第一篇：理賠制度題庫

車險理賠條線制度試題

1、一般車損(不涉及人傷)案件(盜搶險案件)的理賠單證是索賠申請書、（查勘報告）、調(diào)查筆錄、（事故責(zé)任認(rèn)定書）事故調(diào)解書、（定損報告）（行駛證）駕駛證、車、物損維修（明細(xì)）發(fā)票、照片有（現(xiàn)場照）和定損照、施救費發(fā)票、賠款計算書和其它支付資料等。

2、支付資料需提供哪些手續(xù)？

1、身份證（正反面）

2、銀行卡（銀聯(lián)卡）

3、領(lǐng)導(dǎo)賠款授權(quán)委托書

4、三者身份證

3、各分機在上報超權(quán)限賠案時，超過（）萬賠案，需將實物卷宗郵寄到總公司車險部審核。1．20 2．30 3．50 4．100

4、無紙化賠案相關(guān)工作要求正確的是

1．必須確保上傳單證的影像質(zhì)量，各類單證必須通過掃描儀掃描上傳、單證內(nèi)容必須與影像類別相匹配等。

2.必須確保上傳單證的影像質(zhì)量，各類單證必須通過相機拍照上傳、單證內(nèi)容必須與影像類別相匹配等。

3． 必須確保上傳單證的影像質(zhì)量，各類單證必須通過相機拍照上傳、單證內(nèi)容不需與影像類別相匹配等。

4．必須確保上傳單證的影像質(zhì)量，各類單證不需通過掃描儀掃描上傳、單證內(nèi)容必須與影像類別相匹配等。

5、無紙化理算上報要求正確的是

1．各級機構(gòu)在賠案理算前，無須對案件的真實性、保險責(zé)任、所需單證、賠款計算等作認(rèn)真審核，索賠手續(xù)完備后方可詳細(xì)說明理算情況進(jìn)行上報。

2．各級機構(gòu)在賠案理算前，應(yīng)對案件的真實性、保險責(zé)任、所需單證、賠款計算等作認(rèn)真審核，索賠手續(xù)不完備也可說明理算情況進(jìn)行上報。

3．各級機構(gòu)在賠案理算前，無須對案件的真實性、保險責(zé)任、所需單證、賠款計算等作認(rèn)真審核，索賠手續(xù)完備后可不詳細(xì)說明理算情況進(jìn)行上報。

4．各級機構(gòu)在賠案理算前，應(yīng)對案件的真實性、保險責(zé)任、所需單證、賠款計算等作認(rèn)真審核，索賠手續(xù)完備后方可詳細(xì)說明理算情況進(jìn)行上報。

多選題：

6、車物損集中核損流程簡述

1．查勘定損崗接到車物損任務(wù)派工后，按照公司相關(guān)操作規(guī)范，對案件進(jìn)行查勘定損； 2．將查勘照片和案件相關(guān)資料上傳理賠系統(tǒng)，核價權(quán)限 內(nèi)案件直接發(fā)送集中核損，超核價權(quán)限案件先發(fā)送區(qū)域核 價中心核價后再發(fā)送集中核損； 3．區(qū)域中心核價退回案件的落實處理 4．總公司集中核損退回案件的落實處理； 5．重大、疑難、異議案件的溝通協(xié)調(diào)。

7、車、物損核損審核內(nèi)容包括哪些？ 1．事故責(zé)任 2．合同責(zé)任 3．定性 4．定損 5．案件不規(guī)范

8、機構(gòu)對核損規(guī)則調(diào)整和補充必須通過什么上報總公司車險部審批，審批通過后補充到機構(gòu)現(xiàn)行核損規(guī)則中執(zhí)行。1．郵件上報

2．OA上報 3．問題系統(tǒng)上報 4．電話上報

9、集中核損后，核損機構(gòu)需相應(yīng)設(shè)立專職的（核損聯(lián)絡(luò)崗）。

10、總公司車物損集中核損組設(shè)立一級核損崗、二級核損崗、核損溝通崗。一級核損崗負(fù)責(zé)（10000元）（含）以下案件核損工作。

11、住院調(diào)查追蹤率是 1．50% 2．100% 3．90 4．80%

12、為了找到更多的與醫(yī)院溝通的方式，查勘人員必須了解醫(yī)院哪些相關(guān)部門與保險公司有關(guān)的職責(zé) 1．醫(yī)務(wù)科：專門處理醫(yī)療糾紛的部門。2．病史室（病案室）：管理出院病歷的部門。3．住院處：出院病人結(jié)賬處。

4．門診辦公室：負(fù)責(zé)門診工作的行政事務(wù)。5．急診室：是處理一些急性病情的科室。6．手術(shù)室。

13、與醫(yī)生了解病情時，哪個時間最容易找到醫(yī)生。1．上午8時-9時 2．上午10時-11時 3．下午14時

4、下午15時-16時

14、車險人傷住院賠案需填寫（車險人傷案件住院查勘報告）。

15、停放受損案件免賠率是 1．30% 2、50% 3．70% 4．20%

15、交強險無責(zé)代賠說法正確的是 1．不管三者是否受損都須無責(zé)代賠。2．多個三者車受損，都需無責(zé)代賠。

3．多個三者車無損，且有有效交強險標(biāo)志，可不進(jìn)行無責(zé)代賠。4．多個三者車無損，且有有效交強險標(biāo)志，也須進(jìn)行無責(zé)代賠。

16、索賠資料粘貼及上傳要求

1．收到資料收集崗轉(zhuǎn)來的索賠單證，對非A4開索賠單證需粘貼在粘貼單上；方可上傳。

2．收到資料收集崗轉(zhuǎn)來的索賠單證，對非A4開索賠單證不需粘貼在粘貼單上；

3．收到資料收集崗轉(zhuǎn)來的索賠單證，對非A4開索賠單證不需粘貼在粘貼單上；也可上傳。

4．收到資料收集崗轉(zhuǎn)來的索賠單證，對非A4開索賠單證需粘貼在粘貼單上；可不上傳。

17、資料收集崗對于超萬元單位客戶反洗錢案件，需收集哪些資料？

1．營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織代碼證、授權(quán)委托書 2．營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織代碼證 3．稅務(wù)登記證、組織代碼證、授權(quán)委托書 4．營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書

18、只有當(dāng)客戶理賠材料齊全時，資料收集崗才能收取客戶的理賠材料。對于客戶理賠材料不齊的，資料收集崗需（一次性）告知客戶所需補充的理賠材料。

19、接收客戶送交的資料需要在網(wǎng)上理賠系統(tǒng)中完成單證交接記錄，并打印《索賠單證回執(zhí)》給客戶簽字。20、人傷案件單證收集審核需要哪些資料 1．病歷、出院小結(jié) 2．醫(yī)療費票據(jù) 3．醫(yī)療費用清單 4．續(xù)醫(yī)費證明

5．傷者、護(hù)理人員收入減少證明（即誤工、工資證明）6．護(hù)理證明 7．戶籍證明

8．死亡證明、銷戶證明

9．撫養(yǎng)證明、殘疾輔助器具證明 10．物損清單 11．賠償憑證 12．權(quán)益轉(zhuǎn)讓書

13．一次性提前賠付協(xié)議

21、車險查勘定損崗位考核主要針對哪些人員進(jìn)行考核

1．與本公司鑒定了正式勞動合同的人員； 2．勞務(wù)派遣人員；

3．與外包公司簽訂勞動合同的人員； 4．公估公司； 5．合作定損點； 6．其他進(jìn)行查勘定損的理賠輔助人。

22、查勘員上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于幾個課時 1．12 2．10 3．8 4．5

23、我司的查勘定損崗位定級分為初級、中級、高級三個級別。每個級別又分為幾個級別？ 1．2個 2．3個 3．1個 4．無級別

24、呼叫中心所有一線作業(yè)人員，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)必修課程學(xué)時為幾個工作日。1．10個工作日、2．12個工作日 3．15個工作日 4．19個工作日

25、電銷坐席崗前培訓(xùn)必修課程學(xué)時為幾個工作日 1．5個工作日 2．10個工作日 3．8個工作日 4．12個工作日

26、全國統(tǒng)一的客服投訴渠道熱線電話是（95552）。

27、對于通過信件、上門造訪、公司門戶網(wǎng)站以及電話等形式投訴至總公司的客戶投訴，歸口至總公司呼叫中心（投訴管理崗）統(tǒng)一處理。

28、投訴接觸時效要求，分公司的處理投訴時效為： 1．30分鐘 2．1小時。3．50分鐘 4．20分鐘

29、一般投訴件需在投訴受理的（3個）工作日內(nèi)完成對投訴事項的處理、30、重大投訴件需在（5個）工作日內(nèi)完成對投訴事項的解決方案制定及答復(fù)。

31、撤案案件必須是未立案案件，且必須符合以下要求： 1．客戶明確放棄索賠 2．重復(fù)報案

3．交強或商業(yè)無需賠付，報案已關(guān)聯(lián)案件 4．超索賠時效案件

32、零結(jié)案案件檔案要求是按（正常賠案歸檔）處理。

33、對于撤案、注銷需要恢復(fù)的案件，各機構(gòu)需填寫（撤案/注銷審批表）上報總公司審核批準(zhǔn).34、訴訟案件的上報材料要求 1.填寫訴訟案件上報表 2.提供答辯狀（仲裁意見）； 3.提供訴狀 4.提供再審申請書；

35、我司起訴的一審案件,至少在向所轄法院提交訴狀前(五個)工作日；上訴案件至少在上訴最后時效前(三個)工作日

36、再審案件收到判決書或調(diào)解書的(三個)工作日內(nèi)；不得少于再審時效之前(五個)工作日。

37訴訟案件產(chǎn)生的訴訟（仲裁）費、律師費、調(diào)查費用在(賠款中)列支。

38現(xiàn)場查勘的五要素是（車、人、證、事、痕）

39、查勘員何時需要做事故詢問筆錄？ 1．酒后駕車險現(xiàn)場，2．違反裝載規(guī)定的出險現(xiàn)場。3．改變使用性質(zhì)的出險現(xiàn)場。

4虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)場。5．套牌車輛出險現(xiàn)場 6．人為故意制造事故現(xiàn)場 7．標(biāo)的車保養(yǎng)期間出險的現(xiàn)場

8、被保險人失去保險利益后標(biāo)的車出險現(xiàn)場。

40、（4S店）定損大案，無論舊件是否回收，均需協(xié)商加扣殘值事宜。

41、嚴(yán)格委托付款審核，除了經(jīng)公司審核并建立的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修點或團(tuán)車及股東指定的維修點外，一律禁止（委托）付款。

42、配件點選率的管理要求是防凍液、冷煤、剎車油等油液類輔料應(yīng)錄入（工時費）欄內(nèi)。摩托車、電動車等非機動車輛定損一律在（物損定損）任務(wù)內(nèi)完成

43、品質(zhì)管理報告的時效要求是月度檢查報告于次月幾日之前以電子文檔方式通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)上報總公司車險部品質(zhì)管理崗。

1．5日 2．10日 3．8日 4．6日

44、品質(zhì)管理需向總公司上報的月報表內(nèi)容有哪些？

1、理賠品質(zhì)管理崗人員信息；

2、數(shù)據(jù)真實性檢查；

3、已決賠案處理質(zhì)量評估；

4、復(fù)勘；

5、投訴案件處理情況檢查；

6、舉報案件調(diào)查；

7、理賠追償、殘值處理工作檢查；

8、文件執(zhí)行檢查；

45、通融賠付金額（8萬元）以下（不含8萬）的案件須經(jīng)總公司車險部審批；

46、通融賠付案件的條件

1．該被保險人必須是我司的重要客戶，具有一定的保費規(guī)模，能為公司帶來重大的經(jīng)濟(jì)與社會價值；

2．上報通融案件必須原因清楚、理由充分，賠付后所帶來的公司價值應(yīng)屬于已經(jīng)產(chǎn)生或至少明確可預(yù)見的。

47、對確需通融賠付的案件，由被保險人提出書面申請,業(yè)務(wù)所屬部門填寫《通融案件申請表》報分公司車險部；

48、醫(yī)療核損工作的目的

1．防范人傷案件的道德風(fēng)險，確保理賠質(zhì)量； 2．?dāng)D干人傷案件的理賠水份，確保經(jīng)營效益； 3．落實提前介入的運作模式，提高服務(wù)質(zhì)量； 4．全程服務(wù)的動態(tài)理賠模式，提高品牌知名度； 5．協(xié)調(diào)理賠關(guān)聯(lián)單位的關(guān)系，提升社會認(rèn)可度。

