第一篇：天水市煙草專賣局(公司)精益物流試點工作開展情況

天水市煙草專賣局（公司）精益物流試點工

作開展情況

按照省局（公司）關(guān)于在《全省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理工作實施方案》要求，天水市公司通過自下而上全員性參與，積極探索，以查找物流工作存在的問題為切入點，綜合運(yùn)用分析工具，生成新的解決方案，并投入階段性實踐，達(dá)到不斷鞏固、提升物流基礎(chǔ)為建設(shè)思路。試點工作已于上半年基本完成，精益效果較為突出。

天水全市轄區(qū)人口約為343萬人，面積為1.4萬平方公里，持證客戶約1.45萬戶,2013年卷煙銷量為9.83萬箱。作為市局(公司)部門的倉儲配送中心，下設(shè)儲配部、送貨部、綜合技術(shù)部、財務(wù)部、安保部5個部門及8個對接點。本部現(xiàn)有人員73人。遷址后占地41.06畝，總建筑面積8964平方米。庫容9216箱。使用2條半自動分揀線，分揀能力為200萬支/小時以上。全轄區(qū)送貨車共計36臺（其中對接車4臺）。全市送貨線路共115條。

一、發(fā)揮優(yōu)勢，綜合分析，查找問題。

去年10月，隨著新址搬遷啟用，運(yùn)行中的諸多疑慮也不斷顯現(xiàn)。為較為全面、系統(tǒng)的查找、分析、解決問題，我們 從兩方面入手，一方面通過全員參與，開展好建議征集活動，發(fā)揮全員優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)、收集存在的問題；另一方面通過“三對”（行業(yè)對標(biāo)找差距，同期對比找原因，崗位對標(biāo)找問題）分析，查找成效較差指標(biāo)，確定研究課題，通過魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法等分析工具，查找原因。通過排查，整理出影響運(yùn)行的逐多問題，如現(xiàn)場管理亟待升級；半自動分揀線處于學(xué)習(xí)磨合狀態(tài)，崗位設(shè)置和作業(yè)規(guī)范有待更新；面臨全新設(shè)備，原管理方式無法適應(yīng)新需求；遷址后，送貨線路需要進(jìn)一步優(yōu)化；精準(zhǔn)備貨分揀模式耗時較長；卷煙對接模式不合理，物流費用較高；物流裝卸費用大等。

二、夯實基礎(chǔ)、注重提高。

為了有效解決以上問題，天水公司分四個階段進(jìn)行解決或做有效嘗試。一是確定目標(biāo)。以省局（公司）精益物流方案為基礎(chǔ)，針對實際，經(jīng)分析討論，定位以“提升服務(wù)、提高效率、降低成本”為天水公司精益物流建設(shè)目標(biāo)，并以“一費七率”（即單箱物流費用、物流費用率、物流費用占三項費用比率、人均物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率、卷煙破損率、送貨差錯率、準(zhǔn)時到貨率）為關(guān)鍵指標(biāo)，努力實現(xiàn)物流“六個零”的精益管理目標(biāo)，即產(chǎn)品“零損耗”、作業(yè)“零差錯”、送貨“零延誤”、安全“零事故”、客我“零距離”、工商“零邊界”。二是全員參與、改善基礎(chǔ)。通過以精益思想為指導(dǎo)，分準(zhǔn)備階段、實施評估 階段和鞏固階段三步驟推行“7S”現(xiàn)場管理，從物品、作業(yè)、設(shè)備、品質(zhì)和安全方面執(zhí)行目視管理，對設(shè)備采用全員生產(chǎn)維護(hù)，推動全員參與，培養(yǎng)全員改善意識，全面提高基礎(chǔ)管理水平，改善精益管理的基礎(chǔ)；三是持續(xù)改善、夯實基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理(特別精準(zhǔn)運(yùn)營，精到服務(wù)、精準(zhǔn)核算等管理)、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，建立機(jī)制保障，持續(xù)推進(jìn)精益改善活動，進(jìn)一步夯實精益管理基礎(chǔ)；四是建設(shè)精益物流系統(tǒng)，對配送中心四大核心環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，做到精化流程，實施精細(xì)管理，構(gòu)建精益系統(tǒng)，最終實現(xiàn)提升服務(wù)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。

三、主要成果

（一）成本得以降低。

1.截止2014年3月底，扣除不可控費用，全市卷煙物流可控費用同比減少15.2萬元，降幅4.5%；其中，單箱管理成本同比減少10.72元/箱，降幅11.4%，物流費用率同比減少0.1個百分點。單箱倉儲、分揀及管理成本、物流費用率、分揀設(shè)備有效作業(yè)率等指標(biāo)均好于全省行業(yè)平均水平。重點關(guān)注項目已實現(xiàn)一定幅度降低。其中裝卸費同比減少2.2萬元，降幅5.9%；運(yùn)輸費同比減少11.8萬元，降幅12.5%。

2.將甘谷-武山、清水-張川等對接點納入閉合對接線路，車輛由7輛減少為4輛，此模式運(yùn)行后，預(yù)計每年減少配送環(huán)節(jié)人工費用10.8萬元。

3.結(jié)合國家局《關(guān)于在行業(yè)工商企業(yè)間開展包裝箱循環(huán)利用工作的通知》，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范管理，截至4月底，共回收包裝箱8萬個，合格數(shù)量7.64萬個，合格率95.5%，在節(jié)約資源的同時，降低了行業(yè)物流運(yùn)行成本，提高了工商協(xié)作滿意度。

（二）效率不斷提升。

1.配送環(huán)節(jié)優(yōu)化。一是實現(xiàn)對接優(yōu)化。經(jīng)過線路優(yōu)化，對接點已由原先9個減少為8個，預(yù)計每年可減少費用35240元。優(yōu)化后的對接點，按道路通行，不重復(fù)，不交叉方式，整合形成（配送中心-甘谷-武山、配送中心-清水-張川，配送中心-中灘-秦安，配送中心-西口-娘娘壩）4條閉合對接送貨線路，對接線路由原先9條減至4條，對接車輛由7輛減至4輛，直送線路由129條減至115條，直送車輛由35輛減至32輛；二是簡化環(huán)節(jié)，調(diào)整時間，提升服務(wù)。將對接環(huán)節(jié)由之前的“對接車→暫存庫→送貨車”，簡化為“對接車→送貨車”，時間由原來T+2減至T+1。減少暫存環(huán)節(jié)，消除安全隱患，縮短送貨時間，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.儲配環(huán)節(jié)，變精準(zhǔn)備貨為實時補(bǔ)貨。實現(xiàn)備貨用時從120分鐘減至30分鐘，備貨人數(shù)由8人減至2人；通過梳理，建立了一套符合實際且較為合理的分揀操作規(guī)程，穩(wěn)步提升了分揀效率；通過條煙緩沖裝置創(chuàng)新及規(guī)范操作、設(shè)備維護(hù)機(jī)制綜合應(yīng)用，使得分揀破損率由0.043‰降至0.01‰。3.“1445”工作法應(yīng)用。通過學(xué)習(xí)“1445工作法”，汲取其中有效作法，并結(jié)合實際對“1445工作法”進(jìn)行深層探究，以效率和質(zhì)量為目標(biāo)，嘗試性建立精細(xì)管理體系。即以倉儲、分揀、配送、管理基礎(chǔ)，從質(zhì)、本、量、效、安五個維度出發(fā)，通過人、機(jī)、料、法、環(huán)5個因素，逐環(huán)節(jié)查找、分析、確定影響因子和問題，并制定出合理的解決策略。

通過“1445工作法”的應(yīng)用，不斷更新“三庫一集合”，將分析得出的問題因素，與其特性值結(jié)合，以此反復(fù)更新“問題庫”和“因子集合”。在實施策略改進(jìn)時，不斷更新“策略庫”和“指標(biāo)庫”，使得“三庫一集合”處于持續(xù)更新狀態(tài)。目前己整理出12項指標(biāo)，27個問題，33項策略，93個影響因子集合，為持續(xù)流程分析提供較為堅實因素支撐，在對照改善的同時，有效的提高了運(yùn)行效率。

（三）夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化流程。

1.注重基礎(chǔ)完善。試點過程中，一是修改、完善崗位說明書30項，新建作業(yè)指導(dǎo)書16項，制定、完善若干個危險源和環(huán)境因素控制措施及應(yīng)急預(yù)案；二是整合、取消對接點資料，將運(yùn)行表格從之前的18個減至13個，其中日常僅填寫2個。如重新制定送貨服務(wù)規(guī)范，具體、明確了送貨員在送貨過程中的言行舉止、送貨紀(jì)律及客戶問題處置等6個方面。2.規(guī)范流程指導(dǎo)。依據(jù)遷址及運(yùn)行需要，新建并完善運(yùn)行流程。如卷煙包裝箱循環(huán)利用、卷煙打碼到條及設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)操作流程等等，在明確管理要求前提下，進(jìn)一步規(guī)范了各崗位對包裝箱回收的具體操作，消除因人為對包裝箱的損壞，明顯提高了包裝箱回收利用率。

3.取消備貨區(qū)，通過創(chuàng)新，完成分揀線與補(bǔ)貨線的統(tǒng)一對接，實現(xiàn)儲分一體，降低了勞動強(qiáng)度，消除了區(qū)域占用，極大的提升了件煙出庫的準(zhǔn)確性及實時補(bǔ)貨速度。

4.通過整合資源，根據(jù)崗位設(shè)置，目前配送中心人員編制共73人，比《天水市公司配送中心非法人實體化運(yùn)作實施方案》中擬定人員編制81人減少8人；對接點也因工作量大幅減少，運(yùn)輸管理員由專職轉(zhuǎn)變?yōu)榧媛殻瑴p少9人。

四、亮點顯現(xiàn)。

通過推行《配送中心推行QC小組實施方案》，設(shè)置QC小組，對發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)整理、歸納，以課題的形式集中追根溯源，持續(xù)合理化改善，取得了較好效果。

（一）本土化創(chuàng)新。盡管試點期間亮點較多，但局限性較大，推廣過程存在困難。一是針對標(biāo)簽自動粘貼后仍時常掉落現(xiàn)象，通過自制緊固毛刷，使周轉(zhuǎn)筐標(biāo)簽經(jīng)毛刷二次動作后變得更為平整牢固；二是針對條煙經(jīng)高速推出頻發(fā)掉落現(xiàn)象，經(jīng)反復(fù)測試，自制加裝條煙緩沖擋板，分揀破損率隨即從0.043‰驟降至0.01‰，達(dá)到行業(yè)目標(biāo)。有效防止了條煙的歪斜掉落及破損；三是針對原電動叉車無法適應(yīng)新倉儲需要，而面臨淘汰的狀況，經(jīng)反復(fù)與廠家溝通，全面完成了兩臺叉車的適應(yīng)性改造，而改造費用僅為原車價值的10%，由原廠家改造后的叉車，既適宜作業(yè)要求，亦符合設(shè)備改裝技術(shù)及安全要求；四是針對空壓機(jī)地下工作時室溫偏高的狀況，通過與相關(guān)方討論后自制空壓機(jī)集熱罩輸送裝置，有效將空壓機(jī)工作時散發(fā)的熱量收集排出室外，在確保設(shè)備正常工作的同時，有效解決了空壓機(jī)房溫高問題；五是針對出庫裝車速度慢，來回挪動環(huán)節(jié)較多的困境，經(jīng)多次改造，自制移動式升降裝卸平臺，裝車用時從之前的80分鐘減至40分鐘，用工人數(shù)從5人減至3人，不但提升了裝卸效率，減少了環(huán)節(jié)，而且在縮減用工的同時，降低了周轉(zhuǎn)箱破損幾率。六是對配送中心電路專線改造。有效改變了配送中心經(jīng)常停 電情況，提高了設(shè)備的使用壽命，預(yù)計每年節(jié)約金額20萬元以上。

