第一篇：小學教師個人關于加強自我學習、提高業務能力的體會、做法

加強業務學習，提高自身素質

知識經濟、素質教育對教師的素質提出了新的要求，不斷學習，不斷“充電”以適應時代發展的要求已成為小學教師必做的功課。

為了進一步更新教育觀念，優化教學過程，全面落實素質教育的目標任務，符合知識經濟發展，素質教育對教師提出的新要求。幾年來，我積極參加函授及其它業務活動學習，認真學習《小學教學大綱》和《小學教學常規》不斷豐富自己的文化科學知識，提高自身業務能力。因此，我的教學成績連續幾年在全鎮都名列前茅，我現將自己的主要做法的體會介紹如下：

一、優化教學過程的指導思想

1、優化教學過程必須堅持素質教育的方向，全面落實素質教育的目標任務。（1）面向全體學生，落實因材施教，提高合格率。解決當前普遍存在的面向少數尖子生，“后進生越教越多”的現象。（2）促進學生全面發展。解決當前普遍存在的能力培養目標和情感教育目標不明確、不落實的問題。（3）促進學生生動活潑地主動地發展。解決當前普遍存在的注入式（“填鴨式”），學生被動學的問題。

2、優化教學過程的根本目的是全面提高教學質量，要切實提高教學效率，減輕學生過重的課業負擔。（1）按國家課程方

1案規定的課進數制訂教學計劃，當堂完成教學任務，不擠占課

外時間。（2）當堂完成學生作業，適量布置課外作業。（3）追

求課堂時實效。

3、優化課堂過程，堅持“兩個結合”。（1）總結自己的教研

成果與學習外地的先進經驗相結合。（2）“教”的優化與“學”的優化相結合。

二、優化教學過程的基本思路

通過學習和根據素質教育的要求，我確定了教學的基本思路

是：探索領先，學導結合，優化訓練，當堂達標。加強對學生

能力的培養，通過學生的主動探索獲取科學結論，建立：“目標

→探索→結論→訓練”的知識點教學的基本程序，改變過去那

種先給出結論，再進行分析、訓練的傳統做法。充分突出學生的主體地位，發揮好教師“導”的作用，實現學生“學”與教

師“導”的最佳結合。教師的作用是對“學”的過程施行科學的調控、激勵、點撥、指導，而不是包辦代替的，樹立沒有訓

練就沒有落實的思想，優化訓練的材料、時機，通過訓練促進

學生鞏固知識、深化理解、培養能力。認真實施當堂達標檢測，發現問題及時進行補償教學。切實提高課堂教學效率，當堂完

成各項教學任務。教學中，使學生樂學、會學，也就是激發學習興趣，指導學習方法，規范學習行為，培養學習習慣，提高

學習素質和學習效率。勾建與素質教育相適應的課堂教學模式。確立了課堂教學結構——“三題一結構”，即目標思考題、目標

訓練題、達標檢測題，板書設計結構。課堂教學思路：出示問

題，學生“三動”，發現問題，師生點撥，優化訓練，當堂列位。

三、優化課堂教學思路

1、新授課。上好新授課，即上好基本知識課。所謂基本知

識主要包括概念、公式、法則、定律等。

上好基本知識課，主要抓住兩點：（1）加強基礎知識教學。

講清它們的來源，也就是講清知識的發生過程；講清基本知識的內涵和外延，就是它所反映的事物的本質屬性的總和；講清

基本知識的應用；利用文例（或錯例）進一步鞏固基本知識。

（2）明確“講”的路子。第一、講什么？第二、怎么講？

2、習題課。習題課要問題演變得自然點撥的適當，密度較

大，學生思維活躍，效果較好，具體要求如下。第一、要體現

“教學的核心是思維教學”的觀念。第二、師生對問題的共同

研究要有一定的深度和廣度。第三、習題課是一種訓練學生獨

立思考和創造性的課程。

3、復習課。上好復習課應從以下幾方面進行：（1）明確復

習課的目的。（2）復習課不是知識的簡單重復要有新意使學生

對已學的知識、技能得到強化。（3）通過復習，使知識更系統

