第一篇：企業(yè)運(yùn)行中提升人際溝通技巧的意義及方法研究

企業(yè)運(yùn)行中提升人際溝通技巧的意義及方

法研究

【摘要】對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。

引言

古時(shí)東甌[ōu]（今浙江南部沿海一帶）人住的是茅屋，經(jīng)常發(fā)生火災(zāi)，為此痛苦不已。有個(gè)東甌商人到晉國(guó)去，聽(tīng)說(shuō)晉國(guó)有個(gè)叫馮婦的人善于搏虎，凡是他出現(xiàn)之處，就無(wú)虎。東甌商人回去后把這個(gè)消息告訴了國(guó)君。由于東甌話“火”和“虎”的讀音毫無(wú)區(qū)別，國(guó)君誤以為馮婦善于“撲火”，便以隆重的禮節(jié)從晉國(guó)請(qǐng)來(lái)了馮婦。第二天市場(chǎng)上失火了，大家跑去告訴馮婦，馮婦捋起袖子跟著眾人跑出去，卻找不到虎。大火燒到王宮，大家推著馮婦往火里沖，馮婦被活活燒死。那個(gè)商人也因此而獲罪。這個(gè)寓言告訴我們?nèi)伺c人之間溝通的重要性，人與人溝通的障礙會(huì)出現(xiàn)在社會(huì)生活的各個(gè)方面。今天，尤其對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，在人力資源管理中互相的溝通理解是何等的重要。寓言中東甌的管理者正是在用人招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等環(huán)節(jié)中缺乏有效的溝通而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

一﹑人際溝通的含義及特點(diǎn)

（一）人際溝通的含義

“溝通”，從字面上理解原始含義就指開(kāi)溝以使兩水相通。《左傳》有“吳城邗[hán]，溝通江淮”。說(shuō)的是周敬王三十四年（公元前486年），吳王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一爭(zhēng)霸主，遂在今揚(yáng)州城北的蜀崗上修建邗城，并在城下向北開(kāi)鑿運(yùn)河以溝通江、淮二水，名“邗溝”。現(xiàn)在“溝通”一詞的意思已經(jīng)泛指彼此的相通，而現(xiàn)代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經(jīng)由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。信息—包括消息、事實(shí)、思想、意思、觀念、態(tài)度等。媒體—?jiǎng)t包括語(yǔ)言、文字、圖型、符號(hào)、動(dòng)作、表情等。

（二）人際溝通的特點(diǎn)

溝通有四大特點(diǎn)：

1、隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通。一項(xiàng)工作指令是溝通，一個(gè)規(guī)章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡(jiǎn)單的情況，均是溝通。

2、雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息。我們強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業(yè)中不是單純的上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí)，而是相互之間的，即上級(jí)對(duì)下級(jí)有要求要讓下級(jí)知道、理解并執(zhí)行。上級(jí)通過(guò)這一下達(dá)指令的過(guò)程，對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制。同時(shí)，員工對(duì)指令的執(zhí)行情況也要通過(guò)一定的反饋途徑向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)對(duì)匯報(bào)情況作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織行為的控制。

3、情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。溝通時(shí)要注意情緒控制,過(guò)度興奮和過(guò)度悲傷的情緒都會(huì)影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對(duì)方溝通,才能保證良好的溝通效果。

4、互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。溝通雙方彼此需要對(duì)方配合,他們擁有相互補(bǔ)充的信息,離開(kāi)了其中的一方,另一方不能達(dá)到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會(huì)越強(qiáng)。

二﹑人際溝通技巧的方法研究

溝通是人類社會(huì)的基本生活方式，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，人際溝通是人力資源管理的第一技巧。有效的人際溝通技巧包括了語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧，它們的分類以及在什么樣的環(huán)境下采取何種溝通技巧，才能取得最大的效果。具體闡述人際溝通技巧在人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的應(yīng)用。最后理論聯(lián)系實(shí)際，分析溝通技巧在我單位的實(shí)施情況，說(shuō)明企業(yè)需要和諧，而高明的溝通技巧可以營(yíng)造和諧關(guān)系，吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才，使團(tuán)隊(duì)融為一體，無(wú)往而不利。（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問(wèn)題時(shí)不會(huì)手足無(wú)措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見(jiàn)，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過(guò)程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ⑶‘?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說(shuō)話語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過(guò)程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（4）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

