第一篇：公安局指揮中心跨越服務(wù)先進(jìn)事跡

公安局指揮中心跨越服務(wù)先進(jìn)事跡

近年來(lái)，**市公安局指揮中心確立?謀在新處、干在實(shí)處、走在前列?的總體工作思路，提出?樹窗口形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做精品團(tuán)隊(duì)?的響亮口號(hào)，以爭(zhēng)創(chuàng)?人民滿意的公務(wù)員集體?為目標(biāo)和動(dòng)力，立足本職，大力提升工作水平和服務(wù)能力，在打擊犯罪、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)民生、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)等作用方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，指揮中心接處警40余萬(wàn)起，成功處臵各類緊急突發(fā)事件8萬(wàn)余起，抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人3萬(wàn)余名，救助危難群眾16萬(wàn)余人次，先后成功指揮處臵了發(fā)生在2005年春節(jié)前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丟失事件，發(fā)生在2006年7月初的暴雨災(zāi)害事故，?2006.3.23?硝酸泄漏事件、?2008、3、13? 天然氣管道爆裂事故、?2008.8.18?疑似農(nóng)藥揮發(fā)污染空氣事件等突發(fā)事故和事件。指揮中心110的工作贏得了市委、市政府、上級(jí)公安機(jī)關(guān)和社會(huì)各界以及省內(nèi)外同行的普遍贊譽(yù)，2006年8月，**市委書記毛萬(wàn)春視察指揮中心時(shí)指出：?在前一時(shí)期發(fā)生在**的洪水自然災(zāi)害事故中，110指揮中心功不可沒！?**市市長(zhǎng)李亞在視察指揮中心時(shí)，作出了這樣的評(píng)價(jià)：?過(guò)去的幾年間，我市110指揮中心不斷完善，在管理城市、服務(wù)市民方面發(fā)揮著重要作用。110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心成立以來(lái)為群眾辦好事實(shí)事，做出了重大貢獻(xiàn)。群眾通過(guò)市長(zhǎng)信箱和來(lái)信給110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作以充分的肯定，110贏得了人民群眾的信賴?。在組織的街頭問卷調(diào)查中，**市民對(duì)110報(bào)警服務(wù)工作的滿意率達(dá)到了98％，稱贊110是?打擊犯罪的戰(zhàn)斗隊(duì)，維護(hù)治安的先鋒隊(duì)，服務(wù)群眾的工作隊(duì)，搶險(xiǎn)救災(zāi)的突擊隊(duì)，精神文明的宣傳隊(duì)?。

通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，**?110?目前已成為黨委、政府和公安機(jī)關(guān)關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生的一個(gè)重要平臺(tái)，成為展示**對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口，成為**市的一道亮麗的?城市風(fēng)景線?。也已成為全省公安指揮中心110系統(tǒng)的一面旗臶。近年來(lái)，**市局指揮中心先后獲得?全省青年文明號(hào)?、?全省公安機(jī)關(guān)創(chuàng)‘人民滿意110’活動(dòng)先進(jìn)集體?、?全省公安機(jī)關(guān)重大緊急情報(bào)信息工作先進(jìn)集體?、**市?巾幗文明示范崗?、**市?維權(quán)示范崗?等榮譽(yù)稱號(hào)，并榮立集體三等功一次。民警中有一人被授予?全國(guó)優(yōu)秀人民警察?，一人榮立個(gè)人一等功，一人榮立個(gè)人二等功，一人被授予全省?五四?建功先進(jìn)個(gè)人、三人被授予?全省優(yōu)秀人民警察?，十五人被授予?全市優(yōu)秀人民警察?、三人被授予全市?青年崗位能手?。

2008年7月17日，指揮中心又被公安部、共青團(tuán)中央聯(lián)合授予?全國(guó)青年文明號(hào)?。8月26日，**省公安廳指揮中心下發(fā)通知，在全省公安指揮中心系統(tǒng)中開展向**市局指揮中心學(xué)習(xí)的活動(dòng)。9月1日，**市政法委下發(fā)通知，在全市政法系統(tǒng)中開展向**市局指揮中心學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

2009年9月9日，在**省?人民滿意的公務(wù)員?表彰大會(huì)上，**市公安局指揮中心被省委、省政府授予全省?人民滿意的公務(wù)員集體?榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以創(chuàng)新求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了**公安指揮中心的跨越式發(fā)展

近年來(lái)，**市局指揮中心以爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的公務(wù)員集體為動(dòng)力，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新理念，創(chuàng)新措施，實(shí)施打造?亮點(diǎn)?工程戰(zhàn)略，以?亮點(diǎn)?帶動(dòng)整體工作上臺(tái)階，不斷開創(chuàng)指揮中心工作新局面，實(shí)現(xiàn)了指揮中心的跨越式發(fā)展。

