第一篇：創建滿意醫院交流匯報

加強基礎管理 改善醫患關系

爭創群眾滿意醫院

××市××中心衛生院

2010-9-10

根據市委、市政府關于“創建群眾滿意醫院”活動的要求，抓住我院被定為試點單位的契機，我院高度重視，迅速行動，集中力量，突出重點，結合我院實際，以積極的姿態開展創建活動，取得初步成效。現將我院近階段開展創建活動情況簡要匯報如下：

一、統一思想，提高認識

為加強衛生行風建設，規范服務行為，改善和提高醫療服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點問題，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以維護人民群眾利益為目的，按照黨的十七大提出的“加快推進以改善民生為重點的社會建設”的要求，實現構建“病有所醫”和諧社會的目標要求，緊密結合醫院管理年活動，在鞏固“規范收費醫院”的創建成果之上，以群眾滿意為標準，以規范收費和優質報服務為抓手，以醫德醫風建設為重點，以民主評議行風為平臺，以促進醫療資源均衡為根本，通過創建活動，進一步建立防治不正之風的長效機制，并力求運用先進典型的示范引導，促進醫院風氣的進一步好轉，構建更加和諧健康的衛生事業。我院通過進一步完善制度和加強監督，提高醫療質量和改善服務態度等措施，促進了醫德醫風建設持續深入開展，并推出惠民新措施，使衛生行風明顯好轉。構建了和諧的醫患關系，結合醫院實際，抓重點，統一思想，提高認識，全面提高醫院管理水平。

二、成立組織，加強領導

為了加強行風建設，規范收費和診療行為，進一步改善服務態度和提高服務質量，根據市委，市政府關于創建群眾滿意醫院活動的要求，確保創建活動的順利進行。經研究決定成立創建工作領導小組：院長徐建國兼組長：負總責，副院長楊李兼副組長具體抓落實，院辦公室、醫教組、護理部等職能科（組）負責人為成員。責任到人，各負其責。把創建群眾滿意醫院納入了醫院工作的議事日程，下設創建辦公室，形成了上面有人管，科室有人抓，層層有人負責的管理體系。

三、深入宣傳，動員部署

我院開展創建活動以后，5月4日成立了創建工作領導小組，召開了創建工作領導小組會議，制定了創建群眾滿意醫院活動的實施意見和具體實施步驟。充分利用宣傳欄對創建“群眾滿意醫院”活動進行宣傳、發動。于5月10日、5月25日召開全院職工大會，進一步深入地宣傳、發動和教育組織全體醫務人員學習相關規定和規范，統一爭創的思想，積極營造人人參與的氛圍。

四、完善制度，狠抓落實 以醫院管理和行風建設各項規范為依據，圍繞創建的基本標準和“五抓”的主要措施，在全面梳理創建“規范收費醫院”制度的同時，針對存在的問題，拾遺補缺，將創建側重點集中在建立健全各項制度和預防性長效機制上，同時落實制度執行力度，加強調查研究，探索治本之策的長效機制，建立健全規范醫院管理、醫藥收費、診療行為、行業紀律以及糾風責任制等制度。以制度管人，以制度糾風。7月12日揚州市紀委、江都市紀委、江都市衛生局的相關領導來我院對前期創建工作給予了充分的肯定，并后期創建進行了具體指導，并提出改進的措施。9月9日江都市紀委、市物價局、市衛生局就我院創建工作再次作了要求。

我院在門診收費處、住院收費處、檢驗化驗處，以及其它各科室等主要收費場所的醒目位置設置公示牌，對服務承諾、惠民措施進行公示。下發了十三項核心制度，積極組織了一次“規范收費醫院”回頭看工作，進行了自查自糾，鞏固了“規范收費醫院”成果，完善監管機制，公開接受社會監督。各科室服務規范上墻，促使醫務人員改善服務態度，提高服務質量。嚴格執行“三合理”規范、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》、《單病種限價收費制度》和《醫院檢驗檢查結果互認制度》以及臨床技術、診療護理規范等有關規定，嚴格醫藥費用控制指標。落實《告病員書》、《醫患道德合約》、《出院病人跟蹤調查表》制度。為行動不便患者增設輪椅，并設置無障礙通道，在輸液室、超聲室增設免費供應開水，檢驗科免費為外地患者郵寄報告單，對本院未開展的檢驗項目，為滿足患者要求，免運費為患將標本送上級醫院檢查；我院將于10月份和民政部門、殘聯聯合開設康復健康中心。

五、實事求是、穩妥推行

在創建階段我院一直秉承實事求是的精神，結合我院實際情況，來制定各項規章制度，杜絕弄虛作假，杜絕表面文章，把創建活動作為一個長久而深入的活動來抓，把“四滿意”作為醫院管理的最終目標。在創建活動中，滿意來自于能否看好病、醫務人員服務水平和態度、醫院收費是否合理以及患者后期的康復。因而滿意是個“相對的滿意”、“逐步的滿意”，我院科學理解所要達到的“四滿意”，針對不同人群，滿足不同層次的需求。實現“四滿意”需要一個長期的努力，并非能一蹴而就。在傾聽患者意見，充分尊重，自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利、構建和諧的醫患關系的同時，我院把依法運行、規范運行作為一切行為的準則。

在創建過程中，我們根據我院實際情況，不把創建活動當作負擔，把創建活動和建立和諧醫患關系結合起來，真心的投入到創建中，把過去是上級部門“要求創”，轉變成為“我要創”。但是在創建過程中我們也遇到了一些具體問題，想就此機會向上級提出我們的建議：

（一）、創建群眾滿意醫院應按醫院分級實施 鄉鎮醫院和二甲醫院特別與三甲醫院在軟硬件上有著很大的差距，這就要求創建群眾滿意醫院應按等級醫院制定不同的評定標準，比如在評定標準中的一些硬件要求在鄉鎮醫院由于經費投入不足、效益不佳，在一定時間內難以實施。例如

1、由于硬件設備不全，我們無法做到自助醫藥價格查詢，但我們可以在收費處設立醫藥價格查詢處進行人工查詢。2，費用清單制我們可以提供出院清單，但一日一清單則實行難度較大，鄉鎮醫院本來效益不好，這樣就進一步增加了支出。

（二）、創建群眾滿意醫院應按醫院具體情況實施

病人到鄉鎮醫院和到二、三甲醫院就醫有不同的要求，不同醫院有不同的特色，這就要求創建群眾滿意醫院應根據醫院具體情況制定具體的方案，所以評分細則要有所區別，更加細化。例如1，鄉鎮醫院規模較小，功能區也不復雜，且病員多為當地居民，和醫務人員較熟，是否有必要設立導醫臺2，建立60歲以上居民健康檔案的任務是衛生院的任務還是防保所的任務？目前我鎮防保所正在建立相關檔案，醫院是否有必要再建。

