第一篇：煙草公司精益營銷方案

內蒙古自治區煙草行業 精益營銷工作實施方案

為貫徹落實區局（公司）黨組提出的“改革創新、規范運作、真抓實干、再創輝煌”工作方針和“適應新常態、尋找新亮點、抓住新機遇、做出新業績、實現新跨越”工作要求，充分發揮營銷工作在全區煙草行業經濟運行中的重要支撐作用，進一步優化營銷資源、落實流程管控、突出服務效益、提升管理水平，特制定全區精益營銷實施方案，具體如下：

一、基本導向

全區推行精益營銷工作取得實效，要始終堅持“三個基本導向”。一是堅持目標導向。按照國家局精益管理工作要求，系統梳理卷煙營銷各環節現有的工作流程，進一步量化、細化、優化精益營銷工作目標。二是堅持實用導向。把精益管理的思想和理念滲透到卷煙營銷各項實際工作中，著重突出目標明確、流程簡潔、操作簡單等特點。三是堅持結果導向。始終把結果作為精益營銷的出發點和落腳點，把取得實效、獲得領導和群眾認可作為評價精益營銷工作的基本標準。

二、總體目標

精益營銷工作總體目標是“圍繞一個中心、落實兩個方

針、狠抓三個著力點、提升六個水平”。即緊緊圍繞提升經濟效益為中心，落實品牌規模化、效益最大化工作方針，狠抓銷量、結構、毛利額三個著力點，提升市場化取向改革、品牌管理、購進管理、銷售管理、庫存管理、客戶服務管理六個水平。利用23個可量化的考核指標，聚焦提升企業經濟效益，優化營銷資源配置，創新管理模式，健全考核機制，追求企業效益最大化。

三、工作內容

（一）圍繞一個中心

提升經濟效益是企業發展的核心目標。全區煙草行業要緊緊圍繞這個中心，全面導入精益營銷管理，實現企業經濟效益最大化，以最小的投入產出最大的效益，使全區煙草行業保持良好的發展狀態。

（二）落實兩個方針

面對全區經濟增速放緩的宏觀形勢，以及“兩禁”政策的出臺等不利影響，當前全區卷煙市場已經從“稍緊平衡”轉變為“供大于求”的市場狀態，并逐漸形成常態化。面對新常態，我們要落實“品牌規模化、效益最大化”的工作方針，按照精準營銷的工作思路，深入開展卷煙營銷市場化取向改革工作，以市場為導向，以品牌為核心，深化市場化運作，充分挖掘市場的潛力，增強企業發展活力和動力。

（三）狠抓三個著力點

銷量、結構、毛利額是體現我們商業企業經濟效益的核心指標。同時在市場化改革工作中，我們與零售客戶簽訂了月度商定量和半年供貨協議，落實月度商定量和半年供貨協議是我們能否完成年度卷煙營銷目標的關鍵。因此，我們必須通過考核商定量吻合度，抓住銷量；通過考核客戶訂單執行率，抓住結構；通過考核卷煙經營毛利率抓住毛利額。使全區各級營銷部門在這三個著力點上發力，推動營銷目標的實現，保障公司經濟效益的穩步提升。

1.客戶訂單執行率，是抓住卷煙銷售結構的關鍵指標。客戶訂單執行率=訂單內實際銷售卷煙數量/訂單總數量*100%。按客戶協議執行平均值或銷量進度設置考核標準，從總訂單執行率和各規格訂單執行率兩個維度進行考核。

區局（公司）按半年度考核盟市公司客戶訂單總體執行情況。盟市公司按月度考核客戶經理所管轄區客戶訂單執行情況。

2.商定量吻合度，是抓住卷煙銷量的關鍵指標。商定量吻合度=每月銷售卷煙量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核，應大于等于95%。

區局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客戶經理商定量吻合度。3.卷煙經營毛利率，是抓住卷煙經營利潤的關鍵指標。卷煙經營毛利率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入*100%。按區局（公司）與盟市公司商定的半年卷煙經營毛利率作為考核標準。

區局（公司）按月度考核盟市公司卷煙經營毛利率水平。盟市公司要加強對毛利率的把控能力，同時提高對品牌規格投放組合策略的合理運用能力。

（四）提升六個水平

1.提升市場化取向改革工作水平

通過考核客戶商定量與年度目標吻合率、簽訂客戶協議與客戶需求吻合度、公司銷量與市場需求量吻合度和月度需求滿足率4個指標，規范進卷煙營銷市場化取向改革工作流程，把握關鍵環節，提升工作水平。

客戶商定量與年度目標吻合率，是考核盟市公司是否圍繞全年銷售目標開展工作的指標。

客戶商定量與年度目標吻合率=簽訂的客戶商定量（單條結構）/年度目標銷量（結構）*100%。客戶商定量與年度目標吻合率采取定量考核，應盡量接近100%。

區局（公司）按年度對盟市公司考核。盟市公司按照半年度對客戶經理所管轄區的客戶商定量和轄區半年度目標吻合度與進行考核。全客戶梳理簽訂商定量工作每年開展一

次，臨時的客戶商定量調整需重新與客戶簽訂新商定量。

客戶簽訂協議與客戶需求吻合度，是考核盟市公司是否依據客戶需求組織貨源，滿足客戶需求的指標。

客戶簽訂協議與客戶需求吻合度=客戶簽訂協議量/客戶需求量*100%。客戶簽訂協議與客戶需求吻合度采取定量考核，應盡量接近100%。工業企業無法依據客戶需求提供貨源的規格除外。

區局（公司）每半年從總量和各規格兩個維度對盟市公司進行考核。盟市公司按照半年度對客戶經理所管轄區的客戶簽訂協議與客戶需求吻合度進行考核。

公司銷量與市場需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客戶半年供貨訂單進行供貨的指標。

公司銷量與市場需求量吻合度=訂單內實際銷售數量/總銷售數量*100%。公司銷量與市場需求量吻合度按全區平均值或絕對值設置考核標準。

區局（公司）按半年度對盟市公司考核。

月度需求滿足率，是考核盟市公司是否按照月度市場需求供貨的指標。

月度需求滿足率=訂單內卷煙銷售量/月度需求量*100%。月度需求滿足率采取定量考核，應盡量接近100%。工業企業無法依據客戶需求發貨的規格除外。區局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司可按周對客戶經理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司應加強卷煙品牌管理和優化工作，對于新品卷煙的引入要加強前期市場調研和分析工作，確定引入后向區局（公司）提交品牌引入申請；對于在銷卷煙品牌，盟市公司應嚴格按照品牌管理辦法要求執行；對于符合退出標準的卷煙品牌，應加強品牌規格清退工作。區局（公司）通過新品牌培育成功率、價位段前三規格銷量占比和品牌優化率3個指標對盟市公司進行考核。

