第一篇：趙縣收費站匯報材料

河北省高速公路青銀管理處趙縣收費站

創建五星級收費站匯報材料

《河北省高速公路管理局關于印發收費站星級考核管理辦法（試行）》（冀高收費〔2011〕477號）下發后，趙縣收費站高度重視，并成立了由站長高菁任創建小組組長的五星級收費站創建領導小組，制定了詳細的創建方案，對創建任務進行分解細化，實行責任制，與獎懲掛鉤。一年來，嚴格按照實施方案逐步推進，認真落實，取得階段性成效。現將有關情況匯報如下：

一、趙縣收費站基本情況

河北省高速公路青銀管理處趙縣收費站位于青銀高速公路K585公里處，2005年12月正式運營，設上下6個車道，日車流量1500余輛，日均收費額5萬元左右，全站現有職工38人；自運營以來，在省交通運輸廳，省高管局和青銀處的領導下，始終堅持“服務至上”理念，圍繞 “暢通、平安、舒適”的工作目標，認真開展精細化管理，實行星級考核，認真宣貫學習青銀厚德文化理念體系，不斷培塑職工高尚的品德，取得了較好的成績。2006年榮獲青銀管理處“先進黨支部”稱號；2007年榮獲廳直級“巾幗文明崗”稱號；2008年榮獲省直級“巾幗文明崗”、“青年文明崗”稱號；

2009年榮獲省級“巾幗文明崗”稱號； 2010年榮獲省直“先進女職工標兵崗”稱號、高管局和青銀處“先進集體”稱號。

2010年以來，我站按照高管局收費站星級考核工作部署，結合工作實際，認真安排部署，將各項工作落到了實處。通過管理處驗收，我站總分587.3分：資源標準99.5分、管理標準190分、取得的成效297.8分，擬申請五星級收費站。

二、趙縣收費站五星級收費站創建情況

（一）健全組織，制定方案

自省高管局下達《河北省高速公路管理局收費站星級考核管理辦法》后，按照管理處工作部署，我站召開了專項會議并提出相關要求，學習了相關文件并結合我站實際，成立了青銀處趙縣收費站創建星級收費站領導小組。

組

長：高

菁

副組長：倪凌云

牛曉東

成員：杜

倩

張

洋

巴朋偉

楊宏義

梁韶峰

李永盛

雍軍領

劉永亮

為了使創建工作有效地開展起來，站領導和相關人員多次深入兄弟單位考察學習，結合我站具體的工作實際，討論制定了《河北省高速公路青銀管理處趙縣收費站2011年星級收費站創建方案》。按照實施方案，我站申報星級收費站歷經四個階段即制定計劃、實施階段、自查階段、申報階段，2

制定了詳細的創建星級收費站實施細則，將每個步驟的工作進行了詳細的布署。

（二）宣傳動員，落實責任

1、全面動員，認識到位。7月15日，我站召開星級收費

站創建動員大會，安排部署趙縣站星級收費站創建工作。全站上下確保了全面發動，廣泛動員。在動員學習中，全站廣泛認識到收費站星級創建的重要意義，它對提升趙縣站的收費管理水平、服務水平和規范化有很大的促進作用。

2、明確責任，落實到人。根據《趙縣站星級收費站創建方案》，我們將星級收費站考核標準中各項任務逐層分解責任到人，確定完成任務時限。

（三）查漏補缺，全面整改

按照任務落實計劃，創建領導小組對本站計劃落實情況（包括工作進度和工作質量）進行檢查，評估打分。對檢查出的問題分析原因，制定整改措施。處創星小組對整改情況進行驗收，對我站創建工作進行現場指導。

三、星級收費站創建主要成效

結合我站日常收費管理情況，在做好自身建設的基礎上，以創建星級收費站為平臺，不斷加強收費隊伍建設，進一步提高了職工的工作積極性，使職工在思想上、業務技能上更實際、更客觀、更完美的發揮自身作用，收費管理水平和服務水平有了進一步提升，主要體現在以下幾個方面：

