第一篇：區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制工作總結(jié)

區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制工作總結(jié)

區(qū)農(nóng)委以黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，建立有序、順暢、高效的行政運(yùn)行機(jī)制和科學(xué)合理的為民辦事制度為目標(biāo)，本著“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則，認(rèn)真開(kāi)展了全程辦事代理制工作。落實(shí)了區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行全程辦事代理制的工作要求，提高

了辦事效率，得到了群眾的好評(píng)。原創(chuàng)：wenmi114.com

一、區(qū)2005年全程辦事代理制工作會(huì)議落實(shí)情況

今年，區(qū)全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于昌平區(qū)2005年進(jìn)一步規(guī)范深化全程辦事代理制工作的意見(jiàn)》。按照文件精神的要求，區(qū)農(nóng)委以“抓規(guī)范、抓延伸、抓成效、抓監(jiān)督”為工作重點(diǎn)，本著“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則，積極地開(kāi)展了工作，進(jìn)一步規(guī)范和深化了全程辦事代理制：

（一）規(guī)范事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一年的磨合、探索過(guò)程之后，區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制工作基本走向了制度化、規(guī)范化，始終堅(jiān)持便民、公開(kāi)、依法、高效的基本原則，結(jié)合政務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)全程辦事代理制各方面信息進(jìn)行了全面公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制共設(shè)有便民服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)20項(xiàng),2005年以來(lái)，區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制共受理群眾申辦事項(xiàng)55件，其中便民咨詢事項(xiàng)34件，行政審批事項(xiàng)21件，到全程辦事代理受理室進(jìn)行申辦的所有審批事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行了網(wǎng)上受理，一次辦結(jié)率100，群眾滿意度100。

（二）規(guī)范制度。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，結(jié)合農(nóng)委的實(shí)際情況，制定了《昌平區(qū)農(nóng)委“全程辦事代理制工作”實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想、工作原則、機(jī)構(gòu)設(shè)置、受理事項(xiàng)；建立了工作流程、工作人員行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)以及受理制度、辦理制度、回復(fù)制度、廉政勤政制度、投訴督察辦法、考核管理辦法等各項(xiàng)工作制度。做到各環(huán)節(jié)制度完備規(guī)范，從制度上保障了工作的規(guī)范運(yùn)行和持久開(kāi)展。

（三）規(guī)范公開(kāi)。按照文件精神要求，區(qū)農(nóng)委進(jìn)一步規(guī)范了全程辦事代理制公開(kāi)工作。代理制度、工作流程圖、工作人員行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)、廉政勤政工作制度、領(lǐng)導(dǎo)小組及人員名單、受理事項(xiàng)等內(nèi)容全部進(jìn)行了上墻公開(kāi)。原有的便民告知卡以及網(wǎng)絡(luò)等公開(kāi)方式繼續(xù)實(shí)行，所有審批類和服務(wù)類的辦事依據(jù)、條件、程序、期限、結(jié)果等信息作到了長(zhǎng)期公開(kāi)。

（四）規(guī)范設(shè)備、人員。區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制實(shí)行的是一口全程代辦式模式，即窗口受理科室辦理。設(shè)立了全程辦事代理制受理室1個(gè)，共編制3人。6個(gè)科室具體負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的辦理工作，明確了科長(zhǎng)為全程代理人。區(qū)農(nóng)委開(kāi)展全程辦事代理制工作共投入資金1.6萬(wàn)元。購(gòu)置了全新的辦公設(shè)備，其中電腦一臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，桌椅四套，以及其他一些辦文設(shè)備，確保了全程辦事代理制工作的正常開(kāi)展。

（五）強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)提高干部素質(zhì)。通過(guò)建立和完善全程辦事代理制監(jiān)察系統(tǒng)，完善了監(jiān)察流程，建立起了以百姓、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察局為主體的監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全方位、立體化、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的效能監(jiān)察，進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督管理，使廣大機(jī)關(guān)干部為群眾服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感不斷加強(qiáng)。通過(guò)百姓監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察，使干部由過(guò)去的被動(dòng)辦變成現(xiàn)在的主動(dòng)辦，機(jī)關(guān)干部成為了群眾辦事的代理人，由機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作代替群眾直接辦事，切實(shí)減輕群眾辦事的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)。

