第一篇：電子醫(yī)囑收費(fèi)中常見問題

電子醫(yī)囑收費(fèi)中常見問題、原因及對策

摘要:分析電子醫(yī)囑收費(fèi)時(shí)常見的問題,如與收費(fèi)系統(tǒng)、缺乏溝通、操作不當(dāng)及少收或漏收費(fèi)等,提出及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)管理缺陷、制定合理收費(fèi)措施、重視與相關(guān)科室及病人和家屬的溝通、減少費(fèi)用糾紛,是解決收費(fèi)問題的重要措施。

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，電子病歷作為臨床信息系統(tǒng)的主要標(biāo)志，已經(jīng)成為醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)注熱點(diǎn)之一。電子醫(yī)囑的使用已成為今后醫(yī)院工作發(fā)展的必然趨勢。本院從2010年起全面實(shí)施使用電子醫(yī)囑，醫(yī)生在醫(yī)生工作站直接輸入醫(yī)囑，護(hù)士在護(hù)士工作站接收并對醫(yī)囑進(jìn)行審核確認(rèn)打印治療單，送達(dá)各班護(hù)士執(zhí)行。經(jīng)過一年多的使用證明，電子醫(yī)囑收費(fèi)確實(shí)有著高效、便捷、清晰、規(guī)范，較手工醫(yī)囑誤差小等優(yōu)點(diǎn) 但在電子醫(yī)囑執(zhí)行中仍存在一些缺陷，2010年抽查電子醫(yī)囑2342 份，對其中的缺陷進(jìn)行總結(jié)歸納，針對常見缺陷的相關(guān)因素進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)整改對策。

關(guān)鍵詞：電子醫(yī)囑收費(fèi)、問題及原因、對策

一、電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問題及原因

（一）、醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符

1、由于停醫(yī)囑不及時(shí)使得有些長期治療的醫(yī)囑始終每日自動(dòng)收費(fèi)，造成患者的實(shí)際消費(fèi)與清單費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)；

如：長期靜脈輸液已停醫(yī)囑，但長期醫(yī)囑動(dòng)靜脈置管護(hù)理未停，一直每天電腦自動(dòng)收費(fèi)。

2、已經(jīng)開出的醫(yī)囑患者因其它原因并沒有做，醫(yī)囑卻忘記了停，導(dǎo)致患者沒有發(fā)生的費(fèi)用在清單上出現(xiàn)如：B超、攝片檢查等。

3、醫(yī)囑不核對重復(fù)輸入如：胸腔閉塞引流術(shù)、手術(shù)室已記帳，病區(qū)又收費(fèi)一次；

4、長期、臨時(shí)醫(yī)囑概念不清誤收費(fèi)如：鼻飼管置管應(yīng)輸入臨時(shí)醫(yī)囑，卻錯(cuò)輸為長期醫(yī)囑，每天收費(fèi)。

5、醫(yī)囑、核輸并存多收費(fèi)

醫(yī)生為病人開檢查醫(yī)囑產(chǎn)生費(fèi)用，到檢查科室后應(yīng)核輸記賬，如醫(yī)技科室不核輸重新記帳則重復(fù)收費(fèi)，如：超聲心動(dòng)圖、全胸片檢查等。

（二）、有醫(yī)囑無收費(fèi)

對收費(fèi)項(xiàng)目不清楚，開出的醫(yī)囑不產(chǎn)生費(fèi)用。

如：氣管切開護(hù)理常規(guī)或氣管切開吸痰不發(fā)生費(fèi)用，收費(fèi)醫(yī)囑應(yīng)為氣管切開護(hù)理；

（三）、有收費(fèi)無醫(yī)囑

因?yàn)榕R床醫(yī)生比較忙，我們護(hù)士做了大量工作，但因?yàn)闊o醫(yī)囑護(hù)士記賬，導(dǎo)致收費(fèi)不規(guī)范。如：心電監(jiān)護(hù)、血氧飽和度監(jiān)測、換藥、氧氣吸入等。

（四）、發(fā)生費(fèi)用與實(shí)際時(shí)間不符

如：病人預(yù)約住院，費(fèi)用已繳，幾日后入院時(shí)忘記修訂入院時(shí)間，電腦每天聯(lián)動(dòng)床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等，使實(shí)際住院天數(shù)增加。

（五）、醫(yī)囑與收費(fèi)時(shí)間不相符

由于護(hù)士工作量大，對部分收費(fèi)項(xiàng)目常采用過后記賬的方法，為當(dāng)天未能及時(shí)記賬的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)收費(fèi)。如：某病區(qū)出現(xiàn)一天記氧氣吸入30小時(shí)，實(shí)際是補(bǔ)前一天的費(fèi)用，但這容易造成病人的誤解，一定要注意按小時(shí)治療的項(xiàng)目要在24小時(shí)內(nèi)處理賬務(wù)。

（六）、醫(yī)囑欠規(guī)范、錄入不準(zhǔn)導(dǎo)致多收或漏收費(fèi)現(xiàn)象

收費(fèi)項(xiàng)目雖有5千多項(xiàng)，但醫(yī)生如果不是按照收費(fèi)項(xiàng)目開醫(yī)囑就不產(chǎn)生費(fèi)用造成漏費(fèi)。

如：醫(yī)囑 留置胃管，按醫(yī)囑錄入不產(chǎn)生費(fèi)用，應(yīng)為鼻飼管置管。

（七）、對物價(jià)政策理解不透徹、掌握不全面

在一些治療和檢查項(xiàng)目中就高不就低，收大不收小，超出范圍的多記賬。如對常見的大、中、小換藥、清創(chuàng)、搶救費(fèi)等。

（八）、一次性材料使用數(shù)量與實(shí)際收費(fèi)不符

一次性的低值衛(wèi)生材料管理上的疏漏導(dǎo)致一次性消耗品漏記和多記的情況時(shí)有發(fā)生。

如：一次性鼻導(dǎo)管、一次性腹帶、一次性注射器等收費(fèi)與實(shí)際使用不符。

（九）、治療和使用相關(guān)一次性材料不符

如：導(dǎo)尿、漏一次性導(dǎo)尿包費(fèi)；鼻飼管置管、漏一次性胃管費(fèi)；氧氣吸入、無一次性鼻導(dǎo)管；

二、應(yīng)對措施

1、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間溝通

醫(yī)囑單由醫(yī)生、護(hù)士共同參與完成,只要醫(yī)護(hù)間相互溝通、相互配合, 在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)認(rèn)真執(zhí)行查對制度, 醫(yī)囑單中的疏漏或錯(cuò)誤就可以避免［2］。對于不規(guī)范醫(yī)囑，護(hù)士及時(shí)給醫(yī)師指出, 并監(jiān)督其重新開寫，直至開寫出規(guī)范合格的醫(yī)囑后才簽名執(zhí)行。

2、熟悉本科室的收費(fèi)項(xiàng)目

收費(fèi)項(xiàng)目雖有五千多項(xiàng)，各科室常用項(xiàng)目約只有一百多項(xiàng)或幾十項(xiàng)。本科室人員要掌握收費(fèi)項(xiàng)目，避免無效勞動(dòng)。護(hù)士長對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范收費(fèi)，避免漏收。

3、收費(fèi)要做到“三統(tǒng)一”

醫(yī)囑、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)三方面統(tǒng)一，相互應(yīng)對，確保患者費(fèi)用準(zhǔn)確又清晰，減少患者及家屬對醫(yī)療費(fèi)用清單的質(zhì)疑。

4、切實(shí)加強(qiáng)科室對收費(fèi)工作的管理

首先，醫(yī)生、護(hù)士收好費(fèi)。一是因?yàn)橐拱嘁灿匈~務(wù)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問題需及時(shí)處理；在患者出院前把關(guān)檢查收費(fèi)情況；其次，收費(fèi)要有專人負(fù)責(zé)解答，工作中注意良好的溝通技巧。加強(qiáng)科室自查。每天指定班次抽查科室在院患者的醫(yī)療收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。如口頭醫(yī)囑執(zhí)行后，要醫(yī)生及時(shí)下達(dá)醫(yī)囑；由管床護(hù)士檢查所管床位的患者住院費(fèi)用；護(hù)士長定期抽查電腦收費(fèi)情況；對每個(gè)住院患者的費(fèi)用出院前至少全面檢查核對 1次，確保費(fèi)用無誤后方予辦理出院等。

5、建立健全醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)管理制度和監(jiān)督機(jī)制

制定醫(yī)院物價(jià)管理制度、工作流程、考核辦法等，在每個(gè)臨床科室設(shè)置兼職物價(jià)員，由醫(yī)院物價(jià)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)，從而確保政令暢通，加強(qiáng)物價(jià)檢查制度的落實(shí)，醫(yī)院物價(jià)管理部門每月負(fù)責(zé)組織檢查，對臨床各科室、醫(yī)技科室定期或不定期檢查，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有無分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)等問題，對查出的問題院物價(jià)管理部門嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的物價(jià)管理考核辦法進(jìn)行考核 處罰，并建立長效機(jī)制，納入科室綜、合目標(biāo)考核，加強(qiáng)物價(jià)管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。

隨著醫(yī)院信息化系統(tǒng)管理的發(fā)展，電子醫(yī)囑收費(fèi)的使用將護(hù)士從繁忙的手工處理醫(yī)囑中解脫出來，省略了醫(yī)囑手抄程序，提高了醫(yī)囑執(zhí)行正確心及工作效率［3］。但它不是萬能的，在醫(yī)囑執(zhí)行過程中也會產(chǎn)生缺陷，護(hù)理人員在執(zhí)行電子醫(yī)囑收費(fèi)時(shí)需要具備更強(qiáng)的務(wù)實(shí)精神，才能對所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)進(jìn)行原因分析并采取相應(yīng)的管理對策，從而有效降低醫(yī)囑執(zhí)行缺陷的發(fā)生率，更充分地體現(xiàn)電子醫(yī)囑收費(fèi)較手工醫(yī)囑的優(yōu)越性。

第二篇：大學(xué)生電子文獻(xiàn)檢索中的常見問題

20世紀(jì)90年代中期以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國發(fā)展迅猛，高校購置電子資源的步伐日益加快。相應(yīng)地，文獻(xiàn)檢索與利用的對象也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，時(shí)至今日，電子文獻(xiàn)已經(jīng)取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，成為文獻(xiàn)檢索與利用的主角。成長于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的當(dāng)代大學(xué)生普遍具備較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，通過高校開設(shè)的文獻(xiàn)檢索與利用課的學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生能夠很快掌握電子資源的基本使用方法。但是，很多同學(xué)在達(dá)到文獻(xiàn)檢索的基本層次后，就陷入了停滯不前的狀態(tài)，難以順利邁進(jìn)文獻(xiàn)檢索的高級層次。為了幫助大學(xué)生突破檢索能力提升的瓶頸，本文在文獻(xiàn)檢索與利用課教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)和分析了大學(xué)生電子文獻(xiàn)檢索的常見問題。希望廣大學(xué)生在電子文獻(xiàn)檢索中能注意和規(guī)避這些問題，更科學(xué)有效地利用高校豐富的電子資源。

1檢索工具選擇方面的問題

1-1過度依賴網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，對學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫使用不夠

搜索引擎以其強(qiáng)大的網(wǎng)頁搜索功能和簡單易用的特點(diǎn)，深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛。不少大學(xué)生甚至認(rèn)為，百度和谷歌等搜索引擎無所不能，可以檢索到他們需要的任何信息。相較之下，學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫則遭到了大學(xué)生的普遍冷落。根據(jù)筆者的課堂調(diào)查，多達(dá)90%的大學(xué)生承認(rèn)上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用搜索引擎;而僅有約37%的大學(xué)生承認(rèn)使用過中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。W造成這種現(xiàn)象的原因有很多，但最根本的原因在于大學(xué)生對搜索引擎的習(xí)慣性依賴和對學(xué)校付費(fèi)數(shù)據(jù)庫的不甚了解。其實(shí)，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源雖然豐富多彩，但內(nèi)容魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊，缺乏高水平的專業(yè)學(xué)術(shù)文獻(xiàn);學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫很多都是由知名的學(xué)術(shù)出版商提供，文獻(xiàn)內(nèi)容經(jīng)過了專業(yè)人士的評審，質(zhì)量優(yōu)良。有鑒于此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，需要檢索專業(yè)文獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮使用學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫。況且，很多高校已經(jīng)將購買的多個(gè)數(shù)據(jù)庫整合在統(tǒng)一的平臺上，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)數(shù)據(jù)庫的一站式檢索，這使得數(shù)據(jù)庫檢索也和搜索引擎一樣簡單易用。