新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指標。新品牌培育成功率=培育成功的新品牌規格數/總新品規格數*100%。培育成功率采用定量考核，應達到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指標進行判定。

新品重需率=下個半年客戶需求量/新品在半年引入期內銷售量*100%。重需率≥50%即為培育成功。

區局（公司）對盟市公司新品培育不成功規格數采取月通報追責制度。

價位段前三規格銷量占比，是考核各價位段規格容量是否合理的指標。

價位段前三規格銷量占比=該價位段銷量前三規格銷量 /該價位的總銷量*100%。價位段前三規格銷量占比采取定量考核，應大于等于70%。（不包含批發價600以上及五類卷煙）

區局（公司）按年度對盟市公司考核。

品牌優化率，是考核品牌優化工作完成效果的指標。品牌優化率=客戶訂單內卷煙規格數/在銷總規格數*100%。品牌優化率按全區平均值或絕對值設置考核標準。在銷總規格數采用時點數。

區局（公司）按半年度對各盟市公司考核。3.提升購進管理水平

資金周轉率，是考核卷煙購進過程中，用定額資金購進卷煙的資金利用率指標。

資金周轉率=銷售成本/定額資金*100%。資金周轉率按全區平均值或同比設置考核標準。

區局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應對營銷中心的月度卷煙周轉資金實行定額管理，定額資金由盟市公司根據經濟運行情況（月銷售收入）自行確定。營銷中心應充分利用定額資金，加速資金回籠，提高資金周轉率，資金周轉率應逐年上升。

4.提升銷售管理水平

卷煙斷貨率，是考核卷煙是否能均衡投放的指標。卷煙斷貨率=卷煙斷貨天數（按各規格累加統計）/總訪

銷天數*100%。卷煙斷貨率按全區平均值或絕對值設置考核標準。

區局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司應對緊俏（常規）卷煙實行均衡投放，避免出現斷貨。

5.提升庫存管理水平

月度庫存周轉率，是考核庫存有效利用情況的指標。月度庫存周轉率=卷煙月度銷量/日均庫存*100%。月度庫存周轉率按全區平均值或同比設置考核標準。

區局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應盡量減少庫存積壓卷煙數量，提高庫存利用效率。

6.提升服務管理水平

商業企業作為工業企業和零售客戶之間溝通的重要橋梁，既應服務好工業企業，也應服務好零售客戶。

（1）服務工業企業

盟市公司應做好品牌培育和市場信息反饋工作，搭建產品形象展示和終端銷售的優質平臺，為工業企業提供優質服務。同時按照區局（公司）工商協同貨源調度方案，成立領導小組，按月組織開展工商協同貨源調度工作。區局（公司）每半年開展一次品牌會診工作，盟市公司應每季度開展一次品牌會診工作，及時發現并解決品牌在銷售中出現的問題。區局（公司）通過新品陳列到位率、新品上柜率、到貨滿足 率、工業企業滿意度4個指標對盟市公司進行檢查或考核。

新品陳列到位率，是考核盟市公司是否為工業企業搭建新品展示平臺的指標。

新品陳列到位率=符合陳列標準的零售客戶數/上柜客戶數*100%。按上市前制定的目標值設置考核標準。盟市公司應根據各轄區客戶分散程度，在新品上市前制定好每個轄區客戶經理的新品陳列到位率目標。

區局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應按月對客戶經理考核。

新品上柜率，是考核盟市公司是否為工業企業新品提供銷售平臺的指標。

新品上柜率=上柜客戶數/在投放范圍中的客戶數*100%。按上市前制定的目標值設置考核標準。盟市公司應根據品牌上市方案，在新品上市前制定各轄區客戶經理的新品上柜率目標。

區局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應按月對客戶經理考核。

到貨滿足率，是考核盟市公司開展工商協同貨源調度工作效果的指標。

到貨滿足率=月度貨源合計量/客戶月度需求量*100%。按全區平均值或同比設置考核標準。月度貨源合計量=期初庫存+月度到貨量。區局（公司）按月度對盟市公司考核。

工業企業滿意度，是考核盟市公司對工業企業總體服務水平的指標。

工業企業滿意度=工業企業打分情況。全區每年組織兩次工業企業對盟市公司服務滿意度評價，采取百分制考核。

區局（公司）按年度對盟市公司進行考核。（2）服務零售客戶

客戶經理是盟市公司服務零售客戶的主要落實者。通過對拜訪率、客戶盈利水平知曉率，客戶服務滿意度、現代終端全商品錄入客戶占有率、現代終端掃碼率等6個指標的考核，提高客戶經理服務客戶效果，從而提升零售客戶盈利水平。

拜訪率，是考核客戶經理所有工作的基礎指標。拜訪率=月度簽到客戶數/月度目標拜訪客戶數*100%。客戶經理拜訪率應達到100%。盟市公司應考慮各轄區零售客戶分散程度等實際情況，為客戶經理設置合理的月度拜訪客戶數量。

區局（公司）按不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司按月度對客戶經理考核。

客戶盈利水平知曉率，是考核客戶經理幫助零售客戶提

高經營意識工作效果的指標。

客戶盈利水平知曉率=電話調研客戶盈利水平知曉數/電話調研客戶總數*100%。采取電話調研方式抽查零售客戶盈利水平知曉率，應達到100%。

區局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應按月對客戶經理考核。

電話采集服務滿意度，是考核客戶經理對零售客戶整體服務水平的指標。

電話采集服務滿意度=電話采集服務打分情況。采取電話調研方式抽查零售客戶對客戶經理服務滿意度，采用百分制考核。

區局（公司）不定期對盟市公司考核。盟市公司應按月對客戶經理考核。

現代終端全商品錄入客戶占有率，是考核客戶經理服務現代卷煙零售終端水平的指標。

現代終端全商品錄入客戶占有率=現代終端全商品錄入客戶數量/現代終端總戶數*100%。盟市公司每年初上報區局銷售處年度完成目標，現代終端全商品錄入客戶占有率應達到報送目標的100%。

