第一篇：網絡輿情監測

網絡輿情監測

顧名思義其實就是輿論發生和傳播的情況，是指在一定的社會空間內，圍繞某一事件的發生、發展和變化，民眾對此事件產生和持有的態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。

之所以備受關注，是因為具有三個特點：一是形成速度快、傳播速度快、傳播有一定的無序性、處理頭緒多難度大。既具有媒體的特征，又具有口碑相傳的特點。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統體無法比擬的優勢。網絡的開放性和虛擬性，決定了網絡輿情具有以下特點：

1、直接性：通過微博、微信、BBS、新聞點評和博客(blog)網站，網民可以立即發表意見。下情直接上達，民意表達更加暢通；

2、突發性：網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索

3、偏差性，由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄。因此在網絡上更容易出現庸俗、灰色的言論。互聯網上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理。配備網絡輿情監測系統已經成為一種必然的趨勢。

分析系統彌補了人工難于處理的不足。它具備以下的功能：

1.引擎。這是分析系統的核心功能，包括：(1)熱點話題、敏感話題識別，可以根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用關鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。(2)傾向性分析，對于每個話題，對每個發信人發表的文章的觀點、傾向性進行分析與統計。(3)主題跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。(4)自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。(5)趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。(6)突發事件分析，對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測事件發展的趨勢。(7)報警系統，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。(8)統計報告，根據輿情分析引擎處理后的結果庫生成報告，用戶可通過網絡輿情監測瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。

2.自動信息采集功能。現有的信息采集技術主要是通過網絡頁面之間的鏈接關系，從網上自動獲取頁面信息，并且隨著鏈接不斷向整個網絡擴展。目前，一些搜索引擎使用這項技術對全球范圍內的網頁進行檢索。網絡輿情監測應能根據用戶信息需求，設定主題目標，使用人工參預和自動信息采集結合的方法完成信息收集任務。

3.信息抽取功能。對收集到的信息進行處理，如格式轉換、數據清理，數據統計。對于新聞評論，需要濾除無關信息，抽取并保存新聞的標題、出處、發布時間、內容、點擊次數、評論人、評論內容、評論數量等。網絡輿情監測系統對于微博、微信、論壇BBS，需要記錄帖子的標題、發言人、發布時間、內容、回帖內容、回帖數量等，最后形成格式化信息。輿情分析系統的核心技術涉及自然語言處理、文本分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等信息處理技術

4.SNS關系分析。系統的SNS關系分析也是很重要的一個環節，通過分析人物的關系，可以很好了解傳播的范圍、方式。

第二篇：網絡輿情監測管理制度

網絡輿情監測管理制度

XXXXX 網絡輿情管理制度

一、總 則 為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網絡上有關 XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領導機構

（一）健全組織機構。網絡輿情科具體負責指導、協調、各處（室）和歸口管理全院網絡輿情處置工作。各系（部）應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。

（二）加強隊伍建設。各系（部）、各處（室）應至少確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回復工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。

（三）落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究其責任。

（四）建立聯動機制。加強與學生處、保衛處等部門的聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強監控，嚴格管理制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由院宣傳部網絡輿情科統一協調指導，相關部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網絡輿情科應派專人重點監控所有涉及我院的網絡輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。

（三）堅持快速反應，限時反饋，加強輿情督辦。對于涉及我院的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任部門在規定期限內向網絡輿情科反饋回復材料，回復材料需由責任部門負責人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規定期限內處理完畢的，應于規定期限內向網絡輿情科反饋表態性回復。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

（五）獎優罰劣，嚴格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的網絡輿情處理情況進行統計，對在處置網絡輿情中表現優秀的部門進行通報表揚并嘉獎，對在處置網絡輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良后果的，依照有關規定查處。

五、處 置

（一）輿情監控與搜集。密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

（二）網絡輿情研判。按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

（三）網絡輿情協調處置。發現重要輿情后，要求相關責任部門應迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任部門反饋回復材料后，網絡輿情科以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網民留言、領導批示、責任部門回復函等相關文件按照檔案管理相關規定進行歸檔保存。

第三篇：網絡輿情監測管理工作職責

網絡輿情監測管理工作職責

為進一步加強網絡輿情監測，特別是加強對校園網絡輿情的引導與監控，防止不良信息對校園的侵害，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規及教育局相關要求并結合我園實際情況，特制定。

一、網絡輿情引導及組員分工

由園內黨委、園辦、教務處、等共同負責，設專職網絡輿情管理機構，主要負責人為本單位的網絡信息安全責任人，并配備網絡輿情管理員，負責本單位網絡輿情監控工作。組 長：張晶晶

