第一篇：三、四級物業管理服務等級標準

三、三級物業管理服務等級：

1、基本要求

(1)物業管理企業應具有物業管理資質證書。(2)物業管理企業應制定日常管理制度。

(3)按規范簽訂物業管理服務合同。

(4)物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。

(5)50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

(6)物業管理企業實施每天8小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。(7)每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。(8)建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。(9)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。(10)按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。

(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。

(4)空調安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。(6)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。

3、設施設備維修養護

(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。

(2)設立24小時報修值班電話，急修一小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達 到70%。

(3)設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在90%以上，按規定時間定時開關。(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備場所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

(1)小區主出入口24小時值班。

(2)對小區重要部位每4小時巡查一次。

(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設置安全警示標志。

(4)進出小區的車輛按指定位置有序停放。(5)秩序維護員經過突發事件應急處理培訓。(6)每年進行消防培訓一次。

5、衛生保潔服務

(1)小區公共場所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。(2)及時清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1次，做到日產日清。

(6)設有垃圾中轉站的根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區內公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養護

(1)花草樹木無枯死，發現死樹，及時清除，并適時按需要補種。(2)綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。(4)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和松土。(5)適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。

四、四級物業管理服務等級：

1、基本要求

(1)物業管理企業應具有物業管理資質證書。(2)物業管理企業應制定日常管理制度。(3)按規定簽訂物業管理合同。

(4)40%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

(5)物業管理企業實施每天6小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。(6)每年與10%以上業主作有效溝通；每年物業投訴有效處理率達到80%。

(7)建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。

(8)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。(9)按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和業主公約約定對房屋進行管理服務。

(2)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。

(3)空調安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。(5)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。

3、設施設備維修養護(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。

(2)設立24小時報修值班電話，急修1小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。

(3)設備運行操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

(5)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(7)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，按規定時間定時開關。(8)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。(9)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備設施管理制度。(10)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。(11)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

第二篇：江蘇省物業管理服務等級標準

江蘇省物業管理服務等級標準（一級）

一、房屋及共用部位、共用設施、設備的維修養護：

1、房屋完好率95%以上

;2、房屋零修、急修及時率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面較整潔，無重大缺損；5、房屋裝修符合管理規定；6、協調水、電、氣等部門的正常保障；7、環衛設施基本完好；8、道路暢通，路面較平整；9、消防設施基本完好，可隨時啟用。

二、安全保衛：1、安全入口24小時值班；2、安全護衛人員定時巡查；3、交通車輛管理有序；4、有應急處理計劃，遇險及時報警。

三、綠化環境衛生：1、綠化覆蓋率15%以上；2、花草樹木長勢良好，無大面積蟲害現象；3、建立清掃保潔制度，專人定時保潔清掃，定時殺蟲滅鼠，垃圾日產日清。4、院內通路基本整潔；5、公共設備、環衛設施基本整潔；6、無亂設攤點、廣告牌、亂貼畫現象。

四、經營服務與文體服務：1、能提供基本的生活服務、維修服務，如房屋自用部位設施、設備的維修等；2、公共娛樂文體活動常年開展3項以上。

五、服務質量、效果：1、服務人員盡職盡責，崗位職責明確，服務項目及價格公布；2、公共服務費收支情況定期（1－2次/年）公布；3、維修基金帳務報業委會審核，并定期向業主通報；4、建立投訴記錄，有效投訴辦結率在80%以上，回訪率95%以上；5、業主意見反饋、滿意率60%以上。

六、硬件環境：1、小區符合規劃要求，容貌完好，無違章搭建現象；2、主出入口有小區平面示意圖，標號標志明顯；3、水、電、排水、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全；4、停車場；5、主出入口設有值班室。

七、物業管理企業：1、有物業管理企業資質證書；2、企業有內部考核制度，崗位職責明確；3、人員持證上崗率80%以上，經理持有物業崗位證書；4、安全護衛人員統一著裝。

