第一篇：“文明優質服務大提升”主題教育方案

“文明優質服務大提升”

主題教育方案

各醫療衛生單位：

為進一步強化服務意識，規范服務流程，提高服務質量和效率，積極踐行黨的群眾路線，不斷改善診療環境，提升服務水平，構建和諧醫患關系。經研究，決定在全縣醫療衛生單位開展“文明優質服務大提升”主題教育，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以深化醫藥衛生體制改革為統領，以“查改不滿意，追求更滿意”為第一宗旨，以群眾需求為第一要求，廣泛開展以診斷上細心、解答上耐心、治療上精心、服務上熱心、生活上關心、條件上舒心為主要內容的“六心”服務競賽，努力實現服務意識明顯增強、服務環境明顯優化、服務行為明顯規范、行業形象明顯提升、醫患關系明顯和諧、患者滿意度明顯提高，為建設殷實、美麗、和諧泗陽提供堅強地健康保障。

二、活動內容

（一）創造優美就醫環境。庭院環境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象。合理設計車流、人流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。各科室環境清潔衛生，室內物品擺放有序，到語言通俗親切、聽訴耐心誠懇、詢問仔細認真、解答細致到位，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，特別是嚴禁與患者或患者家屬發生爭吵現象，嚴禁在診療過程中接打電話。各醫療衛生單位要建立服務態度量化百分制考核機制。（責任科室：監察室、教育實踐辦、醫政科、疾控科）

（三）著力優化就醫流程。各醫療衛生單位要針對性地制定便民措施，簡化就診（服務）程序，縮短等候時間。醫院要減少患者在診室、檢驗室的往返次數，縮短院內會診、轉科及各項檢查預約報告時間。門診大廳設置服務臺，二級以上醫療機構要增設流動服務車，提供分診、導診、咨詢等服務，為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設施。四家二級以上醫院要全部開設便民門診，方便慢性病、老年病患者就醫。5月中旬前，各醫院（衛生院）主要領導要利用不少于4天時間分別深入本院和外院以患者（居民）身份開展模擬體驗門診就醫活動，并寫出體驗日志；下旬衛生局組織研討會，交流體驗感受，相互提出整改意見。由衛生局確定1-2所流程合理的醫院（衛生院），在衛生網向社會公布。（責任科室：醫政科、疾控科）

（四）大力實施“優質護理服務示范工程”。建立健全臨床護理工作制度和臨床護理服務規范、標準，制定并落實各類護士的崗位職責，規范臨床護理執業行為。在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等服務的同時，重點做好生活護理服務，承擔起患者洗腳、擦身、剪指甲等護理

醫需求。在門診和病區等醒目位置，設置電子屏、公示欄，向患者（居民）提供費用查詢服務和其他服務承諾公示，完善候診設施，為患者就醫提供方便。全面推行預約診療服務、臨床路徑管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執行“一日清單”制度，讓每位患者明白消費。認真執行同級醫療機構醫學檢驗結果、醫學影像資料互認制度，減少重復檢查，杜絕過度檢查和治療行為。一級以上醫院（衛生院）要聯手組建健康管理醫療服務隊，定期到基層和優撫對象家中送醫、送藥、送健康，深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務，全面提升衛生行業服務群眾的形象。（責任科室：醫政科、疾控科、合管辦、監察室、教育實踐辦）

(七)建立健全醫患溝通機制。分級分類組織醫患溝通工作的專題培訓，通過典型案例分析等形式，使所有工作人員了解掌握醫患糾紛處置的政策，切實增強依法執業的意識，提高醫務人員溝通技巧。將診療(服務)信息及時告知患者（居民），保證患者（居民）就醫的選擇權、知情權和監督權。完善患者投訴和接待機制，在健全各醫療衛生機構“五有”行風投訴站的基礎上，把每星期三下午確定為全縣“院長接待日”，由院主要領導接待患者投訴和咨詢；每月由院領導輪流組織召開醫患溝通座談會，傾聽意見和建議。建立醫療糾紛預警報告制度，及時發現和解決各類糾紛苗頭和隱患。（責任科室：醫政科、調解辦、疾控科、監察室）

過《泗陽快報》、泗陽衛生信息網站向社會各界公告此次活動的實施方案，廣泛征求對衛生系統在醫療衛生服務方面的意見建議。各單位主要負責人要召開專題會議，逐一剖析存在問題，深挖根源，認真搞好整改，持續改進服務質量，創新活動載體，豐富活動內涵。

