第一篇：積極開展企業標準化工作 全面提升企業經濟運行質量

積極開展企業標準化工作

全面提升企業經濟運行質量

同志們：

今天，我們召開創建“標準化良好行為企業”活動動員會議。我公司在省、市政府標準化主管部門的大力支持和親切關懷下，被列為“標準化良好行為企業”試點單位。“標準化良好行為企業”試點活動，在全國選擇條件較好的企業，進行首批試點。全國一共**家，**省**家企業，**市只有兩家企業。其中就有我們公司。這是上級領導對我公司過去的企業標準化工作所取得的成績給予的高度重視和肯定。是公司的榮譽、更是公司全體員工的榮譽。下面就 我公司如何開展創建“標準化良好行為企業”活動講幾點意見：

一，加強領導，高度重視，充分認識創建“標準 好行為企業”的重要化良性。

標準化是組織現代化、集約化生產的重要保證，是加快企業技術進步，加強企業科學管理的重要手段。隨著我國加入世界貿易組織和社會主義市場經濟體制的完善，國內國際市場一體化進程日益加快，市場競爭日趨激烈，標準化在我國國民經濟和社會發展中的作用也越來越重要。企業標準化是標準化工作的一個重要組成部分，是企業的一項綜合性基礎工作，貫穿于企業整個生產、經營、技術和管理性活動的全過程，具有十分重要的作用。首先，企業標準化是企業管理一項重要的基礎工作。企業的根本任務是以有限的資源投入，生產出符合顧客需求和期望的產品，并獲得盡可能多的經濟效益。而企業標準化工作正是把企業的人力，物力和財力資源等生產要素加以系統，科學的管理，在質和量兩個方面提供了共同遵守和重復使用的準則，通過制定，貫徹和實施標準，建立起系統的，可控的，符合客觀經濟規模和行為科學的最佳秩序，并充分利用標準化的簡化，統一，協調，優化原則，實現對企業的科學管理，從而達到降低成本消耗，提高工作效率，保證各項工作質量和產品質量，提高企業經濟效益的目的。二是企業標準化是不斷提高企業技術水平的重要途徑。標準化工作是企業技術改造和技術創新的一個重要途徑，通過標注化可以提高設備利用率，更新產品，設計開發新產品，不斷提高專業化，規模化水平，同時也可以節約原材料和能源。貫徹實施新標準的過程也是應用和推廣新技術的過程，先進的技術標準是先進的科學技術和實踐經驗的結晶，科學技術的成果只有通過制定和實踐標準這個橋梁才能轉化為新的生產力。因此，提高企業標準化水平，實際上也是提高企業生產技術水平的過程。三是企業標準化是保障安全生產，維護職業健康和強化環境管理的重要措施。生產安全和職業健康與企業的生產，經營，管理過程直接有關，它直接影響企業的生存和發展。政府，企業和員工都普遍關注企業生產安全和職業健康，特別是由于國際貿易的迅速發展和發展中國家在世界經濟活動中越來越多地參與，各國生產安全和職業健康的管理差異使各國在成本價格和市場競爭中存在不公平因素，普遍要求重視生產安全和職業健康的標準化，并在世界范圍內采用統一的安全衛生標準已是大勢所趨。例如，我們公司現在通過的GB/T28001的認證，就是與國際標準接軌的國家標準。同時，為了防止勞動過程中的事故，減少職業危害，我國還頒布了一系列有關安全生產方面的法律，法規，標準，只要我們在生產經營管理活動中，認真貫徹和實施這些法律，法規，標準，就能防止生產過程中各種事故的發生，減少職業危險，從而保證企業生產正常有序地進行。此外，環境問題也越來越受到人們的重視和關注。地球環境的日益惡化，已威脅到人類社會的可持續發展和生存條件，加強環境保護方面的管理，嚴格執行國家有關環境保護的法律法規是我們企業責無旁貸的責任。我們去年通過的GB／T24001的環境認證，就是采用國家標準化組織ISO14001的環境管理體系標準。四是企業標準化是穩定和提高產品質量的重要保證。產品的質量管理，實質上是標準問題，沒有先進的標準，就不可能有高質量的產品。衡量一個產品質量的高低的依據是標準。標準不僅對產品性能做出了一系列的規定和要求，而且對產品的原材料，加工工藝，測量檢驗直到安裝儲蓄，運輸等都做出了明確的規定。從全過程保證了產品的質量穩定。**生產企業執行的是國家強制性產品標準，只要我們在各個生產環節中認認真真做到了國家標準的有關規定，我們公司的**質量就一定會是高品質的。五是企業標準化是實現企業管理現代化的前提。標準是當代先進的科學技術和實踐經驗的總結，是指導企業各項活動的依據。標準化就是把企業生產過程的各個要素和環節組織起來，按系統工程的原理，是輸入轉變為輸出成為增值的過程，各項活動達到規范化，科學化，程序化，建立起生產經營的最佳秩序。標準在企業中又是有約束力的技術規范，是全體員工必須遵守的準則，保證企業活動“有章可循，有標準可依”，使人們自覺約束行為。因此標準化不僅在企業組織生產，經營管理中起著重要的協調，組織和橋梁作用，也是依法治廠，實現管理現代化的前提。以上五個方面論述了企業標準化工作在企業生產經營中的重要地位和作用，我們一定要高度重視，深刻領會企業標準化在我們日常工作中的現實意義，深刻認識在我們公司開展創建“標準化良好行為企業”試點活動的重要性，我們一定要不失時機地抓住這一機遇，把試點活動開展好。

