第一篇：如何發(fā)揮運營主管在網點團隊管理中的作用

如何發(fā)揮運營主管在網點團隊管理中的作用

劉在榮

【摘要】目前，農業(yè)銀行運營改革取得初步成效，運營管理工作進入縱深推進期。此時總行黨委提出將運營管理列為“三大改革”之一，運營主管如何適應改革，融入網點團隊，形成合力，為農業(yè)銀行創(chuàng)造更大的價值？我通過對農業(yè)銀行運營主管全面履職在網點團隊管理中的現(xiàn)狀、重要性和如何在網點團隊中發(fā)揮作用等方面進行分析，以期對運營主管融入團隊管理，提高農業(yè)銀行網點服務“含金量”有所幫助。

【關鍵詞】農業(yè)銀行 運營主管 團隊管理

目前，農業(yè)銀行運營改革取得初步成效，運營管理工作進入縱深推進期。此時總行黨委提出將運營管理列為“三大改革”之一，將進一步發(fā)揮其對全行經營轉型、客戶服務、價值創(chuàng)造等方面的重要作用，助力一流現(xiàn)代商業(yè)銀行建設。營業(yè)網點運營主管（以下簡稱“運營主管”）作為銀行網點服務和業(yè)務質量控制的第一管理人，應主動適應改革，融入網點團隊，形成團隊合力，提高網點窗口服務“含金量”，為農業(yè)銀行創(chuàng)造更大的價值。

一、運營主管在網點團隊管理中的現(xiàn)狀

農業(yè)銀行運營主管與網點員工同作同息，形式上為一個網點團隊。而目前，其在這個團隊中發(fā)揮的作用有限。主要表現(xiàn)在：

（一）定位理解狹隘，主動管理意識欠缺

農總行2011年制定《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構運營主管管理辦法》，對運營主管賦予了新的職責，明確運營主管是營業(yè)機構臨柜業(yè)務的組織者、管理者、監(jiān)督者，其基本職責是樹立以客戶為中心的理念，組織臨柜業(yè)務有序、安全、高效運行，規(guī)范柜員操作行為，加強對臨柜業(yè)務操作風險的控制。然而大部分運營主管沿襲傳統(tǒng)觀念，單純關注對臨柜業(yè)務和柜員的監(jiān)督，做好了“監(jiān)督者”的角色，卻對“組織者、管理者”有何意義、如何去做疏于理會，更沒有領會“以客戶為中心”的理念。運營主管對崗位定位理解狹義和服務意識的欠缺，造成其通過自身履職主動參與網點團隊管理，為網點團隊創(chuàng)造價值的意識欠缺。

（二）履職方法不當，有效參與管理不夠

運營主管是農業(yè)銀行營業(yè)網點內部的管理者，從內勤主任、坐班主任、會計主管逐步轉變而來。該角色的定位轉換經歷了管理全面內部工作、專司營業(yè)監(jiān)督、實施會計管理和統(tǒng)籌管理柜臺內外營業(yè)性工作等幾個階段，其工作范圍不斷擴大。隨著近年來農業(yè)銀行客戶、產品、服務等的迅猛增長，規(guī)范管理和內外部監(jiān)管要求日趨嚴格，外部市場環(huán)境復雜多變，運營主管需要掌握的各類知識、業(yè)務技能越來越多，規(guī)定動作越來越細，風險防控壓力越來越大。部分運營主管分不清工作重點和輕重緩急，迷失在繁重和細碎工作的汪洋大海中，不但自身工作的價值沒有得到充分體現(xiàn)，還誤導了其他員工對此崗位望而卻步，更談不上有精力參與網點團隊協(xié)作。

（三）管理機制不暢，阻礙全面投入管理

目前農業(yè)銀行運營主管的管理采取委派制，其行政、組織關系及薪酬上收委派行管理。為確保運營主管獨立履行監(jiān)督職責，受派機構的一切業(yè)務經營指標不得與運營主管經濟利益掛鉤。而實踐證明，在此薪酬管理機制下，大部分運營主管與受派營業(yè)網點各自為陣，難以形成團隊合作。一方面由于網點負責人和運營主管的上下級關系、業(yè)務發(fā)展與內部嚴格管理的矛盾，使運營主管受制于網點負責人。另一方面收入分配機制不合理，柜員面對層出不窮的穿透式考核和營銷獎勵樂此不疲，而運營主管的辛苦付出與擔當卻是尷尬的“義務勞動”，似乎干好干壞一個樣。權責利不匹配造成運營主管在團隊管理中的作用和地位降低，運營主管主動參與團隊管理的積極性受到打擊，難以投入團隊管理。

二、運營主管在網點團隊管理中的重要意義

農業(yè)銀行運營改革要求運營主管從專業(yè)型向管理型轉變，這意味著運營主管在網點團隊管理中具有舉足輕重的意義。

（一）有利于創(chuàng)造更高價值

諸多國外理論學家研究顯示：“服務企業(yè)的基本特征是服務提供者和客戶之間發(fā)生接觸（moment of truth）”[1]，通常這種短暫的接觸往往正是客戶評估服務的重要瞬間，形成了對服務質量好壞的評價。在服務接觸研究中，學者們提出了服務組織、員工和客戶的“三元組合”理論，即三者之間可通過相互的感知控制過程和協(xié)同合作，創(chuàng)造出更大利益。換言之，農行營業(yè)網點是所有業(yè)務的起點，是直接面對客戶的窗口，網點成員在與客戶服務接觸的瞬間，農業(yè)銀行的企業(yè)形象就在客戶心中定了位。抓住這一寶貴瞬間，要靠運營主管與網點團隊成員的相互協(xié)作，安全、又好又快的服務才能獲得與客戶的良性互動，贏得客戶支持信任，為農業(yè)銀行創(chuàng)造更高的經濟價值，也能為員工創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)績，實現(xiàn)員工更高的人生價值，這正是農行“回報股東，成就員工”的使命所在。

