第一篇：如何成為一個優秀的珠寶銷售人員

導購一定要扮演好“顧問”的角色。要扮演好顧問，那么就要從以下兩方面入手:

一、專業：

懂行：

你是否很好的掌握珠寶行業各類專業知識（鉆石問不倒，黃金問不倒）？

你是否很清楚本公司產品的特色和特點？

你是否很清楚同行的產品、銷售話術、促銷方案、售后保障和營銷策略？

你是否很清除本地區各賣場和商圈的特點和優劣？

更懂行、更專業：

別人只會說顏色是H，你是否還知道白色和96色？

別人拿證書需要60秒，還要叫人幫忙到處找，你是否可以每張都在5秒就找到？

大家英語都不好，你是不是常用的英文單詞發音更標準？

二、你是否能成為顧客的朋友？

朋友的定義很多。成為顧客的朋友有兩點必不可少：

一是你是否懂顧客？明白他的需求？能否跟顧客做朋友？

筆者看到一些導購跟顧客聊了半小時，過去問她“顧客姓什么---不知道”，“顧客干什么的---不知道”，“顧客為什么要買---好像是結婚吧”，“顧客還看了那幾家---沒問”……我說，那你都在干些什么呢？你對顧客這樣不上心，顧客對你當然也就不放心了。

有些導購會說，顧客不愿意告訴我。“姓名，性別，籍貫……”審犯人誰樂意啊。跟顧客聊天，指著工作證（或遞名片）自我介紹，“先生，您好，我是孟＊＊，你叫我小孟好了。以后買珠寶有什么問題盡管找我。對了，這位先生，您貴姓”。一般有禮貌點的都會回答“免貴姓＊”的，好像很少人會有人說“嘿嘿，不告訴你” 的。“應該是吳總吧，一看你就是做老板的”，聊著聊著，就好像很熟一樣。多想象你跟朋友出去買東西的情形，將心比心。

跟顧客聊得特別投機的時候，走的時候順便給他兩張名片（顧客哪天想介紹朋友過來買，想不起你是誰怎么辦？沒有名片？一盒名片9塊錢，你自己不會做啊。）

顧客因為某種原因未成交，記下顧客的姓名和電話。一位導購接待一位小姐，看了一個耳環，說要出差，回來就買。“出貨才是硬道理！”導購留下了電話，在家看電視的時候聽天氣預報說，顧客出差的地方下雪，于是發了一個短信“看天氣預報說＊＊地方下雪了，不知道您是否帶好了御寒的衣服。出門在外，注意身體。您看的耳環來了新款式，回來時有空過來看看。＊＊珠寶＊＊”。顧客回來后就買了，還說導購夠意思，自己男朋友都還沒想到了，找她買東西肯定沒錯的。

二是為顧客著想，幫顧客省錢、省心，幫顧客選對的。

你是賣鉆石的，但不意味著你一定十有八九都談鉆石。買個戒指幾千塊，只不過是對方婚禮開銷的1/10，也只過是亂七八糟一大堆事情中比較重要的一件。可以以過來人身份或者曾經見識到的經驗，跟顧客聊聊結婚那檔子事兒，喜酒擺在那里啊，婚紗照可以介紹一個攝影師朋友給他認識啊等等。總之，開玩笑說，如果你能跟他一起數落他丈母娘和婆娘的時候，還能哈哈大笑的時候，你還有什么東西賣不出去呢？

顧客有時候比較要面子，聽別人說要怎么樣的才好。但是你聊天總發現顧客其實手頭并不方便的時候。你可以誠懇的告訴他，先買個小的，以后手頭寬點的時候還可以來以大換小的。

顧客買了鉆石戒指，還想買個玉墜，自己家沒有，可以大大方方的介紹到別的柜臺，顧客和同行都會覺得你大氣。下次賣玉也會帶個顧客給你。

柜臺往往是標志顧客與導購對立的象征，好像雙方只是在交易，或者總覺得商家無奸不商。導購從意識上要從柜臺里走出來，站在顧客身邊，為他出謀劃策，幫他挑選。

（虛構：一位顧客感冒了去買藥，一個賣白加黑的導購接待）哎呀，這位先生是感冒了吧。來，喝杯熱水。來，您看看，這邊是感冒藥類。其中有藥丸型，口服液型，沖劑型。王先生是吧，象您這樣老是在外面跑的，還是買藥丸類的好，攜帶和服用都方便。偶爾還要開車是吧，最好不要服用后會嗜睡的。您看這里有 999，666之類的，對了，這個白加黑不錯的。分成白片和黑片，半天吃白片，不瞌睡，晚上吃黑片，睡得好。記得回去后多喝水，少抽煙。祝您早日康復。