（六）加大宣傳、便民咨詢。區(qū)農(nóng)委通過(guò)“三農(nóng)動(dòng)態(tài)”、電視報(bào)道等多種形式加大對(duì)全程辦事代理制的宣傳力度，擴(kuò)大影響力，一方面爭(zhēng)取百姓對(duì)該項(xiàng)工作的支持，同時(shí)也更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。區(qū)農(nóng)委還利用科技下鄉(xiāng)、法制宣傳等多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將“咨詢”送到百姓手中。4月17日，農(nóng)委系統(tǒng)在流村鎮(zhèn)組織了集農(nóng)業(yè)科技、法律法規(guī)、衛(wèi)生保健、代理咨詢于一體的大型綜合宣傳活動(dòng)。區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制受理人員及相關(guān)科室的全程代理人參加了宣傳活動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)為百姓解答問(wèn)題，發(fā)放全程辦事代理行政審批便民告知卡550余份，體現(xiàn)了全程代理制“便民”的思想。

（七）結(jié)合政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步深化規(guī)范全程辦事代理制工作。按照北京市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《2005年政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作意見(jiàn)》的精神和區(qū)全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，今年重點(diǎn)針對(duì)全程辦事代理事項(xiàng)以及區(qū)農(nóng)委相關(guān)職能信息、工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容推行了政務(wù)公開(kāi)。按照職能、許可、服務(wù)、決策、法規(guī)文件、工作動(dòng)態(tài)等6大類對(duì)區(qū)農(nóng)委全部39項(xiàng)需要公開(kāi)的事項(xiàng)進(jìn)行了重新梳理，建立了表格檔案，對(duì)服務(wù)和許可類涉及全程辦事代理的事項(xiàng)建立了明細(xì)檔案。完成了在“首都之窗”政府網(wǎng)站的填報(bào)工作，群眾登陸“首都之窗”政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)就可以查詢區(qū)農(nóng)委全部政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)信息。

二、全程辦事代理制網(wǎng)絡(luò)督察工作

嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制是全程辦事代理制工作有效實(shí)施的保障。區(qū)農(nóng)委在推行全程辦事代理工作的過(guò)程中，采取了多

重監(jiān)督機(jī)制。第一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，區(qū)農(nóng)委成立了投訴督察受理室，由監(jiān)察科具體負(fù)責(zé)日常工作，強(qiáng)化了單位的內(nèi)部監(jiān)督。重點(diǎn)做好了每周兩次檢查、每月一次抽查、每季度對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行一次檢查、半年組織科室之間進(jìn)行一次互查的“四查”工作，原創(chuàng)：wenmi114.com對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了解決。第二是網(wǎng)絡(luò)督察，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)督察系統(tǒng)，區(qū)農(nóng)委投訴督察室每天

進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控，時(shí)時(shí)監(jiān)督網(wǎng)上受理全過(guò)程。第三是受理群眾投訴，區(qū)農(nóng)委專門(mén)設(shè)立了投訴督察室接受群眾投訴，同時(shí)將投訴電話通過(guò)公開(kāi)欄、網(wǎng)絡(luò)、便民告知卡等多種方式面向社會(huì)公開(kāi)。2005年區(qū)農(nóng)委所有受理的事項(xiàng)沒(méi)有接到群眾投訴，每份行政審批件都在承諾期限內(nèi)按時(shí)完成。

三、全程辦事代理制基層延伸工作

按照年初區(qū)全程辦事代理制工作會(huì)議的有關(guān)精神，今年區(qū)農(nóng)委系統(tǒng)著重抓了全程辦事代理制向基層站所延伸工作，為群眾提供更加方便、快捷的服務(wù)通道。區(qū)水務(wù)局已將全程辦事代理制延伸到11個(gè)基層水務(wù)站，在每個(gè)水務(wù)站設(shè)立了專門(mén)的受理室，投資新建了一個(gè)受理大廳。區(qū)農(nóng)委服務(wù)中心設(shè)立了區(qū)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心和農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理所2個(gè)代辦點(diǎn)，共承擔(dān)起了3項(xiàng)便民咨詢事項(xiàng)及14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的辦理任務(wù)。林業(yè)局投資數(shù)十萬(wàn)元開(kāi)通了昌平區(qū)林業(yè)綠化政務(wù)網(wǎng)和昌平區(qū)林果信息網(wǎng)站，使農(nóng)民不出家門(mén)就能夠及時(shí)了解林果信息，為農(nóng)民增收提供了服務(wù)。原創(chuàng)：wenmi114.com

