第一篇：居民用電服務質量專項行動自查整改情況報告

供電公司居民用電服務 質量專項行動自查整改情況報告

根據南方電局的統一部署以及集團公司提升居民用電服務質量專項行動實施方案的安排，我公司在2011年12月1日至今在公司范圍內就如何把握“四個體現”、實現“四個保障”和做到“六個落實”等提升居民用電服務質量工作開展自查，現將自查情況匯報如下：

一、成立機構，落實責任

成立由公司總經理掛帥的專項行動領導小組，按照領導班子“責任分工、履職掛片”原則，統籌協調職能部室，一線監督層班所，上下合力科學規范用電秩序，讓廣大人民群眾充分享受到“以人為本”的優質供電服務。

二、把握“四個體現”方面

1．在供電能力上，我公司近年來不斷加大電網改造力度，有 效的提升了供電能力，基本消除了供電“卡脖子”現象，一些用電緊張的臺區和線路也將在今年陸續得到改造，滿足了人民生活用電需求。

2．在供電質量上，我公司按照電監會及集團公司的要求，在代表性區域裝設了電壓檢測儀，目前我公司轄區城鎮、農村地區供電可靠率都在99 %以上，基本能達到國家標準，城鎮電壓合格率約為90%、農村地區電壓合格率約為88%，還不能達到國家標準。

3.在供電服務上，我公司向社會公布供電服務十項承諾，并

按供電服務十項承諾要求開展工作，維護好人民群眾的切身利益。

4．在供電行為上，沒有“吃、拿、卡、要”及“三指定”現象，供用電合同公平、規范，電費電價按時結算、公開透明。

三、實現“四個保障”方面

1.制定了《2012年XX供電公司有序用電工作方案》，在限電的情況下，嚴格執行有序用電工作方案，保障居民生活用電；制定了《廣西水利電業集團XX供電公司停電檢修管理制度》在正常供電情況下，保證居民用電可靠、穩定，對因線路、送變電設施檢修改造需要臨時停電的，提前24小時按有關規定告知用戶；對因線路、送變電設施檢修改造需停電的提前7天按有關規定告知用戶。

2.制定了《廣西水利電業集團有限公司XX供電公司抄、核、收管理考核辦法》并嚴格執行，依據電能表的記錄計算電費，沒有隨意分攤電費的現象。

3.嚴格按照公司供電服務十項承諾的規定，及時搶修電力故障，向社會公布服務熱線“XX”24小時受理電力故障報修業務。城區不超過60分鐘、農村不超過120分鐘、邊遠山區不超過240分鐘到達故障搶修現場。

4．落實專人受理政府保障性住房等重要用戶用電報裝業務，積極主動為保障性住房辦理用電報裝申請，制度了《XX供電公司業擴報裝實施細則》，為用戶提供規范、便捷的用電報裝業務。

四、做到“六個落實方面”

1.按照有關規定，編制了《2012年XX供電公司有序用電工

作方案》，并已報送集團公司。

2.嚴格落實有序用電有關規定，沒有隨意拉限居民生活用電的情況發生，對同時有企業與居民負荷的線路，都裝設有對企業生產部分斷電的設施，確保居民正常用電。

3.因計費電能表產權大多屬用戶所有，轄區內計費電能表的周期校驗、輪換工作還沒能按規定執行。目前，我公司確保電能表準確的措施主要是要求抄表員定期對計費電能表進行巡視檢查，對存在疑問的表計進行校驗，更換故障電能表。2011年年底由用電稽查大隊牽頭，組織供電營業所在全縣范圍內開展了營業普查，確保按照國家規定的電價標準和計量裝置實際記錄向用戶收取電費。對居民用戶實行一戶一表，嚴格執行國家規定的電價標準，無不合理分攤電費現象。

4.客戶服務中心落實了專人負責政府保障性住房的報裝接電業務，積極主動、提前介入做好保障性住房用電報裝服務，根據需要及時辦理施工建設臨時用電，并根據申請及時辦理臨時用電轉正式居民用電，嚴格執行國家對保障性住房有關費用規定的優惠政策。

5.向社會公布了XX用戶投訴熱線及12398電力監管熱線，受理用戶投訴，暢通便民投訴渠道，主動接受用戶投訴監督。加大投訴處理力度，定期溝通、分析、處理、研究。明確責任人，明確投訴回復時限，及時有效地受理和處理用戶投訴舉報。