（一）加強基礎設施建設，為收費工作創造良好的環境。

1、為了營造一個綠色的窗口形象，實現綠化、美化、凈化和園林化（亮化），全站職工積極參與種植各種樹木、花草和黨員責任田，使站區綠化覆蓋率達到33%以上。

2、為改善職工工作、生活條件，我站利用有限的資金，改造洗漱間，洗衣房，建立了職工活動室，閱覽室，購置各類文體娛樂設施。為職工提供了一個舒適、健康的生活環境。

3、設立便民服務崗（臺）。在收費廣場建立便民服務崗（臺），為廣大司乘人員提供開水、修理工具、道路咨詢、非處方藥品等力所能及的服務項目。積極開展“文明收費，優質服務，規范管理”等活動，以實際行動為司乘人員排憂解難，用微笑和誠心化解收費矛盾。通過來有問聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”創建活動，樹立趙縣收費站良好的“窗口”形象。

（二）完善管理機制，提高職工素質。

1、目前，我站人員配備符合要求，收費站長、副站長、收費班長、收費員、票證員、辦事員有明確工作職責，工作標準。工作職責均在醒目位置上墻，黨工團組織健全，按計劃開展各項活動。在年初制定的管理目標的基礎上，與每一

位職工層層簽訂的管理目標責任狀，于每季度末26日將管理目標的完成情況進行公示，同時將每月站內各種開支情況進行公示，對內實行站務透明化管理，使職工了解并參與到站務工作中來。不斷完善了職工合理化建議制度，建議職工對各項規章制度結合實際工作逐一進行修改和補充，截止11月中旬，共收到職工合理化建議9條，落實了9條，落實率100%；通過以上措施完善了管理機制，為創建工作搭建了良好的平臺。

2、根據青銀處要求，結合工作實際，在嚴格執行收費政策的基礎上，認真履行《收費班長工作制度》、《收費站上下崗交接工作規范》、《收費站下班結算工作規定》等規章制度，用制度管人，要求職工做到的，管理人員首先要做到，做到在制度面前人人平等，從而保證了各項工作的正常運行。

3、為確保收費工作正常有序進行，實行嚴格的半軍事化

管理，將職工工作、生活、學習等方面統一集中管理，有計劃地進行業務培訓和軍事訓練，每月組織職工進行業務考試，考試達標率達到100%。定期進行軍事訓練，堅持上下班列隊，統一著裝，嚴格的軍事化管理，使職工有了嚴謹的

作風，鋼鐵般的紀律觀念，有效地提高了整體工作能力，使職工的法律法規和收費業務知識的學習成為自覺行動，使文明服務、微笑服務成為行為準則，人人養成遵紀守法、敬業奉獻、刻苦鉆研業務技能的良好習慣。

（三）端正思想，努力提高優質服務水平

1、認真開展青銀厚德文化學習宣貫工作，全面提高職工隊伍的品德。第一，制作了厚德文化理念”卡片，將青銀使命、青銀愿景、核心價值觀、青銀精神及十六條理念制作成利于職工學習的小卡片，方便職工時時刻刻學習厚德文化理念體系，使人人都能做到知道厚德文化、了解厚德文化、認同厚德文化、踐行厚德文化；第二是以班組為單位利用班后半小時時間，由值班站長帶領職工一起學習厚德文化；三是充分利用宣傳欄、櫥窗等載體，在辦公樓、會議室、食堂、職工宿舍等顯著位置懸掛條幅、標語，廣泛宣傳青銀厚德文化理念體系。將“16條文化理念”及其釋義制作成幻燈片進行學習；四是集中學習，組織測試。組織青銀厚德文化小測試，加深職工對青銀厚德文化理念體系的理解；五是樹立典型，撰寫體會。通過向“感動青銀十佳人物”學習，努力使自己成為一個有道德的人，有責任感的人，有價值的人。

2、積極開展微笑之星、無差錯收費狀元評選活動，以點帶面，全面提高職工的服務水平。自2011年8月份開始評選“微笑之星、無差錯收費狀元、委屈服務”活動以來，對“微笑服務”做出量化細化規定，用 “八顆牙”式微笑規范收費員 的征收行為嚴格要求自己，保證優質服務，樹立文明窗口形

