第一篇：b1村便民服務(wù)中心為民辦事全程代理制1

為民辦事全程代理制度

一、為規(guī)范、完善全程代理制，構(gòu)筑社區(qū)全程辦理代理運(yùn)作體系，形成科學(xué)合理的為民辦事制度，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，特制定本制度。

二、為民辦事全程代理制是指以社區(qū)專職辦事人員和村干部值班人員為承辦人實(shí)行代理辦事為形式，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，依法全程為申辦人代辦申辦事項(xiàng)的一種工作制度和辦事方式。

三、為民辦事全程代理制的基本內(nèi)容是承辦人承辦群眾在社區(qū)服務(wù)中心申報(bào)的辦理項(xiàng)目（按上級(jí)有關(guān)規(guī)定申辦人必須親自到場的除外），根據(jù)職責(zé)和權(quán)限，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)為申辦人依法提供優(yōu)質(zhì)、高效的代理服務(wù)。

四、實(shí)施為民辦事全程代理制應(yīng)遵循便民、公開、公平、依法、高效的基本原則。

五、村級(jí)代理辦事程序由受理、傳遞、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、受理。社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理屬于本社區(qū)辦理范圍的事務(wù)。受理時(shí)應(yīng)做好登記，除簡易事項(xiàng)立即辦理外，其他事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限出具承諾書，告訴其承諾期限；手續(xù)不齊全的應(yīng)明確告知，并書面告知需要補(bǔ)充哪些材料。

2、承辦。根據(jù)分工，確定全程承辦人，負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理。

3、回復(fù)。全程承辦人對(duì)承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，交回受理人，并做好承辦交接手續(xù)。受理人將辦理情況反饋給申辦人。申辦人對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

六、全程辦理代理人是指對(duì)代理事項(xiàng)進(jìn)行全程代理的工作人員，負(fù)責(zé)代理事項(xiàng)全過程的跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)同申辦人的聯(lián)系。

七、受理人是指在服務(wù)窗口從事受理（咨詢）、交辦、辦結(jié)的工作人員。

八、代理事項(xiàng)包括即辦件、上報(bào)件、控制件和聯(lián)辦件。

1、即辦件指程序簡便、可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的申請事項(xiàng)。

2、上報(bào)件指需報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)。

3、控制件指國家明令禁止、不符合產(chǎn)業(yè)政策、不符合本社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的申請事項(xiàng)。

4、聯(lián)辦件指需與轄區(qū)單位共同解決的事項(xiàng)。

九、即辦件實(shí)行直接代理制。申辦人申報(bào)材料齊全，受理人即收即辦，當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)。

十、上報(bào)件實(shí)行承諾代理制。窗口收件后，受理人向申辦人告知全程代理的承諾時(shí)限，并在當(dāng)日通知全程代理人。全程代理人根據(jù)代理事項(xiàng)的相應(yīng)程序辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)將代理事項(xiàng)交還受理人，由窗口回復(fù)申辦人。

十一、控制件實(shí)行明確答復(fù)制。當(dāng)場或當(dāng)天能認(rèn)定的當(dāng)場或當(dāng)天答復(fù)；不能認(rèn)定的，按上報(bào)件代理，在承諾期限內(nèi)作出決定，回復(fù)申辦人。

十二、申辦人材料不齊全的，應(yīng)該一次性書面告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。

十三、申辦人對(duì)辦理事項(xiàng)的答復(fù)有異議，可采用口頭、書面等形式，向村兩委會(huì)或上級(jí)部門反映，申請復(fù)議。

十四、村黨總支負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并將“代理制”納入村干部的年度考核目標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

十五、本制度由村黨總支負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：全程辦事代理制實(shí)施方案

高發(fā)[2004] 8號(hào)

中共高嶺鎮(zhèn)委員會(huì)、高嶺鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于推行全程辦事代理制實(shí)施方案

為深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，從根本上解決群眾辦事難問題，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，推行“全程辦事代理制”工作，特制定如下實(shí)施方案。

一、全程辦事代理制的涵義

全程辦事代理制是指：鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全程辦事受理室工作人員代替申請人辦理由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)所需辦理的一切事項(xiàng)。即通過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，由受理室工作人員為辦事申請人全過程代理服務(wù)的一項(xiàng)便民舉措。