還有，記得，不是你一個人在賣東西！因為有很多人在賣（你的介紹和服務是否會成為顧客衡量別家的標準），很多人也可以幫你賣（買玉，半寶石，拍婚紗照，酒樓婚宴的不經意間的推薦，比你苦口婆心強太多）！

導購行為到底是標準化，還是個性化。無招勝有招，乃是武學中的最高境界。無招來自于大量招術的研究和習練，來自大量實戰，最后發現武學和格斗中的規律。明白了一招制敵的要領，發現顧客的需求，引導和滿足需求。

第二篇：如何成為一個成功的銷售人員

如何成為一個成功的銷售人員 隨著市場經濟的不斷發展，越來越需求優秀的銷售人才加入。但身處競爭激烈、頗具挑戰性的銷售行業，銷售人員應該具備什么的素質才能擺脫平庸呢？進一步說，銷售人員究竟應該具備什么樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？

開展業務前的準備

熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，熟悉產品的市場。

推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。銷售人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習慣的人”，習慣是企業文化，好的習慣是生產力。

2、a高效能人才的《七種能力》

1）優勝劣汰，適者生存。

2）主動學習。不斷充電，快速學習。

3）善捕信息、抓住時機。

4）善于說話。學會說話，講究藝術。

5）領導、管理。協調領導、管理自如。學會領導別人與被別人領導。

6）學會選擇，學會放棄——善于取舍。

7）拓展e時代，創造新神奇（網絡時代、高速發展、電子時代。）

b高效人才的《七種習慣》

1）自動自發、積極進取。

2）與人合作。

3）控制情緒，主宰自我。

4）鍥而不舍，永往直前。

5）。勤奮、付出、實干。

6）勇于創新。

7）鎖定目標，立即行動。

2.要成為成功的的銷售人員一定要充電學習，專家要變通俗。

3.誠信營銷——親自參與使用產品（試驗、示范、推廣），找出一點永恒的東西：⑴找一個有實力的、誠信的合作伙伴；

⑵與政府“親密接觸”，以達到分享政府資源的目的，增強信任感；

⑶創造一種永恒的價值觀：

4.煉就語言功力——“語言風趣中聽，愉悅顧客心情”

5.把握客戶，力爭主動

6..牢牢樹立品牌意識，堅決抵制“鼠目寸光”的行為。

a．建立良好的企業形象

b．未來的營銷就是品牌的競爭→品牌互爭長短的競爭！

總結——一個優秀的品牌的煉造不是一蹴而就的，而是一個全心培育的長期過程，企業只有確保強硬的產品質量，搞好產品獨特的宣傳，做好產品細致體貼的服務，就會在眾多的企業中脫穎而出，成為一個具有競爭優勢的品牌，在市場中百煉成鋼！

7.好東西讓 “名人”第三者來說效果更好！

一個產品制造商需要有兩個經銷商：一個幫你把產品鋪到消費者面前，一個幫你把產品鋪到消費者心中。

8.新產品進入市場要把“四道關”——“四關論”

⑴質量關——質量第一是每個產品的關鍵，每個產品出爐時的大田試驗一定要細致而慎重地做，還要因地而異地再做一遍，推廣時做到心里有底有據，才有說服力，才能贏得客戶的信任。（回頭客才能產生，80%的利潤來自于20%重復購買！）

⑵價格關——在保證利潤的前提下，盡量把價格壓低。這樣才能保證比同類產品更有優勢，先打入市場，讓銷售環境有利潤空間，提高銷售網絡的積極性。

⑶包裝關——人爭一張臉，貨賣一張皮。投其所好，結合當地的審美觀，用藥習慣，定規格計量、材質，以符合市場需求為準則，將個性化進行到底！“既不犯規，也不犯傻，——多變！”

⑷服務關——市場管理、市場控制、廣告宣傳，銷售人員具備良好的素質

1、內在動力

據內在動力源泉的不同，可將銷售人員分為四種類型：成就型；競爭型；自我實現型；關系型。

“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；

“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感；

“自我實現”型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；“關系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力。

2、嚴謹的工作作風

優秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。

3、完成銷售的能力

優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內采用各種方法來使設法交易獲得成功。

4、建立關系的能力

在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。

面對客戶

售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，并產生興趣的過程。

感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。

2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。

3、想了解產品及公司更多的情況。

面對感興趣的客戶在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產品的一個優點

第二步：征求客戶對著一優點的認同

第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。

1）總的來說，消費者更愿意到商品齊備的地方購物

◆有市場上的最新產品

◆有經常做廣告的產品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費者更愿意到服務好、氣氛好的地方購物

