第一篇：最新中國移動營業廳優秀“女職工”先進事跡材料專題

最新中國移動營業廳優秀“女職工”先進事跡材料

中國移動**分公司，成立于20**年**月**日，現有營業員29名，平均年齡23歲。其中本科學歷3人，大專學歷8人，中專學歷18人。營業人員全是清一色女職工。

全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。

一、樹立良好的精神風貌

一是提升營業廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域，設立了VIP客戶室、新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

二是塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在橫山這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。現場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。

三是增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態，也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績，多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。

四是以以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。

二、以制度深入管理，把服務作風做“好”

一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面，設立客戶監督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。

二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前

三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。

三是星級營業員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情;通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。

第二篇：中國移動營業廳申請書

中國移動營業廳申請書

尊敬的移動公司領導：

經過多方面的實地考察，本人現向移動公司申請業務辦理資格。

本人決定在無為縣西門零碑開一個移動營業廳。近年來，經濟迅速發展，加之西門零碑地處交通要道，人流量大，特別到了節假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業務辦理具有相當大的地理優勢。而且在交費，辦卡方面具有得天獨厚的資源優勢。再者，對于移動業務的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動業務效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于西門零碑一帶現在沒有營業代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業代辦點，一方面可以解決用戶交費不方便問題，另一方面對移動業務效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在西門零碑設立營業代辦點是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營業廳業務做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！

我們忠心的希望領導們將這次機會給以我們，請相信我們！支持我們！

此致

敬禮！

第三篇：中國移動營業廳申請書

中國移動營業廳申請書

尊敬的移動公司領導：

經過多方面的實地考察，本人現向移動公司申請業務辦理資格。本人決定在興義市富興西路3號門面有110平方，開一個移動營業廳，近年來，經濟迅速發展，加之富興西路豐源市場地處交通要道，對面有天順超市，菜市場，人流量大，特別到了節假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業務辦理具有相當大的地理優勢，而且在交費、辦公方面具有得天獨厚的資源優勢，再者，對于移動業務的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動公司效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于富興西路3號門面旁邊沒有營業廳代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業廳代辦點，一方面可以解決用戶交費的不方便問題，另一方面對移動業務效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在富興西路豐源市場對面設立營業廳代辦點是非常用必要的，并且我們有決心，更有信心將營業廳業務做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！

此致

敬禮！

中譽電訊

申請人：陳集

2013年8月19日

第四篇：優秀女職工先進事跡

××*同志自1981年10月參加航道工作以來，一直以閘為家，熱愛本職工作，加強學習，積極鉆研業務，不斷提高船閘維護技術水平。認真參加各種政治理論學習，學習鄧小理論和“三個代表”重要思想，堅持貫徹執行黨的路線、方針、政策，深入貫徹落實科學發展觀，積極探索航道科學發展的可行之路。有較強的事業心和責任感，愛崗敬業，恪盡職守，求實奉獻。（本文為部分摘錄具體請與網客服聯系qq1282198843）

6月開始，××*同志接過老站長沈寧手中的棒，擔任××*省北江航道局龍船廠船閘管理站站長，以良好的工作作風贏得全站職工的支持和協助。在她的帶領下，全站職工發揚“勞模精神”，立足本職，堅守一線，齊心協力，再創佳績。在她的帶領下，龍船廠船閘管理站進一步展現(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）“巾幗不讓須眉”的特色，在女職工占大多數的情況下，女工們個個練就一身好本領，熟練操作船閘各種維護保養技術，而她與副站長兩人作為船閘的持證電工，在電器設備發生故障時，總是第一時間到達現場進行維修。在她的帶領下，全站職工成功抵御了年初一場特大冰災的侵襲，確保了航道安全暢通。5月，被評為“××*市抗災救災和重建復產先進個人”；2月，被評為“優秀女職工”。

嚴寒里堅守理想信念，風雪中再展巾幗英姿

1月中下旬，受北方強冷空氣影響，××*北部連州市氣溫急劇下降，出現大面積的凍雨、降雪過程，遭受了五十年一遇的最嚴重的雪災。位于凍雨、大雪成災的網郊區龍船廠船閘管理站，此刻正經受嚴寒的侵害，滿地積雪，冰封千里。××*與副站長何燕玲一起立刻商量應對措施，在她的帶領下，女工們以主人翁精神，繼承良好的光榮傳統，不畏嚴寒，急別人所急，想別人所想，積極投入抗災工作。她們頂著持續低溫降雨的惡劣天氣，克服停水、停電的困難，一次又次地清理人行網道上的積雪，分工落實各項防災措施。由于持續多天的雨雪冰凍天氣，電網線路多次出現故障跳閘，船閘亦多次停電，嚴重影響樞紐的正常運作，她作為船閘的持證電工，不顧風雨交加，多次連夜趕往電站幫助維修人員搶修線路，堅持把線路維修好才放心離開。通往船閘的水管因冰凍而斷裂，在沒有任何維修工具的情況下，她帶著職工一起用雙手操作接駁水管，水管接好了，她的雙手也凍僵了。濕滑的冰層，使龍船廠船閘管理站及附近的馬面灘村、箭纜村、鷓鴣坪村等村莊通往市區唯一的山區道路因此一度陷于癱瘓，水路交通成為村民外出的唯一通道，每當有村民開船過閘，無論是大船、小艇，她們都做到有求必應，她們還及時一次又一次地清理好攔河壩橋面、碼頭的積雪，防止村民路滑摔跤。在雨雪中，××*同志帶領全站職工踐行了航道人服務奉獻的諾言，保證了樞紐的正常運作，確保了人員和設施的安全，保證了航道的暢通，譜寫出一曲頑強拼搏的冬日贊歌。

凝聚力量，眾志成城抗洪災

6月中旬，一場特大洪澇襲擊了龍船廠船閘管理站，××*同志帶領職工一道投入抗洪搶險中去。在停水、停電的情況下，她們冒雨連續工作，將船閘工作室的機械設備、財物和辦公室的物件、文件資料搬拆轉移，確保了人員安全，重要

第五篇：中國移動營業廳實習報告

xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

現在寫著這份實習總結，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業。