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第一篇：居民用電質(zhì)量服務(wù)大提升匯報(bào)材料2

居民用電質(zhì)量服務(wù)大提升匯報(bào)材料

一、縣域概況：

富平縣古稱頻陽(yáng)，取富庶太平之意，位于關(guān)中平原北部，面積1241平方公里，人口80萬。富平縣經(jīng)濟(jì)地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出，地處“關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”的東極、陜西南北交通的要沖；南與中國(guó)航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地毗鄰，東與陜西通用航空基地交接；境內(nèi)有咸銅、西延等4條鐵路和包茂、京昆2條高速公路，關(guān)中旅游環(huán)線、210國(guó)道、106省道等公路穿境而過，對(duì)外交通四通八達(dá)，城鄉(xiāng)交通十分便捷。

富平地域遼闊，資源豐富，石灰石、大理石等資源豐富，支撐著富平縣建材和石刻工藝兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。土地肥沃，灌溉方便，農(nóng)、林、牧、棉、油生產(chǎn)歷史悠久，是國(guó)家重要的糧、油、果、菜、畜、禽產(chǎn)區(qū)，是全國(guó)著名的奶山羊養(yǎng)殖基地和優(yōu)質(zhì)蘋果、柿子生產(chǎn)基地。

改革開放以來，特別是黨的十七大以來，富平縣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)取得了巨大的成就，已形成了以機(jī)械設(shè)備、石刻、陶瓷、水泥生產(chǎn)和設(shè)施農(nóng)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的“莊里工業(yè)園”、“東部產(chǎn)業(yè)園”、“生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范園”、“石刻文化產(chǎn)業(yè)園”、“花炮產(chǎn)業(yè)園”、“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園”六大園區(qū)和具有富平特色的“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

二、公司基本情況：

富平縣供電分公司現(xiàn)有員工657名（其中：全民合同工221名，農(nóng)民合同工436名），下設(shè)五部二室，10個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，28各供電所和13個(gè)變電站，擔(dān)負(fù)著為全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和80萬人民群眾生活用電的光榮使命。伴隨著縣域經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，富平電力已發(fā)展成為擁有2座110千伏和11座35千伏變電站，主變25臺(tái)，容量210.85兆伏安；110千伏線路3條，41千米；10千伏線路60條，1302.04千米；低壓線路3309.99千米；配變2392臺(tái)，容量294277千伏安的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。現(xiàn)有客戶213105戶（其中：專變客戶692戶，低壓客戶212413戶），年售電量5億千瓦時(shí)。

近年來，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的大力支持下，公司緊緊圍繞集團(tuán)公司“兩型兩化”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以公司化改造為契機(jī)，以電網(wǎng)設(shè)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化管理為根本，以優(yōu)化服務(wù)為先導(dǎo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，實(shí)現(xiàn)效益最大化“的工作思路，統(tǒng)籌兼顧，多方推進(jìn)，使企業(yè)管理邁上了新臺(tái)階，整體工作呈現(xiàn)新面貌，企業(yè)的社會(huì)影響力和美譽(yù)度得到顯著提高。先后被省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)平安單位”和“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”；渭南供電分公司評(píng)為“電網(wǎng)建設(shè)先進(jìn)單位”和年度綜合考評(píng)“A級(jí)單位”；被縣委、縣政府評(píng)為“招商引資先進(jìn)單位”和 “優(yōu)化投資環(huán)境先進(jìn)單位”，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)行風(fēng)測(cè)評(píng)“三連冠”。

截至到4月底公司供電量累計(jì)完成**億千瓦時(shí)，同比增

加**千瓦時(shí)，增長(zhǎng)**%，售電量完成**億千瓦時(shí)，同比增加**億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)26.67%。銷售收入累計(jì)完成**億元,同比增長(zhǎng)**%,完成年計(jì)劃的**%。平均電價(jià)累計(jì)完成**元/千千瓦時(shí),同比提高**元/千千瓦時(shí)。目前富平電網(wǎng)的供電形勢(shì)在不斷好轉(zhuǎn)，公司每天的供電量水平平均可以達(dá)到**萬千瓦時(shí)，“兩率”水平不斷提高，電網(wǎng)的新增裝機(jī)容量在陸續(xù)投產(chǎn)，目前公司裝機(jī)容量已經(jīng)達(dá)**萬千瓦，而且我們還看到各級(jí)地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質(zhì)負(fù)荷在不斷增加，電力負(fù)荷市場(chǎng)將隨著公司新增裝機(jī)容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，挖掘一切積極因素，動(dòng)員一切可調(diào)動(dòng)力量，加大調(diào)荷避峰力度，一定可以圓滿完成上級(jí)公司的供售電量任務(wù)，完成市委、政府交付我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、開展情況及主要措施：

實(shí)現(xiàn)“雙優(yōu)電網(wǎng)”是新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分，而居民用電質(zhì)量服務(wù)大提升活動(dòng)是農(nóng)電服務(wù)于農(nóng)村、服務(wù)于農(nóng)民的最基礎(chǔ)最直接體現(xiàn)。如今，富平已被西北電監(jiān)局和省局確定為居民用電質(zhì)量服務(wù)大提升活動(dòng)示范縣。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子搶抓機(jī)遇，超前運(yùn)作，統(tǒng)籌謀劃，緊緊圍繞《富平縣電力發(fā)展與電網(wǎng)建設(shè)“十二五”綜合規(guī)劃》，以

