第一篇：大廳工為民服務(wù)全程代理制個人先進材料

為民服務(wù)全程代理典型材料

記鄉(xiāng)工夫屯村代理點代理員：

我是村代理員之一，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)下和村支兩委人員的大力幫助和支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，務(wù)求實效，有力地推動了我村為民服務(wù)工作的開展，得到了群眾的好評?，F(xiàn)就我本人在開展為民服務(wù)全程代理工作中的幾點做法簡單匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，理順工作思路，盡快進入工作角色，讓工作有序開展

作為剛擔(dān)任為民服務(wù)全程代理制工作的我，對此項工作比較陌生，為了使這項工作能順利開展，我不斷加強對為民服務(wù)全程代理制的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認真相關(guān)政策規(guī)定和有關(guān)的文件精神。在學(xué)習(xí)中我做到“四勤”（即：勤動手、勤動腦、勤動嘴，勤動腿）。并且我不只是僅僅只局限于學(xué)習(xí)文件和書本的知識，我還充分利用在開展工作的同時，向其他村的代理員、向上級業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，有時為了找到代理工作中的一些好方法，我還經(jīng)常與群眾探討為民服務(wù)全程代理工作，讓群眾幫著拿主意，出點子。通過不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，我很快的進入了工作角色，讓各項工作開展得得心應(yīng)手，解決了我因?qū)ぷ鞑皇?，怕在工作中耽誤了群眾的事情，影響全村工作的開展。

二、工作扎實、效果顯著、群眾滿意

我村從今年元月份至12月份以來,共為群眾辦理各類事項72件, 其中已辦結(jié)72件.三、加強宣傳，提高群眾知曉率

為了使我村全程代理制工作能做到家喻戶曉，人人皆知，讓更多的辦事群眾能享受到為民服務(wù)全程代理制工作給他們帶來的實惠和好處，我村還在各類會議和活動時都向群眾宣傳此項工作，并安排我利用晚上到群眾家中進行宣傳，讓更多的群眾參與進來，真正了解此項工作的意義。一年來發(fā)放宣傳資料500余份，發(fā)放為民服務(wù)全程代理宣傳“圍腰”500余個，張貼宣傳標(biāo)語50余條。

我會在以后工作中，不斷探索工作的新方式，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新、扎實工作，力求將我村今后的為民服務(wù)全程代理制工作做得更好、更全面，為實現(xiàn)小康和構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：大廳葛春果為民服務(wù)全程代理制個人先進材料

為民服務(wù)全程代理制個人先進材料

記鄉(xiāng)為民服務(wù)全程代理代理員：

同志是鄉(xiāng)信訪辦主任，他十分重視信訪工作，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心，執(zhí)政為民，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關(guān)心的熱點難點問題，踏踏實實地開展勞動信訪問題，解決百姓的實際困難和問題，為營造我鄉(xiāng)穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進區(qū)域經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

一、加強學(xué)習(xí)，理順工作思路，盡快進入工作角色，讓工作有序開展

作為剛擔(dān)任為民服務(wù)全程代理制工作的我，對此項工作比較陌生，為了使這項工作能順利開展，我不斷加強對為民服務(wù)全程代理制的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認真相關(guān)政策規(guī)定和有關(guān)的文件精神。在學(xué)習(xí)中我做到“四勤”（即：勤動手、勤動腦、勤動嘴，勤動腿）。并且我不只是僅僅只局限于學(xué)習(xí)文件和書本的知識，我還充分利用在開展工作的同時，向其他的代理員、向上級業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，有時為了找到代理工作中的一些好方法，我還經(jīng)常與群眾探討為民服務(wù)全程代理工作，讓群眾幫著拿主意，出點子。通過不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，我很快的進入了工作角色，讓各項工作開展得得心應(yīng)手。

二、耐心接待，及時反饋，保證信訪案件落到實處

他對來鄉(xiāng)上訪群眾提出的問題解答準確，絕不推拖，做到了對群眾反映的問題要記錄詳細，回答問題準確無誤，始終把“三聲”服務(wù)貫徹于接待文明服務(wù)用語之中，對當(dāng)時解決不了的信訪個案，要及時登記注明原由，限期辦結(jié)時間，及時告知每位上訪人。為了盡快使上訪群眾在第一時間得到處理問題的結(jié)果，他與被上訪單位在第一時間溝通，達成初步解決意向后，用最快時間通知上訪人，防止了就此事到有關(guān)部門二次上訪。今年1—4月份，共接待信訪事項15件，處理完畢15件。