象，為司乘人員提供最真誠、最甜美的微笑服務，為司乘人員提供了一個平安、舒適、暢通的行車環境。在便民服務臺的基礎上，添置愛心驛站、充氣泵、手機充電器、燃油配送等雪中送炭式的延伸服務；在惡劣天氣如雪天、霧天導致站口長時間封閉時，在入口處設置告知牌，并向司機提供簡易餐；向需要幫助的司機免費提供汽油、柴油、聯系拖車、救援等服務，急司乘所急、想司乘所需，竭盡全力為司乘人員提供救助服務，讓司乘行駛青銀高速，切實感受到一路暢通、一路關愛，一路溫馨、一路無憂。今年以來，未接到一起因不暢通投訴舉報，社會對收費人員文明服務、站容站貌滿意度達到95%以上。

3、積極開展延伸服務活動。關注細節，從細微處延伸人性化關懷，隨時觀察司機的需要，為司機提供幫助。如護送傷病員就醫、送油送水、提供修車工具、提供急救藥品、提供法規咨詢等。根據趙縣收費站緊臨天下第一橋“趙州橋”和畿內名剎“柏林禪寺”的地理優勢，在國家法定節假日期間，我站備崗班組義務組成宣傳小組，向過往的司乘人員進行宣傳

介紹，接受行車路線咨詢，為推動地方經濟發展貢獻著力量。

（四）以“創先爭優活動”為契機，充分發揮黨員模范帶頭作用

以青銀厚德文化為引導，結合“創先爭優”活動，加強職工隊伍建設，樹立黨員一面旗的示范帶頭作用。截止到2011年10月，黨員班長楊洪義星級考核中有五次取得了考核第一名；在高管局組織的崗位練兵比武預賽中，楊洪義平均成績95.5分，孫建忠平均成績90.5分，他還代表青銀處參加高管局的搶答比賽，取得了優異的成績。自青銀處8月開展“微笑之星”“無差錯收費狀元”活動以來，黨員王偉以***元的無差錯收費當選為趙縣收費站的收費狀元。在發卡速度測試中，全站平均成績為6.11秒，楊洪義的平均發卡速度為5.96秒；在收費速度測試中全站平均成績為9.83秒，王偉的平均收費速度為8.3秒，孫建忠的平均收費速度為8.54秒。黨員以自己的積極行動帶動整個收費隊伍服務上水平，最終創出優質的服務品牌。

（五）突出亮點，展現趙縣收費站特色

1、定置管理

為了營造一個整齊劃一的工作環境，我站對收費廣場、崗亭設備設施和內務實行定置化管理，做到定量、定位、定序、統一，實現人與設備、環境的和諧統一。在收費站區內車輛標線、辦公室室內物品擺放、收費亭內物品擺放、站口標識、反光錐、花盆、分隔帶、便民服務臺、各種提示牌等都要嚴格按照定置圖進行擺放，禁放一切無關物品，禁止隨意挪動，并且保持外部形象整潔干凈、整齊劃一，以定置化管理提升職工做事有條理、有規矩、不忙亂的行為意識。

2、認真開展廉政文化建設工作

趙縣收費站自2011年05月份確定為青銀處“廉政文化示范點”以來，在各級領導的關心與指導下，積極推動廉政文化進站區活動。通過公示廉政制度，分析廉政風險點，懸掛個人廉政格言、古今中外廉政故事和廉政漫畫等多種形式營造濃厚的廉政文化氛圍，開展了豐富多彩的廉政文化創建活動，培養了全站職工廉潔高深的道德情操，形成了良好的廉潔自律氛圍，為創建星級收費站工作起到了積極的推動作用。

3、提供優質高效服務，提高站口通行能力

（1）收費工作的重要職責之一就是保證收費站口的安

全暢通。2011年趙縣收費站平均收費速度為單車9秒，平均發卡速度為單車6.6秒；平均收費差錯率為0.015‰，平均發卡差錯率為0.04‰，均達到青銀處設定的指標。

（2）多措施并舉，全力做好站口暢通。一是重點時期、時段（趙縣梨花節、趙縣采摘節、春節等）實行備班制度，保證留足開啟全部車道所需人員，必要時辦公室人員、后勤人員隨時上崗收費；二是建立機電三級維修保養體系，確保設備完好率；三是制定保暢預案，定期分析容易造成堵車的原因，最大限度避免發生堵車現象。四是進行保暢演練，通過各項預案演練，增強了職工在遇到突發事件時的處理能力，在演練過程中對處理流程進行了適當的調整，增強了各項應急預案的可操作性。