化，并注重縱橫聯系，主次分明，使學生進一步明確各部分知識在整個知識網絡中的地位和作用，以便掌握得更全面，理解得更深刻，記得更準確。復習課應突出重點。（4）復習課選的題，應具有針對性、典型性、靈活性和綜合性，根據這四性設計一組題目，讓學生練習，以達到鞏固“雙基”提高能力的目標。（5）樹立正確的教學觀是完成復習任務的保證。復習應以學生的思維過程為主。實行“問題解決”教學。

四、優化教學方法

教學目標是由教師的教和學生的學的共同活動來實現，教師

是教的主體，學生是學的主體，借助教師的啟發誘導，將學習的內容化為自身的素質。在教學活動中，教師主導作用就在于發揮學生的主體作用。充分發揮教師導的作用，是促進學生學的關鍵。為此教師的教必須致力于導，服務于學，才能把提高學生的素質落到實處，這就要求教師在課堂教學中，著眼于誘導，首力于引導，著重于疏導，著手于指導，使學生在整堂課中都處于積極的思維狀態，真正做學習的主人。

誘導，就是誘發學生強烈的求知欲望和正確的學習動機，激

發濃厚的學習興趣。在教學中，我根據不同類型的課采用不同的方法誘導學生。有時以故事引入，有時以猜謎形式激發興趣，有時設置懸念，有時提出問題等。如在教學分數的初步認識時，這樣誘導學生，同學們吃過蘋果嗎？請用手指個數表示每人分到的蘋果數。如果有兩個蘋果，平均分給小紅和小蘭，每人分到幾個？（學生很快伸出一個手指），我又問：“現在只有一個蘋果，要平均分給小紅和小蘭，每人分到幾個？這時，大多數學生愣住了，個別學生伸出彎著的一個手指，表示每人分到半個蘋果。我進一步問：“這半個你能用一個數來表示嗎？”學生又一次愣住了。此時，一種新的數——分數的學習成為學生自身的需要，從而變“要我學”為“我要學”。

引導，就是教師根據教材的知識特點和本班學生的認知水平，恰當的把教材劃分為層層遞進的若干問題，引發學生主動去探索和研究，如教學異分母分數加減法時，設計以下問題：（1）什么是異分母分數？（2）分母不同就是什么不同？（3）能不

能直接相加減，為什么？（4）要相加減，必須先怎么樣？

總之，正如聯合國教科文組織的埃德加富爾說的：未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學會，怎樣學習的人，培養學生自學能力，教會學生學會學習是當前教育教學的大潮流，也是我們教學改革的主攻方向，教師應刻苦鉆研教材，努力提高自己的業務水平，為培養二十一世紀合格的人才而奮斗。

第二篇：小學教師個人業務提高總結

小學教師個人業務提高總結

一年來，我結合教學實際，以人為本，以校為本，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養成自我學習與反思的習慣。研修結合，不斷提高自身素質；增強研究意識，以研究的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題，立足數學教學，不斷提高教育教學。

一、學習提高

讀書看報好比牛奶、面包，為我提供了充足的營養。尤其是讀蘇聯教育家的《孩子們，你們好》一書，帶給我的不僅僅是啟迪，更多的是感動、震撼。作者博大的愛心，教育工作的細心，教學設計的精心，課余生活安排的良苦用心。無不展示著一個教育家對于教育事業的“專心”、“傾心”。

二、完善的研修計劃，養成習慣。

上課前，通過觀察、發現、討論、明確的過程，來備課，同時加大學生預習的力度，課前由學生生成具體的問題，然后和我的備課內容結合，形成多層次的教學設計，突出了實效性、針對性，調動了學生的積極性、參與性，課堂效果顯著；每節課下來，結合學生的表現，自己的設計，任務的完成，課堂知識的生成等情況，寫出教學心得，用以反思自己的教學。然后，充分發揮教研組的作用，結合課堂上的細節，和同事們交流，升華為經驗理論。

