第一篇：聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)吉祥二路48 號，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機、拆機、移機、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，開展服務(wù)意識教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實事為出發(fā)點和落腳點，強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實加強行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅強保證。一直以來，區(qū)局切實落實行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化落實

糾風(fēng)工作是一個全國性的文明創(chuàng)建活動，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標(biāo)的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時建立健全各項規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強領(lǐng)導(dǎo)、督促實施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會議，對區(qū)局的中層干部有針對性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格實行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對通信服務(wù)的評價，及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到件件有回音，事事有結(jié)果。區(qū)局要求員工對客戶要認(rèn)真對待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，誰接電話誰負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對于區(qū)局收到的用戶表揚信件和電話，經(jīng)核實，對當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎。

區(qū)局繼續(xù)全面落實一把手抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強對服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實行一把手抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪一把手必接待，凡是疑難障礙處理一把手必到場，凡是1801投訴一把手必過問，凡是重點投訴客戶一把手必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點，創(chuàng)新形象服務(wù)

（一）加大對外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度

通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會認(rèn)知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務(wù)。比如合作營銷中心與東機集團(tuán)電話站聯(lián)合開展各類業(yè)務(wù)的營銷活動，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

（二）做好裝機和修障工作，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)

區(qū)局及時加強對員工的教育，使員工從思想上認(rèn)識到，我們早一分鐘修復(fù)障礙、早一分鐘裝通電話都會用戶帶來方便，為公司帶來效益。區(qū)局狠抓四即工單的管理，每周在局長周例會上通報情況,形成一個趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進(jìn)工作方法，縮短裝機歷時。線務(wù)員為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻舻臐M意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工共計為客戶修障251667件，平均歷時290分鐘（含夜間歷時），障礙修復(fù)及時率100%；為客戶安裝電話8886臺，安裝寬帶18541臺，安裝iptv 2070臺，第一天裝機竣工率達(dá)到73.18%，平均裝機時限只有1.37天。

（三）繼續(xù)加強服務(wù)工作，提高客戶滿意度

區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。

區(qū)局是聯(lián)通分公司打造入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的試點單位，區(qū)局員工一直按照入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點，通過入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的開展，員工的入戶服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識進(jìn)一步增強，客戶對網(wǎng)通品牌的認(rèn)知度得到提升；同時區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。

區(qū)局一直以來堅持實施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶時間為第一時間，以客戶需求為行動準(zhǔn)則，以客戶感受為評判尺度。通過對裝機人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機員能做到100%按預(yù)約時間到達(dá)用戶家。

第二篇：聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)吉祥二路48 號，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機、拆機、移機、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，開展服務(wù)意識教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實事為出發(fā)點和落腳點，強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實加強行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅強保證。一直以來，區(qū)局切實落實行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化落實

糾風(fēng)工作是一個全國性的文明創(chuàng)建活動，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著“不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標(biāo)”的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時建立健全各項規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強領(lǐng)導(dǎo)、督促實施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會議，對區(qū)局的中層干部有針對性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格實行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴(yán)格實行“首問負(fù)責(zé)制”，設(shè)立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對通信服務(wù)的評價，及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”。區(qū)局要求員工對客戶要認(rèn)真對待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，誰接電話誰負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對于區(qū)局收到的用戶表揚信件和電話，經(jīng)核實，對當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎。

區(qū)局繼續(xù)全面落實“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強對服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實行“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點投訴客戶“一把手”必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點，創(chuàng)新形象服務(wù)

（一）加大對外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度

通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升

第三篇：民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡

參考

民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡

近年來，xx縣民政局堅持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨不動搖，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，著力解決困難群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。2011年，該縣民政局被評為全省文明建設(shè)工作先進(jìn)單位；2007年-2011年，連續(xù)5年蟬聯(lián)全縣政府系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評第一名；2008年-2011年，連續(xù)4年榮獲縣直部門“滿意在xx”主題活動一等獎。

