第一篇：燃氣公司客服部各崗位職責

業務員崗位職責

1、貫徹執行上級部門及公司的有關精神，熟悉國家有關燃氣政策法規；

2、負責用戶申請開戶合同的簽訂收費工作；

3、負責用戶的編號登記工作和用戶申請安裝計劃工作；

4、負責小區用戶點火通氣的協調和會同財務部門收繳開戶費、預付款和結算款；

5、建立管道燃氣用戶檔案，并按區域登記造冊，做好匯總、歸類和上報工作；

6、負責營業所業務資料的統計、歸檔、登記，并按時上報各類報表；

7、熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業務辦理程序和要求；

8、完成領導交辦的其它工作任務。

抄表員崗位職責

1、上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。

2、根據規定的抄表日期，及時全面完成用戶用氣量的抄錄工作。

3、抄表應做到“三準”：即看準、抄準、算準。仔細核對用戶燃氣表讀數，并與上一期讀數比較，確保準確無誤。

4、加強與用戶聯系，了解用戶意見，及時向領導匯報。發現用戶用氣量表異常及時通知有關領導和用戶，必要時協助用戶查明原因。

5、做好氣費回收工作，上門催交要表明身份，對拖欠氣費的用戶態度熱情、誠懇，及時向用戶做好繳費宣傳工作。

6、正確登記新增用戶表、轉戶表、更名表；氣價調整前，負責及時通知各用戶。

7、熟悉管道液化氣知識，向用戶做好安全用氣宣傳。

8、完成領導交辦的其它工作任務。

營業員崗位職責

1、負責調瓶點液化氣鋼瓶的保管及收發工作。遵守企業規章制度及有關物資管理制度。

2、做好調瓶點液化氣款（或液化氣票）的收繳工作，并遵守財經紀律，按時做好液化氣款（或液化氣票）的解繳工作。

3、負責調瓶點檢驗鋼瓶的調換工作。對于不合格的鋼瓶應嚴格把關，予以剔除，并勸說顧客對鋼瓶作檢驗處理。

4、鋼瓶應做到堆放整齊。對顧客鋼瓶應作好記錄，妥善保管，并做好鋼瓶的清潔工作。

5、調瓶點應保持干燥與通風，并做好防火、防爆、防盜工作。

6、熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識，做好安全用氣的宣傳工作。

7、遵守職業道德，對待顧客應做到以禮相待，熱情周到。

8、完成領導交辦的其它工作任務。

第二篇：客服部各崗位職責

客服部各崗位職責：

客戶服務部門職責

部門職責：

（一）客戶服務及其管理：

1、服務與市場的對接以及客戶關系維護：

① 客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。

② 與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。

③ 協同其他部門制定各類服務項目，并協助和督促各類項目的實施。④ 特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。

2、客戶信息以及內部行政管理：

① 對客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，并建立該類內容的使用、保密制度。② 對客服檔案的整理和管理。

③ 重要文件的存檔管理，建立相應的管理制度。3、400客服熱線： ① 400電話的日常管理。

② 答復客戶對企業、產品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。

③ 產品及市場服務疑難問題的及時回復。

④ 通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。⑤ 征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

4、客戶投訴及服務管理：

① 制定客戶投訴處理程序和規定。

② 客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。

③ 協助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。④ 負責對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

⑤ 制定、實施對各級代理商簽訂合同后服務的標準、計劃和政策。

⑥ 收集客戶的意見（包括產品質量意見），整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售后服務的各類糾紛。

5、客服質量管理：

① 負責公司服務理念的引導及公司相關服務內容的不定時的監督和檢查。② 負責服務質量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領導。③ 負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。④ 負責根據客服部擬定的意見，對發生異常的服務進行糾正。

