第一篇：工行企業電子銀行復習題答案

電子銀行企業重點復習題

一、選擇題：

1、企業網上銀行證書版客戶證書的有效期是幾年：（A）

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

2、企業網上銀行100萬以上普通電子匯劃費用為：（D）

A．15元/筆

B．20元/筆

C．50元/筆

D．按金額的0．02‰,最高不超過200元

3、企業網上銀行查詢當日明細最多可以查詢多少筆？（D）

A．50筆

B．100筆

C．200筆

D．企業網上銀行查詢當日明細沒有筆數限制．

4、企業網上銀行集團內外匯資金調撥可以實現以下何種外匯資金調撥？（A）A．集團總部與分支機構之間外匯資金縱向調撥

B．集團總部與分之機構之間外匯資金的縱向以及分之機構之間的橫向調撥 C．分支機構之間的外匯資金橫向調撥

D．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調撥

5、打印代理網點使用（A）作為電子付款指令的核算憑證。

A．

資金匯劃補充憑證

B．收費憑證

C．特種轉賬憑證

D．特殊業務憑證

6、客戶辦理企業財務室業務，其開戶網點應定期收取交易費，交易費納入（A A．511043電子銀行個人其他中間業務收入科目核算 B．511059 電子銀行其他業務收入科目核算 C．511064電子銀行企業客戶服務費收入科目核算）D．511070電子銀行企業結算業務收入科目核算

7、客戶注冊時申請開通外匯匯款功能，若為（B）還應審核有關監管部門頒發的經營許可證在有效期內，申請表與經營許可證中企業名稱一致。

A．保險公司

B．境內銀行、非銀行金融機構（保險公司除外）

C．外貿企業

D．外資企業

8、客戶注冊時申請開通網上收款功能，柜員須審核客戶填寫的《收款業務信息表》，并與客戶簽訂（D）

A．網上支付結算代理協議

B．委托收款協議

C．網上劃款授權書

D．中國工商銀行網上收款服務協議

9、客戶注冊時申請開通基金、國債功能，應該由（C）錄入卡號與其結算賬戶建立對應關系。

A．客戶通過工商銀行門戶網站

B．銀行在CITE系統

C．銀行在內部管理系統

D．銀行在WMS系統

10、集團企業客戶開通企業網上銀行后，對（B）個工作日仍未予以授權的分支機構，業務代理網點應通過開戶網點聯系集團客戶總部督促分支機構授權。

A．5

B．10

C．15

D．30

11、業務代理網點操作員操作解凍企業網上銀行客戶證書的依據是（C）

A．業務代理網點已經領回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 B．客戶領取后，開戶網點通過電話或者電子郵件通知 C．開戶網點送交的“客戶證書領取單” D．客戶證書制作完成，并且已經超過15天

12、在一般客戶注冊企業網上銀行業務的操作流程中，開戶網點審核通過客戶提交的申請資料后，應將（C）交給客戶。A．企業網上銀行客戶證書制作清單

B．企業網上銀行帳戶查詢轉帳授權書 C．企業網上銀行客戶證書領取單

D．網上劃款授權書

13、開戶網點在審核客戶企業網上銀行注冊申請材料時，下列說法不正確的有（D）。

A．申請材料上加蓋的印鑒應與主申請帳戶的銀行預留印鑒一致 B．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統中一致，賬戶狀態正常 C．申請材料完整、有效

D．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權限

14、為收費企業添加個人繳費賬戶信息業務操作中，下列說法錯誤的是（A）

A．個人繳費客戶可登錄工行存折版個人網上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網上銀行個人委托繳費協議》

B．繳費客戶無法在線簽訂協議的，收費客戶開戶行可以指定網點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協議

C．繳費客戶無法在線簽訂協議的，收費客戶開戶行可以指定網點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權書》

D．營業網點接收客戶的申請，經辦員應核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有

15、某集團企業根據企業財務管理的不同要求，在我行企業網上銀行中設計了集團內資金管理和授權方案。采用操作和授權分離的方式，那么（A）A．操作員只能提交指令，授權員只能授權

B．操作員只能提交指令，授權員即能提交指令、又能授權 C．操作員只能授權，授權員只能提交指令

D．操作員即能提交指令、又能授權，授權員只能授權

16、企業網上銀行10萬元—50萬元普通電子匯劃費用為（C）

A．5元/筆

B．10元/筆

C．15元/筆

D．20元/筆

17、企業網銀同城轉賬費用，每筆為（A）

A．1元/筆 B．5.5元/筆 C．10元/筆D．20元/筆

18、企業網上銀行的服務時間？（A）

A．7*24（每周7天每天24小時）

B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30

D．晚5：00到早9：00

19、開戶網點在證書掛失業務處理中，下面說法不正確的有（C）

A．企業客戶應填寫《中國工商銀行電子銀行企業客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業務。

B．開戶網點應該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒是否相符。C．經辦柜員通過主機系統收取證書掛失費,計入511064科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”

D．特殊情況下，申請表不能當時送達業務代理網點的，應通過NOTES、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業務代理網點，通知業務代理網點立即凍結證書，申請表應于次日送達業務代理網點。

20、企業客戶申請注冊網上銀行時，應向開戶網點提交的材料是（A C）。

A．營業執照正本或副本及復印件 B．《中國工商銀行企業客戶證書領取單》

C．《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》及相應附表 D．《賬戶查詢、轉賬授權書》

21、（B）負責處理企業網上銀行電子付款指令

A．開戶網點

B．打印代理網點C．證書代理網點 D．業務代理網點

22、企業客戶向我行申請注冊銀企互聯業務，由（C）負責與企業簽署《中國工商銀行銀企互聯服務合作協議》。

A．一級分行或直屬分行

B．二級分 C．開戶行 D．城市行

23、對不能正常辦理轉賬支付的憑證，打印柜員應批復拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（C）A．1周B．10個工作日 C．1個月 D．半年

24、企業客戶因密碼重置等需要將客戶證書交回銀行作相應處理的，應登記（C）。

A《空白重要憑證登記薄》

B《應急業務登記薄》

C《憑證（資料）交接登記本》

D《空白電子銀行客戶證書登記薄》

25、銷售商品的企業，由于經常存在需要買方定期付費、但買方經常拖欠費用、銷售資金回收不及時的情況，企業可先使用企業網上銀行(哪項功能)（D）可以解決。A.帳戶管理

B.網上結算

C.集團理財

D.收費站

26、企業網上銀行客戶的身份認證采用（D）認證機制。

A.單位代碼證

B.營業執照.C.稅務登記證

D.客戶證書

27、集團客戶注冊使用網上銀行，應取得其分支機構的（A），以確保集團總部提供的分支機構資料真實、準確。

A.《賬戶查詢、轉賬授權書》

B.《網上劃款授權書》 C.《信用證查詢授權書》

28、凡申請開通網上委托貸款業務的企業客戶，須已與我行建立委托貸款關系，并注冊（B）

A企業電話銀行

B.企業網上銀行證書版

C.企業網上銀行普及版

29、網上協定存款服務期限為（A）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

30.企業網上銀行的“投資理財”功能包括（ABCD）

A．基金業務B．國債買賣C．通知存款 D．協定存款 E.定期一本通 31.B2B在線支付適合于那幾類企業：（AB）

A．撮合型網站—為買賣雙方企業提供交易平臺的網上商城的資金結算的電子商務企業 B．分銷型網站—由企業賣方（供貨方）自行搭建的網上商城的資金結算模式的電子商務企業 C．所有的網站

32.某集團公司總部想隨時了解分支機構資金狀況，并在需要時隨時將分支機構的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機構的沉淀，降低財務成本，而且可以有效利用集中后的資金，產生額外收益。因此，我行對該企業營銷時，如果充分的滿足該企業需求，應該從企業網上銀行的那幾項功能重點切入？（A,B,）

A．集團理財功能 B．貴賓室功能C．收費站功能

D．投資理財功能 33.企業網上銀行預約服務包括收款預約、付款預約還包括：（ABC）

A．現金預約

B．查閱票證預約

C．特殊預約

D．股票預約 34.業務代理網點領回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（BCD）

A．業務代理網點應雙人領取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 B．業務代理網點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 C．業務代理網點領回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。D．業務代理網點填制表外收入傳票，貸記820099科目。

35.開戶網點業務經辦在收到客戶交回的《客戶證書領取單》后，應嚴格審核（A、C），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。A．客戶加蓋的印鑒與銀行預留印鑒相符 B．領取人是否簽字

C．所填領取人身份證件與領取人身份證件相符 D．是否在客戶申請后7日內領取

36.關于通知存款業務下列說法不正確的是（CD）

A．網上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數字，編碼規則為：910+6位順序號

B．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網點柜員還須通過主機系統查詢客戶通知存款賬號，并指導客戶將賬號填寫在申請表上。

C．網上開立的通知存款支取時，款項可以轉入客戶的同城或者異地的分支機構賬戶。D．網上開立的通知存款也可以在營業網點辦理通知支取、通知轉出業務。37.以下那些企業網上銀行普及版登錄密碼輸錯次數限制情況是正確的？（AB）

A．企業網上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結，次日自動解凍

B．企業網上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數限制

C．企業網上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結，次日自動解凍

D．企業網上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數限制 38.企業網上銀行賬戶管理的特點：（ABCD）A．適用范圍廣

B．實現賬戶遠程管理

C．適應企業內控管理的需要 D．便于事后進行賬務數據分析 39.電子銀行業務事后監督范圍包括（ABCD）。

A．客戶注冊B．注冊信息變更C．證書管理D．落地指令處理 40.企業網上銀行普及版的注冊方式有（AC）A．客戶通過工商銀行門戶網站自助注冊 B．銀行在CITE系統為客戶注冊 C．銀行在內部管理系統為客戶注冊 D．銀行在WMS系統為客戶注冊

41.企業網上銀行票據托管業務可托管的票據種類包括：（AC）。

A．銀行承兌匯票

B．單位定期存單 C．商業承兌匯票

D．單位現金支票

42.辦理企業網上銀行業務的網點根據業務分工不同分為（ABCD）

A．開戶網點 B．業務代理網點C． 證書代理網點 D．打印代理網點 43.下列功能中，屬于網上銀行貴賓室業務的有（ABCD）

A.客戶賬務提醒

B．預約服務C．自動收款 D．企業財務室 44.企業網上銀行的客戶類型，按是否有分支機構分為（AB）

A．一般客戶 B.集團客戶C.優質客戶 D.高端客戶 45.適用于企業網上銀行業務的客戶證書有（ABCD）

A．普通卡證書 B．銀卡證書

C．金卡證書

D．USBkey證書 46.適用于特約網站的客戶證書有（ABC）A．銀卡證書

B．USBkey證書

C．磁盤證書 D．帶IC芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業網點負責辦理的電子銀行業務，包括：（ABCD）A．引導客戶使用電子銀行產品

B．辦理電子銀行業務注冊、變更、注銷等事項 C．接收、處理電子銀行業務指令收取有關費用 D．做好售后服務等工作

48.打印代理網點至少應設置(A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員 A.2

B.3

C.1

D.4 49.（A、B）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。A.打印柜員

B.打印審核員

C.網銀制證柜員

D.網銀經辦柜員 50.企業通過網上銀行財務室向個人帳戶按用途可以發放(ABDE)等費用。A.工資 B獎金 C借款 D勞務費 E報銷

F加班費 51.企業網上銀行“收費站”的特點（ABDE）。

A.收費跨地區

B.結算自動化

C.操作有紙化

D.管理高效化

E.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網上銀行的網絡安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。A．與Internet安全隔離