49、醫(yī)療核損工作的流程是

1．核實情況

2．理賠告知 3．查勘 4．預(yù)估損失 5．及時告知 6．復(fù)查 7．審核材料 8．審核醫(yī)療費用

50、案件人傷預(yù)估（賠償）金額在（10000元）以上，必須由專職醫(yī)療核損員負(fù)責(zé)查勘、立案、核賠；

51、墊付的流程

1．接到公安機關(guān)交通管理部門出具的墊付搶救費的書面通知； 2．收集和核實單證： a.公安交通管理部門出具的關(guān)于被保險人醉酒駕車、無駕駛資格、準(zhǔn)駕車型不符、肇事車輛為被盜搶車輛、被保險人故意行為的相關(guān)認(rèn)定文件；

b.傷者病歷/診斷證明、搶救費用單據(jù)和明細(xì)（主要由醫(yī)療查勘人員索取，也可要求被保險人提供）；

c.搶救醫(yī)院的銀行專門賬戶； d.被保險人的書面申請書（非必須）。

52、對于系統(tǒng)中無報案記錄的案件，超48小時但未超10天賠案由呼叫中心受理報案。超（10天）無報案記錄的案件，中心將統(tǒng)一登記報案記錄，但不錄入系統(tǒng)。

53、人傷查勘崗應(yīng)履行職責(zé)包括但不限于以下范圍：

1．確認(rèn)保險事故性質(zhì)和責(zé)任； 2．核實事故傷亡人員情況；

3．查實并收集可能影響賠付結(jié)果的相關(guān)信息； 4．提供理賠告知和客戶咨詢服務(wù)； 5．初步核定案件最終可能賠付金額；

6．調(diào)查傷者后續(xù)治療方案，是否有評殘可能和調(diào)解意愿

54、人傷復(fù)雜案件包含以下幾種情況：

（1）醫(yī)療費用超1萬元或案件總金額超2萬元的；（2）傷者經(jīng)治療無法復(fù)原，可能致殘的；（3）無論任何原因造成死亡的；（4）出險經(jīng)過和傷亡情況不明確的。（5）其他復(fù)雜案件。

55、人傷醫(yī)院查勘需在派工后（3）天完成；實地查勘需在派工后（7）天完成。

56、所有涉及殘疾補償金賠償?shù)能囯U人傷案件，應(yīng)根據(jù)開發(fā)完成的（OA流程）如實填報并提交至分公司人傷管理崗審核。

57、滿足下列任一條件的還須提交至總公司人傷管理崗

1.對評殘過程和結(jié)果有疑義的；

2.協(xié)議賠付、提前結(jié)案涉及殘疾補償金的賠付，但未到鑒定機構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定的；

3.鑒定為8級（含）以上傷殘等級的； 4.分公司認(rèn)為需上報的其他案件。

58、評殘上報單證要求

1． 病歷、檢查報告、影像資料、出院小結(jié)、診斷證明等，必要時還需提供醫(yī)院出具的醫(yī)療費用清單；

2．受傷部位近距離照片，涉及疤痕評殘的照片上應(yīng)放臵標(biāo)尺； 3．傷者的恢復(fù)情況，必要時提供受傷部位恢復(fù)照片； 4．有傷殘鑒定報告的應(yīng)完整上傳報告資料。

59、單一交強險賠案，一般情況下不委托（律師）處理

60、車險理賠查勘服務(wù)形象的三統(tǒng)一是（統(tǒng)一查勘車標(biāo)識；）（統(tǒng)一配發(fā)的工牌；）（統(tǒng)一的查勘員工作服）。61、車險多次賠付的適用范圍是

1．因不可預(yù)見的原因，結(jié)案賠付以后確實需要增補的； 2.歷史已做先期結(jié)案未支付，根據(jù)客戶提供的索賠資料理算 后與實賠金額不符，需要修改的。

62、車險預(yù)付賠案，需填寫《預(yù)付賠款審批表》經(jīng)分公司車險銷售服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人審核同意；上報總公司審批。

63、虛假違約案件需加強（案件真實性），（加強現(xiàn)場查勘、）（調(diào)查復(fù)勘和品質(zhì)）的管理。64、車險理賠管理指哪幾項

1．質(zhì)量檢查管理 2．未決賠案清理 3．審核積壓未決賠案 4．?dāng)?shù)據(jù)真實性管理

65、人傷協(xié)議賠付案件是通過OA上報。人傷協(xié)議賠付OA上報流程和協(xié)議賠付案件月報流程自

1．2012年 1月1日起執(zhí)行 2．2012年5月1日起執(zhí)行 3．2013年 1月1日起執(zhí)行 4．2011年 1月1日起執(zhí)行

66、所有估損金額超過（1萬元）的案件（包括全損、火燒車、盜搶、訴訟等特殊案件）均屬于重大賠案范圍，需要進(jìn)行上報。

67、重大賠案上報全部通過OA《車險重大賠案及賠款準(zhǔn)備金重大變動上報表》上報完成。

68、估損金額超過10萬元（不含）的案件（包括全損、火燒車、盜搶、訴訟等特殊案件），由哪里進(jìn)行負(fù)責(zé)審批。

1．總公司車險銷售服務(wù)中心 2．分公司車險銷售服務(wù)中心 3．總公司車險部經(jīng)理 4．分公司分管副總

69、各分公司的案件預(yù)估損失達(dá)到20萬元以上為重大案件，在接到報案并初步定責(zé)后要在（一個工作日內(nèi)）通過內(nèi)部郵件上報總公司。70、案卷裝訂標(biāo)準(zhǔn)排序是按照（“機動車保險理賠案卷目錄”）的順序排序 71、保險車輛、第三者的財產(chǎn)遭受損失后的殘余部分即損余物資，應(yīng)按照機動車輛保險相關(guān)條款“對于損失后的殘余部分，由本公司與（被保險人）協(xié)商處理。如折歸被保險人，由雙方協(xié)商確定其價值，并在賠款中扣除”的規(guī)定處理。

72、整車回收的，應(yīng)填寫《機動車輛保險回收車輛登記表》，在整車回收后一周內(nèi)報總公司車險部。

73、回收的舊件應(yīng)統(tǒng)一臵放，由（分公司）統(tǒng)一管理。74、業(yè)務(wù)外包審批一律采用（報批制）。

75、我司對承包方提供的外包人員具有（選擇權(quán)、）使用權(quán)和（管理權(quán)）。外包人員有下列情形，我司有權(quán)要求承包方撤回和調(diào)換。76、車險理賠合作方包括：

1．公估公司 2．合作修理廠 3．合作律師事務(wù)所 4．協(xié)作醫(yī)院

5．提供理賠服務(wù)的專家個人 77、車險案件處理委托分為幾類

1．委托查勘 2．委托定損 3．委托理賠 4．委托訴訟

78、與合作修理廠簽訂合同文本中需列明下列內(nèi)容：

1．優(yōu)先處理我司客戶車輛維修、保養(yǎng)等工作 2．各項服務(wù)質(zhì)量承諾

3．增值服務(wù)承諾以及落實反饋 4．因修理廠原因?qū)е聯(lián)p失擴(kuò)大、人為擴(kuò)大損失、伙同被保險人騙取賠款等違法違規(guī)行為處理；

5．各項服務(wù)要求以及承諾無法達(dá)成，造成我司有形或無形資產(chǎn)損失的違約責(zé)任。

79、常見火燒車類型（承擔(dān)賠償責(zé)任的有（已投保車輛損失險、自燃損失險）

1、車輛因自身電器、線路老化、過載、短路所致或由于供油、貨物原因起火的；

2、發(fā)生交通事故時，與外界碰撞后起火、燃燒的；

3、外部火源引發(fā)保險車輛起火的等。

80、車輛在停放過程中突然遭受洪水侵襲，來不及轉(zhuǎn)移或無法轉(zhuǎn)移時，車輛除了電器部分及線路損壞較嚴(yán)重外，其余零部件一般不會損壞，只會銹蝕，可給予一定的（清洗）費用。

81、追回車輛拍賣，須將（拍賣方案）上報總公司，由總公司財務(wù)部和總公司車險部審批。82、訴訟（含追償）案件類型有

1．代位追償訴訟案件。根據(jù)保險條款，我司賠償后行使代位追償?shù)陌讣绲谌邿o能力賠償或有能力但不履行賠償義務(wù)的案件；

2．我司需應(yīng)訴的案件。因我司拒賠，被保險人提起訴訟，欲通過法律途徑對案件進(jìn)行審理的案件；

3．我司起訴違約方的案件。因被保險人嚴(yán)重違法，損害了公司利益，我司根據(jù)法律自行（或委托律師）向法院起訴被保險人的案件；

4．人身損害賠償案件因賠付項目、標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致糾紛，以及墊付追償訴訟案件。83、移動定損是各分公司車險部通過（OA）簽報申請實施移動定損 84、查勘車燃油由分公司統(tǒng)一管理。使用（加油卡）的，每輛車固定加油卡，禁止相互串用。

85、查勘車輛因下列情況而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失禁止列入車險賠款或車險費用，由（分公司）自行承擔(dān)：

86、出單員接到投保資料后，（15分鐘）內(nèi)完成對投保信息和投保資料的審核。如審核過程中，發(fā)現(xiàn)投保信息、投保資料不全或存在疑問，（15分鐘）內(nèi)將相關(guān)信息反饋至投保人或業(yè)務(wù)員。87、查勘定損人員在接到調(diào)度后（5分鐘）內(nèi)與客戶聯(lián)系，88、事故現(xiàn)場勘查完畢后，應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫《索賠申請書》或《簡易賠案審批表》； 89、10萬元以下車物損單方事故（7天）及時查勘率（調(diào)度后7天內(nèi)完成系統(tǒng)定損上報）100% ；

90、定損金額1萬元（含）以下的任務(wù)，（1小時）內(nèi)核損回復(fù) 91、人傷住院案件查勘率是 1．90% 2．95% 3．100% 4．80% 92、1萬元以上的人傷案件，資料收集完成后三級機構(gòu)2個工作日完成案件的初步定損，分公司（1個工作日）完成案件初步審核，總公司醫(yī)核崗（1個工作日）完成案件的審核 93、10萬元以上案件，資料收集或人傷終核完成后（4個工作日）內(nèi)完成理算核賠。94、現(xiàn)場查勘回訪對報案后（30分鐘）以內(nèi)查勘服務(wù)情況進(jìn)行回訪，95、閉環(huán)業(yè)務(wù)服務(wù)方案中（30000元）以下案件，材料齊全1個工作日內(nèi)賠付；

96、所有車險理賠查勘費在財務(wù)（“查勘費”）明細(xì)科目中據(jù)實列支，賠案中不得列支任何查勘費用。

97、（車險理賠查勘費）只能用于車險理賠，不得挪作它用。98、保險事故現(xiàn)場查勘發(fā)生的查勘費支出，包括現(xiàn)場查勘所發(fā)生的市內(nèi)（交通費），車險專用理賠查勘車輛的（修理費）、租賃費、過路（過橋費）、車船燃料費、（保養(yǎng)）、年檢、保險費及相關(guān)費用，車險理賠人員通訊費、國家法定假日（加班費）、誤餐費、外地查勘的（差旅費）、理賠單證的印刷費等。

99、回訪項目及內(nèi)容由（承保回訪）、（查勘回訪）、（賠付回訪）、（投訴回訪）和其他回訪等項目。

100、客戶回訪包括（電話）、（短信）、（電子郵件）、信函、問卷、上門六種方式，101、所有回訪錄音保存期限不少于5年。其中在錄音系統(tǒng)內(nèi)至少保存1年，超過錄音系統(tǒng)保存期限的錄音統(tǒng)一用刻盤的形式予以保存。102、全國性公估公司注冊資本不低于人民幣500萬元，地方性公估公司注冊資本不低于人民幣200萬元；

103、公估合作協(xié)議須通過（OA系統(tǒng)）合作理賠輔助人流程上報總公司審核，經(jīng)審核同意后方能對外簽訂。

104、對于發(fā)生2次及以上有效投訴的公估人員,分公司須要求公估公司暫停該人員的工作。

105、保險代位追償權(quán)的構(gòu)成要件為：

1．保險標(biāo)的的損害發(fā)生必須是由于第三者的行為引起； 2．被保險人必須對第三者享有賠償請求權(quán)； 3．保險人須已經(jīng)賠付保險金。

106、無責(zé)、部分有責(zé)的代位追償案件指保險人因無責(zé)、部分有責(zé)而向被保險人支付了保險賠償之后，依法取得被保險人享有的向（第三方責(zé)任人）請求賠償?shù)臋?quán)利，從而取代被保險人的位臵向第三方責(zé)任人進(jìn)行追償?shù)男袨椤?07、追償費用分為兩類

1．實施追償行為可以提前支付的相關(guān)費用，包括訴訟費、執(zhí)行費、財產(chǎn)保全費、評估費等；

2．與追償結(jié)果、或者直接關(guān)聯(lián)的勞務(wù)相關(guān)的費用，包括代理費、律師費等。需支付內(nèi)部員工獎勵費的，逐案上報總公司審批。108、通賠案件的（注銷）、拒賠可由受托公司發(fā)起相關(guān)申請，但核賠由承保公司完成。

109、通賠案件的“現(xiàn)場查勘”環(huán)節(jié)，基本理賠費為（200元）/案。

110、通賠案件異地出險后，如果需交強險支付（墊付）搶救費用，可授權(quán)（出險地公司）處理。

．。

第二篇：理賠題庫(整理)

