第一篇：基層圖書館提高流動服務效益的做法及體會?

龍源期刊網 http://www.tmdps.cn 基層圖書館提高流動服務效益的做法及體會

作者：謝震宇

來源：《河南圖書館學刊》2015年第06期

關鍵詞：[HTK]流動服務；地方特點；資源共享

摘要：[HTK]文章結合廣東省汕頭市濠江區圖書館開展流動服務實現資源共享的做法，論述要提高流動服務的質量和效益，必須重視服務隊伍的建設，變被動服務為主動服務和全方位服務，并通過信息反饋改進流動服務工作。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）06-0068-02 [FQ（3*2＼.172mm，ZX-W] [KH*3D] 收稿日期：2015-04-21 作者簡介：[HTK]謝震宇（1960—），濠江區圖書館館員。[FQ）][HT] [BT3]1建立高素質的服務隊伍

20世紀60年代，上海圖書館就開辦了“汽車流動圖書館”。文化部原圖書館事業管理局從1985年就有計劃、有步驟地發展圖書流動服務。但目前縣（區）一級圖書館開展流動服務的步伐還是相當緩慢，究其原因，除經費、設備、技術短缺等制約因素外，主要在于缺乏一支高素質的服務隊伍，因此，為了確?；鶎訄D書館流動服務工作的順利開展，提高其質量和效益，推進學習型社會建設，必須建設一支高素質的服務隊伍。1.1思想品質方面

[+1]加強館員的政治理論學習，培養愛崗敬業和勇于奉獻、積極進取的精神。樹立樂觀、豁達、助人、上進的高尚情懷和正確的人生觀價值觀。強化館員的服務意識，始終確立以讀者為中心、讀者至上的服務宗旨，把全心全意為讀者服務作為人生追求的最高要求。1.2觀念意識方面

龍源期刊網 http://www.tmdps.cn 館員要有強烈的求知欲望，加深對流動服務工作重要性的認識，特別是領導管理人員要提高決策水平和管理能力；要改變傳統的坐等讀者上門的服務摸式，樹立為所有讀者服務的新觀念；帶領全館員工做好文獻資源的流動服務工作，變被動服務為主動服務和全方位服務。1.3業務能力方面

[+1]館員要不斷學習新技術、新信息，并通過流動服務的過程走向社會、接觸社會和了解社會，鍛煉和提高業務素質和應變能力，以適應流動服務工作的需要。館員要為服務區內鄉、鎮、街道、村、社區居委的圖書室、文化站以及“農家書屋”管理人員樹立榜樣，取得他們的支持與配合，共同做好圖書流動服務工作。[BT3]2變被動服務為主動服務 2.1依據當地實際，制訂主動服務計劃

濠江區是廣東省汕頭市一個海島行政區，與市區相隔3公里寬的一個內海，區位獨特。全區面積136平方公里，人口30萬，有著深水港和長達93.8公里的海岸線，加上大面積的淺水海灘、豐富的沿海灘涂，成為粵東地區海水養殖、漁業、海鹽的重要生產基地，為遠近聞名廣東水產養殖創新試點地區。水產養殖面積達7萬多畝，從業人員近7萬人。從業人員的文化層次、年齡層次差距很大，既有大中專院校的畢業生，也有知識層次不高的普通工人、家屬，除此以外，大中型養殖企業中還有碩士生、博士生等。水產養殖業的生產區域都處于比較偏遠的沿海或海上，遠離中心地帶，遠離區圖書館。濠江區獨特的地理環境、產業結構、人口分布，為圖書館制訂流動服務計劃提供了充分依據。結合當地實際，濠江區圖書館以水產養殖業的生產區域為重點服務目標，并以此帶動基層圖書館流動服務全面發展，使流動服務工作有了較強的針對性。

2.2以基層文化站為依托，構建基層圖書館流動服務網絡

近年來，濠江區在建設社會主義新農村“八個一”工程的過程中，大力推進基層文化站建設，至今已實現了全區42個行政村文化站全覆蓋，在每個基層文化站設有專人看管，配套各種文化設施。為更好地發揮社區文化站的作用，濠江區有效整合資源，以社區文化站為依托，構建基層流動服務點，使圖書館的服務范圍不斷擴大，形成流動服務點的覆蓋網絡。筆者通過調查分析，研究出每個社區所需圖書的種類。濠江區圖書館采取靈活多樣的方式，變被動服務為主動服務，針對退休老人愛看報紙、關心時政的特點，采取訂報紙的方式，為他們提供服務；針對某些社區以發展農業養殖業、漁業為主，濠江區圖書館便購置、征訂這方面的書籍、期刊、光盤以及有關數字資料等，以滿足科技致富人員的需求，讓基層服務點成為“科技大課堂”。

[3]2.3結合養殖業發達狀況，主動服務水產品從業人員

龍源期刊網 http://www.tmdps.cn [2]濠江區養殖業一枝獨秀，環繞海島星羅棋布的養殖基地催生了一批養殖專業戶和龐大的養殖從業群體，這個群體成為濠江區基層圖書館流動服務的主要對象。為將流動服務做到家，濠江區圖書館提供開展全方位的服務方式。①上門服務。比如對一些大型的養殖企業、專業戶，濠江區圖書館采用電話聯系或是直接上門的方式，聽取他們的意見和要求，根據他們的需要提供上門服務。②預約服務。根據讀者預約的時間和地點，如期將書籍等送到他們手中。③特殊服務。一些養殖專業戶或企業的科研、技術人員，在科研活動中有時需要查詢圖書館缺乏的各種資料。遇到這種情況，館員將不辭勞苦地到市一級圖書館及附近縣、區圖書館代為查找、借閱他們所需的科技圖書、期刊、光盤、視頻、科技資料的縮微品等，有時還通過互聯網進行查找并下載，以滿足他們科研工作的需要。④代辦點服務。濠江區圖書館利用社區的文化站、活動室、“農家書屋”等開展代辦服務，方便讀者就近借閱。⑤開設流動知識講座。濠江區圖書館根據一些企業、養殖戶的需求，邀請有關專家為他們舉辦相應的知識講座，解決他們在學習、生產中遇到的實際問題。

