第一篇：持續(xù)深化和延續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

中山醫(yī)院2012年持續(xù)深化和延續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作方案

為貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及2012年全國衛(wèi)生工作會議精神，根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和上海市《2012年上海市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，特制定《2012年持續(xù)深化和延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃》，以保障在數(shù)量上達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)100%覆蓋率后，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從示范階段進(jìn)入常態(tài)階段，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

一、堅持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理：

1、繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；

2、拓展和延續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理到病區(qū)以外的部門如手術(shù)室、急診、血透等。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；

二、堅持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量：

1、要求責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者；

2、從護(hù)理學(xué)院ICU高級護(hù)理實(shí)踐護(hù)士畢業(yè)生試點(diǎn)，建立分管護(hù)士與床位醫(yī)生的定時查房和溝通，提升責(zé)任護(hù)士正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時溝通的能力；

3、鼓勵部分病區(qū)試點(diǎn)開展對出院患者進(jìn)行滿意度隨訪和具有專科內(nèi)容的健康指導(dǎo)相結(jié)合，加強(qiáng)與患者的交流，增進(jìn)護(hù)患信任；

4、認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，提高?？扑?，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)： ?

應(yīng)用衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作 ?

完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下各護(hù)理質(zhì)控項目標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，特別是分級護(hù)理、護(hù)士長管理等項目

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調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下的滿意度測評內(nèi)容和方法，使患者滿意度持續(xù)提高

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鼓勵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的創(chuàng)新，組織參加醫(yī)院“金點(diǎn)子”和“創(chuàng)新獎”活動

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在原有5個QCC的基礎(chǔ)上，以護(hù)理單元為基礎(chǔ)，推展QCC質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動

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完善專科護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)：通過病房實(shí)施、護(hù)理部質(zhì)量督查相結(jié)合，對已有的?？谱o(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)逐條修正

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在循證護(hù)理證據(jù)應(yīng)用項目試點(diǎn)成功地基礎(chǔ)上，逐步推廣循證護(hù)理證據(jù)應(yīng)用范圍

三、堅持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動護(hù)士隊伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要，同時切實(shí)維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益：

1、保證臨床護(hù)士配備 ：

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臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。

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普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個，?

重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1

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探索適合本院門/急診、手術(shù)室等部門護(hù)士配置比例。

2、科學(xué)崗位管理：探索實(shí)施崗位管理，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚?/p>

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完善醫(yī)院護(hù)士崗位目錄和崗位內(nèi)容和職責(zé)

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建立各崗位護(hù)士的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

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制定各崗位的評價指標(biāo)和方法

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制定各崗位護(hù)士的績效考核方案： 以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬

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編制崗位配置的指標(biāo)體系

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制定各病區(qū)崗位配置方案

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制定各級護(hù)士的在職培養(yǎng)方案

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通過分級護(hù)士培訓(xùn)和崗位管理試點(diǎn)，提升責(zé)任護(hù)士能力水平

3、合理調(diào)整護(hù)理人力：

根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力

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探索護(hù)士排班：兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

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探索和建立護(hù)士人力資源動態(tài)管理系統(tǒng)

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制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案

4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：

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更新護(hù)士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)實(shí)際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平

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繼續(xù)選派骨干護(hù)士赴臺灣等地學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn) ?

選派護(hù)理管理骨干參加衛(wèi)生部組織的護(hù)理管理 培訓(xùn)項目 ?

維護(hù)和更新優(yōu)質(zhì)護(hù)理網(wǎng)

四、堅持以對口幫扶為延伸點(diǎn)指導(dǎo)和扶持中山青浦分院、云南富源縣人民醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利推進(jìn)。

1、指導(dǎo)和支持中山青浦分院深化和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并成功沖刺創(chuàng)三評審。

2、指導(dǎo)和扶持云南富源縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，通過互派形式，進(jìn)行開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的指導(dǎo)，對全體護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)二級醫(yī)院評審工作的全面啟動。

中山醫(yī)院護(hù)理部 2012年6月19日

第二篇：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)“三好一滿意”活動

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“三好一滿意”活動的重要組成部分，護(hù)理部根據(jù)“三好一滿意”活動精神和院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全面提升醫(yī)院護(hù)理工作整體水平，努力做到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”，讓“群眾滿意”，用全程優(yōu)質(zhì)溫馨的護(hù)理服務(wù)贏得患者的口碑，是扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動的重要舉措。

