第一篇：房地產公關策劃

房地產營銷公關策劃中公關一詞是公共關系的略語?！肮碴P系”一詞源于英文Public Relations，簡稱PR，也可以譯作“公眾關系”。公共關系主要要素是社會組織（主體）、傳播（手段）和公眾（客體）。公關或公共關系策劃一般涵義是社會組織（政府、企業等）通過信息傳播，以一定的方式和活動協調、發展、完善與公眾的關系。

房地產營銷公關策劃和廣告策劃相比，公關策劃具有雙向溝通的特征。房地產廣告發布信息明確，傳播廣泛，但廣告發布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當的阻礙。公共關系活動信息傳播反饋性強，便于企業與公眾的雙向溝通，容易達成雙方的信任、諒解、默契。房地產營銷公共關系中顧客是基本公眾，但還包括其他方方面面的公眾。它涉及到方方面面的關系，牽連到方方面面的利益，需要方方面面的相助。房地產營銷在多維復雜的營銷環境中應該運用良好的公共關系，與方方面面保持溝通，促使企業與社會公眾相互之間的理解和合作，從而使營銷業績更上一層樓

第一節 房地產公關策劃規則特征

一、信息傳播與雙向溝通

房地產營銷公關策劃，實質上策劃企業所要銷售的樓盤信息與公眾的傳播和雙向溝通。信息傳播可以分成信源，即信息的發布者，也就是傳者；信宿，即接受并利用信息的人，也就是受者。房地產營銷公關策劃強調信息傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過程中傳播獲得信息。因此，這不是一般意義上單向性信息傳遞，而是通過雙向性的信息溝通，使雙方在利益限度內最大程度上取得理解，達成共識。

房地產營銷公關策劃，主要類型有兩種。一種是單獨性的，即是為了一個或幾個單一的公關活動進行策劃，本章第二節闡述的就是單獨性公關活動的“若干層面”。第二種是綜合性的，即是規模較大的，時間較長的，一連串的，為同一目標所進行的公關活動的組合，本章第三節闡述的就是綜合性公關活動的實例。無論是單獨性或綜合性的公關活動策劃，都必須符合信息傳播的有關規則。

1、信息傳播是一個有計劃的完整的過程

所謂“有計劃”，是指傳播活動必須按公關活動的目的或目標有步驟地進行?！巴暾保侵競鞑ミ^程必須符合傳播學的“五個W模式”。即Who（誰）；Say What（說什么）；Through Which Channel（通過什么渠道）；To Whom（對誰說的）；With What effect（產生什么效果）。

2、信息傳播的反饋機制

信息傳播要達到雙向溝通，必須重視反饋機制的建立。反饋，這里指受者對傳者發出信息的反應。在傳播過程中，這是一種信息的回流。傳者可以根據反饋檢驗傳播的效果，并據此調整、充實、改進下一步的行動。美國學者施拉姆提出控制論傳播模式相當重視信息傳播的反饋機制，這種模式是一種雙向的循環式運動過程。它與傳統線性傳播模式的根本區別在于：第一，它引進了反饋機制，將反饋過程與傳受雙方的互動過程聯系起來，把傳播理解成為一種互動的、循環往復的過程；第二，在這一循環系統中，反饋還對傳播系統及其過程，構成一種自我調節和控制，傳受的雙方要使傳播維持、發展下去，達到一定的目的，就必須根據反饋信息，調節自身的行為，從而使整個傳播系統基本上始終處于良性循環的可控狀態。

3、信息傳播信道的選擇組織

信道，指信息傳播的途徑、渠道，也就是媒介。房地產營銷公關策劃信道式媒介的形式有公關廣告、房產展銷會、顧客聯誼會、自編樓盤通訊刊物、專題展示會、征文、研討會等。房地產營銷公關策劃中信道的選擇組織實際上也是樓盤公關推廣的過程。

二、房地產營銷公關策劃的基本特征

1、以長遠為方針

房地產營銷中，企業與公眾建立良好的關系，樓盤的信息有效的在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認可決定購買，所有這一切，都不是一日之功所能達到的。房地產營銷公關策劃是一種持續不斷的過程，它是一種戰略性的長期工作。成功的獲得并非一朝一夕的努力，也不是一曝十寒的推廣。

2、以真誠為信條

房地產營銷公關策劃需要奉行真誠的信條。企業傳播樓盤的信息必須以真實為前提，企業與公眾的溝通必須以誠懇為基礎，任何虛假的信息傳播、任何夸大的溝通方式都會損害企業和樓盤的形象。唯有真誠，才能取信于公眾，贏得合作和認可。

3、以互惠為原則

房地產營銷公關策劃，力求形成良好的公眾關系，它不是靠血緣、地緣或空洞說教來維持，而是以一定的利益關系為紐帶。企業在公關活動中既要實現自身的目標，又要讓公眾得益，包括精神和物質的利益。只有企業和公眾互惠互利，與公眾各方面的合作才能長久圓滿。

