第一篇：6關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考（小編推薦）

關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的探索與思考

山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心 蘇吉永*

摘要：在機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，面對(duì)快節(jié)奏的機(jī)關(guān)工作要求,如何更好地立足崗位職能，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力，發(fā)揮好保障作用，保證機(jī)關(guān)安全、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心面臨的重要課題。所謂內(nèi)涵一般是指人的內(nèi)在涵養(yǎng)或素質(zhì)。就機(jī)關(guān)事務(wù)而言，內(nèi)涵建設(shè)是指機(jī)關(guān)事務(wù)的管理能力、保障能力、服務(wù)能力等綜合能力建設(shè)。為更好地提升服務(wù)能力，在“制度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支今年又提出“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升技能、崗位承諾提升責(zé)任、典型引路干事創(chuàng)業(yè)、征求建議提升凝聚力、參觀見(jiàn)學(xué)提升競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)訓(xùn)練提升從業(yè)能力、推進(jìn)談心提升綜合能力等措施，取得了明顯成效，提升了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)事務(wù) 內(nèi)涵建設(shè) 能力提升 調(diào)研報(bào)告

在機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，面對(duì)快節(jié)奏的機(jī)關(guān)工作要求,如何更好地立足崗位職能，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力，發(fā)揮好保障作用，保證機(jī)關(guān)安全、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心面臨的重要課題。

一、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的理論背景和重要意義 新形勢(shì)下機(jī)關(guān)事務(wù)工作要再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新水平，必須在服務(wù)能力提升上下功夫，做到以管理為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、保障為目標(biāo)，把堅(jiān)持服務(wù)宗旨與實(shí)施科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，把提高機(jī)關(guān)事務(wù)保障能力與降低行政成本結(jié)合起來(lái)，把增強(qiáng)自律意識(shí)與強(qiáng)化制度約束結(jié)合起來(lái)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，提高效能，服務(wù)能力才能得到全面提升。

（一）內(nèi)涵建設(shè)的含義。內(nèi)涵一般是指人的內(nèi)在涵養(yǎng)或素質(zhì)。哲學(xué)上是指事物內(nèi)在因素的總和。內(nèi)涵不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處的東西，需要探索、挖掘才可以看到。機(jī)關(guān)服務(wù)中心內(nèi)涵建設(shè)，涵蓋的內(nèi)容比較多，是一個(gè)涉及面較廣的概念。機(jī)關(guān)事務(wù)的管理能力、服務(wù)能力和水平的提高、干部職工的教育、責(zé)任能力、干事創(chuàng)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力等等，都應(yīng)該是機(jī)關(guān)服務(wù)中心內(nèi)涵建設(shè)的內(nèi)容。機(jī)關(guān)服務(wù)中心作為局機(jī)關(guān)事務(wù)工作機(jī)構(gòu)，提升綜合服務(wù)能力理所當(dāng)然的成了內(nèi)涵建設(shè)的最重要的內(nèi)容之一。近幾年來(lái)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支先后提出“制 *蘇吉永，男，1965年4月生，山東省禹城市人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，主要從事企業(yè)管理、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)思想史等領(lǐng)域研究。現(xiàn)為山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心干部。

度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”建設(shè)，都是為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力。從機(jī)關(guān)事務(wù)需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，改進(jìn)和改善服務(wù)方式方法，立足服務(wù)為先，使各項(xiàng)工作進(jìn)行得更為科學(xué)合理，保證機(jī)關(guān)安全、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)新腳印，一年一個(gè)新臺(tái)階，通過(guò)內(nèi)涵建設(shè)，提升機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)水平。

（二）活動(dòng)提出的背景和現(xiàn)實(shí)意義。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心站在服務(wù)工商行政管理發(fā)展大局，立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)際情況和需要所做出的一項(xiàng)重要決策，具有鮮明的單位特色、工作針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義。

第一，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有鮮明的單位特色。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省十次黨代會(huì)精神的一項(xiàng)重要舉措。2012年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的鮮明主線是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。這就必須清醒而深刻地認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，還是加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，都必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與水平；無(wú)論是擴(kuò)大消費(fèi)需求，還是積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都要注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與水平。立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身就是要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，更好地激發(fā)干部職工的積極性和創(chuàng)造性具有十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，干部職工對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作的要求也在不斷提高。循規(guī)蹈矩、墨守陳規(guī)地去做工作，難以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，也難以贏得大家更高的滿意度。因此，做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，就必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷創(chuàng)新，每年都要有新思路、新舉措、新亮點(diǎn)。

第二，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性。省工商局機(jī)關(guān)事務(wù)工作，由機(jī)關(guān)服務(wù)中心、干部培訓(xùn)中心、物業(yè)管理中心共同承擔(dān)。“三個(gè)中心”按照“三位一體”的管理體制，分別承擔(dān)機(jī)關(guān)的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、基礎(chǔ)建設(shè)、車輛管理、房產(chǎn)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、醫(yī)療衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、福利待遇、安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)接待、物業(yè)管理等后勤服務(wù)保障工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬(wàn)緒，方方面面，既牽涉到每位干部職工的切身利益，又是省局和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。目前共有在編工作人員53 人，外聘人員180余人。服務(wù)人員眾多，文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、能力水平等參差不齊。同時(shí)，隨著形勢(shì)不斷發(fā)展，干部隊(duì)伍現(xiàn)狀亟待改善。一是現(xiàn)已進(jìn)入事業(yè)單位改革發(fā)展敏感期，機(jī)構(gòu)改革走向不確定，部分人員在坐等觀望。二是因“兩費(fèi)”停征影響，進(jìn)入經(jīng)費(fèi)緊張敏感期，工作開(kāi)展受到很大影響。三是機(jī)關(guān)服務(wù)中心繁雜瑣碎、枯燥無(wú)味的工作性質(zhì)，看上去好像低人一等的工作崗位，致使有些人總覺(jué)得從事機(jī)關(guān)事務(wù)工作有苦頭、沒(méi)甜頭，有干頭、沒(méi)盼頭，更沒(méi)奔頭，近年來(lái)也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”和出工不出力的消極傾向。針對(duì)這種現(xiàn)狀，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支適時(shí)開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)，具有鮮明的時(shí)代特性。

第三，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)性。根據(jù)機(jī)關(guān)黨委《關(guān)于在省局機(jī)關(guān)開(kāi)展“能力年”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》的安排部

署，機(jī)關(guān)服務(wù)中心結(jié)合自身實(shí)際，在近幾年開(kāi)展“制度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，確定2012年的年主題為“服務(wù)提升年”。目的就是要立足“管理、保障、服務(wù)”職能，按照建設(shè)“學(xué)習(xí)型、和諧型、創(chuàng)新型”團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和“人性化、精細(xì)化、規(guī)范化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“科學(xué)干事、和諧干事、廉潔干事”，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員責(zé)任，進(jìn)一步提高工作人員的積極性，進(jìn)一步爭(zhēng)取各業(yè)務(wù)處室對(duì)服務(wù)中心的強(qiáng)力支持，努力打造“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”的服務(wù)品牌，不斷把服務(wù)質(zhì)量提高到新水平。

二、采取得力措施，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng) 第一，著力加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能和特長(zhǎng)。在學(xué)習(xí)形式上，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，變“軟要求”為“硬約束”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每位員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提升能力素質(zhì)；堅(jiān)持“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造多樣化的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法； 以“學(xué)用結(jié)合”為重點(diǎn)，把學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢(shì)，在推動(dòng)工作上出成果、見(jiàn)成效。推行“工作學(xué)習(xí)一體化”模式，把書上學(xué)的、心里想的、手上干的有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、經(jīng)常性。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，按照機(jī)關(guān)黨委要求學(xué)理論，加強(qiáng)修養(yǎng)；結(jié)合本崗學(xué)業(yè)務(wù)，提高技能；向身邊同志學(xué)長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。實(shí)現(xiàn)學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)新。為確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處，確定每周五下午為“學(xué)習(xí)日”，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論，把一周的工作簡(jiǎn)要回顧，從中找出不足，在梳理本周思想、工作情況的同時(shí)，做好工作周記和讀書筆記。通過(guò)堅(jiān)持不懈的以學(xué)促干，以干帶學(xué)，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力。

第二，推行崗位承諾實(shí)行績(jī)效管理，提升責(zé)任能力。責(zé)任是績(jī)效的催化劑，沒(méi)有責(zé)任心，就沒(méi)有工作績(jī)效。服務(wù)能力提升中績(jī)效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。機(jī)關(guān)服務(wù)中心所推行的服務(wù)能力提升中的績(jī)效管理，采用的就是過(guò)程改進(jìn)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激勵(lì)性的管理模式。機(jī)關(guān)事務(wù)工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒睡”。為科學(xué)合理的界定崗位職責(zé)，更好地引入績(jī)效考核機(jī)制，促進(jìn)人人愛(ài)崗敬業(yè)，制發(fā)了《機(jī)關(guān)服務(wù)中心崗位說(shuō)明書》。每個(gè)人結(jié)合崗位職責(zé)，制定“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建承諾書”，以增強(qiáng)每個(gè)人的“創(chuàng)牌、保牌”意識(shí)，確保在推動(dòng)機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中思想上合拍、規(guī)劃上合謀、發(fā)展上合力、效果上合意。“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾、踐諾情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。違諾者，將取消個(gè)人年度評(píng)先資格。

第三，以先進(jìn)典型引路，提升干事創(chuàng)業(yè)能力。榜樣的力量是無(wú)窮的。一個(gè)榜樣好比一面旗幟，對(duì)樹立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各層次干部職工的積極性有重要作用。機(jī)關(guān)服務(wù)中心先后組織觀看《雷鋒》等模范人物電影，組織收聽(tīng)“侯玉林先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”，參加省局機(jī)關(guān)“我的履職能力是從哪里來(lái)的征文及演講比賽”等。專門組織開(kāi)展了“向身邊榜樣學(xué)習(xí)” 活動(dòng)。以身邊人說(shuō)身邊事，用

