第一篇：通過質量管理體系認證,全面提升企業管理水平

通過質量管理體系認證，全面提升企業管理水平

天津修船技術研究所陳 媛

ISO 9001質量管理體系標準已逐步被大多數企業認識、理解和接受，成為提高和穩定產品質量，提升市場競爭力的戰略措施。2006年我所開始貫標，逐步建立起一套較完善的質量管理體系。通過幾年的實踐證明，有效地運行質量管理體系能夠使企業穩定地提供滿足顧客要求的產品，使企業不斷改進管理工作，全面提升企業的整體管理水平，從而獲得更好的經濟效益。

一、走出誤區是開展質量認證的前提條件

自推行ISO 9001質量管理體系以來，很多企業對質量認證積極性很高，但由于認識上的差異，有些企業對認證工作存在一些誤區。一個企業要運行質量管理體系就必須正視這些問題，盡快走出誤區，使質量認證工作全面、健康、有序地發展。

1.要走出質量認證得不償失的誤區。有的企業認為質量認證需投入大量的人力、物力和財力，認證工作得不償失。實際上,一個蓬勃發展的企業,必然要對其質量體系進行合理、科學、充分的投入,從而建立一個健全、有效運行的質量管理體系。而認證則是使管理工作更科學、更規范，也是對企業的質量管理體系運行狀況的檢測。

2.要走出質量認證可以一步到位的誤區。一些企業為推動ISO 9001標準的貫徹實施，倉促開展認證工作。計劃安排上迅速全面推開、急于求成，幻想一蹴而就。這樣做雖然能使貫標活動搞得轟轟烈烈，卻容易促使基層人員做表面文章、搞形式主義。要使認證工作取得預期效果，就必須從培訓學習標準開始，確定受控范圍、編寫文件，一步一個腳印、扎扎實實地做好每項工作，使全體員工都參與，使每個基層單位都產生貫標的內在動力。這樣，才能使貫標工作逐步到位。

3.要走出重證書,輕運行的誤區。有些企業在建立質量管理體系獲得認證證書之后,就認為萬事大吉了,僅把通過質量體系認證當作獲得顧客信任和提高企業影響力及知名度的手段。實際上，建立體系最重要的是能夠幫助組織提高管理水平,降低質量成本。企業只有按照體系標準的要求有效運行、持續改進,才能達到上述目的。

二、有效運行體系是改進企業管理的重要途徑

質量認證是企業參與市場競爭的重要條件，而體系的有效運行，不僅能夠為生產合格產品提供保證，而且還是全面改進企業管理的重要途徑。

1.有效運行體系夯實企業質量管理的基礎。ISO 9001標準吸收了當代先進的質量管理理論，在文件要求、產品實現、管理職責及資源配置等方面，具有很強的通用性和指導性。例如，一般認為購置的新設備不會存在質量問題。在質量管理體系標準“采購產品的驗證”條款中明確表示，“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產品滿足規定的采購要求”，也就是說，新購置的產品入庫前必須進行檢驗，以提供滿足采購要求的依據。這就好比我們到商場購買電視機，在付款簽收前肯定要求服務人員開機檢查其能否正常工作是同一概念。我所曾有一實例，為科研生產購置了一臺箱式電阻爐，拆箱后按體系要求新采購產品也需再次檢查，發現該設備上的溫度控制器失靈，結果廠家給予了調換，避免

了使用后出現質量問題和損失。

體系標準中對企業質量管理相關的各方面都有規定要求，如規范采購流程，完善文件及記錄管理，明確各級職責和權限，加強工具設備管理等，通過體系中這些控制過程的實施，使各項基礎管理做到科學化、規范化、制度化、程序化。

2.有效運行體系提升企業員工的整體素質。ISO 9001標準中特別強調了全員參與的原則，指出“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干”。換言之，要確保體系有效的運行，不僅需要領導層的重視，還必須依靠全體員工的參與和支持。因此，在質量管理體系運行的過程中，必須充分調動廣大員工積極參與管理、改進質量的積極性，全面營造企業追求質量、人人關注質量的良好氛圍。開展多種形式的培訓教育活動，如開展“質量月”、QC成果發布等活動；開展技能培訓，做到持證上崗；規范員工的操作規程等，增強全體員工工作責任意識和質量意識，提高員工技術技能水平，提升員工整體素質。