為了加強創建活動的領導，公司成立了試點工作領導小組，**任組長，**任副組長兼管理者代表，各單位主要負責人是領導小組的成員，負責本單位創建活動的領導工作。各單位的綜合管理體系內審員是本單位具體負責標準化工作的專（兼）職標準化員，標準化歸口管理部門設在**部，負責組織創建活動的日常工作，在這里特別強調的是公司各部門，要積極主動地參與到創建“標準化良好行為企業”的活動中來，認真完成公司領導小組下達的各項創建工作任務。各單位的領導要把創建活動和標準化工作列入自己的重要議事日程，確保試點工作順利地開展起來。

二、明確任務，精心組織，“保證創建標準化良好行為企業”

試點工作如期完成。

2003年國家重新頒布了企業標準體系系列標準，共計四個，他們是GB／T15497、GB／T15496、GB／T154968、GB／T19273，這四項標準是指導企業開展標準化工作，建立企業標準體系的規范性文件，根據文件要求，企業標準化工作的基本任務是：

1、貫徹執行國家和地方有關標準化地法律、法規、方針政策。2建立并實施企業標準化體系。3實施國家標準、行業標準和地方標準。

4、制定和實施企業標準。

5、對標準的實施進行監督檢查。

6、采用國際標準和國外先進標準

7、參加國內、國際標準化活動。以上七項任務也是我們公司開展“標準化良好行為企”試點的工作任務。為此,我們需要做好以下工作：一是有公司標準化主管部門根據上級對試點工作的要求,制定我公司在試點期間總體計劃安排,明確任務,分清職責,齊抓共管,按計劃進行。二是在全公司范圍內進行一次有關標準化法律、法規的宣貫教育和培訓活動，使參與標準化工作的有關人員都能獲取到相關標準的學習資料并受到培訓。三是組織專門班子編制本公司標準體系表。編制公司的標準體系表，需要各部門的大力配合。首先要對公司現有各類技術文件、管理文件、工作崗位上的指導文件加以清理、匯總、分類，并登記造冊。其次要對本公司各專業管理和技術管理部門新執行的國家標準，行業標準和地方標準進行搜集，整理，對已廢止或修訂的標準要及時更新，盡量獲取有效版本。對應該采用但尚末收集到的相關標準，要積極搜集獲取，利用這次機會做好補缺拾遺工作。再是對公司歷年來制定的各種規章制度，主管部門應該進行一次“回頭看”。從內容，時效性等方面檢查一下，凡不符合要求的要修訂，遺缺的要補定。以上是編制公司標準體系表的基礎工作，要求公司各部門積極配合，做好標準體系表的編制工作。四是做好綜合管理體系和企業標準體系兩個體系的結合工作。目前，我公司實施的綜合管理體系，其管理范疇只包括質量管理，環境管理和職業健康安全管理三個方面，企業其它生產，經營，管理，技術等活動，雖然也涉及到，但深度不夠。特別是技術方面的文件（標準）在簡化，統一，協調，優化等原則上，有的程序文件并不能完全滿足標準的要求。因此，無論在管理范疇上，還是在文件制作要求上，符合管理體系不能完全代替企業標準體系，綜合管理體系只是企業標準體系的一個重要組成部分，我們應該把這項結合工作做好，在綜合管理體系基礎上，按照標準化的要求，建立公司標準化體系。五是做好試點運行期間的監督，檢查和總結工作。企業標準體系建立起來后即投入試運行期間，根據上級規定，試運行為三個月。從我公司的實際情況看，雖然標準體系建立滯后，但各類標準或標準性文件以及綜合管理體系文件或早或已經在實施過程中，我們應趁試點之際利用這段時間對各項規章制度和相關 文件的可行性，符合性和有效性進行一次檢查和評價，找出不合格項，提出糾正和預防措施，加以改進，各單位都要寫出總結報告，交標準化主管部門，并由公司組織管理評審。六是做好迎接外部確認的各項準備工作。國家標準委和省，市標準化主管部門對今年列入試點單位的企業，在經過三個月的試運行后，由企業向省級標準化行政主管部門提出申請確認，對通過確認且達到3A以上的試點企業頒發“標準化良好行為企業”證書，并向社會公告。為此，我們公司應做好確認前的各項準備工作。首先要對本公司的標準體系建立和運行情況進行自我評價，這項工作由公司標準化主管部門組織有關人員成立評價小組，負責評價工作，其次是申請確認的有關資料的準備，再是公司標準化主管部門要加強與上級主管部門的聯系和溝通，及時邀請有關領導和專家到企業來指導，提供標準化方面的信息咨詢，幫助公司做好試點工作。

當前，公司各項工作很多，希望同志們統籌安排，群策群力，按上級要求如期完成試點工作各項任務。

三、建立健全以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準在內的企業標準化體系，推動公司企業管理水平再上新臺階。

根據本公司單一產品的特點，建立我公司的標準體系，是以貫徹執行國家強制性產品標準及其配套的技術標準和為實現技術標準的要求而建立的管理標準體系，工作標準體系而組成。下面就本公司如何建立標準體系講幾點要求。

1、技術標準體系的建立

技術標準體系是企業標準體系中的主體，一般包括本企業所采用和貫徹的國家標準、行業標準、地方標準和本企業制定的企業標準；技術指標貫穿于企業生產經營活動全過程，納入企業技術標準體系的技術標準一般有：技術通用標準、監測檢測試驗方法及備技術標準，設備、計算機輔助生產，計算機輔助企業及其信息技術標準、產品包裝、儲運營銷服務技術標準以上及以上生產過程中能源、環境職業健康和生產安全、工業衛生等技術標準。上述各類技術標準除產品標準我們貫徹執行的是國家強制性標準外，其它技術活動所使用的標準，近年來我們還沒有很沒有很好地總結，借次機會各類專業技術主管部門應認真學習企業標準化有關文件，按照標準化的要求，建立健全我公司的技術標準體系。2．管理標準體系和工作標準體系的建立