1、哪項確定屬于意外險的責(zé)任免除情形： A:家務(wù)勞動中不慎受傷 B:酒后駕駛發(fā)生車禍 C:騎腳踏車摔傷 D:被狗咬傷

正確答案是：“B”，2、個人代理人的業(yè)務(wù)范圍

A:代理推銷保險產(chǎn)品 B:代理進(jìn)行核保 C:代理收取保險費 D:代理進(jìn)行查勘 E:代理領(lǐng)取賠款 正確答案是：“AC”，3、下列賠付中哪項必須提供住院發(fā)票原件 A:每日住院津貼 B:住院醫(yī)療費用 C:重大疾病保險 D:每日重癥監(jiān)護(hù)津貼 正確答案是：“B”，4、以下哪些系理賠申請時都需要的資料？ A:保險合同 B:理賠申請書 C:被保險人身份證明

D:理賠委托書及被委托人身份證明 正確答案是：“ABC”，5、下列哪類案件理賠申請時不需要客戶及代理人填寫相應(yīng)問卷 A:個險身故理賠 B:個險殘疾保險金申請 C:個險重大疾病理賠 D:銀險身故理賠 正確答案是：“D”，6、下列屬于理賠范疇的有 A:身故金給付 B:殘疾金給付

C:因發(fā)生保險事故而退還保費 D:因解除合同而退還保費或不退還保費 E:看護(hù)保險金給付 正確答案是：“ABCDE”，7、我公司條款規(guī)定客戶在寬限期內(nèi)發(fā)生保險事故我們?nèi)猿袚?dān)保險責(zé)任，所謂寬限期是指：自客戶交納首期保險費后，每次保險費到期日的次日零時起（）天。

A:10 B: 15 C: 30 D: 60

正確答案是：“D”，8、客戶投保了我公司的《太平盈盛兩全保險》，當(dāng)客戶身故，受益人提交理賠材料時哪項不是必需的：

A:住院收據(jù)及費用清單 B:死亡證明 C:火化證明 D:戶口注銷證明 正確答案是：“A”，9、被保險人因患惡性腫瘤申請重大疾病理賠，公司規(guī)定重大疾病的確診日為： A:門急診就診日 B:疾病癥狀出現(xiàn)日 C:住院治療日 D:病理報告日 正確答案是：“D”，10、理賠打印共享池中的檢索條件不包括（）A:機構(gòu)代碼 B:簽批人 C:審核人

D:案件號碼 E:簽批完成日期 正確答案是：“C”，11、系統(tǒng)理賠特殊功能提供兩種操作功能（）A:撤消案件 B:案件釋放 C:案件刪除 D:案件回退

正確答案是：“AB”，12、已經(jīng)進(jìn)行立案操作的案件可以做報案記錄注銷。A、正確 B、錯誤

13、被保險人投保前幾月因疾病住院已告知保險人，保險公司給予正常承保住院醫(yī)療險種，如客戶再次因同種疾病等待期后住院，保險公司應(yīng)給予賠

付。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，14、理賠系統(tǒng)中理賠二級菜單中不包括（）A:報案 B:立案 C:審核 D:簽批 E:調(diào)查

正確答案是：“E”，15、理賠系統(tǒng)中案件類型分為（）A:現(xiàn)場給付案件 B:簡易案件 C:常規(guī)案件 D:重大案件

正確答案是：“ABCD”，16、呈報只可以在理賠審核環(huán)節(jié)提請。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，17、理賠案件，付款時如轉(zhuǎn)賬不成功，需要修改領(lǐng)款方式為現(xiàn)金，系統(tǒng)能正常打印領(lǐng)款憑證。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，18、身故受益人為法定的，下列哪些屬于法定的？A:配偶 B:子女 C:父母 D:祖父母

正確答案是：“ABC”，19、《民法通則》規(guī)定未成年人的父母已經(jīng)死亡或者沒有監(jiān)護(hù)能力的，由下列哪些人員可以擔(dān)任監(jiān)護(hù)人 A:祖父母 B:外祖父母 C:兄、姐

D:叔（伯）姑姨舅 正確答案是：“ABC”，20、下列哪些醫(yī)院符合公司醫(yī)療險條款醫(yī)院范圍？A:國家衛(wèi)生部規(guī)定的一級醫(yī)院

B:國家衛(wèi)生部規(guī)定的二級醫(yī)院 C:國家衛(wèi)生部規(guī)定的三級醫(yī)院 D:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 正確答案是：“BC”，21、哪項不屬于二次核保涵蓋疾病： A:支氣管哮喘 B:冠心病 C:急性肺炎 D:糖尿病

正確答案是：“C”，22、理賠案件的打印給付憑證的功能，不支持批次打印。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，23、下列屬于保險合同范圍的 A:投保單 B:保險單 C:體檢報告書 D:批單

E:保費收繳憑證

正確答案是：“ABCDE”，24、門診病史卡封面必須掃描，按就診頁序掃描。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，25、我公司客戶在上海出險，可以選擇在上海分公司進(jìn)行申請理賠。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，26、理賠案件的打印給付憑證的功能，不支持批次打印。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，27、對于異地理賠，在選擇賠款付費時目前只能選擇現(xiàn)金支付的方式，系統(tǒng)目前不支持轉(zhuǎn)賬操作。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，28、理賠打印共享池中的檢索條件不包括（）A:機構(gòu)代碼

B:簽批人 C:審核人

D:案件號碼 E:簽批完成日期 正確答案是：“C”，29、立案時，理賠申請金額是必錄項。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，30、以下屬于書面形式的合同有 A:信件 B:傳真 C:電報 D:電子郵件 E:電子數(shù)據(jù)交換

正確答案是：“ABCDE”，31、理賠系統(tǒng)中有幾種給付憑證，有（）A:賠款預(yù)付憑證 B:給付憑證 C:分期給付躉領(lǐng)

D:轉(zhuǎn)賬不成功轉(zhuǎn)現(xiàn)金給付憑證 正確答案是：“ABCD”，32、太平真愛附加手術(shù)費補償醫(yī)療保險條款中手術(shù)費包含手術(shù)材料費、手術(shù)麻醉費用、手術(shù)用藥費用。A、正確

B、錯誤（手術(shù)操作費）正確答案是：“B”，33、某被保險人因疾病住院申請附加住院費用保險理賠，該客戶已經(jīng)提交了保險合同、理賠申請表、身份證明，該客戶還需要提交下列哪些資料？ A:出院小結(jié)

B:住院費用原始發(fā)票 C:住院費用明細(xì) D:入院門診病歷 正確答案是：“ABCD”，34、客戶于保單寬限期內(nèi)尚未交費，發(fā)生保險事故后，可以不用交保費直接理賠。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，35、客戶發(fā)生了意外事故前來理賠，要求將發(fā)票拿回自己單位報銷，作為理賠人員該如何處理？

A:一張發(fā)票只能用一個地方，你要么申請理賠，要么拿回單位報銷，只能選擇一樣

B:那你就拿發(fā)票復(fù)印件過來申請理賠就可以了 C:你可以先在單位報銷，報銷結(jié)束后再到我們保險公司申請剩余部分的理賠，但是必須提供原始發(fā)票的復(fù)印件，且發(fā)票上必須有單位報銷部門印章，另外須單位報銷部門出具關(guān)于其本次報銷情況的證明（須有“報銷多少，原件已在單位留存所用”等字樣）。這種做法原則上是不可以的，是公司本著為客戶服務(wù)的角度來考慮才允許這么做的。D:你可以先在單位報銷，報銷結(jié)束后再到我們保險公司申請剩余部分的理賠，但是必須提供原始發(fā)票，且發(fā)票上必須有單位報銷部門印章，另外須單位報銷部門出具關(guān)于其本次報銷情況的證明（須有“報銷多少”等字樣）。正確答案是：“C”，36、已經(jīng)結(jié)案的案件均可以做案件撤銷。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，37、太平真愛附加住院費用補償醫(yī)療保險、太平真愛附加手術(shù)費補償醫(yī)療保險、太平真愛附加每日住院給付收入保障保險是可續(xù)保保險。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，38、目前系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)案通知書的格式為WORD形式。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，39、被保險人投保太平真愛附加每日住院給付收入保障保險、太平真愛附加每日重病監(jiān)護(hù)給付收入保障保險，被保險人發(fā)生符合保險責(zé)任范圍內(nèi)的保險事故后，對于被保險人因病入住重癥監(jiān)護(hù)病房天數(shù)部分，被保險人可以同時獲得太平真愛附加每日住院給付收入保障保險、太平真愛附加每日重病監(jiān)護(hù)給付收入保障保險的賠付。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，40、太平真愛附加手術(shù)費補償醫(yī)療保險條款中手術(shù)費包含手術(shù)材料費、手術(shù)麻醉費用、手術(shù)用藥費用。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，41、系統(tǒng)不支持其它機構(gòu)投保客戶的索賠申請。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，42、系統(tǒng)設(shè)置理賠案件號后三位數(shù)字為（）A:901 B:902 C:903 D:905 正確答案是：“C”，43、下述哪種情形不屬于我公司條款規(guī)定限制民事行為能力人的范疇： A:10周歲以下的未成年人 B:10周歲以上的未成年人 C: 14周歲以上的未成年人

D:不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人 正確答案是：“A”，44、理賠調(diào)查文書不包括下列哪一項 A:常規(guī)調(diào)查報告

B:理賠總結(jié)（調(diào)查總結(jié)）C:詢問筆錄 D:現(xiàn)場查勘記錄 正確答案是：“B”，45、申請理賠時我公司認(rèn)可的被保險人身份證明不包括： A:身份證 B:護(hù)照 C:軍人證 D:工作證

正確答案是：“D”，46、理賠操作系統(tǒng)中的影像查詢模塊支持查詢保單影像。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，47、某被保險人于1996年投保某公司健康險，合同有效，并于1997年2月20日發(fā)生保險事故，向

保險公司申請醫(yī)療費用理賠，那么以下哪些日期被保險人申請理賠是有效的。A:1997年09月07日

B:1998年02月20日（兩年內(nèi)可申請理賠）C:1999年09月09日 D:2001年10月01日 正確答案是：“AB”，48、客戶意外失蹤之日起多長時間，法院就可以宣告死亡。A:1年 B:2年 C:3年 D:4年

正確答案是：“B”，49、理賠案件系統(tǒng)無法交簽的非系統(tǒng)的故障原因有（）

A:有未回銷的問題件 B:有未回復(fù)的呈報 C:有未完成的重、二核 D:有未回銷的體檢信件 E:未做正確的受益分配 正確答案是：“ABCDE”，50、理賠操作系統(tǒng)中的影像查詢模塊支持查詢保單影像。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，51、被保險人因患惡性腫瘤申請重大疾病理賠，公司規(guī)定重大疾病的確診日為： A:門急診就診日 B:疾病癥狀出現(xiàn)日 C:住院治療日 D:病理報告日 正確答案是：“D”，52、理賠有哪些報案方式 A:電話報案 B:傳真報案 C:上門報案 D:代理人報案 E:網(wǎng)絡(luò)報案

正確答案是：“ABCDE”，53、被保險人接受公司體檢了，不需要再履行健康告知義務(wù)了。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，54、操作理賠案件過程中，問題件可以在哪幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)放（）A:報案 B:立案 C:審核 D:簽批

正確答案是：“BCD”，55、在重核保申請頁面中，如涉及到的投保人或被保險人有多張保單，則系統(tǒng)將會帶出該投保人或被保險人項下的所有保單。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，56、太平真愛附加手術(shù)費補償醫(yī)療保險條款中手術(shù)費包含手術(shù)材料費、手術(shù)麻醉費用、手術(shù)用藥費用。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，57、客戶投保了我公司的《太平盈盛兩全保險》，當(dāng)客戶身故，受益人提交理賠材料時哪項不是必需的：

A:住院收據(jù)及費用清單 B:死亡證明 C:火化證明 D:戶口注銷證明 正確答案是：“A”，58、理賠現(xiàn)場給付案件必經(jīng)流程中不包括（）A:報案

B:立案（立案、審核、結(jié)案）C:審核 D:簽批 E:結(jié)案

正確答案是：“AD”，59、保險合同中的猝死是指

A:2小時內(nèi)非外因意外、突然發(fā)生的死亡。B:3小時內(nèi)非外因意外、突然發(fā)生的死亡。C:5小時內(nèi)非外因意外、突然發(fā)生的死亡。D:6小時內(nèi)非外因意外、突然發(fā)生的死亡。正確答案是：“D”，60、目前系統(tǒng)不支持對已經(jīng)處于“立案”狀態(tài)的理賠案件進(jìn)行報案資料注銷處理。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，61、下列哪類案件理賠申請時不需要客戶及代理人填寫相應(yīng)問卷 A:個險身故理賠 B:個險殘疾保險金申請 C:個險重大疾病理賠 D:銀險身故理賠 正確答案是：“D”，62、某被保險人因疾病住院申請附加住院費用保險理賠，該客戶已經(jīng)提交了保險合同、理賠申請表、身份證明，該客戶還需要提交下列哪些資料？ A:出院小結(jié)

