第一篇：信訪系統簡介

信訪系統介紹

1、背景

近年來信訪工作取得了很大成績，但是群眾信訪活動仍然十分活躍，信訪總量仍然在高位運行。例如集體訪大幅度上升，重信重訪所占比例較大，初信初訪也在不斷增加，非正常上訪問題仍然不少。這些特點對信訪行業的信息化建設提出了更高的要求。

2、系統結構

系統的業務結構是由三個網站，五個系統，一個平臺組成。

三個網站分別是：信訪外網網站、投訴受理辦公室網站和信訪專網網站。

五個系統分別是：綜合業務處理系統、督查督辦系統、分析預測系統，接收查詢系統和管理維護系統。

一個平臺是：數據交換平臺。

3、應用范圍

在國家信訪局以及26個省級信訪局、258個地市信訪局及1871個縣級信訪機構已經上線，并且得到了很好的應用。

1、應用較好省份：北京、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、山東7個

2、部分使用省份：陜西、山西、吉林、安徽、江西、河南、湖北、湖南8個

3、使用原系統與本系統對接省份：河北、上海、福建、天津4個

4、著手使用省份：內蒙、廣東、廣西、重慶、云南、新疆生產建設兵團、甘肅7個

4、產品規劃

1、綜合業務處理系統

實現信訪部門內部的各項業務，包括辦信、接訪、公文、批示等

2、網上信訪與公眾服務系統

實現對于信訪人的網上信訪和查詢，可以查看信訪事項在政府部門辦理的全過程，同時提供人民建議征集、法律法規檢索等方面的服務

3、內外網接收查詢系統

實現網上信訪與綜合業務系統、原有系統與綜合業務系統的數據對接

4、信訪分析預測系統

實現針對信訪問題的分析預測，包括基于地圖的分析展現、基于預測模型的信訪趨勢分析、基于關鍵詞匯的頻發詞匯自動獲取

5、系統特點

1、規范

以國家新頒布的《信訪條例》為建設背景和業務準繩，按照國家信訪局制定全國信訪術語與規范標準，實現了信訪業務的全覆蓋。

2、全面

實現了從登記、辦理、回復、督辦、復查、復核、排查、公文、歸檔、分析預測所有信訪業務，同時在全系統判重、辦理情況全程監控等方面突出了功能，強化了應用。

3、靈活

工作流程靈活配置、自由報表靈活統計、頻發詞匯的自動捕獲。

4、方便

提供來信、來訪、電話和網上多種信訪渠道和查詢渠道，在業務辦理過程中提供跨組織、跨機構的即時消息自動提醒功能，通過地圖展現信訪形勢、進行信訪形勢預測、對突出信訪問題預警，為各級領導全方位、多角度及時掌握信訪動態、科學民主決策依據。

6、市場拓展思路

1、在地市級信訪機構推進獨立系統建設。一些地市已經著手進行這方面的規劃，我們現在支持多級數據中心的數據交換。

2、在部委、省市級行政機關推進基于信訪的縱向管理模式。基于行業的信訪應用會為行業決策提供更加專業化的支撐。

3、推動地方政府建立網上信訪和公眾服務平臺建設。地方正在加大此項工作的建設和投入，而建成后與全國信訪信息系統對接是必須要做的一件事，所以我們參與這方面的建設會降低未來對接的難度。

4、對網上信訪、已有業務系統、全國信訪信息系統進行數據對接和業務整合。尤其各省已經開發的省長信箱、市長信箱急需做這方面工作。

第二篇：信訪監督簡介

信訪監督工作簡介

信訪監督是黨內監督和行政監督的重要組成部分，也是紀檢監察部門的重要職能，我局按照縣紀委信訪室《創建信訪監督三級網絡“控險”體系》的創新思路，結合我縣教育系統人員多、各級各類學校分布廣、信訪量大、涉及問題繁瑣等實際情況，為了充分發揮信訪監督工作對黨政組織、黨員干部和行政監察對象的教育、監督和保護作用，及時有效地處理群眾信訪反映的問題。2010年1月初，局紀委專門安排人員構思醞釀信訪監督工作，幾易其稿。先后在基層學校、局機關科室以及局黨委會上公開征求意見，修改完善，制定出可操作性的信訪監督暫行辦法。2010年1月12日，經教育局黨委研究決定，以局紀委名義下發了《泗陽縣教育局紀檢監察信訪監督卡實施辦法（試行）》。同時以會議形式對全系統信訪監督工作進行部署安排，使信訪監督進入實質性的工作狀態，使全系統的黨員干部尤其是基層學校的一把手領導明白：信訪監督是做好穩定工作以及維護校園和諧的前提條件，思想認識必須再提高，自律意識必須再加強，全體信訪監督人員工作必須再深入，處理力度必須再加大，為打造泗陽教育名縣這一品牌作出應有的貢獻。信訪監督工作堅持懲前毖后、立足教育、嚴肅認真、注重實效的原則，采用監督卡的形式實施。