管理標準體系是為了能夠保證技術標準體系的實施而建立的標準體系；工作標準體系則是為了確保技術標準體系和管理標準體系的實現而建立的標準體系。管理標準體系也是由企業所采用和實施的國家標準、行業標準、地方標準和本企業指定的企業標準所構成，主要包括管理基礎標準、經營綜合管理標準〔含方法、目標、計劃、財務、人力資源、營銷、行政等項管理〕采購管理標準、生產管理標準、質量管理標準、設備、基礎設管理標準，能源、安全、職業健康、環境等管理標準，涵蓋了企業各個方面的管理活動。公司通過對質量、環境、職職業健康安全三個管理體系的認證工作，建立了一部分有關管理專業方面的程序文件，因此，要求各專業管理部門現對本單位過去所指定的有關規章制度進行一次自我評價，管理標準不健全缺項要盡快補定，、內容、時效、格式不符合要求的也要提出修訂計劃加以修改。特別強調但是我們各專業管理部門要及時掌握和了解本專業方面國家和上級主管部門以及地方政府的方針政策、法律法規及其最新發展趨勢，只有這樣我們公司的企業管理才能跟上時代的步伐。

工作標準是針對本公司設置的所有工作崗位而制定的標準，工作標準體系由各個工作崗位的工作標準和某一群體的通用工作標準以及為了保證工作標準的實現而制定的考核標準所構成。制定工作標準即要考慮調動崗位上的員工的工作積極性又要保障員工在工作崗位上的人生安全和減少職業危害。工作標準制定的水平高低直接能反映崗位上的工作質量和工作效率，因此，要求各單位要認真地制定好本單位的工作標準。崗位工作標準一定要上崗位，由于現在崗位人員變動較大，新員工較多，因此上崗前的培訓應結合崗位工作標準和崗位工作應知應會等內容，加大培訓力度和考核力度，崗位工作標準不能鎖在抽屜里，一定要發到工作人員手上，或抄寫上墻，便于大家學習和使用。

最后，希望大家積極行動起來，做好“標準化良好行為企業”試點的各項工作，借此東風，把我們公司的管理水平再提高到一個新臺階。

第二篇：企業與企業經濟運行

一、企業的含義 西方國家將企業定義為：企業是將土地、資本、勞動和管理等生產要素集合起來的組織，對某種事業進行有計劃、有組織和講究效率的經營，以求到達創造利益的目標。

我國一般認為：企業是從事生產、流通和服務活動的營利性組織，進行獨立的生產經營，并從法律上確認其具有獨立權利、利益和責任。

構成企業的兩個基本條件： 其一：企業是一個獨立的以營利為目地的經濟實體（我國的企業作為社會主義經濟組織，具有一般企業的共同屬性。作為生產力組織，它與資本主義企業沒有區別，即都是從事生產、流通、服務等活動。但從生產關系方面來看，彼此則有所不同。企業以盈利為目的，講究利潤，但它不是唯一的目的，而是通過經濟核算，包括利益核算，促使其生產經營集約化，其根本目的是創造更多的生產成果，以滿足整個社會不斷增長的物質文化生活的需要。

其二：企業是具有法人資格的獨立經濟實體（國家統計局統計報表制度規定了法人單位的劃分依據以下條件：1.依法成立，有自己的名稱，組織機構和場所，能獨立承擔民事責任；2.獨立擁有和使用資產，有權與其他單位簽訂合同；3.會計上獨立核算，能夠編制資產負債表。）

二、企業經濟運行 企業的經濟運行體現為一個個循環周期的無窮反復。但它并非是一個永遠走不完的圓圈，而是有它自己運動的軌道、起點和終點。軌道的兩端都連接著社會、連接著市場，促使社會總需要的滿足和社會產品價值的體現。

三、企業運行的條件 企業運行的內部條件（四要素）

1.人力要素。人是生產力諸要素中最活躍、最基本的因素，也是決定企業經

營成果的核心。

2.物力要素。企業的物力要素包括固定資產、原材料和動力。

3.財力要素。具體表現為企業的資本金，資產可分為流動資產、固定資產、無形資產和其他資產。

4.信息要素。

企業運行的外部條件

1.經濟體質環境。最基本的宏觀環境。

2.宏觀經濟環境。社會主義經濟是市場經濟，國家運用經濟杠桿、手段進行

宏觀調控和管理，作為經濟杠桿有財政杠桿、金融桿杠、價格桿杠和外匯杠桿等等，國家在不同的經濟形式條件下，可利用不同的經濟杠桿進行調節。稅率調整、利率升降，直接影響企業的生產經營和發展，國家采取不同的金融政策或緊縮信貸，控制投放，或放寬信貸、擴大投放，對市場。對企業的生產和建設影響很大，且影響社會總供給和物價總水平。

3.市場競爭環境。

4.思想文化環境。包括人們的價值觀點、傳統習慣和思想心態等方面的內容。

思想文化環境，實際就是精神文明建設的內容，所以精神文明和物質文明對于國家建設，猶如車之兩輪、鳥之兩翼一樣，補課偏廢其一。

第三篇：積極開展服務標準化工作

積極開展服務標準化工作 為我市第三產業建設服務

青島市質量技術監督局

近年來，我們按照國家標準委和省局的要求，下大力氣抓服務標準化工作。從宣傳教育入手，引導并幫助服務企業增強了標準化意識。在認真貫徹上級有關服務標準的基礎上，結合本市服務業發展的實際需要，先后制定發布了20多項地方服務標準，并完成了10多項服務標準的調研和起草。受到了有關部門和企業的歡迎，規范了部分服務行業，提高服務質量，促進第三產業的發展。

