第一篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動(dòng)

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動(dòng)”自查整改階段總結(jié)

為認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)、省電臨辦開(kāi)展落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行好社會(huì)責(zé)任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，切實(shí)保障居民生活用電。根據(jù)國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)辦公廳文件《辦供電【2012】53號(hào)文件要求。為保障我公司“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。特制定2012年關(guān)于“落實(shí)居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案。為此次專項(xiàng)行動(dòng)的開(kāi)展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實(shí)有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確保“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”的順利開(kāi)展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”置于更加突出的位置來(lái)抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：胡興江

副組長(zhǎng)：楊升成小龍劉愛(ài)錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負(fù)責(zé)人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在營(yíng)銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署，定期召開(kāi)專題會(huì)議，聽(tīng)取各負(fù)責(zé)人匯報(bào)，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署指導(dǎo)。

2、活動(dòng)組辦公室，全面負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的實(shí)施，并定期對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)

向活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，確保此項(xiàng)活動(dòng)活利開(kāi)展。

3、該項(xiàng)活動(dòng)由營(yíng)銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計(jì)量中心、客服中心、各供電所共同參與，開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動(dòng)。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)活動(dòng)方案制定和措施落實(shí)督促檢查，客服中心負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作和供電所實(shí)施方案的各項(xiàng)措施和工作要求，根據(jù)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展，確保“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)“扎實(shí)可靠有效開(kāi)展。

二、

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

在全省開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)暨山東省供電示范企業(yè)創(chuàng)建啟動(dòng)視頻會(huì)

上的講話

鄭 玉平

(2011年11月11日)

同志們：

今天的會(huì)議是在全省電力行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神關(guān)鍵時(shí)候召開(kāi)的一次重要會(huì)議。這次會(huì)議既是開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)員會(huì)，也是山東省供電示范企業(yè)創(chuàng)建工作的啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹國(guó)家電監(jiān)會(huì)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)會(huì)議精神，安排部署我省開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)和供電示范企業(yè)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步動(dòng)員全省各級(jí)供電企業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，不斷改進(jìn)供電工作，提升供電服務(wù)水平，全面提高居民用電服務(wù)質(zhì)量，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，為促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。下面，我講以下幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義

開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，是國(guó)家電監(jiān)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，對(duì)全國(guó)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期電力供需形勢(shì)正確判斷后作出的重大決策，是電力行業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾根本利益的基本要求，是促進(jìn)供電企業(yè)提高管理水平的重要舉措。希望全省各級(jí)供電企業(yè)要站在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、維護(hù)穩(wěn)定的戰(zhàn)略高度，深刻認(rèn)識(shí)這次專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到這次會(huì)議的各項(xiàng)部署和要求上來(lái)。

(一)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益的具體行動(dòng)。科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本，即以最廣大人民群眾的根本利益為本。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。改革開(kāi)放以來(lái)，我省電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。預(yù)計(jì)到年底，全省發(fā)電裝機(jī)容量將達(dá)到6800萬(wàn)千瓦、年發(fā)電量3200億千瓦時(shí);220千伏及以上輸電線路回路長(zhǎng)度達(dá) 2.4萬(wàn)公里、變電容量達(dá)1.3億千伏安，裝機(jī)容量居全國(guó)第2位，發(fā)電量居第3位。電力的快速發(fā)展，為滿足全省日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。但由于電力需求的快速增長(zhǎng)和電網(wǎng)峰谷差的不斷拉大，電力供應(yīng)出現(xiàn)了新的問(wèn)題和矛盾。雖然今年迎峰度夏期間，我省通過(guò)大力實(shí)施“外電入魯”戰(zhàn)略，克服電煤供應(yīng)緊張、發(fā)電企業(yè)嚴(yán)重虧損等困難，沒(méi)有出現(xiàn)電力供應(yīng)短缺的局面，但據(jù)預(yù)測(cè)，今年迎峰度冬期間我省用電最高負(fù)荷將突破5200萬(wàn)千瓦，供電缺口將達(dá)到200萬(wàn)千瓦，明年乃至整個(gè)“十二五”期間，全省電力供應(yīng)都是個(gè)“緊盤子”，高峰期間供電缺口預(yù)計(jì)將達(dá)到800萬(wàn)千瓦，如不提前采取措施，全省將會(huì)出現(xiàn)電力時(shí)段性、季節(jié)性電力供應(yīng)短缺的局面，對(duì)此我們決不能掉以輕心，必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)采取措施，超前應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的電力供應(yīng)緊張形勢(shì)。開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，就是