二、指導(dǎo)思想、工作原則和程序

1、指導(dǎo)思想：以十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變政府職能和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，建立有序、順暢、高效的行政運(yùn)行機(jī)制和科學(xué)的管理的為民辦事制度為目標(biāo)，為加快全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

2、工作原則：實(shí)施全程辦事代理制要遵循“便民、公開、依法、高效”的原則。

便民原則：通過機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)作代替群眾直接辦理，使機(jī)關(guān)工作人員成為群眾辦事的代理人。

公開原則：將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、辦事手續(xù)、辦事程序、完成時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全程辦事代理人等全面公開。做到能不能辦、誰代理辦、什么時(shí)間辦完，讓群眾清楚明白。

依法原則：堅(jiān)持依法辦事，按規(guī)定程序和要求辦理，既合法合規(guī)又讓群眾滿意。

高效原則：對(duì)每一件群眾申請辦理的事項(xiàng)，隨時(shí)受理，快速承辦、限時(shí)辦結(jié)（讓群眾少跑腿，為群眾多辦事）。

3、工作程序：全程辦事代理制的程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

受理環(huán)節(jié)：對(duì)外負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請，答復(fù)辦理結(jié)果。凡群眾到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)，需向受理室提交辦事申請，提供有關(guān)材料。對(duì)于申請材料齊全，當(dāng)日即能辦理的事項(xiàng)，即收即辦，當(dāng)日不能辦理的，先進(jìn)行登記，然后填寫《高嶺鎮(zhèn)全程辦事承辦單》；對(duì)于申請材料不齊全的，向申請人出具補(bǔ)辦材料清單，代申請人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不屬于本鎮(zhèn)范圍的事項(xiàng)，告知申請人向有關(guān)單位申辦；對(duì)于因法規(guī)、政策限制，不能受理的申請事項(xiàng)，以書面形式告知申請人，并說明理由。

承辦環(huán)節(jié)：受理室工作人員接到有關(guān)材料后，按照內(nèi)部運(yùn)行程序，轉(zhuǎn)交具體辦事人立即予以辦理。受理室工作人員負(fù)責(zé)申請事項(xiàng)全過程辦理的催辦工作，不能辦理的，具體辦事人要在承辦單上寫明原因并簽名。全程代理人發(fā)現(xiàn)具體辦理人在所承辦事項(xiàng)的某一環(huán)節(jié)上未按所分解的承諾期限辦結(jié)的，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在總承諾期限內(nèi)辦結(jié)。承辦事項(xiàng)超過總承諾期限仍未辦結(jié)的，主管領(lǐng)導(dǎo)、全程代理人應(yīng)向申辦人致歉并說明原因。情節(jié)嚴(yán)重的，按行政責(zé)任追究制追究其當(dāng)事人的責(zé)任。

回復(fù)環(huán)節(jié)：申請事項(xiàng)辦理完畢，經(jīng)本科室領(lǐng)導(dǎo)審核同意，交回受理室，并做好承辦單交接手續(xù)，再由受理室工作人員將辦理情況反饋給辦事申請人。承辦事項(xiàng)按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)后，由具體承辦人遞交全程辦事代理人。全程辦事代理人復(fù)核后，填寫《全程辦事代理制受理事項(xiàng)登記簿》，并告知申辦人。申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件時(shí)，受理人負(fù)責(zé)請申辦人如實(shí)填寫《全程辦事代理制受理反饋單》中的“回復(fù)”欄。填寫時(shí)，受理人或相關(guān)工作人員不得誘導(dǎo)，由受理室將辦理情況反饋給申請人。整個(gè)辦理過程，每個(gè)環(huán)節(jié)必須做好手續(xù)交接，以便明確責(zé)任，利于監(jiān)督。

三、準(zhǔn)備階段（2004年4月9日——2004年4月15日）

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長：鄭曉君（黨委書記）

張艷生（鎮(zhèn)