總之，群眾的滿意，就是對我工作的肯定，在今后的工作中，我會一如既往地干好自己的本職工作，更好為村民群眾服務(wù)。進一步加強為民服務(wù)全程代理及其他各項工作的學(xué)習(xí)，使我的工作水平和能力再上一個新的臺階。在工作中不斷探索工作的新方式，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新、扎實工作，力求將我村今后的為民服務(wù)全程代理制工作做得更好、更全面，為實現(xiàn)小康和構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：為民服務(wù)全程代理制工作總結(jié)

毛紡廠社區(qū)為民服務(wù)全程代工作總結(jié)

一年來，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，毛紡廠社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)‘零距離’、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢1800多人次；受理群眾申請事項1570件，辦結(jié)1468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍

（一）統(tǒng)一思想，形成共識。認真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措；是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與勞動社保局實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

（三）宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù) “綠色通道”。

（一）抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。

（二）強化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的60項事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。增設(shè)司法、綜治、信訪、民調(diào)“四位一體”的綜治窗口和專線電話2722115，向全社會進行公布，接電后承辦責(zé)任人第一時間接談，及時受理群眾的訴求，把矛盾有效化解在基層。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，確定每周二為為民服務(wù)日，開展上門服務(wù)，了解群眾需求，填寫《為民服務(wù)日志》，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實干，務(wù)求實效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面 為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標(biāo)準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件,并追究責(zé)任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí)；對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人給予嚴肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。進一步促進了招商引資和經(jīng)濟發(fā)展。2010年新上項目5 個，完成固定資產(chǎn)投資 1.8億元，招商引資完成8600萬元。

第四篇：實施為民服務(wù)全程代理制的工作總結(jié)

自今年7月份以來，xx鎮(zhèn)為進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化機關(guān)效能建設(shè)，提高為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，積極探索新時期為民服務(wù)的新型工作制度和辦事方式，建立健全保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制，在全鎮(zhèn)實行了為民服務(wù)全程代理制?，F(xiàn)將為民服務(wù)全程代理制實施的情況總結(jié)如下：

一、具體做法

推行“為民服務(wù)代理制”，就是在鎮(zhèn)、村（社區(qū)）設(shè)立為民服務(wù)代理機構(gòu)，群眾提出辦事申請并提供相關(guān)材料后，由代理服務(wù)機構(gòu)在規(guī)定時間內(nèi)為群眾無償提供“全天候、無休日、一站式”的全程代理服務(wù)。

（一）建立鎮(zhèn)、村聯(lián)動、上下貫通的工作網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)上成立為民服務(wù)全程代理室，辦公室設(shè)在信訪接待室，由專人負責(zé)接待工作，負責(zé)全鎮(zhèn)群眾所有審批事項的辦理和其他需代理事務(wù)的全程代理服務(wù)。35個行政村和2個社區(qū)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理點，代理員由村、社區(qū)主要干部兼任，其他干部配合，為本村群眾提供無償代理服務(wù)。

（二）建立受理、代理、辦理縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上：村民申辦事項，先由村級代理員受理、登記，之后由村代理員將有關(guān)手續(xù)移交給鎮(zhèn)為民服務(wù)代理室。鎮(zhèn)為民服務(wù)代理室受理后，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批的事項，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交給村代理員回復(fù)申辦人；屬區(qū)級審批的事項，由鎮(zhèn)代理室安排代理人到區(qū)有關(guān)部門辦理。橫向上：鎮(zhèn)、村代理室根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、代理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是“窗口”受理，村（社區(qū)）、鎮(zhèn)代理室負責(zé)受理群眾的辦事申請。二是全程代理，代理室受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，然后交給全程代理人，申請人坐等結(jié)果即可，全程代理人根據(jù)工作情況，將材料轉(zhuǎn)給具體辦理人；具體辦理人按規(guī)定辦結(jié)后再交給全程代理人，最后由全程代理人將結(jié)果交回申辦人。

