第一篇：銀行電子銀行業務十大標兵先進事跡材料

銀行電子銀行業務十大標兵先進事跡材料

在農安縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會發現一個著裝整齊的年輕人，經常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著農行電子產品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產品開始被客戶所接受。他就是農安支行客戶部電子銀行產品經理——。從事銀行卡工作 5 年來,他兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。幾年來，經他手營銷的銀行卡達 5000 多張，完成網上銀行注冊 286 戶，其中網上銀行個人注冊 270 戶，企業網上銀行注冊 16 戶數，電話銀行注冊9950 戶，手機銀行個人注冊256 戶，消息服務個人注冊 310 戶。數字也許是枯燥的，但是正是這一串串數字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動營銷，調查分析市場近年來，隨著我國市場經濟不斷向前發展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環境的持續改善，使信用卡作為一種現代化金融結算工具，以它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。農安縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林 立，個體經濟得到了長足發展，這真是營銷我行銀行卡產品的好機遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務。作為一名電子銀行產品經理，深刻認識到這一點。只有主動出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對農安縣域市場調查，他發現，目前農安縣電子銀行產品競爭的焦點一方面是用卡環境建設，另一方面是誰能主動走出去公關營銷。常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進千家萬戶。

二、學習產品知識，熟悉信用卡的功能 在營銷與服務之間，經常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關心的問題。農安十中，是農安縣一所著名高中，有教師300 多名，為了做好該校的發卡工作，他主動上門，取得校方領導的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領導和班主任辦理教師卡30 張，經過一段時間的使用，獲得教師的認可，最后一次性辦理教師卡200 張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個購物、消費的便利，又能享受我行高效、優質的服務，同時增加我行的業務收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產品。同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對銀行卡業務知識進行了認 真系統的學習和鉆研，完全掌握了銀行卡各項功能、應用管理及操作流程等，特別是常規業務知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅實的基礎。

三、鎖定目標客戶，樹立營銷的必勝信心 無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們農行的信用卡，就都是我們目標客戶，這是常說的一句口頭禪。在實際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優勢，掌握其它商業銀行 信用卡最新動向，正確引導，盡可能的把一些客戶變成我們農行信用卡的服務對象。農安縣步行街是我縣商業中心，約有商戶400 家，是各家銀行發卡的必爭之地，有的客戶已經辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，經過調查發現，有的商戶外出進貨點離農行網點最近，有的對方使用的銀行卡就是農行卡，他不失時機，與商戶進行宣傳，農行銀行卡的便利，為56 家商戶布放了POS 機，同時讓216 名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護工作，打造企業良好形象 創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。一個國家，只有創新，才有發展；一個民族，只有創新，才有希望，一個企業，只有創新，才有光明的前景。善于吸取導致發卡失敗受損的教訓。做為一名營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我行的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕 —認同—感受—享受系列進程，同時借機帶動我行其它金融產品業務 及推動該單位的信用卡業務的二次開發，更好地實現交叉營銷。除了在產品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數。因此，現在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發先至”？在這方面有著超凡的想象力，他認為要讓創新潛能盡快轉化為直接效益，在實現技術創新、產品創新的同時，還要積極推進企業形象創新，推進服務質量創新。通過服務品牌建設，推動服務產品、手段、內容的創新，塑造農行全新的企業形象，把更快捷、更優質的服務轉化為對客戶更有效、更強大的吸引力。在爭取客戶資源的數量的同時，通過客戶參與、與客戶互動的營銷方式，贏得客戶的認同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質量。

五、加強對全轄業務指導，努力提升全員素質 “一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業務培訓班，培訓人員達896 人次。每次培訓班，他親自組織培訓資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個培訓人員。通過對電子銀行、網銀、銀行卡業務的系統培訓，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅定了做好營銷工作的信心和決心。據統計，該行今年，全年營銷貸記卡3024 張，完成省營計劃的90%；實現網銀個人注冊1485 戶，完成省營計劃的 127 %；個人電話銀行注冊 30218 戶，完成省營計劃的 338%；企業網銀注冊34 戶，完成省營計劃的136%；發展特約商戶74 戶，完成省營計劃的123%；布放轉賬電話462 臺；辦理電話銀行30218 戶，完成計劃的338%；辦理短消息服務3107 個，完成計劃的136%。由于工作成績突出，他于今年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業務十大標兵”，兩項榮譽倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進取的結果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個崗位上不斷的培育和拓展更多更優質的客戶。