身邊事教育身邊人，樹立“人人都有閃光點(diǎn)”、“榜樣就在我身邊”的觀念，創(chuàng)造樹立正氣、鼓舞干勁，比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。每位干部職工根據(jù)各自工作崗位特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，制定學(xué)習(xí)努力的方向，有力地推進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的健康發(fā)展。

第四，充分征求合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。合理化建議旨在鼓勵(lì)廣大職工能夠直接參與組織管理，下情上達(dá)，讓職工能與管理者保持經(jīng)常性的溝通。合理化建議制度有著明顯的優(yōu)越性，它是職工參與到組織管理中的一個(gè)重要途徑，是運(yùn)用集體智慧的一個(gè)重要手段。機(jī)關(guān)服務(wù)中心每年都采取召開(kāi)座談會(huì)、上門征求意見(jiàn)或發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，真誠(chéng)地征求每位職工及各處室對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)工作針對(duì)性，提升巧實(shí)力，特別是在涉及干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益和服務(wù)問(wèn)題上，努力把話說(shuō)到人心上，把事辦到點(diǎn)子上，盡可能的實(shí)現(xiàn)“多一點(diǎn)圓滿、少一點(diǎn)遺憾”，進(jìn)一步提高了全局干部職工的滿意度。

第五，參觀見(jiàn)學(xué)多取經(jīng)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。參觀見(jiàn)學(xué)作為一種重要的學(xué)習(xí)形式，在開(kāi)拓視野和思維能力等方面，有著其它學(xué)習(xí)形式不可替代的作用。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)“走出去”學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的辦法，組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干到四川、廣東、海南及省人大、省住房與建設(shè)廳等機(jī)關(guān)事務(wù)工作好的省市和單位參觀學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題去學(xué)，在學(xué)中尋找答案，借鑒吸收好的經(jīng)驗(yàn)做法，開(kāi)闊了眼界，開(kāi)闊了思路，開(kāi)闊了胸襟，有力地提升了機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平。機(jī)關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)深入調(diào)研，加上對(duì)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)吸收，還接受干部職工的合理化建議，不斷完善“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一整套行之有效的管理系統(tǒng)，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第六，加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練，提升職業(yè)從業(yè)能力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，邀請(qǐng)專家或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、專題輔導(dǎo)，通過(guò)舉辦政治理論、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等專題講座，開(kāi)闊視野，啟發(fā)思路，豐富內(nèi)涵，提升了干部職工的綜合素質(zhì)和能力。近年來(lái)，先后聘請(qǐng)禮儀講師為干部職工講授服務(wù)禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)；聘請(qǐng)醫(yī)療保健專家講授健康飲食、自我保健等方面知識(shí)；聘請(qǐng)省車管所領(lǐng)導(dǎo)講授安全駕駛、防范交通安全事故等方面知識(shí)，有效提高了干部職工素質(zhì)。通過(guò)組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”即衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機(jī)械設(shè)備常維護(hù)、禮貌用語(yǔ)常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心，從服務(wù)的源頭樹立“以人為本”的核心理念，提升職業(yè)服務(wù)能力。此外，尤其注意在細(xì)節(jié)上做文章，把工作做精，將事情做細(xì)。如：在電梯間等公共區(qū)域墻面張貼各種提示語(yǔ)、在每個(gè)洗手間里按放洗手液、香皂等，做到貼心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第七，堅(jiān)持以人為本推進(jìn)談心活動(dòng)，提升綜合服務(wù)能力。為最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，充分利用“一對(duì)一”、“面對(duì)面”談心這一有效形式，在總支委員之間、分管主任與分管崗位組成人員之間，開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行談心，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的，彼此之間做到心理上相容、情緒上和諧、生活上互幫、工作上互助，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上同心同德，目標(biāo)上同心同向，行動(dòng)上同心同行。針對(duì)一些突出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、經(jīng)驗(yàn)交流等手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為機(jī)關(guān)各部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)。大家心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，真正想干事、能干事、會(huì)干事、干成事、不出事，服務(wù)能力得到很大提升。

三、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)取得明顯成效

通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升思想境界，提升隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)能力等方面取得了明顯成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，夯實(shí)了提升服務(wù)能力的工作基礎(chǔ)。做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，班子和隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。近年來(lái)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心高度重視隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)上級(jí)文件精神相繼開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“講正氣、樹新風(fēng)”活動(dòng)、“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等，取得了良好效果。實(shí)踐證明，開(kāi)展經(jīng)常性教育活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)的有效載體，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。形勢(shì)在變化、社會(huì)在發(fā)展，機(jī)關(guān)事務(wù)隊(duì)伍更需要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心全體干部職工充分認(rèn)清了自己承擔(dān)的責(zé)任、肩負(fù)的使命，認(rèn)清了面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，鍛煉出來(lái)一支政治素質(zhì)好、大局觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、服務(wù)水平高的干部隊(duì)伍。

第二，執(zhí)行能力得到進(jìn)一步提高，保證了各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。執(zhí)行力是做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，全面提升能力的最重要的一條。責(zé)任不分大小，工作不分貴賤，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)建章立制，加強(qiáng)制度建設(shè)，使服務(wù)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的科學(xué)化、制度化；以規(guī)范服務(wù)完善工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；以創(chuàng)新服務(wù)激發(fā)內(nèi)部活力，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的精細(xì)化、效能化。全體干部職工精神面貌煥然一新，責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提升。用心想事、用心做事、用心做好成為每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)每項(xiàng)工作、每件事情都用心把握、用心思考、用心去做，力爭(zhēng)干就干好，創(chuàng)就創(chuàng)出一流。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)，確保責(zé)任到崗、細(xì)化到人、落實(shí)到位、務(wù)求實(shí)效。

第三，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力不僅要具備政治理論素養(yǎng)，而且要具備現(xiàn)代化科學(xué)管理知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)與新時(shí)期工商行政管理工作相匹配的后勤保障標(biāo)準(zhǔn)。只有搞好后勤保障工

作，才能增強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。為了高質(zhì)量的完成每項(xiàng)工作任務(wù)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心的每一個(gè)人做到了識(shí)大體、講大局、議大事，站在全局的高度，找準(zhǔn)提高標(biāo)準(zhǔn)的切入點(diǎn)。把服務(wù)提升與全系統(tǒng)開(kāi)展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明創(chuàng)建有效結(jié)合起來(lái)，使機(jī)關(guān)事務(wù)隊(duì)伍在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)水平等方面都有了新的提升，實(shí)現(xiàn)縱向能自我超越、橫向能協(xié)作配合，內(nèi)部能和諧共事、外部能理解支持，使每個(gè)人的思想、行動(dòng)與文明創(chuàng)建相協(xié)調(diào)，與新形勢(shì)新任務(wù)要求相適應(yīng)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心獲得了一系列榮譽(yù)。從加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的初步成果看，由于領(lǐng)導(dǎo)和各科室的高度重視，全體干部職工的積極參與，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)等都有明顯改變。省局機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作走在了省直機(jī)關(guān)的前列，連續(xù)四年被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)集體”，先后被省政府節(jié)能辦、省機(jī)關(guān)事務(wù)局聯(lián)合表彰為“全省‘十一五’公共機(jī)構(gòu)節(jié)能先進(jìn)集體”，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘管理到位、保障到家、服務(wù)到人’五星級(jí)工作品牌先進(jìn)單位”。還被省直住房委表彰為“省直機(jī)關(guān)房改售房發(fā)證工作先進(jìn)集體”，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“省級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理工作先進(jìn)單位”，被省交警總隊(duì)表彰為“省直車輛管理先進(jìn)單位”。機(jī)關(guān)服務(wù)中心申報(bào)的工作成果被省機(jī)關(guān)事務(wù)局評(píng)為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘優(yōu)秀工作成果’二等獎(jiǎng)”。干部培訓(xùn)中心和局護(hù)衛(wèi)中隊(duì)也被省直機(jī)關(guān)團(tuán)工委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。省局機(jī)關(guān)的節(jié)能工作也得到了國(guó)家有關(guān)部門和省領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，2009年4月國(guó)家節(jié)能目標(biāo)責(zé)任考評(píng)組、2010年7月國(guó)務(wù)院貫徹實(shí)施《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》專項(xiàng)檢查組，都將省局作為省直唯一的典型進(jìn)行了檢查，給予了充分的肯定。這一系列榮譽(yù)的獲得都是機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力的具體體現(xiàn)。

四、建長(zhǎng)效機(jī)制，促高效管理，不斷把“服務(wù)提升年”活動(dòng)引向深入 機(jī)關(guān)服務(wù)中心緊緊圍繞省局機(jī)關(guān)和全系統(tǒng)的中心工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓長(zhǎng)效管理促高效管理，以文明創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)建設(shè)學(xué)習(xí)型、和諧型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，以“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”五星級(jí)工作品牌為新起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力，努力使機(jī)關(guān)事務(wù)隊(duì)伍在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、管理水平、服務(wù)水平等方面都有新的提升，努力把機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作推向一個(gè)新的水平。

第一，在提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)上很下功夫。實(shí)踐證明，工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)能力提升中的突出地位，有利于健康有序高效地開(kāi)展工作。為保障服務(wù)能力的全面提升，必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，各位主任按照崗位分工負(fù)責(zé)，各科負(fù)責(zé)人靠上去抓，明確目標(biāo)任務(wù)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，確保細(xì)化到崗，責(zé)任到人，落實(shí)到位。

第二，在強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效上很下功夫。在繼續(xù)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、崗位承諾、典型引路、征求意見(jiàn)、參觀見(jiàn)學(xué)、專家講座、談心交流等主題活動(dòng)基礎(chǔ)上，根據(jù)新