2.4以民俗文化活動為載體，營造濃厚的讀書氛圍

濠江作為千年古鎮，文化源遠流長，特別是濠江區內民俗文化活動風情濃郁，其中特別有代表性的民俗文化活動就是作為廣東省非物質文化遺產的“鳳崗珍珠娘娘”。區內的鳳崗村是中國著名古村落，瀕臨南海，是天然養殖業生產基地，世代以海為生。濠江區圖書館以民俗活動為載體，積極開展一系列的文化宣傳、講座等活動，激起群眾讀書的熱情。在一些比較僻遠的學校、碼頭和工業園區，濠江區圖書館利用“流動書香車”送書上門。濠江區圖書館爭取到了當地熱心公益文化事業的企業家的資助，并用資助的資金購置了兩臺LBR-SSL-400圖書自助服務機。自動服務機擺放在特別偏遠的服務點，以方便附近讀者的圖書借還。這種做法，較好地解決了偏遠地點讀者“讀書難”的問題。濠江區圖書館每年還有計劃地向區內的貧困家庭、外來人員子女、殘疾人士、孤寡老人贈送書籍，關注弱勢群體的閱讀需求。

濠江區圖書館采取靈活多樣的方式，主動開展全方位流動服務，既有效地提高了基層圖書館館藏文獻的利用率，同時又促進了縣（區）圖書館和市、省圖書館資源的互動和再流通，較好地實現了全社會文獻資源的共享。圖書館在流動服務工作中將所有讀者都視為重要的服務對象，注重人性化服務，以人為本來配置資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環境，最終實現流動服務工作的總體價值，為構建學習型社會，促進社會發展和振興經濟做出了應有的貢獻。

[BT3]3加強信息反饋，改進服務工作手段 3.1利用反饋信息，提高圖書閱讀率

濠江區圖書館定期對各單位、各層次人員借閱書籍情況進行調查，并通過圖書館的網頁公布調查數據的結果，還把調查結果作為評選區級“讀書標兵”的重要依據。通過此舉，濠江區圖書館的圖書借閱量再創新高，據抽樣統計，全區每月借閱量達85，000冊次以上，閱覽達165，000冊次，流動上網達5，200人次，流動咨詢達12，300次。

龍源期刊網 http://www.tmdps.cn 3.2通過信息反饋，改進圖書館流動服務工作

濠江區圖書館定期向本區內讀者發放問卷，對館員的工作態度以及讀者對區圖書館的要求等方面，進行有目的的調查。通過調查，筆者發現流動服務存在一些問題：如遇大風大雨時，一些預約服務不能按時進行；書籍在流動服務中受到不同程度的損壞；一些代辦點（如社區活動室、文化站、圖書室、“農家書屋”）的管理人員很多都是兼職，圖書代辦流動服務工作不時地受到他們本職工作的影響。

此外，在服務態度、服務質量等方面還存在一些問題。根據這些情況，濠江區圖書館及時進行調整，如對損壞的書籍及時組織力量進行修復，并設法補充新書；加強理論學習，轉變服務觀念，自覺鉆研業務，提高業務素質，以團結協作的精神和文明熱情的服務態度，促進文化知識的傳播。至于流動服務代辦點存在的問題，濠江區圖書館主動與有關社區負責人進行協調，努力創造條件，配備專職的管理人員；同時加大對區內街道文化站、社區、鄉村文化室、圖書室、“農家書屋”管理人員的培訓力度，著力提高他們執行《圖書館員職業道德規范》的自覺性和有關業務素質。通過一系列措施的實施，流動服務工作得到明顯改進，流動服務質量得到一定程度提高。

參考文獻：[HTK] [1][ZK（#]張常明.基層流動圖書館服務建設思考.圖書館與情報，2010（5）：125-135.[2]代曉飛.近五年國內流動圖書館研究綜述.山東圖書館學報，2010（3）：44-46.[3]張海燕.中外流動圖書館比較研究.圖書館，2003（4）：44-47.[4]董曉軍.關于縣級圖書館為新農村建設服務創新的思考.河南圖書館學刊，2009（10）：108-109.[ZK）][KH+3mmD] [Y]（編校：周雪芹）

第二篇：提高早讀課效益的幾點做法

重趣味 講方法 求實效

——淺談如何提高早讀課效益

南苑學校高榮平

我們學校7：20開大門，7：50準備上第一節課，實際上哪怕是來得最早的學生讀書時間也僅有半小時。學生陸陸續續來了之后，交作業、打掃衛生等一些雜事又會占去一些時間。有限的早讀時間里，如何切實提高早讀的效益呢？下面談談本人的一些思考：