B.與內網安全連接 C.網絡安全檢查

D.審計與監控

53.工商銀行為了保障網上銀行的業務安全，采取了一系列措施（ABCD）。A.客戶身份認證 B.信息加密傳輸 C.數字簽名 D.交易審計 E.客戶交易的可重復性 54.銀企互聯產品的特點（ACDE）.A.鎖定企業

B.賬務信息銀企不同步

C.個性化服務

D.操作簡易、提高效率

E.安全放心

55.電子銀行業務收費按性質不同劃分（ABCDE）

A.服務費，B.交易費，C.工本費，D.協議費，E.其他費用,F.匯費

56.特約網站是指與我行簽訂在線支付合作協議的企業客戶在互聯網上開設的電子商務網站，特約網站分為（ABC）。

A.B2B特約網站, B.B2C特約網站, C.C2C特約網站

D.分銷型網站 57.網上銀行柜員變更包括（ABCDE）

A.凍結,B.解凍,C.功能變更 D.密碼重置

E.信息修改

F.制證

58、網上銀行（又稱網絡銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（）技術，實現銀行與客戶之間的聯接，以提供各種金融服務。

A：因特網B：計算機C：內網D：局域網

|A

59、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，客戶只要按照規定格式上傳一個（）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 60、收款人名冊使企業可將經常有業務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時（），直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 61、授權是指對業務經辦人員辦理的付款業務進行（），企業網上銀行業務中的授權有兩種不同的方式，即組合授權和基本授權。

A：錄入B：查看C：審核和批準

|C.62、工行網上銀行系統采用國際上安全性最強的（）位非對稱密鑰算法為基礎的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 63、辦理網上銀行業務實行（）的原則，企業申請成為我行網上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費200元，證書工本費85元。A：無償服務

B：有償服務

|B 64、每個工作日（）以前收到的聯機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯機指令應于下一工作日處理完畢。A：17:00 B：11:00 C：13:00

|A 65、收費單位開通網上收款批量扣個人業務，我行應取得個人繳費客戶的（）。

A：授權B：允許C：同意

| A 66、在線簽訂協議是指個人繳費客戶與我行在網上在線簽訂（）。

A：《中國工商銀行網上銀行個人委托繳費協議》B：《個人劃款授權書》C：《劃款授權書》

|A 67、集團理財功能包含（）和主動收款兩項子功能。

A：賬戶管理B：賬戶余額查詢C：賬戶歷史明細查詢

|A 68、辦理網上銀行業務實行有償服務的原則，企業申請成為我行網上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費（）元。

A：100

B：200

C：300

|B 69、集團客戶注冊使用網上銀行，應取得其分支機構的（），以確保集團總部提供的分支機構資料真實、準確。

A：《賬戶查詢、轉賬授權書》B：《信用證查詢授權書》C：《劃款授權書》

|A 70、開通網上收款批量扣企業業務的，應取得繳費客戶的（）

A：《賬戶查詢、轉賬授權書》B：《信用證查詢授權書》C：《劃款授權書》

|C 71、打印代理網點應至少每隔（）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 72、企業網上銀行賬戶管理可以提供除（）以外的所有企業賬戶查詢功能。

A：基本賬戶B：牡丹商務卡C：一般結算賬戶

|B 73、已開通貴賓室企業財務室功能的客戶（）開通付款業務中的企業財務室。

A：不能同時B：可同時C：最后可以

|B 74、定向匯款是我行通過網上銀行為企業客戶提供的向指定收款賬戶付款的業務。指定收款賬戶（）是企業集團內賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。

A：不可以B：可以C：可能可以

|B 75、已制作的客戶證書及密碼信封（）雙人傳遞、分別保管，未能及時發放的密碼信封應入本行保險柜（箱）保管。

A：不可以B：可以C：必須

|C 76、如無特殊原因，開戶網點對于超過（）未發放的客戶證書，在確認客戶放棄領取后應送交業務代理網點做作廢處理。

A：三個月B：二個月C：一個月

|C 77、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務費的（）。

A： B2C B： B2B C：貴賓室

D：收費站

E：銀企互聯|C 78、企業僅使用銀企互聯服務，需要幾張客戶證書（）。|A：一張

B：二張

C：三張

D：視情況而定|D 79、網上銀行客戶證書ID格式為（）。

A：名稱.地區號 B： 地區號.名稱.|A 80、申請注冊專業版銀企互聯業務的客戶，要填寫（）。

A：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》和相應附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業客戶變更（注銷）事項申請表》

|A 81、客戶申請開通電子商務業務，還必須開通（）業務。

A：網上銀行證書版 B：網上銀行普及版 C：企業電話銀行

|A 82、申請開通電子商務的客戶，應該填寫（）。

A：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》和相應附表

|A 83、申請開通網上銀財通業務的客戶帳戶必須是（）帳戶。

A：正余額帳戶B：負余額帳戶C：零余額帳戶|C

84、企業電子銀行業務主要包括（）等業務。

A：企業網上銀行證書版B：企業網上銀行普及版C：代繳學費D：銀企互聯E：特約網站及（電話銀行）|ABCDE 85、企業電子銀行業務涉及的業務資料包括（）及其他資料。

A：章程B：協議C：授權書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 86、銀企互聯通常涉及哪幾方（）。

A：銀行

B：企業

C：企業財務軟件的開發商

|ABC 87、申請成為中國工商銀行B2C特約網站的企業有哪些條件必需要具備：（）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 B：在我行任意一家對公網點開立人民幣結算賬戶 C：申請企業對經辦人員的授權書

D：營業執照副本及復印件ICP經營許可證

E：工商行政管理局頒發的《經營性網站備案登記證書》、《網站名稱注冊證書》及復印 F：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明|ABDEF 88、下列功能中，屬于銀企互聯業務的有（）。

A：系統內賬戶查詢 B：資金歸集和下撥C：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 89、作為B2C業務支付的卡有：（）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，客戶只要按照規定格式上傳一個（）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 91、收款人名冊使企業可將經常有業務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時（），直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 92、授權是指對業務經辦人員辦理的付款業務進行（），企業網上銀行業務中的授權有兩種不同的方式，即組合授權和基本授權。

A：錄入B：查看C：審核和批準

|C.93、工行網上銀行系統采用國際上安全性最強的（）位非對稱密鑰算法為基礎的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 94、打印代理網點應至少每隔（）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 95、企業僅使用銀企互聯服務，需要幾張客戶證書（）。|A：一張張

D：視情況而定|D 96、網上銀行客戶證書ID格式為（）。|A：名稱.地區號 B： 地區號.名稱.|A 97、申請注冊專業版銀企互聯業務的客戶，要填寫（）。

A：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》和相應附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業客戶變更（注銷）事項申請表》 98、客戶申請開通電子商務業務，還必須開通（）業務。

A：網上銀行證書版 B：網上銀行普及版 C：企業電話銀行

99、申請開通電子商務的客戶，應該填寫（）。

A：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》和相應附表 100、申請開通網上銀財通業務的客戶帳戶必須是（）帳戶。

A：正余額帳戶B：負余額帳戶C：零余額帳戶

|C 101、企業電子銀行業務主要包括（）等業務。

：二張

C：三

|A

|A

|A

B

A：企業網上銀行證書版B：企業網上銀行普及版C：代繳學費D：銀企互聯E：特約網站及（電話銀行）|ABCDE 102、企業電子銀行業務涉及的業務資料包括（）及其他資料。

A：章程B：協議C：授權書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 103、電子銀行業務操作須遵循（）的原則.|A：雙人操作B：換人復核C：單人操作|AB 104、銀企互聯通常涉及哪幾方（）。

A：銀行

B：企業

C：企業財務軟件的開發商

|ABC 105、申請成為中國工商銀行B2C特約網站的企業有哪些條件必需要具備：（）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 B：在我行任意一家對公網點開立人民幣結算賬戶 C：申請企業對經辦人員的授權書

D：營業執照副本及復印件ICP經營許可證

E：工商行政管理局頒發的《經營性網站備案登記證書》、《網站名稱注冊證書》及復印 F：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明|ABDEF 106、下列功能中，屬于銀企互聯業務的有（）。

A：系統內賬戶查詢 B：資金歸集和下撥C：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 107、作為B2C業務支付的卡有：（）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 108、企業網上銀行票據托管業務中可托管的票據種類包括銀行承兌匯票和（C）。A.銀行本票

B.單位定期存單

C.商業承兌匯票

D.單位現金支票

109、企業網上銀行客戶為其對公賬戶開通工行信使服務時，每一個對公賬戶能注冊幾個手機號碼來接收賬戶余額提醒手機短信？（A）

A.一個

B.最多兩個

C.任意

D.企業客戶不能定制工行信使服務

110、企業網上銀行客戶除可通過內部管理系統開通付款業務企業財務室功能外，還可通過哪種方式開通付款業務企業財務室功能？（D）A.個人客戶營銷系統注冊

B.cite終端系統注冊 C.95588自助注冊

D.企業網上銀行自助注冊 111、我行企業網上銀行的品牌是:（C）

A.金融e通道

B.金融 @ 家

C.工行財e通

D.95588

二、判斷題

1.企業網上銀行企業財務室代理報銷單筆最高限額是10萬元（X）

2.已開通貴賓室企業財務室功能的客戶可同時開通付款業務中的企業財務室。（√）3.開戶網點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業客戶服務協議》，并審核申請表上企業名稱、協議上企業名稱與企業公章中名稱一致，特殊情況下，企業名稱與企業公章不一致的，必須要求企業提供相關授權或證明文件。（√）

4.業務代理網點的操作員在內部管理系統錄入一般企業網上銀行客戶的“客戶信息”時，客戶編號應采用企業客戶在主機系統中的客戶信息號（CIS編號）。（√）5.開戶網點與客戶經協商一致可對《中國工商銀行網上收款服務協議》內容進行補充，如補充的內容不與已有條款相矛盾，無須經城市行法律部門審定。（X）

6.網上開立的通知存款支取時，款項可以轉入客戶的同城或者異地的分支機構賬戶。（X）7.我行在開立企業網銀集團客戶時，企業在《客戶證書及密碼發放登記薄》上簽收后，經辦柜員要在內部管理系統中將客戶證書解凍(X)8.企業網上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務卡以外的所有企業賬戶查詢功能。（√）9.我行企業網上銀行作為一個標準化的產品，能夠滿足大部分企業的業務需要?？蛻糁恍枰ㄟ^瀏覽器（如微軟的IE瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網上結算、貴賓室、收費站、B2B和B2C網上支付、集團理財等服務。（√）

10.銀企互聯是目前我行提供給高端客戶的電子銀行產品。通過企業財務系統與我行因企互聯系統的聯接，企業能夠通過本身財務系統辦理系統內賬戶查詢、資金歸集和下撥、綜合首付款和其他特定服務的企業。銀企互聯可以完全滿足客戶對網上銀行現金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據需要自行在其財務系統中定制更多個性化功能。（正確）

11.我行企業網上銀行不可以同時開通網上銀行和銀企互聯服務(X）

12.企業使用銀企互聯服務，企業財務人員的操作授權與權限在財務系統內設置并控制。經過授權后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯接的財務（ERP）系統。（√）

