第一篇：對(duì)社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的思考

對(duì)社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的思考

時(shí)間：2011-04-22 11:46:18 作者：秩名

論文導(dǎo)讀：因此，社保服務(wù)大廳的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出社保文化特色、服務(wù)理念以及社會(huì)文化素養(yǎng)的提升，設(shè)計(jì)的依據(jù)不僅決定于建筑設(shè)計(jì)給定的建筑空間形態(tài)，更重要的是在這個(gè)框架下去創(chuàng)造適合服務(wù)者以及被服務(wù)者的心理需要，在區(qū)域環(huán)境布置、室內(nèi)裝飾、文化氛圍營(yíng)造等方面，引入“人—建筑—環(huán)境”學(xué)說(shuō)理論，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境自然的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。關(guān)鍵詞：社保服務(wù)大廳，文化建設(shè)

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳既是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作場(chǎng)所，更是為職工群眾服務(wù)的窗口。因此，社保服務(wù)大廳的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出社保文化特色、服務(wù)理念以及社會(huì)文化素養(yǎng)的提升，設(shè)計(jì)的依據(jù)不僅決定于建筑設(shè)計(jì)給定的建筑空間形態(tài)，更重要的是在這個(gè)框架下去創(chuàng)造適合服務(wù)者以及被服務(wù)者的心理需要，在區(qū)域環(huán)境布置、室內(nèi)裝飾、文化氛圍營(yíng)造等方面，引入“人—建筑—環(huán)境”學(xué)說(shuō)理論，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境自然的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

1.服務(wù)大廳文化建設(shè)的總體要求

從建筑學(xué)、生態(tài)環(huán)境學(xué)、行為科學(xué)等方面綜合考慮并兼顧其功能性和經(jīng)濟(jì)性，社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的總體要求是：

1）室內(nèi)裝修裝飾整潔大方，符合健康、安全、環(huán)保；

2）辦公家具和設(shè)備布局科學(xué)合理，擺放整齊，兼顧效率性；

3)休息等待區(qū)域空間適度，環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、親切，消除距離感和壓抑感；

4)社保文化氛圍濃厚，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，印發(fā)宣傳材料，張貼服務(wù)流程，播放影像資料，公示監(jiān)督方式等等；

5)環(huán)境衛(wèi)生清潔，職工儀容整潔，語(yǔ)言和美守信，服務(wù)規(guī)范高效。論文參考網(wǎng)。

2.服務(wù)大廳室內(nèi)裝飾的健康設(shè)計(jì)

現(xiàn)代室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)不僅僅是對(duì)空間的劃分和界面的裝飾，而是更加強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境的安全性、舒適性、效率性與科學(xué)性。

2.1要突出“服務(wù)基層，關(guān)愛(ài)職工群眾”的社保特色

社保服務(wù)對(duì)象基本上是參保人員個(gè)體，尤其是老弱病殘和工傷職工。因此，在空間劃分和平面布局上要體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，增加親切感。在總體布局上，可適當(dāng)壓縮辦公區(qū)域；在辦公區(qū)和休息等待區(qū)分割上，可適當(dāng)降低隔段高度，保持面對(duì)面交流，原則上不封閉辦公區(qū)；在服務(wù)臺(tái)面布置上，實(shí)行流水線或一站式服務(wù)；落實(shí)防滑措施和建設(shè)無(wú)障礙通道等等。

2.2要注重自然光線與人工照明的完美結(jié)合，創(chuàng)造出一個(gè)功能完善優(yōu)美科學(xué)的服務(wù)環(huán)境

要在充分利用自然光的基礎(chǔ)上，采用有梯度的人工照明方式；同時(shí)，還要注重色彩環(huán)境的創(chuàng)造，綜合考慮采光、人工照明、辦公家具以及裝飾物品的色彩搭配，有效發(fā)揮色彩在環(huán)境中的功能特性，創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

2.3要注重空氣環(huán)境，營(yíng)造安全健康的環(huán)境

空氣質(zhì)量環(huán)境是對(duì)人的身心健康影響最直接、最明顯的要素，在裝修時(shí)盡量選擇無(wú)毒無(wú)害的綠色環(huán)保材料，并合理組織服務(wù)大廳的空氣置換。論文參考網(wǎng)。在自然采光、通風(fēng)條件較好的地方盡可能多的種養(yǎng)綠色植物，讓植物吸收室內(nèi)多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空氣中的細(xì)菌，保持空氣質(zhì)量經(jīng)常清潔。

