第一篇：新人信貸員電銷話術

新人信貸員電銷話術

開場白

您好!我是XX公司的貸款專員，我姓＿＿，工號＿＿，請問您是否有貸款融資的需求呢？（此處停頓3秒）、（沒需求，就告知客戶為慶祝分公司開業，介紹朋友貸款成功送200元話費的活動）→不好意思，打擾您了，祝您平安！再見！

引導

→我們有兩個產品，上班和做生意的，請問您是上班還是做生意呢？（如果兩者都有，先問

是不是法人代表）

→請問您的貸款用途是什么？（一定要問清楚貸款具體是做什么用的）這筆款大概什么時候

要呢？想貸多少？這筆貸款打算用多久？

兩大產品

上班族

→X先生，請問您在現在這家單位工作時間多久了？/請問您公司的營業執照注冊時間多久了？請問您的工資是銀行代發還是發現金呢？最近6個月加起來總金額有多少？

→X先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過電話嗎？（如果沒有，適當贊美客戶信用好）→X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸

款買過房子（房子增加貸款的額度）？

做生意

→X先生，請問您是公司的法人代表嗎？占股多少？公司的營業執照注冊時間多久了？（注冊滿一年，本地人或有對公流水賬或商品房才可以申請，否則要注冊滿兩年）

→X先生，請問您對公賬戶和對私賬戶最近半年有多少進賬？（以此來評估客戶的收入，收

入又決定客戶貸款的額度）

→請問您有幾張信用卡？總額度有多少錢？目前消費了多少了？最長一張用了多久了？（了解客戶的負債，負債太高會影響貸款的額度）

→X先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過電話嗎？（如果沒有，適

當贊美客戶信用好）

→X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子？

商品房

→X先生，您的房子是按揭的還是一次性買斷的？是夫妻共有嗎（房產證是誰的名字）？多少個平方米？供了多久？月供多少？（一次性買斷的，適當贊美一下客戶有實力）

三大問題的解答：

利息高

1.我們沒有任何抵押和擔保的信用貸款，風險很高。而且我們手續簡單快捷，簽完合同1-

3個工作日放款！

2.分析客戶的利潤，問客戶所在行業的毛利是多少：客戶賺大頭，銀行賺零頭；他吃肉，銀

行喝湯。等于用銀行的錢去賺錢。

3.告訴客戶拿到貸款的代價就是幾張紙，客戶是空手套白狼，沒有任何風險。但我們承擔的風險非常高，就連民間5分以上的高利貸都要抵押和擔保才行。

4.告訴客戶我們放款快：簽完合同3個工作日！這就像是去機場，可坐公交、可打的；打的快且舒適，你不能打完的，只愿意付公交車的錢吧！

5.斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔保的客戶用“風險”來打擊，讓客戶明白除了我們這里他貸不到。

額度低

1.大錢有大用，小錢有小用，先建立一個融資平臺，為以后額度翻倍打基礎。做生意的眼光都要看的長遠，生意越大，融資的渠道就要多，就要和銀行的關系越密切。

2.后續額度翻倍，我們有最高50W的循環貸款，只要你這次能在我們這里貸款成功，就有

機會追加貸款，提高循環的額度。

3.團購，推薦客戶的朋友和家人一起來貸款，他來還款即可。后續做一個綜合融資的方案，來滿足客戶的需求。

4.斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔保的客戶用“風險共擔”來打擊，在其他公司貸過的客戶，讓他明白除了我們這里他貸不到。

5.如果客戶說找朋友借：那你就告訴客戶，誰家里也不會放5萬塊錢等著別人借，就算有也是有用途的。錢好還，人情債難還，以后你還要借錢幫助過你的人。

手續難：最難就是流水賬，早上銀行九點開門，你八點半等著，銀行一開門馬上進取，幾分鐘就搞定了。其他資料現場就可以準備了，麻煩嗎？

準備資料

上班族：1.身份證；2.工作證明或勞動合同（把工作證明的模板發到客戶的QQ郵箱，客戶自己打印出來蓋公章即可）；3.打印最近6個月的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章.做生意：1.身份證；2.營業執照，租賃合同，最近一個月的租金收據或水電費發票；3.最近六個月對公和對私的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章；

按揭房：1.身份證；2.房產證或購房合同或抵押借款合同；3.最近6個月的還房貸的流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章；

買斷房：1.身份證；2.房產證。（為了避免客戶負債高，申請時最好提供近六個月的個人銀行

流水賬）

備注：按揭房最好提供抵押貸款合同，買斷的房產最好提供南方電網的發票，不然審批通過后要實地征信，這樣放款的速度會慢三天，客戶不喜歡。

預約跟進

1.當天預約的新名單一定要在下班前撥打一次詢問客戶，準備資料的短信是否正常收到，資

料準備的情況怎樣了？

2.次日上午一早來首先撥打通知前一天已經預約過的客戶，讓客戶自己告知所準備的資料并

做詳細做核對，避免客服跑兩趟。

核對話術：X先生您好，我是昨天上午聯系您的北京捷越的貸款專員小X，昨天發給您的短信都收到了吧?昨天跟您確認好的，所以打電話來提醒您一下。因為門店貸款客戶比較多，我幫您約好的上午10:00點，請您準時到門店。您都準備了哪幾項材料？跟您核對下，看看