13.開通網上銀行服務需另開銀行賬戶，不可繼續使用原有賬戶（X）

14.辦理企業網上銀行的開戶網點是指客戶開有存款賬戶的支行或營業網點。負責受理客戶提交的有關申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關費用，發放企業客戶證書等。（√）15.集團客戶注冊使用網上銀行，其總部在我行其他網點開立的賬戶視同分支機構賬戶，不需進行授權。（X）

16.客戶可以同時申請開立結算賬戶和注冊網上銀行。（√）

17.落地指令是指客戶通過網上銀行系統提交的，需打印出憑證進行手工賬務處理的付款指令√

18.客戶指定的企業財務室付款賬戶可以是任意賬戶。(X)

19.電子銀行業務實行 有償服務，各行要依照電子銀行業務收費標準向客戶收取有關費用（√）

20.網上銀行內部管理系統每個柜員對應一個柜員號，柜員號必須專人專用。柜員密碼應定期更換、確保安全。（√）

21、主動收款功能使集團企業總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團企業總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。（）||√

22、網上結算功能可使企業通過電子付款指令從其賬戶中把資金轉出，實現與其他單位之間的同城或異地資金結算。（）||√

23、收款人名冊使企業可將經常有業務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時無需手工輸入，直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。（）||√

24、集團客戶是指不同分支機構在我行不同對公營業網點開立賬戶，且總部需要通過ICBC企業網上銀行系統查詢分支機構賬戶、或同時需要通過ICBC企業網上銀行系統從分支機構賬戶轉出資金的公司、企業、行政事業單位、社會團體等。（）||√

25、電子付款指令根據處理方式的不同分為兩種：聯機自動轉賬、手工處理。（）||√

26、我行網上銀行根據服務對象的不同可分為個人客戶和企業客戶。（）||√

27、代繳學費業務是我行通過網上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業務。（）||√

28、電子銀行業務:是指通過網絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的離柜業務。（）||√

29、凡開辦企業金融業務的營業網點均應受理企業電子銀行業務。（）||√

30、打印代理網點負責查詢和打印被代理網點的客戶提交的電子付款指令，并對可疑指令、落地指令進行處理和批復。（）||√

31、企業財務室中的付款賬戶可以是在我行開立的基本存款賬戶，或是經中國人民銀行當地分支機構批注在我行開立的可用于支取現金的其他賬戶。（）||X

32、《中國工商銀行企業客戶證書領取單》是企業客戶領取客戶證書的依據，也是業務代理網點解凍證書的依據。（）||√

33、企業網上銀行（普通版）的注冊有兩種模式，一是客戶登錄我行網上銀行在線自助注冊，二是由網點為客戶辦理網上銀行（普通版）注冊。（）||√ √

34、集團客戶是指總部及其分支機構在我行營業網點開立存款賬戶，且總部需要通過網上銀行查詢、管理分支機構賬戶，或從分支機構賬戶劃轉資金的企業客戶。（）||√

35、定向匯款是我行通過網上銀行為企業客戶提供的向指定收款賬戶付款的業務。指定收款賬戶可以是企業集團內賬戶或企業外常用賬戶。（）||√

36、網上外匯匯款業務是我行通過網上銀行向企業客戶提供的境內、工行系統內外匯匯款業務。（）||√

37、網上收款業務是指在我行開立結算賬戶的收費單位通過網上銀行主動收取其企業或個人客戶各類應繳費用的業務。（）||√

38、網上收款業務根據繳費客戶的不同分為批量扣企業業務與批量扣個人業務。收費單位可同時開通以上兩項業務。（）||√

39、集團理財業務是我行通過網上銀行為集團客戶提供的集團內部資金上收、下撥與平調等業務。（）||√

40、網上協定存款是指客戶在線通過指定結算賬戶開立協定存款賬戶，當指定結算賬戶中的存款超過或不足指定存款額度時，由我行自動在指定結算賬戶和協定存款賬戶間劃轉資金，并按不同利率計付利息的一種人民幣存款業務。（）||√

41、一般客戶是指沒有開設任何分支機構的企業或總部不需要通過網上銀行查詢、管理分支機構賬戶，也不需要從分支機構賬戶轉出資金的企業客戶。（）||√

42、聯機指令是指客戶通過網上銀行系統提交的，計算機自動進行賬務處理的付款指令。（）||√

43、落地指令是指客戶通過網上銀行系統提交的，需打印出憑證并進行手工賬務處理的付款指令。（）||√

44、可疑指令是指因通訊故障等原因，導致處理狀態不明確的付款指令。（）||√

45、企業網上銀行是指通過互聯網或專線網絡，為我行企業客戶提供賬戶查詢、轉賬結算、在線支付等金融服務的網上銀行業務。（）||√

46、客戶可以同時開通網上銀行和銀企互聯服務，分別使用不同的證書。使用網上銀行服務，可領取多張證書，每個財務人員均使用自己的證書、具有不同的操作權限。（）||√

47、企業使用銀企互聯服務，企業財務人員的操作授權與權限在財務系統內設置并控制。經過授權后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯接的財務（ERP）系統。（）||√

48、銀企互聯可以采用兩種網絡聯接模式，一是通過專線直聯的模式；二是通過互聯網的聯接模式。（）||√

49、特約網站分為B2B和B2C特約網站。電子商務網站可以同時申請成為B2B特約網站和B2C特約網站。（）||√

50、在電子商服務業務中，買方為我行電子銀行注冊客戶，賣方為通過電子商務平臺賣出商品或提供服務的企業與個人。（）||√

三、簡答題（7個）

1、什么是企業網上銀行的組合授權？

答：所謂組合授權是指具有第一授權權限和第二授權權限的兩張客戶證書按先后順序對一筆付款指令均授權批復后，該付款指令才生效的授權方式。

2、一般客戶注冊企業網上銀行時，開戶網點應審核的申請資料及標準有哪些？

答：開戶網點應審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》及《企業客戶證書及分支機構信息表》等附表。審核標準包括：（1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒相符。（3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統中一致，賬戶狀態正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉出”權限的，按外匯匯款的審核要求審核。

3、企業電子銀行業務主要包括哪些？

答：企業網上銀行、企業網上銀行（普及版）、代繳學費、銀企互聯、特約網站、收費站及電話銀行等業務。

4、什么是企業網上銀行的代繳學費業務？

答：代繳學費業務是我行通過網上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業務。

5、我行企業網上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項功能）？

答：企業網上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業務、付款業務、貸款業務、信用證業務、投資理財、貴賓室、代理行業務、企業年金、客戶服務、分行特色。

第二篇：我與工行電子銀行

我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網上銀行“一網通”，成為我國網上銀行業務的市場先行者。而當時的我還只是一名莘莘學子，從沒想過我與銀行會有什么關系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。

一轉眼，我從一名莘莘學子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠不會離開我的生活。

讓我把思緒從現在拉回到十年前我剛認識“它”的時候吧！與“它”結緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網上銀行，說實話在相當長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關業務知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發生讓我和“它”的關系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進被窩在上網打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我幫她上街去充下電話費。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網充話費，說干就干，上網登陸我的網上銀行，然后一步一步地進行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學習“它”。從一知半解到有了深刻的認識。從一開始電子銀行等于網上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式，向客戶提供的離柜金融服務。主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業務理解的轉變。特別是隨著近些年網絡平臺的不斷發展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現金有關的交易不能操作，其他所有的網上支付、轉賬、匯款、理財等紛繁復雜的業務都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶及朋友問我有關“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當他們向我表示謝意時，其實我真應該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！

十年了，由于電子銀行的出現，銀行開始變得更加平易近人。以前的傳統銀行中經常出現的排隊現象在電子銀行出現之后可以迎刃而解；傳統

柜面服務人員還有服務質量穩定性的問題發生，而在網上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務。

回到現在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。

第三篇：汽車電子復習題答案

1.汽車起動機的啟動條件是什么？請簡要繪制、標明其特性曲線。

答:啟動轉矩:能夠使曲軸旋轉的最低轉矩為啟動轉矩，啟動轉矩必須克服壓縮阻力和內摩擦阻力矩，起動阻力矩與發動機壓縮比，油粘度有關，2：起動轉速，能使發動機起動的曲軸最低轉速稱為起動轉速，0°-20°c時，汽油機起動轉速為30-40r/min.柴油機啟動轉速為150-300r/min.通過將蓄電池的電能轉化為機械能，克服發動機阻力矩，將靜止狀態的發動機發動起來，使汽車能夠進入正常運行

2.對汽車發動機(汽油機、柴油機)實施電子控制的目的是什么？與傳統發動機相比，工程上達到了什么樣的效果？

答：目的：節省燃料，提高效率，降低排放。工程效果：與傳統發動機相比，電控燃油噴射可使發動機的功率提高5%-10%，燃油消耗率降低5%-15%，廢氣排放降低20%

3.汽車安全氣囊系統一般稱為主動安全系統，試說明其工作原理。常用碰撞傳感器有哪兩種？發生碰撞后，安全氣囊系統的總體工作時間是多少？

答：系統檢測到一定的強度碰撞后，碰撞傳感器發出開關量信號到ECU，ECU控制點燃化學反應，在短時間內釋放出氮氣，彈出氣囊，以保護乘員安全，常用碰撞傳感器包括：碰撞鋼球式傳感器，碰撞水銀開關式傳感器。準確檢測汽車發生的碰撞，并在120ms內完成安全氣囊的全過程

4.在汽車上采用CAN總線控制的目的是什么？常按傳輸速率分類，怎樣分？一般集成哪些控制內容？

答：目的：1相關控制單元可共用傳感器達到了信息共享，2由于采用更少的線速，更小的控制單元，節省了空間，并且傳輸速度快。分類：高速CAN和低速CAN，通過網關控制集成，集成主要內容：動力控制，底盤控制，安全控制，電動車門窗，信息娛樂等

5.ASR和ABS分別控制車輪的什么參數？用公式寫出來，說明各自的控制區間？ASR控制的本質是什么？

ABS控制車輪滑移率，ASR控制滑轉率，車輪滑移率（），控制在最大制動力系數附近區域或在滑移率15%-20%區間，車輪滑轉率()控制在10%附近區域，ASR控制本質：用于防止汽車加速起步過程中的滑轉率，特別是汽車在非對稱路面或在轉彎時驅動輪空轉，以便保持方向穩定性，操縱性和最佳驅動力

6.結合公式、曲線說明汽車ABS的控制目標是什么? 汽車ABS的通道數怎樣判別？為什么兩前輪一般要實施單獨控制？下圖是一次ABS道路試驗所得到的結果，結合圖上的曲線、數據等內容說明汽車ABS的工作原理，評價本次制動的效果。

答：ABS控制目標是將車輪滑移率控制在15%-20%左右，以獲得良好控制性能，又不至于車輪抱死。汽車ABS的通道系數判別。根據壓力調節器的個數判別，汽車緊急制動時，發生很大的軸荷轉移，使得前輪的附著力比后輪的附著力大很多（前置前驅汽車的前輪附著力占汽車總附著力的70%-80%）對兩前輪壓力進行獨立控制，可充分利用兩前輪的附著力對汽車進行制動，有利于縮短制動距離，并且汽車的方向穩定性可以得到較大改變。汽車ABS工作原理：汽車在制動過程中，能定時檢測車輪轉速，并通過不斷調節制動壓力來控制制動力大小，防止車輪抱死，進而消除制動過程中的側滑跑偏。喪失轉向能力等，非穩定狀態可以獲得良好的制動性能，操作性能和穩定性能。制動效果分析：本次制動的初速度為80KM/H制動減速為-7.3KM/H,制動距離為21M.制動時間