第二篇：銀行客戶部電子銀行產品經理“十佳員工、電子銀行業務十大標兵”先進事跡材料

網絡編織夢想

卡片傳遞真情

——記全省ⅩⅩ銀行客戶部電子銀行產品經理“十佳員工、電子銀行業務十大標兵”先進事跡材料

在ⅩⅩ縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會發現一個著裝整齊的年輕人，經常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著ⅩⅩ銀行電子產品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產品開始被客戶所接受。

他就是ⅩⅩ支行客戶部電子銀行產品經理——ⅩⅩ。從事銀行卡工作5年來,他兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。

幾年來，經他手營銷的銀行卡達5000多張，完成網上銀行注冊286戶，其中網上銀行個人注冊 270戶，企業網上銀行注冊 16戶數，電話銀行注冊9950 戶，手機銀行個人注冊256戶，消息服務個人注冊 310戶。數字也許是枯燥的，但是正是這一串串數字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動營銷，調查分析市場

近年來，隨著我國市場經濟不斷向前發展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環境的持續改善，使信用卡作為一種現代化金融結算工具，以它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。ⅩⅩ縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林立，個體經濟得到了長足發展，這真是營銷我行銀行卡產品的好機遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務。

作為一名電子銀行產品經理，ⅩⅩ深刻認識到這一點。只有主動出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對ⅩⅩ縣域市場調查，他發現，目前ⅩⅩ縣電子銀行產品競爭的焦點一方面是用卡環境建設，另一方面是誰能主動走出去公關營銷。ⅩⅩ常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進千家萬戶。

二、學習產品知識，熟悉信用卡的功能

在營銷與服務之間，ⅩⅩ經常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關心的問題。

ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ縣一所著名高中，有教師300多名，為了做好該校的發卡工作，他主動上門，取得校方領導的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領導和班主任辦理教師卡30張，經過一段時間的使用，獲得教師的認可，最后一次性辦理教師卡200張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個購物、消費的便利，又能享受我行高效、優質的服務，同時增加我行的業務收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產品。

ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對銀行卡業務知識進行了認真系統的學習和鉆研，完全掌握了銀行卡各項功能、應用管理及操作流程等，特別是常規業務知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅實的基礎。

三、鎖定目標客戶，樹立營銷的必勝信心

無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們ⅩⅩ銀行的信用卡，就都是我們目標客戶，這是ⅩⅩ常說的一句口頭禪。在實際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優勢，掌握其它商業銀行信用卡最新動向，正確引導，盡可能的把一些客戶變成我們ⅩⅩ銀行信用卡的服務對象。

ⅩⅩ縣步行街是我縣商業中心，約有商戶400家，是各家銀行發卡的必爭之地，有的客戶已經辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，ⅩⅩ經過調查發現，有的商戶外出進貨點離ⅩⅩ銀行網點最近，有的對方使用的銀行卡就是ⅩⅩ銀行卡，他不失時機，與商戶進行宣傳，ⅩⅩ銀行銀行卡的便利，為56家商戶布放了POS機，同時讓216名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護工作，打造企業良好形象

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。一個國家，只有創新，才有發展；一個民族，只有創新，才有希望，一個企業，只有創新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取導致發卡失敗受損的教訓。做為一名營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我行的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借機帶動我行其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發，更好地實現交叉營銷。

除了在產品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數。因此，現在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發先至”？ⅩⅩ在這方面有著超凡的想象力，他認為要讓創新潛能盡快轉化為直接效益，在實現技術創新、產品創新的同時，還要積極推進企業形象創新，推進服務質量創新。通過服務品牌建設，推動服務產品、手段、內容的創新，塑造ⅩⅩ銀行全新的企業形象，把更快捷、更優質的服務轉化為對客戶更有效、更強大的吸引力。在爭取客戶資源的數量的同時，通過客戶參與、與客戶互動的營銷方式，贏得客戶的認同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質量。

五、加強對全轄業務指導，努力提升全員素質

“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業務培訓班，培訓人員達896人次。每次培訓班，他親自組織培訓資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個培訓人員。通過對電子銀行、網銀、銀行卡業務的系統培訓，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅定了做好營銷工作的信心和決心。據統計，該行ⅩⅩ年，全年營銷貸記卡3024張，完成省營計劃的90%；實現網銀個人注冊1485戶，完成省營計劃的127 %；個人電話銀行注冊30218戶，完成省營計劃的338%；企業網銀注冊34戶，完成省營計劃的136%；發展特約商戶74戶，完成省營計劃的123%；布放轉賬電話462臺；辦理電話銀行30218戶，完成計劃的338%；辦理短消息服務31ⅩⅩ個，完成計劃的136%。

