第一篇：延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

一、中心按照《實施意見》的統一要求，成立以中心主任為組長、副主任為常務組長，各科室負責人為成員的“全程辦事代理制”工作領導小組，實行一把手親自掛帥的方法，選調和確定得力的人員組建中心此項工作的工作班子，負責研究策劃和組織實施，做到組織周密，安排落實細致周到。中心領導定期對此項工作的進展進行督促和指導，對工作中需要的人力物力都給予全方位的支持。“全程辦事代理制”工作辦公室設在中心辦公室，辦公室副主任張振龍負責“全程辦事代理制”辦公室主管工作，辦公室科員高景袆為工作人員，負責群眾辦事接待，為“全程辦事代理制”代理員，負責日常工作。辦公室電話：69103462

二、受理窗口掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。在此基礎上，明確中心受理事項。經中心黨組決定確定以下受理事項：1，新聞宣傳聯絡及其涉及熱點或者難點的有關中心能夠解決的問題。2，有關廣告業務范圍內的咨詢，答疑。以上兩項均為咨詢件，按“五件”進行分類（既辦件、承辦件、聯辦件、上報件、退回件），中心對上述“五件”研究制訂相應的辦理方式。

三、全程辦事代理制”各項規章制度健全

中心制訂了各項工作職責，包括窗口工作職責，工作人員職責，工作流程及相關要求和約束機制，并根據辦理的內容制作了各種表格等。在創意廣告公司的幫助下，中心投資制作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上墻公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網絡情況調查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯想牌電腦一臺，用于全程代理制工作的聯網，保證信息暢通。

四、具體落實細致、服務周到

1.中心在2004年2月28日召開了全程服務動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓“全程辦事代理制”工作的意義和流程深入人心，并對有關人員進行認真的培訓，使干部群眾充分認識到實施“全程辦事代理制”的目的、意義，熟悉工作程序和業務知識，積極接待群眾咨詢。每個星期的周一是中心副科級以上干部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協調和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為群眾辦事過程中遇到的各種問題，并對群眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。

2.受理事項情況

針對新聞采訪和廣告制作這兩項咨詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內容、承諾時限、咨詢方式、辦結時間、群眾滿意度、領導督察等內容。群眾來辦事即嚴格進行登記，按照“五件”的要求進行辦理，并對每項內容都有管理和要求。

截止到8月31日，全程代理制辦公室接接待各單位和群眾有關新聞、廣告電話咨詢206起，均為既辦件，全部在承諾時限內完成，無任何拖拉，圓滿解決群眾提出的問題，滿意率達到了100％。到目前無一件投訴。

3.反饋情況

自全程服務工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以后使科內各項工作更加規范，新聞質量和廣告制作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，并得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。

五、下一步計劃及打算

隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便于民的原則，不斷規范全程代理工作的行政行為，準備開辦中心局域網，使各科室之間的工作狀況更加利于檢查、監督。進一步加強網絡建設和業務培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經濟、社會建設貢獻力量。

延慶廣電中心

2004年8月12日

第二篇：延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

二、受理窗口掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。在此基礎上，明確中心受理事項。經中心黨組決定確定以下受理事項：1，新聞宣傳聯絡及其涉及熱點或者難點的有關中心能夠解決的問題。2，有關廣告業務范圍內的咨詢，答疑。以上兩項均為咨詢件，按“五件”進行分類（既辦件、承辦件、聯辦件、上報件、退回件），中心對上述“五件”研究制訂相應的辦理方式。

三、全程辦事代理制”各項規章制度健全 中心制訂了各項工作職責，包括窗口工作職責，工作人員職責，工作流程及相關要求和約束機制，并根據辦理的內容制作了各種表格等。在創意廣告公司的幫助下，中心投資制作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上墻公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網絡情況調查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯想牌電腦一臺，用于全程代理制工作的聯網，保證信息暢通。