大區經理職責：

1、客戶服務部人員及日常工作的調配和管理。

2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。

3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。

4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。

5、受理客戶投訴，協調各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發生。

6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。

7、客戶分析與行為調查，收集客戶信息，并反饋給相關部門。

8、客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。

9、參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。

10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。

11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。

12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。

13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患于未然。

14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。

客服主管職責：

1、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。

2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關法律法規和公司文件做好解釋工作。

3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。

4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。

5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯系。

6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

7、完成上級領導交辦的其它工作。

客戶關系專員職責：

1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。

2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。

3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內容的維護。

4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。

5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。

6、市場上同行業運營狀態的調查和相關政策的了解。

客戶投訴專員職責：

1、制定客戶投訴處理程序和規定。

2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。

3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。

4、協助相關部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。

6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。

7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。

8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。400客服專員職責：

1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉至相關人員處理。

2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。

3、向各部門轉交客戶來電。

4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。

5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。

6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

7、對咨詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。

8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。

第三篇：某燃氣公司市場部各崗位職責

市場部各崗位職責

宜賓華潤燃氣有限公司 市場部各崗位職責

一、部門負責人崗位職責

(1)指導員工規范運作，督促人員勞動紀律、服務質量、辦事效率。

(2)牽頭組織對燃氣市場的調研工作。

(3)督導各細分市場開發計劃、規劃和指標制定。

(4)負責市場開發相關管理制度、業務流程、表單，組織建立市場開發體系。

(6)參與燃氣市場公關和廣告宣傳、營銷策略方案。(7)督導項目方案論證、可行報告編制、策劃、擬定和報批相關手續辦理工作。

（8）指導項目開發相關合同、協議等相關文件的擬定。（9）負責燃氣工程配套合同和用戶燃氣安裝合同的組織評審和簽訂。

(10)參與合同談判、洽談，完成項目方案論證。(11)參與部門對外協調工作。(12)完成公司下達的其它任務。

二、合同業務職責

(1)起草擬定相關合同、協議等文件文稿。(2)制定燃氣市場廣告宣傳等營銷策略方案。(3)參與合同洽談、負責合同執行進度協調，市場部各崗位職責

(4)負責合同執行過程中客戶關系處理。

(5)負責合同款項回收和追繳，建立客戶合同履行臺賬。(6)負責本部門與相關部門的任務單填寫及傳遞，做好業務流轉。

(7)填報用戶發展收入和收款周報。

(8)負責部門考勤、文件資料歸檔、會務準備、賬務報銷、辦公用品管理等部門日常事物工作。

(9)完成領導交辦的其他任務。

三、內勤業務崗位職責

(1)負責市場調研數據收集和保存。（2）負責客戶信息收集和保存。（3）負責業務合同收集和保存。

(4)負責統計每月、每年市場開發數據并整理存檔。（5）負責客戶接待。

(6)負責業務電話接聽和處理。

(7)負責部門考勤、文件資料歸檔、會務準備、賬務報銷、辦公用品管理等部門日常事物工作。

(8)完成領導交辦的其它工作。

四、市場業務崗位職責(1)負責每年市場調研

(2)負責每年市場開發計劃制定。

(3)負責收集客戶信息，編寫業務發展計劃表。

市場部各崗位職責

(4)負責類燃氣各用戶現場踏勘、業務接洽、商務談判。(5)負責燃氣工程施工進度協調。

(6)負責燃氣市場重點工商業客戶項目策劃和實施。(7)完成領導安排的其它工作。

第四篇：燃氣公司崗位職責

東明公司各崗位職責

綜合部崗位職責

＊綜合部經理 崗位名稱：綜合部經理 直接上級： 直接下級： 職責：

1、負責包括辦公用品、辦公設備、辦公場所管理及車輛使用等日常行政管理工作，2、負責辦公樓安全保衛等物業管理工作。

3、負責各種證照的注冊、年檢、變更手續的辦理及公司法律事務的處理。

4、負責包括招聘、錄用、考核、薪酬福利、獎懲、培訓及人力編制和人資成本控制的管理工作。

5、負責公司制度建設及檔案管理工作。

6、負責公司網絡信息化建設及管理工作。

7、負責組織總經理辦公會等相關會議，出具會議紀要，監督會議決議的執行。

8、負責協調內部工作關系及領導指示、重要事務的督辦。

9、負責協助公司領導建立和維護與政府部門、媒體機構的關系；

10、負責協助公司領導處理、安排外事接待業務；

11、負責公司檔案與合同的歸檔、借閱與保管。

12、負責公司黨工團、計生及文化建設工作。

13、負責公司人力制度的建議、制（修）定及跟蹤實施。

14、負責人力信息系統的準確更新。

15、負責人力制度執行情況的監督檢查，并上報檢查結果。＊行政主管 崗位名稱：行政主管 直接上級：綜合部經理 直接下級： 職責：

1、負責包括辦公用品、勞保用品、煙酒用品、辦公設備及低值易耗品的購、領、存管理。

2、負責外派人員食宿及衛生的管理。

3、負責電話使用、車輛使用及節假日值班管理。

4、負責公司各種證照的注冊、年檢、變更等手續的辦理。

5、負責公司行政制度的建議、制（修）定及跟蹤實施。

6、負責重要客戶意見及投訴的處理。

7、負責協調、支持部門間業務協作。

8、負責協助公司領導處理、安排外事接待業務；

9、負責辦公樓安全保衛、環境衛生、維修維護與設施更新等物業管理工作。

10、負責辦公樓供電、空調、電梯、備用發電機、水、消防系統等基礎設施的安全正常運行管理。

11、負責辦公樓基礎設施臺帳的建立與完善。

12、負責公司綜合治理工作。

13、負責辦公辦公樓各類證照的注冊、年檢與變更手續的辦理。

14、負責辦公樓管理制度的建議、制（修）定與落實實施。工作標準：

1、預算內審批、貨比三家購置辦公用品、勞保用品、煙酒用品、辦公機具及低值易耗品，并建立臺帳，保證帳物相符。

2、及時準確編制相關臺帳并報至部門經理。

3、熟悉公文寫作及公文運轉機制，保證正常工作需要。

4、部門間業務協作到位，無內部有效投訴。

5、做好安全保衛工作，無責任安全事故發生。

6、預算內審批、貨比三家對辦公樓基礎設施進行維修、維護及更新，并建立臺帳，保證帳物相符。

7、客戶投訴處理滿意率達98%以上。

8、熟悉辦公樓基礎設施運行，滿足物業管理需求。＊文員 崗位名稱：文員 直接上級：行政主管 間接上級：綜合部經理 職責

1、負責協助行政主管做好行政工作；

2、負責部門統計報表的制作。

3、負責公司會議及培訓的服務與記錄；

4、負責負責收文、發文、文印、傳真、介紹信、公函及報刊傳真件的收發管理。

5、負責資料室庫房管理及廢物處置。

6、負責電話充值、水票管理及桶水發放。

7、公司內刊及外報信息文稿的匯集、上傳。

8、負責公司培訓、文化活動、重大事項等音像資料的拍攝、歸檔。；

9、負責來客的接待與分流。

