第一篇：對(duì)做好基層國(guó)稅部門辦公室文秘工作的思考

對(duì)做好基層國(guó)稅部門辦公室文秘工作的思考

辦公室作為一個(gè)單位的行政中心，是一個(gè)機(jī)關(guān)的窗口，辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對(duì)外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員。筆者結(jié)合自己的實(shí)踐就當(dāng)前基層國(guó)稅部門文秘工作談幾點(diǎn)粗淺的看法和建議。

一、當(dāng)前基層國(guó)稅辦公室文秘工作存在的問題

客觀地說，隨著我們國(guó)稅隊(duì)伍素質(zhì)整體的提高，基層國(guó)稅部門文秘工作有了很大的發(fā)展,但也存在一些不容忽視的問題，值得我們重視、思考。

一是辦公室事務(wù)過于繁雜，影響文秘工作。縣國(guó)稅局的辦公室多為綜合性辦公室，它集合了政務(wù)、文秘、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)服務(wù)、學(xué)會(huì)的職責(zé)，辦公室?guī)缀踝兂闪饲陔s室。辦公室工作人員每天都會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，公文審核變成公文簽字，信息報(bào)送不及時(shí)，調(diào)查研究流于形式，下情上級(jí)不了解，上下渠道不夠暢通，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量低。近年來，基層國(guó)稅部門文秘人員短缺已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，人員短缺已影響了工作的正常開展。目前，大多縣區(qū)局主要從事文秘工作的人員只有一人，承擔(dān)了縣局領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要材料以及工作調(diào)研、信息報(bào)送任務(wù)及公文處理工作。文秘人員的辛苦只有干過的人才會(huì)明白，加班加點(diǎn)、熬通宵、“連軸轉(zhuǎn)”是家常便飯，如果再有點(diǎn)家庭拖累，那更是苦不堪言。當(dāng)別人休息娛樂或已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，往往是文字秘書伏案寫作、緊張工作的開始，可以說是“行行字字苦兼酸，篇篇章章麻與辣”。

三是文秘人員素質(zhì)偏低，跟不上稅收工作要求。由于行業(yè)特點(diǎn)等各方面的原因，基層國(guó)稅部門文秘人員的素質(zhì)與地方政府文秘人員相比整體偏低，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下稅收工作對(duì)文秘人員的要求。一是文秘專業(yè)知識(shí)欠缺。現(xiàn)在基層國(guó)稅部門的文秘人員多半是半路出身，沒有系統(tǒng)學(xué)過文秘專業(yè)知識(shí)。雖然近年來也招考了一部份文秘專業(yè)人員，但一方面人數(shù)太少，不能滿足工作需要，另一方面文秘的成長(zhǎng)本身需要一個(gè)過程，很難立即成為行家里手。二是知識(shí)更新過慢。文秘人員出外機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)更少，知識(shí)更新慢，前沿東西掌握的少，大大限制了文秘人員自身素質(zhì)的提高。

四是信息調(diào)研工作滯后，參謀作用發(fā)揮不好。客觀上由于辦公室事務(wù)多，沒有時(shí)間，但更多的是文秘人員主觀上對(duì)信息調(diào)研工作難以重視，沒有認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究的重要性，業(yè)務(wù)不精通，基層調(diào)研少，基本情況了解不多，加之個(gè)人素質(zhì)能力，導(dǎo)致基層國(guó)稅部門的信息調(diào)研工作跟不上新形勢(shì)下稅收工作的需求，不能很好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

五是工作督查缺乏主動(dòng)性，督查作用發(fā)揮不夠。決策的制定，事情只是成功了一半，還有重要的一半是決策的實(shí)施，政令的運(yùn)行。督促檢查是辦公室的重要職責(zé)，本應(yīng)是一項(xiàng)日常工作，而礙于情面、怕惹人等原因使我們的督查工作力度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，使有些工作在落實(shí)中打了折扣，影響了工作效率和工作質(zhì)量。

二、做好當(dāng)前基層國(guó)稅部門辦公室文秘工作的幾點(diǎn)思考

面對(duì)當(dāng)前基層國(guó)稅部門文秘工作的現(xiàn)狀，要求我們必須不斷反思，讓文秘工作適應(yīng)新形勢(shì)下稅收工作的需求。

（一）銳意進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高文秘人員綜合素質(zhì)

作為文秘工作者，是領(lǐng)導(dǎo)與干部、領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。

一要不斷提高自己的政治素質(zhì)。辦公室工作是一個(gè)政治性、全局性、政策性很強(qiáng)的工作，工作人員任何時(shí)候都必須忠誠(chéng)堅(jiān)定，把政治素質(zhì)作為自己的第一素質(zhì)。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅(jiān)定性，學(xué)會(huì)從政治的角度，辨證的分析問題和解決問題。

二要全面提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。“政以才治、業(yè)以才興”。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。要做到這一點(diǎn)，沒有捷徑可走，必須勤學(xué)苦練，博采眾家之長(zhǎng)，既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，使自己成為“雜家”，成為復(fù)合型人才，要做到提筆能寫，開口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強(qiáng)能力的重點(diǎn)。

三要加強(qiáng)文秘人員教育培訓(xùn)工作。辦公室文秘人員由于工作性質(zhì)的關(guān)系，相對(duì)稅收業(yè)務(wù)部門來說培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，文秘人員知識(shí)更新慢，現(xiàn)有的知識(shí)水平很難滿足工作的需要。為此，要加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)工作，不僅要培訓(xùn)辦公室文秘人員，還要培訓(xùn)各股室辦公人員，培訓(xùn)要有針對(duì)性，提倡“菜單式”的培訓(xùn)模式。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)方法，不斷提高辦事效率