長）

常務(wù)副組長：張志勇（副書記）

李

巖（黨委副書記、紀(jì)檢書記）郭生海（黨委副書記、副鎮(zhèn)長）劉遠(yuǎn)超（黨委委員、副鎮(zhèn)長）

副

組

長：劉繼雄（副鎮(zhèn)長）

李愛軍（副鎮(zhèn)長）

成員：王瑞廣（宣傳委員）

張士軍（武裝部部長）

齊春利（經(jīng)管統(tǒng)計(jì)科科長）門果林（黨政辦公室主任）紀(jì)學(xué)軍（農(nóng)辦主任）李志勇（經(jīng)濟(jì)管理科科長）王士奎（財(cái)政科科長）林光錄（計(jì)生辦主任）張文利（綜合科科長）王海力（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任）馮振革（民政科科長）王新德（林業(yè)站站長）張志林（教委主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全程辦事代理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督等工作。由黨委副書記張志勇、副鎮(zhèn)長劉遠(yuǎn)超主管此項(xiàng)工作。

便民中心下設(shè)辦公室

主任：朱孝周 副主任：張麗英

成員：各科室相關(guān)人員輪流值班

（二）設(shè)立受理窗口及人員配置

1、設(shè)立受理窗口：

設(shè)立高嶺鎮(zhèn)全程辦事便民服務(wù)中心。

2、受理窗口臨時(shí)地點(diǎn)、面積。受理窗口地點(diǎn)：林業(yè)站

面積：40m2。

3、受理窗口服務(wù)設(shè)施：在大廳上方醒目的地方配備、美觀的燈箱標(biāo)牌；將受理的各項(xiàng)具體內(nèi)容、工作流程、工作制度、本鎮(zhèn)基本情況上墻公布；配備電腦、辦公桌、椅等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，全部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化辦公；設(shè)立飲水機(jī)、水杯、座椅等設(shè)施方便群眾。并設(shè)窗口受理電話號(hào)碼為：（正在安裝）

4、受理窗口工作人員由各相關(guān)科室抽調(diào)。原則為政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強(qiáng)的骨干人員組成。在大廳集中辦公，從事具體承辦工作。

（三）建立監(jiān)督約束機(jī)制。

1、投訴監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立全程辦事代理制投訴受理室，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，成立全程辦事代理制投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)紀(jì)委書記李巖同志擔(dān)任，成員郭普軍、曹淑麗，制定投訴管理辦法。服務(wù)對(duì)象到受理室辦理事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)受理室工作人員違反審批辦事規(guī)則或?qū)κ芾頃r(shí)處理結(jié)果有異議時(shí)，均可以口頭、電話或書面形式予以投訴，投訴電話為：81081497

81081460

2、公開約束機(jī)制

公開全程辦事代理室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法及全程代理人。

公開辦法：

（1）發(fā)放致全鎮(zhèn)人民一封信。

（2）利用廣播宣傳全程辦事代理辦公室的職能范圍、受理事項(xiàng)等。（3）發(fā)放《全程辦事代理制宣傳手冊》。（4）制定一卡告知，方便辦事人。

3、建立十項(xiàng)工作制度。（1）全程辦事代理制度；

（2）全程辦事專線電話受理、處理制度；（3）全程辦事代理制度實(shí)施細(xì)則

（4）全程辦事代理投訴管理辦法、室工作職責(zé)；（5）全程辦事受理室工作人員職責(zé)；（6）全程辦事回訪制度；（7）全程辦事獎(jiǎng)懲制度；

（8）全程辦事代理廉政勤政建設(shè)制度；（9）首問責(zé)任人制度；（10）責(zé)任追究制度。

4、其它。

（1）全程辦事代理工作流程圖；（2）全程辦事登記冊；（3）全程辦事回訪單；（4）全程辦事專線電話登記簿;（5）全程辦事代理承辦單；（6）受理反饋單；

（7）全程辦事代理制度領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)制度；（8）值班領(lǐng)導(dǎo)安排表、大廳工作人員值班表；（9）全程辦事受理室外出人員登記表等。

四、培訓(xùn)階段（2004年4月15日——2004年4月17日）

利用兩天時(shí)間組織全體代理工作人員學(xué)習(xí)全程辦事代理制有關(guān)文件,講解全程辦事代理有關(guān)表格、制度，明確工作職責(zé)。

五、實(shí)施階段（2004年4月17日——2004年4月30日）

正式啟動(dòng)全程辦事代理機(jī)構(gòu)，舉辦揭牌儀式。召開動(dòng)員大會(huì)，向全體成員宣講實(shí)施方案和細(xì)則，對(duì)工作人員進(jìn)行宗旨和公仆意識(shí)教育。并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，查補(bǔ)漏洞，完善提高。通過回訪形式傾聽各方面意見，彌補(bǔ)不足。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