嚴明紀律規范化

首先要讓學生明確早讀的重要意義，使學生愿意讀。教育學生早讀課和其他課一樣，也有紀律，要求學生在規定的時間內到班參加早讀。（我們班學生一般在7：30之前到班，有打掃任務的適當提前5分鐘。）教者比學生早到教室，可以給學生以為人師表的良好形象。教者能及時了解經常遲到的學生情況，觀察學生的讀書行為習慣，以便有的放矢進行早讀的指導和檢查工作。同時，早進班也可以防止學生到教室后相互抄作業，說閑話等不良現象發生，督促學生及早進入讀書狀態。

制訂計劃整體化

本學期，我們五年級的背誦任務包括語文課本上要求背誦的篇目，常用語、歇后語、古詩、美文等等，應該說背誦量還是挺大的?！胺彩骂A則立，不預則廢?！痹陂_學之初我就把早讀課內容納入學期教學計劃，將每天早讀的內容與達到的目的作為備課內容的一部分，針對課本難易深淺的不同情況，有計劃有內容有步驟地指導學生早讀，使每天早讀課與課堂教學目標有機結合。（這學期教研室也對每天的閱讀和背誦內容有細化的規定。）早讀課前，教師讓學生明確本節課讀什么，達到什么目的。同時又要具有靈活性，根據自己的教學內容隨時增減或改換朗讀的內容，講明早讀的要求，如泛讀、熟讀、背誦等。

明確目標任務化

沒有明確的早讀任務，學生沒有壓力，早讀的實際效用不會很大。這就要求作為引導者的教師，每節課前，為學生布置任務，讓學生有目的去讀，提高早讀效率。我每天放學前就把第二天早讀課的背誦任務明確告知學生，第二天一早再用投影打出來。學生到校后就能看到讀書的要求。當然，確立每節課的目標，要根據班級的實際情況，確保全班大多數學生都能完成，增強他們的學習信心，以消除對早讀的畏難情緒。

朗讀形式多樣化

早讀課以朗讀為主，但如果一味地強調學生去讀、去背，那么時間不長，學生的注意力就會轉移，會產生疲勞感和枯燥感，甚至會產生逆反心理，這樣勢必影響早讀的效果。教師要根據學生的心理特點，根據教學進度及早讀內容采取多種形式，要求學生動用多種感官參與早讀，做到“眼到、口到、心到”。根據早讀的不同內容與主題，做不同的策劃與情緒準備，營造相應的氣氛，讓每節早讀風格迥異，成為獨特的體驗和享受。這些形式多樣的方法可以不斷激發學生興趣，使學生在不知不覺中完成早讀，而且還能取得良好的效果，變“要我讀”為“我要讀”。讓學生感到讀書有味，讀書有趣，書中有奇，書中有理。正如葉圣陶先生說：“把教師的要求轉變為學生的需要就是教學的最高境界?！?

背誦方法科學化

學好語文在很大程度上離不開背誦這一傳統的方法。背誦就是原始的積累。背誦時要講究一些技巧,熟讀課文內容,理解文章大意,搞清課文的內在的聯系以及上下文之間的關系等,這樣不僅可以受到事半功倍的效果,同時又可以避免“小和尚念經----有口無心”的現象。另外,一篇文章可以分成幾個小節,先按小節背,再連起來背，這種背法比整篇的背要輕松得多。與其他任何學習一樣,背誦也有一個由低級到高級,由量變到質變的過程。

學生背得越多,就會有越多的靈活的表達方式,就會有越來越濃的學習興趣。當然已經背誦的內容不等于就能永遠記住，我常常組織學生對已背誦的內容及時復習，以達到長久記憶的效果。

將讀、記、誦、默寫相結合。利用早讀時間充分發揮學生早晨大腦讀、記、誦效率高的特點，再結合默寫夯實對基礎知識的掌握，也可避免學生早讀無壓力的懶散狀態。

檢查反饋及時化

學生是有惰性的，早讀課讀的效益，還需要有一定的檢測手段做保證。僅分配任務，不進行相應的檢查，對學生起不到督導的作用。這就要求教師在分配任務的前提下，應及時對學生的課上完成情況進行督導和檢查。背誦古詩或對聯等等短小的內容時，我有時直接利用課上對所讀內容進行提問，或聽寫，及時反饋早讀成果。有時引入競爭機制，安排各種學生感興趣的競賽活動，或單個抽查，或集體背誦等。背誦一些難背的美文片段時，常開展“比一比、賽一賽，看看哪組背得快”活動，每一組通過背誦的，老師在投影上打出名單，看哪一組通過率高，那些平時拖拉的學生為了本組集體的榮譽，竟然也不甘落后。早讀結束，及時評比，以一些小獎品予以獎勵，能大大提高學生積極性。及時對學生的記憶和理解成果進行檢查，利于引導學生對自己的學習方法和學習態度進行調整，以取得更好的早讀效果。

注重差異層次化

我們班56個學生。學生閱讀、理解、背誦的能力差異是客觀存在的。教者注重對學生進行分層輔導提高個體早讀效率。指點學生自學書本知識，對個別學生進行拓展指導，對學困生進行鞏固性指導，讓人人早讀都有適合自己學習水平的事做。對基礎較差的同學可以適當照顧，此時完成不了，可以給他下次機會，當他們有完成任務、達到了目的成功喜悅感，興趣自然產生了，早讀課也就發揮了它實際效用。

家校聯系合作化

我們班每周3節語文早讀課，而每天都安排了一定量的讀、背任務，怎么有效地落實呢？我想到了請家長配合督促。通過校信通提前一天告知學生家長每天讀、背內容及要求，讓家長參與到指導、督促和檢查的活動中來，把早讀向“兩頭”延伸，在家晨讀15分鐘，或是回家晚讀15分鐘。在學生家長的支持下，學生的讀背效益得到提高，還養成了好的學習習慣。