要切實(shí)把省委、省政府保民生、促和諧的精神落到實(shí)處，真正把保障和改善老百姓的生活用電放在首要位置，讓人民群眾更好地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

(二)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)推進(jìn)電力行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的延續(xù)。一年多來(lái)，全省電力行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推動(dòng)全省電力科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾的實(shí)踐中取得了顯著的成績(jī)。各級(jí)供電企業(yè)按照《供電監(jiān)管辦法》的要求，以深化“彩虹工程”為載體，嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”的要求，著力推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了明顯成效，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但隨著我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的加快，尤其是大規(guī)模實(shí)施保障性安居工程，對(duì)供電工作，特別是保障居民生活用電提出了更高的要求。開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，就是為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的需要，調(diào)動(dòng)和激發(fā)供電企業(yè)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，以一流的行風(fēng)、一流的技能和一流的管理水平，努力為人民群眾分憂解難，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展多辦實(shí)事。

(三)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)是提高供電企業(yè)管理水平，切實(shí)改進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的必然要求。用戶是企業(yè)的生命之源，服務(wù)是永恒的主題。著力提高用戶滿意度，提高綜合服務(wù)能力，是贏得用戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。近年來(lái)，全省各級(jí)供電企業(yè)認(rèn)真貫徹《供電監(jiān)管辦法》，不斷加強(qiáng)自身管理，供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了明顯提升，有效減少了用戶停電時(shí)間，縮短了用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，供電市場(chǎng)行為也逐步規(guī)范，全省城市和農(nóng)村10千伏用戶供電可靠率分別從2005年的99.92 %和 99.785%分別提高到2010年的99.96%和99.837%。在抗擊自然災(zāi)害，應(yīng)對(duì)電力短缺等方面做了大量卓有成效的工作。但我們也必須看到，有些供電企業(yè)在供電質(zhì)量、供電服務(wù)和供電市場(chǎng)行為等方面仍存在一些不容忽視的問(wèn)題。從我辦近幾年開(kāi)展的供電檢查和用戶反映的情況看，主要表現(xiàn)在：一是部分地區(qū)配電網(wǎng)特別是農(nóng)村低壓電網(wǎng)供電能力不足，存在“卡脖子”問(wèn)題。特別是在農(nóng)村和居民用電中，還存在供電質(zhì)量和供電可靠性不高的問(wèn)題。二是個(gè)別供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題消極、推諉，解決不及時(shí)。存在故障搶修不及時(shí)、停電程序不規(guī)范、用電業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限等問(wèn)題。三是個(gè)別供電企業(yè)不嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的現(xiàn)象還有所存在。四是“三指定”行為還沒(méi)有從根本上得到解決。開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，就是為了促進(jìn)供電企業(yè)把用戶利益、群眾利益放在首位，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，注重和加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，努力開(kāi)創(chuàng)“服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)秀、企業(yè)上水平、員工提素質(zhì)、群眾得實(shí)惠”的良好局面，不斷提高供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

二、明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，全力開(kāi)展好居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)

國(guó)家電監(jiān)會(huì)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，核心內(nèi)容就是要圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)，突出“四個(gè)保障”任務(wù)，抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

(一)圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)。即：切實(shí)維護(hù)好人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。具體體現(xiàn)在：在供電能力上，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)合理，電網(wǎng)改造力度不斷加大，供電能力有效提升，滿足人民生活用電需求。在供電質(zhì)量上，實(shí)現(xiàn)供電安全可靠穩(wěn)定，供電可靠率和電壓合格率不斷提高。在供電服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)并兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，供電信息及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)，供電服務(wù)規(guī)范、便捷。在供電行為上，供用電合同公平、規(guī)范，電費(fèi)電價(jià)按實(shí)結(jié)算、公開(kāi)透明。

(二)突出“四個(gè)保障”任務(wù)。

1、保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，嚴(yán)禁隨意對(duì)居民生活停電、限電，對(duì)因線路、送變電設(shè)施檢修改造需停電的，必須至少提前1天告知。

2、保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。供電企業(yè)必須嚴(yán)格依據(jù)電能表的記錄計(jì)算電費(fèi)，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)，不得加重居民負(fù)擔(dān)。

3、保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障。供電企業(yè)必須加強(qiáng)管理，不斷提高供電可靠率和電壓合格率。出現(xiàn)電力故障，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)搶修，及時(shí)恢復(fù)供電。