我院在上級領導的指導下，在創建“規范收費醫院”成果的基礎之上，以創建“群眾滿意醫院”活動為契機，在全院干部職工中樹立“一切以病人為中心”的思想，大力提倡愛崗敬業，精益求精，樂于奉獻，以高超的醫術和高尚的醫德，使人民滿意，讓社會放心，為人民群眾提供文明、優質的服務。

第二篇：創建滿意醫院

功能檢查科為創建“群眾滿意醫院”實施方案

為進一步加強醫院行風建設，增強服務意識，創新服務理念，提升服務水平，更好地規范醫療服務行為，提高人民群眾對醫療服務的滿意度，2012年12月1日下午4時召開功能科全體工作人員會議，認真學習了醫院創建“群眾滿意醫院”的實施方案，結合本科室工作實際，特制定以下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞全縣衛生改革發展大局，堅持兩個提高，不斷提高醫療水平及服務質量，構建醫患和諧關系，提高人民群眾對醫療服務的滿意率，促進醫院又好又快發展。

二、目標和任務

以“文明禮貌、周到服務對待患者”為主題，緊密結合“三好一滿意”活動，我們更新服務意識、創新服務機制、提高服務能力，以勤廉的工作作風來創新群眾滿意醫院使我們衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用逐步走向合理化、規范化，提高人民群眾對醫療衛生工作的滿意度。

三、具體措施

一是提高醫療技術水平。通過認真學習并結合醫改和二級醫院復審活動，完善科室醫療質量的管理體系，嚴格執行獎懲制度，實施“門診一卡通”、叫號分診，增開診室，做到一診室一病人，檢查項目細致化，通過在職學習、外出進修、專家授課、學術交流等形式，盡量使檢查結果達到迅速、準時、正確。

二是規范科室人員的從業行為。積極組織科室人員學習上級下發的行風建設文件精神。提高窗口服務水平，杜絕服務禁語，優化服務流程，實行彈性排班，認真學習門診一卡通流程和使用方法，落實崗位責任制、服務承諾制以及醫院制定的便民服務措施，我們一定要做到服務態度文明禮貌、熱情耐心，掛牌上崗，對患者的咨詢要“一口清”，一次性清楚告知患者想要了解的問題。在服務過程中一定要做到五個主動：主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務、主動征求意見。嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、離崗、串崗；上班時不在電腦上玩游戲、干私活、聚眾聊天以及做與工作無相關的事；一定要保持清潔的工作環境，無臟、亂、差現象。

第三篇：滿意醫院匯報材料

重慶市南川區鳴玉中心衛生院

建設“群眾滿意的鄉鎮衛生院”匯報材料

一、我院資源配置情況

我院是具有獨立法人資格的事業單位，業務用房3000余平方米，基本符合鄉鎮衛生院標準化建設要求，功能布局合理。堅持和完善基本醫療和基本公共衛生服務功能，根據服務人口、交通條件和區域經濟發展規劃，合理確定診療科室和村衛生室設置。臨床科室設置了內、外、婦、兒、口腔、護理、放射、檢驗、影像、中醫館、公共衛生等科室。醫療設備有CR、彩超、胃鏡、TCD、十二導聯心電圖、全自動生化分析儀、陰道鏡、心電監護儀、全自動洗胃機、呼吸機、頸椎腰椎牽引儀等。

我院距南川城區21公里，常住人口1.2萬，醫療輻射面積達37平方公里。人員上按服務人口千分之1.2-1.7配置職工50人，臨床醫師19人，護士12人，公衛醫師3人，中級職稱有12人，初級職稱25人，公共衛生專（兼）職人員12人，占全院職工的24%。

二、建設“群眾滿意鄉鎮衛生院”的做法

（一）加強人才隊伍建設

認真貫徹落實重慶市衛生計生委《關于加強基層醫療衛生機構人才隊伍建設的意見》，依照“合理、精干、高效” 的要求，配備了各科室相關專業技術人員，打破了原來無證人員加強以全科醫生培訓、臨床醫師進修為重點的衛生人才隊伍建設，建立和完善符合衛生人才發展規律的人才工作機制，形成衛生技術人員“引得進，留得住，用得好”的新格局。積極爭取二級醫療機構對口支援我院工作，使群眾能就近享受到較高水平的醫療衛生服務。

（二）規范內部管理

實行院長負責制和院長任期目標責任制管理。實行人員聘用制和崗位管理制，并實施分類管理和考核。嚴格財務管理和會計核算，執行財務集中管理制度。強化自主管理，實行院務公開和重大事項民主決策。推進以電子健康檔案為核心的信息化建設。統一服務標識，增添便民設施，改善院容院貌。

（四）提高服務效率

實施績效管理，建立績效工資動態調整機制，完善與績效掛鉤的激勵分配機制，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調動醫務人員積極性。優化服務流程，使診療服務和公共衛生服務便捷有效，逐年提高診療人次和住院人次，提高基本公共衛生服務覆蓋面，提高居民感受度。

（五）強化醫療質量和安全

嚴格衛生技術人員準入制度，嚴禁非衛生技術人員從事醫療衛生技術崗位工作，落實重慶市基層醫療衛生機構醫療

服務管理核心制度，加強護理、臨床檢驗、醫學影像等質量監管，健全消毒、隔離制度，按規定處理醫療廢物，防范醫源性感染和醫院感染。嚴格執行基本藥物制度，強化合理用藥。執行國家基本公共衛生服務項目規范，提升服務質量和效果。建立完善鄉鎮衛生院醫療責任風險防范機制，維護正常工作秩序。

（六）轉變服務模式

注重防治結合，服務貼近群眾。繼續加大力度開展主動服務和簽約服務，對轄區居民進行連續動態的健康管理。推進鄉村衛生服務一體化管理，將 40%左右的基本公共衛生服務任務交由村衛生室承擔，加強對村衛生室和鄉村醫生進行技術指導、藥品器械配送管理和績效考核。探索實行基層首診、雙向轉診制度，形成小病到村衛生室，常見病、多發病到鄉鎮衛生院，大病到區縣級以上醫院的合理就醫格局。

（七）加強醫德醫風建設

遵守醫療機構從業人員行為和道德規范，樹立良好的行業形象。弘揚救死扶傷精神，積極推進基層醫療衛生文化建設，加強對醫務人員的人文素質培養和職業道德教育。建立完善社會監督，暢通醫德醫風投訴、舉報渠道，正確處理群眾反映的問題，和諧醫患關系，提高居民的滿意度。創建滿意鄉鎮衛生院后取得的成果和亮點工作： 三、四院同創