1.2中文數(shù)據(jù)庫利用較多，英文數(shù)據(jù)庫利用率偏低

很多高校，特別是理工類高校，采購的英文數(shù)據(jù)庫要多于中文數(shù)據(jù)庫，但大學(xué)生在檢索文獻(xiàn)時(shí)，更喜歡使用有限的幾個(gè)中文數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)、維普和萬方等平臺上的數(shù)據(jù)庫，而很少主動(dòng)去檢索英文數(shù)據(jù)庫。對于當(dāng)代大學(xué)生來講，首先應(yīng)該在思想上認(rèn)識到外文文獻(xiàn)的重要性。當(dāng)前，和中文文獻(xiàn)相比，外文文獻(xiàn)無論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都占有優(yōu)勢，外文文獻(xiàn)是大學(xué)生學(xué)習(xí)中不可忽視的寶貴資源，對于理工科專業(yè)的大學(xué)生來講尤其如此。由于我國在諸多科技領(lǐng)域仍然落后于世界發(fā)達(dá)國家，很多專業(yè)的學(xué)生要想獲得本專業(yè)領(lǐng)域最新的研究成果，必須去檢索外文數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，客觀地講，大學(xué)生的英語水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，部分學(xué)生確實(shí)難以達(dá)到流利閱讀專業(yè)文獻(xiàn)的程度。對于英語水平和專業(yè)知識準(zhǔn)備不夠的低年級大學(xué)生，可以首先檢索學(xué)術(shù)性不是很強(qiáng)的英文數(shù)據(jù)庫，比如AccessWorldNe^ws(世界各國報(bào)紙全文庫);對于高年級的大學(xué)生來講，由于積累了一定的專業(yè)知識，在檢索課題資料時(shí)，可以考慮檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫。

1.3習(xí)慣于用全文數(shù)據(jù)庫，忽視文摘數(shù)據(jù)庫的獨(dú)特作用

檢索到文獻(xiàn)就立刻閱讀全文，是初學(xué)者檢索文獻(xiàn)的習(xí)慣。在這種心理支配下，大學(xué)生更喜歡使用全文數(shù)據(jù)庫，而認(rèn)為不提供全文下載的文摘數(shù)據(jù)庫使用起來不方便。殊不知文摘數(shù)據(jù)庫有自己獨(dú)特的作用。首先，與全文數(shù)據(jù)庫相比，文摘數(shù)據(jù)庫收錄文獻(xiàn)的種類和數(shù)量都要多得多，這些海量數(shù)據(jù)為科學(xué)地分析課題提供了基礎(chǔ)，如通過分析文摘數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果，可以推斷課題的研究趨勢、追蹤重點(diǎn)機(jī)構(gòu)及學(xué)者的研究行為、觀察課題文獻(xiàn)的出版物分布等，在理性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定研究方向和思路，往往能起到事半功倍的效果。而大多數(shù)全文數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)量較少，難以支撐分析課題的需求。其次，文摘數(shù)據(jù)庫可以幫助讀者擴(kuò)大閱讀范圍。很多相關(guān)文獻(xiàn)的原文是用德語、法語等小語種寫作的，在EI，SCI等著名的文摘數(shù)據(jù)庫里可以看到這些文獻(xiàn)的英文摘要，通過閱讀摘要也常常能獲得諸如研究方法、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等方面的重要信息。最后，文摘數(shù)據(jù)庫可以提供查找全文的線索。近年來，很多著名的文摘數(shù)據(jù)庫都提供了SFX或FULLTEXT等多種形式的全文鏈接，可以很方便地鏈接到有閱讀權(quán)限的全文;如果沒有全文鏈接也可以依據(jù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫提供的詳細(xì)題錄信息，通過館際互借等方式獲取需要的文獻(xiàn)全文。

1.4偏重于期刊類數(shù)據(jù)庫的利用，忽視其他文獻(xiàn)類型數(shù)據(jù)庫的利用

高校購置的數(shù)據(jù)庫種類相當(dāng)豐富，除了期刊類數(shù)據(jù)庫,還有電子圖書、電子報(bào)紙、會議論文、學(xué)位論文、科技報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、專利等數(shù)據(jù)庫。但在檢索課題資料時(shí)，很多大學(xué)生僅僅選擇期刊類的數(shù)據(jù)庫，比如重慶維普科技期刊數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等。當(dāng)前，很多數(shù)據(jù)庫平臺上本身集成了很多文獻(xiàn)類型的子庫，如CNKI平臺集成了期刊庫、學(xué)位論文庫、報(bào)紙庫等，很多學(xué)生在默認(rèn)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)檢索，即使檢索到學(xué)位論文等非期刊類文獻(xiàn)，也不會選擇去下載和閱讀，也鮮有大學(xué)生主動(dòng)到專門的會議論文庫、標(biāo)準(zhǔn)庫和專利庫里檢索文獻(xiàn)。排除課題本身的特殊性,大學(xué)生狹隘的文獻(xiàn)觀是阻止其主動(dòng)檢索多種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的主要原因。大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到：不同類型的文獻(xiàn)有各自的特點(diǎn)和作用，它們相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成學(xué)術(shù)研究的文獻(xiàn)保障體系。針對特定課題檢索資料時(shí)，僅僅選擇一種文獻(xiàn)類型是片面和不科學(xué)的。

2檢索技巧方面存在的問題

2.1不能靈活地選擇檢索方式

很多大學(xué)生在檢索電子文獻(xiàn)時(shí)，常常不加考慮地使用系統(tǒng)默認(rèn)的檢索方式，這些通常僅僅是初級的檢索方式。事實(shí)上，無論是中文數(shù)據(jù)庫還是外文數(shù)據(jù)庫，一般都提供了多種檢索方式，比較經(jīng)典的檢索方式有初級檢索、高級檢索和專家檢索，此外有些數(shù)據(jù)庫還提供二次檢索和分類檢索等。這些檢索方式各有特點(diǎn)，大學(xué)生可以根據(jù)檢索需求，靈活地加以選擇。一般來講，初級檢索提供的檢索框較少，字段有限，不能選擇布爾邏輯關(guān)系，這些特點(diǎn)決定了初級檢索難以勝任更全面、更精確的檢索需求。高級檢索通常提供更多的檢索框，檢索項(xiàng)可以自由選擇，并能選擇布爾邏輯關(guān)系，所以高級檢索比初級檢索的檢索能力要強(qiáng)。專家檢索可以通過各種算符構(gòu)建專業(yè)檢索表達(dá)式，其靈活性和檢索能力又比高級檢索更上了一個(gè)層次。分類檢索是指通過限定檢索的類目范圍，以去除不相關(guān)文獻(xiàn)的一種檢索方式。當(dāng)檢索詞有多重含義，分類檢索能達(dá)到有效分離干擾文獻(xiàn)的目的。例如：將檢索類目限定在計(jì)算機(jī)類目里，輸入檢索詞“病毒’,即可排除掉醫(yī)學(xué)類目里與病毒有關(guān)的文獻(xiàn)。

1.2不善于切分和選擇檢索詞

受使用搜索引擎的影響，不少大學(xué)生在使用數(shù)據(jù)庫時(shí),習(xí)慣在檢索框內(nèi)輸入一句話作為檢索詞。這種檢索方式會造成文獻(xiàn)的大量漏檢，很多時(shí)候，檢索結(jié)果甚至為零。正確的做法是分析檢索課題，將整句話拆分成若干檢索詞,將這些檢索詞分別輸入檢索框，并以正確的邏輯關(guān)系連接來進(jìn)行檢索。如檢索課題“網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Ξ?dāng)代大學(xué)生的影響”時(shí)，可以拆分三個(gè)檢索詞“網(wǎng)絡(luò)”、“游戲’、“大學(xué)生’,用布爾邏輯關(guān)系“邏輯與”連接進(jìn)行檢索。此外，選擇檢索詞時(shí)需要注意的問題還有：(1)為了保證課題文獻(xiàn)的查全率，應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)展檢索詞，不應(yīng)遺漏重要檢索詞的同義詞、別名和縮寫等。仍以上面的課題為例，“網(wǎng)游’作為“網(wǎng)絡(luò)游戲’的縮寫，“高校學(xué)生”作為“大學(xué)生”的同義詞，都可以作為檢索詞來使用。(2)要避免使用沒有實(shí)質(zhì)檢索意義的詞，如果使用這些詞，會屏蔽掉大量有用的文獻(xiàn)，造成漏檢。如在上面課題的檢索中，不應(yīng)使用“當(dāng)代”、“影響”等詞。

23不能有針對性地選擇檢索項(xiàng)

在檢索實(shí)踐中，大學(xué)生比較習(xí)慣使用系統(tǒng)默認(rèn)的檢索項(xiàng)，常常忘記主動(dòng)選擇檢索途徑。一般來講，系統(tǒng)默認(rèn)的檢索項(xiàng)有兩種情況，一種是在“全部’字段中進(jìn)行檢索;另一種是在復(fù)合檢索項(xiàng)“題名，關(guān)鍵詞，摘要”里進(jìn)行檢索。這些默認(rèn)的檢索項(xiàng)并不能滿足所有的檢索需求。合理地選擇檢索項(xiàng)，可以使檢索結(jié)果更為科學(xué)。例如，當(dāng)檢索結(jié)果過多時(shí)，可以考慮使用范圍較窄的檢索項(xiàng)“題名”,從而精簡檢索結(jié)果;反之，則可以考慮使用范圍較寬的檢索項(xiàng)“摘要”、“主題”或“全文”,從而擴(kuò)大檢索結(jié)果。此外，很多情況下，文獻(xiàn)檢索中需要配合使用多個(gè)檢索項(xiàng),如在數(shù)據(jù)庫中檢索某校老師的論文時(shí)，就需要同時(shí)使用“單位”和“作者”兩個(gè)檢索項(xiàng)。最后，還應(yīng)注意數(shù)據(jù)庫中特殊檢索項(xiàng)的使用，如在學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的檢索項(xiàng)“導(dǎo)師”里檢索，可以反推特定學(xué)者學(xué)術(shù)研究的具體領(lǐng)域。

24不能科學(xué)地運(yùn)用布爾邏輯關(guān)系

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫一般都提供三種布爾邏輯關(guān)系：邏輯與、邏輯或、邏輯非。這些邏輯關(guān)系可以通過下拉菜單選擇,也可以用特定的符號來表示，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫都用AND、OR、NOT表示邏輯與、邏輯或、邏輯非。也有少部分中文數(shù)據(jù)庫(如維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫和CNKI平臺上的系列數(shù)據(jù)庫)分別用*、+、-來表示三種邏輯關(guān)系。在檢索實(shí)踐中，大學(xué)生們習(xí)慣使用“邏輯與”,對其他兩種邏輯關(guān)系則常常不加考慮地忽略不用。例如檢索課題“甲醛的危害和治理’時(shí)，很多學(xué)生采用的邏輯關(guān)系是“甲醛AND危害AND治理’。這種檢索的缺陷是遺漏了大量僅僅闡述“甲醛的危害”或“甲醛的治理’的文獻(xiàn)，所以，更為合理的邏輯關(guān)系應(yīng)該是“甲醛AND(危害OR治理)”。

25忽視多次檢索的重要性和必要性

很多大學(xué)生在數(shù)據(jù)庫中檢索文獻(xiàn)時(shí)，當(dāng)檢索一次得不到滿意的結(jié)果時(shí)，就認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)庫里沒有相關(guān)的文獻(xiàn),或者轉(zhuǎn)到其他數(shù)據(jù)庫里檢索，或者干脆認(rèn)為檢索的課題有問題。這是初學(xué)者易走入的誤區(qū)，同時(shí)也是文獻(xiàn)檢索的大忌。事實(shí)上，針對特定課題進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)，即使是熟練的專業(yè)檢索人員，也很難做到一次檢索即得到滿意的結(jié)果。通過檢索結(jié)果的反饋，回頭仔細(xì)分析檢索策略的缺陷，并對之進(jìn)行適度的調(diào)整，多次反復(fù)進(jìn)行檢索，才能獲得滿意的結(jié)果，這才是文獻(xiàn)檢索的最佳狀態(tài)。戒驕戒躁，多實(shí)踐,多思考，文獻(xiàn)檢索能力才能日益提高。