辦公室的工作千頭萬緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切的聯(lián)系，作為辦公室文秘人員，一定要在工作作風(fēng)和方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要樂于奉獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。辦公室工作就是服務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)工作就沒有積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。做好辦公室工作沒有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒有無私奉獻(xiàn)的精神是難以勝任辦公室工作的。必須要有一種不圖名、不圖利、默默無聞、忘我精神，要將樂于奉獻(xiàn)作為自己實(shí)現(xiàn)理想的最高標(biāo)準(zhǔn)，將任勞任怨作為修身養(yǎng)性的根本，在工作中不斷充實(shí)和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。辦公室工作雜而亂，常常是手忙腳亂。但越在這時(shí)我們?cè)讲荒軄y，我們要分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時(shí)，要善于思考，不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務(wù)堆中，而無時(shí)間抓信息工作和調(diào)研工作。尤其是在遇到工作任務(wù)多的情況下，一定要冷靜思考、科學(xué)處理，一件一件排出時(shí)間表落實(shí)。

三要嚴(yán)以律己，樹立良好的公眾形象。辦公室工作接觸面廣，其性質(zhì)較為復(fù)雜。不得飛揚(yáng)浮躁、驕傲自大，要低調(diào)做人，低調(diào)干事，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，在工作中謙虛謹(jǐn)慎，一絲不茍，要正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待組織、自己和他人，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，以實(shí)際行為來感染和帶動(dòng)其他同事，這樣才能真正協(xié)調(diào)好各股室的關(guān)系，有利于各項(xiàng)工作的開展。

（三）抓住中心，創(chuàng)新工作，做好辦公室政務(wù)服務(wù)工作

作為辦公室的文秘人員，最主要的服務(wù)就是辦好會(huì)，辦好文、搞好信息調(diào)研。

一要細(xì)致規(guī)范，做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范體現(xiàn)水平。會(huì)務(wù)服務(wù)的好壞影響著會(huì)議的成功與否，我們要結(jié)合單位實(shí)際制定出詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案，根據(jù)會(huì)議規(guī)格高低、人員多少、日程長(zhǎng)短，設(shè)立相應(yīng)的工作小組，明確各小組的工作職責(zé)。制定出詳細(xì)的工作流程，明確各項(xiàng)任務(wù)、各環(huán)節(jié)的目標(biāo)要求、完成時(shí)限、承辦人員，將會(huì)務(wù)工作分解到組，量化到人。在工作執(zhí)行過程中，要適時(shí)召開工作小組碰頭會(huì)，及時(shí)溝通工作中存在的問題，查漏補(bǔ)缺。在會(huì)議開始前，辦公室人員要一定對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容再次進(jìn)行查驗(yàn)，確保會(huì)議組織工作不會(huì)出錯(cuò)。另外，我們還要做好會(huì)后跟蹤服務(wù)和會(huì)議資料的歸檔工作。

二要嚴(yán)格認(rèn)真，做好公文處理工作。在這里只談一下公文的審核工作，公文的審核要重點(diǎn)把好內(nèi)容、程序和格式關(guān)。在內(nèi)容審核上，首先要把好政策關(guān)，看文件是否符合現(xiàn)行政策規(guī)定，是否完整體現(xiàn)了發(fā)文機(jī)關(guān)的意圖；其次要把好文字關(guān)，看文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、通順、簡(jiǎn)練，謀篇布局、結(jié)構(gòu)是否符合問題要求，層次是否清楚、嚴(yán)密，文句是否符合語法、邏輯，語氣是否得體，數(shù)字、引文、標(biāo)點(diǎn)等是否準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。在程序?qū)徍松希攸c(diǎn)要把好簽審關(guān)，要看公文是否嚴(yán)格按照公文處理程序進(jìn)行簽審。在格式審核上，首先要看文種是否恰當(dāng)，有無文種運(yùn)用不規(guī)范現(xiàn)象；其次要看文件格式是否規(guī)范，主要看文件標(biāo)題是否妥當(dāng)，主送機(jī)關(guān)是否正確，版記、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等要素是否齊全等。

三要積極主動(dòng)，做好信息報(bào)送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分，是“上情下達(dá)、下情上報(bào)”的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。信息內(nèi)容的選擇要抓住“三點(diǎn)”，做到“三貼近”。一是通過抓重點(diǎn)工作貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖。將全年或階段性的重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，通過信息的形式及時(shí)地反映，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作的開展情況，為下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。二是抓熱點(diǎn)問題貼近群眾需求。抓住群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)地把群眾的呼聲通過信息反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)架起干群“連心橋”，使一些矛盾點(diǎn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策后及時(shí)化解，維護(hù)群眾利益。三是通過抓亮點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)貼近上級(jí)需求。緊緊抓住事關(guān)全局、對(duì)工作具有指導(dǎo)意見的典型經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)反饋，為上級(jí)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。要提高信息質(zhì)量就要快、實(shí)、準(zhǔn)。要快，超前把握，信息講究的是“天天短平快，年年馬拉松”，所以信息工作人員就要拓寬信息來源渠道，要超前的收集信息，及時(shí)地將信息報(bào)送，做到參謀在前，謀劃在前。要實(shí)，調(diào)查研究，不調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)；不調(diào)查，信息也就失去了它的科學(xué)性。為此，信息工作人員要深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，摸實(shí)情、說實(shí)話、深開掘、出精品，寫出有情況、有分析、有建議，對(duì)參考有較大價(jià)值的調(diào)研信息。要準(zhǔn)，憂喜結(jié)合。愛因斯坦說“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要”，信息的一個(gè)基本原則就是有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂、憂喜結(jié)合。所以，我們?cè)趫?bào)送信息的時(shí)候一定要把問題搞清楚，在肯定成績(jī)的前提下，指出隱藏在成績(jī)背后的矛盾和問題，提醒領(lǐng)導(dǎo)注意。