三、優化課堂

根據我校提出的“自主教學”研修主題，在教學中我主要從以下幾個方面進行：（1）課前收集問題。（2）備課突破問題。（3）課堂上解決問題。（4）課后再生問題。如此循環，著實突破了教學重點、難點，甚至一些學習習慣等問題。

晉代學者張載曾說過這樣一句讀書名言“讀書先要會疑。于不疑處有疑，方是進也。可疑而不疑者，不曾學，學則須疑。”。他充分說明，學習是一個不斷質疑和釋疑的過程。惟其如此，課堂提問成為主要教學手段之一。

所謂“提問”，我認為一般應包括兩個方面，一個是激發學生提問，一個是面向學生提問。在學生主動提問的過程中，加深對知識的領悟，從而準確而牢固地掌握知識，最大限度的提高能力。平時，我每次課前讓學生預習新課，然后給他們每人一中問題收集卡，讓他們把本節的問題列出來，然后大家一起來討論交流，鼓動大家大膽發問，大膽解答。在新課結束后，我再提出一些問題，讓學生解答。這樣學生慢慢學會主動發問，各小組一起來解決問題，不僅提高了學生的合作能力，也使學生的學習的效率提高了。在校本研修活動中，我們還從其他方面提高自身的素質，如：第一加強學習。只有學習，才能不斷進步和成長，讓學習成為提高自己的渠道，讓學習成為我一生的精神財富，做一名學習型教師。所以，我就多讀書，多學習，多寫讀書筆記。第二多寫。每周堅持寫教學心得；可以是備課心得，也可以是教學體會，可以寫課堂教學方法實施體會，也可以反思上節課存在的問題，然后找出好的方法解決它。

在以后的教學中，我會繼續努力學習，力爭使我的教育教學工作更上一層樓。

第三篇：小學教師個人業務提高工作計劃5

小學教師個人業務提高工作計劃5

一、指導思想。

本著學校“求真務實，追求高遠”的辦學目標，不斷提高自身的業務水平和職業修養。在教育改革發展的今天力求成為一名合格加特長的教師。

二、工作目標。

1、學習先進的課程理念，和教育教學管理方法。

2、加強課堂教學，增強教學的有效性。教學相長，多聽多看，多種渠道學習。

3、積極參加學校舉行的各種活動，發揮自己的特長，汲取先進元素。

三、具體措施。

1、結合學校的讀書日和讀書分享等活動，在本學期多讀一些關于教師修養，教學經驗，班級管理等方面的書籍。把握現今教學的先進理念，向名師學習有實效性的班級管理經驗，踏實做好一個學生。同時把學習到的東西應用到自己的工作中去。努力使自己在一定時期內有一個明顯的提高。

2、認真備課，鉆研語文數學教材，把握教材的主要內容和重難點，在課堂教學中通過掛圖，多媒體課件等多種方式呈現教學內容激發學生學習的興趣和積極性。以談話，講故事等開式努力為學生創設一個和諧的課堂氛圍。引導學生發現問題，采用動手操作，直觀演示，小組合作等多種形式給學生寬裕的活動空間，解決問題，獲得知識，注重培養學生初步的應用意識，提高解決問題的能力，注意體現開放式的教學方法，在許多練習題中安排解決問題的多個信息，引導學生利用多種策略解決問題。另外還要多向其他教師學習好的教學經驗，多聽課，多參加研討，及時對自己的教學進行反思，使自己的教學達到一定的水平。

3、積極參加學校組織的各種活動，和同組成員一起合作，進行高效的集體備課，以認真的態度參加學校的一課三反思活動，讀書交流活動，小課題研究活動，在平時多積累教學素材。并進行新的嘗試，讓自己在教學實踐和班級日常管理實踐中總結出屬于自己的管理方法，從而提高自身的水平。