文明醫院、清潔醫院、無煙醫院、花園醫院

一是院領導班子對“四院同創”工作進行了具體的分工（分管），領導班子成員每個人分管一項具體工作，做到了職責明確。二是建立健全愛國衛生組織及有關衛生規章制度，經常性開展群眾性愛國衛生運動；加大了室內外環境衛生的整治力度，無亂扔亂倒現象。三是加強醫德醫風建設，常規開展職業道德培訓和業務技能培訓，規定了每月27日下午為全院干部職工固定學習日，以提升醫務人員綜合素質，樹立良好的職業形象，完善了各種公示制度。四是積極開展控煙工作，建立健全相關組織和各項規章制度，領導帶頭控煙，在門診和住院部等公共場所設置明顯的禁煙標識，辦公室、會議室等公共區域禁止擺放煙缸或與煙有關的用品，對職工開展控煙知識培訓，并明確全體職工勸阻他人吸煙和幫助他人戒煙的責任和義務，落實了（兼）職控煙勸導員，在相應的科室設立戒煙醫生和咨詢電話。五是在住院部院壩設置了花園，種上了白羊樹。為每個科室擺放了一盆綠色植物。六是建立健全了健康教育領導組織，設置健康教育宣傳專欄2處，每月更換一次宣傳內容，廣泛宣傳了衛生知識、控煙知識和疾病預防控制知識，提升了廣大群眾的健康知識知曉率和健康行為形成率。

四、兩精管理

1、按照鄉鎮衛生院規范化建設標準、標識標牌、院容

院貌進行維修改造。

2、健全基本制度，有序規范管理

3、提高醫護質量，強化院感管理。

4、實施國家基本藥物制度，降低群眾醫藥負擔

5、加強疾病防控和婦幼保健工作，規范公共衛生管理

五、鄉村簽約服務

(一)提供基本醫療服務。鄉村醫生為簽約村民提供常見病、多發病的一般診治，將超出診治能力的患者及時轉診到上級醫療機構治療。完善門診日志。

(二)提供基本公共衛生服務。鄉村醫生要以簽約村民需求為導向，以村民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務對象，實行包戶責任制開展以下工作：一是為村民建立健康檔案并進行動態管理；二是開展農村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產婦健康管理服務和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務；四是運用適宜的中西醫（藥）技術，對診斷明確、病情穩定的慢性病進行規范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務。

(三)健康評估與轉診服務。鄉村醫生每年對簽約村民進行1次健康狀況評估，根據評估結果量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，知道如何進行預防保健。鼓勵鄉村醫生根據實際需要和個人能力，適當開展以健康管理為主要內容、以主動服務為主要形式的其它個性化服務，收費根據國家有關收費政策和標準執行。

六、落實國家基本藥物制度

1、藥品統一網上采購，零利潤。

2、控制藥占比。

3、減低門診、住院均次費用。

4、村衛生實行一體化管理。

七、創建滿意鄉鎮醫院存在問題：

1、房屋設置布局不合理。

2、醫療市場化，鄉鎮衛生院缺乏人才，引進留住困難。

3、基層經費投入不足，面臨發展運行困難。

4、三級醫療機制不健全，導致三甲醫院病人人滿為患，基層醫療薄弱，老百姓信任度低。

5、鄉村醫生退出機制不健全，養老保險沒得到解決。

6、公共衛生經費補助40%下撥村衛生困難。

2015年4月16日

..口腔醫生操作考試評分標準（含助理）

在所有的檢查當中都要有醫囑，要有愛傷觀念，要洗手（跟老師提，除了檢查等等一般不會要求洗手，但提出來就能得分），記住，這是考試，本身報名上班就已經夠累了，千辛萬苦報上名接受操作考試。在考場中考官打分很主觀隨意的,往往操作估分準確性很低，因此得在考場中相當注意自己的一言一行，注意細節，都是為了頭痛的考試，為了那張屬于自己的證，因此也要學會接受，珍惜目前的機會，認真對待，才能一考而過！本人考助理考執業皆因抱著這個心理，才都一次順利通過！甚至為了給自己打氣，把考操作的時候自己跟自己說這是在表演，換一種情緒，保持這種信心狀態！目的很簡單，把這次操作考試讓考官給你打60分以上就行！那么自己也就不虛此行！

還有就是熟悉以下內容之后兩個或者幾個熟悉的考生相互抽題考試，找不到的就自己對著鏡子反復聯系幾次，這樣的話在考場經驗上自然就能增加經驗值！衷心祝愿我的同行們認真對待，一考而過！因為我跟大家一樣都是飽受欺凌的一名普通醫生！因為僅限個人經驗，不足之處敬請批評指正，希望能對各位口腔同仁的考生有所幫所！

一，病歷采集（標準）20分 1，問診的方法、主訴、病史采集

問診重點突出、準確，主訴三要素明確（時間、部位、性質）一，現病史，二，既往史，三，全身情況等 5分 2，口腔檢查準備

一，醫患體位正確，二無菌觀念強，三愛傷觀念強 2分 3，診斷及鑒別診斷

① 運用現病史，體征檢查及正確選用輔助檢查經過綜合分析，作出正確診斷和鑒別診斷 5分

4，治療設計包括常用處方正確醫囑基本無誤 4分 5，病歷書寫

格式規范，用語合理，文字通順，條理性強，書寫工整，標點符號正確 4分

二，無菌操作（洗手及口腔粘膜消毒）1，洗手 1分鐘 1分

雙手肥皂揉搓 0﹒3分 吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心對手背④手尖⑤手尖對手掌⑥大拇指虎口⑦手腕 流水沖洗 0﹒3分 洗手時間為10秒鐘

正確戴手套 0﹒4分 帶手套，高不過頭，低不過腰（這八個字要說出來，充分讓考官知道你是很有經驗的）。右手提，先戴左手 2，口腔粘膜消毒 1分鐘

消毒劑正確選擇0﹒4分 常用的為1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏 干棉球擦干術區 0﹒3分 口腔手術，消毒全口

消毒劑擦拭方式 0﹒3分 注射點則只消毒注射點周圍5CM以上

三，口腔檢查評分標準（6分鐘）8分

注意：做以下每項檢查都要說醫囑，體位，洗手，戴手套，提提就行了，監考老師就會加分，考試的時候主觀上要滿足考官的情緒，如果你的上一個考生考得很差，考官的情緒還未調整過來，而你的表現如果也跟上一個差不多，分自然也會跟上一個差不多了，如果你表現得很不錯，那么自然你的分數就提高了！嘗試著進門就說老師辛苦了之類的話，你也許會有意想不到的結果，這是技巧！1，探診 1﹒5分鐘 2分

握持方式及支點 1分 有支點，檢查齲齒范圍、深、敏感、洞底軟硬度 探針正確應用 05分 及牙髓暴露情況，箭頭端可用來檢查鄰面齲 動作及順序 05分 先探合（牙合）面，再頰舌，再鄰面 2，捫診 1﹒5分鐘 2分