四要求實(shí)創(chuàng)新，做好調(diào)查研究工作。調(diào)查研究是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是辦公室的基礎(chǔ)性常規(guī)性工作。選題要切實(shí)。要注意工作中出現(xiàn)的新情況、新問題和熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。過程要扎實(shí)。要實(shí)事求是的反映問題，要善于從政治、政策、從服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，客觀的分析問題。方法要多樣。要注意利用和傳統(tǒng)的調(diào)研防范的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，不斷拓寬調(diào)研渠道。加強(qiáng)對(duì)外協(xié)作，提高調(diào)研成效；利用現(xiàn)代科技手段，提高調(diào)研效率。結(jié)果要管用。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)地提出針對(duì)性、有較強(qiáng)可操作性的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考

第二篇：淺談如何做好基層國(guó)稅部門辦公室工作

發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用

全面提高服務(wù)水平

“國(guó)之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。辦公室是溝通上下的橋梁，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，行政運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，代表著國(guó)稅機(jī)關(guān)形象。辦公室工作效能與服務(wù)水平的高低，直接影響著基層國(guó)稅的辦事效率和對(duì)外形象，下面，筆者就如何做好新形勢(shì)下基層國(guó)稅辦公室工作談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、對(duì)國(guó)稅部門辦公室工作的定位和認(rèn)識(shí)

辦公室工作職責(zé)可以簡(jiǎn)單地概括為：參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)仲勛曾把辦公室工作比喻為“瓶子口”，就是指領(lǐng)導(dǎo)的決策、指示下達(dá)，下邊的請(qǐng)示、報(bào)告上呈，都要經(jīng)過這里。基層國(guó)稅辦公室承擔(dān)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)管理、公務(wù)接待等多項(xiàng)工作，處于連接機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)與基層的橋梁樞紐地位，被形象的稱之為信息中心、參謀中心、服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)指揮中心，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等“六大”基本職能。辦公室工作量大，任務(wù)千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大的失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體甚至全局工作。要想做好，就必須從小事抓起，從基礎(chǔ)做起，認(rèn)真做好政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)這四篇文章，充分發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查落實(shí)、后勤保障作用，確保政令暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、進(jìn)一步提升辦公室工作的措施

（一）當(dāng)好參謀。辦公室作為國(guó)稅部門的中樞機(jī)構(gòu)，思發(fā)展是首要職責(zé)，當(dāng)參謀是立室之本。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，必須立足于出大主意、當(dāng)大參謀，既要登高遠(yuǎn)望，用政治的、全局的、戰(zhàn)略的眼光觀察認(rèn)識(shí)問題，又要換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度分析研究問題，做到參之有道、謀之有策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”。要充分發(fā)揮以文輔政作用，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策搞好參謀工作。一是文稿質(zhì)量要高而精。文稿立意要高，思想要新，文風(fēng)要實(shí)，語言要精。文稿要善于從全局出發(fā)，能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和全局的高度去思考問題，表述要準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)，內(nèi)容要言之有物，論證有力，語言要生動(dòng)活潑、言簡(jiǎn)意賅。二是信息調(diào)研要有的放矢。調(diào)查研究工作要從影響基層國(guó)稅事業(yè)改革發(fā)展和隊(duì)伍穩(wěn)定大局的問題入手，善于從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作部署以及對(duì)問題的看法和提法中，掌握領(lǐng)導(dǎo)的思路和急需了解的重點(diǎn)問題，有針對(duì)性地開展調(diào)查研究工作，力爭(zhēng)調(diào)研思維與領(lǐng)導(dǎo)思維同頻共振，確保“謀”在關(guān)鍵處，“參”在點(diǎn)子上。

（二）搞好協(xié)調(diào)。統(tǒng)籌兼顧是科學(xué)發(fā)展觀的根本方法。辦公室作為基層國(guó)稅局的“總管”，對(duì)內(nèi)要為機(jī)關(guān)科室服務(wù)，對(duì)外要為納稅人負(fù)責(zé)，這就要求統(tǒng)籌有方，協(xié)調(diào)有力，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，善于辯證法和綜合分析法來處理每一件事情，既堅(jiān)持原則，又保持靈活，力爭(zhēng)達(dá)到“三個(gè)確保”：一是確保周密。辦任何事情不能講“大概”、“也許”、“可能”。無論大事、小理，都要周全考慮，部署嚴(yán)密，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有始有終，總結(jié)到位。二是確保安全。辦公室作為核心要害部門，經(jīng)常涉及到機(jī)密事項(xiàng)，稍有不慎就可能給全局和自身工作帶來危害，給單位和事業(yè)造成損失。因此，要強(qiáng)化機(jī)要保密措施，嚴(yán)肅保密紀(jì)律和工作紀(jì)律。三是確保高效。必須強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)，注重抓大顧小，抓急顧緩，抓近顧遠(yuǎn)，抓重顧輕，對(duì)每項(xiàng)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，都要盡快辦、抓緊辦、辦得好，急事急辦、急事特辦，切實(shí)做到不誤事、效果好。

（三）強(qiáng)化督辦。督查工作是推動(dòng)工作落實(shí)的重要環(huán)節(jié)和有效手段。一是強(qiáng)化責(zé)任。辦公室要站在確保政令暢通的高度，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇敢地承擔(dān)起督查工作的重要職責(zé)。二是突出重點(diǎn)。必須抓住關(guān)鍵，把主要精力、主要力量放在單位的重大決策部署上，放在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的問題上，通過對(duì)這些重要的事項(xiàng)、重要問題的督查，達(dá)到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。三是改進(jìn)方法。要在繼續(xù)做好決策督查、專項(xiàng)督辦的同時(shí)，加大暗訪督查和督查調(diào)研的力度，善于對(duì)“懶漢子”和“慢性子”“打板子”。