2.4S,后輪的最后位移接近抱死，但馬上得到調節改善，其余輪工作正常，汽車總體ABS制動效果良好，壓力調節器作用明顯

7.簡要說明汽車發電機的結構和工作原理，繪制其輸出特性曲線，標出哪一點是起始發電轉速。

答：發電機是汽車的主要電源，其功用是在發動機運轉正常時，向所有用電設備供電，同時蓄電池充電，結構原理：1，在發電機內部有一個由發動機帶動轉子2，磁場外有一個定子繞組。繞組有3組線圈，3相繞組彼此相隔120°，3，當轉子旋轉時，旋轉的磁場使固定的電樞繞組切割磁力線而產生電動勢

8.氧傳感器的功用是什么？安裝在什么位置？通過繪制其輸出特性曲線說明其工作原理。其能正常工作的條件是什么？

答：氧傳感器作用：實時檢測排氣管中氧離子濃度，反饋控制發動機空燃比，降低汽車排放，安裝在排氣管上，其工作原理：混合氣濃時，排氣中CO的濃度高，氧離子幾乎都與之反應產生二氧化碳，這使得管內外氧離子濃度差很大，輸出高電平，反之則低電平。工作條件：發動機溫度高于60°，氧傳感器高于300°，發動機工作在怠速或者部分負荷工況，9.什么是ESP？其控制思想是什么？結合下圖說明汽車在過多轉向、不足轉向情況下，怎樣調節來保持汽車的橫向穩定性？

答：ESP就是電子穩定程序，也就是車輛橫向動力學穩定性控制系統，其控制思想：通過檢測車輛質心在方向盤轉角輸入下的橫向角加速度，判斷車輛的轉向靈敏度和橫向穩定性，進而通過調節相關車輪的制動矩，使得車輛恢復正常行駛方向。譬如上圖，當車輛轉向不足時，通過制動左后輪，使得車輛前部回正，當車輛過多轉向時，通過制動在前輪使其回正

10.汽車電子巡航控制系統是一個典型的閉環控制系統，參考下圖，說明汽車電子巡航控制的工作原理。汽車車速一般是通過什么傳感器怎樣測得的？

答：原理，實時檢測汽車車速，實施反饋控制發動機的節氣門，保持車速穩定在設定值的上面，其目的是減小駕駛員的工作強度，只要駕駛員有操作動作，控制循環就被打破，11.什么是AMT? 簡要說明其自動變速原理。

答：AMT是有級式機械自動變速器，原理：其基本思想是繼承傳統有級式機械手動變速器的結構和換擋原理，只是采用液壓代替人工系統。換擋液壓系統一般由離合器電磁極，離合器控制油缸，選擋電磁閥，選擋油缸，換擋電磁閥和換擋油缸組成，各電磁閥協調動作由ECU根據車速和駕駛員意圖進行優化控制。AMT繼承了傳統MT動力強勁、快捷、節能優點。又具有自動變速器操作方便特點，但還是存在一定的換擋沖擊

12.汽油機電控系統主要內容包括哪些？達到了什么樣的效果？

答：1電控汽油噴射：根據進氣量自動調節燃油噴射。電控點火提前：消除爆燃。怠速控制：根據怠速時負荷的變化，調節怠速控制閥的進氣量使發動機在最佳怠速下運轉。排放控制：EGR排氣再循環控制以降低NO，開環與閉環控制(氧傳感器)，二次空氣噴射降低排放污染。活性炭罐電磁閥控制減小蒸發污染。進氣控制，增壓控制改善進氣，增大發動機扭矩，根據進氣壓力，使廢氣渦輪增壓進入工作或停止工作。達到效果：與化油器式發動機比較，電控燃油噴射可使發動機功率增加5%-10%，燃油消耗率降低5%-15%，廢氣排放量降低20%左右。

13.用公式、曲線說明汽車ABS的控制目標是什么? 實際中使用什么控制方式？為什么？

答：ABS控制目標是將車輪滑移率控制在15%-20%左右，以獲得良好控制性能，又不至于車輪抱死。實際采用邏輯門限值控制方式，因為車速測量存在困難并且模型變化較大。

14.汽車采用主動懸架、半主動懸的目的是什么？結合下圖說明主動懸架的工作原理。

答：目的：實時調節懸架阻尼力大小，改善汽車行駛平順性。工作原理：兩個加速傳感器分別實時檢測簧上，簧下質量的震動大小，并將信號傳給ECU，ECU根據當前的相對震動大小以及轉速等信息，計算能適應當前工況的最佳懸掛阻尼力大小和方向，并發出指令給伺服驅動器，實時改變懸架阻尼力，以達到減震效果，提高平順性。以上圖中系統為全運動懸架，減震效果好，但要外部能源系統。

15.參考下圖，說明減速型汽車起動機的工作原理，采用減速型有什么好處？繪制汽車起動機的特性曲線，標明空載、額定、最大及制動工況點，并說明這些工作點參數的意義。

答：采用減速器好處：在相同功率條件下，減速型起動機能顯著降低電機扭矩，減小電機尺寸，節約大量原材料。說明意義：空載特性參數：電壓，電流，空載轉速。額定工作點參數：電壓，電源，轉速，轉矩，功率。最大功率點參數：電壓，電流，轉速，轉矩，功率。全制動參數：電壓，電流，轉矩。

第四篇：讓更多的客戶駛上工行電子銀行高速路

讓更多的客戶駛上銀行電子銀行高速路

xxx，男，1965年元月出生，1984年經社會招干參加銀行工作，歷任工行xx縣支行會計員、信貸員、信貸科長、辦公室主任、支行副行長。2002年10月起任xx市分行公司業務部副科級客戶經理，經濟師職稱。目前主要負責在xxx行開戶的系統客戶的存款、貸款、中間業務及銀行卡的營銷工作。

自參加銀行工作以來，xxx同志始終保持高度的工作事業心和責任感，愛崗敬業，不論在何種工作崗位，兢兢業業，勤奮工作，特別是競聘到客戶經理崗位以后，更是不斷學習銀行新的業務知識，努力使自己培養成為銀行業務的多面手，不斷加強與客戶的聯系，以優良的服務，先進的服務手段，快捷、方便的電子銀行產品緊緊維系客戶，使自身聯系的這一塊客戶深感到行服務和產品的先進，從而成為x行最忠實的客戶。他本人也因營銷x行牡丹卡業績突出，獲2002“xx省x行銀行卡營銷精英獎”。

近幾年來，我們x行的電子化進程突飛猛進，各種電子產品不斷推出，網上銀行的不斷升級和完善，給客戶帶來了極大的便利，也為我們x行帶來了更多的客戶。網上銀行越來越受到x行客戶的青睞，特別是機構、系統客戶。xxx同志在工作中緊緊抓住了這一機遇，針對所聯系的客戶的不同

情況，進行摸查排隊，有針對性地開展工作。同時多次到銀行卡部搜集資料，認真學習，很快熟悉了銀行電子產品的特點、流程，并進行整理，使復雜問題簡單化。抓住要點，以簡單明了的方式向客戶直面宣傳，不厭其煩到聯系的客戶中去，口頭宣傳，帶x行網上銀行宣傳光盤到客戶電腦上去演示宣傳，和銀行卡部的領導、客戶經理一起送工行電子產品上門，2003年他聯系的客戶安裝網上銀行9戶，POS機5臺，電話銀行8戶，牡丹卡32戶，使工行在系統客戶中，網上銀行、轉帳POS、銀行卡等產品市場占有份額得到突破性進展，既給客戶理財帶來了極大的便利，也為銀行業務拓展帶來了獲利空間。

2003年，xxx同志在營銷電子銀行產品上，根據客戶的具體情況積極想辦法，出點子，在幾個項目上都取得了突破性的進展，為x行業務發展打開了一條新的通道，一年來主要做好了以下幾件事情：

1、針對xx石油公司加油站分散、縣區分公司資金往來不便的情況，他多次上門，宣傳x行網上銀行的優勢，由各加油站分站繳款到x行，公司財務室實時監控實時對帳，從而使石油銷售回籠款核算更為先進，另外對縣區分公司實行收支兩條線，收入進帳后，只能向市公司上劃帳，而石油公司3月份一縣公司內部出了個出納攜款潛逃的案件，將收入戶上50多萬元取現逃跑，后兩個月內才偵破追回。針對這

一情況，他多次上門宣傳收支兩條線的好處，并使其養成了每天通過網上銀行由公司財務科主動收款的習慣，使該公司網上銀行月交易額都在3000萬元以上，而且對帳及時。同時針對加油站現金量大的問題，又向他們推薦了轉帳消費POS機業務，并在交通廣播電臺打出廣告，使很多出租車司機輕松實現劃卡加油，既減輕石油公司收現金的壓力又擴大了該公司的客戶群體，使我行電子銀行營銷鏈條也加長了一倍。

2、在獲知市煙草公司從元月1日起實行扁平化管理，將縣區煙草公司降為經營部，市公司直接管理經營的情況，他主動上門，找其老總商談，將我行的電子銀行送上門。元月5日便為其開通了網上銀行，并手把手進行培訓，將財務全部集中到市公司，使煙草公司扁平化改革一下走到了全省的前列。網上銀行給他們帶來了極大的便利。由于煙草公司是我行的優質客戶，其他專業銀行也想進入這塊市場，多次想來挖客戶，煙草公司領導說，我們在x行結算十分便利，合作十分愉快，要我換一家銀行是不可能的，你們的服務早就應該跟x行學一學了。

3、xx鐵路貨運室，由于鐵路貨運繁忙，每天現金流量相當大，日均現金收入達40多萬元，同時給我行現金回籠、現金調撥也帶來了巨大壓力。因為貨主們往往從儲蓄所領取現金，交到鐵路貨運室，交鐵路運費，貨運室又要整理好現

金交到銀行帳戶上來。針對這一情況，他多次上門宣傳我行轉帳POS機的先進性、實用性，終于說服了客戶，客戶經請示xx路局后，同意安裝POS機，并要求銀行及時為其對帳。在POS機運行初期階段，xxx與銀行卡部同志一道，制定宣傳單、參加貨運室主要貨主的座談會，不厭其煩進行宣講和模擬操作，使鐵路和貨主終于接受了這一新生事物，感受到了轉帳刷卡的便利。同時，在全省率先運轉并收取了2400元中間業務費，目前該POS機運轉正常，月刷卡額達到800萬元。

4、2003年，x行網上銀行用戶如雨后春筍，節節拔高，尤其是系統客戶，省公司一聲令下，各個地市均要在規定時間完成上網工作。趁此春風，市移動公司、市電信公司、市郵政局、保險公司等集團客戶紛紛開通了網上銀行，從安裝、培訓及后續服務，xxx總是積極聯系，帶人上門服務，使系統客戶深感到x行科技先進帶來的便利，也感受到了x行人無微不至的優質服務。

5、2003年6月，省煙草公司在召開半年工作會議上，要求各地市煙草公司在年底前自選一家銀行開通電子收款系統，憑著與煙草公司多年的關系，市煙草公司財務科長還在省城開會時便告訴了x行為其服務的客戶經理xxx，并透露，省中行對此項目盯得很緊。xxx一方面向領導匯報，根據客戶業務需求，制定營銷計劃；一方面直接與煙草公司高

