第一篇：上虞市地方稅務局導稅服務制度(試行)

上虞市地方稅務局導稅服務制度

第一條 為全面加強辦稅服務廳規范化、標準化建設，深入了解納稅人服務需求，進一步優化納稅服務，方便納稅人、扣繳義務人辦理涉稅事項，提高辦事效率，特制定本制度。

第二條 導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。

第三條 辦稅服務廳要按照浙江地稅視覺識別系統（VI）的要求，規范設置導稅臺，配置導稅服務人員；工作量及人員配置較少的辦稅服務廳可以暫不設置導稅臺，但應在大廳放置導稅指示牌，配備導稅員，導稅員可兼大廳其他相關工作。

第四條 導稅員工作職責：

（一）引導納稅人到服務區域或指定窗口辦理相關涉稅事項；

（二）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；

（三）幫助納稅人進行網上申報等自助辦稅項目；

（四）負責顯示屏、電子觸摸屏開啟及內容的日常更新維護；

（五）負責辦稅服務廳服務設施的日常管理，檢查納稅人辦稅需要的設施、用品是否完好，提出相關改進措施；

（六）解答納稅人的政策咨詢，輔導幫助納稅人辦理涉稅事項；

（七）維護辦稅服務廳日常工作秩序，主動化解大廳內發生的辦稅人員之間、辦稅人員與稅務人員之間的爭執，重大事項應及時報告分局主要領導；

（八）負責《導稅日志》的日常記錄，按月上報導稅服務總結。《導稅日志》的內容主要包括職責履行情況、導稅過程中發現的問題、納稅人的意見建議、對納稅人的回復事項等。

第五條 導稅員應掌握各項涉稅業務辦理流程，熟悉各窗口職能。第六條 導稅員對前來咨詢的納稅人，應熱情禮貌，主動問好，詢問和聆聽納稅人的需求，并對納稅人的咨詢進行解答。

第七條 導稅員對自己能夠立即解答的問題，應當場解答；不能當場解答的問題，應主動引導納稅人到相關崗位咨詢或留下納稅人的聯系方式，告之其具體的答復期限。

第八條 導稅員應嚴格考勤制度，按照規定時間提前五分鐘上崗，做到不脫崗、不空崗，工作時間做到“八嚴禁”，即嚴禁吃零食、嚴禁說笑打鬧或大聲喧嘩、嚴禁亂串崗位、嚴禁玩電子游戲或上網聊天、嚴禁看與業務無關書籍、嚴禁議論服務對象、嚴禁“煲電話粥”、嚴禁吸煙。

第九條 導稅員應儀表整潔，舉止端莊，使用普通話，服務用語標準規范。

第十條 導稅服務實行AB角崗位工作制度，稅務分局應負責對導稅員日常工作的考核。

第十一條 本制度自發布之日起執行。

第二篇：山東省國家稅務局導稅服務制度(試行)

山東省國家稅務局導稅服務制度（試行）

第一條為進一步優化納稅服務，方便納稅人辦理涉稅事項，根據國家稅務總局《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）》等有關規定，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級國稅機關及其直屬機構的辦稅服務廳導稅服務崗位人員。

第三條導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。

第四條辦稅服務廳要按照《山東省國稅系統辦稅服務廳標識規范樣本》的要求，規范設置導稅臺，配置一至兩名導稅服務人員，專門負責對上門辦稅的納稅人進行引導服務。工作量及人員配置較少的基層分局辦稅服務廳可以不設置導稅臺，由相關人員兼職導稅服務工作。

第五條導稅員提供的導稅服務包括：

（一）引導納稅人到排隊叫號系統取號；

（二）引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項；

（三）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；

（四）輔導納稅人進行網上申報等自助辦稅事宜；

（五）輔導納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務廳設施；

（六）解答納稅人辦稅咨詢，對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢；

（七）維持辦稅服務廳辦稅秩序等。

第六條導稅員的工作要求：

（一）主動為納稅人提供準確、快捷的引導服務；

（二）熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；

（三）注意儀表，稅容整潔，舉止端莊；

（四）文明禮貌，使用普通話，規范服務用語。

第七條本制度由山東省國家稅務局負責解釋。

第八條本制度自發布之日起執行。

第三篇：導稅服務制度（最終版）

導稅服務制度

為全面加強辦稅服務廳規范化、標準化建設，進一步提高服務水平，提升辦事效率，健全納稅服務體系，保護納稅人合法權益，特制定本制度。

第一條 本制度所稱導稅服務，是指辦稅服務廳對前來辦稅服務廳辦理涉稅事項的納稅人，由專門的服務人員引導其辦理涉稅事項的服務行為。

第二條 導稅服務堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收征管質量和效率，保護納稅人合法權益。