“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，緊扣“經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益”兩個(gè)中心，以兩建兩創(chuàng)一活動(dòng)為工作主線，致力加快電源點(diǎn)建設(shè)和新型智能電網(wǎng)建設(shè)，扎實(shí)開展一流縣級(jí)供電企業(yè)和全國(guó)新農(nóng)村電氣化示范縣創(chuàng)建工作，全面推進(jìn)居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“打造雙優(yōu)品牌、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供一流供電服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)。從當(dāng)前開展專項(xiàng)行動(dòng)的情況來看，已經(jīng)取得階段成果并呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，落實(shí)到位。去年12月25日，焦光昕書記親自在開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上做了動(dòng)員講話，隨后立即行動(dòng)，成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，先后下發(fā)了富電發(fā)[2011]51號(hào)關(guān)于印發(fā)《居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》的通知，各主管領(lǐng)導(dǎo)親自部署，親自審定方案，精心組織實(shí)施，親自抓好落實(shí)。3月12日，集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)座談會(huì)在富平召開，渭南、咸陽(yáng)、寶雞、榆林、延安、漢中、安康、商洛等8個(gè)市級(jí)公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人及鳳翔、富平兩個(gè)縣級(jí)示范單位的主要領(lǐng)導(dǎo)參加了座談會(huì)。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況做階段總結(jié)，并對(duì)下一步更加深入開展好此項(xiàng)行動(dòng)，做了部署安排。

（二）為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去，公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，向社會(huì)公開了供電服務(wù)

新十項(xiàng)承諾。加大了對(duì)各級(jí)人員的考核獎(jiǎng)懲力度，做到因用電服務(wù)質(zhì)量引起的事件原因不清楚不放過，事件責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，對(duì)事件沒有采取防范措施的不放過。同時(shí)，向社會(huì)公布了“96789”電力服務(wù)熱線，并保持96789與12398、95598的暢通聯(lián)動(dòng)，從組織上、制度上形成了全過程、全方位的服務(wù)監(jiān)督工作機(jī)制，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)了職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。

1、針對(duì)容易導(dǎo)致職工服務(wù)意識(shí)淡薄的思想傾向，重點(diǎn)抓了“供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范”和“首問責(zé)任制”的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能的培訓(xùn)。教育職工要把為社會(huì)和廣大人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的電力服務(wù)，作為我們一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項(xiàng)工作常抓不懈。2011年3月，黨群部和營(yíng)銷部又在全局范圍組織開展了“營(yíng)銷服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，把無型的職業(yè)道德教育和職業(yè)禮儀培訓(xùn)通過有型的載體活動(dòng)運(yùn)作和展示，收到了良好效果，有力地促進(jìn)加強(qiáng)職業(yè)道德、提高服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、探索服務(wù)手段良好氛圍的形成。

2、繼續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)“窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，加大行風(fēng)檢查力度。近年來，我公司把行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在了“窗

口”上，加大“治本”力度，突出建設(shè)。深入開展“規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴(yán)、一恒”。即“營(yíng)業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、持之以恒、常抓不懈”。

3、認(rèn)真做好居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升滿意度調(diào)查工作，根據(jù)省市公司指示精神，成立了以經(jīng)理、黨支部書記掛帥，紀(jì)分管經(jīng)理主抓的領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)照《居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》內(nèi)容，在公司系統(tǒng)進(jìn)行全方位滿意度調(diào)查，通過回訪調(diào)查，社會(huì)各界對(duì)我們的用電服務(wù)質(zhì)量工作及支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面給予了很高的評(píng)價(jià)。

三、立足服務(wù)求創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展

今年是全縣工作落實(shí)年，我公司按照2012年富平縣關(guān)于開展工作落實(shí)年的總體部署和要求，把工作重點(diǎn)放在了不斷加強(qiáng)窗口行風(fēng)建設(shè)上，通過健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度來不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，著力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。

（一）、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我們從建立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升責(zé)任制和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制入手，明確了各自的職責(zé)，完善了《富平縣供電分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程再造》《供電服務(wù)違規(guī)舉報(bào)有獎(jiǎng)規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)

服務(wù)環(huán)境及違規(guī)處罰補(bǔ)充規(guī)定》等制度，對(duì)公司服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行警示，提示各單位進(jìn)行整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)了客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，并建立了網(wǎng)上信息平臺(tái)，在各窗口單位開展了服務(wù)建設(shè)“零”投訴；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零”差錯(cuò)；安全生產(chǎn)“零”事故；電費(fèi)回收“零”欠費(fèi)；廉政建設(shè)“零”違紀(jì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”競(jìng)賽活動(dòng)。電費(fèi)、電價(jià)堅(jiān)持做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”；全面推行了農(nóng)村分類綜合電價(jià)和“一戶一表”等用電管理辦法。杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”、“三亂”和搭車收費(fèi)現(xiàn)象。向社會(huì)公布了舉報(bào)投訴電話，堅(jiān)持走訪客戶，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，從組織上形成了全過程、全方位的服務(wù)監(jiān)督工作機(jī)制。

（二）、為了提高農(nóng)村安全用電水平，3月15日，根據(jù)省市公司安排，公司積極開展系統(tǒng)第七個(gè)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)，向全社會(huì)公布新“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”，在全縣范圍內(nèi)開展了大型宣傳活動(dòng)，同時(shí)，公司將居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)與供電服務(wù)宣傳月、三問三解、文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”暨“科技之春”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)，對(duì)10個(gè)授牌大客戶進(jìn)行回訪，并健全服務(wù)回訪總結(jié)制度，各供電所認(rèn)真開展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)、學(xué)校及人員密集區(qū)進(jìn)行安全用電常識(shí)宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶發(fā)放了傳單20000張，畫冊(cè)2000冊(cè)，接受咨詢216人次。該活動(dòng)的開展，不僅增強(qiáng)了廣大群眾的安全、科學(xué)用電意識(shí)，更激發(fā)了他們積極參與，共同愛護(hù)電力設(shè)施的熱情，收到了良好的社會(huì)效果，有力促進(jìn)了全局服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。

四、實(shí)行人性化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，使行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深度和廣度發(fā)展