總之，語文教師要科學合理地安排早讀的內容和形式，加強指導和督促。這樣學生就會“讀”出興趣，“讀”出能力，“讀”出實效，早讀課就能真正發揮它在語文教學中的重要作用。

第三篇：姚安縣圖書館2014流動服務方案

姚安縣圖書館2014流動服務方案

隨著我國社會經濟的發展,社區居民物質生活水平不斷提高的同時,對精神文化的需求也日益增強。公共圖書館作為一個文化信息的集散地,是人們了解社會,獲取信息的依賴源地。我縣是一個典型的農業縣，有半數以上人口居住于山區。受地區、交通等條件影響，基層群眾對精神文化、信息資源的需求普遍得不到滿足。多年以來我館不斷創新服務理念，延伸傳統服務模式，走出圖書館為基層群眾開展流動服務。為更好地滿足多層次、多形態的人民群眾基本文化需求，切實解決基層群眾看書難、找書難的問題，豐富人民群眾精神生活，讓社會公共文化服務走向更高的水平，結合我縣及我館的實際情況，總結以往成功經驗及不足，特制定本方案。

一、目標任務

我縣共有9個鄉鎮文化站77個村委會農家書屋，3個紅領巾書屋和5個流動圖書室，開展的流動服務不少于50次，服務內容包括圖書流動借閱、基層業務培訓、輔導、宣傳免費開放政策及傳播其他文化知識，宣傳公共文化服務體系示范區創建工作，二、服務內容和實施步驟

（一）農家書屋的管理及服務

1、加強與鄉鎮文化站、村級農家書屋的聯系溝通與協調合作，建立農家書屋管理員聯絡輔導機制，及時傳達相關文件、會議精神，了解掌握基層文化隊伍的需求與動態，能夠幫助解決的盡最大努力幫助解決，不能解決的逐級反映，爭取當地政府部門的支持；

2、加強對鄉鎮文化站、村級農家書屋的管理與業務培訓指導，采取網絡、電話咨詢和現場培訓指導相結合的方式，對基層文化工作人員進行專業指導、技術培訓，切實提高基層文化隊伍的文化素質和業務管理水平；

3、聯合鄉鎮文化站、農家書屋舉辦有針對性的科普知識、種養殖知識講座、讀書、展覽等文化活動，強化基層文化部門的社會功能，讓更多的基層群眾受益；

4、業務培訓的內容、時間以電話通知的方式通知提前知曉相關的基層文化單位，擬訂于2、4、6、7、8月份；

5、每年到鄉鎮對基層文化隊伍的業務培訓及服務不少于5次，農家書屋、紅領巾書屋的業務輔導不少于20次；

（二）流動圖書室服務

1、建立高效可行的流動圖書室及其管理制度（參見流動圖書室協議），2、對流動圖書室進行不定期的業務輔導服務，提高管理人員的服務水平；協調調配流動圖書，切實解決流動圖書室圖書資源少、內容單一的問題。

3、繼續服務好縣級企事業單位流動圖書室的同時，加強與縣級企事業單位的合作，提高流動圖書室的數量和服務質量；

（三）流動服務點服務

1、以“科技文化三下鄉”、“3.15”消費者權益保護日、科技文化宣傳周、世界衛生日、世界讀書日、世界禁毒日、國際掃盲日為依托設立圖書館流動服務點，走上鄉鎮、街頭巷尾進行文化宣傳服務；

2、以圖書館一年一度的“宣傳服務周”為契機，針對學生特點，深入中小學校進行送書、讀書、宣傳等活動。時間擬定為5月底至六月初；

3、利用傳統節假日、鄉鎮趕集日、農閑時節等，流動圖書車到人員集中的地方，與基層群眾進行“面對面零距離”的圖書流動借閱和文化活動宣傳服務；

三、保障措施

1、加大宣傳力度，提升影響力；

2、加強組織，注重統籌協調；

3、按步驟開展實施，扎實推進，注重落實效果；

4、加強學習，創新服務；

姚安縣圖書館

二O一四年一月十五日

第四篇：淺談如何提高圖書館的服務如何提高圖書館的服務

淺談如何提高圖書館的服務

[摘要]本文闡述了對構建和諧圖書館適時思路的理解,并對如何提高圖書館自身的服務水平提出了解決途徑。

[關鍵詞]圖書館 服務 和諧 思路

一、重視素質,增強技能

1.思想

要求圖書館員具有較高的思想政治素質,熱愛圖書館事業,樹立“讀者第一,服務至上”的服務宗旨。在平時工作中,認真學習和掌握黨的路線、方針、政策。以優秀先進人物為榜樣 ,樹立愛崗敬業意識、勤業意識、職業規范意識。用正確的理論武裝自己、完善自己。充分發揮館員的積極性,創造性和主動性。

2.建立競爭機制

沒有競爭,就沒有生機和活力。競爭上崗就是廢除以往任人唯親、分配不公的舊模式,打破那種能上不能下的僵化的用人體制。建立競爭和激勵機制,各崗位館員采用聘任制,競爭上崗。根據各崗位特點和要求,制定出各自的考核內容和標準。推行崗位責任制實現目標管理.3.建立完善的培訓制度

館員的培訓應有計劃、有步驟、分層次,根據不同崗位需求和個人所學專業的不同,進行不同的培訓。如,定期請專家學者來館作專題講座;注重館內業務骨干的培訓,經常給他們提供業務學習、參觀、研討的機會;制定培訓計劃,開展短期培訓、崗位培訓、館員個人也應積極參加各種知識技能培訓,不斷更新知識結構,掌握現代技術,使自己成為復合型人才。

