第一篇：公關策劃與人際交往課程學習心得體會

通過對于公關策劃與人際交往課程的學習，我對于公關策劃與人際交往做簡單闡述。公關策劃與人際交往這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公關策劃與人際交往實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公關策劃與人際交往的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公關策劃與人際交往產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公關策劃與人際交往的角色、功能和原則。公關策劃與人際交往組織機構的類型及其特征。公關策劃與人際交往從業人員的類型及其工作范圍，公關策劃與人際交往人員的培養和選拔。

公關策劃與人際交往工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作。現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。

公關策劃與人際交往是非常重要的，我會好好理解并學會靈活運用。而通過學習公關策劃與人際交往，我彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。在這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公關策劃與人際交往不是一件易事；原來，公關策劃與人際交往是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公關策劃與人際交往。公關策劃與人際交往研究各種社會組織的公共關系現象 及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在 總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。因此，我們要將公關策劃與人際交往融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公關策劃與人際交往的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。以上是我學習公關策劃與人際交往的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。

總之，公關策劃與人際交往這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第二篇：128100070-公關策劃與人際交往輔導資料-謝倩

《公關策劃與人際交往》第12－16周教學內容

第五講

人際交往的心態（人際相互作用分析理論）

人際相互作用分析理論，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人們玩的游戲》一書中從心理上分析人際交往這一復雜現象時，提出的PAC分析理論。

這種分析理論認為:個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成，這就是父母自我心態、成人自我心態、兒童自我心態。取三個詞的第一個英文字母, Parents（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以又稱為人格結構的PAC分析。

在每一個人的態度結構中，都同時具有這三種不同的心理狀態。

在特定的場合，在某一特定的時段內，只有其中的一種心理狀態占優勢。

在特定的時空里，哪種心理狀態占優勢，在交談中就會表現出哪種態度的特點?！案改浮边@種心理狀態以權威和優越感為標志，通常表現為愛指使人、喜歡訓斥人等權威式的作風。當一個人的人格結構中P成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權威。

這種人的語言特征為常使用不容分辯的“應該”、“不能”、“聽著”等詞匯。

? “成人”這種心理狀態表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去積累的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中A成分占優勢時，這種人的行為表現為:成熟、理智、客觀、冷靜、尊重別人。

?

這種人的語言特征是常使用“我個人的看法”、“有可能”.?

“兒童”這種心理狀態以服從和感情用事為標志.一會兒逗人可愛，一會兒亂發脾氣。當一個人的人格結構中C成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，無主見，感情用事,喜怒無常。?

這種人的語言特征為常使用“我猜想”、“不知道”。?

? 如果將不同的人際溝通狀態進行排列組合,可以看到以下幾種模式: ? 1.P———P ?

在這種交流類型中，甲乙雙方都表現出一種權威的身份，如甲對乙說:“小王，他不應該這樣做。”乙說:“必須懲罰他一下?！?? 2.A———A ?

在這種交流類型中，雙方都能以理智的態度對待對方,如甲問“你能把這項任務完成嗎?”乙說:“如果沒有什么干擾,我想是能夠完成的。? 3.C———C ?

在這種交流類型中，甲乙雙方都易訴之于感情。比如甲說:“過不到一起干脆離婚.”乙答:“離就離,誰離不開誰呢!” ?（以上為平行溝通）? 4.A———C ?

在這種交流類型中，一方則表現為有理智的行為，一方表現為小孩子脾氣，這在同事之間、夫妻之間經常會發生。? 5.A———P ?

在這種交流類型中，甲方表現為有理智，乙方擔任P的角色，起到對甲方的監督和防范作用。這在上下級、同事、夫妻之間經常會發生。? 6.C———P ?

在這種交流類型中，甲把對方作為權威看待而表現出一種兒童的心態，乙是父母的心態，這在子女和父母之間經常發生。? PAC交往舉例

（一）? 場景：一輛上班高峰擁擠的公共汽車，車上的人們都厭煩、沒好氣的擠在一起。突然，一個急剎車，一位中年婦女（乙）踩到了一位衣著光鮮的小姐（甲）的腳。

甲：（還沒等乙說話，原先厭煩的臉扭曲的叫道）踩死了！（P心態）

乙：（原想道歉，一看甲的那張不依不饒的臉，來氣）吆喝什么?。≒心態）

甲：你踩我了，你還有理了你?。≒心態）

乙：小姐---怕擠？怕擠去打車呀你！（P心態）

甲：（手比劃著乙）道歉，不道歉我跟你沒完。（C心態）

乙：沒完就沒完，來呀，誰怕誰呀。（C心態）

雙方也不顧公交車的擁擠了，大打出手，車上的人拉了這個，又拉那個，兩人都鼻青臉腫的，還秧及了車上的乘客，真是亂做一團。

在第一、二幕中：甲很煩的在車上，乙又踩到了甲，使甲進入了P心態，甲又把這種煩轉嫁給了乙；乙想道歉，還沒來的及，讓甲一叫，乙非常沒有面子，緊跟著也進入了P心態。在這幕中，雙方的心態都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和寬容對方的態度。