手法 0﹒5分 手指壓根尖部粘膜，有無壓痛及波動。如有腫脹，手指壓

腫脹部位，了解范圍、硬度、有無壓痛及波動感。患者頭部宜稍向下附，組織松弛，檢查淋巴結是否對稱，質軟，有壓痛。

檢查部位 0﹒5分 檢查淋巴結步驟：①枕后②耳后③耳前④腮腺區（⑤頰部 ⑥頜下⑦刻下此三點可用雙合診）⑧胸鎖乳突肌⑨鎖骨上窩 醫患體位 0﹒5分 頭偏向檢查側

捫診內容 0﹒5分 根尖部、淋巴結、膿腫 3，叩診 1﹒5分鐘 2分

器械選擇 0﹒5分 金屬器械的平頭末端

叩診動作 0﹒5分 垂直叩診檢查根尖周病變，水平叩診檢查牙周膜 叩診順序 0﹒5分 先扣正常牙，后扣患牙

叩診反映描述 0﹒5分 描述為（－）（±）（＋）（＋＋）（＋＋＋）4，松動度 1﹒5分鐘 2分 器械選擇 0﹒5分 鑷子

器械放置部位 0﹒5分 夾前牙切緣或閉合的鑷子抵住磨牙合（牙合）面窩溝 檢查動作 0﹒5分 輕輕向頰舌側或近遠中搖動 結果判斷0﹒5分 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松動 5，咬合關系檢查 3分鐘完成 4分

磨牙咬合關系描述 1﹒5分 上頜6金鐘頰尖對下頜6近中頰溝為正中，對近中為遠中，對遠中為近中

前牙咬合關系描述 1﹒5分 深覆蓋實質上下前牙的水平關系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切緣的垂直距離Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-頸1/3，Ⅲ度為超過頸1/3。

中線描述 1分 是通過兩眼之間、鼻尖、兩上頜中切牙及兩下頜牙之間的 6，牙髓溫度測試 3分鐘完成 4分

醫囑說明 0﹒5分 醫囑說明：檢查原因，要求患者配合，疼痛就舉手，不痛就擺手示意（對被檢查的要說出來）

對照牙選擇及測試順序 1分 與對側同名牙或鄰牙對比 測試牙隔離 0﹒5分 隔濕，熱側，涂布凡士林，石蠟油

測試用其放置部位 1分 冰測用小冰棒，熱側用牙膠（燒軟不冒煙）測試反應描述 1分 正常，敏感，遲緩，無反應。

冷熱無反應表示壞死，冷熱立即出現疼痛表示，有炎癥刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷測化膿性牙髓炎緩解。

7，顳下頜關節檢查 3分鐘 4分

檢查部位 1分 醫生站患者前方，雙手食指貼放于患者耳屏前，囑患者做開閉口前伸和側向

運動，髁狀突運動兩側是否協調，是否運動受限，并觸壓關節及其周圍組織，了解有無壓痛。捫診手法 1﹒5分 了解關節、動度

檢查內容 1﹒5分 ① 關節動度，②有無壓痛，③有無彈香，④開口型 ⑤ⅠⅡⅢ張口度，⑥顳肌咬肌⑦咬合關節檢查⑧面部外形 8，牙周袋探測 3分鐘 4分

器械選擇 0﹒5分 選擇有刻度的鈍頭牙周探針

握持方式及支點 1分 力量20-25克，探針的尖端緊貼牙面，握筆式有支點

探查動作 1分 與牙長軸平行探測，緩慢，先探頰近中、中央、遠中，再探舌側

探診內容 1﹒5分 每個牙要記錄6個位點的探診深度，附著水平，是否出血溢膿，齦下根面是否有牙石

在做以上八項檢查的時候最好是一邊做一邊說，你就當考官是你的學生或者是 病人家屬，你抱著窮盡所能的教會他的這種思想，考官會加你分，千萬別三棒棒 不出一個屁來，那就完了！

四，口腔基本技術 10分鐘 25分 1，齦上潔治術

醫囑，口腔衛生的宣傳教育，詢問有無出血性疾病（這個一定要問出，要說出來，并且可以根據這些按你自己的思想多說幾句，沒人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已經默默的在為你打高分了，其實這都是你期待的，所以要勇敢的說出來）① 基本范圍為一區段不多于三顆牙 ②醫患體位 3分 戴護目鏡，洗手帶手套 ② 器械選擇 握持及支點

選擇 2分 合適的器械 鐮型的是近遠中，鋤型，唇舌面大塊牙石 握持 ：改良式握筆法 3分

支點：中指或無名指與中指緊貼作支點 2分 口內支點盡量靠近治療區 1﹒5分

支點穩固、不得用力時失去支點 1﹒5分 ④操作方式 45-90度之間，最好是80度

牙刃關系：潔治操作時潔治器工作面與牙面角度在 45-90度之間潔治器尖端緊貼牙面，不得刺傷牙齦。牙石整塊剝離 2分

用力方式：肘、腕部用力，以支點為中心，力傳至器械取出牙石，個別精細部位可用指力，手指拉力，手腕旋轉力 3分

用力方向：向冠方用力，也可向頰、舌水平方向用力，但不得向牙齦方向用力 2分 ⑤潔治效果： 牙石是否去干凈 2分 牙齦是否受損 2分 ⑥潔治后處理： 潔治后拋光，沖洗，隔濕 0﹒5分 潔治后用0﹒3%雙氧水沖洗及上藥 0﹒5分

上下牙列因模制取標準

醫囑，調整椅位，光源，去除牙石，取出食物殘渣，漱口，洗手帶手套，比試，請護士調材料。說明取模型的目的，囑患者放松！

1，托盤選擇：牙弓大小 2分 比試 3分 5分

根據患者牙弓長、寬，高度選擇合適的成品托盤，托盤與牙弓內外側應有3-4mm的間隙，翼緣不妨礙唇、頰、舌活動，成品托盤可進行適當修改，游離端缺失或缺隙很大時，需先用自

凝樹脂或印模膏制作個別托盤。

2，體位：調頭托 1分 醫患體位 2分 醫囑 2分 5分

取上（下）頜印模時，使上（下）頜牙弓 與地面平行,取上頜印模時，患者的上頜與醫師肘部相平或稍高,取下頜，醫師上臂中分與患者下頜大致相平，囑患者放松配合 3，托盤就位：牽開口角，旋轉就位 3分 醫囑 1分 4分

用口鏡牽開嘴角，將盛有印模材料的托盤旋轉放入口內，（取下頜時，囑患者舌向上、前）保持托盤穩定至印模材料完全硬固 4，功能修整： 有 4分 無 0分

托盤就位后，在印模材料凝固之前，進行適當的唇頰舌的功能整塑 5，印模質量 全 3分 清晰 4分

印模材料凝固以后，將印模完整取下來，不能有脫模和變形 印模要清晰、完整、無氣泡、包括牙列、牙槽骨、系帶切跡 邊緣伸展適度

口腔基本技術

1，開髓術 25分 10分鐘

a,操作程序（含器械握持及支點）7分 b,開口位置及洞形 5分 c,髓骨頂去凈 5分 d,根管口暴露5分 e,髓室底完整 3分 ②齦上潔治術 25分 10分鐘

a,醫患體位 3分 b,器械選擇、握持及支點 10分 c,操作方式 7分 d,潔治效果及潔治后處理 5分

③局部麻醉 25分 10分鐘

a,注射點 7分 b,進針方向 7分 c,行針過程 7分 d,回吸動作 2分 e,注射量 2分 ④上下牙列印模制取 25分 10分鐘

a,托盤選擇 5分 b,體位及醫囑 5分 c,托盤就位 4分 d,功能修整 4分 e,印模制取 7分

在做口腔技術的同時嘴巴一定要說話，因為這些事你每天做，你很熟悉，你就 根據以上的各項得分點大膽的說話，講過程，講注意事項，盡可能的講細致講 全面!五，基本急救技術

