第一篇：明星員工先進材料

明星員工先進材料

明星員工先進材料

xx同志，女，1980年出生，中共黨員。目前在財務科從事固定資產，稅收、五金備件等崗位的管理核算工作。她品德高尚，有很好的團隊協作精神、集體榮譽感和服務意識；她工作積極努力，有較強的組織協調能力和強烈的事業心、責任感；她主動學習各項知識，開拓創新，與時俱進，有不斷超越自我的前進目標。在工作崗位上成績突出，得到大家的充分肯定。

真誠友善、奉獻互助，是她做人的標準。父母眼里，她是好女兒；領導眼里，她是好下屬；同事眼里，她是好朋友。用微笑將快樂帶給大家，無私的把自己的知識與大家分享。她熱心公益，積極參與企業組織的各項活動，如植樹、慰問職工，文體活動等。她認真學習領會攀登者文化內涵，并將自己的感受寫成《攀登者》一文，在企業評選中，獲得優秀獎，并在日常工作中努力踐行，不斷學習，努力進步，被推薦參加了安徽省煙草行業會計知識大賽。她不斷探索新的領域，在2014年度華東東北地區思想政治論文評選中，以《淺議煙草企業文化與企業核心競爭力的問題》一文參選，得三等獎，并受邀參加華東東北地區第十七次煙草職工思想政治工作研究會。她的一舉一動感染著周圍的人，樹立了一個優秀的榜樣。

良好的專業素質、認真的工作態度，是她工作的堅實基礎。在2014年度專業技術職稱—會計師的競聘中，她憑借扎實的基本功，靈活的現場應變，脫穎而出，成為我廠會計師的擬聘人員。2014年度，她先后參與了安徽中煙組織的設備及備件管理系統項目、物資采購管理業務調研；企業流動資產清查；財政收支檢查等一系列工作。由于設備及備件管理工作經驗較為豐富，成為備件相關財務接口方案的主要參與人，并協助中煙及軟件開發商收集梳理全省五家煙廠的資料，成為方案制定的重要依據。全程參與了流動資產清查，再一次梳理全廠2815項固定資產，在夯實管理的基礎上，進一步提高資產利用率，并根據資產的實際情況，于12月報廢259項固定資產。她積極參與財政收支檢查，整理資料，梳理會計事項，做到會計憑證無差錯，補繳稅款為0。同時，她開拓思維，擅于學習，及時學習、運用國家頒布的固定資產類發票抵扣進項稅的新政策，全年共抵扣固定資產類進項稅xx萬元，為企業節約稅款共計xx萬元。2014年度，她還積極研究運用市政府《關于加快新型工業化發展的若干政策（修訂試行）》（合政【2011】18號）的規定，研究政策，并多次與市經貿委協商，將原本不予補助的35KV工程，煙機購置和醇化庫工程一起作為合肥市1x項目庫項目，申報政府獎勵，并最終獲得xx萬元的固定資產投資補助。

團結協作，辦事效率高，成果好，是她工作的一貫作風。在她從事的各項工作中，與她接觸的人都反映她工作態度好，做事認真負責，辦事效率高。她積極參與企業“有品味的素質”及“有活力的文化”上水平活動，組織編寫了部門7S管理規定并落在實處，制定了部門質量月活動計劃，并開展相關活動，如裝訂憑證比賽，員工禮儀培訓等，力爭最大限度的提升部門員工的自身修養。同時，她還通過調研，根據廣大職工的需求，開展了一次全廠范圍內的個人所得稅及保險知識講座，給大家講解相關知識，獲得一致好評。

努力創新，開拓進取，是她工作的目標。2015年，作為合煙發展的關鍵一年，她也制定了詳實的工作計劃，力圖在2015年有所作為。她已起草完成了部門2015年學習計劃，將專業知識，企業動態，公文寫作等融合在一起，力圖提高部門員工的整理素質，該項工作已于2月27日起開始執行。她還著手制定企業的財務核算標準化工作方案，計劃對會計核算科目的應用、摘要內容、性質劃分等制定統一標準，力圖通過標準化體系創新財務工作方法，使財務工作更規范，更嚴謹。共同進步，更上一步是她不變的追求。