3.有效運行體系掌握增強企業競爭能力的方法。ISO 9001標準鼓勵組織在制定、實施質量管理體系時采用過程方法，過程是將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，比如將與文件相關的材料、信息、設備需求、生成步驟、控制措施等相關資源以及管理辦法進行統籌，從而達到文件控制的預期目標，就是一個過程。對企業內各項活動及相互作用的管理，就是過程方法。通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續監視與控制，能夠保證最終生產出顧客需要的產品。因此，運行質量管理體系掌握和運用好過程方法，就能夠提高企業的市場競爭力。

三、持續改進原則是企業管理整體上水平的重要保證

持續改進是質量管理體系八大原則之一，也可以說是質量管理體系精髓之一。體系要求不斷發掘具有改進的潛力區域，持續改進過程（也就是各項管理）的效率和有效性。管理者應當不斷尋求組織過程之效率和有效性的改進機會，而不是等出現了問題或問題成堆時才被迫去尋找改善或改進的措施方法，從而不斷提高各項管理水平。

1.貫徹持續改進原則提高產品質量和質量管理能力。企業在建立質量管理體系之后，按照持續改進的原則，通過內部審核，定期檢查質量管理措施和產品質量目標完成情況。如針對產品合格率、焊接合格率、一次檢驗合格率等管理目標上存在的問題，制定糾正預防措施并組織實施，提高產品質量和管理能力。我所試驗工廠經過幾年質量管理體系的運行，一次焊接合格率提高了5個百分點。在產品質量提高的基礎上，企業應通過管理評審再發掘產品質量可改進的潛力，適時修訂提高質量目標，不斷提高產品質量和質量管理能力。

2.貫徹持續改進原則改進管理效率。當今世界科學技術飛速發展，新材料、新技術、新工藝不斷涌現。按照持續改進的原則，要求企業研究生產的產品，在設計、采購、制造等各環節中能夠采用新的科技成果的潛力區域，使企業的產品和技術跟上世界科技發展的步伐。在質量管理體系運行中，持續改進原則要求企業通過管理評審，及時更新采用新材料、新技術、新工藝之后的過程控制文件和作業指導書，促進提高管理效率和管理層次。

3.貫徹持續改進原則促進管理工作整體上水平。在質量管

理體系運行一段時期后，按照持續改進的原則，企業應發掘管理項目中運行質量管理體系的潛在區域，不斷擴大體系的運行范圍。將質量管理體系引入到以前認為與質量管理工作關聯度不高的工作中。例如江西銅業集團將ISO 9001質量管理體系的標準、理念和方法引入到企業的黨建和思想政治工作，使黨建工作也做到標準化、規范化、制度化和程序化。并在2002年獲得了全國第一張黨建工作質量管理體系認證證書。我所在《中國修船》的編輯出版工作中引入了質量管理體系，收到較好的效果，成為同行的先行者。通過不斷擴大質量管理體系運行范圍，能夠使企業的各項管理工作均衡地提高效率，促進企業的整體管理水平不斷提升。

“質量是企業的生命”。隨著經濟的發展和社會的進步，人們對質量管理工作越發高度重視。目前，集團公司各成員單位質量管理體系認證工作已全面實施并已取得了一定的成果。但是正如中船重工集團董強副總經理指出的：認證只是入門，審核通過也只是證明達到及格線，要向更高的標準努力。我們要努力做到質量管理體系有效運行，積極導入卓越績效模式，不斷提高企業的整體管理水平，實現企業又好又快地科學發展，為中船重工集團公司實現“三步變成兩步走，一步實現兩目標”貢獻力量。

第二篇：傳媒怎樣通過ISO質量管理體系認證

■ 傳媒怎樣通過ISO質量管理體系認證(2005-03-18)