1，人工呼吸 7分鐘 15分 ①急救指征：3分

A,呼吸停止1﹒5分b,和（或）心臟停止1分c,和（或）意識喪失0﹒5分 ①急救準備

開放氣道 3分 病人體位 2分 ②操作方法

a,口對口人工呼吸/仰臥壓胸法 6分 b,呼吸節律 1分 2,吸氧術 7分鐘 15分 鼻導管

①吸氧指征 心源性疾病 肺源性疾病

a呼吸困難 1分 b紫紺 1分 c呼吸道梗阻 1分 ②物品準備

a氧氣裝置 0﹒5分 b鼻導管 1分 c濕化瓶 0﹒5分

③操作方法

a開啟給氧裝置 1分 b放置鼻導管 3分 c調節氧流量 3分 d停氧 1分 ④注意事項

a,檢查導管及更換 0﹒5分 b,及時觀察病人1分 c,正確放置0﹒5分 3,胸外心臟按壓 7分鐘 15分 ①急救指針 3分

②急救準備 病人體位 2分 醫生體位 1分 ③操作方法 心外按壓 8分 節律 1分 4,血壓 7分鐘 15分

①測量方法 7分 ②血壓判斷 8分

六，胸外心臟按壓標準 1，急救指針 3分 ① 心臟停止 1﹒5分 ② 或呼吸停止 1分 ③或意識喪失 0﹒5分 2，急救準備: 2分

①病人體位：a,仰臥位 b,背墊木板（硬板）或仰臥于地 c，一、口腔基本技術(10分鐘25分)

1、齦上潔治術

醫囑，口腔衛生的宣傳教育，詢問有無出血性疾病(這個一定要問出，要說出來，并且可以根據這些按你自己的思想多說幾句，沒人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已經默默的在為你打高分了，其實這都是你期待的，所以要勇敢的說出來)

①基本范圍為一區段不多于三顆牙

②醫患體位3分戴護目鏡，洗手帶手套

②器械選擇握持及支點

選擇2分合適的器械鐮型的是近遠中，鋤型，唇舌面大塊牙石

握持：改良式握筆法3分

支點：中指或無名指與中指緊貼作支點2分

口內支點盡量靠近治療區1.5分

支點穩固、不得用力時失去支點1.5分

④操作方式45-90度之間，最好是80度

牙刃關系：潔治操作時潔治器工作面與牙面角度在45-90度之間潔治器尖端緊貼牙面，不得刺傷牙齦。牙石整塊剝離2分

用力方式：肘、腕部用力，以支點為中心，力傳至器械取出牙石，個別精細部位可用指力，手指拉力，手腕旋轉力3分

用力方向：向冠方用力，也可向頰、舌水平方向用力，但不得向牙齦方向用力2分

⑤潔治效果：牙石是否去干凈2分牙齦是否受損2分

⑥潔治后處理：潔治后拋光，沖洗，隔濕0.5分

潔治后用0.3%雙氧水沖洗及上藥0.5分

上下牙列因模制取標準

醫囑，調整椅位，光源，去除牙石，取出食物殘渣，漱口，洗手帶手套，比試，請護士調材料。說明取模型的目的，囑患者放松!

1、托盤選擇：牙弓大小2分比試3分5分

根據患者牙弓長、寬，高度選擇合適的成品托盤，托盤與牙弓內外側應有3-4mm的間隙，翼緣不妨礙唇、頰、舌活動，成品托盤可進行適當修改，游離端缺失或缺隙很大時，需先用自凝樹脂或印模膏制作個別托盤。

2、體位：調頭托1分醫患體位2分醫囑2分5分

取上(下)頜印模時，使上(下)頜牙弓與地面平行，取上頜印模時，患者的上頜與醫師肘部相平或稍高，取下頜，醫師上臂中分與患者下頜大致相平，囑患者放松配合

3、托盤就位：牽開口角，旋轉就位3分醫囑1分4分

用口鏡牽開嘴角，將盛有印模材料的托盤旋轉放入口內，(取下頜時，囑患者舌向上、前)保持托盤穩定至印模材料完全硬固

4、功能修整：有4分無0分

托盤就位后，在印模材料凝固之前，進行適當的唇頰舌的功能整塑

5、印模質量全3分清晰4分

印模材料凝固以后，將印模完整取下來，不能有脫模和變形

印模要清晰、完整、無氣泡、包括牙列、牙槽骨、系帶切跡

邊緣伸展適度

口腔基本技術

1、開髓術25分10分鐘

a，操作程序(含器械握持及支點)7分b，開口位置及洞形5分

c，髓骨頂去凈5分d，根管口暴露5分e，髓室底完整3分

②齦上潔治術25分10分鐘

a，醫患體位3分b，器械選擇、握持及支點10分

c，操作方式7分d，潔治效果及潔治后處理5分

③局部麻醉25分10分鐘

a，注射點7分b，進針方向7分c，行針過程7分

d，回吸動作2分e，注射量2分

④上下牙列印模制取25分10分鐘

a，托盤選擇5分b，體位及醫囑5分c，托盤就位4分

d，功能修整4分e，印模制取7分

在做口腔技術的同時嘴巴一定要說話，因為這些事你每天做，你很熟悉，你就根據以上的各項得分點大膽的說話，講過程，講注意事項，盡可能的講細致講全面!

