第一篇：院感科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的職責(zé)

院感科在保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理中職責(zé)

1、根據(jù)國(guó)家和衛(wèi)生行政部門(mén)有關(guān)醫(yī)院感染控制的相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及要求，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定醫(yī)院感染預(yù)防與控制制度。

2、根據(jù)全院醫(yī)院感染管理規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并進(jìn)行整改效果評(píng)價(jià)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的清潔、消毒滅菌與隔離、無(wú)菌操作技術(shù)、醫(yī)療廢物管理等工作提供指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員有關(guān)醫(yī)院感染職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)工作提供指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)。

6、對(duì)護(hù)理人員使用的消毒藥械和依從性醫(yī)療器械、器具相關(guān)證件進(jìn)行審核，對(duì)其儲(chǔ)存、使用和用后處理進(jìn)行監(jiān)督管理，保障醫(yī)療安全。

第二篇：院感科職責(zé)

院感科職責(zé)

一、醫(yī)院感染管理科（辦公室）職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本院、本科醫(yī)院感染管理計(jì)劃，并組織具體實(shí)施。

2、有計(jì)劃、有目標(biāo)的對(duì)醫(yī)院環(huán)境污染情況、消毒藥械使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提出考評(píng)意見(jiàn)。

3、對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

4、調(diào)查、搜集、整理、分析有關(guān)醫(yī)院感染的各種監(jiān)測(cè)資料，及時(shí)向全院反饋，并按要求上報(bào)。

5、對(duì)醫(yī)院感染及相干危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和反饋，針對(duì)題目提出控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。

6、對(duì)醫(yī)院感染發(fā)生狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，并向主管院長(zhǎng)報(bào)告。

7、對(duì)醫(yī)院的清潔、消毒滅菌與隔離、無(wú)菌操縱技術(shù)、醫(yī)療廢物管理等工作提供指導(dǎo)。

8、調(diào)和醫(yī)院各科室、各部分有關(guān)醫(yī)院感染管理工作，并提出業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。

9、對(duì)本醫(yī)院感染爆發(fā)事件進(jìn)行報(bào)告和調(diào)查分析，提出控制措施并調(diào)和、組織有關(guān)部分進(jìn)行處理，并及時(shí)向主管院長(zhǎng)報(bào)告匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)務(wù)職員進(jìn)行預(yù)防和控制醫(yī)院感染的宣傳教育及培訓(xùn)工作，并定期組織考評(píng)。

11、參與我院抗菌藥物臨床利用的監(jiān)督管理工作。

12、向全院介紹、推廣行之有效的消毒藥械，監(jiān)督檢查全院一次性使用醫(yī)療器械、用具等用品的購(gòu)進(jìn)、使用、處理等情況。

13、對(duì)全院醫(yī)務(wù)職員進(jìn)行有關(guān)預(yù)防醫(yī)院感染的職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)工作提供指導(dǎo)。

14、催促和要求檢驗(yàn)科定期搜集總結(jié)醫(yī)院各種臨床標(biāo)本細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)，并將結(jié)果向各臨床科室反饋，以供公道選用抗生素參考。

15、組織展開(kāi)醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的科研工作，提供有關(guān)醫(yī)院感染咨詢。

16、完成醫(yī)院主管院長(zhǎng)交辦的其他工作。

二、醫(yī)院感染管理科（辦公室）主任職責(zé)

1、在主管院長(zhǎng)及醫(yī)院感染管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的業(yè)務(wù)及行政領(lǐng) 導(dǎo)工作。

2、制定全院及本科醫(yī)院感染控制計(jì)劃，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)、總結(jié)考評(píng)。

3、組織貫徹實(shí)施有關(guān)醫(yī)院感染政策及法規(guī)。

4、制定全院及本科醫(yī)院感染管理的有關(guān)制度、控制措施、實(shí)施方案并提交主管院長(zhǎng)審定，主持平常的監(jiān)督實(shí)施工作。

5、定期向主管院長(zhǎng)匯報(bào)醫(yī)院感染管理及監(jiān)控情況。

6、把握全院醫(yī)院感染相干信息，定期分析、總結(jié)和匯總，每季度通過(guò)《醫(yī)院感染管理通訊》向全院公示。

7、指導(dǎo)和參與檢查醫(yī)院各病區(qū)和特殊部分的消毒與隔離措施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)管理。