（5）學(xué)會(huì)從員工的不滿開(kāi)始溝通。

員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說(shuō)明了員工開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問(wèn)題。作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂(lè)于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無(wú)非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾恰恰是員工最信任的人，樂(lè)于接受員工的抱怨就是樂(lè)于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡(jiǎn)單了。

（6）尊重下屬的不同意見(jiàn)。

有很多管理者對(duì)敢于提出意見(jiàn)尤其是提出與自己相反意見(jiàn)的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺(jué)，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見(jiàn)，無(wú)論意見(jiàn)是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)和接受員工的意見(jiàn)能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見(jiàn)，取得盡可能多的員工的共識(shí)，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。[來(lái)源:論文天下論文網(wǎng)

（7）掌握說(shuō)話的技巧。

德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見(jiàn)是正確的；談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。（8）把握溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉(cāng)促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場(chǎng)合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場(chǎng)、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。

三、企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀

溝通為人類社會(huì)行為中的基本行為，是不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在現(xiàn)代企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本的人類社會(huì)組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對(duì)員工缺乏信賴，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下兩方面：

（一）溝通的積極性不高。溝通的重要性毋庸置疑，無(wú)論是管理者還是員工都對(duì)溝通的重要性有著普遍的認(rèn)同。溝通是管理過(guò)程中最重要的內(nèi)容之一，能夠營(yíng)造和諧的工作氛圍、提高工作效率及促進(jìn)行政決策的科學(xué)化和民主化等等。然而，溝通主動(dòng)性的低下卻會(huì)導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響到企業(yè)各部門內(nèi)部以及部門之間工作的開(kāi)展。

(二)溝通渠道不暢及溝通制度欠缺使企業(yè)中員工對(duì)企業(yè)管理的參與缺乏熱情。員工不樂(lè)于參與公司管理的主要原因來(lái)自于企業(yè)組織方面，大多數(shù)員工并非不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，不愿提出建設(shè)性意見(jiàn)，而是在溝通中存在種種障礙，從而持保留態(tài)度。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒(méi)有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通反饋機(jī)制。

四、企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問(wèn)題

有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問(wèn)題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考和建議無(wú)法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的熱忱度不高，缺乏動(dòng)力。企業(yè)的內(nèi)部員工人際溝通主要有以下幾個(gè)問(wèn)題： 1.企業(yè)內(nèi)部員工不和諧

員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個(gè)企業(yè)的溝通開(kāi)放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會(huì)。

（1）企業(yè)內(nèi)部員工和諧勞動(dòng)關(guān)系建立的必要性。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和確保改革發(fā)展順利推進(jìn)的需要，隨著我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展和人文環(huán)境的熏陶，尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。

（2）企業(yè)內(nèi)部員工能否建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。在企業(yè)中，員工直接面對(duì)顧客提供服務(wù)，是前臺(tái)服務(wù)；管理者則間接服務(wù)于顧客，是后臺(tái)服務(wù)，兩者相輔相成、密不可分。企業(yè)產(chǎn)品的核心是服務(wù)，員工正是通過(guò)自己的服務(wù)把產(chǎn)品銷售給客人，身兼了生產(chǎn)與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務(wù)提供技術(shù)、物質(zhì)、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結(jié)構(gòu)中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關(guān)系和合作伙伴，他們共同組成服務(wù)主體。管理者與員工都是企業(yè)重要的人力資源，有共同的利益取向和目標(biāo)取向，都是在企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。2.溝通渠道不暢通

很多人在工作中遇到信息的不暢通，當(dāng)解決的這個(gè)問(wèn)題時(shí)，卻無(wú)法通過(guò)有效地渠道將自己的想法傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個(gè)方面： 第一，源于發(fā)送者方面的障礙。（1）目的不明，發(fā)送者不清楚自己要說(shuō)什么，對(duì)自己將要傳遞的信息內(nèi)容、交流的目的不明確，這是溝通過(guò)程中遇到的第一障礙，將導(dǎo)致溝通的其他環(huán)節(jié)無(wú)法正常進(jìn)行。（2）思路不清。無(wú)論是口頭演講還是書(shū)面報(bào)告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領(lǐng)神會(huì)。若發(fā)送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽(tīng)眾駐足聆聽(tīng)呢？（3）選擇失誤。對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，會(huì)大大降低信息交流的價(jià)值。若信息溝通渠道選擇失誤，會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當(dāng)時(shí)機(jī)；若溝通對(duì)象選擇錯(cuò)誤，無(wú)疑會(huì)造成對(duì)牛彈琴的局面。（4）形式不當(dāng)。當(dāng)我們使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人如丈二和尚摸不到頭腦。