副組長：靳麗（信息處）董平（總務處）

輿情管理員及分工:董平任治奇負責學校貼吧 姚新新負責校課程資源網博客 賈瑞芳學校網站網絡教研QQ群

二、網絡輿情監督員職責

（一）網絡輿情監督員工作職責

負責監測校園網及校內論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群輿情情況，在工作時間每天瀏覽查看與學校相關的監控網站至少三次以上，對發現不良信息，要及時備份，報請輿情領導閱示。特殊情況，直接電話向組長匯報，并填報《比例圪旦幼兒園網絡輿情信息報告處理單》，并做好每周一次上報記錄(吧主)。

三、網絡輿情的引導與控制

（一）凡接入校園網的各級網站及設備，如發生輿情，由網站及設備負責人對網絡輿情進行引導或直接刪除不良信息。

（二）經監測發現在校園網以外的Web主頁、BBS、博客等公眾信息服務系統發生有關玻璃圪旦小學的輿情，及時報告校領導及相關單位負責人，并根據具體情況報上級有關網絡管理部門處理。

四、嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及學校秘密的信息上網。

五、師生員工不得查閱、復制或傳播下列信息：

（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施。

（二）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則。

（三）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序。

（四）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。

（五）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。

（六）損害玻璃圪旦幼兒園發展聲譽、形象的不實言論。

六、違反本管理辦法規定的，學校可依規進行處理；對違反法律法規的，移交司法部門依法處理。

七、本規定自頒布之日起施行。

2018年10月10日

第四篇：探秘網絡輿情監測市場

紅麥聚信（北京）軟件技術有限公司

探秘網絡輿情監測市場

近年來，山西“黑磚窯”、河南“茶杯門”、山西地震謠言等網絡熱點事件不斷涌現，引起社會廣泛關注。2010年，我國的網民人數突破了4億大關，網絡輿情越來越受到各方重視，一批提供網絡輿情監測、整合、研判服務的專業機構如雨后春筍，應時而生。

誰在提供網絡輿情服務？這些機構能否做到客觀公正？網絡輿情服務具體包含哪些內容？網絡輿情監測結果應如何被看待和運用？現帶您走近網絡輿情服務行業。

四類機構搶灘

“2007年山西‘黑磚窯’事件催生了中國的網絡輿情服務行業，《網絡輿情》執行主編祝華新說，“這個事件中，網絡輿論的巨大力量及相關責任部門應對不力而產生的負面影響讓全社會，特別是政府及相關公共事務管理部門認識到網絡輿情服務的重要性”。

據介紹，目前市場上的網絡輿情服務機構大致可以分為四類：第一類由軟件公司和傳統的市場調查公司成立，技術實力較為雄厚，抓取網絡輿情數據能力較強。第 二類依托主流媒體，對時事熱點和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高校或學術機構。這類機構具有學術傳統，善于將網絡輿情的變化和特點歸納、梳理，總 結一般規律。第四類則由政府部門自身成立，主要監測群眾對本地區、本部門工作的反饋。

可以看出，后三類機構都和政府或多或少存在一定聯系，祝華新認為這和中國網絡輿情服務行業的興起背景有重要的關系。

他認為，中國社會處于轉型期，矛盾集中，傳統的民意表達渠道不夠暢通。而新媒體技術的發展使社會進入“大眾麥克風時代”，網絡輿情監測也就成為了了解民 意的重要手段。“中國的網絡輿情服務行業從發展之初就承擔著反映真實民意，為政府實施公共事務管理提供參考的責任”。

網絡輿情服務≠“監測”+“刪帖”

一般大眾對于網絡輿情監測行業和機構的認識存在兩個誤區：一是認為網絡輿情服務，重在“監測”。其實，網絡輿情服務重要的不在于數據的抓取和搜集，更重 要的是在一件事情發生后，對網絡民意的有效數據進行科學篩選、量化統計和分析研判，并就如何應對，提出科學的咨詢和建議，這才是網絡輿情服務機構的核心價 值所在。

第二個誤區，就是將網絡輿情監測誤認為“網絡監控”。其實，專業的輿情監測機構是以第三方的身份進行觀察，提供客觀、中立的意見，希望成為客戶的智囊和顧問，是將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當的溝通渠道消除誤解，解決問題。”

網絡輿情服務是否能夠做到客觀公正？一方面，很多網絡輿情服務機構依托于有一定社會公信力和影響力的媒體和學術機構；另一方面，網絡輿情服務機構的生存之道，從根本上說就是通過客觀精確的數據、高質量的咨詢服務在客戶中贏得良好口碑，因此自我約束的動力也很強。

不過，網絡輿情服務市場中也存在一些無序競爭的狀況。“一些專門的‘刪帖公司’，收費為一些企業或政府部門發帖、刪帖，這樣的公司擁有一定的市場份額，對那些只提供專業意見和咨詢的網絡輿情服務機構造成一定的沖擊。”

網絡輿情應對是政府必修課

究竟該如何看待網絡輿情服務機構及其做出的輿情分析？北京大學新聞與傳播學院教授、公共關系專家程曼麗認為，對政府部門而言，在對網絡輿情監測結果進行客觀分析之前，有一個非常重要的環節不能忽略，這就是研究、論證。