8、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)消毒劑和抗菌藥物的使用指導(dǎo)和管理。

9、負(fù)責(zé)組織醫(yī)院有關(guān)醫(yī)務(wù)職員的醫(yī)院感染知識(shí)、消毒、隔離知識(shí)、抗菌藥物使用規(guī)范等的培訓(xùn)。

10、對(duì)醫(yī)院感染管理工作不足提出改進(jìn)意見(jiàn)，并調(diào)和各科室和部分的醫(yī)院感染監(jiān)控工作。

11、對(duì)發(fā)生重大醫(yī)院感染事件、如出現(xiàn)或高度疑似醫(yī)院感染爆發(fā)流行時(shí)要立即親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織流行病學(xué)調(diào)查及制定控制措施，必要時(shí)提請(qǐng)啟動(dòng)醫(yī)院感染管理應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)情況。

12、追蹤國(guó)、內(nèi)外醫(yī)院感染管理理論水平的進(jìn)展，結(jié)合臨床實(shí)際展開(kāi)教學(xué)和科研工作。

三、醫(yī)院感染專職職員職責(zé)

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好有關(guān)醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作。

2、定期檢查醫(yī)院各科室醫(yī)院感染管理制度落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院感染病發(fā)的監(jiān)測(cè)工作。常常深進(jìn)科室了解醫(yī)院感染控制情況，催促落實(shí)監(jiān)控措施。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染流行時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、上報(bào)并立即采取相應(yīng)措施，制止感染蔓延。

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測(cè)，及時(shí)匯總分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)題目制定控制措施并督導(dǎo)實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)資料的搜集、登記、統(tǒng)計(jì)工作，并做好資料的整理與保管。

6、每季度做好手術(shù)病人抗生素使用專項(xiàng)檢查，每半年對(duì)各科抗生素使用情況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。

7、負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物分類(lèi)搜集、運(yùn)送、處置的監(jiān)督、管理工作。

8、常常深進(jìn)科室，宣傳控制感染知識(shí)，督導(dǎo)檢查醫(yī)務(wù)職員無(wú)菌技術(shù)操縱和消毒隔離工作；催促重點(diǎn)管理部位工作職員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)監(jiān)控措施，做好消毒隔離工作。

9、把握院內(nèi)常見(jiàn)疾病原菌對(duì)抗生素的敏感動(dòng)態(tài)。

10、定期向科主任報(bào)告醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)結(jié)果和控制效果。負(fù)責(zé)醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備工作。

11、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的消毒藥械、一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品的購(gòu)進(jìn)、貯存保管、使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督檢查。

12、努力學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的專業(yè)知識(shí)，積極展開(kāi)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

第三篇：院感科職責(zé)

禹城中醫(yī)院院感科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)制定本院、本科醫(yī)院感染管理計(jì)劃，并組織具體實(shí)施。

二、有計(jì)劃、有目標(biāo)對(duì)醫(yī)院環(huán)境污染情況、消毒藥械使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提出考評(píng)意見(jiàn)。

三、對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

四、調(diào)查、收集、整理、分析有關(guān)醫(yī)院感染的各種檢測(cè)資料，并向全院反饋，并按要求上報(bào)。

五、對(duì)醫(yī)院感染及相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和反饋，針對(duì)問(wèn)題提出控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。

六、對(duì)醫(yī)院感染發(fā)生狀況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，并向醫(yī)院感染管理委員會(huì)及分管院長(zhǎng)報(bào)告。

七、對(duì)醫(yī)院的清潔、消毒滅菌與隔離、無(wú)菌操作技術(shù)、醫(yī)療廢物管理等工作提供指導(dǎo)。

八、協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室、各部門(mén)有關(guān)醫(yī)院感染管理工作，并提出業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

九、對(duì)本醫(yī)院感染暴發(fā)事件進(jìn)行報(bào)告和調(diào)查分析，提出控制措施并協(xié)調(diào)、組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并及時(shí)向醫(yī)院感染管理委員會(huì)匯報(bào)。

十、負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行性預(yù)防和控制醫(yī)院感染的宣傳教育及培訓(xùn)工作，并定期組織考評(píng)。

十一、參與我院抗菌藥物臨床應(yīng)用的監(jiān)督管理工作。

十二、向全院介紹、推廣行之有效的消毒藥械，監(jiān)督檢查全院一次性使用醫(yī)療器械、器具等用品的購(gòu)入、使用、處理等情況。

十三、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)預(yù)防醫(yī)院感染的職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)工作提供指導(dǎo)。

十四、監(jiān)督和要求檢驗(yàn)科定期收集總結(jié)醫(yī)院各種臨床標(biāo)本細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)，并將結(jié)果向各科室反饋，以供合理選用抗生素參考。