在第三幕中：兩人使用了不客氣的語氣，運用了C心態，使原本芝麻大的小事變的復雜化了。

其實這件小事，只要雙方多一些忍耐，多用A心態，甲及時道歉；乙不要咄咄逼人，雙方多一些理智，友善一些，就不會發生這種傷人傷己的行為了。? 乙：你沒長眼睛，怎么踢的。我的牙齒者被你踢掉了，痛死我了。（P心態）

甲：我又不是故意要把你的牙齒踢掉。（P心態）

乙：我離你這么近，你不會看清楚后再起腳踢球，用勁還那么大。（P心態）

甲：我剛才不是說，我不是故意的嗎，我當時又在跑動中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心態）

乙：不要再說了，你他媽的，不是故意是什么。（C心態）

甲：你說話文明的好吧，不要他媽的，他媽的。好像我欠你八輩子似的，不就是把你牙齒踢掉，兇什么。（C心態）

乙：他媽的，看起來你是敬酒不吃，吃罰酒。還真是欠揍（說著，揮起一拳，直向甲臉部打去）。（C心態）

甲：他媽的，我還怕你了嗎！（C心態）

雙方真的猛干了一場，最后甲、乙兩人均掛紅彩。

分析：

大家一起踢球本來是一件好事，在踢球時，難免會有意外發生。乙因被踢傷，疼痛使心態轉入P心態，并用P心態向甲發出責問。在乙P心態的引導下甲也產生了P心態，語氣加重，態度生硬。這段時間內兩人發出的信息都是合理，但兩人都用了命令式的情感發出信息。在第二個P—P交往中，兩人因沒有第三個人的干預，自身都沒有合理的調整心態，雙方的沖突進一步升華，加上乙因受傷，傷口疼痛加劇，沒有得到滿意的答復，首先轉入不良的C心態，把本來經兩方互讓或協商可以解決的事，因雙方在處理事件中互不相讓，并在失去理智的情況下，講話又不注意方式和文明，加劇沖突的升華，互相引導，甲逐漸被乙引導進入了C心態，導致兩人朝著任意、任性的不良心態和行為轉化。練習

（一）： ? 科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點鐘之前完成這份報告！”

科員乙：“……”

?

“是的，科長?！?? 科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點鐘之前完成這份報告！”

科員乙：“……”

? 科員乙：“5點都下班了，怎么能夠完成啊！”

練習

（二）同事甲：“這次提級加薪有沒有我的份？” 同事乙：…… 同事乙“有。”

“你連現在的工作都沒有做好，還談什么提級加薪?。。俊?練習

（三）同學甲：“請問現在是幾點鐘？” 同學乙：……

“現在是晚上七點?！?“不知道，你別煩我！” 小 結

? 在與人交流時，人一般有3種心理傾向,即:parents，adults，children.? 例如，我們與父母交談用的是兒童心態，跟兒童用父母心態，跟同齡人用成人心態，這些都是正確的．假如跟父母用父母心態，跟同齡人用兒童或父母心態，那么，人際交往就會出現問題。

? 四種典型的交往關系： ? 溝通分析學派認為：每個人因為過去經驗的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），這是你對自己和別人的看法，它決定了你的生活方式、你與人交往的態度和方法?？煞譃樗姆N生命地位，即四種心態，形成四種典型的交往關系： ? 1.“我不行（好），你行（好）”(I am not ok,You are ok)覺得自己很不好、很不行，而別人都很好、很行

? 在人際交往中表現為自卑、退縮、孤立、消沉、抑郁，人際關系較差。

? 2..“我不行（好），你也不行（好）”(I am not ok,You are not ok)? 認為自己是不好的，但別人也一樣，都是不好的 ? 表現退縮，不想與別人建立關系，人際溝通也困難。? 3.1.“我行（好），你不行（好）”(I am ok,You are not ok)

認為只有自己是好的，別人都是不好的，因此，對別人沒有一點基本的尊敬。? 在人際交往中，最愛自己，不需要別人，凡是責怪別人，推卸責任，自大且孤獨。

? 4.1.“我行（好），你也行（好）”(I am ok,You are ok)? 最理想的交往心態，對別人或自己都抱正向的看法，喜歡與別人溝通交往，人際關系好。

