第一篇：如何做好一名合格的司法書記員

如何做好一名合格的司法書記員

一、速錄員的職責和工作方法

速錄員是人民法院書記員隊伍的組成部分，履行書記員的部分職責和義務。其主要任務是庭審時配合書記員用微機完成庭審記錄。庭審過程是案件審理中極其重要的環節，對于速錄員來說，保證庭審筆錄的質量，防止誤差是至關重要的。這就要求速錄員認真做好以下三點：

（一）庭前做好準備工作。做好開庭前的準備工作，為訴訟活動進入開庭審理這一重心階段打下扎實的基礎。這要求速錄員：第一，在訴訟參與人方面要明確案件的審判人員、當事人及其訴訟代理人或辯護人。第二，在案件事實方面要熟悉當事人的訴訟請求和檢察機關的公訴材料，以及被告人的答辯，核查當事人雙方的舉證，了解案件事實的基本面貌，分析研究案件的基本事實和法律關系，找出審理重點，做到對全案心中有數，便于駕馭庭審記錄。

（二）庭審過程中做好記錄工作。庭審筆錄是人民法院書記員記錄開庭審理全過程的重要訴訟文書，制作得如何，將直接影響到審判工作的質量。因此，速錄員必須以高度負責的態度認真制作，做到完整、準確，符合原意，如實反映庭審活動實際情況及其全過程，甚至還應包括當事人或被告人的一些動作、表情。根據實踐經驗，做好庭審筆錄要掌握以下幾種方法：第一，取答舍問法。對一些常規性內容，如宣布開庭、合議庭組成人員和訴訟參與人名單等，可預先填寫。法庭事實部分可先記問、答話的開頭，或在出現多問多答等記錄速度跟不上的情況下，也可以先完整地記下答話，問話暫空，其余部分伺機或事后及時補上。但對一些重要案件的時間、地點、等則必須當場記錄，以免漏記。第二，求實舍虛法。庭審、辯論、最后陳述這三個階段，是筆錄的重點，因此對案件當事人關于事實的敘述、認定依據和適用法律等實質內容的發言，應照原話記錄，對答非所問，與案無關的話則可不記。第三，取新舍“舊”法。對庭審中新的證據、線索和事實等新情況要詳盡記載，對案卷已有過的材料或有書面文書的，則可從略記錄。第四，歸納整理法。當當事人敘述語無倫次，多次反復或東拉西扯時，應抓住實質，理順頭緒，按照不失原意的要求歸納記錄，但不能任意取舍。

（三）庭后做好核對筆錄工作。庭審筆錄應當在庭審后當庭向當事人和其他訴訟參與人宣讀，也可交給他們閱讀，經審判長或審判員同意后，也可告知當事人和其他訴訟參與人在庭審后五日內來院閱讀。經宣讀或閱讀后，當事人和其他訴訟參與人認為沒有遺漏、差錯的，應在筆錄上簽名或蓋章；認為有遺漏差錯的，有權要求補正，速錄員應將補正的內容和經過記入筆錄，并讓要求補正的人簽名或蓋章。如當事人和其他訴訟參與人否認確已陳述的內容，對此要求補正的，速錄員可以拒絕，但應讓他們寫清說明；如當事人和其他訴訟參與人拒絕簽名或蓋章的，應將情況說明附卷。凡重要的修改和補正都應當經過案件主審人的許可。

二、速錄員的素質要求

速錄員的職責和作用，決定了要做一名人民法院的合格速錄員，除具備過硬的業務知識，還需不斷增強自身綜合素質。具體包括以下幾個方面：

（一）具有高度的政治思想素質。作為一名人民法院的速錄員，首先必須具有堅定的共產主義理想，堅持四項基本原則，認真學習鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論，學習江總書記“三個代表”的重要思想，在政治上、思想上、行動上自覺與黨中央保持一致。另外，還要積極參加各種政治學習活動，在工作中做到講政治、顧大局，在困難面前不退縮、不迷失方向，樹立正確的人生觀、價值觀。這是速錄員做好本職工作的前提和重要保證。

（二）有高尚的職業道德素質。一個人的職業道德面貌如何，必然影響全體人民道德水平的提高，影響整個社會的精神文明建設。且司法工作者建立高尚的職業道德，也是司法機關正確運用法律、提高工作質量的必要條件。職業上的道德形象很重要，它給人以向上的力量，是信心的源泉、前進的動力、成功的保障。速錄員在工作中應當忠于職守、嚴肅執法、廉潔自律、謹言慎行、保守秘密、儀表端莊、舉止文明、顧全大局、團結協作，養成良好的職業道德修養，這樣才會成為一個合格的、受法官和當事人信賴的速錄員。