全程辦事代理制度是鎮(zhèn)黨委、政府實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率、密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)具體措施。所屬各部門一定要高度重視，全力支持，全程辦理受理人、承辦人和具體辦理人要強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，依法依規(guī)按制度辦事，精心工作、積累經(jīng)驗(yàn)、不斷完善，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)履行好服務(wù)職能。

第三篇：為民辦事全程代理材料若干

為民辦事全程代理組織領(lǐng)導(dǎo)

組

長：任士林

副組長：谷學(xué)喜

張宗祥 成員：宋開榮

彭益秀 胡

萍

杭后芳 汪福梅 下設(shè)辦公室

辦公室主任：張宗祥（兼）

成員：宋開榮（兼）

彭益秀（兼）胡

萍（兼）

杭后芳（兼）汪福梅（兼）聯(lián)系電話：7443618 為民辦事全程代理實(shí)施細(xì)則

第一條

根據(jù)《為民辦事全程代理制度》規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條

受理承辦事項(xiàng)要遵循三優(yōu)一滿意制度的有關(guān)規(guī)定，使用文明語言。

第三條

實(shí)行受理和承辦相分離原則。

第四條

受理室收到申請后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑據(jù)的，應(yīng)出具清單。不能辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式二聯(lián)，一聯(lián)交全程承辦人，一聯(lián)交受理室。

第五條

受理室應(yīng)做到每天對(duì)監(jiān)督、意見箱情況進(jìn)行匯總，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條

受理室工作人員應(yīng)有較強(qiáng)的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并做到專職專用。

第七條

全程承辦人在接受有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單位上簽字，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助辦事群眾進(jìn)行下一步的辦理，辦理完結(jié)后負(fù)責(zé)將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。

第八條

有關(guān)申請資料齊全而具體辦理人不在的，可由受理室人員做好登記工作，交全程承辦人辦理，辦理完畢后電話告知辦事群眾。

第九條

全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時(shí)間。

第十條

全程承辦人或具體辦理人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢的，受理室人員可將情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦事。

第十一條

全程辦理電話受理、處理遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條

領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)督促了解“為民辦事全程代理”實(shí)施情況，對(duì)于一些久拖不決或超越承諾情況進(jìn)行專項(xiàng)督辦。

第十三條

本實(shí)施細(xì)則，由聯(lián)群村負(fù)責(zé)解釋。

為民辦事全程代理制度

全程辦理受理室工作人員受理群眾辦事申請后，陪同申請人到職能辦公室落實(shí)全程承辦人，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)用，由受理室全程承辦人員全程跟蹤辦理。

全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、受理環(huán)節(jié)。設(shè)立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應(yīng)予以受理。對(duì)不屬于辦理范圍的，告知申請人向有關(guān)部門申請辦理。

在受理時(shí)，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請人權(quán)利、義務(wù)。

2、承辦環(huán)節(jié)。全程代理人接到有關(guān)材料后，應(yīng)會(huì)同有關(guān)具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。

3、回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢，全程代理人復(fù)核后，交回受理室，并做好承辦交接手續(xù)，由受理室將辦理情況反饋申請人。

為民辦事全程代理服務(wù)中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理事群眾的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)了解來中心辦理群眾的具體辦理事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)群眾來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、反饋和各種資料的建檔工作。

4、及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

為民辦事全程代理回訪制度

為檢查辦事效果，督促高質(zhì)量辦理受理事項(xiàng)，每月一次對(duì)全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數(shù)量、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，從中隨機(jī)抽查5%的辦事內(nèi)容進(jìn)行回訪，回訪的目的是：

1、了解服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，各職能部門和各站所的辦理質(zhì)量的效率，以使發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行督查和糾正；

2、階段性總結(jié)制度運(yùn)行過程中存在的一些不足和缺點(diǎn)，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。

4、有目的、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地處理一些群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

為民辦事全程代理人工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接受受理范圍內(nèi)的移交代理材料。

2、負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目辦理事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督代理材料在規(guī)定承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)受理事關(guān)本部門的重大問題，并及時(shí)準(zhǔn)確地提供解決方案。