? 如何利用PAC理論，改進我們的人際交往？ 人際交往的改善技巧

1.在人際交往中要多了解自己與他人交往時的自我心理狀態； 2.留意對方的C狀態；

3.將交叉方式轉為平行方式；

4.強化成人自我心態，“成人”心理狀態是主要途徑；

5.不使用負向的P狀態進行溝通，替換用正向的P或A進行交往； 6.注意心理狀態和交往情境的結合第六講

人際交往——友誼之愛地久天長 課前思考：

“伯牙摔琴謝知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”的啟示

一、交友過程中的知覺和理解

友人之間交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越準確。你認為是這樣嗎？

? 科學研究證明：

? 在一個人判斷和理解別人的過程中，其既有的觀念和個性傾向所發揮的影響，比雙方的交往和關系狀況所起的作用還要大。

（一）投射作用

投射作用指一個人由于自己的需要和情緒傾向，而將自己的特征投映到別人身上的現象。

如《歐也妮.葛朗臺》中的葛朗臺老爺愛才如命，他便認為人人都愛財。

1.投射作用所帶來的直接效果，是我們對別人的判斷和理解更與自己的心理狀況相一致，而來自別人的客觀信息所發揮的作用則退居到了次要地位。

?

“感時花濺淚，恨別鳥驚心”

?

“以小人之心，度君子之腹” ?

“物以類聚，人以群分”

?

“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一個效果，是我們的確可以判斷和理解本來與我們的特征就相一致的友人，因為投射與人們的實際情況吻合。

（二）隱含人格理論

? 在與友人的交往中，我們對友人的知覺和理解常常出現偏差或錯誤的另一個原因，是我們常常自覺不自覺地運用自己對人的觀念去判斷和解釋友人。

（三）角色獲得 思考：

? 今天你放學回到宿舍，你的室友告訴你，你通過了英語四級考試，但是你的好朋友##卻在旁邊一臉沮喪…… ? 站在別人的立場上，體驗別人的角色，了解別人在特定交往情境中的期望與情感。

課堂討論

? 某女，20歲，大二學生

? 該生來自偏遠的農村，進入大學后感到非常不適應，常常感到孤獨。認為城里人都很虛偽，也不愿跟她這樣的農村人交朋友。平時只與同宿舍的另一位來自農村的同學交往，但也始終不能建立比較親密的信任關系。? 請結合以上所學知識，分析該女生在人際知覺和理解上的問題。

二、交友的原則

（一）交互原則

? 實驗表明，對于真心接納、喜歡我們的人，我們也傾向于接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。

? “愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！?/p>

（二）功利原則 得﹥/﹦失

? 重情誼，輕物質－－增值交換－值得交往 ? 重外在物質－－減值原則－不值得交往 自我價值保護原則

? 指人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。? 記憶的自我保護

? 支持自己觀點的信息記得多，忘得慢；而對反對自己觀點的信息則記得少，忘得也快。

? 在對行為的解釋上，自我價值保護的傾向更加明顯。

? 在人際關系方面，人際交往中的接納與拒絕是相互的，我們要同別人奴建立和維護良好的人際關系，就必須對人們的自我價值感其積極的支持作用，避免人們自我價值保護的防衛傾向。情境控制原則

? 指人需要達到對所處情境的自我控制，保持表現自己的自由。

三、怎樣獲得和發展友誼

?

1、友誼的內涵

? 友誼是人與人之間的親密情誼。

? 友誼所體現的是人與人之間的友愛，是相互間愛的給予。

? 友誼是一種崇高的道德力量，是人類美德化為情感的無償賜予。

? 友誼還是心靈的默契。? 論 友 誼

? 古羅馬哲學家西塞羅說：“沒有友誼，世界仿佛失去了太陽。” ?

? 古希臘作家斯托貝說：“財富不是朋友，而朋友卻是財富?！?/p>

?