10、負責公司檔案與合同的歸檔、借閱與保管。

11、負責辦公機具類固定資產的管理。

12、負責公司工會、黨團及文化建設工作。工作標準：

1、及時準確編制各類統計報表并報行政主管及部門經理。

2、按要求準確完成公司經營信息的匯總與統計。

3、熟悉各類文稿寫作，滿足會議紀錄等文稿的寫作要求。

4、來客熱情接待并準確分流。＊司機

崗位名稱：司機 直接上級：綜合部經理 職責：

1、負責所駕駛車輛安全行車。

2、負責按派車要求，完成出車任務；

3、負責車輛外出及晚間的安全停放；

4、負責車輛的正常維修和保養，保持車內整潔、車況良好；

5、負責公司車輛管理制度的建議、制（修）訂和落實實施。

6、負責向乘車人提供幫忙攜帶物品及其它隨車服務。工作標準：

1、遵守交通規則，嚴格遵守車輛管理制度；

2、嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露公司領導談話內容。

3、出車前對所駕駛的車輛進行例檢。

4、及時準確向行政主管上報月度車輛行駛公里數；

5、無責任安全事故發生，無有效投訴發生。

6、通訊方式24小時暢通，接到險情通知后20分鐘內到達現場。

7、負責機電及其它運行設備的操作、監控、記錄。

8、嚴格遵守各項操作規程，無責任安全事故發生。

市場部崗位職責

＊市場部經理

崗位名稱：市場部經理 直接上級： 直接下級：市場主管 職責：

1、負責部門內部制度的建議、制（修訂）和落實實施。

2、負責公司分解用戶發展指標及收入指標的完成。

3、負責根據公司經營計劃組織開展市場調查，并進行分析和預

測。

4、負責進行市場細分與市場定位，確定中長期及短期目標客

戶。

5、負責客戶發展計劃的制定；

6、負責價格、公關和廣告宣傳等營銷策略的建議、報批和實施；

8、負責重大客戶的接洽與談判。

9、負責燃氣工程安裝合同和用戶燃氣供用氣合同簽訂；

10、負責協助公司領導建立和維護與相關業務單位關系。

＊市場主管

崗位名稱：市場主管 直接上級：市場部經理 直接下級：市場主管 職責：

1、負責分解用戶發展指標及收入指標的完成。

2、負責具體與客戶接洽和談判；

3、負責燃氣工程安裝合同和用戶燃氣供用氣合同草簽；

4、負責合同執行進度協調；

5、負責合同執行過程中客戶關系處理；

6、負責合同款項回收和追繳；

7、負責客戶檔案的建立和維護；

8、參與市場調查及市場宣傳。

9、完成領導交辦的其它工作。工作標準：

1、執行公司經營政策，不散布不確定信息，無私自面向用戶 的承諾。

2、簽訂安裝合同和供用氣合同及時移交。

3、收回的合同款項及時上交財務部。

4、做好客戶服務，無有效投訴發生。

供氣服務部崗位職責

＊供氣服務部經理 崗位名稱：供氣服務部經理 直接上級： 直接下級： 職責：

1、負責客服管理制度及公司業務流程的建議、制（修）訂和落實實施。

2、負責包括客戶咨詢、收費、報修、報停、通氣與改裝申請的客戶服務管理工作。

3、負責各類維修、通氣、改裝服務的派單管理工作。

4、負責抄表、催繳費管理工作。

5、負責組織員工業務及客服技能的培訓與學習。

6、負責收費系統及現金收存款的安全管理工作。

7、負責營業廳環境衛生保持整潔、服務有序。

8、負責貫徹執行公司制定的工程設計、置換點火計劃及標準； 職責：

1、負責管網安全運行及部門安全管理工作。

2、負責部門制度及內部流程的建議、制（修）定及落實實施。

2、負責包括城網、庭院、戶內置換方案的制定及實施等方面的置換通氣管理工作。；

3、負責包括管網壓力檢測監控、氣量調配、氣源協調等方面的氣源輸配管理工作。

4、負責包括管網及用戶燃氣設施巡檢、檢測、維護、安檢等方面的運行管理工作。

5、負責包括戶內維修、改裝等維修服務的管理工作；

6、負責、季度、月度氣量計劃及用款計劃的編制與實施。

7、參與新建、改建、擴建燃氣管道工程施工質量的安全檢查與驗收工作。

8、負責制定燃氣搶險搶修方案并組織實施。

9、負責材料及工器具各類臺帳的建立和健全。

10、負責公司輸差管理工作。

11、參與事故調查及分析、處理工作。

12、負責部門員工技術規程培訓及安全教育工作。

13、負責協助公司領導建立和維護與涉及水、電、熱、光纜等業務單位關系；

★收費班長 所屬部門：

直接上級： 直接下級： 職責：

1、嚴格遵守財務制度，遵守公司制定的各項規章制度。

2、負責新增散戶及整體戶報裝的信息錄入及編冊工作。

3、負責天然氣用戶的過戶辦理業務。

4、負責部門流轉業務單的報送。

5、負責新增通氣用戶的編冊以及調冊工作，月底打印出抄表冊，負責抄表冊中出現的各種問題的處理。

6、每月的 日負責將所有欠費用戶的有關資料打印出催費通知單交于抄表員進行張貼。

7、協助部門經理處理客服部出現的各種問題、做好節假日期間的值班收費工作。

8、負責部門各類統計報表的制作并上報。

9、完成上級交辦的其他臨時性工作。★抄表班長 所屬部門：

直接上級：

職責：

1、負責督促民用、商業、公福、工業等各類用戶的抄表工作。

2、負責做好當天表卡的復核工作，并保證大廳及時錄入。

3、負責關注用戶氣量，注意對比用戶氣量的高低變化，每月對工商業用戶使用情況的核查不少于兩次，匯總各抄表員所發現的問題，報部門經理后通知管網部現場檢查，對問題表及時開出維修、換表單交與管網部。