層領導取得聯系。灌輸基于x行與煙草公司多年的合作關系，該項目一定要放在工行做的思想。8月底，xxx在征得行領導同意后，與銀行卡部同志一道，邀請煙草公司業務科、財務科的同志到吉水縣x行參觀學習，看其網上收費站操作流程。9月份，請煙草公司領導到行里，專門為其搞了一個x行為煙草公司網上收費流程演示會，詳細描述了業務操作流程，使煙草公司領導深感滿意。10月份，xx銀行省行卡部同志特意趕來xx煙草公司營銷，但再也做不進工作了。12月，我行正式與市煙草公司簽訂協議，全面開通電子收費系統，由此，整個煙草系統的存、貸、匯、卡業務在我行深深地扎下了根。

6、在日常工作中，xxx總是把客戶對銀行的需求放在首位，本著銀企雙贏的原則，盡力為其解決問題，不亢不卑，根據客戶的實際情況，營銷好網上銀行、電話銀行、轉帳POS，并且在主要客戶的業務員中推廣使用貸記卡，在其主要人員中，營銷牡丹金卡等，使各項業務得到全面發展。同時，也更加強了與客戶的緊密度，獲得了客戶的好評。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”作為有著十幾年銀行工作經驗的客戶經理，面對日益發展的金融科技和金融電子產品，他完全是一個新兵，一切都要從頭學起，他不斷學習新的業務知識，有意識地把自己培養成一個銀行業務 的“全才”、“通才”，以便為x行客戶營銷最先進的電子產

品，以滿足客戶日益發展的需要。他深知，x行業務的發展、x行客戶需求的滿足、x行利潤的最大化就是一個客戶經理應有的追求。當他的客戶接受一個新的電子產品并感謝他的上門服務時，他總是笑著說：“這就是我們銀行客戶經理應該做的”。

xxxx行銀行卡業務部

二○一一年二月

第五篇：企業管理學復習題及答案0909

《企業管理學》復習題（27T）

第一章 管理理論

1．西方早期管理思想是如何產生的？當時的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亞當·斯密、羅伯特·歐文以及查爾斯·巴貝奇被認為是這一時期的代表人物。（1）亞當·斯密的“經濟人理論”

亞當·斯密（Adam Smith）是英國經濟學家，他的最大成就是創立了古典經濟學理論體系。他認為，勞動是國民財富的源泉，人們所消費的生活必需品取決于國民勞動的熟練程度、技術和能力以及從事有用勞動的人數占社會總人口的比例。他指出，勞動所創造價值是勞動者工資和利潤的來源，工資越低，利潤越高；反之，工資越高，利潤越低。斯密還指出，經濟現象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產生的，人們在經濟活動中追求個人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。

這就迫使人們在追求私利的過程中必須顧及他人的利益，以此調節工資、利潤和勞動分配關系。這種認為人都要追求自己經濟利益的“經濟人“觀點，對以人為中心的管理理論的創立具有重要意義。按照斯密的思想，勞動分工是人們追求最大經濟利益的結果，他指出，勞動生產力的最大進步以及運用勞動所表現出的熟練技巧和能力，是勞動分工的基本依據。（2）羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想

羅伯特·歐文（Robert Owen）是一位杰出的思想家與社會活動家，他不僅提出了空想社會主義的設想，而且在他管理的工廠中進行了實踐。他經過一系列試驗，首先提出在工廠生產中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅。他的改革試驗證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤。所以，也有人認為歐文是人事管理的創始人。（3）查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想

查爾斯·巴貝奇(Charles Babbage)是英國的著名數學家。巴貝奇認為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤的科學分配來調節。他竭力主張建立“利潤分配”制度，工人可以按照其承擔的工作和在生產中所作的貢獻，分到工廠利潤的一部分。巴貝奇也很重視對生產的研究和改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產的建議。他認為工人的收入應該由三部分組成，即：按照工作性質和工種確定的固定工資；按照生產效率及所作貢獻分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。從現代企業管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現實意義。

2．泰羅所提出的科學管理原則包括哪幾個基本方面？它對管理學的發展有何影響？（10分）2 泰羅的科學管理四原則：

1.對工人工作的每一個要素開發出科學方法，用以代替老的經驗方法

2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦

4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）。

對管理學的影響：

①工時利用的科學化，勞動方法的標準化。這是科學管理的基礎，它的目的就是找出完成工作的最好方式的標準來。泰羅進行了一系列的試驗和研究，首創了工時研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費時間最少。

②挑選工人，按標準方法對工人進行訓練，以代替師傅帶徒弟的傳統培訓方法。泰羅認為，應該把工人多年經驗所積累的大量傳統知識和技藝加以系統的收集和整理，并歸納成為一種科學方法來對新一代工人進行培養。他還認為，應為工作而挑選合適的工人，并加以正規的培訓，使他們學會按規定用最好的方法進行工作。因為不同人具有不同的能力，一個人對完成某項工作可能是很出色的，但干另一項工作就不一定合適。管理者的責任就在于為每項工作找出最適合這項工作的人選，對他們進行訓練，使他成為完成“最高級、最有興趣、也最有利那種工作”的一流工人。

③實行有差別的計件工資制。在工作任務已經確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規定的方法從事工作。泰羅認為，這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關系。為了謀求這種合作，應從物質上激勵工人的勞動積極性，應建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度，稱之為“差別計件制”。

④組織改革。泰羅提出了在組織方面進行改革。改革包括兩個內容：一是把計劃職能和執行職能分開（這里所謂計劃職能相當于我們說的管理職能）；二是實行職能工長制。在過去，工人按照經驗與習慣確定自己的生產方式。這種方式包括作業的順序，工具的選擇等。工長只告訴工人要做什么，而不告訴他應該怎樣做。把計劃職能從領班和工人身上分離出來的必然結果，是擴大企業的管理機構。以前由領班和工人履行的許多計劃工作，現在轉給有關方面的專門人員去做。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時間從事生產，提高生產效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專業化，從而為管理的科學化創造了條件。

3．決策理論學派的主要觀點是什么？它對管理學的發展有何影響？（10分）3 決策理論學派是在社會系統學派的基礎上發展起來的，代表人物是西蒙和馬奇，其觀點主要有： ①管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。②以“滿意標準”代替傳統的“最優標準”。

③決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策的過程至少應該分為四個階段：提出制定決策的理由；盡可能找出所有的可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對該方案進行評價。這四個階段都含有豐富的內容，并且各個階段有可能相互交錯，因此決策是一個反復的過程。

④決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復出現和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。解決這兩類決策的方法一般不同。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴格，因為隨著人們認識的深化，許多非程序化決策將轉變為程序化決策。

第三章 組織

1．什么是組織管理，如何理解組織管理的基本目的和主要任務？（15分）4 任何企業或非營利性單位為了實現其目標使命，都必須要有一套完善的高效率運行的組織機構。組織機構是一種建立在專業化分工協作基礎上的職務結構，是管理職能實現的載體和物質技術基礎。如何設計、運行和發展這樣的組織結構，就成為了管理工作的組織職能的目的所在。

組織管理基本任務就是如何設計一個高效率運行的組織結構，將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織實體圍繞其目標有效地運轉起來，并在動態變化的環境中不斷的成長發展。

如何構建一個完善的組織結構是組織高效率運行的基礎。組織管理者必須對組織中的事務進行界定劃分，確定各種職務、職位，按責權利相結合的原則對工作職位進行整合，形成不同的管理層次和部門，最終構成一個相互聯系的組織結構體系。在組織結構設計中，組織管理者必須處理好每一職位上的職責、職權和利益的關系；處理好管理層次與管理幅度的關系；處理好集權與分權的關系；使構建的組織實體形成一個完善的職務職位結構體系。

組織結構的設計，只是解決了組織實體的結構框架問題。要使組織實體能高效率地運轉，組織管理者還必須將合適的人員配備到合適的職位，使之按職責要求有效地展開工作，完成其工作任務。在此過程中，組織管理者必須關注組織人員的選聘、培養和績效考評，使人員的素質能力與職務要求相匹配，與組織成長發展相適應。

通過組織結構的設計和人員配備，使組織實體形成了一個圍繞能其目標任務運行的機構體系。在運行過程中，組織管理者必須對組織進行有效的管理，處理好組織運行中的沖突，協調好各部門之間的關系，整合組織中的各種力量，使之真正能圍繞其工作目標高效率的運行。此外，組織管理者還必須隨時關注組織外部環境的變化，針對外部環境的變化及影響，對組織結構的運行狀態進行適當的調整和變革，使之能更好地適應環境變化，不斷的成長發展。

2．組織結構設計的工作任務是什么，有哪些基本原則？（10分）5 組織機構的設計工作要完成以下三方面的任務：

（1）組織的職位分析和設計。自上而下地分析實現組織目標所需完成的工作任務，需要劃分成多少種性質不同的業務工作（職務工作）；設計確定組織內部具體從事管理工作所需的職位類別和數量；分析各職位的工作任務內容、性質、職責和職權、該職位與其他各職位的關系以及對該職位上職務人員的素質能力要求。

（2）管理層次和部門的劃分。在職位分析設計的基礎上，依據一定的原則和方法將各個職位組合成有內在聯系的管理層次和部門。

（3）組織結構形成。在管理層次和部門劃分的基礎上，組織設計工作必須將各職位、各層次、各部門的工作內容、職責職權整合為一個有機整體，即根據組織內外的資源條件和任務要求，對初步界定的職位、層次和部門進行適當修改和調整，平衡各職位、各層次、各部門之間的工作任務和職權關系，使之形成一個責權利相結合的組織結構體系，并據此畫出組織結構系統圖。

組織機構設計的原則：（1）專業化分工協作原則。（2）目標至上職能領先原則。（3）有效管理幅度原則（亦稱最少管理層次原則、簡潔性原則）。（4）責權利對等的原則。（5）統一指揮原則。

3．什么是組織文化，其構成和特性是怎樣的，如何來建設組織文化?（20分）6 組織文化就是指組織在長期的生存和發展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織活動中的反映。

組織文化的構成：（1）物質層。這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它折射出組織的經營思想、經營管理哲學、工作作風和審美意識。（2）制度層。這是組織文化中間層次，主要是指對組織員工和組織行為產生規范性、約束性影響的部分，它集中體現了組織文化的物質層及精神層對員工和組織行為的要求。（3）精神層。精神層又稱組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質層和和制度層的基礎和原因。

組織文化的特性：1．無形性。2．軟約束性。3．相對穩定性和連續性。4．個性。組織文化建設過程通常遵循以下基本步驟：

1．建立領導體制。2.建立獨立的部門，設立專門的職能。3.制定計劃。4.對組織現存文化的盤點。5.目標組織文化的設計。即根據組織現狀、特點和一系列科學的標準，進行組織文化的設計。6.實施計劃。

第四章 領導

1.結合實際說明有效的領導者應具備哪些素質。（20分）7 1．指揮作用。優秀的領導必須高瞻遠矚，目標明確，指揮有方，為下級指明目標及達到目標的途徑，從而充分利用所有員工的力量達到企業的目標。指揮功能包括根據企業內外部條件制定企業目標，進行重大決策、合理地使用人財物等資源保證目標的實現以及實現目標的方式和步驟等。

2．協調作用。在實現企業目標的過程中，不同的人認識出現分歧、行動偏離目標的現象不可避免，因此需領導者協調人們的關系和行動。協調作用包括建立科學的管理體系，提高管理的科學性和有效性、把組織目標與企業目標統一起來，使企業員工能夠為著一個共同的目標發揮自己的作用。