（四）保障有力。后勤服務(wù)是工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提和基本保障。后勤保障要做到“三個(gè)結(jié)合”：一是全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合。在搞好全面服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)保證對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的服務(wù)，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。即努力實(shí)現(xiàn)由處理具體事務(wù)向善于謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；由滿足于做好眼前工作向把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)、積極做好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)提供全方位、多層次的服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是常規(guī)服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)相結(jié)合。在不斷強(qiáng)化日常服務(wù)同時(shí)，提升應(yīng)急服務(wù)的能力，一旦出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)性事件，各項(xiàng)服務(wù)措施都能及時(shí)到位；三是對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外接待相結(jié)合。對(duì)內(nèi)服務(wù)，要通過改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)、群眾“雙滿意”。同時(shí)，對(duì)外接待也要厲行勤儉節(jié)約的原則，做到高質(zhì)量、不浪費(fèi)、優(yōu)形象，真正把接待工作作為體現(xiàn)工作水平，展示發(fā)展環(huán)境，提升國(guó)稅部門形象的重要窗口，作為溝通上下，聯(lián)系左右的重要渠道。

三、全面推進(jìn)基層國(guó)稅辦公室工作的思考

一是改進(jìn)作風(fēng)，努力提高工作效率。近日，中共中央相繼出臺(tái)了改進(jìn)工作作風(fēng)的八項(xiàng)規(guī)定，這是我們黨求真務(wù)實(shí)的真實(shí)寫照，也是辦公室改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率的一劑良藥。辦公室作為基層國(guó)稅機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，要認(rèn)真落實(shí)中央和省局、市局的相關(guān)規(guī)定，努力在提高思想認(rèn)識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)上先行一步，快人一拍，自覺抓好“八項(xiàng)規(guī)定”的貫徹落實(shí)：一要改進(jìn)文風(fēng)。公文是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、推動(dòng)國(guó)稅工作的科學(xué)發(fā)展重要載體。辦公室要帶頭改進(jìn)文風(fēng)，下決心精簡(jiǎn)文件，可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)。要突出文件的操作性、指導(dǎo)性，盡量減少行文中的空話、套話，做到言之有物、言簡(jiǎn)意賅。二是要改進(jìn)會(huì)風(fēng)。要努力提高會(huì)議質(zhì)量和效果。會(huì)議要從嚴(yán)控制，努力精簡(jiǎn)會(huì)議，會(huì)前要認(rèn)真開展調(diào)查研究，確定好會(huì)議主題和任務(wù)，會(huì)議文件資料要精煉。會(huì)后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，分析原因，明確今后努力的方向，不斷改進(jìn)工作方式和方法。

二是注重實(shí)效，切實(shí)發(fā)揮信息“耳目”作用。信息是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。信息的生命在于真實(shí)，信息的價(jià)值也在于真實(shí)。要讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)耳聰目明、讓外界更好地了解國(guó)稅工作，必須進(jìn)一步加大信息宣傳工作力度。要通過建立、完善重點(diǎn)信息約稿制度、信息采用通報(bào)制，進(jìn)一步加強(qiáng)上報(bào)信息的力度與密度。要高度重視問題性、經(jīng)驗(yàn)性信息的報(bào)送，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)信息的整合、加工和提煉，不斷提高信息的利用價(jià)值；要充分利用掌握的信息資源優(yōu)勢(shì)，努力培養(yǎng)撰寫綜合性信息的能力，做到分析有數(shù)據(jù)、問題有建議、措施有成效；要通過信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確地反映基層國(guó)稅工作情況，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，促進(jìn)基層普遍反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到及時(shí)有效解決。要做到重要信息及時(shí)報(bào)送，提高信息報(bào)送的質(zhì)量。

三是突出重點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮宣傳“窗口”作用。要?jiǎng)?chuàng)新稅收宣傳的形式，改進(jìn)宣傳的方式方法，積極拓展宣傳領(lǐng)域。以稅法宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳的廣度、深度、滲透力，努力營(yíng)造大宣傳格局。充分發(fā)揮辦公室的宣傳主陣地作用，重點(diǎn)加強(qiáng)在主流媒體的宣傳，進(jìn)一步樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。要采取有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和管理。充分發(fā)揮網(wǎng)站覆蓋面廣、傳播快捷的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)站自身的宣傳，提高網(wǎng)站的受眾面和知名度。要完善網(wǎng)站信息發(fā)布、納稅咨詢、日常維護(hù)、安全管理等配套制度，努力把國(guó)稅門戶網(wǎng)站建設(shè)成為社會(huì)各界和廣大納稅人喜愛的優(yōu)秀網(wǎng)站。要充分利用國(guó)稅網(wǎng)站加強(qiáng)政務(wù)信息公開工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開相關(guān)信息，提升政務(wù)信息公開的深度和廣度。要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)外網(wǎng)站建設(shè)，嚴(yán)格審核把關(guān)，及時(shí)更新維護(hù)內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，保障網(wǎng)站通暢。

四是強(qiáng)化手段，切實(shí)發(fā)揮督促檢查作用。督查工作是辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的重要手段，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了推動(dòng)各項(xiàng)工作部署不折不扣地落實(shí)。要完善督查工作機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范對(duì)機(jī)關(guān)科室和分局的綜合績(jī)效考核辦法，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，量化各項(xiàng)工作績(jī)效指標(biāo)，使考核結(jié)果更加客觀、公正。要圍繞中心工作，圍繞黨組決策展開督察。督察中要及時(shí)反饋決策落實(shí)過程中的各種情況，尤其要反饋妨礙決策落實(shí)的各種問題，并提出解決矛盾和完善政策的意見和建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。要抓難點(diǎn)，敢于督查。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的難點(diǎn)和熱點(diǎn)工作，要敢于督查、善于督查，并督查到底。要注重實(shí)效，及時(shí)督查。改進(jìn)工作作風(fēng)和督查方法，深入一線真正取得督查工作的發(fā)言權(quán)。對(duì)每一件督查事項(xiàng)，都要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)辦理，保證質(zhì)量，限期完成。要克服“以文件落實(shí)文件，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議的現(xiàn)象”，及時(shí)總結(jié)抓落實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)督查工作深入開展。