2005年以來(lái)，**市局指揮中心以民本理念為支撐，以最大限度發(fā)揮110緊急救助、服務(wù)民生的作用為目標(biāo)，積極探索依托公安?110?建立城市110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作新模式的新路子。經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，大膽地提出并將110、122、119、12319、12369、123656等特服號(hào)碼以及政府其它各部門自行公布的非特服熱線號(hào)碼，統(tǒng)一并入110系統(tǒng)，由110一個(gè)電話代替，群眾撥打上述電話中的任何一個(gè)號(hào)碼，均可以得到快速、高效的救助和服務(wù)的?110一號(hào)通?城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)新模式。這一模式，符合中小城市的特點(diǎn)，是一次110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的重大改革。這一模式，使得群眾在日常生活中遇到種種急、難、險(xiǎn)和麻煩事的時(shí)候，無(wú)須記憶眾多繁雜的電話號(hào)碼，只須記住?110?一個(gè)號(hào)碼，便能及時(shí)得到解決，極大地方便了群眾報(bào)警求助和反映各類民生問題。這一模式，迅速使**?110?成為了群眾向政府各職能部門反映問題的?綠色通道?，?有困難找110，110就是靈?，已經(jīng)成為**市民的一句?口頭禪?，?110?的知名度和信譽(yù)度也得以不斷提升。新機(jī)制建立后，指揮中心以強(qiáng)力推動(dòng)110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，探索并建立了一整套110聯(lián)動(dòng)工作的科學(xué)管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮了110在聯(lián)動(dòng)中的牽頭作用，最大限度地調(diào)動(dòng)了政府各聯(lián)能部門參與110報(bào)警服務(wù)工作的意識(shí)，讓群眾實(shí)實(shí)在在的感受到了黨委、政府的溫暖和關(guān)懷，為公安機(jī)關(guān)110破解了多年來(lái)?有求必應(yīng)而難以應(yīng)?的難題，為110繼續(xù)保持良好的形象和聲譽(yù)提供了一個(gè)有益的嘗試。今年5月7日，**省副省長(zhǎng)、省公安廳廳長(zhǎng)秦玉海在視察**公安工作時(shí)指出：**公安工作從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，把公安應(yīng)急機(jī)制、公安應(yīng)急指揮和黨委、政府的應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)整合起來(lái)，投資少，效果好，作用強(qiáng)，是一種高效的應(yīng)急指揮機(jī)制建設(shè)模式。此舉既方便了公安機(jī)關(guān)，又方便了黨委、政府，值得各地學(xué)習(xí)。省應(yīng)急辦主任余興臺(tái)在視察指揮中心的建設(shè)和運(yùn)行情況后，給予了高度評(píng)價(jià)：看了這套系統(tǒng)后，沒想到建得這么好，系統(tǒng)先進(jìn)實(shí)用，管理機(jī)制健全，部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行效果好，可以說(shuō)讓領(lǐng)導(dǎo)看到了效果，群眾得到了實(shí)實(shí)在在的方便。

以實(shí)現(xiàn)**警務(wù)工作的重大變革為目標(biāo)，指揮中心探索并建立了?四色評(píng)估?、?四高預(yù)警?和?民意評(píng)價(jià)機(jī)制?三個(gè)機(jī)制相結(jié)合的110警情評(píng)估預(yù)警評(píng)價(jià)工作機(jī)制，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)基層實(shí)戰(zhàn)單位提供強(qiáng)有力的信息支持，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類犯罪活動(dòng)的?精確指導(dǎo)、精確管理、精確防范、精確打擊?的目標(biāo)，**警務(wù)工作逐步由?粗放型?轉(zhuǎn)向?精細(xì)化?；據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年全年，**市局各部門利用指揮中心信息研判的成果，直接和間接破案536起。串并案件153起，破系列侵財(cái)案件296起，抓獲系列侵財(cái)案件犯罪嫌疑人162人。

以激發(fā)隊(duì)伍活力為目標(biāo)，探索并建立了一整套科學(xué)的公安機(jī)關(guān)110文職人員管理評(píng)價(jià)機(jī)制，為公安機(jī)關(guān)110推廣使用文職人員提供了有益的嘗試。

二、牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)這一根本，努力打造一支精品團(tuán)隊(duì)

110是公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的一個(gè)重要?窗口?，110報(bào)警服務(wù)工作是公安機(jī)關(guān)的?形象工程?，**市局指揮中心結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，以努力打造一個(gè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，堅(jiān)持抓好四個(gè)方面的工作：

一是強(qiáng)化政治思想教育,倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，不斷提高青年

接警員為民服務(wù)意識(shí)。十分注重對(duì)青年接警員的政治思想教育，用科學(xué)的理論武裝青年接警員的思想。同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)青年接警員的宗旨意識(shí)的教育，把宗旨意識(shí)教育當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，引導(dǎo)接警員站在維護(hù)黨、政府和公安機(jī)關(guān)的形象的高度，充分認(rèn)識(shí)所從事工作的重要性，牢固樹立大局意識(shí)；引導(dǎo)接警員深刻理解110工作的過(guò)程是實(shí)踐?樂于助人?這一中華民族的傳統(tǒng)美德的過(guò)程，教育接線員認(rèn)識(shí)到?群眾一輩子可能只打一次110，這一次110可能影響群眾一生對(duì)110的看法?，從而增強(qiáng)接警員從事110工作的自豪感和責(zé)任感，激勵(lì)接警員以最大的熱情投入到工作中去，以最好的服務(wù)態(tài)度接處每一個(gè)警情。

二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出基本功訓(xùn)練，不斷提高青年接警員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。結(jié)合110崗位特點(diǎn)和基本功訓(xùn)練要求，制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位大練兵計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)接警員學(xué)習(xí)技能的積極性，在接警員中形成比學(xué)習(xí)、練技能、講奉獻(xiàn)的氛圍，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。通過(guò)定期采取集中授課、業(yè)務(wù)技能考試、知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)比崗位能手等形式，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高了青年接警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的綜合分析能力，對(duì)警情可能導(dǎo)致的后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)出警力量的最佳配臵能力，對(duì)不同警情的靈活應(yīng)對(duì)能力，同報(bào)警群眾的心理溝通能力。通過(guò)深入開展形式多樣的練兵活動(dòng)，有力推動(dòng)了青年接警員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高。

