第一篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施細(xì)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行 窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

按照總行關(guān)于開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步推進(jìn)全省農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，全面提升基層窗口單位的服務(wù)品質(zhì)和良好形象，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

一、總體思路

堅(jiān)持“圍繞經(jīng)營(yíng)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營(yíng)”和“黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建促黨建”的總體思路，緊密結(jié)合基層窗口單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“五好”、“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”和“黨員（團(tuán)員）示范崗”，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、基層團(tuán)組織的橋梁紐帶作用、黨員的先鋒模范作用和團(tuán)員青年的骨干帶頭作用，帶動(dòng)全體員工創(chuàng)先進(jìn)爭(zhēng)優(yōu)秀，努力把全省農(nóng)行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口、服務(wù)群眾的便民窗口、樹(shù)立品牌的形象窗口。

二、活動(dòng)主體

全省農(nóng)行系統(tǒng)所有對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的黨員和團(tuán)員青年，均為本次窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主體。

三、活動(dòng)原則

（一）黨群共建，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，以黨組織、黨員和團(tuán)員青年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)影響和帶動(dòng)全行員工，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的生動(dòng)局面。

（二）服務(wù)客戶，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。牢固樹(shù)立“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高服務(wù)客

— — 1 戶能力和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，提升客戶滿意度和系統(tǒng)貢獻(xiàn)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)，注重實(shí)效。將窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，與全行“基礎(chǔ)管理提升年”和網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)緊密結(jié)合，精心設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌安排活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)成效。

四、活動(dòng)內(nèi)容及載體

（一）開(kāi)展“黨員（團(tuán)員）示范崗”活動(dòng)和“微笑服務(wù)”。

1、創(chuàng)建“黨員（團(tuán)員）示范崗”。一是要亮出黨員（團(tuán)員）身份，公開(kāi)服務(wù)承諾。在基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的每位黨員（團(tuán)員）在工作中要佩戴黨徽（團(tuán)徽）。二是每個(gè)服務(wù)窗口都要擺放“黨員（團(tuán)員）示范崗”標(biāo)牌，上方題寫(xiě)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)識(shí)，下方公示黨員（團(tuán)員）承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。示范崗標(biāo)牌由各二級(jí)分行按照總行下發(fā)樣式（詳見(jiàn)附件3）制作。三是要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部劃分黨員（團(tuán)員）責(zé)任區(qū)。由黨員（團(tuán)員）對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、營(yíng)業(yè)秩序全面負(fù)責(zé)。

2、提倡“微笑服務(wù)”。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，組織開(kāi)展“微笑點(diǎn)亮服務(wù)—千張員工及客戶笑臉征集”活動(dòng)和“微笑服務(wù)在農(nóng)行”攝影比賽，引導(dǎo)廣大員工以親切的微笑、貼心的服務(wù)，贏得客戶的滿意和好評(píng)，用微笑提升服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)立農(nóng)行形象。

3、開(kāi)展“一先兩優(yōu)”表彰活動(dòng)。在今年“七一”前夕，各級(jí)行組織對(duì)評(píng)選出來(lái)的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰。

4、開(kāi)展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（團(tuán)員）事跡宣講活動(dòng)。各級(jí)行結(jié)合“七一”表彰及“微笑點(diǎn)亮服務(wù)”主題演講活動(dòng)，積極組織開(kāi)展

— — 2 宣講，大力宣傳先進(jìn)典型，用身邊典型事跡引導(dǎo)和教育身邊人。

（二）開(kāi)展“三創(chuàng)”活動(dòng)。

1、創(chuàng)崗位一流業(yè)績(jī)。各級(jí)行要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“五個(gè)一”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》（農(nóng)銀魯黨辦[2011]7號(hào)）要求，廣泛開(kāi)展以比業(yè)績(jī)、比技能、比服務(wù)、比合規(guī)為主要內(nèi)容的“四比”先鋒活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員（團(tuán)員）帶頭練技能、當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿。同時(shí)，通過(guò)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶的方式，輔導(dǎo)普通員工提升業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