（三）較高的文化素質。知識就是力量。因此，作為一名人民法院的速錄員，應努力加強法律知識方面的學習。第一，認真學習掌握法律基礎知識。速錄員為了做好本職工作，必須掌握相應的法律專業知識，對與本職工作關系直接的專業知識，要系統深入學習，相關知識也要有一般的了解。比如司法鑒定、語言文字、公文寫作、市場經濟等方面的知識。第二，認真學習實體法。速錄工作的性質和職責范圍都與執法有關，速錄員熟 悉掌握與本職工作直接相關的法律知識非常重要。如民庭的速錄員要掌握民法學的基本原理，掌握《民法通則》等重要法律和有關的司法解釋；行政庭的速錄員應當了解行政法的概念、任務、行政管理主體和行政行為的原則和方式等基本的理論常識，如《工商行政管理法規》、《治安行政管理法規》等。第三，熟練掌握程序法。速錄員熟悉程序法，不僅是嚴肅執法的要求，而且是在速錄過程中現實的業務，它對于做好速錄工作有著直接的現實意義。

（四）要有勝任工作的業務素質。當場做好筆錄，是速錄員最主要的工作，這就從業務素質方面對速錄員提出了要求。第一，在庭審過程中，當事人說話速度快，有時語無倫次，速錄員及時把握應記內容是十分重要的，這就要求有駕馭語言文字的速記能力，一方面要用最快的速度記錄，另一方面要有選擇的記錄。第二，在審判活動中都要用文字記錄，尤其法律文書的表達需要具備一定的文字水平，這就要求速錄員也要具備準確的語言表達能力，做到：敘述事實簡明清楚，特別要把關鍵問題交待清楚；使用語言文字確切精煉、通俗易懂，還應盡可能地使用法言法語；標點符號也要用得正確、恰當。

（五）有遵紀守法、令行禁止的自覺意識。在我們的日常工作中，經常接觸到許多各方面的機密文件、機密事件等，這就要求我們遵守保密規定和保密紀律，不泄露國家秘密或審判工作秘密，還應積極同違反保密法規的行為作斗爭。有的時候，當事人往往“施小恩，加小惠”和自己“拉關系”，通過套近乎唆使自己在記錄中將案件事實變得有所出入，使案件變得撲朔迷離，阻礙了審判工作的順利進行，違反了有關法律規定，這樣的現象應嚴厲杜絕，做到廉潔自律。同時，我們還應遵守各項工作紀律和規章制度，積極參加集體活動，做到不遲到、不早退、不曠工，不在工作時間從事與本職業務無關的活動，嚴格執行請銷假制度及刷卡制度。

（六）有良好的心理素質。工作實踐證明，在困難的時刻，具有良好的心理素質者能知難而進，善于克服困難，順利完成本職工作。在維護自我的同時，維護了人民法院的榮譽和威信。心理素質不健全的人，在困難面前往往是畏首畏尾，不能控制自己的情緒，給工作造成嚴重后果或不可挽回的損失，影響了法律的尊嚴和人民法院在群眾中的威信。作為速錄員，要做好本職工作，具備許多優良的心理素質是十分必要的，主要包括：①良好的氣質。由于從事的是特殊行業，不但應形成一種特殊的心理傾向，還應形成一種特別的司法氣質。作為一名速錄員，在工作中應戒驕戒躁，遇事“三思而后行”，做到“靜坐常思己過，閑談莫論人非”。②良好的品德。人民法院的速錄員，除具有良好的氣質外，也應具備良好的品德。有高度的責任感，在思想、行 動上不辭艱辛、不受、不計得失。同時還要有堅定不移的求實精神，堅持以事實為根據的司法原則，實事 求是，努力干好本職工作。③出色的能力。速錄員除要具備以上兩點外，還應具有圓滿完成本職工作的各種能力。主要包括：敏銳的觀察力、準確的語言表達能力、駕馭語言文字的速記能力、迅速的反應能力、牢固的記憶能力、嚴密的邏輯思維能力、堅強的自控能力和善于保持的注意力。具有出色的能力，并能適 時發揮，才能使速錄員的工作順利進行。另外，有健康的體魄對一名速錄員來講也是非常重要的。

第二篇：如何做一名合格司法工作者

我十分珍惜這些工作經歷，因為它使我能夠更真切地理解普通老百姓的感受，更加注重體察社情民意，更能深刻體會做一個稱職基層法院長的重任。以下是我對做一個稱職基層人民法院司法工作者的幾點體會：