（二）有利于抵御復雜風險

風險控制、合規(guī)管理是銀行經營的永恒主題，農業(yè)銀行近幾年的運營改革和“三大集中”工程建設增強了臨柜業(yè)務風險防控能力，運營類案件逐年減少，業(yè)務處理效率明顯提高，客戶體驗反映良好。但從外部來看，經濟金融形勢復雜多變，外部誠信環(huán)境不容樂觀，不法分子的欺詐和作案手段“花樣翻新”，防不勝防。從內部來看，各條線創(chuàng)新產品繁多，應接不暇，網點成員的一點點疏忽，可能帶來巨大的風險或損失，抵御復雜的風險成為了營業(yè)網點工作的“基本功”。盡管團隊中每個成員可能因為自己知識、閱歷、經驗、愛好的不同，對事物及風險具有不同的認識和判斷能力，但顯然，個體的力量是片面的、弱小的，而運營主管可以其豐富的經驗和職業(yè)敏感性，發(fā)揮團隊成員互補的技能和經驗，帶領大家應 對多方面的挑戰(zhàn)。運營主管與團隊和相互配合，精誠協(xié)作，才能抵御復雜的風險。

（三）有利于穩(wěn)健經營發(fā)展

一個網點團隊既要有“勇于上戰(zhàn)的將軍”，也要有“多謀善慮的參謀”，通常情況下，在網點團隊中運營主管接受的業(yè)務教育培訓最多，業(yè)務知識技能最全，風險識別能力最強，處理問題和服務層次更高，是擔當參謀角色的第一人選。運營主管是團隊的業(yè)務領導，在網點經營過程中起著控制和承上啟下的作用。網點團隊的凝聚力如何，關鍵在于運營主管上下溝通協(xié)調的程度；網點業(yè)務發(fā)展如何，關鍵在于運營主管如何領會、傳授、應用和配合；網點服務效率如何，關鍵在于運營主管對團隊成員的業(yè)務技巧輔導和訓練效果；網點風險控制狀況如何，關鍵看運營主管對勞動組合的擺布和應急反應組織能力。運營主管在網點團隊中既是老師，又是服務員，既掌控著方向盤，又掌控著剎車，是網點團隊穩(wěn)健經營非常重要的支柱。

三、如何發(fā)揮運營主管在網點團隊管理中的作用

運營主管在團隊中充分發(fā)揮好管理作用，對促進農業(yè)銀行經營轉型、客戶服務、價值創(chuàng)造等至關重要，但作用的發(fā)揮要靠大家、靠組織、更要靠運營主管自己的努力。

（一）轉變思維方式，強化團隊管理理念

1.認識新的使命。當前農業(yè)銀行電子渠道分流、復雜業(yè)務后臺處理以及營銷下沉等變化，促使運營主管加入團隊管理、增強網點綜合管控能力成為時代的需要。同時2012年農總行《關于進一步加強基層管理的意見》明確了“運營主管定位由專業(yè)型向管理型轉變”，現(xiàn)實需要和組織安排賦予了運營主管新的使命，不僅要“監(jiān)督”好，更要“管理”好。作為運營主管要改變傳統(tǒng)的思維方式，發(fā)揮所長做好服務，管好業(yè)務管好人，從思想認識上積極融入網點團隊管理。

2.認識團隊管理。所謂團隊管理，就是指在一個組織中，依成員的工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。現(xiàn)代企業(yè)的競爭是團隊力量的競爭，新型的營業(yè)網點團隊由網點負責人、運營主管和所有前后臺服務人員組成，其中運營主管作為團隊的管理者之一，是以其優(yōu)秀的業(yè)務素質和風險管理能力為團隊注入正能量。

3.增強團隊合作。團隊的合作猶如眾所周知的“木桶理論”，木桶中每塊木板結合的緊密程度決定了木桶能否盛水，每塊木板的長度決定了木桶能盛多少水。營業(yè)網點的發(fā)展依賴于前后臺的緊密合作，這需要團隊成員之間互相激勵和支持的氛圍，形成一種內在的凝聚力。換言之，運營主管和團隊的所有成員之間要相互信任，在困難和風險面前不推脫責任，增強團隊合作，才能形成整體的戰(zhàn)斗力。

（二）優(yōu)化履職環(huán)境，提高團隊管理能力

1.明確主管團隊角色。對于運營主管是網點管理團隊的一員，管理部門應出臺具體的實施辦法，讓團隊的角色明確，分工合理；提高運營主管崗位等級，從崗位上體現(xiàn)運營主管在團隊管理中的地位；切實制定運營主管晉升機制，增強崗位吸引力；優(yōu)化考核機制，逐步將運營主管績效與網點經營成績掛鉤，使主管主動融入網點團隊管理。

2.拓寬運營主管的培訓內容。運營主管作為團隊的領導，需要面向業(yè)務、面向網點負責人、柜員、客戶等，不僅需要培訓業(yè)務知識，提高業(yè)務能力、吸收先進的管理理念，還要培訓關系處理、營銷技巧等綜合素質方面的知識，提高駕馭能力、協(xié)調能力和管理能力，使其在日常運營管理中做到忙而不亂，牢牢守好“第一道防線”。

3.減輕運營主管負擔。穩(wěn)步推進后臺集中業(yè)務上收，合理減小網點作業(yè)和授權業(yè)務壓力，使運營主管有更多的精力參與團隊建設管理。同時，將業(yè)務能力強，工作認真負責的年輕人選拔到運營主管的后備人選，隨時隨地成為運營主管的接班人，為運營主管的公休、輪休、輪崗創(chuàng)造條件，為農行梯隊培養(yǎng)復合型管理人才儲備力量。