由于工作成績突出，他于ⅩⅩ年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業務十大標兵”，兩項榮譽倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進取的結果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個崗位上不斷的培育和拓展更多更優質的客戶。

第三篇：十大青年標兵先進事跡

1994年7月，××從安徽建筑工程學院工民建專業畢業，隨后在房建、鐵路、公路等許多工程項目建設中摸爬滾打了十余年。憑借其獨特的管理思路、果敢的工作魄力以及顯著的項目績效，他從一名普通的技術員，成長為××公司年輕的職業項目經理。今年33歲的他先后榮獲了上海市“建設功臣”、工程總公司“青年管理創新獎”，并多次評為集團公司先進個

人和四公司“十大青年標兵”、優秀共產黨員。

“我喜歡干項目”，這是××的心里話，也凝練了他的“項目情結”。正是由于喜歡，無論哪個項目，××都是始終全身心撲在項目上，唯項目是家，從始至終和項目員工一起，經歷著開工伊始的興奮、拼搶大干的熱火朝天和竣工后的喜悅。

在他的工作經歷中，先后承擔了合肥市政、江西景德鎮市政、上海浦東鐵路、合武鐵路等項目施工任務，工程規模是越干越大，施工經驗逐漸豐富，管理控制也越來越到位，工作成效越來越突出。在確保安全優質地完成施工任務的同時，他的人本管理、創新激勵手段以及項目文化建設等等一些新的思路，影響和提升著四公司工程項目管理水平，豐富了四公司適應市場、適應新形勢的項目管理經驗。在項目管理中，××以“干就達標準，建就成精品”為目標，結合多年的項目實踐，形成了網一套科學的管理體系：從各項管理辦法的制定出臺到嚴格貫(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）徹執行，做到事事有章可循、人人遵章守紀；從安全質量項目管理網絡體系的建立到施工過程控制，領導負責，管控到位；從獎罰分明的約束到激勵機制的建立，張揚出利益考量，強調“沒有任何借口”，樹起嚴管嚴控之風；從文明施工到規范項目管理，體現“細節決定成敗”，工地的任何一處都要體現網出標準化、精細化管理，以良好的形象體現企業的實力和風范。

12月，××擔任四公司合武項目部經理、黨委書記。合武項目工程量之大在四公司歷史上是第一次，公司領導把信任票投向了××，把合武建設的重任交給了他。一到合武工地，××立即投入到生產一線，晴天一身汗、雨天一身泥，從起點到終點，過村莊、越水塘、到橋頭、踏路基，認真了解生產狀況，解決施工難題。針對施工實際，他多次召開生產會，認真研究制定節點工期和分項目會戰目標，對領導班子進行分工，實行領導班子分管段負責制，同時細化隊長、領工員和技術人員的工作任務，加強監督和落實。為提高生產效率，他善于運用激勵機制，全方位激發員工的干勁。通過制定節點工期，實行全員工期、質量、安全風險抵押金，合理調配生產資源等措施，確保了合武正線路基主體工程的順利完工。在合武經理部門口的張貼欄里，總能看到對員工的獎罰通知，經常更新，這也成為合武員工每天的警示，給員工以壓力和動力。

根據施工實際，××還在全體員工和伙伴隊伍中組織開展了“合武杯”、“大干150天”等勞動競賽。在競賽過程中，他經常在工地與大家一起談心、交流、討論，把搜集到的信息和存在的問題一一記錄下來，并結合實際，找到最合適的解決辦法。在農民工管理工作中，他把服務理念深入到管理之中，實行的“五同”管理法得到廣泛推廣，并受到中央領導的高度贊賞。由于他的有效組織和指揮，保證了施工規范化、作業標準化、現場文明化，合武經理部多次獲得局工指的表彰，在局工指組織的14次勞動競賽中，11次獲得第一名，工程進度、質量、安全、文明施工等各項指標均名列前茅。長安攪拌站、新莊特大橋等一批亮點工地成為合武線上的一景，受到各級領導的贊賞。

