第一篇：銀行業務部客戶經理“十佳員工、公司銀行業務十大標兵”先進事跡材料

用真情贏得客戶的信任

——記全省ⅩⅩ銀行業務部客戶經理“十佳員工、公司銀行業務十大標兵”先進事跡材料

ⅩⅩ同志于ⅩⅩ年起擔任省行公司業務部客戶經理，主要負責交通運輸、電力能源等行業及城市基礎設施領域公司類客戶營銷、調查及貸后管理工作。參加工作以來，ⅩⅩ嚴格以中共黨員的標準要求自己，嚴守行規行紀，堅持以ⅩⅩ銀行的利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍。始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，注重細節，不懼困難，在平凡的工作崗位做出了不平凡的成績。

一、真情營銷，優化客戶基礎

股改之后，ⅩⅩⅩⅩ銀行處于業務恢復和發展期，客戶基礎薄弱成為ⅩⅩⅩⅩ銀行發展的巨大障礙。由于ⅩⅩ省地區客戶資源有限，如何在激烈的市場競爭中搶占鰲頭，贏得先機，是我行發展中一重大難題。營銷客戶、搶占信貸市場份額是前臺部門客戶經理的一項艱巨的任務。ⅩⅩ同志在巨大的壓力面前，不畏困難，振奮精神，迎難而上，用一顆誠懇的心和一種鍥而不舍的精神敲開了一個又一個心靈的大門，攻下了一座又一座堅固的城堡，贏得了客戶的信任，優化了我行的客戶基礎，取得了良好的業績。

ⅩⅩ省電力公司、ⅩⅩ省交通廳和長吉城際鐵路有限責任公司由于自身經營管理規范，經濟效益優良，各方面資質較好，融資能力較

強，一直是各家商業銀行必爭的對象。其中ⅩⅩ省交通廳和長吉城際鐵路有限責任公司，由于與我行合作經歷較少，對我行的業務開展還不甚了解，要想取得它們的信任，顯得更加困難。ⅩⅩ同志沒有懼怕困難，而是深入了解、仔細研究這兩個客戶的實際需求，并分別針對兩個客戶的實際情況，認真的制定服務方案，力求從細微之處體現真誠，打動客戶。在與客戶從陌生到建立深厚友誼的過程中，他把客戶的需求當作自己的事情認真對待，時時為客戶著想，盡最大努力使客戶滿意。雖然也有在客戶門前苦苦等待幾個小時的經歷，但是ⅩⅩ同志堅信，只要用真心、真情去打動客戶，就會無往而不勝。

年7月，在奧運會紀念幣發行期間，ⅩⅩ省交通廳一位領導托他買一套紀念幣，由于發行量有限，必須排隊購買，他只好自己頂著酷暑，排著長隊去購買。排了整整三個小時隊才買到一套紀念幣并送了過去，這位領導非常感動。

同年，由于金融危機的影響，ⅩⅩ省電力公司的經濟收益顯著下降，這為公司的授信工作帶來了不利影響。如果授信工作不能順利開展，那么就意味著我行可能會失去一個優良的客戶。在相關領導的大力支持下，ⅩⅩ同志不辭辛苦地往返于ⅩⅩ與北京，到總行大客戶部匯報情況，并與總行工作人員認真分析國家供電市場的走勢，提出為省電公司授信的重要性。在得到總行和相關領導的同意和支持后，制定了符合實際的授信方案，為企業的資金運轉提供了有效的保障，使企業能夠正常運營。真正做到了為客戶著想，替客戶排憂解難。

正是通過真誠待客、真心付出，ⅩⅩ同志與省內大部分優質企業建立了良好的客戶關系，大家視他為朋友、家人，愿意來ⅩⅩ銀行辦理業務，愿意與ⅩⅩ銀行人交往。有效的感情投入，為扎實、有效地開展公司業務奠定了堅實的基礎。

同時在營銷過程中，ⅩⅩ同志能夠細致分析，針對不同的客戶制定不同的營銷方案，并鎖定高端客戶。他主動到國家開發銀行尋求銀團貸款合作項目，主動到ⅩⅩ省交通運輸廳了解項目審批情況。在他的努力下，ⅩⅩ銀行第一時間知道了長平高速四變八工程、ⅩⅩ至雙遼高速公路工程、吉圖琿高鐵工程、、、等項目的審批情況，并且馬上與客戶聯系溝通，了解客戶的需求，制定金融服務方案。經過不懈的努力，我行最終贏得了客戶的信任，大規模的信貸業務得以順利開展。