四、2006年工作安排

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全程辦事代理制工作的規(guī)范化運(yùn)行。在堅(jiān)持落實(shí)好有關(guān)全程辦事代理制各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，組織機(jī)構(gòu)、人員到位，軟硬件建設(shè)到位。結(jié)合區(qū)農(nóng)委的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善一口全程代辦式的工作模式，認(rèn)真落實(shí)“受理、承辦、回復(fù)”等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項(xiàng)，為辦事人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的全過(guò)程代理服務(wù)。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高辦事效率。協(xié)調(diào)本單位各科室之間的辦事程序，強(qiáng)化受理室的職能，簡(jiǎn)化辦事程序，使受理室可以便捷、順暢、高效地辦理有關(guān)事項(xiàng)。

（三）完善激勵(lì)約束機(jī)制，提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)部約束和外部監(jiān)督，規(guī)范運(yùn)行，高效服務(wù)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)網(wǎng)上受理，保證全程辦事代理制工作的依法、高效運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷提高工作效率。

（四）結(jié)合本單位的工作實(shí)際，合理規(guī)范受理事項(xiàng)，提高服務(wù)能力，方便人民群眾生產(chǎn)生活，有效服務(wù)“三農(nóng)”工作。

第二篇：全程辦事代理制實(shí)施方案

高發(fā)[2004] 8號(hào)

中共高嶺鎮(zhèn)委員會(huì)、高嶺鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于推行全程辦事代理制實(shí)施方案

為深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，從根本上解決群眾辦事難問(wèn)題，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，推行“全程辦事代理制”工作，特制定如下實(shí)施方案。

一、全程辦事代理制的涵義

全程辦事代理制是指：鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全程辦事受理室工作人員代替申請(qǐng)人辦理由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)所需辦理的一切事項(xiàng)。即通過(guò)受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，通過(guò)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，由受理室工作人員為辦事申請(qǐng)人全過(guò)程代理服務(wù)的一項(xiàng)便民舉措。

二、指導(dǎo)思想、工作原則和程序

1、指導(dǎo)思想：以十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變政府職能和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，建立有序、順暢、高效的行政運(yùn)行機(jī)制和科學(xué)的管理的為民辦事制度為目標(biāo)，為加快全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

2、工作原則：實(shí)施全程辦事代理制要遵循“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則。

便民原則：通過(guò)機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)作代替群眾直接辦理，使機(jī)關(guān)工作人員成為群眾辦事的代理人。

公開(kāi)原則：將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、辦事手續(xù)、辦事程序、完成時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全程辦事代理人等全面公開(kāi)。做到能不能辦、誰(shuí)代理辦、什么時(shí)間辦完，讓群眾清楚明白。

依法原則：堅(jiān)持依法辦事，按規(guī)定程序和要求辦理，既合法合規(guī)又讓群眾滿意。

高效原則：對(duì)每一件群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，隨時(shí)受理，快速承辦、限時(shí)辦結(jié)（讓群眾少跑腿，為群眾多辦事）。

3、工作程序：全程辦事代理制的程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

受理環(huán)節(jié)：對(duì)外負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)，答復(fù)辦理結(jié)果。凡群眾到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)，需向受理室提交辦事申請(qǐng)，提供有關(guān)材料。對(duì)于申請(qǐng)材料齊全，當(dāng)日即能辦理的事項(xiàng)，即收即辦，當(dāng)日不能辦理的，先進(jìn)行登記，然后填寫(xiě)《高嶺鎮(zhèn)全程辦事承辦單》；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全的，向申請(qǐng)人出具補(bǔ)辦材料清單，代申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不屬于本鎮(zhèn)范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申辦；對(duì)于因法規(guī)、政策限制，不能受理的申請(qǐng)事項(xiàng)，以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由。