6.落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規進行處理。

五、存在的問題及整改措施

1．電壓合格率達不到要求。為了提高電壓合格率，公司計劃加大電網改造力度，加強調度運行管理，提高負荷預測水平，根據負荷情況調整系統運行方式，提升電壓水平，力爭將城鎮電壓合格率提高到95%以上，農村地區電壓合格率提高到92%以上。

2．用戶計費電能還沒能實現周期校驗、輪換。公司計劃利用農網升級改造為契機，為居民用戶免費更換計費電能表，逐步實現用戶計量裝置產權歸供電企業所有，以便更好的開展計量裝置的周期校驗、輪換工作，確保計量裝置準確無誤。

經過兩個階段的工作，我公司在提升居民用電服務質量專項行動方面取得了一定成效，居民用電服務質量明顯提高，但也存在不足。在今后的工作中，我公司將繼續按照南方電監局及集團公司的要求，明確任務、落實責任，按照專項行動方案及實施細則開展工作，對存在的問題及時加以整改，更加努力地做好居民用電服務工作，確保人民群眾的切身利益，不斷提升供電服務水平。

XX供電公司

二0一二年五月十一日

第二篇：居民用電服務質量監管專項行動自查報告

居民用電服務質量監管專項行動自查報告

河南省居民用電服務質量監管專項行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經理為組長的領導小組，由企管部牽頭，組織抽調有關人員，認真學習《電力監管條例》、《供電監管辦法》、河南省電監辦《河南省居民用電服務質量監管專項行動實施方案》、省電力公司《關于開展提升居民用電服務質量專項行動的通知》和《關于開展全省供電企業居民用電服務質量監管專項行動督查的通知》（豫電監輸供電［2012］37號）等法規、文件，對照河南省電監辦《河南省居民用電服務質量監管專項行動實施方案》和省電力公司《關于開展提升居民用電服務質量專項行動的通知》的要求，制訂提升供電質量實施方案和檢查細則，在供電能力、供電質量、有序用電、安全生產、搶修服務、臺區達標治理、計劃停電、低電壓治理、計量管理、業務辦理、電價執行、客戶投訴、信息披露、電費收取等方面進行了嚴格細致的自查自糾。同時，堅持邊查邊改，對查出的問題及時分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現在成果，完善薄弱環節，糾正不規范行為，限期整治落實，并納入考核，獎懲兌現。現將本次自查情況匯報如下：

一、基本情況

西平縣電業公司是國有中二型企業，隸屬駐馬店供電公司代管，現有正式職工879人，農電工272人。主要擔負著全縣20個鄉(鎮、辦事處、管委會), 214個行政村（居委會）、86.09萬人的生產生活供電任務，供電區域1089.77平方公里，設1個城區營業廳、18個供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時，同比上升19.87%。企業先后獲得并保持了?全國精神文明建設工作先進單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優勝單位?、?國家一流縣供電企業?、國家電網公司?文明單位?、?新農村電氣化建設先進單位?、?電壓無功管理標桿單位?、?標準化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽，行風評議連續5年名列全縣公共服務行業第一名。

二、統籌推進電網建設，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變容量120000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變容量419000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業），主變容量112250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計劃，精確把握達茂旗經濟發展現狀及前景，將縣域電網規劃納入公司系統主網發展規劃，融入地方發展規劃，適度超前，科學編制?十二五?規劃、投資計劃，規劃了堅強智能電網藍圖。落實達茂電力公司標準化建設要求，按照典型設計，打造了從項目前期管理、設計、監理、施工的全過程管控，圓滿完成農網投資計劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農網資金的同時，統籌安排企業自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點解決了主變超負荷、卡脖子、配變容量小、農村?低電壓?等問題。

三、創新專業管理模式，提升供電質量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監測表進行了遠程召測，均達到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個百分點，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個百分點，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個百分點；農村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個百分點。

一是創新管理模式，提升專業化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進行檢修管理。提高專業化檢修質量。加強設備全壽命周期管理，提高設備運行可靠性。升級完善電網調度自動化系統、變電站后臺遠程管理系統，開發應用電網?調控一體化?管理系統，所有變電站安裝了視頻監控系統。不斷增強電網調度運行的協同管控能力、安全風險管理水平、供電質量和生產效率。