1、詢問卡（白卡），對有信訪反映，需要被反映對象作出書面說明的，發信訪監督詢問卡，當事人必須在收卡之日起15個工作日內作出書面自查說明報送監察室，監察室視情況作出處理。

2、提醒卡（綠卡）對信訪反映的問題沒有具體線索，但重復信訪較多或反映屬不正之風廉潔自律不嚴的一般問題，須提醒注意的發信訪監督提醒卡。

3、預警卡（黃卡），對信訪反映問題經查屬實，被反映對象存在輕微違紀違規問題，不需要給予黨政紀處分，或存在較為明顯的違紀違規苗頭性問題，發信訪監督預警卡。

4、警誡卡（紅卡）局紀委對預警卡發卡對象進行回訪，收到預警卡的單位或個人超過三個月仍未落實整改措施或整改不到位的，發信訪警誡卡，發警誡卡或兩年內給同一當事人第二次發預警卡的，同時抄送局組織人事部門。

半年來我們共發放信訪監督卡12張，其中詢問卡5張，如有一張是涉及南劉集小學幼兒園評優時弄虛作假的問題，我們發卡后，南劉集小學作出了書面說明：由于創建省優質園對私立幼兒園造成沖擊而引起上訪，創建時的圖書是從各個村小借的，資料、教案等從是外鄉借來作為參考的，玩具都是自制的，醫生是聘請的。這個信訪內容不構成違紀違規，我們采用發卡方式辦結顯得相對方便快捷。發提醒卡4張，如有一張涉及莊圩小學副校長利用職務之便安排親戚在校做臨時工，利用自家的打印機為學校打材料進行收費，我們發卡的同時要求立即糾正，效果較好。發預警卡3張，如有一張涉及新袁中心小學及幼兒園門衛脫崗，造成安全隱患的問題，我們發卡后并對值班副校長進行誡勉談話，校長、值班副校長、幼兒園園長都在學校進行公開檢討，檢討書交局紀委存檔。通過半年來信訪監督卡的發放使用取得了以下成效：①和諧監督的氛圍更濃了。紀檢監察機構派駐后，對所駐單位實施和諧監督是紀檢機關追求的工作主題。實施信訪監督是達到這一目的有效手段，信訪監督既能讓被反映人主動說清說明被反映的情況，也能達到監督與被監督的和諧統一，有效解決監督與被監督之間的隔閡矛盾。②信訪件辦結的速度加快了。過去，一些很直觀，同時反映的問題本身也不構成違紀違規以及傾向性、苗頭性問題，但從對信訪負責的角度我們仍必須要安排人員去調查、核實。而現在僅是下發一張詢問卡，請被反映人把問題說清楚就行了。③信訪舉報件件有回音，事事有結果。改變了過去將反映問題不具體、線索不清楚、可查性不強的信訪件暫存的做法，將“死信”激活，解決了線索“擱置”、案源“撂荒”的問題。上半年，信訪舉報件無暫存，符合條件的全部納入監督范疇。④信訪量相對減少。我們發監督卡以后，信訪對象的自律意識加強了，相關問題和處理方法也就公示出來，使模糊的問題明朗、公開，信訪人對相關問題了解增多，也就排除了一些莫須有的猜疑。上半年收接信訪量同比下降 15％。⑤學校的領導干部對信訪工作的思想認識大大提高，對信訪件的重視程度大為加強。由于我們發放的監督卡有的要同時抄報人事部門，并且會有相關的處理，將影響當事人的評優、評先、提拔、重用等，所以廣大黨員干部都高度重視。

當然，由于我們業務水平有限，工作中也還存在著這樣那樣的不足，敬請各位專家、領導批評指正。

2010年7月8日

第三篇：信訪四卡簡介

信訪監督“四卡”工作法簡介

信訪監督是黨內監督和行政監督的重要組成部分，也是紀檢監察部門的重要職能，2010年初教育局紀委按照縣紀委信訪室的創新思路，結合我縣教育系統人員多、各級各類學校分布廣、信訪量大、涉及問題繁瑣等實際情況，充分發揮信訪監督的作用，在黨政組織、黨員干部和行政監察對象中，試行信訪監督“四卡”工作法，制定出泗陽縣教育局紀檢監察信訪監督卡實施辦法。具體為：