2、創(chuàng)示范窗口單位。積極推行微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和便民服務(wù)，通過(guò)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，加大電子渠道業(yè)務(wù)分流，加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加大服務(wù)考核、神秘人檢查的力度和頻度等方式，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口單位。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都要在營(yíng)業(yè)大廳顯著位置布展行慶徽標(biāo)，播放建行60周年宣傳片，懸掛創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)橫幅標(biāo)語(yǔ)。標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容統(tǒng)一為“深入開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，紅底白字，字體為宋體加粗，橫幅大小由各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)大廳情況自定。具備條件的網(wǎng)點(diǎn)，可通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作，建立文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，固化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入和營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入成果，充分把握窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有利契機(jī)，利用“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”、“微笑服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”等載體和機(jī)制，努力打造農(nóng)業(yè)銀行“心悅誠(chéng)服 5S服務(wù)”品牌，即標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、快速（Speed）、專(zhuān)業(yè)（Skill）、展示（Show）和體驗(yàn)（Sample），樹(shù)立我行良好的社會(huì)形象。

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（三）開(kāi)展“督導(dǎo)檢查、評(píng)比表彰”活動(dòng)。

1、加大督導(dǎo)檢查力度。一是省行黨委組織部、辦公室、個(gè)人金融部、運(yùn)營(yíng)管理部、監(jiān)察部、工會(huì)辦公室將成立督導(dǎo)檢查組，不定期對(duì)基層窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行檢查。各二級(jí)分行也要加大對(duì)基層窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查力度，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。二是將督導(dǎo)檢查與“神秘人”檢查相結(jié)合。充分利用客戶滿意度測(cè)評(píng)和“神秘人”檢查結(jié)果，考核評(píng)價(jià)各行及窗口單位的活動(dòng)開(kāi)展情況。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)整改，保證活動(dòng)效果。

2、組織評(píng)比表彰。要及時(shí)組織召開(kāi)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)，選擇典型單位，交流成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。同時(shí)，結(jié)合督導(dǎo)檢查情況、客戶滿意度及“神秘人”檢查結(jié)果，專(zhuān)項(xiàng)表彰“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員）”。對(duì)在工作中出現(xiàn)有責(zé)投訴或負(fù)面報(bào)道的實(shí)行“一票否決”。

五、活動(dòng)要求

（一）黨委要高度重視。農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣，是中央確定的開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)窗口單位。能否扎實(shí)有效地開(kāi)展好窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，社會(huì)輿論及群眾是否滿意，直接關(guān)系農(nóng)業(yè)銀行的形象與聲譽(yù)。各級(jí)行黨委必須高度重視窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極響應(yīng)總行、省行黨委號(hào)召，扎實(shí)開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本次窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，由省行黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，省行黨委組織部牽頭，辦公室、個(gè)人金融部、運(yùn)營(yíng)管理部、監(jiān)察部、工會(huì)辦公室配合。各部門(mén)要指定一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織。各二級(jí)分行也要相應(yīng)指定部門(mén)和人員，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。

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（三）與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。要把“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念深深融入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，特別是要與網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品質(zhì)提升年”各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化“客戶是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展之源、生存之本”意識(shí)，堅(jiān)持一切從客戶出發(fā)，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的軟、硬件環(huán)境，提高電子化服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大典型宣傳力度。各二級(jí)分行要定期總結(jié)上報(bào)開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，省行將通過(guò)《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》和經(jīng)管網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳。各級(jí)行要充分利用各種宣傳媒體，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，堅(jiān)持用身邊典型激勵(lì)身邊人，使大家感到可親可近、可學(xué)可比。要加大行內(nèi)外宣傳力度，及時(shí)向地方創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室匯報(bào)和報(bào)送本單位開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料，為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的健康開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

附件：1.“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

2.“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員）”評(píng) 選標(biāo)準(zhǔn)

3.“黨員（團(tuán)員）示范崗”樣式

— — 5 附件1：

“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、符合“五好”標(biāo)準(zhǔn)，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊(duì)伍素質(zhì)好、制度建設(shè)好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好；

2、“神秘人”檢查得分在85分以上；

3、擁有黨員或團(tuán)員3名（含）以上，且設(shè)有“黨員（團(tuán)員）示范崗”；

4、網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款全年增量在8000萬(wàn)元以上；

5、網(wǎng)點(diǎn)管理個(gè)人貴賓客戶在800戶以上；

6、近2年內(nèi)無(wú)案件、違規(guī)違紀(jì)、重大客戶投訴、負(fù)面媒體報(bào)道事件發(fā)生（一票否決）；

7、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诜中兴牼W(wǎng)點(diǎn)中處于領(lǐng)先地位；

