第一篇：城北加油站提高銷量 加強服務水平的計劃5

城北加油站提高銷量 加強服務水平的計劃

加油站以油品的銷售為主，便利店等其他業務為輔。所以加油站的主要任務就是做大“主油品”的銷量。在提高油品銷量方面，我們城北站計劃做好以下幾個方面。

1.積極開發新客戶

加油站是一個生命周期長，傳統而穩固的產業，它的成功需要的是長遠的發展。客戶的開發也是如此，我們要創造條件，穩步發展顧客，不放棄任何來到我們面前的機會，也不太盲目，要用對客戶負責的態度去開拓我們的銷售。2.適度優惠提升銷量

優惠是開拓客戶的一種手段，珍惜公司交付給我們給予客戶的一些優惠權利，從開發長遠客戶方面考慮，來換取長遠的利益，既要做好油品的銷量，又要關注銷量背后的利潤。3.做好油品質量檢測

客戶來到我們站主要是為了加油，這是他們的根本目的。我們油品的質量有保證，自然會贏得客戶的心，也會有源源不斷的客人。相反，油品質量不好，我們就是有再好的促銷方式，也是無用的，好的促銷方式僅僅是提高顧客在同等水平加油站里對我們的認可度，而油品質量不好，他在做出選擇的第一階段就把我們剔除了。所以，加油站經理一定要做好油品質量的檢測。由于加油站檢驗條件的限制，所以我們必須注意同客戶保持好的聯系，及時發現問題并將問題反映給相關部門，以得到及時解決。我們同客戶保持好的聯系，積極的處理他們的意見，他們在我們行動上感受到我們對他們的尊重，自己的自尊心得到滿足，自然會更加信任我們。

4.積極推動便利店業務

在便利店經營過程中，要提高營業額，首先要考慮如何使顧客對商品產生購買欲望。商品的擺放按區域分店，商品（以零售為主）和店外商品（以整箱為主）；按消費心理分為沖動性商品（擺放在收銀臺等黃金區域）和計劃性商品（擺放較邊緣區域）；同時在商品擺放過程中還要遵守橫向與縱向搭配的原則，從視角角度提高顧客購買欲望等。5.提高員工細節服務水平細節決定成敗。在搞服務時也是這樣，一般性的服務，大家都會做到，細節性的服務卻容易被忽視，而這些細節正是決定服務水平高低的關鍵。細節服務有兩層意思，一是服務滿足了顧客細微的或難以發現的需求，二是服務誘發和滿足了顧客潛在的需求；有時候顧客并沒有意識到需求或不期望在此需求得到滿足，如果我們發現了，并設法滿足了這種需求，就會極大地提高顧客的滿意度。

加油站的服務管理和服務營銷是加油站經營管理的重要組成部分，搞好加油站服務，是經營好加油站，增強加油站競爭力，提升企業品牌形象的重要途徑。我們將在以下幾點理解和把握服務：

1.高質的服務會加強顧客對產品和企業信心。高水平的服務附著在有形產品上，會使有形產品增值，即使產品價格稍高，優質的服務也會降低價格在消費者心目中的影響，使消費者更加關注產品的整體價值。當顧客對產品的數質量和生產企業有質疑時，良好的服務可以在一定程度上打消顧客的疑慮，增強顧客的購買信心。

2.要投其所好，應其所需

服務要做到投其所好、應其所需、要學會換位思考，只有站在顧客能接受，并且需要的角度才能提供令顧客滿意的服務。不同的顧客感知的服務質量可能存在差異。比如說我們在 “加油十三步曲”中要求員工在向顧客問候時說：“先生，你好！”，樣稱呼對一部分人適合，但是對我們一些農民兄弟或部分開貨車的師傅就不合適，他們會聽著不自然、不自在、不舒服。如果顧客沒有得到應有的尊重，他們會把不滿表現在購買行為上，他們會考慮重新選擇商店或供應者。在我們加油站也是這樣，如果我們的服務沒搞好，忽視了顧客的需求，沒有使顧客得到足夠的尊重，顧客就會流失，有的顧客會把他們的不滿傳給他人，那我們的損失就無法估量了。