5、負(fù)責(zé)村交辦的其他事項(xiàng)。

為民辦事全程代理承辦人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理全程代理人交辦的全程代理材料。

2、負(fù)責(zé)在規(guī)定承諾期限內(nèi)具體承辦核定職責(zé)范圍內(nèi)的全程代理事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)做到全程代理材料辦理后的存檔工作。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告各類全程代理材料的辦理進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的多部門配合協(xié)作的事項(xiàng)及其它事項(xiàng)。

首問責(zé)任制、責(zé)任追究制

1、首問受理人負(fù)責(zé)辦理群眾的咨詢、電話、代辦單的記錄等事項(xiàng)。

2、首問受理人負(fù)責(zé)記錄事項(xiàng)的移交、督辦及反饋解釋工作。

3、負(fù)責(zé)首問接待事項(xiàng)的全程跟蹤服務(wù)，并對(duì)照相關(guān)制度落實(shí)責(zé)任追究。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告首問來電、來函反映的重大問題。

5、村交辦的其他工作事項(xiàng)。

為民辦事全程代理工作通報(bào)制度

1、全程代理每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)組例會(huì)。

2、例會(huì)每月8日上午召開，若有特殊情況例會(huì)順延。

3、例會(huì)期間，總結(jié)通報(bào)各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。

4、各站所負(fù)責(zé)人、受理工作人員必須參加會(huì)議。

5、站所在會(huì)上需作書面情況匯報(bào)。

6、參會(huì)人員有事必須向分管全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)請假。

為民辦事全程代理文明用語

你好，請進(jìn)（坐）。請問有什么事？

這事由我辦理，您可以詳細(xì)談?wù)勄闆r。

你要辦的事由×××部門負(fù)責(zé)，請直接到那兒聯(lián)系。對(duì)不起，我有件急事要先辦一下，請您稍候。

經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話，或改日再來，好嗎？ 對(duì)不起，由于您的手續(xù)不全，這件事不好辦，請你補(bǔ)辦××手續(xù)后再來。

不用擔(dān)心，有事盡管說。您慢走！

請您核對(duì)一下辦理后的有關(guān)材料，如辦理情況不滿意，請?zhí)岢鰧氋F意見。

為民辦理全程代理電話受理處理制度

1、設(shè)立全程代理電話號(hào)碼：0553—7443618

2、來電受理

準(zhǔn)確記錄來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，對(duì)來電主要內(nèi)容的記錄力求簡明扼要，重點(diǎn)突出，文字通順，書寫規(guī)范。對(duì)內(nèi)容較為復(fù)雜的，可請來電人寄送書面材料。

3、來電辦理（1）當(dāng)即答復(fù)：來電反映的問題，情況清楚，政策明確的，應(yīng)當(dāng)即答復(fù)來電人；

（2）電話轉(zhuǎn)辦：來電反映的問題，職責(zé)明確的應(yīng)立即向有關(guān)所電話轉(zhuǎn)辦；

（3）書面交辦：來電反映的問題，情況比較復(fù)雜的，由需要處理存檔的，以書面形式交有關(guān)站所處理。

（4）領(lǐng)導(dǎo)批辦：反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和需要黨員、政府協(xié)調(diào)解決的問題等重要來電，由全程代理受理室填寫《全程代理電話來電審批表》，并呈有批有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后將復(fù)印交有關(guān)站所和相關(guān)站所處理。

4、反映

凡受理室電話、書面交辦的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書面報(bào)告辦理結(jié)案；屬電話交辦的，應(yīng)通過電話或書面報(bào)告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來電人。緊要的，要反饋，不能辦理的，要說明情況及原因。

5、催辦

受理室經(jīng)辦人對(duì)交辦的事項(xiàng)及時(shí)催辦。除用電話催辦外，必要時(shí)可發(fā)《全程代理電話催辦單》。催辦3次仍不報(bào)結(jié)果的予以通報(bào)批評(píng)，并視情扣發(fā)資金。

6、綜合歸檔（1）定期對(duì)來電數(shù)量、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。統(tǒng)計(jì)分析情況及時(shí)提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。

（2）從來電中篩選帶有傾向、苗頭性、突發(fā)性的信息，進(jìn)行整理、分析，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。

