第一篇：收費站先進事跡匯報材料

收費站先進事跡匯報材料

收費站共有員工人，由一名站長，名副站長，名收費員組成。服務區地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側綜合服務區，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達33000平方米，距主城約50公里，是很多進出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方。現配備2名現場管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務項目有：公共衛生間、停車區、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個服務區可同時提供大車位72個、小車位66個，同時聽歌100人次的休息和就餐，同時提供199人次如廁。

幾年來，該收費站成員積極發揮自身特點和優勢開展工作，為構建社會主義和諧社會、推進高速公路建設和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協作精神的隊伍，他們在領導的帶領下共同努力，齊心協力，經歷了一次又一次的難關，充分體現了該站大家庭團結一致的崇高精神，同時為營運公司的2-11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經營管理等方面采取措施保證經營持續增長。

一、以提升服務品質為核心，保質保量完成年度工作(一)編寫操作規程，提升服務質量

根據收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務操作規范》、《收費站清理保潔操作規范》、《服務操作規范總則》。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了服務接待流程，從接待、語言要求、衛生標準、物品準備、環境布置、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了收費站的服務質量。在規范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發生工作質量投訴，沒有安全事故的發生，克服重重困難。我們圍繞國家創建明文城市、衛生城市而進行，能過我們的努力，為在創建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。

(二)加強現場監督工作，強化走動管理

堅持每日對服務區的固定巡查（2-3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規范、服務區質量、工作效果，保證服務區車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區停放、手勢規范、使用普通話、對突發時間隨時保持警惕、出現問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。按照《高速公路服務區工作規范》進行管理，對各崗位人員嚴格執行《服務區員工崗位職責》《服務區員工守則和行為規范》按照《服務區績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓、現場監督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當班期間進行管理時間分配，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務品質是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區域、部門相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

(三)努力提高生產效率和工作質量，重視安全工作 為了提高生產效率和工作質量，我們抽調專業技術骨干力量，積極參加公司節能降耗、安全增效領導小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務，員工的安全。重視消防知識、消防設備使用、供水系統操作、配電系統操作、交通手勢、應急預案、清潔用品及工具使用等培訓。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務區。對駕乘人員提供優質服務，為提升高速公路服務區社會形象，體現“服務人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優質服務、人性化服務”這一主線，在服務理念上求新，在服務標準上求高，在服務速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務區品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關，杜絕事故的發生，本年度我收費站沒有發生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務。

強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態中，確保收費站平安。

二、主持制定各項規章制度，建立健全單位間組織協調(一)制定突發事件預警機制和單位間的協調機制，遵循法律法規，根據情況的需要制定突發性大事件的預防和預案

指定突發事件處理工作小組和媒體公關小組，具備臨時應付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發事件。首先管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不齊;二表現在尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

(二)協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制

為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門、各相關單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。

(三)建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

通過我們收費站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優秀服務區獎勵，未發生一例安全責任事故、受理一例有效投訴事件。我們創建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費服務隊伍。在以后的工作中，收費站繼續將吃苦耐勞，腳踏實地，敢于奉獻的精神將一直傳承下去，經過不斷努力、不斷追求創新，從而把收費站建設成為一支有紀律、有素質和有戰斗力的團隊。

第二篇：收費站班組先進事跡

收費站班組先進事跡

班組是收費站的細胞，是收費站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關系到收費站的生存與發展。在班長王衛東同志的帶領下，以創建省級“文明單位”活動為載體，始終堅持以征費為中心的原則，克服了班組人員年輕、工作經驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學習政治理論知識，刻苦鉆研稽征業務，積極主動地做好每一件工作，圓滿完成了上級下達的征收任務。通過加強文明服務、創建學習型班組、協助路檢隊工作，為“微笑服務"工作起了帶頭模范作用，并且有效地遏制了沖關、繞道車，為國家公路規費挽回了損失，實現了質的飛躍。收費乙班多次被評為處、總公司模范先進班組，班長王衛東同志還被評為總公司五星級收費員。眾所周知，收費班的工作環境艱苦，24小時倒班，但乙班的職工卻從來不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創新奉獻”的稽征精神激勵著自己。

一、保持“孺子牛”本色，時時處處做表率。

收費乙班能夠團結班員，樂于奉獻，勇于創新。這是因為班長處處以班組為重，一切以班組的利益為出發點，想班員之所想，急班員之所急。班長王衛東同志是一名黨員，在工作中他處處嚴格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務。在生活上，關心班員，深入到班員當中，做班員的貼心人，在班員中樹立了較高的威信；在思想上，能夠及時掌握班員的思想動態，及時糾正不正之風，引導班員樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識；在行動上，帶領班員與站同步、統一。班員則自動配合班長的工作，合力搞好微笑服務工作，是班長的好幫手。