2.4要注重尺度感和距離感，使其符合人的行為模式和心理特征

按照人體工程學(xué)說(shuō)，人與物（辦公家具、辦公設(shè)備、服務(wù)平臺(tái)），人與環(huán)境（空間形態(tài)、尺度、氛圍等）是密切聯(lián)系的一個(gè)整體，協(xié)調(diào)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生親切感、愉悅感，身心放松，工作效率高。

3.開(kāi)展“陽(yáng)光家園”文化創(chuàng)新建設(shè)

3.1打造“關(guān)愛(ài)職工，播撒陽(yáng)光，托起明天幸福生活”的團(tuán)隊(duì)精神

只有事事關(guān)愛(ài)職工群眾，處處為職工群眾排憂解難，才能維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益；也只有把“關(guān)愛(ài)職工群眾”變成自我意識(shí)、自覺(jué)行為，才能激發(fā)熱情、忘我工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

3.2遵循“求實(shí)創(chuàng)新，公正規(guī)范”的管理理念

只有堅(jiān)持一絲不茍的求實(shí)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，才能完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，為參保職工提供便利快捷、規(guī)范溫馨的服務(wù)。

3.3實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、感動(dòng)服務(wù)和文明禮儀等承諾服務(wù)制度，落實(shí)“便捷高效，感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念。

3.4營(yíng)造大廳文化

在服務(wù)大廳設(shè)立行風(fēng)文化宣傳欄、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程公開(kāi)欄、服務(wù)崗位公開(kāi)欄、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、咨詢服務(wù)臺(tái)、綠色服務(wù)通道等等，讓工作人員時(shí)刻牢記宗旨，真正做到“在崗不忘責(zé)任，履職不失公德”，增加參保人員的知情權(quán)和業(yè)務(wù)透明度，自覺(jué)接受職工群眾的監(jiān)督，最大限度地維護(hù)好參保人員的合法權(quán)益。論文參考網(wǎng)。

3.5搭建桌面文化

每張辦公桌上放置一個(gè)印有“成就事業(yè)勤是基，修身養(yǎng)性廉為上”的廉政格言的臺(tái)歷，每臺(tái)電腦上都安裝以熱情服務(wù)圖片為內(nèi)容的屏幕保護(hù)程序，時(shí)刻提醒工作人員要知恥明辱，崇廉尚廉；時(shí)刻提醒工作人員“服務(wù)”就是我們義不容辭的責(zé)任，要“一言一行樹(shù)形象，一心一意服好務(wù)”、“勿以權(quán)小而不廉，勿以事小而不勤”，時(shí)刻保持與參保人員感情上的“零”距離，恪守服務(wù)上的“零”回報(bào)，用真心、誠(chéng)心、熱心對(duì)待每一位參保人員。

3.6推行卡片文化

推行“五卡”服務(wù)制度，即：給每一個(gè)參保單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門呈送一張年度工作情況匯報(bào)卡、給每一個(gè)參保單位發(fā)放一張行風(fēng)監(jiān)督卡、給每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的參保人員發(fā)放一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、給每一位工傷職工發(fā)放一張服務(wù)聯(lián)系卡、每年春節(jié)給離退休人員和遺屬寄發(fā)一張慰問(wèn)卡。

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第二篇：關(guān)于對(duì)我行服務(wù)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