十五、組織開(kāi)展醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的培訓(xùn)工作，提供有關(guān)醫(yī)院感染咨詢。

十六、完成醫(yī)院感染管理委員會(huì)或者分管院長(zhǎng)交辦的其他工作。

第四篇：院感科和護(hù)理工作總結(jié)

院感科和護(hù)理工作總結(jié)

一.院感科

1.在院子的領(lǐng)導(dǎo)下，重新調(diào)整了院感組織，各重點(diǎn)科室設(shè)立了院感質(zhì)控人員，使院感工作真正做到上通下達(dá)，責(zé)任明確，有條不紊。

2.進(jìn)一步完善了院感工作制度和規(guī)范，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃和落實(shí)措施，并能做到隨時(shí)督查和定期檢查，使每項(xiàng)制度都切實(shí)落實(shí)到實(shí)處，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，杜絕或減少了感染事件的發(fā)生。

3.建立健全了醫(yī)院感染事件應(yīng)急預(yù)案并對(duì)組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，做到每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能掌握感染事件處理程序。

4.定期召開(kāi)院感會(huì)議，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，制定工作方案。

5.對(duì)重點(diǎn)科室人員每季度培訓(xùn)一次，學(xué)習(xí)了《醫(yī)院感染管理辦法》《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)療廢物分類(lèi)》等相關(guān)法律法規(guī)，并每半年考試一次。增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的防患意識(shí)和責(zé)任心，杜絕了感染事件的發(fā)生。6.2011年醫(yī)院感染發(fā)生率為零。二，護(hù)理

1.完善了護(hù)理管理組織，每個(gè)護(hù)理單元設(shè)立了護(hù)理質(zhì)量專職人員，做到了層層把關(guān)，責(zé)任明確。

2.進(jìn)一步完善了護(hù)理工作制度，并組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)制度的內(nèi)容并認(rèn)真執(zhí)行。

3.制定了切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，繼續(xù)教育計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)理差錯(cuò)事故防范措施和處理程序，病人安全管理方案。以及相應(yīng)的落實(shí)措施并認(rèn)真執(zhí)行。

4.對(duì)護(hù)理工作隨時(shí)進(jìn)行督查，每個(gè)月大檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

5.為每個(gè)護(hù)理人員配備了三基訓(xùn)練書(shū)籍，制定了護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，每季度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行一次理論知識(shí)和技術(shù)操作培訓(xùn)，每半年考試一次。是護(hù)理人員的總體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。三，病房

1.積極協(xié)助單位進(jìn)行病房的籌建工作。制定了病房的護(hù)理工作制度、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。健全了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

2.協(xié)助采購(gòu)各種病房用品。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消化科的應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消化科的應(yīng)用

丁偉偉

中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院消化科三病區(qū)

通訊作者:丁偉偉 郵箱：weiding85@163.com

北京市海淀區(qū)復(fù)興路28號(hào) 郵編：100853 【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消化科中的應(yīng)用，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者的滿意度。方法：病區(qū)護(hù)士集體討論開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，制定計(jì)劃，有目的的在病房規(guī)范化實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后，患者的滿意度明顯提高，出院調(diào)查滿意率100%，健康教育覆蓋率為100%。結(jié)論：在消化科病房創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；消化科護(hù)理； 滿意率；健康教育 [Abstract] Objective: To investigate the application of high quality nursing service in the digestive department, through the promotion of the patients' satisfaction with nursing service quality.Method: nurses group discussions method, carrying out high-quality care plan, have the purpose of in ward standardized implementation of high quality nursing service.Results: after the implementation of high quality nursing service, satisfaction of patients improved obviously, hospital discharge survey satisfaction rate 100%, health education 100% coverage.Conclusion: the creation of high quality nursing service in the Department of Gastroenterology ward, to the satisfaction of patients, improve nursing quality, improve nurse patient relationship.[keyword] high quality nursing service;Nursing Department of Gastroenterology;satisfaction rate;health education

護(hù)士的職責(zé)是保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康，2010 年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)了旨在使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”和以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示工程”活動(dòng)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度［1］。1.實(shí)施背景

我院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科主要收治膽管、胰管狹窄患者，胃、腸粘膜病變的患者，均需開(kāi)展內(nèi)鏡下微創(chuàng)治療，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理對(duì)患者疾病的康復(fù)尤為重要，因此開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以為患者提供更高水平、高質(zhì)量的護(hù)理。2.實(shí)施方法 2.1.護(hù)理人員