B:住院費用原始發(fā)票 C:住院費用明細(xì) D:入院門診病歷

正確答案是：“ABCD”，63、對于理賠方面，作出不予立案決定，一般根據(jù)哪幾種情形

A:出險人非被保險人本人 B:出險時間非保障期間內(nèi) C:提交的材料不全 D:需要調(diào)查核實

E:明顯不屬于保險責(zé)任范圍的事故 正確答案是：“ABCE”，64、所謂醉酒是指血液中的酒精含量大于或者等于A:50mg/100ml B: 60mg/100ml C:70mg/100ml D: 80mg/100ml 正確答案是：“D”，65、理賠系統(tǒng)內(nèi)，能對已經(jīng)回銷的照會（即資料不全問題件）進(jìn)行補打。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，66、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)理賠操作時，同一個員工在即要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，又要進(jìn)行業(yè)務(wù)審批的情況下，可通過開設(shè)兩個用戶的方式來完成。A、正確

B、錯誤

正確答案是：“B”，67、理賠調(diào)查文書不包括下列哪一項 A:常規(guī)調(diào)查報告 B:理賠總結(jié) C:詢問筆錄 D:現(xiàn)場查勘記錄 正確答案是：“B”，68、理賠案件號是在哪個環(huán)節(jié)生成的（）A:報案 B:立案 C:審核 D:簽批

正確答案是：“B”，69、太平真愛附加住院費用補償醫(yī)療保險、太平真愛附加手術(shù)費補償醫(yī)療保險、太平真愛附加每日住院給付收入保障保險是可續(xù)保保險。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，70、理賠綜合查詢中查詢條件有（）A:理賠案件號 B:理賠報案號 C:保單號 D:投保單號 E:業(yè)務(wù)員代碼

正確答案是：“ABCD”，71、核對客戶身份證（15位或18位）性別是否與身份證號碼不符時，以下哪組為正確的核對位數(shù)（）

A:第13位數(shù)或第18位數(shù) B:第15位數(shù)或第17位數(shù) C:第13位數(shù)或第17位數(shù) D:第15位數(shù)或第18位數(shù) 正確答案是：“B”，72、經(jīng)過重、二核的案件，無法進(jìn)行案件撤銷操作。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，73、在重核保申請頁面中，如涉及到的投保人或被保險人有多張保單，則系統(tǒng)將會帶出該投保人或被

保險人項下的所有保單。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，74、下列哪項不屬于法定繼承順序的第一順序繼承人 A:父母 B:兄弟姐妹 C:配偶 D:子女

正確答案是：“B”，75、某客戶2003年2月1日投保我公司太平真愛附加意外醫(yī)藥費補償醫(yī)療保險，保額3000元，假定，該被保險人于2004年1月1日內(nèi)因車禍發(fā)生股骨復(fù)位內(nèi)固定手術(shù)，發(fā)生費用1500元，1月10日因此發(fā)生500元，2月10日又因該手術(shù)發(fā)生500元費用，7月10日再次因此發(fā)生1500元費用。（假設(shè)其費用均符合醫(yī)保范圍）請問保險公司應(yīng)賠付多少 A:3000元 B:2000元 C:2500元 D:1500元

正確答案是：“C”，76、被保險人身故，法定繼承開始后由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。而當(dāng)沒有第一順序繼承人時，由第二順序繼承人繼承。所謂第二順序繼承人包括如下哪項： A:祖父母 B:子女 C:配偶 D:父母

正確答案是：“A”，77、下列賠付中哪項必須提供住院發(fā)票原件 A:每日住院津貼 B:住院醫(yī)療費用 C:重大疾病保險 D:每日重癥監(jiān)護(hù)津貼 正確答案是：“B”，78、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)理賠操作時，同一個員工在即要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，又要進(jìn)行業(yè)務(wù)審批的情況下，可通過開設(shè)兩個用戶的方式來完成。A、正確

B、錯誤

正確答案是：“B”，79、太平附加住院費用補償醫(yī)療保險2007條款規(guī)定：如果被保險人在申請該次住院費用補償金之前沒有通過社會醫(yī)療保險取得針對該次住院治療的補償，我們對該次的實際住院費用按（）進(jìn)行給付。A:70% B:85% C:90% D:100% 正確答案是：“A”，80、客戶于保單寬限期內(nèi)尚未交費，發(fā)生保險事故后，可以不用交保費直接理賠。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，81、理賠系統(tǒng)內(nèi)，能對已經(jīng)回銷的照會（即資料不全問題件）進(jìn)行補打。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，82、理賠案件系統(tǒng)無法交簽的非系統(tǒng)的故障原因有（）

A:有未回銷的問題件 B:有未回復(fù)的呈報 C:有未完成的重、二核 D:有未回銷的體檢信件 E:未做正確的受益分配 正確答案是：“ABCDE”，83、在職代理人接受客戶委托領(lǐng)取理賠款，可不用出具委托授權(quán)書。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，84、我公司哪一險種條款規(guī)定住院津貼沒有3天的免賠

A:太平附加住院津貼醫(yī)療保險2006 B:太平真愛附加每日住院給付收入保障醫(yī)療保險 C:太平真愛附加健康保險 D:太平真愛健康保險2007 正確答案是：“B”，85、下面屬于補償合同的是

A:財產(chǎn)保險單 B:醫(yī)療費用保險單 C:責(zé)任保險單 D:意外傷害保險單 E:定期人壽保險單 正確答案是：“ABC”，86、理賠系統(tǒng)中申請人類型可分為（）A:投保人 B:被保險人 C:受益人 D:監(jiān)護(hù)人 E:代理人

正確答案是：“ABCD”，87、何種情況會發(fā)生代位繼承： A:被繼承人的父母先于被繼承人死亡 B:被繼承人的配偶先于被繼承人死亡 C:被繼承人的子女先于被繼承人死亡 D: 被繼承人的兄弟姐妹先于被繼承人死亡 正確答案是：“C”，88、自客戶意外失蹤之日起多長時間，法院就可以宣告死亡。A:1年 B:2年 C:3年 D:4年

正確答案是：“B”，89、被保險人因患惡性腫瘤申請重大疾病理賠，公司規(guī)定重大疾病的確診日為： A:門急診就診日 B:疾病癥狀出現(xiàn)日 C:住院治療日 D:病理報告日 正確答案是：“D”，90、我公司條款規(guī)定對于保險事故的通知：投保人、被保險人或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起（）個工作日內(nèi)通知本公司。否則，投保人、被保險人或受益人應(yīng)承擔(dān)由于延遲通知致使本公司增加的勘查、檢驗等項費用，因不可抗力導(dǎo)致的延遲除外。A: 7 B:10 C:15 D:30 正確答案是：“B”，91、關(guān)于索賠時效新《保險法》第二十六條規(guī)定：人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，對保險人請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（2）年不行使而消滅。人壽保險的被保險人或者受益人對保險人請求給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（5）年不行使而消滅。A:2，5 B: 1，2 C: 3，5 D: 2，3 正確答案是：“A”，92、被保險人投保太平真愛附加每日住院給付收入保障保險、太平真愛附加每日重病監(jiān)護(hù)給付收入保障保險，被保險人發(fā)生符合保險責(zé)任范圍內(nèi)的保險事故后，對于被保險人因病入住重癥監(jiān)護(hù)病房天數(shù)部分，被保險人可以同時獲得太平真愛附加每日住院給付收入保障保險、太平真愛附加每日重病監(jiān)護(hù)給付收入保障保險的賠付。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，93、系統(tǒng)中受益分配中客戶地址框分為幾個（）A:2 B:3 C:4 D:5 正確答案是：“C”，94、客戶出險后住進(jìn)以護(hù)理為主的醫(yī)療機構(gòu)，符合太平真愛附加住院費用醫(yī)療保險條款中的醫(yī)院要求。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，95、理賠文書的主要類型為: 通知書、答復(fù)函、切結(jié)書、對外函、記錄類。理賠文書與口頭答復(fù)的區(qū)別在于不具有： A:正式性

B:更改性及靈活性 C: 嚴(yán)謹(jǐn)性 D:法律性

正確答案是：“B”，96、理賠操作中歷史資料查詢可在哪個環(huán)節(jié)進(jìn)行操作（）A:報案 B:立案 C:審核 D:簽批

正確答案是：“C”，97、哪項不屬于二次核保涵蓋疾病： A:支氣管哮喘 B:冠心病 C:急性肺炎 D:糖尿病

正確答案是：“C”，98、如果事故發(fā)生日期不在險種的責(zé)任有效期限內(nèi)，則提示不能進(jìn)行理算。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，99、理賠單證內(nèi)容不包括下列哪一項 A:《二核不續(xù)保通知》 B:《理賠結(jié)案通知書》 C:《理算表》 D:《領(lǐng)款憑證》 正確答案是：“A”，100、保單丟失后，客戶在出險后可申請理賠，但必須先辦理補發(fā)保險單手續(xù)。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，101、下列哪些醫(yī)院符合公司醫(yī)療險條款醫(yī)院范圍？

A:國家衛(wèi)生部規(guī)定的一級醫(yī)院 B:國家衛(wèi)生部規(guī)定的二級醫(yī)院 C:國家衛(wèi)生部規(guī)定的三級醫(yī)院 D:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

正確答案是：“BC”，102、常規(guī)案件是指申請金額大于1000元小于1萬元的案件，此類型為系統(tǒng)默認(rèn)值。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，103、保險利益原則成立包括哪些條件 A:可以用貨幣進(jìn)行衡量的利益 B:應(yīng)為合法的利益

C:應(yīng)為具有利害關(guān)系的利益 D:應(yīng)為確定的利益 E:不可用貨幣衡量的利益 正確答案是：“ABCD”，104、《民法通則》規(guī)定未成年人的父母已經(jīng)死亡或者沒有監(jiān)護(hù)能力的，由下列哪些人員可以擔(dān)任監(jiān)護(hù)人 A:祖父母 B:外祖父母 C:兄、姐

D:叔（伯）姑姨舅 正確答案是：“ABC”，105、身故受益人為法定的，下列哪些屬于法定的？ A:配偶 B:子女 C:父母 D:祖父母

正確答案是：“ABC”，106、下列屬于理賠范疇的有 A:身故金給付 B:殘疾金給付

C:因發(fā)生保險事故而退還保費 D:因解除合同而退還保費或不退還保費 E:看護(hù)保險金給付 正確答案是：“ABCDE”，107、系統(tǒng)理賠特殊功能提供兩種操作功能（）A:撤消案件 B:案件釋放 C:案件刪除 D:案件回退

正確答案是：“AB”，108、系統(tǒng)中默認(rèn)調(diào)查問題件為不需要回銷問題件。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，109、我公司哪一險種的醫(yī)療費用報銷范圍不受南京市醫(yī)保目錄的限制：

A:太平附加住院費用補償醫(yī)療保險2007 B:太平卓越醫(yī)療保險 C:太平真愛附加健康保險 D:太平真愛健康保險2007 正確答案是：“B”，110、理賠案件系統(tǒng)無法交簽的非系統(tǒng)的故障原因有（）

A:有未回銷的問題件 B:有未回復(fù)的呈報 C:有未完成的重、二核 D:有未回銷的體檢信件 E:未做正確的受益分配 正確答案是：“ABCDE”，111、客戶提供由單位、學(xué)校組織進(jìn)行的在縣級醫(yī)院的完整體檢報告（6個月內(nèi)），且體檢項目符合本公司要求者，可視作有效體檢資料。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，112、重核保是指：理賠審核人員在審核案件中發(fā)現(xiàn)在保險合同生效前客戶已經(jīng)存在疾病等情況，但是在投保單健康問卷中未告知公司，就客戶已經(jīng)存在的疾病等情況是否會影響到投保當(dāng)時核保決定需要核保人員通過重新評估加以明確。下列哪項不屬于重核保的決定： A:加費或減保額 B:拒保或延期承保

C:短期健康險除外某項保險責(zé)任 D:短期健康險下一不續(xù)保 正確答案是：“D”，113、我司醫(yī)療險條款規(guī)定因同一原因間歇性住院治療，間隔未達(dá)（）天可算作同一次住院 A:30 B:60 C:90 D:180

正確答案是：“C”，114、被保險人投保太平真愛附加每日住院給付收入保障保險、太平真愛附加每日重病監(jiān)護(hù)給付收入保障保險，被保險人發(fā)生符合保險責(zé)任范圍內(nèi)的保險事故后，對于被保險人因病入住重癥監(jiān)護(hù)病房天數(shù)部分，被保險人可以同時獲得太平真愛附加每日住院給付收入保障保險、太平真愛附加每日重病監(jiān)護(hù)給付收入保障保險的賠付。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，115、理賠系統(tǒng)內(nèi)，能對已經(jīng)回銷的照會（即資料不全問題件）進(jìn)行補打。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“B”，116、滿足下列條件（）的行為可界定為客戶有理賠道德風(fēng)險或預(yù)期有道德風(fēng)險：