1、全面開展零點(diǎn)檢修和錯(cuò)峰檢修工作。科學(xué)統(tǒng)籌停電計(jì)劃，減少停電次數(shù)。計(jì)劃停電檢修、春秋查線路清掃、設(shè)備調(diào)試等工作盡量安排在后夜進(jìn)行，以確保全縣人民的正常生活用電。同時(shí)加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)做出了重大貢獻(xiàn)。一是加強(qiáng)骨干電網(wǎng)的建設(shè)力度。今年公司將加快110KV長(zhǎng)春輸電工程的建設(shè)，以緩解莊里工業(yè)園區(qū)的用電負(fù)荷，總投資**萬元，新建線路總長(zhǎng)**公里。二是加快縣城電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐。預(yù)計(jì)投資**萬元，分批對(duì)全縣35KV及以下線路進(jìn)行更新和改造。截止4月底已完成投資**萬元，完成率達(dá)**%，完成了10KV**線路改造工程，110長(zhǎng)春輸變工程即將投運(yùn)。10KV及以下工程目前也已完成投資**萬元，完成率達(dá)**%。通過加強(qiáng)骨干電網(wǎng)的建設(shè)和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，全縣電力供應(yīng)通道主網(wǎng)架基本形成。通過改造，農(nóng)村低壓線損全面降低，供電可靠性得以較大改善，電壓合格率得到提高，安全用電有了保障，并于受到了政府與農(nóng)民的高度評(píng)價(jià)。全縣農(nóng)村通電率100%，戶通

電率**％，使農(nóng)網(wǎng)改造工程真正成為農(nóng)民滿意、政府放心的德政工程、民心工程。

2、發(fā)揮“96789”客戶服務(wù)電話的連心橋作用，為廣大客戶辦實(shí)事、辦好事。“96789”是我們提升供電服務(wù)水平，進(jìn)一步拉近與客戶關(guān)系而設(shè)臵的一個(gè)全天24小時(shí)服務(wù)窗口，從系統(tǒng)開通運(yùn)行到現(xiàn)在，人工服務(wù)共受理各類業(yè)務(wù)**件，自動(dòng)服務(wù)**件。對(duì)客戶電話提出的問題分別給予一定的時(shí)限進(jìn)行處理和答復(fù)，為此，公司還在“96789”客戶服務(wù)中心、城區(qū)供電所、城關(guān)供電所、莊里供電所安裝滿意度測(cè)評(píng)機(jī)，對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)情況進(jìn)行電子測(cè)評(píng)。另外制定了臨時(shí)用電、事故搶修經(jīng)過“96789”客戶服務(wù)閉環(huán)的考核辦法，這些工作全部在我們的局域網(wǎng)上進(jìn)行，對(duì)超過考核的部門和人員，按照月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，并在網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)。通過考核，極大地提高了部門和職工對(duì)客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量。客戶投訴全部給予落實(shí)和解答。

3、加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務(wù)功能，投資**多萬元建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了大客戶遠(yuǎn)程抄表，遠(yuǎn)程監(jiān)控電壓，遠(yuǎn)程統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間，遠(yuǎn)程負(fù)荷控制，遠(yuǎn)程停送電功能。引進(jìn)“AMR低壓電力用戶集抄系統(tǒng)”，在城關(guān)供電所轄區(qū)兩臺(tái)配變（中聯(lián)生活、褚垸二臺(tái)）的在網(wǎng)運(yùn)行的試點(diǎn)，提高了抄表透明度和工作效率。一是實(shí)現(xiàn)了抄收抄讀準(zhǔn)確率100%，有力地杜絕了估抄，漏抄、代抄現(xiàn)象；二是此系統(tǒng)對(duì)電網(wǎng)要求較低，抗干擾能力

較強(qiáng)，電磁爐、家用電器、水泵等對(duì)載波影響極小。這些措措施標(biāo)志著我局的信息化管理水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

4、當(dāng)好企業(yè)用電的參謀。在機(jī)構(gòu)設(shè)臵上，我們通過客戶中心一口對(duì)外，從客戶報(bào)裝的那刻起，我們就為企業(yè)在用電設(shè)備選型、廠家選擇、安裝調(diào)試等方面當(dāng)好參謀，特別是在高耗能用戶的建設(shè)過程中，為他們節(jié)約了資金，受到了好評(píng)，我公司也多次收到錦旗和表?yè)P(yáng)信。在今年的電價(jià)調(diào)整過程中，我們嚴(yán)格掌握電價(jià)政策，耐心細(xì)致地向客戶做好宣傳解釋工作，幫助他們選擇最佳的用電方式，做到了平穩(wěn)過渡。

5、特色服務(wù)活動(dòng)。對(duì)已經(jīng)建成的居民小區(qū)逐步予以接管，首次在南韓花園小區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，其次網(wǎng)改了富平縣老城最后一個(gè)村----老城塹城西鄰的連城村，在這之前該村電力設(shè)施一直為村上自行管理，連城村的成功接收，標(biāo)志著公司農(nóng)村直抄率已達(dá)到了100%。實(shí)現(xiàn)了同網(wǎng)同價(jià)和抄表到戶，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

五、積極應(yīng)對(duì)缺電局面，化解電力供需矛循。近兩年由于富平縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，用電負(fù)荷驟增，導(dǎo)致電能供不應(yīng)求，出現(xiàn)了少有的缺電局面，對(duì)工、農(nóng)、牧業(yè)的生產(chǎn)和居民生活用電造成了一定的影響。我公司對(duì)此積極采取應(yīng)對(duì)措施，群策群力，努力緩解供需矛盾。制定了用電避峰方案，削峰填谷，緩解供需矛盾，確定了優(yōu)先保證居民生