4、以美譽為目標

房地產營銷所有的工作最終目標指向都是為了賣樓，但就某一部分的工作來說又有自身特定的目標。公關策劃信息傳播和雙向溝通的主要目標是樹立企業所推出的樓盤的美譽度，不是直接賣樓。所謂樓盤美譽度指樓盤具有良好營銷形象普遍受到公眾的贊譽。樓盤美譽度的建立和樓盤的知名度、印象度是緊密聯系的。所謂樓盤的知名度，指樓盤在公眾中的知曉程度。樓盤的印象度指樓盤在公眾中的印象包括大致上的認識和感受。在樓盤知名度、印象度的基礎上才有可能產生樓盤的美譽度。房地產營銷公關策劃在提高擴大樓盤知名度、印象度，特別是提升樓盤美譽度有特殊的功效，樓盤“三度”也有利于促銷。

第二節 房地產營銷公關策劃若干層面

一、房地產營銷和媒介公共關系

媒介公共關系簡稱媒介關系，指社會組織與新聞傳媒單位和新聞記者編輯的關系。房地產營銷公共關系中，媒介關系有著不可替代的特性，它傳遞信息迅速，影響面廣，威望度高，可以左右社會輿論和影響政府機構。在歐美，新聞傳媒被看作是繼立法、司法、行政之后的“第四權力”。房地產營銷務必要重視媒介關系，因為和房地產企業其他職能部門工作相比，它是直接面向社會各界的，所以特別需要媒介關系助一臂之力。正可謂：“得之者錦上添花，失之者孤家寡人”。

怎樣建立良好的媒介關系呢？

首先，將新聞單位和新聞界人士列為必須厚待的公眾。房地產企業可以有計劃的邀請新聞界

人士參觀樓盤，通報情況，但切忌以純功利主義的態度對待媒介關系?？梢栽谄綍r適當時機與新聞界人士舉辦各種聯誼活動，爭取理解和增進友誼，為相互之間的合作奠定較好的基礎。其次，必須掌握新聞媒介的工作特性。新聞界重視的是新聞，即新近發生的有報道價值的事與人。對于價值高的新聞，各新聞單位就會有興趣去了解、采訪和報道，甚至連續追蹤報道。不要勉強要求記者刊發一些純粹是樓盤軟廣告的文章。事實證明，樓盤的新聞價值越高，記者就樂于報道，讀者會用心閱讀，樓盤促銷效果也就明顯。

再次，應當熟悉各種媒介的特點和新聞體裁的形式。要有針對性的向記者提供新聞稿件或請記者采訪。房地產企業營銷部門應善于抓住時機，從不同角度和層次發掘售樓過程中有價值的新聞。提供新聞稿件做到切題規范，回答記者提問應該言之有物。樓盤和營銷新聞可能的情況下力爭在傳媒上早報道、在顯著位置上報道和連續報道。

房地產營銷和媒介公共關系比較高的操作層面是善于“制造新聞”。

制造新聞又稱“新聞事件”或“媒介事件”，它是指在真實發生事件的基礎上，經過推動挖掘，運用正當手段主動安排籌劃具有新聞價值的事件或活動，吸引記者采訪報道。在公關史上，美國聯合碳化鈣公司總部大樓竣工的“鴿子事件”，便是制造新聞事件的一個著名例子，可以作為借鑒。

該大樓竣工之際，一群鴿子飛進其中一間房子。公關人員關了門窗，請動物保護委員會采取保護措施，公關人員通過大樓“不速之客”來臨和動物保護舉動為新聞由頭，吸引新聞界報道。結果，從用網兜捕捉第一只鴿子到三天后最后一只鴿子落網為止，各種報道頻繁的出現在報紙、廣播、電視上，聯合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息不脛而走，名氣大振。

二、如何對待贊助活動

房地產企業常常會遇到一些單位前來聯系贊助事宜，希望企業能對某些活動進行經濟上的支持，企業和樓盤因此而得到相應的宣傳，房地產企業如何對待贊助活動呢？

贊助是房地產營銷公共關系重要組成部分，有計劃有目的的贊助一些社會活動，是企業和社會公眾溝通的有效手段，既是回報社會又能擴大企業影響傳播樓盤信息。贊助要達到一定的公關效應關鍵是如何操作。

國外企業在提供贊助時，多遵循如下原則。

第一、贊助的單位是非贏利性組織。

第二、贊助的社會活動要有利于本企業的生存和發展。

第三、視企業的經營狀況量力而行確定贊助的額度。

房地產企業按照國際慣例對一些社會活動提供贊助時，特別要注意以下幾個問題。

1、選擇好贊助對象。在眾多的贊助要求中，準確遴選最佳的贊助對象，是保證贊助達到預定目標的前提。通常的贊助對象從類型上分有文化、藝術、教育、體育、公益、慈善事業等等。企業所贊助的對象，應該是社會公眾最感興趣的活動，或者是社會公眾最樂于支持的事業而且是最需要支持的事業。否則，贊助對象被認為有誤。選擇好贊助對象還要盡量注意企業、樓盤與贊助對象的有機聯系。