5、加強安全管理，切實做好安全防范工作

趙縣收費站始終堅持“以人為本 安全第一”的原則，在日常工作中，嚴格落實各項安全生產工作制度，做好每月的安全事故月報表及各項檢查記錄，每月召開安全培訓會，進行安全教育，并與各班組以及個人層層簽訂了安全生產責任狀，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生；認真落實安全員制度，各崗位組負責人即站內安全員嚴格執行青銀處下發的安全員工作流程，工作時進行現場巡查，及時發現不安全的因素，并現場進行糾正，認真填寫現場記錄，及時向單位一把手匯報。截止2011年11月中旬共排查治理安全隱患16項，實現了全員參與、全程控制、全方位管理，有效預防了安全事故的發生。趙縣收費站安全員制度被《中國交通報》走基層、跑一線欄目進行了專題報道。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，雖然擺在我們面前的困難頗多，任務艱巨，但我們相信在上級領導的親切關懷下，在星級收費站督查組的悉心指導下，我們將以創建“五星級收費站”為契機，以求真務實的作風，不折不扣的落實各項管理制度，對照星級收費站考核標準尋找差距，克服不足，用文明、優質、溫馨的服務奉獻社會，樹立青銀高速的良好形象，力爭今年通過五星級收費站考核驗收。

二〇一一年十一月

第二篇：**南收費站匯報材料

科學管理團結實干

努力開創星級創建工作新局面

富縣南收費站創建四星級收費站匯報材料

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！歡迎各位蒞臨富縣南收費站檢查指導工作。下面，我就收費站四星級創建工作情況進行匯報。

富縣南收費站位于青蘭高速陜西境中段，東臨壺口風景名勝區，西接秦直古道，是富縣對外連接的南大門，是展示延安革命精神和老區文化的重要窗口。

收費站自2010年11月10日投入運營以來，始終以“發展現代交通、奉獻一流服務”為目標，堅持以人為本、服務為民的理念，以管理促發展，以品牌樹形象，得到了廣大司乘人員的信任和好評，創造了良好的經濟效益和社會效益。先后榮獲了省交通運輸廳規范化管理合格單位、分公司優秀收費站、先進集體等榮譽稱號。

富縣南收費站共設有8個收費車道，3進5出，含ETC車道2進2出。收費現場設備配備完善，收費政策公告牌安裝醒目、標志標識清楚、便民服務設施齊全。現有職工30人，其中黨員6人，本科及以上文化程度9人、大專文化程度21人。2016年全年共計完成通行費征收2550.6325萬元，日均通行費收入6.968萬元，通行繳費率100%，完成全年任務的108.3%。出入口總流量共820210車次，其中入口車流量407710車次，出口車流量412500車次，免征車輛39398車次，免費率為0.57%。

近年來，富縣南收費站以星級收費站評定標準為標尺，以深化星級收費站創建工作為載體，不斷轉變服務方式、創新服務舉措、提升服務質量、豐富服務內涵，積極打造高速公路服務窗口新形象。

一、規范管理、強化考核，著力打牢工作基礎

（一）加強制度建設，確保管理到位。

以集團、分公司各項管理制度為基礎，結合管理所日常考核管理辦法制定了《富縣南收費站日常考核管理辦法》等管理制度，從制度入手，強化收費人員工作責任感和自覺性，提升工作質量。

（二）完善考核機制，推動工作落實。

加強考核是落實工作責任的有效保障，對此，富縣南收費站建立量化考核體系、制定激勵政策、落實獎懲制度，通過加強考核，規范考核，將高效、優質服務貫穿到標準化管理全過程。

（三）強化日常管理，夯實發展基礎。

班組建設是推動星級收費站創建工作向前發展的主動力，對此，我們高度重視，制定了班務會制度、班組考核制度，強化班組管理，進一步明確收費班長職責，細化日常工作流程，提高收費班長的管理水平和能力，提升責任感和大局意識。同時通過“黨員示范崗”，發揮好黨員模范帶頭作用，進一步提高班組積極性和團隊精神。

（四）提升業務水平，推進人才培養。

業務培訓是提高收費水平、做好收費工作的重要手段。富縣南收費站嚴格按照年初制定的學習培訓計劃開展學習教育，并結合春訓活動、新員工培訓、集中打擊偷逃漏費專項活動鞏固學習成效，全年按季度組織業務考核4次，專項活動考核4次，有效提升了員工的業務素質，扎實推動星級收費站創建工作。