為什么要進行認證

廈門電視臺是全國第一家通過ISO9000的電視臺。在對廈門電視臺進行認證審核（相對于驗收）時，中國方圓認證中心的審核專家坦承，審核電視臺對他們是第一次，他們對電視不熟悉。在與他們交流過程中，我發現他們的確對這個行業不了解，許多術語不懂。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對廈門電視臺不熟悉、甚至對傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。另外，審核組還查出廈門電視臺五個不合格項，而且每個不合格項都有充分證據，讓對方口服心服。在最后的審核組與高層管理者的反饋會上，審核組指出廈門電視臺存在的薄弱環節，高層管理者發現：對廈門電視臺的某些地方，審核組居然比自己掌握的信息還多。審核組提出的建設性意見，也讓管理層感到一針見血、有的放矢。產生這種神奇效果的原因并不是審核專家有什么功能特異功能，而是審核專家擁有法寶——ISO9000族系列標準的通用性和普適性。這個標準集中了全世界質量專家的智慧，把各種產品的質量過程其共性的東西抽象出來，歸納出若干必不可少的要素，設計出優化合理的結構，規劃出科學恰當的程序，最后形成一個完整的質量管理體系。事實證明，有了這樣一套質量管理標準，非常便于管理者、對方當事人以及認證機構發現質量管理存在的問題。所以，ISO9000族系列標準專門設定了審核的程序和要求，這就是體現ISO9000族標準持續改進原則的審核機制。

目前，推動ISO9000族標準導入的最基本也最強烈的動機，對于我國傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認證。

之所以說標準管理勢在必行，是因其對于規范傳媒的管理，提高傳媒的核心競爭力有著切實的好處。

認證步驟

一、質量方針和目標確定。

導入ISO9000體系首先要求制定質量方針和質量目標。質量方針是長期有效的，是一個組織的理念，質量目標是每年都要改變的，非常具體。制定方針和目標迫使管理者必須明確自己的思路和目的。也許有些人說，不導入ISO9000也會有理念和目標。但ISO9000有三條與眾不同：第一，質量方針和質量目標必須所有員工都熟記于心；第二，質量目標必須分解到每個部門，甚至每個人；第三，質量方針和質量目標的制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。這就使得理念和目標不是一句空話。

二、職能界定與分配。

針對多頭管理和無人管理等常見癥結，ISO9000設定了一個職能分配表，這個分配表根據質量過程中必不可少的要素和環節結構而成。只要按照這個結構進行職能分配，就能確保

質量管理過程中必不可少的環節有人負責，就能搭建起一個完備的質量管理大廈，就能發現自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環等問題。

除了按事進行職能分配外，ISO9000也按人進行職能分工，它要求每位員工（包括管理層）明確自己的職責和權限。比如，在其它單位的一次ISO9000外部審核中，一位分管經營的高層管理人員在被審核時忘記自己還有一個職能是評審合同，果然現場審核中就發現好些合同沒經過評審就簽訂了。ISO9000有能力發現這樣的問題。

三、文件控制。

傳媒有非常多的文件，有時每天都有上級部門的各種指示，這些指示常常具有時效性，可是時效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個月的文件就作廢了。好些文件某些部分不管用了，而其它部分仍然有效。文件整理是個老大難問題。還有文件的發放，傳媒幾乎每個部門都可能收到文件，上級部門常常直接把指令下給新聞部門，而技術部門、廣告部門也經常接到對口的上級指示，這些指示可能只管一個部門，但也可能涉及幾個部門，文件的多頭管理和發放常常會出大事。ISO9000對文件的控制有一套科學而嚴謹的管理辦法。

四、記錄控制。

ISO9000強調沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責任，三是便于分析。

廈門電視臺在通過ISO9000認證過程中，審核員開具的一個不合格項給我留下了深刻印象：一個是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯的分析報告，播出部門很委屈，認為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯和事故出現時，都及時通報給相關部門，并進行處理。但審核員認為，有記錄卻沒有分析是浪費了記錄的價值，及時的通報和處理不能代替一段時間后的分析，通過記錄分析，可以看出哪些事故和差錯是偶然的，哪些是一再重復的，從而找出事故和差錯的的癥結和原因，并采取相應措施。