3．激勵作用。領導者需要運用行政的、經濟的和思想政治工作手段調動員工積極性，激發下級實現組織目標的熱情，提高被領導者的行為效率。

一個優秀的企業領導必須善于發揮這幾種作用，把下級的積極性引導到完成組織任務的軌道上來，從而有效的實現企業目標。（結合實際略）

2.企業領導者和管理者有什么區別？（10分）8

企業領導者與管理者之間有不同的性質和作用，常常被混淆。其實，這是兩個完全不同的概念。在一個企業里，領導者把企業目標灌輸給下屬，訴之于崇高的價值觀，使每個職工覺得必須對企業和國家有所貢獻，借此激發力量；管理者則訴諸收入、地位、以及安全感這一類現實需要控制并指使下屬的力量。領導者從產品或服務的角度來界定一個企業的成就；管理者則根據某些衡量標準來界定成功，而這些標準是從企業的營運過程中定出，與營運的內容無關。領導者帶動每個職工的創造力，并鼓勵其勇氣；管理者只要求別人絕對服從，照章辦事。企業領導者是一個企業的靈魂和企業的精神支柱，而企業管理者則是一個企業的組織者或者企業的樞紐。

第六章 管理理論新進展

1．危機管理的意義和內容有哪些？（10分）9

意義：企業危機管理是對應危機情境而產生的。危機情境的特點有實發性、威脅性、緊迫性、公開性。正是上述特點，使得危機情境的認識與處理顯得十分重要。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇；反之，則會削弱企業競爭能力，損害企業的利益。目前發達國家都很重視危機管理。據統計，美國各公司雇傭了約3000名專業的危機管理人員，美國、加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢公司，專門進行危機管理咨詢工作。不僅如此，危機管理的教育也得到重視和發展，現在美國各大學的管理學院、商學院都普遍講授危機管理課程，并把危機管理貫穿于各門經濟類課程中。相比之下，我國的危機管理無論在理論研究上還是在企業實踐中，都顯得十分薄弱。因此，加強企業危機管理，對我國企業健康發展顯得尤為重要和迫切。

內容：根據20世紀70年代以來西方學者對危機管理的研究，在激烈競爭的市場經濟條件下，企業組織面臨的危機情境主要有以下幾種：(1)信息危機(2)產品危機(3)價格危機(4)商譽危機(5)財務危機(6)資產危機(7)人才危機。

2．柔性管理的特點有哪些？（10分）10 柔性管理模式與傳統剛性管理模式比較，主要有如下特點。

1、根據訂單而非庫存來決定產量

柔性管理模式突破了傳統剛性管理模式的局限，根據時代發展要求，以顧客的需求作為企業生存與發展的基本前提和基本動力。當今市場競爭是建立在綜合價值的基礎上的，即以顧客需求為中心，創造產品的特殊性能價值以及服務價值。在柔性管理模式上，產量必須根據訂單來確定，降低庫存成為企業管理的重要方面。由于以訂單確定產量，小批量多品種就成為柔性管理的基本指導思想。

2、建立彈性生產體系

傳統的剛性管理模式適用于大規模批量經濟，因此，必須實行生產的標準化和穩定的機械化操作。每一條生產線只生產一種產品，而且常年不變。但在小批量多品種生產方式下，必須創造彈性生產體系，在同一條生產線上通過設備調整來完成批量生產任務，而且要求設備調整時間最少。用一句話來概括，就是“只在必要的時間生產必要數量的必要產品”。從成本角度來比較，傳統生產體系是以規模成本為基礎的，彈性生產體系是以時間成本為基礎的。

3、柔性管理對企業人員的素質要求很高

柔性管理實行一條生產線連續生產不同產品，而且只由一個班組來完成，一個工人要同時負責幾個崗位的操作。由于柔性管理引進電子計算機來管理，所以每一個工人都必須懂得電子計算機柔性技術的操作。公司管理人員不僅要懂得電腦程序與操作，還要組織產品更新換代的設計、新產品的開發，要有很靈敏的市場反應能力?？梢姡嵝怨芾韺ζ髽I人員的素質要求很高。

4、生產區位趨于集中

柔性管理模式的生產技術組織和社會組織的特點是要求產品的整個生產過程在一個區位，零配件供應商要靠近裝配廠家，這樣做有助于企業實現零配件及時交貨和零庫存，從而對市場需求變化作出迅速反應。

5、企業組織機構增強柔性

柔性組織的特點是：以少層次、網絡型的組織結構代替多層次、垂直型組織結構，既提高了信息傳統效率，也提高了工作效率；能夠加強各部門之間的橫向溝通，縮小和消除各部門之間的壁壘，以系統思想為指導，實行綜合化管理，提高企業整體的反應靈敏度。

3．知識管理的涵義是什么？它包括哪些內容？（10分）11

知識管理是信息管理的延伸與發展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養集體的創造力和推動創新。

企業知識管理活動應圍繞下面的一些主要內容展開：(1)知識交流與知識共享的宣傳。

(2)建立知識網絡促進知識的交流與共享。(3)驅動以創新為目的的知識生產。(4)積累和擴大企業的知識資源。

(5)將企業的知識資源融入產品或服務及其生產過程和管理過程中。

第七章 企業概論

1.現代企業系統的構成是什么？（10分）12 構成企業系統的要素是多元化的，可以從不同的方面加以分類。

①從社會系統角度看，企業系統的基本構成要素有：環境、組織、個人、矛盾與發展。

環境是企業存在的基礎和活動的空間，企業只有在一定的環境中才能獲得生存和發展。

企業是具有各種不同特點和類型的人，為了達到個人所難以實現的目標而形成的具有一定組織結構的團體。這一點意味著企業不僅僅是簡單的個人力量的相加，而是要把各自具有不同知識、技能、特長的個人力量通過某種組織方式結合起來，以形成集體化的行為和力量。也就是說，要實行緊密的分工協作，采取有效的信息溝通手段和恰當的激勵機制，以調動員工的積極性，從而最大效率地實現企業的目標。

此外，環境、組織和人的管理各自有不同的特點和要求，在許多情況下它們之間存在矛盾和沖突。這些矛盾和沖突表現在組織與個人、環境與戰略發展演變等眾多方面，這就構成了企業系統中不可缺少的要素。這種矛盾和沖突即可能損害企業的利益，也可能轉化為企業發展的動力。對這些矛盾的解決即是企業管理的過程，也是企業發展的過程。

②從企業資源管理的資源角度看，企業系統要素包括人力資源、物力資源、技術資源、信息資源和組織管理資源等。

人力資源是企業最重要的資源，是物力資源和財力資源有效運用的最重要的保證；物力資源是企業開展經營管理活動的物質技術基礎。

技術資源能將人力資源與其他資源有機結合起來，更為有效地提高企業的生產力。信息資源可以將企業內外的各種經營管理職能和機制有效地結合起來。企業的經營管理活動都是通過信息進行的，通過信息的收集、處理與傳遞，企業的計劃、組織、領導和控制工作就可以順利進行。

2.現代企業制度的內容是什么？（10分）13 現代企業制度主要包括企業組織制度、法人制度和科學管理制度。1.現代企業的組織形式

現代企業的組織形式不是以所有制性質劃分的，而是按照財產的組織形式和所承擔的法律責任劃分。市場經濟條件下企業的主要形式有：無限責任公司、合伙企業、有限責任公司和股份有限公司等。實際上現代企業主要指有限責任公司和股份有限公司，這兩種企業組織形式是現代企業制度的主體。

2.現代企業法人制度

建立現代企業制度，必須建立健全企業法人制度。通過一系列的規則和法律，明確企業法人的內涵，性質和設立、變更、終止的條件以及企業法人的財產責任等，真正賦予企業法人資格，是企業法人制度的基本內容。

3.科學管理制度

現代企業的科學管理制度包括組織運營系統、財會制度以及人事制度等。

3.企業管理有哪些基本職能？（10分）14 企業管理的職能就是企業管理者為了有效進行企業管理所必須具備的功能。它也具有管理學原理所闡述的計劃、組織、領導、控制等職能。

計劃就是指為確定企業目標和實現目標的途徑、方法、資源配置等進行的籌劃和設計工作，其目的是使企業未來能獲得最大的績效。在企業管理的各項職能中，計劃是首要的職能。計劃工作的主要內容包括：調查研究、預測分析、決策和制定計劃等。

組織職能是指為了實現企業的目標，明確規定企業人員應盡的職責及其相互的分工協作關系，合理配備和有效利用企業的資源，以保證企業目標能夠順利實現的一系列管理工作。

領導即管理者借助于企業賦予的權力，引導、影響和激勵組織成員執行組織任務，以達到特定目標的行為過程。在企業管理中，領導工作的核心是調動組織成員的積極性，帶領和引導企業員工去實現共同的組織目標。

控制作為科學的概念，是指人們根據給定的條件和預訂的目的或考核目標，通過改變和創造條件，使事物沿著可能空間內確定的方向發展。企業的控制工作的基本內容主要包括：確定控制標準、衡量成效、糾正偏差。

上述四項管理職能是相互關聯相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據和目標；組織、領導和控制是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及其目標得以實現的保障。只有統一協調管理的各個職能，使他們前后關聯、連續一致地形成整體管理活動過程，才能保證企業管理工作的順利進行和組織目標的實現。

第八章 戰略管理

1.什么是戰略管理？（10分）15 企業戰略最早出現于美國，關于什么是企業戰略，不同學者和實際工作者由于自身的認識角度和經歷不同，他們賦予企業戰略的含義也有差異。

1.安德魯斯的定義

美國哈佛商學院教授安德魯斯認為，企業總體戰略是一種決策模式，它決定和揭示企業的目的和目標，提出實現目的的重大方針與計劃，確定企業應該從事的經營業務，明確企業的經濟類型與人文組織類型，以及決定企業應對員工、顧客和社會做出的經濟與非經濟的貢獻。因此，從本質上講，安德魯斯的戰略定義是通過一種模式，把企業的目的、方針、政策和經營活動有機地結合起來，使企業形成自己的特殊戰略屬性和競爭優勢，將不確定的環境具體化，以便較容易地著手解決這些問題。

2.魁恩的定義

美國管理學教授魁因認為，戰略是一種模式或計劃，它將一個組織的主要目的、政策與活動按照一定的順序結合成一個緊密的整體。一個制定完善的戰略有助于企業組織根據自己的優勢和劣勢、環境中的預期變化，以及競爭對手可能采取的行動而合理地配置自己的資源。魁因認為戰略應包括以下內容：

(1)有效的正式戰略包括三個基本因素：①可以達到的最主要的目的(或目標)；②指導或約束經營活動的重要政策；③可以在一定條件下實現預定目標的主要活動程序或項目。

（2)有效的戰略是圍繞著重要的戰略概念與推動力而制定的。

(3)戰略不僅要處理不可預見的事件，也要處理不可知的事件。

(4)在大型組織里管理層次較多，每一個有自己職權的層次都應有自己的戰略。

2.什么是戰略控制?（10分）16 戰略控制，就是指企業戰略管理者及參與戰略實施者根據戰略目標和行動方案，對戰略的實施狀況進行全面的評審，及時發現偏差并糾正偏差的活動。

戰略控制過程可以分為四個步驟：

1.制定效益標準。戰略控制的第一步就是評價計劃，制定出效益的標準。企業可以根據預期的目標或計劃制定出應當實現的戰備效益。這種評價的重點應放在那些可以確保戰略實施成功的領域里，如組織機構、企業文化和控制系統等。