? 2.獲得友誼－增進人際吸引

? 人際吸引指交往雙方在情感方面相互親近的現象，是人際關系的一種特殊形式。

?（1）近鄰性原則

? 《南史.呂僧珍傳》中記載：“宋季雅罷南康郡，市宅，居僧珍側，僧珍問宅價。曰：一千一百萬。怪其貴，季雅曰：一百萬買宅，千萬買鄰?！?? 但需注意，近鄰性只是人際吸引的必要條件，但不是充分條件，甚至也不能說是主要條件。? 啟示：主動接近他人。?（2）才能因素

? “寧為智者仆，不為愚者師?！?/p>

? 一個人能力越高，越是完善，就越受到歡迎嗎？

? 才能與被人喜歡的程度在一定限度內成正比關系，但若超出這個限度，就會給人壓力，選擇逃避或拒絕。?（3）個性品質 ? 個性品質調查：

? 真誠和真實最讓人喜歡，評價最差的師說謊和虛偽。

? 另一個大規模調查發現：自信、忠誠、熱情、助人、直率、幽默、獨立、聰明等個性品質在交朋友時最受重視。?

?（4）相似與互補

? 主要指性格、態度和價值觀的相似，它是一種感知到的相似性，而不是實際的、表面的相似性。?

附：人際關系綜合診斷量表

?指導語本量表共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請你認真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗結果做出解釋。

1關于自己的煩惱有苦難言。

是

否 2和生人見面時感覺不自然。

是

否 3過分羨慕和妒忌別人。

是

否 4與異性交往太少。

是

否 5對連續不斷的會談感到困難。

是

否

?6在社交場合感到緊張。

是

否 ?7時常傷害別人。

是

否 ?8與異性來往感覺不自然。

是

否 ?9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是

否

?10極易受窘。

是

否 ?11與別人不能和睦相處。

是

否 ?12不知道與異性相處如何適可而止。

是

否

?13當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。

是

否

?14擔心別人對自己有什么壞印象。

是

否 ?15總是盡力使別人欣賞自己。

是

否 ?16暗自思慕異性。

是

否 ?17時常避免表達自己的感受。

是

否 ?18對自己的儀表（容貌）缺乏信心。

是

否 ?19討厭某人或被某人所討厭。

是

否 ?20瞧不起異性。

是

否 ?21不能專注地傾聽。

是

否

?22自己的煩惱無人可申訴。

是

否 ?23受別人排斥與冷漠。

是

否 ?24被異性瞧不起。

是

否 ?25不能廣泛地聽取各種意見、看法。

是

否 ?26自己常因受傷害而暗自傷心。

是

否 ?27常被別人談論、愚弄。

是

否 ?28與異性交往不知如何更好的相處。

是

否

?如果總分在0~8分，說明受測者善于交談，性格開朗，主動，關心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一起，彼此相處得不錯。

?如果總分在9~14分，說明受測者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關系時好時壞，經常處于起伏變動之中。?如果總分在15~28分，說明受測者在與朋友相處時存在嚴重困擾。分數超過20分，則表明人際關系行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現較為明顯的障礙：受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌

第七講

師生交往

大學師生交往存在的問題

一、把師生關系理解為教師與學生完成教育或教學任務的背景、條件和手段,即重視師生交往的工具性價值,而忽視它的目的性價值。

在現實中,為了滿足教師或學生的需要,往往把師生交往作為教育或教學活動的背景或條件。通過建立師生間的相互信任、尊重的關系,使教學過程得以順利展開,最終的目的是為了教學任務的完成，在這樣的教育中, 師生交往只是一種被利用的手段。

二、學生主體自主活動的缺失。

在現代大學中,教師是掌握知識的權威,學生只是在教師的領導下,虔誠地接受知識,很多大學生從不會對這些所謂“權威”產生懷疑,并設法形成一種自己對知識的理解、認識,以及對知識的豐富與拓展。在這樣一種被動的灌輸式的教育中,作為師生交往的主體之一的教師發揮了傳授知識的職能,而另一個交往主體學生卻沒有發揮其主體作用,沒有發揮主動性。

三、師生交往的典型病癥

（一）“點對點”式交往減少,而“點對面”式交往增加”在師生交往過程中,“點對點”的交往是教師個體與學生個體之間的交往,而“點對面”的交往是教師個體與學生集體之間的交往。

（二）交往的情感成分減少,非情感性成分增加。在現代教育交往——師生交往中,由于“點對點”式交往的減少,使得師生間的情感交流很缺失,把師生交往作為教育的背景、手段,師生間的交往作為一種“利用”關系,情感淡漠、甚至完全去除情感成分。

（三）直接交往減少,間接交往增加。直接交往是聲情并茂、同時在場,面對面的交往;而間接交往則是在交往中,雖然主體同時存在,但是聲、情、形、神分離,交往主體一方隱去了的交往（如視頻等）。