三是狠抓隊(duì)伍良好的紀(jì)律作風(fēng)意識(shí)的養(yǎng)成。注重運(yùn)用科學(xué)、精細(xì)的管理手段，有力推動(dòng)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。制定完善內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)一手抓作風(fēng)的養(yǎng)成，一手抓嚴(yán)格的管理，確保這支隊(duì)伍始終在關(guān)鍵時(shí)候顯示過(guò)硬的作風(fēng)。5月12日14時(shí)30分，我市受到四川大地震余波的影響，震感強(qiáng)烈。面對(duì)這一突如其來(lái)的重大情況，指揮中心正在值守110的接線人員沒有一人撤離，始終堅(jiān)守崗位。從當(dāng)日14時(shí)30分至15時(shí)，在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，近6000個(gè)電話從四面八方涌入110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。面對(duì)極度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個(gè)報(bào)警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護(hù)措施，防止發(fā)生意外；一方面及時(shí)與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關(guān)地震的最新情況。在得到地震局通報(bào)的準(zhǔn)確信息后，迅速向各聯(lián)動(dòng)單位通報(bào)情況，指令街面警力向正在街頭躲避的群眾通報(bào)情況，同時(shí)商請(qǐng)教委系統(tǒng)向各中小學(xué)校通報(bào)情況，做好穩(wěn)定人心，盡快恢復(fù)工作、生活、學(xué)習(xí)秩序等方面的工作。四是強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略，在隊(duì)伍中努力營(yíng)造積極向上的氛圍。結(jié)合青年人有理想、有抱負(fù)、渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值這一特點(diǎn)，**市局指揮中心以努力打造一個(gè)朝氣蓬勃、富有生機(jī)的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到自己有幸成為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心第一代人的光榮和使命，引導(dǎo)他們思考怎樣才能讓第一代人在史冊(cè)上留下濃重的一筆，不斷激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和自豪感。組建體育、文藝、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、文學(xué)興趣小組，開展各類競(jìng)技和研討活動(dòng)；購(gòu)買各種勵(lì)志、文學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面書籍，設(shè)立圖書借閱處；成立?晨風(fēng)?文學(xué)社,創(chuàng)辦了?晨風(fēng)月報(bào)?；開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，編輯個(gè)人文集；結(jié)合110接線崗位的特點(diǎn)，創(chuàng)作反映110工作的勵(lì)志警句15條，利用LED屏幕每天滾動(dòng)播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享受工作；經(jīng)常組織開展公益宣傳活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略、調(diào)動(dòng)了每個(gè)工作人員的工作熱情。?今天努力工作，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生?，已經(jīng)成為**市局指揮中心全體工作人員的共同目標(biāo)。

三、以人民滿意為工作的最高目標(biāo)，不斷提升110服務(wù)社會(huì)的能力

近年來(lái)，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務(wù)求生存，以高質(zhì)量的服務(wù)樹形象，以高質(zhì)量的服務(wù)要聲譽(yù)。

為提高服務(wù)質(zhì)量，指揮中心推行了110報(bào)警服務(wù)工作?357回問?制度，即緊急案事件?三分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人目前案事件情況?，特殊情況?五分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人出警民警是否已到現(xiàn)場(chǎng)?，一般情況?一周內(nèi)撥打報(bào)警人的電話詢問對(duì)110接處警的意見?。為提高服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，堅(jiān)持通過(guò)認(rèn)真編好110聯(lián)動(dòng)工作每日情況，對(duì)一天的聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行匯總、分析，及時(shí)將群眾反映的問題報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參閱；每月對(duì)110聯(lián)動(dòng)情況進(jìn)行一次匯總研判，從中找出群眾反映和關(guān)注的突出問題和熱點(diǎn)問題，分析各類問題發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，為各部門下一時(shí)期工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移提出指導(dǎo)性的意見和建議。為方便群眾反映問題，指揮中心廣開信息來(lái)源渠道。經(jīng)常組織人員走上街頭，與群眾進(jìn)行零距離接觸，采用現(xiàn)場(chǎng)咨詢和發(fā)放調(diào)查問卷的形式，深入了解群眾所想；建立與新聞媒體的定期聯(lián)絡(luò)制度，聽取各界群眾通過(guò)新聞媒體反映的、屬于110聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)受理范圍內(nèi)的問題；與移動(dòng)、聯(lián)通和網(wǎng)通等三家公司協(xié)商建立起?110?短信報(bào)警及求助平臺(tái)，方便群眾在無(wú)法或不便使用電話報(bào)警求助的情況下，可以采取短信方式向110反映問題。指揮中心每天安排專人對(duì)群眾以短信形式反映的問題分門別類登記后，再移交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。在移動(dòng)短信平臺(tái)開通的當(dāng)天，就有一名聾啞人發(fā)來(lái)短信稱：您好！我是聾啞人，今天得知你們建立了報(bào)警短信息平臺(tái)的消息，令我們太激動(dòng)了，太謝謝你們的服務(wù)周到啊，因我家人全都是聾啞家庭，以后遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)候就發(fā)短信息給你們，需要你們解決處理。在日常報(bào)警服務(wù)工作中，指揮中心始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，對(duì)群眾反映的問題，無(wú)論大小總是認(rèn)真予以解決，對(duì)關(guān)乎群眾安危的事件更是想群眾之所想，急群眾之所急，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)應(yīng)急分隊(duì)，盡最大努力、以最快速度予以處臵，全力確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。2005年春節(jié)前，**市相續(xù)發(fā)生一起頗具影響的有毒物品失蹤事件。一輛外地貨車行至107國(guó)道俎莊收費(fèi)站附近時(shí)，20余袋有毒淀粉被盜。指揮中心接到報(bào)警后，立即向當(dāng)事人和廠方詳細(xì)了解丟失物品的特性，物品丟失的部位，并迅速向沿途派出所通報(bào)情況，認(rèn)真做好先期處臵工作。由于此事件正發(fā)生在?雙節(jié)?期間，人流量大，走親串門的多，一旦有人誤食，后果不堪設(shè)想。指揮中心及時(shí)匯總情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在第一時(shí)間引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，**市掀起了警民聯(lián)手查找丟失有毒物品的高潮，在**大地上演了?為了六十一個(gè)階級(jí)弟兄?的動(dòng)人一幕，最終所有物品在春節(jié)前被成功收繳，避免了重大群體中毒事件的發(fā)生。2008年3月13日10時(shí)16分，指揮中心接到群眾報(bào)警，稱東大街與文峰路交叉口向北50米施工工地上天然氣管道爆裂。一旦天然氣泄漏過(guò)多，遇到明火引爆，后果不堪設(shè)想。警情就是命令。接到報(bào)警后，指揮中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，先期指令公安110出警隊(duì)、119消防隊(duì)、天倫然氣公司搶修隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合處臵，并向環(huán)保局應(yīng)急分隊(duì)通報(bào)情況。各聯(lián)動(dòng)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速按照分工開展處臵工作，天倫燃?xì)夤緭屝揸?duì)立即將該路段天然氣閥門關(guān)閉；110出警隊(duì)設(shè)臵警戒線，疏散人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；119消防官兵使用水槍稀釋現(xiàn)場(chǎng)天然氣濃度；環(huán)保局應(yīng)急分隊(duì)隨時(shí)做好監(jiān)測(cè)準(zhǔn)備。同時(shí)，考慮到現(xiàn)場(chǎng)位于車流量較大、來(lái)往群眾較多的文峰路段，指揮中心及時(shí)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊正在執(zhí)勤的公安交警對(duì)建安大道與文峰路交叉口和建設(shè)路與文峰路交叉口之間的路段實(shí)施