如何通過認證

導入ISO9000大致分為三個階段：準備階段、是認證階段和維護階段。

一、準備階段。

主要任務是為通過ISO9000認證做好質量認證的咨詢，也可以稱為咨詢階段。根據傳媒組織的大小、復雜程度的不同和員工的素質差異，這個階段需要的時間各不相同，但至少需要三個月，沒有上限，什么時候準備充分了再申請認證，否則欲速則不達。

這個階段的關鍵是要請好一個認證咨詢機構。認證咨詢機構的專家一般是上門服務。為了節約成本，咨詢專家有時也可以通過電話和互聯網進行指導。根據傳媒的大小，各認證咨

詢機構的報價不同，一般在三萬到十萬元人民幣之間，如果機構特別大，費用可能要突破十萬元。和價格相比，認證咨詢機構的資質更重要。選擇認證咨詢機構主要看它的履歷、經歷及其專家隊伍的構成，如果曾經有媒體經驗會事半功倍。除了請專家之外，準備階段沒有其它大的開支。

和認證咨詢機構簽訂合同后，傳媒方的管理者代表非常重要，他對內向最高管理者負責，全權負責ISO9000的導入和實施，對外和認證咨詢機構和認證機構聯系。因此必須有現代管理意識，最好是最高管理者的副職，能夠調度和協調整個傳媒運作。

準備階段的主要工作：一是人員的動員及培訓，二是體系的調研與設計，三是文件的編寫和修改，四是體系的試運行，五是體系的內部審核和管理審核。這些工作大都可以結合日常工作進行，專門的時間一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時有助于日常管理，比如管理評審往往可以和季度總結和半年總結結合在一起，收效超過一般的總結會。

ISO9000強調領導的作用和全員參與，但只是要求全體人員熟悉整個質量方針和質量目標，理解ISO9000的含義和意義，明白和執行跟自己相關的管理要求和作業流程，這一部分內容將主要通過培訓來完成，專門的培訓時間有限，一般就是幾天，而且大多可以結合工作并分部門進行。人員的投入將集中在骨干，每個部門大約要抽調二至三個骨干，主要任務是參與質量體系的策劃、設計和質量體系文件的編寫與修改，他們不必全脫產，因為ISO9000不是簡單地把過去統統拋棄，另行一套管理體系，而是將過去的管理模式按照ISO9000的標準補充、修改、完善，從而轉變為新的管理體系。所以各部門的管理骨干應該在實踐中完成這種轉化，當然他們必須加班，如果忙不過來，可能需要有幾天的時間來專門做ISO9000的導入工作。另外，整個傳媒可能要抽調或增加一兩個人員來專門從事ISO9000的文件管理和對內對外聯絡，這方面的工作量會增加很多。

二、認證階段。

當傳媒認為自己的質量體系運行已經比較健全時，就可以向認證機構申報辦理質量認證手續。認證階段的時間一般是幾天，日常工作照常進行，不必停業迎考。認證的費用國家有確定標準，也是根據傳媒大小，從幾萬元到十幾萬元不等。

認證的關鍵是選擇好認證機構。能夠發“文憑”的認證機構不少，目前國內兩個最大的質量管理認證機構，一個是中國質量認證中心，英文簡稱是CQC，一個是方圓標志認證中心，英文簡稱是CQM，它們都是國際認證聯盟IQNET的成員，取得它們的認證，可以和許多的國外認證機構互換證書。還有一些是國外的認證機構，它發的“文憑”就是國外的。

認證機構受理傳媒的申請后，會編寫一份現場審核計劃。認證機構是上門到現場進行審核的。審核的方式是抽樣，如果發現不合格品和不合格項，審核組會開具通知單，要求改進。如果一切順利，審核組通過后，傳媒就可以拿到ISO9000的通行證。