承辦環(huán)節(jié)：受理室工作人員接到有關(guān)材料后，按照內(nèi)部運(yùn)行程序，轉(zhuǎn)交具體辦事人立即予以辦理。受理室工作人員負(fù)責(zé)申請(qǐng)事項(xiàng)全過(guò)程辦理的催辦工作，不能辦理的，具體辦事人要在承辦單上寫(xiě)明原因并簽名。全程代理人發(fā)現(xiàn)具體辦理人在所承辦事項(xiàng)的某一環(huán)節(jié)上未按所分解的承諾期限辦結(jié)的，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在總承諾期限內(nèi)辦結(jié)。承辦事項(xiàng)超過(guò)總承諾期限仍未辦結(jié)的，主管領(lǐng)導(dǎo)、全程代理人應(yīng)向申辦人致歉并說(shuō)明原因。情節(jié)嚴(yán)重的，按行政責(zé)任追究制追究其當(dāng)事人的責(zé)任。

回復(fù)環(huán)節(jié)：申請(qǐng)事項(xiàng)辦理完畢，經(jīng)本科室領(lǐng)導(dǎo)審核同意，交回受理室，并做好承辦單交接手續(xù)，再由受理室工作人員將辦理情況反饋給辦事申請(qǐng)人。承辦事項(xiàng)按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)后，由具體承辦人遞交全程辦事代理人。全程辦事代理人復(fù)核后，填寫(xiě)《全程辦事代理制受理事項(xiàng)登記簿》，并告知申辦人。申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件時(shí)，受理人負(fù)責(zé)請(qǐng)申辦人如實(shí)填寫(xiě)《全程辦事代理制受理反饋單》中的“回復(fù)”欄。填寫(xiě)時(shí)，受理人或相關(guān)工作人員不得誘導(dǎo)，由受理室將辦理情況反饋給申請(qǐng)人。整個(gè)辦理過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)必須做好手續(xù)交接，以便明確責(zé)任，利于監(jiān)督。

三、準(zhǔn)備階段（2004年4月9日——2004年4月15日）

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長(zhǎng)：鄭曉君（黨委書(shū)記）

張艷生（鎮(zhèn)

長(zhǎng)）

常務(wù)副組長(zhǎng)：張志勇（副書(shū)記）

李

巖（黨委副書(shū)記、紀(jì)檢書(shū)記）郭生海（黨委副書(shū)記、副鎮(zhèn)長(zhǎng)）劉遠(yuǎn)超（黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)）

副

組

長(zhǎng)：劉繼雄（副鎮(zhèn)長(zhǎng)）

李愛(ài)軍（副鎮(zhèn)長(zhǎng)）

成員：王瑞廣（宣傳委員）

張士軍（武裝部部長(zhǎng)）

齊春利（經(jīng)管統(tǒng)計(jì)科科長(zhǎng)）門(mén)果林（黨政辦公室主任）紀(jì)學(xué)軍（農(nóng)辦主任）李志勇（經(jīng)濟(jì)管理科科長(zhǎng)）王士奎（財(cái)政科科長(zhǎng)）林光錄（計(jì)生辦主任）張文利（綜合科科長(zhǎng)）王海力（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任）馮振革（民政科科長(zhǎng)）王新德（林業(yè)站站長(zhǎng)）張志林（教委主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全程辦事代理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督等工作。由黨委副書(shū)記張志勇、副鎮(zhèn)長(zhǎng)劉遠(yuǎn)超主管此項(xiàng)工作。

便民中心下設(shè)辦公室

主任：朱孝周 副主任：張麗英

成員：各科室相關(guān)人員輪流值班

（二）設(shè)立受理窗口及人員配置

1、設(shè)立受理窗口：

設(shè)立高嶺鎮(zhèn)全程辦事便民服務(wù)中心。

2、受理窗口臨時(shí)地點(diǎn)、面積。受理窗口地點(diǎn)：林業(yè)站

面積：40m2。

3、受理窗口服務(wù)設(shè)施：在大廳上方醒目的地方配備、美觀的燈箱標(biāo)牌；將受理的各項(xiàng)具體內(nèi)容、工作流程、工作制度、本鎮(zhèn)基本情況上墻公布；配備電腦、辦公桌、椅等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，全部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化辦公；設(shè)立飲水機(jī)、水杯、座椅等設(shè)施方便群眾。并設(shè)窗口受理電話號(hào)碼為：（正在安裝）

