第一篇：如何做好一名合格的柜員
隨著農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的不斷拓展，對前臺(tái)柜員提出了更高的要求，而如何做好一名合格的信用社柜員也是我們當(dāng)前所要明確的。而信合窗口的柜臺(tái)人員身為服務(wù)的第一線，能否為每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷和完善的服務(wù)是衡量整個(gè)信用社實(shí)力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此我們農(nóng)信的每一位柜員都要努力做好柜臺(tái)服務(wù)，這不僅事關(guān)我們形象和服務(wù)的提高，更關(guān)系到我們綜合競爭力的提高。而做好一名合格的柜員我覺得必須要做到如下“五心”：
一是要有不斷的“進(jìn)取心”
柜員制度的特點(diǎn)要求我們柜員必須獨(dú)立面對客戶辦理業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們必須具備較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是做好柜員的前提。而怎樣才能具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)呢，“進(jìn)取心”必不可少，每天面對新東西、新情況，要不斷學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，能夠獨(dú)立辦理所開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦理效率，這樣才能把柜員工作做得更好。
二是要有較強(qiáng)的“責(zé)任心”
金融行業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)，我們?nèi)缫龅綄挝弧ψ约骸彝ァ蛻糌?fù)責(zé)，就必須要有較強(qiáng)的“責(zé)任心”，這就要求我們樹立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)不能有依賴意識(shí)，對自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要按照操作規(guī)程和相關(guān)制度認(rèn)真核對，細(xì)心辦理，不能有絲毫懈怠。
三是要有“平常心”
信用社的業(yè)務(wù)量存在不均衡的現(xiàn)象，從網(wǎng)點(diǎn)分布上看，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)偏多，有的網(wǎng)點(diǎn)則較少；從時(shí)間分布上看，春節(jié)前業(yè)務(wù)可能處于高峰，春節(jié)后相對較少，當(dāng)然也有特殊情況；從時(shí)段分布上看，一般上午8-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)業(yè)務(wù)較為集中，其他時(shí)間相對較分散；代發(fā)工資、代收費(fèi)時(shí)肯定比平時(shí)業(yè)務(wù)更顯繁忙，面對不均衡的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，保持一顆“平常心”最為重要。不攀比、不急躁，本著“保安全、求高效”的原則辦理好每一筆業(yè)務(wù)，處理好與客戶的關(guān)系。不能認(rèn)為自己業(yè)務(wù)多錢沒有比別人多拿就帶有情緒；不能由于貪快而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅貙⑨劤纱箦e(cuò)；更不能不能因?yàn)轭櫩痛叽佟⒅櫫R而辦錯(cuò)業(yè)務(wù)造成不可挽回的后果，要時(shí)刻提醒自己一定要穩(wěn)，一定要保持“平常心”。
四是要有“服務(wù)心”
金融行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們柜員每天要面對不同行業(yè)、不同年齡、不同素質(zhì)的客戶，因此我們要牢記一句話“客戶就是上帝”，時(shí)刻報(bào)以“服務(wù)心”。對客戶要做到一視同仁、主動(dòng)熱情、文明禮貌，無論自己心情如何都要實(shí)行微笑服務(wù)，熟練、準(zhǔn)確地回答客戶提出的各類業(yè)務(wù)問題，樹立農(nóng)村信用社的良好形象。
五是要有“團(tuán)結(jié)心” 雖然柜員制要求我們柜員獨(dú)立面對客戶辦理業(yè)務(wù)，但我們工作單位仍是一個(gè)整體，因此我們無論在工作上，還是生活上都要有“團(tuán)結(jié)心”，這樣才能做到員工之間和諧默契，才能互幫互助，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
總之，用心去做，才能將事情做好；用心去做，才能得到客戶和同事的認(rèn)可。面對時(shí)代的變遷，我們柜員要用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用心去對待平凡的工作崗位，用心去服務(wù)每一位客戶，用心去總結(jié)工作中的不足。用與時(shí)俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去扎實(shí)工作服務(wù)客戶，創(chuàng)造出屬于自己美好的明天。雖然我只是一名普通的不能再普通的一線員工，可是我不覺得自己的工作有多么渺小，泰山不棄微塵，故能成其大；江河不辭細(xì)流，故能成其深；我們所辦的每一筆業(yè)務(wù)都伴隨著我們事業(yè)的成長，推動(dòng)我們事業(yè)的發(fā)展。如果我們都能在自己的崗位上實(shí)實(shí)在在，兢兢業(yè)業(yè)的去工作，那么每個(gè)人向前邁出一小步，我們的事業(yè)就會(huì)邁出一大步。幸福在這里孕育，希望在這里滋長，才智在這里展現(xiàn)，這里是我理想扎根的土壤，這里是我施展才華的地方，這里是我演繹人生，奉獻(xiàn)青春的大舞臺(tái)，我要在這里扎根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。把最燦爛的青春，最真摯的情感無悔的奉獻(xiàn)給信合事業(yè)，鑄就信合事業(yè)更加輝煌美好的明天
第二篇：如何做好一名銀行柜員
如何做好一名銀行柜員
我非常希望能夠加入**銀行，與其共同成長、共同發(fā)展。如能如愿，我將以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心投入到工作中去，爭當(dāng)一名優(yōu)秀員工，努力做到服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，我將讓自己盡快融入到**銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。
一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務(wù)和崗位知識(shí)。
雖然銀行工作對我而言是一個(gè)全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進(jìn)入銀行之后，我將加緊時(shí)間，利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)銀行知識(shí)，學(xué)習(xí)**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)**銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。
常常聽別人說:“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因?yàn)槲也慌鲁钥啵慌率芾邸ｃy行柜員是一個(gè)服務(wù)崗位，是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作，我將勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我將為自己規(guī)定“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都要與文件、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭成為一名**銀行的業(yè)務(wù)能手。
三、堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
銀行柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我堅(jiān)持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。
四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。