為民辦事全程代理督查考核制度

為進(jìn)一步提高干部素質(zhì)，全面推行為民辦事全程代理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，制度代理督查考核制度如下：

1、每位機(jī)關(guān)工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅(jiān)持原則、干凈干事，服務(wù)組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程代理制度，積極參加全程辦事活動(dòng)，牢固樹立全心全意為民服務(wù)的宗旨觀念。

2、實(shí)行每季度先進(jìn)評(píng)比。黨委、政府每季度進(jìn)行一次評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)。

評(píng)比方法：站所自評(píng)、互評(píng)，黨委、政府集體總評(píng)。評(píng)出全程代理先進(jìn)個(gè)人1—2人，先進(jìn)站所1個(gè)，對(duì)評(píng)出的先進(jìn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

3、設(shè)立光榮榜。對(duì)獲得先進(jìn)集體和個(gè)人在光榮榜上張貼照片（站所張貼集體照）。

4、服務(wù)中心工作人員在上班期間不得無故離崗，在辦理過程中，對(duì)待辦理群眾態(tài)度冷漠、傲慢和辦事推諉、扯皮、不公的機(jī)關(guān)工作人員，經(jīng)審查一律進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，若涉及違紀(jì)違法行為的，交有關(guān)單位查處。鎮(zhèn)黨委管理的站所、辦公室在上班時(shí)間外出主動(dòng)與服務(wù)中心聯(lián)系好。

5、在一年中，累計(jì)通報(bào)批評(píng)二次的站所，不得評(píng)為“人民滿意的基層站所”；通報(bào)批評(píng)三次的站所，鎮(zhèn)黨委管理的站所主要負(fù)責(zé)人免職，單位管理的站所向縣有關(guān)部門建議免去其主要負(fù)責(zé)人職責(zé)。在一年中累計(jì)通報(bào)批評(píng)一次的機(jī)關(guān)工作人員，取消年終評(píng)比先進(jìn)資格；通報(bào)批評(píng)二次的扣除當(dāng)月津貼，并給予口頭警告。通報(bào)批評(píng)三次的作為年終考核不稱職并進(jìn)行待崗。

第四篇：區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制工作總結(jié)

區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制工作總結(jié)

區(qū)農(nóng)委以黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，建立有序、順暢、高效的行政運(yùn)行機(jī)制和科學(xué)合理的為民辦事制度為目標(biāo)，本著“便民、公開、依法、高效”的原則，認(rèn)真開展了全程辦事代理制工作。落實(shí)了區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行全程辦事代理制的工作要求，提高

了辦事效率，得到了群眾的好評(píng)。原創(chuàng)：wenmi114.com

一、區(qū)2005年全程辦事代理制工作會(huì)議落實(shí)情況

今年，區(qū)全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于昌平區(qū)2005年進(jìn)一步規(guī)范深化全程辦事代理制工作的意見》。按照文件精神的要求，區(qū)農(nóng)委以“抓規(guī)范、抓延伸、抓成效、抓監(jiān)督”為工作重點(diǎn)，本著“便民、公開、依法、高效”的原則，積極地開展了工作，進(jìn)一步規(guī)范和深化了全程辦事代理制：

（一）規(guī)范事項(xiàng)。經(jīng)過一年的磨合、探索過程之后，區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制工作基本走向了制度化、規(guī)范化，始終堅(jiān)持便民、公開、依法、高效的基本原則，結(jié)合政務(wù)公開工作，對(duì)全程辦事代理制各方面信息進(jìn)行了全面公開，接受群眾監(jiān)督。區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制共設(shè)有便民服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)20項(xiàng),2005年以來，區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制共受理群眾申辦事項(xiàng)55件，其中便民咨詢事項(xiàng)34件，行政審批事項(xiàng)21件，到全程辦事代理受理室進(jìn)行申辦的所有審批事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行了網(wǎng)上受理，一次辦結(jié)率100，群眾滿意度100。

（二）規(guī)范制度。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，結(jié)合農(nóng)委的實(shí)際情況，制定了《昌平區(qū)農(nóng)委“全程辦事代理制工作”實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想、工作原則、機(jī)構(gòu)設(shè)置、受理事項(xiàng)；建立了工作流程、工作人員行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)以及受理制度、辦理制度、回復(fù)制度、廉政勤政制度、投訴督察辦法、考核管理辦法等各項(xiàng)工作制度。做到各環(huán)節(jié)制度完備規(guī)范，從制度上保障了工作的規(guī)范運(yùn)行和持久開展。