（三）改進工作方法，提升團隊管理效能。

1.找準方向，處理好團隊成員關系。運營主管作為團隊的管理者，取得隊員的支持信任是做好管理的首要條件，要處理好“三個方面”的關系。對于柜員，既要多觀察、多關心，營造融洽氛圍，凝聚團隊向心力，又要強化管理、科學分工，指出其工作中的不足，督促指導其改正；對于網點負責人，既要勤溝通，多配合，分工協(xié)作、及時報告情況，又要堅持原則，多提思路和建設性意見；對于外部客戶，既要勤解釋、多宣傳，又要積極配合外部監(jiān)管和執(zhí)法。

2.抓住重點，處理好控險與發(fā)展的關系。農業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展，脫離了有效發(fā)展，一切無從談起。運營主管在履職中既不能為了經營發(fā)展把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規(guī)、控險變成經營發(fā)展的障礙，工作中要抓住“三重點、三化解”，處理好控險與發(fā)展的關系，一是要抓住業(yè)務輔導的重點，對新業(yè)務、新員工、高差錯業(yè)務要重點輔導，在業(yè)務處理中化解風險。二是要抓住風險監(jiān)督重點，內部重點關注賬務核對和員工情緒變化，及時開展行為排查；外部重點關注高發(fā)案和新發(fā)案環(huán)節(jié)，避免外部欺詐，在觀察學習中化解風險。三是要抓住溝通重點，學會換位思考，面對問題不要簡單說“不”，要勤分析、重指導，幫助大家解決問題，在溝通思考中化解風險。運營主管不僅要嚴格把控風險，也要積極參與業(yè)務經營分析，提出合理化建議，這樣才能為網點有效業(yè)務拓展提供有力的支持保障。

3.加強學習，處理好“學”與“帶”的關系。一是要加強自我學習。營運主管肩負了一線具體的工作和事務，必須加強學習，緊跟農業(yè)銀行發(fā)展創(chuàng)新的步伐，對自己區(qū)域的各項業(yè)務知識了然于心，過硬的業(yè)務能力和素質才能讓員工心悅誠服，贏得團隊支持和顧客信任。二是帶好他人學習。要建設一個優(yōu)秀的網點團隊要育好人、帶好人，做到四個“善于”，即：要善于激勵，讓能力不足、信心不強的人主動學習，自我成長；要善于組合，讓性格特點適宜和業(yè)務專長互補的人相互搭配，互助互學；要善于輔導。有意識地對員工合規(guī)文化引導和培訓，養(yǎng)成合規(guī)經營、規(guī)范操作的好習慣；要善于培養(yǎng)，給予業(yè)務骨干充分的激勵和施展的空間，避免員工過分依賴運營主管，為農行的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎。結論：運營主管的履職在網點團隊管理中起著重要作用，要充分發(fā)揮他的作用要從意識、環(huán)境、方法幾個方面給予支持。

注釋

{1}李文鵬.國外銀行服務運營管理理論分析.西北農林科技大學學報，2004，（4-2）。參考文獻

[1]郭浩達，羅永寧.商業(yè)銀行運營管理[M].中國金融出版社，2012.[2]項俊波.國際大型涉農金融機構成功之路[M].北京：中國金融出版社，2010.2.[3]潘功勝.國際大型銀行成長之路[M].北京：中國金融出版社，2008.4.[4]李文鵬.國外銀行服務運營管理理論分析[J].西北農林科技大學學報，2004，（4-2）

第二篇：護理人員在團隊中發(fā)揮的作用ppt

護理工作是一個科學系統(tǒng)的工程，其間每一個人或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會造成嚴重的后果，如同著名的“木桶理論”所說的，一個木桶能裝多少水，是由最短的那一塊木頭決定的，而沒有每一塊木板的緊密連接，木桶是同樣裝不了水的，因此，打造一個優(yōu)秀的護理團隊對護理工作尤為重要。優(yōu)秀的團隊精神是一支高績效團隊的核心動力，團隊建設都應以團隊精神的建設為基本點，從而實現(xiàn)“以患者為中心、以質量為核心”[1]、以為病人提供優(yōu)質的醫(yī)療護理服務的管理目標和工作重心。

護理作為醫(yī)療機構的重要工作窗口，其工作存在太多不確定因素和突發(fā)事件，患者的具體情況和需求也是多元化的，這就需要護理管理者及時快速地做出反應，不斷改進護理質量，但是，為患者提供優(yōu)質安全的護理服務僅靠一個或幾個護士的努力是遠遠不能夠滿足護理工作要求的。護士必須相互依賴、相互支撐，以團隊的工作形式、在團隊精神的激勵下共同努力，才能達到個人和組織的成功。

護理團隊精神的培養(yǎng)和團隊的建設能促進護理組織、護士個人及護理學科的發(fā)展，現(xiàn)談一談我的一點體會。1.團隊精神的培養(yǎng)

1.1打造共同的價值觀 凝聚和黏合是一個團隊的精神內核，打造一個優(yōu)秀的團隊，首先要打造共同的價值觀，這是團隊成長的關鍵。借鑒企業(yè)文化的經驗，在醫(yī)院整體文化環(huán)境中，作為醫(yī)院的護理團隊更要注重從文化建設人手，不斷加強護理文化的建設，努力塑造現(xiàn)代護士的新形象，將無形的文化內涵物化在有形的護理工作中，使護理服務品質得到不斷的維護和創(chuàng)新。

1.2樹立崗位責任感 以責任感為起點是這支團隊的精神實質，是這個行業(yè)職業(yè)操守的基礎。作為醫(yī)院，就是要實行“以病人為中心”責任制的整體護理工作模式，在全面履行專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護理、健康教育和康復指導等優(yōu)質護理過程中，服務病患，成長團隊。