第二，源于接受者方面的障礙。（1）過(guò)度加工，接受者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾后或變得支離破碎，或變得完美無(wú)缺；（2）知覺(jué)偏差。接受者的個(gè)人特征，如個(gè)性特征、認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力地位、社會(huì)階層、情商等將直接影響到對(duì)被知覺(jué)對(duì)象即傳送者的正確認(rèn)識(shí)。

第三，組織結(jié)構(gòu)的缺陷。中國(guó)的企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高提高管理效率。第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國(guó)的企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級(jí)分明，管理者缺乏民主思想，使上下級(jí)之間溝通時(shí)處于不平等地位，員工的意見(jiàn)和需求往往難以得到重視。3.溝通方式單一

企業(yè)內(nèi)部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，對(duì)企業(yè)內(nèi)的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現(xiàn)在傾聽(tīng)，語(yǔ)言溝通，書(shū)面溝通以及非語(yǔ)言溝通技能。

五、人際溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

眾所周知,人際溝通就是指在組織之中發(fā)生的人與人之間傳遞情報(bào)、消息和交流思想、感情的過(guò)程。良好的溝通可促使有關(guān)的想法、意見(jiàn)、情報(bào)、消息等得到及時(shí)的交流、交換和共享,從而達(dá)成雙方相互的了解與信任。對(duì)組織中的管理工作來(lái)說(shuō),人際溝通的重要性至少體現(xiàn)在三個(gè)方面;首先，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的滿意度。巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。這樣的感覺(jué)能制造出輕松愉悅的工作氛圍，能給員工帶來(lái)積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)，從而使成員對(duì)工作滿意，能更好地投入到各項(xiàng)工作中，不斷地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二，巧妙的人際溝通可以增強(qiáng)企業(yè)成員的凝聚力。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。企業(yè)中成員之間人際關(guān)系和諧，大家團(tuán)結(jié)一心，成員之間不會(huì)為一些雞毛算屁的事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，成員把心思花在如何完成企業(yè)目標(biāo)上，這樣企業(yè)成員的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。

第三，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著企業(yè)效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的原因是多方面的，但是成員之間人際溝通藝術(shù)是其中一個(gè)重要的因素。巧妙的人際溝通是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的前提，良好人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。

總之，有效的人際溝通在組織內(nèi)起著非常重要的作用，成功的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是企業(yè)一線員工都應(yīng)該統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營(yíng)造良好的組織氛圍，注重溝通技巧的培訓(xùn)，克服溝通障礙，以求最大限度的實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。

溫家寶總理在政府工作報(bào)告中，激情亢奮地談到：著力建設(shè)和諧社會(huì)。中國(guó)古代，五味溝通謂之“和”，五音溝通謂之“諧”，可見(jiàn)要想達(dá)到和諧的境界，就離不開(kāi)溝通。在當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最基本的人類社會(huì)組織形態(tài)，是人與人溝通的基本場(chǎng)所之一，企業(yè)和諧就會(huì)推動(dòng)社會(huì)和諧。總之，現(xiàn)代企業(yè)需要建立以人為本的人力資源管理模式，要善于運(yùn)用人際溝通的技巧，營(yíng)造和諧關(guān)系，使之能吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才，使團(tuán)隊(duì)融為一體，無(wú)往而不利，溝通的過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)意義及方法

企業(yè)文化建設(shè)意義及方法

登尼特編輯部：吳編

企業(yè)文化是企業(yè)明天的競(jìng)爭(zhēng)力，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，要真正成為一流企業(yè)，就是要借助企業(yè)文化強(qiáng)大的推動(dòng)力。正觀世界上成功的企業(yè)必然都有先進(jìn)的企業(yè)文化作支撐，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

什么是企業(yè)文化

目前，企業(yè)文化在全球范圍內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)十分明晰的概念。最常見(jiàn)的一個(gè)概念為，企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。

它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,因?yàn)樗鞘瞧髽I(yè)新思想、新觀念的最好體現(xiàn)；是增強(qiáng)企業(yè)活力,創(chuàng)企業(yè)最高經(jīng)濟(jì)效益的必然之需；是發(fā)揮員工積極性、智慧力和創(chuàng)造力的最佳選擇；是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì),發(fā)掘力量的源泉；是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略；是營(yíng)造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。實(shí)踐證明,成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,要高度重視企業(yè)文化建設(shè),尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從而在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中,使企業(yè)充滿活力,永遠(yuǎn)處于不敗之地。