活，對(duì)高耗能企業(yè)全部實(shí)行避峰生產(chǎn)，農(nóng)灌安排后夜進(jìn)行，其它大工業(yè)用戶實(shí)行計(jì)劃用電等，同時(shí)大力開展“五保”工作，即保電網(wǎng)、保設(shè)備、保人身、保重要用戶。避開用電高峰對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，以減少突然停電事故發(fā)生的次數(shù)。我公司還多次就全縣的用電情況向縣委、縣政府進(jìn)行匯報(bào)，從迎峰度夏和迎峰度冬期間，堅(jiān)持每天一次向縣領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告全縣的用電情況，使縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握用電信息，安排好全縣的工農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)。我們積極會(huì)同縣委、縣政府做好用電指標(biāo)的爭(zhēng)取工作，最大限度做到限電不拉路，減少對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。通過采取上述措施，大大縮小了全縣拉閘限電的范圍，使全縣工、農(nóng)、牧業(yè)生產(chǎn)和居民生活的不利影響大大降低。同時(shí)電力窗口單位和部門結(jié)合“優(yōu)化環(huán)境”，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)效率，耐心細(xì)致地向廣大電力客戶做好宣傳解釋工作，并以此贏得了社會(huì)各界的理解與支持。

盡管我們?cè)诰用裼秒姺?wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)做出了大量工作，取得了明顯成效，但面對(duì)當(dāng)前用電的緊張形勢(shì)，正確處理好增供擴(kuò)銷與系統(tǒng)嚴(yán)重缺電的矛盾，我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)開展“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的宣傳教育活動(dòng)和需求側(cè)管理，結(jié)合黨員先進(jìn)教育活動(dòng)和“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”主題，深入做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步提高

全體員工的思想認(rèn)識(shí)，真誠(chéng)地為客戶服好務(wù)。

2、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，深入貫徹“承諾制”，堅(jiān)持以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的服務(wù)手段，簡(jiǎn)化工作程序。

3、繼續(xù)加大前期工作力度，積極爭(zhēng)取資金做好地方電網(wǎng)建設(shè)。一心造福百姓生活，默默譜寫城鄉(xiāng)輝煌。富電將以“工作落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，從強(qiáng)基固本入手，規(guī)范服務(wù)行為，在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)手段、服務(wù)范圍、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和提高，以嶄新的精神風(fēng)貌、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使我公司的居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作邁向更高的臺(tái)階，樹立地電企業(yè)的新形象，真正實(shí)現(xiàn)讓人民滿意、讓政府放心，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)公告

居民用電服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)公告

一、檢修停電

1.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。

2.供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。

二、故障報(bào)修

1.供電企業(yè)故障報(bào)修電話為95598。

2.搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

三、恢復(fù)供電

1.電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電，城區(qū)用戶不能在l天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說明原因。

2.居民用戶逾期未結(jié)清電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催繳后，可按國(guó)家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

四、用電計(jì)量

1.居民用戶對(duì)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有異議，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

2.供電企業(yè)對(duì)居民用戶計(jì)量裝置進(jìn)行輪換，應(yīng)提前3個(gè)工作日公示。更換電能表時(shí)，如居民用戶不在家，應(yīng)以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

五、保障性住房用電報(bào)裝

保障性住房用電報(bào)裝，在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)予以辦理。

六、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)和處置

1.電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話為12398。

2.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)受理的投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。如果延期，但不超30日，對(duì)投訴舉報(bào)人，應(yīng)當(dāng)告知延期理由。

我們將竭誠(chéng)為廣大電力用戶做好服務(wù)，歡迎社會(huì)各界配合監(jiān)督。

第三篇：集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升方

關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)的通知

各市分公司：

根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，自2011年10月至2012年底，在全國(guó)范圍內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。

為貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和西北電監(jiān)局專項(xiàng)行動(dòng)要求，公司決定開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將《陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附件：居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案

二〇一一年十二月十二日

附件：

陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案

根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號(hào)）和西北電監(jiān)局“開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)具體工作方案”，結(jié)合公司實(shí)際，制定居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出人民生活用電在供電工作的首要位臵，履行電力普遍服務(wù)社會(huì)責(zé)任，大力提升公司的供電能力，大力提升公司的供電質(zhì)量，大力提升公司的服務(wù)質(zhì)量，履行公司“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，逐步建立起保民生、提質(zhì)量、促和諧的居民用電服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、工作安排

“居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)”分為四個(gè)階段：

（一）第一階段：安排部署階段（10月25日-12月14日）1、2011年11月30日前，成立公司專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)方案，公布“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”，向西北電監(jiān)局報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。2、2011年12月12日，召開公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。3、2011年12月14日前，各市分公司成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施細(xì)則，選定居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣，督導(dǎo)推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)。

（二）第二階段：公司自查階段（2011年12月15日-2012年5月31日）1、2011年12月15日-2012年3月31日，各縣分公司自查。按照專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的內(nèi)容和要求，認(rèn)真實(shí)施專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容，并開展自查工作，對(duì)涉及居民用戶用電的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面排查，對(duì)存在問題進(jìn)行整改。2、2012年4月1日-2012年4月30日，各市分公司組織對(duì)所屬縣分公司專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行全面檢查，督促整改，并將檢查情況報(bào)集團(tuán)公司。3、2012年5月1日-2012年5月31日，集團(tuán)公司組織進(jìn)行抽查，向西北電監(jiān)局報(bào)送集團(tuán)公司自查報(bào)告。

（三）第三階段：公司迎檢階段（2012年6月1日-2012年10月31日）

1、對(duì)自查、檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，梳理，再整改。

2、做好迎接電監(jiān)部門檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（四）第四階段：總結(jié)提高階段（2012年11月1日-2012年12月31日）1、12月5日前向西北電監(jiān)局報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告。2、12月31日前，全面總結(jié)集團(tuán)公司專項(xiàng)行動(dòng)，建立居民用電服務(wù)保障長(zhǎng)效機(jī)制。

三、工作內(nèi)容

本次專項(xiàng)行動(dòng)有“四項(xiàng)重點(diǎn)”工作內(nèi)容，要求實(shí)現(xiàn)“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”、“六個(gè)必須”。

（一）“四項(xiàng)重點(diǎn)”