一是改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化管理措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，將其列為“一把手工程”，從人力、設(shè)備和配套支持系統(tǒng)等大力支持，切實(shí)減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)，把護(hù)士的非護(hù)理工作解放出來，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，為護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)造工作條件。護(hù)理部組織護(hù)士長和全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進(jìn)一步明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、目的和意義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，不斷把握護(hù)理工作方向，及時調(diào)整工作思路，做到真正為患者服務(wù)、為護(hù)士服務(wù)。

2、改變傳統(tǒng)護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。為病房補(bǔ)充護(hù)理人員，根據(jù)所開展工作特點(diǎn)和各時段工作量合理安排人力和班次，實(shí)施APN連續(xù)性排班，實(shí)行分組護(hù)理、包干到床、床邊工作制，使每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士為其提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等連續(xù)全面的護(hù)理服務(wù)。

3、創(chuàng)建并張貼我院護(hù)理理念、護(hù)理服務(wù)口號標(biāo)語，積極營造科室服務(wù)氛圍。護(hù)理部通過確定全院的護(hù)理服務(wù)理念和護(hù)理服務(wù)口號，從觀念上和細(xì)節(jié)上對護(hù)士提出要求。本著“創(chuàng)建本區(qū)域最安全、最及時有效、最人性化的醫(yī)院”的醫(yī)院愿景，建立我院的護(hù)理理念——“用專業(yè)護(hù)理，用心靈關(guān)愛，用規(guī)范保障”；本著“以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為評價標(biāo)準(zhǔn)”的醫(yī)院服務(wù)理念，妥善處理患者提出的每一個問題和投訴，提出一個簡潔但富有內(nèi)涵的我院護(hù)理服務(wù)口號——“微笑服務(wù)，盡我職，暖您心?！?。將我院的護(hù)理理念和護(hù)理服務(wù)口號制成標(biāo)語牌在各病區(qū)醒目處張貼。此項舉措意在每天當(dāng)護(hù)士走上工作崗位看到標(biāo)語時會提醒自己應(yīng)該如何對待患者，讓患者滿意，當(dāng)一天工作結(jié)束再次看到標(biāo)語時會反省自己在工作中是否做到了這點(diǎn)，這也切合了古語“吾日三省吾身”，同時當(dāng)患者看到標(biāo)語時會從內(nèi)心感受到我院護(hù)理人員對他們的重視和關(guān)愛。

4、舉辦護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷和護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，提高我院護(hù)士的服務(wù)意識和溝通交流能力。護(hù)理部可特邀廣州知名專家來我院對全院護(hù)士包括實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓全院護(hù)士從思想上意識到人文關(guān)懷細(xì)節(jié)服務(wù)及有效溝通的重要性，良好的溝通和服務(wù)會為自己的工作提供便利而且有助提升自己在患者心目中的形象。

5、舉辦護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場情境模擬訓(xùn)練，并在全院護(hù)士中普及。各科護(hù)士長組織護(hù)士利用工作之余在科內(nèi)進(jìn)行正反兩方面的護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場情景模擬訓(xùn)練演示，列舉本專科護(hù)理情境模擬對話，并讓每位護(hù)士現(xiàn)場點(diǎn)評我們的服務(wù)不到位、不規(guī)范的地方，注重護(hù)理服務(wù)時的細(xì)

節(jié)化，如：見患者主動問好；對患者使用尊稱；操作后對患者致歉或致謝；晨晚間交班時進(jìn)病房有問侯聲，責(zé)任護(hù)士向患者介紹自己；檢查前向患者介紹檢查項目，消除他們的疑慮等等。讓護(hù)士在護(hù)士長的帶動下通過角色扮演真正融入到情境中，正反面對比，生動實(shí)際，與臨床貼合緊密。或許為患者換位思考不是每個護(hù)士都能做到的，但情境模擬當(dāng)你以護(hù)士的身份去扮演患者的角色時，你會不由自主地從患者的角度思考問題，通過角色轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題才能真正去認(rèn)識和改正，從而增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

