第一篇：2012年醫(yī)院職工對各職能科室工作滿意度問卷調(diào)查情況總結(jié)

2012年醫(yī)院職工對各職能科室工作滿意度問卷調(diào)查

情況總結(jié)

為全面提交醫(yī)院服務質(zhì)量和工作效率，更好地掌握全院對職能科室整體工作的意見和建議，了解并逐步解決它們工作中存在的問題，同時作為績效考核的重要參考內(nèi)容之一，行風辦匯合同醫(yī)院辦公室和醫(yī)務科對院目前設定的科室進行了滿意度調(diào)查：

一、行政班子人員：

?工作效率： 滿意30票占75%

基本滿意10票占25%

不滿意零票。

?服務態(tài)度： 好28票占70%，較好12票占30% 差零票。

差為零票。

二、財務工作人員：

?工作效率： 滿意24票占60%

基本滿意16票占40%

不滿意零票。

?服務態(tài)度： 好18票占45%

較好22票占55%

差為零票。

三、后勤工作人員：

?工作效率：

滿意16票占25%

基本滿意30票占75%

不滿意零票。

?服務態(tài)度： 好3票占30%

較好10票占85%

差為零票。

四、藥房工作人員：

?工作效率：滿意28票占70% 基本滿意12票占30%

不滿意零票。

?服務態(tài)度：

好26票占65%

較好14票占35%

差零票。

五、住院部工作人員：

?工作效率：滿意30票占75% 基本滿意10票占25%

不滿意零票。

?服務態(tài)度：

好28票占70%

較好12票占30%

差為零票。

六、門診檢查科室人員服務態(tài)度：

B超、心電圖、放射、檢驗、口腔、眼科滿意率為100%

婦產(chǎn)科滿意16票占80%，基本滿意4票占20%.七、領導班子成員沒發(fā)現(xiàn)收受紅包現(xiàn)象：

要求：

?希望行政后勤人員認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)定，按照相關要求和規(guī)范去做。

?對未達到100%滿意的科室要求自查、自糾、自改、力求達到患者和醫(yī)院醫(yī)師，護理人員的滿意。

?醫(yī)院在衛(wèi)生保安法要下功夫，分管后勤的領導抓緊組織他們學習整潔環(huán)境，力求一個月內(nèi)有很大改觀。

④醫(yī)院食堂在滿足患者飲食的基礎上，增加飯菜多樣化。

二0一二年十二月十八日

2013年醫(yī)院職工對各職能科室工作滿意度問卷調(diào)查

情況總結(jié)

按照《沛縣國泰醫(yī)院崗位責任書》的要求，科學、客觀準確的評價各職能科室：向職工發(fā)放對職能各科室滿意度調(diào)查表：40份，回收40份，回收率達100%，現(xiàn)將機關調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、滿意度調(diào)查比例：

（一）行政人員：

?工作效率： 滿意20票占50%，基本滿意20 票占50%。

?服務態(tài)度：

好20票占50%

較好20票占50%

（二）財務人員：

?工作效率：滿意30票占75% 基本滿意10票占25%

?服務態(tài)度：

好25票占62.5%

較好15票占37.5%

（三）后勤人員：

?工作效率：

滿意28票占70%

基本滿意 12票占30%

?服務態(tài)度： 好28票占70%

較好12票占30%

（四）藥房工作人員：

?工作效率：滿意35票占87.5% 基本滿意5票占12.5%

?服務態(tài)度：

好29票占72.5%

較好11票占27.5%

（五）住院部工作人員：

?工作效率：滿意28票占70% 基本滿意12票占30%

?服務態(tài)度：

好30票占75%

較好10票占25%

（六）、門診檢查科室人員服務態(tài)度：

?B超、?心電圖、?放射、④檢驗、⑤口腔、⑥眼科等科室滿意度為100% 婦產(chǎn)科滿意率32票占80%，基本滿意8票無不滿意票。

（七）沒有發(fā)現(xiàn)領導班子成員收受紅包現(xiàn)象：

二、調(diào)查結(jié)果分析：

1、職工對醫(yī)院各方面管理比較滿意，特別B超、心電圖、放射、檢驗、口腔、眼科，職工反映較好，都能很好的按照患者熱情服務，贏的職工的好評。

2、行政工作人員，財務人員、后勤人員、藥房工作人員、住院部工作人員在工作中還有職工不太滿意的地方，工作人員在工作態(tài)度上要有所提高，做好臨床科室與患者的溝通工作。