作為年輕的項目領導，他的“項目情結”還體現人文關懷的點滴之中，獎勵優秀員工旅游、為員工準備生日餐、為疾困員工捐款、節假日活動等等。在和項目員工朝夕相處，親情相待之中，××是員工們公認的好“哥們”，業余時間總能看到他和員工們一起開心的情景。雖然，合武工地就在合肥附近，離家不遠，但“三過家門而不入”常常發生在××身上。今年剛上小學的7歲兒子，一年里沒見上幾面，“只聞其聲不見其人”，兒子已經習慣了在電話里的溝通，在他們父子之間演繹著所有工程人長年通訊相聯、親情相系的特殊表達方式。

第四篇：銀行電子銀行業務風險管理辦法

XXXXXX銀行電子銀行業務風險

管理辦法

第一章

總 則

第一條

為加強XXXXXX銀行(以下簡稱我行)電子銀行業務風險管理，保障客戶及我行的合法權益，促進電子銀行業務的健康有序發展，根據《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業銀行信息科技風險管理指引》等信息安全的有關法律法規，制定本辦法。

第二條

電子銀行風險管理的目標是通過建立有效的機制，實現對電子銀行風險的識別、計量、監測和控制，促進電子銀行安全、持續、穩健運行，推動業務創新，提高信息技術使用水平，增強核心競爭力和可持續發展能力。

第三條

電子銀行風險管理的內容包括業務風險管理和信息安全風險管理。電子銀行業務的風險主要體現為：操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險、合規風險以及信用風險、市場風險等。

電子銀行業務信用風險、市場風險的管理應遵守我行現行各項風險管理制度。本辦法重點規范操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險的管理。

第四條

我行實行電子銀行評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質和專項制度規定及時向監管部門報告。

第五條

由內控風險管理部對電子銀行系統的運行狀況進行定期審計。

第六條

本辦法適用于我行各管理部門、業務部門、營業機構及全體員工。

—1— 第二章

風險管理的組織機構與職責

第七條

風險管理委員會負責制定電子銀行風險管理政策、監控風險管理政策執行情況、制定我行電子銀行風險管理活動目標、審批電子銀行風險管理的重大事項，協調內控風險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關業務管理部門之間的操作風險管理縫隙，建立涵蓋轄區范圍電子銀行各項活動的風險管理系統。

第八條

電子銀行部是電子銀行業務的主管部門，主要職責有：貫徹落實電子銀行監管的各項規定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業務的市場調研、產品開發及產品完善工作；負責提出電子銀行業務開發、更新、升級需求，并組織相關測試和培訓；落實電子銀行風險管理政策及內控要求，確保電子銀行業務運行的連續性和安全性。

第九條

電子銀行業務風險管理納入我行風險管理體系。風險管理委員會負責制訂與完善風險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業務自律監管、安全評估，有效識別、監測、控制和評估電子銀行業務風險，及時向上級部門或監管部門報告風險信息和處理情況。

第十條

會計核算部負責制定會計核算規章制度，確保電子銀行業務嚴格按照國家會計政策和我行相關制度執行，參與網銀業務的需求討論、系統測試與驗收工作。

第十一條

信息科技部負責產品研發過程中的技術風險分析、新產品開發、投產、運行維護和功能完善工作；制定相關技術標準并參與電子銀行業務的需求討論、系統測試與驗收工作；電子銀行運營設備和安全控制設備的正常運轉；電子銀行數據的安全存放和傳遞；風險管理技術手段的安全保障；制定相關技術標準并參與電子銀行業務的需求討論、系統測試與驗收工作；及時解決電子銀行系統運行中

—2— 出現的技術問題，確保電子銀行系統安全、正常運行。

第十二條

金電公司托管中心是我行電子銀行系統的運維部門，金電公司托管中心負責制定信息系統運維相關資產管理、介質管理、設備管理、監控管理、網絡安全管理、系統安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統變更管理、安全事件處理、數據備份與恢復管理、信息系統應急預案、密碼安全、交付管理等相關規章制度；負責信息系統運維環境網絡安全管理；負責信息系統運維環境物理機房安全監控管理；負責信息系統運維環境主機安全管理，包括但不限于對服務器操作系統、數據庫等安全進行管理；負責信息系統運維環境應用安全管理；負責信息系統運維環境數據安全管理，包括但不限對外包服務所涉及的重要業務數據、鑒別信息等的安全管理。