其他諸如加裝防靜電線纜、裁制防塵布、自制維護(hù)用線纜滾輪等均為試點期間自下出上全員化小改小革。

（二）經(jīng)驗推廣。

1.托盤對接模式。原對接方式采用一個對接點派遣一輛車，裝卸人員從里到外逐筐碼放，其弊端為裝卸速度慢，周轉(zhuǎn)筐經(jīng)多環(huán)節(jié)人為拋、摔后破損幾率大，滿載率不高現(xiàn)象，對此，為提高車輛滿載率，采用同向同線對接點同車對接，雖解決滿載率問題，但因人工逐筐裝車，速度過慢，效率不高問題仍舊，亦常耽誤后續(xù)對接送貨。后參照兄弟公司籠車對接，盡管裝卸速度得以加快，但車的容量大幅下降，約為直接碼放的65%，亦無法實現(xiàn)上述“三同”對接，且穩(wěn)定性較差。在權(quán)衡車容量、裝卸及運(yùn)輸安全后，我們嘗試啟用鋼制托盤對接，經(jīng)反復(fù)對托盤大小、尺寸、承重等參數(shù)多次進(jìn)行修改、以及托盤運(yùn)輸實踐性測試，決定采用手動叉車和托盤，手動叉車和托盤或車用升降尾板，托盤與移動升降平臺綜合運(yùn)用方式，一舉解決了出庫→裝車，車輛運(yùn)輸→對接卸貨的整托盤運(yùn)行，達(dá)到裝卸從之前的80分鐘至30分鐘，大大提高了卷煙的裝卸速度，容量達(dá)到直接裝筐的85%，較籠車運(yùn)輸提升20個百分點，同時采取車內(nèi)加固措施，運(yùn)輸穩(wěn)定性 得到加強(qiáng)，有效解決了閉環(huán)線路對接裝卸問題。預(yù)計全年可減少費用10萬元。

2.實時補(bǔ)貨分揀模式。新分揀線運(yùn)行之初，我們參照兄弟公司和天海歐康公司提供的卷煙備貨流程，采用精準(zhǔn)備貨模式，每個批次備貨時間約120分鐘，用時較長。經(jīng)過一段時間研究、摸索出了一套實時補(bǔ)貨時間的辦法，即每周將各品牌規(guī)格卷煙貨位固定，并對貨位進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注，在卷煙分揀過程中不斷對各貨位卷煙進(jìn)行補(bǔ)充，實現(xiàn)了由精準(zhǔn)備貨向?qū)崟r補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，使得每批次備貨用時從120分鐘減至30分鐘，備貨人數(shù)由8人減至3人，消除了冗余環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

第二篇：天水市煙草公司配送中心精益物流系統(tǒng)建設(shè)項目結(jié)題報告

天水市煙草公司配送中心 精益物流試點項目結(jié)題報告

一、項目建設(shè)背景

隨著國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，突出聚焦為兩個方面，一方面是尋求“三大課題”破解之法（改革的紅利在哪里？發(fā)展的潛力在哪里？追趕的目標(biāo)在哪里？），另一方面是如何解決四大挑戰(zhàn)（一是如何順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；二是如何順應(yīng)控?zé)熞螅蝗侨绾雾槕?yīng)社會對公平正義的訴求；四是如何順應(yīng)煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律）。

國家局站在全行業(yè)發(fā)展的高度上，提出了在全行業(yè)推進(jìn)精益管理的戰(zhàn)略思考，于2013年下發(fā)了《國家煙草專賣局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)精益管理的意見》，并以國際一流管理企業(yè)為標(biāo)桿。導(dǎo)入精益管理理念，以消除各種浪費、優(yōu)化資源配臵、提升效率和效益為主要目標(biāo)，為有效破解行業(yè)“三大課題”，持續(xù)開展“管理創(chuàng)一流”活動，逐步夯實配送基礎(chǔ)，全面提升管理水平。

對此，省局亦于同年下發(fā)《全省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理工作實施方案》，天水煙草作為精益物流試點單位之一，通過自下而上全員性參與，探索將精益思想轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的精益物流管理方法，并以此構(gòu)建精益物流運(yùn)行體系。

二、項目簡介

2013年10月，隨著天水煙草新配送中心的投入使用，面臨四個問題：一是現(xiàn)場管理亟待升級；二是半自動分揀線處于學(xué)習(xí)磨合狀態(tài)，崗位設(shè)臵和作業(yè)規(guī)范有待更新；三是面臨全新設(shè)備，原管理方式無法適應(yīng)新需求；四是遷址后，送貨線路需要進(jìn)一步優(yōu)化。

為了有效解決以上問題，天水煙草認(rèn)真領(lǐng)會國家局、省局對精益物流建設(shè)的指導(dǎo)意見和工作部署，積極探索和扎實推進(jìn)精益管理。具體來說，天水煙草精益物流建設(shè)經(jīng)歷三個階段，一是全員參與、改善基礎(chǔ)，以精益思想為指導(dǎo)，通過推行7S現(xiàn)場管理、目視管理和全員生產(chǎn)維護(hù)，推動全員參與，培養(yǎng)全員改善意識，全面提高基礎(chǔ)管理水平，改善精益管理的基礎(chǔ)；二是持續(xù)改善、夯實基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，建立機(jī)制保障，持續(xù)推進(jìn)精益改善活動，進(jìn)一步夯實精益管理基礎(chǔ)；三是建設(shè)精益物流系統(tǒng)，對配送中心四大核心環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，實施精細(xì)管理，構(gòu)建精益物流系統(tǒng)，最終實現(xiàn)提升服務(wù)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。

目前，通過近半年精益物流的實施，在倉儲、分揀、配送和管理環(huán)節(jié)均取得較為明顯的成果，己初步凸顯精益物流系統(tǒng)作用。

（一）倉儲分揀環(huán)節(jié)。

1、結(jié)合卷煙出庫、物料入庫及不同類型車輛，經(jīng)反復(fù)琢磨，試驗，自制裝卸對接平臺，減少裝卸環(huán)節(jié)，降低成本；合理人員安排，提升效率；降低勞動強(qiáng)度，縮減損耗。

2014年一季度裝卸費較上年同期下降3萬元，裝卸1000-1300筐卷煙由之前的5人減至3人，裝卸速度由2小時降至40-60分鐘。隨著我們作業(yè)創(chuàng)新步伐進(jìn)一步加大，下一步，我們將在全轄區(qū)送貨線路深入優(yōu)化的基礎(chǔ)上，依據(jù)各對接線路特點，盡車輛最大限度裝載量，全面施行自制托盤、籠車定時閉環(huán)對接模式，以求對效率、成本及安全的有效嘗試。

2、由精準(zhǔn)備貨向?qū)崟r補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，達(dá)到降低備貨時間，消除冗余環(huán)節(jié)。試行后備貨用時從120分鐘減少到30分鐘，備貨人數(shù)由8人減少到3人。對此我們還將大膽嘗試，通過對混合通道、立式機(jī)采取提前備貨的方式，力求再減少或消除備貨用時，爭取數(shù)據(jù)接收優(yōu)化發(fā)送到各設(shè)備后，達(dá)到同步開始分揀作業(yè)之目的。

3、規(guī)范異型煙打碼作業(yè)。通過進(jìn)一步規(guī)范流程，按戶裝箱，依戶貼標(biāo)，定面定位清晰打碼，不但消除按碼對戶時因量大拿錯的風(fēng)險，提高客我交接速度，而且為客卷煙銷售信譽(yù)，維護(hù)卷煙市場正常流通作好服務(wù)。

（二）配送環(huán)節(jié)。

1、通過收回本部外包送貨業(yè)務(wù)和春節(jié)旺銷期間合理調(diào)度送貨車輛，截止2014年一季度，運(yùn)輸費單項較上年同期減少11.8萬元，單箱配送費用較上年同期下降1.4元/箱。

2、優(yōu)化對接送貨環(huán)節(jié)，通過托盤、籠車部分線路對接的有效嘗試，減少對接運(yùn)輸管理員，預(yù)計全年減少費用10萬元。

3、通過更換大容量送貨車，減少送貨車輛和人員，單箱物流人工費用較上年同期下降0.25元/箱。

4、優(yōu)化對接送貨環(huán)節(jié)，形成閉合線路。

（三）管理環(huán)節(jié)。

現(xiàn)正在積極聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇姴块T，對中心電路改造及申請水源熱泵系統(tǒng)用電優(yōu)惠事項，完成后，可享受階梯電價，根據(jù)全年實際用電量計算，預(yù)計全年可節(jié)約管理成本近20萬元。通過試點工作在各個環(huán)節(jié)深入有效推進(jìn)，用工人數(shù)亦趨合理，目前配送中心人員編制共73人，比《天水市公司配送中心非法人實體化運(yùn)作實施方案》中擬定編制81人減少8人。

三、項目的主要做法和詳細(xì)內(nèi)容

天水煙草精益物流就是發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會，綜合運(yùn)用分析方法進(jìn)行改善，產(chǎn)生更好的解決辦法，不斷鞏固、提升的建設(shè)思路。

整體而言，天水煙草精益物流建設(shè)是以提升服務(wù)、提高效率、降低成本的目標(biāo)，通過全員參與的7S現(xiàn)場管理、目視管理和全員生產(chǎn)維護(hù)來改善基礎(chǔ)；通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，推動持續(xù)改進(jìn)、進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)；通過流程優(yōu)化、精細(xì)管理來構(gòu)建精益物流系統(tǒng)，實現(xiàn)精益管理 的目標(biāo)，形成一個有機(jī)聯(lián)系整體。

（一）精益目標(biāo)。

天水煙草精益物流建設(shè)的目標(biāo)是實現(xiàn)“提升服務(wù)、提高效率、降低成本”，是以“一費七率”（即單箱物流費用、物流費用率、物流費用占三項費用比率、人均物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率、卷煙破損率、送貨差錯率、準(zhǔn)時到貨率）為關(guān)鍵指標(biāo)，努力實現(xiàn)企業(yè)物流“六個零”的精益管理目標(biāo)，即產(chǎn)品“零損耗”、作業(yè)“零差錯”、送貨“零延誤”、安全“零事故”、客我“零距離”、工商“零邊界”。

（二）全員參與，建設(shè)基石。

“人”是推行精益成功的最重要的因素，全員參與是精益企業(yè)的重要標(biāo)志，只有企業(yè)的每一個細(xì)胞都精益了，企業(yè)才能算真正具備了精益的能力。天水煙草在項目開展前就特別注重，并從實際行動上采取從上到下、全員參與的主動宣傳，以及較為廣泛的組織動員工作，明確責(zé)任、全員參與，為精益管理的順利開展保駕護(hù)航。精益管理的有效推行要建立在扎實的管理基礎(chǔ)之上，天水煙草全員參與，扎實做好7S管理、目視管理、全員生產(chǎn)維護(hù)等精益基礎(chǔ)建設(shè)，培養(yǎng)起全員改善意識，為持續(xù)推行精益管理打下扎實理念導(dǎo)入基礎(chǔ)。1、7S現(xiàn)場管理

7S現(xiàn)場管理是在“5S”的基礎(chǔ)上完善而來的，為全面適應(yīng)新環(huán)境，新設(shè)備，全員參與管理，特在“5S”的基礎(chǔ)上加上了

安全和節(jié)約。開展以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約為內(nèi)容的活動，就是7S現(xiàn)場管理。天水煙草在實施7S現(xiàn)場管理時通過對準(zhǔn)備階段、實施評估階段和鞏固階段進(jìn)行全過程的管理，保障實施效果。

準(zhǔn)備階段。一是成立推進(jìn)組織。成立現(xiàn)場改善推進(jìn)工作小組，小組成員共5人，明確主任委員、改善專員和專職委員的工作職責(zé)；二是策劃。擬定7S推行方針、目標(biāo)和原則；收集7S相關(guān)資料，如標(biāo)語、培訓(xùn)資料、案例等；劃分責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人；制定《天水煙草配送中心7S現(xiàn)場管理推行方案》，確定本次7S活動的導(dǎo)入采取分步走的推進(jìn)方式，采取先做好整理，合格后再做整頓，整頓后再做好清掃，最后做好清潔與素養(yǎng)，進(jìn)而達(dá)到全面開展，全部實施。分步走的每一步都要按期審核、驗收，在做下一步的同時必須保持前一步的成果；三是宣傳造勢和教育訓(xùn)練。對全員進(jìn)行7S導(dǎo)入培訓(xùn)，使員工對7S有初步了解；制訂海報標(biāo)語并上墻，讓全員進(jìn)一步了解；對管理人員和全體員工進(jìn)行多場培訓(xùn)并考核，達(dá)到全員掌握實施7S基本操作要求。