A: 一個保單內(nèi)成人1次因疾病住院，少兒4-5次因疾病住院

B:兩個保單內(nèi)成人累計2次因疾病住院，少兒累計7-8次因疾病住院

C: 一個保單內(nèi)成人累計3次因意外和疾病索賠

D:一個保單內(nèi)賠付款超過IPA保費12倍。正確答案是：“D”，117、被保險人投保前幾月因疾病住院已告知保險人，保險公司給予正常承保住院醫(yī)療險種，如客戶再次因同種疾病等待期后住院，保險公司應(yīng)給予賠付。A、正確 B、錯誤

正確答案是：“A”，118、下面屬于補償合同的是 A:財產(chǎn)保險單 B:醫(yī)療費用保險單 C:責(zé)任保險單 D:意外傷害保險單 E:定期人壽保險單 正確答案是：“ABC”，

第三篇：汽車保險與理賠知識題庫

汽車保險與理賠知識題庫

1、報案方式有哪些？

答：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報案。

2、對定損核人員的要求有哪些？ 答：（1）良好的職業(yè)道德，（2）嫻熟的專業(yè)技術(shù)，（3）豐富的實踐經(jīng)驗，（4）靈活的處理能力。

3、車輛過戶時，保單可以變更嗎？ 答：可以。

4、李先生為避免撞上行人，不小心將車開入水塘中，被拖車拖出后，李先生試圖再發(fā)動汽車，但發(fā)動不了，打電話給保險公司要求理賠，結(jié)果保險公司拒賠。請問為何？ 答：水中熄火后，再次啟動發(fā)動機造成的車輛損失，保險公司不賠償。

5、投保人與被保險人是否必須一致？ 答：可以一致也可以不一致。

6、請問車輛自燃怎么索賠？

答：如果車主投保了車輛自燃險，可以進(jìn)行索賠。

7、汽車保險的種類有哪些？ 答：（1）交強險，（2）機動車損失險，（3）機動車第三者責(zé)任險，（4）機動車車上人員責(zé)任險，（5）附加險。

8、請問新車是先買保險還是先上牌照？

答、先買保險，然后帶著保單在交通管理部門辦過審驗手續(xù)后一個月內(nèi)到保險公司補登牌照號碼

9、汽車保險合同有哪幾種形式？

答：t投保單，暫保單，保險單，保險憑證，批單，書面協(xié)議。

10、汽車保險理賠的原則有哪些？

答：滿意原則，迅速原則，準(zhǔn)確性原則和公平性原則。

11、保險車輛的輪胎丟了,保險公司賠嗎? 答:一般車險產(chǎn)品中涉及盜竊風(fēng)險的險種只有全車盜搶險,但輪胎丟失屬于全車盜搶險中責(zé)任免除列明的”非全車盜搶”,僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜,被搶,被奪的情況,故輪胎丟了,保險公司不賠.12、車輛過戶、改變使用性質(zhì)應(yīng)該怎么辦？

答:當(dāng)保單中的內(nèi)容發(fā)生變化，如新車核發(fā)號牌、車輛過戶（變更被保險人）、改變使用性質(zhì)、調(diào)整保險金額或終止保險責(zé)任、保單有錯誤等等，必須及時向保險公司提出變更申請，保險公司審核同意后出具批單，若變更項目影響保費，還將追加或退還這部分保費。在保險業(yè)務(wù)中，就叫批改。

13、什么情況下保單需要變更？

答:保險車輛在保險有效期內(nèi)，如果保單的內(nèi)容發(fā)生了變化，如新車上牌、車輛過戶、改變使用性質(zhì)等等，被保險人都應(yīng)向保險公司申請辦理變更，保險公司將出具批單記載變更的內(nèi)容，作為保單的補充部分。

14、如何進(jìn)行保單變更？

答:當(dāng)被保險人需要辦理批改時，應(yīng)填寫批改申請書，簽字或蓋章后連同保單一并送到保險公司，保險公司審核同意后，即簽發(fā)批單；若發(fā)生變更保險期限、增加或減少保險責(zé)任等變更，保險公司視情況還需補收或退還保費。

15、什么情況下可以退保? 答:按規(guī)定，投保人及被保險人隨時可以要求退保。如對保險公司不滿意而想換保險公司、保險車輛按規(guī)定報廢等，都可以申請解除保險合同，要求退還未到期的保費。

16、退保需要辦哪些手續(xù)? 第一步：退保申請。寫一份申請書，說明退保的原因和從什么時間開始退保，簽字或蓋章后交給保險公司；

第二步：出具退保批單。保險公司根據(jù)退保申請書出具一份退保批單，上面寫明退保時間及應(yīng)退保費金額，同時收回汽車保險單正本和保險卡；

第三步：領(lǐng)取應(yīng)退保費。憑退保批單和身份證明，到保險公司的財務(wù)部門領(lǐng)回應(yīng)退保費。

17、保險車輛出險后應(yīng)該怎么辦？

答:若不幸發(fā)生道路交通事故，司機必須立即停車，積極保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員和財產(chǎn)，迅速向公安交管部門報案，并通知保險公司。保險公司將及時派出專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理事故，實施救援，調(diào)查分析事故原因，核定事故損失，待事故處理完畢后，即可帶齊有關(guān)單證向保險公司索賠。

18、車撞墻了、掉溝了怎么辦？

答:車輛發(fā)生撞墻、水泥柱、樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以，在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或?qū)④囬_到保險公司報案、驗車。

19、車自燃了怎么辦？

答:如果車內(nèi)起火了，應(yīng)立即停車、滅火，向交警、消防隊報警，同時通知保險公司。注意向處理事故的交警、消防部門索取責(zé)任認(rèn)定書或火災(zāi)證明。20、車丟了怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)停放的車輛不見了，應(yīng)立即向附近的停車場、物業(yè)管理處、交警等打聽、尋找，了解是否被交通部門拖走、扣車。若確定車輛被盜，及時向派出所或巡警報案。車輛停放時，請停放在有人看管的停車場，并索取停車證明。若附近沒有停車場時，也應(yīng)盡量不要停放在偏避、黑暗的地方。停車時，注意關(guān)好門窗、鎖上防盜鎖，車上不要放貴重物品，并將行駛證、附加費證隨身帶走。

21、車在外地出事了怎么辦？ 假如車輛在外地出事，可以向所投保的保險公司報案，也可以向當(dāng)?shù)氐钠桨脖ｋU公司報案，當(dāng)?shù)氐谋ｋU公司會派出專業(yè)人員協(xié)助處理事故、核定事故損失。

22、為何交強險目前實行全國統(tǒng)一價格？

交強險是一項全新的保險制度。考慮到交強險在法律環(huán)境、賠償方式等諸多因素與商業(yè)三責(zé)險不同，第一年先實行全國統(tǒng)一保險價格。在實踐中積累經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過實行“獎優(yōu)罰劣”的費率浮動機制，并根據(jù)各地區(qū)經(jīng)營情況，逐步在費率中加入地區(qū)差異化因素等，逐步實行差異化費率。

23、交強險可以購買多份嗎？

每輛機動車只需投保一份交強險。投保人需要獲得更高的責(zé)任保障，可以選擇購買不同責(zé)任限額的商業(yè)三責(zé)險。

24、交強險的保險期間有多長？

《條例》規(guī)定，交強險的保險期間為1年。僅有四種情形下，投保人可以投保1年以內(nèi)的短期交強險：一是境外機動車臨時入境的；二是機動車臨時上道路行駛的;三是機動車距規(guī)定的報廢期限不足1年的；四是保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。

25、什么情況下保險公司將墊付受害人搶救費用？

道路交通事故具有突發(fā)性。為了確保交通事故受害人能得到及時有效的救治，《條例》規(guī)定，對于駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的、被保險機動車被盜搶期間肇事的、被保險人故意制造道路交通事故的情況下，保險公司將在交強險醫(yī)療費用賠償限額內(nèi)墊付搶救費用。同時對于墊付的搶救費用，保險公司有權(quán)向致害人追償。

26、車輛是否可以超額投保？

答：超額投保是指保險金額高于新車購置價，但超額投保并不能得到超額賠償。因為保險法規(guī)定，保險金額不得超過新車購置價，超過新車購置價的，超過部分無效。

27、什么叫不足額投保？其后果是什么？

答：不足額投保是指保險合同約定的保險金額低于新車購置價，其后果是車輛損失險發(fā)生部分損失后，保險公司按照保險金額與新車購置價的比例承擔(dān)賠償責(zé)任，也就是比例賠付，保險公司不是按照實際損失全額賠償，而是按照實際損失乘以保險金額與新車購置價的比例賠償?shù)摹?/p>

28、什么是比例賠付？一般在什么情況下發(fā)生？

比例賠付是指保險公司不按實際損失全額承擔(dān)賠償責(zé)任，而是按照實際損失乘以保險金額與保險價值的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。在車輛損失險、全車盜搶險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險中，如果保險金額低于保險價值，都將導(dǎo)致比例賠付。

29、在汽車保險中，什么叫第三者？

在保險合同中，保險公司是第一方，也叫第一者；被保險人或致害人是第二方也叫第二者；除保險公司與被保險人之外的、因保險車輛的意外事故而遭受人身傷害或財產(chǎn)損失的受害人是第三方，也叫第三者。

30、在汽車保險中，選擇險種有什么限制？

A、第三者責(zé)任險是必須投保的險種，是《公路法》規(guī)定的強制保險。在驗車、新車領(lǐng)牌照等方面都要檢驗是否投保第三者責(zé)任險。其它險種都是自愿投保的險種。B、全車盜搶險、車載貨物掉落責(zé)任險、風(fēng)檔玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險是車輛損失險的附加險，必須先投保車輛損失險后才能投保這幾個附加險種。

C、車上責(zé)任險（指車上人員，即司機乘客）是第三者責(zé)任險的附加險，必須先投保第三者責(zé)任 險后才能投保車上責(zé)任險（指車上人員，即司機乘客）。D、投保不計免賠特約險，必須首先同時投保車輛損失險和第三者責(zé)任險。

31、什么是新車購置價、保險金額？

新車購置價是指保險合同簽定地購置與保險車輛同類型新車（含車輛購置附加費）的價格，它是投保時確定保險金額的基礎(chǔ)。

保險金額是指保險單上載明的保險標(biāo)的實際投保的金額，也是保險公司承擔(dān)賠償義務(wù)的最高限額。

32、如何區(qū)別營業(yè)車和非營業(yè)車？

營業(yè)車是指從事社會運輸并收取運費的車輛，以完成商業(yè)性傳遞或交通運輸為目的的車輛也屬于營業(yè)車。

非營業(yè)車是指各級黨政機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位自用的車輛或僅用于個人或家庭生活的車輛。

33、什么叫投保單、保單？

投保單是投保人申請投保的一種書面憑證。投保單通常由保險公司提供，由投保人填寫并簽字或蓋章后生效，保險公司根據(jù)投保人填寫的投保單內(nèi)容出具保險單正本。對于網(wǎng)上投保而言,投保人在網(wǎng)上進(jìn)行的一系列 “確定”,“提交”的動作,即視為投保人投保意向(要約)的表達(dá),且事后保險公司會打印出投保單請客戶補充簽章確認(rèn).保單也叫保險單正本，是保險公司與投保人訂立保險合同的書面證明。保險單由保險公司出具，主要載明保險公司與被保險人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，它是被保險人向保險公司進(jìn)行索賠的憑證。

34、什么叫保險卡、批單? 保險卡是由保險公司簽發(fā)給保戶的、記載保險單正本中的主要內(nèi)容、供保戶隨身攜帶的卡片或簡單的憑證。

批單是為變更保險合同內(nèi)容，保險公司出具給被保險人的補充性書面證明，與保單具有同等的合同約束力。

35、為何舊車只有按新車購置價投保車輛損失險時，車輛損失險發(fā)生部分損失才能按照實際修復(fù)費用計算賠償？

因為無論新車還是舊車，在修理時都要更換新零件，即新車和舊車在受損后的修理費用是一樣的。如果按實際價值投保車身損失險，舊車的保費明顯少于新車，這對新車的用戶而言是不公平的。

36、購買了盜搶險的車被盜后可以立即拿到賠款嗎？

保險車輛全車被盜后，要經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實，并向保險公司報案，滿3個月未查明下落，保險公司才會進(jìn)行賠償。

37、我買了輛舊車，能否按購買時的價格投保？ 可以，但是一旦發(fā)生事故，您將得不到足額的賠償。因為修復(fù)時使用的是新零件而不是舊零件，發(fā)生事故后，保險公司只能按與新車購置價的比例減除不足額投保部分，這樣您的利益得不到充分保障，所以，您盡量選擇按新車購置價投保。

38、想買防盜險必須先購買車損險嗎？

車損險是主險，車主想買防盜險和責(zé)任險等子險時，是一定要購買車損險的。

39、有些賣車險的把責(zé)任險、防盜險和車損險捆綁起來作為基本險來銷售，這種做法對嗎？

車損險是除了必須購買的“第三者責(zé)任險”外，可以自己選擇購買的附加險。但責(zé)任險和防盜險及車窗破損險等子險，可以任意選擇，不能捆綁銷售。40、上機動車輛保險可以享受優(yōu)惠嗎？