有沒有什么遺漏。

維護

1.每隔15天必須打一次回訪電話；一個月必須回訪2-3次以上，并做詳細記錄客戶在乎的問題，方便下次用對應話術應對，也可以好讓客戶做轉介紹。

第二篇：電銷話術

電話銷售話術

開場白：您好，XX先生/女士，我是北京靈動快拍南昌服務中心的XX。我公司是提供手機建站和二維碼移動營銷方案的技術提供商。

話天地（挖需求）：您是XX行業的嗎（您是哪個行業的呢？）您現在采用的是什么樣的宣傳、營銷方式呢？

您是否想通過移動平臺推廣您的產品，進行營銷活動嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？

貴公司的產品主要是賣給哪些客戶？

您的市場主要在哪里？

您在營銷上面有遇到困難嗎？

……

注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲取客戶信息，信息獲取的越多便越主動。

客戶可能的需求：需要新的營銷渠道、需要降低營銷成本提升營銷效率、需要有針對性的推廣產品、需要吸引年輕群體、需要自動統計有效受眾、需要通過新的營銷渠道全面展示產品、需要通過新的營銷渠道開展互動營銷。

入主題（介紹服務）：通過在您已有的平面廣告上增加一小塊二維碼區域，當您的潛在消費客戶對您的產品產生興趣時，可以通過手機掃描二維碼的方式訪問到您移動營銷平臺，在您的移動營銷平臺上可以全方面的展示貴公司的產品、服務以及最新的優惠活動。這些都是您在傳統營銷模式中無法體現的。在傳統的營銷推廣模式中，通過派發宣傳單、在豪華地段播放宣傳廣告、在公交大巴上印刷產品廣告。可以通過進行大范圍的鋪設廣告給我們的商家帶來一個又一個的業績高峰，而現在是移動營銷時代，通過二維碼移動營銷可以更好的為客戶展示產品信息，也就是說當客戶對我們的產品產生興趣時可以直接通過移動手機端查看詳細的動態的產品信息。通過這一點可以為咱們已有的傳統廣告彌補不足。

在傳統廣告模式中，廣告的后期維護和更新花費幾乎和前期廣告投入一樣，也就是說當您想更換主打產品或者是您的優惠活動的時候花費幾乎和前期一樣，而在移動營銷平臺上您除了需要在創意上再次支付費用外幾乎沒有任何其他費用。

還有一點是傳統廣告所做不到的，就是我們無法得知某個廣告得到了多少關注度。通過二維碼移動營銷平臺可以有效的記錄我們產品得到了多少有效客戶的關注。您還可以通過我們這個移動營銷平臺做類似于有獎問卷的小活動，從而更加準確的得知對咱們有興趣的客戶的詳細信息，為之后的廣告策劃提供依據。試締結（處理異議）：您看您聽了我的介紹有什么疑問呢？

布置作業（促銷、催單）：如果您覺得沒有疑問/有疑問，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜訪客戶，到時候可以當面給您展示移動營銷的一些成功案例給您。

第三篇：電銷話術

你好！打擾您一下，我這邊是中國平安辦理無抵押信用貸款的，想咨詢下您有資金方面的需要嗎。

貸款條件：

1、名下有房產，按揭的，銀行有信用記錄

2、網銀發薪，銀行代發工資的3、公司法人，個體店老板。

利息：1.2分-2.2分浮動利息，具體根據銀行總部審批。

提供材料：

1：有房產客戶一張身份證復印件

2：網銀發薪客戶，身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水3個月

3：法人客戶

身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水6個月

營業執照復印件場地租賃合同復印件

第四篇：某公司電銷話術

你怎么知道我號碼的？

您之前在我們****的官方網站或者我們公司的合作網站上填寫了貸款申請，所以我們才聯系您了，您在最近是有資金需求的是嗎？

懷疑我們身份，不報身份證？

您不用擔心，我們****是國家級金融公司，我們在全國有800多家營業網點，并且受中國人民銀行監管，我們所有的客戶都要經過****的系統評估之后，才可以確定能不能辦理。因為我們的系統和公安網，失信網都是聯網的。所以為了能給到您一個準確的方案，我先幫您評估，如果您覺得合適再辦理好吧！

你們是什么貸款公司？

我們是********，國家級普惠金融公司，目前普惠金融只有平安普惠，宜信普惠和****，所以您大可以放心。

問題一

你們是小額貸款公司是吧？額度低了

我們****是所有的貸款公司里面批款額度最高的公司，平安貸款一般額度只有15萬，其他一些小貸公司的額度一般也不超過20萬，所以他們批的額度會很低，一般您申請10萬可能批款只有2-3萬，我們最高可以申請120萬，一般我們批款金額會比其他的公司高2-3倍，最主要的是我們對客戶的負債看的也輕，同樣的負債在平安批5萬，在我們這邊基本上都能批到10萬左右。