八、業主委員會：具備條件的應成立業主委員會。（目前東院沒有專項維修資金，中大修、維修、更新有困難）

江蘇省物業管理條例19條：物業管理服務事項主要包括以下內容

（一）物業共用部位和物業共用設施設備日常維護和管理。

（二）物業管理區域內日常環境衛生綠化的管理。

（三）協助管理區域內公共秩序、安全防范、消防、交通等事項。

（四）物業裝飾裝修的安全性能，垃圾清運等管理服務。

（五）應業主要求進行的室內特殊維護服務。

（六）物業檔案資料的管理。

東院委托服務事項

（摘《合同》第二章）

一、房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、基礎、柱、梁、內外墻體等承重結構、樓梯間、戶外墻面、走廊通道、門廳等。

二、共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天線、垃圾道、天然氣、暖氣干道、加壓供水設備、配電系統、中水系統、小區自管公共廁所、樓內消防設備等。

三、公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括：道路、廣場、室外上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、地下停車庫、路面停車位、變電室、設備間、公共門廳過道、地下室、窨井、警衛值班室等。

四、公用綠地、花草、樹木、建筑小品的養護與管理。

五、附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括：商業網點、攤位、文化娛樂場所等。

六、公共環境衛生，包括：房屋共用部位和公共場所的清潔衛生、垃圾的收集清運等。

七、交通與車輛行駛、停放秩序的管理。確保本物業區域內車輛行駛、停放有序、交通順暢（不承擔人身、財產保險、保管責任）。

八、維持物業區域內公共秩序，包括安全監控、門崗值勤、巡視，協助公安機關做好安全防范工作等（不承擔人身、財產保險、保管責任）。

九、管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料、物品等。

十、負責向業主和物業使用人按規定收取有關物業管理服務費用等。

十一、組織開展社區文化娛樂活動。

十二、業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并按規定收費。

十三、對業主和物業使用人違反《業主公約》的行為，根據具體情況，采取批評、規勸、警告、制止、向物業主管部門報告等措施。

東院物業服務質量標準

（摘《合同》第五章）

乙方須按下列規定，實現目標管理：

1、房屋外觀：清潔衛生、完好無損；

2、設備運行：協調好水、電、汽部門的正常保障，滿足正常使用；

3、房屋及設備、設施的維修、養護：房屋完好無重大缺陷、零修及時率90%以上；

4、公共衛生環境：清潔衛生，無死角，無亂設攤點、廣告牌現象；

5、綠化：定期做好整枝、修剪草坪草地，及時做好病蟲害防治工作，花木長勢良好；

6、交通秩序：劃線停放，管理有序，道路順暢；

7、治安：維護小區正常秩序，治安形勢明顯好轉；

8、急修：24小時接受報修，零修合格率90%以上，隨報隨修；

9、乙方執行江蘇省一級物業管理服務標準，業主和使用人滿意率達到65%以上。

補充說明：（東大院至今沒有專項維修資金，大、中修和更新有困難）

補充以下意見：

1、做好物業公用部位、公用設施設備的維修、養護工作。

（1）對于公用部位、公用設施設備發現問題要及時處理；

（2）雨季來臨前，對房屋漏雨情況作一次調查，分別情況及時作出處理。急修、小修要及時，中修、大修報業主委員會研究處理。

（3）做好與水、電、汽等有關部門的密切配合，確保東院生活區水、電、汽供應順暢。

（4）對于坑凹不平的路面，要有計劃地修補，做到路面平整。

2、做好治安防范工作

（1）西門、南門有專人24小時值勤，做到規范認真，禮貌文明；東小門定時開放，專人值班，以防閑雜人員自由進出物業小區。

（2）東院24小時內有專人值班，巡邏，白天巡邏不少于4次，晚上巡邏不少于6次，做到機警、細心，以便及時發現問題，排除治安隱患，有電話記錄。

（3）對陌生人和車輛進入東院要進行必要的查詢和登記；對拖物外出者要登記。

（4）值勤人員要統一著裝，注意形象。

（5）東院生活區發現安全事故要采取應急措施，并報有關部門。

3、維護好交通秩序。

（1）有交通管理標志牌。

（2）進入東院的車輛要分別進行疏導。

原東院汽車停放指定泊位，外面因事進入東院汽車停放指定地點，并收臨時停車費；幼兒園門口一律不得停放汽車、摩托車、自行車、電瓶車要停放入棚?？朔y停放現象，讓道路順暢。