（五）深化“兩學一做”，狠抓組織建設。

黨建工作是推動星級收費站創建工作取得成效的精神支柱。對此，富縣南收費站以“兩學一做”學習教育活動為契機，推進黨小組建設，制定學習計劃，通過集中培訓和自學的方式學習領會中央各項決策部署。定期召開黨小組會議全年累計共召開會議12次。堅持把學習領會黨的基本路線方針政策作為首要任務，積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風建設永遠在路上》并通過撰寫心得體會增強了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識。以黨員為先鋒，帶動全體職工共同學習，打造一支有計劃、有組織、有目的的學習型隊伍。

二、優化服務、奉獻社會，用心塑造窗口形象

（一）提升服務水平，著力打造窗口形象。

優質服務是樹立企業的良好形象，提升企業社會效益的關鍵。多年來，我們堅持“服務司乘、回報社會”的企業宗旨，在工作中認真貫徹“以人為本、精于品質、樂于奉獻”的服務理念,針對服務中存在的問題和不足，通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。為了保障優質服務，站內還提出文明服務“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務工作，避免同司乘人員發生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。為了規范收費紀律,提升業務技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對每天當班工作情況進行稽查并要求各班人員利用班后休息時間調閱當天的收費錄像，對照規范服務禮儀的要求，查找差距和不足，強化服務意識。

（二）牢記服務宗旨，努力拓展服務外延。

積極為司乘人員搭建良好的服務平臺。一是搭建道路暢通平臺。結合工作實際情況，針對軍警車輛、執勤警車、消防救護車等特殊車輛及時開辟“快速通道”，并定期聯合交警、路政開展聯動稽查活動，確保車輛安全、便捷通行；二是搭建便民服務平臺。在一如既往做好傳統服務項目基礎上，堅持服務創新，制作發放印有司乘經常詢問的一些主要路線、周邊鄉鎮區域地理情況等的便民服務卡，實實在在的為司乘人員解難事、辦實事、做好事；三是搭建溫馨服務平臺。在收費廣場設立“志愿服務臺”，為過往司乘人員24小時免費提供飲用開水、車輛加水、簡易維修工具、外用應急藥品、地圖等多種貼心服務項目。用自己的實際行動受到了社會各界的一致好評。同時通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務活動，樹立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服務內涵，積極參與社會公益活動。

近年來，富縣南收費站在分公司及管理所的大力支持下，積極開展各項社會公益活動。如“關愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶·綠色邀約中國秦直道自行車精英賽”志愿服務活動以及文明交通志愿活動等形式多樣的社會公益活動，用實際行動踐行“三個服務”，培養職工奉獻社會的高尚情操。

三、完善硬件、構建和諧，大力提升整體硬實力

富縣南收費站按照集團規范化建設要求，不斷強化硬件建設，改善工作生活條件，著力打造環境優美、安全暢通的行車環境。

（一）打造規范的工作基地。

根據員工辦公、生活的需求，完善了會議室、職工宿舍等辦公、生活場所的設施設備，在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語“交泰成和,通達無界”、“中國夢、交通夢、我們的夢”主題展板及員工風采展板等；改造了島頭綠化，美化完善崗亭形象，為星級收費站創建提供強有力的硬件保障。

（二）打造舒適的生活基地。

由于站內閑置土地較多，富縣南收費站根據實際情況對站區進行了詳細規劃，在閑置空地上開墾出了“開心農場”，狠抓職工“菜籃子”工程建設。廣大職工利用業余時間，精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計1000余棵，以及各種花草200余株，培育各類蔬菜十余種，歷年來飼養雞、鴨200余只，豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補貼了職工食堂伙食，又美化了站區環境，極大地培養了職工的團隊精神。同時，完善職工KTV娛樂室、健身房、臺球室、職工書屋、電子閱覽室的建設，為職工提供舒適、溫馨的生活環境。

（三）打造和諧的文化基地。

自建站以來，堅持寓教于樂，豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運動會、歡樂鬧元宵、趣味運動會、戶外拓展訓練等豐富多彩的文體活動和形式多樣的業余文化生活，引導職工以積極向上的精神狀態投身工作，為構建和諧的文化基地打下了良好的基礎。