2、詳細了解贊助活動的具體情況。企業所贊助的活動的展開涉及到方方面面，比做常規廣告復雜得多。一些企業進行贊助往往沒有取得相應的效果，通常是贊助活動展開的某些方面出現偏差。例如有的被贊助主辦單位把贊助錢款的一部分私自挪用或大肆揮霍，有些贊助活動邀請的明星不到場或不自重。有一家房地產企業曾投入相當資金贊助一項大型藝術活動。根據主辦單位贊助條例規定被冠以“獨家贊助”的身份，但是，當此項大型活動所有工作準備就緒即將揭幕的時候，一些協辦單位提出一連串問題，主要是他們也出了錢進行贊助，所以不存在“獨家贊助”。于是印有“獨家贊助”的海報不能張貼，宣傳冊不能發放，入場券不能使用，這家房地產企業贊助這項大型藝術活動的策劃大打折扣。

3、搞好贊助活動的宣傳。企業出資贊助某項活動應該明理所當然有被宣傳的權力。國際商界把贊助和捐贈區分開來，前者有明顯的商業目的，尋求社會和企業的共同利益。搞好贊助活動的宣傳要注意適用新聞大眾傳媒擴大傳播企業信息量。國外企業贊助某些活動用于新聞媒介的傳播費用一般都高于直接用于活動的經費，并從媒介覆蓋面、公眾視聽率等進行測算。搞好贊助活動的宣傳還要注意不要搞直接的促銷宣傳。房地產企業贊助活動的宣傳主要是擴展信息渠道，顯示企業的社會責任感，擴大企業和樓盤知名度、印象度、美譽度，密切客戶和潛在客戶的聯系，爭取軟性長遠的宣傳效果。

第二篇：房地產營銷公關策劃

房地產營銷公關策劃(一)

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房地產營銷公關策劃中公關一詞是公共關系的略語?！肮碴P系”一詞源于英文Public Relations，簡稱PR，也可以譯作“公眾關系”。公共關系主要要素是社會組織（主體）、傳播（手段）和公眾（客體）。公關或公共關系策劃一般涵義是社會組織（政府、企業等）通過信息傳播，以一定的方式和活動協調、發展、完善與公眾的關系。

房地產營銷公關策劃和廣告策劃相比，公關策劃具有雙向溝通的特征。房地產廣告發布信息明確，傳播廣泛，但廣告發布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當的阻礙。公共關系活動信息傳播反饋性強，便于企業與公眾的雙向溝通，容易達成雙方的信任、諒解、默契。房地產營銷公共關系中顧客是基本公眾，但還包括其他方方面面的公眾。它涉及到方方面面的關系，牽連到方方面面的利益，需要方方面面的相助。房地產營銷在多維復雜的營銷環境中應該運用良好的公共關系，與方方面面保持溝通，促使企業與社會公眾相互之間的理解和合作，從而使營銷業績更上一層樓

第一節 房地產公關策劃規則特征

一、信息傳播與雙向溝通

房地產營銷公關策劃，實質上策劃企業所要銷售的樓盤信息與公眾的傳播和雙向溝通。信息傳播可以分成信源，即信息的發布者，也就是傳者；信宿，即接受并利用信息的人，也就是受者。房地產營銷公關策劃強調信息傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過程中傳播獲得信息。因此，這不是一般意義上單向性信息傳遞，而是通過雙向性的信息溝通，使雙方在利益限度內最大程度上取得理解，達成共識。

房地產營銷公關策劃，主要類型有兩種。一種是單獨性的，即是為了一個或幾個單一的公關活動進行策劃，本章第二節闡述的就是單獨性公關活動的“若干層面”。第二種是綜合性的，即是規模較大的，時間較長的，一連串的，為同一目標所進行的公關活動的組合，本章第三節闡述的就是綜合性公關活動的實例。無論是單獨性或綜合性的公關活動策劃，都必須符合信息傳播的有關規則。

1、信息傳播是一個有計劃的完整的過程

所謂“有計劃”，是指傳播活動必須按公關活動的目的或目標有步驟地進行。“完整”，是指傳播過程必須符合傳播學的“五個W模式”。即Who（誰）；Say What（說什么）；Through Which Channel（通過什么渠道）；To Whom（對誰說的）；With What effect（產生什么效果）。

2、信息傳播的反饋機制

信息傳播要達到雙向溝通，必須重視反饋機制的建立。反饋，這里指受者對傳者發出信息的反應。在傳播過程中，這是一種信息的回流。傳者可以根據反饋檢驗傳播的效果，并據此調整、充實、改進下一步的行動。美國學者施拉姆提出控制論傳播模式相當重視信息傳播的反

饋機制，這種模式是一種雙向的循環式運動過程。它與傳統線性傳播模式的根本區別在于：第一，它引進了反饋機制，將反饋過程與傳受雙方的互動過程聯系起來，把傳播理解成為一種互動的、循環往復的過程；第二，在這一循環系統中，反饋還對傳播系統及其過程，構成一種自我調節和控制，傳受的雙方要使傳播維持、發展下去，達到一定的目的，就必須根據反饋信息，調節自身的行為，從而使整個傳播系統基本上始終處于良性循環的可控狀態。