截止目前，ⅩⅩ同志完成調查的項目已審批授信額度達到174億元，介入調查的中鐵建十三局授信達到50億元，出具了有條件貸款承諾函3份，合計承諾貸款額度14.8億元。

ⅩⅩ年，在省行領導的帶動下，ⅩⅩ同志參與了與ⅩⅩ省交通投資公司銀企合作協議及吉草高速公路項目銀團貸款合同的簽約工作。為我行優化客戶基礎、提高信貸資金質量、增加經濟收益起到積極的促進作用。

二、把握機遇，促進信貸投放

ⅩⅩ年，在“保增長、促內需、調結構”的政策背景下，ⅩⅩ省政府加快投資步伐，各金融機構紛紛加大信貸投放力度，金融同業競

爭空前激烈。ⅩⅩ同志在領導的帶領下，牢牢抓住交通運輸、能源電力、基礎設施等熱點投資領域的信貸投放，全年指導各行累計投放貸款38億元。在鐵路、公路兩大熱點投資領域主要對ⅩⅩ省交通運輸廳大廣高速公路項目、營松高速公路項目、吉草高速公路項目投放貸款21億元；對長吉城際鐵路項目、陶舒鐵路項目、京哈鐵路項目投放貸款8億元。

為促進全行信貸投放，ⅩⅩ同志主動幫助協調內蒙古分行共同營銷大唐呼倫貝爾化肥項目，為全行增加信貸投放2億元；同時，針對國電ⅩⅩ江南熱電項目融資方案調整的情況，積極探索銀賃通業務實施方案，為項目提供融資23億元，已發放貸款5.8億元。同時，ⅩⅩ同志還積極維護中電投里程協和、泰合風力發電、ⅩⅩ省電力公司等既有客戶，實現投放1.2億元。

三、精心組織，提高營銷合力

針對ⅩⅩ省地區發展不平衡的問題，在領導的安排下，ⅩⅩ同志仔細研究如何平衡各地區發展，提出開展省內系統內聯合貸款業務，起草了ⅩⅩ分行系統內聯合貸款實施方案，并指導經營行對營松高速公路項目開辦省內系統內聯合貸款。從項目立項到可行性評估，再到具體的業務操作，他都親自全程參與。為了使業務的順利開展，他不辭勞苦，加班加點，積極與客戶及承辦行進行溝通，協調并梳理各方面的關系，經過努力，系統內聯合貸款業務最終得以順利進行。省內系統內聯合貸款業務的開展，使資源的配置更加合理化，有效支持了

資源匱乏地區的可持續發展，為ⅩⅩ省ⅩⅩ銀行的均衡發展起到至關重要的作用。

四、細致調查管理，加強風險防范

對客戶的貸前調查是客戶經理的主要工作。ⅩⅩ同志始終堅持實地調查與間接調查相結合，對客戶的生產經營狀況進行全面分析。對優質客戶給予肯定和支持，而對不符合我行貸款準入條件的客戶堅決退出，真正做到了盡職調查，真實反映客戶情況，為授信工作提供了有效的依據。ⅩⅩ年，對所轄總、省行重點管理客戶制定了詳細的貸后管理方案，并按期進行客戶回訪，力爭第一時間了解企業信息，掌握企業動態，并及時進行貸后定期檢查，充分利用風險預警機制，發現異常風險情況及時預警，督促經營行客戶部門進行處理。有效地防范了信貸風險，確保了我行信貸資金的安全。全年累計收回貸款31.8億元，所經手調查發放的貸款未出現不良，較好完成了貸前調查和貸后管理工作。為適應營銷工作需要，有效控制風險，ⅩⅩ同志主動學習業務新制度、新辦法、新產品，不斷探索業務辦理的新思路、新方法，自身素質也不斷提高。一年來，在處理高速公路項目、江南熱電項目、長吉高鐵項目、中電投集團里程協合風電項目、泰合風電項目過程中，通過自身不斷完善的業務水平，調整產品結構、期限結構和價格結構，有效地維護了客戶關系，保證了我行客戶資源的穩定。

第二篇：銀行客戶部電子銀行產品經理“十佳員工、電子銀行業務十大標兵”先進事跡材料

網絡編織夢想

卡片傳遞真情

——記全省ⅩⅩ銀行客戶部電子銀行產品經理“十佳員工、電子銀行業務十大標兵”先進事跡材料

在ⅩⅩ縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會發現一個著裝整齊的年輕人，經常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著ⅩⅩ銀行電子產品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產品開始被客戶所接受。