1.3建立共同的方向目標 共同的方向目標是打造團隊精神的“硬件”。在團隊建設中，應使每一位醫(yī)護人員都清楚自己的工作目標和工作重點，即：要達到怎樣的醫(yī)療服務質量、要取得怎樣的病人滿意度，從而盡量使每個成員的目標、利益與團隊的目標、利益相一致。1.4建立統(tǒng)一的行為指南和評價標準 醫(yī)院的各項規(guī)章制度是醫(yī)院團隊的行為準則和規(guī)范，也是規(guī)定每位成員在團隊中應該做什么和如何去做的目標方向。護理管理者可與護士討論建立護理團隊的準則和規(guī)范，如關于臨床護理流程中的行為規(guī)范、語言規(guī)范、護士著裝規(guī)范等并注意摒棄一些不良的團隊習慣和慣例。這樣既能使所有的護理人員目標明確，還可以調動工作的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高醫(yī)療護理的服務質量和水平。2.團隊精神的建設 2.1培養(yǎng)共生的情感基礎 共生的情感可以說是一支醫(yī)院護理團隊精神的“軟件”，是凝聚團體成員的無形紐帶，是團隊健康成長的土壤和水分。醫(yī)護人員之間的情感狀態(tài)會直接影響團體親和力和凝聚力，作為醫(yī)院，應該經常組織開展豐富多彩的集體活動，融洽團隊成員之間的關系和情感，鼓勵護理人員通過各種途徑，積極參與團隊事務，使每個成員對團隊的決策都有充分的發(fā)言權。讓他們在集體活動中，感受集體團隊的存在和影響；在團隊成員的相互交融中，明確醫(yī)療護理的服務理念，規(guī)范醫(yī)療護理行為，加強醫(yī)療護理印象管理，使護理人員為自己的團隊而驕傲，并對整個醫(yī)院團隊的發(fā)展充滿信心。這樣的情感環(huán)境，有利于激發(fā)廣大護理人員的主人翁意識和對團隊的認同感、歸屬感、責任感、自豪感，這也是為團隊奉獻、為他人著想，甚至在必要的時候，為了團隊利益犧牲自我利益的精神動力。從團隊精神的特點不難看出，團隊的本質重在統(tǒng)一、協(xié)調、一致，團隊精神要求團隊成員有共同的目標，共同的理念，共同的行為準則，共同的價值觀。

期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館

2.2建立良好的溝通渠道

2.2.1內部的有效溝通是護理團隊工作成功的關鍵 溝通是指人與人以全方位信息交流所達到的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關系的過程[2]。有效的溝通是促進團隊精神建設的捷徑；內部的有效溝通是形成醫(yī)院護理團隊合力的關鍵，一是護理管理者的有效溝通能使成員意見一致，能使管理者成員對外一個聲音說話，能帶動整個護理團隊的精神建設，確保政令暢通，提高護理管理者的執(zhí)行力。這還包括護士長與臨床科室主任及各科室成員之間的有效溝通，能促使護理團隊和科室主任醫(yī)生及其它成員間的團結，齊心協(xié)力、一心一意、毫無顧慮的投身到臨床工作中，為患者提供最好的優(yōu)質服務，內部的有效溝通能增加團隊成員之間的相互配合，相互補臺，從而降低甚至杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

2.2.1對外溝通能力也是護理團隊隊伍建設的重要組成部分 護理人員具有良好的對外溝通能力，能與患者之間保持有效溝通，維護醫(yī)護人員良好的形象，幫助醫(yī)院獲得社會各方面的認可和理解，從而獲得患者及患者家屬的信任和積極配合治療，有效提高診療效果，降低醫(yī)療風險，樹立醫(yī)院良好的外部形象，最終會推動臨床科室的并帶動醫(yī)院達到社會效益和經濟效益的雙豐收。3.團隊精神的維護 3.1提升業(yè)務技能

3.1.1提高整個團體的整體技能，形成強大的協(xié)同力量 醫(yī)療行業(yè)作為一個日新月異、不斷發(fā)展的行業(yè)，新技術、新業(yè)務、新療法、新知識不斷涌現(xiàn)。護理團隊只有具備求新求異、進取向上的意識，不斷創(chuàng)新求變，不斷更新知識，才能適應瞬息萬變的醫(yī)療技術發(fā)展形勢，才能不斷地越過藩籬、超越自我，尋得更加廣闊的生存和發(fā)展空間。從這個意義上講，一個優(yōu)秀的護理團隊，一定是一個創(chuàng)新進取型團隊；一個創(chuàng)新進取型團隊一定是一個全員學習型團隊。一個人技能的優(yōu)秀只是一個局部的個體的存在，只有整個團隊技能的整體優(yōu)秀、全面跟進，齊步提高，才可能形成強大恒久的協(xié)同力量。不管是作為護理管理者，還是臨床護理人員，都要不斷地學習，更新自己的知識，才能跟上日趨激烈的行業(yè)競爭。

3.1.2良好的培訓是團隊成長的助燃劑 護理崗位的團隊建設，既需要包括業(yè)務技能、學習能力的支撐，也必須寄希望于合作能力、協(xié)同能力，比如與人相處能力的提升。護理管理培訓尤為重要，其中包括培訓現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用、護士人力資源管理、人員績效考核、護理質量控制與持續(xù)改進、護理業(yè)務技術管理等等，以此不斷提升護理團隊每個成員的理論水平、業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)。因此，源源不斷地對新知識的汲取，是團隊成長的助燃劑。

3.1.3加強新進人員的崗前培訓是保證團隊素質的前提 對于新加入團隊的護理人員，要加強崗前培訓，其中應當包括相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內容；而護理團隊的常規(guī)崗位培訓，要納入規(guī)范化的軌道，應當包括崗位職責與素質要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，以臨床科室?guī)Ы淌綖橹鳎卺t(yī)院內科、外科等大科系進行輪轉培訓，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力[3]，培養(yǎng)他們的綜合素質；團隊成員的綜合素質就是指它們應該具有的崗位特質所規(guī)定的活動能力和狀態(tài)，也是一個人智力、人格、道德、角色和體能的綜合體現(xiàn)，這是團隊素質整體優(yōu)秀的前提。