四、大學師生交往問題的解決——建立對話式的教育交往

當今教育在很大程度上是被動灌輸式的教育,因此交往往往以“獨白”的形式出現,不利于師生雙方之間的成長,而“對話”則能使師生雙方在互動的情況下得到交往。

首先,應把“對話”作為一種介入態度。要允許不同意見的存在,創造一種寬松的環境,給學生決策權和選擇的機會,促進學生主動發展和自主學習。

其次,應把“對話”作為一種平等的關系。在交往中,教師與學生作為具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的獨特個性,自由而持久地交換意見,共享教育、教學的經驗,從而使教師與學生之間形成真正的人與人之間的民主、平等、互動的交往。

再次,應把“對話”作為一種認知方式。交往的主體對知識結構進行不斷重構和更新,注重過程即知識的生成,而不是僅僅在“獨白”式的交往中對知識結構作簡單、機械的復制。

二、教育交往價值的重建：以目的性價值作為師生交往的重心 對于教師而言,學習的目的是通過學習,不斷拓展自己的生命空間,不斷實現心靈轉換,不斷創造新的自我。而對于學生而言,學習是一種不斷創新自我的最有效方式。

首先,在大學師生交往的知識中,不僅那些具有客觀性、確定性、簡明性的科學知識應受到重視,那些須進行廣泛對話、情感交流,才能觀照、理解、真切體悟的非簡明性、非確定性的認識也應受到重視。

其次，在目的性價值的統領下,任何教育行為的制度規范都將從人出發, 這些制度規范將不再異于交往的主體,不再束縛交往主體意志,而是交往者主體性發揮,并使交往獲得成功的條件。原因分析

導致上述困擾產生的與原因是: 學生與老師之間的溝通不夠，由于缺乏溝通，這樣一來，師生彼此的了解不夠，于是誤會與矛盾就可能產生，也就有了困擾。

討論――你心目中的好老師…… 師生交往，為你支招：

首先要學會與老師溝通。而相互了解又是順利交流和溝通的重要條件。讓老師了解你，這樣才有利于良好師生關系的建立和發展。但是在于老師溝通中應注意以下幾個問題，即：

要訣

一、讓老師了解你；

交往是一種雙向溝通，如果我們在交往中過于被動，就可能是溝通出現障礙，使別人無法了解你。這時我們就應主動的讓老師了解你。讓老師了解我們可以通過以下方式實現： A．上課積極發言

Ｂ．有疑問及時向老師請教 Ｃ．積極參加集體活動 其他方式等等

要訣

二、尊重老師；

說到尊重，其實每個人都需要尊重，也都希望得到別人的尊重，但同時，也都應該尊重別人。學生尊重老師是最起碼的要求，是師生和諧相處的重要條件。當然這種尊重不能只停留在口頭上，應從多個方面得到體現： １．禮節上尊重老師

首先對老師要有禮貌，見面要主動地打招呼，問好。課前應該主動擦黑板，并把講臺擦干凈。

２．尊重老師的人格

比如，不在背后惡意地議論、取笑、謾罵、攻擊老師；不給老師取綽號等。３．尊重老師的勞動 包括在課堂上認真聽講，認真完成老師布置的作業，正確對待老師的意見和建議等。老師的勞動是多方面的，更多的勞動 還表現在課外。

要訣

三、正確對待老師的表揚和批評。

表揚和批評基本上是每個同學都會遇到的，能否正確對待老師的表揚和批評，會直接影響到與老師交流與溝通的態度。正確面對表揚和批評，就應面對表揚，再接再厲；面對批評，有則改之，無則加勉。正確對待老師的表揚與批評，給與老師充分的體諒和信任，是一個學生對老師莫大的理解和尊重。小組交流討論 和老師發生了沖突怎么辦？

談談你曾經與老師所發生過的一次磨擦或矛盾！

你是怎么去化解這次與老師的矛盾的？或者你的小組同學給了你什么建議幫你去化解與老師的矛盾？ 正確處理與老師之間的矛盾

1.要客觀分析，克服感情用事，避免先入為主 2.要心理相容，多一點寬容

3.要坦誠相待，多作思想交流

4.正確對待老師的過失，委婉地

向老師提意見

人與人的交往，難免有不如意、不順心，師生交往也不例外。在這一課中我們學到了在面臨師生交往的困擾時，要積極面對，不害怕、不逃避，學會用恰當的方式與方法解決師生交往中的問題，增強師生間的了解，尊重老師，正確對待老師的批評與表揚，通過與老師的積極溝通，建立健康和諧的師生關系。

第三篇：公關與溝通課程學習感受

公關與溝通課程學習感受

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯系，并逐步建立了社會關系。因此，馬克思說：“人是各種社會關系的總和”。這足以說明社會關系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內外學者都在不斷的探索和研究公共關系的相關問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關系學》的相關理論，并在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公關與溝通》的一些心得。