8、所在二級(jí)分行推薦，其中近兩年榮獲中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳及千佳示范單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，總行及省行級(jí)先進(jìn)基層黨組織、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、青年文明號(hào)等榮譽(yù)的優(yōu)先推薦。

— — 6 附件2

“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

（共青團(tuán)員）”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、在窗口單位（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）工作，中共黨員（團(tuán)員），且被樹(shù)立為“黨員（團(tuán)員）示范崗”；

2、符合“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵守紀(jì)律、帶頭弘揚(yáng)正氣；

3、嚴(yán)格履行“黨員公開(kāi)承諾”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“微笑服務(wù)”；

4、工作踏實(shí)鉆研，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)禮儀規(guī)范，業(yè)務(wù)技能嫻熟；

5、客戶評(píng)價(jià)好，工作業(yè)績(jī)突出，無(wú)有責(zé)任投訴；

6、遵章守紀(jì)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)等不良記錄；

7、近兩年榮獲總行及省行級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十大標(biāo)兵、十大杰出青年、青年服務(wù)明星、青年崗位能手、存款“雙十佳”個(gè)人、微笑服務(wù)大使、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)主任、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)狀元、百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售明星、業(yè)務(wù)比賽技術(shù)能手、優(yōu)秀柜員、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)主管等榮譽(yù)的，可優(yōu)先推薦。

— — 7 附件3 “黨員（團(tuán)員）示范崗”樣式

具體大小、樣式和矢量圖，請(qǐng)從總行“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專(zhuān)題活動(dòng)”網(wǎng)頁(yè)“公告”專(zhuān)欄下載體，下載地址為“http://10.232.57.130:9090/party/Index.jsp”。

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第二篇：關(guān)于做好中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

關(guān)于做好中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

土地確權(quán)登記工作的通知

魯國(guó)土資字[2007]232號(hào)

各市國(guó)土資源局：

現(xiàn)就中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東分行改制工作中有關(guān)土地登記的有關(guān)問(wèn)題的處理提出以下意見(jiàn)，請(qǐng)貫徹執(zhí)行：

一、農(nóng)行改制前，土她確權(quán)登記的申請(qǐng)人和權(quán)利人為農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)

二、農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)自建房屋所占用范圍內(nèi)的國(guó)有土地，可按以下原則確權(quán)登記：

（一）有合法用地批準(zhǔn)文件、且符合國(guó)有土地登記發(fā)證條件的，土地登記部門(mén)應(yīng)盡快為其辦理土地登記手續(xù)。

（二）1982年5月以前農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)單獨(dú)使用至今，四鄰無(wú)爭(zhēng)議、無(wú)權(quán)源材料或權(quán)源材料不全的土地，省、市農(nóng)行出具證明，并經(jīng)四鄰指界后，依法辦理確權(quán)登記手續(xù)。

（三）農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)持有市、縣政府同意士地出讓批文、但至今尚未簽訂土地出讓合同的，或有市、縣政府同意土地出讓文件、已簽訂土地出讓合同、但未繳納土地出讓金的，可先行做好確權(quán)發(fā)證前的準(zhǔn)備工作，待補(bǔ)簽土地出讓合同、繳納土地出讓金和有關(guān)稅費(fèi)后，依法辦理土地登記手續(xù)。

（四）農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)已與縣級(jí)以上人民政府或土地行政主管部門(mén)簽訂國(guó)有土地租賃合同的，按租賃合同規(guī)定予以確權(quán)和登記發(fā)證。對(duì)于農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)租賃其他單位使用的國(guó)有土地且已取得房屋所有權(quán)的，具備轉(zhuǎn)讓條件的，依法、依規(guī)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)后，進(jìn)行確權(quán)登記。