（三）建立即辦、諾辦、聯(lián)辦、代辦、控辦“五件五制”的辦理制度。一是對程序簡便、可當(dāng)場辦理的申請事項，作為“即辦件”，實行直接辦理。群眾申請材料齊全的事項，工作人員即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；群眾申報材料不齊全而影響辦理的事項，工作人員告知補辦材料，在群眾補齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。二是對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的申請事項，作為“承辦件”，采取承諾辦理。群眾申報材料齊全，窗口收件后，按不同申請事項明確承諾辦結(jié)的時限；申報材料不全的，明確告知群眾需補辦的事項，待補齊后承諾辦結(jié)限期。三是對生產(chǎn)性新辦項目、技術(shù)改造項目和其他需由兩個以上主管部門辦理的申請事項，作為“聯(lián)辦件”，采取各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，實施同步審批，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。四是對需上報辦理的申請事項，作為“上報件”，采取上報代理。五是對國家明令禁止、不符合產(chǎn)業(yè)政策、不符合發(fā)展規(guī)劃的申請事項，作為“控制件”，采取解釋辦理。

（四）建立人員、制度、經(jīng)費、辦理權(quán)限四個到位、保障有力的工作機制。一是人員配備到位。鎮(zhèn)上成立為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)組，鎮(zhèn)代理室配備工作人員3至5人，抽調(diào)組織、紀檢、政法、黨政辦、信訪司法、計生、農(nóng)經(jīng)、國土、城建、民政至少1名專兼職人員協(xié)助辦理事務(wù)，各村由村主要干部負責(zé)此項工作。二是制度規(guī)范到位。建立健全了《為民服務(wù)代理室工作制度》、《為民服務(wù)代理點工作制度》、《為民服務(wù)代理工作回訪制度》等規(guī)章制度，對各項工作職責(zé)、程序和要求作出明確規(guī)定，考核獎懲嚴格按照制度規(guī)范執(zhí)行。三是經(jīng)費投入到位。鎮(zhèn)上對代理室配備專線電話，同時按需解決必要的辦公經(jīng)費。四是授權(quán)到位。規(guī)定凡適合辦理的事項，各部門都全部納入代理服務(wù)范圍進行辦理，除重大項目確需領(lǐng)導(dǎo)簽批外，其他均由工作人員直接辦理。

（五）探索代理服務(wù)范圍。剛一開始確定的代理事項，主要是：居民身份證辦理，暫住證辦理，獨生子女父母光榮證辦理，戶口登記、遷移、變動，殘疾證辦理，傷殘軍人、現(xiàn)役軍人優(yōu)待金發(fā)放，農(nóng)村五保戶審批，城鄉(xiāng)低保審批，農(nóng)村特困戶審批，生育證領(lǐng)取，流動人口生育證明，林木采伐許可證辦理，林地占用審批，森林、林木、林地林權(quán)證辦理，農(nóng)戶建房手續(xù)辦理，房屋所有權(quán)登記、變更、注銷，農(nóng)村土地經(jīng)營承包合同簽訂、變更，三農(nóng)政策、法律法規(guī)等政策咨詢，黨團關(guān)系的接轉(zhuǎn)，舉辦農(nóng)業(yè)科技知識培訓(xùn)班，推廣新技術(shù)、新品種等。隨著代理制的不斷健全完善，代理服務(wù)范圍將向生產(chǎn)領(lǐng)域、科技領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和社區(qū)服務(wù)方向延伸。

二、初步成效

xx鎮(zhèn)從2006年7月份推行為民服務(wù)制以來，到目前鎮(zhèn)村代理室已為群眾代理事項8256件，已辦結(jié)8128件，群眾滿意率100%。

一是促進了政府職能轉(zhuǎn)變。xx鎮(zhèn)推行“為民服務(wù)代理制”，建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，變被動辦為主動辦，變隨意辦為規(guī)范辦，從根本上解決了農(nóng)民群眾的辦事難，真正實現(xiàn)了政府職能由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。實行為民服務(wù)全程代理制以來，鎮(zhèn)、村組干部工作的重心真正轉(zhuǎn)移到了為民服務(wù)上，真正領(lǐng)導(dǎo)、支持和保障村民群眾依法按章履行職責(zé)、活躍村民自治活動。

二是方便了農(nóng)民群眾辦事。推行“為民服務(wù)代理制”后，廣大農(nóng)民群眾再也沒有以前那種只能定時辦、分散辦、節(jié)假日不能辦的苦惱事了。村民李克華說：“過去辦個證，要跑很多地方，還要找很多人，非常麻煩，現(xiàn)在由村干部為我們跑腿，辦好后給我們送來，既省錢、又省力，還省心，所以，村里有什么事，我們也更加關(guān)心，也愿意參加?！?/p>