3、信息傳播信道的選擇組織

信道，指信息傳播的途徑、渠道，也就是媒介。房地產營銷公關策劃信道式媒介的形式有公關廣告、房產展銷會、顧客聯誼會、自編樓盤通訊刊物、專題展示會、征文、研討會等。房地產營銷公關策劃中信道的選擇組織實際上也是樓盤公關推廣的過程。

二、房地產營銷公關策劃的基本特征

1、以長遠為方針

房地產營銷中，企業與公眾建立良好的關系，樓盤的信息有效的在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認可決定購買，所有這一切，都不是一日之功所能達到的。房地產營銷公關策劃是一種持續不斷的過程，它是一種戰略性的長期工作。成功的獲得并非一朝一夕的努力，也不是一曝十寒的推廣。

2、以真誠為信條

房地產營銷公關策劃需要奉行真誠的信條。企業傳播樓盤的信息必須以真實為前提，企業與公眾的溝通必須以誠懇為基礎，任何虛假的信息傳播、任何夸大的溝通方式都會損害企業和樓盤的形象。唯有真誠，才能取信于公眾，贏得合作和認可。

3、以互惠為原則

房地產營銷公關策劃，力求形成良好的公眾關系，它不是靠血緣、地緣或空洞說教來維持，而是以一定的利益關系為紐帶。企業在公關活動中既要實現自身的目標，又要讓公眾得益，包括精神和物質的利益。只有企業和公眾互惠互利，與公眾各方面的合作才能長久圓滿。

4、以美譽為目標

房地產營銷所有的工作最終目標指向都是為了賣樓，但就某一部分的工作來說又有自身特定的目標。公關策劃信息傳播和雙向溝通的主要目標是樹立企業所推出的樓盤的美譽度，不是直接賣樓。所謂樓盤美譽度指樓盤具有良好營銷形象普遍受到公眾的贊譽。樓盤美譽度的建立和樓盤的知名度、印象度是緊密聯系的。所謂樓盤的知名度，指樓盤在公眾中的知曉程度。樓盤的印象度指樓盤在公眾中的印象包括大致上的認識和感受。在樓盤知名度、印象度的基礎上才有可能產生樓盤的美譽度。房地產營銷公關策劃在提高擴大樓盤知名度、印象度，特別是提升樓盤美譽度有特殊的功效，樓盤“三度”也有利于促銷。

第二節 房地產營銷公關策劃若干層面

一、房地產營銷和媒介公共關系

媒介公共關系簡稱媒介關系，指社會組織與新聞傳媒單位和新聞記者編輯的關系。房地產營銷公共關系中，媒介關系有著不可替代的特性，它傳遞信息迅速，影響面廣，威望度高，可以左右社會輿論和影響政府機構。在歐美，新聞傳媒被看作是繼立法、司法、行政之后的“第四權力”。房地產營銷務必要重視媒介關系，因為和房地產企業其他職能部門工作相比，它是直接面向社會各界的，所以特別需要媒介關系助一臂之力。正可謂：“得之者錦上添花，失之者孤家寡人”。

怎樣建立良好的媒介關系呢？

首先，將新聞單位和新聞界人士列為必須厚待的公眾。房地產企業可以有計劃的邀請新聞界人士參觀樓盤，通報情況，但切忌以純功利主義的態度對待媒介關系。可以在平時適當時機與新聞界人士舉辦各種聯誼活動，爭取理解和增進友誼，為相互之間的合作奠定較好的基礎。

其次，必須掌握新聞媒介的工作特性。新聞界重視的是新聞，即新近發生的有報道價值的事與人。對于價值高的新聞，各新聞單位就會有興趣去了解、采訪和報道，甚至連續追蹤報道。不要勉強要求記者刊發一些純粹是樓盤軟廣告的文章。事實證明，樓盤的新聞價值越高，記者就樂于報道，讀者會用心閱讀，樓盤促銷效果也就明顯。

再次，應當熟悉各種媒介的特點和新聞體裁的形式。要有針對性的向記者提供新聞稿件或請記者采訪。房地產企業營銷部門應善于抓住時機，從不同角度和層次發掘售樓過程中有價值的新聞。提供新聞稿件做到切題規范，回答記者提問應該言之有物。樓盤和營銷新聞可能的情況下力爭在傳媒上早報道、在顯著位置上報道和連續報道。

房地產營銷和媒介公共關系比較高的操作層面是善于“制造新聞”。

制造新聞又稱“新聞事件”或“媒介事件”，它是指在真實發生事件的基礎上，經過推動挖掘，運用正當手段主動安排籌劃具有新聞價值的事件或活動，吸引記者采訪報道。在公關史上，美國聯合碳化鈣公司總部大樓竣工的“鴿子事件”，便是制造新聞事件的一個著名例子，可以作為借鑒。

該大樓竣工之際，一群鴿子飛進其中一間房子。公關人員關了門窗，請動物保護委員會采取保護措施，公關人員通過大樓“不速之客”來臨和動物保護舉動為新聞由頭，吸引新聞界報道。結果，從用網兜捕捉第一只鴿子到三天后最后一只鴿子落網為止，各種報道頻繁的出現在報紙、廣播、電視上，聯合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息不脛而走，名氣大振。