形勢(shì)、新任務(wù)的要求，結(jié)合機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)際，大力開(kāi)展自我查擺、建言獻(xiàn)策、經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)表彰等活動(dòng)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，完善活動(dòng)形式，深化活動(dòng)效果。把服務(wù)提升與全系統(tǒng)開(kāi)展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、與新一輪文明創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲考核，從而有效地保障“服務(wù)提升年”活動(dòng)的深入推進(jìn)和開(kāi)展。

第三，在加大宣傳，營(yíng)造氛圍上很下功夫。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、印發(fā)宣傳材料、召開(kāi)座談會(huì)、研討會(huì)、表彰會(huì)等形式，大力宣傳，廣造輿論。充分運(yùn)用報(bào)刊、快訊、黨訊、網(wǎng)絡(luò)等各類宣傳平臺(tái)，內(nèi)宣與外宣并舉，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，反映活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)和做法，努力營(yíng)造濃厚氛圍，使全體干部職工達(dá)到對(duì)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的高度認(rèn)知、認(rèn)同、參與和統(tǒng)一，促進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展。

總之，局機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)能力提升，干部職工精神面貌煥然一新，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，思想境界、管理能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

第二篇：關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

蘇吉永*

摘要：在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，如何更好的加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，充分發(fā)揮后勤保障作用，不斷提升機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量，是我們調(diào)研的重要課題。山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，為了更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動(dòng)，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力提升方面做出了有益的探索。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有鮮明的時(shí)代性、較強(qiáng)的針對(duì)性和重要的現(xiàn)實(shí)性。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能、推行崗位承諾績(jī)效管理的考核機(jī)制提升責(zé)任能力、以先進(jìn)典型引路提升干事創(chuàng)業(yè)能力、征求合理化建議提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、參觀見(jiàn)學(xué)多取經(jīng)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練專家講座提升職業(yè)從業(yè)能力、堅(jiān)持以人為本推進(jìn)談心活動(dòng)提升綜合服務(wù)能力等措施，取得了顯著成效，而且在抓長(zhǎng)效管理促高效管理鞏固加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果方面做出了不懈的努力。

關(guān)鍵詞：能力提升 內(nèi)涵建設(shè) 機(jī)關(guān)服務(wù) 調(diào)研

在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，面對(duì)智能化辦公大樓和快節(jié)奏的機(jī)關(guān)工作要求,如何更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力發(fā)揮后勤保障作用是全“中心”面臨的新課題。如何通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤保障管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，不斷提升機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平和質(zhì)量，應(yīng)該是我們調(diào)查研究的重要課題。

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有深刻的科學(xué)背景和重要的現(xiàn)實(shí)意義。

新形勢(shì)下機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作要再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新水平，必須在服務(wù)能力提升上得到全面提高，做到以管理為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、保障為目標(biāo)，把堅(jiān)持服務(wù)宗旨與實(shí)施科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，把提高機(jī)關(guān)事務(wù)保障能力與降低行政成本結(jié)合起來(lái)，把增強(qiáng)自律意識(shí)與強(qiáng)化制度約束結(jié)合起來(lái)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，提高效能，服務(wù)能力才能得到全面提升。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心站在服務(wù)工商行政管理發(fā)展大局，立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)際情況和需要所做出的一項(xiàng)重要決策，具有鮮明的時(shí)代性、針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性。

第一、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有鮮明的時(shí)代性。這是因?yàn)榧訌?qiáng)內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動(dòng)是工商管理系統(tǒng)貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的一項(xiàng)重要舉措。2012年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的鮮明主線是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。這就必須清醒而深刻地認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，還是加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，都必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和水平；無(wú)論是擴(kuò)大消費(fèi)需求，還 *蘇吉永，男，1965年4月生，山東省禹城市人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，主要從事企業(yè)管理、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)思想史等領(lǐng)域研究。現(xiàn)為山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心干部。

是積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都要注重服務(wù)質(zhì)量和水平，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身就是要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，更好地激發(fā)干部職工的積極性和創(chuàng)造性具有十分重要的意義。

隨著形勢(shì)不斷發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入事業(yè)單位改革發(fā)展敏感期。一是機(jī)構(gòu)改革走向的不確定性和事業(yè)在編干部的路子好像越走越窄。二是因“兩費(fèi)”停征影響，進(jìn)入經(jīng)費(fèi)緊張敏感期，工作開(kāi)展受到很大影響。三是隨著時(shí)代不斷進(jìn)步，對(duì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不斷增高，干部職工的期望值也越來(lái)越高。繁雜瑣細(xì)、枯燥無(wú)味的工作性質(zhì)，看上去好像低人一等的工作崗位，常常得到費(fèi)力不討好的工作結(jié)果，致使有些人總覺(jué)得從事機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作有苦頭、沒(méi)甜頭，有干頭、沒(méi)盼頭，更沒(méi)奔頭。近年來(lái)也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”的消極傾向。針對(duì)這種現(xiàn)狀，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支注重加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，引進(jìn)倒逼機(jī)制，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以壓力倒逼動(dòng)力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬(wàn)緒，方方面面，既涉及每位干部職工的切身利益，又是機(jī)關(guān)和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。所以說(shuō)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，具有鮮明的時(shí)代特性。

第二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性。這是因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，干部職工對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的要求也在不斷提高。循規(guī)蹈矩、墨守陳規(guī)地去做工作，難以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，也難以贏得大家更高的滿意度。因此，要做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，就必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)不斷創(chuàng)新，每年都要有新思路、新舉措、新亮點(diǎn)。

省工商局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，由機(jī)關(guān)服務(wù)中心、干部培訓(xùn)中心、物業(yè)管理中心共同承擔(dān)。“三個(gè)中心”按照“三位一體”的管理體制，分別承擔(dān)機(jī)關(guān)的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、基礎(chǔ)建設(shè)、車輛管理、房產(chǎn)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)、福利待遇、安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)接待、物業(yè)管理等后勤服務(wù)保障工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬(wàn)緒，方方面面，既牽涉到每位干部職工的利益，又是省局和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。目前共有在編工作人員53 人，外聘人員180余人，其中外聘人員占75%以上。服務(wù)人員眾多，文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、能力水平等參差不齊。機(jī)關(guān)服務(wù)中心在近幾年開(kāi)展“平穩(wěn)過(guò)渡年”、“制度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，確定2012年的年主題為“服務(wù)提升年”。連續(xù)幾年，機(jī)關(guān)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，每年都有年主題，工作思路清晰，重點(diǎn)突出，能夠與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新具有較強(qiáng)的針對(duì)性。實(shí)踐證明行之有效，這也是全面加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)境界，提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)水平，增強(qiáng)保障能力的重要舉措。

第三、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)性。這是因?yàn)楦鶕?jù)《關(guān)于在省局機(jī)關(guān)開(kāi)展“能力年”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》的安排部署，為更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)工作的有效性，努力提升科學(xué)管理水平，防范重大安全事故發(fā)生，努力提升后勤保障水平，提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)的綜合能力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心是全局人員最多、攤子最大、事務(wù)最雜的處級(jí)單位，其工作性質(zhì)既繁雜又瑣碎甚至是枯燥無(wú)味。為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)不斷提升服務(wù)能力，立足“管理、保障、服務(wù)”職能，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、和諧型、創(chuàng)新性”團(tuán)隊(duì)和“人性化、精細(xì)化、規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“科學(xué)、和諧、廉潔”干事，進(jìn)一步促進(jìn)安全主體責(zé)任，進(jìn)一步促進(jìn)工作的積極主動(dòng)性，進(jìn)一步促進(jìn)各業(yè)務(wù)處室對(duì)服務(wù)中心的強(qiáng)力支持和指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，努力打造“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”的服務(wù)品牌，把服

務(wù)質(zhì)量提高到新水平，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)深入開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取種種得力措施促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力大大提高。

第一、著力加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能和特長(zhǎng)。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，變“軟要求”為“硬約束”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每位員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提升能力素質(zhì)；堅(jiān)持“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造多樣化的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法, 堅(jiān)持以“學(xué)用結(jié)合”為重點(diǎn)，把學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢(shì)，在推動(dòng)工作上出成果、見(jiàn)成效。只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，注意知識(shí)更新，積累新經(jīng)驗(yàn)，掌握新本領(lǐng)，才能更好地做好本職工作。不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、經(jīng)常性，推行“工作學(xué)習(xí)一體化”模式，把書上學(xué)的、心里想的、手上干的有機(jī)結(jié)合起來(lái)。按照機(jī)關(guān)黨委要求學(xué)理論，加強(qiáng)修養(yǎng)；結(jié)合本崗學(xué)業(yè)務(wù)，提高技能；向身邊同志學(xué)長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。實(shí)現(xiàn)學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)新。全體干部職工正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立以人為本理念，以此不斷提升我們的服務(wù)能力和質(zhì)量。為確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處，確定每周五下午為“學(xué)習(xí)日”，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論，把一周的工作簡(jiǎn)要回顧，從中找出不足，在梳理本周思想、工作情況的同時(shí)，做好工作周記和讀書筆記。通過(guò)堅(jiān)持不懈的以學(xué)促干，以干帶學(xué)，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力。

第二、推行崗位承諾行動(dòng)，實(shí)行績(jī)效管理，建立行之有效的考核機(jī)制，提升責(zé)任能力。責(zé)任是績(jī)效的催化劑，沒(méi)有責(zé)任心，就沒(méi)有工作績(jī)效。責(zé)任心也成就事業(yè)，一個(gè)人的成功與他的責(zé)任心成正比，承擔(dān)多大的責(zé)任，就會(huì)有多大的成功。服務(wù)能力提升中績(jī)效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會(huì)發(fā)展和改革的推進(jìn)，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問(wèn)題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)迫使我們要樹立績(jī)效管理的理念，推行績(jī)效管理的辦法。機(jī)關(guān)服務(wù)中心所推行的服務(wù)能力提升中的績(jī)效管理，采用的就是過(guò)程改進(jìn)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激勵(lì)性的管理模式。