一、狠抓隊伍建設(shè)，著力提升服務(wù)水平

民政工作涉及層面廣、政策性強、社會關(guān)注度高，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，該縣民政局通過加強干部職工思想政治建設(shè)、嚴(yán)格制度管理、著力提升能力素質(zhì)、完善考核激勵機制等措施，著力建設(shè)一支“想干事、會干事、干成事、不出事”的干部隊伍，為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。一是在思想建設(shè)上，突出為民特色。提出“突出重點，主攻難點，打造亮點”的工作目標(biāo)，強化“為民、惠民、悅民”的服務(wù)理念。通過學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、“五好機關(guān)”創(chuàng)建、“四幫四促”等活動的開展，有力地提高了全縣民政系統(tǒng)的宗旨意識和職業(yè)道德水平；組織干部職工到銅仁大硐喇監(jiān)獄和縣法院警示教育基地開展警示教育，強化黨員干部的廉潔勤政意識，做到了警鐘長鳴；在春節(jié)、七一、八一建軍節(jié)、重陽節(jié)、元旦等重大節(jié)日，組織干部職工深入基層開展訪貧問苦、愛心獻(xiàn)功臣和送溫暖活動，不斷提高干部職工的群眾觀念和責(zé)任意識。

二是在規(guī)范管理上，做到有章可循。著眼于制度理事、有制度管人，先--

后制定和出臺了公務(wù)用車制度、干部職工上班簽到制度、財務(wù)管理制度等一系列制度和措施，使機關(guān)的各項工作都做到有章可循、規(guī)范有序。

三是在能力素質(zhì)上，著眼工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂。民政部門肩負(fù)著解決民生、落實民權(quán)、維護(hù)民利的重要職責(zé)，同樣需要創(chuàng)新?？h民政局緊緊圍繞民生這條主線，堅持在思想上創(chuàng)新，在工作上創(chuàng)新，在制度上創(chuàng)新。創(chuàng)新救災(zāi)體系建設(shè)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)備金制度，首開全省救災(zāi)之先河；創(chuàng)新社會救助管理體系，推行城鄉(xiāng)低保掛牌救助制度，杜絕人情保、關(guān)系保等現(xiàn)象的發(fā)生；創(chuàng)新優(yōu)撫工作機制，對優(yōu)撫對象就醫(yī)實行“六免”、“七減”和“四優(yōu)先”待遇，切實解決重點優(yōu)撫對象看病難、看病貴等問題；創(chuàng)新敬老院建設(shè)模式，為全縣20所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院添置生活專用車，極大地改善五保老人的生活環(huán)境；創(chuàng)新慈善工作方式，在全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慈善分會，開創(chuàng)了全省在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慈善分會的先河；制定出臺殯葬惠民政策和措施，被國家民政部表彰為全國實施惠民殯葬政策先進(jìn)單位。

二、建立規(guī)章制度，規(guī)范為民服務(wù)行動

把建章立制作為行風(fēng)建設(shè)的切入點，建立責(zé)任分解、風(fēng)險防控、三級執(zhí)行、調(diào)度檢查等制度，全面開展廉政風(fēng)險防范“一查、二卡、三防控、四承諾”工作，扎實推進(jìn)廉政風(fēng)險防范管理工作，為行風(fēng)建設(shè)提供了基本的制度保證。

一是實行責(zé)任分解。把全員參與和突出重點結(jié)合起來，層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，并落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務(wù)辦和各業(yè)務(wù)股室、站、所、院，形成了抓行風(fēng)建設(shè)的長效機制。

二是加強風(fēng)險防控。把個人的崗位職責(zé)風(fēng)險點及防控措施制作成廉政風(fēng)險監(jiān)督卡和廉政風(fēng)險提示卡，做到時時提醒、事事提醒。廉政風(fēng)險監(jiān)督卡有姓名、職務(wù)、照片，并注明舉報電話。按照“分級管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，實行廉政風(fēng)險防控承諾。

三是建立約束機制。建立縣、鄉(xiāng)、村三級執(zhí)行約束機制，對救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、殯葬改革等民生資金，嚴(yán)格審批程序，有效防范違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。

四是加強監(jiān)督檢查。由局紀(jì)檢組牽頭，財務(wù)室、相關(guān)業(yè)務(wù)股室參加，對政策制度執(zhí)行情況進(jìn)行實地檢查，每年不少于兩次，檢查結(jié)果列入機關(guān)各股室綜合考評。

三、搞好統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管行風(fēng)建設(shè)

把行風(fēng)建設(shè)融入到機關(guān)黨建、精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作結(jié)合起來中，統(tǒng)籌兼顧，形成聯(lián)動互動機制，讓行風(fēng)建設(shè)貫穿于每項工作的始終，形成人人維護(hù)行風(fēng)的良好局面。