四、具體落實細致、服務周到 1.中心在2004年2月28日召開了全程服務動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓“全程辦事代理制”工作的意義和流程深入人心，并對有關人員進行認真的培訓，使干部群眾充分認識到實施“全程辦事代理制”的目的、意義，熟悉工作程序和業務知識，積極接待群眾咨詢。每個星期的周一是中心副科級以上干部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協調和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為群眾辦事過程中遇到的各種問題，并對群眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。2.受理事項情況 針對新聞采訪和廣告制作這兩項咨詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內容、承諾時限、咨詢方式、辦結時間、群眾滿意度、領導督察等內容。群眾來辦事即嚴格進行登記，按照“五件”的要求進行辦理，并對每項內容都有管理和要求。3.反饋情況 自全程服務工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以后使科內各項工作更加規范，新聞質量和廣告制作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，并得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。

五、下一步計劃及打算 隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便于民的原則，不斷規范全程代理工作的行政行為，準備開辦中心局域網，使各科室之間的工作狀況更加利于檢查、監督。進一步加強網絡建設和業務培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經濟、社會建設貢獻力量。延慶廣電中心2004年8月12日

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第三篇：延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

一、中心按照《實施意見》的統一要求。

成立以中心主任為組長、副主任為常務組長，各科室負責人為成員的“全程辦事代理制”工作領導小組，實行一把手親自掛帥的方法，選調和確定得力的人員組建中心此項工作的工作班子，負責研究策劃和組織實施，做到組織周密，安排落實細致周到。中心領導定期對此項工作的進展進行督促和指導，對工作中需要的人力物力都給予全方位的支持。“全程辦事代理制”工作辦公室設在中心辦公室，辦公室副主任張振龍負責“全程辦事代理制”辦公室主管工作，辦公室科員高景袆為工作人員，負責群眾辦事接待，為“全程辦事代理制”代理員，負責日常工作。辦公室電話：6910346

2二、受理窗口掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。

在此基礎上，明確中心受理事項。經中心黨組決定確定以下受理事項：

1，新聞宣傳聯絡及其涉及熱點或者難點的有關中心能夠解決的問題。

2，有關廣告業務范圍內的咨詢，答疑。以上兩項均為咨詢件，按“五件”進行分類（既辦件、承辦件、聯辦件、上報件、退回件），中心對上述“五件”研究制訂相應的辦理方式。

三、全程辦事代理制”各項規章制度健全

中心制訂了各項工作職責，包括窗口工作職責，工作人員職責，工作流程及相關要求和約束機制，并根據辦理的內容制作了各種表格等。在創意廣告公司的幫助下，中心投資制作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上墻公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網絡情況調查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯想牌電腦一臺，用于全程代理制工作的聯網，保證信息暢通。

四、具體落實細致、服務周到

1.中心在20xx年2月28日召開了全程服務動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓“全程辦事代理制”工作的意義和流程深入人心，并對有關人員進行認真的培訓，使干部群眾充分認識到實施“全程辦事代理制”的目的、意義，熟悉工作程序和業務知識，積極接待群眾咨詢。每個星期的周一是中心副科級以上干部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協調和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為群眾辦事過程中遇到的各種問題，并對群眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。

2.受理事項情況

針對新聞采訪和廣告制作這兩項咨詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內容、承諾時限、咨詢方式、辦結時間、群眾滿意度、領導督察等內容。群眾來辦事即嚴格進行登記，按照“五件”的要求進行辦理，并對每項內容都有管理和要求。

截止到8月31日，全程代理制辦公室接接待各單位和群眾有關新聞、廣告電話咨詢206起，均為既辦件，全部在承諾時限內完成，無任何拖拉，圓滿解決群眾提出的問題，滿意率達到了100％。到目前無一件投訴。

3.反饋情況

自全程服務工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以后使科內各項工作更加規范，新聞質量和廣告制作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，并得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。

五、下一步計劃及打算

隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便于民的原則，不斷規范全程代理工作的行政行為，準備開辦中心局域網，使各科室之間的工作狀況更加利于檢查、監督。進一步加強網絡建設和業務培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經濟、社會建設貢獻力量。

延慶廣電中心

20xx年8月12日

第四篇：全程辦事代理制實施方案

高發[2004] 8號

中共高嶺鎮委員會、高嶺鎮人民政府 關于推行全程辦事代理制實施方案

為深入貫徹“三個代表”重要思想，進一步規范行政行為，轉變機關工作作風，提高辦事效率，從根本上解決群眾辦事難問題，按照縣委、縣政府的統一部署，推行“全程辦事代理制”工作，特制定如下實施方案。