服務(wù)運(yùn)行過程中的潛在失誤點(diǎn)，對館員設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)，提升他們的信心和責(zé)任意識，達(dá)到有效進(jìn)行事前服務(wù)質(zhì)量控制的效果。另一方面，服務(wù)承諾還改變了服務(wù)員工甚至整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行為，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，服務(wù)承諾被看作是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和評價(jià)指標(biāo)，能對館員起到約束和激勵(lì)的作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互相監(jiān)督與學(xué)習(xí)。

此外,服務(wù)承諾促使圖書館更加關(guān)注讀者的需求。設(shè)立有意義的恰當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量水平承諾過程，是一個(gè)深入了解讀者需求、不斷提高讀者對圖書館服務(wù)的整體滿意度的過程。有效的服務(wù)承諾真正反映了顧客的需求，令圖書館找到自身努力的方向。

5結(jié)論

服務(wù)承諾在圖書館的嘗試與推行，為圖書館服務(wù)帶來了新的動(dòng)力和壓力。在恰當(dāng)?shù)臈l件下實(shí)施良好設(shè)計(jì)的服務(wù)承諾能夠使圖書館著力于讀者需求和服務(wù)質(zhì)量控制，著力于服務(wù)質(zhì)量的保證，著力于服務(wù)形象的塑造。當(dāng)然，僅從個(gè)案還無法充分說明服務(wù)承諾在圖書館的適用性，期待更多的同仁對服務(wù)承諾制度開展深入的理論與實(shí)踐研究，提高對圖書館服務(wù)的規(guī)律性認(rèn)識，這對于理論創(chuàng)新和指導(dǎo)圖書館服務(wù)實(shí)踐具有重要意義。

第三篇：電子商務(wù)平臺常見問題[定稿]

電子商務(wù)平臺常見問題

第一部分：供應(yīng)商注冊

1.電子務(wù)平臺網(wǎng)址是什么？ 網(wǎng)址https//ecp.sgcc.com.cn 2.輸入網(wǎng)址顯示“此網(wǎng)站安全證書有問題”？ 點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”。

3.注冊時(shí)提示該公司信息在系統(tǒng)中已存在，如何處理？ 此種情況可能有兩種原因，一是貴公司已在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊，二是注冊位置錯(cuò)誤。需要用“國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用戶名和密碼在電子商務(wù)平臺主界面【供應(yīng)商信息修改】處進(jìn)行登陸，修改注冊信息，點(diǎn)擊保存，進(jìn)入注冊信息審核階段。如果仍無法正常注冊或登陸進(jìn)行密碼找回操作。

4.是否可以用國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)用戶名密碼登陸？ 2011年3月份以前在國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)注冊的供應(yīng)商可以用國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)的用戶名和密碼在電子商務(wù)平臺主界面【供應(yīng)商信息修改】處注冊，補(bǔ)充完善注冊信息后點(diǎn)擊【保存】，接到審核通過的短信后，方可用原用戶名密碼登陸電子商務(wù)平臺。

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5.“注冊”及“修改注冊信息”后，是否“保存”就相當(dāng)于“提交”，保存之后不可修改所填內(nèi)容了？

是的。

6.如何在電子商務(wù)平臺注冊？

詳見電子商務(wù)平臺主界面【下載專區(qū)】《供應(yīng)商注冊操作手冊》

7.已經(jīng)注冊點(diǎn)擊了【保存】什么時(shí)候能審核完？是否通過審核通過什么么方式通知？

注冊審核時(shí)間為24小時(shí)，一般情況下供應(yīng)商當(dāng)日17：00前提交的注冊審核申請會在當(dāng)日審核完畢，審核結(jié)果以短信方式通知注冊時(shí)填寫的聯(lián)系人，供應(yīng)商也可于次日登陸系統(tǒng)查看注冊審核狀態(tài)。

8.如何知道注冊審核是否通過？

注冊審核通過或不通過的信息都會短信通知聯(lián)系人，供應(yīng)商也可于注冊次日登陸系統(tǒng)查看注冊審核狀態(tài)。如果能通過登陸位置順利登陸，說明注冊審核通過，可以進(jìn)行資質(zhì)業(yè)績填報(bào)等后續(xù)工作；如果無法通過登陸位置登陸，說明未通過注冊審核，需要在【供應(yīng)商信息修改】處輸入用戶名和密碼進(jìn)行注冊信息修改后再次點(diǎn)擊【保存】。

9.如何查看注冊審核不通過的原因？

在電子商務(wù)平臺主界面【供應(yīng)商信息修改】處輸入用戶名和密碼后，會在注冊信息界面首行用紅色字體標(biāo)注注冊審

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核不通過的原因，請修改后再次點(diǎn)擊【保存】

10.公司用戶名和密碼丟失，如何查找？

詳見電子商務(wù)平臺主界面【下載專區(qū)】《供應(yīng)商用戶名 及密碼找回處理辦法》，按照要求操作，工作人員會于次日上午告知用戶名及密碼。

11.注冊時(shí)聯(lián)系人為外籍，無法填寫身份證號？ 填報(bào)中方聯(lián)系人

12.首頁登陸后進(jìn)入電子商務(wù)平臺，但進(jìn)入后頁面除整體框架外無任何操作按鈕顯示？

此問題多為瀏覽器設(shè)置造成，請首先確認(rèn)是否使用的 為IE瀏覽器，如不是請更換為IE7.0及以上版本瀏覽器，并嘗試點(diǎn)擊瀏覽器internet選項(xiàng)，清理緩存、還原瀏覽器高級設(shè)置。

13.注冊電子商務(wù)平臺是否收費(fèi)？

目前注冊電子商務(wù)平臺不收取費(fèi)用，如需交費(fèi)，會另 行通知。

14．“注冊”及“修改注冊信息”中，需要上傳的三證 都是哪三證？

組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照 15.上傳掃描件應(yīng)以何種格式上傳？ PDF格式，5M以下。

16.“三證可否傳副本掃描件”，還是必須上傳正本掃描

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件？

可以上傳副本掃描件，但必須是原件掃描件。

第二部分 供應(yīng)商注冊信息變更

1.涉及到公司網(wǎng)址、固定電話、傳真、注冊聯(lián)系人、聯(lián)系人的手機(jī)號、電子郵箱的變更？

供應(yīng)商自行在系統(tǒng)內(nèi)修改保存即可。2.涉及到企業(yè)全稱的變更？

第一步供應(yīng)商需要先到優(yōu)泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改電子鑰匙中的公司名稱。

第二步制作一個(gè)PDF文件，不超過5M，包括以下文件 原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業(yè)執(zhí)照（2）更名后的組織機(jī)構(gòu)代碼證（3）更名后的稅務(wù)登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第三步在國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)上修改相關(guān)信息并上傳上述 PDF文件

3.涉及到公司類型、國稅稅號、國家和地區(qū)、所在省份、所在地市、所在縣、詳細(xì)地址、郵政編碼、需要重新上傳三證、法人代表姓名、注冊資金、經(jīng)營或業(yè)務(wù)范圍的變更？

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第一步制作一個(gè)PDF文件，不超過5M，包括以下文件原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業(yè)執(zhí)照（2）更名后的組織機(jī)構(gòu)代碼證（3）更名后的稅務(wù)登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第二步在國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)上修改相關(guān)信息并上傳上述PDF文件。

4.涉及到工商注冊號和組織機(jī)構(gòu)代碼號的變更？ 此兩種信息發(fā)生變更只能按照新供應(yīng)商處理，供應(yīng)商需要以新公司名義在電子商務(wù)平臺注冊，業(yè)績的繼承問題需要經(jīng)過資質(zhì)業(yè)績核實(shí)或由評標(biāo)階段評標(biāo)委員會認(rèn)定。

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第三部分 電子鑰匙使用

1.如何辦理電子鑰匙？

詳見電子商務(wù)平臺【下載專區(qū)】模塊《電子鑰匙辦理及綁定說明》，辦理咨詢請撥打400-880-9888。

2.原招投標(biāo)供應(yīng)商，是否可以延用原來的電子鑰匙，驅(qū)動(dòng)程序和控件是否需要重新安裝？

可以用原來的電子鑰匙，原來的驅(qū)動(dòng)和控件無需重新下載安裝。

3.是否可以用多把電子鑰匙，同一用戶名，同時(shí)上傳資質(zhì)業(yè)績信息？

不可以

4.資質(zhì)業(yè)績信息填報(bào)過程中，點(diǎn)擊保存彈出提示需要輸入電子鑰匙PIN碼？

如果供應(yīng)商之前沒有改過PIN碼，PIN碼初始密碼為1234。

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第四部分 資質(zhì)業(yè)績信息填報(bào)

1.“財(cái)務(wù)信息/財(cái)務(wù)信息填寫”中供應(yīng)商注冊資金系統(tǒng)只能保存整數(shù)，無法保存小數(shù)點(diǎn)后位數(shù)

將注冊資金四舍五入后錄入

2.“財(cái)務(wù)信息/審計(jì)報(bào)告”中，應(yīng)具體填報(bào)近幾年的審計(jì)報(bào)告。

只需填報(bào)最近一年的審計(jì)報(bào)告

3.35千伏及以下電纜、110千伏及以下絕緣子、電纜附件等其他產(chǎn)品何時(shí)填報(bào)

根據(jù)產(chǎn)品目錄來選擇產(chǎn)品，沒有的產(chǎn)品請及時(shí)關(guān)注電子 商務(wù)平臺公告

4.資質(zhì)業(yè)績產(chǎn)品非常多，要填近幾年的？

詳見最近一批招標(biāo)公告及招標(biāo)文件對資質(zhì)業(yè)績要求。5.資質(zhì)信息填寫/研發(fā)設(shè)計(jì)/技術(shù)來源與支持中供應(yīng)商填寫內(nèi)容過多無法保存

語言盡量精簡，使之可以保存。

6.供應(yīng)商所在開戶行銀行資信等級證明如何填報(bào)？ 銀行資信證明為選填項(xiàng)，無法提供的單位可以不填此模 塊。

7.型式試驗(yàn)報(bào)告中“產(chǎn)品規(guī)格型號”按照報(bào)告上的型號填寫還是依據(jù)電子商務(wù)平臺列表填寫？

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以試驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)。

8.試驗(yàn)報(bào)告中多項(xiàng)產(chǎn)品對應(yīng)一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告的情況，點(diǎn)擊“我的產(chǎn)品目錄中選擇”可否多選填報(bào)，而不是逐項(xiàng)填報(bào)？

只可單選填報(bào)

9.絕緣子產(chǎn)品/定型或型式實(shí)驗(yàn)報(bào)告一覽表里的尺寸參數(shù)“H”、“D”、“L”分別是什么參數(shù)？

H為結(jié)構(gòu)高度；D為公稱直徑；L為公稱爬電距離。10.絕緣子產(chǎn)品在添加產(chǎn)品目錄時(shí)，同一型號對應(yīng)多電壓等級，是否需要逐項(xiàng)填報(bào)？

同一型號無需填報(bào)多電壓等級，只需填報(bào)該型號最高電壓等級。

11．“新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗(yàn)收證書”可否代替型式試驗(yàn)報(bào)告，或者有沒有專門的模塊可傳“新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗(yàn)收證書”，供應(yīng)商描述該單位產(chǎn)品很多，但型式試驗(yàn)報(bào)告只有少數(shù)產(chǎn)品有，大多數(shù)產(chǎn)品只有鑒定證書。

鑒定證書不能代替型式試驗(yàn)報(bào)告，有鑒定證書的產(chǎn)品可以填，需要填型式試驗(yàn)報(bào)告的地方為空。

12.“資質(zhì)信息填寫/生產(chǎn)制造/生產(chǎn)技術(shù)人員一覽表”中員工證書為長期有效有，而系統(tǒng)設(shè)置為日歷版選項(xiàng),應(yīng)如何選擇？

關(guān)于人員證書長期有效問題，證書一般都會有效期，建 議供應(yīng)商再次核對該證書是否為國家正規(guī)機(jī)構(gòu)所頒發(fā)，如是