1、優(yōu)先保障居民生活用電。做好負(fù)荷分析和預(yù)測(cè)工作；與上級(jí)電網(wǎng)積極協(xié)調(diào)配合，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，力爭(zhēng)做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，按規(guī)定將停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)方式公告，不隨意拉限居民生活用電；及時(shí)搶修電力故障，縮短居民停電時(shí)間。

2、對(duì)保障性安居住房提供優(yōu)質(zhì)的用電報(bào)裝服務(wù)。提前介入并做好保障性住房用電工作；加快辦理用電手續(xù)，確保小區(qū)建成后能及時(shí)接電；杜絕任何“三指定”行為。

3、居民生活用電按實(shí)計(jì)量，據(jù)實(shí)收費(fèi)。確保電能表及時(shí)校驗(yàn)和輪換，確保計(jì)量準(zhǔn)確，確保電價(jià)執(zhí)行正確、確保收費(fèi)合理。

4、提升供電能力，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)配電網(wǎng)規(guī)劃和投資建設(shè)，提高供電能力；采取有效措施不斷提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到“十項(xiàng)”承諾標(biāo)準(zhǔn);營(yíng)業(yè)窗口按規(guī)定公示業(yè)務(wù)辦理流程、現(xiàn)行電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保96789熱線電話24小時(shí)暢通。

（二）“一個(gè)維護(hù)”

維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。

(三)“四個(gè)保障”

1、保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對(duì)居民生活停電、限電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。電力供需形勢(shì)緊張確需實(shí)施有序用電的，按規(guī)定提前公告、報(bào)批和備案。

2、保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。按照規(guī)程要求做好電能表校驗(yàn)和輪換工作，確保居民用戶計(jì)量準(zhǔn)確。加強(qiáng)抄核收管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，做到據(jù)實(shí)抄表、據(jù)實(shí)計(jì)算、據(jù)實(shí)收費(fèi)。

3、保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障。采取針對(duì)性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。電力故障處臵時(shí)，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過180分鐘，確保及時(shí)恢復(fù)供電。

4、保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。及時(shí)掌握當(dāng)?shù)氐谋Ｕ闲宰》壳闆r，依據(jù)保障性住房時(shí)間進(jìn)度提前安排配套電網(wǎng)建設(shè)或改造項(xiàng)目，做好當(dāng)?shù)卣Ｕ闲宰》宽?xiàng)目的供電服務(wù)工作，提供綠色通道，主動(dòng)、及時(shí)辦理用電報(bào)裝申

請(qǐng)及接電服務(wù)。

（四）“六個(gè)落實(shí)”

1、落實(shí)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。按照公司《有序用電管理辦法》，生產(chǎn)技術(shù)部和各分公司要編制好有序用電方案，及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)批，生產(chǎn)技術(shù)部報(bào)西北電監(jiān)局備案；在啟動(dòng)、取消有序用電方案時(shí)，由新聞中心和各分公司向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，電網(wǎng)運(yùn)行管理中心提前報(bào)告西北電監(jiān)局。

2、落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。各單位要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對(duì)同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對(duì)突發(fā)事件造成的停、限電，及時(shí)通知西北電監(jiān)局，并采取針對(duì)措施予以消除，及時(shí)以公告形式向公眾解釋說明。

3、落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確無誤；正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，不提高電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正確計(jì)算并收取電費(fèi)。

4、落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電。與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門聯(lián)系，掌握當(dāng)?shù)氐谋Ｕ闲宰》壳闆r；根據(jù)保障性住房的時(shí)間進(jìn)度提前安排配套電網(wǎng)建設(shè)或改造項(xiàng)目；及時(shí)辦理保障性住房項(xiàng)目的施工建設(shè)臨時(shí)用電，以綠色通道形式辦理正式用電手續(xù)，確保小區(qū)建成后能及時(shí)接電。

5、落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通。做好96789服務(wù)熱線

相關(guān)設(shè)備的維護(hù)管理，加強(qiáng)96789人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并與西北電監(jiān)局與陜西省電力公司密切聯(lián)系，保持96789與12398、95598的暢通聯(lián)動(dòng)。

6、落實(shí)督查整改處臵機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。進(jìn)一步加大投訴處臵力度，按規(guī)定時(shí)限受理和處理用戶投訴舉報(bào)，并做好對(duì)舉報(bào)投訴情況的分析工作，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況。接受電監(jiān)機(jī)構(gòu)的檢查和督查，積極落實(shí)整改。

（五）“六個(gè)必須”

1、必須有一個(gè)有序用電方案。各單位按照規(guī)定做好有序用電方案的制定、報(bào)批和備案工作，切實(shí)保證居民用電。

2、必須有一份事前計(jì)劃停電通知告示。計(jì)劃停電時(shí)，按照公司承諾時(shí)限提前通知重要用戶，并以適當(dāng)方式公告。

3、必須有一套故障搶修制度。完善相關(guān)搶修制度，提供電力故障24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，按承諾時(shí)限到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織故障搶修。

4、必須有一套用電報(bào)裝規(guī)范。在各電力客戶服務(wù)中心和供電營(yíng)業(yè)廳公布報(bào)裝接電流程，提供“綠色通道”、“一站式服務(wù)”等便捷方式。

5、必須有一張明細(xì)電費(fèi)單。在供電營(yíng)業(yè)廳提供電量電費(fèi)查詢服務(wù)，公示最新電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；在用電臺(tái)區(qū)每月公示電費(fèi)明細(xì)單；對(duì)需要收取公攤用電費(fèi)用的，以適當(dāng)方式進(jìn)行公示。

6、必須有一個(gè)暢通的投訴平臺(tái)。在各電力客戶服務(wù)中心和供電營(yíng)業(yè)廳所公布96789和12398電話，并做到24小

時(shí)受理投訴。

選定富平縣作為集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)人與西北電監(jiān)局主管領(lǐng)導(dǎo)人共同負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣，鳳翔縣為集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的示范縣。著力抓好示范縣建設(shè)，以點(diǎn)帶面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)。各市級(jí)分公司主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個(gè)縣（區(qū)）作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣，親自掛帥，親自抓，確保抓出成效。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立公司“居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：戚曉耀