二是優化管理流程，實施標準化作業。加強生產計劃綜合管理，統一制定檢修停電計劃，統一調配備品備件。實施集中作業，統籌安排農網施工、業擴工程、設備檢修、隱患處理，實施集中檢修，停一次電可以統籌各專業開展檢修、清障、消缺等多項作業，解決多個問題，減少停電時間和停電范圍，避免了重復停電，提高了供電質量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實施標準化作業和流程化管理。

三是扎實開展?低電壓?專項治理活動。運用管理手段，通過開展主變有載調壓、配變分接頭調整、三相負荷不平衡調整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉一體化的應急搶修機制。95598客服中心實行24小時值班制度，接到報修電話后通知轄區供電所進行搶修，公司通過各項舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應急預案。我公司制定了重大活動、重要節日、異常天氣時的各種應急預案。

三、全方位防控風險，確保安全可靠供電

落實?安全第一、預防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風險管控為主線，以?三個百日?安全專項活動為平臺和載體，以責任落實、基礎管理、制度執行、監督檢查為著力點，持續推進安全生產長效機制建設。公司始終堅持以?四個服務?為宗旨，以實現用電客戶?用放心電、用平安電?為目標，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日常化，各類用戶安全隱患專項治理活動機制化，用戶安全用電日常監督服務常態化，為打造良好的供電服務環境，構建和諧的供用電關系打下了堅實的基礎。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農業生產臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農村用電安全活動，通過活動的開展，切實提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標示完善、重要客戶和高危客戶隱患排查、配電臺區剩余電流動作保護裝臵安裝和運行管理集中排查治理等專項活動，促進了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實現安全生產4886天。

四、規范市場行為，提升服務水平

深化營銷專業化管理改革，在管理體制上，實現了?三分開、兩集中、五統一?，即高壓與低壓作業分開、抄表和維護服務分開、農電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統一供電所機構崗位、工作流程、管理標準、用工方式和績效考核。農電工統一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯責管理。在管理機制上，實現了抄表、核算、收費、計量、配電管理?五分離?，從經濟、技術、制度、監督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機短信抄表、用電信息采集系統等先進技術的應用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉移電量虛調線損等現象；不斷完善營銷技術支持系統和稽查功能，實現了業擴集中報裝、電價有效管控、電費集中核算、計量統一管理；電費郵政儲蓄、銀行劃撥、手機繳費、自助繳費的實施以及手機短信?提醒服務?，方便客戶繳費；城鄉一體化的營銷與客戶服務平臺，進一步強化了搶修指揮、組織、協調功能；專業化的分工，使服務人員、服務時間、服務技能、服務標準、服務質量和應急搶修能力得到保證和提升。營銷服務邁入了以現代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強業擴報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網公司業擴報裝工作規范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》，我們制定了業擴報裝管理規定等規章制度，始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細化管理和技術進步，以及營銷MIS系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，根據需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務?等便捷方式，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經客戶委托后，設計施工建設，未發生未經客戶委托而自行組織設計、施工和設備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項目4個，建設保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設信息后，我們積極主動與建設單位進行聯系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業擴報裝時為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價費?核心業務，加大規范監控力度。加強客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴格執行電價政策，維護公平交易。現行電價均按照豫發改價管[2011]2226號文件執行，電價執行正確率為100%。加強營銷稽查和用電檢查工作，維護企業合法權益。規范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計量裝臵，免費租給客戶使用，按表計量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費。同時根據臨時用電季節性特點，組織人員對臨時用電情況進行檢查，避免亂收費。2012年，我們計劃加大投資，實施繳費方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費，增加銀聯POS機、客戶自助繳費機，開通網上營業廳等，打造?十分鐘繳費圈?。

切實規范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內部溝通機制，暢通停電公示渠道，發揮新聞中心、調度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機短信、電話、現場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間；規范計劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實施?塑文化、強隊伍、鑄品質?供電服務提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發展的服務意識。主動做好重點工程和家電下鄉的供電服務工作，確保了電力穩定、可靠供應。用電業務辦理均符合要求，無超期限和違規現象。規范供電服務信息披露工作，計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執行均符合規定。認真落實用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實、有回復。2011年以來實現了?零投訴?，客戶評價滿意率達到98.9%，實現了客戶從用上電到用優質電、用明白電、用安全電、用放心電的轉變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負荷增長很快，導致負荷高峰時段，部分線路和臺區出現過負荷等問題，影響供電質量；三是員工業務素質和服務能力有待進一步加強。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎上繼續增加宣傳次數，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關用電政策法規，組織宣傳車輛下鄉巡回宣傳，收費期間在各供電營業廳張貼宣傳畫，散發宣傳資料，讓廣大群眾正確認識自己的用電權利和義務。