一、一個稱職基層法院司法工作者必須具備的以下素質。

法院司法工作者的素質是承擔審批職能的基礎，是實現司法公正的先決條件。明確法院司法工作者的素質要求，對做好司法工作至關重要。

（一）政治成熟度較高。一個合格的司法工作者，首先必須具有堅定的共產主義理想，堅持四項基本原則，自覺地在思想上、政治上與黨中央保持一致。其次必須具備較高的馬克思主義理論修養，善于運用馬克思主義的立場、觀點和方法，正確認識、分析和解決現實重大政治、經濟和社會問題。再次必須具備一定的政治經驗，具有較強的政治敏感性和洞察力，在錯綜復雜的政治風云中頭腦清醒，明辨是非，立場堅定，態度鮮明，行動果斷。政治經驗越豐富，越能經受住鍛煉和考驗，在法院院長的位子上才能卓有成效地開展工作。

（二）司法公正意識要強。人民法院工作的核心問題就是實現司法公正，司法公正是法院工作的出發點和落腳點，是人民法院的生命線。通過審判工作，保證司法公正，是各法院崇高的使命和工作目標。法院院長必須要有很強的司法公正意識，才能帶領法院干警嚴格執法、公正執法，完成憲法和法律賦予的審判任務，讓法律的天平永不傾斜。

（三）領導能力要出類拔萃。司法工作者特別是領導崗位上的人員需要具備五方面領導能力，即籌劃決策能力、組織指揮能力、疏通協調能力、識人用人能力、靈活應變能力。籌劃決策，要求法院院長善于從全局出發，深謀遠慮，遇到事情要善于出主意，拿辦法。組織指揮，要求法院院長運用自身的權力和影響，使各個部門、每個干警各就其位，各顯其效，展現整體效能。疏通協調，要求法院院長以大局為重，采取一切方法和措施，調動一切積極因素，為領導班子高效運轉創造良好的條件。識才用人，要求法院院長善于發現人才，并敢用、會用。靈活應變，要求法院院長善于適應客觀形勢發展需要，及時拿出新對策，不斷開創新局面。

（四）品德作風要正。有沒有良好的品德作風，對于司法工作者來說十分重要。眾所周知，司法工作者所處的特殊地位和作用，決定了其品德作風如何，不僅關系著警風、院風，而且影響著人民法院和法官在人民群眾心目中的形象。因此，作為司法工作者，品德作風一定要正。這就要求法院司法工作者要有建功立業的高尚情操；要有光明正大、公道正派的高尚品格；要有謙虛謹慎、戒驕戒躁的精神境界；要有良好的精神狀態。

（五）接受監督要嚴。到了司法工作者的位置上，權力大了，位子高了，抬轎子、講好話的人多了，求情辦事情的多了，遇到的各種誘惑和考驗也更多了。法院院長一定要嚴格要求自己，自覺接受監督，努力做到自重、自省、自警、自勵。一定要自覺服從黨的領導，要經常向人大匯報嚴肅執法情況，要主動接受上級法院的監督。應該強調，作為司法工作者，必須自覺參加民主生活會，帶頭認真開展批評與自我批評，使本單位黨內民主生活制度化、正常化，時時處處把自己置身于領導班子和干部群眾的監督之下。要實行決策民主化、辦事公開化。對于法院的各項工作，凡能向干警公開的都要公開，廣泛征求干警意見，傾聽干警的呼聲。還要以制度保障監督的實現，法院院長要帶頭執行監督制度，狠抓落實。

二、怎樣成為稱職的基層法院的司法工作者?

要善于從宏觀上、大局上觀察事物、分析問題和解決問題，從而把關定向，駕馭全局。要敢于拍板，敢于決斷，不為一時一事的得失所困惑，特別要克服依賴性和怕承擔責任的思想。當然，敢于決斷并不是盲目決斷。對于事關全局的重大事情，要主持集體討論，充分發揚民主，然后集中決斷。要在錯綜復雜的矛盾中抓住主要矛盾，從各種方案的比較中選出最佳方案，使決斷建立在科學民主的基礎之上。

團結是干事創業的前提和基礎。同單位的干警們走到一起，雖然各有不同的經歷、水平、能力、專長、性格、愛好，但共同都有著一定的閱歷和一定的政治理論水平和工作實踐經驗，這些共同點正是干事創業的中堅力量。為了充分發揮力量，一定要做好以下幾點：

（一）是要加強政治理論學習，不斷提高自身素質，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對目前多元的觀念、價值觀念、增強凝聚力和親和力是十分必要的。院長是法官的管理者，其最大的價值不在于你享有什么職位，而在于在你的工作崗位上的貢獻和獨特的人格魅力。

（二）是全面正確地貫徹執行黨的民主集中制。個人智慧、水平、能力畢竟有著局限，不可能事事考慮周全。只有按照民主集中制去辦，才能促進既分工負責，又通力合作。在法院行政工作上實行民主管理，增強自身 對全院事務的參與感和主人翁意識，將法院的形象和榮譽與自身的實際工作緊密聯系起來，愛崗敬業，維護法院形象和聲譽。