二、開好班前、班后會，落實“五同時”，認真進行“兩交兩查”

認真開好班前、班后會，認真貫徹安全生產“五同時”（在制訂計劃、布置、檢查、總結、評比工作的同時，對安全工作進行計劃、布置、檢查、總結、評比）。對每項工作都應該做到事先“兩交底”（即交任務、交安全措施和文明生產要求）和事后“兩查”（查任務完成情況，查安全文明生產情況）工作。班長在布置生產任務時，指出可能影響安全的因素，并提出預防措施和要求。這么多年來，收費乙班從未出現過安全事故和其它不文明的行為，也沒有出現班組人員被投訴現象。

三、努力學好法、用好法，做到依法執收。

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，龍塘站與社會之間的聯系愈來愈多、愈來愈密切，怎樣使收費班的各項工作在紛紜復雜的環境中健康、快速地發展，有效行使正當權益，是稽征管理者急需解決的問題，而解決這一問題的關健，就是運用法律，在法律的保護下，依法治站。在班組中進行學法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進班組”這種普法形式，收費乙班在全班職工中開設“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理條例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“

二、五”學習日集中觀看學習，效果很好。班長非常注重對青年職工加強守法教育，經過不懈的努力和辛勤的工作，結下了豐碩的成果。穩定了隊伍，較好的促進了征費中心工作和各項重點工作的開展，維護了廣大干部職工正常的工作、學習和生活秩序，乙班的職工還發揚主人翁精神，制止違法違紀行為，有力地保護了集體利益。

四、學習無止境、實踐無止境。

學習是增強班組戰斗力的重要途徑。這一點在收費乙班得到了很好的貫徹。在學風方面，雖然班里成員大部份人住在市里，但這并沒有影響良好學習氣氛的形成。這離不開班員的學習積極性和良好的學習態度，更離不開班長在其中的模范帶頭作用，班長帶領班員嚴格執行政治業務學習制度，每月組織班員進行政治業務學習，并要求每人寫學習心得筆記。采用多種學習方式，提高班員學習的興趣，起到了積極和推動性作用；先進的幫助后進的，形成互學互幫的良好風氣。通過學習，不斷提高班員的政治素質和業務素質、文明素質，增強班組的戰斗力，讓班組在所有收費班組中脫穎而出。此外，富于實踐，并在實踐中勇于創新，有所突破。實踐活動是聯結收費站和社會的紐帶，是班員學習后的一門“必修課”。收費乙班開展社會實踐活動，既結合實際，聯系業務，又不斷創新，突出特點。體現了人無我有，人有我特，不搞單一化，內容豐富多彩，充分調動了班員的積極性。如提升文明用語和規范敬禮收費專項活動的開展，普遍都存在著收費人員講文明用語聲音小、內容不齊全，不能持之以恒、表情機械、沒有人情味的現象。為解決這個難題，收費乙班的做法就是，拋開思想上的障礙，注重實踐，多講文明用語，做到收費文明用語時刻講，養成一種收費講文明用語的習慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語，這樣問題也就解決了，收費乙班的“微笑服務”成了所有收費班組中的佼佼者。

五、注重宣傳，提高美譽。

收費站是文明服務的窗口，所以站風、班風建設要深入人心，蓬勃地開展。收費乙班拋開那種“人怕出名，豬怕壯”，“事不關已，高高掛起”、“只要做好本職工作，莫管其他事”的思想，學會從“深閨中走出來”，做好班組的宣傳工作，打響班組的聲譽。如積極參加“無差錯”活動，爭創“微笑之星”、“文明收費員”、“模范班組”，并在活動中取得好成績，提高了班組的聲譽。此外，還開展自愿者服務和社會公益活動，如為司乘人員做好事，義務為社會做善事；開展班組間學習經驗交流會和體育競賽，增進友誼。

班組雖小，卻井然有序；條件簡陋，但整潔干凈，有條不紊。2008年雪災期間，龍塘站征費工作困難重重，由于大雪積壓，整個安徽段基本上無車輛通行，造成征費額急劇下降，他們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們稽征人吃苦耐勞、無私奉獻的優良品質。他們主動向站領導提建議，采取積極措施。首先在微笑服務上下工夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務，并互相監督；其次是加強廉政教育，班長組織學習上級制定的有關規章制度，協助站領導內部稽查；三是加強業務學習，嚴格驗證放行，不放過一輛假證車。從大處著眼，堅持文明執法、溫情征收，應征不漏、應免不征，規范執收言行。當遇到突發事件，時時提醒自