品味意味著高尚的情操、專業的素養；品味意味著低調處事的原則，高調做事的方法；品味意味著責任、創新、勤奮、進取、寬容和奉獻。縱觀xx同志的工作、生活，我們認為她完全符合“品味之星”的申報資格，將她推薦為2014年度“品味之星”候選人。

第二篇：銀行員工服務明星先進事跡材料（模版）

銀行員工服務明星先進事跡材料

本人名叫**，年參加工作，現為工農路營業所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客戶的贊譽。

﹡提升自身素質，為客戶提供高效優質的服務

近年來，隨著新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

﹡熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮

貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

﹡一流服務，澆灌業務豐碩果

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調入***至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和

客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

第三篇：明星員工原稿

銅陵有色金屬集團控股有限公司開展

“全員創星”活動暫行辦法

（討論稿）

為在評先評優中導入卓越績效管理模式，創新評先評優辦法，規范集團公司各單位評先評優行為，統一集團公司先進模范人物表彰榮譽稱號，推進創先爭優工作科學化、制度化，激發全體員工積極性，營造一個人人爭當“崗位明星”，個個爭為企業貢獻的良好氛圍，經集團公司研究，在集團公司開展“全員創星”評比活動，現提出暫行辦法如下：

一、開展“全員創星”的重要意義和指導思想 開展“全員創星”活動，就是在集團公司搭建評先評優平臺，弘揚企業文化，展現優秀員工風采，選樹優秀員工典型，營造學先進、比先進、趕先進的良好氛圍，為企業培養技術一流、作風過硬、素質優良的員工隊伍，調動廣大員工學技術、提素質、比貢獻的積極性、主動性和創造性，促進企業改進和加強員工隊伍管理，提高管理水平，增強企業發展后勁。

開展“全員創星”活動的指導思想是：以科學發展觀為指導，堅持以員工為本，樹立科學的用人觀，充分發揮“明星員工”的示范、引領和帶動作用，提升員工隊伍整體素質，團結動員廣大員工立足崗位、堅定信心、奮力拼搏，多做貢獻，不斷增強企業活力，促進集團公司和諧發展。

二、“全員創星”評比原則

1、堅持促進人企共同發展的原則。為生產建設崗位上 的普通員工提供暢通的職業生涯發展通道，促進員工隊伍整體素質提升。

2、堅持注重實績的原則。以能力水平和實績貢獻作為評先評優的主要依據，同時結合實際，向先模和艱苦崗位傾斜。

3、堅持客觀公正原則。嚴格標準，規范程序，科學合理，動態管理。

4、堅持競爭激勵原則。通過“明星員工”的評定，形成激勵員工崗位成才、多做貢獻的長效機制。

三、評選“明星員工”的對象、比例

1、評選對象：在集團公司所屬單位工作滿一年以上的在崗全員合同制員工，均屬評選范圍。（不含集團公司中層管理人員）

2、評選比例：主要生產單位按照5%、輔助生產單位按照4%、機關后勤單位按照3%的比例進行評比。

（三）“明星員工”的類型和條件

1、崗位工作之“星”（對應集團公司勞動模范、優秀科技工作者、優秀市場營銷工作者、優秀崗位能手及安全、環保等單項先進個人）

評選基本條件：

1.1、熱愛本職工作，遵章守紀，有良好的思想品德和職業道德；

1.2具有扎實的工作作風和解決實際問題的能力； 1.3超額完成季度、工作任務（當季、當年業績），工作質量高；（有數據提供）1.4在生產、科技、營銷、管理等工作中成績突出 1.5出勤率高，無安全違章事故。