企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)品牌文化、企業(yè)概念文化、企業(yè)戰(zhàn)略文化、企業(yè)向量文化、企業(yè)管理文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)道德文化、企業(yè)個(gè)人文化、企業(yè)組織文化、企業(yè)溝通文化、企業(yè)合作文化在內(nèi)的一系列企業(yè)文化設(shè)計(jì)與培訓(xùn)服務(wù)，提供各種解決方案和實(shí)施輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)走上正軌、更加規(guī)范、獲得可持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)

企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，所以，打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，牢牢把握企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力具有十分重要的意義。

1.重視企業(yè)戰(zhàn)略文化

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)今后朝什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等問(wèn)題都應(yīng)讓全體員工盡快了解。發(fā)展戰(zhàn)略只有得到全體員工的認(rèn)同，才能發(fā)揮出應(yīng)有的導(dǎo)向作用，才能成為全體員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。在企業(yè)文化建設(shè)中，要充分利用網(wǎng)絡(luò)等載體，采取靈活多樣的形式，搞好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳和落實(shí)。通過(guò)積極開(kāi)展企業(yè)戰(zhàn)略文化建設(shè)，進(jìn)一步理清工作思路，明確企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)員工的工作熱情。

2.建設(shè)企業(yè)人本文化

人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在新形勢(shì)下，企業(yè)需要一大批不同層次、不同專業(yè)的人才。企業(yè)必須把人才隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。隨著科技的不斷發(fā)展，更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的課題也擺在了企業(yè)的面前。企業(yè)應(yīng)努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，搭建人才成長(zhǎng)的平臺(tái)，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，與企業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)。要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)教育，使他們把個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，自覺(jué)參與到企業(yè)的各項(xiàng)工作中。

3.規(guī)范企業(yè)制度文化

企業(yè)文化與企業(yè)制度之間是相互支撐、相互輔助的關(guān)系，制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分。在制度文化建設(shè)中，要突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實(shí)，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和經(jīng)營(yíng)管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項(xiàng)工作銜接緊密，保證企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。員工參與民主管理的程度越高，越有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性。企業(yè)建立開(kāi)放的溝通制度，可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，要強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范管理行為，營(yíng)造和諧的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。

4.打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)員工之間的相互協(xié)作。只有通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，就是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間精誠(chéng)合作，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要恰當(dāng)處理企業(yè)外部各方面的關(guān)系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭(zhēng)取方方面面的理解和支持。

5.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新可以為企業(yè)文化注入活力，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。要通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵是對(duì)企業(yè)舊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念等進(jìn)行創(chuàng)新，讓企業(yè)文化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。要?jiǎng)?chuàng)造可以容忍不同思維的環(huán)境。如果創(chuàng)新只許成功不許失敗，那么企業(yè)也很難保持旺盛的創(chuàng)造力和生命力。作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，企業(yè)應(yīng)具備與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的能力，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成了新的競(jìng)爭(zhēng)理念和模式，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，必須充分理解這種理念和模式，以確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第三篇：提升銷售技巧的方法

在銷售中一些好的銷售技巧對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)有著事半功倍的效果，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，更是提高銷量，拓展市場(chǎng)的最佳武器。銷售中重要的是要如何打動(dòng)客戶，讓他們信任、喜愛(ài)你所推銷的產(chǎn)品，這就需要一定的銷售技巧了。無(wú)論什么樣的銷售都是圍繞產(chǎn)品與銷售對(duì)象展開(kāi)，因此，銷售技巧與方法也是圍繞這兩方面展開(kāi)。

首先就是要了解自己的產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品特點(diǎn)才能更好的用于銷售。

其次就是尋找客戶資料，找到大量得客戶資料對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)是最重要的，尋找客戶最快最有效的方法就是用客戶資料搜索軟件“搜客通”搜索你所需要的客戶資料，每次使用的時(shí)候你只需要登錄你的賬號(hào)和密碼就可以隨時(shí)隨地在線使用了.而且用搜客通搜索出來(lái)的客戶資料非常多，秒級(jí)時(shí)間內(nèi)搜索上萬(wàn)條客戶資料信息，還可以將搜索出來(lái)的資料導(dǎo)出EXCEL表格形式方便管理，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，解決了一個(gè)大的問(wèn)題。