4、保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。供電企業(yè)必須主動(dòng)、及時(shí)為保障性住房辦理用電報(bào)裝申請(qǐng)，規(guī)范提供新裝、增容、用電變更服務(wù)。

(三)抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措。一是要落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)的要求，省公司要認(rèn)真組織編制和適時(shí)調(diào)整全省有序用電方案，并報(bào)我辦備案。在向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息、啟動(dòng)或取消有序用電方案時(shí)，要提前向我辦報(bào)告。各市縣供電企業(yè)也要按照全省有序用電方案的要求，做好本地區(qū)有序用電方案的編制和完善工作，確保電力供應(yīng)秩序和居民正常用電。

二是要落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。各級(jí)供電企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證，因電力線路、設(shè)備檢修等原因，而非突發(fā)事件影響的停、限電，必須事先告知，嚴(yán)禁隨意對(duì)居民生活停電、限電。對(duì)同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，應(yīng)僅對(duì)企業(yè)實(shí)施停、限電措施。對(duì)難以分離的線路，要加裝對(duì)企業(yè)生產(chǎn)部分的斷電設(shè)施，確保居民正常用電。

三是要落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和據(jù)實(shí)收費(fèi)的措施。各市、縣供電企業(yè)必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行定期檢查，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要按照國(guó)家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量裝置實(shí)際記錄，核收電費(fèi)。同時(shí)要加大一戶一表的改造力度，對(duì)因特殊原因不能實(shí)行一戶一表計(jì)費(fèi)的用戶，要公開(kāi)公平合理分?jǐn)倱p耗。對(duì)電能表不安裝在用戶產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，應(yīng)公開(kāi)公平合理核算線路與變壓器損耗。

四是要落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電。各供電企業(yè)要積極主動(dòng)、提前介入做好保障性住房用電報(bào)裝服務(wù)。要根據(jù)需要及時(shí)辦理施工建設(shè)臨時(shí)用電和臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。對(duì)保障性住房的用電報(bào)裝收費(fèi)要給予優(yōu)惠，在保證安全的前提下，確保及時(shí)供電，使住戶搬得進(jìn)、用得好、住得下。

五是要落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通。加強(qiáng)對(duì)12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線、95598供電服務(wù)熱線等投訴受理平臺(tái)運(yùn)維工作，暢通便民投訴渠道，主動(dòng)接受用戶投訴監(jiān)督。加大投訴處理力度，完善12398與95598等受理平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確責(zé)任人，明確投訴回復(fù)時(shí)限，及時(shí)有效地受理和處理用戶投訴舉報(bào)。加強(qiáng)對(duì)用戶舉報(bào)投訴情況的分析核查處理，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，建立回訪制度，并適時(shí)予以通報(bào)。

六是要落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。為切實(shí)將專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)落到實(shí)處，我辦將適時(shí)對(duì)居民用電服務(wù)情況開(kāi)展重點(diǎn)督查，落實(shí)整改措施和責(zé)任，并根據(jù)情況在本地區(qū)進(jìn)行通報(bào)。對(duì)侵害群眾利益而又不進(jìn)行整改的，將依法查處。關(guān)于專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施工作，我辦根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)的通知》和《工作方案》的要求，結(jié)合山東實(shí)際，專門制定了《山東省開(kāi)展居民用電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)各項(xiàng)工作提出了明確的要求和具體的實(shí)施步驟、實(shí)施時(shí)間，各級(jí)供電企業(yè)要按照《實(shí)施方案》的要求，制定具體的實(shí)施計(jì)劃和工作措施，具體就是要按照專項(xiàng)行動(dòng)方案的要求，做到“六個(gè)必須”。即：必須有一個(gè)有序用電方案。要落實(shí)責(zé)任，提前計(jì)劃，科學(xué)調(diào)度，切實(shí)保證居民用電。必須有一份事前計(jì)劃停電通知告示。要切實(shí)履行停送電提前通知義務(wù)，停電公告做到準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范、合法。必須有一套故障搶修制度。要提供電力故障24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，限時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶修。必須有一套用電報(bào)裝規(guī)范。要采取“綠色通道”、“一站式服務(wù)”等便捷方式，暢通報(bào)裝渠道和流程，提高效率，合理收費(fèi)。必須有一張明細(xì)電費(fèi)單。要標(biāo)明電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量記錄、公攤用電費(fèi)用等，切實(shí)做到公開(kāi)、公平、合理。必須有一個(gè)暢通的投訴平臺(tái)。要在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布95598和12398熱線，并做到24小時(shí)受理投訴。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，形成提高居民用電服務(wù)質(zhì)量的合力。