二、基本急救技術

1、人工呼吸7分鐘15分

①急救指征：3分

A，呼吸停止1.5分b，和(或)心臟停止1分c，和(或)意識喪失0.5分

①急救準備

開放氣道3分病人體位2分

②操作方法

a，口對口人工呼吸/仰臥壓胸法6分b，呼吸節律1分

2、吸氧術7分鐘15分鼻導管

①吸氧指征心源性疾病肺源性疾病

a呼吸困難1分b紫紺1分c呼吸道梗阻1分

②物品準備

a氧氣裝置0.5分b鼻導管1分c濕化瓶0.5分

③操作方法

a開啟給氧裝置1分b放置鼻導管3分

c調節氧流量3分d停氧1分

④注意事項

a，檢查導管及更換0.5分b，及時觀察病人1分c，正確放置0.5分

3、胸外心臟按壓7分鐘15分

①急救指針3分

②急救準備病人體位2分醫生體位1分

③操作方法心外按壓8分節律1分

4、血壓7分鐘15分

①測量方法7分②血壓判斷8分

三、胸外心臟按壓標準

1、急救指針3分

①心臟停止1.5分

②或呼吸停止1分

③或意識喪失0.5分

2、急救準備：2分

①病人體位：a，仰臥位;b，背墊木板(硬板)或仰臥于地c，頭偏向一側

d.松解衣扣腰帶各0.5分

②醫師體位：位于病人胸部右側，跪式或站式1分

3、操作方法：8分

①心外按壓：a部位：胸骨體中下1/3交界處

b方法：掌根重疊，手指不觸及胸壁，手臂于胸骨垂直

c力量適度：胸骨下陷3-5cm d按壓與放松比例1：2各2分

②按壓節律1分

a.60～80次/分0.4分

b.呼吸與心外按壓比1：50.3分

c.小兒按壓100次/分0.3分

四、吸氧術標準

1、吸氧指征

①心源性疾病;②肺源性疾病;③脈速1分

2、物品的準備

①氧氣裝置：含氧氣瓶，流量表，扳手0.5分

②鼻導管鼻塞：清潔鼻導管或鼻塞0.5分檢查是否通暢0.5分

③濕化瓶：a.是否準備;b.有蒸餾水或潔凈水各0.25分

3、操作方法

①開啟給氧裝置：a.開氧氣總開關;b.開流量表;c.連接濕化瓶;d.氧氣是否通暢各0.25分

②放置鼻導管或鼻塞：a.導管長度測量(鼻尖～耳垂的2/3長度)1分;b.濕潤導管前段0.25分c.清潔鼻腔0.25分

d.操作輕柔，自鼻孔向上向后插入鼻咽腔1分;e.無嗆咳后固定0.5分

③調節氧流量：①輕度缺氧2L/分②中度2-4L/分③重度4-6L/分各1分

④停氧：①取下鼻導管或鼻塞②關流量表及總開關③放余氣

④清潔病人面頰部各0.25分

4、注意事項

①檢查及更換導管：

a.檢查給氧是否通暢;b.持續給氧每日更換導管2次，雙側鼻孔交替各0.25分

②及時觀察病人1分

a.及時清除分泌物;b.使病情調節氧流量各0.5分

③正確放置

a.避明火;b.禁明煙各0.25分

五、人工呼吸標準

1.急救指征

a.呼吸停止1.5分b，和/或心跳停止1分c，和/或意識喪失0.5分

2.急救準備

①開放氣道

a.清除口鼻腔分泌物及其它異物(取下假牙)1分

b.舉、抬頸、向前上方拉下頜骨1分

c.舌向外拉出(正確使用舌鉗)1分

②病人體位

a.仰臥位0.5分b，背墊木板(硬板床)或仰臥于地上1分

c.松解衣領腰帶0.5分

3.操作方法

⑴口對口呼吸法或仰臥壓胸法

①口對口呼吸法：a.一手打開口腔、一首捏鼻。

b.術著深吸氣后對病人口腔張口吹氣。

c.無漏氣連續4～5次。

d.吹氣有效、胸部抬起各1.5分

②仰臥法：a.雙手平放病人胸肋部，拇指向內靠胸骨。

b.擠壓病人胸部，推送膈肌上移。

c.放松壓力，膈肌復位。

d.反復操作，每4～5次停一次。各1.5分

⑵呼吸節律

①12—16次/分②呼吸與心外按壓比例1：5各0.5分

六、血壓測定15分7分鐘

1.測量方法(肱動脈血壓)7分

a.病人坐或臥位1分b，上臂、心臟、血壓計零點三者位于同一水平線1分

c.血壓計袖帶置于上臂，下緣距肘窩2-3cm1分

d.聽診器置于肘窩動脈搏動明顯處1分

e.第Ⅰ相聲音為收縮壓，第Ⅱ相聲音轉弱為舒張壓2分

f.記錄方式mmHg或Kpa1分

2.血壓判斷成人8分

①正常

a.收縮壓12-18Kpa90-140mmHg1分

b.舒張壓8-12Kpa60-90mmHg1分

c.脈壓差4-6.3Kpa30-40mmHg1分

②測得值準確(±3-5mmHg)2分

③收縮壓140mmHg以上或舒張壓90mmHg以上為高血壓1.5分

④低于80/50mmHg為低血壓1.5分

七、病歷采集(標準)20分

1、問診的方法、主訴、病史采集

問診重點突出、準確，主訴三要素明確(時間、部位、性質)

一，現病史，二，既往史，三，全身情況等5分

2、口腔檢查準備

一，醫患體位正確，二無菌觀念強，三愛傷觀念強2分

3、診斷及鑒別診斷

①運用現病史，體征檢查及正確選用輔助檢查經過綜合分析，作出正確診斷和鑒別診斷5分

4、治療設計包括常用處方正確醫囑基本無誤4分

5、病歷書寫

格式規范，用語合理，文字通順，條理性強，書寫工整，標點符號正確4分

八、無菌操作(洗手及口腔粘膜消毒)

1、洗手1分鐘1分

雙手肥皂揉搓0.3分吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心對手背④手尖⑤手尖對手掌⑥大拇指虎口⑦手腕

流水沖洗0.3分洗手時間為10秒鐘

正確戴手套0.4分帶手套，高不過頭，低不過腰(這八個字要說出來，充分讓考官知道你是很有經驗的)。右手提，先戴左手

2、口腔粘膜消毒1分鐘

消毒劑正確選擇0.4分常用的為1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏

干棉球擦干術區0.3分口腔手術，消毒全口

消毒劑擦拭方式0.3分注射點則只消毒注射點周圍5CM以上

九、口腔檢查評分標準(6分鐘)8分

注意：做以下每項檢查都要說醫囑，體位，洗手，戴手套，提提就行了，監考老師就會加分，考試的時候主觀上要滿足考官的情緒，如果你的上一個考生考得很差，考官的情緒還未調整過來，而你的表現如果也跟上一個差不多，分自然也會跟上一個差不多了，如果你表現得很不錯，那么自然你的分數就提高了!嘗試著進門就說老師辛苦了之類的話，你也許會有意想不到的結果，這是技巧!