4、受理窗口工作人員由各相關(guān)科室抽調(diào)。原則為政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強(qiáng)的骨干人員組成。在大廳集中辦公，從事具體承辦工作。

（三）建立監(jiān)督約束機(jī)制。

1、投訴監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立全程辦事代理制投訴受理室，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，成立全程辦事代理制投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記李巖同志擔(dān)任，成員郭普軍、曹淑麗，制定投訴管理辦法。服務(wù)對(duì)象到受理室辦理事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)受理室工作人員違反審批辦事規(guī)則或?qū)κ芾頃r(shí)處理結(jié)果有異議時(shí)，均可以口頭、電話或書(shū)面形式予以投訴，投訴電話為：81081497

81081460

2、公開(kāi)約束機(jī)制

公開(kāi)全程辦事代理室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法及全程代理人。

公開(kāi)辦法：

（1）發(fā)放致全鎮(zhèn)人民一封信。

（2）利用廣播宣傳全程辦事代理辦公室的職能范圍、受理事項(xiàng)等。（3）發(fā)放《全程辦事代理制宣傳手冊(cè)》。（4）制定一卡告知，方便辦事人。

3、建立十項(xiàng)工作制度。（1）全程辦事代理制度；

（2）全程辦事專線電話受理、處理制度；（3）全程辦事代理制度實(shí)施細(xì)則

（4）全程辦事代理投訴管理辦法、室工作職責(zé)；（5）全程辦事受理室工作人員職責(zé)；（6）全程辦事回訪制度；（7）全程辦事獎(jiǎng)懲制度；

（8）全程辦事代理廉政勤政建設(shè)制度；（9）首問(wèn)責(zé)任人制度；（10）責(zé)任追究制度。

4、其它。

（1）全程辦事代理工作流程圖；（2）全程辦事登記冊(cè)；（3）全程辦事回訪單；（4）全程辦事專線電話登記簿;（5）全程辦事代理承辦單；（6）受理反饋單；

（7）全程辦事代理制度領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)制度；（8）值班領(lǐng)導(dǎo)安排表、大廳工作人員值班表；（9）全程辦事受理室外出人員登記表等。

四、培訓(xùn)階段（2004年4月15日——2004年4月17日）

利用兩天時(shí)間組織全體代理工作人員學(xué)習(xí)全程辦事代理制有關(guān)文件,講解全程辦事代理有關(guān)表格、制度，明確工作職責(zé)。

五、實(shí)施階段（2004年4月17日——2004年4月30日）

正式啟動(dòng)全程辦事代理機(jī)構(gòu)，舉辦揭牌儀式。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，向全體成員宣講實(shí)施方案和細(xì)則，對(duì)工作人員進(jìn)行宗旨和公仆意識(shí)教育。并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，查補(bǔ)漏洞，完善提高。通過(guò)回訪形式傾聽(tīng)各方面意見(jiàn)，彌補(bǔ)不足。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

全程辦事代理制度是鎮(zhèn)黨委、政府實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率、密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)具體措施。所屬各部門(mén)一定要高度重視，全力支持，全程辦理受理人、承辦人和具體辦理人要強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，依法依規(guī)按制度辦事，精心工作、積累經(jīng)驗(yàn)、不斷完善，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)履行好服務(wù)職能。

第三篇：為民服務(wù)全程代理制工作總結(jié)

毛紡廠社區(qū)為民服務(wù)全程代工作總結(jié)

一年來(lái)，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，毛紡廠社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能，以“為民服務(wù)‘零距離’、群眾辦事不出門(mén)”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪、咨詢1800多人次；受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)1570件，辦結(jié)1468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍

（一）統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措；是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制，一是成立了以書(shū)記為組長(zhǎng)，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與勞動(dòng)社保局實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開(kāi)欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

（三）宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開(kāi)聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù) “綠色通道”。

（一）抓好“一個(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上，群眾申辦事項(xiàng)，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人；屬街道級(jí)審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái)，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