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則填寫到該證書持有者退休那一天為止。

13.“資質(zhì)業(yè)績信息/一次設(shè)備/交流電流互感器/電子式電流互感器/傳感器原理”中所生產(chǎn)的電流互感器采用的是“空心線圈”和“LPCT”兩種原理，而傳感器原理只能單選，可否作組合選擇？

傳感器原理中的特征項(xiàng)為主物料數(shù)據(jù)提供，目前就按里 面的選項(xiàng)選擇，若用到了其中的兩種及以上的原理則選擇一個(gè)最主要的來填寫。

14.供應(yīng)商在添加變壓器產(chǎn)品目錄時(shí)，特征項(xiàng)“額定容量”中，部分型號與供應(yīng)商本單位所生產(chǎn)的型號不同，應(yīng)如何填報(bào)？

按照系統(tǒng)中的目錄填寫，若無，可向下填接近項(xiàng)，如 630kVA，可填報(bào)系統(tǒng)中有的600kVA。

15.變壓器產(chǎn)品“資質(zhì)信息填寫/產(chǎn)品業(yè)績/35kV及以下變壓器/業(yè)績類型”下拉菜單中，供應(yīng)商所簽合同是供電局下的第三產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)商詢問該合同應(yīng)屬于“電網(wǎng)業(yè)績”還是“其他業(yè)績”？

可根據(jù)所供產(chǎn)品的用途來判斷是屬于電網(wǎng)業(yè)績還是其 他業(yè)績。

16.變壓器模板“資質(zhì)信息/35kV及以下變壓器/型式試驗(yàn)報(bào)告一覽表”中“絕緣方式”一項(xiàng)應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)？

填寫“干式”或“油浸”

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第五部分 招投標(biāo)相關(guān)問題

1.包文件里的商務(wù)、技術(shù)、價(jià)格部分是否可以分不同的工作人員操作？

商務(wù)、技術(shù)、價(jià)格可分開操作，但每一部分需要在一臺電腦上完整地進(jìn)行應(yīng)答、生成、加密、提交、查看。

2.投標(biāo)文件在離線投標(biāo)工具中已完成上傳，如需修改如何操作？

修改時(shí)需在離線投標(biāo)工具中再次應(yīng)答、生成、加密、提交、查看，自動(dòng)覆蓋已上傳的投標(biāo)文件。

3.購買標(biāo)書所用電子鑰匙和在離線投標(biāo)工具中上傳文件所用電子鑰匙可否不是同一把？

可以（但建議使用同一把電子鑰匙）。

4.下載的離線投標(biāo)工具壓縮包損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

5.下載的“招標(biāo)文件模版（.sgcc）”損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

6.離線投標(biāo)工具中“導(dǎo)出包”與“查看投標(biāo)文件”功能有什么區(qū)別？

“導(dǎo)出”功能指文件應(yīng)答過程中，可將已完成的應(yīng)答部分導(dǎo)出，以便更換電腦繼續(xù)操作或遇到其它故障時(shí)應(yīng)急備用。（導(dǎo)出的文件格式為.sgcc文件）。

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“查看投標(biāo)文件”指應(yīng)答文件上傳成功后，可另存為WORD文檔。“ 7.“離線投標(biāo)工具”與“農(nóng)網(wǎng)協(xié)議庫存專用投標(biāo)離線應(yīng)答工具”是否可選擇其一個(gè)安裝即可？

不是，兩個(gè)應(yīng)答工具所適用的投標(biāo)范圍不同，不可混用。8.在應(yīng)答過程中是否可以查看部分已填報(bào)的投標(biāo)文件WORD版本？如何打印紙質(zhì)標(biāo)書？

不可以，需提交成功后，點(diǎn)擊“查看投標(biāo)文件”進(jìn)行查看。在“查看投標(biāo)文件”時(shí)可選擇“打印”，生成紙質(zhì)標(biāo)書。

9.技術(shù)文件部分“點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答”中“請上傳附件”需按照什么格式、要求填報(bào)？

參照“請上傳附件”左側(cè)的“查看附件”并與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

10.離線投標(biāo)工具里哪部分是線上操作，哪部分是線下操作？

“應(yīng)答、生成、加密”均為離線操作，“提交”則為線上操作。

11.開標(biāo)后在哪里進(jìn)行“價(jià)格確認(rèn)”？

登錄電子商務(wù)平臺，在招標(biāo)采購模塊點(diǎn)擊“開標(biāo)管理”中的“開標(biāo)記錄”。

12.下載后的“.SGCC文件”為什么無法打開？ “.sgcc文件”不能直接打開，需要導(dǎo)入到離線投標(biāo)工

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具中，在離線投標(biāo)工具中應(yīng)答。

13.在招標(biāo)采購模塊中點(diǎn)擊“購買招標(biāo)文件”，無法找到需要購買的包文件？

請撥打招標(biāo)文件中招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話詢問該標(biāo)段是否已在電子商務(wù)平臺掛出

14.標(biāo)書購買后不能下載包文件，如何處理？（1）包文件是在購買招標(biāo)文件財(cái)務(wù)確認(rèn)后的1個(gè)工作日左右在電子商務(wù)平臺上掛出。

（2）登錄電子商務(wù)平臺后，在招標(biāo)采購模塊中點(diǎn)擊結(jié)構(gòu)化投標(biāo)管理，即可見到需下載的包文件。

（3）特別對于總部項(xiàng)目，請不要在BOSP系統(tǒng)上點(diǎn)擊下載招標(biāo)文件，購買標(biāo)書在BOSP系統(tǒng)中，但下載需要在電子商務(wù)平臺“結(jié)構(gòu)化投標(biāo)管理”菜單操作” 15.投標(biāo)具體操作步驟？

登錄電子商務(wù)平臺，點(diǎn)擊購買招標(biāo)文件，下載完整招標(biāo)文件及招標(biāo)文件模版(.sgcc文件)，下載安裝離線應(yīng)答工具，在離線工具中導(dǎo)入.sgcc文件并應(yīng)答、生成、加密、提交、查看投標(biāo)文件，（具體操作步驟詳見《供應(yīng)商投標(biāo)操作手冊》）。

16.在離線投標(biāo)工具中如何保存已填報(bào)的內(nèi)容？ 應(yīng)答完畢，點(diǎn)擊左上方軟盤圖形的“保存”鍵。在離線投標(biāo)工具中如何確認(rèn)標(biāo)書提交成功？ 右鍵點(diǎn)

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擊包文件上的“查詢投標(biāo)結(jié)果”，如已顯示“提交成功時(shí)間”即為標(biāo)書已提交成功。

17.購買招標(biāo)文件時(shí)需要電子鑰匙嗎？ 需要。

18.離線投標(biāo)工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）

19.如何查看項(xiàng)目澄清和項(xiàng)目補(bǔ)遺？

登錄電子商務(wù)平臺，在招標(biāo)采購模塊點(diǎn)擊“投標(biāo)管理”中的“查看項(xiàng)目澄清”“查看項(xiàng)目補(bǔ)遺”。

20.總部招標(biāo)填報(bào)過程中專業(yè)性較強(qiáng)業(yè)務(wù)問題？ 請撥打招標(biāo)文件中項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系電話。21.招標(biāo)填報(bào)過程中的系統(tǒng)問題？ 請撥打010-63411000-2-1 22.網(wǎng)省招標(biāo)填報(bào)過程中較專業(yè)的業(yè)務(wù)問題？ 請撥打招標(biāo)文件中招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話。23.投標(biāo)人在離線投標(biāo)工具中進(jìn)行技術(shù)應(yīng)答時(shí)需要上傳附件，上傳的附件是否需要加蓋電子簽章（包括總部招標(biāo)項(xiàng)目和網(wǎng)省招標(biāo)項(xiàng)目）? 在離線工具中制作完成投標(biāo)文件后，加密的操作是對投標(biāo)文件整體加密的過程，因此不需要在每個(gè)附件上再加蓋電子章

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24.離線投標(biāo)工具所生成的WORD文檔是否就是最后的投標(biāo)文件，生成的文檔不含單價(jià)分析表，目前是否還存在此問題？如果存在是否仍需要單獨(dú)打印附在紙質(zhì)投標(biāo)文件后面？

離線工具生成的WORD文檔是投標(biāo)文件對格式有統(tǒng)一要求的部分，單價(jià)分析表是由各投標(biāo)人自行上傳的非結(jié)構(gòu)化文件（WORD或EXCEL均可），其內(nèi)容應(yīng)按招標(biāo)文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不會在開標(biāo)文件WORD文檔中統(tǒng)一生成，應(yīng)由投標(biāo)人自行單獨(dú)打印，并與生成的WORD版其他開標(biāo)文件裝訂在一起，形成完整的開標(biāo)文件。投標(biāo)人上傳的電子版單價(jià)分析表經(jīng)加密提交后，會單獨(dú)存儲在電子商務(wù)平臺專門區(qū)域供評標(biāo)使用。

25.總部和網(wǎng)省招標(biāo)項(xiàng)目開標(biāo)后價(jià)格確認(rèn)時(shí)間分別如何要求？

應(yīng)關(guān)注開標(biāo)時(shí)主持詞中明確的確認(rèn)時(shí)間，一般來講總部的價(jià)格確認(rèn)時(shí)間通常為開標(biāo)當(dāng)日下午四點(diǎn)前，在確認(rèn)截止時(shí)間過后，對尚未進(jìn)行確認(rèn)價(jià)格操作的投標(biāo)人將默認(rèn)其已確認(rèn)價(jià)格。

26.下載的完整招標(biāo)文件打不開怎么辦？

投標(biāo)人應(yīng)使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）打開招標(biāo)文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都無法正常打開招標(biāo)文件。

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27.離線投標(biāo)工具中對于項(xiàng)目貨物技術(shù)特性逐條逐項(xiàng)應(yīng)答中上傳單個(gè)附件的大小要求？

投標(biāo)人應(yīng)使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建議不超過500 KB。

28.離線投標(biāo)工具中對于其他技術(shù)應(yīng)答文件上傳單個(gè)附件的大小要求？

附件大小建議不超過2MB。

29.離線投標(biāo)工具中對于商務(wù)部分上傳單個(gè)附件的大小要求？

附件大小建議不超過2MB。

30.離線投標(biāo)工具中對于供應(yīng)商提交的sgcc包大小要求？

供應(yīng)提交的sgcc文件大小建議不超過30MB，投標(biāo)時(shí)的上傳速度與使用的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)。

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第四篇：電子口岸常見問題

電子口岸常見問題

中國電子口岸常見問題由深圳稅博會計(jì)師事務(wù)所整理為方便在我所參加深圳生產(chǎn)企業(yè)免抵退培訓(xùn)和深圳外貿(mào)企業(yè)出口退稅培訓(xùn)的學(xué)員

第一章 入網(wǎng)指南

1、如何辦理電子口岸業(yè)務(wù)流程？

（一）登陸www.tmdps.cn網(wǎng)站，查看“入網(wǎng)指南”，在“資料下載”中，下載《中國電子口岸企業(yè)情況登記表》（以下簡稱《1號表》）、《中國電子口岸企業(yè)IC卡登記表》（以下簡稱《2號表》）。

（二）備齊《中國電子口岸企業(yè)用戶辦事指南》上所需各類有效證件原件、復(fù)印件，如實(shí)填寫登記表（《1號表》、《2號表》）。

（三）將備齊的各種有效證件原件和復(fù)印件，遞交電子口岸審核資料窗口審核，審核通過后取回證件原件，填寫《中國電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心業(yè)務(wù)（申請）受理登記表》，領(lǐng)取《業(yè)務(wù)受理繳費(fèi)通知書》。

（四）憑《業(yè)務(wù)受理繳費(fèi)通知書》，按表中規(guī)定的對外服務(wù)承諾時(shí)間，前往市民中心廣場一樓“市民中心行政事業(yè)性收費(fèi)點(diǎn)”繳款后，到電子口岸指定窗口領(lǐng)取發(fā)票和設(shè)備。

（五）業(yè)務(wù)辦理完畢。

2、辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)需要提供什么證件？

辦理“中國電子口岸”新入網(wǎng)手續(xù)的各類用戶需攜帶以下有效證明文件原件和復(fù)印件，填寫《中國電子口岸企業(yè)情況登記表》（以下簡稱《1號表》）、《中國電子口岸企業(yè)IC卡登記表》（以下簡稱《2號表》）（表格請網(wǎng)上下載）。經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，不需要提供法人授權(quán)委托書，只須提供法人有效身份證原件和復(fù)印件。