實施評估階段。一是局部試行。以1、2號暫存區(qū)和電動叉車區(qū)作為樣板區(qū)試行，目的是集中所有的力量，確保推進(jìn)效果減少大家對推進(jìn)的抗拒阻力，消除疑慮，并及時對試行期間的問題點加以收集并系統(tǒng)分析總結(jié)；按時依推行方案要求對樣板區(qū)進(jìn)行審核驗收；驗收合格后，由改善小組組織

各區(qū)域負(fù)責(zé)人到樣板區(qū)參觀學(xué)習(xí)；二是全面導(dǎo)入。局部試行達(dá)到預(yù)期效果后，全面導(dǎo)入7S模式。由負(fù)責(zé)人召集全員，再次強(qiáng)調(diào)推行7S活動的決心和期望。在實施過程中，運(yùn)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，PDCA循環(huán)由P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（處臵）四個階段組成。

鞏固階段。在全面導(dǎo)入之后，把7S納入到日常管理中，使它成為員工工作中的一部分，定期對推行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢討、總結(jié)，定期對7S推行的結(jié)果進(jìn)行評比。

在推進(jìn)7S過程中對各環(huán)節(jié)、各區(qū)域、各崗位的小改小革進(jìn)行拍照、資料收集，將工作中的改善點和好的工作成效進(jìn)行看板展示，讓員工感受到7S工作氛圍，同時鼓勵員工不斷發(fā)掘崗位改善點。并親歷各工作區(qū)域現(xiàn)場油漆劃線，進(jìn)一步明確物品定臵、物料定位的意義，既提高了區(qū)域空間利用率，又使現(xiàn)場整潔有序；

繪制設(shè)備區(qū)域、聯(lián)合工房等區(qū)域定臵圖和行人叉車行駛路線圖，實現(xiàn)物品擺放規(guī)范，叉車規(guī)范運(yùn)行，提高了作業(yè)現(xiàn)場的安全性；

針對現(xiàn)場物品擺放零亂的現(xiàn)象配臵工具柜及清潔設(shè)施，明確擺放要求，實現(xiàn)現(xiàn)場所用物品的整齊有序定臵；

同時在庫區(qū)門口設(shè)臵安全標(biāo)識，強(qiáng)化工作人員視覺規(guī)范識別；

并由點帶面持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)場管理工作得以全面提升。

2、目視管理

目視化管理或稱可視化管理，簡單來說就是一眼即知的管理，是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方式。它是以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動自主管理、自我控制。天水煙草推進(jìn)目視化管理，主要集中在以下六個方面。

物品管理目視化。對設(shè)備工具、設(shè)備的備用零件、消耗品、卷煙等各種各樣的物品進(jìn)行目視化管理，如用不同顏色對區(qū)域進(jìn)行劃分，方便管理；實現(xiàn)“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時候、必要的物品、無論何時都能快速取出放入”的物品管理目標(biāo)。天水煙草對區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行標(biāo)識，如分揀車間的通道機(jī)、空箱回收機(jī)、包裝機(jī)、貼標(biāo)機(jī)、分揀線、立式機(jī)、打碼機(jī)等。

作業(yè)管理目視化。利用圖片、表格等更直觀的工具使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目視化程度更高，利用看板、圖表等更直觀的工具使作業(yè)流程目視化程度更高，完善作業(yè)狀態(tài)目視化的推廣工作，利用看板、圖表等更直觀的工具使作業(yè)計劃及進(jìn)度目視化程度更高。如對卷煙包裝箱循環(huán)利用操作流程進(jìn)行目視化管理時，將工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)用流程圖、表格

和圖片等工具進(jìn)行顯示，使大家對各個環(huán)節(jié)（如備貨環(huán)節(jié)的卸車、初檢、碼盤、入庫、備貨，分揀環(huán)節(jié)的開箱，整理環(huán)節(jié)的分類、整理）的作業(yè)要求清楚明了；如在分揀車間配臵分揀實時顯示屏，將分揀數(shù)據(jù)及時廣而視之，使大家實時了解工作進(jìn)度。

設(shè)備管理目視化。利用各種工具進(jìn)一步完善各種開關(guān)、儀表的目視化工作，并做好落實檢查工作，如用不同顏色的箭頭來標(biāo)明不同管道和儀表的正常、異常范圍；充分利用看板、表格、圖片、警示標(biāo)語等工具使設(shè)備的操作、點檢、維修目視化程度更高；利用圖片、表格、警示標(biāo)語等更直觀的工具使設(shè)備狀態(tài)、性能目視化程度更高；明確設(shè)備的主要參數(shù)，將其利用圖表的形式進(jìn)行目視化。比如，對各種設(shè)備如通道機(jī)、分揀線、立式機(jī)、貼標(biāo)機(jī)等的清掃、點檢、潤滑、緊固、啟動、急停、控制柜（臺）等均進(jìn)行標(biāo)識，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)情況清晰明了。

品質(zhì)管理目視化。利用圖片、表格將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目視化，如卷煙入庫掃碼標(biāo)準(zhǔn)目視化；利用圖片、實物對比等方法將質(zhì)量控制要點目視化，如卷煙包裝箱回收檢驗標(biāo)準(zhǔn)；利用圖表、圖形將質(zhì)量趨勢目視化，將整改措施的效果目視化；品質(zhì)管理目視化能有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少品質(zhì)問題的發(fā)生。

安全管理目視化。利用圖片、警示標(biāo)語等方式使消防器

材的管理及使用目視化；利用圖表、圖片、警示標(biāo)語等方式將危險點的管理目視化。如對分揀車間的分揀線補(bǔ)貨小車、開箱臺、補(bǔ)貨過道等護(hù)欄設(shè)臵護(hù)欄防護(hù)警示線，并設(shè)臵各種警戒標(biāo)識如當(dāng)心觸電、當(dāng)心機(jī)械傷人、當(dāng)心激光，在裸露的電機(jī)上加裝防護(hù)裝臵等。

7S管理目視化。利用圖片、影像、標(biāo)語等方式將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求目視化；將改善效果對比目視化，增強(qiáng)7S現(xiàn)場改善的動力和信心。比如，設(shè)臵7S現(xiàn)場管理宣傳看板，把7S的目標(biāo)、原則、方針、管理內(nèi)容、操作要點、改善效果對比等做成看板上墻，使大家充分了解7S要求和工作動態(tài)；對各個區(qū)域劃分區(qū)域線、設(shè)臵區(qū)域標(biāo)識牌，如分揀車間的空箱暫存區(qū)、異形煙分揀區(qū)、補(bǔ)貨、分揀、發(fā)貨區(qū)等。

3、全員生產(chǎn)維護(hù)

全員生產(chǎn)維護(hù)簡稱TPM，通過建立一個全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動，使設(shè)備性能達(dá)到最優(yōu)，即全員、全系統(tǒng)、全效率的設(shè)備管理。天水煙草全員設(shè)備管理主要通過人員技術(shù)提升、設(shè)備改善和管理優(yōu)化三個方面實現(xiàn)設(shè)備綜合運(yùn)作效率不斷提高。

人員技術(shù)的提升。從運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)和維護(hù)技術(shù)兩方面進(jìn)行教育培訓(xùn)，提升操作人員的技術(shù)。在運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)方面，一是操作失誤防錯，全面展開、全員行動，對機(jī)器、設(shè)備設(shè)臵一套程

序或增加一些功能，使他們能自動檢測、自動防錯，把失誤消滅在萌芽中，如在卷煙分揀監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)臵防重復(fù)程序，避免人的失誤造成分揀數(shù)據(jù)的錯亂；二是設(shè)備清掃，通過My-Machine活動，實施責(zé)任到崗，由崗位人負(fù)責(zé)設(shè)備的清掃、緊固、注油、調(diào)整等活動，并定期對落實情況進(jìn)行檢查、考核，嚴(yán)格清掃職責(zé)；三是日常點檢，對發(fā)現(xiàn)的問題點，進(jìn)行修復(fù)和改善，提高效率。在維護(hù)技術(shù)方面，一是建立和完善巡檢制度，隨時掌握設(shè)備運(yùn)行情況，及時采取必要措施將事故消滅在萌芽狀態(tài)；二是故障解析，運(yùn)用魚骨圖和5個為什么等方法對故障進(jìn)行層層分析，找準(zhǔn)問題進(jìn)行處理；三是建立設(shè)備維護(hù)計劃，制定設(shè)備維保計劃表，參考計劃制定月、周計劃，保證設(shè)備時時處于良好狀態(tài)，保證使用過程效能、滿足運(yùn)營需要。如天水煙草對新上崗、轉(zhuǎn)崗、調(diào)入的設(shè)備操作員工在使用設(shè)備使用前，必須對其進(jìn)行教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、技術(shù)規(guī)范、安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)等基本常識，并經(jīng)測試合格后才能獨立操作；所有操作人員必須遵守設(shè)備的使用要求，合理潤滑、合理使用設(shè)備，對設(shè)備做到“三好、四會”，即管好、用好、修好、會使用、會檢查、會保養(yǎng)、會排除故障；在v時，做到“五定”，定點、定質(zhì)、定量、定期、定人。

設(shè)備的改善。通過預(yù)防性、糾正性維護(hù)改善設(shè)備。在預(yù)防性維護(hù)方面，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)，如清潔、檢查和潤滑；

對設(shè)備進(jìn)行周期性檢查以及時掌握設(shè)備的劣化情況；對設(shè)備劣化情況采取復(fù)原活動。在糾正性維護(hù)方面，記錄日常檢查結(jié)果和故障的詳細(xì)情況；針對故障和故障源進(jìn)行有效的改進(jìn)和改善，減少故障的發(fā)生。天水煙草通過采取一系列的設(shè)備改善活動，有效提高設(shè)備運(yùn)行效率、安全性，降低故障和錯誤，如針對貼標(biāo)機(jī)自動貼標(biāo)后存在標(biāo)簽時常掉落的現(xiàn)象，通過在分揀線貼標(biāo)機(jī)輥道一側(cè)自制加裝緊固毛刷，使自動粘貼在周轉(zhuǎn)筐指定位臵上的標(biāo)簽通過自行粘與毛刷撫兩個運(yùn)作后變得更為平整牢固；針對條煙被高速推出后還未歸整而頻發(fā)掉落于裝箱機(jī)內(nèi)的情況，通過在包裝機(jī)海綿帶和翻板接壤處自制加裝條煙緩沖擋板，有效防止卷煙在包裝機(jī)整煙過程中歪斜掉落情況；針對干燥季節(jié)頻發(fā)靜電隱患現(xiàn)象，通過在貼標(biāo)機(jī)輥道上自制加裝防靜電線路，達(dá)到進(jìn)一步消除靜電，提高設(shè)備安全運(yùn)行的目的；在分揀線工控電腦設(shè)備上放臵防塵布，使設(shè)備干凈整潔，保持設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；將零散的電源線整齊纏繞在滾輪上，并設(shè)臵了轉(zhuǎn)向裝臵方便移位使用；針對原有兩臺升高3米電動叉車不適應(yīng)新倉儲5米貨架狀況，經(jīng)反復(fù)多次與廠家溝通，達(dá)成僅付原車10分之一的費用，由供應(yīng)商按廠家技術(shù)要求對原電動叉車實施改造，增加門架級數(shù)，高度由3米升高到5米，既適應(yīng)了新倉儲要求，亦符合設(shè)備改裝技術(shù)及安全要求；針對空壓機(jī)地下工作時室溫偏高的狀況，通過與相關(guān)方討論后自制空壓機(jī)集

熱罩輸送裝臵，有效將空壓機(jī)工作時散發(fā)的熱量收集排出室外，從而確保了設(shè)備的正常運(yùn)行，解決了空壓機(jī)房溫度過高的問題。

管理的優(yōu)化。在優(yōu)化備件管理方面，根據(jù)設(shè)備維護(hù)的計劃性和非計劃性兩種分別制定備件管理策略，計劃性設(shè)備維護(hù)用的備件可事先預(yù)測，要求供應(yīng)商在設(shè)備維護(hù)時及時送到，大大減少庫存和管理；對非計劃性設(shè)備維護(hù)用的備件，根據(jù)總體庫存策略、報廢率、備件類型和不同的實際情況等因素制定安全庫存量，降低備件總庫存量。同時，天水煙草還建立健全設(shè)備臺帳，包括設(shè)備一覽、設(shè)備器材維護(hù)保養(yǎng)記錄表、設(shè)備維修單、設(shè)備器材維保計劃安排表、備件更換記錄表、備件臺帳等，進(jìn)行規(guī)范化、文件化管理。