3.服務要發自內心，要講求自然

服務是為了增加顧客滿意度，服務是一種營銷手段，是經濟行為；但是我們在提供服務時，要盡量含糊它的目的性，經濟性，要讓顧客感覺到我們是設身處地為他們著想的，要讓他們明白我們行為發自內心，并且自然地流露和表達，只有這樣顧客才能在我們提供的服務中獲得最大心理滿足。

對于我們的員工——加油站服務的提供者，我們在向顧客提供服務時要做到不卑不亢，對不同的顧客不要有歧視，也不要畏懼和自卑。搞服務的人要有一顆寬容、平等、友善的心，寬容顧客的不理性，平等地、一視同仁地服務每個顧客，友善地對待顧客的需求。服務他人是一件非常崇高的事情，不要有職業歧視和自卑感，要做到尊重自己、尊重他人、尊重職業。

安全是加油站永恒不變的主題，安全工作需要人落實，安全隱患需要人發現和消除，安全是效益的前提，因此要認真落實安全責任制，使員工清楚自己的任務和責任，認真做好安全檢查及交接班工作，及時發現并解決問題，確保其他各項工作的順利開展，我還讓員工每天自查、互查相結合，防患于未然。員工在安全責任制的約束下，全心的投入到工作中去，大大提高了工作效率。我還經常對員工培訓，給他們學習和提高的機會。

1、防火策略

為了提醒加油站往來的人員做好防火安全防范工作，在加油站的醒目處，應該寫上“嚴禁煙火”標志，然后配備一套齊全的消防用具和設備，比如鐵鍬、消防水桶、砂子等。在油罐入孔附近和加油機附近，還應該配備手推式的干粉滅火器和手提式的干粉滅火器。

2、防雷擊策略

為了保證加油站的安全，需要做好加油站加油棚和鋼油罐的防雷工作。因為加油棚里面含有加油機，加油機可能釋放爆炸危險性氣體，因此，一定要做好加油棚的防雷擊工作，采用8毫米直徑的圓鋼當避雷帶，對棚頂進行保護。對于鋼油罐，可以采用防雷接地的形式避雷。因為鋼油罐裝有阻火器，并且具有連續的導電性能，其罐壁厚度在4毫米以上，所以油罐本身就可以防雷擊，可以將油罐當做接閃器。剛油罐的接地點應該在兩處以上，阻火器和量油孔還應該連接電器并且接地，接地的電阻應該在10

以下。

在加油站，還應該安裝避雷針，還應該設立接地裝置。接地裝置和給排水管道、工藝管道等地下管道之間的距離應該保持在3米以上。

3、防靜電策略

據統計，許多地方的加油站發生安全事故是因為沒有進行靜電接地處理和敞口卸油造成的。為了保證油罐的安全，必須采用防靜電裝置。在管溝敷設或者地上的輸油管道的前端和末端，都應該設置防感應雷和防靜電的接地裝置，其電阻應該在30以下。在油罐車和汽車卸油場地，也應該設置防靜電接地線柱，在卸車時，一定要將油罐車進行臨時接地，接地線為銅軟絞線。

4、防爆策略

為了防止加油站出現爆炸性事故，當密閉卸油口、通氣管口、油罐、加油機和配電箱所在地門窗的距離在5米以上時，才能夠使用普通型電器。電器設備的金屬外殼不帶電，也要進行接地處理。如果電器設備處在爆炸的危險場所之內，那么就要進行專門的接地線處理，比如，埋設相線或者地扁鋼。在進行接地線處理時，電氣設備接地電阻應該在10

以下。

第二篇：淺談如何提高加油站的銷量

如何提高加油站的銷量

目前加油站以油品的銷售為主，便利店等其他業務為輔。所以，衡量一個加油站經理是否合格，最簡潔明了的方式就是看“主油品”的銷量。在提高油品銷量方面，有以下幾個方面： 1.積極開發客戶，逐步推進銷量