二、如何對待贊助活動

房地產企業常常會遇到一些單位前來聯系贊助事宜，希望企業能對某些活動進行經濟上的支持，企業和樓盤因此而得到相應的宣傳，房地產企業如何對待贊助活動呢？

贊助是房地產營銷公共關系重要組成部分，有計劃有目的的贊助一些社會活動，是企業和社

會公眾溝通的有效手段，既是回報社會又能擴大企業影響傳播樓盤信息。贊助要達到一定的公關效應關鍵是如何操作。

國外企業在提供贊助時，多遵循如下原則。

第一、贊助的單位是非贏利性組織。

第二、贊助的社會活動要有利于本企業的生存和發展。

第三、視企業的經營狀況量力而行確定贊助的額度。

房地產企業按照國際慣例對一些社會活動提供贊助時，特別要注意以下幾個問題。

1、選擇好贊助對象。在眾多的贊助要求中，準確遴選最佳的贊助對象，是保證贊助達到預定目標的前提。通常的贊助對象從類型上分有文化、藝術、教育、體育、公益、慈善事業等等。企業所贊助的對象，應該是社會公眾最感興趣的活動，或者是社會公眾最樂于支持的事業而且是最需要支持的事業。否則，贊助對象被認為有誤。選擇好贊助對象還要盡量注意企業、樓盤與贊助對象的有機聯系。

2、詳細了解贊助活動的具體情況。企業所贊助的活動的展開涉及到方方面面，比做常規廣告復雜得多。一些企業進行贊助往往沒有取得相應的效果，通常是贊助活動展開的某些方面出現偏差。例如有的被贊助主辦單位把贊助錢款的一部分私自挪用或大肆揮霍，有些贊助活動邀請的明星不到場或不自重。有一家房地產企業曾投入相當資金贊助一項大型藝術活動。根據主辦單位贊助條例規定被冠以“獨家贊助”的身份，但是，當此項大型活動所有工作準備就緒即將揭幕的時候，一些協辦單位提出一連串問題，主要是他們也出了錢進行贊助，所以不存在“獨家贊助”。于是印有“獨家贊助”的海報不能張貼，宣傳冊不能發放，入場券不能使用，這家房地產企業贊助這項大型藝術活動的策劃大打折扣。

3、搞好贊助活動的宣傳。企業出資贊助某項活動應該明理所當然有被宣傳的權力。國際商界把贊助和捐贈區分開來，前者有明顯的商業目的，尋求社會和企業的共同利益。搞好贊助活動的宣傳要注意適用新聞大眾傳媒擴大傳播企業信息量。國外企業贊助某些活動用于新聞媒介的傳播費用一般都高于直接用于活動的經費，并從媒介覆蓋面、公眾視聽率等進行測算。搞好贊助活動的宣傳還要注意不要搞直接的促銷宣傳。房地產企業贊助活動的宣傳主要是擴展信息渠道，顯示企業的社會責任感，擴大企業和樓盤知名度、印象度、美譽度，密切客戶和潛在客戶的聯系，爭取軟性長遠的宣傳效果。

房地產營銷公關策劃(二)

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作者：加布林 來自：和訊博客 發布時間：2005-10-24 12:17:02

三、如何對待公關危機

房地產營銷會出現公關危機，主要是由于顧客投訴、媒介曝光等突發事件，面臨強大的公眾

輿論壓力和危機接連而起的營銷環境，導致樓盤銷售無法正常進行。出現這樣的公關危機引發點，往往是顧客認為銷售承諾明顯失信或具有欺騙性，例如在樓盤配套、入伙日期、建材標準等問題上大打折扣。造成這樣的局面有多方面的原因。

外在原因是樓盤存在的問題確實有著不可抗拒的客觀因素。內在原因是房地產企業疏忽、失誤甚至是違規操作的主觀因素。此外，也有可能是顧客對銷售承諾的誤解，某些同行不恰當的說法所致。

對待房地產營銷中的公關危機應遵循如下原則。

1、預測的原則。房地產營銷人應該把預測營銷中的公關危機作為營銷工作的一部分。特別要清楚了解樓盤潛在的問題，正確對待顧客反映的意見，溝通融洽方方面面的關系。公關危機的引爆雖具有突發性，但任何事物都有一個量變到質變的過程，盡可能把各種危機事件的苗子消滅在萌芽狀態中。對公關危機的征兆主動查處，認真防范，大多數危機事件是可以避免的。

2、及時處理的原則。公關危機一旦出現，極易出現急速擴展的狀況。應迅速掌握所需信息資料，制定實施處理危機的計劃。這方面的計劃一般包括以下內容：1）分析產生危機的背景和癥結；2）顧客和其他公眾卷入危機的狀況和發展趨勢；3）危機傳播的主要內容和渠道；

4）解決危機的條件和方法；5）與各類公眾溝通對話的形式和途徑；6）當事人糾葛的解決。

3、真實真誠的原則。房地產企業在處理公關危機時，無論是對當事人、新聞媒介、上級領導以及內部職工，首先要以事實為依據，盡可能公布危機事件真相。尤其是內在主觀因素引起的危機事件，必須真誠的承認錯誤勇于改正錯誤，設身處地為當事人和公眾著想，絕不能玩弄輿論，敷衍了事。