機(jī)關(guān)事務(wù)工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了房產(chǎn)管理、車輛管理、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)與防范、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、辦公大樓的維護(hù)維修、物業(yè)管理、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒”。為規(guī)范大家言行，激發(fā)員工斗志，促進(jìn)人人愛(ài)崗敬業(yè)、再創(chuàng)佳績(jī)，制發(fā)了《機(jī)關(guān)服務(wù)中心崗位說(shuō)明書》。每個(gè)人須結(jié)合崗位職責(zé)，制定“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾書，以增強(qiáng)每個(gè)人的“創(chuàng)牌、保牌”意識(shí)，確保在推動(dòng)機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中思想上合拍、規(guī)劃上合謀、發(fā)展上合力、效果上合意。“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾、踐諾情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。違諾者，將取消個(gè)人評(píng)先資格。

只有在各個(gè)方面都以“能力提升”為目標(biāo)開(kāi)展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。比如，在安全防范方面，根據(jù)“技防、人防、物防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金投入，在機(jī)關(guān)大樓內(nèi)部擁有一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；通過(guò)種種措施來(lái)切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕不合理現(xiàn)象，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高。定期、不定期組織干部職工進(jìn)行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設(shè)備維護(hù)、綠化等方面也加大管理力度，都取得了較為滿意的效果。

第三，以先進(jìn)典型引路，提升干事創(chuàng)業(yè)能力。樹立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各層次員工的工作積極性，提升主動(dòng)積極工作的服務(wù)能力。為增強(qiáng)工作軟實(shí)力，組織觀看《雷鋒》等模范人物電影，組織收聽(tīng)“侯玉林先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”等。為強(qiáng)化學(xué)習(xí)的針對(duì)性，專門組織開(kāi)展了“向身邊榜樣學(xué)習(xí)” 活動(dòng)。以身邊人說(shuō)身邊事，用身邊事教育身邊人，樹立“人人都有閃光點(diǎn)”、“榜樣就在我身邊”的觀念，創(chuàng)造樹立正氣、鼓舞干勁，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，全面踐行“科學(xué)干事、和諧干事、廉潔干事”工作準(zhǔn)則，還要求每位員工根據(jù)各自工作崗位特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時(shí)代性，增強(qiáng)時(shí)效性，講求務(wù)實(shí)性和科學(xué)性，有力推進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。

第四、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)充分征求合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。合理化建議制度也稱為獎(jiǎng)勵(lì)建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，是一種規(guī)范化的組織內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與組織管理，下情上達(dá)，讓員工能與管理者保持經(jīng)常性的溝通。合理化建議制度存在著明顯的優(yōu)越性，它是員工參與到組織管理中的一個(gè)重要途徑，是運(yùn)用集體智慧的一個(gè)重要手段。機(jī)關(guān)服務(wù)中心努力在“能力提升”上下功夫、做文章，采取召開(kāi)座談會(huì)、上門征求意見(jiàn)或發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式，真誠(chéng)地征求每位員工及各處室對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)工作針對(duì)性，提升巧實(shí)力，特別是在涉及干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益和服務(wù)問(wèn)題上，努力把話說(shuō)到人心上，把事辦到點(diǎn)子上，盡可能的實(shí)現(xiàn)“多一點(diǎn)圓滿、少一點(diǎn)遺憾”，進(jìn)一步提高了全局干部職工的滿意度。

第五、參觀見(jiàn)學(xué)多取經(jīng)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。參觀見(jiàn)學(xué)就是根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)達(dá)到某種目的，組織受教育者對(duì)實(shí)際事物進(jìn)行觀察、研究，以鞏固和驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)或獲取新知識(shí)的方法。其用途是理論和實(shí)際緊密結(jié)合，幫助受教育者深刻領(lǐng)會(huì)和消化所學(xué)的知識(shí)，開(kāi)擴(kuò)眼界，激發(fā)求知的欲望。作為一種重要的學(xué)習(xí)形式，參觀見(jiàn)學(xué)在開(kāi)拓學(xué)員視野和思維能力等方面，有著其它學(xué)習(xí)形式不可替代的作用。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)“走出去”學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的辦法，組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干到機(jī)關(guān)事務(wù)工作服務(wù)好的單位參觀學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題去學(xué)，在學(xué)中尋找答案，借鑒吸收好的經(jīng)驗(yàn)做法，開(kāi)闊了眼界，打開(kāi)了思路，開(kāi)闊了胸襟，很好的提升了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平。機(jī)關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)深入調(diào)研，加上對(duì)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)吸收，還接受干部職工的合理化建議，不斷完善“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一整套行之有效的管理系統(tǒng)，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第六、加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練，通過(guò)專家講座，提升職業(yè)從業(yè)能力。職業(yè)訓(xùn)練是指從職業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，憑借鏈接的手法、通過(guò)演繹的過(guò)程、運(yùn)用觸動(dòng)的技巧對(duì)職業(yè)者進(jìn)行思維方式調(diào)整、觀察視角轉(zhuǎn)換、自覺(jué)意識(shí)激發(fā)，行為習(xí)慣改善的一個(gè)過(guò)程。一個(gè)人的行為表現(xiàn)往往受制于他的思維方式。對(duì)于具體的某一個(gè)組織，因?yàn)槠涓鲗蛹?jí)的員工來(lái)自不同的成長(zhǎng)環(huán)境，有著不同的教育背景和社會(huì)經(jīng)歷，自然會(huì)對(duì)同樣的事物進(jìn)行不同、甚至完全反向的價(jià)值判斷，雖然這種判斷和取向就個(gè)體而言并沒(méi)有一分為二的對(duì)錯(cuò)，但如果將其放置在有著共同目標(biāo)的組織內(nèi)部，恰恰會(huì)出現(xiàn)一些互為矛盾的沖突，而這種沖突一旦通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，就會(huì)影響甚至阻礙組織的有效運(yùn)行，最后偏離或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，邀請(qǐng)專家或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過(guò)舉辦政治理論、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面的專題講座，開(kāi)闊視野，啟發(fā)思路，豐富內(nèi)涵，提升了員工的綜合素質(zhì)能力。聘請(qǐng)禮儀講師為干部職工講授服務(wù)

禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)。通過(guò)組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”即衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機(jī)械設(shè)備常維護(hù)、禮貌用語(yǔ)常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心。從服務(wù)的源頭樹立好“以人為本”的核心理念，提升職業(yè)服務(wù)能力。此外，尤其重視在細(xì)節(jié)工作上做文章，如：在電梯間等公共區(qū)域墻面張貼各種提示語(yǔ)、在每個(gè)洗手間里按放洗手液、香皂等，做到主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第七、堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)談心活動(dòng)，提升綜合服務(wù)能力。為最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，充分利用“一對(duì)一”、“面對(duì)面”談心這一有效形式，在總支委員之間、分管主任與分管崗位組成人員之間，開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行談心，開(kāi)展好批評(píng)和自我批評(píng)，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的，彼此之間做到心理上相容、情緒上和諧、生活上互幫、工作上互助，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上同心同德，目標(biāo)上同心同向，行動(dòng)上同心同行。針對(duì)一些突出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、經(jīng)驗(yàn)交流等實(shí)際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為機(jī)關(guān)各部門的工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)，使得全體干部職工不斷增強(qiáng)了做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，心往一處想，勁往一處使，真正想干事、能干事、會(huì)干事、干成事，服務(wù)能力得到大大提升。

三、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心在提升服務(wù)能力方面取得顯著成效，獲得了值得驕傲的成績(jī)。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力方面做了有益探索，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的自身建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了思想境界，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，服務(wù)水平上了檔次，鞏固提高了文明創(chuàng)建成果，確保了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)與政務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、科學(xué)發(fā)展。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，圍繞能力提升服務(wù)大局，不斷提高工作水平和質(zhì)量，取得了顯著成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心獲得了一系列值得驕傲的榮譽(yù)。從加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的初步成果看，由于領(lǐng)導(dǎo)和各科室責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對(duì)能力提升的重視和參與熱情程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。省局機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作走在了省直機(jī)關(guān)的前列，連續(xù)四年被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)集體”，先后被省政府節(jié)能辦、省機(jī)關(guān)事務(wù)局聯(lián)合表彰為“全省‘十一五’公共機(jī)構(gòu)節(jié)能先進(jìn)集體”，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘管理到位、保障到家、服務(wù)到人’五星級(jí)工作品牌先進(jìn)單位”。還被省直住房委表彰為“省直機(jī)關(guān)房改售房發(fā)證工作先進(jìn)集體”稱號(hào)，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“省級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理工作先進(jìn)單位”，被省交警總隊(duì)表彰為“省直車輛管理先進(jìn)單位”。機(jī)關(guān)服務(wù)中心申報(bào)的工作成果被省機(jī)關(guān)事務(wù)局評(píng)為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘優(yōu)秀工作成果’二等獎(jiǎng)”。干部培訓(xùn)中心和局護(hù)衛(wèi)中隊(duì)也被省直機(jī)關(guān)團(tuán)工委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。省局機(jī)關(guān)的節(jié)能工作也得到了國(guó)家和省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的充分肯定，2010年國(guó)務(wù)院貫徹實(shí)施《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》國(guó)家節(jié)能目標(biāo)責(zé)任專項(xiàng)考評(píng)組，將省局作為省直唯一的典型單位進(jìn)行了考評(píng)，對(duì)節(jié)能工作給予了充分的肯定。這一系列榮譽(yù)的獲得都是機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)能力得到提升的具體表現(xiàn)。

第二、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善制度提升執(zhí)行能力，保證了各項(xiàng)任務(wù)順利完成。這是做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，能力得到全面提升的最重要的一條。責(zé)任不分大小，工作不分貴賤，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。后勤服務(wù)保障工作非常重要，既是保障機(jī)關(guān)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的需要，更是保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要保障，其質(zhì)量和水平直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象和作風(fēng)。