2.衡量實際效益。管理人員需要收集和處理數據，進行具體的職能控制，并且監測環境變化時所產生的信號。3.評價實際效益。企業要用實際的效益與計劃的效益相比較，確定兩者之間的差距，并盡量分析形成差距的原因。

4.糾正措施和權變計劃。在生產經營活動中，一旦企業判斷出外部環境的機會或威脅可能造成的結果，則必須采取相應的糾正或補救措施。

第十章 市場營銷管理

1、市場營銷管理中的市場的含義是什么？（10分）17 市場營銷管理主要是有關廠商的營銷活動，對于作為賣方的廠商來的營銷活動來說，“市場”只是需求的一方。這是因為，站在賣方的角度，作為產品的供給者，企業的市場營銷就是研究如何適應買方的需要，如何組織整體營銷活動，如何拓展銷路，以達到自己的經營目標。因此，市場在這里只是指某種商品的現實的購買者和潛在購買者需求的總和。在這里，市場專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。而向市場提供同類商品的廠商則是“競爭者”，他們共同組成了“行業”。

因此，從市場營銷的角度來看，對于既定的商品，市場包含三個要素：有某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買意愿。用公式來表示就是：

市場=人口+購買力+購買意愿

市場的這三個要素是相互制約，缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現實的市場，才能決定市場的規模和容量。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但是，如果商品不適合需要，不能引起人們的購買愿望，對廠商來說，仍不能構成現實的市場。所以，市場是三個要素的統一體。

2、簡述市場營銷觀念的發展。（10分）18 從理論上看，西方發達資本主義國家的企業形成現代營銷觀念經歷了一個較長的歷史過程，并形成及初步形成了至少以下幾種觀念，即生產觀念、產品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念、服務營銷觀念、關系營銷等，并且在這些觀念形成和發展的基礎上，新的營銷思想正在醞釀和萌發之中。

1.生產觀念。

所謂的生產觀念，就是企業的一切經營活動以生產為中心，圍繞生產來安排一切業務，“以產定銷”。生產觀念的假設前提是：消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，因而企業的主要任務就是提高效率，降低成本，擴大生產。持有生產觀念的企業因為一切以企業為中心，所以必然很少考慮企業之外的各種市場因素。生產觀念產生和適用的條件是：市場商品需求超過供給，賣方競爭較弱，買方爭購，消費者對商品的選擇余地不大。20世紀初以后，生產力有了很大的提高，商品生產規模不斷擴大，市場供應逐漸超過了市場需求，市場開始向買方市場轉化，生產觀念的片面性就顯露了出來。

2.產品觀念。

產品觀念是從生產觀念派生出來的又一種陳舊的經營觀念，產品觀念仍然是建立在以企業為中心的基礎之上的。產品觀念認為，只要產品的質量上乘，具有其他產品所無法比擬的優點和特征，就會受到消費者的歡迎，消費者也愿意花更多的錢去購買優質產品。在這種觀念的指導下，企業往往把注意力集中于產品的精心生產上，而根本不去考慮市場上消費者是否真正接受這種產品。

3.銷售觀念。

銷售觀念是生產觀念的發展和延伸，盛行于20世紀初期到20世紀中期。在這一時期各主要資本主義國家經濟和市場供求狀況發生了根本變化，特別是1929年至1933年的世界經濟大危機，生產嚴重過剩，商品銷售十分困難，競爭加劇，出現了“買方市場”。為此，絕大部分企業開始尋找刺激消費者購買行為的各種手段，推銷技術受到企業的特別重視，因此就出現了以銷售為中心，以產定銷、以銷促產、產銷結合的銷售觀念。

4.市場營銷觀念。

市場營銷觀念的理論基礎是“消費者主權論”，即在生產者和消費者的關系上，消費者是起支配作用的一方，生產者應當根據消費者的意愿和偏好來安排生產。市場營銷觀念的基本內容是：以前的生產觀念、銷售觀念已不能保證企業的生存和發展，消費者的需求已成為市場問題的核心。企業要實現自己的經營發展目標，關鍵在于如何開發目標市場的需求和欲望，比其他競爭對手更加有效地滿足這些需求與欲望。企業的中心任務是從反映在市場上的消費者需求出發，發現市場機會，以此來組織生產經營，集中企業一切資源和力量，不斷開拓與滿足市場的需求，以期長期占領市場，獲取更大利潤。

3、相比于傳統營銷，網絡營銷有那些優勢？（10分）19 網絡營銷是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，包括網絡調研、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等。網絡營銷的主要任務是為產品從生產者向消費者轉移提供方便，主要優勢是增強了生產者與消費者的直接聯系。借助于互聯網的網絡營銷有市場全球化、產品個性化、價格公開化、渠道直接化、服務大眾化與交易虛擬化等特點。

網絡營銷與傳統營銷相比有以下優勢：

（1）從消費者角度看。首先，消費者購物時可以不受時間和空間的限制，可以節省大量的時間、精力和金錢。其次，消費者有了更大的選擇自由和實惠，他們可以登錄生產同一產品的不同企業的網站以獲取大量的產品信息，從而有利于做出最佳的購買決策。再次，網絡營銷還可以減少消費者與營銷人員直接面對面可能帶來的沖突。最后，消費者的購物將會變得更為理性。網上購物可以減弱消費者消費上的攀比心理，從而能根據自己的實際需要進行訂購，這將有利于減少盲目消費。

（2）從生產者的角度來看。網絡使企業能全方位地展示自己的產品或服務，能方便地對消費者信息進行統計，從而有利于對其產品、款式及價格等做出及時地調整。實施網絡營銷，企業可以節省銷售代理費用、有利于降低庫存壓力，能大幅度降低促銷費用。企業還可以與消費者通過網絡進行一對一交流，為消費者提供個性化的服務，有助于企業與消費者建立長期穩定的關系和增加消費者對企業產品的忠誠度和更好地為消費者提供個性化的服務。最后，由于在網絡上任何企業都不受自身規模的絕對限制，能平等地獲取各種信息和向外界展示自己，這也就為中小企業創造了一個良好的發展空間。

第十二章 質量管理

1.簡述全面質量管理的實施原則。（10分）20 實施全面質量管理必須遵循下列的原則： 1.管理者重視并參與

組織的管理者應對組織的產品或服務質量負完全責任，質量決策和質量管理應是組織管理者的重要職責。管理者首先必須在思想上重視，必須強化自身的質量意識，帶頭學習、理解，并親身參與全面質量管理。這樣，才能對組織開展全面質量管理形成強有力的支持，促進全面質量管理工作深入持久地開展下去。

2.把握思想、目標和體系等要點

在推行全面質量管理過程中，必須樹立起質量第一、提高社會效益和經濟效益為中心的指導思想，樹立起市場的觀念、競爭的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進質量等其他一系列適應市場經濟和知識經濟時代的新觀念。在此基礎上，不斷強化質量意識，綜合地、系統地不斷改進產品和服務的質量，持續滿足顧客的要求。

3.打牢基礎，搞好組織協調工作

全面質量管理是全過程的質量管理，是從市場調研一直到售后服務的系統的管理。要切實取得實效，必須首先做好前提性、先行性的工作。另外必須搞好組織協調工作，明確各部門的質量職能，并建立健全嚴格的質量責任制。全面質量管理是同產品質量有關的各個工作環節的質量管理的總和，是圍繞著共同目標協調作用的統一體。如果各部門所承擔的質量職責沒有得到明確的規定，全面質量管理的各項工作就不可能得到有效的執行。此外，還必須建立一個綜合性的質量管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能。質量管理體系開始運行之后，還要通過一系列的工作對其監控，確保按照規定的目標持續、穩定地運行。宏觀的質量認證制度、質量監督制度也是促進組織全面質量管理工作的有效手段。

4.講求綜合效益，擺正質量和成本的關系

提高質量能帶來組織和全社會的綜合效益。微觀上，推行全面質量管理能夠降低整個生產過程及各個工序成本，生產出顧客滿意的產品，增強組織競爭能力，實現優質、高產、低耗、盈利；宏觀上，可以節約資源，為全社會帶來效益。但是無條件地、不計成本追求“高質量”是不可取的。質量水平越高，成本也越高。必須正確認識質量和成本之間的關系，通過系統分析顧客的需求，采用科學的工作方法，在不斷滿足顧客要求和市場需要的情況下，獲得組織的持續發展。

2.簡述質量管理的新七種工具。（10分）21 所謂“新七種工具”是指：箭線圖法、關聯圖法、系統圖法、KJ法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法等。

1.箭線圖法。又稱矢線圖法，是網絡圖在質量管理中的應用。它利用了在計劃評審法（PERT）和關鍵路徑法（CRM）中使用的網絡圖。箭線圖法是制定某項質量工作的最佳日程計劃和有效地進行進度管理的一種方法，效率高，特別是運用于工序繁多、復雜、銜接緊密的一次性生產項目上時效果尤為明顯。

2.關聯圖法。是指用一系列的箭線來表示影響某一質量問題的各種因素之間的因果關系的連線圖。對于由復雜因素構成的問題，可以明確其原因——結果，目的——手段的關系，找到恰當的解決對策。

3.系統圖。系統圖是為了達到某種目的，從系統上尋求最佳手段的一種方法，使用的是樹形圖或框圖，它將價值工程中的功能分析所用的功能系統圖的想法和手段應用到質量管理中的各種問題上來。系統圖法可以系統地掌握問題，尋找到實現目的的最佳手段。

4.KJ法。KJ法針對某一問題廣泛收集各種經驗知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解匯總，并按照資料近似程度、內在聯系進行分類整理，抓住事物的本質，找出結論性的解決辦法。

5.矩陣圖法。所謂矩陣圖法是運用二維、三維或更多維的矩陣表格，通過多元因素分析找出問題和造成問題的原因。

6.矩陣數據分析法。矩陣數據分析法是對矩陣圖的數據進行整理和分析的一種方法，它是新七種工具中唯一的數據分析法，本來是統計方法中的多變量分析法的一種。

7.PDPC法。或稱為過程決策程序圖法，是將運籌學中所運用的過程決策程序圖應用于質量管理之中。PDPC法是指在制定達到目標的實施計劃時，加以全面分析，對于事態進展中可以設想的各種結果的問題，設想和制定相應的處置方案和應變措施，確定其達到最佳結果的方法。

第十三章 人力資源管理

1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點？（10分）22 人力資源（Human Resource）是指人的勞動能力。人的勞動能力包括體能和智能兩個方面，體能是指對勞動負荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運用知識解決問題和將知識轉化為行動的能力。

人力資源是進行社會生產的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點：（1）生物性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯系。

（2）能動性。人具有思想、感情和主觀能動性。人力資源的能動性，體現在自我強化，通過正規教育、非正規教育和各種培訓，努力學習理論知識和實際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動素質和能力；選擇職業，人作為勞動力的所有者可以自主擇業；積極勞動，敬業、愛業，積極工作，創造性地勞動，這是人力資源能動性的最主要方面。

（3）時效性。人在生命周期的不同階段的體能和智能是不同的，因而人力資源在各個時期可利用程度也不同。這種資源在使用過程中有一個持續開發、豐富再生的獨特過程。

（4）社會性。人類勞動是群體性勞動，員工們置身于企業之中，企業在一定的社會環境下生存和發展。所以，人力資源管理要注重組織文化建設，注重人與人、個體與群體、人與社會的關系及利益的協調與整合。