加油站是一個生命周期長，傳統而穩固的產業，它的成功需要的是長遠的發展。客戶的開發也是如此，我們要創造條件，穩步發展顧客，不放棄任何來到我們面前的機會，也不太盲目，要用對客戶負責的態度去開拓我們的銷售。2.“重量重質”，適度優惠

優惠是開拓客戶的一種手段，對于給予客戶的一些優惠，有適度，要綜合考慮各方面的收益后再做出決定，不能單純的依靠這個方法來促進銷量。這種關系的維系十分不牢靠，在油品供應緊張時，這個關系也就會隨之緊張了。在特殊的時候，從開發長遠客戶方面考慮，公司可以、也允許犧牲一時之利益，來換取長遠的利益，這也是公司交付給我們的權利，是對我們的信任，但這僅僅是權益之策，而不是根本政策。一名合格的管理者，既要做好油品的銷量，又要關注銷量背后的利潤。

3.加強油品質量的檢測，維護好同客戶的關系

客戶來到我們站主要是為了加油，這是他們的根本目的。我們油品的質量有保證，自然會贏得客戶的心，也會有源源不斷的客人。相反，油品質量不好，我們就是有再好的促銷方式，也是無用的，好的促銷方式僅僅是提高顧客在同等水平加油站里對我們的認可度，而油品質量不好，他在做出選擇的第一階段就把我們剔除了。所以，加油站經理一定要做好油品質量的檢測。由于加油站檢驗條件的限制，所以我們必須注意同客戶保持好的聯系，及時發現問題并將問題反映給相關部門，以得到及時解決。我們同客戶保持好的聯系，積極的處理他們的意見，他們在我們行動上感受到我們對他們的尊重，自己的自尊心得到滿足，自然會更加信任我們。

4.積極推動便利店業務

目前，雖然我國整個加油站行業中便利店的發展并不順利，但也有一些人在其中品嘗到甜頭。目前在我們網絡中開展的便利店承包經營，確實在一方面刺激了員工的積極性，也使公司的利益有了一定的保障，但這畢竟不是根本的目的。因為它的長期有效的執行，要使公司、員工雙方的利益都有保證才可以，任何一方都不可能無條件虧損！而只能在加油站管理者同一線員工真正用心去做，去積極主動的探求適合本站的銷售方式，讓周圍的居民體會到便利，三方共同取得實惠時，才是解決問題的根本所在。

5.重視員工服務意識，不斷提高員工的服務水平

目前加油站的競爭，排除加油站自身地理、規模、油品質量之外，最重要的就是服務了，服務水平的高低，從一個側面可以體現一個加油站自身水平的高低。任何一個成功的加油站，在服務方面都會有它不同于周圍競爭者的優勢。

加油站的管理，是一個簡單而復雜的工作，評價一個加油站經理是否合格，評判因素也是多方面的，但最終的體現卻是在資產的運營方面，而資產運營的好壞，又要取決于加油站安全、人事、銷售等方面的管理。我認為加油站經理就是管理加油站資產的“管家”，他是否合格，最終就體現在他是否把加油站的資產運作的比較好，是否當好這個“家”了

第三篇：如何提高加油站規范化服務水平我之淺見專題

如何提高加油站規范化服務水平我之淺見

——康誠加油站實習心得體會

譚忠銀

近年來，銷售公司、省公司和我們黔南石油分公司都對加油站的規范化服務提出很高的要求，加油站經營管理者也十分重視該項工作。在每次的檢查中，特別是“神秘顧客檢查”對加油站的規范化服務格外青睞。但到目前為止，我們的規范化服務卻做得不盡人意。

我們在經營分析報告中把銷量下滑的一個主要原因歸結為中石油加油站的價格比我們便宜，這確實是客觀存在的因素，但我們是無法改變的，只能從自身尋找原因，不斷改善，提高服務服務水平，以期銷量上升。現在我越來越贊同這個經營管理理念——內強素質，外抓服務。對于如何提高加油站服務水平我有以下淺顯的見解：

1、加強學習，提高加油站站長的管理水平

無論從事什么工作，何種崗位，如果僅憑工作經驗而不去攝取新的知識，肯定會在日新月異的文化更新大潮中所淹沒。作為站長，一名最基層的管理者，經營管理好一個站是職責所在，如何履行好這個職責，那就要看該站長的綜合素質了。本人從以下方面淺談如何提高站長素質：