第四篇：提高業務能力

（一）如何做好業務

心態

1）業務員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態，別急躁：

基本營銷流程

熟悉――跟進――談判――交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。

勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質.獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運用

1.語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。

1.電話來時，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉接前應現告訴對方電話號碼，并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時間內，不得打私人電話。

6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

9.在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。

10.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

13.如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

（二）業務員必備的素質

一：必備素質

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質

6．要有扎實的市場營銷知識

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學習和創新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵能力

12．良好的人際關系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業務員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業務水平，專業化程度，企業文化等各個方面；同時業務員也是公司的利潤來源的重要保證，業務員素質的高低將直接影響到公司的盈利和持續發展能力。

21世紀的企業競爭無疑是人力資源的競爭，優秀業務員是企業的寶貴財富。擁有優秀業務員的公司就有了在競爭中領先的一項重要資源。

銷售隊伍中的二八定律：有一個很有趣的現象，在一個企業內部，一般20％左右的業務員的業績占全部業績的80％，而80％的業務員的業績只占20％左右；那么這20％優秀的業務員都有什么共性呢？一般來講，這些業務員都有一些共性的素質。

二：必備素質：

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

業務員要有強烈的愛心，事業心；不要當進入公司卻不肯盡義務的過客；既然認定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個人，公司與客戶的美好、進步、和成就。

愛的本質是奉獻而非索取，而奉獻往往是回報的前提。業務員要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家；愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個人很職業，不在于他是否滿腹經綸，而在于他是否認真、規范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客戶，他會認真地填寫每一個客戶資料；如果他做市場調查，他會詳細地挖掘每一個市場數據；如果他組織會議，他會精心準備每一頁的會議資料；如果他做開發，他會兢兢業業地編寫每一個代碼、撰寫文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實；我們習慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔。。。結果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專業，我們的市場不穩定。

要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。

3．出色的口才

優質服務，尤其是業務員的素質和口才是促進成交的關鍵因素。業務員在最短的時間，以精練、準確的、專業的語言介紹產品，打動客戶的心，就成為留住客戶、促進成交的關鍵。因此，業務員在平時工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時要加強自己在口才方面的訓練,可以在公司內部做一些演講方面的訓練,一個人講,其他人提出意見;一開始可能有點緊張,但以后感覺就會越來越好.要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。善于交流是銷售人員所必備的基本素質。交流是生意的基礎，交流是建立感情的基本途徑。語言是交流的重要工具，要把握語言交流的技術與藝術，然而語言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機會，和客戶交流，和業務伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個客戶都應該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶，每一個朋友都可能是客戶的來源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷的網絡廣告，相信對所推銷的網絡廣告有足夠的信心，面見客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。

其次要相信自己所代表的網易公司，應當讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，銷售工作都應以符合商業道德為標準，并以此為準繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。

5．要有良好的道德素質

做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票；如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠實，現代的推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。誠實是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從網易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷員要做到誠實需注意：

1）介紹產品實事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實的市場營銷知識

業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。營銷知識包括需求分析,營銷計劃的制定,市場定位等知識,廣告學知識等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個優秀的業務人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恒心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠不言敗的精神

一個好的業務人員要有耐心，要能接受挫折，進行二次努力。人只有在挫折中才能成長銷售是一份經常要“無事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個新的客戶變成長期的客戶”。

當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？

敢于進攻的心理基礎是自信。首先你必須對自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個朋友，你一定會買我的產品。”

9.要有不斷學習和創新的精神

學習是創新的源泉；作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。成功的開拓靠學習。銷售人員時時刻刻都需要學習。首先你要向自己學，挖掘出你的一切的知識和能力，并不斷地總結與提高；向客戶學，學習客戶領域的知識、產品與應用，甚至向客戶學習市場經驗；向技術人員學習產品與技術；向老板和同事學，學習公司的策略與銷售風格，以及成功與失敗的經驗；向社會學，因為你每天都在看到和聽到銷售與購買的過程；要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創意營銷，根據實際情況來設計出適合自己的銷售方法；例如，有獎調查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對不同的顧客或客戶推銷自己公司的產品，如何從這些需求各不相同的消費群體中確定潛在顧客，從而進行有效推銷，同時，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，這時銷售員的“悟性”就起著相當重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此，生意大概就成功了一半。一項對200名銷售員的調查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過程中無法準確掌握對方的需求而無法達成交易，相同的信息來源，對顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。