（三）規(guī)范公開。按照文件精神要求，區(qū)農(nóng)委進(jìn)一步規(guī)范了全程辦事代理制公開工作。代理制度、工作流程圖、工作人員行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)、廉政勤政工作制度、領(lǐng)導(dǎo)小組及人員名單、受理事項(xiàng)等內(nèi)容全部進(jìn)行了上墻公開。原有的便民告知卡以及網(wǎng)絡(luò)等公開方式繼續(xù)實(shí)行，所有審批類和服務(wù)類的辦事依據(jù)、條件、程序、期限、結(jié)果等信息作到了長期公開。

（四）規(guī)范設(shè)備、人員。區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制實(shí)行的是一口全程代辦式模式，即窗口受理科室辦理。設(shè)立了全程辦事代理制受理室1個(gè)，共編制3人。6個(gè)科室具體負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的辦理工作，明確了科長為全程代理人。區(qū)農(nóng)委開展全程辦事代理制工作共投入資金1.6萬元。購置了全新的辦公設(shè)備，其中電腦一臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，桌椅四套，以及其他一些辦文設(shè)備，確保了全程辦事代理制工作的正常開展。

（五）強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)提高干部素質(zhì)。通過建立和完善全程辦事代理制監(jiān)察系統(tǒng)，完善了監(jiān)察流程，建立起了以百姓、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察局為主體的監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全方位、立體化、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的效能監(jiān)察，進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督管理，使廣大機(jī)關(guān)干部為群眾服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感不斷加強(qiáng)。通過百姓監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察，使干部由過去的被動(dòng)辦變成現(xiàn)在的主動(dòng)辦，機(jī)關(guān)干部成為了群眾辦事的代理人，由機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作代替群眾直接辦事，切實(shí)減輕群眾辦事的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)。

（六）加大宣傳、便民咨詢。區(qū)農(nóng)委通過“三農(nóng)動(dòng)態(tài)”、電視報(bào)道等多種形式加大對(duì)全程辦事代理制的宣傳力度，擴(kuò)大影響力，一方面爭取百姓對(duì)該項(xiàng)工作的支持，同時(shí)也更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。區(qū)農(nóng)委還利用科技下鄉(xiāng)、法制宣傳等多種形式開展宣傳活動(dòng)，將“咨詢”送到百姓手中。4月17日，農(nóng)委系統(tǒng)在流村鎮(zhèn)組織了集農(nóng)業(yè)科技、法律法規(guī)、衛(wèi)生保健、代理咨詢于一體的大型綜合宣傳活動(dòng)。區(qū)農(nóng)委全程辦事代理制受理人員及相關(guān)科室的全程代理人參加了宣傳活動(dòng)，當(dāng)場為百姓解答問題，發(fā)放全程辦事代理行政審批便民告知卡550余份，體現(xiàn)了全程代理制“便民”的思想。

（七）結(jié)合政務(wù)公開，進(jìn)一步深化規(guī)范全程辦事代理制工作。按照北京市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《2005年政務(wù)公開和全程辦事代理制工作意見》的精神和區(qū)全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，今年重點(diǎn)針對(duì)全程辦事代理事項(xiàng)以及區(qū)農(nóng)委相關(guān)職能信息、工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容推行了政務(wù)公開。按照職能、許可、服務(wù)、決策、法規(guī)文件、工作動(dòng)態(tài)等6大類對(duì)區(qū)農(nóng)委全部39項(xiàng)需要公開的事項(xiàng)進(jìn)行了重新梳理，建立了表格檔案，對(duì)服務(wù)和許可類涉及全程辦事代理的事項(xiàng)建立了明細(xì)檔案。完成了在“首都之窗”政府網(wǎng)站的填報(bào)工作，群眾登陸“首都之窗”政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁就可以查詢區(qū)農(nóng)委全部政務(wù)公開的相關(guān)信息。

二、全程辦事代理制網(wǎng)絡(luò)督察工作

嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制是全程辦事代理制工作有效實(shí)施的保障。區(qū)農(nóng)委在推行全程辦事代理工作的過程中，采取了多