為鼓勵機動車輛駕駛員安全行車，保險公司在一定條件下可以給予無賠款優(yōu)待。要具備以下三個條件，一是保險期限必須滿一年；二是保險期限內(nèi)沒有賠款；三是保險期滿前辦理續(xù)保。

41、無賠款優(yōu)待的金額是多少？

依據(jù)條款的規(guī)定，優(yōu)待金額是本續(xù)保險種應(yīng)交保險費的10%。

42、什么人可以購買車輛保險？

車輛的所有者、承包者、保管者、使用者等利益關(guān)系者都可以為車輛購買保險。

43、為什么很多保險公司對車輛的定損價格與4 S店有差距？

答：因為保險公司在對車輛定損時，依據(jù)自身電腦定損系統(tǒng)給出所維修部位的總價格。主要分成幾大部位：1.配件價格；2.鈑金；3.噴漆；4.工時費。前三項基本與4S店一致。只有工時費有差距，4S店的工時費高得驚人，這也是保險公司的定損金額常低于4S店的維修金額的主要原因。

44、現(xiàn)場查勘有哪些內(nèi)容？

①處理現(xiàn)場：保護(hù)現(xiàn)場，幫助施救，協(xié)助報案，消除隱患；

②現(xiàn)場勘察：了解事故經(jīng)過，查找有關(guān)痕跡、物證，分析事故成因，進(jìn)行現(xiàn)場拍照、測量，③確認(rèn)標(biāo)的：核對出險車輛的車牌號、車架號、發(fā)動機號，確認(rèn)是否保險標(biāo)的，對車架號、發(fā)動機號進(jìn)行拍照，受損較大的要拓印車架號、發(fā)動機號。

④確定損失：對本次事故造成的車輛受損部位和主要項目進(jìn)行拍照、記錄。

⑤調(diào)查取證：指導(dǎo)填寫出險通知書，查找目擊者，了解事故原因、經(jīng)過、現(xiàn)場保護(hù)、施救情況，對駕駛證、行車證拍照并核對是否合格有效。⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)； ⑦除外責(zé)任：

45、什么是近因原則？

近因原則：是判斷承保的危險與保險標(biāo)的的損失之間因果關(guān)系原則。所謂“近因”不是指最初的原因，也不是指最終的原因。而是一種能動而有效的原因。既指原因和結(jié)果之間有直接的聯(lián)系，又指原因十分強大有力，如果數(shù)種原因同時起作用，近因是導(dǎo)致該結(jié)果的決定性作用強有力的原因。對明顯不屬于保險責(zé)任的，要向被保險人做好解釋。

46、被保險人申請索賠的期限：自結(jié)案之日起期限為二年。

47、在什么情況下可以投保交通事故精神損害賠償險

投保了車輛損失險、第三者責(zé)任險和車上人員責(zé)任險的基礎(chǔ)上方可投保交通事故精神損害賠償險。

48、交強險與第三者責(zé)任險有什么不同？ 實行強制性投保和強制性承保 賠償原則發(fā)生變化 保障范圍寬

按不盈不虧原則制定保險費率 實行分項責(zé)任限額

實行統(tǒng)一條款和基礎(chǔ)費率，并且費率與交通違章掛鉤

49、哪些車可以保第三者責(zé)任

第三者責(zé)任險的保險車輛種類不受限制，即各種機動車輛或?qū)I(yè)用途車輛均可投保，但無照駕駛的汽車除外。保險車輛的使用包括車輛行駛停放的過程。

50、如果汽車嚴(yán)重?fù)p壞或被盜，保險是否負(fù)責(zé)車內(nèi)的東西，比如像衣服、汽車音響等等? 答：綜合汽車險不賠付車內(nèi)像衣服一類的物品。這些物品得由另外的一個險種叫全險來賠付。車內(nèi)的固定物品，如音響等，綜合險是可以賠付的。但是記住，如果您想因為音響丟失索賠，你可能還得再付費用并且失去獲得無索賠獎的機會。要避免這種情況，你就得為自己的音響買一個單獨的全險。

51、我得交多少“額外保險費”?

答：“額外保險費”是發(fā)生事故后要求你支付的金額。這個數(shù)量已經(jīng)在保險單中商定寫明，發(fā)生損失后必須由保險單持有人支付。大多數(shù)保險單都注明基本的額外保險費，對年輕和沒有經(jīng)驗的開車人還要另外的額外保險費。

52、什么是無索賠獎? 答：獎勵不出現(xiàn)索賠情況的獎項。無索賠獎隨著不索賠的年限增加面增加。

53、如果我涉及一項事故卻對事故原因沒有責(zé)任，我是不是要失去獲得無索賠獎的權(quán)力并要付額外費用? 答：如果你自己的保險公司能夠從事故責(zé)任者或事故責(zé)任者的保險公司那里獲得你所索賠的費用，那么你就不會失去獲得無索賠獎的權(quán)力，也不用支付額外費用。

54、如果我的車上過保險，我的保險是不是賠付子女駕車引起的索賠? 答：如果你的未成年了女經(jīng)常駕駛你的汽車，有些保險公司可能就要求提高保險費。無論在何種情況下，子女開車時的強制額外保險費要高一些。但是保險單所提供的保險是不變的。果你有能力一次付清，那么每年一次付清肯定是要便宜一些。這樣做還有一個好處，那就是：如果你每年一付的話，合同的有效期是一年。可是如查你要每月一付，保險公司則有權(quán)在每月的通知里改動保險單和保險費。比如，你的保險費報價原來是每月20元。但是三個月后，保險公司可能決定要將保險費提高5元。如果你選擇每年一付的話，就可以節(jié)省45元了。

55、車險投保單上的“VIN”碼是指什么？

答：是指車輛識別代號編碼[提醒：俗稱“車輛身份證”號碼]。

56、車險投保單上的標(biāo)注的是“保險期限”還是“預(yù)約期限”？ 答：預(yù)約期限。

57、投保人投保機動車保險時，最多可以約定幾位駕車人？ 答：三人。

58、保險的出租車發(fā)生保險事故理賠時，已經(jīng)提供了合格的駕駛證件后，還是否需要提供出租車的準(zhǔn)駕證明？ 答：需要。

59、車險實務(wù)中規(guī)定的約定駕駛?cè)说穆殬I(yè)一共有幾種？ 答：為8種。

60、投保人填好投保單各項內(nèi)容并核對無誤后，投保人必須簽字或蓋章，否則，內(nèi)勤人員不予受理出單，有這樣的規(guī)定嗎？ 答：有。

61、請表述按日計算短期保險費的公式？ 答：短期保險費＝年保險費×保險天數(shù)/365。62、請表述按月計算短期保險費的公式？ 答：短期保險費＝年保險費×短期月費率

63、查勘人員必須現(xiàn)場形成“查勘報告”，必須由被保險人或其肇事的駕駛?cè)嗽凇安榭眻蟾妗鄙虾炞执_認(rèn)。總公司的車險理賠管理業(yè)務(wù)中有無此項規(guī)定？ 答：有。

64、理賠定損必須堅持的定損原則有哪些？

答案：雙人定損原則、逐級授權(quán)的原則、就近修復(fù)的原則、能修不換的原則、一次性定損的原則、逐級詢價的原則。

65、新購置的車輛，尚未領(lǐng)取機動車登記證書，投保了盜搶險后，在保險期間內(nèi)，連同該車的來歷憑證、整車出廠合格證或進(jìn)口證明一并被盜，按照條款約定是否賠償？ 答：不予賠償。

66、某保險汽車在汽車修理廠修理期間發(fā)生被盜，是否賠償？ 答：屬于除外責(zé)任，不予賠償。

67、發(fā)生保險事故，被保險人自己的施救車輛在拖運受損保險車輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費用支出，是否可以賠償？ 答：可以賠償。

68、發(fā)生保險事故，被保險人雇用的施救車輛在拖運受損保險車輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費用支出，是否可以賠償？ 答：不予賠償。

69、再有，如果您是一位老板，因為一些帳物上的問題和朋友鬧翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的車偷走了，您找保險公司賠償，保險公司會賠嗎？

答：保險公司不負(fù)責(zé)賠償。因為條款規(guī)定：被保險人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車輛被搶、被盜為責(zé)任免除。

70、如果您剛買了一輛新車，上了全險，但沒有來得及領(lǐng)牌照（現(xiàn)在的交管規(guī)定：驗車后的15個工作日后方可領(lǐng)牌證），出險后保險公司負(fù)責(zé)賠償嗎？

答：不負(fù)責(zé)賠償。因為在出險時，保險車輛必須具備兩個條件，一是保險車輛須有公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或號牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門檢驗合格。但一般經(jīng)特別約定對政府部門規(guī)定需先保險后檢驗核發(fā)號牌的新入戶車輛可負(fù)責(zé)車損險和三責(zé)險。所以負(fù)責(zé)丟車賠償?shù)谋I搶險并沒有生效，自然，您也得不到賠償。71、如果您的車失而復(fù)得，保險公司如何處理賠款？

答：被盜搶的保險車輛找回后，如果保險公司尚未賠款的，應(yīng)將該車輛歸還給您，但是全車被盜搶期間，車輛受到的損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用，保險公司負(fù)責(zé)賠償。如果保險公司已經(jīng)賠償，應(yīng)將車輛歸還您，同時收回相應(yīng)賠款。若您不愿收回原車，則車輛的所有權(quán)益歸保險公司。72、汽車保險業(yè)務(wù)的運行原則有哪些？

答：保險利益原則；最大誠信原則；損失補償原則；近因原則；代位原則；分?jǐn)傇瓌t 73承保流程是什么？

答：展業(yè)—投保—核保—繕制及簽單 —批改—續(xù)保

第四篇：富強家政統(tǒng)一理賠制度

富強家政理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的： 服務(wù)費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換 3 次，不存在退費。一次性服務(wù) 富強家政只承擔(dān)身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險。

1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。

3）持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)。

4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進(jìn)行估價；人員傷亡的，需提供 二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清 單，住院收據(jù)及清單等。

2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

1）家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

2）家政服務(wù)員身份證明。

3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清 單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù) 一定比例先期墊付。

第五篇：版權(quán)制度《題庫》

版權(quán)制度：為動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展護(hù)航

一、判斷題

1、作者的署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制。

A．對 √

B．錯、甲演出公司組織舉辦了一場 S 歌星演唱會，演唱會中使用了大量現(xiàn)代音樂人的作品，應(yīng)當(dāng)由 S 歌星向權(quán)利人取得授權(quán)。

A．對

B．錯 √

3、《世界版權(quán)公約》是1954年在日內(nèi)瓦簽訂的，1971年在巴黎進(jìn)行了修改。

A．對

B．錯 √

4、贈與不是作品的發(fā)行。

A．對

B．錯 √、1961 年簽訂的《羅馬公約》，對表演者的表演、錄音制品制作者的錄音制品和廣播組織的廣播給予了保護(hù)。

A．對 √

B．錯

6、著作權(quán)法所稱作品，僅指文學(xué)、藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)具有獨創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力成果。

A．對

B．錯 √

7、《保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品的伯爾尼公約》對作品的保護(hù)期一般為作者的有生之年加死后50年。A．對 √

B．錯、《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議》明確規(guī)定，計算機程序，無論以源代碼或以目標(biāo)代碼表達(dá)，均應(yīng)當(dāng)作為文字作品給予版權(quán)保護(hù)。

A．對 √

B．錯

9、中國公民、法人或者其他組織對其所開發(fā)的軟件，在發(fā)表后，依照《計算機軟件保護(hù)條例》享有著作權(quán)。

A．對

B．錯 √、《世界知識產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》和《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和錄音制品條約》于 1996 年制訂，已經(jīng)分別于2002 年 3 月 6 日和 2002 年 5 月 20 日生效。中國也已加入。

A．對

B．錯 √

11、王先生在拍賣會上競拍到一位現(xiàn)代畫家的《老子出關(guān)圖》原件，王先生即享有這幅畫的展覽權(quán)。

A．對 √

B．錯

12、匯編不構(gòu)成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料，即使對其內(nèi)容的選擇或者編排體現(xiàn)獨創(chuàng)性的，也不構(gòu)成匯編作品。

A．對

B．錯 √

13、將已有作品數(shù)字化是一種創(chuàng)作行為。

A．對

B．錯 √

14、著作權(quán)轉(zhuǎn)讓合同可以訂立口頭合同。

A．對 B．錯 √

15、商場、餐廳播放背景音樂應(yīng)該向作者支付報酬。

A．對 √

B.錯

16、圖書出版者對作品的修改、刪節(jié)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過作者的許可。

A．對 √

B．錯、某軟件開發(fā)公司開發(fā)出的財務(wù)軟件，由于可供選用的表達(dá)方式有限而與市場上已經(jīng)存在的財務(wù)軟件界面十分相似，這種情況下，侵犯了已存在的財務(wù)軟件的著作權(quán)。