二是針對近年來我縣負荷增長很快，導致負荷高峰時段，部分線路和臺區出現過負荷等問題，我們已經制定了三年素質提升工程方案，對電網運行和負荷情況進行了排查和預測分析，加大電網改造投入，同時采取新增、擴容或互調的辦法，對超負荷的變壓器進行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強對供電服務人員的培訓，嚴格考核，努力提高人員的業務素質和服務能力。通過專業化管理和標準化建設，進一步規范服務內容、服務流程、服務標準、服務行為，在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷提高我公司安全生產、供電質量、供電服務和依法規范經營水平，為全縣人民供好電、服好務，為西平經濟建設做出新的更大的貢獻。

第三篇：居民用電服務質量監管專項行動實施方案

居民用電服務質量監管 專項行動實施方案

一、開展監管專項行動的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響，在部分時段和地區出現電力缺口，對電力可靠供應造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩度過，據預測，迎峰度冬電力負荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢不容樂觀。

電監會為落實黨中央、國務院關于落實科學發展觀，關注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進一步強調加大保障和改善民生工作力度，加強和創新社會管理，維護社會和諧穩定的重要精神，在當前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務質量專項行動”，提出切實解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監辦根據電監會部署，結合**實際情況，在轄區內開展居民用電服務質量監管專項行動。

二、基本原則和工作目標

（一）基本原則

民生優先原則。著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強管理和監管。

依法監管原則。嚴格執行電力監管法律法規和國家有關規定，對未嚴格執行政府批準的有序用電方案、未能履行供電服務責任的供電企業，**電監辦將及時披露并依法依規處理。結合實際原則。根據當地電力供需狀況、電網結構以及負荷特性，各級供電企業要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監辦將對措施的制定和執行情況進行督察。

（二）工作目標

切實有效保障人民生活用電，規范**省供電企業供電服務行為，推進政風行風建設，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權益的公共服務體系，讓人民群眾享受到優質、高效、便捷的供電服務。

三、組織機構

為確保居民用電服務質量監管專項行動落實到位，**電監辦成立居民用電服務質量監管專項行動領導小組，與省電力公司組織成立居民用電服務質量監管聯合行動工作領導小組。

（一）居民用電服務質量監管專項行動領導小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監辦綜合處負責總體協調、聯絡以及對外宣傳工作；輸供電處具體負責方案的實施和指導，組織對各地開展監管專項行動的督查，編制專項報告，完成領導小組交辦的事項。

（二）聯合行動工作領導小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務質量監管專項行動分為四個階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監會召開的專項行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風辦溝通，會同省電力公司制定《**省居民用電服務質量監管專項行動實施方案》，成立組織機構，適時召開啟動會。**電監辦主要領導選定一個縣（市）負責督促推動工作，供電企業發布公開承諾，將12398投訴舉報電話和95598供電服務熱線向社會公布。

（二）企業自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級供電企業對照監管專項行動要求，結合迎峰度冬實際，全面檢查落實情況。

**電監辦結合日常監管，指導督促企業整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監辦結合迎峰度夏，開展轄區內專項檢查，將有關情況報送電監會監管專項行動領導小組。認真迎接電監會監管專項行動領導小組會同國家電網和南方電網公司組織的聯合督查。

（四）總結提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監辦向電監會提交專項報告，總結經驗，提出建立長效監管機制的意見和建議。

在專項行動過程中，**電監辦將總結各地經驗和辦法，將好的經驗措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態監管機制。

五、監管重點

1.對保障人民生活用電情況實施監管。各級供電企業應準確預測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應急預案措施，優先保障居民生活用電；嚴格執行政府批準的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區域以適當的方式和渠道公告，不得隨意拉限居民生活用電；對電力故障應及時搶修，縮短居民停電時間。2.對保障性安居住房的用電報裝服務情況實施監管。各級供電企業要對保障性住房的報裝、接電等各環節提供及時便捷的服務，保障用電需求。

3.對居民生活用電收費情況實施監管。各級供電企業應嚴格按照法定計量機構核準的計量裝置公平公正核收電費；對居民欠費停電應執行國家有關規定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分攤電費。