三、對(duì)于購(gòu)置商品房占用國(guó)有土地，尚未確權(quán)登記的，按以下原則確權(quán)登記：

1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位已經(jīng)取得國(guó)有土地使用權(quán)證書(shū)和房屋所有權(quán)證書(shū)，且農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)取得房屋所有權(quán)證的，根據(jù)建設(shè)單位和農(nóng)行提供的轉(zhuǎn)讓協(xié)議、土地分?jǐn)倕f(xié)議等材料依法辦理土地變更登記手續(xù)。

2、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出讓手續(xù)完備，且有關(guān)土地權(quán)屬來(lái)源材料齊全，四鄰無(wú)爭(zhēng)議，但尚未取得國(guó)有土地使用證的，農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)有關(guān)土地權(quán)屬證明文件、轉(zhuǎn)讓協(xié)議、土地分?jǐn)倕f(xié)議和建設(shè)單位關(guān)于同意農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)先予進(jìn)行土地登記的證明書(shū)等材料向土地登記部門(mén)申請(qǐng)土地使用權(quán)登記

3、建設(shè)單位依法以劃撥方式取得國(guó)有土地，土地權(quán)屬文件齊全，四鄰無(wú)爭(zhēng)議，但尚未取得國(guó)有土地使用證的，農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)持有關(guān)土地權(quán)屬證明文件、轉(zhuǎn)讓協(xié)議、土地分?jǐn)倕f(xié)議等資料，辦理轉(zhuǎn)讓審批與土地出讓手續(xù)，據(jù)此確權(quán)登記。

四、農(nóng)行山東分行實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)取得的國(guó)有土地使用權(quán)，經(jīng)市、縣國(guó)土資源管理部門(mén)依法辦理有關(guān)手續(xù)后確權(quán)發(fā)證。

五、對(duì)于農(nóng)行山東分行各分支機(jī)構(gòu)使用的集體用地，土地登記部門(mén)可按照《確定土地所有權(quán)和使用權(quán)若干規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行地籍調(diào)查，依法確定土地所有權(quán)和使用權(quán)，集體土地暫不登記發(fā)證。改制時(shí)要納入上市資產(chǎn)的，待依法辦理土地征收和出讓手續(xù)后，進(jìn)行土地變更登記。

六、對(duì)于辦公與職工住宅共用宗地的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行宗地分割或分?jǐn)偅床煌猛痉謩e辦理土地變更登記。

七、對(duì)于宗地邊界存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)土資源部2003年《土地權(quán)屬爭(zhēng)議調(diào)查處理辦法》的有關(guān)規(guī)定先預(yù)調(diào)解處理后，方能確權(quán)登記。爭(zhēng)議一時(shí)難以解決的，先將爭(zhēng)議部分單獨(dú)劃出，對(duì)無(wú)爭(zhēng)議的宗地部分登記發(fā)證，其余部分待爭(zhēng)議解決后再辦理登記。

各地在為農(nóng)行山東分行辦理土地登記手續(xù)過(guò)程中如有新問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與省廳溝通解決

二〇〇七年六月十一日

第三篇：2017中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行校園招聘招聘簽約通知

銀行考試題庫(kù)下載：http://www.tmdps.cn)發(fā)布招聘信息，請(qǐng)簽約前務(wù)必到該網(wǎng)站注冊(cè)(山東省外院校畢業(yè)生需注冊(cè)并激活賬號(hào)，具體操作方式請(qǐng)登錄山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)查看)、編輯個(gè)人簡(jiǎn)歷，并將簡(jiǎn)歷投報(bào)至所應(yīng)聘分行。如：應(yīng)聘我行省行營(yíng)業(yè)部職位者(不分縣域/城區(qū)/崗位，不分專(zhuān)業(yè)，下同)，將簡(jiǎn)歷投至“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司山東省分行營(yíng)業(yè)部”所發(fā)布的“金融/保險(xiǎn)/證券類(lèi)”崗位;應(yīng)聘我行淄博分行職位者，將簡(jiǎn)歷投至“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司淄博分行”所發(fā)布的“金融/保險(xiǎn)/證券類(lèi)”崗位。

3、山東省外院校畢業(yè)生還需攜帶《全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)》原件(全套)，其中，應(yīng)由學(xué)校及畢業(yè)生填寫(xiě)的部分請(qǐng)?zhí)顚?xiě)完整，并加蓋學(xué)校印章;應(yīng)由用人單位填寫(xiě)的部分空白不填。