（三）是不論在干部提拔使用，還是在人財物的調配安排上，都要公平待人、公正處事、增強工作透明度，不斷規范和完善團結干事的機制，營造出團結干事的氛圍，以達到領導班子在感情上溝通，心理上相容，工作上互助。

（四）是磨煉意志，具備良好的心理素質。良好的心理素質，是當好司法工作者的重要條件。法院的任務重、壓力大、困難多，作為一名司法工作者尤其要有堅強的意志和良好的心理素質。要具有穩定的情緒，做到面對成績不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，受到恭維不自我陶醉，處理易事不掉以輕心，解決難題不憂心忡忡。要辯證地、全面地認識問題，特別是對一些難以預測又應急無效的事件，要有足夠的心理承受能力。

三、做好一個合格基層法院司法工作者的有效途徑

搞好“三個一”正是做好一個合格基層法院司法工作者的有效途徑。它就是“探索一套符合審判規律、能夠保證司法公正的審判模式；建立一套能夠保證審判工作有序、高效、規范運作的審判管理機制；培養一支高素質的法院干部隊伍”。

（一）遵循審判規律，努力推進審判方式改革

近些年法院職能不斷擴大，案件增多，審判人員的工作非常辛苦，但法院的公信度依然不高，當事人對司法不公的反映也不少。因此必須重點推進了以下幾方面的改革：一是全面落實公開審判制度，增強司法的透明度。公開審判是憲法的重要原則，是公正司法的制度保障。法院掌握著最終裁判、生殺予奪的審判大權，因此審判活動的整個過程都必須置于公眾的監督之下，使審判工作重心實現了從庭外活動為主到法庭上依法斷案的歷史性轉變，提高法院審判工作的公信力，重塑法官的新形象，提高法官的庭審水平，逐步培育了法官公正、民主、文明的職業內涵，推進了法官職業化步伐。

二是加強法律文書改革，做到以理服人。司法公信度的本質不是權力支撐，而是以理服人。裁判文書是體現法院公正性和民主性的重要載體。法官要從增強透明度和說理性入手，在文書中公開訴訟的過程，公開查明的事實和證據，公開判決的法律依據，并要求做到法理和情理相結合，起到以理服人的效果。

三是不斷推進執行改革，努力緩解“執行難”。執行工作直接關系到當事人的權益和法院的判決能否得到最終實現，近年來都是社會關注法院工作的熱點。執行工作要實現優化組織、規范流程、改變方式、增強透明度和加強制約等五個方面轉變，不斷拓寬執行渠道，更好地確保申請人債權的實現。

（二）提高審判質量，探索建立確保司法公正、高效

一是提高審判質量。提高自身業務水平，時刻保持為人民負責的態度，認真研究案情，深入研究審判技巧，保證案件審理的正確性和公正性。

二是重視制約監督機制的建設。主動接受內部監督制約與外部監督制約。

（三）增強服務意識，樹立全局觀念，切實履行人民法院的審判職能

人民法院當前在審判工作中履行法律職責，維護國家安全和社會穩定，平衡和處理好各種社會利益，關鍵是要不斷增強服務意識，為改革、開放、穩定的大局服務。一是不斷端正辦案指導思想。要求審判人員應遵

循市場經濟規律，堅持雙方當事人的平等地位，尊重當事人在不違反國家禁止性規定前提下所形成的真實意思表示和契約效力，以切實維護和保障社會信用及公平競爭的市場秩序。

二是抓好執法的統一問題。注重對法官適用法律、運用證據、法律推理等司法技能的培訓，以確保在案情相似情況下裁判結果相同。

三是加強對大要案的審理。大要案審理對于司法形象乃至整個法制環境都會產生積極的影響，同時大要案又可起到指導和帶動辦案質量整體提高的作用。

四是積極參與社會綜合治理。積極參與社會綜合治理，是中國司法的優良傳統，尤其是面臨經濟轉型和社會利益格局的調整，許多深層次問題都會在審判中反映出來，就要求審判人員注重審判職能的延伸作用，通過法制宣傳、司法建議和公開宣判、集中執行等形式積極參與社會綜合治理、以起到對社會和公民行為的規范、引導和警示作用。

（五）接受人民監督，重視聽取和處理社會、群眾反映的意見

權力沒有監督和制約，就會產生腐敗。尤其是中國法治正處于建設初期，法律制度不夠完備，監督機制比較薄弱，高素質職業化的法官群體尚未形成，加強人大及社會各界對法院和法官的監督顯得更加重要。作為一名人民法院的司法工作者，自覺接受人大及其常委會的監督是一項法律義務。對此，要從。