2、黨員之“星”（對應集團公司優秀共產黨員、優秀黨務工作者）

評選基本條件：

2.1具有堅定的共產主義理想和信念，自覺地用科學發展觀重要思想武裝頭腦，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在思想上、政治上和行動上同黨中央保持高度一致；

2.2工作扎實，講奉獻，不計較個人得失，處處嚴格要求自己，充分發揮黨員的先鋒模范作用；

2.3團結同志，熱愛企業，在黨員和群眾中享有較高威信。

2.4業務精湛，敢于承擔艱、難、苦、重工作，并能取得顯著成績。

3、創新之“星” 評選基本條件：

3.1熱愛本職工作，遵章守紀，有良好的思想品德和職業道德；

3.2在生產、安全、技術或思想政治工作中創新并取得顯著成績；

3.3合理化建議被采納實施，對提高效益、效率、安全效果或降低成本等方面顯著成效者；

3.4在技術上有發明創造或重大技術革新，并取得了較大經濟效益和社會效益，在單位技術改進、工藝改進、新技術應用中作出重大貢獻；（有成果或數據提供）3.5解決生產實踐中的關鍵技術難題，能排除重大安全隱患。

4、班組長之“星”（對應集團公司優秀標準化班組長）評選基本條件：

4.1 所在班組必須是先進標準化班組； 4.2具有優秀的管理能力, 善于同員工溝通。4.3按照《標準化班組建設檢查驗收標準》檢查，所在的班組分值不低于 90分。

4.4嚴格執行崗位安全操作規程，做到井下無重傷、地表無輕傷。

4.5成本意識強烈，能積極節約，避免浪費。（有數據提供）

4.6班組5S檢查考核成績突出。（有臺帳提供）4.7班組工作業績突出。（有數據提供）

（四）“全員創星”評審的程序

1、基層支部推薦。每支部可根據本支部實際，每類型“明星員工”只能推薦一至二名

2、組織考核。由“全員創星”評審小組初評，審核申報材料的真實性，好中選好、優中選優，擬定初選名單；

3、公示。公示時間為7個工作日。

4.表彰。期滿后若無異議，報所在單位黨政聯席會議（或黨委會議）批準通過后，給予表彰，發給榮譽證書，記入本人檔案。

（五）“全員創星”的評比周期

各單位每季度評選一次“季度之星”，每類型“明星” 一次評選一至二人；每綜合評選之“星”，每類型“明星”評選一至二人。各單位不再以其他形式評選表彰員工。

四、“明星”員工的待遇

明星員工的待遇，可以從以下幾方面體現：

1、物質獎勵。季度“明星員工”給予一次性獎勵200元，之“明星員工”給予一次性獎勵600元。

2、精神獎勵。各單位可在廠務公開欄、內部報紙、網站、自辦有線電視臺中開辟專欄，大力宣傳表彰“星級員工”的先進事跡。也可在工會設臵櫥窗，張貼“明星員工”的照片進行宣傳。

3、政治待遇。在干部的選拔任用及員工的職稱（職、級）晉升、評先評優上優先，集團公司及市以上各類先進申報評比，原則上在各單位“明星員工”中產生。

4、學習培訓。“明星”員工可優先獲得學習和培訓的機會。

五、“全員創星”評比活動組織領導

集團公司“全員創星”評比活動組織領導工作由勞動競賽委員會負責，日常工作由勞動競賽委員會辦公室（集團公司工會）負責。

各單位要成立“全員創星”評比活動組織領導機構，并確定工會等有關職能部門負責做好評比活動的日常工作。

六、幾點要求

1、各單位要充分認識開展“全員創星”活動的重要意義，加強對開展“全員創星”活動的宣傳、組織，引導全體 員工投身到活動中來，使“全員創星”活動成為“爭先創優”和“科學發展觀”教育的有效載體，形成良好的輿論氛圍；

2、要抓住“量化”這一關鍵，把“全員創星”活動與黨建“六大工程”考核、標準化建設、5S管理、反“三違”、節能降耗等工作有機融合起來，建立健全“量化考核、業績考評”管理機制，形成“全員創星”活動的基礎；