4、負責各類安裝、報裝等業務單據的保存。

5、在收到抄表冊派工單后，對新用戶當月建立卡片，并妥善保管抄表冊，做好區域劃分。

6、負責組織對欠繳氣費用戶的催繳工作，每月按照規定的日期及時安排抄表員進行催費通知張貼，不得推遲或不張貼。

7、負責每月表務的拆表、換表單據審核并錄入系統。

8、負責每月填報民用、工業商業等氣量報表。

9、遵守公司的各項規章制度，做好所屬衛生區的環境衛生工作。

10、完成領導交辦的其他臨時性工作。

＊抄表員

崗位名稱：抄表員 直接上級： 職責：

1、負責按公司規定的時間進行分管區域的抄表，并按時上報抄表冊。

2、負責對欠繳費用戶進行催交費、停氣及恢復氣操作。

3、負責對各類違章用氣的監察工作，定期對報停戶、黑戶、人情氣等進行檢查，并上報檢查情況。

4、負責對抄表過程中用戶信息的復核，并上報真實情況。

5、負責建立健全客戶檔案，保證客戶檔案準確、完整；

6、負責向用戶進行安全用氣宣傳。參與新用戶驗收工作；

7、負責“首問負責”用戶咨詢或投訴事件的辦結。

8、負責完成領導交辦的其他工作。工作標準：

1、按規定時間內抄表，杜絕漏抄、錯抄、少抄。

2、表冊不遺失、損壞、缺頁，做到準確計量；

3、表冊更新要規范、整潔，門牌、戶名、表底數準確；

4、日報數字準確、清楚，上報準確率達100%； ＊收費員 崗位名稱： 直接上級： 崗位職責：

1、負責用戶的來訪、來電、來信的接待處理工作，做好各種記錄。

2、負責包括用戶資料錄入、信息更新等用戶信息建立與維護。

3、負責按公司政策及流程要求準確完成各類業務受理及日派單。

4、負責抄表冊的錄入及審核，發現異常及時上報。

5、負責各類收款的按時上繳，并及時與審核人員核對應收氣費金額，提供客戶準確欠費信息；

6、負責抄表、收費綜合報表的準確填報；

7、負責完成領導交辦的其他工作。工作標準：

1、嚴格執行客服規范及氣費收繳工作程序；

2、執行首問負責制、一次性辦結制，業務受理無投訴發生。

3、對用戶信息保守秘密，做到不外泄。

4、綜合報表數字真實，上報及時率、準確率達100%；

5、每月氣費、銷售氣量信息反饋做到準確無誤，氣費回收率達98%。＊管網主管

崗位名稱：管網主管 直接上級：

直接下級：巡檢人員、安裝維修人員

崗位職責：

1、負責管網運行及技術崗位操作規程、部門內部流程的建議、制（修）訂和落實實施。

2、參與城網、庭院、戶內置換方案的制定，并負責具體組織實施；

3、負責根據管網及用戶狀況，制定并實施管網及用戶燃氣設施巡檢、檢測、維護、安檢計劃。

4、負責根據業務類型，合理安排包括戶內維修、改裝等維修服務；

5、負責與管網交越施工單位的協調與處理。

6、負責組織制定并實施計量和調壓設備的保養與維護計劃。

7、負責對運行管理、維修服務等工作質量的抽查、監督。

8、參與新建、改建、擴建燃氣管道工程施工質量的安全檢查與驗收工作。

9、負責組織人員開展搶險搶修工作。

10、負責完成領導安排的其他工作。工作標準：

1、及時合理安排各業務組工作。

2、每周對各業務組的工作進行抽查一次，并記錄在案，進行部門通報。

3、每月根據管網及用戶狀況，合理制定下月燃氣設施巡檢、維護、安檢計劃。＊巡檢員 崗位名稱：巡檢員 直接上級： 間接上級：

職責：

1、負責巡視、檢查、維護所分管的管線、閥門、調壓箱、表箱等燃氣設施；

2、負責按規定填寫巡線日志和日報表并上報。

3、負責包括道路名稱、燃氣管線相對位置等管線信息發生變化時的及時上報，4、負責對占壓、開挖、植樹等造成燃氣管線安全隱患的行為進行制止，并督促整改；

5、負責定期維護保養閥門、打掃閥井衛生；

6、負責定期對鋼制管道防腐層探測檢漏；

7、負責定期對燃氣管網氣體檢漏；

8、負責定期對架空管線、支架、表箱、調壓箱等金屬部件除銹、保養、刷漆等；

9、負責所用巡線維修設備及工器具的日常保養與維護；

10、參與城網、庭院、戶內燃氣工程的置換工作；

11、完成領導交辦的其它任務。工作標準：

1、按巡檢規程在規定周期內完成量化巡線任務；

2、熟知所巡查的管線、管位，閥井；

3、巡線日志和日報表填寫規范，能真實反映當日巡線情況；

4、發現事故隱患做到小問題不過夜處理，大問題不過夜匯報。

5、巡線時攜帶工具齊全；

6、通訊方式24小時暢通，接到險情通知后20分鐘內到達現場。＊安裝維修員 崗位名稱：安裝維修員 直接上級：

間接上級： 職責：

1、負責燃氣設備及附屬設施的檢查、維護、維修工作；填寫相應工作單并上報；

2、負責戶內維修、改裝等分派的維修服務工作。

3、負責部門工器具、機具的維護、保養，保證設施正常完好；

4、負責管網運行設施常見故障的及時處理。

5、負責查處用戶違章用氣，并核算損失氣量；

6、參與城網、庭院、戶內燃氣工程的置換工作；

7、完成領導安排的其它工作。工作標準：

1、熟知燃氣設施工作原理，嚴格遵守操作規程，作業認真，保證安裝維修質量；

2、安裝維修時攜帶工具齊全；

3、入戶置換后，請用戶填寫“驗收置換通氣單”；

4、按規定回收上交廢舊設施；

5、通訊方式24小時暢通，接到險情通知后20分鐘內到達現場。★入戶安檢員 所屬部門：

直接上級： 職責：

1、要按照公司制定的巡檢規程進行入戶安檢，制定安檢計劃，按公司批復的安檢計劃完成戶內安檢任務，認真填寫巡檢記錄，請用戶簽字確認，做到實際情況與記錄相符。

2、負責向用戶介紹天然氣常識及安全用氣的有關知識，幫助用

戶樹立安全用氣意識，了解用戶的用氣設施及用氣情況，糾正私拉亂接等違章用氣現象，督促用戶安全用氣。

3、按公司要求提供規范化服務，對用戶進行回訪，收集用戶對公司的意見及建議，協助用戶解決用氣過程中出現的問題及困難，保證安全用戶正常用氣。

4、入戶安檢過程中應留心庭院管網及用戶戶內戶外燃氣設施情況，發現有安全隱患應及時上報。

5、負責維修工具和設備的維修、保養、保管工作，負責新用戶的通氣點火工作，做好通氣記錄并將業務流程單傳至客服部。

6、負責供氣搶險工作。

7、服從上級領導安排，做好規范化服務、安全用氣宣傳、24小時值班及用戶接待工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