副組長(zhǎng)：黃蛇樓、盛成玉

成員：陳增發(fā)、李乃祥、劉燕、宋建軍、張錫泉、朱龍蛟

市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)方案制定，組織安排，對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，供電服務(wù)，以及日常事務(wù)性工作。

生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)有序用電方案制定、報(bào)批，電網(wǎng)維護(hù)、電網(wǎng)改造、電能質(zhì)量提升、停送電管理等工作。

計(jì)劃基建部負(fù)責(zé)相關(guān)電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)等工作。電網(wǎng)運(yùn)行管理中心負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)信息報(bào)送等工作。

安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的安全監(jiān)管工作。新聞中心負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳工作。

（二）各分公司成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的專項(xiàng)行

動(dòng)，負(fù)責(zé)本單位專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施細(xì)則的制定及具體實(shí)施工作。

五、工作措施

（一）按照公司《電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，做好負(fù)荷分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作。要圍繞電力市場(chǎng)環(huán)境變化、電力供需形勢(shì)變化趨勢(shì)、電力需求變化規(guī)律進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。要按照本單位客戶結(jié)構(gòu)、負(fù)荷特性、政府產(chǎn)業(yè)政策變化、氣候變化情況、重點(diǎn)行業(yè)客戶用電情況等，分析當(dāng)前負(fù)荷情況，預(yù)測(cè)未來負(fù)荷趨勢(shì)、最大負(fù)荷、電力供需缺口等。要特別做好冬季用電高峰和夏季用電高峰期間的負(fù)荷分析和預(yù)測(cè)工作，確保順利迎峰度冬、迎峰度夏。

（二）按照公司《有序用電管理辦法》規(guī)定，各市分公司按定用戶、定負(fù)荷、定線路要求，編制本市供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的有序用電方案，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)審定后報(bào)本市電力運(yùn)行主管部門批復(fù)、備案。生產(chǎn)技術(shù)部編制集團(tuán)公司的有序用電方案，上報(bào)省政府電力運(yùn)行主管部門審批，并報(bào)送西北電監(jiān)局備案。有序用電方案要把居民生活用電放在首要位臵。要按照集團(tuán)公司要求，進(jìn)一步完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善方案及預(yù)案中的技術(shù)措施，保證方案與預(yù)案的可操作性。

（三）在電力供需緊張時(shí)，與上一級(jí)電網(wǎng)做好聯(lián)系溝通，嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案。要強(qiáng)化有序用電措施，在電力電量缺口較小時(shí)及時(shí)有序釋放用電負(fù)荷，在電力電量缺口較大時(shí)優(yōu)先滿足居民用電需求，力爭(zhēng)做到限電不拉路；在緊急狀態(tài)下，應(yīng)執(zhí)行事故限電序位表、處臵電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急

預(yù)案和黑啟動(dòng)預(yù)案；因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，全力提供電力保障。在有序用電方案實(shí)施期間，要做好負(fù)荷、用電量等相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，按要求向集團(tuán)公司報(bào)送；市分公司要關(guān)注每日的限負(fù)荷情況，在發(fā)生限負(fù)荷量超過下達(dá)的限負(fù)荷量情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與上一級(jí)電網(wǎng)溝通，如遇解決不了的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)方面匯報(bào)。

（四）按照公司“停（限）電管理令”要求，嚴(yán)格控制停電檢修次數(shù)和臨時(shí)檢修停電，及時(shí)按照規(guī)定披露相關(guān)信息，并嚴(yán)禁隨意拉限居民生活用電。對(duì)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。對(duì)供電設(shè)施臨時(shí)檢修時(shí)，做到提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。限電提前24小時(shí)通知。在居民欠費(fèi)需停電時(shí)，提前3—7天送達(dá)停電通知書。電費(fèi)結(jié)清后24小時(shí)恢復(fù)供電。對(duì)居民用戶，可通過96789、手機(jī)短訊、電視、報(bào)紙、公告等形式發(fā)布相關(guān)信息。

（五）加強(qiáng)搶修隊(duì)伍建設(shè)，提高電力故障處臵能力。提供24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，各搶修隊(duì)要嚴(yán)陣以待，車輛、工具及備品備件處于良好狀態(tài)，一旦出現(xiàn)電力故障，城區(qū)范圍搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過180分鐘。在快速響應(yīng)的同時(shí)，快速處臵故障，及時(shí)恢復(fù)供電，最大限度減少居民停電次數(shù)和停電時(shí)間。

（六）各單位要盡快與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門聯(lián)系，建立保障性住房檔案，全面掌握當(dāng)?shù)氐恼Ｕ闲宰》啃畔ⅲ崆?/p>

介入、安排實(shí)施配套的電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，確保小區(qū)建成后能及時(shí)接電。向保障性住房項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)，落實(shí)公司首問負(fù)責(zé)制，開通綠色通道，提供從臨時(shí)用電、用電申請(qǐng)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電等業(yè)務(wù)的快速便捷服務(wù)。

（七）制定《陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司電能計(jì)量管理辦法》，建立完善居民電能表運(yùn)行檔案，不使用國(guó)家明令淘汰的電能表，對(duì)運(yùn)行的居民電能表按照《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行周期檢定（輪換）與抽檢，對(duì)檢定不合格的電能表及時(shí)更換，對(duì)首次強(qiáng)檢合格的電能表加貼省質(zhì)監(jiān)部門規(guī)定的合格標(biāo)志，保證居民電能表計(jì)量準(zhǔn)確。

（八）加強(qiáng)抄、核、收管理。采用交叉換位抄表、抽查考核等手段確保抄表到位，不估抄，不漏抄，確保居民用戶電能表實(shí)抄率100%；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，不出現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)，確保居民生活用電收費(fèi)公平、公正、合理。按集團(tuán)公司安排，逐步實(shí)施集抄系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)工程建設(shè)。