3、要做好落實工作。各單位要結合實際，制定實施細則。在評選過程中要高度重視、精心組織，以點帶面，抓落實、求實效。每季度次月20日前前，要將上一季度“明星員工”評選出來。每年1月底要將“明星員工”評選出來。并將本單位全年開展“明星員工”評選活動情況進行小結，上報集團公司工會。

第四篇：營銷明星 先進材料

營銷明星發言稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是來自房地產公司銷售部的***，今天非常榮幸能在這發言，我非常激動，也非常珍惜這個機會，因為我知道我代表的不僅僅是我自己，也代表了一品園銷售團隊，背后更站著整個大橋局所有兄弟單位的營銷精英們，我深感責任重大。從2011年起，國家從宏觀政策、金融調控等方面重拳打壓房地產行業，整個市場持續低迷，購房者觀望心理濃厚，黃石市場也不例外。而我們一品園卻打破市場寒冬，2012年銷售實現了逆市飄紅，全年共銷售房屋169套，占全部可售房源的98%，圓滿完成了年初制定的163套的任務，完成率為104%；全年銷售額達7770.75萬元，回收房款6953.6萬元，較好完成了年初制定的3800萬元的回款任務，完成率達183%，不僅銷量可觀，一品園項目也逐漸在黃石市場形成了一定的知名度和美譽度，樹立了大橋地產的良好品牌形象。作為銷售部負責人之一，我深知我們之所以能取得這么好的成績，我本人有幸能被評為“營銷明星”，我們銷售部能被評為“先進班組”，都離不開公司領導的英明決策和正確領導，也離不開各兄弟部門、公司的積極支持，同樣也與一品園整個營銷團隊的努力分不開。下面我將我個人及我們團隊銷售工作的做法作簡要匯報：

一、開展特色營銷活動，盡最大努力實現完美執行。

一個品牌，要有好銷量、好形象，首先就需要有特色、有效的營銷策略，再加上完美、給力的執行，就相當于成功了一半。

一是瞄準時機，反其道而行，開展全面營銷。由于遭遇市場寒冬，一品園開盤的前兩個月幾乎沒有賣出一套房子，當時我們整個團隊包括公司領導內心都非常著急，大家每天冥思苦想對策，寢食難安。去年1月中旬，公司董事會作出英明決策，一品園要反其道而行之，抓住春節客戶短暫團聚的機會開展促銷活動，而當時所有地產項目全都偃旗息鼓，準備過年了。在接到指示的時候，離春節只有短短幾天時間，我深刻意識到時間的緊迫性，早一分鐘把活動信息發布出去，就可能多一個人知道。于是我接到指令當天就帶領辦公室同事主動加班加點與所有媒體及時聯系，搶占有效推廣版面和時段，一直到晚上9、10點左右全部落實好，確保第二天各項廣告都能及時發布出去后，大家才饑腸轆轆地下班。功夫不負有心人，我們通過戶外、報紙、短信、公交、電臺、電視臺等全方位的及時宣傳，很快在黃石掀起了一股春節風暴，反響很好，上訪量顯著增多。同時整個春節期間，大家也都放棄了與家人團聚的機會，堅守在工作崗位上。瞄準時機開展全方位的品牌營銷，加上置業顧問的熱情接待，使得春節期間一品園售樓部顧客盈門，7天時間銷售了20多套，銷售額將近1000萬，實現了2012開門紅。雖然春節大家都沒休息，但是取得這樣的成績，我們心里頭喜滋滋的。隨著多種特色營銷的開展，一品園打破了銷售僵局，逐漸形成獨一無二的市場名片，人氣日益高漲，一季度熱銷105套，銷售金額約4700萬，成為黃石銷售最好的樓盤之一。