己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。他們下一步的目標是“用真心換真情，徹底化解征繳矛盾，努力提高征收金額！”

第三篇：收費站女職工先進事跡

一、熱情服務，助人為樂。一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸、助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內事，舉手投足間顯示一份熱情、一份真誠，使廣大司乘人員感受到家的暖和。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費員們的手；六月炎夏，去敬老院看望孤寡老人，春風般的暖和在老人們的心間蕩漾；清風明月，她們協助客車司乘人員修理汽車故障，一封封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地搶救事故傷員&&。奉獻的背后是艱辛的付出，收費站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績和社會的肯定。很多司乘人員都說：經過收費站，心里總能感受到家庭般的暖和，路途中的疲憊與不安被熱情的服務一掃而光。

二、舍小家，顧大家。公路征費直接與成千上萬噸車主業戶打交道，對象和環境非常復雜，工作的困難較大。然而，全體女收費員面對困難毫不畏懼，她們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大，女工們總是耐心地給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費員造成極大的心里傷害，可是她們為了工作的順利開展，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大家，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素質，她們注重在干中學、在學中干。在單位的倡議下，在女職工中間開展以自定目標、自我承諾、自加壓力、自我達標、自我成才為主題的五自活動，立志巾幗建功、崗位成才。目前在我站的十一名中層治理人員中，女職工就占了4名，實現了人才效益。

三、廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設，建立監督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗、亮相服務，設置了監督臺、舉報箱，公開舉報監督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強遵紀守法和文明服務的自覺性。十幾年來，我站女職工未發生一起收錢不給票和貪污票款的違法犯罪案件。

這就是我們的女收費員，她們百尺竿頭，更進一步，決心立足三尺崗亭，愛崗敬業、優質服務，充分發揮女職工的優勢，努力展現巾幗風采，用文明、優質、高效、便捷的服務奉獻社會，把我站建成了一個名副其實的文明窗口，為構建和諧公路做出了新的更大的貢獻。

第四篇：收費站個人先進事跡

豪 情 譜 寫 奉 獻 曲

——記沛龍公路收費站辦公室主任秦延安

秦延安，沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人，都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開拓著自己的人生路、事業路，把無悔的追求體現在每時每刻。

2001年沛龍公路收費站開征，秦延安成了收費站一員。他認真學習業務，努力提高自身素質。2001年8月---2010年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長、收費四隊隊長。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界，收費難度很大。在收費工作中，秦延安堅持做到依法收費，他常說：“作為一名收費一線人員，依法收費，是我們的責任”。他說到做到了。2004年12月4日，一輛出租車從遠處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰敢收老子的費，老子就砍誰”。面對威脅，正在當班的秦延安毫無畏懼，再三勸其按章繳費。可酗酒過度的駕駛員哪里聽得進勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時報警，并不顧個人安危，赤手空拳與之展開

激烈搏斗，在全隊人員協助下一起將其制服，被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候，碰到極少數無理取鬧的駕駛員，只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節、態度誠懇地反復向當事人講明收費政策，督促其繳費。2003年的一天，一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費，中貨按大貨了，還拒絕繳費，嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服，宣傳政策，終于用真誠打動了那位駕駛員，使他很快繳了費，走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦延安在收費過程中碰到很多，但是為了確保國家公路規費足額征收，他忠誠地履行著自己的職責，以汗水和心血創造了顯著的收費業績。收費站是公路行業的窗口，秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福，迎接著過往的司機。他覺得，收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語，感動過多少過往的司乘人員，他用自己的實際行動，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。

2010年10月由于工作需要，秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關。一切都得從頭再來，為了能盡快的適應工作，他經常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多，可以說是一個操心費力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關心下，從嚴要求自己，主動認真學習好“三個代表”重要思想，在實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業務學習，勤于鉆研、銳意進取貫徹落實好科學發展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。

內頁臺賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習，碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上，他及時調配車輛確保了職工上下班的需求。無論節假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員，大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調劑下，大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發動大家把自己的拿手菜做出來，充分的調動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環境惡劣，內務衛生臟亂差，他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛生，使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變。“自己工作生活一天的環境自己就得動手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領下，大家上班第一件事情就是先搞好衛生。領導多次來視察都說：“你們的衛生保持的很好”，還有好多前來辦理事情的人員也說：“這樣的條件，這么好的衛生，真是想不到”。

每當有生病住院的職工，他總是及時提醒領導安排探視。逢節假日，對周邊共建單位和困難戶進行走訪慰問，聽取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議，積極的改進工作作風，贏得人民