6、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要主動、熱情，做好掛號、分診、預(yù)約診療服務(wù)，落實(shí)便民、利民措施；全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護(hù)送入院；認(rèn)真落實(shí)病房藥品管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度；對重點(diǎn)人群使用“腕帶”作為識別標(biāo)識；對危重、昏迷、年老、躁動不安患者裝好護(hù)欄；護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士帶頭為病人進(jìn)行生活護(hù)理；開展護(hù)士長對新入院病人24h內(nèi)訪視、早查房、晚查房，及時掌握患者的病情和治療護(hù)理落實(shí)情況；重點(diǎn)病人床旁查房，探討護(hù)理問題，深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵。

7、開展特色服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)添顏增色。設(shè)計制作精致的溫馨提示卡、生日賀卡等，為患者提供及時、主動、超前的服務(wù)；對有安全隱患的病員進(jìn)行書面交班，并在床頭懸掛警示牌如防跌傷、墜床、禁忌等。及時發(fā)放住院病人費(fèi)用一日清單，讓病人對住院費(fèi)用更加一目了然；給出院病人發(fā)放《連心卡》，堅持每周專人負(fù)責(zé)出院

病人回訪工作，收集反饋意見，不斷改進(jìn)工作；通過制作和發(fā)放?？萍膊〗】到逃笇?dǎo)手冊、定期組織病員座談會等形式加強(qiáng)對病人的入院宣教、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。

8、編印<<護(hù)士行為規(guī)范>>，并舉辦護(hù)士禮儀培訓(xùn)。讓每一位護(hù)理人員能夠普及文明用語，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，打造我院護(hù)理服務(wù)新形象。

9、修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。要求全院護(hù)士做到護(hù)患溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化。

10、開展科室星級護(hù)士的評比活動，加大星級護(hù)士的經(jīng)濟(jì)獎勵措施。激勵星級護(hù)士更加嚴(yán)格要求自己爭取更大的進(jìn)步，更激勵其他未獲得此項獎金的護(hù)士向優(yōu)秀者看齊。

二是加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范護(hù)理行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)各項護(hù)理核心制度。各臨床科室要認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部制定的核心制度，加強(qiáng)評價與考核。

2、嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。認(rèn)真遵守衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，并按照標(biāo)準(zhǔn)逐項落實(shí)。

3、健全護(hù)理質(zhì)量管理與控制體系。修訂護(hù)理質(zhì)量管理委員會，制定并下發(fā)《護(hù)理工作質(zhì)量評價細(xì)則》，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，深入開展服務(wù)意識、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、電腦班護(hù)士錄入醫(yī)囑、收費(fèi)要認(rèn)真，解釋賬目要及時、耐心、認(rèn)真，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

3、不收受或索要“紅包”，不參與收受回扣、商業(yè)賄賂等案件。四是深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、每月認(rèn)真開展每例出院患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。護(hù)理部對各病區(qū)每個月的患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總通報，匯總的結(jié)果每月初下發(fā)到個科室。

2、各病區(qū)認(rèn)真落實(shí)每月病友公休座談會活動，認(rèn)真傾聽患者心聲，及時解決患者反映的突出問題，努力讓患者滿意。

3、在病區(qū)公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，為患者提供主動全面的護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會，真正地使護(hù)理服務(wù)達(dá)到讓群眾滿意的目的。

4、積極主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。護(hù)理部通過上述舉措將“三好一滿意”的要求在護(hù)理各層面上落到實(shí)處，在“微笑掛在臉上、服務(wù)讓患者滿意”這一口號的引領(lǐng)下，通過理論和實(shí)踐的培訓(xùn)再配合一定的獎懲舉措，激勵全院每一位護(hù)士通過自身努力，想病人所想，急病人所急，有效溝通，用心服務(wù)，從細(xì)節(jié)上贏得患者的滿意，我們堅信每位護(hù)士的一小步將會是全院護(hù)理的一大步！

第三篇：肛腸科2015年持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

肛腸科2015年持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

肛腸科 2015年5月

一、做好護(hù)理人員職業(yè)形象和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化建設(shè)

（一）護(hù)理人員職業(yè)形象建設(shè)

1、規(guī)范著裝：在班護(hù)理人員保證著裝整潔，保證護(hù)士帽、白大衣、護(hù)士褲、護(hù)士鞋潔凈，無污跡?；瓓y，微笑面容。胸牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)。上衣兜佩戴工作需要的紅筆、黑筆、記號筆、總數(shù)不超過3個。上班不佩戴手機(jī)。