五是把關(guān)守口，切實(shí)發(fā)揮協(xié)調(diào)保障作用。辦公室作為聯(lián)系上級(jí)機(jī)關(guān)和基層征管一線的橋梁和紐帶，要注重發(fā)揮好協(xié)調(diào)和保障作用。一是把好事務(wù)管理規(guī)范關(guān)。機(jī)關(guān)要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)事務(wù)管理必須規(guī)范，辦公室應(yīng)在管理中起到把關(guān)作用。比如辦公用品的領(lǐng)、用、存，單位印章的管理使用，證明材料的開具和各種文件材料加蓋公章的把關(guān)等等。二是把好財(cái)務(wù)開支節(jié)儉關(guān)。基層國(guó)稅辦公室，一般都負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公用品、生活用品的采購和事務(wù)性開支，要本著“勤儉節(jié)約、廉潔辦事”的原則，把好物品采購和經(jīng)費(fèi)開支節(jié)儉關(guān)。三是把好后勤保障安全關(guān)。安全無小事，在車輛管理、食堂管理、機(jī)關(guān)值班、取暖供水、用電防火、機(jī)關(guān)防盜等等每個(gè)環(huán)節(jié)都是安全防范的重點(diǎn)。要把安全放在第一位，時(shí)時(shí)繃緊“安全”這根弦，處處把好安全關(guān)，為機(jī)關(guān)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)提供一個(gè)安全的后勤保障。

第三篇：如何做好新形勢(shì)下的基層國(guó)稅辦公室工作

如何做好新形勢(shì)下的基層國(guó)稅辦公室工作

孫文輝

基層國(guó)稅辦公室具有參謀助手、綜合服務(wù)、后勤保障和督查督辦等職能，其工作開展情況直接影響到全局的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著當(dāng)前決策科學(xué)化、辦公自動(dòng)化、稅收精細(xì)化的推進(jìn)，各級(jí)稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視基層國(guó)稅辦公室。

一、當(dāng)前基層國(guó)稅辦公室工作存在的主要問題

（一）認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)。一是對(duì)辦公室的機(jī)要工作有誤解。基層稅務(wù)國(guó)稅雖說是中央直管部門，但身處地方，說是雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門也不為過。而基層國(guó)稅辦公室在參與政務(wù)上，即要保證與上級(jí)部門政令暢通，又要保證與當(dāng)?shù)攸h委、政府政令暢通。由于辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，一般所有的機(jī)要工作由辦公室綜合協(xié)調(diào)，而一些人員誤認(rèn)為是辦化室承辦的事。當(dāng)然，有些機(jī)要工作由辦公室承辦，有些由職能部門承辦。這種因誤解造成機(jī)要工作出現(xiàn)“打架”現(xiàn)象，考核不到部門，細(xì)化不到個(gè)人，貽誤工作，影響不好。二是部分單位對(duì)文秘工作要求不高。執(zhí)法部門的執(zhí)行工具是材料，基層國(guó)稅辦公室在文秘服務(wù)上，一些人員誤認(rèn)為寫材料能交上差或發(fā)出來就算數(shù)。其實(shí)，寫材料要出“精品”，如果一份講話稿沒有鼓動(dòng)性，一份總結(jié)挖掘不出現(xiàn)律性東西，一份調(diào)研沒有指導(dǎo)或借鑒作用，那么這份材料只能是半成品。在實(shí)際工作中發(fā)揮不出理想的效果。走過程、搞形式，沒有任何意義。三是一些人員認(rèn)為基層國(guó)稅辦公室是打雜的。其實(shí)，辦公室既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。辦公室是綜合性辦事機(jī)構(gòu)，既要干事，又要管事。試想一下，如果一個(gè)單位車輛

亂跑、招待亂接、電話亂打，就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)緊張。如果管理混亂導(dǎo)致全局事務(wù)不成體統(tǒng)，有損國(guó)稅形象。

（二）管理上有困難。一是辦公室人員過多。在北湖區(qū)國(guó)稅局辦公室有21人，辦公室主任1人，副主任3人，財(cái)務(wù)2人，文秘2人，機(jī)要1人，檔案1人，打字1人，后勤2人，司機(jī)8人。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為：人員過多并不能讓職能作用得以充分發(fā)揮，也就是說并不能提供有力的組織保證。二是辦公室人員責(zé)質(zhì)偏低。辦公室人員主要由干部和工勤人員組成。干部大部分由80年代招聘的干部、90年代后期由工人過渡的公務(wù)員等組成，而科班畢業(yè)和近幾年招聘的大學(xué)生干部很少。現(xiàn)有人員中有的愿意到辦公室，有的卻不想進(jìn)辦公室，進(jìn)辦公室后只是湊和著干點(diǎn)活，尤其是寫材料的多數(shù)是半路出家。從人才興稅的角度講，如果辦公室人員素質(zhì)偏低，就不可能給稅收事業(yè)的持續(xù)健康和諧發(fā)展提供潛力。三是部分辦公室人員思想有所顧慮。辦公室的管理是敏感性管理，涉及到方方面面的關(guān)系和利益。從工作上說，辦公室的管理并不得罪人，但是有人則認(rèn)為得罪人，思想上有好人主義的傾向，行動(dòng)上圓滑，如果辦公室人員思想有所顧慮，就不能給領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，會(huì)給工作帶來一定的思想阻力。

二、工作建議

（一）架起“連心橋”。辦公室要以思想政治工作科學(xué)化為先導(dǎo)，贏得方方面面的理解和支持是創(chuàng)新辦公室工作的前提和基礎(chǔ)。一是贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。辦公工作滲透于領(lǐng)導(dǎo)工作中，官場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，若辦公室主任如同參謀長(zhǎng)，信息人員如同精報(bào)人員，那辦公室工作就參與領(lǐng)導(dǎo)工作融為一體。二是贏得職能部門（分局、機(jī)關(guān)各單位）的理解和支持。稅務(wù)工作需要職能部門（分局、機(jī)關(guān)各單位）付出心血和汗水，如果辦