4、師范類(lèi)畢業(yè)生網(wǎng)簽事宜，在簽約時(shí)另行說(shuō)明。(二)境外留學(xué)生

1、身份證原件。

2、最高學(xué)歷的《教育部留學(xué)服務(wù)中心學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書(shū)》原件及復(fù)印件(A4紙型)一份。若尚未取得，提供在使館注冊(cè)的《留學(xué)人員報(bào)到登記表》打印件(A4紙型)一份。

3、外語(yǔ)水平證明材料原件及復(fù)印件(A4紙型)一份。(三)大學(xué)生“村官”

1、身份證原件。

2、最高學(xué)歷畢業(yè)證、學(xué)位證原件。

3、與縣級(jí)及以上組織部門(mén)或大學(xué)生“村官”管理辦公室簽訂的大學(xué)生“村官”聘用合同原件及復(fù)印件(A4紙型)一份。

四、簽約注意事項(xiàng)

1、對(duì)存在弄虛作假情形的(包括提供虛假的院校信息、入學(xué)時(shí)間、畢業(yè)時(shí)間和主修專(zhuān)業(yè)等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律取消簽約錄用資格，畢業(yè)報(bào)到后簽訂勞動(dòng)合同的也將解除勞動(dòng)合同。

2、請(qǐng)保持手機(jī)暢通，以便聯(lián)系入職前培訓(xùn)等相關(guān)事宜，手機(jī)號(hào)碼變更請(qǐng)及

考試必備：銀行考試專(zhuān)用教材

銀行考試題庫(kù)下載：http://www.jinrongren.net/ti/

時(shí)登錄招聘網(wǎng)站修改。

原標(biāo)題：山東省分行2017年校園招聘和大學(xué)生“村官”招聘簽約通知

山東省分行 2017年1月13日

考試必備：銀行考試專(zhuān)用教材

第四篇：在窗口單位實(shí)施創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

李發(fā)[2011]號(hào)

關(guān)于印發(fā)《李郢孜鎮(zhèn)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方

案》的通知

各黨總支、黨支部，機(jī)關(guān)各部門(mén)：

現(xiàn)將《李郢孜鎮(zhèn)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。

中共李郢孜鎮(zhèn)委員會(huì)

2011年9月28日

李郢孜鎮(zhèn)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。為扎實(shí)推進(jìn)全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾干實(shí)事、辦好事、解難事，真正把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)建成群眾口碑工程，根據(jù)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)會(huì)議和文件精神，特制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要以“窗口單位樹(shù)形象，服務(wù)行業(yè)展風(fēng)采”為主題，以群眾滿意為目標(biāo)，以“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)為主要載體，推動(dòng)全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大黨員在全心全意為人民服務(wù)中充分彰顯戰(zhàn)斗堡壘作用、骨干帶頭作用和先鋒模范作用，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，服務(wù)效能進(jìn)一步提高。

二、參與范圍

直接聯(lián)系服務(wù)群眾的全鎮(zhèn)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員。重點(diǎn)包括信訪、物價(jià)、民政、司法、財(cái)政、土地、創(chuàng)建、農(nóng)業(yè)、水利、人口計(jì)生、農(nóng)合等各部門(mén)，學(xué)校、醫(yī)院等工作窗口以及村、社區(qū)等。

三、目標(biāo)任務(wù)

1、服務(wù)我最優(yōu)。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效廉價(jià)的服務(wù)。

2、作風(fēng)我最好。切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，徹底糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

3、形象我最佳。切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、活動(dòng)載體

全鎮(zhèn)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員，要緊密結(jié)合本單位本部門(mén)實(shí)際，以“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。可采取擺放席卡、佩戴黨徽、團(tuán)徽、服務(wù)卡和設(shè)立“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”等等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，通過(guò)設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

五、內(nèi)容步驟

（一）啟動(dòng)實(shí)施階段（8月底至9月上旬）

制定實(shí)施方案。各黨總支、支部要根據(jù)實(shí)際情況，組織動(dòng)員廣大黨員通過(guò)深入調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的《2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。各活動(dòng)單位實(shí)施方案需上報(bào)鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）集中推進(jìn)階段（9月上旬至12月）