二、人本管理出效益

如何更優質地為讀者服務,管理是保證。人本管理的核心是使人的潛能得到更大的發展,強調人是圖書館的主體,是實現圖書館事業發展和有效管理的關鍵,并主張對人實行理想激勵、任務激勵、目標激勵、組織激勵、情感激勵、贊美激勵、和物質激勵把提高和發揮人的能力作為管理第一目標和主要激勵手段。把人作為第一資源,人力資源作為圖書館多種資源之外的另一重要寶貴資源,其狀況決定著圖書館今后的發展狀況。

圖書館應特別重視館員的科技知識水平和獲取知識創新的能力,以滿足圖書館知識管理的需要。另外,圖書館還應重視館員們在不同階段需求的多樣性,運用權變管理方式來加強對不同館員的管理。即對一部分人采用嚴格的硬性管理方式,依據規章、流程進行較嚴格的監督、控制、明確工作的數量與質量要求,對另一部分人采用較寬松的軟性管理方式,讓他們參與決策、協商,承擔更多工作,以便發揮他們的管理才能,使組織目標與個人目標得以實現。

三、優質服務雙滿意

優質的服務可以激發讀者的求知欲和滿意度。圖書館的全部工作價值都要通過服務這個環節來實現。服務是一個與讀者動態接觸的交互過程。館員在提供知識信息和檢索服務的過程中,一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程,另一方面是素質修養、服務質量的展示過程;一方面讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息,另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業技能。在這一動態交互過程中,館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系,其中,館員起著主導作用,服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價。

因此,要求館員必須建立起積極主動的信息服務模式,拓展信息服務范圍。其中最基本的一點是,圖書館員必須具有強烈的信息意識和服務意識。因為只有具備強烈的信息意識,才能無論在什么時間、什么地點,對信息更為關注和敏感,這樣才能積極主動地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所關心的問題、所要完成的任務聯系起來。圖書館員只有具備足夠的信息意識,才能使自己始終保持對信息的敏感性,才能及時抓住國內外科技發展的動態,迅速選定用戶服務內容,在最短的時間內查找、整理、加工出有價值的、有針對性的信息,主動提供給用戶。

四、和諧發展,創造氛圍

1.營造和諧人文環境

馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人。”營造一個良好的讀書環境,應是圖書館人努力爭取實現的理想。要實現這個理想,核心是構建良好的人際關系。它體現在:構建館領導之間的和諧,這是關鍵;構建館領導與館員之間的和諧,這是互動;構建館員與館員之間的和諧,這是保證;構建館員與讀者之間的和諧,這是基礎;構建圖書館對外的和諧,這是友誼;構建館藏發展與學科發展的和諧,這是效果。

2.構建和諧物理環境

構建和諧圖書館必須構建和諧發展的圖書館物理環境。集中體現在建筑格局、設施布局、室內裝飾、景觀綠化等方面。

圖書館在建筑布局上要簡潔、明快、通順、讓讀者能方便快捷地到達自己的目的地;在布局上根據不同閱覽室的造訪量,對圖書館的閱覽功能分區進行明確的、科學的劃分,將自習室、閱覽室等讀者常用空間安排在低層,最大限度地方便讀者的信息查詢和圖書借閱;為滿足讀者的個性化需求,可設置不同規模的學術報告廳、學術討論室、專用的文獻檢索課教室,根據不同讀者的學習習慣和特別需求,可在圖書館內適當地設置供個人使用的個人學習研究和供多人使用的團體討論室,以及帶有文化娛樂性質的能促進讀者溝通交流的咖啡吧或茶室等。館外環境布局應突出綠色理念,可以采取自然環境和人工環境相融合。

3.構建和諧管理文化

構建和諧管理文化必須體現“以人為本”的管理理念,把人當作管理的核心對象,重視人的本體價值以及激發人的主觀能動性和創造性,形成知人善用的和諧氛圍。圖書館管理中“以人為本”的“人”,既包括圖書館員,也包括讀者。因此,圖書館以人為本的管理,既要強調“以讀者為中心”的服務宗旨,又要樹立“以館員為本”的管理意識?！耙宰x者為中心”,就是要樹立“讀者第一,服務至上”的觀念,把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發點和歸宿。“以館員為本”,就是要樹立創新服務的觀念,尊重、愛護館員,充分調動和發揮館員的積極性、主動性和創造性。以求真務實的態度、科學嚴謹的方法,積極開展圖書館的各項工作,努力克服不和諧的因素,營造良好的氛圍,從而實現和諧發展。

綜上所述,在新時期,圖書館必須適應時代發展的要求,加強自身建設。這就需要一支高素質的館員團隊,實行明智管理的領導模式,建立優質服務的機制,創建圖書館的和諧環境,以此來提升圖書館自身的服務管理水平。

參考文獻:

[1]武繼山.關于圖書館人本管理的思考[J].情報資料工作,2005.[2]王群,敬卿.以人為本,走創新發展之路[J].高校圖書館工作,2007.[3]王霞,段晉平.構建和諧圖書館[J].高校圖書館工作,2007.[4]石向實,劉晨.圖書館知識管理[M].浙江大學出版社,2006.摘 要：高校圖書館是大學的重要組成部分，是大學改革發展與建設的三大支柱之一，擔負著為教學、科研服務的重要任務。本文簡述了高校圖書館管理和圖書館管理創新的概念，針對當前圖書館管理工作存在的問題，提出了一定的管理創新措施，以期使圖書館更好地發揮其教育和服務職能，為高校的教學科研提供更高質量的服務。