交通管制，防止發(fā)生事故。的密切配合下，現(xiàn)場(chǎng)得到控制，天然氣管道爆裂可能引起的危險(xiǎn)被成功排除

13時(shí)50分，在各聯(lián)動(dòng)單位

第二篇：公安局指揮中心跨越服務(wù)先進(jìn)事跡

近年來(lái)，**市公安局指揮中心確立“謀在新處、干在實(shí)處、走在前列”的總體工作思路，提出“樹窗口形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做精品團(tuán)隊(duì)”的響亮口號(hào)，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意的公務(wù)員集體”為目標(biāo)和動(dòng)力，立足本職，大力提升工作水平和服務(wù)能力，在打擊犯罪、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)民生、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)等作用方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，指揮中心接處警40余萬(wàn)起，成功處置各類緊急突發(fā)事件8萬(wàn)余起，抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人3萬(wàn)余名，救助危難群眾16萬(wàn)余人次，先后成功指揮處置了發(fā)生在2005年春節(jié)前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丟失事件，發(fā)生在2006年7月初的暴雨災(zāi)害事故，“2006.3.23”硝酸泄漏事件、“2008、3、13”天然氣管道爆裂事故、“2008.8.18”疑似農(nóng)藥揮發(fā)污染空氣事件等突發(fā)事故和事件。指揮中心110的工作贏得了市委、市政府、上級(jí)公安機(jī)關(guān)和社會(huì)各界以及省內(nèi)外同行的普遍贊譽(yù)，2006年8月，**市委書記毛萬(wàn)春視察指揮中心時(shí)指出：“在前一時(shí)期發(fā)生在**的洪水自然災(zāi)害事故中，110指揮中心功不可沒！”**市市長(zhǎng)李亞在視察指揮中心時(shí)，作出了這樣的評(píng)價(jià)：“過(guò)去的幾年間，我市110指揮中心不斷完善，在管理城市、服務(wù)市民方面發(fā)揮著重要作用。110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心成立以來(lái)為群眾辦好事實(shí)事，做出了重大貢獻(xiàn)。群眾通過(guò)市長(zhǎng)信箱和來(lái)信給110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作以充分的肯定，110贏得了人民群眾的信賴”。在組織的街頭問卷調(diào)查中，**市民對(duì)110報(bào)警服務(wù)工作的滿意率達(dá)到了98％，稱贊110是“打擊犯罪的戰(zhàn)斗隊(duì)，維護(hù)治安的先鋒隊(duì)，服務(wù)群眾的工作隊(duì)，搶險(xiǎn)救災(zāi)的突擊隊(duì)，精神文明的宣傳隊(duì)”。

通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，**“110”目前已成為黨委、政府和公安機(jī)關(guān)關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生的一個(gè)重要平臺(tái)，成為展示**對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口，成為**市的一道亮麗的“城市風(fēng)景線”。也已成為全省公安指揮中心110系統(tǒng)的一面旗幟。近年來(lái)，**市局指揮中心先后獲得“全省青年文明號(hào)”、“全省公安機(jī)關(guān)創(chuàng)‘人民滿意110’活動(dòng)先進(jìn)集體”、“全省公安機(jī)關(guān)重大緊急情報(bào)信息工作先進(jìn)集體”、**市“巾幗文明示范崗”、**市“維權(quán)示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，并榮立集體三等功一次。民警中有一人被授予“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”，一人榮立個(gè)人一等功，一人榮立個(gè)人二等功，一人被授予全省“五四”建功先進(jìn)個(gè)人、三人被授予“全省優(yōu)秀人民警察”，十五人被授予“全市優(yōu)秀人民警察”、三人被授予全市“青年崗位能手”。

2009年9月9日，在**省“人民滿意的公務(wù)員”表彰大會(huì)上，**市公安局指揮中心被省委、省政府授予全省“人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以創(chuàng)新求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了**公安指揮中心的跨越式發(fā)展

近年來(lái)，**市局指揮中心以爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的公務(wù)員集體為動(dòng)力，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新理念，創(chuàng)新措施，實(shí)施打造“亮點(diǎn)”工程戰(zhàn)略，以“亮點(diǎn)”帶動(dòng)整體工作上臺(tái)階，不斷開創(chuàng)指揮中心工作新局面，實(shí)現(xiàn)了指揮中心的跨越式發(fā)展。

以激發(fā)隊(duì)伍活力為目標(biāo)，探索并建立了一整套科學(xué)的公安機(jī)關(guān)110文職人員管理評(píng)價(jià)機(jī)制，為公安機(jī)關(guān)110推廣使用文職人員提供了有益的嘗試。

二、牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)這一根本，努力打造一支精品團(tuán)隊(duì)

110是公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的一個(gè)重要“窗口”，110報(bào)警服務(wù)工作是公安機(jī)關(guān)的“形象工程”，**市局指揮中心結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，以努力打造一個(gè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，堅(jiān)持抓好四個(gè)方面的工作：

二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出基本功訓(xùn)練，不斷提高青年接警員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。結(jié)合110崗位特點(diǎn)和基本功訓(xùn)練要求，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位大練兵計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)接警員學(xué)習(xí)技能的積極性，在接警員中形成比學(xué)習(xí)、練技能、講奉獻(xiàn)的氛圍，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。通過(guò)定期采取集中授課、業(yè)務(wù)技能考試、知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)比崗位能手等形式，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高了青年接警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的綜合分析能力，對(duì)警情可能導(dǎo)致的后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)出警力量的最佳配置能力，對(duì)不同警情的靈活應(yīng)對(duì)能力，同報(bào)警群眾的心理溝通能力。通過(guò)深入開展形式多樣的練兵活動(dòng)，有力推動(dòng)了青年接警員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高。