（一）加工貿(mào)易企業(yè)用戶（復(fù)印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證》；

2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國稅）；

4.市或區(qū)（縣）的外經(jīng)貿(mào)部門批準(zhǔn)企業(yè)立項(xiàng)的批準(zhǔn)文件；

5.中華人民共和國海關(guān)核發(fā)的《對外加工生產(chǎn)企業(yè)海關(guān)登記通知書》；

6.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復(fù)印件；

7.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件。

（二）承運(yùn)企業(yè)用戶（復(fù)印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）

1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證》； 2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國稅）； 4.《省經(jīng)貿(mào)合作廳批準(zhǔn)文件》；

5.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復(fù)印件；

6.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件。

（三）其他辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)用戶（復(fù)印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）

1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證》；

2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國稅）；

4.貿(mào)易工業(yè)局核發(fā)的《對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》（內(nèi)資企業(yè)）、《中華人民共和國外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》（外資企業(yè)）、【有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的內(nèi)、外資企業(yè)還需提供《對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》】；

5.中華人民共和國海關(guān)核發(fā)的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人報(bào)關(guān)注冊登記證書》（自理報(bào)關(guān)企業(yè)）、《中華人民共和國海關(guān)報(bào)關(guān)企業(yè)報(bào)關(guān)注冊登記證書》（代理、專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)）；

6.需辦理報(bào)關(guān)員IC卡者，請?zhí)峁秷?bào)關(guān)員證》和一張與《報(bào)關(guān)員證》或“第二代身份證”一致的彩色照片；

7.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復(fù)印件；

8.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件；

3、辦理密碼解鎖、數(shù)據(jù)證書更新、外匯權(quán)限延期需要提供什么資料？

（一）解鎖業(yè)務(wù)（復(fù)印件及表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）1.《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件；

2.已鎖的法人卡或操作員卡；

3.已鎖的法人卡或操作員卡持卡人的身份證復(fù)印件； 4.經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件；

5.法人授權(quán)委托書原件（經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，無需提供授權(quán)委托書，需要提供法人身份證原件和復(fù)印件、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件）。

（二）數(shù)據(jù)證書更新、外匯權(quán)限延期業(yè)務(wù)（復(fù)印件及表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）

1.《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件；

2.需證書更新的法人卡和操作員卡；

3.需證書更新的法人和操作員的有效身份證復(fù)印件；

4.經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件；

5.法人授權(quán)委托書原件（經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，無需提供授權(quán)委托書，需要提供法人身份證原件和復(fù)印件、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件）。

備注：

1．電子口岸IC卡與IKEY卡（法人卡和操作員卡）自領(lǐng)取之日起，有效期為兩年，企業(yè)需在IC卡過期前持以上5種有效證明文件到電子口岸窗口辦理電子數(shù)據(jù)證書更新。

2．電子口岸IC卡與IKEY卡的初始密碼為：８個(gè)８，數(shù)據(jù)證書更新或密碼解鎖后IC卡密碼自動(dòng)恢復(fù)為初始密碼：8個(gè)8，用戶須按規(guī)定自行修改密碼并妥善保管。如密碼連續(xù)累計(jì)三次輸錯(cuò)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定IC卡，須提供以上5種有效證明文件到電子口岸辦理解鎖方可使用。

第二章-95199上網(wǎng)卡

1、電子口岸系統(tǒng)網(wǎng)上申購95199上網(wǎng)卡是否可以二十四小時(shí)申請？ 答：可以。系統(tǒng)二十四小時(shí)運(yùn)行。

2、如何解除95199計(jì)時(shí)接入卡與操作員卡的綁定關(guān)系？

答：上網(wǎng)卡注冊—>計(jì)時(shí)接入卡卡號管理—>解除綁定要選擇“按操作員IC卡查詢” —>查詢到操作員卡與計(jì)時(shí)接入卡綁定情況—>單擊“解除綁定”。

3、注冊95199卡時(shí)，系統(tǒng)提示“無法注冊！該95199計(jì)時(shí)接入卡卡號或密碼不對”，是什么原因?qū)е拢?/p>

答：出現(xiàn)該提示有兩種可能性：

（1）注冊時(shí)選擇的注冊類型有誤。（2）注冊時(shí)輸入的卡號或密碼不正確。4、95199接入卡都包含哪些卡種？

答： 95199接入卡包含95199計(jì)時(shí)接入卡和95199包時(shí)接入卡兩種，其中95199計(jì)時(shí)接入卡又有200元與500元兩種面額，95199包時(shí)接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3種類型的卡。

5、如何購買95199接入卡？

答： 95199接入卡（包括包時(shí)接入卡和計(jì)時(shí)接入卡）可通過電子口岸綜合網(wǎng)(www.tmdps.cn)進(jìn)行網(wǎng)上訂購，購買方式包括支付平臺購卡和匯款購卡兩種。

6、用戶匯款購卡時(shí)可通過哪些銀行進(jìn)行匯款？

答：用戶可通過任何一家銀行匯款到指定賬戶。也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。匯款時(shí)可以使用企業(yè)賬戶或個(gè)人賬戶。

7、支付平臺的合作銀行有哪些？

答：目前可進(jìn)行支付平臺購卡的合作銀行有中信銀行、民生銀行和招商銀行。用戶可以在當(dāng)?shù)氐娜魏我患疑鲜鲢y行的分支機(jī)構(gòu)辦理帳戶簽約或帳戶開立業(yè)務(wù)。

8、用戶在傳真款單傳真時(shí)需要注意核對哪些項(xiàng)目？

答：在傳真匯款單據(jù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)語音提示，正確輸入訂單號和訂單中對應(yīng)的手機(jī)號碼，系統(tǒng)核對無誤后，方可成功傳真匯款單資料。

9、同時(shí)購買“計(jì)時(shí)接入卡”和“包時(shí)接入卡”，能否使用一張訂單？

答：不可以。同一訂單只能訂購?fù)活愋偷纳暇W(wǎng)卡。需購買不同類型的卡，應(yīng)分別填寫訂單。

10、匯款購卡時(shí)是否可以通過網(wǎng)上銀行的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？

答：用戶可通過公司賬戶或個(gè)人賬戶的任何一家銀行匯款至指定賬戶，也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。

11、包時(shí)上網(wǎng)卡尚未過期，又注冊了一張計(jì)時(shí)接入卡，該兩張卡如何計(jì)費(fèi)？

答：計(jì)時(shí)接入卡注冊成功的在登錄電子口岸主頁后開始計(jì)費(fèi)，即在用戶登錄電子口岸主頁后系統(tǒng)自動(dòng)識別包時(shí)卡同時(shí)也會扣取計(jì)時(shí)卡的費(fèi)用，因此建議用戶在包時(shí)接入卡過期后再注冊新的95199上網(wǎng)卡。

12、是否所有的操作員卡都可以使用同一張95199卡？

答：視卡的類型而定。如注冊95199包時(shí)接入卡，則該企業(yè)內(nèi)所有操作員卡均可同時(shí)使用該95199上網(wǎng)卡進(jìn)行操作業(yè)務(wù)。如注冊的95199計(jì)時(shí)接入卡，則該上網(wǎng)卡只能由與該注冊的操作員卡進(jìn)行操作業(yè)務(wù)。

13、已注冊的上網(wǎng)卡可以刪除嗎？

答：95199計(jì)時(shí)接入卡可以由企業(yè)自行刪除，而包時(shí)接入卡則在賬號到期時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

14、通過中國電子口岸綜合服務(wù)網(wǎng)小額支付購卡時(shí)系統(tǒng)提示“賬戶類型不符”，是何原因？ 答：出現(xiàn)此提示說明用戶開立的賬戶是普通賬戶，不是系統(tǒng)要求的專用賬戶。

第三章--出口收匯

1、退運(yùn)的報(bào)關(guān)單（核銷單）需不需要交單？

答：退運(yùn)或退港的報(bào)關(guān)單屬于向海關(guān)申報(bào)出口的業(yè)務(wù)，實(shí)際已出口，核銷單需要交單；退關(guān)是指報(bào)關(guān)單實(shí)際未出口，不需要交單，但如果核銷單是“已用”的狀態(tài)，用戶需聯(lián)系口岸海關(guān)將該核銷單在海關(guān)的狀態(tài)改為“退關(guān)”的狀態(tài)，然后由企業(yè)去外管局將該份核銷單作廢。

2、已經(jīng)交單，但發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)單信息有誤，可否撤銷交單？

答：不可以撤銷，但是可以與海關(guān)聯(lián)系更改關(guān)單信息，海關(guān)重新上傳正確信息后，該核銷單狀態(tài)是“已修改未交”的狀態(tài)，用戶可以再次交單。

3、已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)，但無法進(jìn)行交單操作并提示“沒有符合條件的記錄”。答：海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)(白聯(lián))以后，用戶一般需要1－2天才能進(jìn)行交單操作；只有核銷單狀態(tài)為“已用”，且此核銷單對應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)也已經(jīng)傳到電子口岸系統(tǒng)，企業(yè)才能進(jìn)行交單操作。導(dǎo)致無法交單的情況大致有兩種，均作以下處理：

（1）如果核銷單狀態(tài)為“未用”，但出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢已經(jīng)查到此核銷單對應(yīng)的報(bào)關(guān)單，則企業(yè)需與口岸備案海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)該核銷單的驗(yàn)核回執(zhí)；

（2）如果核銷單狀態(tài)為“已用”、交單狀態(tài)為“未交”，且出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢查不到此核銷單對應(yīng)的報(bào)關(guān)單，并且此時(shí)距海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)已超過5天，則企業(yè)可以再次和簽發(fā)海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)數(shù)據(jù)。

4、出口核銷單的有效期限是多長？

答：空白新版核銷單無需填寫有效期，視同長期有效。

5、撤銷核銷單口岸備案時(shí)系統(tǒng)提示“撤銷成功”，通過[組合查詢]查到該核銷單狀態(tài)為“未用”但是過一會后，該核銷單的狀態(tài)又自動(dòng)返回“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”的狀態(tài)，核銷單無法成功撤消備案。

答：該情況是由于核銷單已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)關(guān)單預(yù)錄入且數(shù)據(jù)已進(jìn)入海關(guān)庫，因此核銷單不允許被撤銷。如需撤銷，需要聯(lián)系核銷單口岸備案地海關(guān)解除該核銷單的鎖定操作。

6、核銷單在電子口岸狀態(tài)為“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”的狀態(tài)，但是通過[組合查詢]在進(jìn)行掛失后，過一分鐘后，該核銷單狀態(tài)又自動(dòng)返回“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”的狀態(tài)，核銷單無法掛失成功。

答：該情況是由于核銷單進(jìn)行過預(yù)錄入，且已進(jìn)入海關(guān)系統(tǒng)，因此核銷單不允許被撤銷。如需撤銷，需聯(lián)系口岸海關(guān)作廢核銷單對應(yīng)的報(bào)關(guān)單，再向外匯局申請掛失操作。

7、報(bào)關(guān)單修改后核銷單需要重新交單嗎?