公室與職能部門（分局、機(jī)關(guān)各單位）能充分理解和團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么稅收事業(yè)就會(huì)持續(xù)健康和諧發(fā)展。

（二）配備“精干”人員。“兵不在于多而在于精”。在基層國(guó)稅辦公室人員配備上要突出“精干”二字。一是人事一切管理活動(dòng)的主體，現(xiàn)代管理要求把人的因素放在第一位，注重老中青及男女優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將既能干事，又能管事，既會(huì)干事，又會(huì)管事，既能干成事，又能管成事的人調(diào)到辦公室中去。二是對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行“充電”，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。三是加強(qiáng)思想政治教育，提高辦公室人員的思想覺悟，培養(yǎng)辦公室人員“吃苦在前”的思想。

（三）推出“配套”舉措。只有推出“配套”舉措，才能推動(dòng)工作開展。如以開展信息宣傳調(diào)研為例，一是必須有全面參與信息宣傳調(diào)研意識(shí)的舉措，如組織周二政治理論學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查等。二是任務(wù)分解要科學(xué)、精細(xì)，分局、機(jī)關(guān)各單位的業(yè)務(wù)、人員不同，因而在任務(wù)分解上要合理。三是平時(shí)要加強(qiáng)督導(dǎo)，克服月底投送材料的不良習(xí)慣。四是要給分局、機(jī)關(guān)各單位施加壓力，讓他們把信息宣傳調(diào)研列為本單位的總體工作中去安排。五是考核要精細(xì)、科學(xué)，要進(jìn)一步量化信息宣傳工作，完善公務(wù)員績(jī)效考核量化管理。因此，在實(shí)際工作中，只有明確目標(biāo)方向，才能提高工作效率，就一定能做好基層國(guó)稅辦公室工作，推動(dòng)和加速稅收事業(yè)的健康持續(xù)和諧發(fā)展。

（作者單位：北湖區(qū)局）

第四篇：淺析如何做好辦公室文秘工作

辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，要做好辦公室工作，個(gè)人認(rèn)為秘書人員必須做到以下幾方面：

一、秘書工作人員必須具備的素質(zhì)和修養(yǎng)

第一，良好的政治素養(yǎng)。秘書工作有很強(qiáng)的政治性，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的近身工作人員，有時(shí)代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人撰文，談話、處理問題，因而要求有良好的政治素質(zhì)和思想修養(yǎng)。

第二，良好的個(gè)人品行。“忠誠(chéng)老實(shí)，事實(shí)求是”這八個(gè)字，應(yīng)該是一切秘書的座右銘。作為秘書，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)組織、對(duì)上級(jí)、對(duì)同志必須忠誠(chéng)，不懷二心。鑒于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的近身工作人員，“求實(shí)”二字尤為重要，有須強(qiáng)調(diào)。因?yàn)槊貢孕械恼婕偬搶?shí)，不僅是秘書個(gè)人問題，而且會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的行為，關(guān)系至大。

第三，良好的工作態(tài)度。首先要有敬業(yè)、樂業(yè)的精神。做事要專心致志，聚精會(huì)神，不三心二意，心不在焉。要有事業(yè)心，責(zé)任感，忠于職守，盡職盡言，勇于承擔(dān)任務(wù)，不推諉困難，不回避矛盾，勤敏踏實(shí)，既要有雷厲風(fēng)行、講究效率的干練作風(fēng)，又要有任勞任怨、埋頭苦干的精神；要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，既不專擅，又不推諉，既尊重領(lǐng)導(dǎo)，又不盲從。

第四，良好的文化知識(shí)素養(yǎng)。要有專門業(yè)務(wù)知識(shí)，干一行，懂一行。要有多種輔助知識(shí)，如社會(huì)知識(shí)、自然知識(shí)、科技知識(shí)、國(guó)際常識(shí)等。

二、要熟悉機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作的基本情況

機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)的工作基本情況，包括黨政各級(jí)機(jī)關(guān)的職能范圍、專門業(yè)務(wù)和工作規(guī)律，本機(jī)關(guān)的結(jié)構(gòu)、狀況、工作安排等。只有熟悉基本情況，了解環(huán)境、了解人物、了解制度后，才能有的放矢地開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)辦公室工作高效率、快節(jié)奏的運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、做好文字起草和信息收集工作

文秘寫作重在實(shí)用，只求格式、文種規(guī)范，內(nèi)容表述簡(jiǎn)明性，行文要少而精，注重效用。切忌弄虛作假，華而不實(shí)，或主觀主義想當(dāng)然，情況不明決心大，心中無數(shù)點(diǎn)子多。在撰寫文稿前，文秘人員一定要做到“兩個(gè)吃透”，既又“吃透”中央和上級(jí)機(jī)關(guān)的指示精神，又要“吃透”本地區(qū)、本部門、本單位的實(shí)際情況。總之，只有做到緊跟“上頭”，理論引路、政策明確，眼觀六路，耳聽八方，了解真情，才能心明眼亮，“胸有成竹”，撰寫出簡(jiǎn)明扼要、內(nèi)容充實(shí)、意見具體、措施有方的文字材料。

信息即苗頭性，動(dòng)態(tài)性的東西。作為文秘人員，就必須時(shí)刻注意信息資料的收集與存檔工作，可通過調(diào)查研究，報(bào)刊、雜志、電腦下載、電視媒體等多渠道收集相關(guān)的信息，只有平時(shí)多留心，常細(xì)心，多用心，就會(huì)做到“心中有數(shù)，胸有成竹”，就能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供動(dòng)向。

四、做好群眾來信來訪和對(duì)外接待工作

信訪工作是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)，人民團(tuán)體和企業(yè)事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的、經(jīng)常性的政治任務(wù)。處理好人民來信要做到及時(shí)拆封、認(rèn)真閱記、準(zhǔn)確交辦、妥善處理；接待群眾來訪要做到熱情接待，認(rèn)真聽紀(jì)，恰當(dāng)處理，做好思想教育工作。