2、文明用語：在接打電話、接待病人、護(hù)理操作時，均使用文明用語。包括您好、謝謝、請稍等、有什麼需要幫忙的、謝謝合作等。醫(yī)護(hù)之間，護(hù)患之間，均使用文明用語。

3、養(yǎng)成良好的站姿、坐姿、行走姿勢。包括推治療車、端治療盤、持病歷姿勢，做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、尊重職業(yè)態(tài)度。

4、每天上班開始工作之前，集體重復(fù)勵志加油口號，如“今天我是最棒的，加油！”

5、培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，即一張笑臉、一個問候、一個善意的詢問。

（二）護(hù)理人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范建設(shè)

1、嚴(yán)格落實(shí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則》，落實(shí)《護(hù)士條例》，落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》中的工作規(guī)范，從患者入院至出院，為患者提供相關(guān)的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。查找護(hù)理服務(wù)中的盲區(qū)，提供不間斷的、無縫隙的服務(wù)。

2、科室制定手術(shù)用腿套50套、增設(shè)手術(shù)用輪椅1量、平板車1量，制作手術(shù)用腳踏2個。保證護(hù)理服務(wù)人文，順暢。

3、落實(shí)精細(xì)化管理第一個周期的各項工作規(guī)范，逐步實(shí)施精細(xì)化管理第二個周期的各項工作，完成率達(dá)100%。

二、強(qiáng)化兩個環(huán)節(jié)監(jiān)管，確保病人就醫(yī)安全

（一）加強(qiáng)患者入、出院管理，完善工作流程，完善工作指引

1、重點(diǎn)做好責(zé)任護(hù)士首迎工作?；颊呷朐?，首迎護(hù)士應(yīng)為責(zé)任護(hù)士，或首迎護(hù)士轉(zhuǎn)交給同組的護(hù)士未責(zé)任護(hù)士，落實(shí)率100%

2、責(zé)任護(hù)士重點(diǎn)做好對患者的關(guān)注點(diǎn)的宣教，包括患者的主治醫(yī)生，科主任、護(hù)士長的介紹。并與主治醫(yī)生一同對患者進(jìn)行評估，執(zhí)行率100%

3、對患者的環(huán)境介紹、規(guī)章制度介紹，要充分考慮患者的接受能力及患者的心情，保證護(hù)患之間溝通順暢和諧。

4、對患者的出院環(huán)節(jié)的管理，應(yīng)注重重點(diǎn)問題的指引工作。包括出院結(jié)算、各種保險的報銷流程，先關(guān)保險政策的解釋，必要時由專人引領(lǐng)患者辦理。

5、為出院患者準(zhǔn)備完整的健康教育資料，包括出院患者康復(fù)資料、患者復(fù)診時間、聯(lián)絡(luò)方式、隨訪制度，責(zé)任護(hù)士、主治醫(yī)生的聯(lián)系方式。以卡片、彩單、圖形、繪畫的形式進(jìn)行發(fā)放。保證患者手中的健康資料不少于3種。

（二）加強(qiáng)轉(zhuǎn)交接環(huán)節(jié)管理

1、做好本科室手術(shù)患者的交接。即本科手術(shù)室護(hù)士與責(zé)任護(hù)士在患者進(jìn)手術(shù)室和出手術(shù)室的安全交接。嚴(yán)格執(zhí)行患者手術(shù)安全管理制度，重點(diǎn)做好患者手術(shù)部位的確認(rèn)、標(biāo)示，重點(diǎn)做好患者手術(shù)標(biāo)本的管理。

2、做好本科與其他科室患者的轉(zhuǎn)交接。包括患者病歷、引流、藥品、止痛泵、輸血等交接。重點(diǎn)做到轉(zhuǎn)交接的流程順利、交接齊全、動作迅速，保證患者安全。

三、做好兩個群體的健康教育

（一）加強(qiáng)特殊區(qū)域和病人的健康教育

1、重點(diǎn)做好門診患者的健康教育。護(hù)士作好門診診室患者的首迎工作、預(yù)檢分診工作，在候診時間段，可向患者提供咨詢服務(wù)。

2、利用門診患者流動性大的優(yōu)勢，將本科室疾病健康教育資料分類發(fā)放。做到宣教及時、專業(yè)、有內(nèi)涵。

3、對年齡超過70歲的老人，及嬰幼兒家屬提供有限服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（二）完善住院病人健康教育