一是與黨建工作緊密結(jié)合。堅持“圍繞行風(fēng)抓黨建、抓好黨建促行風(fēng)”的工作思路，把行風(fēng)建設(shè)與黨建工作緊密結(jié)合，組織相關(guān)股室站所干部參加各類民政法律法規(guī)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請有關(guān)專家上法制課，在清明節(jié)、“七·一”組織黨員干部到紅軍墓、革命烈士陵園掃墓、重溫入黨誓詞，在開展聯(lián)建黨支部活動中，開展多形式的“結(jié)窮親”活動，通過抓好黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，較好地發(fā)揮了行風(fēng)建設(shè)中黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的表率作用。

二是與精神文明創(chuàng)建緊密結(jié)合。制定創(chuàng)建文明單位實施方案，在婚姻登

記服務(wù)窗口、殯儀館、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社會福利院等，積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動。在局機關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列制度，切實增強干部職工服務(wù)觀念，有力地促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變。2011，被縣委、縣政府表彰為全縣創(chuàng)建省級文明縣城一等獎、“滿意在松桃”工作縣部門一等獎。

三是與創(chuàng)爭優(yōu)先活動緊密結(jié)合。結(jié)合民政工作特點，以“強基礎(chǔ)，講創(chuàng)新，打造堅強堡壘；強素質(zhì)，講業(yè)績，爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵；強責(zé)任，講奉獻(xiàn)，永做為民典范”為載體，廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)佳績”活動，極大地調(diào)動了廣大干部創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。2010，縣中心敬老院、大興鎮(zhèn)民政辦被評為全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。同時，大興鎮(zhèn)民政辦被民政部評為2011年全國民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。

四、暢通服務(wù)渠道，塑造良好為民形象

在行風(fēng)建設(shè)中，該縣民政局通過“踐行宗旨教育”、“勤政廉政為民”等活動，采取結(jié)對幫扶、走訪慰問等形式和渠道貼近群眾，塑造為民形象。一是抓好信訪，解決群眾的合理訴求。在局機關(guān)實行首問責(zé)任制，遵循“一個接訪，一套程序，一同解決，一辦到底”的原則，無論來訪群眾找到局機關(guān)的哪一位同志，都能熱情主動服務(wù)。是份內(nèi)的，耐心接待；是份外的，作好引導(dǎo)，決不允許不聞不問，相互推諉。自2007年以來，連續(xù)五年被縣委縣政府評為全縣信訪工作先進(jìn)集體。

二是搞好結(jié)對幫扶，真情為困難群眾辦實事。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，共投入幫扶資金50余萬元，先后對木樹鄉(xiāng)獨科村、滿高村，妙隘鄉(xiāng)大店村及九江鄉(xiāng)毛堰村本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁12

第四篇：民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡

近年來，xx縣民政局堅持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨不動搖，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，著力解決困難群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。2011年，該縣民政局被評為全省文明建設(shè)工作先進(jìn)單位;2007年-2011年，連續(xù)5年蟬聯(lián)全縣政府系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評第一名;2008年-2011年，連續(xù)4年榮獲縣直部門“滿意在xx”主題活動一等獎。

一、狠抓隊伍建設(shè)，著力提升服務(wù)水平

民政工作涉及層面廣、政策性強、社會關(guān)注度高，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，該縣民政局通過加強干部職工思想政治建設(shè)、嚴(yán)格制度管理、著力提升能力素質(zhì)、完善考核激勵機制等措施，著力建設(shè)一支“想干事、會干事、干成事、不出事”的干部隊伍，為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

一是在思想建設(shè)上，突出為民特色。提出“突出重點，主攻難點，打造亮點”的工作目標(biāo)，強化“為民、惠民、悅民”的服務(wù)理念。通過學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、“五好機關(guān)”創(chuàng)建、“四幫四促”等活動的開展，有力地提高了全縣民政系統(tǒng)的宗旨意識和職業(yè)道德水平;組織干部職工到銅仁大硐喇監(jiān)獄和縣法院警示教育基地開展警示教育，強化黨員干部的廉潔勤政意識，做到了警鐘長鳴;在春節(jié)、七一、八一建軍節(jié)、重陽節(jié)、元旦等重大節(jié)日，組織干部職工深入基層開展訪貧問苦、愛心獻(xiàn)功臣和送溫暖活動，不斷提高干部職工的群眾觀念和責(zé)任意識。