辦公室所處的部門和承擔(dān)的義務(wù)，在工作中必然會(huì)接觸到形形色色的人——上級(jí)和下級(jí)，熟人和生人，干部和群眾等。在待人接物，處理公私事務(wù)中，秘書的禮貌，在溝通人際關(guān)系、融洽感情、促成辦事方面起著十分重要的作用。在待人處事過程中，秘書應(yīng)遵循四個(gè)原則：

第一，尊重原則；第二，一律平等，不亢不卑的原則；第三，語言、舉止得體的原則；第四，重承諾、守信用的原則。

五、做好提案預(yù)案與保密工作

在辦文、辦事、辦會(huì)中，文秘人員都要先走一步，搞好提案預(yù)案工作，而不能事事讓領(lǐng)導(dǎo)去考慮，去操心。“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，“居安思危”就是說要有前瞻性、超前性的思想。因此，在辦理每一件事情的過程中，都必須把可能會(huì)發(fā)生的事情都考慮在整個(gè)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)范圍內(nèi)，并事先制訂應(yīng)急預(yù)案，以防萬一，確保整個(gè)工作順利開展。

秘書工作人員身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的核心要害部門，又在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，掌握和知悉機(jī)要極多，做好各方面的保密工作非常重要。因此應(yīng)做到不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說，不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問，不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看等。

六、做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)工作

（1）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？急待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（2）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠(chéng)相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。

第五篇：如何做好辦公室文秘工作

如何做好辦公室文秘工作

隨著煙草行業(yè)改革和形勢(shì)的發(fā)展，辦公室的工作任務(wù)日益加重，要求越來越高。辦公室作為一個(gè)單位的行政中心和對(duì)外窗口，其工作好壞直接影響到單位的辦事效率和對(duì)外形象。文秘人員作為辦公室的重要組成人員，如何做好本職工作，充分發(fā)揮作用？筆者結(jié)合自己從事文秘工作的實(shí)踐，談幾點(diǎn)粗淺的看法和思考。

一、正確對(duì)待文秘工作

辦公室在單位里除了要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用外，還要承擔(dān)文稿撰寫、文件處理、行政管理、機(jī)要保密、信息收集、公關(guān)接待、綜合協(xié)調(diào)、企業(yè)宣傳等方面的任務(wù)。而文秘工作作為辦公室履行“參與政務(wù)、辦理事務(wù)”職能的重要載體，其主要工作歸納起來就是辦文、辦會(huì)、辦事，其質(zhì)量的好壞關(guān)系到辦公室的服務(wù)工作是否到位、助手作用是否發(fā)揮、窗口效應(yīng)是否體現(xiàn)，更重要的是關(guān)系到能否正確把握宣傳導(dǎo)向、全面貫徹上級(jí)文件精神及傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。作為文秘人員，其技術(shù)性、體力性的勞動(dòng)并不多，多數(shù)是文字材料性的工作。這些工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)是對(duì)個(gè)人政治理論水平、政策水平、文字功底的一種綜合性檢驗(yàn)。要做好這些工作，除了要善于把握時(shí)事政策導(dǎo)向外，還要善于在工作中不斷總結(jié)提高，更要有吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神。

“沒有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)和校風(fēng)。辦公室作為一個(gè)部門的窗口和紐帶，要樹立“想盡一切辦法完成任務(wù)，不找任何借口”的理念。因此，一個(gè)文秘人員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)著文秘工作的強(qiáng)弱，直接體現(xiàn)著對(duì)本職工作是否盡職盡責(zé)。作為文秘人員，不僅必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能和較好的文字功底，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、適應(yīng)能力和溝通能力；不僅要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，還要以陽光心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。文秘人員要有“苦中作樂”的心態(tài)，要有自己的想法和思路，不斷接受新知識(shí)，按照公司的規(guī)章制度及工作流程辦事，合理安排工作和時(shí)間，培養(yǎng)自己的工作能力和溝通能力，提高工作效率。

二、當(dāng)前辦公室文秘工作存在的問題

隨著煙草企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高，行業(yè)文秘工作也有了很大進(jìn)步,但仍然存在一些不容忽視的問題，值得我們認(rèn)真思考。

一是忙于日常事務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、解決問題的能力不高。針對(duì)辦公室集文秘、服務(wù)、企業(yè)文化、接待等綜合職責(zé)，文秘人員經(jīng)常沉浸于紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，沒有把握住工作重點(diǎn)，有時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、解決問題的能力不高，以至于出現(xiàn)上下溝通不夠，協(xié)調(diào)不暢，起草文稿材料思路不清，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負(fù)擔(dān)重。一些單位主要從事文秘工作的人員相對(duì)不足，加之工作比較繁雜，很多時(shí)候出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭”、“腳痛醫(yī)腳”，顧此失彼的現(xiàn)象。雖然還要經(jīng)常加班，但效率不高、質(zhì)量不好、領(lǐng)導(dǎo)不滿意，嚴(yán)重影響了辦公室工作的開展。

三是文秘人員的綜合素質(zhì)跟不上工作要求。由于工作要求越來越高，辦公室文秘人員現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)文秘人員的要求。首先是專業(yè)知識(shí)欠缺。現(xiàn)在的文秘人員基本是半路出身，沒有系統(tǒng)學(xué)過文秘專業(yè)知識(shí)，不能滿足工作的需要。其次是知識(shí)更新過慢，思路不寬。辦公室人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，視野不開闊，工作思路不寬，知識(shí)更新慢，無論是辦文、辦會(huì)、辦事都與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。

四是信息調(diào)研工作滯后，參謀作用發(fā)揮不好。由于辦公室工作的局限性，去基層調(diào)研的機(jī)會(huì)較少，面上情況掌握不清，報(bào)送信息滯后，雖然花了不少的時(shí)間和精力，卻沒有達(dá)到預(yù)期的最佳效果。

