第一篇：全程辦事代理制度實施細則[精選]

全程辦事代理制度實施細則

第一條 根據《 全程辦事代理制度》規定，全程辦事代理制受理窗口應當遵循切實簡化辦事程序，提高辦事效率的原則，建立高效、勤政、務實、廉政的運行機制，為人民群眾提供更加優質便捷的服務。特制定本細則。

第二條 全程辦事代理制受理窗口接到申請后，應做好登記工作，收到原始憑證的，出具所承辦事項材料清單。不屬本單位辦理的，向辦事申請人說明并指明辦理單位。

第三條 全程辦事代理制受理窗口應做到每周對監督、意見箱情況進行匯總歸納，并報告有關領導。

第四條 全程辦事代理制受理窗口工作人員應具有較強政治和業務素質，做到愛崗敬業。

第五條 全程辦事代理制受理窗口工作人員在收到有關材料后，應在承辦單上簽字，辦理完畢后將承辦單存檔；不能辦理的，在承辦單土寫明原因并簽字。

第六條 在特殊情況下，承辦人不明確的，由主管領導協助具體辦理。

第七條 申請事項受理后，全程辦事代理人不在的，轉承辦責任人辦理。

第八條 全程辦事代理工作應當堅持從優從快原則，能當即辦理的要當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內Itboke,專注您所關注-----------

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辦理完畢，如遇特殊情況無法在規定期限內辦理完畢的，必須向辦事申請人說明原因，并承諾再次辦理時間。

第九條 全程辦事承辦人無正當理由，未在規定時間內辦理完畢的，全程辦事代理制受理窗口工作人員可將情況報告有關領導協調督促辦理。

第十條 全程辦事代理電話受理、處理遵照有關制度執行。

第十一條 全程辦事代理領導小組要及時督促了解“全程辦事代理制度”實施情況，對于超過承諾時限未辦理完畢事項進行專項督辦。

第十二條 本實施細則由局推行全程辦事代理制領導小組負責解釋。

豐臺區環境保護局

二00 四年六月

第二篇：為民辦事全程代理材料若干

為民辦事全程代理組織領導

組

長：任士林

副組長：谷學喜

張宗祥 成員：宋開榮

彭益秀 胡

萍

杭后芳 汪福梅 下設辦公室

辦公室主任：張宗祥（兼）

成員：宋開榮（兼）

彭益秀（兼）胡

萍（兼）

杭后芳（兼）汪福梅（兼）聯系電話：7443618 為民辦事全程代理實施細則

第一條

根據《為民辦事全程代理制度》規定，制定本實施細則。

第二條

受理承辦事項要遵循三優一滿意制度的有關規定，使用文明語言。

第三條

實行受理和承辦相分離原則。

第四條

受理室收到申請后，應做好登記工作，收到原始憑據的，應出具清單。不能辦理的，應向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式二聯，一聯交全程承辦人，一聯交受理室。

第五條

受理室應做到每天對監督、意見箱情況進行匯總，并報告有關領導。

第六條

受理室工作人員應有較強的政治和業務素質，并做到專職專用。

第七條

全程承辦人在接受有關材料后，應在承辦單位上簽字，并負責指導幫助辦事群眾進行下一步的辦理，辦理完結后負責將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。

第八條

有關申請資料齊全而具體辦理人不在的，可由受理室人員做好登記工作，交全程承辦人辦理，辦理完畢后電話告知辦事群眾。

第九條

全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應當堅持從優從快原則，能當即辦理的要當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內辦理完畢，如遇特殊情況無法在規定期限內辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時間。

第十條

全程承辦人或具體辦理人無正當理由，未在規定時間內辦理完畢的，受理室人員可將情況報告值班領導，由值班領導協調督促辦事。

第十一條

全程辦理電話受理、處理遵照有關規定執行。第十二條

領導小組要及時督促了解“為民辦事全程代理”實施情況，對于一些久拖不決或超越承諾情況進行專項督辦。

第十三條

本實施細則，由聯群村負責解釋。

為民辦事全程代理制度

全程辦理受理室工作人員受理群眾辦事申請后，陪同申請人到職能辦公室落實全程承辦人，通過內部有機運用，由受理室全程承辦人員全程跟蹤辦理。

全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復三個環節組成。

1、受理環節。設立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應予以受理。對不屬于辦理范圍的，告知申請人向有關部門申請辦理。