區局（公司）按年度對盟市公司考核。盟市公司可按半年度對客戶經理考核。現代終端掃碼率，是考核客戶經理指導現代卷煙零售終端提高經營水平的指標。

現代終端掃碼率=掃碼率在85%以上的現代終端戶數/現代終端總戶數*100%。現代終端掃碼率采取定量考核。

區局（公司）按半年度對盟市公司考核。盟市公司應按月對客戶經理考核。

信息采集樣本點中現代終端占有率，是考核客戶經理信息采集準確性的指標。

信息采集樣本點中現代終端占有率=信息采集樣本點的現代終端客戶數（均要是掃碼率在85%以上的現代終端）/信息采集樣本點總數*100%。信息采集樣本點中現代終端占有率應達到100%。

區局（公司）按年度對盟市公司考核。盟市公司應按半年度對客戶經理考核。

第二篇：煙草公司精益營銷工作實施方案

煙草行業

精益營銷工作實施方案

為貫徹落實區局（公司）黨組提出的“改革創新、規范運作、真抓實干、再創輝煌”工作方針和“適應新常態、尋找新亮點、抓住新機遇、做出新業績、實現新跨越”工作要求，充分發揮營銷工作在全區煙草行業經濟運行中的重要支撐作用，進一步優化營銷資源、落實流程管控、突出服務效益、提升管理水平，特制定全區精益營銷實施方案，具體如下：

一、基本導向

全區推行精益營銷工作取得實效，要始終堅持“三個基本導向”。一是堅持目標導向。按照國家局精益管理工作要求，系統梳理卷煙營銷各環節現有的工作流程，進一步量化、細化、優化精益營銷工作目標。二是堅持實用導向。把精益管理的思想和理念滲透到卷煙營銷各項實際工作中，著重突出目標明確、流程簡潔、操作簡單等特點。三是堅持結果導向。始終把結果作為精益營銷的出發點和落腳點，把取得實效、獲得領導和群眾認可作為評價精益營銷工作的基本標準。

二、總體目標

精益營銷工作總體目標是“圍繞一個中心、落實兩個方針、狠抓三個著力點、提升六個水平”。即緊緊圍繞提升經濟效益為中心，落實品牌規模化、效益最大化工作方針，狠抓

銷量、結構、毛利額三個著力點，提升市場化取向改革、品牌管理、購進管理、銷售管理、庫存管理、客戶服務管理六個水平。利用23個可量化的考核指標，聚焦提升企業經濟效益，優化營銷資源配置，創新管理模式，健全考核機制，追求企業效益最大化。

三、工作內容

（一）圍繞一個中心

提升經濟效益是企業發展的核心目標。全區煙草行業要緊緊圍繞這個中心，全面導入精益營銷管理，實現企業經濟效益最大化，以最小的投入產出最大的效益，使全區煙草行業保持良好的發展狀態。

（二）落實兩個方針

面對全區經濟增速放緩的宏觀形勢，以及“兩禁”政策的出臺等不利影響，當前全區卷煙市場已經從“稍緊平衡”轉變為“供大于求”的市場狀態，并逐漸形成常態化。面對新常態，我們要落實“品牌規模化、效益最大化”的工作方針，按照精準營銷的工作思路，深入開展卷煙營銷市場化取向改革工作，以市場為導向，以品牌為核心，深化市場化運作，充分挖掘市場的潛力，增強企業發展活力和動力。

（三）狠抓三個著力點

銷量、結構、毛利額是體現我們商業企業經濟效益的核心指標。同時在市場化改革工作中，我們與零售客戶簽訂了月度商定量和半年供貨協議，落實月度商定量和半年供貨協議是我們能否完成卷煙營銷目標的關鍵。因此，我們必須通過考核商定量吻合度，抓住銷量；通過考核客戶訂單執行率，抓住結構；通過考核卷煙經營毛利率抓住毛利額。使全區各級營銷部門在這三個著力點上發力，推動營銷目標的實現，保障公司經濟效益的穩步提升。

1.客戶訂單執行率，是抓住卷煙銷售結構的關鍵指標。

客戶訂單執行率=訂單內實際銷售卷煙數量/訂單總數量*100%。按客戶協議執行平均值或銷量進度設置考核標準，從總訂單執行率和各規格訂單執行率兩個維度進行考核。

區局（公司）按半考核盟市公司客戶訂單總體執行情況。盟市公司按月度考核客戶經理所管轄區客戶訂單執行情況。

2.商定量吻合度，是抓住卷煙銷量的關鍵指標。

商定量吻合度=每月銷售卷煙量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核，應大于等于95%。

區局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客戶經理商定量吻合度。

3.卷煙經營毛利率，是抓住卷煙經營利潤的關鍵指標。

卷煙經營毛利率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入*100%。按區局（公司）與盟市公司商定的半年卷煙經營毛利率作為考核標準。

區局（公司）按月度考核盟市公司卷煙經營毛利率水平。盟市公司要加強對毛利率的把控能力，同時提高對品牌規格投放組合策略的合理運用能力。

（四）提升六個水平

1.提升市場化取向改革工作水平

通過考核客戶商定量與目標吻合率、簽訂客戶協議與客戶需求吻合度、公司銷量與市場需求量吻合度和月度需求滿足率4個指標，規范進卷煙營銷市場化取向改革工作流程，把握關鍵環節，提升工作水平。

客戶商定量與目標吻合率，是考核盟市公司是否圍繞全年銷售目標開展工作的指標。

客戶商定量與目標吻合率=簽訂的客戶商定量（單條結構）/目標銷量（結構）*100%。客戶商定量與目標吻合率采取定量考核，應盡量接近100%。

區局（公司）按對盟市公司考核。盟市公司按照半對客戶經理所管轄區的客戶商定量和轄區半目標吻合度與進行考核。全客戶梳理簽訂商定量工作每年開展一次，臨時的客戶商定量調整需重新與客戶簽訂新商定量。

客戶簽訂協議與客戶需求吻合度，是考核盟市公司是否依據客戶需求組織貨源，滿足客戶需求的指標。

客戶簽訂協議與客戶需求吻合度=客戶簽訂協議量/客戶需求量*100%。客戶簽訂協議與客戶需求吻合度采取定量考核，應盡量接近100%。工業企業無法依據客戶需求提供貨源的規格除外。