4、緩和矛盾的原則。房地產企業在處理公關危機過程中，由于矛盾雙方利益、立場、角度的不同，危機事件常常不會立即輕易了結。對當事人應避免沖撞，努力緩和對立情緒。對新聞媒介的正確批評報道，應持歡迎態度；即使出現失實的報道，也該運用適當的方式進行彌補，沒有必要抓住新聞報道的某些枝節問題糾纏不放，更沒有必要站在新聞媒介對立面。

5、形象修復原則。公關危機處理得當可以壞事變好事，使公眾在輿論關注的情況下看到了企業的責任感，應抓住企業在危機事件中知名度大增的契機，平息**，挽回影響，使企業形象及早修復，促進銷售。

四、公關促銷“三部曲”

美國芝加哥傍美麗的密執安湖。該市一家房地產公司在湖中一個風光綺麗的小島上建造了數棟豪華公寓，稱為“港灣公寓”。這個樓盤質量上乘，價格適中，內部設施良好，周圍景色誘人，但公寓建成后的三年中只銷售了35%的面積，公司降價銷售，效果仍然不好。于是公司請了一家公關公司來打開銷售局面。公關公司首先就港灣公寓出現的問題展開公關調查，結果發現公寓賣不出去的原因是公眾尤其是潛在買主對港灣公寓存在著疑慮。例如上了年紀的人認為，住進公寓仿佛與世隔絕，冷清寂寞。年輕夫妻也覺得環境不錯，但交通不便，購物困難，孩子上學更難。在公關調查的基礎上公關公司進行了公關計劃，其總體目標是形

成銷售港灣公寓良好氣氛，使樓盤由滯銷變為暢銷。為了實現這一整體目標，實行公關促銷“三部曲”。

1、制訂公關分目標

2、確定目標公眾

3、設計相應活動方案

樹立港灣公寓住得舒適、社會服務設施配套完整的形象 各類公眾，尤其是潛在買主用實際行動加上適當宣傳

發展住戶社會群體意識，形成住戶彼此融洽相處，互相關心的社會環境 現有住戶 各種聯誼活動、進行個體溝通

名人入住港灣公寓，從而達到勸說一般公眾目的 當地名人 邀請名人參觀和說服名人入住

改善公寓對外的交通條件 政府部門和一般大眾做出實際行動引起宣傳

提高知名度及美譽度 記者和一般大眾 制造新聞和大眾媒體的宣傳

港灣公寓營銷公關策劃取得了顯著的銷售業績，它的公關促銷“三部曲”有普遍的借鑒意義。

公關促銷 “三部曲”即

1、制定公關分目標；

2、確定目標公眾；

3、設計相應活動方案。“三部曲”的前提是公關調查。和一般的市場調查區別是，公關調查比較側重于樓盤的公眾形象、公眾心理、公眾輿論等調查。

一般說來，房地產營銷公關策劃明確公關整體目標并不困難，總的來說是提高銷售業績，關鍵問題是制定分目標，這是整體目標得以實現的基礎。制定公關分目標的要求是：1）分目標必須明確、具體。明確是指分目標清楚、單一，不會產生誤導。具體是分目標細節化，不是抽象的。2）分目標具有可行性和可控性?？尚行允欠帜繕说目刹僮餍裕涍^一定的努力是可以達到的?？煽匦允欠帜繕司哂袕椥?，條件變化時能靈活應變。

公關促銷活動第二個步驟就在是確定目標公眾。制定公關分目標的過程實際已在確定目標公眾，二者是對應的。確定目標公眾的意義是公關活動有了主要的工作對象，有了主攻的方向。公關活動成功與否，都離不開對目標公眾的分析和研究，例如了解推出的公關活動基本公眾是否收到了與他們有關的信息，基本公眾的情感、態度、行為有什么變化。在每個分目標的實施過程中，都必須區分輕重緩急，優先對對應的目標公眾投入人力、物力和時間。

公關促銷活動第三個步驟是確定目標公眾以后設計相應活動方案并加以實施。公關活動成功的體現是一系列相應的具體的活動的有效推出，上述的港灣公寓設計的活動方案內容有：

（1）完善港灣的生活服務設施。比如，開設商店、音樂廳、酒吧、游泳池以及學校、幼兒園等。

（2）選定感恩節開展各種活動。如通過已有住戶向其親友發賀年片、明信片，組織馬戲團演出等。

（3）資助政府建造小島嶼和陸地聯接的公路。

（4）組織政府官員、企業家、體育明星、電影明星等社會名流參觀公寓。

（5）組織芝加哥歷史紀念品大拍賣活動，向建筑教育基金會捐款。

（6）利用美國國旗誕生200周年之際，在公寓樓前舉行升旗儀式。

第三篇：房地產營銷公關策劃方案

房地產營銷公關策劃中公關一詞是公共關系的略語?！肮碴P系”一詞源于英文PublicRelatio，簡稱PR，也可以譯作“公眾關系”。公共關系主要要素是社會組織（主體）、傳播（手段）和公眾（客體）。公關或公共關系策劃一般涵義是社會組織（政府、企業等）通過信息傳播，以一定的方式和活動協調、發展、完善與公眾的關系。房地產營銷公關策劃