1、設(shè)定崗位，公開(kāi)亮諾。各黨支部要結(jié)合各自實(shí)際，在調(diào)查摸底、征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，擬定能充分發(fā)揮黨員作用的各類(lèi)先鋒崗。黨組織和黨員重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)水平、服務(wù)人民群眾落實(shí)完成公開(kāi)承諾活動(dòng)，采取公示欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式予以公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

2、開(kāi)展集中爭(zhēng)創(chuàng)。爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，不斷推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、全程代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務(wù)體系，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)開(kāi)展“基層組織建設(shè)年”和創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)，充分利用“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建一批特色鮮明的優(yōu)質(zhì)黨建工作、黨組織和黨員品牌。爭(zhēng)創(chuàng)崗位服務(wù)標(biāo)兵。充分運(yùn)用“爭(zhēng)創(chuàng)示范”、“星級(jí)管理”、“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等形式，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、作服務(wù)表率，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

2、進(jìn)行集中整改。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要結(jié)合承諾的落實(shí)完成情況，深入查找自身存在的突出問(wèn)題，歸類(lèi)梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，掛牌銷(xiāo)號(hào)整改。

3、開(kāi)展社會(huì)評(píng)議。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)要邀請(qǐng)“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等方式，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況和集中整改情況進(jìn)行評(píng)議。

4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。上級(jí)和主管部門(mén)采取隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期開(kāi)展督促檢查，并組織相關(guān)部門(mén)人員開(kāi)展明查暗訪等活動(dòng)，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。

鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面考評(píng)，總結(jié)回顧活動(dòng)開(kāi)展情況，進(jìn)一步完善推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，突出宣傳引導(dǎo)，深化黨群共建，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。黨組織開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是各黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。各黨總支、黨支部要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和公開(kāi)承諾內(nèi)容，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實(shí)；黨總支（支部）書(shū)記要親自抓、負(fù)總責(zé)，各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的合力。

（二）突出宣傳引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要精心培育典型，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。要充分利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、公開(kāi)欄、標(biāo)語(yǔ)條幅等平臺(tái)，通過(guò)信息簡(jiǎn)報(bào)、門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)辟專(zhuān)欄等形式，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織要將活動(dòng)開(kāi)展情況和活動(dòng)中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，每月至少上報(bào)1至2次活動(dòng)開(kāi)展情況。

（三）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際建立一套行之有效的制度體系，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真解決突出問(wèn)題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高窗口服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、便捷化水平，使黨員干部把心思用在謀發(fā)展上，把精力用在抓落實(shí)上，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

第五篇：全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)

關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

相關(guān)單位黨（工）委、黨組創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾，面向企業(yè)，面向社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。深入推進(jìn)我區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)于進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快建設(shè)“兩個(gè)一流”、爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)第一”具有重要意義。根據(jù)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議和省市委要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”為總載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用，黨員的先鋒模范作用，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改變，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化，得到更多的實(shí)

惠。

二、參與范圍

1、人社局、投促局、發(fā)改局、安監(jiān)局、規(guī)建局、城管局、社管局、信訪局、文教衛(wèi)生局、國(guó)土房屋分局、工商分局、公安分局、環(huán)保分局、消防大隊(duì)、街道、社區(qū)（村）等窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員。

2、辦公室、紀(jì)工委（監(jiān)察審計(jì)局）、組織部、機(jī)關(guān)黨工委、行政服務(wù)中心、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等指導(dǎo)配合單位。

3、活動(dòng)由各單位黨組織負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

三、主要內(nèi)容

全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要廣泛開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)廣大群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)”。每名黨員要結(jié)合履行工作職責(zé)，制定為民服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、擺放臺(tái)鑒、設(shè)置公示欄等方式向群眾公開(kāi)。二是黨員“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和黨員工作牌，公開(kāi)黨員身份，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)為民服務(wù)的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、為民辦實(shí)事辦好事作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績(jī)和為民服務(wù)作出承諾；采取公示欄、臺(tái)鑒、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子顯示屏等形式予以公開(kāi)，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）大力推行“三比”。一是比技能。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)提高黨員干部業(yè)務(wù)能力；通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明崗”、“黨員示范崗”等活動(dòng)提升服務(wù)水平。二是比作風(fēng)。通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，提升服務(wù)群眾質(zhì)量。三是比業(yè)績(jī)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，看哪個(gè)窗口工作成績(jī)突出，哪個(gè)崗位為民服務(wù)貢獻(xiàn)大。