門站站長

崗位名稱：門站站長 直接上級：

直接下級：門站運行員 職責：

1、負責門站及儲配站接收氣量、設施保養維護、安全生產等方面管理工作。負責管網天然氣量申報工作，保障城網氣源充足。

2、負責門站壓力監控，保證管網正常壓力，發現異常第一時間上報。

3、負責根據站內設施狀況，制定并實施站內燃氣設備的維護、維修和保養。

4、負責組織站內員工技術操作規程培訓及安全教育。

5、負責門站運行臺帳及站內設施臺帳的建立和完善。

6、負責門站文件資料的整理與歸檔。

7、負責站內環境衛生保持整潔，生產有序。

8、負責協調部門經理建立與維護上游及地方關系。

9、完成領導安排的其他臨時性任務 工作標準：

1、保障城網運行壓力，出現異常及時上報。

2、合理制定門站燃氣設施的維護計劃，保障設施正常運行。

＊門站運行員 崗位名稱：門站運行員 直接上級：門站站長 間接上級： 職責：

1、負責門站設備的安全運行操作和消防檢查。

2、負責門站設備的維護、巡檢、及時發現問題排除隱患。

3、負責對門站工藝設備運行監控，發現異常及時上報。

4、負責登記統計原始臺帳，并建立檔案。

5、負責搞好門站的環境和衛生。

6、負責加臭設備的運行和維護。

7、負責操作工器具的使用與保管。

8、完成領導交辦的其他任務;工作標準：

1、嚴格遵守門站設施操作規程，發現異常及時排除。

2、按公司規定，保障加臭設施的正常運行。

3、保障操作工具的齊全。

安技部崗位職責

＊安技部經理 崗位名稱：安技部經理 直接上級：

直接下級：工程主管、技術主管、設備管理員、檔案管理員 職責：

1、負責組織公司燃氣投資項目包括初步可行性研究、初步設計、管網規劃及輸配氣優化設計等可研與規劃工作。

2、負責包括施工圖設計、設計評審、設計服務等技術設計管理工作。

3、負責包括施工許可證辦理、工程施工組織與協調、工程招標和施工隊選定、施工合同簽訂、竣工驗收等工程管理工作。

4、負責公司各項技術標準、質量標準、操作規程等技術標準化管理工作。

5、負責工程及技術管理制度的建議、制（修）定及跟蹤實施。

6、負責根據用戶發展組織進行設計計劃、材料計劃及施工計劃；

7、負責建立工程臺帳，審核、監控工程款、設計費用等支付計劃；

8、負責工藝、技術改良與創新管理工作。

9、負責公司計量及工程/技術檔案管理工作。

10、負責公司設備材料的技術監管及質量管理工作。

11、負責公司安全及消防管理工作；

12、負責協助公司領導建立和維護與城建、規劃、質監、消防、安監等政府部門關系； ＊技術主管

崗位名稱：安技部技術主管

直接上級：安技部經理 直接下級：設計員 職責：

1、負責組織完善公司各項技術標準、質量標準、操作規程和施工規范。

2、負責技術管理制度的建議、制（修）定及跟蹤實施。

3、負責組織進行設計調研、方案設計、編制設計圖紙/文件等施工圖設計工作。

4、負責組織項目可研、初步設計、設計方案和設計文件等設計評審工作。；

5、負責組織進行現場施工技術支持、設計變更和設計文件更改、竣工資料審核等設計服務工作。；

6、根據施工要求及實際需要，負責組織月度、季度、半年、全年工程調控方案及工程材料計劃的編制工作；

7、負責編制、審核設計費用支付計劃及付款申請工作；

8、組織并負責工程的圖紙會審工作及工程的驗收工作；

9、負責組織新材料、新技術及新工藝的論證、推廣應用、組織實施及驗收工作。

10、負責組織工業、商業、公福用戶的工程預算工作；

11、完成領導安排的其它工作。工作標準：

1、嚴格執行國家相關技術規范及設計要求；

2、結合實際，合理編制工程預算和材料計劃，保證預算的真實性，材料計劃的準確性；

3、設計圖面清晰，尺寸、數字、座標、標高、符號、圖例準確無誤，文字表述簡練、確切。

4、設計方案切實可行，符合操作、安全、施工、安裝等方面要求；

5、及時根據現場實際情況出具設計變更，保證工程順利施工；

6、及時出具工商業用戶概算，保障公司合同簽訂前的準備工作；

7、編制設計款支付信息臺帳，保證支付款項的準確性。＊工程主管