3、基本滿意的科室在今后的工作中要認真學習醫(yī)院員工手冊，提高服務技能，時刻體現(xiàn)“以病人為中心的服務理念”以臨床一線為重點，做到良好—滿意。

通過此次調(diào)查，職工對國泰醫(yī)院領導班子及各科室工作的成績是肯定，贊同的，較2011年有了很大的變化。

2014年上半年職工對各職能科室工作滿意度問卷調(diào)

查情況匯總

為了更全面了解我院提高醫(yī)療服務，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療管理各方面的情況，真實客觀的評價我院，按照年初制定的目標計劃，決定于2014年6月18日對職能科室工作滿意度進行一次調(diào)查，本次調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式進行的，調(diào)查問卷發(fā)到各職能科室，共發(fā)放問卷40份，收回40份，回收率100%，現(xiàn)將調(diào)查問卷進行匯總情況如下：

一、行政人員：

?工作發(fā)放： 滿意30票占75%，基本滿意10 票占25%。

?服務態(tài)度：

滿意28票占70%

基本滿意 12票占30%

二、財務人員：

?工作效率：滿意26票占65%

基本滿意14票占35%

?服務態(tài)度： 滿意27票占67.5% 基本滿意13票占32.5%

三、后勤人員：

?工作效率：

滿意10票占25%

基本滿意30票占75%

?服務態(tài)度： 滿意20票占50%

基本滿意20票占50%

四、藥房人員：

?工作效率：滿意32票占80% 基本滿意8票占20%

?服務態(tài)度：

滿意30票占75% 基本滿意10票占25%

五、住院部工作人員：

?工作效率：滿意24票占60% 基本滿意16票占40%

?服務態(tài)度：滿意25票占62.5%

基本滿意15票占37.5%

六、門診檢查科室人員服務態(tài)度：

B超、心電圖、彩超、放射、CT、檢驗、口腔、五官、眼科等科室滿意度為100% 婦產(chǎn)科滿意占70%，基本滿意占30%內(nèi)科滿意占80%，基本滿意占20%，外科滿意占90%，基本滿意占10%，無不滿意現(xiàn)象。

七、沒有發(fā)現(xiàn)領導班子成員收受紅包現(xiàn)象：

八、存在的問題：

1、各科室都存在個別醫(yī)務人員服務態(tài)度差，對待病人生冷、硬等情況時有發(fā)生。

2、請食堂搞好衛(wèi)生，特別是青菜洗干凈，改善口味，還應安排打飯窗口。

3、建議將工資，獎金清單發(fā)放到科室。

4、工會組織的活動很少。

5、發(fā)放住院清單是請解釋一下，若賬上費用不夠清楚提前通知患者。

6、護理人員為患者做好健康宣傳母嬰喂養(yǎng)宣教時講的不詳細。

7、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

8、有一部分醫(yī)務人員在病區(qū)抽煙，科室保潔工作有時未做到。

九、整改措施：

1、加強科室保潔工作，給患者一個清潔的就醫(yī)環(huán)境。

2、注意服務設施合理放置，并禁止患者家屬及醫(yī)務人員在病

區(qū)內(nèi)吸煙，并對患者及家屬做好解釋工作，給患者一個清潔、無煙安靜的就醫(yī)環(huán)境。

3、加強全院職工服務質(zhì)量培訓，制定相關處罰措施及獎勵政策，同時把服務態(tài)度與年終考核掛鉤，不斷持續(xù)改進醫(yī)療服務的質(zhì)量。

4、繼續(xù)加強科室工作人員責任心教育.加強職工道德建設，堅守崗位，認真負責。

5、加強義務學習，對各項知識技能進行培訓考核。

6、將滿意度調(diào)查與工作人員相結(jié)合，促進醫(yī)務工作人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止，服務態(tài)度技術水平等。

第二篇：2012年醫(yī)院職工對各職能科室工作滿意度問卷調(diào)查情況總結(jié)

2018年醫(yī)院職工對工會工作滿意度問卷調(diào)查

情況總結(jié)

為全面提交醫(yī)院服務質(zhì)量和工作效率，更好地掌握全院職工對工會干部整體工作的意見和建議，醫(yī)院對工會干部進行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果匯總?cè)缦?/p>