三是提高了辦事效率。xx鎮(zhèn)離場鎮(zhèn)最遠的村有四五十公里，有個別村還不通車。過去，群眾到到鎮(zhèn)上辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力?，F(xiàn)在，推行為民服務(wù)代理制后，群眾辦事如果不涉及實地勘查或需要調(diào)查的項目，不論涉及多少部門，也無論手續(xù)多么復(fù)雜，只要認準受理室一個門，隨到隨辦，大大提高了辦事效率。七豐村村民劉志明說：“以前回鎮(zhèn)辦理流動人口婚育證明，由于不知道提交哪些材料，跑了三趟也沒辦成，我是個殘疾人，來去一趟極不方便，鎮(zhèn)里成立為民服務(wù)全程代理室后，我在外地打個電話就辦妥了?！贝迕耜悋樯陥蟮捅＃恢佬枰男┦掷m(xù)，找到村代理員唐志芳，唐二話不說，為其寫好申請，帶齊戶口簿、家庭成員病歷等相關(guān)證明材料到鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室蓋章后，又到民政辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，整個代理程序僅用了兩個小時。

四是轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)。推行“為民服務(wù)代理制”，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，不僅轉(zhuǎn)變了部分公務(wù)人員“高高在上”的衙門作風(fēng)，也使一些部門存在的“門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦”的問題得到了較好解決，許多干部想群眾之所想，急群眾之所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”，進一步密切了黨群干群關(guān)系。

五是推進了廉政建設(shè)。通過公開代理事項、辦理程序和收費標(biāo)準，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作，我們調(diào)查的所有對象都認為，在為民服務(wù)代理室辦事，程序清楚，收費合理，過去的“三亂”問題基本沒有。

六是活躍了基層民主。推行“為民服務(wù)全程代理制”，為鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)村搭建了工作平臺，順應(yīng)了基層群眾新時期對政府職能方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、民主自治要求的時代潮流，使得黨委政府有更多的精力和時間加強和改進村務(wù)公開和民主管理工作，并因村制宜地推進基層民主政治建設(shè)，強化黨的思想和對村民自治的領(lǐng)導(dǎo)，通過為民服務(wù)、為民辦事解難，增加了村務(wù)活動透明度，激發(fā)了村民參與村務(wù)的熱情，保障和維護了農(nóng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進一步推進了農(nóng)村管理民主的落實和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)的穩(wěn)固。

第五篇：為民服務(wù)代理制材料

走完最后一公里 走進最遠一家人

——XX鎮(zhèn)全力推行“為民服務(wù)代理制”

黨的十八大提出關(guān)于加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的要求，解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題。在黨的群眾路線教育實踐活動中，XX鎮(zhèn)以“積極主動、熱情周到、便捷高效、群眾滿意”為目標(biāo)，在全鎮(zhèn)推行以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的“為民服務(wù)代理制”，打造便民利民的“窗口”，溝通黨群干群關(guān)系的“橋梁”，加強基層組織建設(shè)的“推手”，促進政府職能和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率，受到了群眾歡迎。

解民需，方便群眾辦事

我鎮(zhèn)轄區(qū)面積大，居住較邊遠村社的群眾到鎮(zhèn)政府辦事的路程遠，交通不便，客觀上造成群眾辦事難度加大。特別是一些五保戶、退伍軍人或傷殘群眾，來鎮(zhèn)政府領(lǐng)取優(yōu)撫經(jīng)費和物資等十分不便。為此，我們以開展群眾路線教育實踐活動為契機，針對偏遠村社群眾辦事不方便的實際情況，深入推進“為民服務(wù)代理制”，建立以村民小組為民服務(wù)代理點和本村為民服務(wù)代理接待室為基礎(chǔ)、鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳為主體的為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)平臺直接放到村里，確定文書為代辦員，村民小組長為協(xié)辦員，把村民的報戶口、蓋公章、開介紹信、辦理養(yǎng)老卡、領(lǐng)取大病救助等事宜全部由協(xié)辦員搜集分類，每七天向村代辦員匯總上報一次，由代辦員匯集代辦事項后到鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳辦理，對鎮(zhèn)上權(quán)限以外的代辦事項，鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作人員每七天統(tǒng)一到縣上辦理一次，最大程度地讓群眾少進一次鎮(zhèn)，少跑一家門，少找一個人，從根本上解決了群眾辦事來回次數(shù)多、等待時間久等問題，密切了黨群關(guān)系。同時，“為民服務(wù)代理制”將鎮(zhèn)黨委、政府職能前移，使鎮(zhèn)黨委、政府由過去的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，密切了干群關(guān)系。此外，“為民服務(wù)代理制”為農(nóng)村基層黨組織和廣大黨員踐行群眾路線提供了平臺、創(chuàng)造了條件，進一步加強了基層組織建設(shè)。