關鍵詞：高校圖書館 管理創新 問題 措施。

高校的圖書館一直是高校師生獲得文獻信息的基本來源，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高校圖書館館藏總量和服務質量也一直被視為衡量大學辦學水平和辦學條件的重要指標之一。圖書館管理創新是提高高校圖書館服務質量、發展圖書館情報事業的保證。高校圖書館原有的一套管理模式已不能適應新世紀的運行特點，高校圖書館要更好地生存與發展就必須對傳統的管理理念和方式進行改革，通過管理創新，建立一套新的管理運行機制，使其煥發無限生機，才能推動高校圖書館事業的全面發展。

一、高校圖書館管理和管理創新的概念。

1、高校圖書館管理是通過計劃、組織、領導和控制等方法，優化配置圖書館系統的各種資源（人力資源、財力資源、信息資源）以期完成圖書館為全校教學和科學研究工作服務并且使服務的提供者— 館員亦獲得一種高度的士氣和成就感的活動。

2、高校管理創新是指管理者用新思想、新技術、新方法對企業現有資源的重新組合，以促進企管理系統綜合效益不斷提高的過程。運用先進的、科學的管理方法創新高校圖書館的管理，可以更好地體現現代高校圖書館為高校科研、教學充分服務的功能。

二、高校圖書館管理工作存在的問題。

1、封閉式的管理體制。在宏觀上，缺乏一個統一的機構來對圖書館事業和工作進行管理協調，各系統圖書館習慣于各自為政的分散型管理形式，使得缺乏宏觀規劃、管理、調控的能力；在微觀上，實行的卻是嚴格的行政監控，圖書館缺乏必要的管理自主權，造成圖書館失去了管理的靈活性，繼而束縛了圖書館管理創新的手腳，也壓抑了圖書館管理創新的積極性，致使圖書館管理模式僵化。

2、圖書館基礎業務工作重視不夠。

我國長期以來對圖書館的投入嚴重不足，致使圖書館與發達國家差距較大，甚至還低于某些發展中國家。目前我國很多高校圖書館還停留在自動化和半自動化代替手工操作的水平上，根本談不上網絡化。

3、管理創新人才匱乏。在圖書館工作人員中知識結構、職稱結構不盡合理。有相當一部分人員是靠關系走進圖書館的。學歷層次低，工作只能簡單應付，圖書館專業人員呈下降趨勢。在信息服務中，缺乏信息、英語、計算機管理人才，更談不上高層次創新服務。[論文網 LunWenNetCom]

三、高校圖書館管理創新的措施。

1、建立以人為本的管理機制。在圖書館的各種服務活動中，應真正樹立以讀者為本的理念，使讀者能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻信息，平等享受各種服務，真正體現“圖書館是所有人都可以利用的場所”

這一宗旨。建立以人為本的管理機制，就是要以人為中心，強調通過建立完善有效的激勵制度和競爭的機制，指導館員對立全新的服務理念，以館員價值的實現促進圖書館服務體系的落實。因此，高校圖書館在提供服務的過程中，就是要通過這種的服務理念，多想讀者之所想，多為讀者提供方便。

2、營造圖書館人才引進的外部環境。一方面要創造良好的人力資源開發和管理的外部大環境。高校圖書館作為高等院校的一個服務部門，它要實行的許多重大的策略和措施必然會受到學校相關部門的制約和影響，與學校相關部門進行溝通，爭取學校對圖書館人事管理改革的支持。另一方面要爭取學校加大對人力資源開發與管理的資金投入，使他們明白對人力資源進行系統的開發管理，不斷提高工作人員的素質和知識層次對高校圖書館事業發展的重要意義。只有營造了良好的外部環境才能為高校圖書館吸收高素質人才打下良好的基礎。

3、努力提高館員的綜合素質。圖書館管理迫切需要一大批職業道德品質好、情報意識強、專業技術硬、有合理的知識結構和網絡技術的專門人才，圖書館員必須具有德才兼備的良好素質。

因此，有計劃地開展崗位培訓，對館員進行在職繼續教育和終身教育，全面提高館員的綜合素質，把學歷教育、崗位培訓、短期培訓、學習考察 和學術交流等有機結合起來，使館員的知識不斷拓寬和更新，以適應現代圖書信息服務網絡化、自動化發展的需要。

總之，管理創新是圖書館一個永恒的課題，也是一個緊迫的課題。我國的圖書館正處于從社會主義計劃經濟向社會主義市場經濟的轉型期，如何改善管理進行管理創新是解決所有問題的關鍵。只有管理的創新，全面實施管理創新措施，高校圖書館才能適應社會環境的變化，才能不斷增強應變能力和競爭力，才能實現自我改造、自我發展、自我更新和自我完善。

參考文獻：

[1] 魏建功：《論信息化與圖書館管理創新》，《圖書館學刊》，2003年第1 期。

[2] 楊學泉：《圖書館管理創新》，《圖書館論壇》，2001 年第6 期。

[3] 王永生：《創新方略論》，人民出版社，2002 年。[論/文/網 LunWenNet/Com]