（三）持續(xù)改善 夯實基礎(chǔ)

在全員參與改善精益管理基礎(chǔ)之后，天水煙草通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，建立起精益機(jī)制，持續(xù)推行精益改善活動，進(jìn)一步鞏固、夯實精益管理基礎(chǔ)，為建立精益物流系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范，如規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等形成文字化的東西，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)，然后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動。天水煙草在以下幾個方面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理：

精準(zhǔn)運(yùn)營。按照省局關(guān)于物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五大類專項物流標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合天水煙草的實際情況，實施精準(zhǔn)運(yùn)營。一是建立嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)。如對卷煙進(jìn)貨、驗收、入庫、貨位管理、分揀、出貨檢查、裝貨到送貨、車輛維修等流程都建立操作規(guī)程，如倉儲環(huán)節(jié)對入庫、出庫、數(shù)字化倉儲等制定了16份作業(yè)指導(dǎo)書，圖文并茂，易于理解和操作。二是通過教育、培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查四個環(huán)節(jié)貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)。在例會和日常管理工作中，對全體員工灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識，使全員理解執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意義。對各個崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過我說給你聽、我做給你看、你做給我看、評價做的效果四個步驟讓員工切實掌握執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)，如對分揀線8個崗位的操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后才獨立上線作業(yè)。對日常工作中標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況進(jìn)行檢查，既檢查員工有沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，又檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真正落到實處。通過物流標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，促進(jìn)物流工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)范企業(yè)物流運(yùn)營行為的目的。

精到服務(wù)。從滿足客戶需求的目標(biāo)出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，實施精益物流服務(wù)。一是細(xì)致收集和記錄實際送貨作業(yè)過程中的動作和方法；二是建立統(tǒng)一規(guī)范、識別度高、體現(xiàn)天水煙草“競和”文化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如送貨部制定了《天水煙草配送中心送貨服務(wù)規(guī)范》，對送貨人員的儀容儀

表、服務(wù)語言、卷煙檢查、送貨動作、勞動紀(jì)律和客戶問題處理6個方面都進(jìn)行具體、明確的規(guī)定；采用現(xiàn)場模擬、情景演練、案例講解等方式對送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，提高送貨人員對服務(wù)技能和要求的理解和掌握，并能在實際工作中應(yīng)用。

同時，配送中心還通過深入剖析工業(yè)企業(yè)送貨環(huán)節(jié)工序，針對服務(wù)質(zhì)量及存在的問題，拓展思路，追根溯源，進(jìn)行改善。如通過設(shè)臵工業(yè)貨車車輛登記點、制作卸貨順序牌，有序安排卸貨順序、降低等待時間；設(shè)立送貨司機(jī)休息室，配備飲水機(jī)、沙發(fā)等設(shè)施，有效滿足休息等待需求。實施精到服務(wù)之后，大大提高零售戶、工業(yè)貨車司機(jī)對配送中心的服務(wù)感知，使服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

精確核算。天水煙草以非法人實體化運(yùn)作為契機(jī)，推進(jìn)物流中心二級核算體系建設(shè)，建立成本核算統(tǒng)一口徑，制定《甘肅省煙草公司天水市公司非法人實體運(yùn)作統(tǒng)一成本核算操作規(guī)程》。對現(xiàn)有的配送物流模式進(jìn)行細(xì)化、分析、診斷，識別關(guān)鍵流程節(jié)點，通過綜合測算，確定關(guān)鍵作業(yè)的時間定額、人員定額、效率定額、能耗定額，來輔助成本核算更加準(zhǔn)確。一方面通過運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范操作，明確職責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證做到“最簡潔的工序、最合理的操作、最理想的效率”，消除不必要的浪費來達(dá)到費用的精確核算和成本降低。

通過明確標(biāo)準(zhǔn)、定額管理、精打細(xì)算和財務(wù)分析，將成本費用的控制貫穿于卷煙物流配送的各個環(huán)節(jié)。2014年一季度配送中心物流成本對標(biāo)指標(biāo)中：單箱倉儲費用、單箱分揀費用、單箱配送費用在扣除人工、折舊不可控因素及因搬遷后產(chǎn)生的費用增長項目（如燃油、車雜費）增長額后，與去年同期相比均呈下降趨勢，分別較上年同期下降了0.16元/箱、0.02元/箱、5.16元/箱；單箱管理費用上年同期增長了1.19元/箱，增長額較上年同期增長額2.40元/箱下降1.21元/箱，增幅低于上年同期15.9個百分點。

2、持續(xù)改善

通過持續(xù)改善六個步驟識別和消除浪費，進(jìn)一步推進(jìn)精益管理。

第一、發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會。對員工進(jìn)行生產(chǎn)七大浪費和管理七大浪費的培訓(xùn)，使員工掌握識別和發(fā)現(xiàn)各種浪費的能力，找出企業(yè)存在的各種浪費。第二、分析現(xiàn)有方法。綜合運(yùn)用各種分析方法：工作分析、動作分析、時間研究、標(biāo)準(zhǔn)化工作、設(shè)備損耗分析、物料流分析等對各種浪費進(jìn)行分析，找出浪費產(chǎn)生的根源。第三、產(chǎn)生新的方案。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和六頂思考帽，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，集思廣益，產(chǎn)生新的創(chuàng)意、措施和方案，并對產(chǎn)生的方案進(jìn)行評價，篩選出最優(yōu)方案。第四、制定實施計劃。制定實施計劃時重點考慮的七個因素5W2H－－What要做什么、Why為什么要做、When何時做、Where

何地做、Who誰來做、How如何做、How much需多大代價，使制定出來的實施計劃明確、具體，具有可落地、可操作性。第五、實施計劃。在實施過程中進(jìn)行過程跟蹤確認(rèn)，及時處理異常情況，使計劃有序進(jìn)行，并做好記錄。第六、評價新方法。在實施之后，對新方法的實施效果進(jìn)行評價，若取得改善效果，總結(jié)提煉經(jīng)驗，進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上杜絕浪費的重復(fù)發(fā)生。

3、創(chuàng)新機(jī)制

實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動，發(fā)揮并推進(jìn)管理、技術(shù)、服務(wù)等物流創(chuàng)新的推動作用，促進(jìn)精益物流建設(shè)。

開展好建議征集活動。制定《天水煙草配送中心“配送好建議”活動方案》，完善建議的征集、評價和實施跟蹤機(jī)制，打通全體員工自主發(fā)現(xiàn)問題、提出改善建議的通道，使創(chuàng)新時刻發(fā)生在企業(yè)的每個角落。例如，在分揀線貼標(biāo)機(jī)輥道邊上安裝貼票毛刷，使周轉(zhuǎn)筐上的小票粘貼更加平整牢固；電動叉車門架加高改造，增加了電動叉車作業(yè)高度；包裝機(jī)條煙緩沖板改造，控制煙流速度，避免豎煙故障；近半年進(jìn)行了二十多項創(chuàng)新活動。

將創(chuàng)新活動常態(tài)化管理。制定《配送中心推行QC小組實施方案》，并在配送中心下設(shè)QC領(lǐng)導(dǎo)小組，通過對日常工作中發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新課題進(jìn)行微分析、挖掘問題產(chǎn)生的根源、制定和實施微創(chuàng)新改進(jìn)措施、撰寫最佳實踐案例，建立各項創(chuàng)

新檔案。配送中心開展一系列的“QC”活動，大大提高工作效率，降低物流成本。例如縮短備貨時間實時補(bǔ)貨模式應(yīng)用改造、電動叉車門架加高改造、包裝機(jī)條煙緩沖板改造、移動式升降裝卸平臺的研究、籠車對接配送裝卸模式應(yīng)用研究等。

（四）建設(shè)精益物流系統(tǒng)

天水煙草以非法人實體化運(yùn)作為契機(jī)，通過對倉儲、分揀、送貨、管理四大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化，建設(shè)精益物流系統(tǒng)，以客戶導(dǎo)向、價值最大化、整體優(yōu)化為基本原則，通過五個步驟不斷精化流程、優(yōu)化系統(tǒng)；同時借鑒“1445”精益物流工作法，實施精細(xì)管理，實現(xiàn)精益管理的目標(biāo)。

1、精化流程

通過流程識別、流程分析、流程優(yōu)化、效果評價、建立長效機(jī)制五個步驟對配送中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、精化。天水煙草對各項流程進(jìn)行重新梳理，修改完善關(guān)鍵流程4項。

流程識別。對物流配送的倉儲、分揀、送貨、物流管理四大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理，確定工作內(nèi)容，確定主要業(yè)務(wù)活動流程，制作成流程清單。通過重要、緊急兩個維度對各個流程進(jìn)行分析，篩選出既重要又緊急的“關(guān)鍵流程”和“問題流程”，優(yōu)先進(jìn)行流程分析和流程優(yōu)化；對重要但

不緊急或不重要但緊急的流程，作為第二批流程分析和流程優(yōu)化的對象；對既不重要也不緊急的流程，暫不處理。

流程分析。對篩選出來“關(guān)鍵流程”和“問題流程”，運(yùn)用，描繪出價值流現(xiàn)狀圖，組織相關(guān)的管理人員和一線員工，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，層層深入分析，并將問題匯總，列出需要改善的問題清單。并對配套體系進(jìn)行調(diào)整，描繪出價值流圖未來圖，獲得優(yōu)化和改善后的新流程作為流程優(yōu)化的目標(biāo)。

流程優(yōu)化。針對流程分析找出的問題，運(yùn)用ECRS（消除、合并、重排、簡化）四個方法找出應(yīng)對辦法。首先是消除，考慮該項工作有無取消的可能性，盡可能多地取消多余的動作，減少工作中的不規(guī)則性，減少人手的使用，如果該項工作可以取消且不影響整體工作和服務(wù)的效率，這是最好的；比如通過調(diào)整對接送貨時間，實施車對車轉(zhuǎn)貨，取消了對接點搬運(yùn)和暫存環(huán)節(jié)，縮短了卷煙送貨響應(yīng)時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。其次是合并，將兩個或兩個以上的工作合并成一個，合并后可以有效消除流費；比如通過籠車的設(shè)計使用，使卷煙裝卸車變得更加快捷方便，裝車時只需兩人將裝滿卷煙周轉(zhuǎn)筐的籠車推至車廂內(nèi)整齊排列即可，不僅減少了人工強(qiáng)度和用工人數(shù)，也更加提高了裝卸車效率。第三是重排，通過改變工作順序，以達(dá)到改善工作的目的；比如異型煙裝箱改以往按品牌裝箱的順序，按零售戶送貨順序裝箱，提高了送貨效率。

第四是簡化，對該項工作進(jìn)行更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，節(jié)省工作時間，提高工作效率；比如通過移動升降平臺的設(shè)計制作使用，解決了卷煙的裝車和卸車?yán)щy，裝一車煙平均用時從80分鐘減少到40分鐘，用工人數(shù)從5個人減少到3人，大大提高工作效率，降低物流成本。

效果評價。針對進(jìn)行改善的流程，從流程運(yùn)營的角度確定每個流程的評價考核的關(guān)鍵要素，并針對各關(guān)鍵要素，合理設(shè)定并準(zhǔn)確表述衡量的指標(biāo)，明確指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的渠道和方法，確保業(yè)務(wù)流程運(yùn)營后各環(huán)節(jié)指標(biāo)實際運(yùn)營數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確、完整記錄。對流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)、優(yōu)化效果好壞進(jìn)行判斷，并作為進(jìn)一步改善提高的依據(jù)。