1、基本情況：

醫(yī)院80%的職工對工會工作熟悉且認同；

2、對每年工會召開代表大會的知曉率：

醫(yī)院100%的職工對每年工會召開的代表大會知曉；

3、對每次召開的工會代表大會內(nèi)容知曉率：

醫(yī)院100%的職工對每年工會召開代表大會的內(nèi)容知曉；

4、工會主席平時對待職工的工作態(tài)度：

醫(yī)院90%的職工對工會主席平時對待職工的工作態(tài)度很滿意；

5、對于醫(yī)院建立集體協(xié)商制度及簽訂集體合同的知曉率：

醫(yī)院90%的職工對醫(yī)院建立集體協(xié)商制度及簽訂集體合同的知曉；

6、對合同內(nèi)容的知曉率：

醫(yī)院 100%的職工對合同內(nèi)容的知曉

7、對集體合同的滿意度：

醫(yī)院80%的職工對集體合同的很滿意，20%對集體合同基本滿意；

8、對于廠務公開、民主管理制度的知曉率： 醫(yī)院100%職工對于廠務公開、民主管理制度的知曉；

9、對于醫(yī)院向職工公開主要內(nèi)容的知曉率： 醫(yī)院90%的職工對職工公開主要內(nèi)容的知曉；

10、對廠務公開、民主管理工作的滿意度：

醫(yī)院100%的職工對廠務公開、民主管理工作的滿意；

11、對醫(yī)院工會所做工作的滿意度：

醫(yī)院80%的職工對醫(yī)院工會所做工作滿意；

12、對醫(yī)院工會工作的總體評價滿意度：

醫(yī)院100%的職工對醫(yī)院工會工作的總體評價很滿意；

要求：

對未達到100%滿意的條款要求工會自查、自糾、自改、力求達到患者和醫(yī)院醫(yī)師，護理人員的滿意。

寧夏張氏回醫(yī)正骨醫(yī)院

工會委員會 2018年6月13日

第三篇：醫(yī)院各科室工作職能

醫(yī)院辦公室職責

1、黨務：宣傳、組織學習黨的基本路線、方針、政策；負責黨的組織建設工作；做好黨、工、團、民主黨派工作；負責醫(yī)院職業(yè)道德建設，協(xié)助醫(yī)院有關科室，開展醫(yī)院文化建設。

2、人事：負責人員招聘、辭職以及專業(yè)技術人員職稱晉升、聘任等工作；負責全院工作人員考勤、考核、獎懲；負責管理全院職工學歷教育、外出學習學費報銷和職稱考試報名。

3、行政：負責全院日常事務；負責起草醫(yī)院工作計劃、總結(jié)、及有關文件；安排醫(yī)院各種會議，負責各類文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱及發(fā)文登記工作；負責醫(yī)院印鑒、外勤、參觀及接待等工作；負責醫(yī)院各種車輛及司機的管理工作。

4、工會：緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展目標、圍繞醫(yī)院中心工作開展工會活動，發(fā)揮工會組織的橋梁、紐帶和支柱作用。

5、組織醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、開發(fā)和維護工作。

醫(yī)務科職責

1、負責醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，督促檢查醫(yī)療規(guī)章制度的執(zhí)行；受理并處理醫(yī)療事件；組織臨床醫(yī)師的業(yè)務培訓和定期考核工作。

2、擬定醫(yī)院醫(yī)療、醫(yī)技工作計劃并實施；負責醫(yī)院醫(yī)療科研及各個層次的教學管理工作；負責組織醫(yī)院臨床醫(yī)師的繼續(xù)教育、執(zhí)業(yè)考試報名以及醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的注冊、管理工作。

3、負責處理各類病人的意見和糾紛。負責門診病人病假、疾病證明和特殊檢查項目的審查工作。

4、負責醫(yī)院病案室管理，收集、整理、保存、供應病人病案并根據(jù)醫(yī)療原始數(shù)據(jù)進行各種統(tǒng)計及分析；獲取各種醫(yī)學信息，為醫(yī)療、教學、科研、管理提供文獻保障。

5、負責策劃、組織醫(yī)院大型學術會議、義診等活動；負責醫(yī)院紅會工作。

護理部職責

1、擬定全院護理工作計劃并實施；負責護理質(zhì)量控制、檢查，落實各項規(guī)章制度；負責護理隊伍的管理、建設和發(fā)展；負責護理各層次教學及進修人員管理，制定和實施實習及進修計劃；負責護理科研管理、護理新技術的推廣應用。