1、探診1.5分鐘2分

握持方式及支點1分有支點，檢查齲齒范圍、深、敏感、洞底軟硬度

探針正確應用05分及牙髓暴露情況，箭頭端可用來檢查鄰面齲

動作及順序05分先探合(牙合)面，再頰舌，再鄰面

2、捫診1.5分鐘2分

手法0.5分手指壓根尖部粘膜，有無壓痛及波動。如有腫脹，手指壓

腫脹部位，了解范圍、硬度、有無壓痛及波動感。患者頭部宜稍向下附，組織松弛，檢查淋巴結是否對稱，質軟，有壓痛。

檢查部位0.5分檢查淋巴結步驟：①枕后②耳后③耳前④腮腺區(⑤頰部

⑥頜下⑦刻下此三點可用雙合診)⑧胸鎖乳突肌⑨鎖骨上窩

醫患體位0.5分頭偏向檢查側

捫診內容0.5分根尖部、淋巴結、膿腫

3、叩診1.5分鐘2分

器械選擇0.5分金屬器械的平頭末端

叩診動作0.5分垂直叩診檢查根尖周病變，水平叩診檢查牙周膜

叩診順序0.5分先扣正常牙，后扣患牙

叩診反映描述0.5分描述為(-)(±)(+)(++)(+++)

4、松動度1.5分鐘2分

器械選擇0.5分鑷子

器械放置部位0.5分夾前牙切緣或閉合的鑷子抵住磨牙合(牙合)面窩溝

檢查動作0.5分輕輕向頰舌側或近遠中搖動

結果判斷0.5分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松動

5、咬合關系檢查3分鐘完成4分

磨牙咬合關系描述1.5分上頜6金鐘頰尖對下頜6近中頰溝為正中，對近中為遠中，對遠中為近中

前牙咬合關系描述1.5分深覆蓋實質上下前牙的水平關系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切緣的垂直距離Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-頸1/3，Ⅲ度為超過頸1/3.中線描述1分是通過兩眼之間、鼻尖、兩上頜中切牙及兩下頜牙之間的

6、牙髓溫度測試3分鐘完成4分

醫囑說明0.5分醫囑說明：檢查原因，要求患者配合，疼痛就舉手，不痛就擺手示意(對被檢查的要說出來)

對照牙選擇及測試順序1分與對側同名牙或鄰牙對比

測試牙隔離0.5分隔濕，熱側，涂布凡士林，石蠟油

測試用其放置部位1分冰測用小冰棒，熱側用牙膠(燒軟不冒煙)測試反應描述1分正常，敏感，遲緩，無反應。

冷熱無反應表示壞死，冷熱立即出現疼痛表示，有炎癥刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷測化膿性牙髓炎緩解。

7、顳下頜關節檢查3分鐘4分

檢查部位1分醫生站患者前方，雙手食指貼放于患者耳屏前，囑患者做開閉口前伸和側向運動，髁狀突運動兩側是否協調，是否運動受限，并觸壓關節及其周圍組織，了解有無壓痛。

捫診手法1.5分了解關節、動度

檢查內容1.5分①關節動度，②有無壓痛，③有無彈香，④開口型

⑤ⅠⅡⅢ張口度，⑥顳肌咬肌⑦咬合關節檢查⑧面部外形

8、牙周袋探測3分鐘4分

器械選擇0.5分選擇有刻度的鈍頭牙周探針

握持方式及支點1分力量20-25克，探針的尖端緊貼牙面，握筆式有支點

探查動作1分與牙長軸平行探測，緩慢，先探頰近中、中央、遠中，再探舌側

探診內容1.5分每個牙要記錄6個位點的探診深度，附著水平，是否出血溢膿，齦下根面是否有牙石

第四篇：平安醫院創建交流匯報材料

創平安醫院 促醫患和諧 攜手共建鄞州平安和諧家園-平安醫院創建交流材料

平安醫院是平安x、和諧x建設的重要組成部分，它直接關系到社會穩定，影響黨和政府同人民群眾的關系；關系到衛生事業的又好又快發展，影響和諧醫患關系的建立；關系到各項社會事業和經濟可持續發展，影響安全、穩定、文明的社會環境的營造。為此，我區牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想，在全市率先啟動“平安醫院”創建工作，形成了政法綜治、衛生、公安、安監、藥監等各部門密切協作，齊抓共管的良好局面。

下面，我著重就我區在建設平安醫院方面開展的主要工作向各位領導作簡要匯報：

一、加強領導，完善組織，明確工作職責

區委、區政府高度重視此項工作，成立了由政法委、衛生、公安、安監、綜治辦等多個行政部門組成的區平安醫院創建小組，由區委政法委副書記任組長，衛生局局長任副組長，領導小組下設辦公室在衛生局，由衛生局分管領導兼任辦公室主任。為確保工作取得實效，我區及時制定完善平安醫院考核細則，明確了考評程序、步驟和各級部門單位職責，充分建立起分工協作、齊抓共管的良好機制，綜治部門作為牽頭部門，將創建活動納入社會治安綜合治理目標管理責任制考核內容，并積極協調各部門，確保各項工作順利開展；區衛生行政部門主動承擔創建的組織和指導責任，將平安醫院創建納入醫療單位的考核內容，并廣泛開展培訓，強化內部管理，保護患者、醫療機構及醫務人員的合法權益；公安部門認真指導醫院加強安全防范，嚴格依法查處打擊違法犯罪行為，維護正常的醫療秩序；安監部門強化對醫療單位安全隱患工作的排查監督，嚴防重大安全事故發生；其他各部門也都緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務各司其職。

二、把握重點，擴大范圍，扎實開展創建

根據省“平安醫院”創建活動實施意見精神，我們將創建重點定為3家大型綜合性醫院，同時為加快和諧區創建工作的整體推進，保障全區群眾的身體健康，我們將平安醫院創建對象擴面至區內所有醫療機構，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，區衛生行政部門與二級以上醫療機構，鎮（鄉、街道）與首批創建單位分別簽訂了責任狀，層層落實創建責任，并從四個“扎實”入手加強醫院治安綜合治理，改善醫療服務態度，探索建立醫患溝通的平臺，妥善處理并積極化解醫療糾紛。

一是狠抓醫療單位內部管理，嚴防醫患糾紛事件。繼續開展醫院管理年活動，通過狠抓病歷書寫、處方管理、學習教育、及抗生素合理應用等，加強診療規范和十大質控管理，使全區醫療質量顯著提高。

二是狠抓綜治管理，嚴防安全生產責任事故。對衛生系統60余名分管領導和工作人員開展安全生產培訓考試，確保各醫療單位至少有兩名安全生產持證上崗人員。結合“安全生產月”活動，在衛生系統廣泛開展安全生產活動，對安全出口疏散通道、疏散指示標志、應急照明、消火栓、滅火器等場所和設備進行了全面檢查，確保疏散通道暢通，各類設備完好。同時對電梯、鍋爐、供氧設備、高壓氧艙等開展全面檢查，對于不符合安全生產要求的進行了整改。

三是狠抓醫德行風，和諧醫患關系。結合作風建設年活動，圍繞“以病人為中心”的要求，組織開展“崗位作貢獻、獻禮十七大”主題教育和群眾滿意基層站所創建活動，著力改善服務態度、提升服務質量、促進醫患溝通、緩解醫患矛盾，從而在源頭上化解醫患糾紛。