建立長效機(jī)制。消除浪費、不斷改善是精益管理的核心，在推進(jìn)精益管理進(jìn)程中，在消除浪費、提升管理績效的同時，也會不斷出現(xiàn)新的問題，流程體系面臨的問題集中為“難在執(zhí)行、重在持續(xù)、貴在改進(jìn)”，因此，要加強(qiáng)精益管理與日常工作的融合，建立橫向協(xié)同、縱向管控、系統(tǒng)診斷、督導(dǎo)檢查的精益管理長效保障機(jī)制，通過健全規(guī)章制度、優(yōu)化工作流程、宣傳先進(jìn)標(biāo)桿等方式將現(xiàn)有成果固化到企業(yè)以質(zhì)量管理體系為主體的綜合管理平臺中，形成科學(xué)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，建立起精益物流系統(tǒng)。

2、精細(xì)管理

在積極學(xué)習(xí)“1445工作法”的基礎(chǔ)上，天水煙草結(jié)合

自身實際情況對“1445工作法”進(jìn)行深化和完善，建立起精細(xì)管理體系。天水煙草對倉儲、分揀、配送、管理四個環(huán)節(jié)從質(zhì)、本、量、效、安五個維度出發(fā)，通過人、機(jī)、料、法、環(huán)5個因素，全面對物流各流程環(huán)節(jié)中的影響因子和問題進(jìn)行深入分析，結(jié)合實際制定出相應(yīng)的解決策略，提高管理效率和質(zhì)量。

通過“1445工作法”的應(yīng)用，不斷更新“三庫一集合”，將每次分析得出來的問題產(chǎn)生的因素，與它們的特性值結(jié)合在一起，并不斷更新“問題庫”和“因子集合”，在實施策略改進(jìn)時，不斷更新“策略庫”和“指標(biāo)庫”，使得“三庫一集合”動態(tài)更新。目前己收集整理12項指標(biāo)，27項問題，33項策略，93項影響因子集合，為流程分析提供有力支持，大大提高效率。

比如，天水煙草應(yīng)用“1445工作法”對分揀破損率高實施精細(xì)管理。

第一、確定問題。根據(jù)市局公司一級目標(biāo)分解到配送中心的分揀破損率目標(biāo)≤0.01‰，2014年1月份的分揀破損率0.043‰，大大高于目標(biāo)，經(jīng)過分析確認(rèn)，需要采取措施降低分揀破損率。

第二、問題分析。運(yùn)用魚骨圖分析，從人員操作、機(jī)器設(shè)備、環(huán)境影響、制度管理和物料配備五個方面進(jìn)行層層深入分析，發(fā)現(xiàn)13個主要影響因子：操作不規(guī)范、責(zé)任心不

強(qiáng)、臨時用工熟練度差、維護(hù)不到位、鏈板卡煙、光電感應(yīng)錯誤、包裝機(jī)卡煙、通道機(jī)卡煙、損壞周轉(zhuǎn)筐導(dǎo)致卷煙破損、托運(yùn)時周轉(zhuǎn)筐摔落、叉車作業(yè)損傷卷煙、培訓(xùn)不到位和培訓(xùn)不到位。

第三、要因確認(rèn)。對13個主要影響因子制定確認(rèn)實施計劃表，對確認(rèn)方法、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)內(nèi)容和確認(rèn)結(jié)果進(jìn)行界定；采用現(xiàn)場調(diào)查、查詢記錄、數(shù)據(jù)分析等方式，對13主要因子逐一排查，最終確定的有決定性的影響因子有四個：臨時用工熟練度差、損壞的周轉(zhuǎn)筐損煙、培訓(xùn)不到位和機(jī)器設(shè)備故障損煙。

第四、策略改進(jìn)。分別對四個要因制定改進(jìn)策略。針對要因一：臨時用工熟練度差；采用策略：強(qiáng)化崗前培訓(xùn)與作業(yè)期間指導(dǎo)；主要措施：對分揀線8個崗位制定操作規(guī)程并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。針對要因二：損壞周轉(zhuǎn)筐損煙；采用策略：嚴(yán)格規(guī)范周轉(zhuǎn)筐使用；主要措施：制定和實施卷煙周轉(zhuǎn)筐管理辦法。針對要因三：機(jī)器設(shè)備故障損煙；采用策略：加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備維修保養(yǎng)；主要措施：完善管理規(guī)章和設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)。針對要因四：培訓(xùn)不到位；采用策略；增加崗位技能培訓(xùn)；主要措施：制定分揀車間培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員，進(jìn)行考試。

第五、效果評估。實施以上改進(jìn)策略之后，分揀破損率從2014年1月份0.043‰降至2月份 0.018‰，并在3月份

達(dá)到目標(biāo)0.01‰。

四、項目主要成果

天水煙草精益物流建設(shè)經(jīng)過近半年的實踐和探索，取得了以下主要成果：

（一）成本降低。

1、截止2014年3月底，扣除配送中心因搬遷后辦公、倉儲、分揀環(huán)境及配套設(shè)施設(shè)備更新而產(chǎn)生的不可控因素的費用（主要包括修理費、車雜費、燃料費、辦公費、水電費、人工費、資產(chǎn)折舊費）影響，全市卷煙物流可控費用同比減少15.2萬元，降幅4.5%；其中，單箱管理成本同比減少10.72元/箱，降幅11.4%，物流費用率同比減少0.1個百分點。單箱倉儲成本、單箱分揀成本、單箱管理成本、物流費用率、分揀設(shè)備有效作業(yè)率等指標(biāo)好于全省行業(yè)平均水平。可控費用中重點關(guān)注項目已經(jīng)實現(xiàn)了一定幅度降低。其中裝卸費同比減少2.2萬元，降幅5.9%；運(yùn)輸費同比減少11.8萬元，降幅12.5%。

2、將甘谷-武山、清水-張川等對接點形成閉合對接送貨線路，對接送貨車輛由7輛減少為4輛，減少配送環(huán)節(jié)人工費用支出10.8萬元。

3、結(jié)合國家局《關(guān)于在行業(yè)工商企業(yè)間開展包裝箱循環(huán)利用工作的通知》，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范管理，截至4月底，共回收包裝箱8萬個，合格數(shù)量7.64萬個，合格率95.5%，較好的實踐了國家局“三大課題”，有效地為工業(yè)企業(yè)降低了物流運(yùn)行成本，提高了工商協(xié)作滿意度。

（二）效率提升。

1、配送環(huán)節(jié)優(yōu)化。一是實現(xiàn)對接線路優(yōu)化。將原對接點單獨對接改為閉合線路對接，形成了配送中心-甘谷-武山、配送中心-清水-張川，配送中心-中灘-秦安，配送中心-西口-娘娘壩等閉合對接送貨線路，對接送貨線路由9條減少為4條，對接送貨車輛由7輛減少為4輛，直送送貨線路由129條減少為115條，直送車輛由35輛減少為32輛。二是調(diào)整對接點送貨時間，由以前“對接車—倉庫—送貨車”，改變?yōu)椤皩榆嚒拓涇嚒保瑢狱c客戶相應(yīng)時間由原來T+2減少為T+1。減少了對接點暫存卷煙環(huán)節(jié)，降低了對接點卷煙暫存安全隱患，縮短了卷煙送貨響應(yīng)時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。

2、倉儲分揀環(huán)節(jié)，由精準(zhǔn)備貨向?qū)崟r補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，備貨用時從120分鐘減少到30分鐘，備貨人數(shù)由8人減少到2人；分揀環(huán)節(jié)創(chuàng)建和梳理一套規(guī)章制度與流程，提高分揀效率；通過緩沖板創(chuàng)新，使得分揀破損率由0.043‰降低至0.01‰。

（三）夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化流程。

1、注重基礎(chǔ)的完善。本次修改、完善崗位說明書30項，新建作業(yè)指導(dǎo)書16項，制定了危險源控制措施、環(huán)境因素控制措施

和應(yīng)急預(yù)案等，通過對接送貨表格優(yōu)化，表格從18個減少到13個，日常填寫只有2個。

2、優(yōu)化完善流程，提高流程的指導(dǎo)作用。新建流程有卷煙包裝箱循環(huán)利用操作流程、卷煙打碼到條數(shù)據(jù)操作流程、設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)操作流程等，并已初步顯現(xiàn)出指導(dǎo)作用，如卷煙包裝箱循環(huán)利用操作流程，規(guī)范了各個崗位對包裝箱回收的具體要求，減少因人為因素對包裝箱的損壞，提高了回收利用率。

3、取消備貨區(qū)，通過補(bǔ)貨線的連接，實現(xiàn)儲分一體，降低了勞動強(qiáng)度，增加了卷煙出庫的準(zhǔn)確性。

4、通過整合資源，根據(jù)崗位設(shè)臵，目前配送中心人員編制共73人，比《天水市公司配送中心非法人實體化運(yùn)作實施方案》中擬定人員編制81人減少8人。

第三篇：煙草物流精益管理體系研究報告

煙草物流精益管理體系研究報告

一、研究背景

作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，煙草物流近十年來引入和大力發(fā)展現(xiàn)代物流，分別經(jīng)歷了規(guī)范建設(shè)、整體推進(jìn)和全面提升三個階段，煙草物流體系不斷完善，專業(yè)化水平日益提升，物流建設(shè)逐步由企業(yè)物流向行業(yè)物流，進(jìn)而向供應(yīng)鏈物流轉(zhuǎn)變，成為中國煙草總體競爭力和綜合勢力的重要組成部分。

2002年上海網(wǎng)建會以后，各地開始逐步實行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”業(yè)務(wù)模式，現(xiàn)代物流建設(shè)也隨之自發(fā)探索、陸續(xù)開展。2006年以來，國家煙草局先后在重慶、安徽、上海、南京、青島等地組織召開了行業(yè)物流工作會議，并提出“全面建設(shè)面向未來具有不可替代性現(xiàn)代物流體系”的戰(zhàn)略目標(biāo)，先后出臺《“十一五”期間卷煙物流配送中心建設(shè)的意見》、《卷煙物流配送中心設(shè)計規(guī)范》和《商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理辦法和核算規(guī)程》。物流配送中心建設(shè)實現(xiàn)了從各自探索到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建設(shè)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)物流費用實現(xiàn)了從說不清、算不準(zhǔn)到統(tǒng)一口徑、規(guī)范核算的轉(zhuǎn)變。這一階段被稱為煙草物流規(guī)范建設(shè)階段，工作重心是抓好企業(yè)內(nèi)部物流，重點解決了“卷煙物流配送中心如何規(guī)范建設(shè)”的問題。

2007年安徽現(xiàn)場會為行業(yè)現(xiàn)代物流全面建設(shè)破題，標(biāo)志著煙草物流進(jìn)入整體推進(jìn)階段，重點解決“全省如何統(tǒng)籌管物流、工 商如何協(xié)同建物流”的問題。2008年上海現(xiàn)場會展示了工商卷煙在途信息系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)“建設(shè)高水平的工商一體化物流是行業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向和基本途徑”。這一期間，商業(yè)物流快速發(fā)展，新建配送中心171個，卷煙物流配送體系基本建立。煙草行業(yè)物流實現(xiàn)了從注重建設(shè)向注重管理的轉(zhuǎn)變、從分散的單個企業(yè)物流向適度規(guī)模的全省物流建設(shè)轉(zhuǎn)變、從工商各自搞物流向工商協(xié)同建物流轉(zhuǎn)變，為行業(yè)供應(yīng)鏈物流整體建設(shè)奠定了實踐基礎(chǔ)。

2010年國家局首次提出將物流作為行業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行打造，這是國家局對行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重大調(diào)整，是打造不可替代的、具有國際一流水平的中國煙草物流的重要舉措。這標(biāo)志著煙草物流進(jìn)入全面提升階段，工作重心是抓好行業(yè)物流建設(shè)，重點解決“行業(yè)物流如何全面發(fā)展、健康發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展”的問題。2011年，在全國煙草行業(yè)物流工作會議上，原國家局局長姜成康再次重申了煙草物流在行業(yè)發(fā)展中的核心地位。2012年7月河北現(xiàn)場會提出“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的建設(shè)方針，展示了“密集式倉儲”和“儲分一體”兩項技術(shù)應(yīng)用，提出了“科技、精益、人本物流”建設(shè)內(nèi)容以及實現(xiàn)企業(yè)物流向行業(yè)物流、行業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流“兩個轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)任務(wù)。