自古以來，社會關系、人際關系等公共關系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現在公共關系有利于優化人際關系、重塑企業形象、加深對社會的認識、促進社會發展和提升公民素質等方面。

1、學習公共關系，有利于優化人際關系

“人是各種社會關系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發生著各種關系。因此，處理好這些關系變得尤為重要，而學習公共關系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關系，實現社會的和諧。

2、學習公共關系，有利于重塑企業形象

現在幾乎所有的大中型企業都擁有公關部門，或者其他相關的部門。這些部門在企業中的作用主要是在應對突發事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業的損失降到最低，同時，確保企業形象不受損害。

從另一個方面來說，公關活動的開展，能夠起到宣傳企業的效應，樹立企業形象。公關活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關系的相關知識。

3、學習公共關系，有利于加深對社會的認識

在這個由各種關系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質開始。而社會的本質就是人與人之間的各種關系。我們學習公共關系，公共關系為突破口，開始對各種關系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關系對于我們了解社會，服務社會具有非凡的意義。

4、學習公共關系，有利于促進社會發展

在當今快速發展的社會，公共關系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關系,為人們的相互交往創造最佳的社會環境。同時，如何處理好公共關系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關系的認識，在一定程度上促進社會的發展。

5、學習公共關系，有利于提升公民素質

在公共關系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關系的剖析，對人際關系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關系以及對社會的認識。以上幾個方面是我總結的學習公共關系的意義，從中可以看出，公共關系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關系既然有如此重要的作用，那我們應該如何更好的學習公共關系的相關知識呢？

學習公共關系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關系活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關系的知識。

1、認真學習課本知識，打好專業基礎

課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關系相關理論知識的最權威概括。我們在學習公共關系知識的時候，應以書本知識為基礎，在了解和掌握了相關知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。

2、策劃公關方案，將理論和實際相結合

策劃公關活動方案是對課本知識的一次系統應用，通過活動策劃，我們能夠將在課本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經典案例，關注社會發展

公共關系研究和發展至今已經有很長的歷史，在它的發展過程中，出現了很多運用公關關系而起死回生或得到飛速發展的事例，特別是市場經濟條件下，企業越來越多的運用公關活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關系的相關知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關系知識點在，在現實的事件中現出它們的影子。公共關系在我們現實的生活在應用很廣泛，而以公司公共關系最為典型，企業運用公共關系可以從危難中起死回生，重塑企業形象，也可以幫助企業從默默無聞到婦孺皆知。此處選擇一個公關成功案例，讓我們學習借鑒。

1982年9月有媒介報道，美國芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒。很顯然，突發事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關管理”。

危機發生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。其次，召開新聞發布會。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門，積極配合美國食品和醫藥管理局開展事故原因調查，并向公眾公布檢查結果。第五，開展恢復聲譽，重返市場的工作。

強生公司請美國著名的博雅公關公司策劃，開始恢復信譽，重返市場的工作。一系列策劃活動取得了重大成功。事故發生后的5個月內，該公司就收回了該藥原來所占市場的70％，一系列的成功策劃包括事先實施美國政府和芝加哥發布的《藥品安全包裝新規定》；重金征求設計推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝；舉行大規模記者招待會，發布消息，并通過衛星向全國轉播。

這是公共關系史上較經典的一個案例，案例中的強生公司在突發事件發生時，及時的向外公布信息，并在第一時間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實施幫助強生公司擺脫了危機。這讓我想到了出現在我國的“三鹿奶粉”事件?？梢哉f這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導致了結果的不同，強生公司重返市場并逐步恢復聲譽，而三鹿集團卻在人們的一片罵聲中消逝了。從這個簡單的對比中我們不難發現，處理好公共關系，對于一個企業來說有多么重要的意義。因此，無論從現實的意義或者從今后工作的角度來說，學習好公共關系對于我們學管理的同學來說是非常重要的。

簡短的一個學期即將結束，而公共關系作為我們的課程之一也到處結束，但是我們對它的學習不應到此為止?？v觀公共關系發展的歷程來看，它與社會發展緊密相連，無論以后我們是否從事管理工作，都應與時俱進的學習公共關系的相關知識，并應用于實踐。雖然，就目前的狀況來說，公共關系在我國的發展還不夠成熟，但是，我相信，在我們每個人的共同努力下，公共關系在中國的發展，必將邁上新的臺階！