1、提醒卡（綠卡）對信訪反映的問題沒有具體線索，但重復信訪較多或反映屬不正之風、廉潔自律不嚴的一般問題，須提醒注意的發信訪監督提醒卡。

2、詢問卡（白卡）對有信訪反映，需要被反映對象作出書面說明的，發信訪監督詢問卡，當事人必須在收卡之日起15個工作日內作出書面自查說明報送監察室，監察室視情況作出處理。

3、預警卡（黃卡）對信訪反映問題經查屬實，被反映對象存在輕微違紀違規問題，不需要給予黨政紀處分，或存在較為明顯的違紀違規苗頭性問題，發信訪監督預警卡。

4、警誡卡（紅卡）局紀委對預警卡發卡對象進行回訪，收到預警卡的單位或個人超過三個月仍未落實整改措施或整改不到位的，發信訪警誡卡，發警誡卡或兩年內給同一當事人第二次發預警卡的，同時抄送局組織人事部門。

在信訪監督“四卡”工作法實施過程中，市縣紀委領導高度重視，多次深入教育局指導工作。2010年3月試點，6月縣紀委莊國波書記帶領紀委中層領導到教育局調研，7月在全縣推廣。10月市紀委信訪室趙峰主任、市教育局紀工委劉軍書記等領導親臨教育局指導，對信訪監督“四卡”工作法給予充分肯定和高度評價。12月市教育系

統信訪監督工作現場會在我縣召開，信訪監督“四卡”工作法在全市教育系統推廣。

2010年9月14日，12月13日《江蘇法制報》連續對“四卡”工作法進行報道，11月24日宿遷紀檢監察網對信訪監督“四卡”工作法進行報道。信訪監督“四卡”工作法從試點、到在全縣推廣，在全市教育系統推廣，歷經兩年時間，成為信訪工作的主要抓手，在工作中已初見成效。2010年發放信訪監督卡15張，其中詢問卡6張，提醒卡4張，預警卡4張，警誡卡1張，信訪總量同比下降15.8％，越級重復信訪同比下降28.6％。2011年發放信訪監督卡8張，其中詢問卡4張，提醒卡2張，預警卡2張，信訪總量同比下降12%,，越級重復信訪同比下降8.5%。

第四篇：信訪接待中心簡介范本

XXX 信訪接待中心簡介

一、基本情況 XXX 信訪接待中心坐落在區委、區政府側面**下路特 1 號，占地 220平方米，使用面積近1000平方米，區委、區政府投資300余萬元，于 2006 年 2 月在全市率先建成并投入使用。區信訪接待中心分為五種接訪類別:常駐接訪(每周4天參加接待工作)、定期接訪(每周1-2天)、隨機接訪(遇重大上訪問題時,由區信訪局通知相關單位立即趕到中心參加接待工作)、領導接訪（區領導掛牌定期參與接訪工作）、律師接訪。目前，區信訪接待中心入駐定期接訪單位20個，其中、區經信局、區規劃分局、區房管局、區公安分局4個單位為常駐單位，區紀委、區人大辦、區委組織部、區政法委、區人事局、區民政局、區殘聯、區法制辦、區司法局、區城管局、區環保局、區勞動局、區商務局、區國資辦、**工商分局、區房地公司等16個單位為定期接訪單位。接訪時間為每周一、二、三、五上午8：30-11：30，下午2：30-5：30。近年來，我區不斷加強信訪接待中心制度建設，制定和完善了入駐接訪單位的接訪制度、簽到制度、掛牌接訪制度、定期反饋制度，逐步規范了對上訪人員登記、接談、記錄、答復、歸檔等接訪程序，做到了制度上墻，信訪公開，為群眾依法上訪創造條件。

第五篇：組織系統信訪工作總結

組織系統信訪工作總結

組織系統信訪工作總結2007-12-07 16:49:31第1文秘網第1公文網組織系統信訪工作總結組織系統信訪工作總結(2)年，我部以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大精神，認真落實省、市、縣委關于信訪工作的一系列部署，把信訪工作作為組織部門體察民情、聯系群眾的重要渠道，立體抓信訪，依法辦信訪，標本兼治，綜合治理，不斷加大重要信訪案件督查督辦力度。2003年，共接待來信來人訪56次，全部處理完畢，結案率100，有力地促進了全縣社會穩定和發展。