在受理時，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請人權利、義務。

2、承辦環節。全程代理人接到有關材料后，應會同有關具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。

3、回復環節。辦理完畢，全程代理人復核后，交回受理室，并做好承辦交接手續，由受理室將辦理情況反饋申請人。

為民辦事全程代理服務中心工作人員職責

1、負責辦理事群眾的咨詢、留言、陪同、代辦和轉告等事項。

2、負責了解來中心辦理群眾的具體辦理事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

3、負責做好對群眾來電的記錄、答復、轉辦、反饋和各種資料的建檔工作。

4、及時向主要領導匯報群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。

5、負責領導交辦的其它事宜。

為民辦事全程代理回訪制度

為檢查辦事效果，督促高質量辦理受理事項，每月一次對全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數量、內容進行統計分類，從中隨機抽查5%的辦事內容進行回訪，回訪的目的是：

1、了解服務中心工作人員的服務態度，各職能部門和各站所的辦理質量的效率，以使發現問題及時進行督查和糾正；

2、階段性總結制度運行過程中存在的一些不足和缺點，逐步完善各項規章制度。

3、繼續保持和發揚黨密切聯系群眾的優良傳統和作風。

4、有目的、有重點、有針對性地處理一些群眾普遍關心的熱點、難點問題。

為民辦事全程代理人工作職責

1、負責接受受理范圍內的移交代理材料。

2、負責具體業務項目辦理事項。

3、負責監督代理材料在規定承諾期限內辦結。

4、及時向領導匯報受理事關本部門的重大問題，并及時準確地提供解決方案。

5、負責村交辦的其他事項。

為民辦事全程代理承辦人員工作職責

1、負責受理全程代理人交辦的全程代理材料。

2、負責在規定承諾期限內具體承辦核定職責范圍內的全程代理事項。

3、負責做到全程代理材料辦理后的存檔工作。

4、及時向領導報告各類全程代理材料的辦理進度。

5、負責領導交辦的多部門配合協作的事項及其它事項。

首問責任制、責任追究制

1、首問受理人負責辦理群眾的咨詢、電話、代辦單的記錄等事項。

2、首問受理人負責記錄事項的移交、督辦及反饋解釋工作。

3、負責首問接待事項的全程跟蹤服務，并對照相關制度落實責任追究。

4、及時向領導報告首問來電、來函反映的重大問題。

5、村交辦的其他工作事項。

為民辦事全程代理工作通報制度

1、全程代理每月召開一次領導組例會。

2、例會每月8日上午召開，若有特殊情況例會順延。

3、例會期間，總結通報各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。

4、各站所負責人、受理工作人員必須參加會議。

5、站所在會上需作書面情況匯報。

6、參會人員有事必須向分管全程代理工作的領導請假。

為民辦事全程代理文明用語

你好，請進（坐）。請問有什么事？

這事由我辦理，您可以詳細談談情況。