市場狀況的不斷變化及競爭對手的新的動態，也需要銷售員通過一些微妙的變化及時作出判斷，盡快調整銷售計劃，靈活機動地調整計劃來適應客戶的反應及需要，以完成銷售任務，并將一線的變化及必要的對策向上級主管匯報。

11．自我激勵能力

一個優秀的銷售人員所必須具備的第二個基本素質就是自我激勵能力。美國首屈

一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒有火花塞，引擎就將永遠不會發出功率。自我激勵能力，就是銷售員必須有一種內在的驅使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。

當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現實中也正是這樣，但是如果缺乏內在的驅使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點就是缺少沖動和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵能力。調查結果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來的挫折感。美國推銷員協會也曾經對推銷員的拜訪做過一次長期的調查研究，結果發現：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續拜訪下去。結果80%推銷成功的的個案，都是這10%的推銷員繼續拜訪五次以上所達成的。

通常，在銷售過程中，銷售人員經常遇到各種不順利的情況，這對銷售人員是一個挑戰，而具有良好自我激勵能力的銷售人員，常常能夠發揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。

銷售人員工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于銷售人員個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的銷售人員則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰，不斷地學習新的銷售技巧和專業知識，以期能夠有更大的突破。

一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質的交互作用來決定的。這兩個基本素質不僅交互作用，而且彼此加強。必須有強烈的自我激勵能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達成有效的銷售。

具有良好的“悟性”和強烈的自我激勵能力的銷售員，是每一個公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓練與指導，他們必然能夠有杰出的表現。

12．良好的人際關系處理能力

業務員要經常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細節的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個下面的例子:

“有一次一個業務員到三星集團去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對話： 徐：“我們三星集團是一個大公司，我們的制度很完善，關于貨款的問題要按我們公司的制度來辦。”

周：“徐部長，三星集團能作到這么大，肯定人員的修養和素質都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”

以上是一段模糊語言的運用，當然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進門，部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會后我們再談。”說完就開會去了，這時候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時間，很緊，你有什么事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當時的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時，我說：“張部長，您開了這么長時間的會議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著我給他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋里談。”那次我們聊了足有40分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個公司去，進了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時候，心態要調整好”。

第五篇：加強學習提高能力完善自我

加強學習提高能力完善自我2011年12月19日-30日，作為礦業公司青年后備干部的一員，我有幸參加了為期11天的培訓工作。此次培訓，在學習內容的安排上，黨校可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時間內讓我們學到盡可能多的知識，了解更多領域的信息。不僅有提高我們覺悟及理論知識的黨史課，更有針對我們如何提高自身素質及解決問題的實踐經驗課，還有聯系實際的團隊建設課，真可謂是內容豐富而實際。授課的各位老師，從各個領域、不同角度給我們作了深入分析和講解，使我們聽到了各種不同的聲音，使自己的眼界放寬了，看問題的角度也隨之發生了變化，進一步增強了解決問題，戰勝困難，干好工作的信心和決心，培養了我們不斷創新的意識對各類問題有了更詳細、全面的認識。此次培訓雖然時間不長，但是對我而言，意義非常重大，使我受益匪淺。總結起來，主要有以下幾方面的收獲：