第三條 辦稅服務廳負責導稅服務的組織、協調和管理，導稅員直接面向納稅人具體辦理導稅服務的有關事宜。

第四條 辦稅服務廳根據稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，設置導稅臺，并安排專職導稅人員，確保為納稅人提供及時、高效的導稅服務。

第五條 導稅員要身著稅務制服，按照辦稅服務廳對外服務時間提前十分鐘上崗，上班期間不得無故脫崗，導稅員實行定期輪崗制度。

第六條 導稅員負責顯示屏、觸摸屏、電視機、自助服務設施的開關機和便民設施等各項設施的維護，確保大廳內各種服務設施功能正常。檢查宣傳資料、空白表單的數量、品種是否齊備并及時補充。

第七條 導稅員負責告知辦稅流程，推廣自助服務區的應用及指引納稅人到相應的窗口、科室或部門辦理涉稅事務，導稅員根據納稅人的需求輔導表單填寫。

第八條 導稅員根據納稅人的需求提供稅法宣傳、解答納稅人的政策咨詢，輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。導稅人員在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復，對于能夠即時準確解答的問題，給予當場答復，對于不能即時準確解答的問題，限時答復，并告知納稅人答復時限。

第九條 導稅員應做好聯系服務工作，負責與分局其他崗位人員、市局其他科室或部門協調溝通。

第十條 導稅員負責征詢和反映納稅人的意見、建議，幫助納稅人解決納稅困難。導稅服務臺擺放征求意見表、監督投訴卡和意見簿，廣泛征求納稅人對辦稅大廳工作作風、服務態度、辦稅效率等方面的意見和建議，負責整理、歸納、上報，并回復納稅人意見。

第十一條 辦稅服務廳應當加強導稅服務培訓，提高導稅人員的政治和業務素質。

第十二條 本制度由庫倫旗地稅局負責解釋。

第四篇：山東省國家稅務局導稅服務制度

山東省國家稅務局導稅服務制度

第一條為進一步優化納稅服務，方便納稅人辦理涉稅事項，根據國家稅務總局《納稅服務工作規范（試行）》、《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）》，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級國稅機關及其直屬機構的辦稅服務廳導稅服務崗位人員。

第三條導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。

第四條辦稅服務廳應按照《山東省國稅系統辦稅服務廳標識規范樣本》的要求，規范設置導稅臺，配置一至兩名導稅服務人員，專門負責對上門辦稅的納稅人進行引導服務。

第五條導稅員提供的導稅服務包括：

（一）引導納稅人到排隊叫號系統取號；

（二）指引納稅人到指定窗口辦理相關涉稅事項；

（三）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；

（四）輔導納稅人進行網上申報等自助辦稅；

（五）輔導納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務廳設施；

（六）回答納稅人的咨詢，對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢；

（七）維持辦稅服務廳辦稅秩序等。

第六條導稅員的工作要求：

（一）主動為納稅人提供引導服務；

（二）熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；

（三）注意儀表，做到稅容整潔，舉止端莊；

（四）文明禮貌，使用普通話，規范服務用語。

第七條本制度由山東省國家稅務局負責解釋。

第八條本制度自發布之日起執行。

第五篇：地方稅務局精神文明建設制度

文章標題：地方稅務局精神文明建設制度

為保證精神文明建設的經常化、長期化和可行化，特制定本制度：

一、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的路線、方針和政策，與時俱進，開拓進取，落實科學發展觀。

二、奮斗目標：突出社會主義思想道德建設和黨風廉政建設；在全體干部職工中，牢固樹立

正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀；建立起一支精干、高效、有知識、有較高思想道德素質的稽查隊伍；形成團結拼搏、愛崗敬業、勤奮學習的良好風；提高稽查服務質量，實現文明稽查、陽光稽查。

三、基本任務：（1）要建立完善精神文明建設的領導機構，由專人專門負責抓好精神文明建設。（2）要落實精神文明建設目標責任制，將精神文明建設的落實情況作為個人、科室、全局的考核內容。（3）要增加單位精神文明建設的投入，為精神文明建設的各項活動奠定堅實的物質基礎。

四、實施措施：一是完善思想政治教育機制。以開展共產黨員先進性教育活動為契機，在全局范圍內加強愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，提高思想道德素質；二是完善職業道德教育機制，通過各種活動及業務培訓加強公務員隊伍的職業道德素質；三是不斷完善黨風廉政建設機制和其他各項廉政制度，提高廣大干部防腐拒變的能力；四是完善群眾參與機制，通過廉政反饋單、企業座談會等形式充分發揮群眾監督的力量。

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