開(kāi)展居民供電專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)供電企業(yè)務(wù)必高度重視，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作方案到位，操作措施到位，分工負(fù)責(zé)到位，檢查督查到位，輿論引導(dǎo)到位，人民滿意到位。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署，周密安排，精心實(shí)施，抓好落實(shí)。為加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我辦和山東電力集團(tuán)公司專門成立了聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在山東電監(jiān)辦輸供電監(jiān)管部，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織實(shí)施和日常具體工作。為及時(shí)掌握專項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)面上工作的指導(dǎo)，我辦選定青島膠州市供電公司作為示范縣和工作聯(lián)系點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)。

(二)明確責(zé)任。開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)重、要求高、涉及面廣，關(guān)系千家萬(wàn)戶。各級(jí)供電企業(yè)要根據(jù)《實(shí)施方案》的要求，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門的理解支持，切實(shí)承擔(dān)起供電的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范供電和基層員工的行為，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行自查整改，確保“四項(xiàng)保障”落實(shí)到位。

(三)分步實(shí)施。在開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案中，對(duì)具體的實(shí)施步驟提出了明確的要求。希望各供電企業(yè)按照實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步采取措施，建立建全各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范，形成加強(qiáng)和改進(jìn)供電工作、保證居民正常用電的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，讓政府放心，讓人民群眾滿意。

(四)加強(qiáng)配合。供電工作涉及社會(huì)的方方面面，離不開(kāi)地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)各級(jí)各部門的大力支持和配合。各級(jí)供電企業(yè)要主動(dòng)與政府以及有關(guān)部門加強(qiáng)匯報(bào)和溝通，形成全社會(huì)共同關(guān)心支持的工作局面。要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)和監(jiān)督的作用，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)自律等行為的正面引導(dǎo)，宣傳居民供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，并對(duì)侵害老百姓利益的典型案例進(jìn)行曝光和警示，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展得有聲勢(shì)、有影響、有實(shí)效，努力實(shí)現(xiàn)用電有保障、服務(wù)有質(zhì)量、用戶得實(shí)惠。

四、扎實(shí)開(kāi)展供電示范企業(yè)創(chuàng)建工作

為深入貫徹《供電監(jiān)管辦法》，進(jìn)一步規(guī)范供電行為，促進(jìn)全省供電企業(yè)不斷提高供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，引導(dǎo)供電企業(yè)由被動(dòng)應(yīng)付檢查變?yōu)橹鲃?dòng)改進(jìn)供電工作，變事后監(jiān)管為事前規(guī)范，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管方與被監(jiān)管方的良性互動(dòng)，從源頭上根治供電工作中存在的問(wèn)題，達(dá)到治本的效果。我辦決定從今年起，在全省開(kāi)展創(chuàng)建供電示范企業(yè)活動(dòng)。

國(guó)家電監(jiān)會(huì)對(duì)我省開(kāi)展供電示范企業(yè)創(chuàng)建工作十分重視，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次專題聽(tīng)取我辦關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建供電示范企業(yè)情況的匯報(bào)，近日，吳新雄主席對(duì)我省開(kāi)展供電示范企業(yè)作了重要批示，要求我們將創(chuàng)建工作與開(kāi)展居民用電專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

為扎實(shí)做好山東省供電示范企業(yè)的創(chuàng)建工作，我辦認(rèn)真總結(jié)了全省供電和供電監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)，按照《供電監(jiān)管辦法》20項(xiàng)監(jiān)管內(nèi)容的要求，結(jié)合山東實(shí)際，組織制定了供電示范企業(yè)創(chuàng)建辦法，并聘請(qǐng)了有關(guān)電力方面的資深專家制定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)半年多的籌備，在廣泛征求社會(huì)和供電企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，下發(fā)了《山東省創(chuàng)建供電示范企業(yè)工作實(shí)施方案》、《山東省創(chuàng)建供電示范企業(yè)辦法(試行)》和《山東省供電示范企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等三個(gè)文件，采取企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查、專家評(píng)審和結(jié)果公示等嚴(yán)格的考評(píng)程序，計(jì)劃每年在全省推出2個(gè)市級(jí)和4個(gè)縣級(jí)供電公司作為全省供電示范企業(yè)，示范企業(yè)資格期限為三年，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各級(jí)供電企業(yè)要把創(chuàng)建供電示范企業(yè)作為提高企業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)企業(yè)管理、提升服務(wù)水平的重要抓手，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展創(chuàng)建工作，不搞“花架子”，杜絕形式主義。通過(guò)創(chuàng)建供電示范企業(yè)，真正建立起持續(xù)改進(jìn)和提高供電工作的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)全省供電工作的持續(xù)改進(jìn)和提高，達(dá)到供電能力充足、供電質(zhì)量達(dá)標(biāo)、供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、供電成本節(jié)約、供電行為合規(guī)、需求側(cè)管理科學(xué)的供電工作目標(biāo)，為用戶提供更加安全、可靠、穩(wěn)定的電能供給和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