區局（公司）每半年從總量和各規格兩個維度對盟市公司進行考核。盟市公司按照半對客戶經理所管轄區的客戶簽訂協議與客戶需求吻合度進行考核。

公司銷量與市場需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客戶半年供貨訂單進行供貨的指標。

公司銷量與市場需求量吻合度=訂單內實際銷售數量/總銷售數量*100%。公司銷量與市場需求量吻合度按全區平均值或絕對值設置考核標準。

區局（公司）按半對盟市公司考核。

月度需求滿足率，是考核盟市公司是否按照月度市場需求供貨的指標。

月度需求滿足率=訂單內卷煙銷售量/月度需求量*100%。月度需求滿足率采取定量考核，應盡量接近100%。工業企業無法依據客戶需求發貨的規格除外。

區局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司可按周對客戶經理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司應加強卷煙品牌管理和優化工作，對于新品卷煙的引入要加強前期市場調研和分析工作，確定引入后向區局（公司）提交品牌引入申請；對于在銷卷煙品牌，盟市公司

應嚴格按照品牌管理辦法要求執行；對于符合退出標準的卷煙品牌，應加強品牌規格清退工作。區局（公司）通過新品牌培育成功率、價位段前三規格銷量占比和品牌優化率3個指標對盟市公司進行考核。

新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指標。

新品牌培育成功率=培育成功的新品牌規格數/總新品規格數*100%。培育成功率采用定量考核，應達到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指標進行判定。

新品重需率=下個半年客戶需求量/新品在半年引入期內銷售量*100%。重需率≥50%即為培育成功。

區局（公司）對盟市公司新品培育不成功規格數采取月通報追責制度。

價位段前三規格銷量占比，是考核各價位段規格容量是否合理的指標。

價位段前三規格銷量占比=該價位段銷量前三規格銷量/該價位的總銷量*100%。價位段前三規格銷量占比采取定量考核，應大于等于70%。（不包含批發價600以上及五類卷煙）

區局（公司）按對盟市公司考核。

品牌優化率，是考核品牌優化工作完成效果的指標。

品牌優化率=客戶訂單內卷煙規格數/在銷總規格數*100%。品牌優化率按全區平均值或絕對值設置考核標準。在銷總規格數采用時點數。

區局（公司）按半對各盟市公司考核。

3.提升購進管理水平

資金周轉率，是考核卷煙購進過程中，用定額資金購進卷煙的資金利用率指標。

資金周轉率=銷售成本/定額資金*100%。資金周轉率按全區平均值或同比設置考核標準。

區局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應對營銷中心的月度卷煙周轉資金實行定額管理，定額資金由盟市公司根據經濟運行情況（月銷售收入）自行確定。營銷中心應充分利用定額資金，加速資金回籠，提高資金周轉率，資金周轉率應逐年上升。

4.提升銷售管理水平

卷煙斷貨率，是考核卷煙是否能均衡投放的指標。

卷煙斷貨率=卷煙斷貨天數（按各規格累加統計）/總訪銷天數*100%。卷煙斷貨率按全區平均值或絕對值設置考核標準。

區局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司應對緊俏（常規）卷煙實行均衡投放，避免出現斷貨。

5.提升庫存管理水平

月度庫存周轉率，是考核庫存有效利用情況的指標。

月度庫存周轉率=卷煙月度銷量/日均庫存*100%。月度庫存周轉率按全區平均值或同比設置考核標準。

區局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應盡量減少庫存積壓卷煙數量，提高庫存利用效率。

6.提升服務管理水平

商業企業作為工業企業和零售客戶之間溝通的重要橋梁，既應服務好工業企業，也應服務好零售客戶。

（1）服務工業企業

盟市公司應做好品牌培育和市場信息反饋工作，搭建產品形象展示和終端銷售的優質平臺，為工業企業提供優質服務。同時按照區局（公司）工商協同貨源調度方案，成立領導小組，按月組織開展工商協同貨源調度工作。區局（公司）每半年開展一次品牌會診工作，盟市公司應每季度開展一次品牌會診工作，及時發現并解決品牌在銷售中出現的問題。區局（公司）通過新品陳列到位率、新品上柜率、到貨滿足率、工業企業滿意度4個指標對盟市公司進行檢查或考核。

新品陳列到位率，是考核盟市公司是否為工業企業搭建新品展示平臺的指標。

新品陳列到位率=符合陳列標準的零售客戶數/上柜客戶數*100%。按上市前制定的目標值設置考核標準。盟市公司應根據各轄區客戶分散程度，在新品上市前制定好每個轄區客戶經理的新品陳列到位率目標。

區局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應按月對客戶經理考核。

新品上柜率，是考核盟市公司是否為工業企業新品提供銷售平臺的指標。

新品上柜率=上柜客戶數/在投放范圍中的客戶數*100%。按上市前制定的目標值設置考核標準。盟市公司應根據品牌上市方案，在新品上市前制定各轄區客戶經理的新品上柜率目標。

區局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應按月對客戶經理考核。

到貨滿足率，是考核盟市公司開展工商協同貨源調度工作效果的指標。

到貨滿足率=月度貨源合計量/客戶月度需求量*100%。按全區平均值或同比設置考核標準。

月度貨源合計量=期初庫存+月度到貨量。

區局（公司）按月度對盟市公司考核。

工業企業滿意度，是考核盟市公司對工業企業總體服務水平的指標。

工業企業滿意度=工業企業打分情況。全區每年組織兩次工業企業對盟市公司服務滿意度評價，采取百分制考核。

區局（公司）按對盟市公司進行考核。

（2）服務零售客戶

客戶經理是盟市公司服務零售客戶的主要落實者。通過對拜訪率、客戶盈利水平知曉率，客戶服務滿意度、現代終端全商品錄入客戶占有率、現代終端掃碼率

等6個指標的考核，提高客戶經理服務客戶效果，從而提升零售客戶盈利水平。

拜訪率，是考核客戶經理所有工作的基礎指標。

拜訪率=月度簽到客戶數/月度目標拜訪客戶數*100%。客戶經理拜訪率應達到100%。盟市公司應考慮各轄區零售客戶分散程度等實際情況，為客戶經理設置合理的月度拜訪客戶數量。