（二）強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的60項(xiàng)事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來(lái),增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。增設(shè)司法、綜治、信訪、民調(diào)“四位一體”的綜治窗口和專線電話2722115，向全社會(huì)進(jìn)行公布，接電后承辦責(zé)任人第一時(shí)間接談，及時(shí)受理群眾的訴求，把矛盾有效化解在基層。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門(mén)”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，確定每周二為為民服務(wù)日，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，了解群眾需求，填寫(xiě)《為民服務(wù)日志》，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開(kāi)創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面 為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運(yùn)行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì)，通報(bào)情況，總結(jié)成績(jī)，查找不足，分析癥結(jié)，解決問(wèn)題。二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項(xiàng)和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí)；對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復(fù)多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統(tǒng)一受理，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。進(jìn)一步促進(jìn)了招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2010年新上項(xiàng)目5 個(gè)，完成固定資產(chǎn)投資 1.8億元，招商引資完成8600萬(wàn)元。

第四篇：全程辦事代理制代理人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)代替申辦人全程辦理在本單位所需辦理的所有事項(xiàng)。

二、對(duì)受理室負(fù)責(zé)，接受受理室人員的監(jiān)督、檢查。

三、保管好受理室轉(zhuǎn)交的申請(qǐng)事項(xiàng)的有關(guān)材料，全程跟蹤代辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，并負(fù)責(zé)具體辦理人的監(jiān)督、催促工作，加快辦理速度。

四、對(duì)于需兩個(gè)以上科室參與的聯(lián)辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的關(guān)系，做好材料移交等交接手續(xù)。

五、對(duì)具體辦理人辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后，及時(shí)將最終辦理結(jié)果反饋給受理室。

第五篇：推進(jìn)全程辦事代理制及加強(qiáng)公共服務(wù)工作匯報(bào)

作為區(qū)委、區(qū)政府的派出機(jī)構(gòu)，在推進(jìn)全程辦事代理制方面，擔(dān)負(fù)著樹(shù)立政府在人民群眾中良好形象的重任。街道領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府的會(huì)議精神，街道領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，一致認(rèn)為全程辦事代理制是體現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”，為百姓利益服務(wù)的具體工作，是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的新舉措，出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)是為百姓服好務(wù)，提高辦事效率，讓百姓滿意。街道各科室共同努力，在推進(jìn)全程辦事代理制及加強(qiáng)公共服務(wù)工作方面作出了一些成績(jī)，概括為三落實(shí)三建設(shè)，即落實(shí)整改、落實(shí)責(zé)任制、落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

落實(shí)整改

加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)全程辦事代理制的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極落實(shí)整改措施，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

成立領(lǐng)導(dǎo)小組

按照會(huì)議精神成立了全程辦事代理制和網(wǎng)上互聯(lián)審批工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由工委書(shū)記xxx和工委副書(shū)記、辦事處主任xxx同志任組長(zhǎng)，工委副書(shū)記xxx、xxx等為副組長(zhǎng)，全面領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全程辦事代理制及加強(qiáng)公共服務(wù)工作。

制定實(shí)施方案

根據(jù)吉?jiǎng)倬脜^(qū)長(zhǎng)的指示，街道領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)科室進(jìn)行了認(rèn)真研究

部署，根據(jù)街道的實(shí)際情況，同時(shí)借鑒各地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究制定

了《崇外街道推進(jìn)全程辦事代理制的整改措施》，從提高認(rèn)識(shí)、明確

責(zé)任、及時(shí)整改、狠抓落實(shí)四個(gè)方面入手加強(qiáng)推進(jìn)全程辦事代理制工

作。

認(rèn)真組織落實(shí)整改

1）為進(jìn)一步提高街道各職能科室的服務(wù)意識(shí)、全局觀念，街道工委、辦事處多次召開(kāi)主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)、機(jī)關(guān)干部大會(huì)，由街道辦事處主任親自帶頭學(xué)習(xí)會(huì)議精神，目前，全街上下對(duì)全程辦事代理制有了更深入的認(rèn)識(shí)，形成了內(nèi)部合力，處理問(wèn)題的速度有了很大的提高，也得到了轄區(qū)群眾的好評(píng)。

2）街道進(jìn)一步明確了全程辦事代理事項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，根據(jù)本街道各職能科室的工作職責(zé)，將全程辦事代理事項(xiàng)劃分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件和上報(bào)件等四種，并將各全程辦事代理事項(xiàng)落實(shí)到各責(zé)任部門(mén)，制定了“全程辦事代理窗口<受理室>及其工作人員工作職責(zé)”、“全程代理人工作職責(zé)”、“辦理人工作職責(zé)”，形成了人人有其責(zé)、事事有人管的工作氛圍。