2.1.1.提高認(rèn)識(shí)消除思想顧慮 護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一帶領(lǐng)下，組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，個(gè)別護(hù)士認(rèn)為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，建立“無(wú)陪護(hù)”的病房，就是簡(jiǎn)單地幫助患者做洗頭、洗腳、剪指甲等“苦力活”，思想上有一定的抵觸情緒［2］。針對(duì)這一情況，科室及時(shí)組織護(hù)理人員定期學(xué)習(xí)了《護(hù)士條例》、制訂了《消化三病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，引導(dǎo)大家準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)。安排高年資護(hù)士組織講課，共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)重點(diǎn)討論，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

2.1.2.改變排班模式，有傳統(tǒng)的功能制排班改為責(zé)任制排班，每責(zé)任組分管最多8名患者，各責(zé)任組負(fù)責(zé)分管患者的所有護(hù)理工作，包括新入患者入院介紹、衛(wèi)生整頓、常規(guī)輸液、發(fā)放口服藥物、術(shù)前、術(shù)后健康教育、出院患者健康指導(dǎo)等；同時(shí)每日設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，每天帶領(lǐng)本組護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房，檢查護(hù)理工作落實(shí)是否到位、檢查重點(diǎn)工作是否完成，并給予年輕護(hù)士指導(dǎo)，重點(diǎn)幫助解決疑難問(wèn)題，如患者靜脈輸液?jiǎn)栴}及皮膚問(wèn)題，責(zé)任組長(zhǎng)按時(shí)巡視病房，了解患者對(duì)護(hù)士工作和護(hù)理質(zhì)量的滿意情況，責(zé)任組長(zhǎng)及時(shí)反饋給責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士做出及時(shí)改進(jìn)［3］；同時(shí)責(zé)任制護(hù)理可以減少交接班次數(shù)，實(shí)施三班制，8-4班，4-12班，12-8班，以便能夠連續(xù)性掌握患者的病情。

2.1.3簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě) 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，新人患者有原來(lái)連寫(xiě)三班改為只寫(xiě)一班，有病情變化隨時(shí)記錄，住院患者有原來(lái)每三天記錄一次改為每周記錄一次，這樣可以縮短書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)間，可以增加護(hù)理在病房為患者服務(wù)的時(shí)間。護(hù)理記錄是指按醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求執(zhí)行表格式護(hù)理記錄，減少文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間，增加護(hù)士護(hù)理服務(wù)的時(shí)間，可以把時(shí)間還給了患者，優(yōu)化了患者晨間、晚間護(hù)理，優(yōu)化了床上洗頭、擦浴、會(huì)陰沖洗等基礎(chǔ)護(hù)理工作，患者感到護(hù)士更貼近臨床，更貼近患者，更能為患者及時(shí)滿足護(hù)理需求，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)形象［4］。2.1.4 加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)理論和操作技術(shù) 科室每周組織一名護(hù)理人員制作教學(xué)幻燈，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)本科室常見(jiàn)疾病及護(hù)理，科室新入院患者如有疑難病及科室收入病種較少者，本周安排學(xué)習(xí)，以便護(hù)士及時(shí)掌握此病的護(hù)理及如何正確觀察患者病情。每2周組織一次護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，每月組織一項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)技術(shù)操作考試，使護(hù)士操作不斷加強(qiáng)及熟練，提高護(hù)理自我修養(yǎng)。同時(shí)安排本科室人員學(xué)習(xí)PICC置管技術(shù)，為患者解決靜脈穿刺問(wèn)題。提高科室護(hù)士整體穿刺水平。2.2 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍

2.2.1 美化病區(qū)環(huán)境 我科在原有的基礎(chǔ)上增加了病房走廊區(qū)域的宣教，擺放盆景，走廊內(nèi)張貼與消化科疾病有關(guān)的宣傳畫(huà)冊(cè)、設(shè)置護(hù)士患者溝通墻，貼一些護(hù)士和患者的照片合影，患者的感謝信等，并定期更換。同時(shí)為患者在開(kāi)水房安裝微波爐、在活動(dòng)園地設(shè)置報(bào)刊欄、準(zhǔn)備了愛(ài)心傘、愛(ài)心雨衣等，改變了患者對(duì)病房原有的印象，使病房環(huán)境溫暖化，溫馨化，使患者一入院能感到家的感覺(jué)。