區局（公司）按不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司按月度對客戶經理考核。

客戶盈利水平知曉率，是考核客戶經理幫助零售客戶提高經營意識工作效果的指標。

客戶盈利水平知曉率=電話調研客戶盈利水平知曉數/電話調研客戶總數*100%。采取電話調研方式抽查零售客戶盈利水平知曉率，應達到100%。

區局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應按月對客戶經理考核。

電話采集服務滿意度，是考核客戶經理對零售客戶整體服務水平的指標。

電話采集服務滿意度=電話采集服務打分情況。采取電話調研方式抽查零售客戶對客戶經理服務滿意度，采用百分制考核。

區局（公司）不定期對盟市公司考核。盟市公司應按月對客戶經理考核。

現代終端全商品錄入客戶占有率，是考核客戶經理服務現代卷煙零售終端水平的指標。

現代終端全商品錄入客戶占有率=現代終端全商品錄入客戶數量/現代終端總戶數*100%。盟市公司每年初上報區局銷售處完成目標，現代終端全商品錄入客戶占有率應達到報送目標的100%。

區局（公司）按對盟市公司考核。盟市公司可按半對客戶經理考核。

現代終端掃碼率，是考核客戶經理指導現代卷煙零售終端提高經營水平的指標。

現代終端掃碼率=掃碼率在85%以上的現代終端戶數/現代終端總戶數*100%。現代終端掃碼率采取定量考核。

區局（公司）按半對盟市公司考核。盟市公司應按月對客戶經理考核。

信息采集樣本點中現代終端占有率，是考核客戶經理信息采集準確性的指標。

信息采集樣本點中現代終端占有率=信息采集樣本點的現代終端客戶數（均要是掃碼率在85%以上的現代終端）/信息采集樣本點總數*100%。信息采集樣本點中現代終端占有率應達到100%。

區局（公司）按對盟市公司考核。盟市公司應按半對客戶經理考核。

第三篇：淺析煙草商業企業精益財務管理

淺析煙草商業企業精益財務管理

摘要：精益管理是基于豐田汽車的生產方式，形成的一整套的有別于傳統企業的先進的管理理念和方式，其核心是消除浪費和持續改善，以最少的投入創造最大的價值；精益財務管理，就是把精益管理理念、方式、工具運用到財務管理工作中來，以期不斷挖掘企業潛力，釋放管理紅利，降低成本費用，提高企業經營管理管理水平，提升企業經濟效益。

關鍵字：精益管理；精益財務管理；財務工作；現狀對策

行業內也早在2013年廣州企管會就以 “圍繞努力破解三大課題，實現管理創一流，推進精益管理，促進管理升級”為主題，提出了“五個精益”的明確要求，即導入精益思想，推行精益方法、建立精益組織、形成精益流程、實現精益目標的具體工作要求。行業從高速增長進入中高速增長的新常態，規模增長逼近拐點，結構提升空間日趨狹小，品牌價值擴張存在難度，這種新形勢下，“開源”受限，“節流”變得日益重要，精益財務管理無疑是“節流”的重要著力點，但是如何在財務管理工作中推行精益管理，持續提高企業精益財務水平，仍然是廣大財務管理人員面臨的一道難題。

一、煙草商業企業財務管理現狀 1.成本管理模式較為傳統

近幾十年煙草行業發展迅速，由此帶來十分可觀的利潤，高額的利潤掩蓋了行業許多成本管理問題。當前高額的利潤指標下，企業在綜合管理、專賣打假、物流配送等方面總體體現較高的成本，企業一直都以增加卷煙銷售產量為核心，追求營業收入增長，往往忽視了企業的成本管理，造成高額的企業管理成本，增加企業負擔，削弱了企業競爭優勢，市場一旦放開，保護制度一旦消失，國內煙草行業將會受到極大的沖擊，失去競爭優勢。

2.財務人員職業技能水平有待提高

人力資源是企業最寶貴的資源，人力資源的浪費是企業最大的浪費，財務人員是企業精益財務管理的執行者。煙草行業執業的財務工作人員大多并非“科班出身”，后續行業會計教育培訓也難以更進，導致目前行業內許多財務人員會計從業資格證書也沒有取得，從而導致行業財務人員總體職業技能水平不高，而且行業內沒有“傳幫帶”的傳統，一旦財務崗位空缺，就從其他崗位調人頂崗，由前任會計指導個把月，就開始獨當一面，很容易造成財務工作的不銜接、不連貫，更致命的是頂崗人員幾乎都不能夠在短時間內掌握賬務處理技巧，適應會計崗位，只能摸著石頭過河。

二、實施精益財務管理的對策

1.完善預算定額標準體系建設，加強成本費用管理 加快完善全系統預算預算定額體系建設，促使全面預算達到“精”、“細”、“全”標準，減少不必要的支出，同時建立和完善預算預警反饋機制，實現預算執行的及時提示、反饋和溝通，實時監控預算執行，不斷提高預算管控水平。要進一步完善成本費用責任制，使全員樹立成本意識，重點把控成本費用列支的必要性和合理性，明確可控費用重點，嚴格支出定額和標準，降本增效，堅決杜絕不合理支出。

2.加強財會隊伍建設，提升財務人員水平

組織開展系列培訓活動，切實提高財務人員的業務技能和綜合素質，做好財務人員知識儲備、財務管理人才儲備工作。鼓勵財務人員用心、用情、用智慧做好本職工作，群策群力、加強公關，提出合理化建議，推進財務工作創新發展、精益發展。

3.加強各項固定資產管控力度

精益資產管理的目的是提高資產運營效率,減少資產的無效或低效占用。對各項資產的的采購、驗收、保管、使用和維修等環節要明確責任，進一步劃分實物資產管理部門、資產使用部門的職責權限，做到層層分解，層層落實，層層負責，保證資產管理和有效利用。同時還應對資產進行清查，摸清家底，對閑置資產實行歸口管理，統一調劑，集中處置，要以規范管理流程和強化制度執行為標準，以精細化管理為目標，加強對資產處置環節的管理，防止國有資產流失。

在行業轉變發展方式的關鍵時刻，煙草行業推進企業精益管理，克服傳統財務管理的弊端，發揮精益財務管理的優勢，必將為煙草行業健康平穩發展注入新動力。

參考文獻：

[1]國家煙草專賣局；關于推進企業精益管理的意見；國運[2013]316號

[2] 衛薇；煙草行業精益財務管理探析；[J]《中國市場》2015年 第10期

[3]史裕波；A市煙草商業企業精益財務管理應用探究；[J]《中國鄉鎮企業會計》2015年 第2期

[4] 宋昀；淺析煙草行業的企業精益管理在財務工作中的思考及對策；[J] 《企業導報》2014年 第24期

第四篇：淺析煙草企業財務精益化管理

淺析煙草企業財務精益化管理

摘要: 隨著煙草行業經濟的不斷發展,煙草商業的企業正在向精確化,精準化,精益化的經營管理方向發展,煙草行業所面臨的問題,所面臨卷煙銷量下滑,成本上升,商業利潤透支等逐步顯現,在此背景下,想要在此提升價值,提升內部管理的精益化水平,向管理要效益成為其發展的重要途徑,財務工作作為企業經營管理的核心工作,加強財務精益管理成為目前急需解決的問題。

