第一篇：討論煙草公司如何做好網絡輿情監測.

當前，我國移動互聯網用戶規模近9億。在新的歷史條件下，互聯網輿論是我們面臨的“重要變量”，直接關系煙草行業的社會形象。這迫切要求我們，在理直氣壯開展煙草新聞宣傳工作的同時，高度重視網絡空間，審慎把握輿論引導的時、度、效，見微知著，激濁揚清，以互聯網思維加強網絡輿情管理，掌握輿情管理主動權，做好輿情監測應對。

一、正確認識網絡輿情客觀規律

對待網絡聲音，要堅持客觀理性地看待。

一方面，要清醒地認識到，來自消費者的吐槽，是改進產品的諍言；來自零售客戶的抱怨，是改進服務的指引；來自基層員工的訴求，是改進管理的方向；來自新聞媒體的監督，是保持規范的助力。這些輿情宜疏不宜堵，應當以虛懷若谷的態度，依法依規幫助群眾解決困難，努力變質疑聲為稱贊聲。

另一方面，新媒體時代的“眼球經濟”也會催生歪曲事實的負面信息，加上少數公眾或媒體的誤解、誤讀、誤信，危害不容小覷。對此，既不能不理不 睬、聽之任之，也不能草率回應、貿然處置，要在充分調查、掌握證據的基礎上，制定科學穩妥的應對方案。具體而言，就是要尊重民意、還原事實，樹立行業公信 力；釋疑解惑、真誠互動，構建網絡親和力；正確發聲、積極引導，提高辟謠說服力。

二、網絡輿情應對的方法策略

應對網絡輿情，關鍵是把握監測、防范、控制、引導等關鍵環節，找對方法，冷靜處置。

完善輿情監測。依托多瑞科輿情數據分析站定制類的輿情監測系統技術引領和支撐，輿情管理部門既要“架天線”，熟悉時事政治的熱點，把握行業經營的特點，鎖定輿情多發的焦點，又要“接地氣”，關注網民的主流聲音和負面情緒，以互聯網思維做好信息收集和數據整理。加強分析研判。深入排查梳理過往信訪、輿情事件，定期研究重大輿情、重點 情況、重要社情民意中的傾向性、苗頭性問題，聚焦干部管理、作風建設、勞動用工、規范經營、物資采購、文明執法等重點領域的舉報投訴信息，有針對性地提出調查和處理意見。定期通報不同

地區、不同部門的輿情動態，講清楚風險和危害、教訓和經驗、對策和措施，幫助企業和員工舉一反

三、筑牢防線。

推動信息公開。以滿足群眾合法、合情、合理的信息需求為出發點，迅速調查 真相，高效發布信息，以權威聲音引導輿論，凝聚有利于企業和諧發展的正能量。順應“互聯網+媒體”帶來的傳播格局變化，通過健全新聞發言人制度，探索微 信、微博等政務新媒體，增強媒企互動互信，做大做強主流輿論，提升負責任的行業形象。

強化源頭治理。堅持“誰主管、誰負責，誰出事、誰處置”的原則，把涉事單位和責任部門作為第一責任主體，明晰權責邊界，增強底線思維，確保落實國家局要求。把輿情管理工作放到全局來考量，納入目標考核“一票否決”項，以嚴的標準、硬的杠杠、實的要求，倒逼各單位珍惜聲譽形象、維護輿論凈土。

三、構建網絡輿情管理長效機制

網絡輿情管理，必須著眼標準化運行、程序化管控、規范化處置，構建長效管控機制，推動危機解決和標本兼治。

網絡輿情監測要求達到實時性、全面性和準確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的余地就越大，而網絡輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網絡輿情容易攻其一點，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；準確性：海量信息條件下，如何準確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。

健全匯報溝通機制。輿情處置的黃金時間是24小時之內。發現網絡輿情，首要的是做好調查核實與匯報溝通。對重大輿情事件，要快速評估影響，第一時間按程序報告上級部門，便于各級在掌握充分信息的基礎上作出科學決策，給予指導幫助。

健全調查反饋機制。謠言止于真相。及時公布事件調查結果，有助于化危為 機。然而，真相調查不可能一蹴而就，難免遲滯。為此，既要控制熱度、把握方向，也要控制進度、把握節奏，為開展調查創造時機、爭取主動。調查形成的結論應 客觀公正，做到不偏不倚、有理有據、令人信服，避免再度引發爭議、釀造二次輿情。