和廣告策劃相比，公關策劃具有雙向溝通的特征。房地產廣告發布信息明確，傳播廣泛，但廣告發布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當的阻礙。公共關系活動信息傳播反饋性強，便于企業與公眾的雙向溝通，容易達成雙方的信任、諒解、默契。房地產營銷公共關系中顧客是基本公眾，但還包括其他方方面面的公眾。它涉及到方方面面的關系，牽連到方方面面的利益，需要方方面面的相助。房地產營銷在多維復雜的營銷環境中應該運用良好的公共關系，與方方面面保持溝通，促使企業與社會公眾相互之間的理解和合作，從而使營銷業績更上一層樓

第一節房地產公關策劃規則特征

一、信息傳播與雙向溝通

房地產營銷公關策劃，實質上策劃企業所要銷售的樓盤信息與公眾的傳播和雙向溝通。信息傳播可以分成信源，即信息的發布者，也就是傳者；信宿，即接受并利用信息的人，也就是受者。房地產營銷公關策劃強調信息傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過程中傳播獲得信息。因此，這不是一般意義上單向性信息傳遞，而是通過雙向性的信息溝通，使雙方在利益限度內最大程度上取得理解，達成共識。

房地產營銷公關策劃，主要類型有兩種。一種是單獨性的，即是為了一個或幾個單一的公關活動進行策劃，本章第二節闡述的就是單獨性公關活動的“若干層面”。第二種是綜合性的，即是規模較大的，時間較長的，一連串的，為同一目標所進行的公關活動的組合，本章第三節闡述的就是綜合性公關活動的實例。無論是單獨性或綜合性的公關活動策劃，都必須符合信息傳播的有關規則。

1、信息傳播是一個有計劃的完整的過程

所謂“有計劃”，是指傳播活動必須按公關活動的目的或目標有步驟地進行?！巴暾?，是指傳播過程必須符合傳播學的“五個W模式”。即Who（誰）；SayWhat（說什么）；ThroughWhichChael（通過什么渠道）；ToWhom（對誰說的）；WithWhateffect（產生什么效果）。

2、信息傳播的反饋機制

信息傳播要達到雙向溝通，必須重視反饋機制的建立。反饋，這里指受者對傳者發出信息的反應。在傳播過程中，這是一種信息的回流。傳者可以根據反饋檢驗傳播的效果，并據此調整、充實、改進下一步的行動。美國學者施拉姆提出控制論傳播模式相當重視信息傳播的反饋機制，這種模式是一種雙向的循環式運動過程。它與傳統線性傳播模式的根本區別在于：第一，它引進了反饋機制，將反饋過程與傳受雙方的互動過程聯系起來，把傳播理解成為一種互動的、循環往復的過程；第二，在這一循環系統中，反饋還對傳播系統及其過程，構成一種自我調節和控制，傳受的雙方要使傳播維持、發展下去，達到一定的目的，就必須根據反饋信息，調節自身的行為，從而使整個傳播系統基本上始終處于良性循環的可控狀態。

3、信息傳播信道的選擇組織

信道，指信息傳播的途徑、渠道，也就是媒介。房地產營銷公關策劃信道式媒介的形式有公關廣告、房產展銷會、顧客聯誼會、自編樓盤通訊刊物、專題展示會、征文、研討會等。房地產營銷公關策劃中信道的選擇組織實際上也是樓盤公關推廣的過程。

二、房地產營銷公關策劃的基本特征

1、以長遠為方針

房地產營銷中，企業與公眾建立良好的關系，樓盤的信息有效的在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認可決定購買，所有這一切，都不是一日之功所能達到的。房地產營銷公關策劃是一種持續不斷的過程，它是一種戰略性的長期工作。成功的獲得并非一朝一夕的努力，也不是一曝十寒的推廣。

2、以真誠為信條

房地產營銷公關策劃需要奉行真誠的信條。企業傳播樓盤的信息必須以真實為前提，企業與公眾的溝通必須以誠懇為基礎，任何虛假的信息傳播、任何夸大的溝通方式都會損害企業和樓盤的形象。唯有真誠，才能取信于公眾，贏得合作和認可。

3、以互惠為原則

房地產營銷公關策劃，力求形成良好的公眾關系，它不是靠血緣、地緣或空洞說教來維持，而是以一定的利益關系為紐帶。企業在公關活動中既要實現自身的目標，又要讓公眾得益，包括精神和物質的利益。只有企業和公眾互惠互利，與公眾各方面的合作才能長久圓滿。

4、以美譽為目標

房地產營銷所有的工作最終目標指向都是為了賣樓，但就某一部分的工作來說又有自身特定的目標。公關策劃信息傳播和雙向溝通的主要目標是樹立企業所推出的樓盤的美譽度，不是

第四篇：公關策劃

（一、活動意義

為了回顧學校歷史，展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭占優勢，激勵師生、校友愛校榮校的精神，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發展成為全國知名高校，學校決定籌備啟動校慶工作。（二、活動目的