廣編1311 魏安琪

公關與溝通2班

第四篇：公關學習心得體會

公共關系學心得體會

組員：12法1蔣婕

12法1王子心 12會計4吳文文 12金融工程 蔡幼陽

提起公關，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會帶有一定程度的貶義的思想。正如在現實生活中，“公共關系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關系”、“拉拉扯扯”在詞義上產生混淆，也許在公共關系實踐中確實出現過偏差，而且從這門學科引入我國之日起，社會公眾對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關系＝美女＋交際”，“公共關系＝公關小姐”，“公共關系＝不正之風”。但是事實并非如此，在經過一學期的公共關系學課程的學習之后，我甚至完全改變了自己之前對善于推銷自己的人們“跟風”的偏見。

在日益競爭激烈的社會環境中，不管是否從事這行業，學習《公共關系學》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經踏入社會半一只腳的大學生們來說。公關并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

起初，我帶著小伙伴們似笑非笑的議論走進公關的課堂，我自己也懷著質疑的心態開始了一學期的學習。在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，想象中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至“拉關系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“從國際上看，世界公共關系協會1978年大會對公共關系的定義：‘公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢、預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行為，以服務于本組織和公共利益?！薄肮碴P系是一種處理一個團體與公眾或者是決定該團體活力的公眾之間的職業。”

課本上的知識看似紙上談兵，但實際上這本價值僅僅5元錢的小冊子，每一頁都在潛移默化的改變著我對“公關”的認識和看法。我熱衷于交朋友，但之前的我只熱衷于傻傻的交朋友，并不知道原來人與人之間竟有如此多的技巧。李欣老師每節課都用自己漫長教學生涯中親身經歷的事情做例，把課本上缺乏一絲生氣的文字變得活靈活現，在他豐富的實例的帶動下，我們越來越接受這一課程，也更準確的理解了公關的魅力。我想，把一門課程巧妙又恰到好處的推銷給學生，這大概也算是一次成功的公關吧。

除了人與人之間的公關技巧，我在這門課上還學習了危機公關和校園公關等等與我們大學學習生活息息相關的本領。危機的發生具有不可避免性，但這門課教會我要防患于未然，也要在各種各樣危機降臨時沉著冷靜，以便采取相應措施降低危害程度。至于校園公關，令我印象最深刻的內容則是校園專業型公關傳播策劃。這要求我們根據各自專業的特點，策劃一個個富有創意和特色的活動，看似簡單，實則對培養我們的個性、創造力、想象力，顯示各自的才華產生了很好的效果。

經過了這一學期十多次課時的學習了解，我終于明白，公關是遵循誠實無欺的原則，通過有計劃的長期努力，和身邊各種關系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽度，達到相互了解、信任和合作，并實現雙方獲益的一門藝術。這門課消除了我對公關的偏見，讓我發現公關是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領，它并非是對自己絕對的美化和包裝，而是良好的行為加上誠實正確的報道，是要靠90%自己做的對和10%的宣傳從而達到說服和左右社會大眾的效果的技術。

總之，從這門課中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，好在我們的道路已經初現光明了。

第五篇：人際交往課程心得

社會交往與人際關系心得

在本學期修讀了孫紅老師的《社會交往與人際關系》的課程后感觸頗深，發現自己在人際交流方面有很多不做有很多問題原來從來沒有考慮過，在自己不知情的情況下導致了與他人的關系中出現了很多不和諧的因素。

給我感觸最深的是與異性的交往，比如在愛情與事業的關系的處理上，我自己感覺自己做的不是很好。老師在課程中講到：

“大學生應該把事業放在首位，擺正愛情與事業的關系，不能把寶貴的時間都用于談情說愛而放松了學習。因為學業是大學生價值感的主要支柱?！?/p>

但是與自己的現實情況相對比，我的確有為了女朋友而翹課，為了她有的時候在上課的時候想著和她一起去玩而導致的走神，這些其實都是很小的體現。

在大的方面我曾經出現過因為她不會出國而放棄自己出國的想法，雖然我們兩人在一起并不容易，能堅持這更不容易，但是為了自己的事業，為了承擔起自己的社會責任，甚至是民族的發展的責任我應該努力地學習，去國外學習先進的科學技術來發展我國落后的生產力，不能因為兒女情長而忘記了自己的責任。而且如果兩人的信念堅定即使異地戀我們也一樣可以堅持到天長地久，我們可以在我留學歸來后繼續一起奮斗，完全不必為了幾年在一起纏綿的時間而放棄了自己發展的機遇。并且只有自己的能力越大，我才能承擔的越多，才能擔負起一個家。如果為了短時的甜蜜而不發展對兩個人都不是有利的事情。