健全聯防聯動機制。網絡輿情管理是一項系統工程，必須統籌協調、全員聯 動。各級職能部門要樹立“一盤棋”思想，發揮自身專業優勢，共同想招、協同解難，形成網絡輿情應對的整體合力。要培養員工關注輿論、發現輿情的思維和能 力，堅持從市場調研、督察投訴、信訪穩定、法律風險防控等日常工作中發現苗頭、預警預判，推動網絡輿情管理關口前移、整體防治。

健全分類處置機制。網絡輿情多發頻發，但不能眉毛胡子一把抓，必須分清輕 重緩急、分類有效處置。要根據發布載體、傳播速度、網評數量、輿論反響等指標，將輿情信息分為不同等級，制定標準清晰、流程規范、授權到位的差異化處置方 案。對于重特大網絡輿情事件，要迅速啟動應急預案，建立快速響應的應對措施，形成兼具真實性和策略性的口徑，確保網絡輿情得到高效處置。

第二篇：如何做好網絡輿情的監測

首先，要自己有確定的監測范圍和目標，知道自己要干什么

其次，選擇一家好的輿情監測公司，關鍵是要采集技術好，比如樂思之類的采集出身的企業，這是一定的，否則其他的都是空談

第三，要有自己的輿情查看、處理人員，專門負責第一時間處理采集到的輿情信息

具體到不同的企業的網絡輿情監測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分，如下（以樂思網絡輿情監測系統為例）：

1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監測的目標網站和過濾關鍵詞。

2.密切關注事態發展。保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。這個可以通過例如樂思輿情監控系統之類的技術，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯網上的信息。

3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經成為網絡輿情管理部門的重要經驗。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調價，還是普陀城管打人等“網絡熱點輿情”處理上，各部門協同作戰、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調整，以符合實際所需是危機應對的重要措施。

第三篇：如何做好網絡輿情監測（共）

如何做好網絡輿情監測

隨著微博的異軍突起，新媒體的興起，網絡輿情的價值就越來越明顯了。網絡傳播快、影響廣，不管是正面信息還是負面信息，都有可能在一夜之間在網絡傳播開來。如果是負面的，它的影響是難以預料的。在這種世態下，輿情的控制就更加困難了。所以，就要從輿情監測開始。

瑞頻人民輿情網絡觀點，從輿情服務所反饋的信息看，各企事業機構對輿情咨詢服務的理解還處于比較粗淺的階段。一般來說，企業對輿情信息的理解可分為四個層次：“信息管理”、“情報意識”、“科學決策”和“戰略致勝”。具體地說，輿情監測作用主要是提供決策依據、收集競爭對手情報、評估公關整體表現、了解行業發展趨勢、危機預警等。瑞頻人民輿情網絡在網絡輿情監測到產品和服務的經驗，它大致分了網絡輿情監測系統、輿情報告、輿情顧問咨詢及危機公關培訓三個方面來談網絡輿情監測。

一、輿情監測系統輿情監測采用先進的云計算技術，能同時對數萬個綜合門戶、博客平臺、微博平臺、論壇社區、行業門戶、貼吧、等在內的中英文站點進行實時監測，并且擁有數字平臺媒體挖掘技術，做到輿情監測的全網覆蓋。

二、輿情監測報告是由專業的輿情分析師根據輿情監測系統數據，運用科學的網絡輿情監測和分析理論體系，根據規范的作業流程和框架格式，對傳統媒體網絡信息(如報紙、雜志、電視)、新媒體網絡信息(如論壇、博客、微博)等網絡輿情主要載體進行全天候監測，得出的客觀內容，形成的輿情報告。

三、輿情監測的作用之一在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的應對。大多情況下，并非僅僅最先知曉負面信息，而是在于維護與修復。由于輿情危機的發生往往具有突發性，不同的行業、不同的事件，在危機應對過程中呈現不同的特點和要求。

做好網絡輿情監測工作有主要兩點：第一、不斷深化和完善網絡輿情監測系統，輿情監測系統是信息采取的最基本工作，是做好輿情監測和分析的前提。第二、輿情從業人員需要熟悉新媒體環境下的輿論格局，了解各種承載民意的平臺并能熟練運用，掌握輿情傳播、危機應對等理論知識。能夠用科學的方法采取、提煉有價值的信息，并且能在信息之上做出合理的預警、研判和輿情建設。