隨著煙草物流大規(guī)模基礎(chǔ)建設(shè)工作的推進(jìn)和完成，煙草物流工作重點已經(jīng)有現(xiàn)代物流建設(shè)向現(xiàn)代物流管理轉(zhuǎn)變，而精益物流恰恰是實現(xiàn)煙草物流由行業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流轉(zhuǎn)變的有效途徑。為了充分發(fā)揮煙草物流在“卷煙上水平”中的重要支撐作用，持 續(xù)優(yōu)化行業(yè)物流管理運(yùn)行水平，加快建設(shè)面向未來具有不可替代性的現(xiàn)代物流體系，全力打造具有國際先進(jìn)水平的中國煙草現(xiàn)代物流，2012年12月國家煙草專賣局頒布的603號文件，對開展精益物流工作提出明確的指導(dǎo)意見。因此，各地方根據(jù)《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于開展精益物流工作的指導(dǎo)意見》要求，認(rèn)真總結(jié)過去一階段開展精益物流管理工作探索過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，充分結(jié)合各地方實際情況，研究和構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)精益物流管理體系，將精益管理這一現(xiàn)代管理經(jīng)典方法的核心思想落到實處，真正成為打造中國煙草新層次核心競爭力的利器，具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

二、精益管理與精益物流核心思想解析

精益管理是由豐田生產(chǎn)方式衍生而來的一種管理哲學(xué)，其核心思想是以越來越少的投入創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。精益管理的經(jīng)典做法是基于顧客需求界定價值結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定每種產(chǎn)品或服務(wù)的全部價值流，最大限度地減少和消除各種形式的浪費，讓保留下來的價值活動有效銜接和快速流動起來，并通過動態(tài)調(diào)整應(yīng)對不斷變化的顧客需求。精益管理是一個集成系統(tǒng)，根據(jù)精益思想在不同管理職能中的應(yīng)用，又可以劃分為精益營銷、精益生產(chǎn)、精益財務(wù)、精益物流等一系列職能領(lǐng)域。

精益物流是精益思想在物流管理中的應(yīng)用，其核心思想是最大限度地消除物流活動中一切形式的浪費，不斷提高物流服務(wù)過 程的增值效益，為顧客提供滿意的物流服務(wù)。物流活動中的浪費既包括積壓和多余的庫存、不需要的流通加工、不必要的物料移動等現(xiàn)象造成的直接浪費，也包括不滿意的顧客服務(wù)、供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)導(dǎo)致的等候、以及由于CRM不到位形成的顧客不需要的服務(wù)等帶來的間接浪費，努力消除這些浪費正是精益物流最重要的內(nèi)容。盡管精益物流是一項系統(tǒng)工程，但是針對B2C“多批次、小批量、多品種”的物流過程“精益”需求更為突出，因而如何準(zhǔn)確把握客戶需求，有效消除滿足客戶需求過程中產(chǎn)生的各類浪費，是實現(xiàn)精益物流的關(guān)鍵。

煙草商業(yè)企業(yè)的下游客戶是零售戶，卷煙的專賣性、壟斷性造就了特殊的煙草物流需求：零售戶數(shù)量多、分布廣，呈離散型；單筆訂單的數(shù)量小，品種多，頻率高、需求波動性大。煙草商業(yè)物流需求具有典型的“多批次、小批量、多品種”特點，因此精益物流對于煙草商業(yè)企業(yè)而言是物流管理的核心工作。

煙草精益物流的核心思想是提供顧客滿意的物流服務(wù)，消除裝卸搬運(yùn)、儲存、分揀、包裝、送貨等物流環(huán)節(jié)中所有形式的“浪費”，如庫存浪費、運(yùn)輸浪費、空間和設(shè)施浪費、時間浪費、包裝浪費和管理浪費等。煙草物流精益管理要以“提升服務(wù)、提高效率、降低成本”為管理核心，以“單箱物流費用、物流費用率、人均物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率、卷煙破損率、送貨差錯率、準(zhǔn)時到貨率”等為關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)建涵蓋精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營、精到服務(wù)、精細(xì)管理的精益管理體系。基于精益管理的核心思想和經(jīng)典做法，結(jié)合煙草商業(yè)物流的特點，煙草精益物流管理體系構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則。

系統(tǒng)性原則。煙草精益物流是一項系統(tǒng)工程。從業(yè)務(wù)價值鏈分析來看，煙草物流的價值創(chuàng)造過程涵蓋采購、存儲、分揀、包裝、運(yùn)輸、配送等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，同時還涉及客戶關(guān)系管理、訂單管理、財務(wù)管理、信息管理、設(shè)備管理、人力資源等諸多輔助環(huán)節(jié)。這些價值環(huán)節(jié)之間相互集成、相互協(xié)調(diào)，共同完成煙草商業(yè)企業(yè)物流活動的價值創(chuàng)造。這種系統(tǒng)聯(lián)動性決定了精益物流管理體系建設(shè)必須遵循系統(tǒng)性原則，企業(yè)各職能部門、物流各環(huán)節(jié)等諸多要素必須相互合作、相互協(xié)調(diào)，共同實現(xiàn)精益管理目標(biāo)。

全員參與原則。依照系統(tǒng)性思想，煙草物流精益管理需要企業(yè)的全體部門和職能之間相互合作，共同推進(jìn)精益物流工作的開展，這就需要來自企業(yè)的各級管理人員、技術(shù)員工和一線工人的共同努力，因此全員參與是煙草物流精益管理體系建設(shè)所必須遵循的重要原則。在煙草精益物流開展過程中，必須注重全體員工精益素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，通過宣傳造勢等手段引導(dǎo)員工將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展捆綁在一起，根本目的在于培養(yǎng)全體員工形成主動精益意識，從而積極和正確地參與精益管理工作。

顧客需求驅(qū)動原則。經(jīng)過近十年的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代管理水平得到了大幅提升，然而受長期計劃體制的營銷，只是將上游工業(yè)企業(yè)和下游零售戶界定為客戶，忽視了終端消費者的真實和潛在需求，導(dǎo)致卷煙采購結(jié)構(gòu)和采購量與市場真實需求之間 存在較大出入，進(jìn)而影響到分揀、配送等物流服務(wù)的精準(zhǔn)性，因此顧客需求驅(qū)動是煙草物流精益管理體系構(gòu)建的一個重要原則。在煙草精益物流開展過程中，必須認(rèn)真調(diào)查和分析消費者的真實需求量和需求結(jié)構(gòu)，并據(jù)此驅(qū)動相關(guān)物流工作的設(shè)計和開展，為顧客提供精到、滿意的煙草供應(yīng)鏈物流服務(wù)。

信息化原則。煙草物流的精準(zhǔn)運(yùn)行離不開信息化建設(shè)、信息管控系統(tǒng)的支撐，信息化引領(lǐng)是煙草物流精益管理體系構(gòu)建的一個重要原則。借助信息化過程和手段，可以加快完善企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)，做到準(zhǔn)確感知物流狀態(tài)，精確分配物流任務(wù)，精準(zhǔn)控制物流作業(yè)。通過搭建煙草行業(yè)物流綜合管控平臺，集成業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、工商在途信息系統(tǒng)、批零在途系統(tǒng)，將供應(yīng)鏈物流各環(huán)節(jié)信息進(jìn)行匯聚、聯(lián)通和共享，實現(xiàn)煙草供應(yīng)鏈物流信息的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。

持續(xù)循環(huán)改進(jìn)原則。煙草精益物流建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)戰(zhàn)略工作，需要在實踐中不斷摸索和改善、精益求精，是一個循環(huán)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的過程，因此持續(xù)改進(jìn)是煙草物流精益管理體系構(gòu)建的一個重要原則。在煙草精益物流開展過程中，必須分階段制定精益目標(biāo)和改善方案，保障精益物流工作循序漸進(jìn)開展，并按照計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A）的基本思路開展整體和階段性工作。對成功經(jīng)驗加以肯定，甚至標(biāo)準(zhǔn)化后推廣，對失敗教訓(xùn)加以總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上啟動下一輪PDCA循環(huán)。

煙草精益物流就是要通過不斷消除物流過程中的各種浪費，為顧客提供滿意度物流服務(wù)，在管理體系構(gòu)建中只有遵循系統(tǒng)性、全員參與、需求驅(qū)動、信息化和持續(xù)改進(jìn)原則，才能實現(xiàn)煙草物流“零損耗、零差錯、零延誤、零事故、零距離”的終極精益服務(wù)目標(biāo)。

三、煙草物流精益管理體系構(gòu)建

（一）正確的指導(dǎo)思想

深入貫徹落實國家局“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和省局（公司）“11158”發(fā)展思路，認(rèn)真把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的建設(shè)方針，貫徹落實“科技物流、精益物流、人本物流”的建設(shè)任務(wù)，以煙草供應(yīng)鏈為主線，按照“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營、精到服務(wù)、精細(xì)管理”的工作要求，高質(zhì)量地推進(jìn)精益物流工作，使之成為煙草公司精益管理的樣板環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)煙草物流“兩個轉(zhuǎn)變”做出貢獻(xiàn)。

（二）明確的構(gòu)建原則、一是全員參與，全面覆蓋。二是需求驅(qū)動，服務(wù)為先。三是信息引領(lǐng)，精化流程。四是循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。

第四篇：解析煙草物流“精益化管理”

解析煙草物流“精益化管理”

煙草商業(yè)企業(yè)物流主要包括卷煙的采購、入庫、倉儲、呼叫、分揀、結(jié)算、送貨等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)卷煙從工業(yè)企業(yè)到零售戶，最終到消費者這樣一個空間轉(zhuǎn)移。煙草商業(yè)物流發(fā)展時間不長，當(dāng)前還處于粗放式管理階段，卷煙銷售獲得的豐厚利潤隱藏了管理上的缺陷。如何提高物流管理水平，降低物流成本是每一個物流管理者必須面對，并且解決的問題。

精益化管理通過電子化的信息流，進(jìn)行快速反應(yīng)、準(zhǔn)時化生產(chǎn)，從而消除諸如設(shè)施設(shè)備空耗、人員冗余、操作延遲和資源浪費等；通過消除不必要的活動，或簡化、合并活動或調(diào)整活動順序以達(dá)到減少浪費的目；通過對各個作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施提高各個作業(yè)環(huán)節(jié)的效率，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)間的銜接來實現(xiàn)整體效益的提升。因此煙草商業(yè)企業(yè)通過推行精益管理來實現(xiàn)精益物流，降低成本，提高效益，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

一、精益化管理起源

制造業(yè)最初的生產(chǎn)運(yùn)作方式是典型的手工生產(chǎn)運(yùn)作方式。產(chǎn)品完全根據(jù)顧客的要求，主要靠技術(shù)熟練工人逐件制造完成，這就產(chǎn)生了效率低，產(chǎn)量少、成本高，且缺乏一貫性和可靠性，易出故障等缺點。20世紀(jì)初，福特的大量生產(chǎn)運(yùn)作方式使美國的勞動生產(chǎn)率大大提高。然而，大量生產(chǎn)運(yùn)作方式存在缺乏柔性，即缺乏適應(yīng)品種變化的能力。其次，大量生產(chǎn)運(yùn)作依靠工業(yè)工程師對生產(chǎn)運(yùn)作組織及設(shè)備的精心設(shè)計和安排，使工人分工簡單明確，操作簡便，降低了對工人培訓(xùn)和技能素質(zhì)的要求，扼殺了人的主觀能動性。為了進(jìn)一步適應(yīng)生產(chǎn)的需要，日本豐田汽車公司與1953年率先在總公司的機(jī)械工廠試行看板管理，隨著對這種方式的分析總結(jié)和理論提煉，它逐漸形成了一整套包括生產(chǎn)經(jīng)營理念、管理原則、生產(chǎn)運(yùn)作計劃與組織等內(nèi)容的完整理論和方法體系。通過推進(jìn)生產(chǎn)均衡化、同步化，實現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)，通過推行全生產(chǎn)過程（包括整個供應(yīng)鏈）的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)零廢品，最終減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費，實現(xiàn)零浪費，發(fā)展成為一種全新的生產(chǎn)運(yùn)作方式——及時生產(chǎn)（JIT）。美國在全面研究以及時生產(chǎn)方式為代表的日本式生產(chǎn)方式在西方發(fā)達(dá)國家以及發(fā)展中國家應(yīng)用情況的基礎(chǔ)上，于1990年提出了一種較為完整的管理理論——精益化管理。