關鍵詞：煙草、精益財務、管理

精益管理最主要的核心觀點是在不斷控制成本的前提下，提高企業的生產效率，增加企業的生產效益，即用最小的投入創造出最大的收益，實現經濟效益的最大化。財務精益換管理就是以精益管理理念為基礎，將精益管理理念融入運用于整個財務管理工作中，精細化財務工作，著重在與“精”，減少投入，節約成本、降低耗費，最終實現“益”；增加產出、提高效率，增加效益。

一、加強精益財務管理的必要性

煙草行業為國家財務做出了重要的貢獻，經歷了幾十年高速發展之后，全國卷煙銷量增長趨緩，市場存量空間趨小，如何進一步發展煙草行業的經濟，為國家財務做出更大的貢獻，已成為當前的重要課題擺在全行業的面前，為了有效破解目前的煙草行業發展瓶頸，不斷提升管理水平，在行業內全面推行精益管理，推進管理創新，向管理要效益，對行業落實“堅持一個制度”、破解“三大課題”轉變發展方式、提高發展質量和效益。

二、精益財務管理的意義

精益財務管理對控制企業成本費用、提高企業核心競爭力起著重要作用，一是精益財務管理圍繞實現企業戰略目標，不斷加強財務管理體系和會計核算體系建設，建立完善的精益財務管理體制，可以充分發揮財務管理的重要作用，為企業經營管理決策提供更加詳實，有效的財務數據，有利于企業做出更加科學有效的戰略目標決策，從而最大限度的降低成本費用，為企業的發展提供內部動力；二是精益財務管理體系的建立能夠有效整合企業的財務管理資源，增強各部門間的交流合作和相互監督，提高財務管理人員的業務操作技能，一定程度上起到防范企業的經營風險的作用；三是，精益財務管理是現代企業發展的必然選擇，通過精益財務管理體系建設，可以進一步優化財務管理組織結構，能有效發揮財務管理機構的業務職能，不斷增強對企業的管理成本，提高企業的經濟效益和經營能力。

三、加強精益財務管理的對策

（一）樹立精益財務管理理念

加強企業精益管理，首先要樹立先進的精益財務理念，精益財務管理工作的開展，企業要創造良好的企業精益管理氛圍，加強企業財務人員的學習，加強技能培訓，增強財務人員對技能培訓，增強財務人員對精益財務管理工作方式和工作流程的把握。

（二）建立健全精益財務管理制度

健全的財務管理制度是確保精益財務管理工作有效開展的基礎，藥草行業企業要想進一步推進精益財務管理，就必須要以相應的財務管理制度為保障，企業應結合自身發展實際，圍繞經營戰略目標和財務管理目標，不斷加強和完善會計核算和財務管理制度，制定相應的精益財務管理工作流程和企業財務內部控制制度，如企業可以定制財務部分崗位輪換制度，完善財務人員培訓制度，通過對應細化財務制度的健全，不斷細化財務崗位職責，實現財務工作流程精益化管理，切實提高企業財務管理水平。

（三）加強企業成本費用管理

實行精益財務管理的目標就在于降低企業成本費用，提高經濟效益，煙草商業企業實行精益財務管理就要著重加強對成本，尤其是陳本管理和控制，通過培訓全員成本意識，建立健全成本費用管理責任制，重點管控成本費用列支的必要性和合理性，實現成本費用管理從以財務部分管理為主方向全員管理和全過程管理的轉變，通過加強企業成本費用管理，規范企業經營管理行為，明確可控費用的重點，嚴格費用支出定額和標準，深挖潛力降本增效，從而實現對企業成本的有效管控和控制，盡可能以最小化成本獲取最大化的利益。

（四）健全企業全面預算管理機制

通過建立預算定額標準體系，健全企業全面預算管理機制，能有效控制成本費用支出，保障企業經營目標的實現，煙草商業企業因根據戰略目標和經營實際制定一套完整的預算管理機制，包括預算編制，預算跟蹤，預算控制，考核分析、監督，實現企業預算管理目標。

四、加強精益財務管理的措施

（一）提升煙草公司精益財務管理團隊意識

在煙草公司實施精益財務管庫的整個過程中，可將財務管理工作比作一個加工產品車間，產品是財務報表與分析，在整個產品加工期間，上下游屬于一個無法分割的整體，只有相互協作方可提供工作效率。例如，原始憑證的審核時基礎，制單的正確性是收入成本費用核算的基礎，收入成本費用核算是計提各項稅金的基礎，月末全部賬務處理完畢是對賬做報表的基礎，各個環節緊緊相扣，在不同環節的財務管理中，重點在于處理好自身的定位，思路及等效方面的問題，經仔細分析管理流程，找到精益財務的關鍵點，規范操作流程，以達到事半功倍的目的，經過培訓，輪崗，制定有效的激勵機制等形式，積極引導煙草公司全體財務人員自覺的關注財務工作流程，在工作中以大局為重，團結協作，進而保證組織的高效運轉。

（二）加強精益財務管理工作事前監管

預算工作現在是各行業財務管理事前監管的重要手段，煙草公司也是如此，在整個預算編制中，要根據目標任務，結合整個市場經濟變化形勢，科學，合理的預算出煙草公司的收入和成本，建立可操作性強的預算編制程序和標準，用以審核各項費用支出，預算的合理性，在此基礎上，創新開展費用事前審批，不斷加強財務管理事前監管，及時，高效的控制各項財務收支費用，以便較好的轉變長時間以來，煙草公司財務管理處于被動的局面，同時加強對預算資金的有效監管，能夠較好的提升資金應用效果。

（三）增強精益財務管理項目核算機制

為客觀、公平、公正的分析及評論煙草公司精益財務管理的收，支成果，煙草公司財務管理部門的管理人員應對相關項目實行債權、債務清理及項目的審計、確保財務管理賬目的真實性及可靠性。經對各個環節預算的成本、實際管理陳本、成本存在的差異，投資報酬率以及剩余收益等實行科學、合理的核算，仔細的分析財務管理水平，以調動實施人員的工作積極性主動性，即確保財務管理的有效開展及運行良好，爭取為煙草公司帶來更多的經濟收益與社會收益。