她認為，所有輿情服務機構的調查結果，都是政府了解民意不可或缺的渠道，但是其調查結論只有經過相互補充、印證，經過“去偽存真”的分析鑒別才有意義，才具有決策參考價值。

她說，政府的決策實施（或危機應對）過程一旦開始，就要明確目標和方向，不受單方面輿情調查結果的影響。只要決策是科學的，是符合大多數人的利益的，就要穩住陣腳，不能被概念中的“輿情”牽著鼻子走。

此外，她介紹說，“一些地方與部門對網絡輿情服務的認知也有一些偏差，他們多是想借此和一些主流媒體建立聯系，幫助他們監控和處理負面信息。這不應當是網絡輿情服務的初衷”。

程曼麗建議：“政府要以主渠道強大的信息攻勢，去影響公眾，糾正畸變的輿論。許多情況下，人們產生聽信謠傳的傾向和從眾行為，是因為得不到來自政府方面的 權威信息，或者信息太弱。因此，對于政府而言，如何在發現某種輿論動向的同時，以足夠量的、優質的信息來影響公眾，引導輿論，是一門需要認真對待的必修課。”

輿情監測廠商介紹

紅麥軟件依托互聯網信息智能抓取技術和搜索引擎相關技術，自主研發擁有獨立知識產權的網絡輿情信息監測產品是國內權威的輿論情報信息監控平臺。其為傳統企業、互聯網企業和政府部門提供專業的輿情數據監測、數據分析及咨詢服務，協助企業準確掌握產品和市場情況，監控競爭對手和行業動態，了解網民口碑，為企業市場、行銷決策提供支持支撐服務，幫助政府部門快速發現突發事件、重大事件，快速應對，提高政府和企業的形象。

軍犬輿情監測系統技術完善，為中科院下屬公司開發研制，主要使用客戶為政府機關，輿情采集范圍全面，監測范圍廣泛，在此項上得分較高，信息語義分析技術為自身首創，中文自然語言理解智能分析技術可以識別少數民族語言，但對于外文就略顯不足了，危機預警方式全面，建立了第一個輿情數據中心，是自身的一個創新，后續服務輿情簡報，較為單一。

PALAS輿情監測系統信息采集范圍廣泛，但具體檢測內容監測方向較少，信息語義分析全面，對信息的篩查會比較準確，危機預警提供郵件和短信通知，預警較為及時，系統無自身創新，后續服務為客戶提供各種信息的報告。

麥知訊輿情監測系統采集范圍較廣，輿情監測范圍也比較全面，但關于信息的分析能力較差，危機預警方式單一也不太及時，沒有自身的新銳創意，功能局限于以往的網絡信息和口碑的監測，唯一有些新意的是對于品牌榮譽度有進行深度挖掘，后續服務提供給客戶所有服務的報告。

鷹隼輿情監測系統覆蓋了主流站點，對信息傳播進行檢測，因此會對從小型媒體上爆發的輿情不能及時獲取，對部分信息會產生遺漏，監測信息范圍不太明確，獲取的信息量較少，但對信息的處理較為完善，在語義分析一項上得分較高，危機預警方式單一，且不太及時，系統整體沒有自身創新，基本仿照傳統輿情監測系統的模式，后續服務較為簡單只有簡單的報告提交給客戶。

Rank輿情監測信息采集范圍較為單一，監測范圍略顯局限，對文章信息抓取和語言分析方面較為全面，自然語言理解技術有自身特色，后續服務缺失導致用戶一旦出現問題將無法解決。

第五篇：網絡輿情監測工作心得體會

網絡輿情監測工作心得體會

眾所周知，我國網民人數已居世界第一。有關數字顯示，我國互聯網網民達到3億，成為世界上互聯網用戶最多的國家。互聯網不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道。互聯網的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網民不用再顧忌“沉默的大多數”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現網絡暴力。每一個網絡輿論監督事件，都有可能成為理性公民監督政府的手段，也有可能成為網絡暴力、網絡惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現實生活中的個體和組織合法權益構成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網民參與度最高的新聞類型。網民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發網民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導致網絡輿論發生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖動。此外，由于網絡的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機不良者的身影，經常會出現在網絡輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。針對新聞跟帖這種無組織無紀律的特性，一個相對穩定的輿論導向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強日常輿論引導力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據主導地位，及時平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國共產黨的執政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現最廣泛的人民民主。要實現這個“最廣泛的人民民主”，一個很重要的環節就是對

民意的集納和反應。優化民意集納環境的重點是實現話語權的平等。在這里，平等不僅意味著擴展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應包括凈化網絡環境，消除信息傳達過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時，加大對網絡民意的重視力度，保護公眾參與網絡政治的熱情。尤其是政府網站，在網絡訴求處理的環節中，必須發揮好中樞作用，對網上收集的問題進行正確判斷、遴選，并積極做出反應。對于能夠及時處理的問題，應充分依靠有關部門，迅速分發、限時辦結和集中回復。