再次是要研究你的銷售對(duì)象，不同的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)目的都會(huì)有所不同，只有明確了消費(fèi)者的潛在消費(fèi)目的，才能更好的去設(shè)計(jì)銷售策略。

最后就是要將產(chǎn)品的特點(diǎn)有效的變成消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)。也許產(chǎn)品的銷售熱點(diǎn)有很多，但是消費(fèi)者要的卻只是其中的幾點(diǎn)，只要準(zhǔn)確找到客戶最關(guān)心的銷售熱點(diǎn)，銷售就變得容易了。無(wú)論做銷售時(shí)間長(zhǎng)或短，都會(huì)在平時(shí)的工作中總結(jié)出一些自己的銷售技巧。但是想要做好銷售這個(gè)工作一定要有適合自己的銷售技巧，對(duì)于銷售新手也是一樣的：

1.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人。

2.不斷從別人的銷售經(jīng)驗(yàn)中來(lái)學(xué)習(xí)適合自己的銷售技巧，然后我們就要再重整山河，從零開(kāi)始，繼續(xù)前進(jìn)，萬(wàn)萬(wàn)不可從此失去斗志沉倫下去！

3.銷售等于收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷售技巧和收錢的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。

4.沒(méi)有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人；沒(méi)有劈不開(kāi)的柴，只是斧頭不夠快；不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣。

5.一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務(wù)；三流推銷員——賣產(chǎn)品；四流推銷員——賣價(jià)格。你是屬于哪一類的呢？

6.如果你只是一個(gè)銷售的人員、你要增加接觸面，因?yàn)槌山皇歉愕慕佑|面成正%比。總之，銷售是一項(xiàng)很具有挑戰(zhàn)性的工作，銷售成功的關(guān)鍵也是在于好的銷售技巧，只有不斷的提高你的業(yè)績(jī)，才有可能不會(huì)被淘汰!

第四篇：電網(wǎng)運(yùn)行中監(jiān)控信息圖表的研究方法

電網(wǎng)運(yùn)行中監(jiān)控信息圖表的研究方法

摘 要 為提升電網(wǎng)的調(diào)控水平和設(shè)備集中監(jiān)視水平，保證電網(wǎng)異常、事故的快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控運(yùn)行值班的標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)監(jiān)控相關(guān)管理規(guī)定的要求相，從監(jiān)控日常值班入手，開(kāi)展了監(jiān)控值班“四表一圖”工作法，以標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控值班的規(guī)范化。從交接班、設(shè)備巡視、監(jiān)控信息處置、缺陷管理和有功無(wú)功監(jiān)視等方面建立“四表一圖”工作法，從而保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

【關(guān)鍵詞】四表一圖 監(jiān)控值班 集中監(jiān)視交接班表

交接班時(shí)應(yīng)做到交接兩清，接班后，對(duì)交接班表中內(nèi)容核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤，雙方在交接班表中簽字。設(shè)備全面巡視表

全面巡視表應(yīng)包括如下內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)遙信、遙測(cè)數(shù)據(jù)是否刷新；設(shè)備運(yùn)行工況；核對(duì)檢修置牌和信息封鎖情況；檢查在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)等運(yùn)行情況；檢查監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程瀏覽功能；核對(duì)監(jiān)控信號(hào)等。缺陷管理表

設(shè)備缺陷對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行造成很大的安全隱患。監(jiān)控員應(yīng)對(duì)設(shè)備缺陷進(jìn)行全面掌握，隨時(shí)記錄并更新設(shè)備缺陷情況。

缺陷管理表是將設(shè)備缺陷進(jìn)行記錄并分類的表格。監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)或收到缺陷匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)、正確的對(duì)缺陷進(jìn)行初步判斷，并根據(jù)運(yùn)維班、變帶站、電壓等級(jí)、缺陷性質(zhì)（危急、嚴(yán)重、一般）、缺陷類型（一次設(shè)備、二次設(shè)備、輔助設(shè)備、主站監(jiān)控系統(tǒng)、通信通道）進(jìn)行分類記錄，同時(shí)也能方便監(jiān)控員對(duì)消除缺陷進(jìn)行驗(yàn)收和歸檔，實(shí)現(xiàn)缺陷的閉環(huán)管理。監(jiān)控信息處置表