三是狠抓隊(duì)伍良好的紀(jì)律作風(fēng)意識(shí)的養(yǎng)成。注重運(yùn)用科學(xué)、精細(xì)的管理手段，有力推動(dòng)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。制定完善內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)一手抓作風(fēng)的養(yǎng)成，一手抓嚴(yán)格的管理，確保這支隊(duì)伍始終在關(guān)鍵時(shí)候顯示過(guò)硬的作風(fēng)。5月12日14時(shí)30分，我市受到四川大地震余波的影響，震感強(qiáng)烈。面對(duì)這一突如其來(lái)的重大情況，指揮中心正在值守110的接線人員沒有一人撤離，始終堅(jiān)守崗位。從當(dāng)日14時(shí)30分至15時(shí)，在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，近6000個(gè)電話從四面八方涌入110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。面對(duì)極度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個(gè)報(bào)警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護(hù)措施，防止發(fā)生意外；一方面及時(shí)與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關(guān)地震的最新情況。在得到地震局通報(bào)的準(zhǔn)確信息后，迅速向各聯(lián)動(dòng)單位通報(bào)情況，指令街面警力向正在街頭躲避的群眾通報(bào)情況，同時(shí)商請(qǐng)教委系統(tǒng)向各中小學(xué)校通報(bào)情況，做好穩(wěn)定人心，盡快恢復(fù)工作、生活、學(xué)習(xí)秩序等方面的工作。

四是強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略，在隊(duì)伍中努力營(yíng)造積極向上的氛圍。結(jié)合青年人有理想、有抱負(fù)、渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值這一特點(diǎn)，**市局指揮中心以努力打造一個(gè)朝氣蓬勃、富有生機(jī)的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到自己有幸成為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心第一代人的光榮和使命，引導(dǎo)他們思考怎樣才能讓第一代人在史冊(cè)上留下濃重的一筆，不斷激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和自豪感。組建體育、文藝、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、文學(xué)興趣小組，開展各類競(jìng)技和研討活動(dòng)；購(gòu)買各種勵(lì)志、文學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面書籍，設(shè)立圖書借閱處；成立“晨風(fēng)”文學(xué)社,創(chuàng)辦了“晨風(fēng)月報(bào)”；開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，編輯個(gè)人文集；結(jié)合110接線崗位的特點(diǎn)，創(chuàng)作反映110工作的勵(lì)志警句15條，利用LED屏幕每天滾動(dòng)播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享受工作；經(jīng)常組織開展公益宣傳活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略、調(diào)動(dòng)了每個(gè)工作人員的工作熱情。“今天努力工作，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生”，已經(jīng)成為**市局指揮中心全體工作人員的共同目標(biāo)。

三、以人民滿意為工作的最高目標(biāo)，不斷提升110服務(wù)社會(huì)的能力

近年來(lái)，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務(wù)求生存，以高質(zhì)量的服務(wù)樹形象，以高質(zhì)量的服務(wù)要聲譽(yù)。

為提高服務(wù)質(zhì)量，指揮中心推行了110報(bào)警服務(wù)工作“357回問”制度，即緊急案事件“三分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人目前案事件情況”，特殊情況“五分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人出警民警是否已到現(xiàn)場(chǎng)”，一般情況“一周內(nèi)撥打報(bào)警人的電話詢問對(duì)110接處警的意見”。為提高服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，堅(jiān)持通過(guò)認(rèn)真編好110聯(lián)動(dòng)工作每日情況，對(duì)一天的聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行匯總、分析，及時(shí)將群眾反映的問題報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參閱；每月對(duì)110聯(lián)動(dòng)情況進(jìn)行一次匯總研判，從中找出群眾反映和關(guān)注的突出問題和熱點(diǎn)問題，分析各類問題發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，為各部門下一時(shí)期工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移提出指導(dǎo)性的意見和建議。為方便群眾反映問題，指揮中心廣開信息來(lái)源渠道。經(jīng)常組織人員走上街頭，與群眾進(jìn)行零距離接觸，采用現(xiàn)場(chǎng)咨詢和發(fā)放調(diào)查問卷的形式，深入了解群眾所想；建立與新聞媒體的定期聯(lián)絡(luò)制度，聽取各界群眾通過(guò)新聞媒體反映的、屬于110聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)受理范圍內(nèi)的問題；與移動(dòng)、聯(lián)通和網(wǎng)通等三家公司協(xié)商建立起“110”短信報(bào)警及求助平臺(tái)，方便群眾在無(wú)法或不便使用電話報(bào)警求助的情況下，可以采取短信方式向110反映問題。指揮中心每天安排專人對(duì)群眾以短信形式反映的問題分門別類登記后，再移交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。在移動(dòng)短信平臺(tái)開通的當(dāng)天，就有一名聾啞人發(fā)來(lái)短信稱：您好！我是聾啞人，今天得知你們建立了報(bào)警短信息平臺(tái)的消息，令我們太激動(dòng)了，太謝謝你們的服務(wù)周到啊，因我家人全都是聾啞家庭，以后遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)候就發(fā)短信息給你們，需要你們解決處理。

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第三篇：公安局指揮中心工作總結(jié)

指揮中心工作總結(jié)

2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍 繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力 拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為公安工作的 深入開展作出了重要貢獻(xiàn)。指揮中心自2009年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指 揮長(zhǎng)一人，代理教導(dǎo)員一人，值班人員四人。值班實(shí)行24 小時(shí)輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊(duì)長(zhǎng)。2011年

指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下：

一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個(gè)，因林業(yè)局棚戶 區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時(shí)取消12個(gè)。現(xiàn) 有4個(gè)攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對(duì) 于實(shí)事政治、公安業(yè)務(wù)知識(shí)及微機(jī)的掌握嚴(yán)重潰乏。

2012年的工作打算： 2012年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)定的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如果2012年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí) 現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié) 調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方 面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以

與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度 來(lái)研究謀劃指揮中心工作。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴(yán)于律已，廣泛征求領(lǐng) 導(dǎo)及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。三是明確工作目標(biāo)。“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭(zhēng)一