◆首先要對產品有很深的了解

◆能夠幫助和引導消費者購買

◆服務態度友善、親切，容易接近

3）消費者更愿意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易于選擇

◆如果光線暗，要經常開燈

2.管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，管理需要通過一個渠道，運用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。售后服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始

當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

第三篇：如何成為一個頂尖的銷售人員

單選題 錯誤

1.你對客戶的服務越佳，就越能吸引客戶接受你的服務,指銷售中的哪個法則：

1.2.3.4.A 專心法則B 信念法則C 控制法則D 連鎖法則正確

2.哪項是銷售人員需要掌握的知識：

1.2.3.4.A 本公司及產品或服務的知識B 競爭對手及其產品或服務的知識C 頂尖銷售方法、技巧D 以上都包括正確

3.銷售業績的創造來源于：

1.2.3.4.A 態度B 能力C 態度和能力D 天賦

錯誤

4.假如希望別人對你積極，你一定要對他們有積極的態度,指下列哪個銷售心理法則：

1.2.3.4.A 因果法則B 收獲法則C 專心法則D 反映法則正確

5.為了尋找未來的客戶,哪個說法是正確的：

1.2.3.4.A 通過人際關系網推薦獲得的客戶資源B 通過你的客戶把你及你的產品推薦給他的朋友C 拜訪陌生客戶D 以上都包括正確

6.下列說法不正確的是：

1.2.3.4.A 培養連環客戶最大的障礙是銷售人員不懂得與客戶分享B 服務意味著又一輪銷售的開始C 作為一名銷售人員，要善于使用迂回戰略D 當顧客表示可以成交以后，銷售人員要表現得非常高興

正確

7.在電話約見中, 哪一個不是成功的約見：

1.2.3.4.A 將約定的日期重復一遍B 在約定時間后，營銷人員一定要表現得很愉快C 要表示出將約見時間列入了自己的時間表D 首先給出兩個粗略的約見時間讓客戶選擇正確

8."假如你要增加報酬，就要增加你的貢獻價值”反映了銷售的哪個心理法則：

1.2.3.4.A 因果法則B 收獲法則C 信念法則D 專心法則正確

9.銷售員贏得客戶的一個很重要前提是：

1.2.3.4.A 了解銷售的產品B 了解競爭對手的產品C 自信D 了解市場發展方向正確

10.哪一個不是化解價格陷阱的有效方法：

1.2.3.4.A 累積負面代價B 先談價格，后談價值C 分解價格D 分解差價錯誤

11.對AIDMA銷售法則理解不正確的是：

1.2.3.4.A 可以讓銷售人員準確地知道客戶的心理處于哪一個環節B AIDMA銷售法則將客戶的購買心理分為4個層級C AIDMA銷售法則的最后階段是成交D 關鍵是把握在什么階段，用什么方法，把客戶順利推進到下一個階段正確

12.下列說法中不正確的是：

1.2.3.4.A 培養連環客戶最大的障礙是銷售人員不懂得與客戶分享B 服務不是銷售的結束，而是又一輪銷售的開始C 面對產品缺陷的問題，最好的做法是在客戶發現缺陷之后告訴客戶D 標準的銷售話術要符合FAB原則錯誤

13.在銷售中,哪一個不屬于正確的聆聽技巧：

1.2.3.4.A 心無旁騖，決不分心B 在客戶提出問題時，銷售人員立即進行說明C 在聽的過程中，還要調動全身肢體，做到有豐富的表情與眼神D 不打斷對方的談話正確

14.銷售員應把客戶看作：

1.2.3.4.A 事業雙贏的伙伴B 上帝C 對手D 朋友正確

15.當和客戶建立信任關系后,第一個比較重要的工作是：

1.2.3.4.A 觀察B 拜訪C 跟進D 保持聯絡

第四篇：如何成為優秀的銷售人員

如何成為優秀的銷售人員

業務員銷售業績的成長不是一天兩天就能做到的事，當然也不用夢想自己可以在-夜之間脫胎換骨成為高手，因為在銷售的這條路上沒有速成的快捷方式。要讓自己的銷售業績成長，絕不只是只擁有方法和技巧這么簡單，沒有扎扎實實足夠的基礎工作墊底就沒有優秀的業績出現。如果你期待一年只穿壞一雙鞋就可以完成優秀業績，那么這種夢想是奢侈的。擁有高超銷售技巧就好比練武功，不管是古代人還是現代人，要想成為武林高手就必須從扎馬步基本功開始。

大多業務員的真實寫照就像業界所說的“表面風光，內心彷徨;容顏未老，心已滄桑;成就難有，郁悶經常;比騾子累，比螞蟻忙，比民工略強。“但是在市場的不斷淘汰中，也出現了很多優秀的業務員，他們都有良好的工作習慣、良好的工作心態和一條跑不折的腿!