一是加強案件督辦工作，主動接受人大監督。要充分認識：人大的監督是對法院工作的最大支持，是對法官的最大愛護，是人民代表大會優越性的集中體現。

二是做好人民陪審員工作。人民陪審員制度是社會主義司法制度的顯著特點，同時也是社會對司法最有力的法律監督形式。為此，我院認真落實了人民陪審員制度，加大了對法院工作的監督制約力度，促進法官更加審慎地用好審判權。

三是不斷加強和完善信訪工作。信訪是人民法院傾聽群眾呼聲、加強與社會聯系的重要窗口，也是社會信息最敏感、問題最為集中的地方。因此，加強信訪工作始終是法院工作中的一項重要內容。近兩年我院重視改善窗口環境和信訪秩序，安排資深老法官專門負責信訪工作，以提高信訪工作效率。

做一個稱職的基層法院司法工作者雖然不容易，但前人早已經告誡我們：路在腳下！

第三篇：如何做好一名合格員工

如何做好一名合格員工 默認分類 2010-07-01 10:28:41 閱讀190 評論0字號：大中小 訂閱

§如何做好一名合格員工

完美來自認真！永遠記住，個人的尊嚴只能來自于認真的態度！

如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細節吧！

§一切都與學習相關，所以生存的第一要義就是學習和理解。懶于學習的人，實際是在選擇

落后，實際是在選擇離開。

效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。

順利不會自天而下，這是溝通的結果。

利益的分配與責任相關，但企業利益的規模卻直接到所有人，所以每一個人為謀求自

身利益的擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。

競爭社會中，解釋是沒有意義的。永遠記住，業績會說話；成就會說話。

永遠要有計劃，永遠要知道目標，永遠不要忘記了看時間。

沒有規范，就沒有權威，規范意味著你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。

§任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教。

§在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。

§價值永遠是相對別人而言的，因此應該由別人來評說，而不是自己。

§如何才能作好事情？很簡單，沿著原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管

在內。

§最賺便宜的人就是兩種人，一種人非常進取，收獲是自己的，失敗是老板的，更重要的是，另一種人是有開放心態的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進取比別人快的多，自

然收獲也大的多。

§老板還沒有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是主動，而是在完成任務。

§同樣的一件事情，如果你能完成的比別人更簡單，就是好樣的。

§低調做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而高調做事，可以贏得支持和聲譽。

§一百分是完美的表現，追求完美是服務行業的基本要求，沒有完美，就沒有服務。不要以為這

是高要求，如果你能實現一百分，也只是剛剛完成了任務而已

§服務行業中的專業精神，就是服務本身，服務既是指為客戶服務，也是指為自己周圍的同事服

務，這兩種服務缺一不可。

§服務業做的不是信息，做的實際是聲譽！因此，必須珍惜，再珍惜！

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中國少年之責任也

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? ? 為老板服務2010-04-29 16:33:572010-07-13 22:28:08引用 不管你是老板還是服務生還是店小二 你都是個杯具2010-04-14 23:45:27? 老板2010-04-15 12:12:17老板手機號碼2010-04-22 11:24:25

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第四篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經營管理水平——最關鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業績和控制經費及內部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經營業績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉變，把過去主要抓貫徹落實標準轉變為今后一切以抓銷售為主的工作方式、方法，充分發揮店長應該發揮的作用，做店長應該做的工作：

1、根據公司總經理制定的公司經營目標、方針，制定本門店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2、抓經營數據的落實：抓銷售額、毛利、周轉天數、商品耗損率、經費預算的落實等等；

3、抓門店的現場管理，設法打造顧客高回轉、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創新能力

零售業要創造出色業績，就必須依靠創新意識和創新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內鼓勵全體員工參與創新活動，為門店的員工創造一個能夠創新的環境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創造性的發揮，才能夠實現門店的經營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質量和工作標準

堅持工作標準和工作質量可以大大地提升員工的能力和素質，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標也難以完成。由此看來，高標準可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現領導能力

要使一個門店經營取得優異的業績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經營工作做好，而發揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發門店所有員工的工作熱情和創造力。要確保上述狀態的實現，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創造力，關注員工的個人成長和發展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態

店長自然會面對挑戰性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經營發展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當店長滿腹牢騷時，員工已經有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權，即充分授權給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現問題。店長在授權前必須做好授權的培訓工作，以培養他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權是有風險的，門店出現問題責任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權不授責，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領導就是教練”的文化傳播下去，讓他們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經營搞好，關鍵是有明確的工作目標和對實現目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現目標達成共識，以激發員工實現目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現的成就感。

九、適當地運用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如晨會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監督人。門店的管理井然有序，業績節節攀升，人員工作熱情高漲，當然離不開一個合理的監督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務，儀容儀表，店鋪環境、衛生情況等等，還應該根據陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環節記錄下來，并現場指導人員正確的做法，作為門店工作改進的依據。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標準，而且有專人核查工作進程及結果，發現不合要求的，現場指導，現場解決。