3.2清晰崗位定位 理順內部關系，明晰崗位職能，是團隊建設的基本保障。一個高效的護理團隊，必定做到這樣，才能做到分工明確，職責分明，能使全院團隊成員在理解組織目標的基礎上，盡個人的最大努力履行自己的崗位職責，完成分內工作任務。崗位職責的明晰，工作關系的理順可以消除內耗，增進團結，強化協(xié)同，提高效率。團隊中若是出現(xiàn)內部摩擦甚至沖突，必然造成團隊的分崩離析，致使組織目標難以實現(xiàn)。

3.3完善激勵機制 建立以完善績效考核制度為主體的激勵機制，獎懲分明，這也是保障團隊激情、保證團隊競爭力的重要手段和必要措施。醫(yī)院應當建立并實施對護理團隊的定期考核制度，以崗位職責為基礎，以日常工作和表現(xiàn)為重點，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試。考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘和職務晉升掛鉤。在此過程中，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為主要考核依據，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

總之，團隊之魂，在于共同認可的文化內核，在于這種認同之下形成的協(xié)同競爭力。我們應重視團隊精神的培養(yǎng)和團隊建設，俗話說“寸有所長，尺有所短”，護理管理者作為團隊協(xié)作的紐帶，作為團隊之首，自己首先要有很強的團隊精神。以調動了廣大護理人員的責任心、自信心和工作積極性，為護理工作更加科學高效而努力工作。

參考文獻

[1]安仕海.以病人為中心以質量為核心切實維護人民群眾的健康[J].中國醫(yī)院，2008,10:90—91.[2]王錦帆.醫(yī)患溝通學[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：297.[3]張秀俊.“以人為本”提高整體護理服務水平[J].天津護理，2001,1 0:245—246.

第三篇：如何發(fā)揮部門在公司團隊中協(xié)同作用

如何發(fā)揮部門在公司團隊中協(xié)同作用，促進工程質量、進度、效益的不斷提升？

當今市場競爭激烈，團隊精神在公司管理中起著至關重要的作用。縱向，它向上承公司管理層，下接部門員工；橫向，它協(xié)調著各部門與部門之間的關系，處于“樞紐”的地位，起著“紐帶”的作用，保證著公司各項經營決策的準確執(zhí)行和日常工作的順利開展。團隊建設離不開企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的塑造，離不開創(chuàng)新力、凝聚力的培養(yǎng)。在公司的日常工作當中，團隊精神的有效、順利、充分的發(fā)揮，在一定程度上決定公司運營的成敗。那么，如何才能增強公司的團隊精神并進一步加強部門凝聚力呢？從以下幾個方面我們可以得到一些啟迪。

1、理解

善于理解他人應是人的一種美德，在工作中和處理問題時善于理解不僅能化解矛盾和隔閡，而且能夠有效地達成溝通和諒解，是良好團隊精神得以發(fā)揮的基礎。如果我們在工作當中，只是憑主觀意識、經驗判斷、對人、對事輕易地下結論，不作調查，不了解，不能站在對方的立場和角度替他人設身處地思考，以查找發(fā)生問題的原因和動機，尋找解決事情的契機和切入點，因而就難以達成理解和諒解，影響了工作。駿苑二期工程打樁以來，一期居民經常投訴，環(huán)保部門、城管部門和110工作人員經常到工地檢查，責令夜間不得施工，另外世博會對工地安全文明施工要求更加嚴格，萊士服裝廠動遷也遙遙無期，導致工程施工進度無法正常推進，項目部及時向工程部請示調整

進度計劃，工程部經過實地調查了解，從施工現(xiàn)場實際情況出發(fā)，同意了項目部的請示，并根據公司領導指示，重新分區(qū)編制了進度控制計劃，更具有操作性、可行性，給予項目部工作極大的理解與支持。

2、協(xié)調

協(xié)調是團隊精神的核心部分，管理環(huán)節(jié)上所發(fā)生的各部門間“邊緣”或界限“模糊”的問題，團隊精神中的協(xié)調部分就發(fā)揮著尤為重要的作用。例如，當某個問題涉及到兩個或多個部門時，相互推諉扯皮，只強調客觀原因，將責任推出，或指責其他部門。這樣一來，本來可以通過相互了解、共同探討、查找原因，找出解決問題的辦法，卻因不善于或不肯協(xié)調、不發(fā)揮團隊精神而產生爭執(zhí)，甚至上升為部門間的矛盾，既影響了部門間的工作配合，又影響了公司總體目標的實現(xiàn)。駿苑二期地庫土方開挖需要外運堆放場地，項目部及時與公司開投資發(fā)部和配套部協(xié)調，請求辦理老東5號河填河許可證和落實萊士廠東部已動遷辦區(qū)域的人員、材料撤離。公司投資開發(fā)部和配套部沒有推諉拖拉，及時處理有關事宜，保證了駿苑二期地庫土方開挖按計劃進行。

3、溝通

溝通是團隊精神的直接表現(xiàn)形式。在發(fā)揮團隊精神時，不僅管理需要溝通、人際關系需要溝通，工作的相互配合也需要溝通，解決問題和思想工作更需要溝通。溝通就是了解、就是協(xié)商、就是交流、就是通氣。溝通是工作所需的基本方法和技巧。良好的溝通對工作起著不可忽視的作用。如果我們只重部門利益，忽視和相關部門的交流與

協(xié)商，不能進行有效的溝通，不注重團隊精神的發(fā)揮，那么，部門間的爭執(zhí)、意見便會由此而生。駿苑三期臨時圍墻應由施工總包單位負責施工，但由于目前為止施工總包單位沒有進場，為貫徹執(zhí)行《關于保世博加強建設工程管理工作的實施細則》文件精神，項目部及時與公司合約部溝通，建議三期臨時圍墻由上海合力建設工程有限公司先行施工，結算時再按有關規(guī)定辦理，公司合約部經過研究同意了項目部的建議，保證了施工現(xiàn)場文明施工符合市、區(qū)兩級政府有關文明舉辦世博會的要求。