一、服務標準化工作基本情況

（一）從宣傳教育入手，引導和幫助服務行業增強標準化意識

由于種種原因，長期以來我市沒有把服務作為產品管理，對服務標準化的管理缺乏力度，影響了服務質量。隨著改革開放的不斷深入，我市服務業得到了快速發展，為廣大消費者帶來了諸多方便。但隨著服務業的發展，服務質量和如何評價服務質量問題也隨之反映出來。服務應講究規則，服務必須用標準進行規范，服務呼喚標準化。

標準化行政主管部門的主要職責就是為經濟建設服務，經濟建設需要什么，就應貼近什么。因此，我們決定加強服務標準化工作，把開展工業標準化工作的經驗應用于服務業。我們首先從宣 傳標準化法律法規入手，幫助和引導服務企業提高對標準化工作的認識，增強規則意識。先后召開不同類型服務標準化工作會議20多次，舉辦服務標準化學習班和服務標準研討會、調研會和服務標準宣貫會50多期。利用廣播電臺、電視臺、報刊等宣傳媒體進行宣傳報道，為開展服務標準化工作營造了良好的輿論氛圍。今年年初，我市召開了全市服務標準化工作座談會。服務標準化是一項系統工程，涉及面廣,起步晚，要求高，難度大。為了形成合力、齊抓共管，共同搞好服務標準化工作，年初，我們召開了全市服務標準化工作座談會。市政府財貿辦公室、交通局、城管局、民政局、人民銀行青島支行、嶗山風管委、市社科院、市通訊公司、市交運集團、浮山后社區及有關服務行業管理部門分管標準化工作的同志參加了會議。增強了服務管理部門與企業領導的標準化意識。他們認為，服務行業應有共同的行為準則，應向消費者和廣大用戶明示自己的服務承諾。許多服務企業認識到，標準是質量的依據，沒有服務標準或不按標準經營，服務產品質量就不可能得到保證，就會失去競爭能力，企業就沒有出路。提高了開展服務標準化工作的自覺性和積極性。會后印發了《全市服務標準化座談會會議紀要》

（二）加快制定服務標準，幫助服務企業建立標準體系近年來，我國發布了一些國家、行業和地方服務標準。根據我市服務業發展的實際，我們進行了認真貫徹。如，結合創建全國優秀旅游城市和創4A級景區、景點，我們在全市范圍內認真貫 徹了國家公共信息圖形符號系列標準。在防治“非典”的斗爭中，我們把有關公共服務場所環境及衛生要求的國家標準宣傳貫徹到了所有重要的服務場所等等。

我國服務業發展不平衡，風俗習慣不一，對服務標準化的需求也不一樣，很難用國家標準統一。開展服務標準化工作，必須堅持實事求是。為了適應我市服務業發展的需要，我們根據各服務主管部門和行業協會的要求，加快了制定服務標準的步伐。截止目前，先后制定發布了洗染業服務質量、嶗山風景區游覽服務、嶗山景區景點解說、嶗山游覽交通、攝影業等級評定及服務質量、物業管理服務、城市供水服務、城市燃氣服務、城市供熱服務、公共交通服務、客運出租汽車服務、美發美容、餐飲業經營服務、飯店業經營服務、城市二次供水、定點屠宰、城市排水設施養護維修、城市道路養護維修、連鎖商業零售業服務、面食品生產、銷售管理等20多項地方服務標準。我們還根據服務企業的實際情況，幫助企業制定企業服務標準，使每個職工明確各項服務，要干什么，怎樣干，干到什么程度。在服務企業自愿的基礎上，幫助企業貫徹實施GB/T15496系列標準，建立健全標準體系。有的區市開始在服務企業開展標準登記工作，產生了較大的影響。

（三）認真組織實施服務標準，規范服務企業的經營行為 制定標準的目的在于實施。為了發揮標準的規范作用，我們十分重視對制定發布的服務標準的貫徹實施。在每一項標準發布后，都要聯合行業主管部門召開宣貫會、新聞發布會。將標準中 的有關內容通過廣播、電視、報紙等新聞媒體向社會公開，讓廣大消費者了解和掌握標準的內容，通過輿論和消費者監督，促使有關服務企業按標準服務，規范經營行為。使標準得到了有效實施。洗染服務質量標準發布后，青島市洗染業行業協會以標準作為管理依據，把標準的主要內容印發給全體會員單位貫徹實施，并專門召開了標準宣貫會，宣傳貫徹了標準內容，并請全國知名的洗染專家到會介紹了有關洗染業務知識。他們說：“一個標準規范了一個行業”。

攝影業等級評定和服務質量標準發布后，攝影企業標準上墻，嚴格按標準服務。青島市攝影業行業協會會同有關部門依據“標準”，先后對提出申請的27單位的經營場地、設施設備、技術力量、經營能力、服務能力、管理水平以及設施設備維護保養、清潔衛生進行了認真考評和綜合論證，評出6家攝影專業特級店和10家彩色擴印特級店。實行授牌、掛牌服務，并通過媒體向社會公示。據不完全統計，僅攝影行業協會就依據標準圓滿處理了攝影投訴和糾紛30多起。青島熱電集團把實施城市供熱標準與打造“暖到家”服務品牌、實施親情化服務活動結合起來，制定并印發了“貫徹標準實施意見”和“供熱服務質量考核細則”，對標準指標進行分解、落實，保證了標準的有效實施。通過對物業管理服務標準的宣傳貫徹，使物業企業明白了應該承擔的義務、責任；業主明確了物業企業應該管什么，管到什么程度，并可以按標準要求來衡量接受的服務是否達到合格要求，真正做到明明白白的 消費。