有關(guān)創(chuàng)建工作的具體要求和工作流程，文件中都作了詳細(xì)表述。希望全省各級(jí)供電企業(yè)按照文件的要求，積極行動(dòng)起來(lái)，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加大工作措施，積極創(chuàng)造條件，認(rèn)真開(kāi)展自查自評(píng)，符合條件的盡早提出申請(qǐng)驗(yàn)收，力爭(zhēng)成為全省首批供電示范企業(yè)。

同志們，開(kāi)展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)和供電示范企業(yè)創(chuàng)建，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)電力行業(yè)的使命、職責(zé)和形象。讓我們以十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“以人為本、執(zhí)政為民”的宗旨，克服苦難，迎接挑戰(zhàn)，切實(shí)抓好專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)和供電示范企業(yè)的創(chuàng)建工作，不斷提高供電工作水平，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)!

第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開(kāi)展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的通知》和《關(guān)于開(kāi)展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號(hào)）等法規(guī)、文件，對(duì)照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開(kāi)展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計(jì)劃停電、低電壓治理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時(shí)，堅(jiān)持邊查邊改，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實(shí)，并納入考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。現(xiàn)將本次自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國(guó)有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會(huì)), 214個(gè)行政村（居委會(huì)）、86.09萬(wàn)人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、18個(gè)供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會(huì)用電量7億千瓦時(shí)，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時(shí)，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國(guó)模范職工之家?、?全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝單位?、?國(guó)家一流縣供電企業(yè)?、國(guó)家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無(wú)功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺(tái)；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤(rùn)、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺(tái)；35千伏變電站11座（即牧場(chǎng)、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺(tái)。

全旗110千伏輸電線路3回，全長(zhǎng)146公里；35千伏輸電線路12回，全長(zhǎng)353公里；10千伏配電線路93回，全長(zhǎng)3609公里，其中公用線路45回，總長(zhǎng)度3232公里,專用線路48回，總長(zhǎng)度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺(tái)，配電容量380035kVA.我們按照上級(jí)政策和投資計(jì)劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計(jì)劃，規(guī)劃了堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計(jì)，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工的全過(guò)程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計(jì)劃2485萬(wàn)元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無(wú)功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺(tái)、改造高耗能配變360kVA/8臺(tái)，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時(shí)，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃　⑥r(nóng)村?低電壓?等問(wèn)題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對(duì)9臺(tái)A類、4臺(tái)B類、4臺(tái)C類和58臺(tái)D 類電壓監(jiān)測(cè)表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測(cè)，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個(gè)百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個(gè)百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個(gè)百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級(jí)完善電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、變電站后臺(tái)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實(shí)施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實(shí)施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開(kāi)展檢修、清障、消缺等多項(xiàng)作業(yè)，解決多個(gè)問(wèn)題，減少停電時(shí)間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過(guò)程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實(shí)開(kāi)展?低電壓?專項(xiàng)治理活動(dòng)。運(yùn)用管理手段，通過(guò)開(kāi)展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到報(bào)修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過(guò)各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動(dòng)、重要節(jié)日、異常天氣時(shí)的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險(xiǎn)，確保安全可靠供電

落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險(xiǎn)管控為主線，以?三個(gè)百日?安全專項(xiàng)活動(dòng)為平臺(tái)和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅(jiān)持以?四個(gè)服務(wù)?為宗旨，以實(shí)現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識(shí)宣傳教育日常化，各類用戶安全隱患專項(xiàng)治理活動(dòng)機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織開(kāi)展了?三個(gè)一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開(kāi)展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測(cè)示范）農(nóng)村用電安全活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高了用戶安全用電意識(shí)和使用水平。開(kāi)展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高危客戶隱患排查、配電臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場(chǎng)行為，提升服務(wù)水平