（九）提供優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝接電服務(wù)。制定《陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司報(bào)裝接電管理辦法》，要落實(shí)客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、定期回訪制等相關(guān)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到報(bào)裝接電一口對(duì)外、便捷高效、“三不指定”、辦事公開。要建立以營(yíng)銷部門牽頭，生計(jì)、規(guī)劃、調(diào)度等部門配合的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制，公開業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，對(duì)居民提供優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)。

（十）履行公司“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，向廣大居民用戶提

供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。在電力客服大廳和供電營(yíng)業(yè)廳公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、《供電監(jiān)管辦法》、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、96789熱線電話、12398投訴舉報(bào)電話等信息。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供電費(fèi)查詢服務(wù)，在用電臺(tái)區(qū)每月公示電費(fèi)明細(xì)單。

（十一）各單位要對(duì)居民供用電合同簽訂情況進(jìn)行一次排查，按照公司供用電合同管理的相關(guān)要求，與全部的居民用戶簽訂合同，對(duì)已過期限的重新簽訂，對(duì)空缺、不規(guī)范、代簽或錯(cuò)誤的合同進(jìn)行完善、糾正，確保居民用電合同簽訂率和準(zhǔn)確率100%。具備條件的單位，應(yīng)積極采用微機(jī)化管理方式，提高供用電合同的管理水平。

（十二）加強(qiáng)96789座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)掌握電價(jià)政策和業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保耐心、細(xì)致地做好客服工作，并做好內(nèi)部信息傳遞工作，保證坐席人員能及時(shí)掌握停限電等相關(guān)信息，提高96789服務(wù)熱線服務(wù)水平。要及時(shí)解決96789熱線運(yùn)行過程中存在的設(shè)備、軟件的問題，確保不出現(xiàn)斷線、無法接聽、不能服務(wù)的情況，保持24小時(shí)暢通。加強(qiáng)96789服務(wù)熱線與12398投訴熱線、95598服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，特別保證在用電高峰時(shí)期、法定假日、突發(fā)自然災(zāi)害及社會(huì)公共事件情況下 96789服務(wù)熱線的暢通。

（十三）按照電網(wǎng)規(guī)劃和基建計(jì)劃，做好配電網(wǎng)建設(shè)工作，著重解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先實(shí)施提升居民用電質(zhì)量的各項(xiàng)電網(wǎng)升級(jí)和改造工程，解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)卡脖子、低電壓、供電半徑長(zhǎng)、線路老化等問題，及時(shí)投運(yùn)迎峰過冬、12 迎峰度夏的各項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)工程，充分滿足居民生活用電需求，大力提升居民生活用電質(zhì)量。

（十四）加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，及時(shí)消除電網(wǎng)缺陷，及時(shí)消除電力故障，按要求合理配臵安裝電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)裝臵，加強(qiáng)居民用電電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)，有針對(duì)性地采用無功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96.2%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.63%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

（十五）各單位要建立完善用電投訴處理制度，保持用電投訴渠道暢通，電力客服中心和供電營(yíng)業(yè)廳要加強(qiáng)用戶投訴和舉報(bào)受理工作，96789客服電話24小時(shí)受理投訴和舉報(bào)。對(duì)用戶的投訴，要在接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶，及時(shí)、公平、公正地解決好用戶投訴，化解供用電糾紛，做到讓用戶滿意。

（十六）注重公司供電服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，拓展服務(wù)人員的眼界和思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。二是組織相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》等規(guī)章制度和公司有關(guān)制度，掌握各項(xiàng)規(guī)定和要求，并通過“供電服務(wù)知識(shí)考試”等形式確保學(xué)習(xí)成效。三是積極參加公司或本單位培訓(xùn)，如計(jì)量人員培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員培訓(xùn)、供電所所長(zhǎng)培訓(xùn)等，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（十七）大力宣傳居民供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位。要重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)包抓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位專項(xiàng)行動(dòng)的開展，在一個(gè)

月時(shí)間內(nèi)這些單位進(jìn)行一次問題排查、梳理，再用一個(gè)月時(shí)間完成整改完善，確保各項(xiàng)工作達(dá)到要求，確保有亮點(diǎn)、有特色，確保能起到示范作用。集團(tuán)公司相關(guān)部門要認(rèn)真總結(jié)、提煉示范單位的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，在系統(tǒng)內(nèi)外大力宣傳，發(fā)揮輿論正面引導(dǎo)作用。

（十八）對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)中工作不到位或問題嚴(yán)重的，嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅處理。

1、被公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)問題的，限期整改，拒不整改的，在公司系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

2、被區(qū)域監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)、警告、處罰，或省級(jí)新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)，對(duì)單位通報(bào)批評(píng)，責(zé)令主要領(lǐng)導(dǎo)人寫出書面檢查。

3、被國(guó)家電監(jiān)會(huì)通報(bào)、警告、處罰，或國(guó)家級(jí)新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)，對(duì)單位通報(bào)批評(píng)，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)人給予警告處分。

六、工作要求

（一）各單位要高度重視，充分認(rèn)識(shí)這次專項(xiàng)行動(dòng)的意義，認(rèn)真組織，積極配合監(jiān)管行動(dòng)，主動(dòng)接受監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)推出更有特色、更重實(shí)效、更得民心的供電服務(wù)新舉措，取得新成效，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)陜西地電的良好形象。

（二）要結(jié)合實(shí)際，制定周密的實(shí)施細(xì)則，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，精心組織安排，明確職責(zé)，合理分工，落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督檢查，從嚴(yán)考核。

（三）要認(rèn)真排查、梳理存在的問題，對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)關(guān)

于有序用電、保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電、居民用電計(jì)量與收費(fèi)、供電服務(wù)等具體要求，以及近年來電監(jiān)機(jī)構(gòu)供電檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真梳理，查找不足，及時(shí)整改，完善制度，從嚴(yán)問責(zé)。