流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求

完善提高，有效推動(dòng)指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上 臺(tái)階。四是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要 精神，物要整潔，說(shuō)話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問題。

工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對(duì)樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。

對(duì)指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

回顧指揮中心一年來(lái)的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與 局黨委和上級(jí)的要求，與新形勢(shì)、新任務(wù)的需要還存在一定

差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供 優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：北京公安局指揮中心

北京公安局指揮中心

招聘簡(jiǎn)章（2萬(wàn)）

一、招聘職位： 文職警察

二、職位描述：

行政方面：負(fù)責(zé)書寫交管局下發(fā)的通知，會(huì)議紀(jì)要等

信息錄入：負(fù)責(zé)固定式違法監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、移動(dòng)執(zhí)法車監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、公交車載移動(dòng)違法監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及《道路停車記錄告知單》等非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法數(shù)據(jù)人工導(dǎo)入或錄入違法信息管理系統(tǒng)。

事故協(xié)理：負(fù)責(zé)交通事故信息系統(tǒng)管理維護(hù)、案卷管理、文字錄入等交通事故協(xié)理工作。

三、基本要求：

1.政治立場(chǎng)堅(jiān)定，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，遵守國(guó)家法律法規(guī)；熱愛祖國(guó)，熱愛人民，愛崗敬業(yè)、有奉獻(xiàn)精神；

2.自愿從事公安輔警工作，具有忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神，服從組織分配；

3.具有良好的道德情操和心理素質(zhì)、紀(jì)律觀念較強(qiáng)，能夠保守工作秘密，復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先；

4.本人有以下情形之一的，不予聘用：

對(duì)黨和國(guó)家的路線、方針、政策及法律的政治態(tài)度有問題；受過(guò)刑事處罰；受過(guò)行政拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育等治安管理處罰或強(qiáng)制性教育措施；曾被開除公職、辭退或受過(guò)其它行政處分；違法犯罪嫌疑；精神、遺傳性疾病或病史；其它政治、歷史和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)問題；本人具有不適合從事輔警工作的其他問題。

四、戶籍要求：不限

五、身體要求：口齒清晰、普通話比較標(biāo)準(zhǔn)、形象端莊，男身高170公分以上，女身高160公分以上，大專以上學(xué)歷（中專優(yōu)秀者亦可），專業(yè)不限，具備正常履行職責(zé)的身體條件并通過(guò)招聘體檢。

六、年齡要求：18周歲以上，35周歲以下

七、工作時(shí)間：第一天白班8.5小時(shí)，第二天夜班8.5小時(shí)，第三天第四天休息

八、工資待遇：五險(xiǎn)一金，基本工資2500左右，綜合工資3000元以上，公安局發(fā)工資，管吃四菜一湯，提供住宿（200元左右自理）。簽訂派遣合同。

九、工作地址：北京市公安局內(nèi)

第五篇：市公安局110指揮中心先進(jìn)材料

市公安局110指揮中心先進(jìn)材料

許昌市公安局110指揮中心現(xiàn)有工作人員58人，其中黨員18人，占總?cè)藬?shù)的31%。近年來(lái)，指揮中心黨支部深入開展黨建工作，堅(jiān)持政治建警，以人為本，強(qiáng)化教育，開拓創(chuàng)新原則，把黨建工作滲透到各項(xiàng)工作中，取得了良好的效果。2006年以來(lái)，許昌市公安局指揮中心，年年被評(píng)為全省、全市公安機(jī)關(guān)先進(jìn)單位。2008年4月份、2009年4月、2011年4月，許昌市公安局指揮中心被共青團(tuán)中央、公安部連續(xù)三次命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”，2009年9月，被河南省委、省政府授予全省“人民滿意的公務(wù)員集體”光榮稱號(hào)。河南省公安廳指揮中心、許昌市委、許昌市委政法委先后下發(fā)通知，開展向許昌市公安局指揮中心學(xué)習(xí)活動(dòng)。目前，許昌市公安局指揮中心已成為黨委、政府和公安機(jī)關(guān)關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生的一個(gè)重要平臺(tái)，成為展示許昌對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口，成為全省公安指揮中心系統(tǒng)的標(biāo)兵單位。

一、抓關(guān)鍵，大力加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)

黨支部是一個(gè)單位的“火車頭”，抓黨建工作首要是抓好支部建設(shè)。近年來(lái)，許昌市公安局指揮中心黨支部把自身建設(shè)當(dāng)做重中之重的任務(wù)來(lái)抓。一是加強(qiáng)支部一班人的學(xué)習(xí)。明確了以黨支部書記負(fù)總責(zé)，政委直接負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)機(jī)制。黨支部每月初制定當(dāng)月理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的重要文件和推薦學(xué)習(xí)的書目。黨支部委員每月、全體黨員每周組織一次集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、做好學(xué)習(xí)筆記與寫心得體會(huì)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，按照學(xué)習(xí)活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有記錄的要求，建立完善了學(xué)習(xí)活動(dòng)臺(tái)帳。近年來(lái)，指揮中心黨支部學(xué)習(xí)上級(jí)文件90余份，各種政治書籍180余冊(cè)，每位支部成員均寫出20余篇心得體會(huì)，有效提高了黨支部一班人的思想理論水平。二是健全完善黨建工作各項(xiàng)制度。根據(jù)指揮中心的實(shí)際情況，制訂出加強(qiáng)黨支部建設(shè)實(shí)施意見，完善了《許昌市公安局指揮中心思想政治工作制度》12項(xiàng)，修訂健全了黨支部《學(xué)習(xí)制度》、《民主生活會(huì)制度》、《黨課制度》等，建立了適應(yīng)新形勢(shì)需要的黨建工作長(zhǎng)效機(jī)制。三是搞好支部一班人的團(tuán)結(jié)。針對(duì)班子中有的年齡大，有的年齡小；有的資歷深，有的資歷淺的特點(diǎn)，引導(dǎo)大家都把黨的利益放在第一位，把工作放在第一位，正確處理相互之間的各種關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度，經(jīng)常開展批評(píng)與自我批評(píng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，發(fā)揮每一個(gè)班子成員的特長(zhǎng)。在工作中，支部書記做到模范帶頭，支部成員做到互相尊重，在班子內(nèi)部形成同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)互助、和諧共事、心系工作的良好氛圍。四是落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，支部書記與每一位班子成員每年簽訂對(duì)子責(zé)任書，制訂出黨支部和黨員公開承諾事項(xiàng)，并向廣大黨員、群眾公開，接受監(jiān)督，經(jīng)常性地組織民警學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)要求，實(shí)行重大事項(xiàng)公開，切實(shí)抓好警示教育，筑牢思想防線，并注意抓好日常監(jiān)督檢查，保證了隊(duì)伍純潔性。近幾年來(lái)，指揮中心黨支部較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用，連續(xù)六年被市委組織部或市公安局黨委評(píng)為“優(yōu)秀黨支部”。