三、對(duì)做好辦公室文秘工作的思考

為了更好地勝任自身工作，文秘人員需要不斷的反思和改進(jìn)工作方法，讓文秘工作適應(yīng)新形勢(shì)下行業(yè)改革發(fā)展工作的需要。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

工作方式方法的創(chuàng)新來源于勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。一是要緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的中心，首先按照“超前謀劃、提前落實(shí)、注重細(xì)節(jié)、保證質(zhì)量”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家局重要政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和政治敏銳性，學(xué)會(huì)從政治的角度來辨證的分析問題和解決問題；二是要學(xué)會(huì)“吸眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)一己之短”，把提高自己的寫作水平作為增強(qiáng)能力的重點(diǎn)來勤學(xué)苦練，使自己成為“雜家”，做到“提筆能寫、開口能講、遇事能辦”；三是強(qiáng)化自身能力，特別是“三基本”訓(xùn)練，即：基本思路訓(xùn)練、基本能力培養(yǎng)、基本素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高期思維能力、履職能力和執(zhí)行能力，做到“履職有思路、辦事懂規(guī)則、工作有水平”，確保在以后的工作中能在節(jié)奏上超前，在“精實(shí)”上下功夫，在“創(chuàng)新”中出思路，在“優(yōu)質(zhì)”上提水平。

（二）改進(jìn)工作方法，提高辦事效率

辦公室工作每一項(xiàng)都與全局有著密切的聯(lián)系。作為辦公室文秘人員，一定要在工作方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要甘于奉獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。辦公室工作的宗旨是服務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)。因?yàn)槲拿毓ぷ饔袝r(shí)沒有節(jié)假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，因此，要做好工作，必須要有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，必須要有不圖名、不圖利、默默無聞的精神；要將任勞任怨作為修身養(yǎng)性的根本，在工作中不斷充實(shí)和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。要分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，做到忙而不亂、緊張有序。同時(shí)，還要善于思考，別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的我們要考慮到。要運(yùn)用自己的智慧提高工作效率，運(yùn)用自己的智慧調(diào)動(dòng)各方面積極性，不斷摸索工作規(guī)律。

三要注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。“細(xì)節(jié)決定成敗”。辦公室工作接觸面廣，在工作中文秘人員要按照“超前謀劃、系統(tǒng)落實(shí)、注重細(xì)節(jié)、保證質(zhì)量”的工作方針，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、快、實(shí)”的工作作風(fēng)，低調(diào)做人、潛心做事，以更加認(rèn)真、更加負(fù)責(zé)的態(tài)度，強(qiáng)化大局意識(shí)，一絲不茍；同時(shí)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待組織、自己和他人，以實(shí)際行為來感染和帶動(dòng)其他同事，這樣才能真正協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，有利于各項(xiàng)工作的開展。

四要抓住重點(diǎn)，做好辦公室服務(wù)工作。辦公室文秘人員的工作重點(diǎn)主要是辦文、搞好信息宣傳。首先會(huì)議未開，文秘先行。文秘人員在起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿前，必須要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，然后認(rèn)真思考，精心構(gòu)思，閱讀相關(guān)資料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要信息報(bào)送、重要事項(xiàng)督辦、重要會(huì)議和重大活動(dòng)籌辦，確保萬無一失。其次做好文件的上傳下達(dá)工作。要在嚴(yán)格做好公文處理及發(fā)文審核工作的同時(shí)，努力做好文件的上傳下達(dá)工作，尤其是一些重要文件的上傳下達(dá)工作。最后是積極主動(dòng)，做好信息報(bào)送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分。它是反映企業(yè)工作動(dòng)態(tài)，交流工作情況，展示工作成果，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效服務(wù)的媒介和載體。信息的基本報(bào)送原則是有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂、憂喜結(jié)合。所以，在報(bào)送信息的時(shí)候一定要把問題搞清楚，在肯定成績(jī)的前提下，指出隱藏在成績(jī)背后的矛盾和問題，提醒領(lǐng)導(dǎo)注意。

（三）求實(shí)創(chuàng)新，做好企業(yè)宣傳工作

宣傳工作是煙草行業(yè)的重要組成部分，對(duì)塑造企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)改革，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，提升企業(yè)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)企業(yè)干部、職工積極性的發(fā)揮，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，有著無以替代的重要作用。為此，一個(gè)合格的文秘人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過手中之筆，緊緊抓住“三點(diǎn)”，做到“三貼近”，即“抓重點(diǎn)工作貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖、抓熱點(diǎn)問題貼近群眾需求、抓亮點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)貼近上級(jí)需求”，突出本單位一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)，深開掘、出精品，做到在對(duì)內(nèi)宣傳的同時(shí)，還要通過報(bào)紙、廣播、電視等媒體將此向外宣傳出去，真正達(dá)到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文秘人員的業(yè)務(wù)能力，又促進(jìn)了文秘工作的開展。

以上對(duì)文秘工作的思考，僅反映了文秘工作的一個(gè)方面。對(duì)于從事文秘工作的人員來說，除了要有過硬的文字功底外，還應(yīng)圍繞“卷煙上水平”的總體要求，堅(jiān)持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的標(biāo)準(zhǔn)，著力在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、理清思路和改進(jìn)方法上下功夫，在“節(jié)奏”上超前，在“平淡”中求創(chuàng)意，在“優(yōu)質(zhì)”上提水平，在“創(chuàng)新”中轉(zhuǎn)換思維，真正將工作做好、做細(xì)、做精，不斷提高辦公室文秘工作及辦公室工作的服務(wù)水平，做到“不讓任何事情在辦公室延誤，不讓任何文件在辦公室積壓，不讓重大失誤在辦公室發(fā)生，不讓企業(yè)形象在辦公室受到影響”，努力開創(chuàng)辦公室文秘工作新局面。