第一篇：網銷寶話術

服務電話：

您好！請問是***先生/女士嗎？

您好，我是阿里巴巴誠信通渠道客服，是負責網銷寶服務的。本次給您來電主要是做一個服務跟進的，請問***先生/女士“*****公司”這個誠信通旺鋪是您在操作打理的嗎？

否------那***先生/女士您方便把操作人的聯系方式告知給我嗎？我聯系他，把店鋪操作的事情跟他談一下，謝謝。

是------好的，那請問***先生/女士您在使用網銷寶服務的過程中，有沒有遇到什么問題需要我們幫助解決的呢？

有------（幫客戶解決問題，加QQ遠程看看后臺）

無------好的，那我這邊后臺幫您做好記錄，后期如果在操作上遇到問題需要解決，可以直接回電本機聯系我，我是您的專屬客服。也可以致電阿里總部服務熱線400-800-1688，都可以幫您解決問題的。

那這邊先不打擾您了，感謝您的接聽。再見！

休眠電話：

您好！請問是***先生/女士嗎？

您好，我是阿里巴巴誠信通渠道客服，是負責網銷寶服務的。本次給您來電主要是做一個服務跟進的，請問***先生/女士“*****公司”這個誠信通旺鋪是您在操作打理的嗎？

否------那***先生/女士您方便把操作人的聯系方式告知給我嗎？我聯系他，把店鋪操作的事情跟他談一下，謝謝。

是------好的，***先生/女士，我在后臺看到貴司網銷寶服務現在暫停使用，請問您是在使用的過程中遇到問題無法解決的嗎？（幫助客戶解決問題，加QQ）

***先生/女士，為了不影響店鋪的后期推廣，請您盡快操作起來。后期您再遇到問題需要解決，可以直接回電本機聯系我，或者直接在QQ上聯系，我會協助您去打理這個店鋪的推廣的。

那這邊先不打擾您了，感謝您的接聽。后期再聯系，再見！

新簽話術：

您好！請問是***先生/女士嗎？

您好，我是阿里巴巴誠信通渠道客服，是負責網銷寶服務的。本次給您來電主要是做一個服務跟進的，請問***先生/女士“*****公司”這個誠信通旺鋪是您在操作打理的嗎？

否------那***先生/女士您方便把操作人的聯系方式告知給我嗎？我聯系他，把店鋪操作的事情跟他談一下，謝謝。

是------好的，***先生/女士，我看了一下咱們旺鋪，裝修和產品都是不錯的，但是如何讓您的產品在同行中脫穎而出，得到更多的訂單，后臺有一個網銷寶服務，您都有了解過嗎？

跟您簡單介紹一下，網銷寶可以讓您的產品直接出現在搜索首頁左側第一第二排，及右側熱門推薦中出現。在最優位置展示您的產品信息，在買家搜索時第一時間幫助您搶到訂單機會。排名靠前，覆蓋面廣，大大提升您的競爭力，規避同行的競爭。您看方便加一下您的QQ，我在后臺給您發一些相關的資料并指導您去操作一下，可以嗎？

（加QQ聯系，指導操作）

那***先生/女士，咱們在QQ上聊，感謝您的接聽。再見！

400話術：

您好！請問是***先生/女士嗎？ 您好，我是阿里巴巴誠信通渠道客服，本次給您來電主要是做一個服務跟進的，請問***先生/女士“*****公司”這個誠信通旺鋪是您在操作打理的嗎？

否------那***先生/女士您方便把操作人的聯系方式告知給我嗎？我聯系他，把店鋪操作的事情跟他談一下，謝謝。

是------好的，***先生/女士，今天給您聯系主要是告知到您一個好消息的，由于您是我們阿里的優質誠信通會員，所以將給您贈送一個400號碼免費使用兩個月的。

跟您簡單的說一下，阿里上同行那么多，如何讓自己的店鋪脫穎而出呢？您可以在自己的店招上，放上一個企業400電話，因為400電話最重要的一點就是能為企業樹立一個好的形象，提升店鋪的競爭力。另外，400電話是以主/被叫分攤付費的方式扣費的，有效杜絕惡意呼叫，避免騷擾電話。