二、抓教育，打造一支過(guò)硬的黨員隊(duì)伍

許昌市公安局指揮中心始終把黨員隊(duì)伍的教育擺在重要位置，通過(guò)采取各種各樣的教育活動(dòng)，全面提升黨員隊(duì)伍的思想素質(zhì)。一是貼近崗位抓教育。110接處警工作的特點(diǎn)是堅(jiān)持24小時(shí)值班，直接與群眾接觸，任務(wù)重、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，時(shí)限緊。近年來(lái)，指揮中心黨支部結(jié)合崗位實(shí)際，先后開展了愛崗敬業(yè)教育、為人民服務(wù)的宗旨觀念教育和職業(yè)道德教育，積極引導(dǎo)接警員充分認(rèn)識(shí)110工作的重要性，理解110工作的過(guò)程就是實(shí)踐“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程，110工作崗位是每一個(gè)黨員為人民服務(wù)的大舞臺(tái)，是鍛煉意志的大熔爐，是增長(zhǎng)才干的大課堂，從而激發(fā)廣大民警和接警員從事110工作的自豪感和責(zé)任感，增強(qiáng)他們對(duì)本職工作的熱愛，激勵(lì)廣大黨員在崗位上建功立業(yè)。二是堅(jiān)持經(jīng)常抓教育。制定談心制度，堅(jiān)持做到“十必談”，采取一對(duì)一交叉談、一對(duì)多分組談、多對(duì)多集體談、上下互動(dòng)共同談等形式進(jìn)行深入交流，促進(jìn)了理解，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)；積極開展家訪制度，做到“九必訪”，通過(guò)家訪，有針對(duì)性地做好經(jīng)常性的思想政治工作，確保了廣大民警始終保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的斗志；落實(shí)重點(diǎn)人員幫教制度，堅(jiān)持每月召開一次隊(duì)伍建設(shè)狀況分析會(huì)，分析查找隊(duì)伍管理中存在的問題，及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)隊(duì)伍管理的重點(diǎn)。對(duì)于存在苗頭性問題的重點(diǎn)人員進(jìn)行單獨(dú)談話，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，保證每位同志不掉隊(duì)。三是形式多種抓教育。積極開展崗前宣誓活動(dòng)。每天上崗前，全體人員集體朗讀“全國(guó)青年文明號(hào)公約”。結(jié)合110接線崗位的特點(diǎn)，創(chuàng)作反映110工作的勵(lì)志警句，如：“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”、“對(duì)報(bào)警群眾多一份真情，群眾就會(huì)對(duì)我們多一份支持！”等，利用LED屏幕每天滾動(dòng)播放，使全體工作人員時(shí)刻牢記宗旨，激勵(lì)民警做好每一起接警服務(wù)工作。加強(qiáng)愛國(guó)主義教育，多次組織廣大青年民警赴愛國(guó)主義教育基地參觀學(xué)習(xí)，樹立了良好的道德風(fēng)尚。成立“晨風(fēng)”文學(xué)社，開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物“晨風(fēng)月報(bào)”，出版“月報(bào)”21期，提高了全體人員的文學(xué)修養(yǎng)。每年“五一”“七一”“十一”前夕，組織全體同志開展演講比賽，定期或不定期組織計(jì)算機(jī)、棋藝等競(jìng)技活動(dòng)，積極組建體育、文藝、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、文學(xué)興趣小組，購(gòu)買各種書籍，設(shè)立圖書借閱處，豐富了廣大工作人員的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。多年來(lái)，指揮中心沒有發(fā)生一起民警違法違紀(jì)案事件。

三、抓典型，大力弘揚(yáng)黨員隊(duì)伍的正氣

在加強(qiáng)黨建的過(guò)程中，許昌市公安局指揮中心非常注重樹立典型，弘揚(yáng)正氣，提高黨員隊(duì)伍整體形象。一是精心培養(yǎng)典型。積極開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)秀黨組織，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員活動(dòng)，在單位內(nèi)部叫響安全要爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，要當(dāng)就當(dāng)冠軍的口號(hào)。制訂出指揮中心《各級(jí)各類人員考核辦法》，實(shí)行月考核、月講評(píng)制度，在指揮中心內(nèi)部形成了比學(xué)習(xí)、練技能、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。黨支部因勢(shì)力導(dǎo)，把每年各個(gè)崗位績(jī)效考評(píng)獲得第一名的民警做為典型培養(yǎng)對(duì)象，大力進(jìn)行扶植，每月選出兩名黨員先鋒崗和文明標(biāo)兵崗，單位內(nèi)部呈現(xiàn)出“百舸爭(zhēng)流、春色滿園”的良好局面。二是積極樹立典型。近年來(lái)，在黨支部的教育培養(yǎng)下，先后涌現(xiàn)出“文明用語(yǔ)樹新風(fēng)”的典型、“熱情服務(wù)受稱贊”的典型、“反應(yīng)靈敏處突快”的典型、“業(yè)務(wù)全面當(dāng)尖兵”的典型、“埋頭苦干老黃牛”典型等，先后有1人榮立二等功，3人榮立三等功，3人被授予“全省優(yōu)秀人民警察”，15人被授予“全市優(yōu)秀人民警察”，10人被評(píng)為“優(yōu)秀黨員”，指揮中心每年召開一次表彰大會(huì)，對(duì)評(píng)選出的各級(jí)各類先進(jìn)個(gè)人給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓舞了士氣、增強(qiáng)了凝聚力。三是大力宣傳典型。積極與新聞媒體聯(lián)系，近年來(lái)，《人民公安報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《河南法制報(bào)》、《河南電視臺(tái)法制欄目》、《許昌日?qǐng)?bào)》、《許昌晨報(bào)》、《許昌電視臺(tái)》等新聞媒體持續(xù)不斷地對(duì)市公安局指揮中心集體和個(gè)人先進(jìn)事跡進(jìn)行專題報(bào)道，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)同，充分發(fā)揮了典型的示范帶動(dòng)作用，取得了巨大的社會(huì)效應(yīng)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)同行先后50多批次來(lái)許昌市公安局指揮中心參觀學(xué)習(xí)。