第五篇：基層圖書館服務策略探究

基層圖書館服務策略探究

以縣級圖書館為例張敬博

【摘要】基層圖書館服務是我國圖書館服務體系的枝葉，它的服務策略的改進和創新事關其是否能充分發揮應有作用。隨著社會實踐的深入發展，基層圖書館服務存在的這樣那樣的問題漸次暴露，這些問題成為制約基層圖書館服務水平提升的瓶頸。同時由于基層圖書館在社會架構中具有級別低，總量大的特點，決定了其具有直接面向基層群眾的特性，所以在社會主義公共文化服務體系建設中的影響力是基礎性的。若不能修補基層圖書館服務策略存在的種種漏洞，將大大阻礙我國推進圖書館服務均等化服務建設的進程。本文根據基層圖書館服務策略存在的的具體問題，結合圖書館均等化服務的大勢，著重分析基層圖書館服務策略的改革與創新之路。

【關鍵詞】基層圖書館服務質量標準規范

引言 基層圖書館是我國公共圖書館文獻中一個特有的概念，盡管它在專業文獻中頻頻出現，卻沒有公認的確切含義。滿足下列條件即可稱之為基層圖書館。一是具有獨立的或與其他機構合用的館舍；二是具有一個基本館藏；三是具有常規的人員配置（專職或能保證固定工作時間的兼職）；最后是具有固定的開館時間。總覽我國圖書館體系，以縣級圖書館作為基層圖書館的典型最具有實際意義，因此本文所指基層圖書館悉以縣級圖書館為例。

1.基層圖書館服務策略改革和創新所面臨的困局

基層圖書館發展歷史已近百年，最初叫做“圖書室”或“民眾教育圖書部”。經過長時間的發展，基層圖書館服務策略凝聚了數代人的心血經驗，有不少可取之處，至今指導著基層圖書館提供的服務。例如對圖書館整潔環境和肅靜氛圍的保持，圖書隨借隨換逾期催還的優良傳統，定期深入村鎮指導文化站圖書室建設的定例等等。

但與時代進步相成鮮明對比的是，基層圖書館在服務策略方面所暴露出來的問題越來越明顯，成為阻礙基層圖書館又好又快發展的障礙。隨著公共文化服務體系日益完善和圖書館服務均等化大趨勢的發展，基層圖書館正要借此機遇奮發有為，努力實現改革創新，迅速擺脫發展相對滯后的局面。

1.1缺乏地方政府政策支持和財力投入是制約基層圖書館改革和創新服務策略的硬傷

市場經濟下各種資源歸市場調配，經濟建設是重中之重。這就使得地方政府對公共文化服務方面的建設關注程度不夠，基層圖書館作為公共文化服務功能的部分執行機構顯然也難以獲得重視。缺乏有力的政策支持是多年來基層圖書館服務一直落后和落實不到實處的重要原因。與此相應的是政府投入的財力有限，從而導致基層圖書館設備資源匱乏，建筑館舍破舊，館內圖書老舊陳雜，更新速度慢，難以吸引讀者等等一系列問題，“工欲善其事，必先利其器”，這種局面對基層圖書館服務策略的改革和創新進程勢必形成重創。

1.2缺乏完善的規章制度是造成基層圖書館服務策略水平低下的體制性障礙。

沒有規矩，不成方圓。原有的規章制度不能適應時代的發展，反而形成了僵化呆板的服務模式，對基層圖書館服務策略的改革與創新有百害而無一利。管理制度方面，權責不明，事責不清，賞罰無度，推諉扯皮，本位主義作風嚴重；監管制度方面，模棱兩可，講面子好人情，徇私庇護，打擊報復；人員聘任制度，同工不同酬，論資排輩，任人不唯賢，嚴重脫離崗位。這三大制度一直是基層圖書館最為詬病的所在，與大體制下的制度有共性也有個性。如果不能在這三大制度上厘清利弊，大刀闊斧的改革創新，那么基層圖書館服務策略的改革與創新將成為一句形式上的空話。

1.3缺乏具有職業道德和技能以及文化素質的優秀工作人員是基層圖書館服務策略難以改革和創新的最直接原因。

一切改革和創新都以人為直接動力，以人的需要為根本目的，基層圖書館服務策略的改革與創新要緊緊把握住“人”這一根本因素。多少年來，基層圖書館工作人員處在一種技術操作不規范，競爭壓力小，服務態度差，文化水平低，閑散慵懶的生存狀態。培訓一批具有職業道德和技能以及文化素質的優秀工作人員顯得尤為重要。只有我們員工的各項技能和文化素養水平提高了，才能在服務策略上出新出巧，落實到位，才能對讀者進行文獻的，網絡的各種各樣的指導和服務。

1.4基層圖書館服務策略的現狀客觀上必須進行改革和創新。

經過多年發展，基層圖書館服務策略到了吐故納新的階段。過去許多曾經發揮過好的作用的策略，今天看來已經過時或者難以滿足現代基層圖書館的策略發展需要。例如，原來的外借環節，圖書保管環節，圖書資料保存等各方面，都因時代發展變得滯后。原來的外借環節多處使用卡片，需要人工錄入借書人的信息，外借圖書的信息，現在使用電腦軟件，只需掃描槍輕輕一掃便可以完成這項工作；原來的圖書保管環節，需要人工一本一本的進行登記，才能上架外借，現在實行聯機編目，只需將圖書信息敲擊進電腦便可保存到系統，由系統統一管理；原來的圖書資料保存，同樣要人工完成登記檢驗，進資料庫還要定期檢查蟲蛀霉變，現在的資料庫恒溫恒濕，只要機讀完畢即可。業務實踐昭示，基層圖書館服務策略必須適應新形勢的發展，加以改革和創新。