總之，理解、協(xié)調、溝通是保證團隊精神順利發(fā)揮的三個基本方面，三者缺一不可，互為融通。公司各部門只有將三者真正理會并時刻與實際工作相聯(lián)系，在工作中充分發(fā)揮各門優(yōu)勢與協(xié)同作用，善于解決問題、處理矛盾，才能促進工程質量、進度、效益的不斷提升。

第四篇：如何發(fā)揮班干部在班級管理中的作用

充分發(fā)揮班干部在班級管理中的作用

重慶市第105中學 李云

陶行知先生說“教是為了不教”，魏書生老師也認為“管是為了不管”。那么，作為班主任的我們也認為“管理班級的最終目的也是為了不管”，即培養(yǎng)學生的自我約束、自我管理的能力。班級管理的成功與否，其牽涉的因素往往是多方面的。在諸多因素中，作為多年班主任的我，我體會最深的一點就是——充分發(fā)揮班干部的主體作用是班級管理成功的前提和根本。因為班干部是帶頭的大雁，是班主任和學生聯(lián)系的橋梁，是學生的精英，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分。班主任、班干部及學生三者之間的關系如同傘柄、支架和布，一個再好的傘柄如果沒有支架的支撐是無論如何也撐不起一片天空的。如何發(fā)揮班干部在班級管理中的作用呢？下面本人就針對這一側面談談一些粗淺的看法。

一、精心選拔和培養(yǎng)班干部是實現(xiàn)高效管理班級的保證

班級好比一個劇團，班主任是導演，班干部是主角，普通學生就像一般演員，只有充分發(fā)揮班干部的“主角”作用，班級管理這出”戲”；才能演得更加圓滿成功。因此，對班干部的選拔顯得尤其重要。經過多年的班級管理經驗和教訓，我認為在選拔班干部之前，首先確定標準。做班干部什么最重要？成績還是人品？責任心和經歷更重要。

對于七年級的新生，我主要采取毛遂自薦與民主選舉，通過開展以“介紹自我、展示自我”為主題的班會，或者開展“假如我是班長”的演講活動，讓所有學生一一亮相，也讓同學彼此之間增加了解，從中發(fā)現(xiàn)有思想、有創(chuàng)意、有膽量、有服務意識、有責任心的學生，再通過民主選舉，最后確定班干部的人選。經過一年的觀察和了解，在八年級時，可以對本班的學生進行不同角度的分類。例如將學生分成運動型的、交際型的、業(yè)務型的，而業(yè)務型中又再細分成文娛、體育、宣傳等類型。每個學生都可以在各類型中重復出現(xiàn)，最后綜合篩選出合適的人選。同時，在選拔班干部時注意引入競爭機制，做到能者上，不能者下，讓那些真正有能力的同學成為班干部隊伍的新鮮血液。

班干部的人選確定之后，應該重視做好對其培養(yǎng)的工作。班主任一定要對班干部進行思想灌輸，讓他們要有“感染、服務、獨立”的意識。以自己的行為去感染同學，要在紀律上，學習上，生活上，在各個方面去感染同學帶動同學；主動地工作；要富于創(chuàng)造性地工作。要讓他們懂得：“當班干部的目的是使自己能夠在多方面得到鍛煉，增長自己的知識，提高自己的能力，為將來自己在社會中面對激烈的競爭打下基礎。”

應該把工作方法教給他們，對他們的培養(yǎng)要體現(xiàn)一個“由扶到放”的過程。針對每個班干部的優(yōu)點和存在的不足之處，幫助他們揚長避短，不斷提高他們在同學中的威信。通過落實責任制、壓擔子等方式，盡快培養(yǎng)一支具有較強管理能力的班干部隊伍。

二、建立嚴格的管理制度，為班干部管理班級提供依據

根據學生心理特點，建立一種自我管理的模式，采用多種方法來管理學生，在管理中，班主任發(fā)揮引導作用。同時還要給學生自我管理和自我教育的自由空間，這樣才能引導學生改正缺點，良好的班風在這之中得到鞏固。這學期我班實行了“干部責任分明”的分層管理模式，就是加強學生自我教育、自我管理的一種模式。其內容是這樣的，班級成立三支學生管理隊伍，一是學習自管會，負責學生學習方面的檢查與督促。主要負責人是學習委員，成員是各小組的組長；二是行為自管會，管理兩操、集會和升旗的出勤、紀律，負責人是副班

長和當天的值日班長；三是寢室自管會，管理午休和晚寢的紀律及寢室的衛(wèi)生，負責人是清潔委員和生活委員。班長總負責三支管理隊伍，每支隊伍都實行“日報表制”，以便發(fā)現(xiàn)問題盡早，及時。另一方面，對學生進行了量化考核細則管理標準。每周結束之后，班長把本周每位同學的得分和扣分情況進行累計，以小組為單位，開展組與組的競賽，在每周的班會課上，由負責各項工作的班干部對本周本班各個方面的情況進行小結，最后班主任再加以畫龍點睛式的總結。另外，每個同學平時在學習、紀律，出勤等方面的表現(xiàn)情況全部張貼在教室的公布欄上，并把這些資料作為期末評選“三好學生”、“優(yōu)秀學生干部”，以及評定每位學生操行等級的重要依據。通過這些管理措施，我班學生的自我管理能力有了明顯的提高，每周一的集會、課間操以及中長跑活動，幾乎所有學生都做到了快、靜、齊，尤其值得一提的是每天的課間操都受到了表楊；班級室內外清潔衛(wèi)生打掃和保持均做得很好。在學校舉行的“中長跑越野賽中，我班6名學生參加，其中有5名獲得了佳績。在學校藝術節(jié)活動中，我班在手抄報、黑板報比賽中，均獲得了一等獎；卡拉OK 和曲藝比賽均獲得二等獎。有了嚴格班規(guī)和管理措施，班干部在開展工作時才能做到有章可循，有的放矢，避免盲目性和隨意性；普通同學才更懂得如何自我規(guī)范、自我教育，逐步培養(yǎng)良好的行為習慣。這樣，班級管理才能走向規(guī)律化、科學化，管理質量的提高才有切實可靠的