為了督促標準的實施，我們還會同有關主管部門對標準的實施情況進行監督檢查，各項標準都得到了不同程度的貫徹實施。如，今年會同市城管局組成聯合對《城市供熱服務質量要求》標準的實施情況進行了檢查，供熱企業重視貫徹實施標準，及時處理了用戶投訴，保修處理及時率達到100%。綜合服務滿意率達到98.5%以上，明顯好于往年。青島日報、晚報等新聞媒體均做了報道。

（四）開展社區服務標準化試點，探索社區服務標準化的路子

根據省局的安排，自去年開始我市在市北區利津路社區、威海路步行街社區和北仲家洼社區開展了社區服務標準化試點工作。

為了找準社區服務標準化工作的切入點，我們多次召開社區標準化工作研討會。根據社區對服務標準化比較生疏，缺乏標準化的理念的實際，決定試點工作分為 “學習、宣傳、發動”、“制定社區服務標準”和“貫徹實施標準、總結推廣經驗” 三個階段進行。

我局會同有關單位召開了四次社區服務標準化座談會，專門編寫了社區服務標準化講課提綱，兩次向社區工作人員進行了輔導，講述和介紹社區服務標準化知識大家學習了社區服務標準化知識。制定有關社區服務標準，建立社區居民與單位共同遵守的 行為規范，讓標準化工作滲透到社區的每一個角落，提高社區服務的質量、和居民素質，促進社區文明建設，使人們活動空間管理更有序，生活更安逸。我們整合社區服務標準，制定社區服務規范，建立社區服務標準體系提高認識的基礎上，我們又組織了社區搞標準化工作的同志結合服務標準文本的實例，具體進行了建立社區標準體系、制定標準工作進行了具體的指導。社區服務標準化試點已取得了階段性成果。

（五）服務標準化提升了服務管理水平和城市形象 我市實施“名牌戰略”和“質量興市”，培育了31個國家名牌產品。服務企業也紛紛參與了爭創名牌活動。服務名牌產品要有質量要求，就是要有標準，要向社會做出明示。通過開展服務標準化工作，強化了管理，優化了服務，有效地提高了我市服務質量。涌現出了“96111服務熱線”、燃氣行業的“玉明服務”、供熱服務的“暖到家”、供水服務的“潤萬家 ”、排水服務的“惠萬家”、通訊行業的“情傳萬家”等眾多服務品牌。青島市交運集團制定了并實施10多項企業服務標準，為 “情滿旅途”服務品牌提供了標準支撐。青島市物業管理辦公室以地方物業服務質量標準發布為契機，在全市200多家物業企業中廣泛開展貫徹地方標準，評選“十佳物業”，創建“綠色物業”和優秀住宅小區（大廈）活動。全市31個小區獲“青島市優秀住宅小區” 稱號，其中：13個小區被評為“山東優秀住宅小區”，3個小區被評為“國家優秀住宅小區”。服務標準化全面提升了我市服務管理水平和城市形 象。

二、幾點體會

（一）服務標準化工作應貼近當地經濟建設和社會發展，當地經濟建設和社會發展需要時，就應主動靠上去服務。做政府關心，群眾有要求的事情，才能一拍即合。沒有效果的工作不做。近年來，消費者的衛權意識明顯增強，應重點做好群眾反映強烈的服務項目的標準化管理工作。

（二）服務標準化是一項系統工程，涉及到方方面面，需要各有關方面形成合力，共同做好。應堅持統一管理、分工負責的原則，即，質量技術監督局統一協調管理全市服務標準化工作，在制定標準時，由我局統一立項，統一審批、編號、發布；各有關主管部門或行業協會分工管理本行業、本部門服務標準化工作。組織本部門、本行業進行調研、起草標準及組織專家審核論證。在地方服務標準發布后，由各行業主管部門或行業協會組織實施。

（三）制定標準時應充分考慮其有效性和適用性。制定地方服務標準，就在身邊實施，稍有不合理的地方，就會帶來不少反應，直接影響貫徹實施。因此，要始終把標準有效性和適用性放在第一位。

制定標準一要內容齊全，二要合理公正，協商范圍應廣泛。為了把住標準質量關，使每一個標準能真正起到規范服務企業和維護消費者利益的作用，在標準起草時，要就標準的內容在有關部門或單位中進行多次溝通。凡是作為爭創各級服務名牌的質量依據的應制定地方標準。制定標準應確保消費者接受服務時享有知情權、自主選擇權、公平交易權、獲得賠償權、獲得有關知識（教育）權、受尊重權和對接受的服務進行監督和建議的權利。

在制定標準的過程中，還要要求充分考慮服務業的現實情況、經營管理水平、市場特點及服務業的發展趨勢，做到既有現實性，又具備前瞻性。在注重內容先進合理的同時，還應充分考慮了標準的可操作性。

（四）服務標準化工作，不可能出現立竿見影的效果。不是今天制定發布了標準，明天就會提高服務質量。制定標準僅僅是開始，組織實施標準還需要做大量的工作。提高全社會的標準化規則意識，是一個漫長的宣傳普及標準化知識的過程。因此，必須為服務標準化做出投入，必須做長期、扎實、細致的工作，不可急于求成。

我們在服務標準化方面做了一些工作，取得了一點成績。但這僅僅是開始，離我市第三產業發展的要求還有很大差距。我們決心在國家標準委和省局的領導下，做好服務標準化工作，為規范經濟秩序，促進經濟建設和社會發展做出貢獻。建議：