關(guān)于加強(qiáng)我行服務(wù)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

在剛剛結(jié)束的全省企業(yè)文化座談會(huì)上，省行提出了今年企業(yè)文化建設(shè)“六個(gè)一”的工作目標(biāo)，即找準(zhǔn)一個(gè)定位、理順一個(gè)體系、明確一個(gè)主題、完善一個(gè)機(jī)制、搭建一個(gè)平臺(tái)、打造一支團(tuán)隊(duì)。其中的“一個(gè)主題”就是大張旗鼓地抓好服務(wù)文化建設(shè)。對(duì)于服務(wù)型行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的高低往往決定著競(jìng)爭(zhēng)的成敗。尤其對(duì)于銀行這樣一個(gè)產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)更是贏得客戶信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，從全省系統(tǒng)看，XX、XX等行已經(jīng)走在了全省前列，而且我認(rèn)為，它們將憑借長(zhǎng)期積淀的基礎(chǔ)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)繼續(xù)領(lǐng)跑，落后的行也知恥而后勇，正在采取措施奮力追趕。如XX行召開(kāi)了服務(wù)文化推進(jìn)大會(huì)，組織示范網(wǎng)點(diǎn)的全體員工到先進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，他們的做法得到了省行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。從全市同業(yè)看，各行都普遍加大了工作力度。特別是農(nóng)行和中行。今年2月23日，中行舉行了“服務(wù)優(yōu)化工程”新聞發(fā)布會(huì)。去年9月2日，農(nóng)行召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程啟動(dòng)大會(huì)”，組建了優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，配備優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職人員16人，在全市83個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，360多名一線柜員實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的員工，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰款單，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，第三次一律下崗。與系統(tǒng)內(nèi)比，與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，我行面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀，加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)刻不容緩。

一、學(xué)習(xí)一個(gè)方法。即以學(xué)習(xí)推廣“XX工作法”為重點(diǎn)，營(yíng)造快樂(lè)服務(wù)的良好氛圍。學(xué)習(xí)推廣“XX工作法”已列入總行、省行今年企業(yè)文化工作要點(diǎn)。3月7日，市分行邀請(qǐng)XX來(lái)行做了專題報(bào)告，各單位也結(jié)合實(shí)際采取了觀看報(bào)告會(huì)錄像、座談?dòng)懻摗⒀葜v比賽、征文等靈活多樣的形式。“何曉工作法”不僅總結(jié)出了工作流程、工作方法，更是體現(xiàn)了一種崇高的人生境界和工作態(tài)度，體現(xiàn)著樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于創(chuàng)新、敬業(yè)愛(ài)崗、快樂(lè)工作的職業(yè)精神和職業(yè)理念。健康的心態(tài)是一切工作的啟動(dòng)機(jī)，沒(méi)有端正的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。所以，要通過(guò)持續(xù)的推廣學(xué)習(xí)，使“何曉工作法”深入人心，并且轉(zhuǎn)換為服務(wù)客戶的動(dòng)力。

2、推行一個(gè)辦法。即以推行《服務(wù)積分管理暫行辦法》為重點(diǎn)，建立服務(wù)考核考評(píng)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施執(zhí)行到位。《服務(wù)積分管理暫行辦法》是省分行探索建立服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制的有益嘗試，是省分行考核我行服務(wù)工作的文件依據(jù)，涵蓋服務(wù)工作的方方面面和每名員工。作為我行來(lái)說(shuō)，今年應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持“分級(jí)管理、正向激勵(lì)、全員參與、客觀公正”的工作原則，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找工作中的漏洞和不足，結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性地豐富和完善考評(píng)體系。應(yīng)著重解決好三個(gè)問(wèn)題，確保辦法的順利推進(jìn)。一是加大宣傳培訓(xùn)力度，解決員工對(duì)服務(wù)積分的認(rèn)知程度不高的問(wèn)題。二是明確分工，解決管理?xiàng)l線不清的問(wèn)題。辦公室、渠道部、對(duì)公業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部等部門要各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，及時(shí)提供必要的數(shù)據(jù)。三是合理運(yùn)用積分結(jié)果，把服務(wù)積分作為全行基礎(chǔ)管理考核的重要內(nèi)容，與經(jīng)營(yíng)單位無(wú)形資本配置和管理人員績(jī)效掛鉤，解決員工特別是管理人員對(duì)服務(wù)積分重視程度不夠的問(wèn)題。