2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）23

人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實現組織的戰略目標，利用現代科學技術和管理理論，對不斷獲得的人力資源所進行的整合、獎酬、調控、開發諸環節的總和。其結果，能提高組織的生產率和競爭力，同時，也能提高員工的工作生活質量和增加工作滿意感。

人力資源管理的目的是有效的運用人力資源實現企業的目標。由這個目的衍生出人力資源管理的五項職能：（1）獲取。包括人力資源規劃、員工招聘。

（2）整合。這是使員工之間和睦相處、協調共事、取得群體認同的過程，是員工融入組織使個人認知與組織理念、個人行為與組織規范的同化過程。

（3）獎酬。一個經過認真考慮和精心設計的獎酬系統，會根據員工在實現企業目標過程中做出的貢獻給予適當的、公平的獎酬，公平合理的獎酬又反過來激勵員工為企業做出更大的貢獻。包括薪酬管理、福利管理和激勵計劃等。

（4）調控。包括員工績效考核與素質評估，在此基礎上決定員工的晉升、調動、獎懲、離退、解雇等，對員工實行公平的動態管理。（5）開發。包括員工培訓、職業生涯設計。

3.企業內外部招聘的方法有哪些？如何進行員工招聘測試？（15分）24

1.內部招聘

（1）內部晉升：從內部提拔一些合適的人員來填補職位空缺是企業常用的方法。這種提拔建立在比較了解的基礎上，往往更注重員工的能力，而不是學歷。內部晉升給員工提供了發展的機會，能培養員工的奉獻精神，對增強企業的凝聚力非常有利。但由于人員選擇的范圍小，特別是那些規模較小的企業，可能選不到合適的人員到需要的崗位上。所以，當關鍵的職位出現空缺時，往往采取內外同時招聘的方法。

（2）工作輪崗：為在合適的職位上有合適的人，現在有不少企業都在實行工作輪崗制，如中層管理人員實行平調，即職務級別不發生變化，工作崗位發生變化；又如員工實行崗位輪換，這樣可以使員工成為多面手。崗位輪換過程中實行能上能下，適當流動，可留住人才，自動淘汰多余的人。2.外部招聘

（1）廣告招聘：指通過在媒體刊登招聘啟事向公眾發送公司的就業需求信息。這是最常用的一種招聘方法。

（2）招聘會：這是為聚集用人單位的招聘人員和求職者而設計的現場招聘活動，是一種用來吸引大量求職者來應聘的招聘方法。

（3）校園招聘：指由企業派人到學校招聘畢業生中的求職者。最常見、最節省的校園招聘方法是派人到學校開設就業講座，介紹企業的情況和政策，讓學生對企業有更多的了解，吸引學生到企業來應聘。

（4）實習：這是一種特殊的招聘形式，它是指企業給學生安置一個臨時性的工作，但不必承擔永久聘用學生的義務，學生畢業后也不必接受企業的固定職位。

（5）獵頭公司：專門為企業招聘中高層經理人才和高級專業技術人才的職業介紹機構。（6）網上招聘。

招聘測試是評定應聘者素質與行為能力的重要手段，運用科學有效的測試方法才能保證企業能夠招聘錄用到所需要的合格人選，并將其安排到組織最合適的崗位上。常用的員工招聘測試方法有：筆試、面試、心理測試、情景模擬等。

1.筆試。也稱知識考試，是指通過紙筆測驗的形式對被試者的知識廣度、知識深度和知識結構進行考查的一種方法。這種方法可以有效地測驗應聘者的基本知識、專業知識、管理知識、相關知識以及綜合分析能力、文字表達能力等方面的能力。通常，筆試合格者才能取得面試和下一輪測試的資格。

2.面試。這是一種要求被試者用口頭語言回答主試提問，以便了解被試者心理素質和潛在能力的測試方法。面試的重點內容包括；儀表風度，專業知識與特長，工作經驗，求職動機，人際交往與溝通技巧，應變能力，分析判斷能力，個人興趣與愛好，與職位的匹配性等等。面試可以面對面地觀察了解應聘者，一些小企業就此可以做出是否錄用的決策。

3.心理測試。主要包括：職業能力傾向性測試、個性測試、價值觀測試、職業興趣測試、情商測試等。心理測試在國外應用廣泛，國內的一些企事業單位在選拔高級管理人員時也開始采用。

4.情景模擬。這是指根據被試者可能承擔的任務，編制一套與該職位實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測試其心理素質、潛在能力的一系列方法。主要形式有公文處理、與人談話、角色扮演和即席發言等。

4.何謂績效與績效考核？企業如何實施績效考核？（10分）25

績效是指人們所做的同組織目標相關的、可觀測的、具有可評議要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或消極的作用。

所謂績效考核，就是收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為和工作結果方面的信息情況的過程。作為評價每一個員工工作結果及其對組織貢獻的大小的一種管理手段，每一個組織都在進行著績效考核。企業在設計績效評價體系應明確組織績效、流程績效、崗位績效之間的關系。

利用目標管理將組織目標分解到個人，從而績效評價要落實到個人頭上，某個員工的個人績效的好壞不足以對組織績效產生嚴重的影響，但績效評價是以組織績效為中心展開的?，F在比較流行的做法是將組織目標逐層分解到崗位，并確定相關崗位的關鍵績效指標（Key Performance Indicator, KPI），然后以此為依據對員工個人進行績效評價。

5.有哪些關于職業發展的理論？請為自己設計一個職業生涯規劃。（20分）26 職業發展的理論：

（1）霍蘭德（J。L。Holland））的人業互擇理論

這一理論首先根據勞動者的心理素質和擇業傾向，將勞動者劃分為6種基本類型，相應的職業也劃分為6種類型：

①現實型：現實型的人是靠找出目的，設置具體的目標和任務來對待生活的；這種人喜歡對事情、工具、機器、人、動物等等進行擺弄操縱。這種類型的人最好是以能使他們面對明確具體的任務的環境去進行工作；建議讓他們去從事需要技巧或不要技巧的體力活、工程性工作、室外的保護性工作等諸如此類的職業。

②智力型。智力型的人是通過對智力的運用和對思想、文字以及信息符號之類的操縱，來處理和應付生活的。這類人對于那種使他們面對需要高度抽象與創造能力的任務環境時，能夠十分適應，如魚得水；建議他們去搞科學、各種教學工作或寫作著述這類職業。

③社交型。社交型的人是靠選擇需要利用處理人際關系的技巧和對別人的興趣才能完成得好的任務，來對待生活的。這類人在那些需要他們對人的行為進行解釋和描述的環境里，最能相容和適應；建議要讓他們去干像社會工作、律師、牧師、某些類型的教學工作以及需要對別人進行組織的職業。

④常規型。常規型的人應付生活的方式，靠的是選擇為社會和習俗所贊成的目標與工作來作為自己的目標與任務。這類人最能適應要求對各類信息進行系統的、常規式的處理的環境；應建議他們去做會計、各種辦公室事務工作及行政管理這類職業。

⑤創業型。創業型的人靠的是選擇那些能使人表達出高度的活力、干勁、激情、冒險精神和主宰力的目標與任務來處理他們的生活的。這類人在遇上了那種重視利用機敏的口才來指導和說服別人的環境，最能相得益彰，發揮良好；建議讓他們選擇推銷、創業家、管理人員、政治與外事活動家等諸如此類的職業。

⑥藝術型。藝術型的人是那些利用感情、直覺、和想象力來創造出藝術形象或產品的人。這種人若能置身于要求人們通過他們的審美力、感情與想象力去解釋或創造藝術形式的環境中，便最能游刃有余，一展所長了。建議讓他們去從事寫作、美術和表演藝術等這類職業。（2）金斯伯格的職業生涯發展理論

美國著名的職業指導專家金斯伯格，對職業生涯的發展進進行過長期研究，對實踐產生過廣泛影響。金斯伯格的職業發展理論的內容是把員工的職業生涯發展分為三個時期：

①幻想期。處于11歲之前的兒童時期。兒童對于他們所看到或接觸到的各類職業工作者，如醫生、司機、飛行員、警察、軍人、演員和銷貨員等，充滿了新奇、好玩之感，幻想著長大之后的職業角色。此時期職業選擇特點是：單純憑自己的興趣愛好，不考慮自身的條件、能力水平和社會需要與機遇，完全處于幻想之中。

②嘗試期。11歲到17歲由兒童向青年過渡的時期。這個時期，人的心理和生理都在迅速地成長發育和變化著，有獨立的意識和價值觀念形成，知識和能力顯著增長和增強，初步懂得社會生產與生活的經驗。在職業需求上呈現出的特點是：有職業道德，但不僅限于此，更多地和客觀地審視自身各方面的條件和能力；開始注意職業角色的社會地位、社會意義，以及社會對該職業的需要。

③現實期。17歲以后的青年時期。在這個時期，個體將步入社會勞動，能夠客觀地把自己的職業愿望或要求同自己的主觀條件和能力以及社會現實的職業需要密切聯系和協調起來，尋找適合于自己的職業角色。這一時期已有具體的、現實的職業目標，表現出的最大特點是客觀性、現實性、講求實際。

（3）蘇波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）職業發展過程六階段模型

蘇波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）認為，職業發展的本質就是人們的自我概念與外界環境的現實合為一體的過程，而驅動這一過程的根本性動機就是人們自我概念的實現與完成。據此，他們提出了職業發展過程六階段模型：

①探索期：自我概念在童年及青少年的發展。

②現實測試期：從學校轉換到工作崗位及早期工作經歷。

③試驗與實驗期：試圖通過勾劃出一種（或幾種）職業道路，來實現自己的自我概念。④立業期：在職業生涯的中期，實現并改變自我概念。⑤守業期：保持并繼續實現自己的自我概念。

⑥衰退期：隨著職業角色的終結，對自我概念進行新的調整。（為自己設計一個職業生涯規劃，略）

6.企業員工職業發展管理的主要內容是什么？（10分）27

從企業的角度，員工職業發展的管理包括以下內容：（1）制定企業的職業計劃

企業人力資源管理部門在了解員工個人成長和發展的方向和興趣的基礎上，為了不斷地增強他們的滿意感，并使其能與企業組織的發展和需要統一協調以來，應專門制定出企業的職業計劃。（2）對員工個人能力和潛力的評估

企業能否正確評價每個員工個人的能力和潛力是企業職業計劃的關鍵部分?，F在我國大部分企事業單位都是通過對員工的績效考核與評價這一傳統的方法來進行員工個人能力和潛力的評估。20世紀70年代以來，西方國家很多企業逐漸采用心理測試和評價中心等先進的科學方法來測評員工個人能力和潛力。（3）有效地進行職業指導

職業指導是指企業幫助勞動者了解自己的生理和心理特點，提供有關職業機會及其職業特點的信息，幫助個人選擇和獲得最合適的職業。

（4）幫助員工制定和執行職業生涯規劃

企業要幫助員工依據企業需要和個人情況制定現實目標，找出達到目標的手段和措施。重點是協助員工在個人目標與企業內存在的機會之間達到更好的結合。

（5）設置員工職業開發通道

職業通道是員工實現職業理想和獲得滿意工作，或者達到職業生涯目標的路徑。這需要企業提供發展的機遇，如委以重任，派其在幾個職能部門任職等，使其在實踐工作中取得管理經驗，鍛煉成才。（6）為員工疏通職業通道

員工職業發展的障礙，既來自職業工作自身，又來自家庭，還可能產生于個人生物社會周期的問題。因此從員工總生命空間發現問題，解決問題。