1．建議國家標準委對需要在全國統一的服務產品抓緊制定國家標準，如健康服務、金融服務、物業技術標準等。對有些發展不平衡、要求有高有低的服務項目或受地區習慣影響的服務，主要應制定地方標準。標準的有效性應波及轄區范圍，否則，就不要制定。

2.各地抓服務質量工作，創服務品牌，不能沒有標準。爭創服務品牌需要標準支撐。沒有標準，服務質量和服務品牌是沒有辦法衡量的。沒有標準，品牌就成了口號，有了標準才能進一步規范服務產品，規范服務行為，鞏固與發展品牌，并便于社會監督。

第四篇：企業黨建經驗材料：三三模式全面提升基層黨建工作質量

企業黨建經驗材料:三三模式全面提升基層黨建工作質量

2019年，按照集團公司黨組、局黨委的要求，**公司黨委將學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為當前和今后一個時期全公司首要的政治任務，并結合公司實際，不斷夯實黨建基礎，探索黨建工作的新模式、新路子，以“打造堅強堡壘、樹立先鋒形象、促進科學發展、建設和諧投運”為主題，走創新型、特色化黨建之路，發揮了黨組織的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，提升了隊伍的凝聚力、創造力和戰斗力，為公司快速、健康、和諧發展提供了堅實的思想政治基礎和組織保證。近年來，公司黨委以服務中心大局為目標，以提高組織力為重點，開啟了“三三模式”，即“三個創新、三個加強、三個實施”的黨建工作模式，以此全面提升基層黨建工作質量和水平。

一、立足“三個創新”，讓基層黨建工作“亮”出來

一是創新思路，試行黨支部書記持證上崗。公司作為“探索建立黨支部書記持證上崗制度”試點單位，8月初印發了《管道二公司基層黨支部(總支)書記持證上崗管理辦法》，設置了脫產培訓、認證考試、積分管理三大核心環節，要求黨務工作者都要參加取證培訓，鼓勵公司中層干部參加培訓并取證，逐步實現基層黨支部書記“先培訓后取證，先取證后上崗，無證不上崗”。9月中旬組織了為期5天的脫產培訓，課程內容靈活多樣，專題輔導、案例教學、現場模擬、實地觀摩、學員交流等方式，后由管道局黨委組織部組織閉卷考試，23名黨務工作者通過了考試，專職黨支部書記全部通過。

二是創新方法，堅持黨支部書記活動日。自2010年以來，公司積極探索新形勢下黨建工作的新方法，將黨支部書記活動日作為一項制度，根據當年施工生產情況，集中1-2天時間組織黨支部書記學習交流，已連續開展八年，形成調研材料30余篇，并將調研成果應用于日常黨建工作之中，對其應用成效進行跟蹤，以此來不斷的固化成果。在給基層黨組織書記搭建一個學習、交流和討論的平臺的同時，促進了公司黨委和基層黨組織之間的縱向溝通，加強各基層黨組織之間的橫向聯系，進一步發揮各級黨組織的政治保障和戰斗堡壘作用。

三是創新載體，打造紅色陣地。把建設“紅色陣地”和繁榮“紅色文化”作為主攻方向和亮點工程，為基層黨建工作搭建了平臺，進一步夯實黨在基層的執政基礎。2018年初，公司黨委充分利用辦公區、樓道長廊、文化廣場等現有場所，緊緊圍繞黨員教育，在公司文化廣場建立開放式黨校，借助公司文化廣場獨特的人文環境和文化氛圍，通過展示黨的光輝歷程、企業發展歷程及現場授課等形式，宣傳黨的理論政策，弘揚優良傳統文化，增強黨員干部黨性修養，提高黨員的政治思想觀念。我們還在公司機關、基層辦公樓創建了黨員活動室，為基層黨員開展組織生活和學習交流提供了場所;基層多家黨支部搭建了涵蓋黨建文化、廉政文化、企業文化等多方面內容的黨建文化墻，進而形成了“1個開放式黨校、多間黨員活動室、數面文化墻”的綜合教育陣地體系，深受黨員的喜愛。目前，公司黨委正在將單個活動室、文化墻的建設，逐步連接，形成黨建文化體系，最終實現黨員教育基地的陣地體系建設。

二、做到三個加強，持續完善黨建責任制考核機制

1.加強互相融合，落實黨建與生產經營三同步。以“四合格、四詮釋”崗位實踐活動為抓手，確保部分重點工作與黨建工作同步部署、同步落實、同步考核。堅持“跳出黨建抓黨建”,做到“見縫插針”，把黨建工作的觸角伸入到生產經營的方方面面，不斷拓展黨建工作領域，進一步豐富黨建工作內容，提高融合度。

2.加強指標量化，黨建責任層層落實。根據上級黨委黨建責任制考核整體安排部署，結合公司黨建工作實際，進一步完善黨建責任制考核細則，量化指標、層層分解，年初與支部書記簽訂《黨建工作責任書》，日常采取定期考核與不定期考核相結合，做到工作常態化、內容清單化、考核過程化，年終將考核情況列入績效考核指標，并將考核結果與評先推優相結合，將“軟任務”變為“硬指標”。

3.加強機制創新，建立黨建工作“三查”式考核機制。結合黨支部晉級達標考核工作的創新機制，將“兩查兩談一報告”思路開拓延伸，建立黨建工作“三查”式考核機制，即：清單式檢查、交叉式詢查、參與式督查，定期開展考核，以支部工作開展情況作為考核重點，做到工作常態化、內容清單化、考核過程化，并將考核結果與評先推優相結合。目的在于讓各基層黨支部認真總結黨建工作，分析支部存在問題，研究整改實施意見，推動整體工作開展，切實加強黨組織規范化、先進性建設，突出戰斗堡壘作用，更好地融合生產經營工作。