3）街道要求各部門(mén)對(duì)投訴所反映的問(wèn)題作深入細(xì)致的分析，及時(shí)理順每項(xiàng)審批、審核、核準(zhǔn)事項(xiàng)的辦理工作流程，同時(shí)，將此項(xiàng)工作與依法行政結(jié)合起來(lái)，并將逐步在各社區(qū)建立“全程代辦”服務(wù)站，實(shí)行多點(diǎn)服務(wù)，加大全程代辦工作在社區(qū)的延伸。

落實(shí)責(zé)任制

xxxx積極落實(shí)全程辦事代理責(zé)任制，明確了全程辦事代理制具體事項(xiàng)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1）街道各科室迅速貫徹會(huì)議精神，逐項(xiàng)落實(shí)措施，落實(shí)責(zé)任，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自深入最基層，不折不扣地貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。

2）街道辦公室指定專人作為全程辦事代理制的受理人和代理人，負(fù)責(zé)對(duì)街道實(shí)施全程辦事代理制工作的監(jiān)督檢查，受理群眾投訴，并定期對(duì)申辦人進(jìn)行回訪，及時(shí)了解全程辦事代理制實(shí)施情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。街道在轄區(qū)內(nèi)公開(kāi)了投訴電話，受理人接到投訴后，當(dāng)日能答復(fù)的當(dāng)日做出答復(fù)；對(duì)較為復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，在五個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；在規(guī)定期限內(nèi)不能處理完畢的，要向投訴人說(shuō)明情況，每一起投訴的處理均應(yīng)有文字記錄。

落實(shí)監(jiān)督機(jī)制

街道建立了全程辦事代理制的約束和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化了監(jiān)督機(jī)制，全面實(shí)施監(jiān)督工作機(jī)制，確保各項(xiàng)代理事項(xiàng)落到實(shí)處：

街道加強(qiáng)責(zé)任人監(jiān)督管理，制定了《受理室及其工作人員主要

工作職責(zé)》、《全程代理人的主要工作職責(zé)》、《辦理人主要工作職責(zé)》等等。

街道加強(qiáng)全程辦事代理工作檢查，每月檢查一次，每季度一次

全面檢查。

加強(qiáng)制度建設(shè)

街道加強(qiáng)制度建設(shè)，為落實(shí)全程辦事代理制提供了制度保障：

街道制定了《崇外街道全程辦事代理制實(shí)施方案》、《崇外街道全程辦事代理制實(shí)施細(xì)則（試行）》

建立全程辦事代理制的各項(xiàng)配套制度，逐項(xiàng)加以落實(shí)，針對(duì)各類代辦事項(xiàng)，劃分各科室職責(zé)。

建立并落實(shí)監(jiān)督回訪制度。

加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

配備了必需的辦公設(shè)施、辦公用品，加大了資金投入，將建立社區(qū)代辦制，延伸了服務(wù)范圍

設(shè)置了服務(wù)流程圖

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)

在全街上下廣泛宣傳全程辦事代理制，學(xué)習(xí)懷柔區(qū)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)。

;嚴(yán)格規(guī)范行政行為，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。

下一步工作打算

健全與區(qū)行政服務(wù)中心的對(duì)接，主要是建立明晰的具體對(duì)接內(nèi)容，增加透明度，更方便百姓辦事，減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程。

逐步健全完善全程代辦工作模式，主要有三點(diǎn)：

進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，立足現(xiàn)狀，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。

進(jìn)一步建立約束機(jī)制，把百姓滿意的程度作為衡量辦事質(zhì)量的尺子，同個(gè)人績(jī)效掛鉤。

大力宣傳，確立“讓辦事的同志把意見(jiàn)留下，把滿意帶走”的工作宗旨，促進(jìn)工作作風(fēng)建設(shè)。

推進(jìn)全程辦事代理制有利于密切干群關(guān)系，有利于建設(shè)服務(wù)型政府，有利于提高公務(wù)員服務(wù)意識(shí)，有利于依法行政。我們一定會(huì)繼續(xù)努力，加快推進(jìn)全程辦事代理制、加強(qiáng)公共服務(wù)工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為把我區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化都市文化休閑區(qū)繼續(xù)努力奮斗。