監(jiān)控員應(yīng)建立正確、有效、快速的設(shè)備監(jiān)控信息處置流程，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出的事故、異常、越限、變位信息及時(shí)進(jìn)行處置，并對(duì)信息處置情況進(jìn)行記錄并報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

監(jiān)控信息處置表能夠反應(yīng)出無(wú)法閉環(huán)處置的監(jiān)控信息和監(jiān)控信息處置過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，方便協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、總結(jié)和分析。同時(shí)監(jiān)控信息處置表可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備監(jiān)控信息處置工作的檢查評(píng)價(jià)，對(duì)未及時(shí)、正確處置監(jiān)控信息造成事故處理延誤、影響電網(wǎng)安全的情況進(jìn)行考核。“雙集中”監(jiān)視圖

監(jiān)控員監(jiān)視的信息量和遙控操作量很大。通過(guò)建立“雙集中”監(jiān)控法，將有功設(shè)備監(jiān)視和無(wú)功電壓調(diào)整集中到一個(gè)畫(huà)面中，實(shí)現(xiàn)重要斷面潮流、主變負(fù)荷、溫度、重要保電用戶負(fù)荷、監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓、主變高壓側(cè)功率因數(shù)、10kV、35kV電壓、電容器開(kāi)關(guān)等信息的集中監(jiān)視以及電容器投切、主變分接頭調(diào)整的集中操作，從而大大減少了調(diào)控人員畫(huà)面調(diào)閱次數(shù)，縮短了設(shè)備巡視時(shí)間，提高了變電站巡視、遙控操作的效率和準(zhǔn)確性。

有功設(shè)備集中監(jiān)視。有功監(jiān)視是電網(wǎng)監(jiān)控的一項(xiàng)重要工作。在監(jiān)控員培訓(xùn)學(xué)習(xí)自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，原始的監(jiān)視方法是調(diào)閱所有廠站畫(huà)面才可掌握重要斷面、各站主變負(fù)荷、溫度等情況，花費(fèi)時(shí)間多，效率低。為了提高效率，調(diào)控中心專門制作了重要斷面潮流、主變負(fù)荷、溫度、重要用戶負(fù)荷監(jiān)視表，并設(shè)置了有功負(fù)荷告警上限，將所有站有功數(shù)據(jù)集中起來(lái)進(jìn)行監(jiān)視。

無(wú)功電壓調(diào)整集中控制。在將有功集中監(jiān)控的同時(shí)，將無(wú)功也集中監(jiān)控，將監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓、主變高壓側(cè)功率因數(shù)、10kV、35kV電壓、電容器開(kāi)關(guān)等信息進(jìn)行集中監(jiān)視，并進(jìn)行電容器投切、主變分接頭調(diào)整的集中操作。

電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓集中監(jiān)視。為提高電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓合格率，將所有廠站的監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓制作到一個(gè)表格中，在一個(gè)畫(huà)面進(jìn)行顯示，并設(shè)置接近越限時(shí)掛牌告警，以提醒監(jiān)控員。主變高壓側(cè)功率因數(shù)集中監(jiān)視。主變高壓側(cè)功率是決定系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)極為重要的因素，也是重要的考核指標(biāo)，針對(duì)功率因數(shù)實(shí)時(shí)性和及時(shí)性調(diào)節(jié)的要求，制作了主變高壓側(cè)功率因數(shù)監(jiān)視表，做到了切實(shí)、合理、及時(shí)調(diào)整電壓和分接頭，實(shí)現(xiàn)了功率因數(shù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)。

相電壓集中監(jiān)視。為避免因巡視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備接地故障，制作了35kV、10kV母線相電壓監(jiān)視表，集中到電壓監(jiān)測(cè)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)了線電壓和相電壓的同步監(jiān)視，縮短了監(jiān)測(cè)時(shí)間。

無(wú)功設(shè)備集中操作。為配合監(jiān)視信息進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，將各站電容器和主變檔位信息集成到無(wú)功監(jiān)視畫(huà)面，并可實(shí)現(xiàn)集中控制，加快了遙控調(diào)整速度和效率，及時(shí)調(diào)整電壓，保證了穩(wěn)定、可靠供電。