1、完善健康教育模板，以彩色、圖畫、圖形等形式作為宣教資料，以口頭宣教、影音播放、墻壁圖片等形式為宣教方法，提供豐富的健康教育服務(wù)。

2、健康教育精細(xì)化。健康教育內(nèi)容包括入院、手術(shù)、康復(fù)、復(fù)診、用藥、飲食等全面的知識內(nèi)容。

3、持續(xù)開展延伸服務(wù)。對老年患者堅持電話隨訪，提供知識咨詢；維系原有忠誠患者，發(fā)展新的忠誠患者；向年輕患者大力開展微信平臺，電子郵件平臺，為不同層次的患者提供豐富多彩的健康教育內(nèi)容。

四、打造護(hù)理服務(wù)品牌，突出四個到位

1、隱私保護(hù)到位。完善患者檢查、治療、休息時屏風(fēng)及隔簾的應(yīng)用；女患者檢查時，要有護(hù)士陪同；住院卡診斷的填寫，要保護(hù)患者隱私。盡量保證男女不同室。

2、無障礙管理到位。積極利用各種提醒標(biāo)示，保證患者活動時的順暢、無障礙。床邊、地面、拐角處、各功能房間，均設(shè)置相應(yīng)標(biāo)示，使患者一目了然，方便患者行動，保證患者安全。

3、改善就醫(yī)環(huán)境到位。保證病房管理工作良好運(yùn)行，提供安全、整潔、舒適的病房環(huán)境；利用公休座談會及護(hù)士長上午在崗時間，解答患者的需求，保證患者有問題能及時盡快解決。

4、特色品質(zhì)服務(wù)到位。

（1）承諾服務(wù)，科室擬推出兩項承諾服務(wù)。一是限時服務(wù)，即患者入科室時，5分鐘內(nèi)，有人接待；二是優(yōu)先服務(wù)，即年齡超過70歲的老年人及嬰幼兒，為其提供優(yōu)先分診、治療、處置的護(hù)理服務(wù)。（2）增值服務(wù)，增加便民服務(wù)內(nèi)容。為病人代購生活用品；提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖，提供愛心雨傘和拐杖；為出院后的患者郵寄病例復(fù)印件、藥品、化驗(yàn)單等；提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢等服；成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)義工隊，走出醫(yī)院，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等，提供健康知識及急救知識宣傳。

（3）終末評價。在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價；每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況；每季度全面評價護(hù)理服務(wù)，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護(hù)士，提出改進(jìn)措施；每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受患者以及社會監(jiān)督和評價；每季度評選護(hù)理服務(wù)崗位明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

第四篇：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，我科積極開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。

除了加強(qiáng)原有的基礎(chǔ)護(hù)理工作，還在基礎(chǔ)護(hù)理工作上更加細(xì)化，當(dāng)患者入院后我們24小時內(nèi)完成清潔工作，患者病情平穩(wěn)后，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的全身清潔，包括面部、全身擦浴、足部清潔、排泄護(hù)理、指、趾甲護(hù)理及安全管理。

根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范要求，我們將每日護(hù)理分為晨間護(hù)理（晨間護(hù)理包括口腔護(hù)理、尿管護(hù)理、面部清潔、各種管道護(hù)理及整理床單位）。午間護(hù)理(午間護(hù)理包括口腔護(hù)理、尿管護(hù)理、面部清潔、定時翻身拍背)。和晚間護(hù)理（晚間護(hù)理包括全身擦浴、足部清潔、刮胡子、皮膚護(hù)理涂潤膚霜）。每周三還定為基礎(chǔ)護(hù)理強(qiáng)化日，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)給患者剪指、趾甲，安排一名責(zé)輔班護(hù)士負(fù)責(zé)給患者洗頭，要求動作輕柔，洗頭后及時給患者吹干。