所以，在聆聽了老師的教誨以后，我堅定了自己出國的信念，以事業為重，學業是大學生價值感的重要支柱。同樣，我也會鼓勵自己的女朋友努力地學習，考上更好的學校的研究生，為自己的人生而打拼。

以上是我在關于愛情與學業見關系處理的一些心得。

另外還有一件事是我和我的一個女性朋友間的關系的事例，我學習該課程后又有了新的體會。

她和我是初一的同學，當時在班里我們倆學習都不錯，所以關系比較好，后來我們考上了我們市的重點中學，比較巧合的是我倆還在一個班，所以我們在高三的時候認識六年了。我們學校對高中時期男女戀愛管的非常嚴格，甚至造出了一個詞匯“男女非正常接觸”，一旦被抓住就要被停課一個月。但是，偏偏她就在高三的時候談戀愛了，她的男朋友是我們對子班的班長。對子班就是兩個班的老師基本上相同，所以兩個班既是兄弟班又是競爭的對手。而我是我們班的班長，所以我和她男朋友間的關系很微妙。我和她關系非常熟，之間常以兄妹相稱，她和他之間的書信什么的都讓我幫忙傳遞，我當時并沒有感到什么不合適，就是幫自己的朋友個忙而已。他們倆之間的事情我知道的也比較多，所以他倆吵架的時候，她就來像我訴苦，有的時候甚至是哭訴，我當時很不以為有什么不妥，有的時候我還幫著她出一些主意，當她想要放棄的時候我總是鼓勵她，說他倆在一起不容易，不要輕易放棄。高三一年他倆過得很辛苦，學業的壓力，老師的壓力，家庭的壓力，使得他們倆人多次想要放棄，每次他們倆不和的時候我就去勸導她，讓她堅持下去。后來上大學了，她去了天大，他去了軍校，倆人見面的時候越來越少了。又一次她男朋友謊稱住院從學?！疤印背鰜砣ヌ齑罂此?，她男朋友的隊長到部隊去探望他，結果發現了他的“出逃”，非常震怒，上級的領導表示很震驚，要給他處分，甚至要撤銷他的排長資格。后來他倆又鬧分手，她又一次向我訴苦，我當時認為這個男生做事情沒有什么底線，我就給她說你可以考慮下長痛不如短痛，因為這個人沒有底線沒有原則，你的堅持很可能，沒有意義。她當時好像是讓我勸說的打算和他分手。后來我也沒有再問這件事。他倆后來還是在一起。

但是，后來我的一個朋友告訴我，她男朋友恨死我了，說我一直在挑撥他倆間的關系，一直鼓動她和他分手，從高中的時候我就經常這樣干，認為她有的時候想要和他分手都是我的挑唆。

我當時感到很冤枉，可是聽了老師的課程后發現是我的處理的方法不太正確導致了自己辦辦好事落了罵名。課程中我們對于普通的異性的朋友間的交往應該掌握異形交往的度，雅而不俗，含而不露。尤其是在她有了男朋友以后，再加上我和她男朋友間的關系受到班級的影響時，我應該和她保持著一定的距離，畢竟我不是她的閨蜜，只是她的一個普通的好朋友而已，如果我能在她訴苦的時候只是傾聽而不發表自己的意見，做到理智地交往，我就不會和她的男朋友的關系如此不容錢，也不會讓她在中間很為難，讓我們的友誼出現了不和諧的因素。

我也在老師的課程中學到了很多的職場的交往的經驗，比如面試時候的著裝要正式，男生一般要傳西裝，顏色必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜，與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領口；襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，襯衣的領子應略高于西服領，襯衫下擺要塞進西褲，如不系領帶，可不扣領扣。領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或背心，領帶必須置于毛衣或背心內，且衣服下端不能露出領帶頭。領帶夾的位置不能太靠上，以從上往下數襯衫的第4粒鈕扣處為宜。關于西裝的扣子，雙排扣西裝，應將扣全部扣好；單排扣西裝，三粒的只系中間一粒；兩粒扣子的只系上面的一粒，或者都不扣。

在介紹人的時候要把“次尊者”介紹給“尊者”，在握手的時候，尊者先伸手，“次尊者”不可貿然伸手，這些都是我們在大學生活中很不注意的地方，如果我們步入職場后不注意我們便會給自己的人際關系制造不和諧的因素。

學習了孫紅老師的《社會交往與人際關系》，我才發現原來自己不知道很多東西，我們需要在實踐中學習的東西，在實踐中用心體會的知識還很多。感謝老師的教導，讓我們尚未走出象牙塔的孩子學到了很多人際間交往的經驗，積累了自己的人身財富。