（二）提升成效大評議階段（6月5日至6月12日）。各單位要對開展“文明優質服務大提升”主題教育情況進行階段性總結。局教育實踐辦牽頭組織機關科室對各單位的活動開展情況進行全面評估，通過聽取匯報、群眾評議、查閱記錄、明查暗訪等形式，強力推動活動的開展。對違反醫德醫風和法律法規的行為，要嚴格按照規定予以從嚴從重處理。對各醫療衛生單位活動成效分類進行評比排名，在媒體公開評比結果。

（三）選樹服務新典型階段（6月13日至6月20日）。要不斷挖掘本次活動的特色和亮點，樹立文明服務標兵。各醫療衛生單位要及時上報在工作和教育活動中涌現的先進典型，宣揚他們的感人事跡。重點在全系統開展三大評選活動：①“生命因你而美麗”——感動患者的十大故事征集評選活動；②“十佳微笑服務”明星月月評活動；③優質服務窗口和星級護理病區、星級護士評選活動。對評選的先進予以表彰，對于工作落實不力、群眾滿意度低的單位和個人要進行通報批評，并將考核結果與年終評先評優掛鉤。

宣傳特色做法和先進事跡，督促解決存在問題，從重處理頂風違紀、嚴重影響衛生行業形象行為。

第二篇：營業網點文明優質服務規范提升項目方案

營業網點文明優質服務規范提升項目方案

為進一步加強網點服務管理，培養標桿員工和標準化服務團隊，全面提升網點服務質量。在全轄開展創建標桿網點項目，為推進該項工作的順利開展，特制定如下方案：

一、項目指導思想和目的

根據本行文明服務的相關要求，對網點的服務狀況進行現場輔導，使本行真正成為區域內服務水平高、各項業績突出的標桿網點，展現出讓客戶有深刻的、煥然一新的、美好印象的服務新形象。

二、領導小組

本行成立了標桿網點建設項目實施小組推進該項工作，實施小組成員：

組長： 副組長： 成員：

三、項目實施方式

項目采用指導老師直接進駐網點跟班訓練的方式，以情景演練、現場指導、后續跟進等形式進行，通過神秘人暗訪、調閱監控等方式跟蹤網點現場員工的營業前、營業中、營業后等工作環節，導師直接對各個崗位的員工進行全方位點評，通過對營業環境的規范督導、員工儀容儀表規范督導、晨會督導、大堂經理（客戶經理）工作規范督導、柜員工作規范督導等內容，創建標桿網點。

四、項目實施步驟

（一）項目準備工作

人事部：準備員工資料、制定服務與營銷獎懲制度、準備會議場

所、監控錄像采摘，承擔改進項目需要后續跟進的牽頭人、聯絡人。

辦公室：負責安排兩部車輛，必要的硬件設施改造等后勤支持。監保部、科技部：專人負責每日監控錄像采摘，每天至少采摘各個柜臺4個鏡頭，分為上午2個，下午2個，下午3點前完成，交給指導老師，作為晚上教材。

各支行：準備員工排班表、準備網點及員工去年的工作業績數據、細化當年網點任務。

（二）項目時間安排

4月上旬：前期調研。召開全員視屏會議，部署動員標桿網點建設的啟動工作。

4月17日—19日：專題輔導。對本行客戶經理、機關及后臺支撐管理人員、支行主任、委派會計進行培訓。

4月18日—20日：機關現場輔導。對機關中層干部培訓，并對機關部室人員進行現場輔導。

4月23日開始：啟動3個標桿網點建設。通過白天現場輔導、晚上培訓完成標桿網點項目培訓。

4月下旬全面開展 個網點服務提升。

五、各崗位的項目工作職責 1.網點負責人（主任、副主任）

（1）召開員工動員會，細化本單位當月考核指標（具體到日、周）報人力資源部。

（2）即日起每天主持、參與晨會。做好環境衛生、統一著裝、儀容儀表檢查等基礎管理工作。

（3）全程參與配合項目，每2小時對每個柜員進行服務檢測。每天下午下班后提供業務量數據與每個員工的銷售詳情給指導老師。做好相關后勤工作。

2.支行會計

（1）要每2小時對每個柜員進行服務檢測，每天下午下班后協助提供業務數據與每個員工的銷售詳情。

（2）全程參與配合項目，承擔大堂經理和現場管理責任。3.每個員工要積極配合老師的輔導，按培訓機構的相關要求統一著裝、整理儀容儀表，做好服務工作，服從輔導組管理。

六、工作要求

（一）各單位要做好宣傳動員工作，輔導點評等都安排在下班時間或休息時間，要克服各種困難，重視、珍惜學習的機會，輔導點評期間不得缺席、請假。

（二）如輔導時間是休息日，各單位負責人、客戶經理、會計主管、對公柜員等都要全部參加，不得缺席、請假。

七、中介機構選擇

擬從*******有限公司和********有限公司兩家中選擇。通過對兩家項目實施方案進行對比，意向選擇*********，理由如下：

（一）網點標準規范權威。是按照中國銀行業協會全國百佳示范網點塑造標準來進行培訓指導。

（二）實施階段具體明確。分六個階段實施，分別是服務現狀診斷階段；統一理念、制定標準階段；機關現場督導與修正階段；標桿網點服務導入階段；標準固化—回頭看階段、后續維護—養成習慣階段。