第十三條

內控風險管理部負責電子銀行系統的檢查審計工作，開展電子銀行系統運行的審計，查找并督促消除業務風險和管理隱患，查處違反電子銀行系統內部控制制度的事件。

第十四條

綜合業務部負責電子銀行安全措施的檢查、協助公安司法部門對違法行為的調查、偵破。

第十五條

綜合管理部、會計核算部分別負責電子銀行業務風險管理所涉及的法律事務和反洗錢工作。

第十六條

營業部及各支行應指定專人負責電子銀行業務管理工作，向客戶推介電子銀行業務，按照我行制定的規章制度受理和辦理電子銀行業務、做好電子銀行業務營銷、售后服務和意見反饋工作。

第三章

操作風險管理

第十七條

操作風險是指我行員工或客戶沒有按照相關規定或手冊操作而造成我行收益或資本的風險。

第十八條

對于員工操作風險控制的基本要求：

（一）有效隔離應用系統、驗證系統、處理系統和數據庫等各系

—3— 統間的風險傳遞；

（二）確保任何單個員工和外部服務供應商都無法獨立完成一項交易；

（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權管理;

（四）實行電子銀行關鍵崗位工作人員AB角制，崗位第一責任人不在崗位時，應指定相應工作人員代其行使相關事權，確保工作不間斷、不拖延。

（五）電子銀行業務操作人員必須熟悉電子銀行的業務操作流程，必須參加電子銀行業務培訓方能辦理業務，電子銀行部定期組織培訓和考核。

第十九條

對于客戶操作風險控制的基本要求：

（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領；

（二）通過客戶服務中心、操作指南、柜員指導等多渠道提供幫助，并及時進行風險提示；

（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術盡可能減少客戶發生風險損失的概率;

（四）客戶重要信息（如姓名、身份證號碼等）變更必須由本人持有效證件前往營業網點辦理;

（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調整必須提前十日向客戶公布。

第四章

信息科技風險管理

第二十條

信息科技風險是指信息科技在電子銀行系統運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術漏洞和管理缺陷導致的我行收益或資本的風險。

—4— 第二十一條

嚴密防范并及時填堵系統后門，以防止黑客通過后門進入系統進行破壞和竊密。

第二十二條

嚴格進行網絡邏輯分段，形成IP子網，實現對內部網絡的隔離，在路由器上實施數據包過濾，并且利用防火墻來實現基于IP地址的內外訪問控制。

第二十三條

建立實時病毒防范功能，以防止系統錯誤、數據混亂、服務失敗等給業務系統和管理系統帶來損失。

第二十四條

建立數據存儲備份管理，確保在發生系統被破壞、應用錯誤、數據丟失時，通過數據存儲管理進行及時恢復。

第二十五條

建立系統安全漏洞掃描機制，在系統使用過程中動態地尋找系統漏洞，幫助完善系統的安全，并以此防止由于其它的網絡操作對系統的安全造成威脅。

第二十六條

建立外部攻擊偵測機制，通過IDS、IPS系統，及時發現外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應急預案。

第二十七條

采用身份鑒別、訪問控制、數據加密、數據完整、數字簽名、防重發等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。

第二十八條

進行風險評估，制定風險評估計劃，識別信息資產，評價信息資產威脅發生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風險等級，找出目標與現狀的差距，改進信息安全措施。

第二十九條

制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風險的程度，制定風險緩釋策略，減少、規避和轉移風險；檢查和測試風險緩釋策略和安全計劃實施情況。

第三十條

保證電子銀行開發環境和應用環境的分離，評估和認證后續開發應用的需求和風險。

—5—

第五章

法律風險管理

第三十一條

法律風險是指違反或不遵守法律、法規、規章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關交易各方在法律上的權利和義務而造成我行收益或資本的風險。

第三十二條

對于資金轉移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風險。

第三十三條

電子銀行業務的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務協議及合同，明確雙方的權利與義務，并在協議條款和網站上對電子銀行業務有可能造成的風險進行公告。

第三十四條

對于客戶有意泄露密碼或未履行應盡義務的，我行應根據法律法規維護自身合法權益。

第三十五條

加強對與我行系統存在技術和業務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協議明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業務流程和責權關系，積極防范法律風險。

第六章

信譽風險管理

第三十六條

信譽風險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風險。

第三十七條

在電子系統中，應采用先進、成熟的技術，避免因技術落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務能力產生不信賴。