三、耐心細致的教會班干的工作方法

班干部既是班級的骨干力量，也是班主任的得力助手，但在人格上與普通學生卻是平等的。班干部并不是十全十美的學生，況且班級學生性格、愛好各異，班級管理工作又十分復雜、煩瑣。因此，為了學生干部的健康成長，班主任要經常關心他們，給他們以信任和溫暖，在工作中不斷地指導他們注意策略和方法。告訴他們班干部是為班級和同學們服務的，不能只要求同學們做好這，做好那，自己要起帶頭作用。如我班的體育委員，她脾氣急躁，心直口快，學習不踏實，以致每次考試成績名列班級末尾，但是她看到課間操、中長跑不認真的或其他違紀行為的同學，馬上就大聲制止。甚至有時不了解情況就亂批一通，造成她和同學的關系對立。我了解到這一情況后，課余時間找她談話。指導她開展工作要講方法、講策略、講時機、講分寸，注意場合，分清緩急，因人而異，既堅持原則，又適當靈活；采用朋友式、同學式的方式與同學平心靜氣地商談，以求得問題的解決。在適當?shù)臅r候，讓班長組織召開班委會，大家一起不斷的總結經驗、討論對策、交流工作思路。在管理實踐中教會班干部一些最基本的工作方法，使班干部能勝任自己的工作。當班干部在工作中體驗到成功的喜悅時，才能獲得積極向上的動力，有了動力班干部這個火車頭才能有效地高速運轉。從而，使班干部成為班級的主宰，變成了班主任的“替身”。這學期我改變了方法，將所有任務都分配給班長和清潔委員去做，包括人員的安排，因為他們畢竟對學生的個性更加了解。開始時我只需提醒班長需要注意哪些問題，怎樣領導小組長等。一段時間下來，所有的工作班干部都安排的有條理，而且都做得非常認真，也很仔細。通過這件事讓我真正的了解到，要領導好一個班集體，調動班干部的積極性太重要了。

四、大膽放手讓班干部實行自我管理

班干部在同學中樹立了一定威信之后，深受同學們的尊重，因此，班主任可把班級、班務工作交給他們去做，培養(yǎng)他們自治、自理、自立的能力，如班級的日常工作安排、主題班

會及各種活動等工作均可由班干部主持，發(fā)揮他們在班級管理中的主體作用，而老師及時點撥和指導，起主導作用。

本學期，我把班里大多數(shù)事情全權交給了班干部，哪個班干部負責的范圍出了事情，哪個班干部出面把這事解決掉，當然，退居幕后的我，根據班干部的表現(xiàn)，幫助他們分析工作中存在的問題，教給他們工作方法，使他們通過實際工作的鍛煉增長才干，提高工作能力和水平。因為之前在我的帶領下，班干部的威信已樹立，所以班干部全面負責班級事務并沒遇到多大的困難。最終，班干部在我的領導下把班級管理得有聲有色。

五、注意關心班干部的學習和生活

班干部在班級管理過程中要花費大量的時間,相對于其它同學來說留給自己學習和自由安排的時間就少了很多。一部分班干部自從任職以來，學習成績會慢慢退步，因而非常擔心，忙于學習而把班上的工作放在一邊，這樣，必然給班集體的利益帶來很大影響。因此，班主任要注意關心班干部的學習和生活，積極去幫助班干部解決遇到的困難。班主任可經常找班干部談心，特別是學習退步的班干部，去了解他們的思想和遇到的困難，若是學習退步了，班主任可指導他們如何去學習，也可利用休息時間去輔導他們一些科目的學習，若是生活中遇到了困難，班主任應盡可能地去幫助他們解決。班主任這樣的做法，既讓班干部從內心中感覺到了班主任的關心和溫暖，從而充滿學習的信心，努力去學習，同時，也讓他們深深體會到當班干部的價值而自覺去做好班級管理工作，做到學習和工作兩不誤。本期,我班學習委員第一學月考試總成績比以前下降很多，在年級排名20名，我及時找她談心，她告訴我她家里的情況時眼淚就情不自禁地流了下來，我鼓勵她勇敢地面對生活中的困難，靜下心來學習，找回以前的自我。在這次的半期考試中，她的各科成績都很不錯，其中英語成績考了全年級第一，總成績在年級第2名。她知道自己的成績后，非常高興，我也感到很欣慰。

六、對認真負責的班干部給予及時的表揚或獎勵

班干部對班級管理工作認真負責一段時間后，由于諸多因素的影響，工作積極性可能會慢慢減弱，這必然會給班級工作帶來很大影響。當班干部工作積極性開始減弱時，班主任必須及時給他們動力。班主任需積極利用時間去了解班干部為班集體所做的事，并在班上對他們予以及時的表揚或獎勵，班干部得到公開的表揚或獎勵后，在精神上便得到了很大的滿足，他們終于明白自己為班上所做的事沒白做，而是換來了珍貴的榮譽，因此，為班上工作的積極性長盛不衰。反之，班干部為班上做了大量工作后，若班主任一句表揚的話語都聽不到，他們將非常失望，一部分班干部可能會變成對班上的工作持應付的態(tài)度或干脆持不理不睬的態(tài)度。可見，班主任對認真負責的班干部必須給予及時的表揚或獎勵。本期，我針對班干部專門設了一個欄目，那就是每月都從班干部中評選三個“管理之星”。被評為“管理之星”的班干部，我不僅在班上公開表揚，還每人嘉獎5分。就是這個做法，促使著班干部們每月去爭取這個榮譽，從而自主地去為班級管理工作貢獻自己的力量。