崗位名稱：安技部工程主管 直接上級：安技部經理 直接下級：現場管理員

1、參與公司各項技術標準、質量標準、操作規程和施工規范的完善。

2、負責工程管理制度及內部流程的建議、制（修）定及跟蹤實施。并建立工程質量管理組織網絡。

3、參與編制、半年、季度、月度城網、小區工程計劃及調整方案。

4、負責包括施工前各類手續審批、組織工程施工、現場管理與協調、監控施工進度與質量、組織竣工驗收等工程管理工作。

5、負責對施工工程質量和工期控制，召開工程例會。

6、負責對施工工程量審閱、核實；

7、負責工程材料質量的監控及使用意見反饋。8負責質量管理部門對工程質量的監督、抽查的協辦；

9、負責督促施工單位對具備施工條件的道路進行各類手續的辦理、報建資料的上報；對已竣工路段進行備案驗收、竣工資料上報。

10、完成領導安排的其它工作。工作標準：

1、報批材料做到全面、準確、完整；

2、及時完成工程所需手續的辦理，滿足工程進展要求；

3、嚴格執行國家相關技術規范和施工設計要求，組織施工并保質、保量、按期完工；

4、及時協調解決施工中出現的問題，保證工程順利施工；

5、審核簽證的單項工程量真實、準確，符合現場實際情況；

6、施工現場和竣工資料收集及時、完整；

7、抓好安全施工，開展文明施工； ＊檔案管理員 崗位名稱：檔案管理員 直接上級：安技部經理 職責：

1、參與完善公司檔案管理工作標準、質量標準、操作規程；

2、負責技術文件檔案的整理、存檔、造冊、保管，并單月對部門電子文檔進行備份；

3、執行公司《工程檔案管理辦法》，并分門別類歸檔、造冊、保管；

4、負責整理工程臺帳，并與財務單月核實；

5、負責保管資料的借閱，按制度提供給相關人員；

6、負責部門統計工作并負責對外報送；

7、完成領導安排的其它工作。工作標準：

1、嚴格執行國家相關技術規范及公司制度要求，檔案保管規范，無損害丟失，借閱服務及時準確；

2、檔案資料收集整理做到及時、文件完整，保管規范，資料分類明確。

3、工程臺帳及時、準確、完整； ＊設備管理員 崗位名稱: 設備管理員 直接上級: 安技部經理 職責：

1、參與公司各項技術標準、質量標準、操作規程和施工規范的完善；

2、負責建立安全檢查、設備管理及檢查制度，制定安全檢查考核細則、設備完好考核辦法及操作規程；

3、組織安全檢查工作，督促隱患整改，建立安全隱患整改及事故檔案；

4、負責制定安全教育制度，組織職工、新工、復工人員的安全教育及技術培訓，并建立檔案卡片；

5、負責組織制定公司重點要害部位的搶險及應急預案，并定期組織演習；

6、負責燃氣泄漏爆炸事故的調查、處理方案及防護措施；

7、負責建立消防設備/器材臺帳，督促檢查消防設施，定期組織

維修更換，確保設施處于良好、有效狀態；

8、負責組織工程施工及管網運行期間日常安全檢查，定期檢查設備運營狀況，并建立檢查檔案；

9、編制設備大、中修預算和設備維修計劃，督促計劃按期完成，檢查維修質量；

10、負責建立公司固定資產臺帳，健全完善設備檔案及設備轉移、調撥、封存、報廢手續；

11、參與新材料、設備及新工藝應用的論證，負責設備選型及驗收工作；

12、監控燃氣輸差，解決計量儀器的技術性故障；

13、完成領導交辦的其他臨時性任務。工作標準：

1、定期清查設備，要求設備帳、卡、物一致，確保設備不流失；

2、充分考慮經濟效益，合理編制設備維修計劃及預算。

3、嚴格執行國家相關技術規范及設備要求標準； ＊現場管理員 崗位名稱：現場管理員 直接上級：工程主管 間接上級：安技部經理 職責：

1、參與公司各項工程管理制度、質量標準的完善；

2、負責執行燃氣工程施工計劃，負責對施工單位現場的管理，控制施工進度、施工質量及成本控制；

3、負責督促與審查施工單位對單項工程報建資料，審查施工單位施工資質；

4、組織公司相關部門參加圖紙會審、技術交底，聯絡設計員設計修改，審閱施工單位材料計劃，督促施工單位工程節余材料催退，審核施工單位提交的竣工資料及時上交，組織相關部門進行單項工程竣工驗收；