他就是ⅩⅩ支行客戶部電子銀行產品經理——ⅩⅩ。從事銀行卡工作5年來,他兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。

幾年來，經他手營銷的銀行卡達5000多張，完成網上銀行注冊286戶，其中網上銀行個人注冊 270戶，企業網上銀行注冊 16戶數，電話銀行注冊9950 戶，手機銀行個人注冊256戶，消息服務個人注冊 310戶。數字也許是枯燥的，但是正是這一串串數字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動營銷，調查分析市場

近年來，隨著我國市場經濟不斷向前發展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環境的持續改善，使信用卡作為一種現代化金融結算工具，以它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。ⅩⅩ縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林立，個體經濟得到了長足發展，這真是營銷我行銀行卡產品的好機遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務。

作為一名電子銀行產品經理，ⅩⅩ深刻認識到這一點。只有主動出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對ⅩⅩ縣域市場調查，他發現，目前ⅩⅩ縣電子銀行產品競爭的焦點一方面是用卡環境建設，另一方面是誰能主動走出去公關營銷。ⅩⅩ常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進千家萬戶。

二、學習產品知識，熟悉信用卡的功能

在營銷與服務之間，ⅩⅩ經常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關心的問題。

ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ縣一所著名高中，有教師300多名，為了做好該校的發卡工作，他主動上門，取得校方領導的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領導和班主任辦理教師卡30張，經過一段時間的使用，獲得教師的認可，最后一次性辦理教師卡200張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個購物、消費的便利，又能享受我行高效、優質的服務，同時增加我行的業務收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產品。

ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對銀行卡業務知識進行了認真系統的學習和鉆研，完全掌握了銀行卡各項功能、應用管理及操作流程等，特別是常規業務知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅實的基礎。

三、鎖定目標客戶，樹立營銷的必勝信心

無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們ⅩⅩ銀行的信用卡，就都是我們目標客戶，這是ⅩⅩ常說的一句口頭禪。在實際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優勢，掌握其它商業銀行信用卡最新動向，正確引導，盡可能的把一些客戶變成我們ⅩⅩ銀行信用卡的服務對象。

ⅩⅩ縣步行街是我縣商業中心，約有商戶400家，是各家銀行發卡的必爭之地，有的客戶已經辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，ⅩⅩ經過調查發現，有的商戶外出進貨點離ⅩⅩ銀行網點最近，有的對方使用的銀行卡就是ⅩⅩ銀行卡，他不失時機，與商戶進行宣傳，ⅩⅩ銀行銀行卡的便利，為56家商戶布放了POS機，同時讓216名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護工作，打造企業良好形象

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。一個國家，只有創新，才有發展；一個民族，只有創新，才有希望，一個企業，只有創新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取導致發卡失敗受損的教訓。做為一名營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我行的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借機帶動我行其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發，更好地實現交叉營銷。

除了在產品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數。因此，現在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發先至”？ⅩⅩ在這方面有著超凡的想象力，他認為要讓創新潛能盡快轉化為直接效益，在實現技術創新、產品創新的同時，還要積極推進企業形象創新，推進服務質量創新。通過服務品牌建設，推動服務產品、手段、內容的創新，塑造ⅩⅩ銀行全新的企業形象，把更快捷、更優質的服務轉化為對客戶更有效、更強大的吸引力。在爭取客戶資源的數量的同時，通過客戶參與、與客戶互動的營銷方式，贏得客戶的認同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質量。

五、加強對全轄業務指導，努力提升全員素質

“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業務培訓班，培訓人員達896人次。每次培訓班，他親自組織培訓資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個培訓人員。通過對電子銀行、網銀、銀行卡業務的系統培訓，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅定了做好營銷工作的信心和決心。據統計，該行ⅩⅩ年，全年營銷貸記卡3024張，完成省營計劃的90%；實現網銀個人注冊1485戶，完成省營計劃的127 %；個人電話銀行注冊30218戶，完成省營計劃的338%；企業網銀注冊34戶，完成省營計劃的136%；發展特約商戶74戶，完成省營計劃的123%；布放轉賬電話462臺；辦理電話銀行30218戶，完成計劃的338%；辦理短消息服務31ⅩⅩ個，完成計劃的136%。

由于工作成績突出，他于ⅩⅩ年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業務十大標兵”，兩項榮譽倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進取的結果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個崗位上不斷的培育和拓展更多更優質的客戶。