三、實施三項工程，推進黨建工作實起來

一是實施“引領工程”，實現黨的政治優勢與公司管理結構相融合。公司將黨組織的職責權限、機構設置、運行機制、基礎保障等黨建內容納入公司章程，明確黨組織在公司法人治理結構中的法定地位，堅持黨建與生產經營同謀劃、同部署、同推動、同考核，強化各級班子黨建工作“主業”意識。在領導體制上實行“雙向進入、交叉任職”，牽頭修訂完善《黨委工作規則》和《公司工作規則》，為建立完善公司黨委和行政運行規則相互銜接、相互制約、相互協調的制度體系創造條件;在運行機制上堅持民主集中制原則，堅持和完善集體領導與個人分工負責相結合的管理制度;在決策程序上堅持規范有序，組織修訂《“三重一大”決策制度實施細則》，強化黨組織參與決策企業“三重一大”事項的力度，為院黨委和院重大決策、戰略目標的確定提供政治保障。同時以“亮身份、亮職責、亮承諾”為抓手，抓好黨員思想陣地建設，公司黨委年初組織黨員簽訂《黨員承諾書》，坐實管黨治黨責任，提高黨員爭做先鋒的行動自覺。

二是實施“夯基工程”，實現黨的組織優勢與企業價值增效相融合。公司堅持黨組織建設融入中心工作，把促進生產經營管理作為黨建工作的出發點和落腳點，圍繞國外中東、非洲、東南亞地區和國內中俄管道、晴隆搶險、西氣東輸等重點工程的勘察設計、質量安全、策劃管理等中心任務，開展“一支部、一品牌”、“黨員先鋒崗”、“黨支部達標晉級”、“黨員身邊無事故”、“卓越黨員師帶徒”等特色主題活動，明確細化黨建工作的重點目標任務，實現典型帶動、全員參與、作風轉變、工作融合。加強黨建信息化平臺的推廣應用工作，宣貫學習相關模塊及具體流程并逐一開展實踐活動，形成標準化黨建工作模式。對照管道局巡察組反饋的基層黨建問題，針對政治、組織建設與選人用人方面積極對照整改，落實臺賬銷項制度，加強質量把控，修訂完善一體化制度20余個，同時加強干部思想教育、選拔任用、干部輪崗交流等管理工作，堅持把巡視整改成果應用于加強基層黨組織建設的各項工作，促進企業進一步嚴格規范。

三是實施“育才工程”，實現黨的人才優勢與企業創新引領相融合。公司全面結合戰略要求，深入開展人力資源管理提升項目，完善人才成長的多通道發展，建立6序列、8職級、20職等的專業職級體系，完善多級崗位上升序列，加快推進專業技術、項目管理等崗位序列實施，實現專業管理、專業技術和項目管理通道間的有機接軌。著力開展黨員干部“兩培養一選拔”工程，推進人才干部素質提升，堅持“請進來”與“走出去”相結合，舉辦多期“中層干部、骨干人才培訓班”，有針對性的幫助干部員工彌補知識空白、經驗忙去、能力弱項，把符合條件的骨干人才培養成黨員，把黨員培養成技術骨干。結合公司“全面國際化、適度多元化”的戰略加強培養國際化人才，建立“I

LOVE”國際化人才評價模型，為掌握人才特點、用好人才、制定人才管理及發展規劃提供數據依據，組織開展“英語流利說”、16期“國際講壇”與“技術論壇”等內部常態化交流，參加培訓的人才干部達x余人次，同時緊密圍繞企業需求，打造面向基層的“80后”年輕干部培養鏈，設置技術專責助理崗，先后推薦選拔x余人，進一步加強國際化人才交流及內部人力資源融合。僅供參考

第五篇：質量管理體系運行有效性提升

質量管理體系運行有效性提升

摘 要：全面質量管理是以全員參與為基礎，以質量管理為中心，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期有效的一種管理途徑。企業應該建立完善的質量管理體系，通過提高企業質量管理效能來提高服務質量，創立良好的行業聲譽，進而從根本上提高企業的競爭力。本文分析了質量管理體系的建立、運行、存在的問題以及運行體系有效提升的措施。

關鍵詞：質量管理體系；運行；有效提升質量管理體系的內涵

為了保證產品質量，企業建立一項系統的、必需的質量活動準則，以達到質量目標，這個準則就是質量管理體系。高水平的質量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關業務方認可的體系，質量管理體系最直觀的體現就是運行效果是否能夠被準確的評價和測量。企業質量管理體系的建立

2.1 企業質量管理體系的建立應以滿足市場需求及顧客需求為前提，這是制定質量管理體系的原則。企業制定產品或服務的質量目標、質量記錄、質量手冊或程序文件均應按照以上原則進行。在制定質量管理體系過程中，應將企業產品或服務的質量目標進行科學分解，然后將各層的任務或目標分配給相應的崗位人員，從而保障企業質量管理體系運行的有效性。

2.2 企業質量管理體系的執行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業應對不同層次、不同崗位、不同水平的人員進行專業的培訓，使員工能夠準確、深入的了解質量管理體系中的工作任務及各項要求，從而達到全員參與、全過程管理的企業質量管理目標。企業質量管理體系的運行