一、全程辦事代理制的涵義

全程辦事代理制是指：鎮機關全程辦事受理室工作人員代替申請人辦理由鎮機關所需辦理的一切事項。即通過受理、承辦、回復等環節，通過內部有機運作，由受理室工作人員為辦事申請人全過程代理服務的一項便民舉措。

二、指導思想、工作原則和程序

1、指導思想：以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以轉變政府職能和機關工作作風，規范行政行為，建立有序、順暢、高效的行政運行機制和科學的管理的為民辦事制度為目標，為加快全鎮經濟快速發展創造良好的體制環境。

2、工作原則：實施全程辦事代理制要遵循“便民、公開、依法、高效”的原則。

便民原則：通過機關內部運作代替群眾直接辦理，使機關工作人員成為群眾辦事的代理人。

公開原則：將服務項目、服務對象、辦事手續、辦事程序、完成時限、收費標準、全程辦事代理人等全面公開。做到能不能辦、誰代理辦、什么時間辦完，讓群眾清楚明白。

依法原則：堅持依法辦事，按規定程序和要求辦理，既合法合規又讓群眾滿意。

高效原則：對每一件群眾申請辦理的事項，隨時受理，快速承辦、限時辦結（讓群眾少跑腿，為群眾多辦事）。

3、工作程序：全程辦事代理制的程序由受理、承辦、回復三個環節組成。

受理環節：對外負責受理群眾辦事申請，答復辦理結果。凡群眾到鎮機關辦理事項，需向受理室提交辦事申請，提供有關材料。對于申請材料齊全，當日即能辦理的事項，即收即辦，當日不能辦理的，先進行登記，然后填寫《高嶺鎮全程辦事承辦單》；對于申請材料不齊全的，向申請人出具補辦材料清單，代申請人補齊材料后受理；對于不屬于本鎮范圍的事項，告知申請人向有關單位申辦；對于因法規、政策限制，不能受理的申請事項，以書面形式告知申請人，并說明理由。

承辦環節：受理室工作人員接到有關材料后，按照內部運行程序，轉交具體辦事人立即予以辦理。受理室工作人員負責申請事項全過程辦理的催辦工作，不能辦理的，具體辦事人要在承辦單上寫明原因并簽名。全程代理人發現具體辦理人在所承辦事項的某一環節上未按所分解的承諾期限辦結的，應向主管領導匯報，并由主管領導負責在總承諾期限內辦結。承辦事項超過總承諾期限仍未辦結的，主管領導、全程代理人應向申辦人致歉并說明原因。情節嚴重的，按行政責任追究制追究其當事人的責任。

回復環節：申請事項辦理完畢，經本科室領導審核同意，交回受理室，并做好承辦單交接手續，再由受理室工作人員將辦理情況反饋給辦事申請人。承辦事項按照規定時限辦結后，由具體承辦人遞交全程辦事代理人。全程辦事代理人復核后，填寫《全程辦事代理制受理事項登記簿》，并告知申辦人。申辦人領取辦結件時，受理人負責請申辦人如實填寫《全程辦事代理制受理反饋單》中的“回復”欄。填寫時，受理人或相關工作人員不得誘導，由受理室將辦理情況反饋給申請人。整個辦理過程，每個環節必須做好手續交接，以便明確責任，利于監督。

三、準備階段（2004年4月9日——2004年4月15日）

（一）建立領導機構：成立便民服務中心領導小組 組

長：鄭曉君（黨委書記）

張艷生（鎮

長）

常務副組長：張志勇（副書記）

李

巖（黨委副書記、紀檢書記）郭生海（黨委副書記、副鎮長）劉遠超（黨委委員、副鎮長）

副

組

長：劉繼雄（副鎮長）

李愛軍（副鎮長）

成員：王瑞廣（宣傳委員）

張士軍（武裝部部長）

齊春利（經管統計科科長）門果林（黨政辦公室主任）紀學軍（農辦主任）李志勇（經濟管理科科長）王士奎（財政科科長）林光錄（計生辦主任）張文利（綜合科科長）王海力（農業服務中心主任）馮振革（民政科科長）王新德（林業站站長）張志林（教委主任）