第三篇：銀行電子銀行業務十大標兵先進事跡材料

銀行電子銀行業務十大標兵先進事跡材料

在農安縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會發現一個著裝整齊的年輕人，經常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著農行電子產品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產品開始被客戶所接受。他就是農安支行客戶部電子銀行產品經理——。從事銀行卡工作 5 年來,他兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。幾年來，經他手營銷的銀行卡達 5000 多張，完成網上銀行注冊 286 戶，其中網上銀行個人注冊 270 戶，企業網上銀行注冊 16 戶數，電話銀行注冊9950 戶，手機銀行個人注冊256 戶，消息服務個人注冊 310 戶。數字也許是枯燥的，但是正是這一串串數字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動營銷，調查分析市場近年來，隨著我國市場經濟不斷向前發展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環境的持續改善，使信用卡作為一種現代化金融結算工具，以它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。農安縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林 立，個體經濟得到了長足發展，這真是營銷我行銀行卡產品的好機遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務。作為一名電子銀行產品經理，深刻認識到這一點。只有主動出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對農安縣域市場調查，他發現，目前農安縣電子銀行產品競爭的焦點一方面是用卡環境建設，另一方面是誰能主動走出去公關營銷。常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進千家萬戶。

二、學習產品知識，熟悉信用卡的功能 在營銷與服務之間，經常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關心的問題。農安十中，是農安縣一所著名高中，有教師300 多名，為了做好該校的發卡工作，他主動上門，取得校方領導的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領導和班主任辦理教師卡30 張，經過一段時間的使用，獲得教師的認可，最后一次性辦理教師卡200 張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個購物、消費的便利，又能享受我行高效、優質的服務，同時增加我行的業務收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產品。同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對銀行卡業務知識進行了認 真系統的學習和鉆研，完全掌握了銀行卡各項功能、應用管理及操作流程等，特別是常規業務知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅實的基礎。

三、鎖定目標客戶，樹立營銷的必勝信心 無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們農行的信用卡，就都是我們目標客戶，這是常說的一句口頭禪。在實際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優勢，掌握其它商業銀行 信用卡最新動向，正確引導，盡可能的把一些客戶變成我們農行信用卡的服務對象。農安縣步行街是我縣商業中心，約有商戶400 家，是各家銀行發卡的必爭之地，有的客戶已經辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，經過調查發現，有的商戶外出進貨點離農行網點最近，有的對方使用的銀行卡就是農行卡，他不失時機，與商戶進行宣傳，農行銀行卡的便利，為56 家商戶布放了POS 機，同時讓216 名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護工作，打造企業良好形象 創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。一個國家，只有創新，才有發展；一個民族，只有創新，才有希望，一個企業，只有創新，才有光明的前景。善于吸取導致發卡失敗受損的教訓。做為一名營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我行的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕 —認同—感受—享受系列進程，同時借機帶動我行其它金融產品業務 及推動該單位的信用卡業務的二次開發，更好地實現交叉營銷。除了在產品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數。因此，現在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發先至”？在這方面有著超凡的想象力，他認為要讓創新潛能盡快轉化為直接效益，在實現技術創新、產品創新的同時，還要積極推進企業形象創新，推進服務質量創新。通過服務品牌建設，推動服務產品、手段、內容的創新，塑造農行全新的企業形象，把更快捷、更優質的服務轉化為對客戶更有效、更強大的吸引力。在爭取客戶資源的數量的同時，通過客戶參與、與客戶互動的營銷方式，贏得客戶的認同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質量。

五、加強對全轄業務指導，努力提升全員素質 “一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業務培訓班，培訓人員達896 人次。每次培訓班，他親自組織培訓資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個培訓人員。通過對電子銀行、網銀、銀行卡業務的系統培訓，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅定了做好營銷工作的信心和決心。據統計，該行今年，全年營銷貸記卡3024 張，完成省營計劃的90%；實現網銀個人注冊1485 戶，完成省營計劃的 127 %；個人電話銀行注冊 30218 戶，完成省營計劃的 338%；企業網銀注冊34 戶，完成省營計劃的136%；發展特約商戶74 戶，完成省營計劃的123%；布放轉賬電話462 臺；辦理電話銀行30218 戶，完成計劃的338%；辦理短消息服務3107 個，完成計劃的136%。由于工作成績突出，他于今年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業務十大標兵”，兩項榮譽倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進取的結果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個崗位上不斷的培育和拓展更多更優質的客戶。