（三）項目目標全面清晰。用8個標準化概括了項目的總體目標，分別是環境管理標準化、晨會模式標準化、儀容儀表規范化、柜員服務標準化、服務流程標準化、營銷流程標準化、銷售話術標準化、管理表格標準化。

（四）服務營銷規范到位。不但對文明規范服務進行培訓，同時還將提升人員的營銷能力作為培訓的側重點。

（五）整體推進全面徹底。不僅對基層網點柜面服務規范進行全面提升，同時還針對部室后臺管理人員進行專項培訓，全面提升部室人員的工作效率。

（六）情景展現深入直觀。通過服務營銷情景劇將服務細節、服務規范更直觀的展現出來。

二○一二年三月八日

第三篇：文明優質服務活動方案

開展文明優質服務主題活動實施方案

為進一步加強開發中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優質高效的服務推動本部門的各項經營工作。根據總公司今年的文明優質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發中心決定開展校園快遞文明優質服務活動。活動實施方案如下：

一、活動組織領導

成立校園快遞營業部“文明優質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。

組長：李昂

副組長：賀亮了、李東旭

成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源

二、活動地點及時間

活動地點：仁和快遞營業點，中心食堂快遞營業點

活動時間：2016年5月1日--2016年5月3日

三、活動內容

通過開展優質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。

1、健全管理制度，規范服務行為，為創建“文明優質服務”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業務技術，聽到的是主動的詢問、規范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監督體制才能產生的結果。

2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規定的員工給予經濟處罰。

3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓師生感覺到親切、熱情的優質服務。

4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。

5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。

在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協助看管。

另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。

四、實施步驟

開展優質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。

第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發其工作的積極性和責任心，保障快遞收發工作的順利進行。

第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發生。

第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。

六、工作要求

1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協同展開快遞服務工作。

2、加強日常管理和管理監督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監督管理，及時地突發事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。

3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）

3、對師生的服務要求要做到“快精準”

無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統將快遞公司發送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。

第四篇：文明優質服務主題實踐活動方案

關于開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動

實施方案

為進一步提升我行文明規范服務水平，根據《銀行業從業人員職業操守》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《銀行優質文明規范服務考核標準》等有關規定，按照“三提升”活動工作安排，經研究，決定在全行開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：

一、指導思想

以“三提升”活動要求為指導，緊緊圍繞做強做大商業銀行事業的需要，緊密聯系員工思想和工作實際，按照“質量提升年”和“企業文化建設年”的總要求，嚴格貫徹執行文明規范服務規定，全面提升金融服務水平，進一步塑造商業銀行良好形象，推動和促進商業銀行快速穩健發展。

二、基本原則

本次主題實踐活動應堅持以下基本原則：

1、客戶至上，優質服務的原則。把文明優質服務作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優質、便利的金融服務。

2、堅持標準，規范服務的原則。按照《銀行業從業職業操守》、文明規范服務標準及有關規定，進行規范服務、文明服務和標準化服務，提高服務品質，樹立商行形象。13、提高技能，提升效率的原則。認真學習并熟練掌握金融業務知識和服務技能，提高服務質量和效率。

4、全員參與，長期堅持的原則。商業銀行所有員工應積極參加文明優質服務主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務水平。

三、活動時間

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結束。

四、活動范圍

各支行、營業部、總行各部室。

五、活動內容

1、服務環境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標志 醒目，美觀莊重，格調一致，形象統一。

2、服務儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現良好精神風貌和素質水平。

3、服務語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務禁語。

4、服務行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細致。

5、服務效率。在確保安全準確的前提下力求高效，具體服務效率執行《文明規范服務標準》的規定。

6、服務紀律。遵守紀律，合規經營，嚴守秘密，保護客戶合法權益。

7、服務監督。專人負責，職責明確，記錄細致，整改及時。

六、活動方法

活動由總行統一組織，按照《銀行文明規范服務標準》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，服務監督與舉報投訴相結合。對于違反規定經查實的，按照《文明規范服務處罰規定》當即處罰，并上追兩級。