3、對(duì)照一面“鏡子”。即以外部公司反饋意見(jiàn)為重點(diǎn)，舉一反三，制訂出有針對(duì)性的整改措施并認(rèn)真落實(shí)。去年底，省行通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，聘請(qǐng)了XX公司對(duì)全行的客戶滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查。由于他們采取專業(yè)化的操作方法，而且在調(diào)查客戶時(shí)采取第三方的視角，因此，調(diào)查結(jié)果比較全面客觀，反映了我行服務(wù)工作中存在的諸多問(wèn)題。省行領(lǐng)導(dǎo)要求，要把客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為正視自我、認(rèn)知對(duì)手的一面“鏡子”、改進(jìn)服務(wù)、強(qiáng)化管理的一把“尺子”、不斷改進(jìn)和持續(xù)提高的一架“梯子”。建議我行以召開(kāi)黨委中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)議的形式，聽(tīng)取外部公司對(duì)我行XXXX客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行具體反饋。有關(guān)單位應(yīng)端正態(tài)度，既要對(duì)癥下藥，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，更要舉一反三，主動(dòng)查找并解決服務(wù)中存在的其他問(wèn)題。

4、突破一個(gè)瓶頸。以提升服務(wù)效率為重點(diǎn)，促進(jìn)全行工作效率的提升。當(dāng)前，效率已成為制約服務(wù)的瓶頸問(wèn)題。今年是省行確定的“效率提升年”，提升服務(wù)效率是全行效率提升的重要內(nèi)容。從外部公司反饋調(diào)查結(jié)果看，我行服務(wù)效率低是客戶(公司客戶和個(gè)人客戶)集中反映的問(wèn)題，也是客戶流失的重要原因。首先，應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)從 “以自我為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，從

按時(shí)與企業(yè)對(duì)賬、中午增加營(yíng)業(yè)窗口數(shù)量等細(xì)節(jié)入手，盡最大能力、最大限度地滿足客戶需求。其次應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員要熟知各種產(chǎn)品的特性和適宜群體，增加營(yíng)銷的針對(duì)性；熟練掌握各類業(yè)務(wù)操作流程，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。三是配齊大堂經(jīng)理，增加自助設(shè)備，通過(guò)合理引導(dǎo)，有效分流客戶。四是優(yōu)化工作流程，特別是對(duì)與客戶關(guān)聯(lián)度較高的流程應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)。五是實(shí)現(xiàn)“全行一盤棋”，提高整體聯(lián)動(dòng)和響應(yīng)能力，形成“全行為客戶”的良好格局。

5、辦好一份內(nèi)刊。即以創(chuàng)辦企業(yè)文化手冊(cè)為重點(diǎn)，提升我行形象和美譽(yù)度。一份高水平的內(nèi)刊是企業(yè)鮮活的名片，是向外界和客戶展示實(shí)力和風(fēng)采的窗口，是與客戶聯(lián)系溝通的橋梁。企業(yè)內(nèi)刊在企業(yè)文化建設(shè)中的作用不可替代。因此，建議創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，作為營(yíng)銷產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，營(yíng)銷感情、知識(shí)和文化的重要陣地，可設(shè)置行內(nèi)動(dòng)態(tài)、員工風(fēng)采、理財(cái)知識(shí)、好書(shū)推薦、產(chǎn)品介紹等欄目，重點(diǎn)發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，向重要客戶贈(zèng)閱。

6、樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿。即以創(chuàng)建省分行級(jí)企業(yè)文化示范點(diǎn)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。今年，無(wú)棣支行被確認(rèn)為省分級(jí)企業(yè)文化示范點(diǎn)，應(yīng)按照有關(guān)的要求，確定目標(biāo)，制訂計(jì)劃，健全組織，強(qiáng)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)。在具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)與品牌建設(shè)、文化長(zhǎng)廊建設(shè)等工作相結(jié)合，確保順利通過(guò)省行的考察驗(yàn)收。同時(shí)，應(yīng)對(duì)濱城、博興、鄒平、黃三等四個(gè)市分級(jí)企業(yè)文化示范點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

7、堅(jiān)持一個(gè)根本，即以人為本深入開(kāi)展思想政治工作，積極營(yíng)造內(nèi)外和諧的發(fā)展氛圍。服務(wù)文化具有鮮明的人性化、親情化特征，體現(xiàn)的是人與人之間的關(guān)系，因而應(yīng)突出以人為本的理念，把尊重員工、愛(ài)護(hù)員工、關(guān)心員工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。尊重員工的價(jià)值，愛(ài)護(hù)員工的成長(zhǎng)，關(guān)心員工的生活，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。讓員工的個(gè)人價(jià)值追求和建行的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

第三篇：社保網(wǎng)上服務(wù)大廳密碼重置申請(qǐng)書(shū)(范本)