深化營(yíng)銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實(shí)現(xiàn)了?三分開(kāi)、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開(kāi)、抄表和維護(hù)服務(wù)分開(kāi)、農(nóng)電工和正式職工崗位分開(kāi)，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績(jī)效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯(cuò)抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報(bào)裝、電價(jià)有效管控、電費(fèi)集中核算、計(jì)量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲(chǔ)蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營(yíng)銷與客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營(yíng)銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書(shū)（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅(jiān)持?一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、公開(kāi)透明?的原則，通過(guò)集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營(yíng)銷MIS系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時(shí)可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計(jì)施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購(gòu)的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項(xiàng)目4個(gè)，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬(wàn)平方米，配變2375千伏安。對(duì)這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動(dòng)與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)為他們開(kāi)通?綠色通道?。

圍繞?量?jī)r(jià)費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，維護(hù)公平交易。現(xiàn)行電價(jià)均按照豫發(fā)改價(jià)管[2011]2226號(hào)文件執(zhí)行，電價(jià)執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營(yíng)銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時(shí)用電管理，重新完善了《臨時(shí)用電管理辦法》，配備了臨時(shí)用電專用計(jì)量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計(jì)量，郵政儲(chǔ)蓄劃撥臨時(shí)用電電費(fèi)。同時(shí)根據(jù)臨時(shí)用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對(duì)臨時(shí)用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計(jì)劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開(kāi)展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實(shí)規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報(bào)刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面通知、公告欄等渠道，依法及時(shí)通知客戶停電范圍、停電時(shí)間、送電計(jì)劃時(shí)間；規(guī)范計(jì)劃?rùn)z修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實(shí)施?塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺(jué)樹(shù)立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無(wú)超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報(bào)件件有落實(shí)、有回復(fù)。2011年以來(lái)實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到98.9%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問(wèn)題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問(wèn)題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對(duì)用電政策不太了解；二是個(gè)別地方由于近年負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷等問(wèn)題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺(tái)播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳畫(huà)，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識(shí)自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對(duì)近年來(lái)我縣負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷等問(wèn)題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測(cè)分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時(shí)采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對(duì)超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過(guò)專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

一、開(kāi)展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義

近年以來(lái)，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會(huì)用電需求增長(zhǎng)等因素影響，在部分時(shí)段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對(duì)電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過(guò)，據(jù)預(yù)測(cè)，迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬(wàn)千瓦缺口，供需形勢(shì)不容樂(lè)觀。

電監(jiān)會(huì)為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)”，提出切實(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會(huì)部署，結(jié)合**實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問(wèn)題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時(shí)披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實(shí)際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各級(jí)供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對(duì)措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：匡*** 副組長(zhǎng)：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對(duì)外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和指導(dǎo)，組織對(duì)各地開(kāi)展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的督查，編制專項(xiàng)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項(xiàng)。

（二）聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：匡*** 副組長(zhǎng)：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)分為四個(gè)階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會(huì)召開(kāi)的專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會(huì)同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，適時(shí)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個(gè)縣（市）負(fù)責(zé)督促推動(dòng)工作，供電企業(yè)發(fā)布公開(kāi)承諾，將12398投訴舉報(bào)電話和95598供電服務(wù)熱線向社會(huì)公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級(jí)供電企業(yè)對(duì)照監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)要求，結(jié)合迎峰度冬實(shí)際，全面檢查落實(shí)情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查，將有關(guān)情況報(bào)送電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會(huì)提交專項(xiàng)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的意見(jiàn)和建議。

在專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)和辦法，將好的經(jīng)驗(yàn)措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

五、監(jiān)管重點(diǎn)

1.對(duì)保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭(zhēng)做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電；對(duì)電力故障應(yīng)及時(shí)搶修，縮短居民停電時(shí)間。2.對(duì)保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對(duì)居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi)；對(duì)居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，同時(shí)，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4.對(duì)供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報(bào)送和信息公開(kāi)等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開(kāi)方式和渠道。

2.加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，**電監(jiān)辦對(duì)有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

4.會(huì)同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

5.加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對(duì)各地供電企業(yè)的專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行集中展示。

七、切實(shí)做到“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”

一個(gè)維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障；保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。

六個(gè)落實(shí)：一是落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)無(wú)誤；三是落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電；四是落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)

送有序用電方案；五是落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通；六是落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

八、注意事項(xiàng)

一是因地制宜，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。

第五篇：山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng) 實(shí)施方案

山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)