發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，對于銀行柜員來講，我們要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來服務(wù)客戶和發(fā)展客戶，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)的目的。客戶是銀行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，我們不僅要服務(wù)好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財(cái)需求等等。在今后的工作中，我將在做好本職工作的同時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過服務(wù)讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。
五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。
雖然目前我對銀行工作不太熟悉，但我知道銀行是一個(gè)完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。進(jìn)入**銀行后，首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和操作流程，然后我會(huì)認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。
崗位雖平凡，但我一定會(huì)努力做到“不平凡”。
第三篇：如何做好一名銀行柜員
如何做好一名銀行柜員
以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心投入到工作中去，爭當(dāng)一名優(yōu)秀員工，努力做到服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，將讓自己盡快融入到郵政銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。
一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務(wù)和崗位知識(shí)。
雖然銀行工作對我而言是一個(gè)全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進(jìn)入銀行之后，我將加緊時(shí)間，利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)銀行知識(shí)，學(xué)習(xí)**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)**銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。
銀行柜員是一個(gè)服務(wù)崗位，是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作，要勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭成為一名銀行的業(yè)務(wù)能手。
三、堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
銀行柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,一言一行都代表了銀行的形象,為此堅(jiān)持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。
四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。
發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，對于銀行柜員來講，要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來服務(wù)客戶和發(fā)展客戶，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)的目的。客戶是銀行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，不僅要服務(wù)好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財(cái)需求等等。在今后的工作中，做好本職工作的同時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過服務(wù)讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。
五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。
銀行是一個(gè)完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。
崗位雖平凡，但一定會(huì)努力做到“不平凡”。
第四篇：如何做好一名合格員工
如何做好一名合格員工 默認(rèn)分類 2010-07-01 10:28:41 閱讀190 評論0字號(hào)：大中小 訂閱
§如何做好一名合格員工
完美來自認(rèn)真！永遠(yuǎn)記住，個(gè)人的尊嚴(yán)只能來自于認(rèn)真的態(tài)度！
如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細(xì)節(jié)吧！
§一切都與學(xué)習(xí)相關(guān)，所以生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于學(xué)習(xí)的人，實(shí)際是在選擇
落后，實(shí)際是在選擇離開。
效率來自于自己的主動(dòng)，主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。
順利不會(huì)自天而下，這是溝通的結(jié)果。
利益的分配與責(zé)任相關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模卻直接到所有人，所以每一個(gè)人為謀求自
身利益的擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
競爭社會(huì)中，解釋是沒有意義的。永遠(yuǎn)記住，業(yè)績會(huì)說話；成就會(huì)說話。
永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘記了看時(shí)間。
沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。
§任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教。
§在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。
§價(jià)值永遠(yuǎn)是相對別人而言的，因此應(yīng)該由別人來評說，而不是自己。
§如何才能作好事情？很簡單，沿著原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管
在內(nèi)。
§最賺便宜的人就是兩種人，一種人非常進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是老板的，更重要的是，另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進(jìn)取比別人快的多，自
然收獲也大的多。
§老板還沒有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是主動(dòng)，而是在完成任務(wù)。
§同樣的一件事情，如果你能完成的比別人更簡單，就是好樣的。
§低調(diào)做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，可以贏得支持和聲譽(yù)。
§一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是服務(wù)行業(yè)的基本要求，沒有完美，就沒有服務(wù)。不要以為這
是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，也只是剛剛完成了任務(wù)而已
§服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，也是指為自己周圍的同事服
務(wù)，這兩種服務(wù)缺一不可。
§服務(wù)業(yè)做的不是信息，做的實(shí)際是聲譽(yù)！因此，必須珍惜，再珍惜！
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中國少年之責(zé)任也
歷史上的今天