第三十八條

為客戶信息負責，防止因系統安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權。

第三十九條

制定合適的應急計劃和業務連續性計劃，使系統

—6— 具備為客戶提供不間斷服務的能力。

第四十條

制定危機公關預案，加強與媒體的合作，針對突發事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應、統一口徑，最大限度地消除負面影響。

第七章

合規風險管理

第四十一條

合規風險是指銀行因未能遵循法律法規、監管要求、規則、自律性組織制定的有關準則、已及適用于銀行自身業務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。

第四十二條

電子銀行部應定期組織培訓學習，加大頻度，培訓中結合監管部門有關銀行業金融機構信息科技風險管理文件要求，通過系統學習和培訓，在工作中自覺貫徹執行，提高全員信息科技合規意識。

第四十三條

建立各網點一線人員聯席會議制度，及時對臨柜操作的各項風險點相互交流，共同研究和解決工作中出現的新問題、新情況。

第四十四條

建立電子銀行業務管理部門、內控風險管理部門與業務部門的聯動機制，實現各部門間的防范優勢互補和信息共享，形成風險管理的合力。

第四十五條

各營業網點內部建立信息科技風險協調機制，明確責任，定期自查本網點信息科技合規方面存在的問題，遇到內部不能協調解決的問題，及時上報。

第四十六條

完善信息科技風險內控制度，查漏補缺，調整優化，嚴格評估信息安全內控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內控風險管理部應適時組織開展轄內機構信息科技合規風險的現場檢查。

—7—

第八章

異常交易監控

第四十七條

要求電子銀行系統外包服務商應用專門軟件對電子銀行系統進行實時的監控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業務規則定期審查監控日志和審計報告，對于業務異常流量和交易進行事后監督和確認。

第四十八條

對電子銀行客戶發生的大額交易、可疑交易按監管部門的要求提取、上報。

第四十九條

電子銀行客戶發生大額交易、異常交易時，系統應提示相關工作人員及時聯系客戶，由相關工作人員根據客戶的回應決定是否放行交易。

第九章

風險的分析與報告

第五十條

電子銀行業務的分析與報告是指對電子銀行業務風險定期進行分析，總結經驗，發現問題，分析原因，采取措施，并形成業務風險報告。業務風險報告分為業務風險報告和重大突發事件的專題報告。

第五十一條

業務風險報告必須在次年１月內上報，其主要內容包括：本業務風險發生情況、風險結構、分析成因、防范措施、經驗教訓、整改措施。

第五十二條

重大突發事件專題報告：對系統故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內部作案等重大突發事件要逐件專題報告，并及時上報有關部門采取相應補救措施，防止損失進一步擴大。

第十章

附 則

第五十三條

本辦法由XXXXXX銀行內控風險管理部負責解釋和修訂。

—8— 第五十四條 本辦法自下發之日起施行。

—9—

第五篇：電子銀行業務

電子銀行業務是銀行轉變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業務的延伸和補充。其指商業銀行通過互聯網、手機電話等開放型網絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供金融產品和金融服務。電子銀行把傳統銀行的業務“搬到”網上,實現在家、辦公室或任何地方進行網上支票賬戶、網上支票異地結算、網上貨幣數據傳輸、網上互助服務和網上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯網普及和廣大群眾生活節奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩腳跟,完成的業務量占總業務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發展的因素不容忽視。如產品在設計上未完全擺脫傳統業務的影響和束縛,沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網絡系統操作和內部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業務,而要在機構設置和人員配置不合理,影響業務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業務科學化水平,實現效益最大化,更好地發揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發展電子銀行業務放在重要的戰略位置。把電子銀行發展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業務發展;要加強對銀行電子化信息系統的基礎建設,特別是加大軟硬件系統的開發和研發力度,積極發展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產品的實用性是電子銀行生存發展的關鍵。對此,要切實加強產品的管理和開發,提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發揮現有產品優勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內為客戶量身制定理財方案,增強產品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優化現有產品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質量、精細化和人性化的產品形象。其次,實行動態管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發點不斷進行業務創新,研發新的適應市場需求的金融產品。第四,努力提高產品創新效率。嚴格規定產品研發流程和開發時限,將每一產品的開發進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續發展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現電子銀行科學發展、可持續發展的重要保障。一方面,要著力防范系統安全風險。要對可能產生系統風險的各種環境及技術條件嚴格監管,特別是對電子銀行使用的系統軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網絡銀行支付系統的安全運行;另一方面,要積極防范內部控制風險。電子銀行業務是一項發展迅速的新興業務,銀行相關內控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業務操作各環節責、權、利相統一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案;同時,要切實發揮內部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產品。電子銀行不但是實現盈利價值的一項服務產品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內部推介。在銀行系統廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優惠活動營銷電子銀行產品;三是擴大宣傳效果。利用網絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優勢,宣傳電子銀行產品優點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產品，促進了電子銀行業務快速發展，截止2月7日，辦理網銀個人客戶85戶，網銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網點主任主動上門到優質客戶中宣傳推介電子銀行產品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發展，一是采取捆綁營銷，針對一些優質客戶采取捆綁營銷電子銀行產品，為其全部開通電子銀行產品業務；二是采取柜面營銷，網點柜員在接待辦理客戶業務時，有選擇性地營銷電子銀行產品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩定老優戶，挖掘新優戶。一是對辦理電子銀行產品的客戶要求員工在最短的時間內完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業務營銷工作既注重質量又注重數量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經理隊伍，提高網點產品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內功強素質，發動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產品。四是挖掘企業網上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業網上銀行客戶規模，提高客戶產品覆蓋度。五是短信金融服務增規模，重點推進代發工資等客戶批量開通，擴大服務規模。六是達標考核，常態營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環節將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業電子銀行產品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業務發展基礎