4.對供電能力、供電質量和供電服務等情況實施監管。各級供電企業要加強管理，不斷提升供電質量和供電服務水

平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。

六、監管方式

1.充分利用信息報送和信息公開等手段，供電企業應將有序用電方案和應急預案及時報備政府有關部門和**電監辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強12398投訴熱線和95598服務熱線的管理，建立有效的聯動機制，**電監辦對有關停限電的投訴要及時通報供電企業并全程跟蹤監管。

3.建立常態化監管機制，對供電企業未履行保障居民生活用電責任等情況進行披露和處罰。

4.會同政府有關部門，在轄區內建立市、縣級的“居民用電服務質量優質服務示范區”，及時總結推廣好的經驗和做法。

5.加強專項行動宣傳。**電監辦將在門戶網站上設立專欄，對各地供電企業的專項行動開展情況進行集中展示。

七、切實做到“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”

一個維護：維護人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權益的公共服務體系。

四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準確計費和收費；保障居民生活用電質量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。

六個落實：一是落實有序用電有關規定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實居民的用電計量準確、收費無誤；三是落實保障性住房及時報裝接電；四是落實電網企業及時報

送有序用電方案；五是落實人民群眾投訴渠道暢通；六是落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規進行處理。

八、注意事項

一是因地制宜，注重實效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導，把握好宣傳尺度。

第四篇：居民用電服務質量提升專項行動工作匯報

****供電有限責任公司

居民用電服務質量提升專項行動工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監會及省電監辦法規、文件精神，全面加強企業管理，規范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監辦《關于開展全省供電企業居民用電服務質量監管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。

一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動

為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優化電網結構，供電可靠性不斷提高

全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監測儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監測儀和23個用電臺區的配電線路首末段安裝的D類電壓監測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，C類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，D類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民 保農業 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業企業生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電

先保障、優化流程、優選方案、優化服務)提前介入，主動服務，開辟業擴報裝“綠色通道”，優化業擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神

為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業網點，特別是鄉鎮基層營業網點進行公示，讓標準在企業內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監測儀布點調整輪換工作，用科學的監測統計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業管理知識的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認真執行電價政策規定 實現合理合法合規

（一）規范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規定時限內處理回復。接受居民用戶的監督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執行，為確保電價執行到位率和執行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發布

材，對施工重點環節全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發生。加強線路走廊違章治理，連續三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規避了企業法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發生，確保不發生大面積停電，不發生人身傷亡事故，不發生火災交通事故，不發生有影響的供電服務事件，不發生惡性穩定事件，確保安全生產局面持續穩定。

六、全面落實監管法律法規 促進企業健康發展

（一）加大對國家電監會和省電監辦法律法規文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監法規和文件，對監管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現象在本企業發生。對電監辦轉辦的群眾意見

序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執行的法律法規、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第五篇：居民用電服務質量監管行動

“居民用電服務質量監管行動”自查整改階段總結

為認真落實國家電監會、省電臨辦開展落實居民用電服務質量監管專項行動各項要求，深化 “為民服務創先爭優”活動，提升居民客戶用電服務質量，認真履行好社會責任，為居民提供更加“優質、方便、規范、真誠”的服務，切實保障居民生活用電。根據國家電力監管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務質量監管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關于“落實居民用民服務質量監管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實有效保障人民生活用電、規范供電服務行為，確保“落實居民用電服務質量監管專項行動”的順利開展，從全局發展戰略的高度著眼，把“落實居民用電服務質量監管專項行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務質量監管專項行動領導小組，及其明確了各小組的工作職責。

（一）領導小組

組長：胡興江

副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負責人）

（二）成立領導小組辦公室

領導小組下設辦公室，地點設在營銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領導小組工作職責

1、活動領導小組負責本次活動的統一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負責人匯報，對下一步工作進行部署指導。

2、活動組辦公室，全面負責本次活動的實施，并定期對活動的開展進行檢查指導，及時

向活動領導小組匯報活動開展情況，協調解決存在的問題，確保此項活動活利開展。

3、該項活動由營銷部牽頭，生產技術部、監察部、調度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務質量監管”活動。營銷部負責活動方案制定和措施落實督促檢查，客服中心負責宣傳報道工作和供電所實施方案的各項措施和工作要求，根據實際情況制定工作計劃，其它有關部門協助活動開展，確保“落實居民用電服務質量監管專項行動“扎實可靠有效開展。

二、