現在由于您是我們阿里的優質會員，所以才會給到您免費使用兩月的，希望您能珍惜這個提升公司形象的機會。我這邊協助您辦理一下，您看可以嗎？

第二篇：電銷話術

電話銷售話術

開場白：您好，XX先生/女士，我是北京靈動快拍南昌服務中心的XX。我公司是提供手機建站和二維碼移動營銷方案的技術提供商。

話天地（挖需求）：您是XX行業的嗎（您是哪個行業的呢？）您現在采用的是什么樣的宣傳、營銷方式呢？

您是否想通過移動平臺推廣您的產品，進行營銷活動嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？

貴公司的產品主要是賣給哪些客戶？

您的市場主要在哪里？

您在營銷上面有遇到困難嗎？

……

注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲取客戶信息，信息獲取的越多便越主動。

客戶可能的需求：需要新的營銷渠道、需要降低營銷成本提升營銷效率、需要有針對性的推廣產品、需要吸引年輕群體、需要自動統計有效受眾、需要通過新的營銷渠道全面展示產品、需要通過新的營銷渠道開展互動營銷。

入主題（介紹服務）：通過在您已有的平面廣告上增加一小塊二維碼區域，當您的潛在消費客戶對您的產品產生興趣時，可以通過手機掃描二維碼的方式訪問到您移動營銷平臺，在您的移動營銷平臺上可以全方面的展示貴公司的產品、服務以及最新的優惠活動。這些都是您在傳統營銷模式中無法體現的。在傳統的營銷推廣模式中，通過派發宣傳單、在豪華地段播放宣傳廣告、在公交大巴上印刷產品廣告。可以通過進行大范圍的鋪設廣告給我們的商家帶來一個又一個的業績高峰，而現在是移動營銷時代，通過二維碼移動營銷可以更好的為客戶展示產品信息，也就是說當客戶對我們的產品產生興趣時可以直接通過移動手機端查看詳細的動態的產品信息。通過這一點可以為咱們已有的傳統廣告彌補不足。

在傳統廣告模式中，廣告的后期維護和更新花費幾乎和前期廣告投入一樣，也就是說當您想更換主打產品或者是您的優惠活動的時候花費幾乎和前期一樣，而在移動營銷平臺上您除了需要在創意上再次支付費用外幾乎沒有任何其他費用。

還有一點是傳統廣告所做不到的，就是我們無法得知某個廣告得到了多少關注度。通過二維碼移動營銷平臺可以有效的記錄我們產品得到了多少有效客戶的關注。您還可以通過我們這個移動營銷平臺做類似于有獎問卷的小活動，從而更加準確的得知對咱們有興趣的客戶的詳細信息，為之后的廣告策劃提供依據。試締結（處理異議）：您看您聽了我的介紹有什么疑問呢？

布置作業（促銷、催單）：如果您覺得沒有疑問/有疑問，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜訪客戶，到時候可以當面給您展示移動營銷的一些成功案例給您。

第三篇：電銷話術

你好！打擾您一下，我這邊是中國平安辦理無抵押信用貸款的，想咨詢下您有資金方面的需要嗎。

貸款條件：

1、名下有房產，按揭的，銀行有信用記錄

2、網銀發薪，銀行代發工資的3、公司法人，個體店老板。

利息：1.2分-2.2分浮動利息，具體根據銀行總部審批。

提供材料：

1：有房產客戶一張身份證復印件

2：網銀發薪客戶，身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水3個月

3：法人客戶

身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水6個月

營業執照復印件場地租賃合同復印件

第四篇：某公司電銷話術

你怎么知道我號碼的？

您之前在我們****的官方網站或者我們公司的合作網站上填寫了貸款申請，所以我們才聯系您了，您在最近是有資金需求的是嗎？

懷疑我們身份，不報身份證？

您不用擔心，我們****是國家級金融公司，我們在全國有800多家營業網點，并且受中國人民銀行監管，我們所有的客戶都要經過****的系統評估之后，才可以確定能不能辦理。因為我們的系統和公安網，失信網都是聯網的。所以為了能給到您一個準確的方案，我先幫您評估，如果您覺得合適再辦理好吧！

你們是什么貸款公司？

我們是********，國家級普惠金融公司，目前普惠金融只有平安普惠，宜信普惠和****，所以您大可以放心。

問題一

你們是小額貸款公司是吧？額度低了

我們****是所有的貸款公司里面批款額度最高的公司，平安貸款一般額度只有15萬，其他一些小貸公司的額度一般也不超過20萬，所以他們批的額度會很低，一般您申請10萬可能批款只有2-3萬，我們最高可以申請120萬，一般我們批款金額會比其他的公司高2-3倍，最主要的是我們對客戶的負債看的也輕，同樣的負債在平安批5萬，在我們這邊基本上都能批到10萬左右。

如果您交了資料我還可以幫您再做優化，全程都不用您自己操心的，所以您完全不用擔心額度的問題，如果您覺得我得服務還不錯，比較認可我，我幫您安排下下午15:00到門店來辦理，您看行不行？