第四篇：高校如何做好網絡輿情監測工作及其重要性

高校如何做好網絡輿情監測工作及其重要性

輿情監測 http://www.tmdps.cn

了解網絡輿情的人應該都明白，隨著社會化媒體的發展和網絡與現實的更進一步接近，使得網絡輿情存在與各行各業中。也有可能是電子產品的發達，各類拍客，網絡寫手的增多，也增加了網絡輿情的形成速度和概率。人們發現一件比較有意思的事情，立馬發到互聯網上，就可以引來大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過激的言論和社會上的輿論事件，只要到了互聯網上并且能引起網友共鳴，都極有可能形成網絡輿情。

網絡輿情的形成并非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現實社會中得到扭曲亦或肆意擴大，那么將其放到互聯網上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業集團，包括高校大學等也感覺到了做好輿情監測工作的重要性。

近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網絡輿情監測系統輿情分析工作人員，該工作人員就高校網絡輿情問題做出了闡述：“高校不是政府單位，也沒有企業間的利益競爭，看起來是并非有做輿情監測工作的迫切需求。實則不然，眾說周知，自從教育部調整高校招生政策之后，很多高校都是進行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競爭問題，當然這與企業的經濟競爭有本質上的不同，但高校的品牌效益也確實能夠影響到一部分學生的志愿填報。

這只是高校做網絡輿情監測工作需求的一個方面。另外，高校學生眾多，人多口雜，對某件事情達到共同的觀點后，就有可能形成社會輿論和網絡輿論。而已經形成的網絡輿情在眾多學生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢頭。

高校做好輿情工作和企業不同，輿情應對的方案也不同。高校輿情的難點和其他單位有一定的共性，而這共性都來自互聯網。輿情監測工作之所以有難度主要是因為網絡輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時性與放大性等這些特點”。

那么高校輿情又該如何應對呢，主要有幾大要點：

一、樹立主陣地意識，加強校園思政教育網站建設；

二、健全校園輿情預警機制，創建網絡權威信息發布平臺；

三、完善和健全網絡管理制度，強化網絡道德教育；

四、構建校園網絡技術防控體系，高校BBS等信息交流平臺嚴格實行用戶實名注冊制度；

五、加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理，建立IP地址使用信息數據庫和IP地址分配使用逐級責任制；

六、建立和完善校園網絡的安全防護、信息過濾、信息適時監測與跟蹤系統，及時發現和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術層面更好的協助加強網絡輿情的管理。

輿情存在于網絡中，輿情存更存在于現實生活中。據了解，大多數輿情都是對當事方不利的，屬于負面消息。要減少輿情的產生，除了做好相應的網絡輿情監測工作以外，無論是企業、政府單位、還是高校等最好的辦法還是從自身做起，加強行政管理，加強行業自律，堅持辦事原則才是上策。

第五篇：網絡輿情監測管理制度

網絡輿情監測管理制度

XXXXX 網絡輿情管理制度

一、總 則 為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網絡上有關 XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領導機構

（一）健全組織機構。網絡輿情科具體負責指導、協調、各處（室）和歸口管理全院網絡輿情處置工作。各系（部）應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。

（二）加強隊伍建設。各系（部）、各處（室）應至少確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回復工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。

（三）落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究其責任。

（四）建立聯動機制。加強與學生處、保衛處等部門的聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強監控，嚴格管理制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由院宣傳部網絡輿情科統一協調指導，相關部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網絡輿情科應派專人重點監控所有涉及我院的網絡輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。

（三）堅持快速反應，限時反饋，加強輿情督辦。對于涉及我院的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任部門在規定期限內向網絡輿情科反饋回復材料，回復材料需由責任部門負責人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規定期限內處理完畢的，應于規定期限內向網絡輿情科反饋表態性回復。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

（五）獎優罰劣，嚴格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的網絡輿情處理情況進行統計，對在處置網絡輿情中表現優秀的部門進行通報表揚并嘉獎，對在處置網絡輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良后果的，依照有關規定查處。

五、處 置

（一）輿情監控與搜集。密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

（二）網絡輿情研判。按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

（三）網絡輿情協調處置。發現重要輿情后，要求相關責任部門應迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任部門反饋回復材料后，網絡輿情科以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網民留言、領導批示、責任部門回復函等相關文件按照檔案管理相關規定進行歸檔保存。