當然，超市管理中，讓我們關注的細節太多了，差錯往往就出錯在細節。超市經營也沒什么秘訣，企業的成功都是用細節的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2

第五篇：如何做好一名合格的管理人員

如何做好一名合格的管理人員

在現代企業建設的背景下，團隊的作用越來越重要。高效的團隊是企業成功的核心要素，作為管理者更要有強烈的團隊意識。管理者與決策者之間、管理者與管理者之間、管理者與下屬之間都要進一步的協調、信任，彼此欣賞，構架一種良好的溝通平臺。此外，還需要職工的獻身精神，特別是管理者的獻身與高度忠誠，只有這樣，企業才能實現理想的成本管理和盈利，進而提高職工的福利，形成良性循環。什么是管理？

管，是責任，而不是簡單地制約和利用。理，是人理，是眾人之理，而不光是自己的。

管理是知識、是能力、是經驗，但更重要的是一種精神：以主人翁的心態“自主經營”！

管理就是要學會琢磨人，研究人，把人把環境研究透！管理的“三重境界”

第一重境界：只會提出問題，不會解決問題。會說不會干。這種人還沒進入“管理”。第二重境界：能了解問題，解決問題。這屬于亡羊補牢。這種人處于管理的起步階段。

第三重境界：主動發現問題，解決問題。這是防患于未然。這是真正優秀的管理人才。

———第一重境界：“會說不會干”者，是以“旁觀者”的心態對待問題。俗話說的“站著說話腰不痛”，“不當家就不知柴米貴” 這種人對自己不做的事卻有“高明”之見，所以說別人時“口若懸河”。

———第二重境界：“亡羊補牢”者，不在是以“旁觀者”的心態對待問題，有了“責任心”。有了“責任心”只能把別人給的任務做好、做對。是否缺了點什么？對！缺少的就是“自主”精神也就是“主人翁的心態”。

———第三重境界：“防患于未然”者，是真正的主人翁，是在把企業的事當成自己的事來“經營”。因為有了這種精神與心態，所以他總是想盡辦法在問題發生之前就采取措施，讓損失不發生。三重境界，體現的實際上是三種精神，三種心態。實際上做人也好、做事也好，心態很大程度上決定著成敗。積極的心態與消極的心態所產生的結果往往是截然不相同的。

“好！很好！非常好！我們神精飛揚！耶！”

“對！我們就要以飽滿的精神、積極的心態對待我們的人生。” 把管理延伸到公司這個大集體，而作為管理者的角色又是什么呢？

“公司管理的本質是什么？”

“公司管理的本質是利益管理。”

說起利益，你是否腦袋里自然而然的想起曾經何時在政治課本上所學習的三種利益: 國家利益、集體利益、個人利益三者之間的關系。而今天我們就談談公司利益與個人利益，而作為一名公司的管理者的角色又是什么呢？如何處理兩者之間的關系？

管理者的含義就是服務，為決策者、每個部門和每個職員提供服務，排憂解難，實現相互之間的利潤最大化。

一個好的管理者，他必須懂得平衡。正如同自由市場經濟所信奉的基本原理一樣，每個人的經濟行為的出發點都是自己的私利，而正是這種對私利的追逐，“看不見的手”平衡了各方的利益，從而達到了效率盡可能的最大化。公司的管理，必須緊緊圍繞利益這個核心，脫離了此點，任何管理都是空中樓閣。

利益管理的核心是平衡，而不是使之單方面的擴大化。它本身也牽涉到一個營利機構的投入產出比的問題, 企業就必須強調人性化的管理，提高員工的定著率，使投資回報的收益最大化。要想獲得更大的公司利益，就必須同時滿足更多的員工利益。收益也是需要平衡的, 因為市場與人都在不斷的變化，永遠不知道這個點在哪里。這個點就是利益博弈的平衡點，愈接近平衡點，愈能體現管理的效率。任何管理風格的變異，其實質是圍繞利益的，如果忽視掉利益而單方面地去追求諸如“價值觀”等，說到底，是舍本逐末的。

因此，站在這個角度上：作為管理者來講，就要會懂得擺好自己真正的位臵，從而可以更好的調節情緒。

一個好的管理者首先要管理好自己。正如管理大師彼得〃杜拉克所說，“讓自身成效不高的管理者管好他們的同事與下屬，那幾乎是不可能的事”，因為“管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣”。

水無常態，事無常勢，學無止境，是一名合格管理者的特質。一名合格的管理人員應該具備的素質

管理者要明確為了誰而管理的問題，只有解決了這個問題才可以真正的放下包袱努力前行。那么管理者是為了誰在工作？為了自己工作？為了別人么？事實上不是，管理者工作是為人為己的結合，在為他人工作的同時找到自身的價值才是管理者的價值所在。作為一名優秀的管理者我想應該至少要具備以下幾點基本的素質與能力：