二、精益化管理及精益物流的內(nèi)涵

精益化管理中的“精益”的“精”意指精干，“益”含義是“效益”。“精益”就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設(shè)計生產(chǎn)出來，以最低的成本、合理的價格，以明顯的競爭優(yōu)勢，全面、靈活、優(yōu)質(zhì)、的為用戶提供滿意的服務(wù)，把最終成果落實到經(jīng)濟(jì)效益上。用一句話概括：精益即消除無效勞動、作業(yè)以及浪費的思想和技術(shù)。

精益化管理是一種理念，一種文化。它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精益化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

精益物流的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了JIT（Just-In-Time，準(zhǔn)時）的概念，所謂精益物流指的是：通過消除生產(chǎn)和供應(yīng)過程中的非增值的浪費，以減少備貨時間，提高客戶滿意度。精益物流管理強(qiáng)調(diào)的是，不斷改善，精益求精，達(dá)到不斷地以最小的成本向客戶提供最大價值和最好滿意的服務(wù)目標(biāo)。

三、精益物流實現(xiàn)方法

那么煙草商業(yè)企業(yè)如何才能通過精益化管理實現(xiàn)精益物流呢？筆者認(rèn)為可以從硬件和軟件兩個方面入手。

硬件方面：根據(jù)精益管理的思想分析企業(yè)商業(yè)企業(yè)物流各個作業(yè)環(huán)節(jié)，提高效率，消滅浪費，具體可以從入庫、倉儲、分揀、送貨這幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手。

1、借助RFID技術(shù)，實現(xiàn)出入庫的高效管理

首先，借助RFID技術(shù)實現(xiàn)出入庫的高效管理。RFID（RadioFrequencyIdentification）是利用射頻信號通過空間耦合（交變磁場或電磁場）實現(xiàn)無接觸信息傳遞。并通過傳遞的信息達(dá)到識別的技術(shù)。RFID技術(shù)無須精確定位。就可以大批量地對數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集、實時傳遞、實時核對、更新，避免人工操作中的錯掃、漏掃和重掃等差錯。RFID技術(shù)與現(xiàn)代配送中心技術(shù)相結(jié)合可以大大提高配送中心的存取效率，提高配送中心的吞吐量，完全有效地解決了配送中心里與貨物流動有關(guān)的信息的管理，大大提高配送中心中貨物處理能力。

2、采用的先進(jìn)的分揀設(shè)備，提高分揀效率

其次，通過采用先進(jìn)的分揀設(shè)備來提高分揀作業(yè)的效率。分揀配貨是一件很復(fù)雜、工作量很大的活動，尤其是在多用戶、所需品種規(guī)格多而需求批量小的卷煙商業(yè)流通行業(yè)。所以如何高效的分揀配貨決定著商業(yè)企業(yè)物流的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。年卷煙銷售量超過六萬大箱的物流中心應(yīng)通過提高分揀設(shè)備的揀自動化水平，來提高分揀效率。

3、借助GIS，實現(xiàn)配送線路優(yōu)化和車輛精確管理

再次，借助GIS實現(xiàn)配送線路優(yōu)化和車輛管理。由于卷煙零售戶在地理上分布比較廣泛，各個地區(qū)的地理位置，建筑情況，周圍環(huán)境，交通線路都錯綜復(fù)雜，這就使得配送線路的優(yōu)化成為難事。通常情況下，解決路線的優(yōu)化是依靠線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等運(yùn)籌學(xué)模型完成。但這種抽象的數(shù)學(xué)模式和算法是在空間地理抽象的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此必須借助先進(jìn)的GIS技術(shù)對配送現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控和運(yùn)輸線路優(yōu)化。使用GIS的電子地圖可以顯示出車輛和貨物的實際位置，并能查詢出車輛和貨物的狀態(tài)，以便進(jìn)行合理的調(diào)度和管理；可以對配送范圍內(nèi)的主要建筑和地形地貌、客戶資源等進(jìn)行查詢，并在電子地圖上顯示；可以在對地理信息的模擬抽象后，可轉(zhuǎn)換為點面構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)圖，結(jié)合實際車量流速、流向狀況使用Dijkstra法求出最短路，或按照“中國郵路問題”計算最優(yōu)運(yùn)行線路。

4、提高信息管理水平，加快響應(yīng)速度

最后，通過提升信息化管理水平來加快響應(yīng)速度。商業(yè)企業(yè)物流的信息管理是指在保證訂貨、進(jìn)貨、倉儲、揀貨、出貨、配送及運(yùn)輸?shù)刃畔⑼〞车幕A(chǔ)上，使通訊節(jié)點、通訊線路、通訊手段自動化、網(wǎng)絡(luò)化，以較高的信息化水平提高物流配心作業(yè)系統(tǒng)的效率。物流中心幾乎每天都要接收大量來自內(nèi)部、外部和各個運(yùn)作環(huán)節(jié)的信息，如果不進(jìn)行及時響應(yīng)處理和反饋，就不能保證整個物流配送的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，物流信息系統(tǒng)是物流配送中心的“大腦指揮室”，也是實現(xiàn)精益管理的關(guān)鍵。

軟件方面：主要體現(xiàn)在重視統(tǒng)計分析，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和確定合理的定額標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1、推行6S管理，為實施精益化管理打好基礎(chǔ)

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S.6S管理的基本要義是注重細(xì)節(jié)，是實現(xiàn)精益化管理的第一步（基礎(chǔ)），該方法操作簡單，且投資 少，見效快。6S管理過程是形式→行事→習(xí)慣→企業(yè)文化，最終目的是提高全體員工的素質(zhì)，從而6S管理也是人性化管理的基礎(chǔ)。

2、企業(yè)管理者需要重視統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用

國內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)物要通過流物流管理的數(shù)字化來實現(xiàn)由粗放式管理向精益化管理邁進(jìn)，需要重視統(tǒng)計科學(xué)的應(yīng)用。物流中心需要通過對各作業(yè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和收集，建立起一套管理控制指標(biāo)體系，運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)原理和方法測算出具體的指標(biāo)，在一定的范圍內(nèi)為衡量物流管理的好壞建立起客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而不能完全依據(jù)、依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗、教訓(xùn)作為管理決策的依據(jù)。

3、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和落實責(zé)任管理

物流配送中心功能多，處理事務(wù)較繁瑣，沒有良好的業(yè)務(wù)流程，就很難充分發(fā)揮出其成本上的競爭優(yōu)勢，因此要建立合理的管理制度，取消一些不合理、不規(guī)范的操作，重新設(shè)計流程，使作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。煙草商業(yè)物流從進(jìn)貨到驗收、入庫、貨位管理、分揀、打碼、包裝、分類、出貨檢查、裝貨、送貨，必須有專門的標(biāo)準(zhǔn)化措施。做什么、何時做、做多久、怎樣做，都要建立指南，畫出流程圖，形成作業(yè)流水線。還要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度對各流程進(jìn)行全面質(zhì)量管理，規(guī)范操作，明確職責(zé)，要定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證做到“最簡潔的工序、最合理的操作、最理想的效率”。

實施精益化管理的另一個關(guān)鍵點就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，使每一個管理者都能按照預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)每一次都把工作做到位，每一個服務(wù)步驟精心實施，每一個管理環(huán)節(jié)都精細(xì)化，從而以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

4、確定合理的標(biāo)準(zhǔn)定額

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)后，還需要最好每個作業(yè)的合理定額。比如油耗，車輛調(diào)度管理員需要對常規(guī)線路（特別是長途線路）進(jìn)行實地、隨車考察，得出固定油耗數(shù)，把油耗數(shù)錄入系統(tǒng)作為考核依據(jù)，從而避免有不良居心的油耗子出現(xiàn)。又如修理費，應(yīng)該首先查清是什么原因造成，如果是人為原因，到底是人為故意，還是人為過失（如日常保養(yǎng)不到位），每種情況應(yīng)該承擔(dān)損失的比例是多少？這些最為基礎(chǔ)但又恰恰對管理產(chǎn)生重要影響的精益化數(shù)據(jù)都應(yīng)由管理決策者事先或在事中事后不斷分析得出，再借助信息系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理分析能力，制訂出科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)定額。

精益管理和精益物流理論的產(chǎn)生，為我國的煙草商業(yè)物流提供了一種新的發(fā)展思路，為煙草商業(yè)企業(yè)在新的環(huán)境中生存和發(fā)展提供了機(jī)會。精益物流理論符合現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，該理論所強(qiáng)調(diào)的消除浪費，持續(xù)改善是煙草商業(yè)企業(yè)物流繼續(xù)生存和發(fā)展必須具備的根本思想，它使得煙草商業(yè)企業(yè)物流今后的經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂灶櫩蜑橹行模ㄟ^物流管理軟硬件水平的提高，實現(xiàn)物流配送的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、準(zhǔn)時化作業(yè)，不斷謀求成本的節(jié)約，謀求物流服務(wù)價值增值。可以說，基于成本和時間的精益物流服務(wù)將成為煙草商業(yè)物流業(yè)發(fā)展新的驅(qū)動力。

第五篇：煙草公司精益營銷方案

內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草行業(yè) 精益營銷工作實施方案

為貫徹落實區(qū)局（公司）黨組提出的“改革創(chuàng)新、規(guī)范運(yùn)作、真抓實干、再創(chuàng)輝煌”工作方針和“適應(yīng)新常態(tài)、尋找新亮點、抓住新機(jī)遇、做出新業(yè)績、實現(xiàn)新跨越”工作要求，充分發(fā)揮營銷工作在全區(qū)煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要支撐作用，進(jìn)一步優(yōu)化營銷資源、落實流程管控、突出服務(wù)效益、提升管理水平，特制定全區(qū)精益營銷實施方案，具體如下：

一、基本導(dǎo)向

全區(qū)推行精益營銷工作取得實效，要始終堅持“三個基本導(dǎo)向”。一是堅持目標(biāo)導(dǎo)向。按照國家局精益管理工作要求，系統(tǒng)梳理卷煙營銷各環(huán)節(jié)現(xiàn)有的工作流程，進(jìn)一步量化、細(xì)化、優(yōu)化精益營銷工作目標(biāo)。二是堅持實用導(dǎo)向。把精益管理的思想和理念滲透到卷煙營銷各項實際工作中，著重突出目標(biāo)明確、流程簡潔、操作簡單等特點。三是堅持結(jié)果導(dǎo)向。始終把結(jié)果作為精益營銷的出發(fā)點和落腳點，把取得實效、獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾認(rèn)可作為評價精益營銷工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

二、總體目標(biāo)

精益營銷工作總體目標(biāo)是“圍繞一個中心、落實兩個方

針、狠抓三個著力點、提升六個水平”。即緊緊圍繞提升經(jīng)濟(jì)效益為中心，落實品牌規(guī)模化、效益最大化工作方針，狠抓銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額三個著力點，提升市場化取向改革、品牌管理、購進(jìn)管理、銷售管理、庫存管理、客戶服務(wù)管理六個水平。利用23個可量化的考核指標(biāo)，聚焦提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化營銷資源配置，創(chuàng)新管理模式，健全考核機(jī)制，追求企業(yè)效益最大化。

三、工作內(nèi)容

（一）圍繞一個中心

提升經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。全區(qū)煙草行業(yè)要緊緊圍繞這個中心，全面導(dǎo)入精益營銷管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，以最小的投入產(chǎn)出最大的效益，使全區(qū)煙草行業(yè)保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（二）落實兩個方針

面對全區(qū)經(jīng)濟(jì)增速放緩的宏觀形勢，以及“兩禁”政策的出臺等不利影響，當(dāng)前全區(qū)卷煙市場已經(jīng)從“稍緊平衡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┐笥谇蟆钡氖袌鰻顟B(tài)，并逐漸形成常態(tài)化。面對新常態(tài)，我們要落實“品牌規(guī)模化、效益最大化”的工作方針，按照精準(zhǔn)營銷的工作思路，深入開展卷煙營銷市場化取向改革工作，以市場為導(dǎo)向，以品牌為核心，深化市場化運(yùn)作，充分挖掘市場的潛力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和動力。