通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)完善制度使服務(wù)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的科學(xué)化、制度化；以規(guī)范服務(wù)完善工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；以創(chuàng)新服務(wù)激發(fā)內(nèi)部活力，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的精細(xì)化、效能化，取得了明顯成效。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力做到了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)每項(xiàng)工作、每件事情都要認(rèn)真研究，用心把握，用心思考，用心去做，力爭(zhēng)干的最好，創(chuàng)出一流。做到了嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)層層分解，細(xì)化落實(shí)，確保責(zé)任到崗、細(xì)化到人，落實(shí)到位。細(xì)節(jié)決定成敗，只有關(guān)注小事，才能成就大事，使得每個(gè)人、每個(gè)崗位都能注重細(xì)節(jié)，狠抓落實(shí)，履職到位。

第三、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心走上了不斷開(kāi)拓創(chuàng)新道路，服務(wù)水平上了新臺(tái)階。創(chuàng)新是做好新形勢(shì)下機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的重要保證，也是提升服務(wù)能力的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持以人為本，以“創(chuàng)新服務(wù)”為主線，把創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)緊密結(jié)合起來(lái)，經(jīng)常問(wèn)政于眾、問(wèn)需于眾、問(wèn)計(jì)于眾，虛心聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，深入研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么，職工期盼什么，把該辦的事情辦實(shí)、辦好、辦到位。全體員工都積極投身于“服務(wù)提升年”活動(dòng)之中，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨總支要求上來(lái)，把提升服務(wù)與全省工商系統(tǒng)開(kāi)展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，擁有超前意識(shí)、超前思維、超前動(dòng)作，務(wù)求實(shí)效。

第四、在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)活動(dòng)中，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)了提升服務(wù)能力的工作基礎(chǔ)。做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，班子和隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。近年來(lái)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心高度重視隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)上級(jí)文件精神相繼開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“講正氣、樹新風(fēng)”活動(dòng)、“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等，取得了良好效果。實(shí)踐證明，開(kāi)展經(jīng)常性教育活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)的有效載體，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。形勢(shì)在變化、社會(huì)在發(fā)展，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍更需要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心全體干部職工充分認(rèn)清了自己承擔(dān)的責(zé)任、肩負(fù)的使命，認(rèn)清了面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，能夠做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，鍛煉出來(lái)一支政治素質(zhì)好、大局觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、服務(wù)水平高的干部隊(duì)伍。

第五、提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力不僅要具備政治理論素養(yǎng)，而且也要具備現(xiàn)代化科學(xué)管理知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)與新時(shí)期工商行政管理工作相匹配的后勤服務(wù)水準(zhǔn)。從工商行政管理部門服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門是直接服務(wù)，服務(wù)中心是間接服務(wù)，二者是相輔相成關(guān)系。只有后勤服務(wù)保障不掉鏈子，妥善解決干部職工的后顧之憂，才能增強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍的凝聚力，保證工商部門服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了高質(zhì)量的完成每項(xiàng)工作任務(wù)，承擔(dān)后勤服務(wù)的每一個(gè)人做到了懂全局，議大事，站在全局的高度，找準(zhǔn)后勤服務(wù)提高標(biāo)準(zhǔn)的切入點(diǎn)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動(dòng)，把服務(wù)提升與全系統(tǒng)開(kāi)展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明創(chuàng)建有效結(jié)合起來(lái)，使得機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)水平等方面都有了新的提升，實(shí)現(xiàn)縱向能自我超越、橫向能協(xié)作配合，內(nèi)部能和諧共事、外部能

理解支持，使每個(gè)人的思想、行動(dòng)與文明創(chuàng)建相協(xié)調(diào)，與新形勢(shì)新任務(wù)要求相適應(yīng)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、抓長(zhǎng)效管理促高效管理鞏固加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果。機(jī)關(guān)服務(wù)中心緊緊圍繞省局機(jī)關(guān)和全系統(tǒng)的中心工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注意抓長(zhǎng)效管理促高效管理，鞏固堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果。以文明創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)建設(shè)學(xué)習(xí)、和諧、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，以管理到位保障到家服務(wù)到人五星級(jí)工作品牌為新起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，努力使機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、管理水平、服務(wù)水平等能力方面都有新的提升，把機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)管理工作推向新高潮、新高度。

第一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)踐證明，工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)能力提升中的突出地位，有利于健康有序高效地開(kāi)展工作。為保障服務(wù)能力得到全面提升，從“眼界決定境界、思路決定出路”作為決定地位來(lái)充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的重要意義，把“立足本職搞服務(wù)、一心一意促發(fā)展”作為一種理念貫徹于機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的全過(guò)程。加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，各位主任按照崗位分工負(fù)責(zé)，各科負(fù)責(zé)人靠上去抓，明確目標(biāo)步驟，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，將有關(guān)工作細(xì)化到崗，責(zé)任到人，落實(shí)到位。

同時(shí)，為了抓長(zhǎng)效、促高效，領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過(guò)層層分解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵點(diǎn)是抓好工作目標(biāo)分解和績(jī)效考核，通過(guò)各環(huán)節(jié)干部管理和評(píng)價(jià)一線職工的責(zé)任。同時(shí)，要求干部履行職責(zé)的同時(shí)，還要注重一線職工取得的工作成果，進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)價(jià)和反饋，達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)的目的。

第二、進(jìn)一步強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲考核。任何一項(xiàng)新機(jī)制的探索，都會(huì)有一定的阻力，為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力采取的各項(xiàng)措施也會(huì)同樣如此。為了深入推進(jìn)服務(wù)能力的提升，領(lǐng)導(dǎo)班子在做出各項(xiàng)措施決定后，一方面從組織上為服務(wù)能力提升提供有力保障，由主任全面負(fù)責(zé)，并明確各副主任具體負(fù)責(zé)服務(wù)能力提升的推進(jìn)控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強(qiáng)化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，定期不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，同時(shí)切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)先進(jìn)、促落后，從而有效地保障服務(wù)能力提升的深入推進(jìn)和發(fā)展。

第三、在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力過(guò)程中，盡力做到統(tǒng)籌兼顧，加大宣傳力度，營(yíng)造持續(xù)提升服務(wù)能力的良好氛圍。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運(yùn)用。而服務(wù)能力提升是系統(tǒng)工程，必須充分運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、過(guò)程控制和績(jī)效改進(jìn)等手段，綜合評(píng)價(jià)和激勵(lì)職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開(kāi)展工作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機(jī)關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。推行服務(wù)能力提升活動(dòng)，就要充分運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護(hù)、常教育”六個(gè)常規(guī)管理范疇，分別詳細(xì)制訂工作計(jì)劃確保各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)施、強(qiáng)化管理責(zé)任和重視處理結(jié)果，通過(guò)服務(wù)能力提升中的績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)“事事有人負(fù)責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的過(guò)程中，建立行之有效的考核機(jī)制創(chuàng)新績(jī)

效管理。績(jī)效管理的考核機(jī)制要通過(guò)科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)班子在通過(guò)深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績(jī)效考核點(diǎn)，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細(xì)化”；其次，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制：將績(jī)效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí)，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機(jī)制，目的就是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升廣大干部職工的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、印發(fā)宣傳材料等形式，廣泛宣傳加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目標(biāo)要求，充分運(yùn)用報(bào)刊、快訊、黨訊、網(wǎng)絡(luò)等各類宣傳平臺(tái)，內(nèi)宣與外宣并舉，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，反映活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)和做法，努力營(yíng)造濃厚氛圍，達(dá)到對(duì)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的認(rèn)知、認(rèn)同、參與和統(tǒng)一，促進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展。

第四、注重上下溝通，營(yíng)造良好氛圍，不斷總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，有序擴(kuò)展推廣到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，進(jìn)而有利于各項(xiàng)工作任務(wù)的開(kāi)展。在推進(jìn)服務(wù)能力提升過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進(jìn)行充分交流。通過(guò)溝通，有方法、有層次地發(fā)動(dòng)干部職工對(duì)服務(wù)能力提升發(fā)表意見(jiàn)和討論，匯集經(jīng)驗(yàn)和辦法，凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，從而激發(fā)員工們的集體力量，人人參與服務(wù)能力提升，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)推進(jìn)服務(wù)能力提升提供動(dòng)力保障。

但如何使能力提升活動(dòng)在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮更大作用，更需要認(rèn)真思考和深入探索。通過(guò)集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高管理人員的管理能力；規(guī)范能力提升中的績(jī)效考核操作，確保考核工作的公開(kāi)性和公正性，加強(qiáng)考核數(shù)據(jù)的時(shí)效性；構(gòu)建上下溝通的交流平臺(tái)，切實(shí)把能力提升中績(jī)效管理與員工的教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)任用密切聯(lián)系起來(lái)，激勵(lì)和引導(dǎo)大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，保證機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力得到全面提升。

總之，山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)推進(jìn)服務(wù)能力提升活動(dòng)不長(zhǎng)的時(shí)間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能科室的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)，重點(diǎn)工作成效明顯，管理能力得到加強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，服務(wù)運(yùn)行呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

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第三篇：加強(qiáng)人文建設(shè)提升服務(wù)能力

加強(qiáng)人文建設(shè)提升服務(wù)能力

急診科

楊仲卿

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是胡錦濤總書記提出的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院作為構(gòu)建和諧社會(huì)的窗口，必須努力加強(qiáng)人文建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)醫(yī)院和諧。和諧的醫(yī)院文化，也是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的源泉，是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要保證。只有堅(jiān)持和諧理念和科學(xué)發(fā)展觀，以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點(diǎn)，營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境；以強(qiáng)化醫(yī)院管理為抓手；構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境；以提高服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院文化建設(shè)為動(dòng)力，凝聚醫(yī)院向心力，才能建設(shè)一個(gè)充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。

一、以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點(diǎn)，營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)流程應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本，為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷，從而為患者營(yíng)造和諧、舒適、安全的就醫(yī)氛圍。