2、負責組織護理人員的繼續(xù)教育、執(zhí)業(yè)考試報名以及護理執(zhí)業(yè)證書注冊、管理工作；負責護理人員的業(yè)務培訓和定期考核工作。

3、負責醫(yī)院感染控制、傳染病報告、登記、監(jiān)測及人員培訓。重大疫情應立即報告分管院長，并及時將疫情報告市疾病控制中心。

4、負責醫(yī)院公共衛(wèi)生、計劃生育組織、管理工作。

財務科職責

1、執(zhí)行“會計法”等財務法規(guī)，加強財務監(jiān)督，嚴格財務紀律。負責財務預決算，合理組織收入，嚴格控制支出。

2、配合有關科室，對房產(chǎn)、設備、器械、藥品、材料、低值易耗品等財產(chǎn)進行檢查和監(jiān)督。辦理各項財務會計事務，報送各種財務報表。

3、嚴格執(zhí)行物價政策，管理醫(yī)院各項收費標準、科室經(jīng)濟核算，負責全院經(jīng)濟管理工作。

4、嚴格執(zhí)行財務開支審核制度，積極推廣計算機應用，使會計核算工作規(guī)范化、科學化。

醫(yī)保農(nóng)合科職責

1、正確理解城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險以及農(nóng)合醫(yī)療政策法規(guī)，做好醫(yī)療保險有關政策培訓，指導醫(yī)生合理檢查、合理治療、合理用藥。進行質(zhì)量控制，檢查門診處方、住院病歷、出院結(jié)算單，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各有關科室。

2、認真審核上報處方及單據(jù)，做好各種數(shù)據(jù)的錄入工作，按要求準時向市醫(yī)保和農(nóng)合中心上報軟盤及報表。

3、解答病人就醫(yī)過程中有關醫(yī)療保險政策問題，負責接待醫(yī)療保險有關的費用糾紛投訴，并與有關部門溝通妥善處理。

4、負責醫(yī)保農(nóng)合相關單位人員的查房、巡查接待、協(xié)調(diào)工作。

采購中心職責

1、負責醫(yī)院物資的采購、供應、保管及審核驗收工作；努力做到計劃采購，集中采購，在確保質(zhì)量前提下，降低采購成本。

2、負責醫(yī)院新設備、新技術的引進、推廣與醫(yī)療設備技術革新及功能的開發(fā)；負責醫(yī)院醫(yī)療設備和醫(yī)療用品的管理；負責醫(yī)療設備的質(zhì)量控制、安全評估及運行保證。

3、及時同臨床一線和相關科室進行溝通，確保行政與臨床業(yè)務工作的正常開展。

4、及時準確地調(diào)配處方并指導臨床安全合理用藥；負責組織成立以合理用藥為中心的臨床藥學服務體系以及藥品不良反應監(jiān)測小組和藥品質(zhì)量管理小組并認實施。

后勤科職責

1、負責醫(yī)院后勤保障工作，保障醫(yī)院水、電、氣、中心供氧吸引的正常安全使用，以及電視、電話、網(wǎng)絡線路的暢通；負責醫(yī)院基礎設施的維護。

2、負責醫(yī)院綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理，聯(lián)系清潔服務公司；負責醫(yī)院被服房、電工的管理工作。

3、負責食堂的管理工作，確保醫(yī)院病員、職工、進修學習人員和來院工作人員的進餐安全等工作。

市場部(體檢中心）職責

1、了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析。

2、負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據(jù)。

3、根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求，設計和推廣醫(yī)療服務或技術產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務會員制及健康體檢的服務項目；負責健康體檢的組織、協(xié)調(diào)和回訪工作。

4、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動，通過媒體將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場，不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。

保衛(wèi)科職責

1、負責醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院治安管理秩序。開展醫(yī)院社會治安綜合治理。

2、負責醫(yī)療糾紛調(diào)處時維穩(wěn)安保工作，打擊|“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”人員。