A．對

B．錯 √

18、著作權(quán)行政執(zhí)法人員依行政處罰簡易程序進(jìn)行執(zhí)法活動，可以少于兩人。

A．對 √

B．錯、當(dāng)事人鄭某不服某行政機關(guān)的行政處罰，向有關(guān)行政復(fù)議部門申請行政復(fù)議。該復(fù)議部門可以依據(jù)行政復(fù)議法的規(guī)定停止行政處罰的執(zhí)行。

A．對 √

B．錯

20、以營利為目的，銷售侵犯著作權(quán)的復(fù)制品的，最高可以判處三年有期徒刑，并處罰金。

A．對 √

B．錯

二、單項選擇題

21、世界知識產(chǎn)權(quán)組織是聯(lián)合國十六個專門機構(gòu)之一，其英文縮寫為______。A．WIPO √

B．IMPO C．UNPO D．IFPO

22、國家版權(quán)局成立于______。

A．1985年 √

B．1990年

C．1991年

D．1987年

23、“世界知識產(chǎn)權(quán)日”是每年的______。

A．4月23日

B．4月26日 √

C．10月27日

D．12月26日

24、第一部《中華人民共和國著作權(quán)法》于_____頒布，于_____實施。

A．1990年9月7日 1990年9月7日

B．1990年9月7日 1991年6月1日 √

C．1990年6月1日 1991年6月1日

D．1991年9月7日 1991年9月7日、中國政府分別于 ______ 和 ______ 加入了《保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品的伯爾尼公約》和《世界版權(quán)公約》。

A．1993年10月15日 1993年10月30日

B．1992年10月15日 1992年10月30日 √

C．1992年10月15日 1992年10月31日 D．1993年10月15日 1993年10月31日、1996 年 12 月世界知識產(chǎn)權(quán)組織在日內(nèi)瓦舉行的關(guān)于版權(quán)和鄰接權(quán)問題的外交會議上通過了《世界知識產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》和 ______ 兩個條約。

A．《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演者和錄音制品制作者條約》

B．《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演者和錄像制品制作者條約》

C．《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和錄像制品條約》

D．《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和錄音制品條約》 √

27、法國是伯爾尼公約成員國，該國公民創(chuàng)作的作品，在我國______。

A．受我國的著作權(quán)法保護(hù) √

B．只有首先在我國發(fā)表的才受到保護(hù)

C．必須在我國登記以后才受到保護(hù)

D．不受保護(hù)、X、Y 兩國均為伯爾尼公約成員國，一本首先在 X 國出版的教科書在 Y 國受著作權(quán)法律的保護(hù)。這是國際著作權(quán)保護(hù)的 ______ 原則。

A．互惠

B．國民待遇 √

C．最低限度

D．最惠國待遇

29、《世界版權(quán)公約》規(guī)定的一般保護(hù)期限為作者終生及其死亡后______。

A．25年 √

B．30年

C．50年

D．70年

30、第一個世界性的著作權(quán)國際公約是______。A．《保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品的伯爾尼公約》 √

B．《保護(hù)表演者、錄音制品錄制者與廣播組織公約》（簡稱“羅馬公約”）

C．《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和錄音制品條約》

D．《保護(hù)錄音制品制作者防止未經(jīng)許可復(fù)制其錄音制品公約》

31、根據(jù)我國的著作權(quán)法的規(guī)定，公民創(chuàng)作的作品的保護(hù)期是_____。

A．作者終生加死亡后50年 √

B．作者終生加死亡后70年

C．作者終生

D．50年

32、《世界知識產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》和《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和錄音制品條約》需要 ______ 國家向世界知識產(chǎn)權(quán)組織總干事交存批準(zhǔn)書或加入書后方可生效。

A．5個

B．20個

C．30個 √

D．35個

33、外國人、無國籍人的作品在中國境外首先出版后，______ 日內(nèi)在中國境內(nèi)出版的，視為該作品同時在中國境內(nèi)出版。

A．30 √

B．60

C．45

D．15

34、國家享有著作權(quán)的作品的使用，由______管理。

A．國務(wù)院

B．文化部 C．國家版權(quán)局 √

D．國家知識產(chǎn)權(quán)局

35、甲是 X 國的公民，其作品首先在中國境內(nèi)出版，X 國未與中國簽訂任何雙邊或多邊著作權(quán)保護(hù)協(xié)議，也未和中國共同參加任何國際著作權(quán)公約，該作品的著作權(quán) ______。

A．受中國法律保護(hù) √

B．不受中國法律保護(hù)

C．需要先在中國進(jìn)行版權(quán)登記后方可受中國法律保護(hù)

D．需要在世界知識產(chǎn)權(quán)組織進(jìn)行登記后才受中國法律保護(hù)

36、在某些情況下，要對著作權(quán)人的權(quán)利加以一定的限制，國際上通行的“三步檢驗法”通常被用來判斷是否可以對著作權(quán)人的權(quán)利加以限制，這三步檢驗包括 ______ 內(nèi)容。

① ．不得無理由地?fù)p害作者的精神權(quán)利；② ．對權(quán)利的使用必須是在特殊情況下；③ ．不得與作品的正常利用相抵觸；④ ．不得無理由地?fù)p害作者合法利益；⑤ ．不得無理由地?fù)p害作者的經(jīng)濟(jì)權(quán)利；

A．①②③

B．①③④

C．②③④ √

D．②④⑤

37、《保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品的伯爾尼公約》中規(guī)定了_____基本原則。

① ．國民待遇原則

② ．最惠國待遇原則

③ ．自動保護(hù)原則

④ ．獨立保護(hù)原則

A．①②③

B．②③④

C．①③④ √ D．①②④

38、我國現(xiàn)行的《著作權(quán)法》于_____修訂并開始實施。

A．2001年10月27日 √

B．2002年1月1日

C．1991年6月1日

D．1990年9月7日

39、《著作權(quán)法》所稱的著作權(quán)即_____。

A．出版權(quán)

B．版權(quán) √

C．專有出版權(quán)

D．署名權(quán)

40、某作家于 2003 年 6 月 1 日創(chuàng)作完成了一部小說，于 2003 年 10 月 10 日首次發(fā)表在刊物上，2004 年 1 月 10 日在出版社出版，作者于 2004 年 3 月 1 日在自己所在省的版權(quán)局進(jìn)行了作品自愿登記。該小說的著作權(quán)自 _____ 起產(chǎn)生。

A．2003年6月1日 √

B．2003年10月10

C．2004年1月10日

D．2004年3月1日

41、著作權(quán)法保護(hù)不適用于_____。

A．建筑作品

B．時事新聞 √

C．計算機軟件

D．雜技藝術(shù)作品

42、我國著作權(quán)行政管理部門是_____。A．各級新聞出版局

B．各級版權(quán)局 √

C．各級文化局

D．各級知識產(chǎn)權(quán)局

43、著作權(quán)中的人身權(quán)包括_____。

A．署名權(quán)、發(fā)表權(quán)

B．修改權(quán)、發(fā)表權(quán)

C．發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)

D．發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)和保護(hù)作品完整權(quán) √

44、以印刷、復(fù)印、拓印、錄音、錄像、翻錄、翻拍等方式將作品制作一份或者多份的行為是_____。

A．改編

B．復(fù)制 √

C．出版

D．創(chuàng)作

45、將作品從一種語言文字轉(zhuǎn)換成另一種語言文字是翻譯行為，翻譯權(quán)是由 _____ 享有的；翻譯已有作品而產(chǎn)生的作品，其著作權(quán)由 _____ 享有。

A．原作者 出版者

B．原作者 翻譯人 √

C．翻譯人 翻譯人

D．出版者 出版者

46、電影作品的著作權(quán)由_____享有。

A．制片人 √

B．編劇 C．導(dǎo)演

D．演員

47、公民為完成法人或者非法人單位工作任務(wù)所創(chuàng)作的作品是_____。

A．職務(wù)作品 √

B．法人作品

C．個人作品

D．合作作品

48、委托作品沒有簽訂合同的，著作權(quán)屬于_____。

A．委托人

B．受托人 √

C．制作人

D．使用人

49、為介紹、評論某一作品或者說明某一問題，在作品中 _____ 他人已經(jīng)發(fā)表的作品，可以不經(jīng)著作權(quán)人的許可，不向其支付報酬，但應(yīng)當(dāng)指明作者姓名、作品名稱。

A．適當(dāng)引用 √

B．大量使用

C．摘錄

D．匯編

50、為實施九年制義務(wù)教育和國家教育規(guī)劃編寫出版教科書而使用他人作品，按照法律規(guī)定 _____ 支付報酬。

A．應(yīng)當(dāng) √

B．無需

C．可以

D．不應(yīng)當(dāng) 51、圖書出版者對著作權(quán)人交付出版的作品，根據(jù)合同約定享有的 _____ 受法律保護(hù)，他人不得出版該作品。

A．著作權(quán)

B．專有出版權(quán) √

C．非專有出版權(quán)

D．版權(quán)

52、著作權(quán)法所稱已經(jīng)發(fā)表的作品，是指________公之于眾的作品。

A．著作權(quán)人自行

B．著作權(quán)人許可他人

C．著作權(quán)人自行或者許可他人 √

D．出版者

53、圖書、期刊享有的版式設(shè)計權(quán)的保護(hù)期為_____年。

A．10年 √

B．15年

C．20年

D ．5 年

54、錄音錄像制作者對其制作的錄音錄像制品，享有許可他人復(fù)制、發(fā)行、_____、通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播并獲得報酬的權(quán)利。

A．廣播

B．表演

C．出租 √

D．放映

55、使用翻譯作品進(jìn)行演出的，應(yīng)當(dāng)取得_____許可。

A．翻譯者 B．原作者

C．原作者和翻譯者 √

D．出版者

56、著作權(quán)集體管理組織是_____ 組織。

A．非營利性 √

B．營利性

C．半營利性

D．經(jīng)營性

57、廣播電臺、電視臺_____他人已經(jīng)出版的錄音制品，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，但應(yīng)當(dāng)支付報酬。

A．出租

B．復(fù)制

C．發(fā)行

D．播放 √

58、通過因特網(wǎng)傳播他人享有版權(quán)的作品，_____。

A．可以不經(jīng)著作權(quán)人的許可，不支付報酬

B．可以不經(jīng)著作權(quán)人的許可，但要支付報酬

C．應(yīng)當(dāng)經(jīng)過著作權(quán)人的許可，支付報酬 √

D．只要是發(fā)表過的作品，可以不經(jīng)過著作權(quán)人的許可，不支付報酬

59、錄音制作者使用他人已經(jīng)合法錄制為錄音制品的音樂作品制作錄音制品時_____。

A．必須經(jīng)過著作權(quán)人許可，并支付報酬

B．可以不經(jīng)過著作權(quán)人許可，應(yīng)支付報酬，但著作權(quán)人聲明不許使用的除外 √

C．不必經(jīng)過著作權(quán)人許可，也不必支付報酬

D．可以不經(jīng)過著作權(quán)人許可，應(yīng)支付報酬，無論著作權(quán)人是否發(fā)表聲明 60、圖書出版者重印、再版作品的，_____。

A．應(yīng)當(dāng)通知著作權(quán)人，但不支付報酬

B．不用通知著作權(quán)人

C．應(yīng)當(dāng)通知著作權(quán)人，并支付報酬 √

D．不用通知著作權(quán)人，也不用支付報酬

61、為課堂教學(xué)或者科學(xué)研究，翻譯或者 _____ 復(fù)制已經(jīng)發(fā)表的作品，供教學(xué)或者科研人員使用，可以不經(jīng)過著作權(quán)人許可，不向其支付報酬，但不得出版發(fā)行。

A．少量 √

B．大量

C．全部

D．一半

62、雜志社收到作者提供的稿件，_____不予答復(fù)，作者即可向其他雜志社投稿。

A．15日

B．30日 √

C．60日

D．5日

63、作者身份不明的作品，在作者身份確定前由_____行使署名權(quán)以外的著作權(quán)。

A．作品首次發(fā)表的雜志社

B．作品首次出版的出版社

C．作品原件的所有人 √

D．國家

64、使用他人作品如果獲得的是專有許可使用的，除報社、期刊社以外，________簽訂書面合同。

A．應(yīng)當(dāng) √ B．不應(yīng)當(dāng)

C．可以

D．不必

65、著作權(quán)法規(guī)定：公民為完成法人或者其他組織工作任務(wù)所創(chuàng)作的作品是職務(wù)作品。本條中的“工作任務(wù)”是指 ________。

A．該法人或組織向該公民直接下達(dá)的具體工作任務(wù)

B．公民在該法人或組織中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé) √

．公民在該法人或組織工作期間完成的所有作品

D．該法人或組織在該公民任職期間制訂的工作計劃

66、目前實施的《計算機軟件保護(hù)條例》是由______制訂并公布的。

A．國家版權(quán)局

B．國務(wù)院 √

C．全國人大

D．國務(wù)院法制辦

67、在著作權(quán)人沒有聲明不得轉(zhuǎn)載的前提下，報紙、期刊可以對其已經(jīng)刊登的作品進(jìn)行轉(zhuǎn)載，但應(yīng)當(dāng)自使用該作品之日起 _____ 內(nèi)向著作權(quán)人支付報酬。