二是在規(guī)范管理上，做到有章可循。著眼于制度理事、有制度管人，先后制定和出臺了公務(wù)用車制度、干部職工上班簽到制度、財務(wù)管理制度等一系列制度和措施，使機關(guān)的各項工作都做到有章可循、規(guī)范有序。

三是在能力素質(zhì)上，著眼工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂。民政部門肩負(fù)著解決民生、落實民權(quán)、維護(hù)民利的重要職責(zé)，同樣需要創(chuàng)新?？h民政局緊緊圍繞民生這條主線，堅持在思想上創(chuàng)新，在工作上創(chuàng)新，在制度上創(chuàng)新。創(chuàng)新救災(zāi)體系建設(shè)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)備金制度，首開全省救災(zāi)之先河;創(chuàng)新社會救助管理體系，推行城鄉(xiāng)低保掛牌救助制度，杜絕人情保、關(guān)系保等現(xiàn)象的發(fā)生;創(chuàng)新優(yōu)撫工作機制，對優(yōu)撫對象就醫(yī)實行“六免”、“七減”和“四優(yōu)先”待遇，切實解決重點優(yōu)撫對象看病難、看病貴等問題;創(chuàng)新敬老院建設(shè)模式，為全縣20所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院添置生活專用車，極大地改善五保老人的生活環(huán)境;創(chuàng)新慈善工作方式，在全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慈善分會，開創(chuàng)了全省在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慈善分會的先河;制定出臺殯葬惠民政策和措施，被國家民政部表彰為全國實施惠民殯葬政策先進(jìn)單位。

二、建立規(guī)章制度，規(guī)范為民服務(wù)行動

把建章立制作為行風(fēng)建設(shè)的切入點，建立責(zé)任分解、風(fēng)險防控、三級執(zhí)行、調(diào)度檢查等制度，全面開展廉政風(fēng)險防范“一查、二卡、三防控、四承諾”工作，扎實推進(jìn)廉政風(fēng)險防范管理工作，為行風(fēng)建設(shè)提供了基本的制度保證。

一是實行責(zé)任分解。把全員參與和突出重點結(jié)合起來，層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，并落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務(wù)辦和各業(yè)務(wù)股室、站、所、院，形成了抓行風(fēng)建設(shè)的長效機制。

二是加強風(fēng)險防控。把個人的崗位職責(zé)風(fēng)險點及防控措施制作成廉政風(fēng)險監(jiān)督卡和廉政風(fēng)險提示卡，做到時時提醒、事事提醒。廉政風(fēng)險監(jiān)督卡有姓名、職務(wù)、照片，并注明舉報電話。按照“分級管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，實行廉政風(fēng)險防控承諾。

三是建立約束機制。建立縣、鄉(xiāng)、村三級執(zhí)行約束機制，對救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、殯葬改革等民生資金，嚴(yán)格審批程序，有效防范違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。

四是加強監(jiān)督檢查。由局紀(jì)檢組牽頭，財務(wù)室、相關(guān)業(yè)務(wù)股室參加，對政策制度執(zhí)行情況進(jìn)行實地檢查，每年不少于兩次，檢查結(jié)果列入機關(guān)各股室綜合考評。

三、搞好統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管行風(fēng)建設(shè)

把行風(fēng)建設(shè)融入到機關(guān)黨建、精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作結(jié)合起來中，統(tǒng)籌兼顧，形成聯(lián)動互動機制，讓行風(fēng)建設(shè)貫穿于每項工作的始終，形成人人維護(hù)行風(fēng)的良好局面。

一是與黨建工作緊密結(jié)合。堅持“圍繞行風(fēng)抓黨建、抓好黨建促行風(fēng)”的工作思路，把行風(fēng)建設(shè)與黨建工作緊密結(jié)合，組織相關(guān)股室站所干部參加各類民政法律法規(guī)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請有關(guān)專家上法制課，在清明節(jié)、“七·一”組織黨員干部到紅軍墓、革命烈士陵園掃墓、重溫入黨誓詞，在開展聯(lián)建黨支部活動中，開展多形式的“結(jié)窮親”活動，通過抓好黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，較好地發(fā)揮了行風(fēng)建設(shè)中黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的表率作用。