（三）大力推行“三評(píng)”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。每季或者每個(gè)工作時(shí)段由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并把評(píng)價(jià)結(jié)果納入個(gè)人和部門(mén)年終考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。二是黨員互評(píng)。每月組織黨員干部對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行互評(píng)打分；三是群眾評(píng)議。利用電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)和設(shè)置群眾意見(jiàn)箱等方式開(kāi)展群眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。

（四）大力推行“三創(chuàng)”。一要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。全面推行“五零服務(wù)”，即受理“零推諉”，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人必須做到“回答問(wèn)題一口明、派發(fā)材料一手清。”方式“零距離”，推行“三聲服務(wù)”，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，有問(wèn)必答，有答必清，百問(wèn)不煩。服務(wù)事項(xiàng)“零擠壓”，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，辦理事務(wù)必須在公開(kāi)承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不得以任何借口推脫和拖延。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，規(guī)范流程，提高效率，認(rèn)真審核，加強(qiáng)監(jiān)督，把工作差錯(cuò)率減少到零。群眾“零投訴”，公開(kāi)監(jiān)督電話，加強(qiáng)管理，確保“零投訴”。二要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)新活動(dòng)載體，打造“***契約式行政服務(wù)”等社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三要爭(zhēng)創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵。大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵主題實(shí)踐活動(dòng)，把黨員為民服務(wù)情況作為評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要條件，大力引導(dǎo)黨員爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、爭(zhēng)做表率、樹(shù)立良好形象。

四、方法步驟

（一）動(dòng)員部署階段（8月19日——9月19日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)李源潮部長(zhǎng)重要講話，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性。在此基礎(chǔ)上，制定本單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)特色載體，并展開(kāi)具體實(shí)施。

（二）自查評(píng)議階段（9月20日——10月28日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要結(jié)合開(kāi)展“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、凝心聚力建設(shè)富庶美麗文明大連大討論活動(dòng)”，采取對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找，向服務(wù)對(duì)象征詢，網(wǎng)上征求意見(jiàn)等方式，深入查找為民服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“黨員自評(píng)、黨員互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”，要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子評(píng)議系統(tǒng)等方式，認(rèn)真開(kāi)展群眾評(píng)議工作，廣泛征求群眾意見(jiàn)建議。

（三）整改提高階段（10月31日——12月30日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織對(duì)自查評(píng)議的問(wèn)題建言歸類(lèi)梳理，逐一提出具有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保整改到位，以實(shí)際效果取信于民。

（四）深化拓展階段（2012年1月——7月）。一是鞏固活動(dòng)成果。組織各窗口單位和服務(wù)行業(yè)回頭看活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否明顯轉(zhuǎn)變、突出問(wèn)題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)照查擺，抓好進(jìn)一步整改提高。二是評(píng)選表彰先進(jìn)典型。區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將于明年“七一”前，開(kāi)展窗口部門(mén)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“最佳服務(wù)品牌”、“最佳服務(wù)窗口”、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選表彰活動(dòng)，激勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立榜樣。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，要注重探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大成果，推動(dòng)全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。

2、加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。各有關(guān)黨委、黨組要結(jié)合本單位窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，于9月30前報(bào)區(qū)黨工委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。機(jī)關(guān)黨工委所屬窗口單位由機(jī)關(guān)黨工委統(tǒng)一收集報(bào)送。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口服務(wù)部門(mén)調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦將不定期采取聽(tīng)取匯報(bào)、調(diào)研走訪、隨機(jī)抽查、群眾評(píng)議等方式，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，并把窗口部門(mén)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)列入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目標(biāo)考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容。

3、堅(jiān)持黨群共創(chuàng)。全區(qū)各級(jí)工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積極參與到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)黨群共建，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全區(qū)各階層、各領(lǐng)域的價(jià)值取向和共同追求。

4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位在活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要及時(shí)以信息等形式上報(bào)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各黨委、黨組每月至少上報(bào)1篇高質(zhì)量的活動(dòng)專(zhuān)題信息。

***創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月8日