通過開展“星級收費站”創建活動，富縣南收費站在樹立精品意識、追求一流服務、塑造良好形象等方面取得了長足的進步。但我們也清醒地認識到，在奮力追逐星級收費站創建更高目標的征程中，我們還需付出百倍的努力，創建工作任重而道遠。今后，富縣南收費站將始終秉承“理念創新為先、微笑服務為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”，不斷增強員工的責任感、使命感，大力提高窗口服務水平、提升收費運營管理效能，積極打造青蘭高速公路“服務社會大窗口”的良好形象。

第三篇：收費站學雷鋒匯報材料

收費站學雷鋒匯報材料

今年是雷鋒逝世50周年。50年來，雷鋒精神感染和教育了幾代中國人。雷鋒精神是對社會主義核心價值的生動詮釋，它在一代又一代人手中傳承發揚，是一面永不褪色的光輝旗幟。

XX站根據《關于深入開展學雷鋒的通知》文件精神，為切實把學習雷鋒活動扎實有效地開展好，全面提升運營管理水平，提高服務質量，使學雷鋒活動常態化、機制化，因此在全站開展了“崗位學雷鋒，真心為司乘”活動。

一、指導思想

以黨的十七大、十七屆三中全會為指導精神，認真貫徹落實科學發展觀，按照“創新求實、和諧發展、愛崗愛路、奉獻高速”的精神，真正把學習雷鋒活動融入到管理，融入到崗位，融入到職工的思想和行動之中。

二、活動目的

通過開展“崗位學雷鋒，真心為司乘”活動，引導全站職工愛高速、愛崗位、文明服務的意識。緊密結合收費工作實際，做到文明服務更加規范，形成文明用語標準化、坐姿微笑真誠化、儀容儀表形象化、站容站貌園林化。在全站職工隊伍中營造領導愛職工、職工愛高速、愛崗位、愛司乘和職工互愛的親情氛圍，促進征收各項工作任務的完成，促進收費站各項管理工作的整體提升和健康發展，形成和諧的

收費環境，達到“愛崗奉獻社會、服務爭創一流”的目的。

三、活動內容

一是思想動員。召開動員會，動員全站職工積極參與到活動中來，并在全站職工中進行調查摸底。調查內容：了解職工在當前形勢下究竟想什么？關心什么？擔心什么？從而更進一步做好職工的思想政治工作。

二是利用各種宣傳方式廣泛宣傳雷鋒的事跡和雷鋒精神，以班組為單位召開“我就是雷鋒”主題班會，形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面。

二是立足本職，愛崗敬業，真正做到“崗位學雷鋒”。真正意識到把雷鋒的“干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業精神；銳意進取、自強不息的創新精神；艱苦奮斗、勤儉節約的創業精神”融入到工作中，就是“崗位學雷鋒”。

三是深刻領會雷鋒精神的本質和核心，全心全意為過往司乘人員做好服務。以優質的特色“金牌服務”，把微笑、問候、關心、包容、奉獻，送給過往的司乘人員，讓他們感到幸福、溫馨。

四是深化文明優質服務內涵，把雷鋒精神融入到文明服務中。為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，急司乘人員之所急，形成了“人人皆雷鋒”的服務理念。

五是做好延伸服務，注重服務細節。在收費站區為司乘人員“送開水到身邊”、“免費提供車輛維修工具”、“免費提供醫藥箱”、“免費提供針線包”、“提供行車地圖”、“開放公廁”等服務；值班人員24小時接聽外線電話，為被困高速公路上的司乘人員提供送水送油等延伸服務；充分利用96122路況信息，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息。

六是把站區的學雷鋒活動從站內延伸到站外，形成以站區、家庭、社會為脈絡的和諧體系。

七是對照雷鋒精神進行三查三看，即：一查思想，看為司乘人員服務的思想樹立的牢不牢，擺是否做到文明優質服務；二查工作，看愛崗敬業勤奮工作的斗志強不強，擺工作中有沒有不負責任的行為和現象；三查紀律，看收費操作規定標準執行的嚴不嚴，擺有沒有違規違紀的現象發生。

八是以愛職工為內容開展為職工辦實事活動，站領導班子在工作中按照“職工利益無小事”的原則，把職工的小事放大做實。開展為職工辦實事活動，廣泛征求職工意見，了解職工難題，從關心職工的工作、生活入手，為職工辦實事、辦好事，讓職工切實感受到組織的關懷，達到解決一些思想和實際問題的目的。