1.服務(wù)環(huán)境溫馨化。醫(yī)院的病員和工作人員均需要一個(gè)充滿自然生機(jī)與活力、優(yōu)美、適宜的環(huán)境。我院采取了多項(xiàng)具體措施，構(gòu)建人與自然和諧的醫(yī)院環(huán)境景觀，切實(shí)加強(qiáng)院容院貌建設(shè)，抓好醫(yī)院環(huán)境的凈化、綠化、亮化和美化工作，努力為患者營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨、安全、綠色、舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院精心布局假山，移植名貴樹種，鋪設(shè)草坪綠地，從而給患者帶來(lái)輕松愉悅的心情，對(duì)恢復(fù)健康發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院投入巨資改擴(kuò)建門急診，經(jīng)過(guò)改造的門診大樓公共區(qū)域?qū)挸ā⒚髁痢⑹孢m、整潔，使人賞心悅目。

2.醫(yī)院設(shè)計(jì)人文化。作為百年大計(jì)的醫(yī)療建筑，做好設(shè)計(jì)前期的整體規(guī)劃，使之合乎醫(yī)療需要以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，少留“遺憾”是非常重要的。改變以往人們所畏懼的冷峻、嚴(yán)肅呆板的醫(yī)院形象，營(yíng)造一個(gè)以寧?kù)o、舒適、典雅、親和的現(xiàn)代化人文關(guān)懷為主體的醫(yī)療環(huán)境。在為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、信息化的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念以及舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境。

3.服務(wù)流程人性化。服務(wù)流程是患者來(lái)院就醫(yī)的全過(guò)程。要做到服務(wù)流程人性化，就要使人性化的理念滲透到每一個(gè)就醫(yī)流程的細(xì)節(jié)中。我院進(jìn)一步完善“一卡通”服務(wù)，設(shè)立大廳導(dǎo)醫(yī)，為行動(dòng)不便、需要幫助的患者提供服務(wù)。推出了一系列人性化服務(wù)舉措，優(yōu)化門診就診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時(shí)間，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了溝通，增加溫馨服務(wù)內(nèi)涵，使“三長(zhǎng)一短”的“看病難”問(wèn)題得到明顯緩解，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4.醫(yī)患溝通親情化。醫(yī)患和諧的關(guān)鍵是相互理解，只有加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，才能增進(jìn)醫(yī)患之間的理解。許多醫(yī)患糾紛是由于雙方之間缺乏充分的溝通，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員是主導(dǎo)的方面，醫(yī)護(hù)人員要帶著感情當(dāng)醫(yī)生、當(dāng)護(hù)士，要與患者進(jìn)行有效的溝通，而溝通的基礎(chǔ)是真正站在患者和家人的角度考慮問(wèn)題。我院還負(fù)責(zé)解決醫(yī)患之間的不和諧以及矛盾，本著公平、公正的原則處理醫(yī)患糾紛，投訴一起，解決一起，不推諉，不回避，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾。

二、以強(qiáng)化醫(yī)院管理為抓手，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部和諧人文環(huán)境的塑造離不開(kāi)科學(xué)管理，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院不僅是硬件設(shè)施、人才技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院之間管理水平的高低嚴(yán)重影響和制約醫(yī)院的和諧發(fā)展。聚精會(huì)神謀發(fā)展，一心一意搞建設(shè)的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，有賴于以人為本的科學(xué)民主的管理制度建設(shè)。

1.健全管理制度。醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、科學(xué)管理的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映。制度建設(shè)要始終貫穿以人為本的管理思想，我院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)情況，不斷制定和完善切合實(shí)際、行之有效的規(guī)章制度，使職工在院內(nèi)的各項(xiàng)工作有章可循，并使之成為協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、院內(nèi)、外之間關(guān)系的紐帶，最終成為醫(yī)院各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的“綠色通道”。醫(yī)院編印下發(fā)了有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，并認(rèn)真檢查落實(shí)，納入考核；制定了《關(guān)于醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)和事故處理細(xì)則》，將醫(yī)療差錯(cuò)、事故的責(zé)任與科室量化考核及個(gè)人掛鉤；各專科以落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病例討論制度等十余項(xiàng)核心醫(yī)療制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理督查，確保了醫(yī)療安全和服務(wù)品質(zhì)；以“合理檢查、合理用藥、合理治療”等“三合理”為重點(diǎn)，規(guī)范診療行為，減輕患者負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)水平，醫(yī)療質(zhì)量得到了顯著提高，醫(yī)療糾紛明顯減少。

2.很抓廉政建設(shè)。我院從建立制度、規(guī)范行為做起，緊緊抓住廉政建設(shè)不放松，形成了良好的局面。為了規(guī)范黨員干部廉潔自律行為，醫(yī)院研究制定了一系列規(guī)章制度，年終考核述職述廉制度，重大事項(xiàng)報(bào)告、禮品登記、收入申報(bào)“三項(xiàng)”制度等；為規(guī)范藥品、試劑、器械等物資采購(gòu)行為，制定下發(fā)了《藥品采購(gòu)工作制度》、《關(guān)于藥品異動(dòng)情況監(jiān)控管理暫行辦法》、《采購(gòu)工作管理制度》、《采購(gòu)員、保管員輪崗制度》，規(guī)范高值耗材采購(gòu)和使用管理；為加強(qiáng)基建工程管理，制定了《基建工程建設(shè)操作程序管理制度》；為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，制定了《規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度措施，使醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，推動(dòng)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開(kāi)展。

3.落實(shí)民主管理。我院堅(jiān)持集體議事原則，對(duì)“三重一大”問(wèn)題，做到班子集體討論決定，堅(jiān)持走群眾路線，注重調(diào)查研究，開(kāi)展民主討論，科學(xué)論證。在用人問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行中共中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持程序，公開(kāi)公正，在充分聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，集體討論研究決定。

4.完善監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院加強(qiáng)審計(jì)與跟蹤制度，規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。醫(yī)院還開(kāi)展陽(yáng)光招標(biāo)、簽訂廉政合同，有效防范商業(yè)賄賂行為，保障醫(yī)療規(guī)范有序。

5.實(shí)行量化考核。我院建立了臨床科室量化考核體系，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和日趨完善，建立健全臨床診療“三合理”規(guī)范，提高醫(yī)療工作質(zhì)量。

三、以提升服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系

我院在十一五規(guī)劃中提出建設(shè)“政府放心、人民滿意、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)規(guī)范”的醫(yī)院。提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平是我院醫(yī)療工作的重中之重，對(duì)于凝聚民心，建設(shè)和諧醫(yī)院、締造新時(shí)期和諧醫(yī)患關(guān)系有著極其重要的意義。

1.樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，主體是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)院經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想、作風(fēng)、道德教育，進(jìn)行“大醫(yī)精誠(chéng)”的醫(yī)院精神教育，在醫(yī)務(wù)人員中樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。醫(yī)院積極營(yíng)造尊重患者人格、體恤患者痛苦、同情患者困難、滿足患者需求的人性化的服務(wù)氛圍，真正做到以病人為中心，把病人滿意不滿意作為我們關(guān)注的焦點(diǎn)，作為衡量我們服務(wù)到位不到位的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

2.強(qiáng)化醫(yī)德規(guī)范，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。為解決醫(yī)患矛盾和糾紛，我院努力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)清正廉潔的行業(yè)作風(fēng)。二是凡是有利于病人的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅(jiān)定不移地執(zhí)行，嚴(yán)肅崗位職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)章制度。三是醫(yī)務(wù)處、監(jiān)察室加大監(jiān)督檢查的力度，嚴(yán)肅查處不規(guī)范用藥、開(kāi)大處方、亂檢查等行為；堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院活動(dòng)，以紀(jì)委書記負(fù)責(zé)的督查小組，隨時(shí)驅(qū)逐醫(yī)藥代表。四是要加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作，加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)行為，讓利群眾，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

3.提升服務(wù)品質(zhì)，讓醫(yī)療服務(wù)更加人性化。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持以病人為中心，打造以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)品牌，切實(shí)做細(xì)做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院用更全面、更周到、更細(xì)致、更人性化的措施來(lái)提高服務(wù)檔次，把“以病人為中心”的宗旨落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，讓患者從我們的醫(yī)療服務(wù)中感受到家的溫馨。做到認(rèn)真對(duì)待病患者的行風(fēng)投訴，每月對(duì)門診部、醫(yī)務(wù)處等部門接受病人投訴的信息進(jìn)行分類匯總，及時(shí)整改。通過(guò)電話、信函和家庭訪視，征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、膳食、收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生等各方面工作的意見(jiàn)和建議。把“以病人為中心”的服務(wù)理念，貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。

4.實(shí)施價(jià)格公示，維護(hù)患者權(quán)益。醫(yī)療收費(fèi)是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。在創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，醫(yī)院除了向群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還要采取有力措施，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)，盡可能讓群眾以較低廉的價(jià)格享受較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將服務(wù)承諾和服務(wù)項(xiàng)目透明化，賦予患者監(jiān)督的權(quán)利，從根本上維護(hù)患者的利益。我院把醫(yī)療價(jià)格公示作為“院務(wù)公開(kāi)”的具體內(nèi)容抓好。醫(yī)院增強(qiáng)和規(guī)范了物價(jià)收費(fèi)，提高了價(jià)格政策觀念，同時(shí)適應(yīng)了不同層次病人的需要，減少了醫(yī)患糾紛。為保障患者知情權(quán)，讓患者參與醫(yī)療過(guò)程，醫(yī)患雙方積極互動(dòng)，減少醫(yī)療信息不對(duì)稱造成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院設(shè)立了電子查詢系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行藥物價(jià)格查詢、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢、住院費(fèi)用查詢，嚴(yán)格實(shí)行住院病人一日清單制度。

5.實(shí)行醫(yī)療信息公開(kāi)，擴(kuò)大患者知情權(quán)。為方便群眾就診，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益，醫(yī)院廣泛開(kāi)展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，使所有醫(yī)療人員信息在門診大廳、醫(yī)療病區(qū)公示上墻，在醫(yī)院電子查詢系統(tǒng)及醫(yī)院網(wǎng)站公布；醫(yī)院各臨床專科積極健全實(shí)施術(shù)前談話、有創(chuàng)操作知情同意、醫(yī)患溝通登記等制度，保證患者參與醫(yī)療過(guò)程。