答：核銷單使用后，報(bào)關(guān)單由于其它問題需要修改的,修改后的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)海關(guān)會重新發(fā)送至電子口岸,此時(shí)核銷單的交單狀態(tài)變?yōu)椤靶薷奈唇弧睜顟B(tài),在該狀態(tài)下重新進(jìn)行核銷單交單即可。

8、核銷單在海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)被退單，原因是：“退單或入庫失敗；經(jīng)營單位未備案、無報(bào)關(guān)權(quán)或企業(yè)不允許異地報(bào)關(guān)（企業(yè)不允許異地報(bào)關(guān)）”。

答：該情況可以分為兩種，一是通過電子口岸QP系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)關(guān)時(shí)，報(bào)關(guān)企業(yè)的經(jīng)營單位備案資料過期或者延期后的備案資料未發(fā)送到電子口岸，需將經(jīng)營單位備案資料辦理延期手續(xù)并發(fā)送到電子口岸后才能正常辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。二是通過H883系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)關(guān)時(shí)，可能會出現(xiàn)經(jīng)營單位備案數(shù)據(jù)沒有同步至H883系統(tǒng)，建議通過機(jī)關(guān)服務(wù)中心設(shè)在各現(xiàn)場海關(guān)的錄入點(diǎn)進(jìn)行錄入操作。

9、用戶在電子口岸操作核銷單備案時(shí)，輸入口岸代碼“5321”回車后系統(tǒng)提示：“無此代碼”，為什么？

答：核銷單備案的關(guān)區(qū)應(yīng)為報(bào)關(guān)地直屬關(guān)區(qū)代碼，不需備具體口岸。如在深圳海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的應(yīng)輸入口岸備案代碼“5300”即可。

10、用戶在變更海關(guān)十位編碼后, 使用原海關(guān)編碼申領(lǐng)的核銷單是否可以繼續(xù)使用？ 答：可以繼續(xù)使用。

11、在口岸報(bào)關(guān)時(shí)被退單，原因是：“退單或入庫失敗，申報(bào)單位超期或被布控（［代理單位］通關(guān)期限超期）”。

答：由于經(jīng)營單位的海關(guān)注冊登記證書已過期，需找海關(guān)辦理相關(guān)注冊手續(xù)。

12、出口報(bào)關(guān)單已退關(guān)，但對應(yīng)的核銷單在電子口岸海關(guān)狀態(tài)仍為“已用”。如何修改核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)？

答：該情況均可選擇以下兩種方法處理：

（1）如果口岸海關(guān)有海關(guān)政務(wù)卡，直接由口岸海關(guān)修改核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)。（2）如果口岸海關(guān)沒有海關(guān)政務(wù)卡，需口岸海關(guān)出具《H2000異常數(shù)據(jù)處理聯(lián)系單》進(jìn)行解決。

第四章--出口退稅

1、用戶如何向海關(guān)申請出口報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)？

答：出口貨物退稅企業(yè)應(yīng)在其出口貨物裝載的運(yùn)輸工具辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之后，向其報(bào)關(guān)地海關(guān)申請辦理出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)。出口貨物在口岸海關(guān)直接辦理出口手續(xù)的，由企業(yè)在口岸海關(guān)辦理。出口貨物在內(nèi)地海關(guān)報(bào)關(guān)后轉(zhuǎn)關(guān)至口岸海關(guān)出口的，內(nèi)地海關(guān)在收到口岸海關(guān)的轉(zhuǎn)關(guān)通知單回執(zhí)后，才予辦理出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)。海關(guān)根據(jù)實(shí)際出口貨物的數(shù)量、價(jià)值等簽發(fā)出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)，并按規(guī)定收取簽證費(fèi)。

2、已經(jīng)報(bào)送過的報(bào)關(guān)單經(jīng)海關(guān)修改電子數(shù)據(jù)再次傳送到電子口岸系統(tǒng)后，用戶還需要再次操作報(bào)關(guān)單報(bào)送嗎？

答：不需再次報(bào)送。該類數(shù)據(jù)由電子口岸數(shù)據(jù)中心月底集中向國稅總局發(fā)送。

3、已向國稅局報(bào)送報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)，但在當(dāng)?shù)貒惥譄o法查詢到該票信息。

答：（1）報(bào)關(guān)單信息報(bào)送國稅局后未做修改：已報(bào)送報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心每日定時(shí)發(fā)往國稅總局，企業(yè)最早可在報(bào)送后次日到當(dāng)?shù)貒惥洲k理申報(bào)手續(xù)。如果當(dāng)?shù)貒惥衷谄髽I(yè)報(bào)送后次日仍不能查詢到該報(bào)關(guān)單信息，則可能該票數(shù)據(jù)尚未從國稅總局傳輸?shù)疆?dāng)?shù)貒悇?wù)局，請與當(dāng)?shù)貒惥致?lián)系解決。

（2）報(bào)關(guān)單信息報(bào)送國稅局后已做修改：報(bào)關(guān)單修改和更正數(shù)據(jù)由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心于當(dāng)月最后一天傳送給國稅總局，再由國稅總局傳往各地分局，因此當(dāng)?shù)貒惥肿钤缭谙略虏拍懿樵兊皆撈毙薷暮蟮男畔ⅰ?/p>

4、電子口岸出口退稅操作報(bào)關(guān)單報(bào)送方法有幾種，分別是哪些？

答：報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)的報(bào)送方法有三種，用戶可自由選擇報(bào)送方式。分別是：（1）查詢報(bào)送；（2）選擇報(bào)送；（3）全體報(bào)送。

5、在電子口岸出口退稅子系統(tǒng)中查不到報(bào)關(guān)單的結(jié)關(guān)信息，可能是什么原因？ 答：（1）企業(yè)如已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，則結(jié)關(guān)信息自動(dòng)刪除，結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)為正常；

（2）如該份報(bào)關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，則尚不可打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，因此在結(jié)關(guān)信息中查不到該報(bào)關(guān)單。

（3）報(bào)關(guān)單已結(jié)關(guān)，但海關(guān)沒有將結(jié)關(guān)信息發(fā)往電子口岸。

6、在報(bào)關(guān)單報(bào)送前發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)單內(nèi)容有誤，應(yīng)如何處理？

答：用戶應(yīng)及時(shí)與申報(bào)地海關(guān)聯(lián)系，申請修改報(bào)關(guān)單相關(guān)內(nèi)容并重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)。

第五章--進(jìn)口付匯

1、是否一定要在電子口岸進(jìn)行進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交單操作

不一定。交單為企業(yè)端的可選操作，如果企業(yè)選擇不交單，則需持企業(yè)操作員卡到銀行（或外匯局）辦理付匯核銷的相關(guān)手續(xù)。

2、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交錯(cuò)銀行（或外匯局）是否可以重復(fù)交單

可以。本系統(tǒng)允許企業(yè)進(jìn)行重復(fù)交單，交單對象以最后一次所交銀行（或外管局）為準(zhǔn)。

3、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交單時(shí)查不到相應(yīng)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)如何處理？

1、企業(yè)要確定是否已在海關(guān)打印了報(bào)關(guān)單付匯證明聯(lián)，并簽發(fā)了相應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如沒有，企業(yè)需到海關(guān)去簽發(fā)報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。

2、如果是通過電子口岸的報(bào)關(guān)行版錄入的報(bào)關(guān)單，其左上角有“數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號”，在查詢時(shí)使用的“屬性”條件要優(yōu)先使用報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號的后九位號碼。

3、企業(yè)如沒有在電子口岸的企業(yè)管理中進(jìn)行海關(guān)備案，請企業(yè)與電子口岸制卡點(diǎn)聯(lián)系。上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的備案審批，13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是12:00以后進(jìn)行的備案審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后可查詢到報(bào)關(guān)單。

4、企業(yè)如第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并曾經(jīng)進(jìn)行過海關(guān)經(jīng)營單位代碼（10位）的變更，企業(yè)將無法查詢到原代碼的報(bào)關(guān)單。

4、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單在“結(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)怎么辦

該情況請直接向銀行（或外管局）提出申請做“撤消結(jié)案”操作。

5、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單可否交到異地外匯局（或銀行）進(jìn)行付匯核銷操作

進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交單不限地區(qū)，只需交到指定的銀行（或外匯局）即可進(jìn)行付匯核銷操作。

6、銀行在操作報(bào)關(guān)單核銷時(shí)出現(xiàn)提示：“核注金額超過成交總價(jià)減去已核注金額的余額”

該情況可能是多次核注導(dǎo)致。如是第一次核注，銀行在確認(rèn)金額和幣制無誤后可以直接核注。

7、在電子口岸進(jìn)口付匯子系統(tǒng)中無法查詢報(bào)關(guān)單資料進(jìn)行交單

企業(yè)交單必須由經(jīng)營單位來進(jìn)行，收貨單位和申報(bào)單位在電子口岸系統(tǒng)中無法進(jìn)行相關(guān)信息的查詢。但后者可以去銀行或外匯局核注，前提是經(jīng)營單位已對報(bào)關(guān)單進(jìn)行了交單。

8、企業(yè)在電子口岸系統(tǒng)中無法找到想交單的銀行名稱

出現(xiàn)這種是因?yàn)槠髽I(yè)安裝在本地的銀行代碼庫不是最新版本的，需要點(diǎn)擊“最新參數(shù)庫下載”來下載并安裝最新的銀行參數(shù)庫。如果按照以上方法做完后仍不能解決問題，需與該銀行聯(lián)系，確認(rèn)該行是否已將12位國際收支代碼報(bào)知電子口岸。具體報(bào)知電子口岸的流程是由銀行簡要說明情況，注明銀行名稱和代碼，傳真至數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心添加庫中。

9、通過電子口岸QP系統(tǒng)申報(bào)的報(bào)關(guān)單進(jìn)口付匯交單時(shí)找不到報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)

通過電子口岸QP系統(tǒng)申報(bào)的報(bào)關(guān)單有數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號，應(yīng)以數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號的后9位號碼為查詢條件，用戶使用18位的報(bào)關(guān)單號或者報(bào)關(guān)單的預(yù)錄入號均無法查詢。

10、銀行（或外管局）電子口岸“進(jìn)口付匯”子系統(tǒng)為灰色無法進(jìn)入

1、沒有注冊95199上網(wǎng)卡；

2、管理員卡沒有為該操作員卡進(jìn)行授權(quán)。

11、銀行（或外管局）無法查到企業(yè)用戶的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)，無法付匯

1、企業(yè)沒有交單,銀行或外管局在交單模式中查不到。

2、企業(yè)是否已交單至該家銀行或外管局。

3、有些銀行支行級用的是分行的操作員卡,企業(yè)要交到分行,該支行才能查到。

4、如果根據(jù)報(bào)關(guān)單號和海關(guān)編號無法查到數(shù)據(jù)，建議銀行根據(jù)該報(bào)關(guān)單的數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號進(jìn)行查詢，如果根據(jù)統(tǒng)一編號仍無法查詢，需要口岸海關(guān)重新發(fā)送報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)到電子口岸。

12、銀行（或外匯局）核注進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單時(shí)提示：“驗(yàn)證簽名時(shí)解PEM編碼失敗”。

1、銀行（或外匯局）在核查報(bào)關(guān)單時(shí)，采用“不交單”業(yè)務(wù)模式，使用用戶操作員卡調(diào)出報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)后，沒有及時(shí)更換銀行（或外匯局）操作員卡。

2、在正確更換操作員卡后，仍然出現(xiàn)此提示時(shí)，請檢查銀行操作員卡是否連接正常。

3、刪除IE瀏覽器臨時(shí)文件和歷史記錄（包括脫機(jī)內(nèi)容），重新登錄電子口岸系統(tǒng)。

第六章--網(wǎng)上支付

1、申請網(wǎng)上支付用戶的備案信息銀行不能正常審核，該如何處理？

答：首先確認(rèn)用戶是否已經(jīng)申報(bào)銀行備案資料，銀行在未收到企業(yè)最近的申報(bào)資料時(shí)，無法進(jìn)行審核。如果用戶已確認(rèn)發(fā)送備案數(shù)據(jù)申請，業(yè)務(wù)人員應(yīng)聯(lián)系數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員處理。

2、銀行工作人員誤將網(wǎng)上支付紙質(zhì)稅單丟失，如何處理？

答：銀行失誤將紙質(zhì)稅單丟失，需由銀行出具相關(guān)證明給海關(guān)，聯(lián)系海關(guān)補(bǔ)打。

3、目前開展網(wǎng)上支付稅費(fèi)的銀行和網(wǎng)上支付稅費(fèi)擔(dān)保的銀行各有多少家？

答：目前網(wǎng)上支付的銀行：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、上海浦東發(fā)展銀行、華夏銀行（共12家）。其中，招商銀行、光大銀行、交通銀行和中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行有網(wǎng)上支付稅費(fèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)（共6家）。

4、網(wǎng)上支付銀行四方協(xié)議在什么情況下需要重新簽訂？

答：涉及到公司名稱和法人代表的變更，需要重新簽訂四方協(xié)議。

5、海關(guān)開具的稅款繳款書的主要種類有哪些？

答：包括：關(guān)稅專用繳款書和其他稅、費(fèi)專用繳款書等。目前，“其他稅、費(fèi)”主要有增值稅、消費(fèi)稅及船舶噸稅等。

6、目前可以進(jìn)行網(wǎng)上支付的稅費(fèi)種類有哪些？

答：進(jìn)出口關(guān)稅、反傾銷稅、特別關(guān)稅、進(jìn)口增值稅、進(jìn)口消費(fèi)稅以及緩稅利息、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)。