三、維護階段。

認證通過后，并不意味著一勞永逸。ISO9000的魅力在于它是一個不斷改進和完善的過程。所以持續改進是ISO9000的八大原則之一。拿到證書后，傳媒要繼續按照ISO9000體系的要求進行運行和改進，以不斷提高自己的管理水平。為確保這種改進，體系要求通過ISO9000認證的傳媒必須定期進行內部審核和管理評審，發放證書的認證機構每年也將定期的進行審核，檢查傳媒的各項記錄是否按照ISO9000的體系運行，如果審核發現問題，將開具不合格報告，責令整改甚至取消證書。通過認證的傳媒每年必須交納一定的費用給認證機構，這個標準國家也有規定，一般是幾萬元。（作者：鄒振東/廈門電視臺）

什么是ISO9000質量管理體系

ISO9000質量管理體系是一個在各個領域通用、被全球各個國家普遍認同的質量管理體系標準，它是一種管理標準，而不是一種產品標準。產品標準的對象針對是生產的結果產品，管理標準的對象針對是生產產品的過程管理。ISO9000標準產生的最初動因來源于交易。由于貿易雙方的信息不對稱，用戶希望供方能夠提供其對產品的質量管理能夠有效控制的證明。這個設想終于在20世紀50年代末在美國變成現實，一個代號為MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，從對質量最為敏感且關乎國家利益的軍工采購上入手，首開制訂質量保證標準的先河，美國的成功經驗給了全世界一個啟示，一些工業發達國家相繼發布了一些關于質量管理體系及審核的標準。隨后，一個在各個領域通用、被全球各個國家普遍認同的質量管理體系標準，在人們的期盼和推動下順理成章推上前臺，這就是通稱為ISO9000族的系列標準。

第三篇：質量管理體系認證

國際質量管理體系認證

作業

國際質量管理體系認證問題.原因及對策分析

ISO9000是國際標準化組織總結世界許多國家，特別是發達國家企業經營管理成功的經驗和實踐，應用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現企業管理的科學化、系統化、制度化、規范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業質量管理水平的提高。毋庸質疑，通過施行ISO9000，大多數企業的管理人員更加清晰地認識到了質量管理的基本概念和方法；培養了管理者科學、嚴謹的工作作風，減少了工作的隨意性；幫助企業建立了一個邏輯關系緊密的管理系統（生產、采購、人力資源、研究與開發、營銷）；幫助企業樹立良好的市場形象，推動市場開拓。ISO9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業所提供產品或服務品質不斷改良的十多年，也是中國企業經營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，ISO9000的出現，滿足了眾多企業提高管理水平的需要，使更多經營者對科學管理有了更多的認識。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態。現就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談談個人的見解。

一、目前存在的問題及產生原因

1、企業自身的問題。影響質量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領會ISO9000質量管理體系的內涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發現改進機會。

(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業各級人員廣泛認識和運用。只片面注重文件化的編制工作，未能結合企業自身特點去度身訂做企業的“憲法”——質量手冊，而是做一些表面功夫去應付第三方審核，忽視求取質量實效的質量改進和管理水平提升。

(3)對質量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質量目標形同虛設；有的企業在獲取認證后，質量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。

(4)基礎工作欠缺。反映在基礎臺帳不全或不規范，難以提供準確、有效的數據，甚至有些企業的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統計技術對各種數據進行分析，不能給管理者提供能發現問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續改進原則，不注重質量管理的科學化、規范化、系統化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數幾名專業人員推行質量體系，甚至是咨詢公司在做質量體系。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內審和管理評審走過場。往往導致難以全面推進。

(7)缺乏協調工作。反映在企業內部缺少溝通，不少接口部門出現扯皮現象，導致管

理層對生產進度難以掌握，出現交貨期不準或不能控制的現象。

(8)少檢查考評。反映在未對體系及質量目標定期檢查、考評等等。導致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。

2、認證機構合力不足。中國認證機構“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數已達 100 多家，但很多機構規模很小，技術力量薄弱。已經形成規模，具備一定技術和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務，并形成自身良性循環，具有發展前途的機構還比較少。很多機構只能通過價格戰的方式來占領市場，商業味很濃，并且大有惡性循環之勢，低價格、低素質、低標準，輕培養（培訓）、輕質量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現狀已導致認證行業的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態。這樣勢必影響認證的服務質量，有的機構甚至可以先發證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業對本來很科學、很嚴肅的質量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業從管理水平上得到提高，還令質量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業對認證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現象也直接影響ISO9000的推行。