群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節，秦延安都力爭做到最好、更好。

當然，也有一些人不理解。就說：“你憨呀，10來塊錢刷個車，何必自己動手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說的也對。他總是笑笑說：“沒事，閑著也是閑著，權當是鍛煉身體唄”。“人配衣裳，馬配鞍”，單位公務用車駕駛員不固定，都是誰用誰開，風里來雨里去車臟的沒個樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀。“單位的車又不是你家的，你管不著。”可以說大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛生，他特意在車內醒目位置張貼了“請系好安全帶，保持車內衛生”。使車內衛生有了明顯的改觀。

新時期，向服務型轉變，秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠的態度和良好的先導形象贏得了領導和職工群眾的接納和認可。多次收到領導的表彰，他總是說：“榮譽我不要了，不求有功但求無過”。“有困難我上，有榮譽我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長的一句口頭禪，形象的應用到了秦延安的身上。沛龍公路收費站辦公室現有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領下充分發揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費管理工作中心，注重管理工作的科學性、服務工作的有效性和重點工作的突破性，努力以一流的業績、一流的形象，有效服務與收費保暢大局，努力提高后勤管理和服務保障水平，做出突出的工作業績。一個黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產黨員，秦延安說：“崗位的變換

是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個黨員應盡的職責和義務”。

第五篇：**南收費站匯報材料

科學管理團結實干

努力開創星級創建工作新局面

富縣南收費站創建四星級收費站匯報材料

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！歡迎各位蒞臨富縣南收費站檢查指導工作。下面，我就收費站四星級創建工作情況進行匯報。

富縣南收費站位于青蘭高速陜西境中段，東臨壺口風景名勝區，西接秦直古道，是富縣對外連接的南大門，是展示延安革命精神和老區文化的重要窗口。

收費站自2010年11月10日投入運營以來，始終以“發展現代交通、奉獻一流服務”為目標，堅持以人為本、服務為民的理念，以管理促發展，以品牌樹形象，得到了廣大司乘人員的信任和好評，創造了良好的經濟效益和社會效益。先后榮獲了省交通運輸廳規范化管理合格單位、分公司優秀收費站、先進集體等榮譽稱號。

富縣南收費站共設有8個收費車道，3進5出，含ETC車道2進2出。收費現場設備配備完善，收費政策公告牌安裝醒目、標志標識清楚、便民服務設施齊全。現有職工30人，其中黨員6人，本科及以上文化程度9人、大專文化程度21人。2016年全年共計完成通行費征收2550.6325萬元，日均通行費收入6.968萬元，通行繳費率100%，完成全年任務的108.3%。出入口總流量共820210車次，其中入口車流量407710車次，出口車流量412500車次，免征車輛39398車次，免費率為0.57%。

近年來，富縣南收費站以星級收費站評定標準為標尺，以深化星級收費站創建工作為載體，不斷轉變服務方式、創新服務舉措、提升服務質量、豐富服務內涵，積極打造高速公路服務窗口新形象。

一、規范管理、強化考核，著力打牢工作基礎

（一）加強制度建設，確保管理到位。

以集團、分公司各項管理制度為基礎，結合管理所日常考核管理辦法制定了《富縣南收費站日常考核管理辦法》等管理制度，從制度入手，強化收費人員工作責任感和自覺性，提升工作質量。

（二）完善考核機制，推動工作落實。

加強考核是落實工作責任的有效保障，對此，富縣南收費站建立量化考核體系、制定激勵政策、落實獎懲制度，通過加強考核，規范考核，將高效、優質服務貫穿到標準化管理全過程。

（三）強化日常管理，夯實發展基礎。

班組建設是推動星級收費站創建工作向前發展的主動力，對此，我們高度重視，制定了班務會制度、班組考核制度，強化班組管理，進一步明確收費班長職責，細化日常工作流程，提高收費班長的管理水平和能力，提升責任感和大局意識。同時通過“黨員示范崗”，發揮好黨員模范帶頭作用，進一步提高班組積極性和團隊精神。

（四）提升業務水平，推進人才培養。

業務培訓是提高收費水平、做好收費工作的重要手段。富縣南收費站嚴格按照年初制定的學習培訓計劃開展學習教育，并結合春訓活動、新員工培訓、集中打擊偷逃漏費專項活動鞏固學習成效，全年按季度組織業務考核4次，專項活動考核4次，有效提升了員工的業務素質，扎實推動星級收費站創建工作。