A．2個月 √

B．1個月

C．3個月

D．15日

68、對于侵犯著作權(quán)并須承擔(dān)行政責(zé)任的，著作權(quán)行政管理部門可以處非法經(jīng)營額 _____ 罰款；非法經(jīng)營額難以計算的，可以處 _____ 罰款。

A． 3倍以下；10萬元以下 √

B． 5倍以下；10萬元以下

C． 5倍以下；20萬元以 D． 3倍以下；20萬元以下

69、著作權(quán)法所稱圖書脫銷是指，著作權(quán)人寄給圖書出版者的兩份訂單在_____內(nèi)未能得到履行。

A．3個月

B．2個月

C．6個月 √

D．9個月

70、某音像銷售店未經(jīng)許可，出租W音像公司出版的DVD，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)_______。

A．民事責(zé)任 √

B．民事責(zé)任，及行政責(zé)任

C．行政責(zé)任

D．刑事責(zé)任

71、復(fù)制品的出版者、制作者不能證明其出版、制作有_______的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

A．合法授權(quán) √

B．合法來源

C．國家機關(guān)許可

D．合法授權(quán)或合法來源

72、為制止侵權(quán)行為，在證據(jù)可能滅失或以后難以取得的情況下，著作權(quán)人或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人可以在起訴前向 ________ 申請保全證據(jù)。

A．公安機關(guān)

B．著作權(quán)行政管理部門

C．人民法院 √

D．公證機關(guān)

73、著作權(quán)人或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人如果申請人民法院采取保全證據(jù)措施被接受后 15 日內(nèi)不起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng) _______。A．解除保全措施 √

B．通知申請人如果再不起訴將解除保全措施

C．與申請人協(xié)商是否解除保全措施

D．將證據(jù)進(jìn)行封存

74、老王獨立開發(fā)了一種漢字輸入法軟件，后老王于 1999 年 3 月 5 日去世，該軟件的著作權(quán)保護(hù)期應(yīng)當(dāng)截止于 _________。

A．2049年3月5日

B．2049年12月31日 √

C．2050年3月5日

D．2050年12月31日

75、為制止侵權(quán)行為，在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，著作權(quán)人或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人可以在起訴前向人民法院申請保全證據(jù)。人民法院接受申請后，必須在 _______ 小時內(nèi)作出裁定。

A． 12

B． 24

C． 36

D． 48 √

76、某盜版團(tuán)伙因大量盜印一本暢銷書，被出版社起訴到法院，因盜版團(tuán)伙的帳目已被銷毀，無法證明因此給出版社造成的損失，也無法計算其違法所得，人民法院在這種情況下可以根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)，判決給予出版社 _______ 的賠償。

A．50萬元

B．30萬元

C．50萬元以下 √

D．30萬元以下

77、我國現(xiàn)行的新的《計算機軟件保護(hù)條例》是在______公布，______起施行。

A．2001年12月20日 2001年12月20日 B．2001年8月20日 2002年1月1日

C．2001年12月20日 2002年1月1日 √

D．2001年8月20日 2001年12月20日

78、《計算機軟件保護(hù)條例》所稱計算機軟件是指_______。

A．計算機運行原理及其過程

B．計算機程序及其有關(guān)文檔 √

C．計算機系統(tǒng)及其操作規(guī)范

D．計算機程序及其操作說明

79、軟件著作權(quán)人可以向_____________認(rèn)定的軟件登記機構(gòu)辦理登記。

A．國務(wù)院著作權(quán)行政管理部門 √

B．國家知識產(chǎn)權(quán)局

C．國家工商行政管理總局

D．各級著作權(quán)行政管理部門

80、軟件著作權(quán)從________________起產(chǎn)生。

A．軟件研究開發(fā)之日

B．軟件銷售發(fā)行之日

C．軟件正式發(fā)表之日

D．軟件開發(fā)完成之日 √

81、外國人、無國籍人的軟件首先在中國境內(nèi) ____________ 的，依照《計算機軟件保護(hù)條例》享有著作權(quán)。

A．發(fā)表

B．開發(fā)

C．登記

D．發(fā)行 √ 82、軟件的合法復(fù)制品的所有人不享有_________的權(quán)利。

A．將軟件安裝到個人的計算機中

B．為防止軟件復(fù)制品意外損壞而制作備份

C．學(xué)習(xí)研究該軟件內(nèi)含的設(shè)計思想和原理

D．借給同事在另外多部電腦上安裝 √

83、對于破壞唱片公司在唱片中表明身份、聲明權(quán)利的信息內(nèi)容的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)_______。

A．民事責(zé)任

B．民事責(zé)任，及行政責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任 √

C．行政責(zé)任

D．刑事責(zé)任

84、為了 __________________，通過安裝、顯示、傳輸或者儲存軟件方式使用軟件的，可以不經(jīng)軟件著作權(quán)人許可，不向其支付報酬。

A．學(xué)習(xí)和研究某辦公軟件內(nèi)含的設(shè)計思想和原理 √

B．使用某工具軟件中的相關(guān)功能

C．利用某繪圖軟件進(jìn)行項目開發(fā)

D．加快提高單位財務(wù)管理水平，購買某財務(wù)軟件

85、趙某戶籍所在地為甲市，經(jīng)常居住地為乙市，在丙市制作盜版光盤，在丁市儲藏，在戊市進(jìn)行銷售。某日在運輸盜版光盤經(jīng)過辛市時，被當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門依法查封扣押。對趙某的違法行為要進(jìn)行處罰，以下享有處罰權(quán)的行政機關(guān)中 ________ 有管轄權(quán)。

A．甲、乙、丙、丁、戊、辛市

B．甲、丙、丁、戊、辛市

C．甲、丙、戊、辛市

D．丙、丁、戊、辛市 √

86、對于公開銷售侵權(quán)盜版軟件產(chǎn)品并損害公共利益的不法分子，著作權(quán)行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止侵權(quán)，________。

A．沒收違法所得，沒收、銷毀侵權(quán)復(fù)制品，同時并處罰款 B．沒收違法所得，沒收、銷毀侵權(quán)復(fù)制品，可以并處罰款 √

C．沒收、銷毀侵權(quán)復(fù)制品，同時并處罰款

D．沒收、銷毀侵權(quán)復(fù)制品，可以并處罰款

87、中國公民、法人或者其他組織向外國人許可或者轉(zhuǎn)讓軟件著作權(quán)的，應(yīng)當(dāng)遵守_________的規(guī)定。

A．《中華人民共和國軟件進(jìn)出口管理條例》

B．《中華人民共和國技術(shù)進(jìn)出口管理條例》 √

C．《中華人民共和國高新技術(shù)進(jìn)出口管理條例》

D．《中華人民共和國貨物進(jìn)出口管理條例》

88、大學(xué)生王某，對某辦公軟件的技術(shù)保護(hù)措施進(jìn)行解密，并將其解密后的版本制作成光盤，在中關(guān)村電子市場進(jìn)行銷售，破壞正常的市場秩序，損害廣大消費者利益，王某的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)是 _________。

A．只承擔(dān)民事責(zé)任

B．只承擔(dān)民事責(zé)任及行政責(zé)任

C．承擔(dān)民事責(zé)任及行政責(zé)任的同時，如果銷售數(shù)額巨大還將承擔(dān)刑事責(zé)任 √

D．或者承擔(dān)民事責(zé)任，或者承擔(dān)行政責(zé)任

89、著作權(quán)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到所有投訴材料之日起 ________ 內(nèi)，決定是否受理并通知投訴人。

A．7日

B．10日

C．15日 √

D．30日

90、某裝飾設(shè)計公司從軟件銷售公司購進(jìn)一套設(shè)計軟件，后發(fā)現(xiàn)該銷售公司為盜版軟件制造者，購進(jìn)的軟件為侵權(quán)復(fù)制品，該裝飾公司應(yīng)當(dāng) _________。

A．承擔(dān)賠償責(zé)任，并停止使用該軟件、銷毀該軟件

B．不承擔(dān)賠償責(zé)任，但要停止使用該軟件、銷毀該軟件 √

C．承擔(dān)賠償責(zé)任，并繼續(xù)使用該軟件 D．不承擔(dān)賠償責(zé)任，并繼續(xù)使用該軟件

91、表演者_(dá)_______權(quán)的保護(hù)期不受限制。

A．許可他人錄音錄像，并獲得報酬

B．保護(hù)表演形象不受歪曲 √

C．許可他人在網(wǎng)絡(luò)上傳播，并獲得報酬

D．許可他人復(fù)制、發(fā)行錄有其表演的錄音錄像制品，并獲得報酬

92、未經(jīng)許可將他人開發(fā)的軟件在有關(guān)部門登記的，權(quán)利人可以追究其_________。

A．民事責(zé)任 √

B．民事責(zé)任或行政責(zé)任

C．民事責(zé)任和行政責(zé)任

D．行政責(zé)任

93、在著作權(quán)行政執(zhí)法過程中，當(dāng)事人提供的涉及著作權(quán)的________可以作為證據(jù)。

①底稿、原件

②合法出版物

③著作權(quán)登記證書

④認(rèn)證機構(gòu)出具的證明

⑤取得權(quán)利的合同

⑥當(dāng)事人自行或者委托他人以定購、現(xiàn)場交易等方式購買侵權(quán)復(fù)制品而取得的實物、發(fā)票等

A．①②③④⑤⑥ √

B．①②③④⑤

C．①②③④

D．①②③④⑥

94、按照《著作權(quán)行政處罰實施辦法》的規(guī)定，違法行為情節(jié)嚴(yán)重的，著作權(quán)行政管理部門可以沒收主要用于制作侵權(quán)復(fù)制品的材料、工具、設(shè)備等。這里的“情節(jié)嚴(yán)重”是指： ________。

①個人違法所得數(shù)額（即獲利數(shù)額）在五千元以上，單位違法所得數(shù)額在三萬元以上的；

②個人違法所得數(shù)額（即獲利數(shù)額）在五千元以上，單位違法所得數(shù)額在五萬元以上的；

③個人非法經(jīng)營數(shù)額在一萬元以上，單位非法經(jīng)營數(shù)額在十萬元以上的；

④個人非法經(jīng)營數(shù)額在三萬元以上，單位非法經(jīng)營數(shù)額在十萬元以上的；

⑤個人經(jīng)營侵權(quán)復(fù)制品兩千冊（張或盒）以上，單位經(jīng)營侵權(quán)復(fù)制品五千冊（張或盒）以上的；

⑥個人經(jīng)營侵權(quán)復(fù)制品兩千冊（張或盒）以上，單位經(jīng)營侵權(quán)復(fù)制品一萬冊（張或盒）以上的；

⑦因侵犯著作權(quán)曾經(jīng)被追究法律責(zé)任，又侵犯著作權(quán)的；

⑧造成其他重大影響或者嚴(yán)重后果的。

A．①③⑤⑦⑧

B．①④⑤⑦⑧ √

C．①③⑥⑦⑧

D．②③⑤⑦⑧

95、按照《著作權(quán)行政處罰實施辦法》的規(guī)定，著作權(quán)行政管理部門作出較大數(shù)額罰款決定前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利。“較大數(shù)額罰款”是指： _______。

A．對個人處以一萬元以上、對單位處以五萬元以上的罰款。

B．對個人處以兩萬元以上、對單位處以五萬元以上的罰款。

C．對個人處以一萬元以上、對單位處以十萬元以上的罰款。

D．對個人處以兩萬元以上、對單位處以十萬元以上的罰款。√

96、當(dāng)事人王某對某省著作權(quán)行政管理部門的行政處罰不服，可以向_______申請行政復(fù)議。

A．該省著作權(quán)行政管理部門

B．該省人民政府

C．國家版權(quán)局 D．該省人民政府或國家版權(quán)局 √

97、當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以自收到行政處罰決定書之日起 _______ 內(nèi)向人民法院起訴，期滿不起訴又不履行的，著作權(quán)行政管理部門可以申請人民法院執(zhí)行。

A．兩個月

B．三個月 √

C．十五天

D．六個月

98、對于未經(jīng)軟件著作權(quán)人許可，通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾提供該軟件的，著作權(quán)行政管理部門可處以罰款，具體罰款數(shù)額可以是 ________。

A．每件100元，或者貨值金額5倍以下的罰款 √

B．每件100元，或者貨值金額10倍以下的罰款

C．每件50元，或者貨值金額5倍以下的罰款

D．每件50元，或者貨值金額10倍以下的罰款

99、對查處案件中的專業(yè)性問題，著作權(quán)行政管理部門可以_______進(jìn)行鑒定。

A．委托專門機構(gòu)或者聘請專業(yè)人員 √

B．自行

C．請求國家版權(quán)局

D．請求上級著作權(quán)行政管理部門

100、國家版權(quán)局網(wǎng)站的正確網(wǎng)址是_______。

A．http://www.tmdps.cn

B．http://www.tmdps.cn

C．http://www.tmdps.cn D．http://www.tmdps.cn √