2.基層圖書館服務策略改革與創新的措施

基層圖書館服務策略的改革與創新，要在我國文化大發展大繁榮的歷史背景和公共文化服務均等化浪潮的趨勢下進行，就不可避免要具有獨特鮮明的時代色彩，加上改革成果惠及文化領域，無論在精神上還是在物質上，都具備了進行改革與創新的條件。因此，進行服務策略的改革與創新的著力點，要立足于可行性。為避免缺乏操作性的措施提出，一切應該從基層圖書館的實際出發。不超越實際情況，還能處處打在七寸之處的策略才是好策略。主要問題的范疇在于業務和管理兩方面，明確業務與管理二者是矛盾的主要方面和次要方面，在定策略時，抓住重點，平衡好二者的關系。

2.1在對外環節上，要創新服務方式，規范服務標準，提高服務質量。

讀者來館，善意提醒包裹進櫥，微笑解答讀者咨詢，禮貌指導讀者圖書信息文獻資料的梗概內容和準確位置，保持環境干凈整潔嚴肅安靜。讀者離開時，請留聯系方式反饋意見，對本次服務好、中、差的評價；每月指導下轄鄉鎮街道文化站，中小學學校圖書室，農村圖書室，企事業單位內部圖書室的業務進展，提供具體有效參考意見和建議，隨時聯絡，開展館際互借；采取在人口流動量大的地方多設宣傳欄，進行電視臺字幕流動廣播，宣傳車每周下鄉服務，更新館墻書籍宣傳海報，舉辦圖書展博會活動五大措施提高書籍利用效率，大力加快書籍宣傳流通。

2.2在對內環節上，要針對四大問題，提出切實有效的策略。

內因在事物發展過程中起到主要作用，要讓基層圖書館業務和管理體系充滿生機的良性運轉起來，就必須勤練內功。內部發展和諧了，外部自然發展順利。整個基層圖書館服務策略才能發揮效用，在正能量積累下完成改革和創新的使命。

2.2.1保證經費充足。

因基層圖書館系非經營公益性單位，各項支出依靠地方財政撥款。要求我們從實際出發，搞好公共關系，不但要主動開口向地方財政申請經費，還要依靠國家各項文化新政策，尋求上級單位和平級兄弟單位的支持。開源的同時注意節流，勒緊褲腰帶過幾年苦日子，爭取省出的資金發揮最大價值。這樣就為下一步服務策略的改革與創新提供了物質基礎和客觀條件。

2.2.2要更新和完善基層圖書館的規章制度。

行政管理制度方面，要圍繞業務開展為核心，在各方面配合；明晰權責事責到崗到人，增強整體觀念，糾正本位主義作風。監管制度方面，設立監管小組，不定期不擇事隨機檢查和客觀評價各個科室業務進展情況，表揚先進批評落后，先進機會優先，適當物質獎勵。人員聘任制度方面，要定期考核，能者上庸者下，推進崗位聘任制和流動崗位的發展，以崗定員定待遇。圖書采購缺乏制度約束，必須盡快設立，應分季度定期采買，注重質量，寧缺毋濫，支持正版。只有在公平公正合理的工作環境下，才有可能催生服務策略改革和創新的新胎。

2.2.3培養服務策略改革和創新的源動力和優秀的貫徹執行者。

基層圖書館從業人員的素質直接影響服務策略的水平高低。歸根到底要依靠工作人員創新能力和服務水平的提高，來實現基層圖書館服務策略的各項步驟。他們處在最基層最了解基層群眾的的需要和基層工作的優缺，因此最有發言權。要定期召開單位員工獻言建策大會，通過集思廣益，暢所欲言，言者無罪，開拓創新，不斷總結創新服務策略。因此，基層圖書館需要一批具有職業道德和職業技能的人員。

2.2.4在技術規范層面上要多加注意，區別對待。

在采編室，提高聯機編目操作水平和準確率，圖書到館盡快編目，爭取早日上架出借，可行措施有，細化工作流程的各個環節。通過分工，將標簽、簽章、標線、機讀信息、校對書標、貼膠、上儲存架八個環節分工到人，個人單干一樣，一批完畢輪換人員，這樣公正公平合理，工作效率就會大大提升。

在成人借閱室，要做到利用管理系統，對圖書雜志熟練操作出借，續借，歸還，指導讀者檢索所需文獻信息等業務。同時堅持執行破損檢驗，協商賠償，舊書下架歸檔，咨詢記錄利用率，及時報告采購補充。

在少兒借閱室，除要熟練使用系統操作圖書雜志出、續、還、檢、賠基本業務外，還要針對少年兒童心理特點，提供通俗易懂的信息，引導少兒閱讀有益于身心健康的圖書雜志報刊，尤其注意服務態度和藹可親，耐心細致。

在電子閱覽室，嚴格貫徹文化共享工程設立的各項制度細則，宣講讀者須知，明確設備管理使用規則，加強監控，杜絕不良信息。3基層圖書館服務策略改革與創新的體系需要不斷發展完善。

海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰，基層圖書館服務策略的改革與創新步伐永無止境。服務策略作為一種認識領域的范疇，要隨著基層圖書館運行實踐的深入不斷發展。基層圖書館存在著這樣那樣的問題，輕重緩急最終都要解決，這就要求我們特別注意社會公共文化領域的的新發展，特別注意廣大讀者的新要求，特別注意新的技術的引入。當前圖書館均等化服務的趨勢下，對基層圖書館服務策略的改革與創新，意味著機遇和挑戰。我們必須善加把握，將基層圖書館服務策略提升到一個新的水平，更好的服務于廣大人民群眾，為社會主義公共文化大發展大繁榮注入一份活力。