通過本次校慶活動為切入點，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績以及在新的時代環境下，緊隨腳步，對教雨方針與理念的轉變，擴大本校在社會的影響力，提升社會的知名度與美譽度，營造出“校園文化氛圍”，加強學生對學校的了解與信任，形成榮譽與自豪感。（三、活動項目---啟動階段

成立校慶籌備領導機構和工作機構，研究確定校慶日和校慶規范名稱，召開各工作組組長會議，各小組選定工作人員在校內外營造迎校慶氛圍。（四、活動項目---籌備階段

編撰校史，編印畫冊，組織校園環境美化，校舍整修，繼續籌集校慶活動相關經費，制訂校慶活動具體實施方案。（五、活動項目---慶典階段

邀請領導、來賓、校友，召開新聞發布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度，在校慶日舉行慶?；顒印?/p>

二．媒體公關策劃重要性：籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史，展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭占優勢，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發展成為全國知名高校。

三．媒體公關策劃的立足思想：

（一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。

（二：通過本次活動的規模效應，營造出“校園文化氛圍”，加強學生對學校的了解與認識，形成榮譽與自豪感。

（三：以本次活動為契機，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構建“文化長廊”等信息交流平臺。

（四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，并聆聽相關的意見與建議，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。

（五：借助本次活動，以“學子夢想出發的地方”為主題，加強本校與校友的聯系。營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，也為日后的相關校園活動奠定基礎。

5、一系列相關活動開展 1）.委托電視臺請專業人士制作學校校歌的MV，同時還會有學校的宣傳紀錄片也將會在媒體上與大家見面。

2.）從學校歷史的征文到我的母校演講活動，各種活動的舉辦在鍛煉鍛煉學生能力同時，對提升擴大學校在社會的影響力有積極作用。

3.）清遠職業技術學院簽名活動發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現“母校情深”的統一，表達出“我以清遠職業技術學院為榮”的自豪感。4.）開展多樣的繪畫、攝影、書法展構建“文化長廊”。

5.）組織文藝活動排練和師生活動布展，準備校慶文藝晚會活動。晚會盡可能邀請部分校友參與演出并把學校領導到各地參加慶?；顒拥匿浵瘢┎宓轿乃囃頃胁コ觥?/p>

6.）開展校友座談會，發動和組織廣大校友，鼓勵并引導各地校友會在當地各類媒體上刊登、播發各類祝賀母校10周年華誕消息報道或紀念文章，營造喜慶氣氛，聯系媒體的參與進行跟蹤并對活動實況進行錄像和錄音，同樹清遠職業技術學院10年名校卓越形象，共造清遠職業技術學院10華誕喜慶氣氛。

6、起草校慶文稿，印制文字資料

7、登記接收禮品和錢物并進行展示

8、舉行慶祝大會

9、組織各類校慶相關活動。

第五篇：公關策劃

計劃實施

一、主題設計

我們此次策劃的目的就是宣傳商專，吸引目標群體。所以主題也將迎合目標群體的喜好。我們的主題如下：

1、針對學生家長：放心、安全、省錢

2、針對學生本人：輕松、娛樂、鍛煉

二、項目設計

我們的策劃方案主要針對的是高中畢業生推出，因為我校是高職院校，招收的就是高中畢業生。那如何讓他們對我們的學校感興趣，如何讓他們不再有“門戶”偏見呢？請看我們以下的項目設計：

1、構想思路

2013年6月組織貴陽市市區及下轄三個縣的高中應屆畢業生（自愿原則）在商專進行為期一周的參觀體驗。期間活動包括：參觀商專本校區，南、北分校區，白云新校區；體驗商專大學生活。期間學校只提供吃、住，其余由自己承擔。如若學生自愿，還提供假期生活體驗：兼職平臺，免中介。（限定名額100人）

2、前期準備

1）成立各負責小組：接待導游小組，后勤小組，外交通訊小組，新聞播報小組，財務小組。在活動期間各小組各負其責，定要保持良好的秩序和氛圍。（小組成員盡量用學生會成員，自制力、組織力、應變力較強的本校同學）

2）做好活動期間各種節目程序的策劃，避免出亂子。

3、宣傳方式

1）“踩點”宣傳。即在過年后高三學子返校時，到校口頭宣傳，并填報志愿表。

2）網絡宣傳。眾所周知，最近網上有一段很火的視頻：商專Style。在視頻中將商專的生活體現得淋漓盡致，我們在宣傳的時候應充分利用。并且網絡宣傳成本低，效果好，較為實用。

4、時間安排

1）星期日下午17：:00，清點人數，確定學生到齊。18:00正式開始商專生活體驗。19：00準時收假。

2）星期一至星期二參觀各校區。期間早操、晚自習、宿舍打掃不得間斷。

3）星期三觀看社團風采展。參觀學生也可參與其中體驗。場地：操場。

4）星期四學生會、督導隊等校級學生組織風采展。參觀學生也可參與其中體驗。

5）星期五參觀學生寢室文化大賽展示。設有獎項。

6）星期六貴陽標志性場地一日游。例如，黔靈山公園，人民廣場等。

注：需要繼續體驗生活的同學可找班主任登記，后有兼職機會提供。