四、抓創(chuàng)新，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新跨越

近年來(lái)，指揮中心把黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，在創(chuàng)新工作機(jī)制、創(chuàng)新工作內(nèi)容和創(chuàng)新工作手段等方面進(jìn)行了許多有益的探索，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得了突出成效。一是創(chuàng)新了城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作新模式。2006年初，經(jīng)多方考察，指揮中心積極向市委、市政府建議將18個(gè)聯(lián)動(dòng)單位應(yīng)急值班號(hào)碼納入公安110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，將110、122、119、12319、12369、123656等特服號(hào)碼以及政府其它職能部門自行公布的非特服熱線，統(tǒng)一并入110系統(tǒng)，由110一個(gè)號(hào)碼代替，群眾在日常生活中遇到種種急、難、險(xiǎn)和麻煩事的時(shí)候，只須撥打“110”一個(gè)號(hào)碼，就可以得到快速、高效的救助和服務(wù)。該建議得到了市委、市政府的高度重視和大力支持，2006年7月1日，許昌市政府依托市公安局指揮中心正式成立了許昌市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心，招聘了50余名文職人員充實(shí)接警崗位。市區(qū)各聯(lián)動(dòng)單位都成立了應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)，使許昌市直的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍達(dá)到500余人。城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的建立，最大限度地整合了人力資源、信息資源和裝備資源，是一次110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作機(jī)制的重大創(chuàng)新，極大地方便了群眾報(bào)警求助和反映各類民生問題。城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心成立以來(lái)，共接群眾報(bào)警求助214萬(wàn)余起，使許昌“110”迅速成為群眾向政府反映問題的“綠色通道”，政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，“110”的信譽(yù)度也得以不斷提升。2009年5月7日，河南省副省長(zhǎng)、省公安廳長(zhǎng)秦玉海在考察許昌公安工作時(shí)指出：許昌公安工作從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，把公安應(yīng)急機(jī)制、公安應(yīng)急指揮和黨委、政府的應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)整合起來(lái)，投資少，效果好，作用強(qiáng)，是一種高效的應(yīng)急指揮機(jī)制建設(shè)模式。此舉既方便了公安機(jī)關(guān)，又方便了黨委、政府，值得各地學(xué)習(xí)。二是創(chuàng)新服務(wù)人民群眾新措施。每周向社會(huì)發(fā)布警情通報(bào)，提醒市民注意安全防范。加強(qiáng)與許昌交通廣播電臺(tái)、魏都廣播電臺(tái)的合作，適時(shí)發(fā)布路況信息，引導(dǎo)司機(jī)安全出行。推出110報(bào)警服務(wù)臺(tái)便民措施12條，為群眾提供有關(guān)民生方面問題的咨詢60余萬(wàn)個(gè)。認(rèn)真受理群眾的舉報(bào)投訴，對(duì)所接的每一起警情都要進(jìn)行回訪，凡群眾不滿意的，均予以督促整改，保證事事有結(jié)果、件件有回音。多年來(lái)，指揮中心受理群眾舉報(bào)投訴工作的辦結(jié)率、滿意率均為100%。在組織的街頭問卷調(diào)查中，許昌市民對(duì)110報(bào)警服務(wù)工作的滿意率達(dá)98％以上。三是創(chuàng)新處置突發(fā)性事件新機(jī)制。每年組織兩次大型演習(xí)，每季度進(jìn)行一次測(cè)警，每月組織一次快速反應(yīng)演練，切實(shí)提高了各聯(lián)動(dòng)單位的快速反應(yīng)能力。對(duì)受理的每一起緊急突發(fā)案事件，尤其是關(guān)乎人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的案事件，本著“快速接警、快速指揮，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速進(jìn)行處置”的原則，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展，最大可能地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。僅2009年以來(lái)，就接處緊急事件30余萬(wàn)起，解救危難群眾達(dá)40萬(wàn)余人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失3000余萬(wàn)元。四是創(chuàng)新了110警情評(píng)估預(yù)警工作新辦法。在全省率先實(shí)行110警情 “四色評(píng)估”、“四高預(yù)警”和“民意評(píng)價(jià)”機(jī)制，認(rèn)真做好信息研判分析工作，為市委、市政府和公安機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層實(shí)戰(zhàn)單位提供強(qiáng)有力的信息支持，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類犯罪活動(dòng)的“精確防范、精確打擊”的目標(biāo)，使許昌警務(wù)工作逐步由“粗放型”向“精細(xì)型”管理的轉(zhuǎn)變。2009年以來(lái)，市局指揮中心共向信息指導(dǎo)平臺(tái)發(fā)布研判信息3600余條，編發(fā)《每日警情分析》、《每周警情綜述》、情報(bào)信息研判專報(bào)1000余篇，向市委、市政府報(bào)送綜合分析報(bào)告18期，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出肯定性批示。利用視頻監(jiān)控、治安卡口、電子警察系統(tǒng)向各實(shí)戰(zhàn)單位提供破案線索7800余條。2010年5月份以來(lái)，結(jié)合承擔(dān)的大情報(bào)工作，利用大情報(bào)平臺(tái)抓捕網(wǎng)上逃犯159名，管控高危人員443人，核實(shí)重點(diǎn)人員活動(dòng)軌跡15489人，為維護(hù)社會(huì)治安大局平穩(wěn)做出了積極貢獻(xiàn)。