如果您交了資料我還可以幫您再做優化，全程都不用您自己操心的，所以您完全不用擔心額度的問題，如果您覺得我得服務還不錯，比較認可我，我幫您安排下下午15:00到門店來辦理，您看行不行？

問題二

你們貸款的費用太高了，我們是做小本生意的接受不了那么高的利息。（想要錢又怕利息高，不見棺材不掉淚型）

先生，其實現在所有的小額貸款費用基本上都是差不多的，都在2.5左右，但是我們****最大的優點在于后期的合作，在我們這邊80%左右，都是老客戶再貸，老客戶在我們這邊申請貸款，不光是額度可以提升2-3倍，費用上面更是可以享受到多重優惠，第二次申請的時候，您肯定還是在我手上辦理，我知道您的基本情況，您又是我得老客戶，當天辦，最快當天就可以批款拿錢。如果您覺得我得服務還不錯，認可我，我幫您安排到下午13:00到門店交資料，您看行不行？

問題三

材料準備麻煩

王總，我也知道您平時比較忙，但是您知道嗎？在銀行申請同樣的額度大概需要10-20項資料才能辦理（放大客戶缺點如，無房無車的在銀行還不能辦理，銀行不辦小額貸款，只辦理抵押貸款），在銀行還不一定辦的下來。

而在我們這邊辦理，您只需要去銀行打印好流水，其他的手續營業執照，租賃合同，結婚證，公章和電費單在您家里或是公司都是現成的，最主要的您資料提交齊全之后，就是我全程負責處理，您的貸款申請到了哪一步，什么時候審批，審批問什么問題，什么時候能放款我都會通知您，就相當于您擁有了一位專業的貸款顧問，如果您認可我，覺得我得服務還不錯，我就幫您安排在下午1點到門店交資料，您看行不行？

問題四

我有逾期，在其他地方都沒批下來，在你們那邊應該也批不下來（典型的被斃殺過的客戶，需要給他信心并且安撫）

王大哥，這個問題您不用擔心，既然我讓您上門來叫資料辦理，我就有把握幫您辦下來，對于您之前的信用卡逾期，只要我看過征信不嚴重的，我就幫您做一個逾期無責申請，申請報告我就寫，您之前是因為出差在外地或者在國外，當地沒有銀行，無法還款，回來后就第一時間還款，并非惡意逾期，就可以了，您完全放心。那我幫您安排到下午13:00到門店交資料，我全流程幫您安排好，資料交完你就回去，后面的事情我全程幫您處理好，審核時審核部門需要對您的提問我都會提前告訴您讓您準備好。

問題五

我流水少，我負債高，我無房無車，我條件不太好，應該辦不下來吧（典型的不自信型客戶，需要給他信心）

王大哥，這個您完全不用擔心，請您相信我得專業，我之前有個客戶李大哥的情況比您這個還不好，在好幾家貸款公司都沒批下來，我和他溝通了很長時間，他最后把資料交到門店，門店上傳到總部我這邊，我收到資料之后第一時間幫他做了材料的優化，最后很順利的通過了，最后李大哥非常高興，像您現在的情況我完全有信心幫您批下來，您一定要相信我，只要您把資料交到門店，我會全流程幫您處理好。您看沒問題我幫您安排到下午15:00到門店來交資料吧。

問題六

我申請10萬，我大概能批多少額度？（猴急型+擔心型客戶，需要打感情牌，讓他信任你，讓他知道你手中有審批權利，這種客戶一般比較慢熱）

王總，關于額度您不用擔心，通過我剛剛和您簡單的溝通，根據我的專業經驗來判斷，您的通過率在90%以上，您如果準備好資料，我再幫您做好優化，額度問題完全不用擔心，只要資料交到門店上傳到我們總部，我會全流程幫您優化處理好，您只需要在家里，靜候佳音就可以了，您看如果沒問題我幫您預約到下午1點到門店交資料，您看行不行？

第五篇：活動電銷話術

活動電銷話術

①送卡話術：

您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。

我是蓬萊裝潢市場潤成創展木門的業務經理（店長），您家XX小區的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？ 我們潤成創展木門希望針對你們XX小區征集樣板房，所以就是想安排我們同事給您送一份我們木門的資料過來，第一這是我們潤成木門把服務做在前面的一種理念，；第二也是考慮到天氣漸漸熱起來，你也不方便到我們店里了解；還請您能支持下我們的工作，您看資料我給你送到哪里比較合適？ ②送卡話術: 您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。我是蓬萊裝潢市場潤成創展木門的業務經理（店長）。您家XX小區的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？

我們潤成創展木門聯合品格集成吊頂還有閃亮晾衣機針對你們XX小區做了一場小區專場樣板房征集活動，目前小區報名業主已經有XX位。這邊給您打電話也是希望您也能來參加我們這次活動。而且也是為了你們XX小區申請到了工廠直供的特價產品，所以價格非常優惠。您看資料和活動的禮品卡我給您送到哪里比較合適？