“四表一圖”監(jiān)控工作法在開(kāi)封供電區(qū)電壓合格率的調(diào)整中發(fā)揮了巨大作用。在電網(wǎng)監(jiān)控方面，調(diào)控中心從操作過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合技術(shù)支持系統(tǒng)，通過(guò)整合相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)有功、無(wú)功等信息的同步監(jiān)視和調(diào)整，極大的提升了監(jiān)視效率，使監(jiān)控員的信息判斷更加準(zhǔn)確、信息傳遞更加快速、電網(wǎng)控制更加有力，提高電網(wǎng)的管控能力，提高了事故處理的反應(yīng)速度，使電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性大幅度增強(qiáng)。

通過(guò)“四表一圖”工作法，在電網(wǎng)監(jiān)控方面，調(diào)控中心從操作過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合技術(shù)支持系統(tǒng)，通過(guò)整合相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)有功、無(wú)功等信息的同步監(jiān)視和調(diào)整，將以前30分鐘發(fā)現(xiàn)主變重載變?yōu)殡S時(shí)掌握主變運(yùn)行負(fù)荷和溫度，使30座110kV變電站電壓調(diào)整時(shí)間由以前40分鐘一輪縮短至10分鐘，極大的提升了監(jiān)視效率，使監(jiān)控員的信息判斷更加準(zhǔn)確、信息傳遞更加快速、電網(wǎng)控制更加有力，提高電網(wǎng)的管控能力，提高了事故處理的反應(yīng)速度，使電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性大幅度增強(qiáng)。地級(jí)調(diào)控中心實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控工作的規(guī)范化管理，保證了監(jiān)控業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建立了監(jiān)控工作的安全生產(chǎn)保障體系，提升了調(diào)控業(yè)務(wù)的精益化水平。

作者單位

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司開(kāi)封供電公司 河南省開(kāi)封市 475000

第五篇：企業(yè)研究方法重點(diǎn)

企業(yè)研究方法重點(diǎn)

1、P3 什么是研究？什么是企業(yè)研究？

2、P5 企業(yè)研究方法的類型：在人力資源管理中提出有價(jià)值的研究（考試是讓我們提出這方面的問(wèn)題）

什么事規(guī)范研究，實(shí)證研究？什么是基本研究，基礎(chǔ)研究?

3、P15 科學(xué)研究的特征（至少記住兩三個(gè)）

4、P17精確度和可信度的關(guān)系

5、P19科學(xué)研究的建立步驟

6、P20 假設(shè)演繹法的七個(gè)步驟

7、P29 企業(yè)的信息需求有哪些？現(xiàn)在的需求有什么問(wèn)題？未來(lái)的需求有什么發(fā)展？

8、P35 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘與計(jì)算機(jī)的學(xué)科的相應(yīng)概念有什么區(qū)別？

9、P41寬泛的問(wèn)題領(lǐng)域 P49問(wèn)題界定（這兩個(gè)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，考材料題，界定問(wèn)題或確定問(wèn)題領(lǐng)域）

10、P43結(jié)構(gòu)性因素

11、P44感覺(jué)、態(tài)度與行為反應(yīng)表現(xiàn)在哪些方面

12、P64中介變量 P67插入變量

13、P69 理論框架的基本特點(diǎn)（材料題，找到變量關(guān)系，形成理論框架）

14、P74 虛假設(shè)與對(duì)立假設(shè)

15、P90 P92研究者的介入程度 研究環(huán)境

16、P94 分析單位包含了什么？跨層次研究要注意什么

17、P96研究的時(shí)間維度

18、P104 舉例說(shuō)明如何控制、操作自變量

19、P109影響內(nèi)部效度的各種因素（名詞解釋）

20、P116 117 所羅門四組設(shè)計(jì) 雙盲研究

21、P127 操作劃定義

22、P133--136 四種尺度（舉例）

23、P14224、舉例說(shuō)明李克特量表、固定或常數(shù)總和評(píng)定量表、STAPEL量表、配對(duì)比較、強(qiáng)迫選擇、比較量表

25、P148 信度表現(xiàn)在哪些方面？效度表現(xiàn)在哪些方面？

26、P163 非介入性測(cè)量

27、P168如何建立相互信任...28、P176 雙關(guān)問(wèn)題、模糊問(wèn)題、引導(dǎo)式問(wèn)題、社會(huì)意愿（名詞解釋）

29、P196 什么是總體架構(gòu)

30、P199舉例說(shuō)明什么是 系統(tǒng)抽樣、分層隨機(jī)抽樣

31、P224怎樣處理空白答案