2.2.2 開(kāi)展微笑服務(wù) 倡導(dǎo)微笑服務(wù)，護(hù)士之間，在與患者及家屬溝通之間，保持微笑，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)解答。

2.2.3 病區(qū)開(kāi)展輕音樂(lè) 在周末未實(shí)施治療期間，早7點(diǎn)，開(kāi)放病區(qū)廣播，選擇輕快、柔和的音樂(lè)，調(diào)節(jié)患者緊張的心情。2.3 重視患者

2.3.1 入院 護(hù)士服務(wù)要熱情周到，提前準(zhǔn)備好床單位；主動(dòng)迎接病人，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，態(tài)度和藹的自我介紹。如患者行動(dòng)不便，及時(shí)為患者提供座椅，協(xié)助患者更換修養(yǎng)服，為新入患者做一份詳細(xì)的入院介紹，協(xié)助病人做好五潔。并為患者提供一句問(wèn)候，一杯溫水，急診患者優(yōu)先安排床位，為患者提供詳細(xì)的入院介紹，包括科室環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)師及責(zé)任護(hù)士等。

2.3.2 住院期間 ①勤巡視：護(hù)士對(duì)病人有合理的稱呼，熱情微笑，掌握病人的病情變化，掌握病人的治療和護(hù)理，留意病人的情緒變化，對(duì)護(hù)士的要求，滿足病人合理要求，做到輸液“三巡視”： 一巡病人面色（生命征），二巡病人液體（量、滴速、氣泡），三巡輸液部位（紅腫、外滲）。②落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重細(xì)節(jié)管理，特級(jí)、一級(jí)護(hù)理生活不能自理：每日做到整理床單位2次/日，洗漱2次/日, 口腔護(hù)理2次/日；會(huì)陰沖1次/晚；洗腳1次/晚；洗頭、擦浴1-2次/周;協(xié)助患者更衣，床單位隨臟隨換，協(xié)助患者翻身及有效咳嗽1次/2小時(shí)。

一、二級(jí)護(hù)理生活部分自理：整理床單位2次/日，協(xié)助洗漱2次/日，協(xié)助洗腳1次/日；協(xié)助會(huì)陰沖1次/日；洗頭、擦浴1-2次/周；協(xié)助餐前洗手和用餐3次/日；協(xié)助更衣，床單位更換隨臟隨換，協(xié)助患者翻身及有效咳嗽1次/2小時(shí)。

二、三級(jí)護(hù)理生活完全自理，晨晚間護(hù)理，整理床單位1次/日,床單位定時(shí)更換或隨臟隨換。生活上給予必要的幫助，主動(dòng)幫病人解決困難。③做好患者的圍手術(shù)期護(hù)理，術(shù)前為患者講解疾病知識(shí)，手術(shù)知識(shí)，及手術(shù)者的介紹，成功案例，術(shù)前做好各項(xiàng)檢查及腸道準(zhǔn)備，術(shù)后護(hù)士及時(shí)告知患者飲食注意事項(xiàng)，活動(dòng)范圍，靜脈輸入藥物作用，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)告知手術(shù)患者，宣教后患者或家屬簽字，做到患者及家屬滿意。2.3.3 患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 患者新入院，護(hù)士便為患者建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，患者有無(wú)跌倒、墜床危險(xiǎn)，有無(wú)疼痛，有無(wú)褥瘡風(fēng)險(xiǎn)，是否需要建立翻身卡，評(píng)估患者有無(wú)導(dǎo)管滑脫的危險(xiǎn)，護(hù)士及時(shí)做出準(zhǔn)確的評(píng)估，并做好護(hù)理記錄，給予相應(yīng)的護(hù)理措施，床頭懸掛相關(guān)警示牌。有跌倒風(fēng)險(xiǎn)者給予加床檔，告知患者穿防滑拖鞋，下床時(shí)坐一會(huì)在行動(dòng)，有導(dǎo)管滑脫風(fēng)險(xiǎn)者，告知導(dǎo)管妥善固定，勿打折，起床時(shí)注意調(diào)節(jié)管道方向；有靜脈液體外滲的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，護(hù)士告知患者靜脈穿刺處出現(xiàn)紅、腫時(shí)應(yīng)立即告知護(hù)士，減少穿刺肢體活動(dòng)。

2.3.4 出院 責(zé)任護(hù)士提前一天為患者做詳細(xì)的出院指導(dǎo)，必要時(shí)給予健康小冊(cè)子或書(shū)面資料，告知患者復(fù)查時(shí)間，尤其是胰腺炎患者，重點(diǎn)告知其合理飲食，胃腸粘膜病變切除患者注意活動(dòng)范圍及觀察大便等。