你要辦的事由×××部門負責，請直接到那兒聯系。對不起，我有件急事要先辦一下，請您稍候。

經辦的同志不在，請留下聯系電話，或改日再來，好嗎？ 對不起，由于您的手續不全，這件事不好辦，請你補辦××手續后再來。

不用擔心，有事盡管說。您慢走！

請您核對一下辦理后的有關材料，如辦理情況不滿意，請提出寶貴意見。

為民辦理全程代理電話受理處理制度

1、設立全程代理電話號碼：0553—7443618

2、來電受理

準確記錄來電人的姓名、地址、聯系電話，對來電主要內容的記錄力求簡明扼要，重點突出，文字通順，書寫規范。對內容較為復雜的，可請來電人寄送書面材料。

3、來電辦理（1）當即答復：來電反映的問題，情況清楚，政策明確的，應當即答復來電人；

（2）電話轉辦：來電反映的問題，職責明確的應立即向有關所電話轉辦；

（3）書面交辦：來電反映的問題，情況比較復雜的，由需要處理存檔的，以書面形式交有關站所處理。

（4）領導批辦：反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關心的熱點、難點問題和需要黨員、政府協調解決的問題等重要來電，由全程代理受理室填寫《全程代理電話來電審批表》，并呈有批有關領導，經領導批示后將復印交有關站所和相關站所處理。

4、反映

凡受理室電話、書面交辦的事項，承辦單位應在接到交辦通知后，在規定時間內書面報告辦理結案；屬電話交辦的，應通過電話或書面報告辦理結果，并直接答復來電人。緊要的，要反饋，不能辦理的，要說明情況及原因。

5、催辦

受理室經辦人對交辦的事項及時催辦。除用電話催辦外，必要時可發《全程代理電話催辦單》。催辦3次仍不報結果的予以通報批評，并視情扣發資金。

6、綜合歸檔（1）定期對來電數量、內容進行統計分類。統計分析情況及時提供有關領導參考。

（2）從來電中篩選帶有傾向、苗頭性、突發性的信息，進行整理、分析，及時上報鎮領導。

為民辦事全程代理督查考核制度

為進一步提高干部素質，全面推行為民辦事全程代理，經鎮黨委、政府研究決定，制度代理督查考核制度如下：

1、每位機關工作人員都要敬業愛崗、堅持原則、干凈干事，服務組織安排，嚴格執行全程代理制度，積極參加全程辦事活動，牢固樹立全心全意為民服務的宗旨觀念。

2、實行每季度先進評比。黨委、政府每季度進行一次評比先進活動。

評比方法：站所自評、互評，黨委、政府集體總評。評出全程代理先進個人1—2人，先進站所1個，對評出的先進給予適當的物質和精神獎勵。

3、設立光榮榜。對獲得先進集體和個人在光榮榜上張貼照片（站所張貼集體照）。

4、服務中心工作人員在上班期間不得無故離崗，在辦理過程中，對待辦理群眾態度冷漠、傲慢和辦事推諉、扯皮、不公的機關工作人員，經審查一律進行通報批評，若涉及違紀違法行為的，交有關單位查處。鎮黨委管理的站所、辦公室在上班時間外出主動與服務中心聯系好。

5、在一年中，累計通報批評二次的站所，不得評為“人民滿意的基層站所”；通報批評三次的站所，鎮黨委管理的站所主要負責人免職，單位管理的站所向縣有關部門建議免去其主要負責人職責。在一年中累計通報批評一次的機關工作人員，取消年終評比先進資格；通報批評二次的扣除當月津貼，并給予口頭警告。通報批評三次的作為年終考核不稱職并進行待崗。