3.1 企業質量管理體系的運行是指企業在生產或服務的過程中，按照既定的質量管理文件中的相關要求及標準，將各質量指標在企業內部各部門、各崗位進行合理運作的過程。

3.2 企業質量管理體系運行的具體方法如下：企業各部門按照相關的文件要求，對本部門內部各崗位職能的工作效率和效果進行數據統計，記錄相關的數據信息及其他信息，然后對記錄數據進行整理和分析后，對測量結果進行評價，對不合理部分進行改進。企業質量管理體系的運行是在不斷的實踐、改進過程中完善的。影響單位質量體系運行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質量意識和信念支持。職工的質量意識直接決定企業產品的生產質量，只有全體職工的質量意識提高了，嚴格按照體系和作業標準執行生產過程，產品的質量才能得到保證。但在實際的體系運行過程中，很多企業的職工質量管理意識淡漠，現場操作不規范，嚴重影響了質量體系的有效運行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質量管理體系本身就是一個職責清晰、權限明確、接口嚴密的運行系統。但是許多企業在質量管理過程中存在著信息溝通不暢、職責劃分不明、部門相互推諉等問題，嚴重違背了建立質量體系的宗旨，使質量管理體系的運行形式化。

4.3 評審和體系審核流于形式。質量管理體系審核可以發現體系運行中存在的問題，使問題得到糾正和改進。但是，在企業每年的管理評審和內部審核、產品質量抽檢活動中，因為人情世故等原因，很多都是流于形式。流于形式的檢查甚至使廣大職工產生了“檢查不過如此”的負面影響。質量管理體系運行中存在的問題

5.1 有些企業認為只要通過質量管理體系認證就相當于管理水平已經達標，所以企業把通過認證作為推行和建立質量管理體系的目標。這種錯誤的認識極大程度地歪曲了建立質量管理體系的意義所在。“通過認證”這只是一個結果，而努力通過認證這個過程才是真正具有意義的。企業要通過建立體系這個過程，提升質量管理水平，進而實現企業的質量目標。

5.2 對產品形成過程認識不準確，會有權限不明、職責不清等現象出現，這些是過程與過程之間存在不合理的銜接現象導致的。有些工作無人問津，有些工作多人插手，很難達成一致意見，直接影響質量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對自己的崗位職責也不清晰，難以順利的貫徹質量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業的實際情況，在文件發放前，沒有做到充分的準備和評審，從而導致體系文件要么繁瑣要么簡單，缺乏執行力度，存在“兩張皮”的現象，不符合體系運行的操作流程。

5.3 體系運行中規定執行不嚴格。在體系運行的過程中由于存在傳統觀念與做法，導致很多工作不能嚴格按照新規定執行，不能做到有效的監督檢查和考核。新體系的運行還會增加一些相關文件和記錄，無形中增加了員工的工作量，這樣導致員工產生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執行力度下降。針對運行中出現的問題，管理層不能及時整改，缺乏合理的應對措施，改進程序也一再被耽擱，嚴重影響體系的執行力。質量管理體系運行有效提升的措施

6.1 領導重視，全員參與。質量是企業生存與發展的根本。企業領導或管理階層的重視及支持，是質量管理體系高效運行的首要因素。企業領導或者管理部門相關人員，應積極投入到質量管理體系的建立及運行中來，對企業質量管理體系目標的確立、管理內容的制定、各標準的執行等各項內容全力支持，為企業基層員工樹立典范，從而激發全體員工參與的熱情。為保障企業領導及管理人員對質量管理體系的重視，首先應在建立質量管理體系之前，對管理人員進行專業的培訓，使之能對質量管理體系建立及運行的重要性有足夠的認識。其次，重視基層員工的意見及建議。員工是企業的主體，是提高企業產品或服務質量的直接責任人，企業應充分激發基層員工的積極性和創造性，認真聽取員工的意見及建議，不斷完善企業的質量管理體系。

6.2 明確各部門的職責。企業質量管理的提升，不僅需要建立科學、完善的質量管理體系，更需要有效的執行和實踐，否則質量管理體系的建立毫無意義。為保障質量管理體系執行的有效性，應對各部門的職責進行明確劃分。企業應對企業內部各部門中的每個崗位職責進行科學分工，合理劃分工作人員的工作內容及質量標準，防止出現質量問題無人負責的現象，同時也減少重復管理造成的資源浪費。

6.3 堅持持續改進的方法，不斷完善質量管理體系。企業提供的產品或者服務不同，其質量管理的核心也不同，質量管理體系在運行過程中，難免會出現各種問題需要進一步改進，為保障質量管理體系處于良好的受控狀態，在對體系進行改進和完善過程中，應緊抓質量管理的核心。企業質量目標的確立要符合科學性、合理性，質量目標的實現程序同樣也需要符合客觀實際的操作方法，并在實踐過程中，不斷對管理體系進行優化，保障質量管理體系的科學性、先進性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業質量管理體系的建立及完善需要領導支持，全員參與，在運行過程中不斷改進，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進及完善，需要科學的評審機制。企業質量管理體系的評審主要分為內部審核和外部審核，其中內部審核居于主要地位。企業應設立專業的內部審核部門，選拔有能力的人員擔任內審員的職位，并對擔任該職位的員工進行專業的培訓，以確保審核工作的時效性。企業還可以與外部單位進行交換審核或者聯合審核，在審核過程中互相借鑒，提升企業內部的審核質量；另外企業還可通過第三方的力量，做好企業的外審工作。外審是提升企業質量管理體系的外在動力，主要工作人員由不同地區、不同行業的具有優秀管理經驗的專家組成，利用不同行業專家的審核力量，可有效提升企業的質量管理水平。結束語

質量是企業的生存之本，是企業發展與壯大的關鍵因素，建立科學的質量管理體系，提升企業的質量管理水平，是企業增加經濟效益和社會效益，提升市場競爭力的有效途徑。質量管理體系的建立與運行，需要領導支持、全員參與、動態管理，在運行過程中不斷發現問題，解決問題，使企業質量管理體系得到改進和完善。

參考文獻：

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