一、增強自我學習能力，提高政治理論素質

在培訓過程中，聆聽了首鋼黨校胡老師、陳老師主講的政治理論體系以及對“七一”講話和十七屆六中全會精神。在學習中，我我們能在這樣偉大的黨的領導下工作學習而自豪，作為黨組織的重點培養對象，必須把黨的路線、方針、政策在自己所在的崗位不折不扣的貫徹落實下去，黨培養我們的最終目的，就是為黨服務，為人民服務，就是要使黨的各項政策不折不扣的得到貫徹和落實，就是要用創新思維、創新工作方法把工作干好，為職工謀利益。在聽到胡老師講到抗擊日寇的事件時，我不禁新潮澎湃，為他們的英勇無畏的革命精神感到驕傲和自豪，面對今天的大好局面，我深刻體會到了作為青年后備干部的擔子有多重，繼承和發揚革命先烈的艱苦奮斗精神是多么的重要。在今后的工作和學習過程中，我要時刻以革命先烈的的偉大精神鼓舞自己，增強自我學習能力，使自己儲備的知識更加豐富，從而使自己政治理論素質得到進一步升華。

二、加強學習，提高知識儲備、增強綜合素質

此次的學習，各位授課老師更多傳達給我們的是一些待人處事的方式方 －1－

法，如何將這些方法經驗運用到我們實際的工作中去，這就要求我不斷地總結、不斷地深入理解，在今后的工作中不斷地去實踐、去探討，因為只有通過這種方式，才能真正的將所聽、所看、所學的知識消化，真正的變成我自己的東西。因此，一名年輕的干部學習是必不可少的，這次培訓，就像是提供了知識寶庫的一把鑰匙，為我打開了一扇學習的大門，教會了我們學習的方法。此次培訓從理論上、知識上我不僅得到了一筆寶貴財富，它更強化了我進取學習的意識，提高了追求學習的興趣，并且讓我感受到了不斷學習新的知識對于指導工作實踐來說是多么的重要！同時，這次培訓也豐富了我的學習方法和學習思路，讓我意識到在生活中除了通過讀書、看報、聽課、網絡學習外，還要多多與人交流溝通，正如老師所說：一個蘋果交換一個蘋果，每人還是一個蘋果，如果一條經驗交換一條經驗，就是兩個經驗了。作為后備干部，拓寬視野、積累經驗，交流溝通的學習方式是十分必要不可或缺的。學習會讓人的思想更加活躍，眼界更加開闊、思維更加敏捷，這對于我今后的工作來說，無疑將會提供強大的精神動力和智力支持。

三、立足本職工作，確保現場設備的穩定運行

通過此次學習，在自己的工作崗位上，要求真務實、踏實做好本職工作，將培訓過程中的管理知識與工作實踐有機的結合起來。

首先，在工作崗位上，對于我來說，要強化現場設備的點檢工作，對設備點檢不能走馬觀花，要做到精細化點檢，對發現的設備隱患問題及時組織處理，避免將隱患發展為故障問題的出現。對崗位人員嚴格要求，做到設備的潤滑五定要求定期對設備進行點檢，使自己、崗位人員真正做到用正確的方法做正確的事情，做到事事有人干，人人有事干。

其次，就是在工作中，要認真查找自己在工作中的不足之處，對于自己比較欠缺的修理方面的經驗，及時向修理人員學習，還要善于聆聽職工在工作中的意見和建議，并將大學中的理論知識與現場的實際經驗、職工建議相結合，運用到設備的管理工作中。使自己在管理中，做到個人的思想素質、工作能力與個人魅力的結合，真正實現在工作中實現自身的價值。

最后，就是要求我們在工作之余，不能忘記學習，對于我來說，需要加強對球團工藝技術、電氣技術的學習，通過多方面的學習，來武裝自己，使自己成為一名既懂生產經營，又懂設備管理的復合型人才。正所謂活到老，學到老，學習是對精神的充實，在學的過程中，我們會思考，在思考的過程中，人性會得到升華。

為期11天的學習雖然結束了，但對我們的考驗才剛剛開始，在接下來的時間里，我將通過在本職工作中的不斷磨煉和自我加壓，勤練、善練自己的組織能力、辦事能力、業務能力等基本功，并從工作、學習、生活中總結經驗、尋找規律，真正達到綜合素質高，業務能力強的要求，為推進國際一流化球團企業貢獻力量。