（五）深化“兩學一做”，狠抓組織建設。

黨建工作是推動星級收費站創建工作取得成效的精神支柱。對此，富縣南收費站以“兩學一做”學習教育活動為契機，推進黨小組建設，制定學習計劃，通過集中培訓和自學的方式學習領會中央各項決策部署。定期召開黨小組會議全年累計共召開會議12次。堅持把學習領會黨的基本路線方針政策作為首要任務，積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風建設永遠在路上》并通過撰寫心得體會增強了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識。以黨員為先鋒，帶動全體職工共同學習，打造一支有計劃、有組織、有目的的學習型隊伍。

二、優化服務、奉獻社會，用心塑造窗口形象

（一）提升服務水平，著力打造窗口形象。

優質服務是樹立企業的良好形象，提升企業社會效益的關鍵。多年來，我們堅持“服務司乘、回報社會”的企業宗旨，在工作中認真貫徹“以人為本、精于品質、樂于奉獻”的服務理念,針對服務中存在的問題和不足，通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。為了保障優質服務，站內還提出文明服務“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務工作，避免同司乘人員發生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。為了規范收費紀律,提升業務技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對每天當班工作情況進行稽查并要求各班人員利用班后休息時間調閱當天的收費錄像，對照規范服務禮儀的要求，查找差距和不足，強化服務意識。

（二）牢記服務宗旨，努力拓展服務外延。

積極為司乘人員搭建良好的服務平臺。一是搭建道路暢通平臺。結合工作實際情況，針對軍警車輛、執勤警車、消防救護車等特殊車輛及時開辟“快速通道”，并定期聯合交警、路政開展聯動稽查活動，確保車輛安全、便捷通行；二是搭建便民服務平臺。在一如既往做好傳統服務項目基礎上，堅持服務創新，制作發放印有司乘經常詢問的一些主要路線、周邊鄉鎮區域地理情況等的便民服務卡，實實在在的為司乘人員解難事、辦實事、做好事；三是搭建溫馨服務平臺。在收費廣場設立“志愿服務臺”，為過往司乘人員24小時免費提供飲用開水、車輛加水、簡易維修工具、外用應急藥品、地圖等多種貼心服務項目。用自己的實際行動受到了社會各界的一致好評。同時通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務活動，樹立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服務內涵，積極參與社會公益活動。

近年來，富縣南收費站在分公司及管理所的大力支持下，積極開展各項社會公益活動。如“關愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶·綠色邀約中國秦直道自行車精英賽”志愿服務活動以及文明交通志愿活動等形式多樣的社會公益活動，用實際行動踐行“三個服務”，培養職工奉獻社會的高尚情操。

三、完善硬件、構建和諧，大力提升整體硬實力

富縣南收費站按照集團規范化建設要求，不斷強化硬件建設，改善工作生活條件，著力打造環境優美、安全暢通的行車環境。

（一）打造規范的工作基地。

根據員工辦公、生活的需求，完善了會議室、職工宿舍等辦公、生活場所的設施設備，在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語“交泰成和,通達無界”、“中國夢、交通夢、我們的夢”主題展板及員工風采展板等；改造了島頭綠化，美化完善崗亭形象，為星級收費站創建提供強有力的硬件保障。

（二）打造舒適的生活基地。

由于站內閑置土地較多，富縣南收費站根據實際情況對站區進行了詳細規劃，在閑置空地上開墾出了“開心農場”，狠抓職工“菜籃子”工程建設。廣大職工利用業余時間，精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計1000余棵，以及各種花草200余株，培育各類蔬菜十余種，歷年來飼養雞、鴨200余只，豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補貼了職工食堂伙食，又美化了站區環境，極大地培養了職工的團隊精神。同時，完善職工KTV娛樂室、健身房、臺球室、職工書屋、電子閱覽室的建設，為職工提供舒適、溫馨的生活環境。

（三）打造和諧的文化基地。

自建站以來，堅持寓教于樂，豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運動會、歡樂鬧元宵、趣味運動會、戶外拓展訓練等豐富多彩的文體活動和形式多樣的業余文化生活，引導職工以積極向上的精神狀態投身工作，為構建和諧的文化基地打下了良好的基礎。

通過開展“星級收費站”創建活動，富縣南收費站在樹立精品意識、追求一流服務、塑造良好形象等方面取得了長足的進步。但我們也清醒地認識到，在奮力追逐星級收費站創建更高目標的征程中，我們還需付出百倍的努力，創建工作任重而道遠。今后，富縣南收費站將始終秉承“理念創新為先、微笑服務為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”，不斷增強員工的責任感、使命感，大力提高窗口服務水平、提升收費運營管理效能，積極打造青蘭高速公路“服務社會大窗口”的良好形象。