七、活動要求

1、注重學習，提高員工服務意識和服務技能。各行部要組織員工認真學習并牢固掌握文明規范服務的基本知識和有關規定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業道德水平，提高服務意識和服務技能，成為符合時代發展需要的合格員工。

2、聯系實際，提高全行服務質量和服務水平。“文明優質服務在身邊”主題實踐活動要結合本行部的實際，與開展“文明服務窗口亮起來”、“文明服務明星”競賽活動相結合，大力提高全系統文明規范服務水平。

3、加強領導，確保活動取得實效。各行部主要領導要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認真實施，確保活動效果。

八、組織領導

總行成立“文明優質服務在身邊”主題實踐活動領導小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀委書記、工會主席？？、行長助理？？同志任副組長，黨群工作部、人力資

源部、個人金融部、會計結算部負責同志為成員。領導小組下設辦公室（設在黨群部），具體負責組織實施主題實踐活動。

第五篇：淺談文明優質服務

淺談文明優質服務

我曾經看過一則公益廣告：有人這樣問過我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習呢？我說不。公益廣告對于社會中的那些不文明的現象也許不可能藥到病除，但是我相信，一條公益廣告就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。并且我相信，每個人的心靈都像是一扇窗，窗戶打開，光亮就會進來。我相信，文明就在我們身邊，離我們很近很近，近得觸手可及。今年長沙再創文明城市，借著這樣一個良好的契機，我相信對我行文明優質服務來說也是一個很好的挑戰。通過在行里實習的這段日子對此更是深有感觸，身為長行的一份子，義不容辭地投入文明創建的隊伍中顯得尤為重要。

當今，金融競爭異常激烈，金融業的競爭不僅僅是信譽的競爭、規模的競爭，更是優質服務高效化的競爭，所以各家金融機構均使出渾身解數，從“服務”上做文章，從“服務”上下功夫，力求通過優質的服務在激烈的競爭中站穩腳跟，通過優質的服務維系與拓展優質的客戶，通過優質的服務鞏固并拓寬市場。

那么如何實現金融業的優質服務目標呢，特提出本人以下幾點淺見：

一、“優質服務”要注重細節。

在規范“優質服務”工作上，應該做到精益求精。一切應以滿足客戶的視覺系統、利于客戶的安全舒適、體現社會責任感等為原則，比如營業廳外營業時間牌的設置要美觀醒目，使客戶一目了然；營業

網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。營業廳門前應設置殘疾人通道，以體現銀行的人性化和社會責任感；營業廳柜臺高低要適度、椅子要整潔舒適等等。在軟件規范上，同樣堅持以客戶為中心的原則，比如在營業廳內配備專業素質較高的大堂經理，以接待、引導并疏通客戶群，讓客戶享受到貴賓式的服務；配備安保人員，增強客戶的安全感；柜臺服務人員應注重儀容儀表，具有良好的言談，優雅的行為，標準的形態，親切、熱情、耐心、寬容地與客戶交流，站在顧客的立場，為其解決問題，贏取客戶的信賴，樹立銀行良好的形象。優質服務，就要從細節出發，以實現“優質服務”的規范化。

二、讓前臺柜員的優質服務成為金融產品的一部分，從而培養客戶的忠誠度。

前臺柜員服務方式要主動熱情：真誠為客戶服務，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感；真情為客戶服務，盡自己的努力為客戶排憂解難，把客戶當成自己的親朋好友；真心為客戶服務，想客戶所想，想客戶所未想，對客戶的一言一行要多揣摩，多留心觀察。為客戶服務要細致到位：新業務品種要介紹到位，不同客戶群體的需求掌握到位，例如年輕客戶會青睞于功能豐富，具有代扣代繳功能的產品，中老年和女性客戶則更傾向于期限較長，收益穩定的儲蓄。此外服務技能要熟練準確，這也是必須具備的。只有前臺柜員的服務得到了客戶的認可和肯定，才能吸引客戶時常來辦理日常業務，相信我們，依賴我們。為了確保客戶能夠不斷與銀行發生交易的頻率，客戶的忠誠度應該得到足夠重視。忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌、維護和希望重復購買的一種心理傾向。服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可或缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經營效益和長遠發展。

去年我有幸去到了建設銀行的明星網點南大支行、浦發銀行和中信銀行學習，讓我很受鼓舞。他們的員工折射出來就是他們的服務完全是用心在服務，把每位客戶都當作自己家人般的對待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點讓我覺得很難能可貴。在我看來我們行和他們比起來只能說是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優勢與特色存在。我相信借著此次長沙創建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎上更加注重規范規范文明服務，定能讓文明之風永駐長行！

營業部：劉芳