促落實，快捷辦結(jié)事項

隨著農(nóng)村改革的推進，鎮(zhèn)機關(guān)干部下村入戶少了，與群眾打交道少了，黨在農(nóng)村的方針政策不能及時得到深入貫徹，許多村情民意不能及時反映上來，群眾的事情沒人問、沒人管，群眾之間的矛盾、糾紛得不到及時協(xié)調(diào)、排解，增加了社會不和諧因素。為此，我鎮(zhèn)把推行“為民服務(wù)代理制”作為開展群眾路線教育實踐活動的有效載體，為農(nóng)民群眾提供一個反映問題、尋求幫助的主渠道，通過建立首問負責(zé)制、直接辦結(jié)制、承諾代理制、聯(lián)合 辦理制等基本制度，暢通服務(wù)渠道，使干部與群眾面對面，及時了解群眾的煩心事、急難事、困惑事，把握群眾思想動態(tài)。通過建立完善嚴格的監(jiān)督管理制度，為群眾提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如在錢家窯村委會公告欄上，還有幾張詳細記錄農(nóng)資綜合補貼的公示表格，村民不出村，只要到村委會就可以領(lǐng)到農(nóng)資綜合補貼的存折；中心村代辦員俞樹江急群眾所急，主動為9戶西瓜種植戶辦理自產(chǎn)自銷證明，在鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳辦理審核后當(dāng)晚就送到了群眾手中。同時，鎮(zhèn)機關(guān)設(shè)立了為民服務(wù)接待室，每天安排一名干部24小時值班，解決了群眾辦事因找不到有關(guān)站所而漫無目的詢問、逗留的問題，截至目前接待群眾150人次，辦結(jié)事項128項。

暖民心，密切干群關(guān)系

一些農(nóng)村黨組織軟弱渙散，一些黨員的素質(zhì)和能力不高，工作作風(fēng)不深入，先鋒模范作用沒有充分發(fā)揮，使基層組織建設(shè)面臨新的挑戰(zhàn)。“為民服務(wù)代理制”的推行，使更多干部更加主動了解民情，變“群眾跑機關(guān)找干部辦事”為“干部下村為群眾服務(wù)”，更多地為老百姓提供了便捷的服務(wù)，有效克服了鎮(zhèn)村辦事拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，使廣大黨員干部為民服務(wù)意識不斷增強，干群關(guān)系更加密切。XX鎮(zhèn)計生服務(wù)中心結(jié)合“為民服務(wù)代理制”做法，通過部門服務(wù)窗口下移，計生干部到村到點服務(wù)，有效地 解決群眾辦事難的問題。將《二孩生育證》、《計劃生育服務(wù)手冊》、計劃生育家庭獎勵扶助金、獨生子女父母獎金、計劃生育政策法律咨詢等列入“為民辦事全程代理”的主要事項，方便群眾申請代理，通過“為民服務(wù)代理制”給農(nóng)村計生戶帶來實惠，有效地克服了鎮(zhèn)村辦事拖拉、相互推諉、吃拿卡要的現(xiàn)象，鎮(zhèn)村干部在為群眾提供服務(wù)的過程中，增進了同群眾的感情，工作作風(fēng)明顯改善。截止目前，全鎮(zhèn)共走訪、聯(lián)系群眾500多戶，解決群眾反映的生產(chǎn)生活實際問題 45個，化解矛盾糾紛22起，發(fā)放各種宣傳材料1000多份。

下一步，我鎮(zhèn)將立足為群眾提供更多各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，整合服務(wù)資源，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式，切實解決人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，改進干部作風(fēng)，方便群眾辦事。