4、創造良好的衛生環境。

（1）及時清掃。對路面、廣場、花園每天清晨和下午各打掃一次，要清除花園內的雜物、雜草、廢品，每周樓道清掃一次、每周樓道扶手擦拭一次?；緹o垃圾、無雜物、無亂堆放、無死角現象，垃圾日產日清。遇暴雨、暴雪必須組織人員及時清掃，1小時內清除積水、積雪。

（2）加強對廣告、攤販、小店的環境衛生管理監督，店面招牌整齊、無外溢現象。無噪音、油煙等污染業主生活。

（3）下水道、化糞池上半年各清理一次，下半年重點檢查發現問題及時處理，做到及時疏通，無堵塞外溢現象，確保公共廁所的衛生、安全。無明顯異味，要有足夠的保潔人員，不得中途減少。

（4）衛生環境要達到創衛的標準。

5、做好綠化工作

（1）每年一次開展對樹木的整枝、花圃的培植、護理。

（2）每年兩次及時噴灑藥水，防止病蟲害，做到無枯死、無破壞、花木長勢良好。

（3）定期剪修草坪、花木、樹枝，無雜草、無裸露，保護建筑小品，確保環境優美。

（4）綠化帶每天清掃一次，無果皮、紙屑、石塊。

6、做好攤位、廣告的管理工作

總的要求：規范、限量。東院攤位不超過20個，幼兒園對面原則上不設點，最多不超過5個，院內不允許攤位過夜。合同以三個月或半年為期限，一人一位。攤位必須有臨時攤位證，服從管理。

做到三不：不影響交通，不影響環衛，不影響院容。

7、人員組織：總建制不少于35人——其中治保不少于15人，環衛不少于11人，水、電、瓦、綠化各1人，辦公室4－5人（總經理、總監、會計、收費員）。

廣告要定地段、定時間，規范整齊。

做到人力配齊，崗位明確，骨干相對穩定，不隨意中途裁人，持證上崗，統一著裝，文明服務。

第三篇：住宅小區物業管理公共服務等級標準

住宅小區物業管理公共服務等級標準

(二級)(一)基本要求：

1、物業管理企業應持有國家三級以上資質證書。

2、物業管理企業應制定質量管理制度。

3、應有較完善的物業管理方案。并按規范簽定物業管理合同。

4、管理服務人員統一著裝、佩戴標志、規范用語。

5、物業管理項目經理應具備二年以上專業物業管理經驗。

6、管理人員應90%持有物業管理上崗證書,特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業管理企業多方面運用計算機管理(業主檔案、收費管理等)。

9、小區實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯系電話)。

10、根據小區實際條件,開展業戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與30%以上業主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據小區實際條件,配合開展必要的社區文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業管理費的收支狀況。

15、按規定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理 ：

1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告,并協助有關部門依法處理。

4、空調安裝位置統一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面。

6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規定,有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止、報告。

8、小區主出口設小區平面示意圖,主要路口設有路標。小區內組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

(三)設施設備維修養護：

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場。回訪率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規定時間定時開關。

6、維修養護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

7、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。(四)公共秩序維護：

1、小區主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區重點部位每2小時巡查一次。

3、小區設有中央監控室實施24小時監控。

4、應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、進出小區的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務 ：

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時 拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦

(4)共用活動場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天 擦拭

(8)公共衛生間 2次/天 清潔

(9)電梯內 1次/天 清潔

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區內公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求;定期巡查。

四、無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。(六)綠化養護管理：

1、草坪保持平整，及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養護中發現的死樹,必須在半月內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第四篇：湖南省物業管理服務收費服務等級標準

湖南省物價局、湖南省建設廳

《湖南省物業服務收費管理實施辦法》

湖南省住宅小區公共性物業服務基準價、浮動幅度及其他有關收費指導標準

唐小姐：管理費的定價，我們是以這個為指導為依據的，你看行嗎

第五篇：普通住宅小區物業管理服務等級標準

普通住宅小區物業管理效勞等級標準〔試行〕

一

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、設有效勞接待中心，公示24小時效勞

。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率80%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元〔門〕、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、標準。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有平安監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時去除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持欣賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

二

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、公示16小時效勞

。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率75%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元〔門〕、戶有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時去除區內主要道路積水、積雪。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期去除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、公示8小時效勞

。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

8、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率70%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元〔門〕、戶有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期去除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。