那么如何才能成為優秀的業務員呢?雖然現在有很多培訓大師都在講秘籍招數，其實我認為優秀的業務員不是培訓出來的，不需要大的理論，也不要講什么崇高理想，需要的是實戰訓練，我覺得踏踏實實做好以下幾招把復雜的工作簡單化，把簡單的工作重復化就能成功。

1、做好每日工作計劃表，將自己的目標細化確認

沒有計劃的人就是在計劃失敗。利用早上將自己一天要拜訪路線要如何走才有效率、拜訪的內容是什么等內容擬成計劃，不要只靠自己的大腦記著，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣事物的。對自己負責任的人會將自己每一天的工作進度用報告跟自己做匯報并且自己檢查自己，你自己就是自己最嚴格的主管。如果業務員每一個人每天都是不做工作計劃而且毫無改進的銷售人，那么你的每一天都是一個錯誤而且失敗的開始!

2、銷售工作要真正從客戶的需求入手

客戶的進貨心理無非就是利潤與質量：利潤為他帶來經濟利益，質量為他招來顧客。對客戶首次拜訪時，除了介紹公司產品的賣點外，再分析公司在市場價格維護上所采取的種種措施以及因此而獲得的市場優勢，打消客戶進貨顧慮，可以大大提高首次拜訪簽約成功率。

很多客戶看中公司的政策，公司有很好的政策，怎樣合理運用政策、使客戶從政策里順理成章得到實惠，真正讓客戶樂于銷售公司的產品。

3、將每一個客戶都視為百萬客戶http

一個態度很好的客戶并不見得就是你的A類客戶，而一個態度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個小門店客戶也不見得就不是你的A類客戶。一個你很熟悉的客戶并不見得就是你的A類客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的A類客戶。一個穩定發展的規模很大的公司并不見得就是你的A類客戶，而一個正在創業的小規模的單個門店也不見得就不是你的A類客戶。事實上你一開始根本不會知道你的A類客戶是誰，也許他早已經出現在你的客戶名單里面，也許他就是你明天即將要去拜訪的對象。一個優秀業務員的A類客戶隨時都可能出現在你的身邊，是否能夠把握住就看你是否已經做好“將每一個客戶視為你的A類客戶”這樣的心理準備。

你的觀念和看法決定你對客戶的態度。客戶也許今天并沒有成萬上千的訂單的實力，但是如果有一天他手上有了成千上萬的訂單時，你是不是他想要成交的對象呢?銷售人的訂單是經過時間日積月累而得來的。今天我們種下了什么因，未來就會結成什么樣的果，當有一天十萬訂單出現的時候，這絕對不會是僥幸得來的機會，而一定是長期努力所得到的結果。

有一個意外的收獲是:當你將一個客戶視為十萬客戶時你會發現你對客戶的態度、你對客戶的用心、你對于客戶的要求、你為客戶所做的一切都會和現在有很大的不同，而且當你將客戶視為十萬客戶時，你會驚訝的發現客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交上萬訂單，在自己的人生當中多了一個好朋友其價值豈止十萬!

所以作為一名優秀的業務代表，首先要和客戶成為朋友，或者最低限度成為業務上的朋友。而你越了解你的客戶，你的工作就越容易開展，你的業績與你的”客情“維護才會達到事半功倍的效果!如果你有100個客戶，就要面對100張不同的面孔，以100種不同的態度去對待，還要設法獲得100個人的認同，因此，為了工作更方便，你還必須是一名觀察家和心理學家，要不斷的揣摩客戶的性格性情，同時歸類對待。

4、拜訪完客戶之后馬上反思

有很多人無法從自我反思中獲得最多的經驗，原因是因為沒有立即做自我反思。一個人可能會因為工作的忙碌或因為情緒的影響，亦或是外在環境的種種因素影響，結果在自己大腦記憶最清晰的時候沒有將寶貴的經驗紀錄下來，這是一件很可惜的事。因為任何一個業務員曾經努力過的案例都是自己學習和教育的最好機會，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠從任何曾經經歷過的案例當中讓自己獲得最多的成長。不要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我反思的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我反思的拖延，優秀業務員要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有”經驗獲得至上"的觀念，這樣才能從失敗案例中學到反思之后的經驗，也能夠從成功案例當中學到如何讓自己更好的經驗，而這些經驗的獲得就是能夠做到立即反思者特別的福利。

比如優秀業務員經常問自己幾個問題然后從中獲得經驗:

問題一:我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的?