二是從自身特點做文章，開展概念營銷，做到通俗易懂。一品園所擁有的地源熱泵中央空調系統在黃石尚屬首家，這既是個特色和優勢，同時也給品牌推廣和銷售帶來一定難度，比如客戶剛接觸地源熱泵這個事物，在聽我們說它好、綠色環保后，肯定會追問究竟怎么個好法、什么原理、如何運營，假如我們用專業術語解釋，非常枯燥難懂，客戶也會聽得云里霧里，起不到好效果。因此，我通過書籍、網絡及地源熱泵機組供應廠家等多種渠道收集了很多相關資料，進行整合分析，提煉出該系統的幾大吸引客戶的關鍵賣點，再用通俗易懂的話語來表達，一方面用來指導完善置業顧問接待客戶時的說辭，另一方面提供給推廣公司參考，便于制定系列報紙、短信等專題推廣。另外，我也負責組織拍攝了一組長約10分鐘的地源熱泵專題片，從地源熱泵原理、對黃石這個氣候帶居民的意義、武漢同類型項目已住客戶的反饋、黃石建委相關專家解讀等方面全方位解析地源熱泵中央空調系統，并在售樓部每天循環播放，吸引了不少客戶駐足觀看，同時還以此為原素，剪輯了很多個不同的版本在電視臺、電臺、公交移動電視等多個媒體播出。我們通過著重挖掘項目綠色恒溫概念和特色，并通俗易懂地推廣出去，使得一品園的地源熱泵系統受到了很多人的認可，我一個姑爺今年快70歲了，有一天看到我，對我說，“我看到你們一品園的廣告了，你們那個項目好，綠色環保，不用空調，真不錯。”我申明一下，我可沒有單獨給他介紹過一品園項目哦。

三是注重口碑營銷，樹立誠信品牌，從“老客戶”身上做文章。黃石作為三四線城市，幅員相對狹小，客戶的口碑是最好的廣告方式，往往也是決定項目銷售好壞的關鍵所在，通過老客戶介紹新客戶，不僅大大降低傳播成本，更是保障成交率的一大法寶。在一品園的已購客戶中，有很多種不同的認知途徑，但是比例最大最有效的認知途徑是老客戶介紹，比例高達38％，這與我們高度重視老客戶的管理工作密不可分。我們在銷售過程中，特別注重老客戶的管理工作，節假日定期回訪，與老客戶積極互動，不斷滲透我們的品牌價值和開發理念，讓老客戶對我們項目優良的品質、優異的服務、超高的性價比有深刻的印象，形成口碑式傳播效應，對我們快速完成銷售目標起到了積極的作用。

另外，我們也特別注重誠信經營，如我們春節期間我們做了那次大型促銷活動，在此之前我們都提前返還了前期購房者的活動差價，這在黃石地產市場上還是第一家，也留下了非常好的口碑，比如申通物流的老總就曾經親自到我們陳總辦公室表達過內心的感慨：“你們大橋地產真是不簡單，確實和別的項目不一樣，一品園真的值得買！”

四是重磅出擊，開展體驗式營銷活動。我們積極利用樣板間展開體驗式營銷，進一步強化項目的鮮明特色和領先性，吸引了很多人前來參觀體驗，有效地促進了銷售。另外，我們也參加了黃石市建筑節能暨可再生能源建筑應用推進大會，通過宣傳片、宣傳手冊、展板等多種形式宣傳了項目品牌及特色，一品園項目被評為“可再生能源建筑應用示范項目”，我們的樣板間還迎接了省建設廳、市政府及相關部門領導、300組媒體及客戶的參觀和指導。這次活動組織得非常成功，進一步擴大了項目影響力，給領導、媒體朋友、客戶留下了非常好的印象。我還記得當時由于各種原因，給我們留下的接待準備工作的時間非常緊張，但是我對袁局長曾強調過一句話印象非常深，即我們干事創業時要“不吹毛求疵找客觀，不挑挑揀揀找理由”，所以我們以此為指導，秉承“現場活動必須做到現場不能有遺憾，細節不可無震撼”的原則，積極做好樣板間及工地現場的接待準備工作，盡可能將每個細節都考慮到，如現場氛圍營造、邀請地源熱泵專業人員現場講解、準備水果、安排休息區、因參觀人員過多制定現場分流方案，以及陰雨天氣應對方案等。活動的前一天晚上下著雨，晚風吹在身上涼涼的，我和部門員工一起在工地現場，咬緊牙關，忍饑挨餓，與布置人員一直堅持到晚上11點全部弄好后才安心離開。第二天一大早，7點我就到了現場，一遍一遍地檢查布置細節。通過大家的共同努力，我們圓滿地完成了這次營銷活動，回想起來，準備過程中的一點苦、一點累都顯得那么的微不足道。