實(shí) 施 方 案

為落實(shí)“以人為本、監(jiān)管為民”和“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)保障城鄉(xiāng)居民生活用電，根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署和《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，切實(shí)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)供電能力堅(jiān)強(qiáng)，有序用電組織科學(xué)，居民生活用電可靠，保障性社區(qū)用電及時(shí)，計(jì)量收費(fèi)管理規(guī)范，用電質(zhì)量提升，真正做到讓廣大人民群眾用上放心電、省心電、滿意電。

二、工作重點(diǎn)

本次行動(dòng)以保障人民群眾生活用電為宗旨，從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量收費(fèi)、投訴舉報(bào)等方面著手，對(duì)居民生活用電進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范治理，切實(shí)提高居民用電電能質(zhì)量、提升供電企業(yè)服務(wù)水平。

（一）加強(qiáng)有序用電監(jiān)管，保障群眾用電需求

1、加強(qiáng)有序用電組織管理體系建設(shè)，建立有序用電長(zhǎng)效工作機(jī)制。按照《供電監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定，建立以政府為主導(dǎo)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施、用戶積極參與的有

知義務(wù)的履行情況。建立一批市、縣級(jí)“保障有序用電，提高居民用電服務(wù)質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。

6、落實(shí)電力需求側(cè)管理措施。聯(lián)合省內(nèi)有關(guān)部門對(duì)第三產(chǎn)業(yè)和居民生活各類用電設(shè)備、負(fù)荷特性等情況進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清節(jié)電潛力，細(xì)化節(jié)電方案，達(dá)到分散用電時(shí)段、轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷的效果。積極推廣變頻、熱泵、電蓄熱和能效電廠等需求側(cè)管理技術(shù)和設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)避峰填谷用電的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。

（二）督促供電企業(yè)優(yōu)化工作流程，提高工作效率，切實(shí)保障保障性住房的報(bào)裝接電工作

1、各供電企業(yè)要建立本地區(qū)保障性住房檔案，認(rèn)真梳理保障房辦理用電報(bào)裝情況及建成社區(qū)的用電情況，對(duì)存在的問(wèn)題拿出切實(shí)可行的措施。

2、進(jìn)一步優(yōu)化保障性住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，重點(diǎn)工程專人負(fù)責(zé)，開(kāi)通“綠色通道”，減少流轉(zhuǎn)時(shí)間，及時(shí)辦理施工建設(shè)臨時(shí)用電和臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。

3、認(rèn)真執(zhí)行《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)政策，做好新建居民區(qū)公用供電設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)維工作。對(duì)于部分配套費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的安居工程或保障性住宅區(qū)，不得降低受電工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拖延工期。

4、合理設(shè)臵營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加大布點(diǎn)密度，增加合作、自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，方便居民用戶業(yè)務(wù)辦理和電費(fèi)繳納。

一步完善供電可靠性及電能質(zhì)量管理有關(guān)制度，加大電壓監(jiān)測(cè)、諧波治理等方面的資金與技術(shù)投入，借助科技力量提高電能質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善故障搶修制度，健全基層搶修單位的人員編制和設(shè)備配臵，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練力度，提高搶修人員的素質(zhì)和搶修設(shè)備水平，實(shí)現(xiàn)故障搶修到位及時(shí)、工作高效、服務(wù)優(yōu)良，在保證搶修質(zhì)量和電網(wǎng)、人身安全的前提下，將停電時(shí)間降至最短。

（五）加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，保障群眾投訴舉報(bào)渠道暢通

1、完善12398電力投訴舉報(bào)熱線與其他投訴受理平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。逐步建立起12398熱線與95598電力熱線、12345市政熱線、12315消費(fèi)者熱線等投訴受理平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴案件的分類受理和快速處理。

2、加強(qiáng)對(duì)用戶舉報(bào)投訴情況的分析核查處理，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，建立回訪制度，并適時(shí)予以通報(bào)。

3、深入分析投訴舉報(bào)案件，針對(duì)居民用電服務(wù)情況開(kāi)展重點(diǎn)督查，落實(shí)整改措施和責(zé)任，并酌情給予通報(bào)。對(duì)侵害群眾利益而又不整改不力的，將依法啟動(dòng)稽查程序，嚴(yán)肅查處。

三、組織保障

（一）建立工作機(jī)構(gòu)，明確落實(shí)責(zé)任

成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及

4、設(shè)立專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督電話。將12398電力投訴舉報(bào)熱線設(shè)為專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督電話。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

1、各供電企業(yè)根據(jù)本方案，結(jié)合自身實(shí)際制定本企業(yè)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，由山東電力集團(tuán)公司匯總后報(bào)山東電監(jiān)辦。