一、完善信訪工作制度，規范信訪工作機制為推動信訪工作更加規范有序的開展，我們用更高的標準來重新審視全縣組織系統信訪工作，對部長接

待日制度、信訪工作例會制度等做了進一步修改完善，制定了一整套更加科學規范的制度。重點抓了五項制度的落實。

一是信訪工作領導小組工作制度。全縣組織系統成立了由縣委常委、組織部長任組長，部內各業務科室負責人、鄉鎮主管副書記、組宣委員為成員的信訪工作領導小組，統一負責全縣組織系統信訪工作的領導。各鄉鎮也成立了以黨委書記為組長的信訪工作領導小組，形成了層層負責、覆蓋全縣的信訪網絡。各級領導小組定期部署信訪工作，指導處理有影響的的信訪案件，對新情況、新問題進行研究，提出工作目標，為信訪工作的有序開展提供了堅強的組織保障。二是信訪隱患苗頭定期排查制度。充分發揮縣鄉村三級組織系統信訪工作領導小組的作用，建立完善三級排查網絡，對組織系統信訪苗頭實行周排查、月調度、季通報，重大節日或政治活動期間一日一排查。對群眾關注的熱點、難點問題及早發現，及早處理，把問題

解決在基層，處理在萌芽狀態。2003年，共排查出黨員、群眾關注的熱點難點問題36件，及時進行了處理，有效地消除了信訪隱患。三是信訪“督辦卡”制度。對各黨委及組織部各科室承擔的重要信訪案件，由部長簽批“督辦卡”，限期解決。全年共對8項案件進行了重點督辦，全部按期解決。四是信訪責任追究制度。對各基層黨委及部內各科室實行季度、年終考評考核，對全面完成信訪工作任務的給予表彰和獎勵，對工作不負責任出現失誤，未完成工作目標的，視情況對主要領導和具體責任人給予通報批評、談話誡勉、警告直至降職處理。五是信訪回訪制度。對已解決的重要信訪案件，全部建立檔案，由部內信訪工作人員在半月內進行一次跟蹤回訪。發現新情況、新問題，立即做出反應，及時予以處理，防止案件反彈，確保不出現重訪。健全完善的信訪工作制度，使信訪工作機制高效運行，提高了信訪工作的規范化、制度化水平。

二、突出

信訪工作重點，消除信訪工作隱患圍繞上級重大部署、重要活動以及縣委重要決策，確定信訪工作重點，集中力量解決問題，努力提高信訪工作的針對性和實效性。

1、創優轉后，規范管理，建強村級班子，鞏固信訪工作的第一道防線。信訪工作的基礎在基層，基層的關鍵在村級班子建設。我們針對組織系統信訪案件大部分來自農村特別是后進村這一實際，通過深入排查摸底、認真聚焦核實，確定出13個農村后進黨支部列入省市治理重點，進行專項治理整頓。13個后進村全部由縣級黨員領導干部分包，為13個后進村選派了駐村工作隊，細化了后進村治理轉化方案，幫助查找問題，制定發展規劃，解決難題，形成了縣級領導帶頭抓、鄉鎮黨委具體抓、相關部門配合抓的有利格局，解決了一大批群眾反映強烈的熱點難點問題，使13個后進支部全部實現轉化，降低了信訪案件發生率。

2、深化“衣食父母觀”教育，深入開展“攀窮親”和幫扶城鎮

特困人員活動。全縣副科級領導每人聯系一戶農村貧困戶，正科以上領導聯系一戶農村貧困戶和一戶城鎮特困戶，幫助其謀劃致富門路，解決實際問題。活動中，共為群眾提供致富信息和技術889項，幫助聯系致富項目681項。此項活動的開展，使貧困人員擺脫了困境，切實感受到了黨和政府的溫暖，減少了上訪隱患，維護了社會穩定。

3、嚴格政策，認真做好老黨員生活保障工作。針對部分農村老黨員生活困難的實際情況，縣委組織部積極協調，在縣財政十分困難的情況下，爭取到資金17萬元，對537名農村老黨員進行困難補助，解除了農村老黨員的生活之憂。非典期間，為老黨員發放了溫度計、肥皂、消毒藥、口罩等，保障了老黨員身體健康，充分體現了黨組織的關懷和溫暖，杜絕了農村老黨員因生活困難引發的上訪。

三、把握信訪工作規律，增強信訪工作的前瞻性針對可能誘發上訪的問題，采取了四方面的針對性措施，有效增強了

信訪工作的主動性和預見性，做到了防患于未然。一是抓住源頭，把問題解決在未訪之前。對過去的上訪戶以及可能引發上訪問題的各種案件，凡涉及組織工作的，都指派專人進行綜合調查與分析，對可能誘發上訪的問題，及早解決。在今年農村“兩委”班子換屆工作中，在黨員隊伍中開展了整訓活動，統一了黨員思想，加強對各鄉鎮換屆工作的領導和指導，及時解決問題，保證了換屆選舉工作的順利進行，沒有出現重大信訪案件。二是特事特辦，防止重信重訪。對縣內的重要上訪人員，縣委組織部指派專人進行專項督辦。特別

組織系統信訪工作總結