五是控成本，降費用，開展針對性營銷。當我們所剩房源不多時，我們減少了部分廣告投入，保留了一些直接有效的宣傳方式，做且只做周四或周五報紙的底版，這樣既醒目，且意向客戶在周末還能有深刻印象記得前來看房，另外每周末我們都帶置業顧問和學生前往黃石市中心、大冶城區派發宣傳單頁，同時針對興趣客戶的疑問現場解答，在控本增效的同時，進一步擴大項目知名度。我們從之前已購客戶數據上發現，購買區域主要集中在黃石港與西塞山，所以我們也有針對性、重點地往這兩個區域投放宣傳夾報。另外，我們還開展了禮品營銷，針對準客戶發放紀念品（如傘和杯子），禮品上印有項目名稱和電話，成本低廉，傳播效果極佳。

二、完善服務體系，注重細節，樹立品牌形象。

一是完善服務環節，不斷提高服務水平。我們圍繞“維護優良客戶，緊追大客戶，不放小客戶，跟進目標客戶，挖掘潛在客戶”的服務目標，要求每位置業顧問做好售前、售中、售后服務。在服務中，形成“優質服務十個一點工作法”，即“微笑多一點、嘴巴甜一點、態度好一點、耐心多一點、腦子靈一點、動作快一點、責任強一點、奉獻多一點、知識學一點、理由少一點”。為了吸引客戶，我們每個置業顧問都有隨身攜帶名片的習慣，無論在做頭發還是逛街，或是在公汽上，只要是聽到有人在談房子，都會主動遞上一張名片；遇上對項目地形不熟悉的客戶，我們會親自去車站接他們；客戶不能及時來售樓部的，我們就上門服務；遇到客戶貸款有問題的，我們積極聯系不同銀行；客戶在外地不能親自辦理的，我們幫助他們代辦。我們要求每位置業顧問都要掌握其他同事手中的客戶情況，尤其是要記住所有人的名字，這樣當原本的接待人員在忙碌或休息時，任何一個人都可以迅速接手，讓客戶產生親切感和信任感。

二是定期開展培訓，強化銷售技能，進行嚴格考核，把工作任務落實到每一季度、每一月、每一周、每一人上來。積極關心員工的需求和想法，用大橋豐富的企業文化內涵來感染和激勵員工，不斷提升團隊凝聚力和向心力，形成了“奉獻小我，溫暖大家”的共事氛圍。如過年期間有個客戶在聽完我們置業顧問徐友黎的介紹后，對我們小區非常感興趣，呼朋喚友一下子就要買三套房，大家都很高興，但他們下一句話就讓我們犯難了，因為他們要同一棟樓同一單元樓上樓下的三套，而其中的一套早已被另一個置業顧問蔡媚的客戶先看中了。這時候，如果蔡媚堅持自己客戶之前的選擇，那徐友黎這3套也有點懸，但是她如果勸解自己的客戶，那人家可能也會一氣之下放棄在這里買房。為了團隊的利益，蔡媚主動且毫不猶豫地做自己客戶的工作，反復與他溝通，用真誠去感染客戶，用專業去為客戶引薦另外一套房子，最終徐友黎的3套成交了，蔡媚的那個客戶也換了另外一層，實現了皆大歡喜。從此這種舉動也成了大家心照不宣的默契，只要對團隊好的，我們堅決執行堅決擁護，因為我們有個共同的集體——大橋。在良好的團隊氛圍中，我們也涌現了很多優秀的置業顧問，如胡華玥，全年銷售29套房，銷售面積3232平米，銷售金額達1377萬元，蔡媚31套，銷售面積3391平米，銷售金額1420萬元，陳霞23套，銷售面積2548平米，銷售金額1036萬元，袁婷22套，銷售面積2369平米，銷售金額984萬元。