（四）實行費用、稅利“目標管理”

根據預設稅利最低增長比例、最低毛利、最低單箱結構等基礎數據，建立稅利預測模型，緊緊盯住卷煙動銷，做好稅利計算預測，及時提供數據，提高目標稅利的準確率。對費用管控實行“三保兩壓”，保證必要的成本費用總規模，保證合理的費用率水平，保證規范必須合理的各類支出，壓縮重點控制費用，壓縮非經營性的不合理，不合規支出。

（五）挖掘貨幣資金保值增值潛力

牢固樹立資金時間價值觀和現金流量觀，推動資金運動與市場變化相適應，提高貨幣保值增值水平，進一步健全資金監管制度，充分運用資金監管軟件切實加強日常資金監管，保值資金的安全性，進一步深化月度資金預算審批制度，加強資金預算管理，特別加強與大額資金使用部門之間的協調溝通，按需安排資金使用，減少應信息不暢造成的資金效率使用，保證資金的流動性，同時優化存款組合，與銀行協商簽訂協定存款，盡可能提高資金收益。并協同營銷中心協調各工業公司均衡供貨，提高卷煙周轉次數，保持卷煙的合理庫存數量，壓縮結算時間，防止資金無效占用，實現資金最大收益。

（六）加強資產動態監管

統籌協調好投資與資產的關系，規范投資行為，積極優化和配置資產，根據省局（公司）財務部門工作部署，借助信息化手段，對資產的購入，調撥，維修和報廢各個環節加強動態監管，盤活存量資產，優化資產結構，提高可利用資產的再利用率。

五、結束語

本文以煙草公司財務管理發展情況進行分析，煙草行業著眼現在，放眼未來，推進精益財務管理的實施，可進一步優化現有的財務管理工作流程，提高財務基礎工作質量，最大限度為加強成本費用管控、實現稅利最大化提供保障，為企業健康穩定發展夯實基礎。

參考文獻

[1]國家煙草專賣局：關于推進企業精益管理的意見，2013 [2]何世俊.精益管理理論在成本管理中的應用研究，中山大學，2009 [3]李永祥.制造企業精益管理模式理論和應用研究[D]，天津大學，2005 [4]豐田汽車案例——精益制造的14項管理原則.杰弗里·萊克（美）.李芳齡譯.中國財經出版社，2004 [5]精益管理50問.唐昕.中國電力出版社，2009 [6]金礦：精益管理 挖掘利潤——精益思想叢書.伯樂（法）.趙克強譯.機械工業出版社，2006 [7]豐田精益生產方式..中信出版社，2008

作者：王凱，臨夏煙草公司

（美）沃麥克等著，沈希瑾等譯

第五篇：煙草物流精益管理體系研究報告

煙草物流精益管理體系研究報告

一、研究背景

作為煙草產業鏈的重要環節，煙草物流近十年來引入和大力發展現代物流，分別經歷了規范建設、整體推進和全面提升三個階段，煙草物流體系不斷完善，專業化水平日益提升，物流建設逐步由企業物流向行業物流，進而向供應鏈物流轉變，成為中國煙草總體競爭力和綜合勢力的重要組成部分。

2002年上海網建會以后，各地開始逐步實行“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”業務模式，現代物流建設也隨之自發探索、陸續開展。2006年以來，國家煙草局先后在重慶、安徽、上海、南京、青島等地組織召開了行業物流工作會議，并提出“全面建設面向未來具有不可替代性現代物流體系”的戰略目標，先后出臺《“十一五”期間卷煙物流配送中心建設的意見》、《卷煙物流配送中心設計規范》和《商業企業卷煙物流費用管理辦法和核算規程》。物流配送中心建設實現了從各自探索到統一標準、規范建設的轉變，商業物流費用實現了從說不清、算不準到統一口徑、規范核算的轉變。這一階段被稱為煙草物流規范建設階段，工作重心是抓好企業內部物流，重點解決了“卷煙物流配送中心如何規范建設”的問題。

2007年安徽現場會為行業現代物流全面建設破題，標志著煙草物流進入整體推進階段，重點解決“全省如何統籌管物流、工 商如何協同建物流”的問題。2008年上海現場會展示了工商卷煙在途信息系統，強調“建設高水平的工商一體化物流是行業現代物流的發展方向和基本途徑”。這一期間，商業物流快速發展，新建配送中心171個，卷煙物流配送體系基本建立。煙草行業物流實現了從注重建設向注重管理的轉變、從分散的單個企業物流向適度規模的全省物流建設轉變、從工商各自搞物流向工商協同建物流轉變，為行業供應鏈物流整體建設奠定了實踐基礎。

2010年國家局首次提出將物流作為行業的核心業務進行打造，這是國家局對行業發展戰略的重大調整，是打造不可替代的、具有國際一流水平的中國煙草物流的重要舉措。這標志著煙草物流進入全面提升階段，工作重心是抓好行業物流建設，重點解決“行業物流如何全面發展、健康發展和創新發展”的問題。2011年，在全國煙草行業物流工作會議上，原國家局局長姜成康再次重申了煙草物流在行業發展中的核心地位。2012年7月河北現場會提出“現代、經濟、適用、效率”的建設方針，展示了“密集式倉儲”和“儲分一體”兩項技術應用，提出了“科技、精益、人本物流”建設內容以及實現企業物流向行業物流、行業物流向供應鏈物流“兩個轉變”的目標任務。

隨著煙草物流大規模基礎建設工作的推進和完成，煙草物流工作重點已經有現代物流建設向現代物流管理轉變，而精益物流恰恰是實現煙草物流由行業物流向供應鏈物流轉變的有效途徑。為了充分發揮煙草物流在“卷煙上水平”中的重要支撐作用，持 續優化行業物流管理運行水平，加快建設面向未來具有不可替代性的現代物流體系，全力打造具有國際先進水平的中國煙草現代物流，2012年12月國家煙草專賣局頒布的603號文件，對開展精益物流工作提出明確的指導意見。因此，各地方根據《國家煙草專賣局辦公室關于開展精益物流工作的指導意見》要求，認真總結過去一階段開展精益物流管理工作探索過程中的經驗和教訓，充分結合各地方實際情況，研究和構建煙草商業企業精益物流管理體系，將精益管理這一現代管理經典方法的核心思想落到實處，真正成為打造中國煙草新層次核心競爭力的利器，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