1.1珍惜公司組織的培訓機會

每年公司都會為員工組織有針對性的專業技能培訓，被

1抽調到的站長是十分幸運的，因此要珍惜培訓機會，別把培訓當成是度假，這樣的機會很難得。網上曾熱議：金融危機爆發后，沿海地區許多公司紛紛破產，很多員工都愿意公司減薪但給予培訓，因為這是給他們再次騰飛增添羽翼。在培訓中，公司總會請來一些知識廣博、經驗豐富的培訓師，在中國石化干了十幾年、幾十年，形成了自己一套完善的經營管理理念。8月中旬，中國石化有名的高級培訓師杜志強老師到省培訓中心給我們授課，至今仍清楚的記得，在課堂上有同學提出，我們的價格比中石油高，油品質量也相差不大，服務又不如人家好，怎么辦？杜老師激動的回答，價格、質量、服務都不如人家，那我們還有存在的理由嗎？都回家得了……此外，在培訓中你可以和各個地區的同仁交流，一同探討遇到的困難及解決辦法。

1.2自我學習

站長在加油站的管理和經營運作過程中身擔球員和教練員的雙重角色，因此需要加強自我學習，提高自身素質。站長下了班已經很累了，還要處理一些家庭的事務或不可避免的應酬，況且不可否認的是現在學習的大環境不是很好，減少了學習的熱情。然而，為了工作和今后的發展要求我們必須不斷地學習，可以廣泛攝取，特別是在經營管理更是我們所欠缺的。

2、充分利用物質激勵，調動員工的積極性

人的需要是多種多樣的，既有物質的需要，又有精神需要，既有天然需要，又有社會需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。需要和動機是人的行為的出發點，管理的首要問題是如何調動人們的積極性，研究人們的需要就是要了解和掌握人的心理規律和行為規律，以調動人的積極性，人們的一切活動，都為了滿足自己的某種需要。下圖為動機激發的心理過程模式圖。

動機激發的心理過程模式圖

2.1加油站二次分配更加公平化、透明化

加油員要生存，要養家糊口寄希望于在加油站上班能獲得一份滿意的薪水，而由于行業、體制等原因所限，加油站員工的（噸油）工資普遍偏低，這就產生了一個矛盾。如何將該矛盾化小就是大家共同面對的難題。增加加油站員工的收入才是解決加油站服務水平低下的根本，作為管理者只有千方百計的增加員工的收入才能提高加油站的服務水平。

站長要充分利用工資二次分配的權利，合理、公平、公開地進行分配，對于那些工作中不認真負責，服務意識淡薄，服務態度差的員工要給予懲罰，即在工資的二次分配中扣除，可以將這部分錢用于獎勵工作優秀的員工，但這必須有據可依、公開透明，否則這些員工會抱怨工資為何有差別，進而對站長安排的工作產生排斥心理，形成惡性循環。

此外，加油站根據公司的獎勵原則，制定人性化的激勵機制，盡量利用有限的非油品（包括潤滑油）獎勵最大限度地調動員工們的積極性，依據每個人貢獻的大小，合理分配獎金，將每個員工的銷量進行排名，公開上墻進行公示，提高透明度，讓員工們心明眼亮，在站內形成比學趕超的銷售氛圍，大大提高了員工的銷售積極性。

2.2適當鼓勵加油站員工謀求第二職業

現實生活總是殘酷的，現在的物價水平比較高，房價也居高不下，有些員工面臨入不敷出的困難。特別是我們中國傳統的觀念認為，男人應該是家庭的頂梁柱，這對我們加油站男性員工帶來了一定的困擾。結合我們現在常用的排班方式——上一天班（24小時）休息兩天，員工完全可以利用第二天休息時間去從事第二職業，當然這以不影響接下來一天上班為前提。