3、認證機構審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關注點其實相當于一個指揮棒，企業往往以審核員的審核發現為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業走進誤區。我在現場審核時經常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、企業做好質量管理體系的對策

1、企業要使質量體系認證工作獲取良好的質量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價

①了解質量目標的現狀及發展趨勢；②檢查質量職能中的薄弱環節；③了解各項基礎管理工作的現狀及差距；④了解骨干層人員素質及推行ISO 9000質量體系的難點；⑤了解產品結構及同行業的水平；⑥了解企業發展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質量及經濟效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標體系

質量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數據說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結合企業的質量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結合企業及產品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產直通率、生產定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產損耗、生產數量、庫存數量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。

⑶.編制質量計劃、進行層層分解

圍繞質量方針及質量目標，結合ISO 9000質量體系認證總體安排，具體編制出各項質量計劃。其要點：①明確現狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協調和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。

⑷.堅持內部質量審核及管理評審

為判定所建立和實施的質量體系是否確有成效，則要開展內審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發現改進機會。其要點：①要針對關鍵、薄弱環節開展；②要注重內審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持以數據說話；⑤要充分協調確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達58.5%，生產定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數據表明這是一個薄弱環節，應是加強內審工作的重點。

⑸.堅持開展質量改進活動

由前所述，通過質量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質量分析，找準薄弱環節；④注重技術、管理、工人三結合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應用相關的數理統計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發現客戶投訴率為10.9%時，則應從產品制造到售后服務全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統性的質量改進活動。⑹.注重效果檢查

推行質量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環節的現狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內容；③管理評審應由主要負責人親自組織并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉下一輪質量循環，再行開展質量改進。如上述薄弱環節經二個月的質量跟蹤，準時交貨率由58.5%上升到78%，生產定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實取得了實際成效。

2、在現階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。⑴.進一步規范認證市場和行為，優化組合認證機構，扶持中國認證的民族品牌，應對國外機構競爭，維護國家經濟安全和利益。

⑵.理順國家認證主管部門和認證機構之間的關系。主管部門應加大力度對認證機構上報資料和獲證企業的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監管力度，嚴厲打擊違法操作和經營的認證機構。以免出現認證市場的惡性競爭局面。

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強對審核員的崗前及持續培訓。平時可通過審核員之間的經驗交流會或座談會的形式，定期進行系統性的持續培訓。從而達到統一尺度，統一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時應更關注“有效性”。為此，審核員應按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應認真學習《ISO9001審核實踐組指南》，根據質量文化成熟度的四個不同區域組織的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關組織達到戰略目標能力的相關信息；

通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區域”。這樣才能“對于認證機構，通過改進第三方認證過程的可信性”。通過質量體系認證只是一種手段，從根本目的而言，推行認證在于提高管理水平的基礎，求取更大的企業及社會經濟效益。并在此基礎上，繼續推進，以達到更高的效益目標。這樣企業對推行ISO9000的積極性才會高，認證市場也會更加廣闊。

第四篇：如何通過企業文化建設提升企業管理水平1

如何通過企業文化建設提升企業管理水平

【摘要】

企業文化是企業信息傳播的系統工程，通過視覺傳達的方式得以外化，從而傳播企業理念、價值觀。使社會能一目了然地看到現代企業自身管理方式，已經成為企業實現持續穩定健康發展的根本性戰略。如何通過企業文化建設提升企業管理水平，從而獲得較大的經濟效益，是我們施工企業面臨的一個重要課題。

【關鍵詞】

企業文化；提升管理

一、企業文化是加強企業內部管理的內在要求，世界上百年企業長盛不衰的根本奧妙，無一不是有著豐厚的精神土壤——企業文化的深刻內涵。企業要實現持續穩定發展，涉及的因素是多方面的，其中必須努力發揮好企業文化對企業管理的提升作用，并將它作為本企業的戰略步驟。