1、你要有足夠的心理承受能力，在一個組織中，它也許沒有強制約束力，自由度非常大，不要指望你可以像國家干部那樣指手畫腳，你能得到大多人的理解那已經算是成功了，很多時候你得到的是埋怨和指責，哪怕你付出的再多，依然還是會有很多人用挑剔的眼光看你，因為你是領導雖然你并沒有真正意義上的權利。對于這一點我想作為管理人員要做的是從善如流。人無完人，別人提意見有想法也是正常的，有意見說明別人還關心你，但不是所有的意見都是正確的，都是可以采納的，學會自己分析別做勞民傷財的事情，有時間的話給那些提意見而沒有被采納的會員一個為什么不采納的原因，也可以把皮球踢給他，他有想法是好事情，讓他來做你的配合。千萬別把自己當神，你我一樣都是俗人。俗人就都有錯的時候，沒有絕對的完美。威信是慢慢建立的，千萬別把自己看得太高了，但是也不要太沒有信心，沒有人天生就是權威，你第一次發的命令可能聽你的沒有幾個，本來嘛，都沒有幾個人認識你，不聽你的很正常，聽你才是不正常，初期要學會王婆賣瓜，可能那次真的沒有人認識你，但以后呢？只要以后有那么幾次成功的讓別人相信你并且得到了他們的支持。你的威望也就會逐步的建立起來，別人愛笑讓他笑好了，只要最后的成功是你的就足夠了。另一個建立威信的途徑：經常在公眾面前發總結性的或者關鍵性的話，記住千萬不要參與沒有意義的討論和爭吵，那是一般員工做的，對于這些你看就是了，對于爭吵要及時制止，不要反復發同樣的話，別人只會覺得你沒有能力，發1、2遍足夠了，以后就用合適的途徑去進行正確的處理。

2、你要有無私的奉獻精神和服務意識，因為你是管理人員，因為你是領導，既然你走上了這個位臵那么你只能給自己灌輸這樣的思想，為了大家第一是付出，第二是付出，第三還是付出。你的奉獻永遠不要奢望回報。記住一點，管理的前提是服務！所以只要全力做好就是了。

3、你要有嚴格的組織性紀律性，俗話說沒有規矩不成方圓，同時也有己所不欲勿施于人的古訓言猶在耳，我們參加任何的社會活動都必須遵循一定的規則，而你如果想加入這個游戲你就必須先弄清楚規則，愿意遵守的人留下來玩，不愿意遵守的人可以選擇離開。這就像打牌一樣，牌技很爛沒關系，只要你按照規則出牌就沒有人可以指責你。而作為一名合格的管理人員你必須做到的就是身體力行，只有你自己做到了，你才可以希望別人也做到。如何做好一名合格的中層管理人員

現代企業發展過程中，中層管理人員作為企業發展的中堅力量，其作用極其重要性不容質疑。一定意義上講，中層管理人員的素質、技能及其管理能力決定一個企業的最終競爭力，那么作為一個中層管理人員，應從那些方面來提升自己，將自己打造成為一名合格的中層管理人員；同時作為一個企業應從哪些方面來鑒別自己企業中層管理人員是否合格呢？

現代企業發展過程中，中層管理人員起著承上啟下的作用，是否能夠根據企業發展方向、戰略來規劃本部門的目標及其策略？是否能夠跟著企業的發展需要，跟進腳步帶領團隊共同前進，促進團隊每一位成員的共同成長？在企業現實運營過程中是否具有競爭意識、市場意識、責任意識和服務意識都成為考核一個合格中層管理人員的重要指標。

一個中層管理者在企業中都扮演哪些角呢：

一、信息溝通的角色

中層管理人員是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的批示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，中層管理人員不是簡單的傳聲筒，對于上級的批示首先要根據部門的具體情況分析、權衡，把它變成部門的工作內容傳達下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，中層管理人員要做相應的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關信息不一致而產生的不必要的磨擦。

二、人際關系的角色 出色的中層管理人員不僅要在公司內部有良好的人際關系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關部門也要保持良好的關系。部門經理應該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。

三、決策者的角色

作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。

那么一名合格的中層管理人員究竟應該具備哪些能力才能扮演好這些角色呢？

一、承上啟下、上通下達、信息有效傳達、溝通的能力

這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標、戰略，并將其有效分解為本部門的目標，制定本部門的策略，傳達給團隊每一位成員，在實際實施階段采取有效的溝通方式來監控每項工作的完成，是是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級、下級及橫向部門的溝通。