7、已成功使用網(wǎng)上支付系統(tǒng)繳納了稅款,由于特殊原因需要?jiǎng)h除報(bào)關(guān)單,如何處理？ 答：網(wǎng)上支付稅費(fèi)的報(bào)關(guān)單在放行前可以向海關(guān)申請刪除，刪除報(bào)關(guān)單后系統(tǒng)自動(dòng)向中國電子口岸網(wǎng)上支付系統(tǒng)發(fā)送取消網(wǎng)上支付通知。如貨物已放行，報(bào)關(guān)單不能刪除。已進(jìn)國庫的稅費(fèi)，按退補(bǔ)稅處理。

8、稅費(fèi)繳款書遺失后海關(guān)能否補(bǔ)打？

答：如果還未繳稅，海關(guān)給予補(bǔ)打。如果已經(jīng)繳稅，海關(guān)不給予補(bǔ)打，用戶可以向海關(guān)申請已經(jīng)繳稅的相關(guān)證明文件。

9、在操作網(wǎng)上支付時(shí)系統(tǒng)提示：“支付金額大于操作員在該帳號的限額”，如何處理？ 答:該情況是由于操作員卡在“IC卡備案”中設(shè)置的支付金額權(quán)限不夠，變更操作員卡的支付權(quán)限金額即可。

10、進(jìn)入網(wǎng)上支付的“支付確認(rèn)”界面，開戶行代碼及賬戶信息顯示空白，是何原因？如何處理？

答：該情況是由于網(wǎng)上支付用戶備案信息未通過銀行的審核導(dǎo)致。用戶在確認(rèn)已向銀行發(fā)送備案信息的情況下直接聯(lián)系銀行審核即可。

11、柜臺支付與網(wǎng)上支付在業(yè)務(wù)流程上有什么區(qū)別？

答：柜臺支付：現(xiàn)場關(guān)審結(jié)－海關(guān)打印紙質(zhì)稅單交企業(yè)－企業(yè)開支票－跑銀行－企業(yè)回海關(guān)核驗(yàn)稅單－貨物清關(guān)放行。

網(wǎng)上支付：現(xiàn)場關(guān)審結(jié)－網(wǎng)上查詢并確認(rèn)支付稅費(fèi)－貨物清關(guān)放行－稅單提過銀行交換給企業(yè)（銀行到海關(guān)領(lǐng)取紙質(zhì)稅費(fèi)繳款憑證并分發(fā)給企業(yè)）。

12、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)（一般均是先征后放）的操作流程是怎樣的？

答：（1）進(jìn)入網(wǎng)上支付子系統(tǒng)，點(diǎn)擊“稅款支付”，根據(jù)查詢條件，查詢到需要支付的報(bào)關(guān)單；（2）點(diǎn)擊要報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號，進(jìn)入指定繳款單位頁面，錄入繳款單位的相應(yīng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“指定繳款單位”按鈕，進(jìn)行數(shù)據(jù)提交；

（3）點(diǎn)擊指定繳款單位頁面中稅費(fèi)單列表部分中相應(yīng)的稅費(fèi)單，進(jìn)入支付審核頁面；（4）如果是只有一家簽訂網(wǎng)上支付協(xié)議的銀行，則系統(tǒng)自動(dòng)反填開戶行代碼、開戶行名稱和賬號等內(nèi)容，如果是多家銀行，則需要企業(yè)選擇其中的一家用于支付的銀行；（5）根據(jù)操作員權(quán)限依次點(diǎn)擊“支付初審”、“支付復(fù)審”、“支付確認(rèn)”三個(gè)按鈕；（6）支付確認(rèn)完畢后，系統(tǒng)會自動(dòng)出現(xiàn)“網(wǎng)上支付確認(rèn)及回執(zhí)”頁面，顯示支付流水號和提交日期等內(nèi)容。

13、網(wǎng)上支付擔(dān)保業(yè)務(wù)（“先放后征”）的流程是怎樣的？

答：（1）企業(yè)登錄“中國電子口岸－網(wǎng)上支付稅費(fèi)系統(tǒng)”，確定應(yīng)繳稅金額，發(fā)送稅費(fèi)支付指令。

（2）系統(tǒng)自動(dòng)扣減企業(yè)在銀行通關(guān)電子保函額度。

（3）系統(tǒng)向海關(guān)發(fā)送“擔(dān)保成功”指令，海關(guān)對貨物放行，企業(yè)的賬戶資金并沒有扣劃繳稅。

（4）貨物放行后第14個(gè)自然日，系統(tǒng)按照應(yīng)繳稅金額自動(dòng)扣劃企業(yè)賬戶資金，將稅款繳納國庫。

（5）系統(tǒng)自動(dòng)釋放企業(yè)電子保函額度，該額度循環(huán)使用。（若客戶賬戶沒有資金，銀行仍須劃付稅款，形成保函墊款）。

14、報(bào)關(guān)單中的哪幾個(gè)單位可以被作為“指定繳款單位”？

答：報(bào)關(guān)單中的申報(bào)單位、收發(fā)貨單位、經(jīng)營單位三者中任意一個(gè)均可被指定為繳款單位。

15、在海關(guān)現(xiàn)場打印網(wǎng)上支付稅單環(huán)節(jié)，能否打印“雙抬頭”。

答：可以。如果繳款單位和收發(fā)貨單位不一致，則在稅單的繳款單位打印欄同時(shí)顯示繳款單位和收發(fā)貨單位名稱，俗稱“雙抬頭”；如果繳款單位和收發(fā)貨單位相同，則只打印一個(gè)單位。

16、網(wǎng)上支付的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)報(bào)關(guān)單顯示的公司名稱不一致是否有影響？ 答：沒有影響。

17、用戶向電子口岸申請辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)需要具備哪些條件？

答：（1）入網(wǎng)電子口岸，并申領(lǐng)電子口岸的法人卡和操作員卡；（2）利用電信部門的95199網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作；（3）開設(shè)用于支付稅費(fèi)的銀行帳戶，開戶行及帳號對海關(guān)不保密；（4）向海關(guān)、銀行進(jìn)行備案并獲審批通過；（5）用戶與海關(guān)、中國電子口岸數(shù)據(jù)中心、銀行共同簽訂四方服務(wù)協(xié)議。

18、用戶如何領(lǐng)取通過“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)支付稅費(fèi)的稅單？

答：各銀行每天會定期到口岸海關(guān)領(lǐng)取通過該行支付的稅費(fèi)單，并將稅單送達(dá)企業(yè)用戶。

19、什么是網(wǎng)上支付最大金額權(quán)限？IC卡的金額權(quán)限如何進(jìn)行修改？

答：網(wǎng)上支付最大金額權(quán)限是指每一份稅單可以支付的最大金額。該項(xiàng)內(nèi)容可以進(jìn)行變更。具體操作：用法人卡登錄電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)——身份認(rèn)證管理——數(shù)據(jù)備案——IC卡備案——查找到對應(yīng)的IC卡——進(jìn)入IC備案帳戶信息，在金額權(quán)限欄目進(jìn)行修改，暫存后申報(bào)。

20、在網(wǎng)上支付子系統(tǒng)的綜合查詢欄目查詢需支付報(bào)關(guān)單時(shí)，系統(tǒng)提示：“獲取數(shù)據(jù)失敗！原因是：您的報(bào)關(guān)單已被刪除。”是什么原因及如何處理？

答：該情況是由于口岸海關(guān)已刪除該報(bào)關(guān)單發(fā)往電子口岸的數(shù)據(jù)，應(yīng)聯(lián)系口岸海關(guān)申請重新發(fā)送報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)或向口岸海關(guān)確認(rèn)該以何種方式進(jìn)行支付該票報(bào)關(guān)單稅費(fèi)。

第五篇：電子口岸常見問題

一、無法口岸備案：進(jìn)入系統(tǒng)－出口收匯－口岸備案－核銷單號錄入－點(diǎn)“O”回車；提示網(wǎng)頁有誤，不能打開查詢也不能口岸備案！

答：

1、請檢查系統(tǒng)里是否安裝、“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

2、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】-【安全】-【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)都選為“啟用”狀態(tài)，其中安全級仍降為“低”。

3、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并刪除電子口岸程序后，重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載）；

二、網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤：輸入密碼后,進(jìn)不了系統(tǒng).下載新的讀卡控件后還是不行.重裝系統(tǒng)也不行.電子口岸版本號:2.1.3IE版本:6.0殺毒軟件:江民2004

答：關(guān)閉殺毒軟件，請下載新的讀卡器控件并運(yùn)行試一下，下載之前，進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】，做一下“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”。下載地址為（不要使用其他下載工具，直接點(diǎn)擊下載即可）：202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe，下載成功后保存到本地計(jì)算機(jī)中，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后雙擊運(yùn)行此程序安裝完畢后，再重新登陸電子口岸試一下。

三、CA根證書驗(yàn)證失敗：在輸入秘碼后出現(xiàn)的CA根證書驗(yàn)讓失敗是什么原因,我的電腦上的時(shí)間跟現(xiàn)在的也相符.答：

1、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載；

2、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并刪除后重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載)；

3、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】-【安全】-【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)都選為啟用狀態(tài)，其中安全級仍降為低。

四、企業(yè)端常見問題：

（一）、企業(yè)是否一定要交單？

答：企業(yè)可以交單，也可以不交單。但如果不交單，則去外管局或銀行付匯時(shí)要帶電子口岸的IC卡。

（二）、企業(yè)交錯(cuò)單是否可以重復(fù)交單？

答：可以多次重復(fù)交單，以最后一次所交銀行或外管局為準(zhǔn)。

（三）、交單時(shí)顯示用戶輸入預(yù)錄入號經(jīng)營單位代碼，點(diǎn)擊提交，頁面提示用戶輸入不正確。

答：由于網(wǎng)速較慢，用戶在網(wǎng)頁尚未初始化完畢的時(shí)候，進(jìn)行查詢操作。出現(xiàn)這種情況時(shí)的主要現(xiàn)象是，網(wǎng)頁左側(cè)的菜單欄下方，用戶名和單位名稱欄為空。解決方法，請等網(wǎng)頁初始化完畢后，再進(jìn)行操作。

（四）、企業(yè)交單，錄入銀行外匯局信息后敲回車鍵。系統(tǒng)提示由于參數(shù)庫較大，請輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱后敲擊回車鍵獲得正確的銀行外匯局信息！答：由于銀行外匯局信息較多，服務(wù)器的參數(shù)庫數(shù)據(jù)量大。因此系統(tǒng)要求用戶輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱供系統(tǒng)查詢。企業(yè)必須按要求錄入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱。

（五）、交單時(shí)為什么有時(shí)查不到相應(yīng)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。

答：(1)首先企業(yè)要確定海關(guān)是否已經(jīng)在海關(guān)打印了報(bào)關(guān)單付匯證明聯(lián)并簽發(fā)了相應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如果沒有，請企業(yè)到海關(guān)去簽發(fā)報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。

(2)如果是廣州或北京通過電子口岸的報(bào)關(guān)行版錄入的報(bào)關(guān)單左上角有數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號，在查詢時(shí)要優(yōu)先使用報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號的后九位號碼，不要使用預(yù)錄入編號。

(3)企業(yè)沒有在電子口岸的身份認(rèn)證中進(jìn)行海關(guān)備案，請企業(yè)和主管海關(guān)制卡中心聯(lián)系。企業(yè)當(dāng)天進(jìn)行了海關(guān)備案并審批通過，此時(shí)企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報(bào)關(guān)單信息。如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單。如果付匯業(yè)務(wù)緊急，可與熱線聯(lián)系，由技術(shù)人員處理。

(4)企業(yè)第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而在這之前，企業(yè)進(jìn)行過海關(guān)經(jīng)營單位代碼（10位）的變更，企業(yè)無法查詢到那些使用舊代碼的報(bào)關(guān)單。請企業(yè)撥打熱線電話，由技術(shù)人員處理。

（六）、企業(yè)的經(jīng)營單位代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？

答：能查到，前提是企業(yè)及時(shí)在海關(guān)變更備案信息中的經(jīng)營單位代碼，如果沒有變更要與海關(guān)制卡中心聯(lián)系變更之。企業(yè)當(dāng)天進(jìn)行了海關(guān)備案變更并審批通過，此時(shí)企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報(bào)關(guān)單信息。如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單。