（一）優質的企業文化是塑造良好企業形象的必備品，在市場經濟條件下，企業之間的競爭離不開企業的核心理念，必須通過統一、完整、規范的企業形象參與同行業的競爭。企業文化建設可以幫助企業樹立良好的外在形象和社會美譽度，增強企業在市場上的競爭力，使職工從心理上對企業產生強烈的自豪感和歸屬感。

（二）企業文化是人本文化發展的需要，企業文化把人視為企業發展最為寶貴的資源。企業文化著重于精神激勵和員工價值的體現，致力于為員工發揮自己的才能、實現自我提供機會，通過對員工全方位的關懷和照顧，1激發職工的積極性和創造精神。同時，企業文化有助于企業管理者進一步確立員工是企業主人的觀念，真正做到尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養人，增強員工的主人翁意識。可以說，企業文化是一種高超的管理藝術，它可以充分調動員工的工作熱情，實現由制度管理向柔性管理的轉變，大大減輕管理者的負擔，推動生產經營建設。

（三）企業文化是營造溫馨和諧工作氛圍的需要，企業文化要求企業管理決策者要尊重人、關心人、愛護人、理解人，協調企業內各種錯綜復雜的關系。通過各種豐富多彩的文化活動和深入細致的思想政治工作，進一步增進密切企業員工與管理者之間、員工與員工之間的情感聯系，緩解或消除各種矛盾和不利因素，從而創建形成一種寬松和諧的人際關系，把企業和職工的注意力集中到企業的管理和事業發展上來。在實現企業管理功能的整體優化的同時，企業內部的潛力得到充分挖掘運用。

（四）企業文化是蘊育職工創新精神的需要，創新是企業保持生機和活力的重要前提。企業只有不斷進行機制創新、管理創新、觀念創新，才能乘勢而上，永遠立于不敗之地。企業員工作為創新創效的主體，其創新的積極性是無法用制度來要求的，必須從根本上調動員工的創新熱情。在這一方面，企業文化發揮著硬性制度所無法替代的作用。職工中所潛伏的首創精神將得到文化土壤的最好培育，并將努力探索管理的新思路和新方法，促進企業管理水平和經濟效益的不斷提高。

二、堅持以人為本，不斷提高企業管理水平

一個優秀的企業文化，體現在管理上就是人性化管理。而人性化管理的最高層次，就是讓員工的價值得到最大限度的體現，即讓適宜的人干適

宜的事，達到想做事的有機會、能做事的有位子、會做事的有職權。隨著員工綜合素質的不斷提高，獨立思考、辨別是非的能力不斷增強，個性化得到充分展現；現代企業管理必須堅持民主、建立健全科學合理的價值評價體系，以便滿足職工的自我需求。只有注重對員工深層次的管理，使其自身的價值能夠得到公平體現，才能將企業價值與個人價值有效的結合起來，激發職工為企業創新奉獻的積極性、主動性和創造性。

三、企業文化建設服務于生產的途經

企業文化建設的優勢作用，在現代建筑施工企業管理中發揮著極為重要的保障作用。那么，在新形勢下采用何種措施、手段、方法和途徑，才能確保這種推動作用發揮出更加積極的作用。

（一）企業文化的提煉要體現針對性、廣泛性和先進性，企業文化的形成必須符合企業的具體實際。企業文化的內容是建立在企業自身所處的地理環境、生產特點、人文環境基礎上的。只有立足實際，企業文化才具有生命力、向心力、穿透力和凝聚力。要抓好以加強和改進理論學習為重點的龍頭工程，牢固樹立科學發展觀，用社會主義和諧社會的重大理論統一思想；要抓好以黨員干部為重點，以“推動企業發展，服務職工群眾”為主要內容的骨干工程；抓好以員工為主體，以“廠興我榮、廠衰我辱”為基本內容的普及工程。要圍繞企業“秉德從道善建天下”主題精神，層層發動、集中宣貫、全面推進，使企業和諧發展成為主旋律。充分發揮網絡、簡訊、宣傳欄等輿論陣地的先導和鼓動作用，推出企業和諧發展的標語、口號，強化員工的參與意識。