密碼重置申請(qǐng)書(shū)（范本）

廣州市 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局：

我（公司名稱）已獲得“廣州市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)上辦事大廳”的登錄賬號(hào)為，由于以下：

1.2.其它： 等原因，現(xiàn)申請(qǐng)重置登錄密碼，并將 登記為取回密碼的聯(lián)系方式。

申請(qǐng)人： 電話：

單位/申請(qǐng)人（簽章）： 年 月 日

備注： 1.“網(wǎng)上服務(wù)大廳”密碼重置需用人單位和個(gè)人已在廣州市參保；

2.用人單位的登錄賬號(hào)為單位社保編號(hào)，個(gè)人的登錄賬號(hào)為個(gè)人身份證號(hào)； 3.取回密碼的聯(lián)系方式請(qǐng)?zhí)顚?xiě)手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱。

第四篇：社保大廳實(shí)習(xí)心得

社保大廳實(shí)習(xí)心得

今年暑假實(shí)習(xí)我與另外兩名同學(xué)一起分到了縣社保局的結(jié)算科，帶著滿心的期待我迎來(lái)了這次為期40天的實(shí)習(xí)。

若羌縣社保局結(jié)算科主要負(fù)責(zé)工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、養(yǎng)老等五險(xiǎn)的待遇資格審定、核算、發(fā)放等。我跟著同事學(xué)習(xí)工傷、生育、失業(yè)、養(yǎng)老等四險(xiǎn)工作。

每天早上同事們都會(huì)提前10分鐘到達(dá)大廳，拖地、掃地、擦桌子、倒垃圾，忙的不亦樂(lè)乎，但是大家都甘之如飴。因?yàn)榇蠹叶贾来髲d即是單位的窗口更會(huì)反映單位的形象，所以大家要為前來(lái)辦事的群眾提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境。早上大家一起打掃衛(wèi)生，不但創(chuàng)造了干凈的環(huán)境更讓大家感受到了主人翁精神，同時(shí)也拉進(jìn)了我們與同事之間的距離，我們逐漸的融入到了這個(gè)大集體中，在跟、帶、學(xué)中品味著實(shí)習(xí)生活。

干一行，愛(ài)一行，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，細(xì)心、耐心、熱心的服務(wù)才能夠讓前來(lái)辦事的群眾感受到溫馨、貼心，在享受國(guó)家優(yōu)惠政策的時(shí)候能夠發(fā)自內(nèi)心的感謝黨，感謝政府。在實(shí)習(xí)過(guò)程中辦理得最多的莫過(guò)于生育保險(xiǎn)了。民族同志要生二胎的要辦理光榮證，漢族同志要辦理獨(dú)生子女證，要到社區(qū)或者單位去蓋章，醫(yī)院發(fā)票，出院小結(jié)。。。辦理的時(shí)候不但要了解相關(guān)規(guī)定，政策之間的差異，更是要清楚每一項(xiàng)工作所需要的資料，流程。“你要到社區(qū)去給你的妻子出具一個(gè)無(wú)工作證明”，“記得去計(jì)生委辦光榮證”。。。看著同事每天都認(rèn)真的給前來(lái)辦理的人員認(rèn)真耐心的講解，細(xì)心的叮囑。我很感動(dòng)，也很佩服。以前有人說(shuō)我們大廳是“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”。我想我看到的事實(shí)卻是完全相反的。遇事不推諉，主動(dòng)熱情，需要什么資料一次告知，這樣即方便了別人也給自己帶來(lái)了便利。每次看到前來(lái)辦事人員臉上滿意的微笑時(shí)，特別有成就感，雖然是很簡(jiǎn)單的事情，但是能夠每天重復(fù)著同樣簡(jiǎn)單的事情，不怒不怨，仍舊保持一顆群眾之事無(wú)小事的心理是多么的難能可貴。處理了生育保險(xiǎn)的單子之后才知道辦理一個(gè)生育保險(xiǎn)原來(lái)要準(zhǔn)備如此多的資料，并不是以前想象中的辦個(gè)準(zhǔn)生證就行了，看似簡(jiǎn)單的一份的待遇都是經(jīng)過(guò)了資料的收集、整理、上系統(tǒng)經(jīng)辦、科長(zhǎng)審核、財(cái)務(wù)審核、局長(zhǎng)審批等復(fù)雜的程序，這一份份待遇的背后都凝聚著許多人的辛勤勞動(dòng)。