第五篇：平安醫院創建交流匯報材料

創平安醫院 促醫患和諧 攜手共建鄞州平安和諧家園-平安醫院創建交流材料

平安醫院是平安x、和諧x建設的重要組成部分，它直接關系到社會穩定，影響黨和政府同人民群眾的關系；關系到衛生事業的又好又快發展，影響和諧醫患關系的建立；關系到各項社會事業和經濟可持續發展，影響安全、穩定、文明的社會環境的營造。為此，我區牢固

樹立“穩定壓倒一切”的思想，在全市率先啟動“平安醫院”創建工作，形成了政法綜治、衛生、公安、安監、藥監等各部門密切協作，齊抓共管的良好局面。活動開展以來，全區26家醫療機構啟動了創建工作，已經有11家醫療單位成為首批“平安醫院”，創建工作顯現出一定成效。

下面，我著重就我區在建設平安醫院方面開展的主要工作向各位領導作簡要匯報：

一、加強領導，完善組織，明確工作職責

區委、區政府高度重視此項工作，成立了由政法委、衛生、公安、安監、綜治辦等多個行政部門組成的區平安醫院創建小組，由區委政法委副書記任組長，衛生局局長任副組長，領導小組下設辦公室在衛生局，由衛生局分管領導兼任辦公室主任。為確保工作取得實效，我區及時制定完善平安醫院考核細則，明確了考評程序、步驟和各級部門單位職責，充分建立起分工協作、齊抓共管的良好機制，綜治部門作為牽頭部門，將創建活動納入社會治安綜合治理目標管理責任制考核內容，并積極協調各部門，確保各項工作順利開展；區衛生行政部門主動承擔創建的組織和指導責任，將平安醫院創建納入醫療單位的考核內容，并廣泛開展培訓，強化內部管理，保護患者、醫療機構及醫務人員的合法權益；公安部門認真指導醫院加強安全防范，嚴格依法查處打擊違法犯罪行為，維護正常的醫療秩序；安監部門強化對醫療單位安全隱患工作的排查監督，嚴防重大安全事故發生；其他各部門也都緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務各司其職。區委區府的高度重視、組織制度的健全完善和各部門單位的密切配合，確保了我區的平安醫院創建工作得以順利開展，并切切實實的取得了初步成效。

二、把握重點，擴大范圍，扎實開展創建

根據省“平安醫院”創建活動實施意見精神，我們將創建重點定為3家大型綜合性醫院，同時為加快和諧區創建工作的整體推進，保障全區群眾的身體健康，我們將平安醫院創建對象擴面至區內所有醫療機構，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，區衛生行政部門與二級以上醫療機構，鎮（鄉、街道）與首批創建單位分別簽訂了責任狀，層層落實創建責任，并從四個“扎實”入手加強醫院治安綜合治理，改善醫療服務態度，探索建立醫患溝通的平臺，妥善處理并積極化解醫療糾紛。對此，我們從四個“狠抓”入手扎實開展創建。

一是狠抓醫療單位內部管理，嚴防醫患糾紛事件。繼續開展醫院管理年活動，通過狠抓病歷書寫、處方管理、學習教育、及抗生素合理應用等，加強診療規范和十大質控管理，使全區醫療質量顯著提高。同時，進一步強化醫療安全責任，舉辦醫療糾紛防范與處置培訓班，完善《醫療事故處理與防范預案》，對薄弱環節、苗頭性事件和已經發生的糾紛按照《預案》及時采取措施，努力縮小糾紛，及時化解矛盾，使得全區醫療糾紛預防和處置能力進一步提升。

二是狠抓綜治管理，嚴防安全生產責任事故。對衛生系統60余名分管領導和工作人員開展安全生產培訓考試，確保各醫療單位至少有兩名安全生產持證上崗人員。結合“安全生產月”活動，在衛生系統廣泛開展安全生產活動，對安全出口疏散通道、疏散指示標志、應急照明、消火栓、滅火器等場所和設備進行了全面檢查，確保疏散通道暢通，各類設備完好。同時對電梯、鍋爐、供氧設備、高壓氧艙等開展全面檢查，對于不符合安全生產要求的進行了整改。建立完善藥品管理制度，規范特殊藥品的保管和使用，經常性不定期的對各醫療機構進行檢查監督，確保特殊藥品管理規范，使用安全，杜絕非法使用和借用，有效防止特殊藥品的外流。

三是狠抓醫德行風，和諧醫患關系。結合作風建設年活動，圍繞“以病人為中心”的要求，組織開展“崗位作貢獻、獻禮十七大”主題教育和群眾滿意基層站所創建活動，著力改善服務態度、提升服務質量、促進醫患溝通、緩解醫患矛盾，從而在源頭上化解醫患糾紛。我區還以加快農村（社區）衛生事業發展為中心，將衛生事業建設的重點轉向農村，試運行“兩免兩減半”和藥品限價政策，在公共財政支撐下建立新型農村醫療衛生制度，著力解決看病難，緩解看病貴問題，使農村群眾醫療費用自負支出得到有效降低，為醫患關系進一步和諧提供保障。

四是狠抓檢查指導，嚴防創建走彎路。領導小組多次組織人員對申報單位的責任分工、活動宣傳、臺帳整理、制度落實、創建舉措等進行檢查指導，要求各單位務必引起足夠重視，明確創建目標，形成人人有責、人人共為的創建氛圍，對創建不力、舉措薄弱的單

位，我們安排區級專家對癥下藥，開展針對性的強化指導，嚴防創建單位走彎路。據統計，在創建活動中，全區組織開展檢查指導50余次，其中組長、副組長親自檢查指導就達10余次。

三、認真督查，嚴格考核，確保不走過場

強化對各責任單位的監督，多次對有關行政部門和鎮（鄉、街道）的創建責任落實情況開展督查，觸動各單位通過強

化自查自糾來發現并解決問題。同時，抽調有關單位專家組建了考核驗收小組，對首批申報的11家醫療機構逐家嚴格驗收。在考核驗收過程中，我們十分注重臺帳資料和日常檢查記錄的結合，將平時掌握的情況作為驗收的重要依據，而不是僅僅通過臺帳資料的完整程度來決定是否通過驗收，同時公示驗收合格單位名單，公布舉報電話，廣泛征求社會各界意見，確保考核不走過場，保證“平安醫院”名副其實。

自我區平安醫院創建工作啟動以來，各醫療單位態度積極，全區衛生系統無重大糾紛和醫療安全事件，無二級以上醫療責任事故和麻醉藥品流失事件，無重大治安事件，無重大食物中毒和傳染病爆發流行事件。今后，我們將在市“平安醫院”創建活動協調小組的領導下，進一步加大平安醫院創建力度，積極探索新形勢下醫療機構綜合治理工作的新途徑、新方法，逐步建立完善的安全防范體系和治安保衛工作長效機制，力爭完成其余醫療單位的創建任務和復評工作，努力形成平安醫院建設長效機制，有效保障醫患安全、化解醫患糾紛、維護社會穩定，攜手奮進共建鄞州平安和諧家園。

謝謝大家！