二是與精神文明創(chuàng)建緊密結(jié)合。制定創(chuàng)建文明單位實施方案，在婚姻登記服務(wù)窗口、殯儀館、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社會福利院等，積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動。在局機關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列制度，切實增強干部職工服務(wù)觀念，有力地促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變。2011，被縣委、縣政府表彰為全縣創(chuàng)建省級文明縣城一等獎、“滿意在松桃”工作縣部門一等獎。

三是與創(chuàng)爭優(yōu)先活動緊密結(jié)合。結(jié)合民政工作特點，以“強基礎(chǔ)，講創(chuàng)新，打造堅強堡壘;強素質(zhì)，講業(yè)績，爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵;強責(zé)任，講奉獻(xiàn)，永做為民典范”為載體，廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)佳績”活動，極大地調(diào)動了廣大干部創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。2010，縣中心敬老院、大興鎮(zhèn)民政辦被評為全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。同時，大興鎮(zhèn)民政辦被民政部評為2011年全國民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。

四、暢通服務(wù)渠道，塑造良好為民形象

在行風(fēng)建設(shè)中，該縣民政局通過“踐行宗旨教育”、“勤政廉政為民”等活動，采取結(jié)對幫扶、走訪慰問等形式和渠道貼近群眾，塑造為民形象。

一是抓好信訪，解決群眾的合理訴求。在局機關(guān)實行首問責(zé)任制，遵循“一個接訪，一套程序，一同解決，一辦到底”的原則，無論來訪群眾找到局機關(guān)的哪一位同志，都能熱情主動服務(wù)。是份內(nèi)的，耐心接待;是份外的，作好引導(dǎo)，決不允許不聞不問，相互推諉。自2007年以來，連續(xù)五年被縣委縣政府評為全縣信訪工作先進(jìn)集體。

二是搞好結(jié)對幫扶，真情為困難群眾辦實事。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，共投入幫扶資金50余萬元，先后對木樹鄉(xiāng)獨科村、滿高村，妙隘鄉(xiāng)大店村及九江鄉(xiāng)毛堰村黨支部開展了結(jié)對幫扶活動。幫扶九江鄉(xiāng)毛堰村拉通了進(jìn)村公路，為10余名留守空巢老人安裝了移動座機電話，為妙隘鄉(xiāng)大店村亢家組修建了便民橋。同時，對木樹鄉(xiāng)獨科村、滿高村，妙隘鄉(xiāng)大店村、九江鄉(xiāng)毛堰村部分無房戶、危房戶解決了住房難的問題。通過開展“結(jié)窮親”活動，使聯(lián)系村成為了解民情的觀察點、落實惠民政策的宣傳點和加強民政隊伍作風(fēng)建設(shè)的教育點。

三是加強調(diào)查研究，制定切實可行的惠民政策。堅持調(diào)查研究，到基層第一線摸真情、聽呼聲，近年來，先后制定出臺了《城鄉(xiāng)低保掛牌救助實施方案》、《撫恤定補優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》、《城鄉(xiāng)居民臨時困難救助制度》、《城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助制度》等政策措施，實現(xiàn)“政策解難，一解一片”。

總之，該縣民政局將牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的理念，扎扎實實抓好各項民政工作，建立健全行風(fēng)管理長效機制，努力打造一支作風(fēng)正、能力強、素質(zhì)高的民政隊伍，確保各項惠民政策不折不扣的落到實處，為構(gòu)建和諧社會作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報

聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表：

首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。

民主評議行風(fēng)，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將聯(lián)通分公司的

行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下。

一、聯(lián)通分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶，位于市沙市區(qū)江津東路153號，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場營銷部、運行監(jiān)督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個縣市設(shè)有分公司，城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通分公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時間，公司初具規(guī)模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。

二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

聯(lián)通分公司從2006年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[2006]75號文《關(guān)于進(jìn)一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一行評思想，加強行評領(lǐng)導(dǎo)

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會6次，傳達(dá)行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風(fēng)評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設(shè)立行風(fēng)評議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個小組，并實行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。

一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時“動口不動手”，享受“君子式”的服務(wù)。

二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導(dǎo)購員，隨

時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務(wù)。

三是vip綠色通道服務(wù)。我們在營業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

四是明明白白消費服務(wù)。我們在營業(yè)廳對服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。

五是客戶回訪服務(wù)。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶，實行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。

六是快捷專線服務(wù)。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時限，接到客戶障礙報告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。

通過陽光承諾服務(wù)，我們面12全文查看