獨(dú)木不成林，一個(gè)好漢三個(gè)幫。工作中同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能圓滿的完成工作任務(wù)。每年8月15日之前要結(jié)束全縣企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)退休人員資格認(rèn)證情況。全縣數(shù)千名五七工，企業(yè)退休人員要一個(gè)一個(gè)的打電話通知，收齊這些認(rèn)證表。我們分工協(xié)作，一個(gè)打電話，一個(gè)幫群眾填表格，貼照片等。打電話過(guò)去，很多居民根本不知道怎么回事要解釋半天，有的打了好幾次電話也不來(lái)。而很多人的電

話不是停機(jī)就是沒(méi)人接，停機(jī)的大家想盡辦法尋找能夠通知到的人，沒(méi)人接的大家做好記錄，換個(gè)時(shí)間再打。很多居民都是民族同志，幸好有玉蘇普江同學(xué)在做翻譯。往往一上午下來(lái)，打電話打得耳朵都疼了，說(shuō)話說(shuō)得嗓子也干了，但是看到逐漸變厚的認(rèn)證表，聽(tīng)到一聲聲“熱合買提”、“謝謝”的時(shí)候，所有的疲勞不適都煙消云散了。在大家的齊心協(xié)力下終于完成了所有的認(rèn)證工作。

在社保大廳實(shí)習(xí)不但讓我熟悉了今后的工作，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也開(kāi)闊了眼界，了聊了一些人間疾苦，不再生活在烏托邦的幻境中。8月6日一個(gè)老太太來(lái)到大廳向征繳科的同事要求能不能提前給他發(fā)工資，她家里都沒(méi)錢買面粉了。看到這一幕我很震驚，之前一直都以為家里揭不開(kāi)鍋只是電視劇或者新聞上的事情。也許是之前我太天真，也許是我生活的圈子太小。進(jìn)入結(jié)算科之后我才知道原來(lái)若羌縣還有那么多的老人要靠微薄的退休工資生活，有數(shù)不清的人被這樣那樣的慢性病困擾著，原來(lái)如何養(yǎng)老已經(jīng)是迫在眉睫的事情，作為一個(gè)年輕人，我更感受到了一份深深的責(zé)任與使命感。

一個(gè)多月的窗口實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，雖時(shí)間短暫，卻讓我真實(shí)的走進(jìn)了工作，讓我們有了一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)；在工作中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟政策、方針；同時(shí)

也讓我們看到了國(guó)家、政府在解決民生問(wèn)題上所做出的努力，真實(shí)的感受到了國(guó)家、政府對(duì)老百姓的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

第五篇：對(duì)國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)思考_對(duì)國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)思考