重監(jiān)督機(jī)制。第一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，區(qū)農(nóng)委成立了投訴督察受理室，由監(jiān)察科具體負(fù)責(zé)日常工作，強(qiáng)化了單位的內(nèi)部監(jiān)督。重點(diǎn)做好了每周兩次檢查、每月一次抽查、每季度對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行一次檢查、半年組織科室之間進(jìn)行一次互查的“四查”工作，原創(chuàng)：wenmi114.com對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予了解決。第二是網(wǎng)絡(luò)督察，通過網(wǎng)絡(luò)督察系統(tǒng)，區(qū)農(nóng)委投訴督察室每天

進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控，時(shí)時(shí)監(jiān)督網(wǎng)上受理全過程。第三是受理群眾投訴，區(qū)農(nóng)委專門設(shè)立了投訴督察室接受群眾投訴，同時(shí)將投訴電話通過公開欄、網(wǎng)絡(luò)、便民告知卡等多種方式面向社會(huì)公開。2005年區(qū)農(nóng)委所有受理的事項(xiàng)沒有接到群眾投訴，每份行政審批件都在承諾期限內(nèi)按時(shí)完成。

三、全程辦事代理制基層延伸工作

按照年初區(qū)全程辦事代理制工作會(huì)議的有關(guān)精神，今年區(qū)農(nóng)委系統(tǒng)著重抓了全程辦事代理制向基層站所延伸工作，為群眾提供更加方便、快捷的服務(wù)通道。區(qū)水務(wù)局已將全程辦事代理制延伸到11個(gè)基層水務(wù)站，在每個(gè)水務(wù)站設(shè)立了專門的受理室，投資新建了一個(gè)受理大廳。區(qū)農(nóng)委服務(wù)中心設(shè)立了區(qū)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心和農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理所2個(gè)代辦點(diǎn)，共承擔(dān)起了3項(xiàng)便民咨詢事項(xiàng)及14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的辦理任務(wù)。林業(yè)局投資數(shù)十萬元開通了昌平區(qū)林業(yè)綠化政務(wù)網(wǎng)和昌平區(qū)林果信息網(wǎng)站，使農(nóng)民不出家門就能夠及時(shí)了解林果信息，為農(nóng)民增收提供了服務(wù)。原創(chuàng)：wenmi114.com

四、2006年工作安排

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全程辦事代理制工作的規(guī)范化運(yùn)行。在堅(jiān)持落實(shí)好有關(guān)全程辦事代理制各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，組織機(jī)構(gòu)、人員到位，軟硬件建設(shè)到位。結(jié)合區(qū)農(nóng)委的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善一口全程代辦式的工作模式，認(rèn)真落實(shí)“受理、承辦、回復(fù)”等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項(xiàng)，為辦事人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的全過程代理服務(wù)。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高辦事效率。協(xié)調(diào)本單位各科室之間的辦事程序，強(qiáng)化受理室的職能，簡化辦事程序，使受理室可以便捷、順暢、高效地辦理有關(guān)事項(xiàng)。

（三）完善激勵(lì)約束機(jī)制，提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)部約束和外部監(jiān)督，規(guī)范運(yùn)行，高效服務(wù)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)網(wǎng)上受理，保證全程辦事代理制工作的依法、高效運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷提高工作效率。

（四）結(jié)合本單位的工作實(shí)際，合理規(guī)范受理事項(xiàng)，提高服務(wù)能力，方便人民群眾生產(chǎn)生活，有效服務(wù)“三農(nóng)”工作。

第五篇：全程辦事代理制代理人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)代替申辦人全程辦理在本單位所需辦理的所有事項(xiàng)。

二、對(duì)受理室負(fù)責(zé)，接受受理室人員的監(jiān)督、檢查。

三、保管好受理室轉(zhuǎn)交的申請事項(xiàng)的有關(guān)材料，全程跟蹤代辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，并負(fù)責(zé)具體辦理人的監(jiān)督、催促工作，加快辦理速度。

四、對(duì)于需兩個(gè)以上科室參與的聯(lián)辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的關(guān)系，做好材料移交等交接手續(xù)。

五、對(duì)具體辦理人辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后，及時(shí)將最終辦理結(jié)果反饋給受理室。