問題二:我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的?問題三:在做哪些事，說哪些話上面，我比以前更進步了?

問題四:有沒有因為疏忽而犯了自己不應該犯的錯?

問題五:我做了哪些的突破，成長了哪些?

其實每個人都可以成為優秀的業務員，只要大家決心堅持成功從自己開始，并讓自己成功的欲望越來越強烈,然后立即投入到實際行動中去，在行動中不斷思考，悟到道理與方法演變自己，你一定就會很快成為一名優秀的業務員，將來還會成為優秀的經理!

第五篇：珠寶銷售人員職業道德

珠寶銷售顧問職業道德

珠寶銷售顧問是一個非常有層次的職業，做一個好的珠寶營業員非常不容易。

職業道德是每位營業員都必須遵守的準則，熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位珠寶銷售顧問的職業操守。

做一個好的營業員要學好專業知識，更要遵守職業準則，只有這樣才能成為一個真正的職業導購。

職業道德

一．熱愛本職、忠于職守

二．遵紀守法、廉潔奉公

三．公平買賣、文明經商

四．接待顧客、真誠守信

五．禮貌待客、熱情服務

六．刻苦學習、鉆研業務

職業道德是人們在一定職業活動范圍內所遵守的行為規范的總和。珠寶首飾營業員的職業道德規定了珠寶首飾營業員職業活動中的行為規范。良好的職業道德是珠寶首飾營業員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業員職業活動的指南。珠寶首飾營業員職業道德的修養，主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。

1．熱愛本職、忠于職守

熱愛本職、忠于職守是職業道德的一條主要規范。作為珠寶首飾營業員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業、愛商業的職業情感，只有具備了健康、正確的職業情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務的實踐活動中得到充分體現。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業員這個特定工作崗位的各項職責，自覺履行和維護這些職責，具有強烈的事業心和職業責任感。不僅要做好銷售工作，同時更要保護好珠寶店鋪的貨品。避免損傷與丟失。

2．遵紀守法、廉潔奉公

遵紀守法、廉潔奉公是珠寶首飾營業員職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法，即指珠寶業員工要遵守職業紀律及與職業活動相關的政策、法律法規。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業活動中的重要體現，是珠寶首飾營業員應有的思想道德品質和行為準則。珠寶

首飾營業員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業員自尊自立，做到清廉經商，不受歪風邪氣的侵蝕，不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便泄露企業商業秘密，包括有關的制造、貨品加工地、貨品成本及企業利潤率、即將舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構成及賬目等。

3．公平買賣、文明經商

公平買賣、文明經商是商業道德規范的核心，也是珠寶首飾營業員必須遵守的職業道德。公平買賣體現在：對珠寶首飾商品準確命名、誠信無欺，對珠寶首飾明碼標價。確保珠寶首飾商品質量，并做到推銷商品時不強買強賣，按質論價，優質優價、次質次價、同質同價，介紹商品時不夸大優點不隱瞞缺點，體現商品交換的等價原則。

4．接待顧客、真誠守信

真誠守信、講信譽、重承諾，是經商取勝之本。作為一名珠寶首飾營業員，要用自己的一言一行去塑造企業的形象，在對顧客的服務中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務贏得顧客的信任。

5．禮貌待客、熱情服務

禮貌待客、熱情服務是商業服務的根本行為準則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營業員在尊重顧客的基礎上，平等對待每一位消費者，對顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求珠寶首飾營業員熟知商業禮儀規范，時時處處用商業禮儀規范來指導自己的行為。

熱情服務，即要求珠寶首飾營業員在接待顧客時耐心周到、態度和藹、語言親切。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評、不計較顧客的批評、不計較顧客的態度好壞、語言輕重。通過營業員的服務工作為顧客創造一個良好的消費環境。珠寶首飾是一種高檔消費品，消費者在購買珠寶首飾時需要有一個咨詢、挑選的過程，營業員的禮貌待客、熱情服務是保證商品銷售所必須的。

6．刻苦學習、鉆研業務

珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧與文明的結晶，對銷售珠寶首飾的營業員的素質要求是相對全面和嚴格的。

與傳統的珠寶首飾行業相比，現今的珠寶首飾行業融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設計、制作，或是營銷手段都在不斷發展，新時期的珠寶首飾營業員必須努力學習，刻苦鉆研業務，在實踐中不斷跟上行業發展的步伐。