國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)思考對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著一定的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)看法也有了改觀，不再單單從盈利方面來(lái)看一個(gè)企業(yè)，更是從企業(yè)文化方面來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)是否有活力，能否長(zhǎng)時(shí)間存活。公司內(nèi)部的凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)以公有制為主體，多種所有制共同發(fā)展的所有制經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，提升國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提升其競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)其創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先能力，使其永葆活力，有著一定的促進(jìn)作用。本文主要從國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的必要性及意義、存在的問(wèn)題、解決的對(duì)策三個(gè)方面，對(duì)國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行思考。1國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的必要性及意義 1.1國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的必要性 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，在全球化的市場(chǎng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為其軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，如知識(shí)、文化等方面的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化的構(gòu)建有著一定的必要性，其必要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是提高其競(jìng)爭(zhēng)力，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的國(guó)際化和產(chǎn)業(yè)化升級(jí)加快，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)走上國(guó)際舞臺(tái)，如中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)等國(guó)有大企業(yè)，已經(jīng)不是當(dāng)初簡(jiǎn)單的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，而是全球經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)成為必要。二是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，隨著世界發(fā)展進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的力量高于其他發(fā)展成本，成為企業(yè)的重要資源，對(duì)人文精神的重視，提升企業(yè)文化實(shí)力，有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)新性和主動(dòng)性，達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的。1.2國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的意義 企業(yè)文化如人的靈魂一樣，是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著一定的支撐作用，使企業(yè)更加具有靈性和發(fā)展?jié)摿Α?duì)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化構(gòu)建，其意義主要體現(xiàn)在微觀和宏觀兩個(gè)方面。(1)宏觀方面。對(duì)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化的構(gòu)建，有利于提升其在經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拉近在跨國(guó)合作中的文化距離感，有利于合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。(2)微觀方面。企業(yè)文化具有一定的激勵(lì)、導(dǎo)向、約束、凝聚作用，對(duì)國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建，有利于提高其員工的工作效率和企業(yè)內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)有序發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的內(nèi)部環(huán)境。2國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題 在我國(guó)社會(huì)主義體制下，國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化文化的建設(shè)，過(guò)程是比較曲折的，從企業(yè)沒(méi)有自主權(quán)下的高度集中的企業(yè)文化，改革開(kāi)放政策下的改革與體制下的企業(yè)文化，發(fā)展到現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)文化。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，企業(yè)文化也隨之發(fā)展。整體看來(lái)，企業(yè)內(nèi)部更加具有凝聚力，員工之間更加注重合作創(chuàng)新，整體協(xié)調(diào)性提高，雖說(shuō)部門間仍有小范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，但公司內(nèi)部的整體合作性卻有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，不會(huì)只看到局部利益而不顧整體效益。雖說(shuō)我國(guó)國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，自改革開(kāi)放以來(lái)取得了不菲的成績(jī)，如企業(yè)文化在我國(guó)的大型國(guó)有企業(yè)大多確定了其重要的戰(zhàn)略地位，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力推行和餞行，形成了適合自身發(fā)展的企業(yè)文化體系，為企業(yè)的發(fā)展塑造了良好的文化氛圍，企業(yè)軟實(shí)力得到一定的提升。但在國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)下，其所表現(xiàn)出來(lái)的一些問(wèn)題，也應(yīng)該得到企業(yè)的重視，并對(duì)其進(jìn)行思考。在我國(guó)國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。2.1對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知存在不足 企業(yè)文化一詞，是隨著我國(guó)對(duì)外改革開(kāi)放的深入發(fā)展而逐漸興起的新名詞。我國(guó)古時(shí)的商業(yè)精神被狹隘的認(rèn)為是企業(yè)文化的代言詞，認(rèn)為企業(yè)文化就是一種精神，是隨著企業(yè)的發(fā)展?jié)u漸形成的，是不需要培養(yǎng)和規(guī)劃管理的，是一蹴而就的，認(rèn)為其存在是可有可無(wú)的，只要把產(chǎn)品做好就可以了。再有就是過(guò)分信賴企業(yè)文化，通過(guò)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，對(duì)外國(guó)企業(yè)有了認(rèn)識(shí)，不考慮自身企業(yè)的實(shí)際，幾乎就是照科全搬，一味相信企業(yè)文化能夠起死回生，過(guò)分夸大了企業(yè)文化的作用，對(duì)其過(guò)分依賴。總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)今國(guó)有企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)比較狹隘，存在著一面倒的傾向，只有在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)才會(huì)想到這些，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知存在不足。2.2企業(yè)文化出現(xiàn)趨同化，缺乏創(chuàng)新精神 企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的文化軟實(shí)力的源泉之一，國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)思考應(yīng)當(dāng)擁有源源不斷的精神動(dòng)力，從而更好地為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。而當(dāng)今的國(guó)有企業(yè)只是注重了形式而沒(méi)有真正踐行到實(shí)際工作中去，照搬先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化的框架，換湯不換藥，打上自身企業(yè)的標(biāo)簽，以此來(lái)提高自身知名度，在實(shí)際工作中則是反其道而行，依然我行我素，沒(méi)有使企業(yè)文化真正深入到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處。縱觀當(dāng)今國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化，大多是千篇一律，毫無(wú)新意，如各類的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等，只是在早會(huì)、晚會(huì)等各類會(huì)議中才能見(jiàn)到，員工對(duì)其背后所預(yù)示的企業(yè)精神則一無(wú)所知，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定符合自身的企業(yè)文化，過(guò)重追求企業(yè)文化的形式而非其內(nèi)涵，大多屬于大空假，沒(méi)有實(shí)際效用，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是無(wú)足輕重。