2、供電企業(yè)要結(jié)合今冬和明年電力供需實(shí)際，全面開(kāi)展自查，形成自查報(bào)告，并于2012年5月20日前將自查報(bào)告報(bào)送至山東電監(jiān)辦、山東電力集團(tuán)公司。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）結(jié)合供電檢查和迎峰度夏檢查，針對(duì)本次行動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成情況開(kāi)展專項(xiàng)督查，重點(diǎn)查看有序用電方案的編制與執(zhí)行、需求側(cè)管理的措施及效果、保障性社區(qū)接電及用電情況、計(jì)量裝臵校準(zhǔn)制度及執(zhí)行、電價(jià)政策執(zhí)行及電費(fèi)收取、非“一戶一表”用戶數(shù)量及比例、投訴舉報(bào)案件處理等情況。

（四）落實(shí)整改與總結(jié)提高階段（2012年11月1日至12月31日）

1、針對(duì)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，供電企業(yè)要專門制定整改落實(shí)方案，并以書(shū)面方式將整改情況報(bào)送山東電監(jiān)辦和山東電力集團(tuán)公司。

小組名單

十項(xiàng)舉措

附件1

開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組

長(zhǎng)：鄭玉平

山東電監(jiān)辦專員 副組長(zhǎng)：付海波

山東電監(jiān)辦副專員

錢

平

山東電力集團(tuán)公司副總經(jīng)理

成員：孫永成山東電監(jiān)辦黨組成員、綜合處處長(zhǎng)兼

資質(zhì)處處長(zhǎng)

左衛(wèi)華

山東電監(jiān)辦輸供電處處長(zhǎng) 盧延國(guó)

山東電監(jiān)辦稽查處處長(zhǎng) 王志偉

山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任 劉

偉

山東電力集團(tuán)公司農(nóng)電部主任

專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，左衛(wèi)華同志兼辦公室主任。

7、受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

9、供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10、受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。

11、規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2、按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。

3、規(guī)范服務(wù)行為，公開(kāi)服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5、健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。

6、充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開(kāi)透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8、健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

附件3 山東電力集團(tuán)公司深化 “彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措

一、建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 落實(shí)與各級(jí)政府簽訂的電網(wǎng)建設(shè)會(huì)談紀(jì)要，完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，大力實(shí)施“外電入魯”戰(zhàn)略，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有“信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化”特征的統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，滿足全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的用電需求。

二、落實(shí)國(guó)家“節(jié)能減排”政策，促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展 積極推進(jìn)“以大代小”、自備電廠替代發(fā)電。加強(qiáng)電網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用研究，為光伏發(fā)電、風(fēng)電、核電和生物質(zhì)能等清潔能源提供并網(wǎng)支持，為電動(dòng)汽車、智能家電及蓄能空調(diào)等的廣泛應(yīng)用和智能城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。引導(dǎo)全社會(huì)節(jié)約用電，積極推廣應(yīng)用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)。

三、深化安全用電服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

建立客戶安全用電服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，形成政府監(jiān)管、客戶落實(shí)、供電企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)三位一體的安全用電體系。加強(qiáng)客戶安全用電指導(dǎo)和技術(shù)支持，定期開(kāi)展高危及重要客戶安全性評(píng)價(jià)。開(kāi)展安全用電 “進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭” 宣傳活動(dòng)，提高全社會(huì)安全用電水平。

四、暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶投訴舉報(bào)

九、推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)

業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策規(guī)定提前告知客戶。為客戶提供95598、網(wǎng)站等多種方式的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、工程進(jìn)度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。尊重業(yè)主自主選擇合格的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制造企業(yè)的權(quán)利。推動(dòng)出臺(tái)客戶受電工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工程安全和質(zhì)量。實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程意見(jiàn)卡制度，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)督，業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。

十、提高應(yīng)急能力，保證全省重大活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及時(shí)可靠供電

強(qiáng)化省市縣三級(jí)保電服務(wù)體系建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)裝備和人員，確保地方重大政治經(jīng)貿(mào)活動(dòng)、抗災(zāi)救災(zāi)等重點(diǎn)保電任務(wù)完成率100%。

主題詞: 監(jiān)管 供電 服務(wù) 方案 通知

抄送：電監(jiān)會(huì)辦公廳，供電監(jiān)管部；省政府糾風(fēng)辦，省經(jīng)

濟(jì)和信息化委，省住建廳，省質(zhì)監(jiān)局，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

山東電監(jiān)辦綜合處 2011年11月10日印發(fā)