總之，讓學生在民主有度、緊張有序的學習氛圍中，享受學習的快樂，才是教育的最佳境界,而班干部在這種境界中起著至關重要的作用。

2012年6月17日，班級日志，一天班級情況匯總表、學生出行記錄或者短信、Ｅｍａｉｌ等形式，班主任通過查看這些記錄

一些班級活動中，沒有班干部的團結協(xié)作，是很難達到理想的效果的。比如，清潔大掃除，僅衛(wèi)生委員一人是難以將教室、寢室，清潔區(qū)全面顧及到的。如果把其它班干部分配到各個點具體負責，由衛(wèi)生委員負責安排，班長和衛(wèi)生委員進行檢查，這樣一來，將各個區(qū)域的工作就落到實處了，大掃除，干得又快又好。其它大型活動，如運動會，主題班會，要放手讓班干部去策劃，去組織，只是要把他們的工作積極性充分調動起來，并特別強調其集體協(xié)作意識，一次活動，一項工作事先同班長商量，由班長組織班干部協(xié)同作戰(zhàn)，班主任當好幕后指揮，這樣容易讓班干部放開手腳，充分發(fā)揮他們的主觀能動性。當班干部好不好

班級干部是班主任老師的得力助手，班級干部所發(fā)揮的作用，對班主任工作及班級各項活動的開展起著舉足輕重的作用，可見班干部在班集體中必不可少。當半干部是大多數(shù)同學夢寐以求的愿望，為班級工作及各項活動獻策是一件光榮的事；可還有一少部分人不愿意加入班干部的行列中來。那么當班級干部究竟好不好呢？還是聽聽同學們的心聲吧。

平心而論，當班干部的確是個苦差事。可在當班級干部開展工作的過程中，自己的語言表達、解決問題等多方面能力都會得到鍛煉，雖然工作苦點累點，我認為也值得

第五篇：淺談如何發(fā)揮班干部在班級管理中的作用

淺談如何發(fā)揮班干部在班級管理中的作用

牽牛要牽牛鼻子，干工作要抓關鍵，充分發(fā)揮班干部的作用就是班級管理的關鍵所在。怎樣才能更好的發(fā)揮班干部的作用？具體來講，可以從以下幾個方面努力：

一、精心選拔班干部。

選拔班干部應從素質、能力、知識三者綜合考慮，做到精心選拔，在實際工作中不能憑學生入學檔案或第一印象而“一錘定音”，而應廣泛征求意見和做深入細致的調查研究，從不同側面對選拔對象進行考察。為確保班干部的戰(zhàn)斗力，班主任對新生班的班干部可采用先試用后任用的方法，給臨時班干部1至2周試用期進行考察，考察合格再任用。同時定期對干部進行述職評議，表彰優(yōu)秀班干部，對不稱職者要及時調換，注入新鮮血液，保持“龍頭”隊伍的先進者。與此同時，我還比較注意不把學習成績作為選拔班干部的唯一標準。因為成績好的同學，不一定都具備當班干部的素質。有的學生盡管學習成績一般，但對班工作有較強的積極性和較強的組織管理能力，挑選這些同學當班干部，不僅有利于加強班級管理，而且可以激發(fā)這些同學的學習熱情，促使他們盡快提高學習成績。

二、培養(yǎng)能力，大膽放手，班干部的人選確定之后，應該重視做好培養(yǎng)的工作。特別對于那些新當選的班干部，班主任應該把工作方法教給他們。學生還不成熟，能力畢竟有限，班主任要精心指導，做個好參謀，小心扶植，加強班干部理論學習和工作方法訓練，提高其領導水平，培養(yǎng)其領班、管班的能力。根據班級工作的實際需要，適當穿插班干部短會。與會干部可以是全體也可以是幾個，短會的目標要明確，有助于迅速預防、解決實際問題。

三、建立健全監(jiān)控、評價、任免機制

要使班干部真正動起來，必須建立一整套監(jiān)控、評價、任免 班干部的有效機制，通過該機制規(guī)范、約束班干部的言行，使班干部自覺將工作落到實處。

四、加強班干部之間的合作與交流、充分發(fā)揮班長的“副班主任”的角色。

一個班要團結，一個班的班干部更要團結，因此必須定時和不定時召開班干部會議，班干部與班干部之間加強交流與溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，絕對避免班干部各干各的。一個班的核心是班干部，一支班干部隊伍的核心是班長。在選出班長以后，要讓他（她）深刻認識到他（她）不僅是一個班長，而且是一個“副班主任”，與班級有關的一切大事、小事都是他（她）的事，都必須負起責任，這樣就相當于有一個“班主任”與學生一起學習、一起生活，可以更及時地了解班級的事務、更有效地處理班務。

五、做班干部的堅強后盾，正確地引導班級輿論。

班主任要積極調動全班同學支持和配合班干部的工作，這是培養(yǎng)優(yōu)秀班干部的最佳途徑。如取得成績時，在班上及時給予表揚、肯定。在工作上“得罪”了同學，造成與同學關系緊張時，通過班會課的公開討論，引導學生對班干部工作的理解和支持，從而達到使班干部愿管事----敢管事-----會管事-----管好事------獨立處事的目標。有時班級難免出現(xiàn)一些不正之風，班主任在必要時一定要及時出面、該否定的就否定并及時給予批評和教育，維護班干部的地位和尊嚴，把輿論導向正確的一邊，扶持正氣、伸張正義，制止錯誤思想，阻止不道德現(xiàn)象。實際上，維護了班干部，也就維護了班集體的利益。

總之，時代發(fā)展呼喚班主任工作方法的改革，素質教育呼喚民主型的班級管理。充分發(fā)揮班干部在班級管理中的主體作用，進而培養(yǎng)全體同學的自管自治能力，這是實施民主管理，優(yōu)化管理質量的關鍵，是尊重學生個性發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的根本保證。