二、精益管理與精益物流核心思想解析

精益管理是由豐田生產方式衍生而來的一種管理哲學，其核心思想是以越來越少的投入創造出盡可能多的價值，為顧客提供滿意的產品和服務。精益管理的經典做法是基于顧客需求界定價值結構，進而確定每種產品或服務的全部價值流，最大限度地減少和消除各種形式的浪費，讓保留下來的價值活動有效銜接和快速流動起來，并通過動態調整應對不斷變化的顧客需求。精益管理是一個集成系統，根據精益思想在不同管理職能中的應用，又可以劃分為精益營銷、精益生產、精益財務、精益物流等一系列職能領域。

精益物流是精益思想在物流管理中的應用，其核心思想是最大限度地消除物流活動中一切形式的浪費，不斷提高物流服務過 程的增值效益，為顧客提供滿意的物流服務。物流活動中的浪費既包括積壓和多余的庫存、不需要的流通加工、不必要的物料移動等現象造成的直接浪費，也包括不滿意的顧客服務、供應鏈失調導致的等候、以及由于CRM不到位形成的顧客不需要的服務等帶來的間接浪費，努力消除這些浪費正是精益物流最重要的內容。盡管精益物流是一項系統工程，但是針對B2C“多批次、小批量、多品種”的物流過程“精益”需求更為突出，因而如何準確把握客戶需求，有效消除滿足客戶需求過程中產生的各類浪費，是實現精益物流的關鍵。

煙草商業企業的下游客戶是零售戶，卷煙的專賣性、壟斷性造就了特殊的煙草物流需求：零售戶數量多、分布廣，呈離散型；單筆訂單的數量小，品種多，頻率高、需求波動性大。煙草商業物流需求具有典型的“多批次、小批量、多品種”特點，因此精益物流對于煙草商業企業而言是物流管理的核心工作。

煙草精益物流的核心思想是提供顧客滿意的物流服務，消除裝卸搬運、儲存、分揀、包裝、送貨等物流環節中所有形式的“浪費”，如庫存浪費、運輸浪費、空間和設施浪費、時間浪費、包裝浪費和管理浪費等。煙草物流精益管理要以“提升服務、提高效率、降低成本”為管理核心，以“單箱物流費用、物流費用率、人均物流效率、庫存周轉率、卷煙破損率、送貨差錯率、準時到貨率”等為關鍵指標，構建涵蓋精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理的精益管理體系。基于精益管理的核心思想和經典做法，結合煙草商業物流的特點，煙草精益物流管理體系構建應遵循以下原則。

系統性原則。煙草精益物流是一項系統工程。從業務價值鏈分析來看，煙草物流的價值創造過程涵蓋采購、存儲、分揀、包裝、運輸、配送等基礎環節，同時還涉及客戶關系管理、訂單管理、財務管理、信息管理、設備管理、人力資源等諸多輔助環節。這些價值環節之間相互集成、相互協調，共同完成煙草商業企業物流活動的價值創造。這種系統聯動性決定了精益物流管理體系建設必須遵循系統性原則，企業各職能部門、物流各環節等諸多要素必須相互合作、相互協調，共同實現精益管理目標。

全員參與原則。依照系統性思想，煙草物流精益管理需要企業的全體部門和職能之間相互合作，共同推進精益物流工作的開展，這就需要來自企業的各級管理人員、技術員工和一線工人的共同努力，因此全員參與是煙草物流精益管理體系建設所必須遵循的重要原則。在煙草精益物流開展過程中，必須注重全體員工精益素質的培養和提高，通過宣傳造勢等手段引導員工將自身發展與企業發展捆綁在一起，根本目的在于培養全體員工形成主動精益意識，從而積極和正確地參與精益管理工作。

顧客需求驅動原則。經過近十年的發展，煙草商業企業現代管理水平得到了大幅提升，然而受長期計劃體制的營銷，只是將上游工業企業和下游零售戶界定為客戶，忽視了終端消費者的真實和潛在需求，導致卷煙采購結構和采購量與市場真實需求之間 存在較大出入，進而影響到分揀、配送等物流服務的精準性，因此顧客需求驅動是煙草物流精益管理體系構建的一個重要原則。在煙草精益物流開展過程中，必須認真調查和分析消費者的真實需求量和需求結構，并據此驅動相關物流工作的設計和開展，為顧客提供精到、滿意的煙草供應鏈物流服務。

信息化原則。煙草物流的精準運行離不開信息化建設、信息管控系統的支撐，信息化引領是煙草物流精益管理體系構建的一個重要原則。借助信息化過程和手段，可以加快完善企業物流管理信息系統，做到準確感知物流狀態，精確分配物流任務，精準控制物流作業。通過搭建煙草行業物流綜合管控平臺，集成業務調度系統、視頻監控系統、工商在途信息系統、批零在途系統，將供應鏈物流各環節信息進行匯聚、聯通和共享，實現煙草供應鏈物流信息的互聯互通和數據共享。

持續循環改進原則。煙草精益物流建設是一項長期的系統戰略工作，需要在實踐中不斷摸索和改善、精益求精，是一個循環改進、持續改進的過程，因此持續改進是煙草物流精益管理體系構建的一個重要原則。在煙草精益物流開展過程中，必須分階段制定精益目標和改善方案，保障精益物流工作循序漸進開展，并按照計劃（P）、執行（D）、檢查（C）、處理（A）的基本思路開展整體和階段性工作。對成功經驗加以肯定，甚至標準化后推廣，對失敗教訓加以總結，并在此基礎上啟動下一輪PDCA循環。

煙草精益物流就是要通過不斷消除物流過程中的各種浪費，為顧客提供滿意度物流服務，在管理體系構建中只有遵循系統性、全員參與、需求驅動、信息化和持續改進原則，才能實現煙草物流“零損耗、零差錯、零延誤、零事故、零距離”的終極精益服務目標。

三、煙草物流精益管理體系構建

（一）正確的指導思想

深入貫徹落實國家局“卷煙上水平”戰略任務和省局（公司）“11158”發展思路，認真把握“現代、經濟、適用、效率”的建設方針，貫徹落實“科技物流、精益物流、人本物流”的建設任務，以煙草供應鏈為主線，按照“精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理”的工作要求，高質量地推進精益物流工作，使之成為煙草公司精益管理的樣板環節，為實現煙草物流“兩個轉變”做出貢獻。

（二）明確的構建原則、一是全員參與，全面覆蓋。二是需求驅動，服務為先。三是信息引領，精化流程。四是循序漸進，持續改進。