領導小組具體負責全程辦事代理工作的指導、檢查和監督等工作。由黨委副書記張志勇、副鎮長劉遠超主管此項工作。

便民中心下設辦公室

主任：朱孝周 副主任：張麗英

成員：各科室相關人員輪流值班

（二）設立受理窗口及人員配置

1、設立受理窗口：

設立高嶺鎮全程辦事便民服務中心。

2、受理窗口臨時地點、面積。受理窗口地點：林業站

面積：40m2。

3、受理窗口服務設施：在大廳上方醒目的地方配備、美觀的燈箱標牌；將受理的各項具體內容、工作流程、工作制度、本鎮基本情況上墻公布；配備電腦、辦公桌、椅等現代化辦公設備，全部實行網絡化辦公；設立飲水機、水杯、座椅等設施方便群眾。并設窗口受理電話號碼為：（正在安裝）

4、受理窗口工作人員由各相關科室抽調。原則為政治素質好，業務水平高，責任心強的骨干人員組成。在大廳集中辦公，從事具體承辦工作。

（三）建立監督約束機制。

1、投訴監督機制。設立全程辦事代理制投訴受理室，由鎮紀委牽頭，成立全程辦事代理制投訴受理領導小組，組長由鎮紀委書記李巖同志擔任，成員郭普軍、曹淑麗，制定投訴管理辦法。服務對象到受理室辦理事項時，發現受理室工作人員違反審批辦事規則或對受理時處理結果有異議時，均可以口頭、電話或書面形式予以投訴，投訴電話為：81081497

81081460

2、公開約束機制

公開全程辦事代理室的服務項目、服務對象、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監督辦法及全程代理人。

公開辦法：

（1）發放致全鎮人民一封信。

（2）利用廣播宣傳全程辦事代理辦公室的職能范圍、受理事項等。（3）發放《全程辦事代理制宣傳手冊》。（4）制定一卡告知，方便辦事人。

3、建立十項工作制度。（1）全程辦事代理制度；

（2）全程辦事專線電話受理、處理制度；（3）全程辦事代理制度實施細則

（4）全程辦事代理投訴管理辦法、室工作職責；（5）全程辦事受理室工作人員職責；（6）全程辦事回訪制度；（7）全程辦事獎懲制度；

（8）全程辦事代理廉政勤政建設制度；（9）首問責任人制度；（10）責任追究制度。

4、其它。

（1）全程辦事代理工作流程圖；（2）全程辦事登記冊；（3）全程辦事回訪單；（4）全程辦事專線電話登記簿;（5）全程辦事代理承辦單；（6）受理反饋單；

（7）全程辦事代理制度領導例會制度；（8）值班領導安排表、大廳工作人員值班表；（9）全程辦事受理室外出人員登記表等。

四、培訓階段（2004年4月15日——2004年4月17日）

利用兩天時間組織全體代理工作人員學習全程辦事代理制有關文件,講解全程辦事代理有關表格、制度，明確工作職責。

五、實施階段（2004年4月17日——2004年4月30日）

正式啟動全程辦事代理機構，舉辦揭牌儀式。召開動員大會，向全體成員宣講實施方案和細則，對工作人員進行宗旨和公仆意識教育。并不斷總結經驗，尋找差距，查補漏洞，完善提高。通過回訪形式傾聽各方面意見，彌補不足。

六、加強領導

全程辦事代理制度是鎮黨委、政府實踐“三個代表”重要思想的重大舉措，是轉變工作作風、提高工作效率、密切黨群干群關系的一項具體措施。所屬各部門一定要高度重視，全力支持，全程辦理受理人、承辦人和具體辦理人要強化大局意識和責任意識，依法依規按制度辦事，精心工作、積累經驗、不斷完善，務求實效，切實履行好服務職能。

第五篇：全程辦事代理制代理人員工作職責

一、負責代替申辦人全程辦理在本單位所需辦理的所有事項。

二、對受理室負責，接受受理室人員的監督、檢查。

三、保管好受理室轉交的申請事項的有關材料，全程跟蹤代辦事項的進展情況，并負責具體辦理人的監督、催促工作，加快辦理速度。

四、對于需兩個以上科室參與的聯辦事項，負責協調科室之間的關系，做好材料移交等交接手續。

五、對具體辦理人辦結的事項進行復核，復核無誤后，及時將最終辦理結果反饋給受理室。