（七）、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？ 答：不能。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，企業(yè)將無法查到其報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。

（八）、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？ 答：7日之內(nèi)可以。

（九）、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進(jìn)口付匯核銷？

答：對于已在中國電子口岸辦理的出口收匯核銷業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動(dòng)授予進(jìn)口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請，直接可以使用。對于通過企業(yè)入網(wǎng)資格審查并由海關(guān)制發(fā)了電子口岸入網(wǎng)IC卡的企業(yè)，可直接獲得進(jìn)口付匯權(quán)限，也無需外匯局進(jìn)行授權(quán)審核。

（十）、10月8日系統(tǒng)正式切換以后，舊系統(tǒng)中已有核注記錄但未結(jié)案的關(guān)單，是在舊系統(tǒng)中繼續(xù)核注直至結(jié)案？還是遷移至新系統(tǒng)中辦理？

答：仍在舊系統(tǒng)中辦理，直至結(jié)案。但要注意未結(jié)案的報(bào)關(guān)單應(yīng)盡快結(jié)案，舊系統(tǒng)并非一直運(yùn)行下去，將來舊系統(tǒng)會徹底停止運(yùn)行，所有未結(jié)案的報(bào)關(guān)單將只能由電子口岸技術(shù)人員手工處理，屆時(shí)可撥打熱線010－65195656協(xié)助解決！

（十一）、對于已做結(jié)案處理的報(bào)關(guān)單，在新系統(tǒng)中是否可以進(jìn)行修改？

答：在結(jié)案后7日內(nèi)，系統(tǒng)允許結(jié)案操作員本人對該票報(bào)關(guān)單進(jìn)行撤銷結(jié)案操作；結(jié)案已超過7日的報(bào)關(guān)單，系統(tǒng)將不再允許撤銷結(jié)案的操作。撤銷結(jié)案后，可以繼續(xù)對該票報(bào)關(guān)單進(jìn)行核注等操作。

（十二）、電子執(zhí)法系統(tǒng)在外匯局和銀行安裝時(shí)，是否與其它軟件（特別是防火墻、殺毒軟件）相沖突？

答：是的，需要在安裝過程中關(guān)閉其他所有正在運(yùn)行的軟件。

五、新版安裝盤問題解答

（一）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復(fù)位錯(cuò)或卡片復(fù)位錯(cuò)”

答：

1、在WindowsXP系統(tǒng)下使用Watch-key可能出現(xiàn)該錯(cuò)誤，原因是WindowsXP系統(tǒng)會認(rèn)為Watch-key為不安全產(chǎn)品從而不會自動(dòng)安裝它的驅(qū)動(dòng)程序，所以需要手動(dòng)安裝它的驅(qū)動(dòng)后方可使用。

安裝Watch-key的驅(qū)動(dòng)的方法為：

(1)、找到“控制面板”/“系統(tǒng)”/“硬件”/“設(shè)備管理器”，把一個(gè)帶“?”的USB設(shè)備刪除。

(2)、插入Watch-key，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個(gè)提示框，在這個(gè)提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級）”，點(diǎn)下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動(dòng)程序”，在“在搜索中包括這個(gè)位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤下（假設(shè)光盤為f:）的f:executeikey目錄下，確定，點(diǎn)下一步。然后根據(jù)提示完成安裝。

2、如果操作系統(tǒng)不是WindowsXP而出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，請確認(rèn)你的電腦的USB口可用，即電腦上的USB口是否已經(jīng)打開（打開USB口可以從BIOS設(shè)置中改，具體操作可以請電腦人士操作）。

（二）進(jìn)入電子口岸頁面時(shí)提示網(wǎng)頁有錯(cuò)誤

答：點(diǎn)擊“開始”/“運(yùn)行”，輸入“regsvr32usercpucard.ocx”后按確定，系統(tǒng)會提示“DllRegisterServerinusercpucard.ocxsucceded”，重新訪問電子口岸主頁即可。

（三）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯(cuò)

答：通過修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語言設(shè)置為中文“簡體”）后就可以正常安裝。

（四）在進(jìn)行查詢或申報(bào)等操作時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)頁有錯(cuò)誤

答：這種現(xiàn)象可能是OracleLite未安裝成功所致，原因有很多種。如果系統(tǒng)中以前安裝過Oracle或相關(guān)的產(chǎn)品，請刪除注冊表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE的所有鍵值后再安裝電子口岸安裝盤。如果系統(tǒng)中沒有安裝過Oracle，請進(jìn)行以下步驟操作：(1)、把c:olite的文件夾徹底刪除掉，如果無法刪除，請重啟系統(tǒng)后再刪除，如果重啟后仍無法刪除，請將該文件夾重命名（改為其他名稱）。

(2)、運(yùn)行“開始”/“程序”（或添加刪除程序）中電子口岸的卸載程序，把程序卸載掉。(3)、運(yùn)行電子口岸新版2.1.X（X為1或2、3）安裝盤。

(4)、系統(tǒng)里如果安裝了“聯(lián)想幸福之家”，“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，必須卸載沖突軟件。

六、驗(yàn)證用戶證書出錯(cuò)

答：此提示主要是因?yàn)橛脩舻腎C卡數(shù)字證書已到期，請與發(fā)卡海關(guān)制卡中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復(fù)為“88888888，請及時(shí)修改密碼。

七、初始化串口失敗

答：出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：

1、GC482讀卡器的三個(gè)端口必須全部連接（請?jiān)斠娬f明書）；

2、GC482讀卡器只能連接到PC機(jī)的COM1端口上，否則無法通訊；

3、電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上；

4、重新啟動(dòng)IE瀏覽器，反復(fù)幾次；

5、系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

6、如仍有此提示，請登陸高立開元公司網(wǎng)站http://www.tmdps.cn,在主頁面的右側(cè)請按提示下載測試程序進(jìn)行測試，便于您找出故障原因。如仍無法排除故障，請與高利開元公司聯(lián)系（TEL:010-62963080、62963136），取得相應(yīng)的技術(shù)支持;

八、網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤

答：出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：

1、查看是否安裝了中國電子口岸配發(fā)的安裝盤（贈(zèng)品）及＂oriclelite＂數(shù)據(jù)庫光盤

2、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0；如不是，請重新安裝正確版本；

3、系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；；

4、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；

5、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)－＞安全－＞自定義級別，將安全級別降為低級，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)選為啟用狀態(tài)，其安全級仍降為低；

注：如果電子口岸安裝程序是2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請?jiān)斠姟栋惭b手冊》。

九、在登陸電子口岸頁面時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX組件不能創(chuàng)建對象）。” 答：解決方法：

1、請?jiān)贗E地址欄里輸入202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe直接下載并運(yùn)行。然后再重新登陸電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

2、如果上面的網(wǎng)址打不開，請到http://www.tmdps.cn/home/dnb/download/scrrun.dll直接下載。下載后請?jiān)谙到y(tǒng)的“開始”－“運(yùn)行”中輸入：regsvr32scrrun.dll的命令，敲回車鍵后系統(tǒng)會顯示：DllRegisterServerinscrrun.dllsuccessed。然后再重新登陸電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

十、進(jìn)入系統(tǒng)主頁，輸入密碼后，彈出下載文件的提示 答：若系統(tǒng)中安裝了東方快車軟件，請卸載該軟件。

十一、在登陸頁面時(shí)，輸入密碼沒有反應(yīng)，讀卡器的燈只閃一下。答：解決方法：

重新打開IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。

十二、ＩＣ卡被鎖定

答：出現(xiàn)此提示，是用戶連續(xù)累計(jì)5次輸錯(cuò)密碼造成的。用戶需持有被鎖定的ＩＣ卡、操作員身份證和企業(yè)證明到發(fā)卡海關(guān)制卡中心辦理解鎖手續(xù)。解鎖后密碼恢復(fù)成初始密碼8個(gè)8，用戶需要進(jìn)入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進(jìn)入子系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

十三、在數(shù)據(jù)查詢時(shí)出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯(cuò)誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動(dòng)程序。”

答：解決方法：系統(tǒng)的ODBC被破壞，需要重新安裝操作系統(tǒng)。

十四、修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼是否會隨之變化

答：修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼不會變化。雖然法人卡和操作員卡的初始密碼都是8個(gè)8，但需要分別修改，并且提醒您注意修改后將密碼記牢。

十五、CA根證書驗(yàn)證服務(wù)器證書失敗

答：查看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期和時(shí)間是否與當(dāng)前時(shí)間相符，如不符，請調(diào)整到當(dāng)前時(shí)間；

十六、簽名失敗或客戶端驗(yàn)證簽名失敗

答：

1、檢查計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請重新安裝正確版本；

2、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；

3、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，是由于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的一些動(dòng)態(tài)連接庫出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運(yùn)行，請格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。

注：如果電子口岸安裝程序是2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請?jiān)斠姟栋惭b手冊》。

4、在區(qū)域設(shè)置里把位置改為“中國”，語言設(shè)置改為默認(rèn)的“簡體中文”。

十七、出口退稅查詢時(shí)出現(xiàn)RPC占位程序的版本不兼容的錯(cuò)誤提示。答：解決方法：

1、如果安裝了MicrosoftOffice2000，請安裝Office2000ServiceRelease1(SR-1)補(bǔ)丁。

2、如果沒有安裝MicrosoftOffice2000，請到http://download.microsoft.com/download/msninvestor/patch/1.0/win98/en-us/mcrepair.exe下載這個(gè)補(bǔ)丁并運(yùn)行，安裝后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

十八、驗(yàn)證客戶對服務(wù)器隨機(jī)數(shù)的數(shù)字簽名出錯(cuò)或解PEM編碼出錯(cuò)

答：

1、登陸電子口岸主頁后，連續(xù)多次按回車鍵或確定鍵時(shí)，造成一個(gè)頁面尚未完全生成又需生成下一個(gè)頁面，因此請一次只按一下回車鍵或確定鍵；

2、重新安裝電子口岸的系統(tǒng)安裝盤。

十九、出現(xiàn)文件??未找到

答：出現(xiàn)此提示，請重新安裝電子口岸安裝程序，注意在安裝軟件的時(shí)候，先將計(jì)算機(jī)上的防病毒軟件關(guān)閉，然后再進(jìn)行安裝。

二十、需要在IE5.5以上版本的環(huán)境中重新安裝IE5.0

答：如果瀏覽器已經(jīng)為IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過以下步驟進(jìn)行操作：

1、點(diǎn)擊開始菜單中的運(yùn)行;

2、在文本框中敲入regedit，然后運(yùn)行，彈出注冊表編輯器窗口；

3、找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMiscrosoftInternetExplorer中的Version主鍵，將該主鍵值由5.5xxxxxxxx（或6.0xxxxxxxx）改為4.0xxxxxxxx；

4、關(guān)閉注冊表編輯器窗口，重新安裝IE5.0版本； 注：用戶在使用此方法時(shí),請?jiān)谟?jì)算機(jī)專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。二

十一、系統(tǒng)的安裝光盤無法正常安裝 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：

1、在安裝前檢查系統(tǒng)使用的瀏覽器是否為IE5.0（安裝了IE5.0，系統(tǒng)不一定匯使用IE作為系統(tǒng)默認(rèn)的瀏覽器），請保證使用IE5.0進(jìn)行安裝；

2、查看系統(tǒng)中的殺毒軟件和防火墻是否已經(jīng)關(guān)閉；

3、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】->【Internet選項(xiàng)】->【安全】->【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將【設(shè)置】中的所有選項(xiàng)都選為“啟用”狀態(tài)，其安全級仍降為“低”；

4、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，請格式化后重新Windows98操作系統(tǒng)。注：如果電子口岸安裝程序十2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請?jiān)斠姟栋惭b手冊》。

二十二、系統(tǒng)報(bào)出“該程序執(zhí)行了非法操作...” 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：

1、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；

2、重新安裝操作系統(tǒng)。

二十三、登錄電子口岸主頁出現(xiàn)警告框錯(cuò)誤信息，你沒有權(quán)限。答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：

1、關(guān)閉所有的殺毒軟件和防火墻；

2、如果安裝了XP系統(tǒng)的SP2補(bǔ)丁請更改設(shè)置：IE/工具/Internet選項(xiàng)/安全（Internet）自定義級別/使用彈出窗口阻止程序，更改為禁用。