3、適當的人文關懷（精神激勵）

在加油站，加油員總是在重復自己單一的服務，難免有情緒低落，工作當中會有做不到位或失誤的時候。面對這些，站長要控制住自己的情緒。如果因此大動肝火，結果往往會把好事變壞，把壞事變糟，如果站長泰然自若地面對，對員工多些同情與理解，幫助他們圓場，讓其放下包袱愉悅工作，也有助于減少工作失誤的發生。人是有感情的，真誠地對待

他，幫助其解決一些困難，他會很感激的，在安排工作布置任務時會很認真的完成，毫無怨言。

4、改革加油站員工選聘制度

在加油站，有些有背景的員工到加油站上班后總是我行我素，站長也很難管理，稍有處罰就被打小報告，這個站長管理工作帶來了不小的麻煩。因此，我們應按照公司既定的招聘流程對待進員工進行嚴格的考核，合格后交給站長，在一定的考察（培訓）期內，由站長決定該待進員工是否聘用。這有助于建立站長的威信，便于日后的管理。

本人認為做好以上幾方面是加油站提高服務水平的基礎，作為團隊的領導者，站長提高自身素質，帶領員工不斷學習創新，提高團隊作戰水平。只有千方百計提高加油站銷量（輕油、非油品、潤滑油），增加員工收入，才能留住人要求其以飽滿的精神、積極的態度，微笑面對顧客，從而提高加油站規范化服務水平。

第四篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業凝聚力、行業競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。物業管理的主要業務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業主和物業使用人。通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理的企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低，是企業精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現它的社會價值。現就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的 功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓。刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關系，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業服務的熱情和周到。考核中量化各項考核指標，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。我們 需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

4、公開物業管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。

在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業余生活。為了搞好社區文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區業主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規的業主聯誼活動、兒童節、消夏晚會及重陽節等等內容。來豐富業主的文化生活。有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業公司與住戶之間的溝通交流，創建了互動的關系，也營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、對服務執行工作進行全面的實時監控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規范制度制定，明細業務流程。規章制度的建立一個企業沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業要求的規章制度是任何企業發展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業務標準作業流程。用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法。考核標準體現著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系，一套好的考核標準，必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能堅定的按照該方向執行下去。同時，在龐大的業務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作和真誠為業主服務的宗旨，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業知識與豐富經驗的物業人才，是公司擁有一定比例的具有專業技能的核心員工，為公司的長期發展打下良好的基礎。

2、對業主進行跟蹤服務。跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優勢和信譽度。

業主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業主成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業人員。業主是我們“產品”的消費對象，業主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發展。

第五篇：提高餐飲服務水平

提高餐飲服務水平

1、樹立餐廳的知名度，提高信譽。餐廳在短時間內，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的營銷。餐廳可以不定期舉辦一些活動，贊助一些事業，或者搞店慶優惠等活動，來宣傳餐廳，擴大自己的知名度。

2、提高分店員工自身素質。加強員工的整體紀律及心理素質培訓。開業后員工在紀律、條件、環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應后，會開始工作懶散、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。

3、提高優質的服務質量。一少部分服務員是來上班做一翻事業，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。鼓勵員工積極填寫意見，如有被采納的意見，可以進行適當的現金獎勵或者休假。意見卡由店長查看，每周查看一次，并匯總匯報領導。

4、創造良好的環境。不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。如果在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時，播放適當的音樂，聲音要適宜。

5、建立和收集客源人事檔案。凡是在餐廳舉行婚禮，或者其他宴請。如市委×××領導×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶，×××領導結婚紀念日，到時提前發放賀信以此用來加強與食客的聯系，使我們有一批穩定的客源。

6、餐后服務。就餐后，客人除得贈品、優惠券外，安排一兩個人為客人免費洗車(憑餐券或其它手續)事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對餐廳的印象，從而更好的為餐廳創造效益。

7、發展會員，實行會員卡積分，會員優惠和專享權，積分可以兌換現金或者用來餐廳消費，會員酒后可以提供免費代駕等。

8、贈品留客。餐廳應設計有本餐廳特色的贈品，如火機，日歷等。讓顧客覺得到酒店吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們餐廳的檔次。在發放上可以根據消費的高低，贈品與之相配，但需要專人負責。