九是各班組各班組要高度重視，黨員干部要起到先鋒模范帶頭作用，要根據工作實際開展學習活動，保證時間、人

員、內容、效果四落實。做到“五有五到位”，即有學習計劃、有學習資料、有學習記錄、有心得體會、有學習總結；同時做到組織領導到位、學習人員到位、學習時間到位、學習效果到位、考勤制度到位。

通過開展“崗位學雷鋒，真心為司乘”活動，全站職工立足崗位實際，精神面貌煥然一新，工作熱情和積極性空前高漲，而全心全意為過往司乘人員提供的優質服務，也受到了廣大司乘人員好評。

XX收費站

二零一二年四月十四日

第四篇：收費站星級匯報材料

星級創建匯報材料

根據二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標準，上半年做好創建四星級收費站的各項工作。

一、成立創建四星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展。首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，把創建工作日常化。

二、完善內業建設，查漏補缺。按照四星級的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，查漏補缺，并組織人員到創星級先進單位及我路南新城站進行參觀學習，學習先進，積累經驗，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，查漏補缺。目前，按照四星級標準，業內資料已經立卷完成，內容正在逐步充實完善中。

四、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的條件下，完善各種設施，如：在辦公樓內，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責任制展牌等。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

A作為服務行業和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須

做好。

1． 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，人人爭當活雷鋒，也就是能把文明服務和延伸服務能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀律、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現問題。

六、美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。

通過爭創星級收費站活動，要走出去，請進來，多去創星榜樣收費站學習，按照目前進度，在三月底前，能夠達到創建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達到四星級標準。

第五篇：XX收費站匯報材料

XX收費站匯報材料

尊敬的各位領導：

大家好！首先請允許我代表收費站全體員工向各位領導的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領導在百忙之中檢查指導我站工作。

我站在上級主管部門的正確領導和大力支持下，以“文明、優質、高效、滿意”為目標，狠抓作風建設，強化收費工作紀律和法制觀念，爭取高質量、高標準超額完成各項目標任務。下面就我站工作情況向各位領導作一下簡單匯報：

一、收費站簡介。

收費站于201X年X月組建，于201X年XX月XX日正式開始收費。現有職工XX人，其中女職工XX人，男職工XX人，其中大專及以上學歷XX人。全站由站管理人員、四個收費中隊及后勤組成。收費站共設有車道XX個（進、出遷安各X個車道）。

二、嚴格征費工作，加強廉潔自律意識

在通行費征收工作中，我站嚴格按照省財政廳、省物價局及省住建廳XX價行費XXX號文件規定和收費標準，嚴格執行上級有關部門關于通行費征收減免政策的要求，堅持“應征不漏、應免不征”的原則，按標準收取過往車輛通行費。收費過程中，無私自降低收費標準，私放人情車及亂收費亂亂罰款和吃、拿、卡、要等違規現象，堅決做到票款相符。

自20XX年XX月XX日正式收費至20XX年XX月XX日，累計完成通行費收入XX元，車流量XXX輛。歷年收費情況如下：20XX年，通行費收入XX元，車流量XX輛；20XX年，通行費收入XXX元，車流量為XX輛；20XX年，通行費收入XXX元，車流量為XX輛.三，安全工作落實到位，責任到人。

為了進一步強化安全責任，切實加強對安全生產的領導。站部成立安全生產領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領導小組實行安全責任制，落實檢查制度，負責對宿舍及收費區域的日常安全檢查。

四、加強培訓學習，塑造高素質職工隊伍。

為提高全員整體素質，1是要求崗上收費人員每天堅持崗前微笑服務六步法培訓，提要求講注意事項。2是組織軍事訓練及業務知識培訓考核，不斷提高業務素質。

五、開展創建工作，展示良好形象。

開展“微笑之星”評比制度，有力促進文明優質服務水平的提升，對外展示了XX南大門的良好窗口形象，同時使個人榮譽感、集體榮譽感和團隊意識明顯增強。截至目前，共評出“微笑之星” 名，微笑明星 名，“微笑天使” 名。

在今后的工作中，我們有決心也有信心，在上級領導的指導下，用“更嚴、更細、更務實”的工作態度，內強素質，外樹形象，不斷提高集體凝聚力、創造力、戰斗力，為多收費收好費而努力！