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結分析下半年以來各項業務發展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真傳達了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質，根據蔣勤行長提出的五條工作要求，結合電子銀行業務開展情況，對年內余下3個月的電子銀行業務工作進行了周密部署。

一、確保同業領先地位不動搖。面對電子銀行業務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續做好和抓好一日一柜三戶和企業、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰略，做好學校、機關和社區等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業務發展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發展、層現了良好的勢頭，取得了同業新增第一的成績，同時在全省的業務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業網銀、個人網銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業務的良好發展狀況，該行將繼續加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質量，推動電子銀行各項業務步入健康快速、可持續發展的軌道，推進全行經營發展再上新臺階。

三、加強業務管理不松手。業務越是發展，業務管理就越要加強，目前，該行在業務管理上加大了工作力度。一是總結分析業務發展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業務發展過程中，有的業務指標出現了喜人的局面，有的業務指標卻不盡人意，有的網點業務發展較為理想，有的業務發展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業務發展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業務處理方式，引導基層網點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業務滲透到上述業務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發揮，進行科學的考核，維護好和激發好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態勢。四是繼續加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發，不留空白和死角。進一步提高中間業務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業務收入出現跑、冒、滴、漏，做到中間業務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現開展的業務檢查要進行認真的總結，對存在的問題要及時進行整改，確保業務健康發展。工行陽泉分行三項措施創新電子銀行發 展模式

發布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業務發展，陽泉分行多方面著手，創新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養電子銀行精干隊伍，持續促進該項業務快速發展。

一、創新管理思路，實現營銷計劃制定上下聯動。該行將電子銀行發展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現上下統一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發展起到促進作用。

二、創新營銷思路，實現營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業務同業占比優勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業務作為競爭高端優質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網點活力，加強網點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業務的快速發展。截至3月5日新增個人網上銀行9276戶，企業網上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續擴大電子銀行業務同業優勢。今年以來，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發展電子銀行業務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業開始了網上銀行業務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業務的重視程度，將電子銀行業務作為全行重點業務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過抓業務轉變為抓客戶，立足網點，加快電子銀行業務發展，加速擴張，確保同業領先優勢，為助推電子銀行業務發展提供了有利條件。

二、加快創新，持續提升核心競爭能力。該行立足自身系統優勢、人才優勢和資源優勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續推進營銷創新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業務發展步伐。一是積極擴大網上銀行“企業財務室”的空間，加大對存量企業客戶代發工資業務的營銷，目前該行對95%以上代發工資業務，采用了企業網上銀行自助代發工資，有力地穩定了客戶，增加了中間業務收入；二是大力推廣網上“收款業務”，既增加了對公存款和中間業務收入又發展了大批個人優質客戶，較好地實現網上業務規模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業客戶推介此項業務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業務發展的主渠道，年初將電子銀行專業各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業務營銷競賽活動，舉辦了個人業務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業客戶、系統客戶、重點客戶聯合進行聯誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業人員的業務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區現有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。