⒈與上級的溝通

作為部門經理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。

⒉與下屬的溝通

在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現自己的權威，總是對下屬吆五喝六，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個命令再發發布另一個命令，如果一下發布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。

⒊與橫向部部門的溝通

需將自己放在服務支持的角色，與相關部門建立互動溝通，做到信息暢通，及時解決問題，防患于未然。

二、過硬的專業技能及管理技能

一名中層管理人員首先要具備本專業的技能，并成為本領域的多面手，這樣在企業遇到問題時，才能用專業的眼光來看待和解決問題，當然作為一個管理人員，不僅僅需要這些，同時還必須具備管理能力，因為中層管理人員肩負著團隊領導責任，不僅要完成個人目標還是帶領團隊完成部門使命，不僅自己要跟著企業一起成長，還要使團隊的每一位成員都跟著企業共同成長。

管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發揮最大的作用；如果是一個技術經理或是生產車間的管理人員，則要懂得如何利用現有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量。可見針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經理的管理能力：

⒈管理手段

管理手段即如何去組合并使用現有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業中的其他人員是不同的。

⒉互相配合

不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現出一個部門經理的全局觀念。

⒊人力資源

人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。

三、會識人、用人、培養人（用養并重）

在實際工作過程當中，中層管理人員還肩負著識人、用人、養人的大任，目標和策略確定后，能不能找到合適的人來執行，這是一個項目成功的前提，在實際操作過程中也只有認清每一位團隊成員的優缺點和知識技能，也才能在工作中使他們揚長避短，及時給予他們以幫助，進而來提升下屬各方面的技能，促進他們的成長，使他們的個人目標和部門目標、企業目標有效結合，將其打造成為企業需要的人才，最終達到留住人才、發展人才的目的。

中層管理人員在有效識人、用人的基礎上還要培養接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權，讓下屬學習獨立承擔，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務和素養。

四、以身作則

某種意義上講，中層管理人員就是企業制度、文化的代表和體現，員工做事的榜樣和標桿，任何事情，都必須以身作則，一個中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯了，有可能更低，如果作為一個管理人員不能以身作則的執行每項制度和任務，總打折扣，到了員工那里，結果不盡人意也是可想而知了。

五、適時的給予下屬幫助 任務不是交到到下屬那里就可以了，還需要時時監控，進展如何？是否偏離組織目標？是否遇到困難等等，遇到困難需要及時給予下屬幫助，指導下屬工作方式、方法，這樣才能促進下屬的成長，成為下屬心目中值得信賴的領導。

六、信賴下屬

信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權，相信他們一定可以做到，做錯了不怕，要使他們從跌到的地方站起來，鼓勵下屬去做挑戰性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關系，勇于深刻自責，自我批評，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時毫無保留的溝通。

七、公平公正

對于企業團隊任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因為個人感情及其好惡而影響各項制度的執行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。

八、良好的服務意識

任何企業的最終目的都是通過提供某種服務而達到盈利的目的，中層管理人員肩負著上傳下達的使命。這種使命感最后也會通過服務傳達給企業、客戶、員工、競爭對手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業、職業的，最終目的就是為客戶服務，所以是否具有良好的服務意識，也是一名中層管理人員乃至任何員工的重要素質。

九、傾聽的能力

英國首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點是精于看別人的缺點，并沒有用心理解別人所講的。特別是當管理者在享受權力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權力的腐敗就油然而生。而在當前急速變動的環境里，領導者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應做出及時的判斷。

十、將團隊打造成“學習型組織”

為什么要學習？事實上，管理者必須讓員工明白：學習就是要創新，就是要幫助我們（個人與公司）能在最短的時間內創造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學習型組織”可以從四個方面來做：

⒈從管理者做起，形成風氣；

⒉建立與員工對話、分享的空間；閱讀只是學習的一個小部分，通過對話與分享更能有效的學習。所以要塑造一個可借所有員工真誠交流的空間。⒊獎勵創新；學習不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應在于學習之后產生新的經驗、改變我們自己能夠以不同的角度來看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎勵非常重要，鼓勵大家學習、創新、應用于實際工作。

⒋善用網絡做好知識管理。讓每個人都可以將好的知識、經驗、方法傳播出去，做到共享。

充分認識了中層管理者承擔的角色，并且努力從以上幾個方面去加以修煉，我們將成為一名合格的中層管理人員。結束語 同志們：

面對公司目前的形勢，在公司不斷完善各項制度的同時，我們管理者必須加強自身的業務學習。作為公司的一名管理者，提高企業效益，把公司做大做強，是每一名管理者的理想和追求。為了一個共同的目標，讓我們攜起手來，用誠信和敬業作為我們的金玉良言，忠于職守，恪守承諾，用我們的信心、意志和力量，把公司、個人事業推向一個新的平臺！