俗話說：“小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪”。正是有了這群最可愛的同事，我們才能在地產寒冬季節取得這樣的成績。在這些優秀的同事面前，我只是很普通的一員，并沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，只是在最平凡的崗位上做好平凡的工作，盡自己最大的努力把每一項工作都做好，向著更快、更好、更強的目標奮進。同時，我也堅信“齊心的螞蟻吃角鹿，合心的喜鵲吃老虎”，只要我們每個人都堅守在自己普通的崗位上，團結一心，共同努力，大橋的事業一定能迎來更加燦爛的明天！

最后，衷心祝愿我們大橋事業紅紅火火，祝各位領導和同事在新的一年福祥平安！謝謝大家！

第五篇：銀行優質服務明星女員工先進事跡材料

銀行優質服務明星女員工先進事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統“女職工文明示范崗”、中國銀行業“文明規范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現,與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創建活動使支行形成具有支行特色的一條經營發展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創建”活動

支行自2003年開展創建“女職工文明示范崗”活動。為加強創建活動的組織領導，專門成立了創建工作領導小組，由支行領導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創建為手段，以發展為目標”的工作宗旨，制訂了創建活動計劃，并根據工作實際，出臺了創建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創建活動始終圍繞中心工作，突出發展主題，不流于形式、不走過場。

二、突出崗位建功，推進“創建”活動

支行的女職工占比大，在各項工作中是業務骨干，為了持續保持這支隊伍的戰斗力和工作業績，扎實推進創建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優創先”活動與創建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創優，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業業，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優秀共產黨員，在工作中一貫表現出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現出許多爭先創優的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務品質，突出“創建”特色

當今，激烈的同業競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優劣關鍵取決于人，對營業機構而言，關鍵取決于一線人員服務態度的好壞和服務技能的高低。支行在創建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作,組織職工學習規范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規范。為強化服務管理，支行每周召開一次優質服務總結會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監督，同時將評比結果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業務理論的學習和練習；根據分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業務處理速度均高于分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。

經過全體職工的努力，支行的服務品質和業務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。

四、打造精品網點，塑造“創建”品牌

近年來，分行根據總行戰略轉型指導思想，結合當地實際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網點”與創建“女職工文明示范崗”活動緊密結合，要求全體女職工發揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網點”建設。

一是加快業務發展步伐。打破了支行營業部與營銷部的專業分工界線，根據員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，2007年拓展的新鑫礦業公司高達30億港元的結匯資金業務，使支行的各項業務發展創歷史新高。今年以來新拓展的自治區有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為業務的發展奠定了基礎。

二是提高風險內控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結合支行實際，逐條落

實，強化內部考核，強化內控細節的管理。第二，支行針對分行反復強調的銀企對賬、授權本文來源：文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執行。盡管支行業務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續保持安全營業。

三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據分行部署，優化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞的銷售模式，充分體現高、低柜與大堂經理、私金經理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業務效率和服務水平。第三，服務創新建設。結合地區和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。

五、堅持以人為本，強化“創建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業余文化生活，增強了職工體質、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰斗力。

在這樣一個團結向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養下，數名優秀女職工陸續地充實到分行各部門的管理崗位，涌現出一批總、分行級的業務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業中得到了快速的成長。

回顧過去，用辛勤和汗水創造了輝煌的業績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰。我們將以更新的姿態與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創建活動推向一個新的高潮。