3、負責醫(yī)院消防安全，清除隱患，防止火災發(fā)生。

4、保證醫(yī)院穩(wěn)定，做好來賓的安全保衛(wèi)工作。

5、負責醫(yī)院監(jiān)控設備的維護、管理；負責醫(yī)院“門前三包”以及車輛停放管理。

第四篇：醫(yī)院職能科室滿意度調(diào)查表

醫(yī)院職能科室滿意度調(diào)查表

1、您認為職能科室對臨床一線的服務意識如何？ A、好

B、一般

C、不好

2、您認為職能科室工作人員對臨床一線的服務態(tài)度如何？ A、好

B、一般

C、不好

3、您認為職能科室對臨床一線的服務效率如何？ A、好

B、一般

C、不好

4、您認為職能科室工作人員責任心如何？ A、好

B、一般

C、不好

5、職能科室在臨床一線服務中，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？ A、沒有

B、存在

6、醫(yī)院職能科室有沒有不作為、亂作為現(xiàn)象？ A、沒有

B、有

7、職能科室能否積極主動為臨床一線解決實際困難？ A、能

B、不能

8、您認為職能科室能否深入臨床一線？ A、能

B、一般

C、不能

9、您認為職能科室工作人員勞動紀律如何？ A、好

B、一般

C、不好

10、您認為職能科室工作人員組織紀律如何？ A、好

B、一般

C、不好

11、您認為職能科室在協(xié)作方面如何？ A、好

B、一般

C、不好

12、您認為醫(yī)院職能科室的風氣如何？ A、好

B、一般

C、不好 病人滿意度問卷調(diào)查

尊敬的朋友：為了幫助我們加強醫(yī)院管理，客觀、準確地評價醫(yī)院各部門，更好地提高醫(yī)療服務質(zhì)量，請您在此表相應的選項上打“√”，謝謝支持。

1、您對醫(yī)院的服務態(tài)度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

2、您對護士的服務態(tài)度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意 3您對檢查科室的服務態(tài)度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

4、您對醫(yī)生給您的診病效果：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

5、您護士的護理技術：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

6、您是否了解經(jīng)治醫(yī)師、責任護士的姓名： A、了解

B、不了解

7、醫(yī)生有沒有主動向您或家屬介紹病情、治療方案： A、有

B、沒有

8、醫(yī)生有沒有收受“紅包”？ A、沒有

B、有

9、醫(yī)務人員是否向您介紹住院的有關規(guī)定、便民措施？ A、詳細介紹

B、大概介紹

C、沒有介紹

10、醫(yī)務人員有沒有向您發(fā)放住院收費每日清單？ A、有

B、沒有

11、對“一日清單”有疑問時，醫(yī)務人員是否向您： A、耐心解釋

B、不耐心解釋

C、不解釋

12、您所接觸的科室及工作人員有沒有收費不給發(fā)票的現(xiàn)象： A、沒有

B、有

13、住院看病辦理各種手續(xù)是否方便？ A、方便

B、不方便

14、您對醫(yī)院環(huán)境、后勤是否滿意？

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

15、您最滿意的醫(yī)務人員： 請列出：

16、您最不滿意的醫(yī)務人員： 請列出：

17、對醫(yī)院的意見或建議： 謝謝您的寶貴意見：

第五篇：縣醫(yī)院職能科室工作滿意度問卷調(diào)查表

縣醫(yī)院行政、財務、住院部、藥房、后勤、門診工作滿意度問卷調(diào)查表

同志：您好!

請您仔細閱讀每一個問題，請根據(jù)您在平時工作期間的體驗和感受，在您認為最符合的空格中打“√”。您所有的選擇沒有對和錯，均是合理的。請本著真實的評議原則填寫此問卷，我們將為您保密。謝謝你的配合！

一、1、您覺得行政班人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、您覺得行政班人員服務態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

二、1、您覺得財務人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、您覺得財務人員服務態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

三、1、您覺得后勤人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、您覺得后勤人員服務態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

四、1、您覺得藥房人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、您覺得藥房人員服務態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

五、1、住院部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、住院部人員服務態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

六、1、領導班子成員是否收受紅包？有（）沒有（）

2、其他意見和建議：

七、您覺得門診檢查科室人員的服務態(tài)度如何？

B超：滿意（）基本滿意（）不滿意（）。心電圖：滿意（）基本滿意（）不滿意（）。x光：滿意（）基本滿意（）不滿意（）檢驗：滿意（）基本滿意（）不滿意（）。檢驗科：滿意（）基本滿意（）不滿意（）

口腔科診室：滿意（）基本滿意（）不滿意（）

五官科診室：滿意（）基本滿意（）不滿意（）

婦產(chǎn)科診室：滿意（）基本滿意（）不滿意（）