5、負責對單項工程的工程量核實、現場簽證；

6、協助質量管理部門對工程質量進行監督、抽查；

7、負責施工現場和竣工資料收集；

8、完成領導安排的其它工作。工作標準：

1、嚴格執行國家相關技術規范和施工設計要求，保質、保量、按期完工；

2、及時協調解決施工中出現的問題，保證工程順利施工；

3、已簽證的單項工程量真實、準確，符合現場實際情況；

4、施工現場和竣工資料收集及時、完整；

5、抓好安全施工，開展文明施工； ＊設計員 崗位名稱：設計員 直接上級：技術主管 間接上級：安技部經理 職責：

1、參與公司各項技術標準、質量標準、操作規程和施工規范的完善，負責制定工程驗收標準；

2、負責天然氣安裝合同的現場勘測、資料收集并進行設計；

3、負責制定施工中的設計修改方案，完成設計變更。

4、根據設計合同要求，負責編制工程設計費的付款計劃及申請；

5、負責編制工業、商業、公福用戶的工程預算；

6、負責編制工程施工調控方案及月度、季度、半年、全年單項工程材料計劃；

7、參與公司燃氣管網的規劃工作；

8、參與織新材料、新技術及新工藝的論證、推廣應用、組織實施及驗收工作。

9、參與并負責所委托的設計工程的圖紙會審工作；

10、參與公司重大工程驗收工作，負責小區驗收工作；

11、完成領導安排的其它工作。工作標準：

1、嚴格執行國家相關技術規范及設計要求；

2、結合實際，合理編制工程預算和材料計劃，保證預算的真實

性，材料計劃的準確性；

3、設計圖面清晰，尺寸、數字、座標、標高、符號、圖例準確無誤，文字表述簡練、確切。

4、設計方案切實可行，符合操作、安全、施工、安裝等方面要求； 安全員 所屬部門： 直接上級： 職責：

1、協助公司主管安全工作領導開展公司的安全管理工作。

2、組織對本單位職工進行安全教育，并定期對單位職工進行全員安全及消防教育。

3、負責本單位的安全檢查，參加上級對本單位的安全檢查，對查出的隱患要逐條進行登記，并督促整改。

4、負責制定本單位危險作業實施方案，以及改造工程技術方案的制定工作，并監督實施。

5、負責建立本單位各種安全統計臺帳、報表和檔案。

6、負責材料的驗收工作，并整理相關擋案。

7、參與制定和完善公司各項安全技術標準、質量標準、操作規程和施工規范。

8、組織搶險預案演習每年不少于一次；

9、根據消防設施完好情況，每季度進行一次安全分析，并建立檔案；

10、對工程施工及管網運行的安全檢查每月不少于一次；

11、參與新型材料、設備及新工藝應用的論證工作，推廣使用新技術、新材料、新工藝。

12、完成領導交給其它臨時性工作。＊倉庫保管員 崗位名稱：倉管員 直接上級：職責：

1、負責材料物資的驗收入庫、分類、堆放工作；

2、負責生產、維修、搶險所需物資的發放工作。

3、負責各類材料物資的信息資料、數據的收集和匯總工作；

4、負責各項臺帳的建立、統計報表的填報；

5、負責向直接上級提供庫存材料物資的庫存信息；

6、定期整理庫容庫貌、保持倉庫及工作場地的整潔有序；

7、定期對庫存材料物資進行維護、保養；

8、定期對材料物資進行盤點，并與財務部門進行賬目核對；

9、完成領導臨時交辦的其他任務。工作標準：

1、嚴格遵守《倉庫管理制度》，保證庫存物資帳、卡、物相符；

2、對到貨材料物資兩日內驗收入庫完畢，及時辦理入庫手續；

3、嚴格按材料單發料，認真核對出庫物資的名稱、規格、數量，保證準確無誤；

4、庫存物資分類堆放、建檔立卡，要做到“三清”、“二齊”、“四號定位”；

5、庫存物資保管要做到“十不”；

6、每月對出入庫物資進行盤點，年終進行一次全面盤查，認真填寫盤點表，不得有帳外帳；

7、發現隱患及時處理，險情及時報告； ＊材料會計 崗位名稱：記帳員 直接上級：

職責：

1、負責登記材料物資電子帳簿，根據國家有關規定和會計核算的有關要求，設置各類明細帳，分別進行核算，做到內容真實，數據準確，賬面整潔。

2、參與材料物資盤點，保證帳物相符、帳證相符、帳卡相符、帳表相符。

3、負責領料單的準確、真實開具。

4、定期與財務部核對帳目，保證帳帳相符。

5、負責帳簿、憑證、報表的編制與保管。

6、負責各類報表的填制與上報。

7、完成領導臨時交辦的其他任務。工作標準：

1、嚴格遵守《倉庫管理制度》，保證庫存物資帳、物相符；

2、對到貨材料物資兩日內驗收入庫完畢，及時辦理入庫手續；

3、嚴格按材料單開具領料單，認真核對物資的名稱、規格、數量，保證準確無誤；

4、臺帳建立齊全，統計報表數字準確，次月3日前上報當月報表；

5、每月對出入庫物資進行盤點，年終進行一次全面盤查，認真填寫盤點表，不得有帳外帳；

6、發現隱患及時處理，險情及時報告；

第五篇：客服部崗位職責

物業客服部崗位職責

客服部是物業窗口服務部門，也是綜合服務部門，在物業管理中起著舉足輕重的作用。物業客服工作的質量關系著整個物業工作的成敗及服務水平檔次。為更好開展東湖別墅物業管理工作，擬定客服崗位職責，內容如下：

1.負責物業管理服務質量的監督和控制，定期進行業主滿意率調查，及時處理業主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；

2.與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務研究工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平；

3.制訂社區文化活動計劃，并策劃、組織實施及進行效果評定；

4.建立市場服務信息網絡，組織社會資源，滿足業主的多方面需求，積極拓展特約服務項目；

5.合理利用公用設施設備，開展經營創收活動；

6.管理業主檔案資料；

7.負責公司的品牌管理，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；

8.組織優秀物業管理項目的創建活動，做好申報、迎檢工作；

9.負責人力資源及相關資料的管理，儲備人才的統計工作；

10.負責東湖別墅物業管理處全員的考勤管理；

11.負責處理業主的咨詢、投訴，提供相關協助；

12.負責食堂的采購、日常管理、服務協調等工作；

13.完成領導交辦的其他工作。

東湖別墅物業管理處二○○八年九月十一日