6、加強(qiáng)公安部門對(duì)“醫(yī)鬧”行為的打擊力度 ：發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后“醫(yī)鬧”已經(jīng)異化為解決醫(yī)療糾紛的一種途徑，抬尸鬧喪者，威嚇傷害醫(yī)務(wù)人員者，圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)者皆有之，公安機(jī)關(guān)在處理“醫(yī)鬧”問(wèn)題上顯得 “手軟”以至于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為平息醫(yī)鬧，早日恢復(fù)正常的醫(yī)療秩序，經(jīng)常不得以花錢消災(zāi)，滿足患者的不合理要求而形成惡性循環(huán)。建議公安機(jī)關(guān)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立警務(wù)室，引導(dǎo)患方通過(guò)法律訴訟行政調(diào)解和協(xié)商等合理的方式解決醫(yī)療糾紛強(qiáng)力維護(hù)醫(yī)療秩序保證醫(yī)務(wù)人員的安全，及時(shí)遏制醫(yī)患沖突事態(tài)的擴(kuò)大。

7、提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系 ： 醫(yī)患關(guān)系的改善根本上還是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的努力，一些醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度不好，還有得人員不鉆研技術(shù)，違反操作常規(guī)誤診誤治等醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的根源。要從服務(wù)質(zhì)量上存在的問(wèn)題入手，加強(qiáng)與患者的溝通，消除患方的不信任心理。建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織多種形式的培訓(xùn)，不但要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通能力可以營(yíng)造一個(gè)良好有序的醫(yī)療環(huán)境。我們相信通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系將會(huì)在不久的將來(lái)呈現(xiàn)在我們面前。

四、以建設(shè)醫(yī)院文化為動(dòng)力，凝聚醫(yī)院向心力

醫(yī)院文化精神，是醫(yī)院生存的精神支柱，是醫(yī)院的靈魂，具有強(qiáng)大的粘合力，形成內(nèi)在的凝聚力和向心力。我院從建設(shè)和諧醫(yī)院的高度認(rèn)識(shí)培育醫(yī)院文化的重要意義，大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念，不斷營(yíng)造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍。

1.加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)，樹立“大醫(yī)精誠(chéng)”理念 醫(yī)院秉承“大醫(yī)精誠(chéng)”理念，大力培育“大醫(yī)精誠(chéng)”價(jià)值觀，在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中，我院明確提出，要以“大醫(yī)精誠(chéng)”為準(zhǔn)則，營(yíng)造以“大醫(yī)精誠(chéng)”的核心文化價(jià)值體系。醫(yī)院不斷引導(dǎo)職工樹立“大醫(yī)”意識(shí)，倡導(dǎo)“關(guān)愛(ài)病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”的新時(shí)期醫(yī)德規(guī)范，大力實(shí)施我院“名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略。

2.加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，濃厚中醫(yī)文化氛圍

環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的醫(yī)院精神，告誡和教育廣大醫(yī)務(wù)人員精醫(yī)術(shù)、塑仁心、重誠(chéng)信、講文明、樹新風(fēng)、促和諧。

3.加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

行為文化是醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在履行各自職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)文化，集中反映人的覺(jué)悟、素質(zhì)和修養(yǎng)。要求全院醫(yī)務(wù)人員做到身心健康、精神振奮，語(yǔ)言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、光明磊落，交往謹(jǐn)慎、誠(chéng)信守諾，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，無(wú)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)重違紀(jì)行為。醫(yī)院大力開(kāi)展“弘揚(yáng)白求恩精神，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，為人民健康服務(wù)”主題教育，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律；使“全心全意為患者服務(wù)”的理念深入人心，使廣大職工把“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”作為自覺(jué)的行動(dòng)目標(biāo)。

第四篇：推進(jìn)中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)提升中醫(yī)藥服務(wù)功能

推進(jìn)中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)提升中醫(yī)藥服務(wù)能力

鹽都區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

為貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局等上級(jí)部門《關(guān)于實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的意見(jiàn)》和《江蘇省基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》等文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開(kāi)展基層中醫(yī)藥服務(wù)指導(dǎo)工作。結(jié)合我院實(shí)際，找準(zhǔn)定位，突出特色，以傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競(jìng)爭(zhēng)力；充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮我院在鹽都區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的龍頭作用，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。開(kāi)展了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作。現(xiàn)將工作的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為了發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，我院將中醫(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)、中醫(yī)藥人才培養(yǎng)、中醫(yī)藥業(yè)務(wù)能力建設(shè)、中醫(yī)藥文化建設(shè)等列入醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。2013年進(jìn)一步細(xì)化了發(fā)揮中醫(yī)藥特色的具體工作方案。在醫(yī)院管理體系中，建立激勵(lì)機(jī)制，將中醫(yī)藥工作開(kāi)展情況作為科室綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，有效保證了中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)在臨床工作中的具體發(fā)揮。為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，今年醫(yī)院成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。

二、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照《中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作，進(jìn)一步改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院接建病房樓2597平方米，基中標(biāo)準(zhǔn)化消毒供應(yīng)室、血液透析室，已投入使用；

三、四樓手術(shù)室、產(chǎn)房，正在裝修。門診樓的輔助用房，接建220平方米，部分用于開(kāi)展磁共振項(xiàng)目，該項(xiàng)目已經(jīng)省衛(wèi)生廳審 1

核許可；部分用于數(shù)字化接種門診。變壓器由原來(lái)的160KW，增容到400KW。在病區(qū)設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設(shè)置了綜合治療室。重新規(guī)范全院科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。未病堂、百草堂設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格有鮮明的中醫(yī)特色。

2.加強(qiáng)特色專科建設(shè)。我院疼痛科為市級(jí)重點(diǎn)專科，肛腸科、糖尿病科為區(qū)級(jí)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科。疼痛科注重中醫(yī)特色，對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主，同時(shí)根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標(biāo)本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評(píng)。肛腸科在治療痔瘡、肛瘺、肛裂等方面運(yùn)用“中西醫(yī)結(jié)合”的方法，取得了良好的療效。建立了“治未病”服務(wù)平臺(tái)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估、健康信息庫(kù)建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“治未病”服務(wù)，拓展了醫(yī)院服務(wù)范圍，我院服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑，提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等多種方式，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用，大大提高了我院的影響力。連續(xù)開(kāi)展“冬病夏治”活動(dòng)，為廣大患者提供冬病夏治穴位三伏貼中醫(yī)特色治療。取得療效顯著，得到廣大患者普遍。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要，更好的為患者服務(wù)，我院已建立和完善以電子病歷為核心的醫(yī)院HIS信息系統(tǒng)；門診、病房全部使用電子處方，近期院分管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、臨床科室派人到區(qū)衛(wèi)生局參加培訓(xùn)，正積極準(zhǔn)備使用電子病歷。建設(shè)中醫(yī)藥視頻網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，每周二下午，組織全院職工進(jìn)行中醫(yī)學(xué)習(xí)。與市中醫(yī)院專家建設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診。

三、加強(qiáng)中藥飲片管理及使用

我院嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，成立藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確藥品質(zhì)量管理責(zé)任，每年對(duì)藥品從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度，中藥飲片全部由鹽城市中藥飲片廠購(gòu)進(jìn)，由主管中藥

師對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)并做好記錄，每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍，保證了藥品質(zhì)量。

鼓勵(lì)使用中草藥，推行中醫(yī)績(jī)效考核。醫(yī)院逐年完善績(jī)效考核方案，將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種，力推中醫(yī)臨床路徑，每個(gè)臨床科室至少2個(gè)常見(jiàn)病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。

四、加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)

開(kāi)展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，開(kāi)展非中醫(yī)類別專業(yè)技術(shù)人員“西學(xué)中”教育；并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才，通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修、對(duì)口支援、師承培養(yǎng)和繼續(xù)教育等方式，持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才2名，加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng)，9人參加中醫(yī)研究生班學(xué)習(xí)。將全院所有青年中醫(yī)類別臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師納入青苗工程培養(yǎng)，中醫(yī)師承有聲有色，2011年、2012年分別舉行第一、第二批中醫(yī)師承拜師儀式。我院目前有醫(yī)生52人，中醫(yī)類別人員11人。西醫(yī)人員全部參加西學(xué)中學(xué)習(xí)。

五、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過(guò)道、診室、病房等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營(yíng)造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍，大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念，每年和省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、南京中醫(yī)藥大學(xué)等合作開(kāi)展“中醫(yī)中藥中國(guó)行”、“中醫(yī)江蘇行、健康你我他”、“中醫(yī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭”、“中醫(yī)適宜技術(shù)推廣”等活動(dòng)。醫(yī)院建立了完善的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，制定了具體的員工行為規(guī)范、言語(yǔ)儀表規(guī)范和特定禮儀規(guī)范，并積極開(kāi)展了醫(yī)院文化知識(shí)培訓(xùn)。采用發(fā)放資料，設(shè)置宣傳欄、展板、橫幅等多種形式宣傳，提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率，作用率。經(jīng)常性深入社區(qū)開(kāi)展中醫(yī)藥保健知識(shí)講座，加深民眾對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知，營(yíng)造全民關(guān)注中醫(yī)、信賴中醫(yī)、學(xué)用中醫(yī)的良好氛圍。

六、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)