（二）企業文化要體現企業精神和團隊精神企業文化要讓每一個職工

理解、認可，需要企業行之有效的思想教育。在教育過程中，可以通過舉辦活動，在潛移默化中逐漸理解和諧精神的深刻內涵，員工關心企業的發展是以對企業的熱愛為前提的，而這種熱愛的主要來源是企業給予職工的優美工作生活環境和豐富的文化生活。可以積極采取措施，美化綠化職工工作生活環境，并建起職工之家。廣大員工在獲得企業給予的優美環境的同時，員工的思想和行為自覺地轉變成為企業發展出力流汗、盡心奉獻的強大動力。另外，一個好的典型是企業文化的“形象大使”，它給職工提供的不僅僅是學習的目標，也給員工的思想和行為樹立了標準的、規范的、符合企業形象的典范。這就要發揮勞模的示范作用,用他們的精神、事跡和行為，教育、引導、規范身邊員工的行為，成為廣大員工爭相效仿的榜樣。

綜上所述，企業文化建設對提高建筑施工企業管理水平具有不可替代的作用。以人為本的管理理念形成了獨特的文化管理風格，促進了企業目標的實現。“規范、精細、高效、卓越”的管理理念要在員工心中扎下根，要形成富有企業特色的“善建者.華西”管理文化。在人本管理的方式下，人的積極性才能得到深層次的調動，進一步作用于生產施工管理，為企業實現健康穩步發展，提供強大的精神動力和思想保障。

第五篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

基本介紹

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學。

凡是通過ISO9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

認證流程

企業原有品質體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練； ISO9001標準知識培訓； 品質體系檔編寫；

品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行； 管理培訓； 內審員接受訓練； 若干次內部品質體系審核； 在內審基礎上的管理者評審； 品質管制體系完善和改進； 申請認證； 認證公司檔審核； 現場審核； 糾正措施； 批準； 注冊頒證； 完善的售后服務。

所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業執照、組織機構代碼證）

有效期內的許可證、資質證書等（復印件）生產工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認證的產品簡介（包括技術、產量、用途、質量、銷售等方面的信息）產品標準清單及名稱與產品/過程有關的法律、法規

基本要求

產品質量是企業生存的關鍵。影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產的產品中挑出合格的產品。這就不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。

一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想，體現在以下方面：

一、控制所有過程的質量。

ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9000族關于質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發點是預防不合格。

在產品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現了預防為主的思想。例如：

---控制市場調研和營銷的質量，在準確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，防止盲目開發而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產品符合使用者的需求。防止因設計質量問題，造成產品質量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保生產產品所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，防止使用不合格外購產品而影響成品質量。

---控制生產過程的質量。確定并執行適宜的生產方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環境，控制影響質量的參數和人員技能，確保制造符合設計規定的質量要求，防止不合格品的生產。

---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產品質量符合要求，防止不合格的外購產品投入生產，防止將不合格的工序產品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環節采取有效措施保護產品，防止損壞和變質。

---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品或質量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發生不合格（包括產品的或質量體系）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發生。還應通過各種質量信息的分析，主動地發現潛在的問題，防止問題的出現，從而改進產品的質量。

---全員培訓，對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產品或質量體系的不合格。

三、質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系。

質量管理是在整個質量體系中運作的關鍵，所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為，質量體系是有影響的系統，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件并加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次，即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用的ISO9000族標準描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序，也可以指出質量體系程序在何處進行規定。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業文件。對質量體系文件內容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續的質量改進：

質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004-1標準規定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續的質量改進。質量改進包括產品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，并能持續保持該質量的能力；對組織而言，在經營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質量體系。

其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排，確保質量體系持續的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當地形成文件？ B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預期結果方面，過程是否有效？

七、搞好質量管理關鍵在領導。——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事：

A、確定質量方針。由負有執行職責的管理者規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權限。

C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負責質量體系。

E、負責管理評審。達到確保質量體系持續的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標準起源于科學的進步和技術的發展。展望未來，高新技術的發展更有待于ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領域的應用為科技的進步提供了無窮的動力。