問題二

你們貸款的費用太高了，我們是做小本生意的接受不了那么高的利息。（想要錢又怕利息高，不見棺材不掉淚型）

先生，其實現在所有的小額貸款費用基本上都是差不多的，都在2.5左右，但是我們****最大的優點在于后期的合作，在我們這邊80%左右，都是老客戶再貸，老客戶在我們這邊申請貸款，不光是額度可以提升2-3倍，費用上面更是可以享受到多重優惠，第二次申請的時候，您肯定還是在我手上辦理，我知道您的基本情況，您又是我得老客戶，當天辦，最快當天就可以批款拿錢。如果您覺得我得服務還不錯，認可我，我幫您安排到下午13:00到門店交資料，您看行不行？

問題三

材料準備麻煩

王總，我也知道您平時比較忙，但是您知道嗎？在銀行申請同樣的額度大概需要10-20項資料才能辦理（放大客戶缺點如，無房無車的在銀行還不能辦理，銀行不辦小額貸款，只辦理抵押貸款），在銀行還不一定辦的下來。

而在我們這邊辦理，您只需要去銀行打印好流水，其他的手續營業執照，租賃合同，結婚證，公章和電費單在您家里或是公司都是現成的，最主要的您資料提交齊全之后，就是我全程負責處理，您的貸款申請到了哪一步，什么時候審批，審批問什么問題，什么時候能放款我都會通知您，就相當于您擁有了一位專業的貸款顧問，如果您認可我，覺得我得服務還不錯，我就幫您安排在下午1點到門店交資料，您看行不行？

問題四

我有逾期，在其他地方都沒批下來，在你們那邊應該也批不下來（典型的被斃殺過的客戶，需要給他信心并且安撫）

王大哥，這個問題您不用擔心，既然我讓您上門來叫資料辦理，我就有把握幫您辦下來，對于您之前的信用卡逾期，只要我看過征信不嚴重的，我就幫您做一個逾期無責申請，申請報告我就寫，您之前是因為出差在外地或者在國外，當地沒有銀行，無法還款，回來后就第一時間還款，并非惡意逾期，就可以了，您完全放心。那我幫您安排到下午13:00到門店交資料，我全流程幫您安排好，資料交完你就回去，后面的事情我全程幫您處理好，審核時審核部門需要對您的提問我都會提前告訴您讓您準備好。

問題五

我流水少，我負債高，我無房無車，我條件不太好，應該辦不下來吧（典型的不自信型客戶，需要給他信心）

王大哥，這個您完全不用擔心，請您相信我得專業，我之前有個客戶李大哥的情況比您這個還不好，在好幾家貸款公司都沒批下來，我和他溝通了很長時間，他最后把資料交到門店，門店上傳到總部我這邊，我收到資料之后第一時間幫他做了材料的優化，最后很順利的通過了，最后李大哥非常高興，像您現在的情況我完全有信心幫您批下來，您一定要相信我，只要您把資料交到門店，我會全流程幫您處理好。您看沒問題我幫您安排到下午15:00到門店來交資料吧。

問題六

我申請10萬，我大概能批多少額度？（猴急型+擔心型客戶，需要打感情牌，讓他信任你，讓他知道你手中有審批權利，這種客戶一般比較慢熱）

王總，關于額度您不用擔心，通過我剛剛和您簡單的溝通，根據我的專業經驗來判斷，您的通過率在90%以上，您如果準備好資料，我再幫您做好優化，額度問題完全不用擔心，只要資料交到門店上傳到我們總部，我會全流程幫您優化處理好，您只需要在家里，靜候佳音就可以了，您看如果沒問題我幫您預約到下午1點到門店交資料，您看行不行？

第五篇：活動電銷話術

活動電銷話術

①送卡話術：

您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。

我是蓬萊裝潢市場潤成創展木門的業務經理（店長），您家XX小區的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？ 我們潤成創展木門希望針對你們XX小區征集樣板房，所以就是想安排我們同事給您送一份我們木門的資料過來，第一這是我們潤成木門把服務做在前面的一種理念，；第二也是考慮到天氣漸漸熱起來，你也不方便到我們店里了解；還請您能支持下我們的工作，您看資料我給你送到哪里比較合適？ ②送卡話術: 您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。我是蓬萊裝潢市場潤成創展木門的業務經理（店長）。您家XX小區的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？

我們潤成創展木門聯合品格集成吊頂還有閃亮晾衣機針對你們XX小區做了一場小區專場樣板房征集活動，目前小區報名業主已經有XX位。這邊給您打電話也是希望您也能來參加我們這次活動。而且也是為了你們XX小區申請到了工廠直供的特價產品，所以價格非常優惠。您看資料和活動的禮品卡我給您送到哪里比較合適？