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? ? 為老板服務(wù)2010-04-29 16:33:572010-07-13 22:28:08引用 不管你是老板還是服務(wù)生還是店小二 你都是個(gè)杯具2010-04-14 23:45:27? 老板2010-04-15 12:12:17老板手機(jī)號(hào)碼2010-04-22 11:24:25
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第五篇：如何做好一名合格店長
新時(shí)代超市管理教育講座提綱（二十一）
如何做好一名合格店長
店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)門店的營運(yùn)中。所以，對店長要有一個(gè)理性而深刻的認(rèn)識(shí)。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。
如何做好店長呢？我們認(rèn)為一個(gè)好的門店店長應(yīng)具備的能力如下：
一、店長在日常工作中，做正確的事
店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費(fèi)及內(nèi)部管理方面。一個(gè)門店的店長在處置工作時(shí)，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費(fèi)用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。
二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識(shí)
店長主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長要對一個(gè)門店的經(jīng)營業(yè)績負(fù)最后的責(zé)任。對此，店長要在思維上做一個(gè)轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：
1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本門店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實(shí)；
2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實(shí)：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等等；
3、抓門店的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。
三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力
零售業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為門店的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。
四、日常工作中，店長要堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)
堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進(jìn)行陳列，那么門店的毛利就不會(huì)提升，銷售指標(biāo)也難以完成。由此看來，高標(biāo)準(zhǔn)可以為門店帶來了高銷售和高毛利。
五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
要使一個(gè)門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時(shí)店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)，店長還要做到主動(dòng)向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個(gè)人成長和發(fā)展。
六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)
店長自然會(huì)面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動(dòng)了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因?yàn)?1
自己的情緒會(huì)感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時(shí)，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。
七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識(shí)和思維
作為一店之長，必須學(xué)會(huì)授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時(shí)間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當(dāng)，門店的工作開展就會(huì)順利，反之，則門店的工作就會(huì)出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識(shí)到授權(quán)是有風(fēng)險(xiǎn)的，門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時(shí)，店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學(xué)會(huì)這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會(huì)各種零售專業(yè)知識(shí)和工作方法。
八、在日常工作中，店長要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)
作為一個(gè)店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，國際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識(shí)是成功人士最重要的特征之一，店長負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長一個(gè)人身上，店長要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工，要與員工對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。
九、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
員工每天站的時(shí)間在七個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如晨會(huì)上，批評時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。
十、店長要堅(jiān)持巡查制度
店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財(cái)、物，更是一個(gè)心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當(dāng)然離不開一個(gè)合理的監(jiān)督巡查機(jī)制。
店長除了檢查銷售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個(gè)檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價(jià)格是否正確，贈(zèng)品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細(xì)致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導(dǎo)人員正確的做法，作為門店工作改進(jìn)的依據(jù)。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn)，而且有專人核查工作進(jìn)程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決。
當(dāng)然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細(xì)節(jié)太多了，差錯(cuò)往往就出錯(cuò)在細(xì)節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2
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