2.4 個(gè)性化護(hù)理 個(gè)性化護(hù)理的核心就是以患者作為護(hù)理的中心。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極掌握患者的性格及心理需求。對(duì)患者的治療與康復(fù)有好處的前提下，對(duì)于患者提出的合理護(hù)理需求應(yīng)當(dāng)給予盡量滿足。對(duì)患者的需要進(jìn)行細(xì)心體察，爭(zhēng)取自主地滿足患者的需求，而不要等到患者多次提出后再去為其服務(wù)。護(hù)士理應(yīng)做到樂(lè)意為患者服務(wù)，讓患者滿意。個(gè)性化護(hù)理需要醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)隨地考慮患者的需要，給患者最好的護(hù)理服務(wù)，加速患者病情的恢復(fù)。這也是個(gè)性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理的本質(zhì)區(qū)別［5］。我科為內(nèi)鏡微創(chuàng)治療科室，部分患者擔(dān)心手術(shù)情況，夜間難以入睡，護(hù)士收集一些睡眠知識(shí)及睡眠音樂(lè)，提供給失眠的患者，患者反應(yīng)使用后有效果，可以改善睡眠及緊張情緒。我科胰腺炎患者多為青年人，暴飲暴食后復(fù)發(fā)胰腺炎，多次住院，不僅給患者帶來(lái)疾病痛苦，也增加了其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我科開(kāi)展飲食自我管理，為患者制定健康飲食小冊(cè)子及自我管理記錄，患者學(xué)習(xí)進(jìn)行自我控制飲食，也取得了一定療效。另外我科收治老年患者較多，責(zé)任護(hù)士及時(shí)掌握患者動(dòng)向，主動(dòng)和患者溝通，調(diào)節(jié)老年人情緒，工作之余，陪老人聊會(huì)天，解除老年患者孤獨(dú)無(wú)人陪伴的不良情緒。2.5開(kāi)展身心并護(hù) “身心并護(hù)”護(hù)理模式，即以“生物－ 心理－ 社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式為理論指導(dǎo)，以整體護(hù)理為基礎(chǔ)，形成結(jié)構(gòu)、過(guò)程、結(jié)果3 個(gè)層面指標(biāo)的框架，以臨床護(hù)理路徑為護(hù)士工作的主線，將針對(duì)患者的護(hù)理內(nèi)容全部貫穿其中，注重科學(xué)評(píng)估、預(yù)防性護(hù)理、全程護(hù)理等理念［6］。即應(yīng)用所學(xué)的護(hù)理學(xué)知識(shí)、理論、專業(yè)技能指導(dǎo)患者的治療及護(hù)理，又要重視患者的心理狀態(tài)，了解影響患者疾病康復(fù)的心理因素，責(zé)任護(hù)士及時(shí)翻閱病歷，及時(shí)和患者及家屬溝通，給予其心理支持。3 結(jié)果

通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科護(hù)士深刻體會(huì)到護(hù)理工作更加貼近患者，變被動(dòng)為主動(dòng)，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，全員積極參與，護(hù)士加強(qiáng)了對(duì)輸液患者巡視，護(hù)士能主動(dòng)輸液、發(fā)藥，為患者提供健康教育。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。與患者的溝通、互動(dòng)更為密切，護(hù)患關(guān)系和諧，患者遇到問(wèn)題，更愿意向護(hù)士?jī)A訴，通過(guò)責(zé)任制護(hù)理，對(duì)患者的健康教育覆蓋率為100%。在我院組織的出院患者對(duì)所在科室的護(hù)理滿意度調(diào)查中，我科出院調(diào)查滿意率100%。同時(shí)受到患者的多面錦旗，及表?yè)P(yáng)信，信中提到護(hù)士猶如家人，親切，對(duì)患者關(guān)愛(ài)無(wú)微不至，感謝護(hù)士的微笑護(hù)士，感謝護(hù)士的生活上的照顧。消化科獲得醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”稱號(hào)。4 結(jié)論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推行，提高了護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理服務(wù)更加連續(xù)、貼心，同時(shí)也提高了護(hù)士本身的積極性，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，和諧了護(hù)患關(guān)系，它是一種不斷提升、改進(jìn)的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)面臨一些困難和問(wèn)題，我們加以克服、解決，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程順利、持久開(kāi)展，給患者提供安全、高效、溫馨的護(hù)理服務(wù)。

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