在ICU患者大部分都處于昏迷狀態(tài)，清醒的也很難配合，無形中給護(hù)理工作增加了難度，尤其是床上洗發(fā)，每次洗頭發(fā)都要兩人配合，一人托起患者頭部，一人負(fù)責(zé)清洗，洗發(fā)中一面為患者輕柔的清洗著頭發(fā)一面嚴(yán)密的觀察著監(jiān)護(hù)儀，洗完頭發(fā)又怕他們著涼，科室還買來了吹風(fēng)機(jī)，及時的為患者把頭發(fā)吹干，每一次洗完發(fā)，我們都滿頭汗水，手臂酸痛，但每一次給患者洗完頭發(fā)，看到他們精神的樣子我們都很開心，看到他們的笑容和豎起的大拇指，我們忘記了因托起頸項僵硬患者的頭部，給手臂所帶來的酸痛，還未來的及擦去汗水，又投入了為下一名患者進(jìn)行床上洗發(fā)的工作。

為更好施行優(yōu)質(zhì)臨床護(hù)理工作，護(hù)士長根據(jù)科室特點(diǎn)調(diào)整各班崗位職責(zé)及實(shí)行彈性排班，護(hù)士實(shí)行分層管理，每月召開護(hù)理質(zhì)控會議一次，根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，提出整改措施。并制定詳細(xì)的獎罰制度，通過分層管理。調(diào)動護(hù)士的工作熱情，提高護(hù)士的競爭意識，從而提高科室的護(hù)理質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入到每一位患者。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之延續(xù)護(hù)理工作1

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之延續(xù)護(hù)理工作

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，對患者的護(hù)理僅僅局限于住院患者，出院后即終止了護(hù)理服務(wù)。實(shí)際上，患者出院后仍有很高的健康照護(hù)需求。優(yōu)質(zhì)延續(xù)性護(hù)理是整體護(hù)理的一部分及住院護(hù)理的延伸，使出院患者能在住院治療后的恢復(fù)期中得到持續(xù)的衛(wèi)生保健，從而促進(jìn)患者的康復(fù)。

為探索一套有效的延續(xù)性護(hù)理工作方法，五邑中醫(yī)院恩平分院于2014年12月成立了社區(qū)健康服務(wù)部，制定了一系列的工作制度和管理方法，由經(jīng)過專門訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)護(hù)士，為出院病人制定標(biāo)準(zhǔn)化的延續(xù)護(hù)理方案，通過電話隨訪、上門訪視、護(hù)理等方式，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)服務(wù)延伸到家庭。

通過這樣的模式，能有效提高出院患者生活質(zhì)量，在護(hù)士和患者乃至家庭成員間建立有目的的互動，促進(jìn)和維護(hù)患者健康，是一種由醫(yī)院走向社會且可以節(jié)省人力資源的延伸訪視形式，從而延續(xù)護(hù)理服務(wù)，作為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

中醫(yī)院社區(qū)健康服務(wù)部開科一年多以來，上門隨訪就有300多人次，對患者進(jìn)行了飲食、用藥，復(fù)診，康復(fù)鍛煉，管道護(hù)理和心里護(hù)理指導(dǎo)。其中上門護(hù)理服務(wù)有50多人次，我們服務(wù)對象大多數(shù)是居家老年留置導(dǎo)尿患者。

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化問題也隨之成為當(dāng)今社會關(guān)注的重點(diǎn)問題，老年人由于生理特點(diǎn)及其疾病（如前列腺增生、腦卒中、老年癡呆等）的影響，導(dǎo)致排尿障礙的發(fā)生率增加，留置導(dǎo)尿是目前治療排尿障礙的重要手段。已出院居家休養(yǎng)的患者，為他們實(shí)行恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)尿術(shù)，用無菌方法更換尿袋和膀胱沖洗，正確的健康宣教，使患者提高其家庭護(hù)理能力和自我照顧能力，提高家庭護(hù)理質(zhì)量，以減輕痛苦，避免并發(fā)癥的發(fā)生。

現(xiàn)在為了提升護(hù)士與患者主動溝通的能力，促進(jìn)患者的恢復(fù)，達(dá)到真正意義上的護(hù)患和諧、醫(yī)患和諧和社會的和諧。我們還開展了護(hù)士到病區(qū)、走病房、送服務(wù)到床旁的新舉措，了解患者疾病的恢復(fù)情況，出院后康復(fù)指導(dǎo)及術(shù)后復(fù)診時間的安排，用專業(yè)的知識、周到的服務(wù)幫助患者解決后顧之憂。

這一服務(wù)經(jīng)推出后，受到很多患者及家屬的好評，其貼心的服務(wù)使患者感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來的無比溫暖！

社康部：