我院作為區(qū)中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)基地，承擔(dān)了全區(qū)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣、培訓(xùn)任務(wù)。區(qū)衛(wèi)生局和我院聯(lián)合舉辦了“鹽都區(qū)中醫(yī)藥治未病冬病夏治社區(qū)行活動(dòng)”，并深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。醫(yī)院對(duì)口支援中興、北蔣等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，以專家門診、定期查房、學(xué)術(shù)講座等形式，構(gòu)建中醫(yī)對(duì)口支援關(guān)系。積極開(kāi)展中醫(yī)特色診療服務(wù)，廣泛開(kāi)展冬病夏治、冬令進(jìn)補(bǔ)等中醫(yī)治未病工作；開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辯識(shí)服務(wù)，根據(jù)居民不同體質(zhì)開(kāi)展健康教育指導(dǎo)，應(yīng)用中醫(yī)藥理論知識(shí)在飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面對(duì)居民開(kāi)展中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)宣教，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在公共衛(wèi)生服務(wù)中的作用。

存在的問(wèn)題和不足

由于起步晚，地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我院規(guī)模較小，目前還是是二級(jí)乙等，人才引進(jìn)困難，流失嚴(yán)重，專科建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院雖然做了一些工作，但對(duì)于進(jìn)一步提高他們的中醫(yī)藥服務(wù)能力，還沒(méi)有更好的辦法。中醫(yī)診療設(shè)備和中藥房建設(shè)投入還需進(jìn)一步加大。

在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的宣傳教育和培訓(xùn)工作；著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠！

二0一四年七月

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)督查督辦提升落實(shí)能力的調(diào)查與思考

關(guān)于加強(qiáng)督查督辦提升落實(shí)能力的調(diào)查與思考

督查督辦是辦公室工作的一項(xiàng)基本職能，更是推動(dòng)工作落實(shí)、確保政令暢通的有效手段。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們通過(guò)深入基層站段走訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通、查閱資料等形式，對(duì)全局督查督辦工作進(jìn)行了深入調(diào)研，并就以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)督查督辦工作進(jìn)行了思考。

一、存在問(wèn)題

1．“大督辦格局”方面存在的問(wèn)題。一是發(fā)展不是很平衡。不同系統(tǒng)之間、同一系統(tǒng)不同單位之間，督查督辦工作開(kāi)展仍有一定差距。個(gè)別單位在機(jī)制建設(shè)、日常管理、組織保證等方面工作相對(duì)滯后，步伐較為緩慢，落后于全局整體水平。二是覆蓋不是很全面。個(gè)別部門在實(shí)施督辦過(guò)程中，往往查職工多、查領(lǐng)導(dǎo)少，查設(shè)備多、查管理少，查基層多、查機(jī)關(guān)少，查客觀因素多、查主觀原因少，導(dǎo)致督辦問(wèn)題有片面之處。三是協(xié)調(diào)不是很順暢。個(gè)別部門，包括部分基層單位的個(gè)別科室，有時(shí)不能負(fù)責(zé)、認(rèn)真、主動(dòng)地履行各自的督辦職責(zé)，對(duì)明確自己承辦的事項(xiàng)還能積極主動(dòng)，對(duì)協(xié)助其他部門完成的工作，積極性不高，存在“主辦意識(shí)”強(qiáng)、“協(xié)辦意識(shí)”差的現(xiàn)象。

2．“閉環(huán)式管理”方面存在的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：抓大放小，對(duì)涉及運(yùn)輸安全、設(shè)備質(zhì)量、民生建設(shè)等領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)及要害問(wèn)題，能夠做到追蹤落實(shí)、一盯到底，但對(duì)于一些與運(yùn)輸安全關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)的問(wèn)題，態(tài)度消極、整改不力的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，實(shí)質(zhì)上也給安全、穩(wěn)定帶來(lái)隱患。治標(biāo)漏本，部分單位把注意力集中在具體問(wèn)題的整改銷號(hào)上，對(duì)問(wèn)題規(guī)律和產(chǎn)生根源缺乏理性分析，致使問(wèn)題解決在表面，有反復(fù)發(fā)生現(xiàn)象。避重就輕，對(duì)待時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及部門多、解決難度大的結(jié)合部問(wèn)題，沒(méi)有做到眼睛向內(nèi)看，而是擺理由、講客觀，專挑“輕擔(dān)子”，把整改難度大的問(wèn)題往外推，影響了整體工作進(jìn)度和解決質(zhì)量。渠道不暢，部分基層單位反映，有的督辦事項(xiàng)因獲取渠道不同，在整改后不知道反饋到哪里；有時(shí)整改信息反饋到歸口處室了，但仍會(huì)出現(xiàn)二次通報(bào)；有的問(wèn)題甚至搞不清相關(guān)的歸口處室，導(dǎo)致了工作落實(shí)效率不高。

3．“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”方面存在的問(wèn)題。一是思路不夠清晰。認(rèn)為督查督辦是“路局定調(diào)子，基層邁步子”，處室作為中間層作用不大，因此不能緊密結(jié)合新形勢(shì)要求和自身實(shí)際，對(duì)督查督辦工作進(jìn)行系統(tǒng)分析、深入思考，致使工作缺少針對(duì)性。二是態(tài)度不夠主動(dòng)。對(duì)上級(jí)督辦的問(wèn)題，存在有按部就班、支差應(yīng)付的現(xiàn)象；對(duì)向下級(jí)的督辦，往往只是被動(dòng)地完成路局、局黨委交派的任務(wù)，缺乏主動(dòng)督查督辦、摸清實(shí)情、分析問(wèn)題、提出建議的積極性。三是視野不夠開(kāi)闊。對(duì)督辦事項(xiàng)就事論事的多，對(duì)一些有共性的、傾向性的問(wèn)題，有時(shí)不能從深層次去思考問(wèn)題發(fā)生的根源，而是簡(jiǎn)單地頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，致使督查督辦工作的實(shí)際效果沒(méi)有能夠得到有效展示。

二、下步措施

1．必須用堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)來(lái)保障。一要有更加完善的工作制度。根據(jù)當(dāng)前全局督查督

辦工作的特點(diǎn)，進(jìn)一步建立健全相應(yīng)的立項(xiàng)、審批、催辦、通報(bào)、報(bào)告、聯(lián)系、考核等制度，促使工作更加制度化。二要有更加先進(jìn)的管理平臺(tái)。以路局辦公局域網(wǎng)為平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)督查督辦信息化建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有的督查督辦工作流程進(jìn)行再造。根據(jù)督查督辦工作立、辦、結(jié)三大特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范“立項(xiàng)、交辦、承辦、催辦、協(xié)調(diào)、報(bào)告、立卷歸檔”等網(wǎng)絡(luò)作業(yè)流程。三要有更加科學(xué)的責(zé)任分工。根據(jù)各級(jí)各層的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，科學(xué)界定各級(jí)各層的督查督辦的工作內(nèi)容，防止主次不分、輕重不分、責(zé)任不明而影響督查督辦工作效果。在路局督查督辦辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，更加注重發(fā)揮各業(yè)務(wù)處室、專業(yè)部門以及紀(jì)委監(jiān)察和組織人事部門的職能作用，廣泛開(kāi)展聯(lián)合督查督辦；對(duì)一般性問(wèn)題或臨時(shí)性問(wèn)題，充分發(fā)揮有關(guān)單位的主觀能動(dòng)性，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位承辦。

2．必須用健全的組織體系來(lái)保障。一是進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。進(jìn)一步明確各單位、各部門“一把手”在督查督辦工作體系中的第一責(zé)任。把督查督辦工作逐級(jí)納入日常重要例會(huì)分析范疇，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭督查督辦，樹立督查督辦工作權(quán)威。二是進(jìn)一步健全協(xié)調(diào)配合制。把各單位、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、督辦人員、聯(lián)系電話由路局督查辦牽頭匯集成冊(cè)，定期碰頭交流、總結(jié)工作，形成上下貫通、左右相聯(lián)，橫向到邊、縱向到底的督查督辦大網(wǎng)絡(luò)。三是進(jìn)一步健全考核問(wèn)責(zé)制。把督查督辦工作作為工作績(jī)效評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。實(shí)行更加嚴(yán)格的責(zé)任追究，對(duì)于路局、局黨委的重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，凡是因主觀原因沒(méi)有按要求完成，或完成質(zhì)量不符合要求的，除對(duì)責(zé)任單位和部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)外，還要追究相關(guān)人員責(zé)任。

3．必須用完善的運(yùn)作機(jī)制來(lái)保障。一是突出過(guò)程控制。把督查督辦貫穿事前、事中和事后，做到事前有目標(biāo)，事中有督促，事后有檢查，堵塞漏洞，不留死角，確保督查督辦事項(xiàng)在每一環(huán)節(jié)都得到有效落實(shí)。二是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查。對(duì)各類重要問(wèn)題和重大督辦事項(xiàng)，督辦人員要積極深入現(xiàn)場(chǎng)、走近一線，全面了解工作落實(shí)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，保證督辦工作的準(zhǔn)確性和實(shí)效性；檢查問(wèn)題整改效果，防止督而辦、落而不實(shí)。三是注重源頭治理。堅(jiān)持做到舉一反三，不僅要抓好督辦問(wèn)題的整改，而且要抓好相關(guān)問(wèn)題的自查和整改；不僅要抓好現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的整改，而且要注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，從制度和機(jī)制層面防止類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不斷促進(jìn)整體工作上水平。

4．必須用過(guò)硬的隊(duì)伍素質(zhì)來(lái)保障。一是強(qiáng)化理論武裝。就是要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，組織各級(jí)督查督辦工作人員加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)督查督辦人員高度的政治敏感性，增強(qiáng)大局意識(shí)，提高理論水平，指導(dǎo)工作實(shí)踐。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。大力加強(qiáng)對(duì)督查督辦人員崗位知識(shí)、專業(yè)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技能的教育和培訓(xùn)，不斷提高綜合分析和協(xié)調(diào)工作的能力。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)肯干的作風(fēng)，使督辦工作人員養(yǎng)成恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的良好習(xí)慣，以負(fù)責(zé)、認(rèn)真、主動(dòng)的精神狀態(tài)投身督查督辦工作中，為更加深入地促進(jìn)政令暢通、更加有效地解決問(wèn)題作出更大、更多的貢獻(xiàn)。