（四）渭南、寶雞市分公司和富平、鳳翔縣分公司要高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣建設(shè)工作，結(jié)合富平縣、鳳翔縣實(shí)際，按照本次專項(xiàng)行動(dòng)要求，率先推進(jìn)各項(xiàng)工作，率先做到供電能力大提升、供電質(zhì)量大提升、服務(wù)質(zhì)量大提升，確保人民群眾滿意，確保電監(jiān)機(jī)構(gòu)放心，力爭(zhēng)把富平縣、鳳翔縣建成國(guó)內(nèi)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣，展示公司良好形象。

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好！

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。

一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高

全面加強(qiáng)無功電壓管理，不斷提升無功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對(duì)12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測(cè)儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn)，C類電壓合格率99.39%，同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，D類電壓合格率96.67%，同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動(dòng)服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日，中間檢查為1個(gè)工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評(píng)。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神，公司立即行動(dòng)部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識(shí)的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評(píng)。

（二）嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門制定電價(jià)文件執(zhí)行，為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價(jià)的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價(jià)宣傳材料，加大95598電價(jià)信息的發(fā)布

材，對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動(dòng)（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示，并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。

總體來說，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第五篇：居民用電申請(qǐng)報(bào)告

供電公司

居民用電申請(qǐng) 書

證件粘貼處篇二：用電申請(qǐng)書范文

用電申請(qǐng)書

尊敬的長(zhǎng)順縣供電局：

您好！

我們是長(zhǎng)順縣鑫鑫畜禽養(yǎng)殖農(nóng)業(yè)合作社，近年來，長(zhǎng)順縣縣委、縣政府大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們響應(yīng)縣委、縣政府的號(hào)召在長(zhǎng)順縣敦操鄉(xiāng)敦臺(tái)新建一個(gè)畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)，現(xiàn)在工程已經(jīng)啟動(dòng)建設(shè)，為了加快建設(shè)的進(jìn)度，確保實(shí)現(xiàn)工程效應(yīng)，根據(jù)建設(shè)需要在敦臺(tái)關(guān)處安裝一臺(tái)的變壓器來解決養(yǎng)殖用電問題，現(xiàn)在特向貴局申請(qǐng)安裝一臺(tái)50kva的變壓器一臺(tái)，希望貴局能批準(zhǔn)。

此致

敬禮

長(zhǎng)順縣鑫鑫畜禽農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖合作社 2012年09月19日

-篇三：用電申請(qǐng)報(bào)告

用電申請(qǐng)報(bào)告 xxxx供電所：

由我公司施工的xx鎮(zhèn)污水處理廠規(guī)模0.16萬m/d，一次建成。本工程按市政設(shè)施二級(jí)用電負(fù)荷考慮。供電工作電源一回路10kv電源從距離最近的10kv線路t接引來，引至廠內(nèi)配電室旁桿上變壓器高壓側(cè)；備用電源采用380kv就近引來。兩路電源均能滿足全廠100%的負(fù)荷，主電源與備用電源在低壓進(jìn)線柜采用自動(dòng)切換。

根據(jù)污水廠選用電設(shè)備，全廠總安裝負(fù)荷約為83.32kw（含照明部分），使用負(fù)荷約為：65.12kw,計(jì)算有功負(fù)荷約為：48.62kw。低壓無功補(bǔ)償25kva,選用s13-m-80kva-10/0.4一臺(tái)，負(fù)荷率約為：61.2%。

全廠用電負(fù)荷分為工業(yè)動(dòng)力負(fù)荷和輔助照明負(fù)荷兩大類。動(dòng)力設(shè)備負(fù)荷量按照需要系數(shù)法計(jì)算；輔助照明負(fù)荷及辦公用電負(fù)荷按單位建筑面積用電指標(biāo)計(jì)算。

污水處理廠主要用電負(fù)荷分布在工藝單元和照明負(fù)荷，電壓等級(jí)均為低壓（380/220vac）。負(fù)荷計(jì)算結(jié)果列于表一。

根據(jù)負(fù)荷計(jì)算結(jié)果選擇80kva 變壓器一臺(tái)，變壓器負(fù)荷率為61.2%。

本工程自然功率因數(shù)在0.83 左右，采用低壓母線上集中自動(dòng)補(bǔ)償，補(bǔ)償后的功率因數(shù)可達(dá)0.95 以上。

表一負(fù)荷計(jì)算表

現(xiàn)申請(qǐng)辦理正式用電！

聯(lián)系人：xxxx 電話：xxxxxxxx 四川xxx建設(shè)工程有限公司 2015年3月17日 2篇四：用電申請(qǐng)報(bào)告

用電申請(qǐng)

建設(shè)單位：

項(xiàng)目名稱：

用電地址：

建設(shè)工程規(guī)劃許可證文件號(hào)：2007-063、2007-085、2007-086 開發(fā)建設(shè)概況：用電占地面積26萬平方米，規(guī)劃總建筑面積667596.01平方米。其中住宅建筑面積529121.31平方米，公建建筑面積37462.46平方米，地下人防建筑面積101012.24平方米。居民住宅總數(shù)6174戶（其中120平方米以下5912戶×6kw=35472kw，120平方米以上262戶×8kw=2096kw）；公建戶數(shù)為252戶（252戶×15kw=3780kw）；公共用電10083.2kw（含電梯、消防、大型地下車庫(kù)用電等，其中電梯及消防需雙電源供電4920kw）；自來水二次加壓站一處（k7#樓地下），容量為205kw。共計(jì)58棟樓（27棟多層，31棟高層）。

其中a區(qū)：

居民住宅總數(shù)465戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下465戶），共計(jì)2棟樓（0棟多層，2棟高層）。居民合計(jì)2790kw，公共設(shè)施合計(jì)346kw（其中電梯及消防需雙電源供電328kw）。計(jì)劃用電時(shí)間：2010年8月小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護(hù)。