（三）狠抓三個著力點

銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額是體現(xiàn)我們商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心指標(biāo)。同時在市場化改革工作中，我們與零售客戶簽訂了月度商定量和半年供貨協(xié)議，落實月度商定量和半年供貨協(xié)議是我們能否完成卷煙營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，我們必須通過考核商定量吻合度，抓住銷量；通過考核客戶訂單執(zhí)行率，抓住結(jié)構(gòu)；通過考核卷煙經(jīng)營毛利率抓住毛利額。使全區(qū)各級營銷部門在這三個著力點上發(fā)力，推動營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，保障公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升。

1.客戶訂單執(zhí)行率，是抓住卷煙銷售結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)。客戶訂單執(zhí)行率=訂單內(nèi)實際銷售卷煙數(shù)量/訂單總數(shù)量*100%。按客戶協(xié)議執(zhí)行平均值或銷量進(jìn)度設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，從總訂單執(zhí)行率和各規(guī)格訂單執(zhí)行率兩個維度進(jìn)行考核。

區(qū)局（公司）按半考核盟市公司客戶訂單總體執(zhí)行情況。盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理所管轄區(qū)客戶訂單執(zhí)行情況。

2.商定量吻合度，是抓住卷煙銷量的關(guān)鍵指標(biāo)。商定量吻合度=每月銷售卷煙量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核，應(yīng)大于等于95%。

區(qū)局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理商定量吻合度。3.卷煙經(jīng)營毛利率，是抓住卷煙經(jīng)營利潤的關(guān)鍵指標(biāo)。卷煙經(jīng)營毛利率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入*100%。按區(qū)局（公司）與盟市公司商定的半年卷煙經(jīng)營毛利率作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月度考核盟市公司卷煙經(jīng)營毛利率水平。盟市公司要加強(qiáng)對毛利率的把控能力，同時提高對品牌規(guī)格投放組合策略的合理運(yùn)用能力。

（四）提升六個水平

1.提升市場化取向改革工作水平

通過考核客戶商定量與目標(biāo)吻合率、簽訂客戶協(xié)議與客戶需求吻合度、公司銷量與市場需求量吻合度和月度需求滿足率4個指標(biāo)，規(guī)范進(jìn)卷煙營銷市場化取向改革工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升工作水平。

客戶商定量與目標(biāo)吻合率，是考核盟市公司是否圍繞全年銷售目標(biāo)開展工作的指標(biāo)。

客戶商定量與目標(biāo)吻合率=簽訂的客戶商定量（單條結(jié)構(gòu)）/目標(biāo)銷量（結(jié)構(gòu)）*100%。客戶商定量與目標(biāo)吻合率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。

區(qū)局（公司）按對盟市公司考核。盟市公司按照半對客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶商定量和轄區(qū)半目標(biāo)吻合度與進(jìn)行考核。全客戶梳理簽訂商定量工作每年開展一

次，臨時的客戶商定量調(diào)整需重新與客戶簽訂新商定量。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度，是考核盟市公司是否依據(jù)客戶需求組織貨源，滿足客戶需求的指標(biāo)。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度=客戶簽訂協(xié)議量/客戶需求量*100%。客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求提供貨源的規(guī)格除外。

區(qū)局（公司）每半年從總量和各規(guī)格兩個維度對盟市公司進(jìn)行考核。盟市公司按照半對客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度進(jìn)行考核。

公司銷量與市場需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客戶半年供貨訂單進(jìn)行供貨的指標(biāo)。

公司銷量與市場需求量吻合度=訂單內(nèi)實際銷售數(shù)量/總銷售數(shù)量*100%。公司銷量與市場需求量吻合度按全區(qū)平均值或絕對值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按半對盟市公司考核。

月度需求滿足率，是考核盟市公司是否按照月度市場需求供貨的指標(biāo)。

月度需求滿足率=訂單內(nèi)卷煙銷售量/月度需求量*100%。月度需求滿足率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求發(fā)貨的規(guī)格除外。區(qū)局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司可按周對客戶經(jīng)理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司應(yīng)加強(qiáng)卷煙品牌管理和優(yōu)化工作，對于新品卷煙的引入要加強(qiáng)前期市場調(diào)研和分析工作，確定引入后向區(qū)局（公司）提交品牌引入申請；對于在銷卷煙品牌，盟市公司應(yīng)嚴(yán)格按照品牌管理辦法要求執(zhí)行；對于符合退出標(biāo)準(zhǔn)的卷煙品牌，應(yīng)加強(qiáng)品牌規(guī)格清退工作。區(qū)局（公司）通過新品牌培育成功率、價位段前三規(guī)格銷量占比和品牌優(yōu)化率3個指標(biāo)對盟市公司進(jìn)行考核。

新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指標(biāo)。新品牌培育成功率=培育成功的新品牌規(guī)格數(shù)/總新品規(guī)格數(shù)*100%。培育成功率采用定量考核，應(yīng)達(dá)到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指標(biāo)進(jìn)行判定。

新品重需率=下個半年客戶需求量/新品在半年引入期內(nèi)銷售量*100%。重需率≥50%即為培育成功。

區(qū)局（公司）對盟市公司新品培育不成功規(guī)格數(shù)采取月通報追責(zé)制度。

價位段前三規(guī)格銷量占比，是考核各價位段規(guī)格容量是否合理的指標(biāo)。

價位段前三規(guī)格銷量占比=該價位段銷量前三規(guī)格銷量 /該價位的總銷量*100%。價位段前三規(guī)格銷量占比采取定量考核，應(yīng)大于等于70%。（不包含批發(fā)價600以上及五類卷煙）

區(qū)局（公司）按對盟市公司考核。

品牌優(yōu)化率，是考核品牌優(yōu)化工作完成效果的指標(biāo)。品牌優(yōu)化率=客戶訂單內(nèi)卷煙規(guī)格數(shù)/在銷總規(guī)格數(shù)*100%。品牌優(yōu)化率按全區(qū)平均值或絕對值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。在銷總規(guī)格數(shù)采用時點數(shù)。

區(qū)局（公司）按半對各盟市公司考核。3.提升購進(jìn)管理水平

資金周轉(zhuǎn)率，是考核卷煙購進(jìn)過程中，用定額資金購進(jìn)卷煙的資金利用率指標(biāo)。

資金周轉(zhuǎn)率=銷售成本/定額資金*100%。資金周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對營銷中心的月度卷煙周轉(zhuǎn)資金實行定額管理，定額資金由盟市公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況（月銷售收入）自行確定。營銷中心應(yīng)充分利用定額資金，加速資金回籠，提高資金周轉(zhuǎn)率，資金周轉(zhuǎn)率應(yīng)逐年上升。

4.提升銷售管理水平

卷煙斷貨率，是考核卷煙是否能均衡投放的指標(biāo)。卷煙斷貨率=卷煙斷貨天數(shù)（按各規(guī)格累加統(tǒng)計）/總訪

銷天數(shù)*100%。卷煙斷貨率按全區(qū)平均值或絕對值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對緊俏（常規(guī)）卷煙實行均衡投放，避免出現(xiàn)斷貨。

5.提升庫存管理水平

月度庫存周轉(zhuǎn)率，是考核庫存有效利用情況的指標(biāo)。月度庫存周轉(zhuǎn)率=卷煙月度銷量/日均庫存*100%。月度庫存周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)盡量減少庫存積壓卷煙數(shù)量，提高庫存利用效率。

6.提升服務(wù)管理水平

商業(yè)企業(yè)作為工業(yè)企業(yè)和零售客戶之間溝通的重要橋梁，既應(yīng)服務(wù)好工業(yè)企業(yè)，也應(yīng)服務(wù)好零售客戶。

（1）服務(wù)工業(yè)企業(yè)

盟市公司應(yīng)做好品牌培育和市場信息反饋工作，搭建產(chǎn)品形象展示和終端銷售的優(yōu)質(zhì)平臺，為工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時按照區(qū)局（公司）工商協(xié)同貨源調(diào)度方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按月組織開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作。區(qū)局（公司）每半年開展一次品牌會診工作，盟市公司應(yīng)每季度開展一次品牌會診工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決品牌在銷售中出現(xiàn)的問題。區(qū)局（公司）通過新品陳列到位率、新品上柜率、到貨滿足 率、工業(yè)企業(yè)滿意度4個指標(biāo)對盟市公司進(jìn)行檢查或考核。

新品陳列到位率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)搭建新品展示平臺的指標(biāo)。

新品陳列到位率=符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的零售客戶數(shù)/上柜客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標(biāo)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。盟市公司應(yīng)根據(jù)各轄區(qū)客戶分散程度，在新品上市前制定好每個轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品陳列到位率目標(biāo)。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

新品上柜率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)新品提供銷售平臺的指標(biāo)。

新品上柜率=上柜客戶數(shù)/在投放范圍中的客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標(biāo)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。盟市公司應(yīng)根據(jù)品牌上市方案，在新品上市前制定各轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品上柜率目標(biāo)。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

到貨滿足率，是考核盟市公司開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作效果的指標(biāo)。

到貨滿足率=月度貨源合計量/客戶月度需求量*100%。按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。月度貨源合計量=期初庫存+月度到貨量。區(qū)局（公司）按月度對盟市公司考核。

工業(yè)企業(yè)滿意度，是考核盟市公司對工業(yè)企業(yè)總體服務(wù)水平的指標(biāo)。

工業(yè)企業(yè)滿意度=工業(yè)企業(yè)打分情況。全區(qū)每年組織兩次工業(yè)企業(yè)對盟市公司服務(wù)滿意度評價，采取百分制考核。

區(qū)局（公司）按對盟市公司進(jìn)行考核。（2）服務(wù)零售客戶

客戶經(jīng)理是盟市公司服務(wù)零售客戶的主要落實者。通過對拜訪率、客戶盈利水平知曉率，客戶服務(wù)滿意度、現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率、現(xiàn)代終端掃碼率等6個指標(biāo)的考核，提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶效果，從而提升零售客戶盈利水平。

拜訪率，是考核客戶經(jīng)理所有工作的基礎(chǔ)指標(biāo)。拜訪率=月度簽到客戶數(shù)/月度目標(biāo)拜訪客戶數(shù)*100%。客戶經(jīng)理拜訪率應(yīng)達(dá)到100%。盟市公司應(yīng)考慮各轄區(qū)零售客戶分散程度等實際情況，為客戶經(jīng)理設(shè)置合理的月度拜訪客戶數(shù)量。

區(qū)局（公司）按不定期對盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司按月度對客戶經(jīng)理考核。

客戶盈利水平知曉率，是考核客戶經(jīng)理幫助零售客戶提

高經(jīng)營意識工作效果的指標(biāo)。

客戶盈利水平知曉率=電話調(diào)研客戶盈利水平知曉數(shù)/電話調(diào)研客戶總數(shù)*100%。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶盈利水平知曉率，應(yīng)達(dá)到100%。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

電話采集服務(wù)滿意度，是考核客戶經(jīng)理對零售客戶整體服務(wù)水平的指標(biāo)。

電話采集服務(wù)滿意度=電話采集服務(wù)打分情況。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度，采用百分制考核。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率，是考核客戶經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)代卷煙零售終端水平的指標(biāo)。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率=現(xiàn)代終端全商品錄入客戶數(shù)量/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%。盟市公司每年初上報區(qū)局銷售處完成目標(biāo)，現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率應(yīng)達(dá)到報送目標(biāo)的100%。

區(qū)局（公司）按對盟市公司考核。盟市公司可按半對客戶經(jīng)理考核。現(xiàn)代終端掃碼率，是考核客戶經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)代卷煙零售終端提高經(jīng)營水平的指標(biāo)。

現(xiàn)代終端掃碼率=掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端戶數(shù)/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%。現(xiàn)代終端掃碼率采取定量考核。

區(qū)局（公司）按半對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

信息采集樣本點中現(xiàn)代終端占有率，是考核客戶經(jīng)理信息采集準(zhǔn)確性的指標(biāo)。

信息采集樣本點中現(xiàn)代終端占有率=信息采集樣本點的現(xiàn)代終端客戶數(shù)（均要是掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端）/信息采集樣本點總數(shù)*100%。信息采集樣本點中現(xiàn)代終端占有率應(yīng)達(dá)到100%。

區(qū)局（公司）按對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按半對客戶經(jīng)理考核。