第三篇：政務公開和全程辦事代理員制度

政務公開和全程辦事代理員制度 為進一步做好全程辦事代理制工作，按照區委、區政府的相關要求，針對龍泉街道辦事處的工作實際，現制定全程辦事代理制工作制度如下：

一、貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》，轉變政府職能，推進依法行政，規范行政行為。

二、加強對全程辦事代理制工作的領導，成立工作機構。

三、全程辦事代理制工作實行受理、辦理、督察相結合的制度，由受理人員負責全程辦理，督察人員定期檢查，屬于當場辦理的事項除外。

四、龍泉街道辦事處全部辦事事項均在我辦政務中心窗口申報，其項目申報、初審、立項過程全部實行全程辦事代理制。

五、到我辦申辦的事項，屬于當場辦理的事項，應當當場作出決定。不予受理的事項，告之原因或補正有關材料。

六、全程辦事代理工作應當遵循合法、公開、高效、便民的原則，不斷完善制度，轉變職能、規范服務，創新工作。

七、全程辦事代理工作應當接受監督，積極改進辦事工作程序，提高工作效率。

八、全程辦事代理工作人員應當遵守廉潔制度和規定。

第四篇：全程辦事代理工作大廳半年工作總結

文章標題：全程辦事代理工作大廳半年工作總結

半年工作總結

今年上半年，根據處的工作安排，全科同志團結協作，在上級的正確領導和兄弟科室的幫助下，圓滿地完成了上半年的工作任務。

一、完成核發2005《旅游準運證》工作

按照市運輸局《關于做好2005旅游客車營運證件換發工作的通知》要求，我們根據企業的實際情況，對換發企業提出了換證具體工作要求，本次換證工作我們對吉縣10家旅游客運企業及269輛旅游客車進行了審核，截止到2005年3月30日，269輛車全部換發完畢。

通過換發《旅游準運證》工作，加強了對企業經營情況的了解，核對了數據庫的車輛信息，進一步健全了基礎檔案。

二、全程辦事代理工作大廳完成轉型

通過學習吉縣全程辦事代理工作經驗，結合本區實際，處里調整了全程辦事代理工作大廳工作人員，明確了工作崗位及職責；全程辦事代理工作流程圖公示上墻；有關業務科室與全程辦事代理工作大廳就行政許可工作進行了交接。

從6月1日開始，我處負責的行政許可事項的受理和告知均由全程辦事代理工作大廳完成，“一口進，一口出”，完成了由“流轉型”向“職能型”的轉變。

三、做好更新出租小轎車工作

按照處統一部署，我們深入企業了解車輛更新情況，向企業發放相關表格，宣傳相關政策，按照受理程序嚴格審查更新申請材料。截止到6月20日，有待更新車輛的31家企業辦理了首次更新申請工作，提出更新車申請合計948輛，其中紅旗系列車型904輛，占95.3；核驗車輛765輛；發放營運證件750輛。

四、做好出租小轎車營運證件核發工作

出租小轎車營運證核發是出租車行業管理工作中的重要環節。由于網上審批系統的問題，今年小轎車營運證件編號不能累加；另外因證件印刷問題，營運證編號與打印順序不符。這些無形中增加了打印營運證的工作量。我們規范操作，于6月20日完成了本出租小轎車營運證件印制工作，共制證2047個。目前，出租小轎車營運證件發放工作正在進行中。

五、日常工作

截止到五月底，全程辦事代理工作大廳共辦理行政許可事項246件次，全部給予批準。按行業分：出租114件次（含出租車更新107件次），租賃1件次，省際10件次，旅游21件次，汽車維修6件次，貨運94件次。解答咨詢468件次。

另外，等級評定簽章747輛；發放運單72本；發放營業性道路運輸駕駛員從業資格證50個，發放營業性道路運輸駕駛員從業資格證申請表68張，發放省際旅游證691個。

按時報送全程辦事代理工作量統計表、貨運行政審批月報表等統計報表。

在工作中，我們感覺實行全程辦事代理方便了經營者，提高了辦事效率。下半年，我們的工作重點是熟悉、掌握網上審批和業務管理系統。同時，認真學習業務，加強對《行政許可法》和各項行業法規、規章的學習，努力提高自身素質，以適應行政許可工作的需要。

吉縣全程辦事代理工作大廳

二○○五年六月

《全程辦事代理工作大廳半年工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀全程辦事代理工作大廳半年工作總結。

第五篇：全程辦事代理制代理人員工作職責

一、負責代替申辦人全程辦理在本單位所需辦理的所有事項。

二、對受理室負責，接受受理室人員的監督、檢查。

三、保管好受理室轉交的申請事項的有關材料，全程跟蹤代辦事項的進展情況，并負責具體辦理人的監督、催促工作，加快辦理速度。

四、對于需兩個以上科室參與的聯辦事項，負責協調科室之間的關系，做好材料移交等交接手續。

五、對具體辦理人辦結的事項進行復核，復核無誤后，及時將最終辦理結果反饋給受理室。